Ag Enero-Marzo Enero12

Gerencial
A C T u A L I z A C I n
ag
edicin 26 / enero - marzo 2011
ag
5
El poder del
software en
ag 7
la nube Apertura
tecnolgica e
interoperabilidad
Microsoft
redefine la empresa
inteligente
ag
10
14 17 20
CRM en la La planeacin de sus proyectos 10 razones para
nube: cielos aumentan su eficiencia y implementar
despejados? mejoran su rentabilidad! SAM
Cloud Power
CAMBIAr lA ForMA
eN Que usted HACe
NeGoCIos.
Y cambiar su definicin de poder.
El software en la nube le dar el poder de pensar en grande. Y ser pequeo.
El poder de crecer. Y decrecer. Y no sufrir en ningn de los dos procesos.
El poder de hacer ms con menos.
El poder de ser liberal con sus ideas y conservador con su dinero.
El poder de ahorrar energa. Y espacio.
El poder de tener sus datos donde los necesite.
Omnipresente. Instalado en su equipo o fuera de ellos.
El poder del consenso tecnolgico.
El poder de estar al da con los dems.
El poder de hacer negocios como un optimista y pagar como un realista.
Cloud Power significa que Ud. tiene la solucin ms completa, disponible

en la nube. Con herramientas familiares que escalan, ms accesibles, ms
compatibles, y ms fciles de usar para ms usuarios.
Dndole todo esto a su negocio, o todo lo que necesita para el futuro.
Eso es Cloud Power.
La soLucin ms compLeta en La nube. en eL mundo.

Microsoft Office 365 Windows Azure Windows Server Hyper-V

Microsoft Dynamics CRM 2011.

Conozca ms en Microsoft.com/latam/cloud
editorial
ed
pg. 3
actualizacin gerencial edicin 26
enero - marzo 2011
El nuevo paradigma de TI:
r
Computacin en la nube
evolucione la manera en que de cumplimiento. Aproveche al mximo
trabaja su departamento cada transaccin. Profundice en las nuevas
de TI. Permita la innovacin oportunidades y descubra tendencias antes
mediante productividad que la competencia: reclame el control
creciente, desarrollos novedosos total del ciclo de ventas y de su negocio.
y una nueva generacin
Craig Kampel de colaboracin en lnea y Desarrollo y hospedaje
Director
herramientas de productividad. de aplicaciones
Segmento
Corporativo Todo se trata de centrarse en el
Microsoft Tiene el poder para conducir a su crecimiento del negocio, no en los desafos
Latinoamrica empresa en nuevas direcciones, empresariales. Con Windows Azure puede
libre del peso de viejas limitaciones. crear y hospedar aplicaciones y servicios
Con computacin en la nube, web que rpidamente escalan hacia
un nuevo mundo de poder arriba o hacia abajo, segn las demandas
informtico est a su alcance. del negocio. Puede hacer todo con el
conjunto de habilidades y herramientas
Productividad que sus desarrolladores y personal de
Simplifique la manera en que los miembros TI ya conoce y usa todos los das.
de su equipo de trabajo se comunican,
comparten sus destrezas, obtienen Nube privada
conocimiento empresarial y encuentran La tecnologa de la nube privada permite
informacin. Tiene el poder para presentar presentar la parte vital de su negocio
experiencias poderosas a travs del PC, el infraestructura y aplicaciones de
telfono y el navegador, y para mejorar la nuevas maneras poderosas. La tecnologa
forma en que sus empleados trabajan hoy de la nube privada ofrece escala,
y en el futuro con nuevas herramientas aprovisionamiento, automatizacin y
de productividad. Obtenga la flexibilidad agilidad sin precedentes. Cree su propia
que su organizacin necesita, con la nube o elija una solucin hospedada y
confiabilidad y seguridad que requiere. potencie hoy su negocio con la cooperacin
en lnea y el poder de la nube.
Gestin de relaciones con el cliente
Ofrezca una experiencia impecable a Aproveche la computacin en la
cada uno de sus clientes, ya sea que nube. Lea los artculos en la presente
interacte con su grupo de soporte edicin para obtener ms informacin
al cliente, la fuerza de ventas mvil, el de cada oferta y obtener el mejor
departamento de marketing o con servicios beneficio para su negocio.
Gerencial
a c t u a l i z a c i n
edicin 26 / enero - marzo 2011
Sumario
Comit Editorial
Editor en Jefe
Claudia Monteiro
Gerente de Mercadeo Digital
Microsoft Latinoamrica
Editor Ejecutivo
Carolina Flrez Ibez
Gerente de Proyectos Digitales
in innovaciones
Microsoft Latinoamrica 5 El poder del software en la nube
Concepto y lnea editorial 7 Apertura Tecnolgica e Interoperabilidad
Craig Kampel
se
Director Segmento Corporativo
Microsoft Latinoamrica
soluciones empresariales
Juan Mina
Gerente Segmento Corporativo
10 Microsoft redefine la empresa inteligente
Microsoft Centro Amrica y Caribe 14 CRM en la nube: cielos despejados?
Martha Snchez 17 La planeacin de sus proyectos aumentan
Microsoft Colombia su eficiencia y mejoran su rentabilidad!
Adriana Herrasti 20 10 razones para implementar SAM
oe opinin ejecutiva
Microsoft Mxico
Fernando Ortega
Microsoft Venezuela 22 Partimos desde su punto de vista
c
Gerardo Villalpando
Director de Negocios
Segmento Corporativo Microsoft Chile caso de xito
Colaboradores en esta edicin 24 Interoperabilidad en entorno virtualizado. Fassil S.A.
Juan Carlos Puente es una empresa financiera que tuvo reduccin de costos
Eduardo Nez
Mario Ochoa Castillo y administracin simplificada gracias a la interoperabilidad
Lara Martini
Gabriel Rincn 27 Petrotesting Vetra Colombia S.A. tras implementar la Intranet
Andrs Garca Corporativa con productos Microsoft, consigui una mayor
Ins Vargas
John Prez productividad en sus procesos
Carolina Vargas
Edicin y diagramacin
Khroma Comunicaciones Actualizacin gerencial es una publicacin trimestral de
Colombia Microsoft que divulga, informa, orienta y sugiere el uso de
soluciones empresariales Microsoft para su empresa.
2010 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados
innovaciones
in
pg. 5
enero - marzo 2011
El poder
del software en la nube
Microsoft rene a los principales Directores de Tecnologa (CIO)
e
de la regin para explorar las ventajas de la computacin en la nube.
Por Juan Carlos Puente
Director de BPOS
para Microsoft Latinoamrica
n el marco del CIO Leadership de las empresas del Fortune 1000 usarn
Forum Latin America 2010, algn servicio de computacin en la nube; y
evento que rene a los 100 segn anlisis elaborados por Sougatech, para
Directores de Tecnologa(Chief 2014, cerca de 40% de las inversiones en IT
Information Officer, CIO) ms sern soluciones basadas en esta tecnologa.
importantes de Latinoamrica, Microsoft Anticipndose a ello, Microsoft ha desarrollado
dio a conocer los prximos adelantos de la por cerca de 15 aos algunas de las soluciones
computacin en nube. stos permitirn a las ms grandes, rentables y seguras del mundo.
empresas aprovechar al mximo la capacidad
de la red para hacer ms eficiente y simple La amplia gama de servicios en la nube
su gestin de infraestructura tecnolgica. que ofrece BPOS brinda funcionalidad,
optimizacin de recursos y seguridad para
Un ejemplo de cmo la nube comienza a regir nuestros clientes: desde pymes que cuentan
el panorama tecnolgico latinoamericano es con cinco usuarios, hasta grandes empresas
que Microsoft Online Services ha tenido un que superan los 30.000 usuarios cada una.
crecimiento exponencial en la regin. Al da Incorporamos clientes diariamente y esperamos,
de hoy, a seis meses de su lanzamiento en para fin de ao, tener muchos ms, gracias
Latinoamrica, se registran ms de 90.000 a las nuevas funcionalidades que estamos
usuarios de BPOS (Business Productivity Online ofreciendo constantemente con el servicio.
Suite), vendidos a ms de 400 clientes en todos
los segmentos de mercado. Esto convierte a Un ejemplo de la implementacin
Amrica Latina en una de las regiones con exitosa de los Microsoft Online Services
mayor crecimiento de BPOS a nivel mundial. en Latinoamrica es Grupo Manuelita,
firma agroindustrial compuesta por varias
La Nube de Microsoft ofrece a las empresas empresas de Colombia, Per, Chile y Brasil,
nuevos medios para lograr una optimizacin de con ms 1.500 usuarios y 7.000 empleados.
su infraestructura y reducir costos en materia de
tecnologa y operaciones. Segn la compaa Nuestro principal objetivo como empresa
norteamericana Gartner, para 2012, el 80% era tener comunicaciones unificadas que nos
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enero - marzo 2011
los diferentes mercados de negocios en la

