Marriott Business Conduct Guide Latin American Spanish

Cdigo de Conducta Empresarial
Nuestra Tradicin de Integridad

Nuestro negocio
est basado en la
integridad y
el buen criterio.
J.W. Marriott, Jr.

Estimado colega:
La reputacin y el xito continuo de Marriott como lder mundial en hotelera se basan en nuestra dedicacin al servicio y a la
integridad comercial, y en nuestra aplicacin sistemtica de altos estndares en todo lo que hacemos.
Desde los inicios, la fundamental dedicacin al trabajo arduo, las prcticas comerciales equitativas y el respeto por los dems
han determinado nuestras decisiones diarias y han guiado nuestras relaciones con todos nuestros accionistas asociados,
propietarios, socios empresariales, franquiciados, clientes y las comunidades en las que trabajamos.
Nuestro compromiso con ser un ciudadano corporativo responsable no ha cambiado desde 1927. Las decisiones que no reflejan
nuestros valores fundamentales de integridad, honestidad y equidad pueden poner en riesgo nuestra competitividad, conducir a
prdidas econmicas significativas y perjudicar a nuestros asociados.
Dado que nuestra compaa se basa en la integridad y el buen criterio, este Cdigo de Conducta Empresarial y las polticas
relacionadas de la compaa se desarrollaron para brindar a todos los miembros de la comunidad de Marriott orientacin no
solo acerca de lo que es legal, sino tambin acerca de lo que es correcto.
Este Cdigo apoya nuestra promesa de mantener estndares comerciales inflexibles y un entorno laboral equitativo y tico.
Todos los que actuamos en nombre de Marriott somos responsables de mantener... Nuestra Tradicin de Integridad.
Atentamente,
J.W. Marriott, Jr.

Director General
Presidente de la Junta Directiva de Marriott International, Inc.
Contine la tradicin de integridad de Marriott
Sea preciso, honesto y equitativo.
Evite incluso la apariencia de un

comportamiento incorrecto.
Obedezca las leyes.
Entienda las consecuencias de sus acciones.
Sea digno de confianza.
Trate a los dems con respeto y dignidad.
Trabaje por el bien de la comunidad.

Introduccin...................................................................................................................2 . salto de seccin

Expectativas y responsabilidades.........................................................................2
Responsabilidades del liderazgo de Marriott........................................................3
Informe confidencial y Poltica contra las Represalias...........................................4
Dnde obtener ayuda..........................................................................................5
Actuar con honestidad e integridad............................................................................7 salto de seccin

Libros contables, registros contables e informes exactos.....................................8
Trato equitativo a los clientes.............................................................................10
Ley de competencia y antimonopolio.................................................................11
Trato justo a los competidores...........................................................................13
Sobornos y regalos inapropiados en el mbito empresarial...............................14
Interaccin honesta con el gobierno.........................................................................17. salto de seccin

Sobornos, propinas ilegales y regalos................................................................18
Actividades y contribuciones polticas................................................................21
Cabildeo.....................................................................................................22
Brindar informacin al gobierno.........................................................................23
Boicots y restricciones comerciales...................................................................23
Proteccin de los activos y de la reputacin de Marriott........................................25. salto de seccin

Uso apropiado de los activos de Marriott...........................................................26
Proteccin de la informacin confidencial...........................................................27
Trfico de informacin privilegiada.....................................................................29
Proteccin de los intereses comerciales legtimos de Marriott............................30
Uso del tiempo del asociado..............................................................................31
Conflictos de intereses.......................................................................................32
Oportunidades corporativas..............................................................................33
Proteccin y respeto hacia los clientes y asociados...............................................35. salto de seccin

Lugar de trabajo justo y libre de acoso...............................................................36
Salud, seguridad ocupacional y seguridad personal..........................................37
Privacidad del cliente y del asociado.................................................................37
Fomento del bien comn............................................................................................39. salto de seccin

Espritu comunitario...........................................................................................40
Apoyo a los derechos humanos y la dignidad humana........................................40
Responsabilidad medioambiental.......................................................................41
1
Expectativas y responsabilidades
Todos los das, recibimos huspedes, llevamos a cabo actividades Qu se espera de cada uno?
comerciales, y tomamos decisiones y hacemos elecciones en En su calidad de asociados, ejecutivos, directores u otras personas que actan
nombre de Marriott International, Inc. (Marriott) y todas las en nombre de Marriott (denominados colectivamente asociados), se espera
marcas de Marriott. que estn familiarizados y trabajen de acuerdo con el Cdigo de Conducta
Empresarial.
Todos los das, nos enfrentamos a situaciones que ponen a
Tambin se espera que se obedezcan las leyes en todo momento. Aunque
prueba nuestros valores, nuestras creencias y nuestro criterio. Marriott no espera que todos sean expertos en todas las reas de la ley, cada
La reputacin de Marriott est construida sobre la base de las individuo ser responsable de familiarizarse con las leyes pertinentes que rigen
sus reas de responsabilidad.
acciones de todos los que trabajamos en nombre de Marriott.
De vez en cuando, se puede requerir que usted certifique que ha ledo y
Es de vital importancia que cada uno de nosotros entienda entendido el Cdigo de Conducta Empresarial y que cumple las polticas de
nuestras responsabilidades ticas y legales, de manera que Marriott sobre la conducta empresarial tica y legal.
podamos tomar las decisiones adecuadas a diario.
Quin es responsable?
Todos los asociados de Marriott son responsables de mantener los estndares
legales, ticos y sociales detallados en este Cdigo de Conducta Empresarial.
El Cdigo de Conducta Empresarial se aplica a las operaciones comerciales de
todos los hoteles y negocios que lleven la marca de la compaa (incluyendo
The Ritz-Carlton), todas las unidades empresariales de Marriott, las oficinas de
Marriott, los departamentos y las subsidiarias de propiedad mayoritaria.
Los gerentes responsables de supervisar a otros asociados tienen la
responsabilidad especfica de asegurar que los asociados a su cargo entiendan
las expectativas que contiene este Cdigo de Conducta Empresarial.
Cundo se aplican las reglas?

Las reglas se aplican siempre que los intereses de Marriott se vean afectados
directamente. Esto podra incluir acciones dentro o fuera de las instalaciones
de Marriott, o mientras se est de servicio o fuera de servicio, segn las
circunstancias. Debe ser prudente y aplicar el buen criterio a todas sus acciones
y decisiones.
Volver a la Tabla de contenido O 2

Responsabilidades del liderazgo de Marriott
Se espera que todos los gerentes, ejecutivos y directores establezcan

las pautas adecuadas y den el ejemplo. El cumplimiento positivo del
Cdigo de Conducta Empresarial y otras polticas depende en
gran parte del liderazgo de los gerentes.
Mantngase bien informado y consulte frecuentemente el Cdigo de Conducta
Empresarial y las dems polticas de Marriott en sus interacciones con los
asociados. Anime a los dems a aplicar estas polticas mientras llevan a cabo sus
responsabilidades.
Creacin de un ambiente adecuado

Comunique qu es lo que se espera de los asociados.
D el ejemplo adecuado. Probablemente, los dems seguirn su ejemplo.
Exencin
No establezca objetivos poco realistas que ejerzan una presin indirecta sobre
los asociados y que puedan comprometer nuestros estndares ticos. La Junta Directiva de Marriott ha aprobado
el Cdigo de Conducta Empresarial y exige
Otorgue reconocimiento a los asociados por actuar con integridad. su cumplimiento. Cualquier excepcin a una
disposicin del Cdigo de Conducta Empresarial,
Informe cuando tenga conocimiento de violaciones cometidas contra la poltica
que de lo contrario sera aplicable a los ejecutivos o
o la ley.
directores, solo se puede realizar con la aprobacin
Promueva un ambiente laboral que anime a reportar las violaciones de la previa de la Junta Directiva o de un comit
poltica y del Cdigo de Conducta Empresarial. designado por la Junta Directiva.
Adopte polticas de puertas abiertas para promover una mejor comunicacin

con los asociados.
No debe interpretarse que las disposiciones
Salvaguarde la confidencialidad de aquellos que reportan de buena fe sobre del Cdigo de Conducta Empresarial y las
violaciones y protjalos de las represalias laborales. polticas de la Compaa mencionadas en el
presente, prohben a los asociados hablar de
Aplicacin de los estndares ticos de Marriott hacia otros
los trminos y las condiciones de su empleo
Tenga presente los estndares ticos de Marriott al hacer negocios con de acuerdo con las leyes vigentes aplicables.
propietarios o contratar agentes, abastecedores, proveedores y contratistas.
Asegrese de que ellos cumplan con los estndares de Marriott.
Es tan incorrecto retener o contratar a alguien para participar en actividades
ilegales o poco ticas como participar en tales conductas usted mismo.

Informe confidencial y Poltica contra las Represalias
Este Cdigo de Conducta Empresarial le brinda la informacin No tiene que dar su nombre al informar sobre una presunta violacin. Sin
necesaria para identificar los posibles problemas de cumplimiento, embargo, lo animamos a brindar su nombre para ayudar con la investigacin de
una posible violacin. A cambio, a los asociados que planteen un problema se
buscar asesoramiento e informar o plantear un posible problema les asegura un grado razonable de confidencialidad durante la investigacin y
de cumplimiento dentro de Marriott. resolucin del problema.
Una Poltica contra las Represalias significa que los asociados que informen
Cundo se debe buscar asesoramiento
sobre una inquietud de buena fe no podrn estar sujetos a medidas laborales
Si no est seguro de qu hacer en una situacin dada, detngase y pregntese: adversas, incluyendo el cese, el descenso, la suspensin o la prdida de
Es legal la accin? beneficios a causa del informe.
Es la situacin coherente con los valores empresariales de Marriott y beneficia Si cree que alguien ha tomado represalias en contra suya por su participacin
sta tanto a Marriott como al cliente? en el reporte de un problema o por participar en una investigacin, informe al
respecto a travs de la Lnea de Integridad Comercial (Business Integrity Line) u
Cmo se sentira acerca de su decisin si sus amigos y la comunidad se otros recursos detallados en la pgina 5, Dnde obtener ayuda.
enteraran de la situacin a travs de los medios de comunicacin?
Qu hara si fuese propietario de Marriott y fuese responsable de nuestra Cumplimiento de la poltica contra las violaciones del cdigo
reputacin? empresarial
Si todava no est seguro de si cierta accin es una violacin, puede plantear sus Las violaciones del Cdigo de Conducta Empresarial sern resueltas de
preguntas e inquietudes mediante un recurso apropiado detallado en la pgina 5, manera inmediata, sistemtica y eficaz. El castigo puede incluir una accin
Dnde obtener ayuda. judicial, el cese involuntario del empleo u otra medida disciplinaria apropiada,
o la aplicacin de medidas administrativas del desempeo. Si fuera apropiado,
Tenga en cuenta que en algunos casos, aunque la accin pueda ser apropiada, podra comunicarse la situacin final a la persona que inform sobre la violacin,
podra requerirse una aprobacin por escrito. si el informe no se realiz en forma annima.
Confidencialidad; Poltica contra las Represalias Los asociados que oculten malas conductas, falsifiquen registros, elaboren
informes falsos intencionadamente o no cumplan las polticas de Marriott
Marriott respeta la confidencialidad de los asociados que informan sobre posibles
tambin podrn estar sujetos a medidas disciplinarias, incluyendo el despido.
violaciones del Cdigo de Conducta Empresarial y cuenta con una Poltica contra
las Represalias para los asociados que planteen una inquietud de forma honesta Los gerentes pueden estar sujetos a medidas disciplinarias si no supervisan
y de buena fe. adecuadamente a los asociados que estn a su cargo.

