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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

CASO APPLE

ALUMNOS:

HERNANDEZ SANTILLAN ALAN


SALAS FLORES GILBERTO
CRUZ ALVAREZ ALDAIR
LARA MONROY ROBERTO
DOMINGUEZ SALAS ALAN

GRUPO: 4RMY

PROFESORA: RIVERA RUIZ LGA MARGARITA


INTRODUCCIN

A continuacin, mostraremos el caso de Apple inc. y sus diferentes medios para


llegar al consumidor, partiendo tambin de la competencia directa y de como dos
acrrimos competidores tecnolgicos, por un lado, tenemos a Apple y por otro a
Samsung ambos del giro industrial y de reacin de equipos de tecnologia (celulares,
laptops, computadoras, tablets, smartwatches) que en los utimos aos se les ha
unido como pincipales competidores al ser de las marcas con mayor participancin
en el mercado. Por lo tanto, decidimos elegir esas dos empresas para comprarar
sus productos, promociones, puntos de venta, calidad y publicidad en general.
Ambas marcas tienen millones de compradores cada ao y cada una ha sabido
crear su target con su sistema de fidelizacin por ello es por lo que tambin al
realizar este esquema podremos ver porque las personas deciden una marca sobre
la otra, y la diferencia de sus estilos de venta o mejor dicho estrategias de venta.
A su vez es bastante interesante conocer el sistema publicitario que han realizao
estas empresas para llegar a donde estan.
Apple Inc.
Empresa tecnolgica multinacional con sede en Cupertino, California. La compaa
est involucrada en el desarrollo y diseo de productos de hardware como iPhone,
iPads, Mac junto con desarrollo de software y servicios en lnea. Su software incluye
el sistema operativo IOS y uno de los famosos navegadores web Safari. Los
servicios en lnea incluyen iCloud, iTunes y IOS app store. Inicialmente desarroll y
vendi ordenadores personales y ms tarde cambi a la electrnica de consumo.
Apple Inc. fue considerada como la marca nmero 1 entre la presencia de miles de
millones de marcas. Siempre se ha centrado en la innovacin y ha llegado con
productos sorprendentes. Si vemos en trminos de ingresos, Apple Inc. es la mayor
empresa de tecnologa de la informacin en el mundo. Hoy en da, tiene alrededor
de 1, 15.000 empleados con ingresos de ms de $ 233.715 millones.
Productos de Apple
Apple Inc. ha seguido ampliando su gama de productos. Este componente de la
mezcla de marketing determina los resultados de la organizacin empresarial. En el
caso de Apple, las siguientes son las principales lneas de productos:
Mac
iPad
iPod
iPhone
Apple TV
Reloj de Apple
Software
Estos productos de Apple actualmente disponibles en el mercado muestran la
diversificacin de la empresa en este componente de la mezcla de marketing. Sin
embargo, como parte de su estrategia de crecimiento intensivo de desarrollo de
productos, la compaa contina desarrollando nuevos productos, como el vehculo
elctrico de Apple, que est en desarrollo a travs de la colaboracin con empresas
como Tesla Motors. Esta mezcla de productos muestra que la mezcla de marketing
de Apple es extensa en trminos de variedad de productos para satisfacer las
necesidades de los clientes en diferentes reas de sus vidas.
Distribucin o lugar en la mezcla de marketing de Apple Inc.
La mezcla de marketing de Apple implica un enfoque holstico de la distribucin,
aprovechando los diferentes canales de distribucin. En general, la empresa utiliza
una estrategia de distribucin selectiva, que implica cierto grado de exclusividad que
podra limitar el alcance del mercado. Apple autoriza a los vendedores a garantizar
el control sobre este componente de la mezcla de marketing. Los siguientes lugares
estn incluidos en la estrategia de distribucin de Apple:
Tiendas de Apple
Tienda Apple Store y App Store en lnea
Minoristas autorizados
Empresas de telecomunicaciones
Servicios de cumplimiento
Apple Stores son los lugares ms visibles que venden los productos de la compaa.
La tienda online de Apple y la App Store tambin son muy visibles. Sin embargo,
estas tiendas no son los nicos lugares en la mezcla de marketing de la empresa.
Por ejemplo, Apple tambin utiliza minoristas autorizados, como Walmart, Target y
Best Buy. La compaa tambin incluye compaas de telecomunicaciones como
AT & T, Verizon y Sprint, que venden unidades de iPhone. Adems, Apple utiliza
servicios de cumplimiento de empresas como Amazon.com y eBay, a travs del cual
terceros venden productos de Apple en lnea. Por lo tanto, la mezcla de marketing
de Apple es completa en la explotacin de diferentes tipos de canales de distribucin
en lnea y no en lnea.
Promociones de Apple
La mezcla de marketing de Apple incluye actividades de promocin que enfatizan la
imagen premium y la calidad de los productos de la firma. La mezcla de
comunicaciones promocionales o de marketing apoya la posicin de negocio para
llegar a ms compradores objetivo. En el caso de Apple, este componente de la
mezcla de marketing incluye los siguientes elementos:
Publicidad
Venta personal
Promocin de ventas
Relaciones pblicas
ESTRATEGIAS
Cultivan un aire de Misterio e Intriga al mximo.
