UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE COMERCIO EXTERIOR Y

RELACIONES INTERNACIONALES

NORMAS ISO 9000

DR. ANGEL MORALES GODO

 NORMAS ISO 9000

SON UN CONJUNTO DE ENUNCIADOS, LOS CUALES

ESPECIFICAN LOS ELEMENTOS QUE DEBEN INTEGRAR EL
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA Y COMO
DEBEN FUNCIONAR EN CONJUNTO ESTOS ELEMENTOS PARA
ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SIGNIFICA DISPONER DE UNA

SERIE DE ELEMENTOS COMO
PROCESOS, MANUAL DE LA
CALIDAD, PROCEDIMIENTOS DE
INSPECCIONYENSAYO,
INSTRUCCIONES DE TRABAJO,
PLANDECAPACITACION,
REGISTROS DE LA CALIDAD,
ETC., TODO FUNCIONANDO EN
EQUIPOPARAPRODUCIR
BIENES Y SERVICIOS DE LA
CALIDADREQUERIDAPOR
NUESTROS CLIENTES.
NORMAS ISO Y LA CALIDAD

ISO 9000: SE DEFINEN TERMINOS RELACIONADOS

CON LA CALIDAD Y ESTABLECE LINEAMIENTOS
GENERALES PARA LOS SISTEMAS DE GESTION
DE LA CALIDAD .

ISO 9001: ESTABLECE LOS REQUISITOS MINIMOS

QUE DEBE CUMPLIR UN SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD. PUEDE UTILIZARSE PARA SU
APLICACION INTERNA, PARA CERTIFICACION O
PARA FINES CONTRACTUALES.

ISO 9004: PROPORCIONA ORIENTACION PARA IR

MAS ALLA DE LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001,
PERSIGUIENDO LA MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD.
 PRINCIPIOS BASICOS DE LA
GESTION DE LA CALIDAD

ORGANIZACION ENFOCADA A LOS CLIENTES

LIDERAZGO
COMPROMISO DE TODO EL PERSONAL
ENFOQUE A PROCESOS
ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA GESTION
LA MEJORA CONTINUA
ENFOQUE HACIA LA TOMA DE DECISIONES
BUENAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
 LA MEJORA CONTINUA
LAS ACCIONES DESTINADAS A LA MEJORA SON:
ANALISIS Y EVALUACION DE LA SITUACION EXISTENTE PARA
IDENTIFICAR AREAS PARA LA MEJORA.

EL ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PARA LA MEJORA.

LA BUSQUEDA DE POSIBLES SOLUCIONES PARA LOGRAR LOS

OBJETIVOS.

LA EVALUACION DE DICHAS SOLUCIONES Y SU SELECCION.

LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION SELECCIONADA.

LA MEDICION, VERIFICACION, ANALISIS Y EVALUACION DE LOS

RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACION.
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

USO DE LA METODOLOGIA PDCA

CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

COMPRENSION Y CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS.

CONSIDERAR LOS PROCESOS EN TERMINOS QUE APORTAN

VALOR.

OBTENCION DE RESULTADOS DEL DESEMPEO Y EFICACIA

DEL PROCESO.

MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS CON BASE EN

MEDICIONES.
METODOLOGIA PDCA

PLANIFICAR
HACER

VERIFICAR

ACTUAR
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
GESTION DE LOS RECURSOS

REALIZACION DEL PRODUCTO

MEDICION, VERIFICACION Y MEJORA

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

COMPROMISO DE LA DIRECCION

ENFOQUE AL CLIENTE

POLITICA HACIA LA CALIDAD

PLANEACION

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

REVISION POR LA DIRECCION

GESTION DE LOS RECURSOS

PROVISION DE LOS RECURSOS

RECURSOS HUMANOS

INFRAESTRUCTURA

AMBIENTE DE TRABAJO
 REALIZACION DEL PRODUCTO

PLANEACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO

DISEO Y DESARROLLO

COMPRAS

PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO

MEDICION, VERIFICACION Y MEJORA

MEDICION Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

ANALISIS DE DATOS

MEJORA
 CERTIFICACION ISO 9001:2008

La certificacin en la norma ISO 9001:2008 es un

documento con validez legal expedido por una entidad,
que certifica que la empresa cumple las mas estrictas
normas de la excelencia.
PASOS A SEGUIR PARA CERTIFICAR UN
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
EMPRESA ENVASES ESPECIALES S. A. C.