Dnde obtener ayuda
La integridad de Marriott se ve afectada cada vez que se violan Pngase en contacto con el Departamento de Auditora Interna.
los estndares de conducta empresarial. Lo animamos a continuar Telfono: comunquese con el Jefe de Auditora o el Gerente de tica
Nuestra Tradicin de Integridad haciendo preguntas e informando Empresarial
sobre las violaciones de la poltica y del Cdigo de Conducta Correo electrnico: Business.Ethics@Marriott.com
Empresarial. Fax: +1 (301) 380-3186
Cuando usted sospeche o sepa que una accin u omisin es o podra constituir Utilice el Online Form (Formulario en lnea) ubicado en la pgina Contact
una violacin de los estndares de Marriott, considere las siguientes opciones: Us (Contctenos) del portal Business Ethics (tica Empresarial) en MGS
para informar sobre sus inquietudes ticas o legales a travs del portal web
Hable sobre sus inquietudes con su gerente. Use la poltica de puertas confidencial de Marriott.
abiertas (open door policy).
Por correo: M
arriott International, Inc.
Lea las polticas pertinentes de la Compaa. stas se encuentran disponibles Attention: Internal Audit
en la intranet de Marriott (Marriott Global Source o MGS), publicadas como 10400 Fernwood Road
Marriott International Policies (MIP). Department 52/924.09
Bethesda, MD 20817
Comunquese a la Lnea de Integridad Comercial
(Business Integrity Line). Pngase en contacto con el Departamento Legal de Marriott.
En los Estados Unidos (EE. UU.), territorios de los EE. UU. y Canad: Por correo: M
arriott International, Inc.
Attention: General Counsel
Telfono: Propiedades de Marriott: (888) 888-9188 10400 Fernwood Road
Telfono: Propiedades de Ritz-Carlton: (877) 777-RITZ o (877) 777-7489 Department 52/923.30
Bethesda, MD 20817
Fuera de los EE. UU., territorios de los EE. UU. y Canad refirase a los
nmeros telefnicos detallados en los carteles y los materiales impresos en su
centro de trabajo. Los recursos y materiales sobre tica tambin se pueden obtener en el portal de
Visite: https://tnwgrc.com/marriott/ tica Empresarial (Business Ethics) en MGS.
Recuerde: La Lnea de Integridad Comercial y los recursos en lnea

estn disponibles las 24 horas del da, los siete das de la semana.
Recuerde que Marriott se adhiere a una Poltica contra las Represalias.
Ver la pgina 4.

Sea preciso,
honesto y equitativo.
Evite incluso la
apariencia de un
comportamiento
incorrecto.
6
Actuar con honestidad e integridad
Siempre acte con honestidad e integridad. Esto se

aplica al mantenimiento de registros administrativos,
especialmente a los registros financieros, y a sus
interacciones comerciales con clientes, competidores,
proveedores y otros.
Adems, obedezca todas las leyes que rigen estas

relaciones y actividades.
Libros contables, registros contables

e informes exactos............................................................. 8
Trato equitativo a los clientes............................................ 10
Ley de competencia y antimonopolio............................... 11
Trato justo a los competidores.......................................... 13
Sobornos y regalos inapropiados en

el mbito empresarial........................................................ 14

Cdigo de Conducta Empresarial Actuar con honestidad e integridad
Libros contables, registros contables e informes exactos
Sea honesto y acte con integridad en todas las Requisitos:

comunicaciones... en cada registro creado y en todos los datos Documente de forma precisa el propsito de las transacciones, el proveedor
ingresados, desde la informacin financiera y los historiales o receptor de los fondos, las cuentas a las cuales o de las cuales se
personales hasta los informes de calidad y seguridad. Nuestros transfieren los fondos y las entidades y los departamentos responsables de las
transacciones particulares.
libros, registros e informes son tan precisos como los datos de
donde se originan. D respuestas veraces a todas las preguntas apropiadas de los auditores.
Asegure que toda la informacin y los informes suministrados a las
Quin es responsable? autoridades gubernamentales, las organizaciones autorreguladoras (tal
Todos podemos contribuir, en algn momento, a la exactitud de la informacin como la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera), los accionistas, los
que mantiene Marriott o que se enva a los supervisores de instituciones analistas de valores y el pblico en general sean exactos, oportunos y estn
financieras. respaldados por la documentacin necesaria.
Usted nunca deber falsificar o distorsionar informacin o documentos Asegure que todos los gastos de viajes y de entretenimiento estn
relacionados con su trabajo en Marriott. El deber de asegurar la exactitud de los respaldados por recibos reales y tengan un propsito vlido para las
registros abarca: actividades comerciales. Los gastos deben ser razonables y deben
cumplir con las pautas indicadas en la MIP-44 (Travel & Business Expense
Informes de gastos
Reimbursement) [Reembolso de gastos comerciales y de viajes de negocios].
Reclamos de beneficios
No demore ni acelere inadecuadamente el reconocimiento de ingresos o
Facturas gastos, ni declare de ms o de menos los activos o pasivos.
Ingreso de datos en los libros contables y registros financieros No distorsione la verdadera naturaleza de una transaccin, sin importar cul
Muchos otros documentos relacionados con el negocio sea la razn ni cun insignificante pueda parecer el resultado.
Los asociados gerenciales son responsables de asegurar que sus subordinados No deseche, destruya, ni altere inadecuadamente los registros que se deban
entiendan este principio y se adhieran al mismo. conservar por ley, por poltica o por directivas especficas.
La exactitud de los registros financieros es muy importante

Las inexactitudes en nuestra informacin financiera pueden afectar la confianza Busque asesoramiento
de nuestros clientes, inversionistas y propietarios, y daar nuestra reputacin.
Cuando haya algo que no parezca correcto en un registro, plantee sus inquietudes
Adems, los registros financieros inexactos pueden ocasionar que Marriott no a un gerente que tenga la autoridad para realizar ms averiguaciones.
logre cumplir con las obligaciones legales, reguladoras o fiduciarias y que se Recuerde que Marriott se adhiere a una Poltica contra las Represalias. Ver la
ponga en duda la integridad y la honestidad de Marriott. pgina 4.

Libros contables, registros contables e informes exactos
Exactitud de la informacin enviada por otros

Debemos prestar atencin a la exactitud de la informacin enviada por otros con Ejemplos
quienes interactuamos, incluyendo: Asignacin correcta de presupuestos
Propietarios Un gerente est trabajando en dos proyectos: el Proyecto A, que
Franquiciados se encuentra dentro del presupuesto y el Proyecto B, que excede el
presupuesto por un pequeo monto. Para poder informar que el Proyecto
Socios de una empresa conjunta B se encontraba dentro del presupuesto, registr una pequea cantidad de
Clientes gastos del Proyecto B en el Proyecto A.
Es esto aceptable? No. El gerente no puede distorsionar el propsito de
Contratistas los gastos, sin importar cun insignificante sea el monto.
Proveedores
Exactitud del informe de gastos
Otros asociados
Un asociado presenta un informe de gastos a su gerente para que lo
apruebe. Un gasto de comida en el informe no incluye una explicacin del
fin comercial, y el monto y la fecha del recibo no coinciden con los que se
declaran en el informe de gastos. El gerente no revisa detenidamente el
informe y aprueba el reembolso.
Cuide los pequeos Quin es responsable? Tanto el asociado como su gerente son
responsables de la inexactitud del informe. Al aprobar las transacciones,
detalles todos los das.... los gerentes tienen el deber de asegurar que todos los gastos sean vlidos,
que estn debidamente respaldados y que tengan un propsito comercial
autntico.
- J. Willard Marriott
Esta filosofa de nuestro fundador est detrs

de todas las polticas, los procedimientos y los
sistemas de Marriott.

Trato equitativo a los clientes
Como una compaa mundial lder en hotelera, Marriott se dedica

a brindar un servicio excepcional al cliente. Siempre se debe tratar Ejemplos
a los clientes con equidad y respeto. Aclaracin de los servicios con un cliente
P. Usted se rene con un cliente para proporcionar la prestacin del servicio
Los clientes deben recibir lo que se les prometi y al precio que se les prometi. de comidas y bebidas para un evento. En el contrato y segn lo hablado
La distorsin de los productos y servicios de Marriott puede conducir a una con el cliente se indicaron correctamente los productos y servicios que se
accin legal costosa. Un reclamo falso, una leve falta a la verdad o hasta una brindaran. Sin embargo, usted sospecha que el cliente no entendi bien
percepcin de deshonestidad pueden poner en peligro la lealtad y la satisfaccin algo acerca de la comida que se servir. Qu debera hacer?
de nuestros clientes. R. Aunque usted actu honestamente, debe aclarar y resolver cualquier
Al comunicarse con los clientes y el pblico: confusin antes de prestar el servicio para no arriesgarse a tener un cliente
insatisfecho.
Sea sincero, sin adornos ni omisiones, al presentar la naturaleza y la calidad de
los productos, servicios, precios, trminos contractuales y otra informacin de Un colega distorsiona los servicios que se brindarn a un cliente
Marriott. P. Durante una reunin con un cliente, usted oye a un colega hacer una
presentacin de los servicios de Marriott que le parece errnea. Cul es la
Evite engaar incluso inadvertidamente a los clientes.
respuesta o la accin apropiada?
Solo haga afirmaciones acerca de los productos y servicios de Marriott que R. La respuesta depende de las circunstancias y la relacin entre las
sabe que son ciertas o respecto a las cuales cuenta con la informacin personas involucradas. Usted deber tomar medidas rpidas para aclarar y
adecuada que las respalde. corregir la declaracin errnea.
Si el error parece inadvertido, corrija la declaracin errnea durante la
reunin o hable con su colega luego de la reunin.
Busque asesoramiento Si se sospecha que la distorsin fue intencional, consulte con su gerente
Si tiene dudas, aclare el asunto con su gerente o con un miembro apropiado de la o con el miembro apropiado de la gerencia.
gerencia.