Muchas empresas hacen todo lo posible para preservar la confidencialidad durante
la fase de desarrollo de un producto, pero Apple es un maestro de este tipo de
campaas de marketing, alargando el suspenso por el tiempo que sea posible.
Por ejemplo, Apple anunci una conferencia de prensa para el 12 de septiembre,
2012. Pero el anuncio de prensa no dijo de qu se trataba. En esencia, Apple cre
una situacin muy tensa, haciendo a los medios de comunicacin y bloggers
especular qu podra ser, todo esto sin gastar un centavo. Luego, despus de
semanas de Rumores Gratis, Apple lanz una campaa en los medios de pago para
mantener el impulso.
Crean la ilusin de escasez para aumentar la demanda
Los vendedores de productos de lujo se han dado cuenta de que la escasez (real o
percibida) hace un producto ms deseable y aumenta la demanda. La escasez no
slo aumenta el valor de un producto, sino que impulsa a los indecisos a dar el
siguiente paso y comprar.
Es por eso que se trata de la tctica favorita de los fabricantes de bolsos de
diseador y otros bienes de lujo. Por ello, Apple ha encontrado sus propios caminos
en esta tctica. Por ejemplo, apenas una hora despus de que el iPhone 5 sali a
la venta para pre-ordenes el 14 de septiembre de 2012, el sitio web de Apple inform
que la fuerte demanda haba hecho necesaria la entrega retrasada.
Apple agreg la ilusin de escases al permitir a los clientes reservar el telfono. La
tctica funcion, ya que el iPhone 5 estableci el primer da un rcord de ventas a
nivel mundial.
Se centran en una experiencia amigable para el cliente.
Los productos de Apple siempre han sido diseados para ser diferentes, agradables
y acogedores. Digo amigable porque uno de los objetivos primordiales de todos
los productos de Apple es la eliminacin de la complejidad en favor de la facilidad
de uso con caractersticas innovadoras.
Sorprenden a los clientes a travs del diseo y embalaje
Steve Jobs fue uno de los primeros lderes tecnolgicos en darse cuenta de que el
diseo hermoso puede ser un diferenciador de producto importante. Cada punto de
contacto transmite una imagen de marca moderna y minimalista desde el diseo del
producto, su envase, e incluso la tienda de Apple.
Debes encontrar un atractivo visual, un diseo, logotipo o una forma que tu marca
pueda aduearse de la mente de los clientes. Trata de tener una identidad visual
que sea instantneamente reconocible como Apple.
Crean una apasionada comunidad de fans alrededor de la marca con sus valores
de marca
Mientras que otros fabricantes tecnolgicos ven sus productos como simples
utilidades, Apple es todo lo contrario: cool, amable, y de alta calidad. Apple ha
creado una cultura de marca que ha atrado a una comunidad apasionada de
seguidores que se identifican con la capacidad de innovacin, sencillez y frescura
de la marca.
Son aficionados apasionados que conocen toda la familia de productos de Apple y
siempre procuran comprar el producto ms reciente inmediatamente al ser lanzado,
incluso si eso significa hacer cola durante horas. Es todo un fenmeno digno de
contemplar.
Apple practica estas 5 tcticas a la perfeccin, y sin duda ha obtenido excelentes
resultados. T tan solo debes procurar aplicarlas en tu negocio y te invito a
comentarme despus los resultados.
La mezcla de marketing de Apple incluye publicidad a travs del sitio web de la
compaa y de Apple Stores, as como publicidad a travs de otras empresas, como
sitios de noticias tecnolgicas. La empresa tambin utiliza la venta personal en
forma de empleados de Apple Store que proporcionan informacin especfica del
producto con el objetivo de convencer a los visitantes de la tienda a realizar una
compra. Adems, la mezcla de marketing de la compaa involucra la promocin de
ventas, lo que suele ocurrir en las tiendas de Apple. Por ejemplo, algunas tiendas
Apple ofrecen modelos antiguos a precios reducidos cuando se incluyen con
productos ms grandes y ms caros. Adems, la empresa utiliza relaciones pblicas
para optimizar su imagen corporativa. Por ejemplo, Apple Events, fugas de nuevas
caractersticas del producto, comunicados de prensa y entrevistas exclusivas son
cuidadosamente implementadas para maximizar la publicidad positiva. As,
Estrategia de precios y precios de Apple
Apple utiliza una estrategia de precios premium. En este componente de la mezcla
de marketing, el nfasis est en cmo los precios representan a la compaa y sus
productos, cumpliendo con las expectativas de los consumidores. En el caso de
Apple, la estrategia de precios premium implica precios relativamente altos. Esta
estrategia de precios ayuda a mantener la imagen de gama alta de la empresa y
sus productos. Otro efecto de esta estrategia de precios es que los productos de
Apple atraen una cuota de mercado ms pequea compuesta por personas de las
clases media y alta. Sin embargo, la empresa mantiene la rentabilidad porque los
precios de las primas implican mayores mrgenes de beneficio. Por lo tanto, la
mezcla de marketing de Apple se alinea con la estrategia de desarrollo de productos
premium de la compaa.
APPLE SAMSUNG

