INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

PREGUNTAS ( EJERCICIOS )

1. DECRIBA LA TAREA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS.

La tarea de investigacin muestra informacin para identificar tanto los
problemas de marketing como las soluciones inmediatas para resolver
conflictos.

2. QU DECISIONES TOMAN LOS GERENTES DE MARKETING?

Estos toman decisiones basadas en la informacin que disponen y la
calidad de estas depende, fundamentalmente de la calidad de informacin
recopilada.

CMO AYUDA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS A TOMAR

ESAS DECISIONES?
La investigacin proporciona informacin relevante para las decisiones
administrativas, pero stas requieren el juicio de los directivos.

3. DEFINA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

Es la funcin que conecta al consumidor, al cliente y al pblico con el
vendedor mediante la informacin, perfeccionando las acciones de
marketing la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los
problemas del mismo.

4. DESCRIBA UNA CLASIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE

MERCADOS.
La investigacin de mercados se clasifica en estudios para:
Identificar el problema
Para resolver el problema

La primera se lleva a cabo para ayudar a identificar problemas que quiz no

sean evidentes a primera vista, pero que existen o es probable que surjan
en el futuro, existen algunos ejemplos de este tipo de investigacin:

Estudios de potencial de mercado.

Participacin de mercados.
Imagen de una marca
Caractersticas del mercado.
Anlisis de ventas.
 Pronsticos
Tendencias comerciales.

La segunda la realizan para tomar decisiones que resolvern problemas de

marketing especficos. Los temas que se analizan son:

Investigaciones sobre segmentacin

Producto
Asignacin de precios
Promocin
Distribucin.

INVESTIGACIN DE
MERCADOS

INVESTIGACION INVESTIGACIN
PARA LA PARA LA SOLUCIN
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
DEL PROBLEMA

INVESTIGACION DEL POTENCIAL DE INVESTIGACIN DE LA

MERCADO. SEGMENTACIN
INVESTIGACION DE LA PARTICIPACION INVESTIGACIN DEL
DE MERCADO PRODUCTO
INVESTIGACION DE IMAGEN INVESTIGACIN SOBRE LA
INVESTIGACION DE LAS ASIGNACIN DE PRECIOS
CARACTERISTICAS DEL MERCADO INVESTIGACIN DE
INVESTIGACION DE ANALISIS DE VENTAS. PROMOCIN
INVESTIGACION DE PRONSTICOS INVESTIGACIN DE
INVESTIGACION DE TENDENCIAS DISTRIBUCIN
COMERCIALES.

5. DESCRIBA LOS PASOS EN EL PROCESO DE INVESTIGACIN DE

MERCADOS.
Paso 1: Definicin del problema
Paso 2: desarrollo del enfoque del problema
Paso 3: formulacin del diseo de investigacin
Paso 4: trabajo de campo o recopilacin de datos
Paso 5: preparacin y anlisis de datos
Paso 6: elaboracin y presentacin del informe.
6. CMO DEBE TOMARSE LA DECISIN DE INVESTIGAR?
La decisin de investigar no es automtica, sta decisin debe sustentarse
en consideraciones como la comparacin entre costos y beneficios.
La investigacin de mercados debera realizarse cuando el valor de la
informacin que genera supera los costos de llevarla a cabo, osea cuanto
ms importante es la decisin que enfrenta la administracin y mayor sea la
incertidumbre o el riesgo que sta implica, mayor ser el valor de la
informacin obtenida.

7. EXPLIQUE UNA MANERA DE CLASIFICAR LOS SERVICIOS Y

PROVEEDORES DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
En general los proveedores de investigacin se clasifican en internos y
externos.

Un proveedor interno es un departamento de investigacin de

mercadotecnia dentro de la empresa.

Los proveedores externos son empresas contratadas para proporcionar

datos de la investigacin de mercadotecnia.

