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Estrategias de Comunicacin (HE60)

Ciclo 2017-2/ Mdulo A


Evaluacin de Desempeo 2 (DD2)

CONDICIONES DE LA DD2
1. La DD2 es una actividad colaborativa. Por esta razn, la evaluacin no se podr
desarrollar de manera individual. Los grupos estarn constituidos por 3 o 4
estudiantes.

2. Esta evaluacin es hbrida; es decir, su desarrollo se inicia en la sesin presencial de


la semana 8 y el grupo tiene 48 horas, a partir de la finalizacin de la clase
presencial, para subirla a la plataforma indicada por su profesor.
3. En la sesin presencial, cada uno de los integrantes debe tener una participacin
activa en el desarrollo de la DD2, de manera que evidencie su aporte significativo en
la planificacin y elaboracin del texto.

4. Se recomienda puntualidad. Por lo tanto, se debe cumplir con la tolerancia


establecida por el docente para el inicio de la evaluacin.

5. Si el estudiante ingresa despus de las 8:30 p.m. (hora y media despus de iniciada la
clase y con retraso de media hora de iniciada la prueba), tendr un descuento
individual de -3 puntos en esta evaluacin.
CASO: GIMNASIO FIGURA FELIZ
Usted es el licenciado Roberto Velsquez, administrador general de la cadena de gimnasios
Figura Feliz, uno de los primeros en abrirse en Lima y lder en este negocio. Sin embargo,
durante su recorrido por los distintos locales, el dueo ha tenido conocimiento de numerosas
quejas por parte de los clientes con respecto a los servicios que brinda la sucursal de Lima
Centro. Est claro que si no se atienden estos reclamos, va a perder clientela, hecho que ya viene
sucediendo desde hace casi medio ao. El dueo, Severino Ramos, le ha pedido a usted,
Roberto Velsquez, que elabore un informe en el que explique las razones por las que se
han presentado estos problemas y las medidas que se deben tomar para superarlos.
Usted es administrador antiguo y conoce las razones de los problemas, as que ha decidido sacar
adelante el gimnasio por el prestigio del mismo y por el suyo propio. De esta manera, analizar
todas las fuentes que tenga a su alcance para redactar el informe solicitado por el dueo y, de
esta manera, se tomen las medidas necesarias para ser el mejor local de la cadena de gimnasios
Figura Feliz.
Para desarrollar esta actividad, usted cuenta con las siguientes fuentes de informacin. Por
su naturaleza, algunas de estas conservan un registro oral o coloquial.
Fuente 1: Libro de reclamaciones
Me encuentro realmente sorprendido por la psima preparacin de los instructores del gimnasio
Figura Feliz. Practiqu levantamiento de pesas cuando era joven; por esta razn, s que cuando
llega un alumno nuevo, este debe pasar por una serie de evaluaciones que le permitan al
instructor determinar cul es la mejor rutina a seguir para conseguir los objetivos que el cliente
desea alcanzar. Es ms, es de sentido comn que, luego de establecer la rutina de ejercicios, esta
debe empezar de manera gradual. Sin embargo, esto no es lo que ha sucedido con mi hijo, quien
me cuenta que se acerc al gimnasio y, a pesar de ser su primera clase, el instructor no le pidi

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ningn dato ni le hizo examen alguno; le asign una rutina demasiado intensa para alguien que
recin se inicia y ni siquiera supervis que los ejercicios se hicieran con el peso y la tcnica
correcta. Ahora, mi hijo no quiere volver al gimnasio y se queja de continuos dolores en la
columna.
lvaro Arteaga
Fuente 2: Buzn de sugerencias
Qu pasa con el mantenimiento del gimnasio? Las colchonetas estn tan desgastadas y sucias
que, a veces, prefiero usar el suelo para hacer mis ejercicios de calentamiento.

Sara Lujan

Han cambiado las reglas dentro del gimnasio? Antes era obligatorio asistir con toalla para
realizar cualquier rutina de musculacin. De esta manera, las mquinas se protegan del
inevitable sudor de quienes las usaban. No obstante, ahora veo que yo soy una de las poqusimas
personas que usan toallas por consideracin con los dems usuarios. Es muy desagradable
encontrar, casi siempre, las mquinas mojadas por el sudor.