regin. Por ejemplo, BPOS ofrece email,
calendario, acceso mvil, conferencias va web
y trabajo colaborativo, gracias a un conjunto
de soluciones en la nube que estn diseadas
La amplia gama de para que los miembros de una organizacin
trabajen mejor en equipo a travs del
servicios en la nube computador, el telfono o el navegador web.
que ofrece BPOS brinda
funcionalidad, optimizacin Otro ejemplo exitoso es el de Grupo Romero,
en Per. Paolo Sacchi, vicepresidente
de recursos y seguridad para
de Finanzas Corporativas, indic que
nuestros clientes. optamos por llevar nuestra plataforma
a la nube de la mano de Microsoft tras
verificar que su suite de productividad,
BPOS, nos permitira concentrarnos en lo
permitieran la interaccin entre empleados, verdaderamente estratgico, a la vez que
tanto va chat como va telefnica, con las nos brindara ventajas competitivas con un
dems unidades de negocio. Los servicios uso ms eficiente de la tecnologa. De igual
provistos por Microsoft, como Sharepoint, modo, experimentamos mayor agilidad,
Live Meeting y Office Communications, flexibilidad y escala en la respuesta a
en definitiva, han revolucionado la forma oportunidades, y mayor dinamismo a travs
en que desarrollamos los procesos de de ms movilidad, acceso y colaboracin de
comunicacin al interior del grupo, afirma usuarios internos y externos de la plataforma
Fernando Llano, gerente de Tecnologa vinculados con las 24 empresas del grupo.
de la Informacin de Grupo Manuelita. Estamos en proceso de adopcin en
todos los pases, y llegaremos a cubrir a
Los productos de Microsoft proveen las 5.000 colaboradores con los beneficios
posibilidades y la flexibilidad que requieren que la nube les ofrece, agreg.
ms informacin
http://www.microsoft.com/latam/online/
http://blogs.technet.com/b/
microsoftlatam
prubelo ahora
innovaciones
in
pg. 7
enero - marzo 2011
El compromiso de Microsoft
con nuestros clientes y la industria
Apertura tecnolgica
e interoperabilidad
Microsoft est cambiando como compaa y volvindose ms abierta
en la manera como creamos nuestros productos, colaboramos
con clientes y trabajamos con otros actores de la industria.
h
Por Eduardo R. Nez Parodi
Director de Estrategias de
Mercadeo de Cdigo Abierto
oy en da es comn y as poder brindar a todos nuestros

encontrar organizaciones clientes las mejores soluciones de acuerdo
con plataformas con sus necesidades tecnolgicas.
tecnolgicas heterogneas, Para lograr ser ms abiertos, hemos
y se ha convertido en un reto para establecido un compromiso clave con
dichas organizaciones conectar estas estndares, lo que permite mantener un
plataformas entre s para maximizar juego limpio con todos los actores de la
eficiencias. Este concepto de interconexin industria. De igual forma, sostenemos
entre tecnologas dismiles se conoce un dilogo constante con todos
como Interoperabilidad. Para lograr nuestros clientes de todos los sectores
que plataformas diferentes se conecten para entender as sus necesidades y
entre s y establezcan un dilogo, es adaptarnos a las mismas, ofreciendo
necesario el uso de estndares abiertos soluciones que permitan a las empresas
de la industria, que establecen un y personas lograr su mximo potencial.
formato comn de comunicacin.
Trabajamos bien con otros
Desde hace varios aos ya, Microsoft La inversin y participacin de Microsoft
ha estado abriendo sus tecnologas en interoperabilidad, estndares y
para facilitar la interoperabilidad entre cdigo abierto (open source), es tan
tecnologas Microsoft y no Microsoft, amplia y profunda como cualquier
pg. 8 in innovaciones
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otra compaa en la industria hoy en

da. Microsoft sostiene un personal
de mil ingenieros que participan en
350 organizaciones de estndares y
350 grupos de trabajo, lo cual nos
constituye como la empresa que ms
A medida que Microsoft invierte en estndares de la industria.
continua liderando la
Debido a la inversin antes
industria en la transicin a mencionada, el software de
la nube, lo haremos de una Microsoft puede interoperar con
manera abierta, asocindonos software de terceros, incluyendo el
desarrollado como cdigo abierto. A
con una amplia variedad continuacin un par de ejemplos:
de clientes del sector MS Office 2010 es la nica suite
pblico y privado para de productividad con soporte
completo a PDF, ODF y Open XML,
asegurar que nuestras tres estndares para el manejo
soluciones de nube de documentos, permitiendo que
son completamente cualquier documento creado desde
Microsoft Office pueda ser abierto
interoperables. por Open Office, Acrobat Reader
y cualquier otra aplicacin de los
estndares antes mencionados.
Internet Explorer 9, todava en su
versin de prueba, es el explorador
con mayor soporte a estndares
en el mercado, lo cual facilita a los
usuarios finales la navegacin por
cualquier pgina en internet.
Adems de nuestro trabajo constante

sobre estndares, estamos trabajando
para asegurar que nuestras tecnologas se
integren con software de cdigo abierto
y estamos haciendo contribuciones y
tendiendo puentes a las comunidades
de desarrolladores de software libre
para que podamos, en conjunto, ofrecer
soluciones interoperables cuando as sea
requerido por nuestros clientes. Algunos
ejemplos de este acercamiento son:
En 2009 Microsoft entreg 20 mil lneas
de cdigo a la comunidad de Linux.
innovaciones
in
pg. 9
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Con el aplicativo Microsoft Web PI se nuestras soluciones de nube son

pueden descargar proyectos de cdigo completamente interoperables.
abierto para Windows incluyendo
DotNetNuke, Joomla! y SilverStripe. Para habilitar permitir a nuestros clientes a
Microsoft ofrece contenido ser dueos y tener control sobre su data,
tcnico de interoperabilidad a Microsoft se compromete a garantizar
comunidades de software libre, conexiones abiertas, promoviendo la
tocando en Latinoamrica a ms portabilidad de la data y facilitando
de 20 personas en el ltimo ao. herramientas para administrarla de
manera eficiente, permitiendo moverla
Escuchamos a los clientes dentro y fuera de la nube a otras
Desde el 2006, Microsoft y Novell han plataformas. Windows Azure, nuestra
colaborado en la interoperabilidad plataforma para correr aplicaciones
entre Windows Server y Linux SUSE en la nube, fue diseado desde el
Enterprise, permitiendo que Linux y comienzo con la interoperabilidad en
Windows trabajen mejor en centros mente, como ejemplo podemos citar el
de data heterogneos. A la fecha, soporte a lenguajes de software libre
ms de 700 clientes de empresas han como Ruby y PHP en Windows Azure.
adoptado soluciones Microsoft-Novell
para mejorar la interoperabilidad En conclusin, Microsoft est
Windows/Linux en sus centros de data evolucionando para convertirse en
a travs de distintos escenarios. una empresa ms abierta, totalmente
comprometida con los estndares
Ya varios de nuestros clientes han abiertos de la industria y colaborando
implementado soluciones interoperables con todos los actores, incluyendo a las
usando plataforma Microsoft y comunidades de desarrolladores de
tecnologas OSS, como por ejemplo cdigo abierto, con el fin de brindar a
el Fondo Social para la Vivienda de El nuestros clientes soluciones que cubran
Salvador, cuya opinin es: Desde el sus necesidades tecnolgicas.
punto de vista del desarrollo, fue muy
importante poder integrar soluciones
de OSS u otras empresas con tecnologa
Microsoft ya que pudimos contar
con un campo ms amplio para la
creatividad y en definitiva para dar
un mejor servicio a los usuarios. ms informacin
http://www.microsoft.com/latam/
Abiertos en la nube Interop/
A medida que Microsoft contina http://www.microsoft.com/
liderando la industria en la transicin latam/interop/Openup/
a la nube, lo haremos de una manera
abierta, asocindonos con una
amplia variedad de clientes del sector
pblico y privado para asegurar que
pg. 10 se soluciones empresariales
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Ahora TODOS pueden utilizar los datos para tomar mejores decisiones
Microsoft redefine
la empresa inteligente
Para las empresas de hoy, la diferencia entre el xito y el fracaso
con frecuencia se reduce a una cosa: informacin con base
en la cual se puede emprender una accin. Sin embargo, las
soluciones de Business Intelligence tradicionales han demostrado
consistentemente ser ineficaces para llevar la informacin
l
correcta a las manos indicadas en el momento preciso.
Mario Ochoa
LATAM Application Platform
Product Marketing Manager
a sociedad de informacin en de acelerar y mejorar la capacidad de
la que trabajamos genera ms tomar decisiones de la organizacin se
datos que nunca; utilizarlos, en clasific como el impulsor nmero 1 de la
lugar de enredarse con ellos, BI en los tres ltimos aos consecutivos.
puede ser difcil. A medida que
aumenta el volumen de informacin y crecen Hoy se calcula que slo el 28% de los usuarios
las formas en que se comparte a travs del finales potenciales cuenta con acceso a la
florecimiento del cmputo social, tambin se informacin para ayudar a impulsar la toma
incrementa la priorizacin de la inteligencia de decisiones crticas, y el resto tiene que
de negocios (Business Intelligence - BI). arreglrselas para obtener la informacin
que necesita, extrayendo los datos de
Una encuesta que realiz la consultora diferentes hojas de clculo y otras fuentes.
Gartner entre Directores de Sistemas,
clasific la BI entre las cinco prioridades Microsoft espera empujar la BI an ms hacia
de tecnologa ms importantes para el la organizacin, donde la puedan utilizar
2010. Pese a ocupar un lugar tan alto, el por lo menos del 60 al 80% de los usuarios
estudio estableci que ningn proveedor finales potenciales, ya que considera que
ha resuelto el problema de garantizar que la BI administrada de autoservicio, unida al
la BI est disponible ampliamente en toda cmputo social, son la clave para ayudar a que
la empresa, a pesar de que la necesidad las empresas realicen el cambio y compitan.
se
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A travs de este enfoque, Microsoft