Ley de competencia y antimonopolio
Las leyes de competencia y antimonopolio afectan casi todos los No haga acuerdos ilegales con competidores
aspectos de nuestras operaciones globales, incluyendo nuestras Cualquier acuerdo o entendimiento con los competidores para limitar la
actividades internacionales, que pueden estar sujetas a las leyes competencia o para colaborar puede ser ilegal aun cuando las firmas
antimonopolio de los EE. UU. y a las leyes de la Unin Europea involucradas no hayan actuado segn lo acordado o las medidas tomadas por
las firmas no hayan daado a la competencia.
o de otros pases donde realizamos actividades comerciales.
Nuestra poltica es cumplir con todas las leyes y las regulaciones Segn la jurisdiccin, ciertos acuerdos son violaciones automticas de las leyes
antimonopolio, incluyendo:
aplicables.
Acuerdos reales o inferidos para aumentar, bajar o estabilizar precios (p. ej.,
Las penalidades por violar, o incluso por la apariencia de violar, las leyes de tarifas de las habitaciones)
competencia pueden ser severas tanto para Marriott como para los asociados de
Acuerdos para reducir la produccin (p. ej., retencin de inventario dejando
Marriott.
pasar oportunidades de ventas)
Tal como lo requieren sus deberes y su cargo en Marriott, usted es responsable
Acuerdos para asignar clientes, productos o territorios geogrficos (p. ej.,
de estar razonablemente familiarizado con las leyes de competencia aplicables
contener el desarrollo en ciertas reas)
del lugar donde usted desarrolla actividades comerciales.
Acuerdos para boicotear o negarse a tratar con ciertos clientes o proveedores
Sera imposible describir aqu todas las leyes de competencia global que se
aplican a nuestra compaa. Sin embargo, se proporcionan ejemplos de las Acuerdos para coordinar trminos o condiciones para sueldos, beneficios,
violaciones potenciales ms comunes relevantes para nosotros a continuacin y honorarios u otras compensaciones para asociados, contratistas
con mayor detalle en la MIP-10 (Antitrust Compliance) [Cumplimiento de leyes independientes o proveedores, excepto segn lo permitido por las leyes
antimonopolio]. laborales especficas
Las leyes de competencia estn

diseadas para evitar que las empresas
participen en prcticas anticompetitivas,
particularmente en aquellas que afectan
injustamente los precios o que asignan
negocios.
Ley de competencia y antimonopolio
Qu otras prcticas pueden violar las leyes de competencia? Es aceptable el precio por debajo del costo en algn momento?
Las siguientes prcticas comerciales generalmente no son apropiadas, segn las Existen circunstancias limitadas en donde los precios por debajo del costo
circunstancias y las leyes del pas o la localidad aplicable: son aceptables, tales como en ofertas introductorias. Si tiene dudas,
consulte con el Departamento Legal de Marriott.
Fijacin de precios predatorios o por debajo del costo u otras prcticas de
exclusin diseadas para mantener o crear un monopolio perjudicando la
capacidad de un competidor para competir, o para expulsar o perjudicar a la
competencia Ejemplo
Acuerdos de exclusividad que le niegan a un competidor el acceso a los Conversaciones con los competidores
clientes, los canales de distribucin o la materia prima, especialmente si Marriott y un competidor planean construir hoteles en un mercado
resultan en precios ms altos para los clientes emergente. En una reunin de la industria, un empleado del competidor
casualmente le sugiere a un asociado de Marriott que las dos cadenas de
Acuerdos de venta atada o condicional, que requieren que un cliente que
hoteles deberan coordinar los sitios de sus nuevos hoteles para evitar los
desea comprar o arrendar un producto tambin compre o arriende un segundo abarrotamientos.
producto; no deberan ser impuestos sin previa aprobacin del Departamento
Accin correcta: Los asociados deben estar muy alertas cuando
Legal de Marriott
interactan con los competidores. La conversacin anterior podra violar
las leyes de competencia. Sera prudente que el asociado de Marriott
cambie de tema, abandone la conversacin y se ponga en contacto con el
Busque asesoramiento Departamento Legal de Marriott para obtener orientacin.
En estas situaciones o cuando tenga una duda acerca de cualquier estrategia
competitiva, busque orientacin en el Departamento Legal de Marriott.
Buena comida y buen servicio

a un precio justo....
Una premisa de la cultura Marriott desde 1927, cuando J. Willard
y Alice Marriott abrieron un puesto de cerveza de raz (root beer) y
naci el futuro Marriott International

Trato justo a los competidores
Marriott compite segn los mritos de nuestros

productos y servicios. Sea prudente al Ejemplos
hablar sobre los productos y servicios de un Se contrata a un nuevo empleado que tiene conocimientos sobre un competidor
competidor. Recientemente, Marriott contrat a un ex empleado de un competidor que tena acceso a la informacin
confidencial y privada de dicho competidor.
No debe hacer afirmaciones ni comentarios falsos que
menosprecien injustamente a los competidores o que Accin correcta: El nuevo asociado y la unidad empresarial donde l trabaja deben asegurar que se
cumplan todas las obligaciones ticas y legales durante la transicin y el empleo del asociado en Marriott.
interfieran inapropiadamente en las relaciones comerciales
l no deber divulgar a Marriott informacin confidencial que recibi mientras trabajaba para el competidor
de un competidor. Sin embargo, usted puede destacar
ni usar la informacin confidencial del competidor en su trabajo.
las debilidades legtimas de los productos u operaciones
de un competidor. Acceso inapropiado a la informacin de un competidor
Utilice la informacin sobre los competidores de forma Durante una reunin de Marriott, una asociada anuncia que ella tiene informacin que no se ha revelado al
legal, equitativa y que coincida con la poltica de Marriott. pblico sobre los planes de un competidor para modernizar sus instalaciones en una ubicacin comercial
clave de Marriott. Otros asociados sospechan que la informacin puede haber sido divulgada en violacin
Respete los secretos industriales, la informacin de un acuerdo de confidencialidad.
confidencial de terceros y evite el uso no autorizado Accin correcta: Si la informacin est sujeta a un acuerdo de confidencialidad o si no debera haber sido
de informacin patentada, con derechos de autor, divulgada por la fuente, aceptar y compartir dicha informacin es una violacin de la poltica de Marriott.
privilegiada o confidencial que pertenezca a los La asociada no puede usar la informacin competitivamente a menos que se determine que la obtuvo de
competidores. forma apropiada y que su utilizacin no es ilegal ni poco tica.
Solicitud para mejorar la propuesta de un competidor

Un cliente le ofrece a un asociado de Marriott una copia escrita de una propuesta de un competidor y le
pregunta si Marriott puede mejorar los trminos del competidor.
Accin correcta: El asociado no puede revisar la propuesta del competidor sin primero determinar
si su divulgacin a Marriott viola un acuerdo de confidencialidad u otro compromiso del cliente con el
competidor. Si el asociado tiene dudas, no debe compartir ni utilizar la informacin sin antes consultar con
el Departamento Legal de Marriott.

Sobornos y regalos inapropiados en el mbito empresarial
Nunca comprometa los estndares ticos para ganar una ventaja Regalos inapropiados
competitiva o para cumplir un objetivo empresarial. Esto incluye Marriott ha establecido polticas claras en cuanto a la aceptacin y el ofrecimiento
hacer o recibir pagos o regalos inapropiados. de regalos entre asociados y socios empresariales, clientes, contratistas,
abastecedores y proveedores. Se espera que usted cumpla estrictamente estas
Sobornos en el mbito empresarial polticas, tal como se detallan en la MIP-75 (Gift & Entertainment Policy) [Poltica
Los pagos hechos en nombre de Marriott y en conexin con los negocios de de regalos y entretenimiento]. Algunos puntos a destacar de las polticas de
Marriott se deben hacer nicamente con fines comerciales legtimos y legales. regalos incluyen:
Usted no puede solicitar, recibir, dar u ofrecer algo de valor como soborno o Usted no puede solicitar regalos para su propio beneficio en relacin con su
coima. Esta prctica poco tica no es aceptable simplemente porque todos lo trabajo para Marriott.
hacen o porque es necesaria para competir en un mercado en particular. Marriott establece lmites totales anuales y especficos para el tipo, el valor y la
Si usted acepta sobornos o coimas, afecta la honestidad de Marriott en la naturaleza de los regalos no solicitados que usted puede aceptar.
prestacin de sus servicios e impide que Marriott reciba el mejor valor posible al La aceptacin personal de descuentos o servicios gratuitos de proveedores
negociar productos y servicios. tambin puede estar prohibida si usted es responsable de la adquisicin del
Ofrecer sobornos o coimas a los empleados o las personas asociadas con los mismo tipo de productos o servicios para Marriott. stos se pueden considerar
socios empresariales, clientes, contratistas, abastecedores o proveedores de coimas.
Marriott, tambin puede perjudicar a la otra parte. Evite la aceptacin frecuente de regalos, aun si los regalos no son lujosos y
Promover los negocios a travs del soborno obviamente es poco tico y puede estn individualmente dentro de los lmites de valor establecidos por Marriott.
hacer que Marriott quede sujeta a demandas civiles y acciones penales. El Rehse los regalos permitidos por la poltica de Marriott si sabe o sospecha
soborno en las transacciones comerciales es ilegal en los EE. UU. y en otros que el regalo violara las polticas del empleador de quien entrega el regalo.
pases y localidades donde Marriott hace negocios.
La poltica de Marriott prohbe estrictamente la aceptacin de dinero que no sea
Por estas razones, los asociados involucrados en un soborno en el mbito la propina comn para aquellos asociados que reciben propinas como parte de
empresarial podran estar sujetos a graves consecuencias laborales, incluyendo sus trabajos.
el cese involuntario del empleo o incluso acciones penales.
Conozca la poltica; use el sentido comn
Adems de cumplir la poltica de Marriott, use el sentido comn al dar y aceptar
regalos en el contexto de las relaciones comerciales. No acepte regalos que
puedan comprometer su objetividad en la toma de decisiones para Marriott, que
generen la apariencia de irregularidad o que violen la ley.

Sobornos y regalos inapropiados en el mbito empresarial
Hay alguna excepcin?

