Está en la página 1de 1

Situacin de la empresa: Sonora dinamita es una radio noticiosa, que busca innovar con la

participacin en una red social, el principal problema en el caso se debe a que no tenan
conocimiento de lo que es una comunicacin bidireccional y el impacto que se tiene al momento
de publicar algo, un comentario que el administrador de la cuenta pblico, genero indignacin a
sus seguidores por lo cual tuvo crticas y llego a desprestigiar dicha marca.

Contexto del problema: La empresa quiso hacer uso de una red social en este caso Twitter con el
objetivo de ganar ms seguidores compartiendo en este medio noticias u otros temas, pero no
comprendieron con claridad lo que era una comunicacin bidireccional por lo que se lleg al
problema principal en este caso.

Anlisis del problema:

FODA

Fortalezas

- Trayectoria en la industria
- Seguidores le tienen confianza

Debilidades

- Falta de conocimiento sobre estar en una red social


- Falta polticas que limiten al administrador

Oportunidades

- Crecimiento de seguidores a travs de una red social


- Innovacin

Amenazas

- Competencia desleal
- Personas que tratan de perjudicarlos o troll en una red social

Diagnostico preliminar: El problema real fue la falta de conocimiento de lo que implicaba estar en una red
social adems de que no prepararon a un administrador adecuado para l manejo cuenta aunque tambin
se pudo deber a la falta de polticas que se deba tener al momento de publicar algo, ya que haban
amenazas como personas que comentan cosas negativas con un lenguaje poco agradable lo que llevo a que
el administrador de la cuenta publicara algo inadecuado lo que gener crticas negativas hacia la empresa.

Herramientas de anlisis:

- Datamining: se usara para poder encontrar el patrn de los comentarios en Twitter con el fin de
incrementar la satisfaccin de los usuarios.
- Ishikawa: para llegar a establecer todas las causas que afectaron el problema.