coloca informacin con base en la cual
se puede emprender una accin en las
manos de los usuarios de negocio que la
necesitan, y vincula el proceso de toma
de decisiones a travs del cmputo social.
Microsoft reconoce que el futuro de la
BI organizacional est relacionado con
volver a todas las personas en practicantes
de la BI con herramientas familiares y Microsoft lleva la Inteligencia
econmicas, as como con adoptar el
cmputo social como una parte integrada de Negocios a todo lo
de la toma de decisiones cotidiana, largo de una organizacin,
mediante la habilitacin del blogging, micro- democratizando la BI,
blogging, tagging y wikis para respaldar la
participacin en grupo en el proceso de BI. al redefinir quin es su
usuario tradicional.
Microsoft adopt una estrategia diferente a
la de la competencia, al hacer evolucionar
su solucin de BI estratgicamente
mediante la integracin de la BI en manos indicadas, y SharePoint es un
tecnologa que es familiar como SQL paso importante en esta evolucin,
Server, SharePoint y Excel. Mientras tanto, porque permite la colaboracin y el
la competencia corre a toda velocidad para uso compartido de anlisis y datos,
acaparar a los principales proveedores de y que las empresas sepan mucho
BI y su participacin de mercado, y cobra ms acerca de cmo se tomaron las
precios altos por complementos de BI. decisiones, incluyendo quin estuvo
involucrado en el proceso de decisin y
La posibilidad nica de Microsoft cundo. Las nuevas funciones sociales,
de democratizar el BI se basa tales como comentarios, etiquetado
en 3 pilares principales: (tagging) y clasificacin, dan vida al
proceso, y registran puntos valiosos
La BI le pertenece a todos, no slo a los de interseccin y concentracin.
especialistas en BI/usuarios avanzados La BI debe ser para los usuarios
de BI. Microsoft comprende que las de negocio, no slo para el
personas se encuentran en el centro del departamento de TI. Microsoft vuelve
proceso de toma de decisiones, y se la BI ms accesible para toda la empresa
concentra en crear herramientas y una a travs de productos familiares que
infraestructura integrada que permite que las personas utilizan todos los das:
todos los empleados tomen mejores SharePoint, Excel y SQL Server. Si
decisiones, ms rpidas y estratgicas. la informacin no es accesible, los
Se debe poder emprender una usuarios de negocio encontrarn alguna
accin con base en la BI. La BI debe manera de llevar a cabo el trabajo a
llevar la informacin correcta a las pesar de esto. Las compaas necesitan
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adoptar y habilitar la BI administrada usted ya cuenta, para conseguir

de autoservicio, al facultar al usuario oportunidades de ingresos, maximizar
final pero tambin brindar capacidad la rentabilidad y mejorar las eficiencias:
de administracin al departamento de una inversin estratgica.
TI de manera que pueda monitorear
y administrar las soluciones de BI Una solucin de BI que mejora la
generadas por los usuarios. experiencia del usuario final: el stack
La BI NO debe ser una actividad de BI de Microsoft centraliza tanto la
individual. Existe una demanda informacin presente en el escritorio, en
cada vez mayor para que la BI se el servidor en el back-end y en la nube,
vincule al proceso de toma de volviendo accesible la informacin para todos
decisiones a travs de herramientas en toda la organizacin de una manera
de colaboracin y flujo de trabajo. administrada y segura. ste es el futuro de
Microsoft aporta colaboracin y la inteligencia de negocios empresarial, al
flujo de trabajo a travs de ofertas convertir no slo al departamento de TI sino
como PowerPivot para SharePoint. a todos en practicantes de la BI, y poner
La BI debe contribuir al resultado. informacin poderosa en las manos de los
El stack de BI de Microsoft apalanca empleados que toman decisiones todos los
los datos que usted posee y el das de una manera segura y administrada,
software de administracin de datos apalancndose en herramientas tales como:
y escritorios de oficina con los que SQL Server PowerPivot para Excel: es
una herramienta de anlisis de datos
que entrega potencia computacional
sin igual, directamente dentro de una
aplicacin que los usuarios ya conocen
y aman: Microsoft Excel. Al apalancar
las funciones familiares de Excel, los
usuarios pueden transformar enormes
cantidades de datos, desde casi cualquier
fuente y a una velocidad increble, en
informacin relevante para obtener las
respuestas que necesitan en segundos.
SQL Server PowerPivot para
SharePoint: brinda a los usuarios
finales la capacidad de compartir, de
manera segura, sus hallazgos con otras
personas para impulsar las decisiones
y trabajar sin problemas en el browser
con funciones que ofrecen el mismo
rendimiento que el cliente Excel. Ofrece a
los departamentos de TI la capacidad de
alojar, monitorear y administrar soluciones
de BI generadas por el usuario a travs
de Microsoft SharePoint Server2010.
se
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Generador de informes (Report 2008 ofrece funcionalidades como

Builder) 3.0: entrega capacidades los servicios de generacin de
intuitivas de autora de informes a los informes, servicios de anlisis y
usuarios finales. Adems de ofrecer soporte para cargas de trabajo de
una experiencia mejorada de autora OLTP y BI. SharePoint Server ofrece
para usuarios de negocio, el Generador PerformancePoint Services, creacin
de Informes beneficia a los usuarios de tableros de resultados, creacin
avanzados que buscan un entorno de cuadros de mando y capacidad
de autora ms sofisticado al brindar analtica. Toda la funcionalidad se ofrece
una visualizacin enriquecida de datos de forma instantnea, lo que reduce
con grficos y calibradores (gauges), y la necesidad de software adicional
respalda la visualizacin geoespacial que incluye costos adicionales tales
(mapas) para producir informacin como cuotas de implementacin,
precisa y descubrimientos nuevos capacitacin, adquisicin de
al combinar los datos geoespaciales licencias y mantenimiento.
con informacin de negocios. El stack de soluciones de BI de
SharePoint Server 2010: es el servidor Microsoft est probado a nivel
de crecimiento ms rpido en la historia empresarial: SQL Server 2008 es una
de Microsoft y una solucin que ofrece plataforma confiable que cuenta con
una capacidad de administracin y escalabilidad, disponibilidad, seguridad
seguridad incomparables, adems, es una y capacidad de administracin para
solucin de BI que tiene el beneficio de ejecutar aplicaciones de misin crtica
un servidor back-end lder del mercado. El para empresas de todos los tamaos.
software social en SharePoint 2010 otorga
una mayor credibilidad y lleva las redes Microsoft redefine la BI al democratizarla;
sociales a la inteligencia de negocios. utilizando productos Microsoft familiares y
SQL Server Azure: entrega la visin adoptando la naturaleza social/grupal de la
S+S de extender las capacidades de toma de decisiones, ofrece una solucin de
la plataforma de informacin de SQL BI de principio a fin accesible desde el centro
Server a los servicios de nube basados de datos, el escritorio y hasta la nube.
en la web. Permite que los clientes
almacenen, procesen y analicen todo tipo
de datos, desde estructurados y semi-
estructurados hasta no estructurados.
ms informacin en:
Microsoft ofrece la mejor propuesta http://www.microsoft.com/bi
de valor en cuanto a la relacin
precio/rendimiento de cualquier oferta
de BI en el mercado al integrar una
capacidad de BI potente directamente
en las soluciones que los clientes Fuentes:
empresariales utilizan todos los das. Gartner, Business Intelligence Purchase
Las funcionalidades inmediatas Drivers and Adoption Rates, 2009 Survey
Results, 4 de septiembre de 2009
de BI reducen el TCO: SQL Server
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Cmo ven las medianas empresas la Gestin

de Relaciones con el Cliente y qu est cambiando la nube?
CRM en la nube: cielos despejados?