Cuando el valor de un regalo excede los lmites del valor Ejemplos
anual establecido por Marriott, su gerente puede hacer Regalo costoso de un proveedor
una excepcin limitada en las circunstancias apropiadas.
Las consideraciones claves incluyen si el regalo tiene Un asociado de Marriott con responsabilidad en la toma de decisiones de compra recibe un reloj, valuado
en 750 dlares estadounidenses, como regalo de un proveedor que ha hecho negocios reiteradamente
un fin comercial y si no viola las polticas de regalos de
con el departamento del asociado durante muchos aos. Puede el gerente aprobar la aceptacin del
Marriott o los estndares ticos o legales. La excepcin
reloj?
debe documentarse por escrito y guardarse.
Accin correcta: El gerente debe considerar el valor del regalo, el carcter continuo y la frecuencia de
Regla ms estricta relativa a los funcionarios la adjudicacin del negocio, la funcin del asociado en el proceso de adjudicacin del negocio y las
apariencias. Al sopesar estos factores, el gerente debe indicarle al asociado que devuelva el regalo.
pblicos
Las reglas permisibles de los regalos no son aplicables Entradas para un evento deportivo
cuando el receptor del regalo es un funcionario Un proveedor le ofrece a un asociado de Marriott asientos en primera fila para un popular evento
pblico. Rara vez es apropiado darle algo de valor a deportivo. El proveedor le explica al asociado que l no desea nada a cambio; simplemente no podr
un funcionario pblico a nivel nacional, estatal o local asistir al evento y no quiere desperdiciar las entradas. Sin embargo, el valor de las entradas supera los
(ya sea estadounidense o no), incluyendo las comidas lmites de valor establecidos por Marriott.
y los gastos de viajes. (Consulte la siguiente seccin, Accin correcta: Aunque el asociado no crea que el regalo fue ofrecido para ganar una ventaja
Interaccin honesta con el gobierno). inapropiada, debe rehusar amablemente las entradas porque el valor excede el lmite de valor especificado
en la MIP-75.
Una cena de negocios

Ms informacin
Un proveedor invita a un asociado de Marriott a hablar de negocios en una cena e insiste en pagar la
Para obtener ms informacin sobre las polticas cuenta completa.
relacionadas con los regalos de Marriott, consulte la
Accin correcta: Si la cena no es demasiado suntuosa, el asociado puede aceptarla.
MIP-75.
Viaje pagado a una feria o exposicin
Un proveedor importante le ofrece a un asociado un viaje con todos los gastos pagados para asistir a una
feria o exposicin. La asistencia podra ayudarle al asociado en su trabajo para Marriott, pero el valor total
de los gastos del viaje excede el lmite anual establecido por Marriott.
Accin correcta: El asociado debe obtener una aprobacin previa de un gerente para aceptar el pago de
los gastos del viaje. El gerente puede aprobar el viaje si ste favorece los negocios de Marriott y no parece
haber sido ofrecido con fines inapropiados.

Obedezca las leyes.
Sea receptivo.
Entienda las
consecuencias
de sus acciones.
16
Interaccin honesta con el gobierno
Donde sea que usted viva o trabaje, existen reglas muy

especficas para guiar sus interacciones con el gobierno y
los funcionarios pblicos. Estas reglas pueden relacionarse
con contribuciones polticas, cabildeo, regalos, propinas
ilegales o la entrega de algo de valor a los funcionarios.
Sea receptivo al brindar informacin a los organismos

reguladores u otras entidades gubernamentales y entienda
las polticas de Marriott acerca de las restricciones
comerciales y los boicots.
Sobornos, propinas ilegales y regalos.............................. 18
Actividades y contribuciones polticas.............................. 21
Cabildeo............................................................................ 22
Brindar informacin al gobierno........................................ 23
Boicots y restricciones comerciales.................................. 23

Cdigo de Conducta Empresarial Interaccin honesta con el gobierno
Sobornos, propinas ilegales y regalos
Marriott prohbe estrictamente dar o prometer algo de valor a

un funcionario o empleado pblico, ya sea para influenciar a esa Qu se considera soborno?
persona en el desempeo de sus funciones oficiales o para alentar El soborno puede incluir dar o prometer algo de valor con la intencin de
una conducta ilegal. corromper, que incluye entre otros:
Dinero
Adems, usted no puede dar objetos de valor a un funcionario o empleado Prstamos favorables
pblico por ningn acto realizado o a realizar por esa persona. Hasta un regalo Productos o servicios gratuitos
de agradecimiento por el desempeo de sus funciones oficiales es inadecuado.
Productos o servicios con descuento
Tales prcticas se pueden considerar un soborno, son ilegales en muchas Mejoras gratuitas
partes del mundo, incluyendo los EE. UU., y pueden daar seriamente nuestra
Reembolsos
reputacin. Los asociados involucrados en cualquier forma de soborno podran
estar sujetos a graves consecuencias laborales, incluyendo el cese involuntario Regalos
del empleo o incluso acciones penales. Comidas
Entretenimiento
Estas polticas se aplican por igual a antiguos empleados pblicos y a quienes
han sido electos pero an no han asumido sus cargos. Viajes
Ofertas de empleo
Soborno internacional Donaciones a una organizacin benfica sugerida por un funcionario
La Ley Estadounidense de Prcticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Contribuciones a una campaa
Practices Act, FCPA) y la Ley de Soborno del Reino Unido se aplican a las Activos intangibles, tal como informacin valiosa
actividades comerciales que llevamos a cabo en todo el mundo. La FCPA,
la Ley de Soborno del Reino Unido y las leyes de muchos pases prohben
dar o prometer algo de valor, directa o indirectamente, a funcionarios del
gobierno a fin de obtener o conservar negocios. Estas leyes se aplican a A quin se considera un funcionario pblico?
cualquier cosa entregada para el beneficio personal de un funcionario pblico. Funcionarios pblicos electos o designados y los miembros de su familia,
La Ley de Soborno del Reino Unido prohbe el soborno de cualquier persona incluyendo funcionarios antiguos y actuales y aquellos que esperan asumir
y responsabiliza estrictamente a las compaas, tales como Marriott, por no el cargo
impedir el pago de un soborno para obtener o conservar negocios o para Empleados pblicos a nivel nacional, estatal o local
conseguir el beneficio personal.
Dirigentes de partidos polticos y empleados de partidos polticos
Candidatos a cargos polticos
Empleados de organizaciones de tratados internacionales, tales como la
Unin Europea y las Naciones Unidas

Participacin de terceros
Usar a una tercera persona para hacer un pago prohibido o entregar un Ejemplos
soborno es tan incorrecto como hacerlo de forma directa. Sea precavido al Un modesto almuerzo?
seleccionar contratistas, abastecedores y proveedores que, trabajando en
En un hotel de los EE. UU., Marriott auspicia una conferencia de la industria
nombre de Marriott, puedan interactuar con funcionarios y empleados pblicos.
a la cual varios funcionarios pblicos sern invitados como huspedes de
Lleve a cabo la diligencia debida y asegrese de que los terceros acepten honor. Se brindar un modesto almuerzo a TODOS los huspedes de la
acatar la prohibicin de Marriott contra los pagos corruptos. conferencia, independientemente de su cargo.
Accin correcta: Aunque el almuerzo es un artculo modesto que se brinda
Mayor investigacin
a todos los que asistan a la conferencia, el asociado responsable del evento
Si existe una razn para cuestionar el propsito o el monto de un pago o debe consultar con la Oficina de Asuntos Gubernamentales de Marriott
la integridad de otra persona que trabaja con o en nombre de Marriott, se antes de otorgar el almuerzo gratuito a cualquier funcionario o empleado
podr solicitar una mayor investigacin. Marriott y los asociados pueden ser pblico.
responsables de obviar conscientemente el conocimiento de la conducta
Una cortesa de un cliente
corrupta de otros.
El Partido Demcrata del condado de Ocean celebra una conferencia cada
ao en el mismo hotel Marriott. El partido ha solicitado una habitacin para
su orador principal, un destacado gobernador.
Informacin y asesoramiento
Accin correcta: Luego de consultar la MIP-80, el Gerente General (GG)
En los EE. UU.: Para obtener ms informacin acerca del soborno y las decide adecuadamente que la habitacin se ofrecer basndose en la
propinas ilegales, consulte la MIP-80 (Interaction with Government, Political prctica general del hotel, que consiste en otorgar una habitacin gratuita
Activity, and Political Contributions in the United States) [Interaccin con el a los grupos que reserven el lugar para eventos grandes. Esta habitacin
gobierno, actividades polticas y contribuciones polticas en los Estados Unidos] gratuita debe ser incluida en el contrato de venta.
o comunquese con la Oficina de Asuntos Gubernamentales de Marriott.
Fuera de los EE. UU.: Para obtener ms informacin acerca de la interaccin Membresa en el programa The Ritz-Carlton Rewards
con los funcionarios pblicos y las prohibiciones de soborno, consulte la MIP-07 Un empleado pblico que se encuentra de vacaciones con su familia se
(Anticorrupcin). Dirija cualquier pregunta al Departamento Legal de Marriott. registra para una estada de una semana en un hotel Ritz-Carlton. El agente
de reservas le ofrece al empleado pblico una membresa en el programa
The Ritz-Carlton Rewards.
Regalos y entretenimiento Accin correcta: El agente hizo lo correcto al hacer la oferta. La membresa
en el programa The Ritz-Carlton Rewards se ofrece a todos los huspedes
Aun con intenciones honestas, dar objetos de valor a funcionarios y de los hoteles Ritz-Carlton en el curso normal de las actividades comerciales
empleados pblicos puede crear la apariencia de una influencia inapropiada. y no se basa en la condicin de empleado pblico del husped.
Por estos motivos, deber considerar las reglas y las leyes aplicables antes de
obsequiar a los funcionarios y empleados pblicos incluso algo de poco valor
que, si se hiciera en otras circunstancias, podra ser considerado de cortesa
habitual (p. ej., pagar un viaje en taxi o una comida).