REQUISITOS GENERALES:
LAEMPRESAENVASESESPECIALESS.A.C.DEBE
ESTABLECER, DOCUMENTAR, IMPLEMENTAR Y MANTENER UN
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, Y MEJORAR
CONTINUAMENTE SU EFICACIA DE ACUERDO CON LOS
REQUISITOS DE ESTA NORMA.
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION:
DECLARACIONES DE LA POLITICA DE LA CALIDAD Y
OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

MANUAL DE LA CALIDAD.

LOS PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS EN ESTA NORMA.

LOS DOCUMENTOS NECESARIOS PARA ASEGURAR LA

PLANIFICACION, OPERACION Y CONTROL DE LOS PROCESOS.

LOS REGISTROS REQUERIDOS POR ESTA NORMA.

COMPROMISO DE LA DIRECCION
LA ALTA DIRECCION DE ENVASES ESPECIALES S.A.C. DEBE
COMPROMETERSE CON EL DESARROLLO E IMPLEMENTACION
DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y CON LA MEJORA
CONTINUA DEL MISMO:

TRANSMITIENDO A LA EMPRESA LA IMPORTANCIA DE

SATISFACER TANTO LOS REQUISITOS DEL CLIENTE COMO
LOS REQUISITOS LEGALES.

FIJANDO LA POLITICA DE LA CALIDAD.

ASEGURANDO QUE SE ESTABLECEN LOS OBJETIVOS DE LA

CALIDAD.

REALIZANDO LAS REVISIONES POR LA DIRECCION.

ASEGURANDO LA DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS.

 ENFOQUE EN EL CLIENTE

LA ALTA DIRECCION DEBE ASEGURARSE DE QUE SE

DETERMINAN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y SE CUMPLEN,
CON EL PROPOSITO DE AUMENTAR LA SATISFACCION DEL
CLIENTE.
 POLITICA DE LA CALIDAD

LA ALTA DIRECCION DEBE DEFINIR POR ESCRITO LA

POLITICA DE LA CALIDAD, Y DEBE PROVEER LOS MEDIOS Y
RECURSOS NECESARIOS PARA QUE SE LLEVE A CABO.

ES RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCION QUE ESTA

POLITICA SEA ENTENDIDA Y APLICADA POR TODO EL
PERSONAL DE ENVASES ESPECIALES S.A.C.
 PLANEACION

LA ALTA DIRECCION DEBE ASEGURARSE DE QUE LOS

OBJETIVOS DE LA CALIDAD, INCLUSO LOS NECESARIOS PARA
CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO, SE ESTABLECEN EN
LAS FUNCIONES Y NIVELES PERTINENTES DENTRO DE LA
ORGANIZACION.

LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD DEBEN SER MEDIBLES Y

COHERENTES CON LA POLITICA DE LA CALIDAD. LA ALTA
DIRECCION DEBE ASEGURARSE DE QUE LA PLANEACION DEL
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SE REALIZA CON EL FIN DE
CUMPLIR LOS REQUISITOS GENERALES DE ESTA NORMA, ASI
COMO LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

LA ALTA DIRECCION DEBE DESIGNAR UN REPRESENTANTE DE LA

DIRECCION CON AUTORIDAD PARA PONER EN MARCHA Y
MANTENER EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD,
INFORMANDO PERMANENTEMENTE A LA DIRECCION SOBRE EL
DESEMPEO DEL MISMO.
EL REPRESENTANTE DE LA DIRECCION, DEBE TENER LA
RESPONSABILIDAD Y LA AUTORIDAD QUE INCLUYA LO SIGUIENTE:

ASEGURARSE DE QUE SE ESTABLECEN, IMPLEMENTAN Y

MANTIENEN LOS PROCESOS NECESARIOS PARA EL SISTEMA
DE GESTION DE LA CALIDAD .
INFORMAR A LA ALTA DIRECCION SOBRE EL DESEMPEO DEL
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y DE CUALQUIER
NECESIDAD DE MEJORA.
ASEGURARSE DE QUE SE PROMUEVE LA TOMA DE
CONCIENCIA ACERCA DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE EN
TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACION.
REALIZACION
GESTION DE DEL
LOS PRODUCTO
RECURSOS

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

PROVEER DE RECURSOS
DISEO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
PERSONAL
PROCESO DE COMPRAS
INFRAESTRUCTURA
CONTROL DE LA PRODUCCION
AMBIENTE DE TRABAJO
MEDICION Y MEJORA