Muchas empresas latinoamericanas estn empezando a darse
cuenta de cmo las tecnologas pueden ayudarlas a administrar
s
mejor sus relaciones empresariales. Cmo est cambiando el
escenario la disponibilidad de soluciones CRM en la nube?
Por Lara Martini
Gerente de Marketing de Dynamics,
Microsoft Latinoamrica y el Caribe
e espera que los mercados empleados tiene un sistema CRM, y casi la

emergentes, que hoy misma cantidad est pensando en invertir
representan menos del 30% en el rea de CRM en los prximos meses,
de las inversiones en TI del impulsadas por el deseo de ofrecer un
mundo, crezcan cerca de un 50% durante mejor servicio a los clientes, incrementar la
los prximos aos, brindando apoyo y eficacia y aumentar el rendimiento de sus
soportndose en una economa creciente y en ventas en mercados nuevos y existentes.
la necesidad de aumentar la competitividad.
Pero, qu beneficios pueden esperar las
Sin embargo, hacer la eleccin correcta de medianas organizaciones de una solucin
tecnologa no siempre es fcil. La mayora CRM? Contrariamente a lo esperado, en
de las veces, las medianas empresas son la mayora de los casos las soluciones
conscientes de la necesidad de racionalizar empaquetadas son menos costosas de
y aumentar la eficacia en la manera en que mantener que un sistema desarrollado
se relacionan con los clientes, pero no de en la compaa. Las empresas pueden
cmo una solucin comercial de CRM puede beneficiarse de los conocimientos tcnicos,
ayudarlas. En cuanto a la computacin en de las inversiones de I+D (Investigacin y
la nube, hoy en Amrica Latina cerca del Desarrollo) y de las economas de escala de
80% de las pequeas empresas y el 44% un proveedor experto, y siempre podrn
de las empresas ms grandes afirman tener encontrar en el mercado las habilidades
una vaga idea de lo que es realmente. que necesitan para mantener y adaptar la
solucin. Adems, dado que cientos o incluso
As que echemos un vistazo ms de cerca. miles de clientes usan software comercial, las
Segn un estudio reciente realizado por soluciones empaquetadas ofrecen un entorno
la consultora IDC, ms de la mitad de las ms estable y seguro, y dejan la carga de
empresas latinoamericanas con ms de 100 cumplimiento legal al proveedor de software.
se
pg. 15
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De igual forma, ahora es fcil encontrar en el que estn en la nube o en las instalaciones,
mercado soluciones de CRM para industrias con funcionalidades variables. En el caso
especficas, las cuales ya tienen en cuenta de Microsoft Dynamics CRM, el producto
los procesos empresariales necesarios, por comparte el mismo cdigo base y no es
ejemplo, por los minoristas, fabricantes raro que los clientes inicien una prueba de
de procesos y consultoras, entre otros. concepto en la nube para luego implementar
Asimismo, los especialistas en tecnologa, una solucin en la instalacin, o viceversa.
como la red de socios de Microsoft, podrn
garantizar un mayor nivel de personalizacin y La diferencia ms evidente para una mediana
mantenimiento dedicado cuando sea necesario. empresa que adopta una solucin CRM
Por lo tanto, una solucin comercial CRM por primera vez es, sin duda, que con la
es, en muchos casos, ms flexible cuando se computacin en la nube la inversin inicial
requieren nuevas funcionalidades o procesos. es nula o muy poca, as como tampoco se
requiere de una infraestructura tcnica o
Por supuesto, tambin hay que tener en de una base de datos porque el proveedor
cuenta otros aspectos. La simplicidad para el administra los datos. Por lo general, los
usuario final es uno de los primeros porque tiempos de implementacin tambin son
es la clave para la adopcin de usuario real. La ms rpidos, con la posibilidad, en algunos
capacidad del nuevo sistema para aprovechar casos, de empezar a funcionar de manera casi
los medios y las herramientas existentes de inmediata, segn las necesidades empresariales.
TI es fundamental. Al comparar soluciones El acceso a los datos desde cualquier lugar
alternativas, se deben tener en cuenta los PC, navegador web o dispositivo mvil
costos recurrentes, como los de mantenimiento. tambin es importante porque la manera de
Las empresas siempre tienen que elegir un trabajar se est volviendo cada vez ms mvil,
proveedor que tenga un mapa de ruta claro incluso en pequeas empresas. Finalmente,
y la capacidad para cumplirlo. Finalmente, la posibilidad de ajustar con rapidez la
un compromiso claro por la direccin de la cantidad de usuarios es una ventaja para las
empresa y un socio de confianza para brindar empresas que se enfrentan con una fuerte
soporte a los procesos de implementacin estacionalidad, no quieren comprometerse
y adopcin son muy importantes para o esperan un crecimiento fuerte.
garantizar que la solucin se utilice y agregue
valor a los negocios de la empresa. Tambin hay algunos puntos que merecen
atencin. Un error comn es creer que la nube
Entonces, cmo cambia el escenario la facilita probar y cambiar proveedores con
computacin en la nube? Ahora las empresas facilidad. Eso es cierto solo en parte porque
tienen la opcin de adquirir e implementar CRM bien utilizado, el sistema CRM se convierte en
en sus instalaciones, de hospedarlo de manera la columna vertebral de los procesos internos
local (llamado nube privada), o de acceder a de la empresa y, claro, es necesario migrar los
la solucin hospedada (nube pblica). O, si lo datos. La confidencialidad y seguridad son
desean, elegir una combinacin de todas las preocupaciones comunes. Pero en este caso,
opciones, segn las necesidades monetarias a menos que la empresa tenga problemas o
o el perfil del usuario. Cambia realmente la restricciones sobre dnde estn ubicados los
solucin? Depende. Hoy en da, la mayora de datos, la comparacin correcta es entre el nivel
los vendedores de CRM ofrecen soluciones de seguridad que una nica empresa puede
enero - marzo 2011
tener, y los depsitos de datos que los jugadores proveedor de soluciones que entienda sus
de todo el mundo estn construyendo. necesidades y objetivos empresariales, adems
Entonces, dependiendo de la voluntad de de trabajar en sus sistemas de TI. Ya sea que es
la empresa para invertir en infraestructura en la nube o in situ, las soluciones de industrias
de TI y siempre que su conectividad sea especficas son casi siempre una buena opcin,
confiable, puede tener mejor seguridad en la especialmente para medianas empresas porque
nube que si tuviera sus propios servidores. pueden beneficiarse de una solucin especfica
con menos trabajo de personalizacin y mejor
Las empresas tienen que tener la libertad soporte para procesos existentes. Sin embargo,
para preguntar a sus proveedores sobre su debido a la menor inversin inicial y a la
seguridad fsica y de su TI, abundancia de datos oportunidad de probar de primera mano la
y niveles de servicio garantizados. Por ejemplo, solucin en la nube antes de comprometerse,
Microsoft se compromete bajo contrato a la computacin en la nube contribuye a hacer
un 99% de tiempo de funcionamiento en la experiencia CRM ms familiar y accesible
la mayora de sus servicios en la nube. para las empresas que estn probando
una solucin comercial por primera vez.
En cuanto a costos, la ausencia de costo
inicial tiene que compararse con el acuerdo Muchas empresas de Amrica Latina y
de gastos peridicos, y las empresas del resto del mundo estn invirtiendo en
deberan considerar los cargos por la tecnologa porque cada vez la ven ms como
modificacin de la cantidad de usuarios o una inversin empresarial real que fomenta
por transaccin o actividad, en el caso que la competitividad y productividad en lugar
su proveedor no ofrezca una tarifa plana. de considerarla un costo de infraestructura
inevitable. Una buena gestin de relaciones
Por ltimo, tanto para la solucin CRM con el cliente es ms que un commodity:
de computacin en la nube como en puede ser una herramienta competitiva
las instalaciones, la integracin con los poderosa que le permita aprovechar al mximo
sistemas existentes o con otras soluciones los recursos de la empresa y captar nuevas
de TI, como cooperacin, administracin oportunidades de venta, y fortalecer todava
de correo electrnico, herramientas de ms la sociedad entre la TI y su negocio.
productividad, administracin de recursos
empresariales, etc. es fundamental.
Cuando se trata de elegir entre

