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UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN


ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

Responsabilidad Social Empresarial


Investigacin Formativa

Docente: Jorge Nicols Papanicolau Denegri

Ttulo del trabajo: La ineficiencia de la comunicacin interna afecta el


desempeo de movistar
Ciclo: VII
Alumnos:
Berrocal Torres, Fabiola
Snchez Rivas, Rosa
Romero Osorio, Anthony
Vacas Ramos, Adriana
Gonzales Alcalde, Anglica
Hurtado evangelista. Valery

2017
Dedicatoria
ndice
Introduccin

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, empresarial, familiar, sentimental, etc. La toma de
decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles. En este
sentido, se entiende como el procesamiento de la informacin necesario para llegar a
un fin satisfactorio. Es un proceso continuo de carcter cognitivo, emocional y social,
donde las personas han de sentirse identificadas con cada una de las decisiones que
toman. Sin embargo, para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida
les supone un cierto temor o al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente.
Cuando se trata de decidir una ocupacin o unos estudios, ste proceso est cargado
de inseguridad, porque sabemos que esta eleccin va a marcar nuestro estilo de vida y
porque somos conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro profesional y vital.
Tomar una buena decisin consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir,
reunir toda la informacin relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene
que tomar dicha decisin. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser
conscientes de que una buena decisin es un proceso que necesita tiempo y
planificacin. La nica manera de tomar una buena decisin es a travs de la aplicacin
de un buen procedimiento o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrar
tiempo, esfuerzo y energa, considerando la experiencia y contexto profesional de los
participantes y por medio de los recursos de aprendizaje dispuestos en la Campus
Virtual de Human Business es que se aprendern tcnicas para tomar mejores
decisiones dependiendo del contexto, tiempo, situacin y otros.

MEJORARLO!!!!!!!!!!!!!
OBJETIVOS
Mejorar la capacidad de anlisis, junto con el desarrollo de mecanismos, que
permitan tomar decisiones de manera ms efectiva y oportuna en el contexto
laboral, considerando las variables y elementos apropiados en distintas
situaciones.

Sistemas de informacin de recursos humanos para la toma de decisiones


Obtener informacin, procesarla y cumplir con los objetivos propuestos. Pilares en la
construccin apropiada de un Sistema de Informacin de Recursos Humanos
Siempre es importante conocer con quien contamos en
determinado momento en la vida. Tener un registro de las personas que
podamos necesitar es indispensable. Lo mismo ocurre en las empresas; es de
suma importancia conocer quines son los empleados, qu y cmo estn
desarrollando sus trabajos y dnde se encuentran ubicados.
Tener una base de datos implica acceder a informacin si stos se encuentran
clasificados, almacenados y relacionados entre s, porque de nada sirven si
estn desorganizados y no estn ubicados en el sitio donde deberan estar. Por
tal razn, al acumular, agrupar y cruzar datos se crea un procesamiento de los
mismos.

Dentro de una organizacin es de vital importancia tener una base de datos ya


que sta provee informacin. Es necesaria si se va a realizar una actualizacin,
evita errores al momento de contactar alguna persona, tiene datos de cada
empleado, su cargo, su salario e incentivos, sus beneficios y servicios sociales,
as como un listado de los posibles candidatos para acceder a un puesto de
trabajo y los cursos y actividades de entrenamiento que puedan aplicarse.

Existe tambin un Sistema de Informacin de Recursos Humanos en donde se


obtienen datos entregados por los empleados, del ambiente interno y externo de
la organizacin y del macro ambiente, tema que tiene que ver con la situacin
que est atravesando un pas. Todo lo anterior para evaluar y diagnosticar
la fuerza de trabajo, el mercado o aspecto social como tal y tomar las mejores
decisiones a que haya lugar.

La informacin, como se dijo anteriormente, proviene de datos que han sido


suministrados desde varias partes tanto internas como externas. As mismo, no
olvidemos que toda entrada tiene su salida y es as como el punto final de un
Sistema de Informacin de Recursos Humanos son los listados, documentos,
estadsticas, ndices, informes, etc. que servirn para el proceso decisorio de
una organizacin.

