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LOS COSTES DE LA CALIDAD EN EL

DISEO DE PROYECTOS DE
CONSTRUCCIN
un enfoque de procesos

TESIS DOCTORAL
Por: Luis Alonso Dzul Lpez
Director: Dr. Santos Gracia Villar

Barcelona, 2009



DoctoradoenIngenieradeProyectos:Medioambiente,
Calidad,SeguridadyComunicacin




Tesisdoctoral


Titulo:


Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosde
construccin:unenfoquedeprocesos.
Thequalitycostsindesignofconstructionprojects:aprocessesapproach.





Realizadapor:
LuisAlonsoDzulLpez




Director:
Dr.SantosGraciaVillar



Octubrede2009

Sihasconstruidouncastilloenelaire,nohasperdidoeltiempo,esalldondedeberaestar.
Ahoradebesconstruirloscimientosdebajodel.

GeorgeBernardShaw

Dedicatoria

Amispadresyhermana,porhacermeloquesoy.
Amiesposaporseguirmedandotantocarioysermiinspiracin.

Agradecimientos

AlDr.SantosGraciaporsuapoyo,consejosydedicacinenlarealizacindeestetrabajo.
AlaAgnciadeGestid'AjutsUniversitarisideRecercaporsuapoyoenlaconsecucinde
estatesis.
AloprofesoresdelDepartamentodeProyectosdelaUPC,enespecialalaDra.Margarita
GonzalezyalDr.LazaroCremadesOliverporsuapoyoalolargodemiestancia.
Amiscompaerosyamigosporsuamistad.

Resumen
Los costes de la calidad representan una herramienta eficaz que permite medir la mejora
continuadeunprogramadegestindelacalidad.Elobjetivodesucontrolesencontrarel
niveldecalidadrequeridoparaminimizarloscostesdelacalidadtotales.Hastahoyexisten
diversos modelos genricos de costes de la calidad que se han propuesto y desarrollado
desde que fueron definidos por los trabajos de Juran y Feigenbaum en la dcada de los
cincuentas del siglo XX; sin embargo, el modelo empleado con mayor frecuencia, sigue
siendo el enfoque tradicional PEF (costes de prevencin, evaluacin y fallos). Debido al
nmeroycomplejidaddeactividadesenunproyectotpicodeconstruccin,losmodelosde
medicinyseguimientodecostesdecalidadsehanvenidodesarrollandoapenasdesdelos
aos1980.

De esta manera, se realiz un anlisis de los xitos de modelos que hasta ahora han dado
resultadosenproyectosdeconstruccin.Serealizunarevisinbibliogrficaydiscusinde
las publicaciones actuales sobre los costes de la calidad; inicialmente se revisaron los
modelosgenricosdeloscostesdelacalidadyacontinuacinlosmodelosdemedicinde
costesdelacalidadaplicadosactualmenteaproyectosdeconstruccin(QPTS,QPMS,QCM,
CQCQS,PCMyPROMQACS).Estosltimosmodelos,muestranunaspectocomnreferentea
lafasedeaplicacindelosmismos;laaplicacindelosmodelospropuestoshastaahora,se
realizaapartirdelafasedeejecucindelproyecto.Esdecir,sehacenreferenciaaldiseo,
solamente como causa de fallo, ya que no toman en cuenta los costes de gestin de la
calidadydefallosdentrodelosprocesosdediseo.

Porloque,actualmenteesnecesariounenfoquesistemticoenelprocesodediseopara
proyectos de construccin, as como el desarrollo de herramientas que permitan controlar
loscostesdelacalidaddemaneraeficienteygestionarlamejoracontinuaendichafase.En
estetrabajoseproponeunametodologaparalamedicinyseguimientodelosCostesdela
CalidadenelDiseodeProyectosdeConstruccin(CCDPC),basadaenelModelodeCostes
porProcesos(PCM)ylametodologadediseodeproyectosdelaUniversidadPolitcnicade
Catalua(MDPUPC).