Cuenta con una de las


Cultivan un aire de
cadenas de produccin
DESCRIPCION EN
Misterio e Intriga al ms eficaces y
TECNICA DE
mximo. desarrolladas del
VENTA
Crean la ilusin de mundo.
escasez para El capital que tiene la
aumentar la empresa y los medios
demanda con los que cuenta
Se centran en una siempre facilitan mucho
experiencia las cosas.
amigable para el La compaa dispone de
cliente una gran cantidad de
Sorprenden a los dispositivos de todos los
clientes a travs del tamaos.
diseo y embalaje
Crean una
apasionada
comunidad de fans
alrededor de la
marca con sus
valores de marca

Altsima calidad, Se est rediseando su


muy bien construido programa de garanta de
y diseado. calidad e implementando
CALIDAD EN SUS Calidad e cada mejora con el fin de
PRODUCTOS innovacin garantizar la calidad y la
Ha invertido tiempo seguridad de sus
y tecnologa equipos.
Los componentes Prueba sus productos
incluidos no suben sobre la marcha
el precio de Abarca ms dentro del
fabricacin de una mercado con sus
forma excesiva. diferentes productos
Nunca caen en lo Sus productos cuentan
que dura una con una estrategia de
generacin. Un precios que permiten que
PRECIO iPhone o un Mac sus productos puedan
cuestan 700 o 1.200 ser adquiridos fcilmente.
dlares del primer al Nunca entra tarde en el
ltimo da que estn mercado y por eso no
disponibles. tiene la necesidad de
Nada de descuentos bajar el precio de sus
agresivos para productos.
eliminar inventario
antes de que llegue
la renovacin.
Si un producto se
vende mal, no lo
descuentan jams.
Lo retiran cuando
toca renovacin, si
acaso.