Los datos por si solos no sirven de nada. Es necesario que estn ordenados y
enfocados a brindar informacin para tomar las mejores decisiones.
Cuando se realiza un anlisis organizacional, este debe hacerse mediante una
investigacin del mercado de Recursos Humanos, del anlisis y descripcin de
cargos, de la evaluacin del desempeo, la clasificacin de cargos y del
organigrama que presente cualquier empresa.
Con toda esta informacin entran en funcionamiento de la mejor manera las
tcnicas operativas (reclutamiento, seleccin, entrenamiento y desarrollo,
administracin de salarios, beneficios sociales, plan de carreras, higiene y
seguridad, etc.) que vaya a implementar la organizacin y que en un futuro le
reporte los mejores resultados.

Finalmente, se llega a la consecucin de los objetivos, revisando los resultados


en cuanto a la adecuacin, estabilidad e integracin de los Recursos Humanos
en la empresa, las recompensas y motivaciones, el desarrollo de los Recursos
Humanos y el desarrollo empresarial como un todo.
Como pudimos apreciar, conocer acerca de todo en lo que cualquier persona o
empresa est involucrada es de suma importancia para saber hacia dnde se va
y de qu manera se estn consiguiendo los logros deseados.

No sobre recordar que, en el momento exacto de tomar una decisin, debemos


tener toda la informacin necesaria que nos permita actuar de la mejor forma.
Slo as estaremos seguros que el camino que se va a seguir ser el indicado y
el miedo al fracaso o la incertidumbre, no existirn.

Proceso de toma de decisiones


Debe tomarse en cuenta que una buena decisin conlleva un proceso que debe
volverse un hbito ante cualquier problema.
El primer paso es la lluvia de ideas que no son ms que la definicin de los
propsitos y es, en ese momento, que se debe encontrar qu es exactamente lo
que se debe decidir.
No siempre las circunstancias desagradables o aquello a lo que no se le pueda
identificar la causa se puede calificar como problema. En algunos casos son tan
sencillas que se pueden solucionar con el mnimo esfuerzo, pero se pierde
mucho tiempo resolvindolas como si fueran el fin del mundo.
Una vez que se haya determinado el problema, se hace la lista de las posibles
soluciones. Si se trata de decisiones importantes, se recomienda escribir tres
columnas con las ventajas, desventajas y alternativas de cada decisin.
En las que no son inmediatas se marca un da lmite en el
calendario. Igualmente, se pueden preferir las que tiene un tiempo de ejecucin
menor.
Un buen resultado se obtendr al final de un adecuado anlisis de la situacin
manteniendo en todo momento la calma para luego convertir la opcin
seleccionada en una decisin concreta. Puede ser un buen ejercicio pensar qu
hara si se encontrara en el lugar del jefe.

Para determinar si el sistema de informacin gerencial es efectivo y cumple con


el requerimiento de la organizacin debemos de preguntarnos lo siguiente:
Se recolecta la informacin en forma continua y regular?
Es confiable la informacin recolectada?
Opera el SIG en todos los niveles de la organizacin?
Contiene el sistema un mecanismo regular de retroalimentacin?
Se elaboran los informes peridica y regularmente?
Pasos para analizar un Sistemas de Informacin Gerencia (SIG):
Estos son algunos pasos a considerar cuando vamos analizar un sistema de
informacin gerencial en las empresas, ya que debemos de tener en cuenta la
cantidad de informacin que debemos de procesar para las empresas y que
estas sean tiles para la toma de decisiones que lograra su competitividad.
Los pasos analizar son los siguientes:
1. Identificar a todos aquellos que estn utilizando o deberan utilizar los distintos
tipos de informacin (profesionales, trabajadores de campo, supervisores,
administradores, etc.)
2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin, departamento
o punto de prestacin de servicios.
3. Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes personas
a desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la informacin que se
recolecta pero que no se utiliza.
4. Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para
recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la informacin, son sencillos, no
requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes
trabajadores, y qu formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y
registrar informacin que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si
es necesario.