licenciamiento de computacin en la nube
ms informacin en:
o en las instalaciones, no hay una nica
http://www.microsoft.com/
respuesta para todos los negocios. Es latam/dynamics/
necesario entender que las soluciones a
pedido no tienen que ser de menor calidad
y no son para nada menos importantes que Fuentes:
la solucin de CRM en las instalaciones. IDC : http://www.idc.com/
Economist Intelligence Unit (EIU) : www.eiu.com
Forrester Research: Clear Messaging And Execution
La mejor alternativa es entender las opciones Strategy With Microsoft Dynamics CRM 2011
y formar la asociacin adecuada con un por Kate Leggett, 15 de noviembre de 2010
se
pg. 17
enero - marzo 2011
Las empresas se reinventan
La planeacin de sus proyectos

aumenta su eficiencia
y mejorar su rentabilidad!
Actualmente las empresas entienden que la tecnologa es
necesaria para aumentar la eficiencia y mejorar su rentabilidad.
Anticipndose a las necesidades de las organizaciones
modernas, Microsoft ofrece desde su amplio portafolio de
recursos, dos magnficos productos para ayudar tanto a

pequeas y medianas empresas como a grandes corporaciones,
a reducir sus costos y manejar inteligentemente sus
proyectos, cualquiera sea su industria o rea de trabajo.
Por Andrs Garca

Gerente de Mercadeo
Client IW
Tiene algn proyecto que Ahora ms que nunca, los ejecutivos se

nunca realiz por restricciones enfrentan al hacer ms con menos y
de tiempo y costos? Si su como resultado, deben ser prudentes
respuesta es afirmativa, sobre cmo invierten su dinero y asignan
estar familiarizado con la incomodidad recursos. Las soluciones EPM (Enterprise
y frustracin que acarrea tener proyectos Project Management) de Microsoft
archivados por falta de recursos, tiempo ayudan a las organizaciones a seleccionar
y organizacin. De esa misma forma, y completar los proyectos correctos,
tambin reconocer el tesn de los reducir los costos, impulsar eficiencias
lderes de proyectos, quienes poseen y, en ltima instancia, a plantar las
la valenta y competencia para avanzar semillas para hacer crecer su negocio.
contra presupuestos y plazos arbitrarios,
negociando costos y estimaciones de Microsoft Visio 2010 y Microsoft Project
programacin para sus proyectos. 2010 son dos slidas y efectivas
se soluciones empresariales
pg. 18

enero - marzo 2011
Las herramientas avanzadas de creacin

de diagramas de ayuda de Microsoft
Visio 2010 simplifican la complejidad
con elementos visuales dinmicos
impulsados por datos y nuevas
formas de compartir en la web.
Nosotros usamos Microsoft Por su parte, las robustas funcionalidades

Project Server 2010 tanto para de Microsoft Project 2010 lo ubican en el
manejar proyectos actuales como Cuadrante Mgico de Gartner (reconocidos
anlisis realizados por la consultora Gartner)
iniciativas futuras que tenemos. Al como una aplicacin para visionarios.
tener todo centralizado, podemos
verificar los proyectos antes de Numerosas pequeas y medianas empresas
de todo el mundo han entendido el
tomar una decisin final. Hemos potencial de estas herramientas y hoy
acortado nuestros tiempos de hacen ms con menos, optimizan
ejecucin en un 40%: Stphane la planificacin de sus negocios y,
especialmente, logran que la eficiencia
Perrin, directora de alcanzada le reduzca los costos asociados.
Planeamiento de Producto nase usted tambin a este grupo!
y Gerenciamiento de
Las soluciones de EPM, parte de la familia
Proyectos, Volvo IT. del Microsoft Office, Microsoft Visio 2010
y Microsoft Project 2010, le proveen a
las empresas las siguientes eficiencias:
Administracin de demanda:
soluciones para las organizaciones captura intuitivamente todas las
pequeas, medianas o grandes que solicitudes disponibles dentro de
enfrentan los desafos de optimizar sus un repositorio central y permite
recursos y maximizar sus resultados. administrarlos mediante la
priorizacin de flujo de tareas.
Saba usted, por ejemplo, que Seleccin y anlisis de portafolio:
Microsoft Visio 2010, prioriza objetivamente, optimiza y
es la aplicacin de diagramacin #1 selecciona las carteras de proyectos
en el mundo? (despus de Office) que mejor se alineen con la estrategia
es #1 en los procesos de de negocio de la empresa.
anlisis de negocios? Administracin de recursos:
es la aplicacin de Microsoft #1 para IT administra proactiva y reactivamente
Pros (Profesionales de Tecnologas de los recursos durante todo el
la Informacin) y para desarrolladores? ciclo de vida del proyecto.
es la aplicacin #2 en el Administracin de calendarios: crea
mundo, en descargas, despus y comunica fcilmente los calendarios
de Office en Office.com? de proyectos simples y complejos.
Administracin financiera: controla aos para implementar una estrategia
y evala la performance financiera del en toda la organizacin que, de forma
proyecto y de la cartera de productos. predecible y consistentemente, ofrece
Administracin de tareas y proyectos exitosos. Hoy, su empresa
tiempos: simplifica el anlisis tambin puede. Lo ayudamos.
de los tiempos y tareas de los
miembros del equipo de trabajo.
Colaboracin de equipos: mejora
la conexin de equipos en el rea
de informacin, optimizando la
colaboracin de los mismos. ms informacin
Inteligencia de negocios y http://office.microsoft.
presentacin de informes: mide com/es-hn/products/
efectivamente el rendimiento Descargue AQU la versin de
de proyecto y gana visibilidad prueba de Microsoft Project 2010
y control de los portafolios. http://technet.microsoft.com/es-
Administracin, escalabilidad ar/evalcenter/ee404758.aspx>
y extensibilidad: optimiza la
Descargue AQU la versin de
administracin y extiende, en
forma efectiva, la solucin para prueba de Microsoft Visio 2010
satisfacer los requerimientos <http://visiotoolbox.com/2010/
particulares de la empresa. es/trial-downloads.aspx>
O aprenda ms acerca
Con demasiada frecuencia, las empresas de ambos productos aqu,
emprenden un viaje de implementacin a travs de los webcast
en la administracin de proyectos slo
informticos y de capacitacin.
para descubrir que la ruta de acceso
que consideraban clara y directa, en
realidad est llena de obstculos y falacias.
Sin una comprensin suficiente de las
limitaciones y de cmo superarlas, una Crditos:
organizacin nunca puede alcanzar un Stphane Perrin, directora de Planeamiento de
alto nivel de madurez de la gestin de Producto y Gerenciamiento de Proyectos, Volvo IT.
Gustavo Bodra, gerente de Soluciones de
proyecto. Sus competidores, por otra
Negocios, Gol Linhas Areas Inteligentes, Brasil.
parte, pueden requerir slo unos pocos
enero - marzo 2011
Le gustara controlar los costos,

optimizar los recursos y hacer crecer su negocio?
10 razones
para implementar SAM
La administracin adecuada de los activos de software
puede proporcionar un gran valor de negocios

y ahorrarle dinero y tiempo a su compaa.
Por Gabriel Rincn

Gerente de Polticas
de Licenciamiento
sta es la manera en que la 3. Mejor posicin en el mercado