Los proveedores de servicios completos ofrecen todas las tareas

incluidas en la investigacin de mercadotecnia. Se subdividen en:
Servicios sindicados.
Servicios estandarizados
Servicios personalizados
Servicios por internet

Los proveedores de servicios limitados se especializan en una o unas

cuantas fases del proyecto de investigacin de mercados. Y se subdividen
en:

Servicios de campo
Servicios de codificacin y captura de datos
Servicios analticos
Servicios de anlisis de datos
Servicios y productos de marca.
 PROVEEDORES DE LA
INVESTIGACIN

INTERNOS EXTERNOS (SECTOR DE LA

INVESTIGACIN DE
MERCADOS

SERVICIOS SERVICIOS
COMPLETOS LIMITADOS

SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICIOS SERVICI SERVICIOS Y

SINDICADOS ESTANDARI- PERSONALI- POR DE CAMPO DE ANALITIC OS DE PRODUCTOS
ZADOS ZADOS INTERNET CODIFICACI OS ANALISIS DE MARCA
N Y DE
CAPTURA DE DATOS
DATOS

8. QU SON LOS SERVICIOS SINDICADOS?

Los servicios sindicados recaban informacin de valor comercial conocido
que proporcionan a numerosos clientes por suscripcin.

9. CUL ES LA DIFERENCIA PRINCIPAL ENTRE UN PROVEEDOR DE

SERVICIOS COMPLETOS Y UNO DE SERVICIOS LIMITADOS?
Los proveedores de servicios completos ofrecen todas las tareas incluidas
en la investigacin de mercados: definicin del problema, desarrollo del
enfoque, diseo de cuestionarios, muestreo, recopilacin, anlisis e
interpretacin de datos, y elaboracin y presentacin del informe.
Mientras que el proveedor de servicios limitados se especializa en una o
unas cuantas fases del proyecto de investigacin de mercados.

10. QU SON LOS PRODUCTOS REGISTRADOS DE INVESTIGACION DE

MERCADOS.
Procedimientos especializados de recopilacin y anlisis de datos que se
desarrollan para tratar tipos especficos de problemas de investigacin de
mercados.

11. MENCIONE CINCO DIRECTRICES PARA ELEGIR UN PROVEEDOR

EXTERNO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
1. Cul es la reputacin del proveedor?
 2. Termina los proyectos de acuerdo con el programa?
3. Se le conoce por mantener estndares ticos?
4. Es flexible?
5. Sus proyectos de investigacin son de alta calidad?

12. QU OPORTUNIDADES DE HACER CARRERA PUEDEN

ENCONTRARSE EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS?
Las empresas de investiagcin de mercados ofrecen oportunidades
profesionales alentadoras, igualmente atractivas son las carreras en
empresas y agencias comerciales y no comerciales, que cuentan con
departamentos internos de investigacin de mercados. Las empresas de
pblicidad tambipen emplean a profesionales de campo ya que realizan una
cantidad considerable de investigacin de mercados.

13. ANALICE TRES CUESTIONES ETICAS EN LA INVESTIGACION DE

MERCADOS QUE SE RELACIONEN CON: 1. EL CLIENTE 2. EL
PROVEEDOR Y 3. EL ENCUESTADO.
Los problemas ticos surgen cuando los intereses de las partes
estan en conflicto.
Ccuando uno o ms de los interesados no cumplen con sus
responsabilidades.
Los problemas ticos se resolveran si los interesados se comportan
de manera honorable.

14. QU ES UN SITEMA DE INFORMACION DE MARKETING?

Es un conjunto formalizado de procedimientos para generacin, anlisis,
almacenamiento y distribucin continuos de la informacin pertinente entre
quienes toman las decisiones de marketing.

15. EN QU DIFIERE UN SAD DE UN SIM?

El SAD puede usarse con facilidad de un modo interactivo, y adaptarse a
los cambios en el ambiente y al enfoque del usuariio sobre la toma de
decisiones. Ademas de mejorar la eficiencia. El SAD tambin ahyuda a
mejorar la eficacia de la toma de decisiones con el uso de un anlisis
condicional.
Mientras que el SIM proporciona informacin en forma continua, en vez de
hacerlo en funcin de estudios realizados con un propsito determinado.
PROBLEMAS

MENCIONE UN TIPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS QUE SEA

UTIL PARA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES ORGANIZACIONES:

A. LA LIBRERA DEL CAMPUS: Investigacin de imagen.

B. EL RESPONSABLE DEL TRANSPORTE PUBLICO DE TU CIUDAD:

Investigacin para la identificacin del problema.