CAPTULO I
Sistema de informacin gerencial, reclutamiento y seleccin del personal

1 Sistema de informacin gerencial (SIG)


Es el conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan,
analizan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control
en una organizacin.
Adems de apoyar la toma de decisiones, la coordinacin y el control en una
organizacin, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes
y jefes a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear productos
nuevos.
La toma de decisin es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre
las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia
entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La
toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aun
cuando no se evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona
haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una decisin a un
problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, sta deber ser capaz de resolverlo individualmente a travs de tomar
decisiones con ese especifico motivo. En la toma de decisiones importa la
eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estadio anterior deben
evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir
decisin.
Para tomar una decisin, no importa su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin; en algunos
casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita
y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena eleccin puede tener repercusiones en la
vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para
los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms
seguridad e informacin para resolver el problema. Las decisiones nos ataen a
todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinin crtica.
1.1 CENTRALIZACIN Y DESCENTRALIZACIN
El flujo de informacin dentro de la organizacin est determinado por el tipo de
administracin que se siga. El grado de centralizacin o descentralizacin con
que opera la organizacin no slo determina la forma y el lugar del proceso de
toma de decisiones, sino que enmarca la forma del flujo de informacin e
inclusive restringe el conocimiento de sta a ciertos niveles.
El sistema de informacin debe ir con la organizacin y no contra ella. Esto no
quiere decir que no se pueda pensar en modificaciones sustanciales en el tipo
de administracin, sino que stas deben surgir del acuerdo de las personas
encargadas de tomar este tipo de decisiones y no de una imposicin resultante
de un nuevo sistema de informacin.

Tipos de Sistemas de Informacin


Los sistemas de informacin se pueden clasificar de acuerdo con muchos
criterios, entre ellos el grado de automatizacin que involucren, la funcin que
cumplan, el acceso que tengan diferentes usuarios o la estructura que presenten.
Esta
ltima est muy relacionada con el tipo de administracin de una organizacin.
Se
pueden considerar dos enfoques: el jerrquico y el de sistemas; el enfoque
jerrquico
se puede dividir segn la forma de procesamiento de los datos en centralizado y
descentralizado.

1.2 RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DEL PERSONAL


Es el proceso de identificar y contactar a candidatos capacitados para cubrir las
vacantes que surjan en la organizacin. Este proceso comienza con la bsqueda
de candidatos y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. El
reclutamiento cuenta con mtodos diversos, por lo que es muy importante utilizar
fuentes y medios de reclutamiento adecuados.
La Seleccin de personal es un proceso de previsin que procura prever cules
solicitantes tendrn xito si se les contrata; es al mismo tiempo, una comparacin
y una eleccin. Para que pueda ser cientfica, necesita basarse en lo que el cargo
vacante exige de su futuro ocupante (es decir, las exigencias del cargo o
descripcin del puesto). As, el primer cuidado al hacer la seleccin de personal
es conocer cules son las
exigencias del cargo que ser ocupado La seleccin de personal es una
comparacin entre las cualidades de cada candidato con las exigencias del
cargo, y es una eleccin entre los candidatos comparados; para entonces, se
hace necesaria la aplicacin de tcnicas de seleccin de personal que veremos
ms adelante (varios candidatos solicitarn una posicin y la empresa contratar
al que juzgue ms idneo).
Sistemas de Informacin tienen una enorme importancia en el incremento de la
capacidad organizacional frente al cambio del entorno. Es la necesidad actual de
tomar decisiones en poco tiempo para poder hacer frente a la agresividad del
entorno, lo cual hace necesario la inmediatez de la informacin procesada con
una gran dosis de veracidad.

Adems, segn Koontz y Weihrich, ellos definen la toma de decisiones como la


seleccin de un curso de accin entre alternativas; el cual se encuentra en el
ncleo de la planeacin. Es decir; que para ellos la toma de decisiones es parte
de un proceso denominado planeacin. La toma de decisiones es una parte
clave del proceso de planeacin, ya que es la parte que decreta y anuncia como
se realizar una accin para alcanzar un objetivo o meta. Tomando en cuenta
que la misma planeacin es tambin un proceso de decisin.