Posters en todas las Posters en todas las


paredes anunciando paredes anunciando los
PUBLICIDAD
los diversos diversos productos.
(PUNTO DE
productos. Anuncios afuera de las
VENTA Y
Anuncios afuera de tiendas cuando hay
ESTRATEGIA
las tiendas cuando promociones.
CORPORATIVA)
hay promociones. Ofrecen paquetes con
En la Compra de un distintos productos.
producto (iPad) te
obsequien unos
audfonos Beats
Al llevar un iPhone
te lo toman a cuenta
en la compra de uno
nuevo.
En ocasiones
realizan descuentos
para estudiantes en
sus productos y
servicios.
CONCLUSIN
Apple concluye que se involucra en estrategias de marketing efectivas y alcanzables
que resultan en altos niveles de satisfaccin del cliente y mayores mrgenes de
beneficio para la compaa. Apple ha tenido xito en la creacin de una imagen de
marca de lujo y de alta calidad mediante la adopcin de las estrategias y polticas
de mezcla de marketing adecuado. Apple siempre ha sido reconocida como una
marca premium que ofrece un valor premium a sus clientes. Sus productos son
nicos en diseo y capacidad tecnolgica. Sin embargo, durante los ltimos aos si
sus ventas han disminuido, entonces es el resultado de una mayor competencia,
sus productos altos precios, su incompatibilidad con otras marcas y tambin las
tendencias cambiantes. Sin embargo, Apple ha introducido nuevos productos
inteligentemente y est tratando de diversificarse en nuevas reas. Mientras Google
ha desafiado su posicin de marca ms valiosa, la competencia de otras marcas
tambin est creciendo intenso. Apple es una marca poderosa, pero luego el control
est en manos de los clientes y Apple tendra que ser an ms inteligente con su
estrategia para volver a su posicin nmero uno.
Se ha observado que la empresa ha mantenido fuertes ventas y desarrollo de
nuevos mercados y tambin aadir el valor de la marca con ms funciones y
software de terceros disponibles para los usuarios. Aunque con muchas limitaciones
tcnicas la compaa ha experimentado buenas ventas con la ayuda de socios
estratgicos y publicidad intensiva. La compaa est gastando mucho dinero en
todos los canales de la mezcla promocional, sin embargo, la empresa debe dar ms
nfasis a la publicidad del sitio web para reducir los costos. La compaa es bien
conocida por sus ideas innovadoras e inspirando as a otros a desarrollar ideas
innovadoras junto con su servicio a la sociedad siguiendo enfoques de RSE. La
ltima seccin del informe presenta las recomendaciones que pueden ser utilizados
por los gerentes para la comercializacin efectiva de sus productos.

REFERENCIAS
Apple Inc. Formulario 10-K, 2014.
Informacin de Apple.
Borden, NH (1964). El concepto de la mezcla de marketing. Journal of Advertising
Research , 4 (2), 2-7.
Carpenter, GS, & Lehmann, DR (1985). Un modelo de mezcla de marketing, cambio
de marca y competencia. Journal of Marketing Research, 318-329.
Constantinides, E. (2006). La mezcla de marketing revisitada: hacia la
comercializacin del siglo XXI. Journal of Marketing Management, 22 (3-4), 407-
438.
Danaher, PJ, Hardie, BG y Putsis Jr, WP (2001). Las variables de mezcla de
marketing y la difusin de generaciones sucesivas de una innovacin tecnolgica.
Journal of Marketing Research, 38 (4), 501 - 514.
http://www.mbaskool.com/marketing-mix/products/16812-apple.html
https://www.ukessays.com/essays/marketing/apple-marketing-analysis-report-
marketing-essay.php