Deigualmanera,sedescribencincocasosdeestudioempleandolapropuestametodolgica
CCDPC,paralocualseplanificunaseriedeprocedimientosparalaobtencindelosdatos,
aplicando criterios de validez y fiabilidad. Los resultados obtenidos definieron de manera
cuantitativa, el coste de una mala calidad en los procesos de diseo. De igual manera, los
casos de estudio permitieron mostrar la metodologa como viable y verstil. La propuesta
CCDPCestenlneaconlosconceptosdelaGestinTotaldelaCalidad(TQM),ascomocon
elenfoquedeprocesosymejoracontinuadelanormaISO9000paralagestindelacalidad.

De esta manera, el enfoque propuesto se adapta a las actividades de los procesos de


construccin,enfocndoseenelfactorquehastaahoralosmodelosdecostesdelacalidad
desarrollados en proyectos de construccin no haban tomado en cuenta, el proceso de
diseo. Este trabajo plantea la bsqueda de un conocimiento ms innovador, ya que
pretende obtener una herramienta para la gestin de la calidad, tomando las necesidades
actuales(medicindelacalidadeneldiseo)ymetodologasvalidadasyencontinuamejora
(elmodelodeCostesdelaCalidadporProcesos,MetodologadeDiseodeProyectosdela
UniversidadPolitcnicadeCatalua).

Elmodelodecostesdelacalidadporprocesos(PCM),esunmodelogenricomsprctico
que puede ser aplicado a cualquier proceso de un proyecto, midiendo no solo el nivel de
cumplimientodelosobjetivos,sinotambinlamejoracontinuadeunprogramadegestin
delacalidad.Deestamanera,sepretendeaplicarporprimeravezaldiseodeproyectos,
que como se ha mencionado es la fase que reclama el desarrollo de metodologas y
herramientas de gestin, en un sector con necesidades de herramientas que permitan
potenciar recursos, la industria de la construccin. Utilizando los datos y resultados que el
control de costes de la calidad proporciona en el diseo, se podran dirigir los esfuerzos y
medirlosresultadosalcanzados,paraidearestrategiasdemejora.

ii

NDICES

ndice. iv
PrimeraParte.Marcoterico... iv
SegundaParte.Evidenciaemprica.. vi
Relacintablas. vii
Relacinfiguras.. xi
Glosario. xv

iii
ndice

IParte.Marcoterico
1.Introduccin.. 1
1.1Descripcindelproblemaysujustificacin ....... 4
1.2Hiptesis... 8
1.3Objetivos 9
1.4Metodologayorganizacindeltrabajorealizado .. 10
1.5Estructuradeldocumentodetesis...... 12

Basesdelmarcoterico:calidad,costesdelacalidadylaindustriadelaconstruccin
2.Conceptodecalidadysuevolucin... 19
2.1.Evolucindelacalidadyprincipalesaportacionesalacreacindelconceptodecalidad. 20
2.2.Conceptosdecalidadyenfoquesparasugestin .... 26
2.2.1Aseguramientodelacalidad..... 28
2.2.2Mejoracontinua. 29
2.3Sistemadegestindelacalidad(SGC) .... 32
2.3.1GestindeCalidadTotal(GCT)... 33
2.3.1.1DefinicinyprincipiosdelaGCT .. 34
2.3.1.2ISO9001:2000yGCT..... 36
2.3.2Normalizacindelagestindelacalidad . 37
2.4Conclusionesprevias... 41

3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin... 43
3.1Caractersticasdelsectordelaconstruccin .. 44
3.1.1Lafragmentacindelosserviciosprofesionalesylasubcontratacin 46
3.1.2Garantasdelproductoparalasatisfaccindelcliente . 48
3.1.3Laimportanciadelosplanesdecalidaddeobra ... 49
3.2Gestinycontroldecostesenproyectos . 50
3.2.1Clculotradicionaldeloscostes . 50
3.3LacalidadenlaIndustriadelaConstruccin .. 53
3.3.1LaISO9000enlaindustriadelaconstruccin . 58
3.3.2GestinTotaldelaCalidad(GCT) enlaindustriadelaconstruccin . 60
3.4InvestigacinenlaConstruccin:casoEspaa .. 61
3.5Conclusionesprevias... 62