Los autores proponen cuatro pasos a seguir, que se deben contemplar, los
cuales conducen a la toma de decisiones: Elaboracin de premisas,
Identificacin de alternativas; Evaluacin de alternativas en trminos de la meta
deseada; y Eleccin de una alternativa.
1.3 LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Tambin conocida como Business intelligence, es una herramienta bajo la cual
diferentes tipos de organizaciones, pueden soportar la toma de decisiones
basadas en informacin precisa y oportuna; garantizando la generacin del
conocimiento necesario que permita escoger la alternativa que sea ms
conveniente para el xito de la empresa. La investigacin comienza con la
definicin y aplicaciones de BI; adems se muestran trabajos relevantes en
algunas de las herramientas para hacer BI, como son Data Warehouse (Bodega
de Datos), OLAP (Cubos Procesamiento Analtico en Lnea), Balance Scorecard
(Cuadro de Mando) y Data Mining (Minera de Datos).

1. El Plan Estratgico
Un plan estratgico es una visin general de alto nivel del negocio
completo, su visin, objetivos y valores. Este plan es la base fundamental
de la organizacin y dictar las decisiones a largo plazo. El alcance del
plan puede ser de dos, tres, cinco o incluso diez aos.
Los gestores de cada nivel se basarn en el plan estratgico para guiar
sus decisiones. Tambin influir la cultura dentro de la organizacin y
cmo interactuar con los clientes y con los medios de comunicacin. Por
lo tanto, el plan estratgico debe mirar hacia adelante, ser robusto pero
flexible, y estar enfocado a acomodar el crecimiento futuro.
2. El plan tctico

El plan tctico describe las tcticas que la organizacin planea utilizar


para conseguir las ambiciones descritas en el plan estratgico. Es un
documento a corto plazo (p.e. con un mbito de menos de un ao), de
bajo nivel que descompone las amplias declaraciones de misin en trozos
ms pequeos y ejecutables. Si el plan estratgico es una respuesta al
Qu?, el plan tctico responde al Cmo?.

La creacin de planes tcticos se lleva a cabo normalmente por gestores


de medio nivel.
El plan tctico es un documento muy flexible; puede contener cualquier
cosa y todo lo necesario para conseguir las metas de la organizacin.
3. El plan operativo

El plan operativo describe el da a da de conducir la empresa. El plan


operativo traza una hoja de ruta para lograr los objetivos tcticos dentro
de un plazo realista. Este plan es muy detallado y hace nfasis en los
objetivos a corto plazo. Incrementar las ventas a 150 unidades/da, o
contratar 50 nuevos trabajadores, son ambos ejemplos de objetivos de
planes operativos.

Crear el plan operativo es responsabilidad de los gestores y supervisores


de bajo nivel. Los planes operativos pueden ser de un solo uso, o de uso
continuo.

Las caractersticas del enfoque jerrquico, independientemente del tipo de


procesamiento empleado son:
1)Las actividades de procesamiento de datos no se relacionan con el
anlisis de requerimiento de informacin, es decir, que se procesan
datos que en ocasiones no responden a ninguna necesidad especfica.
2) Las bases de datos se encuentran subdivididas segn criterios
funcionales, departamentales o de divisin administrativa.
3) En el flujo de informacin existe una relacin superior-subordinado,
esto implica un flujo hacia debajo de las solicitudes de informacin y un
flujo hacia arriba de los reportes y las respuestas de esas solicitudes.
En la etapa de anlisis se trata de operacionalizar todo lo que es
expresado cualitativamente en forma vaga e indeterminada; esta etapa es
equivalente a tratar cmo se hacen las cosas y qu efecto tienen. Es muy
importante la ayuda que se le pueda prestar al administrador respecto a
la informacin que en realidad necesita, que puede ser diferente a la que
l cree necesitar.
Las actividades de la etapa de anlisis son: Conocimiento global de la
organizacin.
Identificacin de las reas de decisin.
Identificacin de quienes toman las decisiones.
Desarrollo del modelo descriptivo de la situacin actual.
Conocimiento del sistema de informacin actual.