Valeria Martin

El gimnasio siempre tuvo un precio razonable para los servicios que ofreca, como musculacin,
spinning y aerbicos, adems de duchas calientes y sauna una vez por semana. Cuando
anunciaron que el precio subira, no me opuse, porque asum que este incremento del costo
vendra acompaado de algn beneficio adicional para los clientes. Sin embargo, no ha habido
ningn cambio importante; al contrario, el descuido en las instalaciones es evidente para
cualquiera que visite el local.
Paola Reyna
Fuente 3: Comentarios en el Facebook del gimnasio Figura Feliz
Hace unas semanas, luego de varios meses de haberlo dejado, decid regresar al gimnasio Figura
Feliz, local que queda cerca de mi casa. Me bast con entrar al gimnasio para ver, con mucha
pena, que el gimnasio ya no es lo que era antes. Los instructores no se preocupan por los
alumnos o solo lo hacen con algunas seoritas que son de su predileccin; a los dems ni
siquiera los miran. Cuando alguna persona se acerca a hacer alguna consulta, estos la miran con
clera, como si fuera una impertinencia interrumpirlos. Estuve caminando por el gimnasio
durante 15 minutos sin que nadie se acercara a preguntarme qu quera o a indicarme dnde
estaban los vestuarios, pues ya no estn donde solan estar antes. Sal de ah y no pienso volver
ms.
Bessi Retuerto

No es posible que continen aceptando cada vez ms y ms gente en el gimnasio! No se dan


cuenta de que ya rebasaron su capacidad? Lo peor de todo es que parece haber una desidia y
descuido general por parte de todos los empleados: los instructores estn ms entretenidos en
conversar entre ellos o con algunas seoritas, y el personal de limpieza nunca est cuando se lo
necesita.
Johany Snchez

Fuente 4: Correo de queja dirigido al administrador general del gimnasio


DE : Gianfranco Antigniani <rsantirez1977@yahoo.es>
PARA : Roberto Velsquez <asivelasqre@susangym.com.pe>
CC :
CCO :
ASUNTO : Mquinas en mal estado
Estimado Sr. Velsquez:

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Mi nombre es Gianfranco Antigniani, antiguo cliente del gimnasio Figura Feliz. Tengo ya
varios aos asistiendo al local de Lima Centro y varios ms entrenando en otros gimnasios. Por
esta razn, me dirijo a usted para presentar una queja urgente.
En primer lugar, veo, con mucha preocupacin, que sus instructores no tienen la preparacin
que se requiere en cualquier gimnasio serio. Ignoro por qu se despidi a los anteriores, pero los
que contrataron hace algn tiempo son solo aficionados. Se lo digo con la autoridad que me da
haberme dedicado al levantamiento de pesas durante ms de 10 aos. Es cierto que yo entreno
solo, pero me basta con observar el trato y las indicaciones que brinda su personal para saber
que no saben de lo que hablan.
En segundo lugar, es urgente que sus mquinas reciban el mantenimiento adecuado. El da de
ayer fui testigo de un accidente debido a que la polea de la mquina en la que una seorita se
encontraba trabajando se rompi. No es posible que esto suceda. Por suerte, se trataba de una
seorita que apenas estaba realizando un calentamiento y el accidente no pas a mayores, pero
imagnese las consecuencias que habra tenido si el accidente me suceda a m, que trabajo en
esa mquina con casi 80 kilos de peso. Probablemente, habra terminado en el hospital.
Finalmente, le sugiero que contrate personal no solo ms capacitado, sino tambin ms
motivado, que trabaje de manera ms cercana con los clientes y mejore la actual situacin del
gimnasio.
Espero que todas estas deficiencias tengan una pronta solucin. Es el deseo de un cliente que los
ha acompaado por muchos aos y que lamenta la actual situacin de una empresa que se inici
con buen pie.
Atentamente,
Gianfranco Antigniani
DNI N 10272122