Ejemplos
Negociacin cuestionable de terceros Marriott acerca de la legislacin. Ahora que la congresista se ha retirado, el asociado
considera enviarle una canasta de regalo en reconocimiento por su retiro y para
Marriott est negociando un contrato con un representante de un pas del Medio
agradecerle por su arduo trabajo en la legislacin.
Oriente para brindarle un lugar de reuniones y alojamiento para una reunin de
la OPEC. Una compaa local quiere actuar como agente de Marriott en las Accin correcta: El asociado no puede obsequiarle la canasta de regalo porque
negociaciones a cambio de una comisin que parece excesiva e inapropiada para el puede parecer una recompensa entregada por una accin oficial de la congresista.
servicio. La compaa les ha comunicado extraoficialmente a los ejecutivos de Marriott Por lo tanto, viola la poltica de Marriott, sin importar si el asociado pag el regalo con
que tiene ventaja para el contrato del lugar de reuniones y alojamiento. fondos de la compaa o personales.
Accin correcta: Comunique inmediatamente este asunto de alto riesgo al Efectivo a cambio de la aprobacin de un permiso
Departamento Legal de Marriott, que lo asistir en determinar cmo manejar la
situacin. Un asociado de Marriott es responsable de obtener un permiso de uso de tierras
para un hotel Marriott. Se han cumplido todas las condiciones legales para obtener el
Conducta de corrupcin presunta de un agente permiso. El funcionario pblico responsable de revisar la solicitud de Marriott sostiene
que la aprobar a cambio de 50 dlares estadounidenses.
Marriott planea construir nuevos hoteles en un pas donde la corrupcin rara vez
es castigada. Un asociado de Marriott planea contratar a un agente y un intrprete Accin correcta: Los asociados no pueden dar ni recibir sobornos sin importar cun
para explicarles los planes de Marriott a los funcionarios pblicos, a fin de obtener pequeo sea el monto. El asociado debe solicitar orientacin al Departamento Legal
los permisos necesarios. El agente insiste en reunirse con los funcionarios pblicos de Marriott.
a solas y recomienda que sus honorarios se documenten como una campaa de
Contratista preferido de un funcionario pblico
relaciones pblicas o servicios de presentacin. El asociado sospecha que el
agente pueda involucrarse en una conducta corrupta. Un funcionario pblico a cargo de las inspecciones de sanidad le ha manifestado a
Accin correcta: Dada la reputacin del pas de consentir la corrupcin, el asociado un Gerente General de un hotel Marriott en un pas latinoamericano que la compaa
debera comunicar el asunto al Departamento Legal de Marriott. de limpieza de su primo brinda excelentes servicios. El inspector le informa al GG que
otros hoteles que usan los servicios de su primo nunca han sido acusados de una
Regalo de agradecimiento para una congresista retirada violacin local de sanidad.
Una respetada congresista estadounidense se retir recientemente. Ella jug un papel Accin correcta: La sugerencia del inspector de sanidad implica muchas banderas
decisivo en la aprobacin de una legislacin de importancia para Marriott, y hasta rojas que requieren el anlisis del Departamento Legal de Marriott. Aun si se siguieran
se haba reunido con un asociado de Marriott para hablar sobre el punto de vista de procedimientos competitivos de adjudicacin, la relacin es cuestionable.

Actividades y contribuciones polticas
Existen reglas estrictas que rigen las contribuciones polticas y las Est informado de las leyes vinculadas a los contratos con el gobierno
actividades polticas personales de los asociados de Marriott. Los gerentes deben tener en cuenta las llamadas leyes de pagar para
participar (pay-to-play) adoptadas por varios gobiernos estatales y locales
Contribuciones polticas y que se aplican a los organismos gubernamentales individuales. Tales leyes
Los gastos y las contribuciones para las campaas corporativas entregados varan pero, en general, les prohben a las compaas que reciban ciertos
a los partidos polticos y a los candidatos a cargos federales estn prohibidos contratos del gobierno si la compaa hizo contribuciones a las campaas de
bajo las leyes de los EE. UU. funcionarios pblicos de esa jurisdiccin.
Participamos de forma legal en las elecciones federales de los EE. UU. a travs Algunos estados y localidades incluso evitan que a las compaas se les
de nuestro Comit de Accin Poltica (Political Action Committee, PAC). otorguen contratos del gobierno si los directores, ejecutivos y otros asociados
de la compaa contribuyeron con dinero de forma personal a las campaas de
Aunque otros pases y algunos estados y localidades de los EE. UU. permiten
los candidatos relevantes.
las contribuciones polticas de los fondos del tesoro corporativo, nuestras
pautas son claras: Tenga en cuenta estas leyes al decidir brindarle apoyo econmico a un
candidato y al competir por los contratos del gobierno en nombre de Marriott.
Usted no puede hacer desembolsos o contribuciones polticas en nombre de
Marriott o involucrar a Marriott en actividades polticas sin la aprobacin previa
de la Oficina de Asuntos Gubernamentales de Marriott. Busque asesoramiento
Los gerentes no pueden solicitar contribuciones polticas o contribuciones al Para obtener ms informacin, consulte la MIP-80. Cuando tenga dudas acerca de
PAC como condicin de empleo o de cualquier otro beneficio laboral. las leyes de pagar para participar de una jurisdiccin en particular, consulte con la
Oficina de Asuntos Gubernamentales de Marriott.
Marriott no puede hacerle un reembolso por contribuciones polticas bajo
ningn mtodo (incluyendo el pago directo, bonos mayores o remuneraciones
por gastos en exceso).

Actividades y contribuciones polticas Cabildeo
Actividades polticas personales Marriott busca tener un impacto en la legislacin y en la toma de

Marriott alienta su participacin personal en elecciones y procesos decisiones del gobierno nicamente por medios honestos y por
gubernamentales. Sin embargo, usted deber llevar a cabo sus actividades mrito de nuestras propuestas.
polticas personales en su tiempo libre y sin hacer uso de los recursos de
Marriott (p. ej., artculos de escritorio, fotocopiadoras o artculos de oficina). Los asociados que interacten con los funcionarios pblicos deben estar
familiarizados con todas las leyes de cabildeo aplicables y con los requisitos de
Tambin debe evitar las actividades polticas personales que puedan sugerir de
divulgacin de los cabildeos y obedecerlos.
alguna manera que cuentan con el patrocinio o la aprobacin de Marriott.
Usted deber evitar incluso la apariencia de una influencia inapropiada. Por
ejemplo, el Comit de Accin Poltica (Political Action Committee) de Marriott
Ejemplos nunca debera hacer una promesa de apoyo financiero a un funcionario a
cambio de la aprobacin de las polticas gubernamentales favorables para
Uso inapropiado de los recursos de Marriott para actividades polticas
Marriott.
Un gerente de Marriott respalda la campaa de reeleccin de un senador. Sin
ninguna coaccin inapropiada, pide a varios otros gerentes que contribuyan a Asimismo, nunca debe dar un regalo u otro beneficio a un funcionario pblico
la campaa y solicita a su asistente personal que recoja las contribuciones y con el propsito de ganar una ventaja inapropiada.
que elabore una carta de presentacin para el comit de campaa. El asistente
elabora la carta de presentacin en una hoja con el membrete de Marriott.
Correcto o incorrecto? El gerente viol la poltica de Marriott al solicitar
contribuciones. Adems, solicitarle al asistente personal que recoja las Aun si parece un asunto de
contribuciones y utilizar los artculos de escritorio de la corporacin son usos
inadmisibles de los recursos corporativos para actividades polticas personales.
Las circunstancias podran dar la impresin de que Marriott financia o
poca importancia... nunca
subvenciona ilegalmente la contribucin.
comprometan nuestros
valores.
Arne M. Sorenson

Brindar informacin al gobierno Boicots y restricciones comerciales
Siempre sea sincero al brindarle informacin al gobierno en Muchos pases, incluyendo los EE. UU., imponen restricciones
nombre de Marriott. comerciales y boicots con objetivos subyacentes de poltica exterior.
Usted puede interactuar con varios organismos gubernamentales de distintas Tales restricciones comnmente prohben ciertas actividades comerciales
maneras. Por ejemplo: con y dentro de ciertos pases o con personas o entidades particulares que
se consideran una amenaza para la seguridad, para la dignidad humana y
Presentando informacin de rutina a organismos gubernamentales
para los derechos humanos. Estas restricciones incluyen las prohibiciones
(p. ej., declaraciones de impuestos, informes de divulgacin de cabildeos,
de actividades comerciales con narcotraficantes designados, organizaciones
presentacin de valores)
terroristas y aquellos que se dedican a la proliferacin de armas de destruccin
Participando en acciones legales ante los organismos y los tribunales masiva.
Brindando informacin en relacin con indagaciones e investigaciones Adems, las leyes de los EE. UU. generalmente prohben la participacin
especiales del gobierno de los ciudadanos o entidades estadounidenses en boicots internacionales
Hacer declaraciones falsas en estas circunstancias puede perjudicar la no reconocidos. Dado que Marriott est constituida en los EE. UU.,
reputacin de Marriott y puede acarrear penas severas tanto para Marriott cumplimos las sanciones econmicas y las leyes antiboicot de los EE. UU.,
como para el asociado responsable. independientemente del lugar donde desarrollemos nuestras actividades
comerciales. Si usted es responsable de generar negocios fuera del pas donde
Nunca intente obstaculizar una investigacin del gobierno o la administracin trabaja, debe estar familiarizado con las restricciones comerciales aplicables.
de la justicia, y si observa que otros efectan tales acciones infrmelo
inmediatamente. Comunqueselo a un gerente o use cualquier otro mtodo Las leyes de control de exportacin pueden restringir ciertas actividades de
detallado en la pgina 5, Dnde obtener ayuda. generacin de negocios en un pas, incluyendo la transmisin de datos, el envo
de propuestas o la oferta de servicios.
Recuerde que Marriott se adhiere a una Poltica contra las Represalias. Ver la
pgina 4.
Busque asesoramiento
Cuando tenga dudas de si una restriccin comercial se aplica a los negocios de
Para obtener ms informacin sobre la interaccin con los gobiernos, la Marriott, consulte con el Departamento Legal de Marriott.
actividad poltica o las contribuciones polticas en los EE. UU., consulte
la MIP-80. Dirija sus preguntas a la Oficina de Asuntos Gubernamentales
deMarriott.

Sea digno de confianza.
Proteja los activos
de Marriott.
Evite los conflictos
de intereses.
24
Proteccin de los activos y de la reputacin de Marriott
Todas nuestras acciones reflejan quines somos como

individuos y como representantes de Marriott. Debemos ser
responsables en nuestra forma de usar nuestro tiempo en el
trabajo y de manejar los activos y la informacin de Marriott.
Nunca se deben usar para beneficio personal.
Adems, la comunicacin no autorizada y la divulgacin o el

uso indebido de informacin pueden perjudicar a nuestros
clientes, asociados y accionistas as como tambin a la
reputacin de Marriott, uno de nuestros bienes ms preciados.
Uso apropiado de los activos de Marriott...................................... 26
Proteccin de la informacin confidencial..................................... 27
Trfico de informacin privilegiada................................................ 29
Proteccin de los intereses comerciales legtimos de Marriott...... 30
Uso del tiempo del asociado.......................................................... 31
Conflictos de intereses................................................................... 32
Oportunidades corporativas........................................................... 33

Cdigo de Conducta Empresarial Proteccin de los activos y de la reputacin de Marriott
Uso apropiado de los activos de Marriott
Como asociados, tenemos el deber de proteger los activos de

