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TAREA

LA GESTION DE CALIDAD

Janett Alarcn Azcar

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

IACC

3 de julio del 2017


INSTRUCCIONES:
Lea atentamente el siguiente caso hipottico y responda lo que se le solicita a continuacin.
Usted fue contratado como Asistente del Gerente de Operaciones de la empresa Tecktronics Ltda.
Esta empresa se dedica a la fabricacin industrial y comercializacin de artculos para el hogar,
tales como lavadoras, enceradoras, secadoras de ropa, cocinas, etc.
Los procesos de fabricacin son intensivos en bienes de capital, es decir, existe gran cantidad de
procesos semi-automatizados, equipos y herramientas industriales de alta tecnologa.
Despus de varios meses de induccin, entrenamiento y de observar la dinmica y los problemas
del negocio, su jefe le solicit que se centrara inicialmente en los problemas de calidad que
presenta la empresa y elaborara una propuesta de cambio del actual sistema de calidad. Entre los
problemas que usted observ se pueden destacar: la gran cantidad de re-procesos, reparaciones
de productos despachados, insatisfaccin de clientes con los productos adquiridos y devueltos,
impuntualidad en la entrega de los productos a los clientes finales, etc.
Antes de elaborar la propuesta de cambio del sistema de calidad, usted debe cuantificar los gastos
en que incurre el actual sistema de calidad, para ello la Tabla #1 muestra el levantamiento de
todos los gastos operacionales de la Gerencia y, en particular, se incluyen los gastos asociados a
la calidad.
En funcin de la informacin de gastos presentada:

a) Indique la cuanta o monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del
sistema actual (costos por operar el sistema de calidad ms costos por la no calidad).

b) De acuerdo a la metodologa recomendada por American Society for Quality quiebre o


segmente los costos totales de la calidad en las categoras indicadas.
RESPUESTA.

a) Respuesta

Se nos propone que realicemos una propuesta para mejorar el sistema de calidad que tiene la
empresa Tecktronics, para esto comenzaremos haciendo un anlisis de los costos que tiene la
empresa en cuanto a la calidad del producto.

Costos de prevencin.

Estos son parte de los costos que tienen diferentes tems que son realizados por la empresa, que
tiene por objeto planificar y optimizar el sistema de calidad. Podemos decir que los costos de
prevencin son aquellos desembolsos que hace la organizacin para asegurar que un sistema de
calidad integral implementado en la empresa se mantenga funcionando, esto con la intencin de
anticipar situacin en la lnea de produccin que comprometan la calidad del producto.

Costos de prevencin Monto $

Mantencin de sistema de calidad vigente 3.000.000

Diseo y desarrollo de equipos de medicin de la calidad 2.000.000

Sueldo jefe de laboratorio control de calidad 600.000

TOTAL 5.600.000

Costos de evaluacin o verificacin.

Estos son los costos que tiene la empresa para asegurar que los productos que esta produciendo
estn en congruencia a los estndares de calidad que se espera que tengan, por ejemplo, en el caso
de los productos domsticos se tiene que controlar la calidad de los componentes electrnicos, su
correcto ensamblaje y funcionamiento, ya que, si no se controla esta variable, lo esperable es que
no sepamos si realmente los productos que se colocan en el mercado son realmente funcionan. As
tambin, por ejemplo, en el caso de las lavadoras automticas, que utilizan un software que
discrimina segn la inercia rotacional del tambor cuando esta con ropa para lavar, el tiempo que se
necesita para ser lavada, este software y su anexo electrnico es un punto crtico del control de
calidad, ya que, si no se controla con regularidad, puede que se enven al mercado productos que
no funcionaran con los mrgenes de calidad adecuados.

Costo de evaluacin o verificacin Monto $

Control de calidad de las materias primas e insumos (inspeccin entrada) 1.500.000

Inspeccin de calidad en la lnea de produccin (inspectores) 2.000.000

TOTAL 3.500.000
Costo por fallas internas.

Estos son costos que tiene que enfrentar la organizacin que se presentan cuando los productos no
tienen la calidad necesaria, esto desde que son materia prima hasta que ya son procesados para su
venta al cliente.

