7/9/2017 ITIL a la Mexicana | ITIL a la Mexicana

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ITIL a la
25 JULIO 2010 Mexicana es
una iniciativa
para exponer
ITIL de 1er ao. Parte 2. ideas y
POR OMAR SNCHEZ experiencias
sobre cmo implementar ITIL
en el contexto mexicano, con
4 Votos un enfoque prctico basado
en la teora, en vez de tratar
slo de llevar la teora a la
prctica.
Deberamos aceptar el hecho de que entendemos
mucho menos de lo que creemos. Lo ms reciente
Nassim Taleb. ITIL de 1er ao. Parte 2.
ITIL de 1er ao. Parte 1.
Muy bien, vayamos al grano desde donde nos quedamos la ITIL a la Mexicana
ocasin anterior:
Lo mejor calificado
ITIL es un compendio de las mejores prcticas para la Posts
administracin de servicios de TI; es un marco de All | Today | This Week | This
referencia, una gua de consulta de dichas prcticas (ya Month

probadas) y cuyo objetivo es incrementar la calidad de los ITIL de 1er ao. Parte 2.
servicios de TI mientras se reducen los costos involucrados. 5/5 (4 votes)
ITIL a la Mexicana
5/5 (2 votes)
Dicho de otra forma: para lograr los objetivos de calidad y
ITIL de 1er ao. Parte 1.
costo, los servicios de TI deben ser sometidos a una serie 4/5 (1 vote)
de mtodos que incorporen el uso de las mejores
Lo ms visto
prcticas.
ITIL de 1er ao. Parte 2.
No? Va de nuevo: para lograr los objetivos de calidad y
Archivo
costo (incrementar la calidad de los servicios de TI mientras
julio 2010 (1)
se reducen los costos involucrados), los servicios de TI
mayo 2010 (2)
deben ser sometidos a una serie de mtodos (procesos)
que incorporen el uso de las mejores prcticas (que son Categoras
algo que ya se hizo, dio buenos resultados reiteradamente y Gente (1)

ha sido compartido con el resto del mundo para que tambin ITIL a la Mexicana (3)
Procesos (1)
lo ponga en prctica).
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Esta explicacin se ejemplifica con el siguiente esquema:
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7/9/2017 ITIL a la Mexicana | ITIL a la Mexicana

ITIL v3 - Caja negra - A la Mexicana

Entonces estos servicios de TI son la materia prima,

aquello que es sometido a los procesos y que como
resultado se obtiene una cierta calidad y un cierto costo
deseados en ellos.

La cantidad de aspectos que consideremos que impactan la

calidad y el costo de los servicios de TI, determinan la
cantidad de procesos y buenas prcticas incorporadas. As,
parece lgico agruparlos de acuerdo con sus semejanzas y
que sos grupos tengan alguna secuencia.

Pero entonces que hay dentro de esa caja negra de

mtodos llamada ITIL?

La siguiente figura nos muestra el esquema de ITIL v3:

ITIL v3 - Ciclo de Vida del Servicio - A la Mexicana

En ITIL existe una cierta cantidad de procesos (mtodos)

agrupados en 5 etapas; cuando un servicio de TI es
sometido a esas 5 etapas generales, se cumple con el Ciclo
de Vida del Servicio.

Pero de qu se trata cada etapa? Qu significa sus

nombres?

Para aclara esto, el Ciclo de Vida del Servicio podemos verlo

de otra manera, como a continuacin se muestra:

ITIL v3 - Ciclo de Vida del Servicio - A la Mexicana (flechas)

A continuacin, se explican los conceptos de cada una de las

etapas en lo general y se ejemplifica.

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7/9/2017 ITIL a la Mexicana | ITIL a la Mexicana
1. Estrategia del Servicio ES: Tiene que ver con el
determinar claramente lo qu se va a hacer, para qu,
para quin, cundo, dnde y cunto debe costar el
servicio de TI.

Por ejemplo, el acceso a internet para navegacin y email

para una SOHO (Small Office, Home Office) de Diseo
Grfico con 2 personas, ubicado en la colonia Roma de la
ciudad de Mxico, con un costo mensual no mayor a
$5,000.00 mn y que debe entrar en funcionamiento el 1 de
septiembre de 2010.

2. Diseo del Servicio DS: Tiene que ver con determinar

claramente con qu se va a hacer y cmo se va a hacer
el servicio de TI.

Por ejemplo, el acceso a internet puede ser de una velocidad

de 1 Mbs o 2 Mbps, con una lnea ADSL o con una lnea
digital dedicada; el email puede ser hosteado o con un
servidor propio. Estos detalles sobre el diseo dependen en
su totalidad de lo que se haya definido en la ES.

3. Transicin del Servicio TS: Tiene que ver con

determinar claramente qu se va a probar, cmo se va a
probar y de hecho construir y probar el servicio de TI.

Una vez determinado el diseo, por ejemplo que se har con

una lnea ADSL y con email hosteado, es necesario probar la
velocidad de la lnea y el envo y recepcin de correos, tal
como se determin en el DS.

4. Operacin del Servicio OS: Tiene que ver,

simplemente, con el utilizar u operar el servicio de TI.

Una vez finalizadas la construccin y las pruebas de la TS, el

servicio de TI se libera en operacin o produccin; en
nuestro ejemplo, se libera el servicio de acceso a internet
con las caractersticas definidas en la ES y en el DS.

5. Mejora Continua del Servicio MCS: Tiene que ver

con determinar claramente qu se va a mejorar y cmo
se va a mejorar proactivamente el servicio de TI.

Despus de pasado un tiempo de liberado el servicio, se

empieza a analizar qu y cmo uede mejorarse; por
ejemplo, podra encriptarse el email o incrementarse la
velocidad de la lnea, inclusive podra cambiarse de la
tecnologa ADSL a la de lnea digital dedicada. La mejoras
siempre deben considerar las etapas de ES, DS, TS y OS.

A partir de estos conceptos generales, podemos comenzar a

desglosar los detalles de cada etapa del ciclo de vida del
servicio y los procesos que corresponden a cada una.

Quiz ahora, podamos vislumbrar el dnde se extravan

muchos departamentos de tecnologa en instituciones
privadas y pblicas de nuestro pas.

Tenemos trabajo por hacer.

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Para qu etapa del Ciclo de Vida del

Servicio considera que da ceguera
de taller a los departamentos de TI?

Estrategia del Servicio - ES

Diseo del Servicio - DS

Transicin del Servicio - TS

Operacin del Servicio - OS

Mejora Continua del Servicio MCS

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