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2017

Licenciatura en Comercio Internacional

Profesora: Dulce Emile Marisol Lpez Soto

Materia: investigacin de mercados

Equipo:

Castillon Alaniz Briza Araceli

Lomel Daz Lucia Guadalupe

Agua Prieta Sonora a 11 de julio del 2017


INVESTIGACION
DE
MERCADOS

OXXO

1
NDICE:

Historia_____________________________________________________________3

Necesidad de la informacin_____________________________________________6

Objetivo general y especfico____________________________________________6

Diseo de la investigacin de recoleccin de datos___________________________7

Diseo de la muestra__________________________________________________8

Tabulacin__________________________________________________________12

Graficas____________________________________________________________14

Conclusiones________________________________________________________20

Anexo 1____________________________________________________________21

2
Antecedentes

Desde 1890
Formamos parte del Grupo FEMSA, compaa creada por mexicanos en 1890 cuyos
principales negocios son Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma y Coca Cola FEMSA.
Ao con ao nos expandimos a nuevas ciudades, colonias, carreteras y cualquier otro
sitio del pas donde podamos facilitarle la vida a nuestros clientes.

Historia
A lo largo de 30 aos hemos trabajado para consolidarnos como una extraordinaria
opcin para nuestros clientes, quienes siempre encuentran una tienda cerca de su
casa, de su trabajo o de su centro de estudios; donde son atendidos de manera
rpida y amable por personal responsable, y preocupado por darle el mejor servicio.

En la dcada de los 70s

Abrimos las primeras tiendas en 1978 en la ciudad de Monterrey, desde ese momento
se volvi necesario contar con el concepto de OXXO.

Al ao siguiente ya estbamos operando en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.

En la dcada de los 80s

Con la intencin de generar una contribucin social para permitir que mucha gente
pudiera desarrollar una carrera comercial y que sus hijos tambin pudieran
desarrollarse, creamos en 1982, la figura de los Comisionistas Mercantiles y
comenzamos a concesionar las tiendas OXXO a un equipo de trabajo encabezado
por un jefe de familia y los miembros de la misma.

En la dcada de los 90s

En 1994, OXXO se consolid como una unidad de negocio independiente de


Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma y se define la estrategia de expansin para
acelerar el crecimiento de la empresa.

En febrero de 1999 inauguramos la tienda OXXO 1000. Ese mismo ao abrimos 270
tiendas en todo la Repblica Mexicana y la gran familia OXXO comenz a crecer.

3
El nuevo siglo

La entrada del nuevo siglo marc la pauta para el desarrollo de un nuevo OXXO
dnde la ejecucin cimentada en procesos, cultura, desarrollo del
negocio, tecnologa de informacin y la colaboracin de la gente han sido los
mejores aliados.

A la fecha, contamos con ms de 6,000 tiendas en ms de 350 ciudades a las que


atendemos desde 10 Centros de Distribucin ubicados estratgicamente en:

Chihuahua, Chihuahua
Guadalajara, Jalisco
Len, Guanajuato
Mrida, Yucatn
Mexicali, Baja California
Mxico, D.F.
Monterrey, Nuevo Len
Obregn, Sonora
Puebla, Puebla
Reynosa, Tamaulipas

FILOSOFA
MISIN FEMCO
Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable,
rpida, prctica y confiable; creando Valor Econmico y Humano en la Sociedad
(Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes
replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeos, que apoyen a
nuestros negocios de bebidas.
VISIN OXXO
Somos la cadena de tiendas de conveniencia (un sistema) lder en la preferencia del
consumidor en sus ocasiones de compra habitual, de antojo y de diario; con
participacin de mercado dominante en los mercados de las comunidades dnde
participamos.
VALORES OXXO
En OXXO basamos nuestro quehacer y crecimiento en los valores que guan a
quienes formamos FEMSA:

4
VALORES CENTRALES FEMCO VALORES DE NEGOCIO FEMCO

Integridad Pasin por el servicio


Respeto a las personas Renovacin
Sencillez Orientacin al oficio
Trabajo en equipo Liderazgo
Sobriedad

PRODUCTOS

Botanas, galletas, dulces, helados, repostera, pan dulce.


Agua purificada, refrescos, bebidas alternativas y cerveza.
Fruta y verdura, huevo, leche, pan, tortillas, carnes fras, aceites, aderezos, alimentos
enlatados y bebidas familiares.
Artculos de limpieza, detergentes, papel higinico, cuidado personal, cuidado del
beb, mascotas, desechables, hielo, vinos y licores.
EMPLEADOS

Este esquema es una gran oportunidad en donde OXXO te contrata directamente


como Ayudante, Encargado o Lder de Tienda en alguna de nuestras tiendas.