2 TOMA DE DECISIONES CON EL USO DE SIG

Pasos breves para la toma de decisiones:


1. Elaboracin de premisas. - Este paso debe basarse en la
racionalidad. Es decir, por grande o complejo que pueda ser el
problema, y sin embargo no se detecta. Las decisiones para
solucionarse deben ser con aras de solucionar el problema que se
percibe y los que pueden venir en un futuro. La aplicacin de la
racionalidad limitada o circunscrita, no es basar el problema en lo que
a simple vista se encontr, sino tambin en lo puede haber (y no se
evidencia) y ocasionar en un futuro. En este caso, la racionalidad
est basada en aceptar el problema, pero aplicando la decisin
satisfactoria.
2. Identificacin de alternativas. - Se basa en la bsqueda de
alternativas. los autores afirman que puede existir una variedad de
alternativas; pero que todas no se pueden analizar. En ese sentido,
ellos abogan a que a menudo el ingenio, la investigacin y el sentido
comn descubrirn tantas posibilidades que no ser posible
evaluarlas todas, lo cual ese hecho llevar a seleccionar la mejor
alternativa. Entiendo que existe un factor limitante o estratgico. Es
decir, si se reconocen los factores limitantes de una situacin
determinada es posible reducir la bsqueda de alternativas a aquellas
que superen estos factores.

3. Evaluacin de alternativas en trminos de la meta deseada. -Este


punto se basa en evaluar las alternativas apropiadas; de esa cuenta,
se seleccionar aquella alternativa que contribuir a lograr la meta.

4. Eleccin de una alternativa. - Es la toma de la decisin final, es


decir: la seleccin de una alternativa, la cual se usar para lograr la
meta u objetivo deseado. Segn los autores, existen tres formas o
mtodos que se pueden aplicar para efectuar la eleccin de la
alternativa. Esos tres metodos son:

a) La experiencia. -En este caso, la experiencia adquirida a


travs de los aos llega a ser buena aliada para la toma de
decisiones. Sin embargo, no siempre se toma en cuenta ese
atributo adquirido; es decir, es ignorado recurriendo a
decisiones que se convierten en intentos fallidos.

b) Experimentacin. -Este es un mtodo que permite evaluar


varias alternativas, para despus seleccionar la mejor. La
aplicacin de este mtodo es constantemente utilizada en
estudios cientficos. Sin embargo, la aplicacin de este mtodo
de evaluacin y seleccin en una empresa en particular puede
llegar a ser muy costoso (gastos de capital y recurso humano);
ya que implica experimentar con todas las alternativas.

c) Investigacin y anlisis. Este mtodo resulta ser eficaz para


la toma de decisiones muy importantes. En ese sentido, la
decisin se basa en un planteamiento y estudio del problema,
con la finalidad de comprenderlo y tomar la decisin correcta.
Para tal fin, se toman en cuenta las relaciones entre s de las variables, las
limitantes, las premisas ms crticas que influyen sobre la meta deseada. Se
requiere estudiar los diversos factores (cuantitativos y cualitativos).

2.1 SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL EN EL RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DEL


PERSONAL
Los SIG ayudan a los directivos y empleados con problemas estructurados que
ocurren generalmente a nivel tctico y le proporcionan datos de fuentes internas
y externas, as como un entorno generalizado de computacin y
de comunicaciones que puede ser aplicado a un conjunto diverso de problemas.
Ayudan a hacer pronsticos de tendencias e identifican oportunidades, al mismo
tiempo que ayudan a detectar problemas en la ejecucin de los procesos
establecidos. Facilitan el seguimiento del desempeo organizacional e
incrementan el control de los diferentes niveles de direccin para apoyar que la
toma de decisiones sea coordinada, pero descentralizada y que ocurra en los
niveles operativos ms bajos de la institucin.