Costo por falla internas Monto $

Reparaciones y re-procesos de productos fabricados (que fueron rechazados) 1.500.000

Repeticiones de inspecciones de calidad de re-procesos de productos 500

TOTAL 1.500.500

Costos por falla externas.

Aqu veremos los costos en los que tiene que incurrir la empresa cuando los productos estn en
manos del cliente y defectuosos, lo que significa que el cliente reclamara por la calidad de estos y
querr que se le reponga el producto o el dinero.

Costo de falla externa Monto $

Costo de productos devueltos por mal funcionamiento 5.000.000

Costo de reparaciones en clientes por garanta de funcionamiento 1.000.000

TOTAL 6.000.000

Entonces vemos que la cuanta o monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad
del sistema actual (costos por operar el sistema de calidad ms costos por la no calidad).

Costos de prevencin 5.600.000

Costo de evaluacin o verificacin 3.500.000

Costo por falla internas 1.500.500

Costo de falla externa 6.000.000

TOTAL 16.600.500

El monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del sistema actual es 16.600.500
b) Respuesta

De acuerdo a la metodologa recomendada por American Society for Quality quiebre o segmente
los costos totales de la calidad en las categoras indicadas.

Tenemos que los costos de calidad son:

Costos de prevencin Monto $

Mantencin de sistema de calidad vigente 3.000.000

Diseo y desarrollo de equipos de medicin de la calidad 2.000.000

Sueldo jefe de laboratorio control de calidad 600.000

TOTAL 5.600.000

Costo de evaluacin o verificacin Monto $

Control de calidad de las materias primas e insumos (inspeccin entrada) 1.500.000

Inspeccin de calidad en la lnea de produccin (inspectores) 2.000.000

TOTAL 3.500.000

Costos de calidad Monto $ Monto $/Total % Costos de calidad/Total

Costos de prevencin 5.600.000 33,7


54,818
Costo de evaluacin o verificacin 3.500.000 21,1
Tenemos que los costos de no calidad:

Costo por falla internas Monto $

Reparaciones y re-procesos de productos fabricados (que fueron rechazados) 1.500.000

Repeticiones de inspecciones de calidad de re-procesos de productos 500

TOTAL 1.500.500

Costo de falla externa Monto $

Costo de productos devueltos por mal funcionamiento 5.000.000

Costo de re-paraciones en clientes por garanta de funcionamiento 1.000.000

TOTAL 6.000.000

Costos de no calidad Monto $ Monto $/Total % Costos de no calidad/Total

Costo por falla internas 1.500.500 9,04


45,182
Costo de falla externa 6.000.000 36,14

Como vemos en las tablas los costos de calidad y no calidad son casi iguales, asi los costos de calidad
son del orden del 54% y los de la no calidad son del orden del 45%, muy cercanos, por lo cual vemos
que hay un evidente problema en la calidad, pues la no capacidad de prevenir la calidad y hacer
evaluaciones a los productos de forma correcta esta generando que no se cumplan los estndares
que requieren los clientes del mercado, como una medida reparatoria se propone que se haga un
estudio investigativo extenso y riguroso sobre los sistemas de prevencin de la calidad y evaluacin
de la calidad, ya que el monto de los costos de la no calidad estn directamente relacionados con
estas fases de la produccin.

Dentro de la no calidad destacan los costos causados por fallas externas en cuento a Costo de
productos devueltos por mal funcionamiento y Costo de re-paraciones en clientes por garanta de
funcionamiento, en comparacin con los costos causados por las fallas internas, es interesante
observar que la empresa no est logrando producir mercadera con los niveles de calidad requeridos
por el mercado y aparte de esto, no est logrando identificar bien cules son los productos que no
deberan salir de las bodegas para ser comercializados, sea que cuando se realiza un control de
calidad a los productos terminados, este control de calidad no es capaz de identificar los reales
problemas de calidad de la mercadera, por lo cual genera que sea el cliente quien identifique esos
problemas de calidad.
Bibliografa

Contenido de la Semana N 4, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO, Ingeniera en

Administracin de Empresas IP IACC.