Fuente 5: Carta de la empresa MaquiGym al administrador Roberto Velsquez

Lima, 10 de mayo de 2015

Licenciado Roberto Velsquez


Presente

Estimado licenciado:
Por medio de la presente, lo saludo y le explico el motivo de mi comunicacin. Nosotros,
MaquiGym, somos una prestigiosa empresa que les vende, mantiene y repara todas las mquinas
de sus gimnasios. Hasta hace medio ao, aproximadamente, ustedes cumplan muy bien con las
remuneraciones que nos hacan por nuestros servicios. Sin embargo, en este momento, nos estn
debiendo pagos desde la ltima vez que fuimos.
Ustedes tienen una cadena de gimnasios muy reconocida y cumplida, pero, en las tres veces que
hemos ido por el cobro por nuestro trabajo, no solo no nos han pagado, sino que no lo hemos
encontrado a usted y nadie nos ha podido dar razn de su paradero. Tampoco, encontramos un
tesorero que nos pueda cancelar lo adeudado.

En vista de este problema y si no se produce el pago, dejaremos de proveerles nuestros servicios


y contrataremos a una empresa de cobranza coactiva.

Esperando que no lleguemos a estos extremos, nos despedimos.

Martina Jenkins

Gerente de Ventas

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MaquiGym

Fuente 6: Conversacin entre el jefe de los instructores, Zirconio Vital, y el administrador


Roberto Velsquez

ZV: Hola, Roberto.


RV: Hola, Zirconio. Qu se te ofrece!
ZV: Mira, he venido a tu oficina, porque hace tiempo que quiero conversar contigo sobre el
trabajo que venimos realizando en este gimnasio.
RV: Bueno, te escucho.
ZV: En primer lugar, los muchachos dicen que no pueden ayudar mucho a los clientes, porque
no cuentan con las mquinas en buen estado. No s por qu no viene la empresa que les hace
mantenimiento.
RV: Bueno, s. Ha habido problemas con el pago. Parece que el dueo no est administrando
bien el dinero que entra en la empresa. Yo no tengo mayor contacto con el contador general de la
cadena de gimnasios. Yo soy solo el administrador y hago lo que puedo con el presupuesto que
me asignan.
ZV: Por otro lado, solo tienes que pasearte por el gimnasio para que te des cuenta de lo
descuidado que est. Ya no hay personal de limpieza?
RV: Bueno, hemos tenido que contratar a una empresa ms barata. La anterior se sala del
presupuesto.
ZV: Esto, tambin, es grave, porque se trata de la cara que damos a los clientes. Los ltimos
instructores que has contratado no dan la talla. Hay muchas personas que se estn quejando de su
trato y profesionalismo. Yo creo que, en tanto que soy fundador del gimnasio y tengo ms
experiencia, debera participar de la contratacin. Nunca me han convocado para este trabajo y
siento que debo cuidar a las personas que vienen a entrenar porque de esto vivo; en realidad,
vivimos todos.
RV: Bueno, s, tienes razn. Lo tendr en cuenta Zirconio.
ZV: Finalmente, hace ya ms de tres meses que no nos pagan completo. Nos estn dando largas.
Esta es otra razn por la que los instructores estn desmotivados y esto se puede reflejar en el
trato con los que vienen a entrenar.
RV: Bueno, ya te dije que yo no tengo mucha injerencia en la elaboracin del presupuesto, pero
te prometo que voy a conversar con el dueo para darle solucin a todos estos problemas.
Muchas gracias por la conversacin y la confianza.

Instrucciones
Luego de revisar las fuentes, Roberto Velsquez elaborar un informe de recomendacin
en el que describir los hechos, explicar las razones por las cuales los clientes vienen
presentando quejas y recomendar las medidas necesarias para solucionar la problemtica.

Organice la informacin segn los criterios aprendidos en clase. Proponga un esquema


enumerativo para describir los hechos y las cadenas causales que considere necesarias para
el anlisis del problema. Luego, presente las conclusiones ms relevantes y, finalmente, las
recomendaciones adecuadas para la solucin eficaz del problema. Tenga en cuenta que
deber demostrar la lectura de las fuentes para esta evaluacin. Sin embargo, cualquier
copia literal de la informacin repercutir negativamente en la calificacin de su texto.
Finalmente, usted podr agregar la informacin que crea conveniente en tanto esta guarde
coherencia con el caso. Se recomienda buscar informacin sobre el tema para agregar la
informacin necesaria.