El uso de los sistema de informacin gerencial para la toma de decisiones es


fundamental porque facilita la integracin de los datos, la almacene y la haga
disponible para ayudar en la toma de decisiones de los Gerentes de Recursos
Humanos, a travs de un Sistema de Informacin Gerencial Integral para la
toma de decisiones denominada WAREHOUSE

3 COMPONENTES DE UN BUSINESS INTELLIGENCE


Dentro de los componentes que integra un BI se puede considerar los siguientes
elementos:
Diseo conceptual de los sistemas
Los datos, la informacin y el conocimiento son trminos muy utilizados en el
desarrollo de un Business Intelligence, por lo que es importante diferenciarlos.
Los datos estn localizados en todo el mundo como elementos primarios o un
conjunto de valores que no dicen nada sobre el porqu de las cosas, por ejemplo
un nombre o un nmero que solos no ayudan a la toma de decisiones.
La informacin es el conjunto de datos procesados y que tienen un significado
que disminuye la incertidumbre cuando se aade un valor, que puede ser a
travs de la contextualizacin, el clculo, la categorizacin o la agregacin y que
al receptor puede hacer cambiar la forma de su comprensin.
El conocimiento se encuentra en agentes como personas, empresas,
organizaciones donde la experiencia, los valores, la comparacin con pares,
predicciones de consecuencias, bsqueda de conexiones e informacin,
permiten retroalimentar las acciones de las empresas.
Como primer componente est el diseo conceptual de los sistemas, que se trata
de organizar, definir el formato y composicin de la informacin que es requerida
en todo el proceso de implementacin de un Business Intelligence, el diseo
conceptual es utilizado en varios momentos de las etapas del desarrollo de la
plataforma de BI, por lo que dicha informacin se transforma segn las
necesidades presentadas en la toma de decisiones.

PROBLEMAS COMUNES EN LAS EMPRESAS


Tenemos datos, pero carecemos de informacin Es importante
almacenar los datos de clientes, empleados, departamentos, compras,
ventas, entre otros en aplicaciones, sistemas financieros o fuentes de
datos. Si queremos que nuestra empresa tenga mayor ventaja sobre la
competencia esta gestin no es suficiente. Necesitamos profundizar el
nivel de conocimiento de nuestros clientes, empleados, operaciones para
as, tener la capacidad de encontrar patrones de comportamiento,
monitorear, rastrear, entender, administrar y contestar aquellas
interrogantes que me permitan maximizar el rendimiento de nuestra
empresa.
Fragmentacin Poseen aplicaciones independientes a travs de todos
los departamentos, pero se carece de una visin global de la empresa.
Tal vez por la incapacidad de las herramientas de BI de integrar fuentes
de datos heterogneas. Esto limita a la empresa a tomar decisiones
importantes sin tener todos los elementos imprescindibles a la mano. Esta
fragmentacin conduce a lo que se llama diferentes versiones de la
verdad. Los gerenciales solicitan informes a los distintos departamentos
obteniendo diferentes resultados del mismo informe. La tarea ya no es
solo crear el informe sino justificar de donde y qu condiciones se
utilizaron para la creacin de este informe. Si el gerencial decide agregar
una nueva variable a esta ecuacin, recrear este informe puede conllevar
un esfuerzo de semanas.
Manipulacin manual La necesidad de generar anlisis de negocios e
informes nos ha llevado a utilizar herramientas de BI y/o de reportes que
no son las ms confiables. Esta prctica conlleva la exportacin de datos
a distintas herramientas que resultan en un proceso lento, costoso,
duplicacin de trabajo, poca confiabilidad en los informes, propenso
errores y sujetos a la interpretacin individual.
Poca agilidad Debido a la carencia de informacin, la fragmentacin y
la manipulacin manual me mantiene en un nivel de rendimiento bajo.
Como dice el dicho: Justo cuando me aprend las respuestas me
cambiaron las preguntas.. Necesitamos de una herramienta lo
suficientemente gil que se ajuste a las necesidades del negocio.