Administracin de Activos de El licenciamiento actualizado a
Software SAM, puede la fecha y una librera de medios
ayudar a su organizacin: exhaustiva y completa pueden
1. Operacin ms eficiente resultar en fusiones y adquisiciones
Su organizacin funciona mejor ms rpidas y fciles. SAM tambin le
con la Administracin de Activos permite acortar su tiempo de salida
de Software o SAM. Este le permite al mercado con su funcionalidad
enfocarse en manejar su negocio y de software simplificada y un
olvidarse de problemas tales como conocimiento completo de su
programas sin soporte o problemas base de datos existente.
de virus y seguridad surgidos por la 4. Seguridad financiera
falta de revisiones o actualizaciones. Un buen programa SAM le
2. Mejores precios proporciona seguridad financiera
SAM le ayudar a mejorar las relaciones ante costos inesperados de
con sus distribuidores de software, licenciamiento, adems de los
proporcionndole una ventaja en futuras beneficios fiscales asociados con
negociaciones. Un mejor conocimiento la depreciacin del software.
del software que necesita puede permitirle 5. Eliminacin de desperdicios
comprar en volumen y aprovechar La conciliacin de software, un paso
las ventajas de precio asociados con importante en cualquier plan SAM
las compras de forma masiva. apropiado, le mostrar el software
se
pg. 21
enero - marzo 2011
que no se utiliza pero que an se

mantiene. As, dicho software se
puede retirar y utilizar en otro lugar
junto con su licencia asociada*.
* Observe que ciertos contratos
de licencias pueden limitar
la transferencia de software.
Verifique sus contratos antes
de transferir el software. Las licencias de
6. Descuentos por volumen
SAM le ofrece una mejor
software son un activo
comprensin sobre cuntas y qu de negocios como
tipo de licencias necesita. Debera cualquier otro, as que
hacer comprar el software con
es importante conocer qu
base en cada persona o cada
PC, o buscar la adquisicin de activos de software tiene usted
licencias por volumen? Su plan y cmo se utilizan.
SAM le mostrar exactamente
lo que necesita y podr ahorrar
dinero al comprar sus licencias.
decidir exactamente qu necesita
7. Mejor nivel de satisfaccin
y cundo lo requiere. Con SAM
de sus empleados
usted puede planear ahora sus
El software que funciona
necesidades de software futuras.
apropiadamente no causa
Esto tambin le ayuda para decidir
problemas y resulta en una mejor
si necesita algn hardware nuevo.
actitud general de los empleados.
10. Buen rgimen corporativo
Un programa SAM centralizado
Existen dos pasos bsicos para
tambin reduce la capacitacin
asegurar un buen rgimen
individual para los gerentes y baja
corporativo: identificar los riesgos,
los costos asociados con ella.
as como controlar y mitigar
8. Responsabilidad legal
dichos riesgos. SAM le puede
Un programa SAM apropiado
ayudar a identificar y controlar
limita su responsabilidad
sus riesgos de software.
legal debido a prcticas de
licenciamiento deficientes y le
ayuda a evitar cualquier dao
potencial a su reputacin derivado
de una demanda legal.
9. Beneficios a futuro ms informacin en
SAM le da una mejor perspectiva http://www.microsoft.com/sam/
de sus necesidades de software latam/latam/default.aspx
futuras. En vez de comprar todas
las opciones y actualizaciones
ms recientes disponibles, podr
pg. 22
oe opinin ejecutiva
enero - marzo 2011
Partimos desde su punto de vista
Microsoft realiza encuestas

de satisfaccin dos veces al ao
La opinin de nuestros clientes es el punto de partida para
nuestros planes de mejoramiento y estrategias de negocio.
Windows 7 es un gran ejemplo de cmo escuchamos a nuestros
c
usuarios y lo traducimos en cambios estratgicos del negocio.
Por Ins Vargas

Gerente del rea de Satisfaccin
de Clientes y Socios de Negocio (CPE)
PE (Customer and Partner La voz del cliente

Experience), o la experiencia Un enfoque centrado en nuestros
de nuestros clientes y socios clientes y socios requiere, adems
de negocio, no es solo una de apoyo ejecutivo, un proceso que
iniciativa, sino una parte integral de la nos permita escuchar y obtener
manera cmo opera Microsoft. Nuestro retroalimentacin, y las encuestas de
objetivo es brindarles una experiencia satisfaccin que Microsoft realiza dos
que valoren y que les permita alcanzar veces al ao, son la principal fuente
sus metas, realizar su potencial y de informacin. Estas encuestas
obtener un alto grado de satisfaccin. tienen como objetivo principal
medir la satisfaccin y escuchar las
Esto lo hacemos a travs de una cultura inquietudes, para luego usarlas para
enfocada al cliente que va ms all establecer planes de accin con vistas
de los ejecutivos de Microsoft, pues a desarrollar proyectos de mejora.
todos los empleados de la organizacin
tienen mtricas y objetivos relacionados En Latinoamrica, las encuestas se
con su satisfaccin. Esta cultura se ve realizan en todos los pases en donde
reflejada en productos como Windows Microsoft tiene oficinas. Adems
7, donde se tuvo en cuenta la opinin de la retroalimentacin a nivel
de ms de 10 millones de personas producto, las encuestas nos proveen
para su desarrollo. En otras palabras, informacin de cmo podemos
partimos desde el punto de vista del mejorar los procesos locales y cmo
cliente en el desarrollo de Windows 7. es nuestro desempeo a nivel pas.
opinin ejecutiva
oe
pg. 23
enero - marzo 2011
Sin embargo, las encuestas no son el los productos de Microsoft. El

nico mecanismo de retroalimentacin trabajo que estamos realizando para
con el que cuenta Microsoft. Los mejorar los recursos disponibles
programas beta, las herramientas est siendo reconocido y ustedes,
dentro del producto, el programa de nuestros clientes, nos piden continuar
Mejoramiento de la Experiencia del estos esfuerzos. Y nos reconocen
Cliente (CEIP por sus siglas en ingls), como una empresa innovadora en
las formas de retroalimentacin en lnea el campo de la tecnologa, algo
y el anlisis de los casos de soporte que nos llena de emocin.
tcnico, forman parte de los mecanismos
de escucha que utiliza Microsoft. Siempre hay reas de mejora y
Todos ellos se utilizan como punto de agradecemos a todos nuestros clientes
partida para definir los programas de la retroalimentacin que nos permite
negocio, el desarrollo de productos e identificar y priorizar en las mismas. Los
identificar iniciativas de mejoramiento. clientes este ao nos han pedido que nos
enfoquemos en el tema de privacidad
Los resultados de las encuestas son para facilitar su control y manejo en
analizados a detalle por los diferentes las pequeas y medianas empresas.
equipos que forman la organizacin Adicionalmente, hemos recibido un
de Microsoft. Cada grupo responsable llamado a comunicar ms explcitamente
por un segmento, audiencia o tema, el valor que pueden agregar nuestros
debe identificar un rea de mejora en productos al utilizarlos en las diferentes
el semestre (o ao) y establecer los industrias donde funcionan los
planes correspondientes. El progreso diferentes segmentos de empresas.
de estos proyectos es revisado por los
ejecutivos de la regin y los resultados Muchas gracias!
medidos con base a encuestas Microsoft est muy agradecida por
posteriores. El objetivo es continuar el tiempo y candidez que los clientes
mejorando, eliminar procesos que no demuestran al llenar nuestras encuestas.
ayuden a nuestros clientes y socios Es gracias a esta colaboracin que
e implementar procesos nuevos que podemos partir desde el punto de
simplifiquen o faciliten el uso de vista del cliente y reconocemos
nuestros productos y programas. que no podramos hacerlo sin su
ayuda. Muchas gracias!
Qu nos dicen los clientes
En el 2010, nuestros clientes y socios
de negocio nos han dicho que estn
satisfechos con el desempeo de
Microsoft y, especialmente, con
la calidad de nuestros productos. ms informacin en
Especficamente, nos han dado http://www.microsoft.com/CPE
muy buena retroalimentacin en lo
referente a la seguridad, la facilidad
de aprender, manejar y mantener
pg. 24 c caso de xito
enero - marzo 2011
Fondo Financiero Privado Fassil S.A.