C. UNA IMPORTANTE TIENDA DEPARTAMENTAL DE SU

COMUNIDAD: investigacin exploratoria.

D. UN RESTAURANTE LOCALIZADO CERCA DEL CAMPUS:

Investigacin de la segmentacin.

E. UN ZOOLGICO EN UNA CIUDAD IMPORTANTE: Investigacin de

las caractersticas del mercado.

DISCUSION EN GUPO
1.) QU TIPO DE ESTRUCTURA INSTITUCIONAL ES MEJOR PARA
UN DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS EN UNA
EMPRESA COMERCIAL GRANDE?
Gerencia
Departamento de ventas
Departamento de marketing
Departamento financiero
Departamento R.R.H.H
Departamento de produccin retenida
2.) CUL ES LA FORMACIN EDUCATIVA IDEAL PARA ALGUIEN
QUE QUIERE HACER CARRERA EN LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS? ES POSIBLE ADQUIRIR DICHA FORMACIN?
La formacin para incursionar en la investigacin de mercados hace
referencia al proceso objetivo y sistemtico en el que se genera la
informacin para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo. Se incluye
la especificacin de la informacin requerida, el diseo del mtodo para
 recopilar la informacin, la administracin y la ejecucin de la recopilacin
de datos, el anlisis de los resultados y la comunicacin de sus hallazgos e
implicaciones.
El investigador debe poseer una habilidad considerable para interactuar con
los medios de informacion utiles de adquisicion de datos.

3.) ES POSIBLE IMPONER ESTNDARES TICOS EN LA

INVESTIGACIN DE MERCADOS? CMO?
Se podra incluir tica por medio de los clientes, proveedores de
informacin y entrevistados seleccionados.
Comprometerlos con futuros proyectos de negociacin en la reduccin
de precios, Cumplimiento en el momento de mejorar servicios y no
manifestar respuestas deshonestas en parte del comportamiento a los
consumidores.

EJERCICIOS

PREGUNTAS
1. DEFINA DISEO DE LA INVESTIGACIN CON SUS PROPIAS
PALABRAS

Es una estructura o un plano global para llevar a cabo una investigacin de

mercado, detallando procedimientos necesarios que se requiere para resolver
un problema de investigacin.

2. EN QUE DIFIERE LA FORMULACIN DEL DISEO DE LA

INVESTIGACIN DEL DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL
PROBLEMA?
Luego de analizar la informacin se puede hacer deducciones acerca de lo que
sucede en el mercado, lo cual se le conoce como hallazgos. Estos deben
presentarse de una manera ordenada y lgica ante las personas encargadas de
tomar las decisiones.
 3. SEALE LAS DIFERENCIAS ENTRE INVESTIGACIN
EXPLORATORIA Y LA CONCLUYENTE

EXPLORATORIA CONCLUYENTE
Describe
Descubre ideas
caractersticas
y
o funciones de
conocimientos
mercado

Formulacin
Es flexible y no previa de
esatructurada. hiptesis
especficas

Anlisis de
La informacin
datos
se define con
primarios es
claridad.
cualitativo.

Tentativos Es formal y
resultados. estructurado.

Muestra La muestra es
pequea y no grande y
representativa. representativa.

4. CULES SON LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA

INVESTIGACIN DESCRIPTIVA?
Proporcionar informacin y comprensin.
Probar hiptesis especficas
Examinar relaciones causales.

5. MENCIONE LAS SEIS PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIN

DESCRIPTIVA Y DE EJEMPLOS DE CADA UNA.
Qu: Qu informacin debera obtenerse de los encuestados?
Cmo: Cmo se va a obtener la informacin de los encuestados?
 Cundo: Cundo debera obtenerse la informacin de los
encuestados?
Dnde: Dnde debera contactarse a los encuestados para obtener
informacin requerida?
Quin: Quin debera considerarse cliente de una tienda
departamental particular?
Por qu: Por qu se debera obtener informacin de los
encuestados?

6. COMPARE LOS DISEOS TRANSVERSAL Y LONGITUDINAL

TRANSVERSAL LONGITUDINAL
Consiste en estudiar
Consiste en observar
en un momento
a un mismo grupo de
determinado distintos
sujetos de edades
grupos de sujetos de
diferentes.
diferentes edades.

ofrece informacin
Permite captar las
general respecto a las
diferencias
diferencias entre
intraindividuales.
distintas edades.

