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Antecedentes de la Empresa

Es una cooperativa de ahorro y crdito, con sede en Taulab, Comayagua, Honduras que
ofrece importantes beneficios y una amplia cartera de productos a sus afiliados.
Cumplimos ya 47 aos de estar sirviendo a Honduras.

Objetivos del plan de Fidelizacin


General
Medir el nivel de satisfaccin de servicio al cliente de la Cooperativa Taulabe y
mantener a los afiliados activos, como tambin brindar un buen servicio enfocado a los
afiliados y sus expectativas con el fin de crear satisfaccin con sus productos o servicios.

Especficos
Escuchar al afiliado activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus
requerimientos.
Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisicin y mejor uso del producto
o servicio.
Brindar continuidad y seguimiento a la relacin con el afiliado, tanto se trate de
sugerencias sobre el uso de lo adquirido como actualizaciones acerca de nuevos
productos y servicios.
Proporcionarles beneficios que premien la lealtad de los afiliados
Premiar afiliados fieles.

Resultados de la encuesta

La encuesta se realiz para medir el grado de satisfaccin de servicio al cliente que


brinda la Cooperativa Taulabe, se aplic en todas las afliales.
Donde se sac la muestra en dos bases diferentes.
n=1725(3.8416)(0.05)(0.095) = 244.77 = 70.06 n
0.0025(1724)+(3.8416)(0.005)(0.0095) 4.492476

n=1341(3.8416)(0.05)(0.095) = 244.700316 = 69.27 n


0.0025(1340)+(3.8416)(0.005)(0.0095) 3.532476
Nivel de satisfaccin de clientes

Preguntas y graficas

Recomendaciones
Una vez que evaluamos los datos de esta investigacin recomiendo seguir una
secuencia de actividades que permita transformar el servicio ofrecido por la Cooperativa
Taulabe en un servicio de excelencia no solo percibido por los afiliados, si no al pblico
en general. La secuencia de actividades puede seguir el siguiente flujo:
Tomar accin sobre los segmentos crticos.
Mejorar la publicidad de los productos y servicios que brinda la Cooperativa.
Mejorar sobre la atencin del servicio al cliente que se brinda en el rea interna
de la empresa.
Debe de mojar el nivel de satisfaccin en cuanto a los premios de acuerdo al
comportamiento del afiliado.
Tomar en cuenta las sugerencias de los afiliados en base los servicios.
Mejorar en cuanto a las evaluaciones de crditos ya que muchos no estn
conforme por que se extiende mucho el tiempo de evalo y desembolso del
mismo.
Volver a medir el nivel de satisfaccin del afiliado.
Novedades

Informacin de mercado
Se analiza cual es la demanda en base a ella obtenemos la demanda insatisfecha , este
estudio es importante ya que de no existir demanda insatisfecha la investigacin no
sera viable, como tambin nos permite conocer las caractersticas cualitativas o
cuantitativas de nuestro producto y servicio , tambin ayuda a determinar la factibilidad
del servicio mediante encuestas para conocer la satisfaccin del consumo de nuestros
productos y servicios que brinda la Cooperativa Taulabe.
Informacin corporativa
Es una cooperativa de ahorro y crdito que ofrece importantes beneficios y una amplia
cartera de productos a sus afiliados.
Informacion de Producto
Como Cooperativa taulabe ofrecemos una excelente gamas de producto y servicios ,
como ser cuentas de ahorros para los afiliados, diferentes tipos de prstamos, pago de
servicios , remesas en otros.

Ofertas especiales
Pensamos en la satisfaccin de nuestros afiliados, donde ofrecemos diferentes servicios
que incluyen incentivos por pagos puntuales, aperturas de cuentas de ahorros , rifas en
fechas alusivas , esto hace que el afiliado agradezca a la Cooperativa por su fidelidad.
Tratos preferentes
La Cooperativa siempre debe conservar el hbito de tratar a sus afiliados de modo
preferente, eso ayuda a mantener activa la satisfaccin se servicio al cliente, brindando
detalles como ser lpices, libretas, termos, felicitaciones por cumpleaos son detalles
que no tienen mucho costo.

Impactos en Medios
Como Cooperativa debemos de retroalimentar la fidelidad a travs de los medios, como
ser actualizar pginas de redes sociales que hoy en dia son visitadas por el pblico, eso
ayudan en gran manera a mantener nuestra imagen como empresa.
Eventos
Muchos de los afiliados les gusta que la Cooperativa los haga sentir importante , por lo
que es recomendable hacer eventos ocasionalmente donde se les inviten, como tambin
puedan participar o recibir retroalimentacin de los productos y servicios que
ofrecemos.

Responsabilidad Social

Conclusiones
Los resultados de la investigacin a los afiliados demuestran que la percepcin sobre el
servicio al clientes es mayoritariamente buena a excelente.
En ese sentido, deben realizarse otras investigaciones para determinar las causas de las
diferencias y determinar las estrategias necesarias para minimizarlas.