4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad.. 65
4.1Evolucindelconceptodecostesdelacalidad 66
4.2Definicineimportanciadeloscostesdelacalidad. 71
4.2.1Importanciadeloscostesdecalidad .. 73
4.3Panoramaactualdelosmodelosdecostesdelacalidad.. 75
4.4ModeloPEFenempresasconstructoras 81
4.4.1Clasificacindeloscostesdelacalidad. 81
4.4.2Costesdirectosdelacalidad.. 83
4.4.2.1Costesdecontroldelacalidad.. 83
4.4.2.2Costesresultantesdelanocalidad... 85
4.4.3GestindeloscostesdelacalidadenlaIndustriadelaConstruccin.Clculotradicional 89
deloscostes.
4.4.4NecesidadesyrequisitosdediseodelSistemadeCostesdelaCalidad(SCC). 91
4.4.4.1Recopilacindeloscostesdelacalidad.. 92
4.4.5Modelogeneraldedistribucindeloscostesdelacalidadenelcontextodeloscostes 93
delaempresaconstructora..
4.4.6Informedeloscostesdelacalidad.. 96

iv
4.4.7ConclusionesdelmodeloPEF .. 98
4.5 Modelos genricos de costes de la calidad en la prctica: Evidencia bibliogrfica y datos 99
publicados..
4.6Conclusionesprevias 106

Profundizacinenelcontextoterico:Costesdelacalidadydiseoenlaindustriade
laconstruccin
5.Loscostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin.... 109
5.1Revisinhistricadecostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin 110
5.2Sistemasdecostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin 111
5.2.1.Revisindemodelos. 111
5.3Discusindelosmodelosplanteados.. 119
5.4Conclusionesprevias 122

6.Eldiseoenelproyecto.. 123
6.1Eldiseoenproyectosdeconstruccin. 125
6.2Prcticasactualeseneldiseodeproyectosdeconstruccin 131
6.3MetodologadediseodeproyectosdelaUPC(MDPUPC) ... 138
6.3.1.Introduccin 138
6.3.2BaseTericadelaMDPUPC . 138
6.3.3.RasgosesencialesdelaMDPUPC 139
6.3.4.Las9fasesysuprocesodeejecucin 144
6.3.5.TrabajoColaborativoenlaMDPUPC 146
6.3.6.EntornoVirtualdelaMDPUPC . 147
6.3.7.Fomentodelacooperacincomoejedeunamejoraenelaprendizaje.. 148
6.3.8.Sinergiacreativa... 149
6.3.9.Trabajocolaborativo. 149
6.3.10.LaMDPUPCconrespectoaotrosenfoquesdediseoenproyectosdeconstruccin.. 151
6.4Lacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin. 154
6.4.1Gestindelacalidadeneldiseo . 154
6.4.2NormaISO9001ydiseo 154
6.4.3NormasISO9000yloscostesdelacalidad 159
6.4.4Factoresqueafectanlacalidadeneldiseo . 161
6.4.5Desviacioneseneldiseoysusrepercusionesenelciclodevidadelproyecto:primeras
medicionesdeloscostesdelacalidadeneldiseo. 163
6.5Conclusionesprevias:lacalidaddeldiseodeproyectosdeconstruccin 168

7.Elaboracindelapropuestametodolgica:Loscostesdelacalidadeneldiseode
proyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos(CCDPC)... 171
7.1Marcotericodelapropuesta .. 171
7.1.1Elenfoquedeprocesos. 173
7.1.2ElModelodeCostesdelacalidadporProcesos(PCM) . 176
7.1.3NormaBS6143Parte11992:ModelodeCostesdelacalidadporProcesos(PCM).. 179
7.2RelacinentrelosmodelosdecostesdelacalidadPEFyPCM.PorquelmodeloPCM?.. 187
7.3Desarrollodelametodologapropuesta:costesdelacalidadeneldiseodeproyectosde
construccin(CCDPC). 191
7.3.1.IntroduccinaldesarrollodelapropuestaCCDPC:PCMeneldiseodeproyectosde 191
construccin.
7.3.2.DesarrollodelapropuestaCCDPC:elmodeloPCMenlaMDPUPC 195
7.3.2.1.Fase1:Delconflictoalproblematcnico(F1PCM) .. 196
7.3.2.2.Fase2:Avancedelsistemasolucin(F2PCM) . 200
7.3.2.3.Fase3:Elserviciodeseadoylascondicionesdeprestacin(F3PCM) 203
7.3.2.4.Fase4:Elsistemasolucinqueproporcionarelservicio(F4PCM) 207
7.3.2.5.Fase5:Losrolesdelaspersonasenelsistemasolucin(F5PCM). 209