Tres empleados por tienda

OFICINAS

CALLE 9 AV. 6

5
NECESIDAD DE LA INFORMACIN

Se ha detectado un lugar disponible, para abarcar un mercado donde el grupo Oxxo


est realizando una investigacin para determinar si es factible poner un Oxxo en la
Ciudad de Agua Prieta Sonora, ubicacin: calle 27 avenida 3 esq. Colonia ejidal. Ya
que en dicho lugar no existe ningn Oxxo u otra tienda, solo se encuentra una
farmacia la cual existe escasez de productos, por lo tanto la variedad de productos
con los que cuenta Oxxo sera ideal para ubicarlo en esa zona debido a la gran
cantidad de personas que radican por esa ubicacin.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo general

Determinar la rentabilidad de Oxxo en la ubicacin: calle 29 avenida 3 esq. Col.


Ejidal.
Conocer cuntas personas pasan por esa ubicacin y su poder adquisitivo.
Saber cmo operan las tiendas cercanas y hacer un estudio de ingreso que
tienen las personas que frecuentan la zona.

Objetivo especifico

Conocer si existen consumidores potenciales en esa zona.


Obtener informacin si la ubicacin es correcta para obtener un mayor nmero
de ventas y clientes.
Conocer acerca de las preferencias que tienen el consumidor hacia Oxxo.

6
DISEO DE LA INVESTIGACIN Y FUENTE DE DATOS.

Este proyecto est diseado bajo la investigacin exploratoria ya que en esta


ubicacin o cerca de ella no se encuentra ningn otro establecimiento de Oxxo, por lo
cual es un territorio completamente desconocido donde el grupo Oxxo est interesado
en adentrarse a detalle para obtener datos relevantes acerca de los gustos y
preferencias de los consumidores.

Para recabar informacin el tipo de informacin ser los datos externos mediante
encuestas. Investigar acerca de la competencia para determinar las preferencias de
los consumidores hacia Oxxo.

PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS.

El mtodo elegido para la aplicacin de las encuestas, en la investigacin de mercados


realizada para la empresa Oxxo fue el mtodo de muestreo de cambaceo, ya que se
determin como muestra la cantidad de personas que viven o trabajan cerca de la
ubicacin, calle 27 av. 3 colonia ejidal en Agua Prieta Sonora.

Donde se encuentran, personas que viven por la calle 20 a la 30 y avenida 1 a la 5,


etc., as cada una de las personas que estn dentro de esta ubicacin tendr la
oportunidad de comprar en Oxxo y ser candidato para la aplicacin de encuestas. Lo
que se pretende con este tipo de muestreo es asegurarse de que todos los estratos
de inters estarn representados adecuadamente en la muestra.

Dicha encuesta ser aplicada por 4 promotores de lunes a viernes en un horario de


10 am a 12 pm. Las rutas se iniciaran el lunes partiendo de la av. 1, calle 20 a la 30

Martes av. 2, de calle 20 a la 30. Mircoles av.3, calle 20 a la 30. Jueves av. 4, calle
20 a la 30

Para finalizar con la aplicacin de encuestas el viernes se aplicara en la av. 5, calle 20


a la 30.

7
DISEO DE MUESTRA

Se pretende encontrar la cantidad de muestra para determinar las preferencias del


consumidor acerca de comprar en Oxxo o en un abarrote, en la ubicacin: colonia
ejidal calle 27 av.3 Agua Prieta Sonora, en cuanto al nivel de competitividad y
variedad de productos.

CALCULO DE LA MUESTRA

n= Z2 N p q

e2 (N-1) + Z2 p q

p= 50% (probabilidad a favor)

q= 50% (probabilidad de error)

z= 95% = 1.96 (nivel de confianza)

e= 5% (error de estimacin)

N= 500 (universo)

n= x

n= (1.96)2(0.50) (0.50) (500)

(500)(0.05)2+ (1.96)2(0.50) (1-0.50)

n= 3.8416 x 0.50 x 0.50 x 500

500 x 0.25 + 3.8416x0.25

N= 217

8
DISEO DE LA ENCUESTA

ENCUESTA

1. Usted prefiere comprar en Oxxo o en una tienda de abarrotes?

S No

2. Con que frecuencia acude al Oxxo?

a) Diario b) 2 veces a la semana c) viernes

3. Cmo considera el servicio que se le brinda a usted de parte de los trabajadores?

Bueno Malo Regular

4. A usted como cliente de esta tienda, le son de agrado las promociones que maneja?

S. Cuales _____________________ No A veces

5. Tiendas Oxxo cubre sus expectativas como consumidor?

S No

6. Los precios de los productos que se ofrecen en Oxxo los considera:

Adecuados Competitivos Altos Bajos

7. Hay algn producto que considere de mala calidad que en Oxxo este a la venta?

S. Cual _____________________ No

8. Qu servicios adicionales le gustara encontrar?

Cajeros Automticos Pago de telfono Pago de agua T.V. Por cable

9. Por qu acude a comprar en una tienda Oxxo?

Ubicacin Rapidez Surtido Servicio/Atencin Otro

10 con los servicios ya existentes en Oxxo, le molestan en algn momento?