Marriott, as como tambin los activos que son propiedad de otros Ejemplos
pero que se encuentran bajo el control de Marriott. Los activos de Tarifa para estada por negocios versus tarifa de descuento para
Marriott deberan ser utilizados solamente en la manera prevista y asociados
con fines comerciales legtimos. Al hacer un viaje de negocios para Marriott, una asociada consciente de los
costos observa que puede ahorrarle un monto considerable a Marriott al reservar
A menos que est autorizado, usted no puede tomar o utilizar para su propio su estada usando la tarifa de descuento para asociados de Marriott.
beneficio los productos y servicios de Marriott si no ha pagado por ellos. Por lo Accin correcta: La asociada no puede utilizar la tarifa de descuento para
tanto, se le prohbe dar o tomar productos y servicios gratuitos o con descuento asociados para una estada por negocios. Esto distorsionara el propsito del
no disponibles para el pblico, a menos que Marriott haya dado la autorizacin viaje y constituira un uso inadecuado de la tarifa de descuento. Adems tiene
correspondiente. un impacto en la ganancia del hotel y en los resultados operativos para el
propietario del hotel. Todas las estadas reembolsables (incluyendo las de los
Evite cualquier prctica que ponga a los bienes de Marriott en riesgo de prdida,
fines de semana) en las propiedades hoteleras de Marriott deberan reservarse
desperdicio, destruccin, malversacin, alteracin, robo, abuso o uso indebido. bajo la tarifa de estada por negocios para asociados de Marriott.
Los registros de Marriott, incluyendo la informacin almacenada electrnicamente en
Habitacin de cortesa para un amigo
computadoras, dispositivos digitales personales u otros medios se consideran como
un activo de Marriott. Proteja toda la informacin de Marriott y adhirase a todas las Un ayudante de servicios al husped de Marriott se encuentra con un amigo que
polticas de conservacin de registros. est registrndose en un hotel Marriott para una estada de una noche. Es tarde
y hay habitaciones disponibles en el hotel. Al ayudante le gustara ofrecerle a su
Qu es un activo? amigo una habitacin de cortesa.
Accin correcta: A menos que el asociado tenga una autorizacin especial,
Los activos de Marriott incluyen: 1) activos fijos, grandes y pequeos, tales como otorgar una habitacin de cortesa sera una malversacin de un activo de
el equipo electrnico y los artculos de oficina; 2) activos intangibles, tales como Marriott.
la informacin privada de Marriott; y 3) otros activos bajo el control de Marriott,
incluyendo los activos de los propietarios de los hoteles. Prstamo de la caja
Un asociado que tiene acceso a la caja de Marriott necesita un prstamo a corto
Ejemplos de activos plazo. Sin que nadie lo sepa, toma 50 dlares estadounidenses de la caja y
Activos fijos Activos intangibles devuelve el dinero al da siguiente.
Dinero Informacin confidencial o privada Correcto o incorrecto? Aunque el asociado devolvi el dinero, el prstamo
no autorizado es un robo a la propiedad de Marriott.
Productos Marcas comerciales
Vehculos Secretos industriales Entradas para uso personal
Salas de reuniones Informacin con derechos de autor o A manera de promocin, Marriott les ofrece entradas sin cargo para un parque
patentada de diversiones a clientes potenciales en un resort. Una asociada del hotel
Habitaciones
considera tomar las entradas para su familia.
Software/Sistemas de computacin Tiempo del asociado
Correcto o incorrecto? El uso personal y no autorizado de las entradas es una
Equipos Reputacin
violacin de las polticas de Marriott.
Activos generados por un asociado y Oportunidades corporativas
trabajos por contrato

Proteccin de la informacin confidencial
Todos son responsables de proteger la confidencialidad de

la informacin de propiedad de Marriott, excepto cuando la Informacin y asesoramiento
divulgacin est autorizada o sea obligatoria por ley. Si usted sospecha que la informacin confidencial se ha perdido o usado
indebidamente, pngase en contacto con su gerente o informe el problema a
Este deber se aplica a todos los asociados. Se aplica durante el horario laboral Privacidad y Proteccin de la Informacin a Privacy@Marriott.com.
y no laboral y se extiende ms all de su relacin laboral con Marriott.
No comparta la informacin confidencial de Marriott con: 1) los individuos que pgina 4.
no estn autorizados a recibirla o que no tienen una necesidad comercial de Para ms informacin, consulte la MIP-29 (Information Security and
poseer tal informacin para el desempeo de su trabajo; 2) las personas que no Confidentiality) [Seguridad y confidencialidad de la informacin], el Manual de
pertenecen a Marriott, a menos que exista un fin comercial legtimo y autorizado Seguridad de la Informacin (Information Security Manual) de Marriott o los
para la divulgacin o a menos que la ley lo permita o requiera. procedimientos normalizados de trabajo especficos del departamento.
Consulte la MIP-25 (Public Information for News Media and Other Parties)
La informacin confidencial incluye: [Informacin pblica para los medios de comunicacin y terceros] para obtener
orientacin vinculada a las comunicaciones con los medios y terceros y la MIP-
La informacin que debe su valor al desconocimiento del pblico
28 (Electronic Communications) [Comunicaciones electrnicas] para obtener
La informacin no revelada o comercialmente sensible que podra ser til para orientacin vinculada a la proteccin de la informacin confidencial al usar las
los competidores de Marriott comunicaciones electrnicas.
La informacin que podra perjudicar a Marriott, y a nuestros accionistas,

clientes o asociados en caso de ser revelada

Proteccin de la informacin confidencial
Ejemplos de informacin confidencial:

Informacin personal y financiera acerca de los clientes Ejemplos
Asuntos personales Neutralizar el sistema de seguridad informtico
Nombres de usuario y contraseas de los asociados Un asociado ha encontrado una forma de neutralizar los sistemas de seguridad
informticos de Marriott, haciendo que el acceso a la informacin necesaria para
Estrategias de venta y de marketing su trabajo sea ms rpido y sencillo. l utiliza este mtodo solo para acceder a
Estrategias de precios los datos que est autorizado a ver.
Correcto o incorrecto? Aunque el asociado acceda solo a los datos que se
Ingresos corporativos y datos financieros
le permite ver, evadir los sistemas de seguridad de Marriott es una violacin de
Mtodos patentados para desarrollar las actividades comerciales (incluyendo las polticas de Marriott y puede hacer que los datos confidenciales de Marriott
toda la informacin tcnica del sistema) queden expuestos a una divulgacin no autorizada o a un robo.
Procedimientos de Operaciones de trabajo Compartir el nombre de usuario y la contrasea

Manuales de polticas Una asociada de Marriott no tendr acceso al correo electrnico durante sus
prximas vacaciones y le pide a su hija que revise su correo electrnico del
Memorandos internos y correos electrnicos de negocios trabajo peridicamente para estar al tanto de los mensajes importantes. Ella
Secretos comerciales le revela su nombre de usuario y contrasea a su hija y hace hincapi en la
confidencialidad de toda la informacin de Marriott.
Planes de negocio
Correcto o incorrecto? La asociada ha violado las polticas de Marriott al
Informacin acerca de fusiones, adquisiciones y empresas conjuntas que no se compartir su nombre de usuario y contrasea. Los asociados no pueden usar su
han hecho pblicas criterio personal para la revelacin de informacin confidencial de Marriott.
Cambios administrativos de Marriott

Nuevos desarrollos de productos o servicios
No debe interpretarse que estas directrices respecto a la proteccin
Deferir a la consideracin de personas designadas de informacin confidencial prohben a los asociados hablar de los
A fin de proteger a Marriott y a nuestros accionistas y para asegurar el trminos y condiciones de su empleo de acuerdo con las leyes
cumplimiento de la ley, las decisiones vinculadas a la divulgacin de la vigentes aplicables.
informacin comercial sensible debern ser tomadas nicamente por
las personas designadas y en coordinacin con el Departamento de
Comunicaciones.
Nunca comparta informacin sobre Marriott con los medios de comunicacin,
los funcionarios pblicos, los accionistas, los analistas de valores, otras personas
interesadas o el pblico, sin la debida autorizacin, o segn lo requiera la ley.

Trfico de informacin privilegiada
Es ilegal usar la informacin confidencial material para tomar Polticas para la negociacin de valores
decisiones de inversin personal a fin de comprar, vender Marriott ha establecido polticas especficas para los asociados que negocian
o comercializar valores tales como acciones, bonos y otras valores de Marriott o valores de las entidades con las cuales hacemos o
opciones. podramos hacer negocios. Si usted negocia tales valores, debe atenerse a estas
polticas, que incluyen lo siguiente:
Esto se considera un trfico de informacin privilegiada y se aplica a asociados, Los directores, ejecutivos y empleados de Marriott que estn designados como
ejecutivos y directores que tengan acceso a la informacin confidencial de asociados con restricciones solo podrn negociar valores de Marriott en los
Marriott o a nuestros socios empresariales, clientes, contratistas y proveedores. momentos permitidos, tal como se detalla en la MIP-11 (Securities Trading)
La prohibicin del trfico de informacin privilegiada incluye el uso de la [Comercializacin de valores].
informacin confidencial material para recomendar decisiones de inversin o Se prohbe a todos los asociados, incluso a aquellos no designados como con
para drsela a otros para ayudarlos en sus decisiones de inversin. restricciones, participar en el trfico de informacin privilegiada.
La informacin privilegiada puede incluir, entre otros: Aun en momentos en que se permite la negociacin, los directores y ciertos
La informacin sobre fusiones o adquisiciones prximas ejecutivos debern obtener una aprobacin previa para ciertas transacciones
de valores de Marriott.
Los cambios en la gestin crtica
Usted no podr participar en las negociaciones con derivados (tales como
Los resultados financieros no revelados
ventas cortas u opciones de compra o venta) con respecto a los valores de
El desarrollo de productos y servicios nuevos Marriott.
En el caso de una revelacin inadvertida de informacin privilegiada, informe el
hecho inmediatamente al Departamento Legal de Marriott.
Para obtener informacin detallada sobre las prcticas de negociacin
prohibidas y la revelacin de informacin privilegiada a otros, consulte la MIP-11.
Si tiene dudas, solicite orientacin al Departamento Legal de Marriott.
Se prohbe a todos
los asociados
participar en
el trfico de
informacin
privilegiada.
Trfico de informacin privilegiada Proteccin de los intereses comerciales legtimos de Marriott
La percepcin pblica de Marriott es una de nuestras ventajas