Interoperabilidad en entorno virtualizado
Hyper-V integrado con plataforma Linux

Para nosotros, la interoperabilidad fue condicin necesaria ya que nos
garantizaba la posibilidad de virtualizar servidores en Linux que tenemos
con aplicaciones importantes de la empresa como es el caso del correo
f
de borde, Roque Bueno Gallardo, administrador de Base de Datos.
assil S.A. es una empresa que ese crecimiento exponencial que obtuvo
financiera que ha incrementado la empresa impact directamente en las
su volumen de negocios un necesidades de adecuacin tecnolgica y, en
400% en los ltimos cuatro ese contexto, debimos optar por soluciones
aos. La infraestructura corporativas ms dinmicas y en soluciones
tecnolgica acompa ese de negocio y de organizacin de la empresa.
crecimiento y decidieron iniciar un proceso
de virtualizacin sobre sus servidores El aumento de la infraestructura tecnolgica
con sistemas operativos mixtos de Linux de la compaa trajo aparejado un
y Windows Server. Interoperabilidad, panorama complejo vinculado con los
reduccin de costos y administracin servidores que soportan ese crecimiento.
simplificada son las claves del proyecto. Los servidores fueron creciendo y
representan un activo costoso para la
Situacin empresa, es por eso que ya en el ao
El Fondo Financiero Privado Fassil S.A. inicia 2007 comenzamos a evaluar la posibilidad
sus actividades el 12 de agosto de 1996, como de las soluciones de virtualizacin que
instrumento de desarrollo y mecanismo de ofreca el mercado, seala el ejecutivo.
fomento a los sectores econmicos en el
proceso de intermediacin financiera, as como Solucin
en la prestacin de servicios, y en operaciones El departamento informtico de Fassil
de captacin y colocacin de recursos, analiz las posibilidades de virtualizacin
principalmente a pequeos y micro prestatarios. que ofrecan distintas empresas. Evaluamos
Desde el ao 2006, la empresa ha incrementado VMWare, Citrix y la solucin de Microsoft
su volumen de negocios en un 400% y apunta que posee el Windows Server 2008 R2,
a convertirse en un banco micro financiero. adems de alguna alternativa con Linux,
pero decidimos, por razones tcnicas
Roque Javier Bueno Gallardo, administrador y econmicas, optar por la tecnologa
de Base de Datos de la empresa, comenta Microsoft, afirma Roque Bueno.
caso de xito
c
pg. 25
enero - marzo 2011
La compaa posee un acuerdo marco con

Microsoft por el cual tiene beneficios con
las licencias adquiridas. En este sentido, el
Administrador de Base de Datos afirma que
iniciar la etapa de virtualizacin tendra
costo cero para la empresa y, por otro lado,
Pas: Bolivia
entraba en un proceso de estandarizacin,
sobre todo de la Infraestructura tecnolgica Industria: Finanzas
que fuimos migrando de Linux a Microsoft.
Perfil del cliente: empresa financiera
dedicada a la captacin y colocacin de recursos
Por otro lado, el rea tcnica ha
con gran expansin en los ltimos aos.
considerado fundamental la capacidad
de interoperabilidad que posee la Situacin
solucin de Microsoft: para nosotros, la Costos altos en la inversin y
interoperabilidad fue condicin necesaria mantenimiento de servidores.
ya que nos garantizaba la posibilidad Sistemas operativos sobre Linux y Microsoft.
de virtualizar servidores en Linux que
Solucin
tenemos con aplicaciones importantes de
Se implement Microsoft Server
la empresa, como es el caso del servidor
2008 R2 - Hyper V y se virtualizaron
de correo de borde, afirma el ejecutivo.
servidores con plataforma Linux. Tambin
se implement System Center.
La implementacin de la virtualizacin se
inici durante el ao 2010 y actualmente han Beneficios
pasado a produccin los servidores de antivirus Interoperabilidad
y de correo Exchange de manera virtual. 80 % de ahorro en licenciamiento
Estamos configurando una solucin de alta 80 % de ahorro energtico
disponibilidad del servidor Exchange a travs 65 % de ahorro en hardware
de la virtualizacin, comenta Roque Bueno, Administracin simplificada
y agrega que tambin hemos virtualizado
un servidor de correo en Linux y no tuvimos
mayores problemas para llevar a cabo la tarea. manera estimada que hemos reducido en
un 80% el consumo de energa elctrica por
Beneficios servidor virtualizado y hemos obtenido un
Las ventajas ms importantes estn ahorro en hardware del 65% por servidor
dimensionadas sobre los objetivos que nos virtualizado respecto de un servidor fsico .
propusimos cumplir. Por un lado, logramos
reducir los costos de licenciamiento en un En cuanto a la administracin de los
80% por cuatro servidores virtualizados servidores, el ejecutivo resalta la posibilidad
sobre Windows Enterprise, y por otro, de tener administrados los servidores
disminuir el impacto de consumo elctrico virtuales de una manera tan fcil, ampliando
que tienen los servidores fsicos, e incluso la capacidad en disco, en memoria, asignando
el costo de tener que comprar un equipo los procesadores, todo esto genera un
nuevo, por supuesto, comenta Bueno ahorro del propio recurso tcnico en tiempos
Gallardo y agrega que podemos decir de de trabajo y dedicacin especfica.
enero - marzo 2011
Otra de las soluciones que la empresa ha Virtualizacin Microsoft

adquirido es System Center Virtual Machine Las soluciones de virtualizacin de Microsoft
Manager como una herramienta para integran una estrategia end-to-end que
la gestin de los equipos. Encontramos puede afectar positivamente todos los
en System Center una tecnologa muy aspectos del ciclo de administracin de IT en
interesante que cuenta con recursos como una organizacin. Permite alcanzar nuevas
el Data Protection o el Virtual Machine eficiencias, niveles mayores de flexibilidad
Manager, funcionalidades que prcticamente y reduccin de costos. Tambin permite
me alivianaron el trabajo en cuanto a la acelerar la implementacin de aplicaciones,
virtualizacin de los servidores de correo, incrementar los niveles de disponibilidad
por ejemplo, destaca el ejecutivo. de sistemas y datos, eliminar la necesidad
de apagar o sacar de lnea servidores para
Con esta herramienta no nos tom ms de actividades de testing y desarrollo, reducir
un da de pruebas y me permiti virtualizar riesgos de diverso tipo, acotar costos y mejorar
un servidor fsico ya instalado, que si lo tengo la agilidad de las operaciones. La virtualizacin
que instalar desde cero, sera un proceso tiene el poder de transformar su infraestructura
demasiado complejo; en cambio, con System IT, desde el datacenter al escritorio.
Center me permite agarrar el servidor y que
me lo extraiga en una mquina virtual de Microsoft e Interoperabilidad
manera sencilla, resalta Roque Bueno. En los entornos informticos heterogneos e
interconectados actuales, y con el surgimiento
Con respecto a las caractersticas de de servicios web y arquitecturas orientadas
interoperabilidad que tiene el mdulo de a servicios, se ha tornado crtica la necesidad
virtualizacin del Windows Server 2008, de soluciones interoperables que conecten
el ejecutivo destaca la flexibilidad para flujos de trabajos entre los sistemas. Microsoft
integrarse con Linux. Tenamos un servidor brinda soporte a la interoperabilidad a travs
de Antivirus virtualizado en CentOS y de un enfoque holstico, que incluye el diseo
pudimos resolver su migracin a Hyper-V y desarrollo de productos interoperables, la
tomndolo como si fuera un servidor fsico. colaboracin industrial, el acceso tecnolgico
Esto nos resolvi un problema complejo y el apoyo a los estndares industriales.
de una manera simple, aplicando la
solucin de Microsoft sobre una plataforma
de software abierto, indica Bueno.
Para ms informacin sobre
Por ltimo, la posibilidad de configurar
virtualizacin, por favor visite:
servicios de alta disponibilidad mediante
la solucin de Hyper-V ha sido destacada www.microsoft.com/virtualization
por la empresa. Instalando Hyper V en Para ms informacin
clster dotamos de alta disponibilidad a la sobre Microsoft e
infraestructura de virtualizacin, permitiendo
interoperabilidad visite:
que servicios crticos para la empresa no
se caigan ante la prdida de un servidor www.microsoft.com/
fsico, cuestin que satisfizo notablemente latam/interop
nuestras expectativas, finaliza el ejecutivo.
caso de xito
c
pg. 27
enero - marzo 2011
VETRA
v
Exploracin y produccin de petrleo y gas
ETRA es una empresa problemas que, para el Departamento de
exploradora y productora de Comunicaciones, eran difciles de resolver.
petrleo y gas en distintos pases En ltimas, la Intranet se qued pequea y
del mundo. Tambin cuenta lleg a un punto en que era inmanejable,
con una unidad de negocio que explic Martn Eduardo Contreras, director
ofrece soluciones profesionales de Sistemas de Petrotesting Vetra.
al sector de hidrocarburos, como
servicios tcnicos, gerenciales e integrales. Adicionalmente, se usaba una validacin sencilla
de php que no estaba integrada con nuestro
En sus planes de crecimiento, adems de sistema de Windows, pues su desarrollo era
potencializar su actividad en los pases en los que complejo, por lo tanto el sistema no garantizaba
actualmente tiene presencia (Colombia, Ecuador, una ptima seguridad, indic Contreras.
Per, Mxico, Estados Unidos, Trinidad y Tobago
y Venezuela), el Grupo Vetra est explorando Solucin
oportunidades de negocios en provincias con altas Microsoft SharePoint
posibilidades de hidrocarburos de otros continentes, Esto factores condujeron a que el Departamento
y tiene como objetivo incrementar sustancialmente de Sistemas se planteara la posibilidad de
su produccin y reservas a mediano plazo. redireccionar la estrategia de la Intranet corporativa.
Situacin Cuando conocimos de cerca las versiones de