v
7.3.2.6.Fase6:Calidaddelservicioypeligrosidaddelsistema(F6PCM) . 212
7.3.2.7.Fase7:Especificacionestcnicasparaeldiseodelsistemareal(F7PCM). 216
7.3.2.8.Fase8:Lapropuestadelproyecto(F8PCM) .. 218
7.3.2.9.Fase9:Presentacindelproyecto(F9PCM) .. 221
7.3.3.Reportedeloscostesdelacalidad. 226
7.3.4.Anlisisdelos resultados:procesosdemejora.. 228
7.4Conclusionesdelmodelodesarrollado 229

IIParte.Evidenciaemprica
8.Metodologadeinvestigacin.. 233
8.1.Introduccin.. 233
8.2.Lametodologacualitativavs.metodologacuantitativa .. 234
8.3.Elestudiodecasoscomomtododeinvestigacin . 239
8.3.1Caractersticasdelestudiodecaso.. 239
8.3.2Objetividadycalidaddelestudiodecaso:validezyfiabilidad .. 240
8.3.3Justificacindelaeleccindelmtododeinvestigacin .... 242
8.3.4Fasesderealizacindeunestudiodecaso . 245
8.3.5Eldiseodelainvestigacin.. 248
8.3.5.1.Seleccindelamuestra. 248
8.3.5.2.Recoleccindelainformacin .... 249
8.3.5.3.Anlisisdelainformacin... 250
8.4.Conclusiones. 251

9.Protocolodelestudiodecasos 253
9.1Propsitodelainvestigacin. 253
9.2Procedimientos... 255
9.2.1Programainicialdelasentrevistasyencuestas .. 255
9.2.2Realizacindelasentrevistas.. 258
9.3 Planificacin del anlisis de la informacin. Valoracin de las variables utilizadas en la 265
investigacin.
9.4Anlisisdelosresultados.. 266
9.4.1Anlisisporfasesparacadaunodelosproyectos ... 267
9.4.2Anlisisdeloscostestotalesparacadaunodelosproyectos . 322
9.4.3Discusinderesultados.. 337
9.5Conclusionesgeneralesdelosresultados .... 339

10.Conclusiones,lneasdeinvestigacinfuturasypublicacionesderivadasdelatesis 341
10.1Conclusionesycontrastedehiptesis.. 341
10.2Lneasdeinvestigacinfuturas.. 346
10.3Aportaciones.. 346
10.4Publicacionesderivadasdelatesis . 347

Bibliografa. 351
Anexos... 373
AnexoA 375
AnexoB 397
AnexoC 401
AnexoD 421

vi
RelacindeTablas

Num. Titulo Parte Apartado Pg.


