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Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Cules de las siguientes herramientas pueden usarse en entornos colaborativos de trabajo?
I. E-mail
II.Mensajera instantanea
III.Videoconferencia
IV. Wiki
V. sistema de gestin de documentos
Seleccione una:
II y IV

Todas
I y III
I, II, III y V
II, III, IV y V
Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas

Pregunta 2
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Cuales de las siguientes son caractersticas de un sistema de soporte de decisiones?
I. Puede estar basado en el conocimiento humano almacenado por expertos.
II. Puede usarse para solventar problemas especficos.
III. Siempre encuentra la solucin ptima al problema.
IV.Su funcin principal es ayudar a los gerentes a tomar decisiones.
V. Puede ayudar a evaluar diferentes escenarios en distintos casos/problemas.
Seleccione una:
I, II, IV y V
III y IV
I, III, IV y V
Todas son correctas
I y II
Retroalimentacin
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: I, II, IV y V

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Cual de las siguientes son caractersticas de un sistema de administracin basada en la
relacin con los clientes?
I. Su objetivo es gestionar toda la informacin que una empresa tiene sobre sus clientes.
II. Son modulares.
III. Su objetivo es supervisar y coordinar todas las operaciones de la compaa.
IV. Permiten a un negocio tomar mejores decisiones.
V. Ayudan a reducir los costos operativos.
Seleccione una:

I y III
Todas las opciones
I y II
I, II, IV y V
I, II, III y IV
Retroalimentacin
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: I, II, IV y V

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cul de los siguientes NO ES una funcin de un sistema de gestin de documentos?
Seleccione una:
Crear documentos
Almacenar documentos
Capturar documentos
Gestionar documentos
Indexado y bsqueda de documentos
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Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Crear documentos

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cual de las siguientes son caractersticas de un sistema de planificacin de recursos
empresariales?
I. Su objetivo es gestionar toda la informacin que una empresa tiene sobre sus clientes.
II. Son modulares.
III. Su objetivo es supervisar y coordinar todas las operaciones de la compaa.
IV. Permiten a un negocio tomar mejores decisiones.
V. Ayudan a reducir los costes operativos.
Seleccione una:
I y IV

II, III, IV y V
I, II, IV y V
I y III
Todas son correctas
Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: II, III, IV y V

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Qu significa CRM?
Seleccione una:

Customer Relationship Management


Clear Relationship Management
Custom Restocking Mechanism
Cluster Repository Management
Customer Related Movements
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Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Customer Relationship Management

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Qu significa ERP?
Seleccione una:
Enterprise Repository Plan
Enterprise Resource Progress
Enterprise Resource Proposition

Enterprise Resource Planning


Enterprise Restructuration Plan
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Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Enterprise Resource Planning

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cul de los siguientes departamentos no est relacionado con las operaciones de un CRM?
Seleccione una:
Obtencin
Servicio al cliente
Ventas
Soporte tcnico
Marketing
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Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Obtencin

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuales de los siguientes son objetivos de los sistemas de administracin de la cadena de
suministro?
I.Conseguir la cantidad exacta de materiales o servicios requiridos para acabar los
productors en los momentos exactos que necesitan ser acabados.
II. Minimizar prdidas de inventario.
III.Acortar el ciclo de entrega al cliente.
IV.Encontrar proveedores dignos.
V. Facilitar el proceso de venta cruzada de productos.
Seleccione una:
II y III
I y III
II, III, IV y V
Todas son correctas

I, II, III y IV
Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: I, II, III y IV

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cul de los siguientes es un protocolo de cliente de correo electronico que NO aloja los
mensajes leidos en el servidor?
Seleccione una:
Todos alojan los mensajes ledos en el servidor
IMAP
Web mail
MIME

POP3
Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: POP3