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Hector Mendoza Rivas 2-733-266 E-Commerce Universidad Latina de

Panam
Taller
Parte I:
1. Defina el comercio electrnico, mencione los principales tipos y sus ventajas.
2. Describa el impacto del comercio electrnico en la empresa.
El Comercio electrnico se define como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de
las redes de comunicacin.

Principales tipos:
Comercio electrnico B2B.
Comercio electrnico B2C.
Comercio electrnico B2E.
Comercio electrnico C2C.
Comercio electrnico G2C

Ventajas:
Disminucin de costos.
El tener un sitio web optimizado para comercio electrnico puede disminuir
costos, si solo cuentas con tienda online te olvidas de gastos de servicios
tales como luz, agua, y dems.
Aumento de ventas
El tener tu producto a mayor disponibilidad te dar ms seguridad y
probabilidad del aumento de tus ventas ya que no te limitas a vender en una
zona geogrfica determinada, puedes vender en cualquier parte de tu pas o
fuera del mismo.
vender en das festivos
Por lo general las empresas cierran en das festivos o tienen que dar da de
descanso a los empleados porque as lo dicta la ley, sin embargo, con el
comercio electrnico esto no es impedimento para realizar una venta.

El impacto del comercio electrnico en la empresa es que muchas


compaas, debido a que mediante ste han aumentado sus
beneficios. Por lo tanto, muchas compaas estn adoptando el
comercio electrnico como estrategia de negocio, es decir, la gran
mayora de las compaas usan el comercio electrnico para
realizar negocios, ya que representa una ventaja competitiva para
ellas.
Parte II: Caso de Estudio PayPal
1. Cul es la posicin de Valor que ofrece para los clientes y cual para los
comerciantes?
Para los clientes:
es una forma ms rpida, segura y cmoda de pagar por los productos
comprados en lnea - porque no tienen que volver a introducir su
informacin financiera cada vez que compran. Pagan con su cuenta de
PayPal (la cual se crea gratuitamente), la misma que PayPal 'recarga' sobre
la base de su tarjeta de crdito, tarjeta de dbito o cuenta bancaria. De esta
manera, el cliente puede pagar rpida y fcilmente sin revelar su
informacin financiera.
Adems, para los clientes el pagar por medio de PayPal no lleva muchos
trmites en envos, ni pagar por giros que se carga sobre el costo de la
transaccin. PayPal ahorra tiempo de esos trmites, agiliza la velocidad del
negocio.
Para los Comerciantes:
Para las empresas, se trata de un sistema para recibir pagos va
electrnica, en diferentes monedas, y de forma inmediata.
Adems, para los comerciantes PayPal le facilita en que no necesariamente
debe tener una cuenta en algn banco.

2. Cules seran algunos riesgos de utilizar PayPal en comparacin con


las tarjetas de dbito o crdito?
Son varios los riesgos si comparamos PayPal vs Tarjetas de Dbito o
Crdito,
PayPal no es un banco, es una empresa privada que presta unos
servicios
financieros y no est respaldada por ningn sistema bancario, si PayPal
quiebra pierdes tu dinero.
Segn las condiciones de servicio de PayPal, al hacerte usuario
renuncias a los derechos de reembolso por utilizacin fraudulenta o no
autorizada de tu tarjeta de crdito.
Falta de cobertura legal, al ser una empresa estadounidense, cualquier
contencioso que alcance la va jurdica deber resolverse en Estados
Unidos, presentando cuantas menos dificultades para que los usuarios
extranjeros puedan defender sus derechos por la va legal.
Las condiciones de PayPal son abusivas y cambian constantemente,
entre sus pginas de condiciones se aprecia la falta de legislacin
internacional sobre este tipo de empresas. Segn sus condiciones
PayPal puede bloquear preventivamente las cuentas de un usuario sin
tener que dar ms explicaciones.
PayPal puede embargar el saldo de la cuenta indefinidamente, y para
recuperar las cantidades embargadas se necesitarn muchsimos
trmites y paciencia, ya que su servicio de atencin al cliente es casi tan
eficiente como el de e-Bay. Y por supuesto las cantidades embargadas
sern custodiadas por PayPal mientras dure la "investigacin".
El usuario siempre tiene las de perder ante cualquier problema que
surja, al ser PayPal el nico juez tomara la decisin que ms le
convenga a la empresa. Si el usuario recibe un pago realizado con
una tarjeta de crdito robada los fondos le sern embargados, si el
dinero se pierde al gestionar el cobro el usuario tendr que realizar
innumerables trmites para optar a recuperarlo, si como comprador
no recibe el producto solo recibir una parte del importe siempre que
puedan embargar esos fondos al vendedor.

3. Qu estrategias recomienda usted que PayPal debera tener a fin de


mantener su crecimiento durante los prximos aos?
Realizar convenios con importantes empresas que realizan e
commerce.
Mejorar su seguridad para brindar confianza en las transacciones de
los clientes.
Asociarse con empresas de telefona para utilizar sus servicios.
Implementar polticas contra los fraudes.

4. Por qu las redes de telfonos celulares son una amenaza para el futuro
crecimiento de PayPal?
El uso masivo de internet ha cambiado los hbitos de compra de millones de
personas en todo el mundo. Debido a este boom tecnolgico es cada vez ms
habitual utilizar servicios bancarios on-line, hasta el punto de que hayan
surgido entidades bancarias virtuales sin oficinas fsicas que permiten realizar
transacciones a cualquier parte del mundo por medio de la Red.
Por otra parte, la telefona mvil en estos ltimos aos ha incrementado sus
usuarios enormemente, asimismo la tecnologa de los celulares se ha mejorado
hasta el hecho de poder conectarlos a internet.
El celular es un aparato de fcil manejo y transporte, y con las ltimas
tecnologas que nos permiten hacer conexiones a internet, adems que los
celulares son tecnologas de menor costo que es ms accesible. Este sera el
factor que ms ayudara al uso de las transacciones entre celulares.
As mismo los pagos haciendo uso del celular no necesitan a un intermediario,
entidades como PayPal, esto disminuira la participacin de PayPal en las
transacciones va internet. Y las cantidades por transacciones disminuiran por
no utilizar intermediarios.