3.1 Porcentajedecomunicacionesypanelesportemas I 3.4 62
4.1 Importanciadeloscostesdelacalidad I 4.1 69
4.2 Revisinhistricadelconceptodecostedelacalidad I 4.1 70
4.3 Definicionesdelconceptocostedelacalidad I 4.2 72
ModelosdeCostesdelacalidadgenricosysuscategorasde
4.4 I 4.3 77
costes
4.5 Estimacininicialdecostesdelacalidad I 4.4.4.1 93
Casos documentados del empleo de modelos y mtodos de
4.6 I 4.5 103
costesdelacalidad
Sistemas degestin de costes de lacalidad en proyectos de
5.1 I 5.2.1 112
construccin
Diferencias y similitudes entre los distintos sistemas de
5.2 I 5.3 120
gestindecostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin
6.1 Tiposdediseoenfuncindelentornoqueserealizan I 6 125
Problemas crticos en la gestin profesional de la
6.2 I 6.1 126
construccin
Prcticasysistemasdeoperacin,usadosporlosconsultores
6.3 I 6.1 128
dediseodeproyectosdeedificacin
6.4 Las9fasesdelaMDPUPC I 6.3.3 143
Elementos de la norma ISO 9001:2000 que inciden en el
6.5 I 6.4.2 157
diseo
Factores que afectan la calidad en la fase de diseo en
6.6 I 6.4.4 163
proyectosdeconstruccin
7.1 Etapasdelmodelodecostesporprocesos I 7.1.2 178
7.2 Tablaparaladeterminacindeentradas,salidas,controles I 7.1.3 182
Tabla para la identificacin de los COC y CONC para
7.3 I 7.1.3 185
actividadesclaves
7.4 Formatodereportedelcostedelproceso I 7.1.3 186
Entradas, salidas, controles y recursos para la fase 1 de la
7.5 I 7.3.2.1 197
MDPUPC
Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase
7.6 I 7.3.2.1 199
1delaMDPUPC
Entradas, salidas, controles y recursos para la fase 2 de la
7.7 I 7.3.2.2 201
MDPUPC.
Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase
7.8 I 7.3.2.2 203
2delaMDPUPC
Entradas, salidas, controles y recursos para la fase 3 de la
7.9 I 7.3.2.3 204
MDPUPC
Identificacindecostesparaactividades clavesdedelafase
7.10 I 7.3.2.3 205
3delaMDPUPC
Entradas, salidas, controles y recursos para la fase 4 de la
7.11 I 7.3.2.4 208
MDPUPC.
Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase
7.12 I 7.3.2.4 209
4delaMDPUPC.
Entradas, salidas, controles y recursos para la fase 5 de la
7.13 I 7.3.2.5 210
MDPUPC.
Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase
7.14 I 7.3.2.5 211
5delaMDPUPC.
Entradas, salidas, controles y recursos para la fase 5 de la
7.15 I 7.3.2.6 213
MDPUPC.

vii
Num. Titulo Parte Apartado Pg.
Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase
7.16 I 7.3.2.6 214
2delaMDPUPC.
Entradas, salidas, controles y recursos para la fase 7 de la
7.17 I 7.3.2.7 217
MDPUPC.
Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase
7.18 I 7.3.2.7 218
2delaMDPUPC.
Entradas, salidas, controles y recursos para la fase 8 de la
7.19 I 7.3.2.8 220
MDPUPC.
Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase
7.20 I 7.3.2.8 221
8delaMDPUPC.
Entradas, salidas, controles y recursos para la fase 9 de la
7.21 I 7.3.2.9 222
MDPUPC.
Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase
7.22 I 7.3.2.9 223
9delaMDPUPC.
7.23 Reportedelcostedelprocesoporfases I 7.3.3 226
7.24 Reportedelcostedelproceso. I 7.3.4 229
8.1 Criteriosdecalidaddelainvestigacin. II 8.3.2 241
Referenciasdeestudiosytrabajosempricossobreelanlisis
8.2 de los costes de la calidad en relacin la metodologa de II 8.3.3 244
investigacinempleada.
8.3 ElProcesodeanlisisinductivo. II 8.3.5.3 250
9.1 Resumendelosproyectoscasosdeestudio. II 9.2.1 257
Costelaboralbaseempleadoparaestimarelcostedelsalario
9.2 II 9.2.2 260
paraloscasosdeestudio
Estimacin del coste horario de equipo empleado para los
9.3 II 9.2.2 261
casosdeestudio
Formato empleado para la recopilacin de tiempos de los
9.4 procesosdeconformidadparaactividadesclavesdelaMDP II 9.2.2 262
UPCporproyecto.
Formato para la recopilacin de tiempos de no
9.5 conformidades para actividades claves de la MDPUPC por II 9.2.2 263
proyecto.
Formato para la recopilacin de tiempos y costes para
9.6 II 9.2.2 264
actividadesclavesdelaMDPUPC.
Costes de la calidad de la fase 1 de la MDPUPC para el
9.7 II 9.4.1 268
proyecto1.
Costes de la calidad de la fase 1 de la MDPUPC para el
9.8 II 9.4.1 268
proyecto2.
Costes de la calidad de la fase 1 de la MDPUPC para el
9.9 II 9.4.1 269
proyecto3.
Costes de la calidad de la fase 1 de la MDPUPC para el
9.10 II 9.4.1 269
proyecto4.
Costes de la calidad de la fase 1 de la MDPUPC para el
9.11 II 9.4.1 269
proyecto5.
Costes de la calidad de la fase 2 de la MDPUPC para el
9.12 II 9.4.1 273
proyecto1.
Costes de la calidad de la fase 2 de la MDPUPC para el
9.13 II 9.4.1 274
proyecto2.
Costes de la calidad de la fase 2 de la MDPUPC para el
9.14 II 9.4.1 274
proyecto3.
Costes de la calidad de la fase 2 de la MDPUPC para el
9.15 II 9.4.1 275
proyecto4.