Rapidez y economa. Alto costo

No permite captar el
No permite captar el
cambio
cambio generacional
intraindividual.

Problemas de
Mortandad
homogeneidad entre
experimental.
grupos.

7. DESCRIBA EL ANLISIS DE COHORTES POR QU ES DE

ESPECIAL INTERS?
Un estudio de cohortes es un diseo observacional analtico longitudinal en
el que se comparan dos cohortes que difieren por su exposicin al factor de
estudio para evaluar una posible relacin causa-efecto. Si en un estudio se
sigue una cohorte con la nica fina-lidad de estimar la incidencia con que
 aparece un determinado problema de salud (desenlace o efecto), o
describir su evolucin, se trata de un diseo descrip-tivo longitudinal.
En un estudio de cohortes, los individuos, todos ellos inicialmente sin la
enfermedad de inters, se cla-sifican en funcin de su exposicin o no al o
los facto-res de riesgo en estudio; son seguidos durante un perodo de
tiempo, comparando la frecuencia con que aparece el efecto o respuesta
entre los expuestos y entre los no expuestos.

8. ANALICE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS

PANELES
El panel es una muestra de personas que pertenecen a un colectivo del que
se quiere extraer la informacin. A pesar de que los cuestionarios son el
medio ms empleado en este mtodo de recogida de informacin, existen
otros instrumentos que tambin se pueden utilizar para esta finalidad. As,
los conocidos audmetros son unos aparatos que sirven para medir la
audiencia de programas de radio o televisin.

VENTAJAS INCONVENIENTES

Permiten conocer con precisin el

comportamiento de un colectivo, y al ser la
La informacin que se recoge es
informacin peridica se conocen tambin las
fundamentalmente cuantitativa
modificaciones que se producen en dicho
comportamiento

La creacin y mantenimiento del panel

Recopilaciones grandes de datos. necesita de una estructura compleja, lo que
eleva sustancialmente los costes

Pueden ser ms exactos los datos que los No son muy representativos (negacin a
transversales. participar, mortalidad, pago)

9. QU ES UN DISEO DE INVESTIGACIN CAUSAL? CUL

ES SU PROPSITO?
Tipo de investigacin concluyente donde el principal objetivo
Consiste en obtener evidencia concerniente a las relaciones causales . La
investigacin causal es adecuada para los siguientes propsitos:
1.) Entender que variables son la causa y cuales son el efecto de un
fenmeno.
2.) Determinar la naturaleza de la relacin entre variables causales y el
efecto que se ve a predecir.

10. CUL ES LA RELACIN ENTRE LA INVESTIGACIN

EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA Y CAUSAL?
Para la eleccin del diseo de investigacin se ofrecen los siguientes
pasos:
1.) Cuando se sepa poco acerca de la situacin problema es aconsejable
empezar con la investigacin exploratoria.
2.) La investigacin exploratoria es el paso inicial en el esquema general del
diseo de la investigacin
3.) No es necesario empezar cada diseo de la investigacin con una
investigacin exploratoria
4.) Aunque la investigacin exploratoria por lo general es el primer paso, no
tiene que serlo. La investigacin exploratoria puede seguir a la
investigacin descriptiva o casual.

11. SEALE LOS PRINCIPALES COMPONENTES DE UN DISEO

DE UNA INVESTIGACIN
Disear fases exploratoria, descriptiva o causal de la investigacin
Definir la informacin que se necesita
Especificar los procedimientos de medicin y escalamiento
Construir y hacer prueba piloto de un cuestionario
Especificar el proceso de muestreo y el talo de la muestra.
Desarrollar un plan para el anlisis de los datos.

12. QU FUENTES POTENCIALES DE ERROR PUEDEN

AFECTAR AL DISEO DE LA INVESTIGACIN?
Error de muestreo aleatorio
Error no atribuible al muestreo
Error de respuesta

13. POR QU ES IMPORTANTE MINIMIZAR EL ERROR TOTAL

EN VEZ DE CUALQUIER FUENTE PARTICULAR DE ERROR?

El error importante en la Investigacin de Mercados es el Error Total, y no el

error de una etapa en particular.

Error Total = Error muestral + Error no muestral