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RBRICA DE EVALUACIN

Criterio Bsico En proceso Logrado Puntaje

Describe el Utiliza
I solo informacin propia Utiliza informacin propia y Utiliza informacin propia y
problema, NDI opertinente
informacin irrelevante o no
para la descripcin,
extrada de las fuentes que
permite la descripcin, el
extrada de las fuentes
completamente relevante o
explica sus CA anlisis, conclusin y solucin anlisis, conclusin y la pertinente que describe,
causas, propone DO del caso. solucin del problema solo de analiza, concluye y propone
manera parcial. una solucin clara y definitiva
algunas medidas RES (Hasta 1.5) del caso.
de solucin y (Hasta 2.5)
(Hasta 4)
concluye a
travs de un
informe de
recomendacin.
(8 puntos)
Organiza la informacin sin Organiza la informacin aunque Organiza la informacin
considerar la situacin considera solo en algunos casos considerando la situacin
comunicativa. La organizacin la situacin comunicativa. La comunicativa. La organizacin
de las ideas no es coherente con organizacin de las ideas es de las ideas es coherente con la
la estrategia discursiva parcialmente coherente con la estrategia discursiva
(enumerativa o causal) estrategia discursiva (enumerativa o causal)
empleada. (enumerativa o causal) empleada.
empleada.
(Hasta 2.5)
(Hasta 1.5) (Hasta 4)

Utiliza recursos Emplea


I un lxico coloquial o Emplea el lxico formal bsico Emplea el lxico formal
informal, no adecuado para la adecuado a la situacin apropiado para la situacin
sintcticos y NDI situacin comunicativa. comunicativa. comunicativa planteada.
lxicos CA
Empleas referentes y conectores Empleas referentes y Emplea referentes y conectores
adecuados a la DO de manera imprecisa (no ayuda conectores, aunque algunos han de manera apropiada en el
situacin RES al lector a comprender la sido empleados de manera texto.
comunicativa jerarqua de las ideas). imprecisa.
planteada. (Hasta 0,5) (Hasta 2)
(Hasta 3)
(6 puntos)
Construye oraciones con Construye oraciones con una Construye oraciones con
incorreccin gramatical (uso sintaxis cercana al registro correccin gramatical (se evita
incorrecto del gerundio, formal, aunque se comete el uso incorrecto del gerundio,
quesmo, dequesmo, falta de errores (uso incorrecto del quesmo, dequesmo, falta de
concordancia, anacoluto, entre gerundio, quesmo, dequesmo, concordancia, anacoluto, entre
otros). falta de concordancia, otros).
anacoluto, entre otros).
(Hasta 1.5) (Hasta 2) (Hasta 3)

Aplica las reglas EnI pocas ocasiones, aplica En la mayora de ocasiones, Casi siempre o siempre aplica
correctamente las reglas de aplica correctamente las reglas correctamente las reglas de

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de ortografa y NDI acentuacin, de uso de de acentuacin, de uso acentuacin, las principales
puntuacin CA maysculas, grafas, y de maysculas, grafas, y de reglas de uso de maysculas,
palabras juntas y separadas. palabras juntas y separadas. grafas, y palabras juntas y
propias de un DO separadas.
(Presenta seis errores o ms) (Presenta de 3 a 5 errores)
contexto RES
(Presenta mximo dos errores)
acadmico. (Hasta 1) (Hasta 2)
(Hasta 3)
(6 puntos)
En pocas ocasiones, aplica En la mayora de las ocasiones, Casi siempre o siempre, aplica
correctamente las reglas de uso aplica correctamente las reglas correctamente las reglas de uso
del punto seguido y el punto de uso del punto seguido y el del punto seguido y el punto
aparte, la coma, los dos puntos, punto aparte, la coma, los dos aparte, la coma, los dos puntos,
y el punto y coma. puntos, y el punto y coma. y el punto y coma en todo el
texto.
Presenta seis errores o ms. Presenta de 3 a 5 errores.
Presenta mximo 2 errores.
(Hasta 1) (Hasta 2)
(Hasta 3)

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