Informacin centralizada en HTML SharePoint Services nos llam gratamente la atencin
Petrotesting Vetra Colombia, S.A. antes que el sistema no exige un alto conocimiento
Petrotesting, S.A., centralizaba la informacin en temas de desarrollo php o de HTML, pues
corporativa en una intranet construida en bsicamente todo se construye a travs de
cdigo HTML bsico. En la medida en que la asistentes. As se hace ms gil la arquitectura de los
empresa y la informacin fueron creciendo, diferentes tems de la Intranet, asegur Contreras.
el sistema se volvi dispendioso en su
administracin, actualizacin y seguridad. Controles Empresariales, partner de Microsoft y
proveedor y consultor de informtica, les present las
Los formatos e incluso la imagen corporativa opciones para cumplir con el propsito de la nueva
no estaban unificados ni bien gestionados. estrategia. Finalmente Vetra adquiri Microsoft Office
Cada departamento tena sus propias plantillas, SharePoint Services para el desarrollo de su nueva
colores y logo. No tenamos una identidad Intranet corporativa, pues les permita construir sitios,
corporativa en nuestras comunicaciones internas pginas, listas y formularios en muy poco tiempo,
ni externas. Entonces se empez a desarrollar a travs de asistentes y plantillas preestablecidas.
una Intranet a travs de HTML bsico, pero
no por el Departamento de Sistemas sino por Comenzamos con los desarrollos bsicos y a
el Departamento de Comunicaciones. Por lo explotar las utilidades que la solucin nos ofreca.
tanto, con el tiempo, la Intranet fue presentando Construimos una Intranet desde ceros mucho
enero - marzo 2011
ms segura e integrada con nuestros productos encuentren en otra ciudad. Con esto evitamos
Microsoft que cubren el 90% de nuestra que la persona tenga que llamar o desplazarse
infraestructura. Rediseamos la nueva Intranet hasta donde la secretaria para hacer su
bajo un concepto basado en servicios antes que respectiva reservacin, resalt Contreras.
en reas departamentales. Creamos Help Desk,
un control de prstamos, un blog corporativo, Beneficios
encuestas y diferentes bibliotecas, y agreg Informacin centralizada
Contreras: la complementamos con Microsoft Para Contreras, uno de los principales beneficios
Office Communicator para alcanzar una mayor evidenciados en Vetra tras implementar la
integracin y manejo de agendas corporativas. Intranet Corporativa con productos Microsoft
es evidentemente una mayor productividad en
Igualmente se unificaron los criterios sobre los procesos. Hay un gran ahorro de tiempo en
la imagen corporativa y se crearon plantillas la bsqueda de informacin, pues se encuentra
para documentos en formato Microsoft centralizada y en formato digital, por lo tanto,
Power Point, Word y Excel. Tambin se ya no es necesario visitar la sala de archivos,
reglamentaron los procesos para la publicacin solicitar autorizacin y asesora al encargado
y la solicitud de la informacin empresarial. del archivo y sacar las respectivas fotocopias.
Ahora simplemente se bajan los archivos en pdf
Esta solucin nos permiti crear bibliotecas y se reduce considerablemente el consumo de
documentales con cierta facilidad y, de acuerdo papel y los costos que ello implica. Tambin se
al nivel jerrquico de la persona, tiene acceso a tiene total control sobre quin solicit cualquier
determinados documentos. Por ejemplo, tenemos informacin, y agreg: la empresa ya no
una biblioteca documental para el rea legal y necesita a la persona encargada del archivo,
jurdica compuesta por los contratos pertinentes, simplemente la plataforma reemplaz sus
a la cual acceden nuestros abogados para realizar funciones y esto representa ahorro de costos
el debido seguimiento a los procesos. Microsoft para la entidad. Igualmente, esto signific una
SharePoint nos permiti hacerlo de una forma considerable reduccin en los espacios fsicos para
muy verstil. Otro sistema nos hubiera exigido el almacenamiento de los documentos fsicos.
un componente alto en desarrollo, expres el
Director de Sistemas de Petrotesting Vetra. Asimismo, con la puesta en marcha de Microsoft
Office Communicator ya no tenemos que hacer
El Departamento de Sistemas tambin cre las listas manuales, pues todo se encuentra
la biblioteca de pozos con la informacin centralizado y actualizado en el directorio
tcnica sobre los estados de los procesos activo. Nuestra Intranet extrae la informacin y
de cada uno de los pozos. As, con un as ubicamos fcilmente la informacin de los
esquema estandarizado, se tiene un detallado contactos. Adicionalmente, este sistema nos
seguimiento sobre cada una de las fases que permite conocer si la persona est disponible,
involucra la explotacin de los yacimientos. si est ocupada o si est utilizando la lnea.
Incluso es posible ubicar a los usuarios remotos,
Hoy en da nuestra Intranet es el centro como aquellos que se encuentran en alguno de
informativo de la empresa, desde all, nuestros los pozos, a travs del Office Communicator.
empleados pueden acceder a la atencin
de servicios generales y reservar alguna Tambin la implementacin de esta Intranet
sala de juntas o equipos tecnolgicos, as se corporativa gener cambios positivos en la cultura
caso de xito
c
pg. 29
enero - marzo 2011
empresarial de diferentes reas de la compaa. El

Departamento de Comunicaciones acostumbraba
enviar comunicados a los diferentes empleados
a travs del correo electrnico, pero usualmente
eran mensajes con imgenes, brochures o
presentaciones muy pesadas, que congestionaban
bastante los buzones de correo de los
Pas: Colombia
destinatarios. Ahora, simplemente se envan unas
alertas y un link a travs de la Intranet para que los Partner: Controles Empresariales
empleados consulten la informacin sin generar
Perfil del cliente: VETRA es una empresa
traumatismos en los buzones corporativos ni en
exploradora y productora de petrleo y gas en
el ancho de banda de la empresa, asegur.
pases como Colombia, Ecuador, Per, Mxico,
Estados Unidos, Trinidad y Tobago y Venezuela.
Tambin influy para que las diferentes
Tiene como objetivo incrementar sustancialmente
reas de la compaa adquirieran una mayor
su produccin y reservas a mediano plazo.
autonoma en la elaboracin y difusin de sus
propios comunicados y ya no dependen Situacin: Petrotesting Vetra Colombia S.A.
como anteriormente del Departamento de centralizaba la informacin corporativa en una
Comunicaciones. Cada departamento va a intranet construida en cdigo HTML bsico. En
su propia biblioteca y cuelga la informacin la medida en que la empresa y la informacin
pertinente sin depender del rea de fueron creciendo, el sistema se volvi dispendioso
Comunicaciones. Esto gener un alto impacto en su administracin, actualizacin y seguridad.
cultural, pues en realidad se convirti en una
Solucin
herramienta general, para todos, y no solo del
Windows Server 2008, Office System 2007,
rea de Tecnologa y Comunicaciones, manifest.
SharePoint Server 2007, SQL Server.
Por tener un contrato con Microsoft Enterprise Beneficios
Agreement, la compaa petrolera tiene acceso Control sobre los servidores e infraestructura red
corporativo (ECAL) y cubre la conexin a la Proteccin y seguridad
mayora de productos Server de Microsoft, como Informacin centralizada
Windows Server, Exchange Server, Microsoft Office Administracin flexible
SharePoint, entre otros, a un precio menor al que Comunicaciones unificadas
hubiera pagado si las adquiriera por separado. Reduccin en el consumo del papel
Reduccin de espacios de almacenamiento
Esto nos brinda una flexibilidad nica pues
anteriormente, para la adquisicin de elementos
tecnolgicos e informticos, debamos justificar Acerca de Microsoft
a fondo la inversin. Ahora, gracias a Enterprise Microsoft SharePoint Services: es una
Agreement, tenemos garantizado las ltimas plataforma de colaboracin empresarial que
actualizaciones, los parches y un soporte tcnico incrementa la productividad y administra
importante. Con esta metodologa, adems los contenidos a travs de la interfaz
de contar con las ltimas versiones, tambin familiar de Office. Permite que los socios,
garantizamos una reduccin de costos en clientes y compaeros trabajen juntos de
inversiones tecnolgicas, concluy Contreras. una manera innovadora y eficaz.

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Gerencial

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