viii
Num. Titulo Parte Apartado Pg.
Costes de la calidad de la fase 2 de la MDPUPC para el
9.16 II 9.4.1 275
proyecto5.
Costes de la calidad de la fase 3 de la MDPUPC para el
9.17 II 9.4.1 279
proyecto1.
Costes de la calidad de la fase 3 de la MDPUPC para el
9.18 II 9.4.1 280
proyecto2.
Costes de la calidad de la fase 3 de la MDPUPC para el
9.19 II 9.4.1 280
proyecto3.
Costes de la calidad de la fase 3 de la MDPUPC para el
9.20 II 9.4.1 281
proyecto4.
Costes de la calidad de la fase 3 de la MDPUPC para el
9.21 II 9.4.1 281
proyecto5.
Costes de la calidad de la fase 4 de la MDPUPC para el
9.22 II 9.4.1 286
proyecto1.
Costes de la calidad de la fase 4 de la MDPUPC para el
9.23 II 9.4.1 286
proyecto2.
Costes de la calidad de la fase 4 de la MDPUPC para el
9.24 II 9.4.1 286
proyecto3.
Costes de la calidad de la fase 4 de la MDPUPC para el
9.25 II 9.4.1 287
proyecto4.
Costes de la calidad de la fase 4 de la MDPUPC para el
9.26 II 9.4.1 287
proyecto5.
Costes de la calidad de la fase 5 de la MDPUPC para el
9.27 II 9.4.1 292
proyecto1.
Costes de la calidad de la fase 5 de la MDPUPC para el
9.28 II 9.4.1 293
proyecto2.
Costes de la calidad de la fase 5 de la MDPUPC para el
9.29 II 9.4.1 293
proyecto3.
Costes de la calidad de la fase 5 de la MDPUPC para el
9.30 II 9.4.1 294
proyecto4.
Costes de la calidad de la fase 5 de la MDPUPC para el
9.31 II 9.4.1 294
proyecto5.
Costes de la calidad de la fase 6 de la MDPUPC para el
9.32 II 9.4.1 298
proyecto1.
Costes de la calidad de la fase 6 de la MDPUPC para el
9.33 II 9.4.1 299
proyecto2.
Costes de la calidad de la fase 6 de la MDPUPC para el
9.34 II 9.4.1 299
proyecto3.
Costes de la calidad de la fase 6 de la MDPUPC para el
9.35 II 9.4.1 300
proyecto4.
Costes de la calidad de la fase 6 de la MDPUPC para el
9.36 II 9.4.1 300
proyecto5.
Costes de la calidad de la fase 7 de la MDPUPC para el
9.37 II 9.4.1 305
proyecto1.
Costes de la calidad de la fase 7 de la MDPUPC para el
9.38 II 9.4.1 305
proyecto2.
Costes de la calidad de la fase 7 de la MDPUPC para el
9.39 II 9.4.1 305
proyecto3.
Costes de la calidad de la fase 7 de la MDPUPC para el
9.40 II 9.4.1 306
proyecto4.
Costes de la calidad de la fase 7 de la MDPUPC para el
9.41 II 9.4.1 306
proyecto5.