4 APLICACIN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS


4.1 LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS
EMPRESARIALES
En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos: sobre sus
clientes, sus inventarios, su produccin, sobre la efectividad de las campaas de
marketing, informacin sobre proveedores y socios, adems de los datos que
pueden proveer del exterior, como los referentes a competidores. En este
sentido, el Business Intelligence puede realizar distintas aportaciones a cada
departamento, siempre con el objetivo de integrar y optimizar la informacin
disponible en la organizacin
Departamento de Marketing
El BI permite identificar de forma ms precisa los segmentos de clientes y
estudiar con mayor detalle su comportamiento. Para ello se pueden incluir
anlisis capaces de medir, por ejemplo, el impacto de los precios y las
promociones en cada segmento.
Departamento de Compras
El BI permite acceder a los datos del mercado, vinculndolos con la informacin
bsica necesaria para hallar las relaciones entre coste y beneficio. Al mismo
tiempo, permite monitorizar la informacin de cada factora o cadena de
produccin, lo que puede ayudar a optimizar el volumen de las compras.
Departamento de Produccin
El BI proporciona un mecanismo que permite analizar el rendimiento de cualquier
tipo de proceso operativo, ya que comprende desde el control de calidad y la
administracin de inventarios hasta la planificacin y la historizacin de la
produccin.
Departamento de Ventas
El BI facilita la comprensin de las necesidades del cliente, as como responder
a las nuevas oportunidades del mercado. Tambin son posibles anlisis de
patrones de compra para aprovechar coyunturas de ventas con productos
asociados.
Departamento Econmico-Financiero
El BI permite acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real, mejorando
as ciertas operaciones, que suelen incluir presupuestos, proyecciones, control
de gestin, tesorera, balances y cuentas de resultados.
Departamento de Atencin al Cliente
Aplicado a este mbito, el BI permite evaluar con exactitud el valor de los
segmentos del mercado y de los clientes individuales, adems de ayudar a
retener a los clientes ms rentables.
Departamento de Recursos Humanos
Obteniendo los datos precisos de la fuente adecuada, el BI permite analizar los
parmetros que ms pueden afectar al departamento: satisfaccin de los
empleados, absentismo laboral, beneficio-hora/hombre etc.
Finalmente, en caso de aprovechar la integracin de la informacin con
proveedores y socios, el BI ofrece niveles de anlisis sobre cuestiones como
nuevas oportunidades de inversin, o nuevas ocasiones para la colaboracin con
terceros.

5 VENTAJAS DEL SIG

Optimizacin del stock

Los sectores con una marcada estacionalidad a menudo tienen importantes


problemas para lograr optimizar adecuadamente el stock. Por ejemplo, si las
ventas de un determinado producto se disparan en verano o durante las fiestas
de navidad, resulta complicado almacenar la cantidad adecuada para maximizar
los beneficios.

En este sentido, algunas empresas del sector conservero o de la alimentacin


en general han logrado aumentar la rentabilidad en cifras cercanas al 10%
mediante tcnicas de BI basadas en:

Implantacin de algn sistema de soporte de la decisin (DSS).

Anlisis exhaustivo de los datos histricos de ventas e inventarios de productos


almacenados. Los datos obtenidos han hecho posible, en muchos casos, un
rediseo mucho ms eficaz y rentable de todo el proceso logstico y de
almacenamiento productivo.

Fidelizacin de clientes

Los procesos de inteligencia de negocios son tambin muy tiles para detectar
los clientes ms rentables de, por ejemplo, una cadena de supermercados o de
ropa, para posteriormente fidelizarlos.

Para ello es necesario el anlisis correcto de una gran cantidad de datos para
obtener el perfil ideal: edad, sexo, ubicacin geogrfica, estado civil, nmero de
hijos, etc. Una buena forma de conseguir esta informacin puede ser la creacin
de tarjetas descuento, donde el cliente debe facilitar una serie de datos
personales para su obtencin.

Deteccin y correccin de desviaciones presupuestarias

No son pocas las empresas, sobre todo de gran tamao, que sufren de
importantes desviaciones econmicas entre los parmetros estimados y
objetivos planteados a principios de ao y los resultados que realmente se
producen doce meses despus.

Un anlisis de los objetivos estratgicos de la propia empresa mediante la


implantacin de un cuadro de mandos integral (Balance Scorecard) puede
detectar, en poco tiempo, el motivo de estas desviaciones y posibilitar su rpida
correccin. En ocasiones, el problema puede ser la falta de adecuacin entre las
operaciones de publicidad y marketing y las necesidades reales de la empresa.