Asociados con restricciones ms importantes.
Los asociados con restricciones, notificados por Marriott de su estado
de restriccin, pueden negociar los valores de Marriott solo durante las Usted debe evitar cualquier comunicacin, revelacin o interaccin que pueda
llamadas ventanas de comercializacin abiertas. Durante una ventana de desacreditar, difamar o perjudicar las marcas, los servicios u otros intereses
comercializacin cerrada, hay una lista de actividades que estn restringidas comerciales legtimos de Marriott, as como tambin a sus asociados, clientes,
a estos asociados, tal como se detalla en la MIP-11. Durante una ventana de proveedores u otros socios empresariales.
comercializacin cerrada, los asociados con restricciones no pueden:
Especficamente, cualquier declaracin pblica hecha en nombre de Marriott o
Comprar o vender acciones de Marriott
de nuestras divisiones debe presentar un punto de vista coherente y no debe
Ejecutar una venta en el mismo da (es decir, ejercicio sin efectivo) de una divulgar informacin privada.
opcin
Hacer cualquier otra negociacin de los valores de Marriott Comunicaciones oficiales y no oficiales
Cambiar la asignacin de los fondos de acciones de Marriott bajo un Plan de Esta tarea se aplica a las comunicaciones y las divulgaciones sobre Marriott en
ahorro para la jubilacin u otros planes de compensacin basados en acciones contextos tanto oficiales como no oficiales, tales como:
Hacer una eleccin de un mtodo de retencin de impuestos sobre nminas
bajo los planes de acciones ejecutivas de Marriott Amigos y familiares
Internet
Medios sociales
Medios de comunicacin (p. ej., TV, radio, Internet)
Ejemplo
Actividades fuera de Marriott y en conferencias
Compartir informacin privada
La madre de un asociado de Marriott le dice a su hijo, quien interacta con los En todas las situaciones, considere si las ideas personales que expresa
gerentes de una compaa dada, que est considerando comprar acciones en pblicamente se pueden malinterpretar como una expresin de la posicin oficial
esa compaa. El hijo se enter, en el curso del desempeo de sus funciones de Marriott.
para Marriott, que existen planes no hechos pblicos de vender la compaa a Marriott no desea interferir en su vida privada ni en las actividades que desarrolla
un conglomerado internacional, y le dice a su madre que piensa que su compra
fuera del trabajo, incluyendo las redes sociales. Sin embargo, si tales actividades
es una buena idea porque cree que el valor de las acciones de la compaa
aumentar como resultado de la fusin.
afectan el desempeo de su trabajo, el desempeo del trabajo de otros
asociados o los intereses comerciales legtimos de Marriott, Marriott se reserva
Correcto o incorrecto? El asociado particip en el trfico de informacin
el derecho de tomar las medidas necesarias, a nuestro criterio, para proteger
privilegiada. Su conducta fue ilegal y constituy una violacin de la poltica contra
el trfico de informacin privilegiada. la reputacin y los intereses de Marriott. Para obtener ms detalles consulte
las Social Media Rules of Conduct & Guidelines For Associates (Normas de
Conducta y Directrices para Asociados sobre los Medios Sociales).

Proteccin de la reputacin de Marriott Uso del tiempo del asociado
El rol de las relaciones pblicas Trate sus horas de trabajo y las horas de trabajo de los otros
Las declaraciones pblicas sobre Marriott deben estar coordinadas, aprobadas asociados como activos de la empresa.
y emitidas a travs de una fuente central de relaciones pblicas corporativas. El
objetivo es asegurar que las comunicaciones pblicas sean objetivas, que sirvan Se espera que se concentre completamente en su trabajo durante el horario
a nuestros intereses y los de nuestros accionistas, que no sean engaosas o laboral. Evite participar en actividades que puedan distraerlo de sus deberes
confusas y que cumplan todas las disposiciones legales y reglamentarias. durante el horario laboral. Los miembros del personal administrativo deben
asegurar que se les pague a los asociados por todas las horas trabajadas.
En general, todas las comunicaciones deben cumplir las Social Media Rules of
Conduct & Guidelines For Associates (Normas de Conducta y Directrices para
Asociados sobre los Medios Sociales) y las dems polticas de comunicaciones Ejemplo
de Marriott. Si una situacin de emergencia puede dar lugar a publicidad
Negocios externos
o a indagaciones de los medios, todas las reas de gerencia tienen la
responsabilidad de alertar rpidamente al Departamento de Comunicaciones. Luego de consultar con un Gerente y de obtener su aprobacin, una gerente
de Marriott decide montar un negocio propio. Unas pocas veces por semana,
Considere las implicaciones la gerente le pide a su asistente, un asociado de Marriott, que dedique una o
dos horas a trabajar en documentos vinculados a su nueva empresa. La gerente
Si usted se sintiese incmodo al ver una de sus comunicaciones o revelaciones piensa que el trabajo adicional no interferir con los deberes que el asistente tiene
en Internet o si la oye por casualidad un gerente de Marriott, pregntese si con Marriott, y al asistente no le molesta ayudarla en su nueva empresa.
la revelacin fue necesaria y si podr generar revelaciones ms amplias, ser
Correcto o incorrecto? La nueva empresa de la gerente es una actividad
malinterpretada o perjudicar a Marriott. personal. Por lo tanto, la gerente no puede pedirle a un asociado de Marriott que
dedique tiempo a su empresa. Esto constituye un uso indebido del tiempo del
asociado.
Para obtener informacin adicional, consulte la MIP-25, la MIP-28 y las Social
Media Rules of Conduct & Guidelines For Associates (Normas de Conducta y
Directrices para Asociados sobre los Medios Sociales).

Conflictos de intereses
Como asociado, usted debe evitar las actividades que puedan No d la apariencia de que Marriott patrocina o apoya actividades comerciales
externas a menos que haya obtenido las aprobaciones debidas.
resultar en, o tener la apariencia de, un conflicto entre sus
intereses personales y los intereses comerciales legtimos Evite integrar la Junta Directiva de otra compaa. El servicio en juntas de
de Marriott. organizaciones caritativas y sin fines de lucro debe ajustarse a los estndares
de la MIP-59 (Outside Business Activities) [Actividades de negocios
Un conflicto de intereses surge cuando los intereses personales interfieren con externos].
la capacidad de una persona para tomar decisiones comerciales objetivas o El empleo de familiares en cargos de supervisin directa o indirecta est
trabajar eficazmente en nombre de Marriott. controlado por la poltica de Marriott y podra ser inapropiado. Para obtener
Algunas de las reglas designadas para evitar conflictos de intereses incluyen: mayor orientacin, pngase en contacto con el gerente de Recursos Humanos
(HR) Regional o de su rea.
Evite la seleccin, en nombre de Marriott, de empresas de contratistas
y proveedores que sean propiedad o estn administradas por amigos o Marriott ha establecido procedimientos especficos para la revelacin y la
familiares. aprobacin de las actividades comerciales propias, tal como se detalla en
la MIP-59. Si usted desea emprender negocios externos, debe seguir los
Evite las decisiones de inversin personal y los negocios externos que puedan procedimientos requeridos.
comprometer su capacidad para tomar decisiones en beneficio de Marriott. Por
ejemplo, las inversiones personales en las acciones de un socio empresarial,
cliente, proveedor u otra entidad con la que Marriott haga negocios, pueden
Ejemplo
dar la apariencia de que sus decisiones para Marriott pueden estar afectadas
por el favoritismo. Contratacin de la empresa de un pariente
Evite tener otro empleo o negocios externos que puedan interferir con su Un asociado contrata a un paisajista para un nuevo resort de Marriott. En
capacidad para desempear sus funciones en Marriott de manera objetiva, respuesta a una solicitud abierta para licitaciones, recibe una propuesta de una
empresa de paisajismo en la cual su primo tiene una participacin significativa
efectiva y puntual.
pero pasiva. La empresa del primo tiene buena reputacin, ha ofrecido un precio
No promueva su empleo en Marriott en conexin con cualquier actividad justo y cumple todos los requisitos.
comercial externa, discurso, presentacin o publicacin sin autorizacin. Accin correcta: El asociado no debera seleccionar a un paisajista hasta que le
informe al gerente sobre el posible conflicto de intereses. El gerente puede decidir
transferir esta decisin a otro asociado o tomar las medidas necesarias para
mitigar la apariencia de un conflicto.

Oportunidades corporativas
Como asociado, usted tiene el deber de actuar a favor de

los intereses de Marriott y de promover nuestros intereses Ejemplo
comerciales legtimos. Participacin del cinco por ciento en la empresa de un contratista
Por lo tanto, no debera competir con Marriott ni aceptar para s mismo Un asociado tiene una relacin comercial con un contratista que trabaja para
Marriott. El contratista le ofrece al asociado una oportunidad personal de obtener
oportunidades comerciales o inversiones que pertenezcan a Marriott o que
una participacin del 5 % en la empresa.
puedan promover los intereses de Marriott.
Correcto o incorrecto? La inversin en la empresa del contratista puede
Usted deber revelarle estas oportunidades corporativas a Marriott y pedir resultar en un conflicto de intereses. El asociado de Marriott no puede tomar
aprobacin antes de tomar tal oportunidad para s. la oportunidad de inversin sin antes comunicrselo a Marriott y solicitar la
aprobacin.
Esta poltica se aplica a todos los asociados, incluyendo los ejecutivos y
los directores, e incluye las oportunidades comerciales o de inversin:
Ofrecidas debido al cargo que ocupa en Marriott
Ofrecidas por una entidad con la cual Marriott hace negocios
Descubiertas mediante el uso de los recursos o la informacin de Marriott o
mediante el cargo que ocupa en Marriott
Ofrecidas por un competidor
Que, si Marriott las consiguiera, probablemente promoveran los objetivos
empresariales de Marriott
Esta lista de ejemplos no es exhaustiva y puede ser difcil determinar si una
oportunidad puede pertenecer a Marriott.
Busque asesoramiento
Si tiene dudas, solicite orientacin al Departamento Legal de Marriott.

Proporcione un
centro de trabajo
equitativo y seguro.
Trate a los dems con
respeto y dignidad.
34
Proteccin y respeto hacia los clientes y asociados
Como una compaa hotelera con intereses en todo el

mundo, Marriott se esfuerza por crear un centro de trabajo
seguro, equitativo y libre de acoso para nuestros asociados,
y un entorno seguro y acogedor para nuestros clientes.
Nuestro Espritu de servicio (Spirit to Serve) a nuestros

clientes, asociados y comunidades es una parte importante
de nuestra cultura y est basado en la proteccin y el
respeto de las personas y en el compromiso con la defensa
y promocin de los derechos humanos bsicos.
Lugar de trabajo equitativo y libre de acoso..................... 36
Salud, seguridad ocupacional y seguridad personal........ 37
Privacidad del cliente y del asociado................................ 37