Siempre solo al pagar No son muy necesarios

9
TABULACION

10
ANALISIS DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

La investigacin de mercado realizada, fue basada en la muestra tomada del


mercado objetivo, dicha investigacin muestra cuales son los gustos y preferencias
del consumidor acerca de su preferencia sobre Oxxo o los abarrotes.

El tamao de la muestra fue de 217 personas encuestadas que viven o radican por
dicha ubicacin.

1. Usted prefiere comprar en Oxxo o en una tienda de abarrotes?

Preferencia
160
140
120
100
80
60
40
20
0
si no nulo

Despus de realizar las encuestas, mediante la tabulacin se lleg a la conclusin de


que las personas tienen mayor preferencia por los abarrotes.

11
2. Con que frecuencia acude al Oxxo?

Frecuencia
120

100

80

60

40

20

0
viernes 2/sem diario

Se lleg a la conclusin que la mayor afluencia de clientes ser los fines de semana
segn las encuestas aplicadas.

3. Cmo considera el servicio que se le brinda a usted de parte de los


trabajadores?

Servicio
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Bueno Regular Malo

De acuerdo a la aplicacin de la encuesta, dio como resultado que la mayora de los


consumidores les parece el servicio regular.

12
4. A usted como cliente de esta tienda, le son de agrado las promociones que
maneja?

Promocion

a veces
si

Se analiz que la mayora de las personas acuden a Oxxo por promociones y se


obtuvo informacin acerca de algunos combos y productos que adquieren, esto nos
ayuda a tener un mejor surtido y contar con un mayor nmero de promociones.

Promocin
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

Estos son los datos obtenidos mediante la aplicacin de las encuestas de acuerdo a
los gustos y preferencias de nuestros encuestados.

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5. Tiendas Oxxo cubre sus expectativas como consumidor?

Expectativas

si
no

La gran mayora de los encuestados estn satisfechos al adquirir los productos que
ofrece Oxxo.

6. Los precios de los productos que se ofrecen en Oxxo los considera:

Precios
120

100

80

60

40

20

0
Altos Adecuados Competitivos

En esta grafica se puede observar que a nuestros consumidores le parece altos


nuestros precios y competitivos.

14
7. Hay algn producto que considere de mala calidad que en Oxxo este a la
venta?

Mala calidad

150

100

50

0
si no

De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas podemos observar


que el mayor porcentaje no les parece de mala calidad y 90 de ellos nos dieron el
nombre de los productos que pudieran salir defectuosos.

35 Mala Calidad
30

25

20

15

10

0
USB Cargadores Frutas Marca Oxxo Audifonos Celulares Juguetes

De acuerdo a la experiencia de los encuestado, son 7 productos los que ms


comunes en salir defectuosos.

15
8. Qu servicios adicionales le gustara encontrar?

Serv. adicionales

140
120
100
80
60
40
20
0
Cajero atm Pag de agua Tv. Cable Pag tel

De acuerdo con los resultados de la aplicacin de las encuestas, nos podemos dar
cuenta de la necesidad de la gente y los servicios adicionales que requieren, los
cajeros automticos serian una excelente opcin debido a la facilidad y practicidad
que tienen en la actualidad.

9. Por qu acude a comprar en una tienda Oxxo?

Por qu Oxxo
140

120

100

80

60

40

20

0
Rapidez Surtido Ubicacin Serv. Atencin

En esta grafica podemos observar porque la preferencia de la gente hacia nosotros.

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10 Con los servicios ya existentes en Oxxo, le molestan en algn momento?

Servicios existente

140

120

100

80

60

40

20

0
son necesarios solo al pagar siempre

Segn los resultados de la encuesta, el mayor porcentaje de los clientes piensan que
los servicios que ofrece Oxxo, son muy necesarios y 85 personas contestaron que
solo al pagar, seria considerable estar al pendiente de que en este lugar haya 2
cajeros siempre operando.

17
Conclusin

En este proyecto se exponen los resultados de la investigacin de mercados sobre


las preferencias de los consumidores de tener un Oxxo en la colonia Ejidal.

En esta investigacin nos damos cuenta acerca de las preferencias que tienen
nuestros consumidores y clientes que, como vienen en la primera pregunta la gran
mayora respondi que no es de su preferencia comprar en Oxxo y que prefieren
comprar en otras tiendas, Sin embargo, en las dems preguntas nos damos cuenta
sobre informacin relevante acerca de que hemos cumplido con sus expectativas,
encuentran la mayora de los productos que buscan y acuden a nosotros por dar un
rpido servicio al cliente.

Los resultados obtenidos han permitido tener una idea ms precisa sobre las
debilidades que tiene Oxxo para as encontrar soluciones a dichos problemas y seguir
con las reas de oportunidad que se presentan para brindar una mejor atencin y
servicio.

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Anexo 1

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