6 CMO LAS TOMAS DE DECISIONES SE APOYAN DE LOS


SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG), Y CUL ES LA
IMPORTANCIA DE SU USO?:
Las tomas de decisiones se apoyan de los SIG, de la siguiente manera:

1) Por medio del respaldo a procesos operativos u operaciones


empresariales.
2) En la generacin de informacin de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
3) A travs de la obtencin de ventajas competitivas mediante su
implantacin y uso. Es decir, aplicando dos tipos de
sistemas: expertos (contribuyen a respaldar actividades y operaciones
empresariales), y los de informacin estratgica (brindan a la empresa
ventajas estratgicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el
mercado global).

Asimismo, la importancia que tiene el uso de los SIG en la toma de decisiones


es la siguiente: brinda toda la informacin posible para que se realice la toma de
decisin acertada; se ha convertido en una herramienta funcional dentro de las
empresas; su finalidad contribuye a la eficiencia y mejora de las empresas;
mantiene a las empresas en constante actualizacin para que stas puedan
competir dentro del mercado global; y permite que el recurso humano se
actualice, profesionalice y optimice a travs de la informacin.

Pasos para analizar un Sistemas de Informacin Gerencia (SIG):


Estos son algunos pasos a considerar cuando vamos analizar un sistema de
informacin gerencial en las empresas, ya que debemos de tener en cuenta la
cantidad de informacin que debemos de procesar para las empresas y que
estas sean tiles para la toma de decisiones que lograra su competitividad.
Los pasos analizar son los siguientes:
1. Identificar a todos aquellos que estn utilizando o deberan utilizar los
distintos tipos de informacin (profesionales, trabajadores de campo,
supervisores, administradores, etc.)

2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin,


departamento o punto de prestacin de servicios.

3. Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes


personas a desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la
informacin que se recolecta pero que no se utiliza.

4. Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para


recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la informacin, son
sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los
diferentes trabajadores, y qu formularios y procedimientos necesitan
mejorarse.

5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar


y registrar informacin que necesiten mejorarse o preparar nuevos
instrumentos si es necesario.

Problemas de pequeos negocios

Es una opinin tan generalizada como errnea considerar que el BI slo es til
para las grandes empresas. Sencillos sistemas de inteligencia empresarial
pueden resultar de gran ayuda a pequeos negocios para decidir, por ejemplo,
que horario es el ms adecuado o cul es el da de la semana ms conveniente
para tomrselo de descanso.

Ventajas de la inteligencia de negocios

La adquisicin de un sistema de BI debe proporcionar las siguientes ventajas:


(Ro, 2006)

Una plataforma de tecnologa integrada que se aadira a las inversiones ya


realizadas por una organizacin, para proporcionar informacin de alta calidad a
cada computadora o servidor de cada departamento de una empresa, aadiendo
valor en cada paso del proceso y proporcionando una versin nica de la
realidad.

Acceso amplio y potenciado a las capacidades de anlisis ya conocidas que


ayudan a conocer el pasado de una organizacin para controlar y comunicar el
presente y predecir el futuro con fiabilidad.

Interfaces de usuario personalizadas que se adapten a cada tarea, concebida


y diseadas para todos los niveles de experiencia y patrones de uso de los
usuarios de la informacin (como expertos, ejecutivos, gerentes, tecnlogos,
etc.).

Una gama de soluciones para satisfacer la demanda de informacin y generacin


de informes de diferentes sectores de actividad (servicios financieros,
fabricacin, telecomunicaciones, salud, etc.) y de toda la empresa (gestin del
rendimiento empresarial, inteligencia de clientes, inteligencia financiera, gestin
del capital humano, inteligencia de la cadena de suministro, etc.)

Beneficios de la filosofa Business Intelligence para la gestin empresarial:

Toma de mejores decisiones y ms informadas


Evita emplear tiempo construyendo informes. Optimizacin del tiempo
Controla los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) de tu negocio
Informacin detallada que afecta a tu rendimiento y capaz de responder a las
preguntas de la gestin.