Cdigo de Conducta Empresarial Proteccin y respeto hacia los clientes y asociados
Lugar de trabajo equitativo y libre de acoso
Marriott reconoce las diferencias individuales y se esfuerza por

crear un entorno inclusivo que promueva el respeto mutuo, la Busque asesoramiento
diversidad y la igualdad de oportunidades para el desarrollo Si observa situaciones de acoso o discriminacin ilegal en el centro de trabajo,
continuo del lugar de trabajo. debe reportar sus inquietudes mediante cualquiera de los recursos detallados en
la pgina 5, Dnde obtener ayuda.
Nuestra mayor fortaleza consiste en la rica mezcla de culturas, talentos y Recuerde que Marriott se adhiere a una Poltica contra las Represalias. Ver la
experiencias de nuestros asociados en todo el mundo. Buscamos y asimilamos pgina 4.
las diferencias como potentes creadoras de valor que se logra recibiendo con
complacencia a quienes quieran participar y formar parte de un equipo con
un propsito comn y con oportunidades para todos. Nuestras expectativas
se basan en dos principios que nos guan: nos esforzamos por lograr nuestro
propsito comn aprovechando nuestras habilidades y perspectivas nicas,
y trabajamos para asegurar que nuestra cultura acepte las contribuciones
Debemos adoptar una
de todos.
Tenemos el compromiso de brindar igualdad de oportunidades de empleo
mentalidad global.
en todos los aspectos y un entorno de trabajo constructivo para todos los
asociados. Marriott cumple con todas las leyes que brindan proteccin para
La mayor fortaleza de
empleados por su raza, color, religin, sexo (incluido el embarazo), orientacin
sexual, identidad o expresin de gnero, nacionalidad, edad, discapacidad, Marriott consiste en la
rica diversidad de culturas,
informacin gentica, condicin de veterano u otros motivos protegidos por ley
en los lugares en que opera Marriott. La inclusin es parte de nuestro legado y
valores principales ya que abrimos las puertas a un mundo de oportunidades
para todos. talentos y experiencias
Usted tiene derecho a un entorno laboral profesional libre de acoso y represalias.
Con ese fin, trate a todas las personas con respeto y dignidad. Evite cualquier
conducta que pueda crear un entorno laboral hostil para los dems.
de nuestros huspedes
y asociados en todo
elmundo.
- J.W. Marriott, Jr.
y Arne M. Sorenson

Cdigo de Conducta Empresarial Proteccin y respeto hacia los clientes y asociados
Salud, seguridad ocupacional y seguridad personal Privacidad del cliente y del asociado
Marriott se esfuerza por proteger la salud, la seguridad Existen polticas estrictas en cuanto a la revelacin de
ocupacional y la seguridad personal de aquellos que visitan informacin sobre los huspedes y los asociados de Marriott.
nuestras propiedades y de quienes trabajan para nosotros.
Solo existen circunstancias limitadas en las cuales la informacin privada de los
Proporcionar un entorno saludable y seguro respalda nuestra misin de asociados o de los clientes se puede revelar fuera del entorno de Marriott.
proporcionar una experiencia ptima a nuestros huspedes y de proteger a Usted es responsable de revisar y entender las polticas de Marriott antes de
nuestros asociados de cualquier dao. dar a conocer informacin sobre los clientes y los asociados de Marriott. Usted
Se espera que usted cumpla todos los requisitos de salud y seguridad y que no podr revelar documentacin ni informacin sobre los clientes y asociados
est alerta frente a los riesgos para la salud y la seguridad y las deficiencias actuales o antiguos, salvo las excepciones expresamente identificadas en las
en las medidas de seguridad. polticas de Marriott.
Esta informacin privada incluye cualquier informacin de identificacin personal
(Personally Identifiable Information, PII), que se pueda asociar o vincular a un
individuo, tal como:
Nombre, direccin, nmero de telfono, direccin de correo electrnico,
identificaciones emitidas por el gobierno (p. ej., nmeros de Seguro Social),
historial mdico, informacin de tarjetas de crdito u otra informacin
financiera.
La informacin sobre los clientes y los asociados debe ser protegida, debe ser
utilizada solo con fines comerciales legtimos y no debe ser compartida, aun
dentro de Marriott, excepto en la medida que sea necesario.
Ms informacin:
Para obtener ms informacin sobre la PII, consulte la MIP-47 (Personal
Information Privacy) [Privacidad de la informacin personal].
No debe interpretarse que estas polticas prohben a los asociados

hablar de los trminos y condiciones de su empleo de acuerdo con las
leyes vigentes aplicables.

Trabaje por el bien
de la comunidad.
Apoye los
derechos humanos.
Sea responsable con
el medioambiente.
38
Fomento del bien comn
Marriott es conocido por su compromiso con

la diversidad, la responsabilidad social y las
comunidades en que operamos.
Tenemos la responsabilidad de devolver a

las comunidades lo que de ellas recibimos
y minimizar nuestro impacto en el
medioambiente.
Espritu comunitario.......................................................... 40
Apoyo a los derechos humanos y la dignidad humana.... 40
Responsabilidad medioambiental..................................... 41

Cdigo de Conducta Empresarial Fomento del bien comn
Espritu comunitario Apoyo a los derechos humanos y la dignidad humana
Marriott tiene una responsabilidad social de servir a toda la Marriott apoya los derechos humanos en todo el mundo y trabaja
comunidad. para proteger los derechos humanos en su mbito de influencia.
Para ejercer un impacto ms significativo, nuestra responsabilidad social Un elemento importante de nuestro respaldo a los derechos humanos
y compromiso comunitario se combinan con contribuciones econmicas es asegurar que nuestra propiedad y nuestros servicios sean utilizados
corporativas, donaciones en especie y servicios voluntarios de los asociados de adecuadamente por los dems.
Marriott de todo el mundo. Nuestra Declaracin de la Poltica sobre los Derechos Humanos se alinea con la
Nuestro compromiso con la responsabilidad social no solo beneficia a las preocupacin del pblico, las empresas y el gobierno por temas tales como el
comunidades en las que vivimos y trabajamos, sino que tambin: trfico de personas y la explotacin de nios.
Fortalece la cultura de Marriott Adherirnos a estos principios, y tener relaciones comerciales con quienes
lo hacen, nos ayudar a mantener una ventaja competitiva y el respeto y la
Nos ayuda a atraer y conservar a los asociados, clientes y socios
confianza de nuestros asociados y clientes.
empresariales valiosos
Si usted sospecha que nuestra propiedad est siendo utilizada con fines
Brinda oportunidades para el desarrollo
ilegales o de una manera que no respeta la dignidad humana, o si usted cree
Como asociados de Marriott, deberamos guiarnos por el principio de dar ms que la conducta de un asociado no concuerda con esta poltica, informe su
de lo que recibimos. Se espera que seamos amables, generosos y caritativos preocupacin inmediatamente, utilizando cualquiera de los recursos detallados
con los dems. en la pgina 5, Dnde obtener ayuda.
pgina 4.
Debemos mantenernos unidos

para asegurar que los viajes y
el turismo sean siempre una
fuerza positiva para el bien del
mundo.
- J.W. Marriott, Jr.

Cdigo de Conducta Empresarial Fomento del bien comn
Responsabilidad medioambiental
Marriott tiene el compromiso de minimizar el impacto de

nuestras operaciones en el medioambiente y de promover Todos somos
la sostenibilidad medioambiental en asociacin con las
organizaciones de conservacin ambiental de todo el mundo. huspedes en el
Nuestro compromiso con el medioambiente incluye la reduccin del planeta.
consumo de energa y agua en nuestras instalaciones y la ampliacin
de programas de reduccin, reutilizacin y reciclaje en todas nuestras
propiedades. - Arne M. Sorenson
Nuestro compromiso con la responsabilidad medioambiental comienza en
el nivel ejecutivo y se extiende a todos los asociados. Animamos a todos
los asociados a pensar de forma creativa e innovadora para ayudarnos a
hacer nuestra parte en la proteccin del medioambiente.
Todos los asociados, especialmente los gerentes, deben pensar en cmo
ser responsables con el medioambiente en su trabajo para Marriott. Usted
no debe generar ni ignorar los riesgos medioambientales.
Asimismo, se les anima a informar sobre cualquier posible violacin de las
leyes y regulaciones medioambientales, usando cualquiera de los recursos
detallados en la pgina 5, Dnde obtener ayuda.

Trabajando juntos, podemos sostener y

fortalecer nuestra reputacin mundial
de ser una compaa de valores, con
moral, integridad y excelencia.
- Arne M. Sorenson
2013 Marriott International, Inc. Volver a la Tabla de contenido O 42

Marriott Business Conduct Guide Latin American Spanish

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Cdigo de Conducta Empresarial

Nuestra Tradicin de Integridad

J.W. Marriott, Jr.

J.W. Marriott, Jr.

Sea preciso, honesto y equitativo.

Evite incluso la apariencia de un

Obedezca las leyes.

Entienda las consecuencias de sus acciones.

Sea digno de confianza.

Trate a los dems con respeto y dignidad.

Trabaje por el bien de la comunidad.

Introduccin...................................................................................................................2 . salto de seccin

Actuar con honestidad e integridad............................................................................7 salto de seccin

Interaccin honesta con el gobierno.........................................................................17. salto de seccin

Proteccin de los activos y de la reputacin de Marriott........................................25. salto de seccin

Proteccin y respeto hacia los clientes y asociados...............................................35. salto de seccin

Fomento del bien comn............................................................................................39. salto de seccin

Cundo se aplican las reglas?

Volver a la Tabla de contenido O 2

Responsabilidades del liderazgo de Marriott

Se espera que todos los gerentes, ejecutivos y directores establezcan

Creacin de un ambiente adecuado

Adopte polticas de puertas abiertas para promover una mejor comunicacin

Volver a la Tabla de contenido O 3

Informe confidencial y Poltica contra las Represalias

Volver a la Tabla de contenido O 4

Dnde obtener ayuda

Recuerde: La Lnea de Integridad Comercial y los recursos en lnea

Volver a la Tabla de contenido O 5

Siempre acte con honestidad e integridad. Esto se

Adems, obedezca todas las leyes que rigen estas

Libros contables, registros contables

Trato equitativo a los clientes............................................ 10

Ley de competencia y antimonopolio............................... 11

Trato justo a los competidores.......................................... 13

Sobornos y regalos inapropiados en

Volver a la Tabla de contenido O 7

Libros contables, registros contables e informes exactos

Sea honesto y acte con integridad en todas las Requisitos:

La exactitud de los registros financieros es muy importante

Volver a la Tabla de contenido O 8

Libros contables, registros contables e informes exactos

Exactitud de la informacin enviada por otros

Esta filosofa de nuestro fundador est detrs

Volver a la Tabla de contenido O 9

Trato equitativo a los clientes

Como una compaa mundial lder en hotelera, Marriott se dedica

Volver a la Tabla de contenido O 10

Ley de competencia y antimonopolio

Las leyes de competencia estn

Ley de competencia y antimonopolio

Buena comida y buen servicio

Volver a la Tabla de contenido O 12

Trato justo a los competidores

Marriott compite segn los mritos de nuestros

Solicitud para mejorar la propuesta de un competidor

Volver a la Tabla de contenido O 13

Sobornos y regalos inapropiados en el mbito empresarial

Volver a la Tabla de contenido O 14

Sobornos y regalos inapropiados en el mbito empresarial

Hay alguna excepcin?

Una cena de negocios

Volver a la Tabla de contenido O 15

Donde sea que usted viva o trabaje, existen reglas muy

Adopte polticas de puertas abiertas para promover una mejor comunicacin

Buena comida y buen servicio

La informacin que podra perjudicar a Marriott, y a nuestros accionistas,

Debemos mantenernos unidos

Trabajando juntos, podemos sostener y