ix
Num. Titulo Parte Apartado Pg.
Costes de la calidad de la fase 8 de la MDPUPC para el
9.42 II 9.4.1 310
proyecto1.
Costes de la calidad de la fase 8 de la MDPUPC para el
9.43 II 9.4.1 311
proyecto2.
Costes de la calidad de la fase 8 de la MDPUPC para el
9.44 II 9.4.1 311
proyecto3.
Costes de la calidad de la fase 8 de la MDPUPC para el
9.45 II 9.4.1 312
proyecto4.
Costes de la calidad de la fase 8 de la MDPUPC para el
9.46 II 9.4.1 312
proyecto5.
Costes de la calidad de la fase 9 de la MDPUPC para el
9.47 II 9.4.1 316
proyecto1.
Costes de la calidad de la fase 9 de la MDPUPC para el
9.48 II 9.4.1 317
proyecto2.
Costes de la calidad de la fase 9 de la MDPUPC para el
9.49 II 9.4.1 317
proyecto3.
Costes de la calidad de la fase 9 de la MDPUPC para el
9.50 II 9.4.1 318
proyecto4.
Costes de la calidad de la fase 9 de la MDPUPC para el
9.51 II 9.4.1 318
proyecto5.
9.52 Costesdelacalidadrecopiladosporfaseyproyecto. II 9.4.2 323
9.53 Informedelcostedelprocesodediseoparaelproyecto1. II 9.4.2 333
9.54 Informedelcostedelprocesodediseoparaelproyecto2. II 9.4.2 334
9.55 Informedelcostedelproceso dediseoparaelproyecto3. II 9.4.2 335
9.56 Informedelcostedelprocesodediseoparaelproyecto4. II 9.4.2 336
9.57 Informedelcostedelprocesodediseoparaelproyecto5. II 9.4.2 337
10.1 Publicacionesderivadasdelatesisdoctoralvs. temasndice 10.4 350

x
RelacindeFiguras

Num. Titulo Parte Apartado Pg.


1.1 Estructuratemticadelatesisporcaptulos I 1.5 14
2.1 Evolucindelacalidadeneltiempo I 2.1 21
Vinculacinentreelaseguramientodelacalidadyla mejora
2.2 I 2.2.2 30
continua
2.3 ModelodeMejoraContinua I 31
2.4 AlcancedelaGCT I 2.3.1.1 36
2.5 Conceptosrelativosalagestindelacalidad I 2.3.2 40
Empleodelosreportesdecampoparadetectarvariaciones,
3.1 ordenarinformacinyretenerdatosparaestimaciones I 3.2.1 52
futuras
Laevolucindelagestindelacalidadtotalenla
3.2 I 3.3 57
construccin
Desarrollocronolgicodelanlisisdelosmodelosgenricos
4.1 I 4.3 78
deloscostesdelacalidad.
Opininclsica(izquierda)ymoderna(derecha)delenfoque
4.2 I 4.3 79
PEFdeloscostesdelacalidad
Efectodelcostedeevaluacinsobreelnmerototalde
4.3 erroresyelcostetotaldeloserrorescuandoloscostes I 4.4.2.1 85
individualesinternosyexternossoniguales
4.4 Variacindeloscostescontrolablesdelacalidad I 4.4.2.2 86
Costedirectodelacalidadtotalenunperiododetiempo
4.5 I 4.4.2.2 87
cualquiera
Efectodelamodificacindeloscostescontrolablesde
4.6 I 4.4.2.2 87
calidadenunmismoproducto
Efectodelamodificacindeloscostescontrolablesde
4.7 calidadenunmismoproductoconunafaltadeconsistencia I 4.4.2.2 88
enelproceso
4.8 Identificacindeloscostesdirectosdelacalidad I 4.4.4 92
4.9 Contextogeneraldecostesenuna empresaconstructora I 4.4.5 94
4.10 Distribucindeloscostesnormalesycostesdelacalidad I 4.4.5 94
Localizacindecuentasrelacionadasacostesdelacalidad
4.11 I 4.4.6 97
dentrodecuentastradicionales
Medicindeloscostesdelacalidadporclasesde
4.12 organizacionescertificadasporlanormaISO9000enla I 4.5 104
comunidadValenciana
Utilizacindemodelosdecostesdelacalidadpor
4.13 organizacionescertificadasporlanormaISO9000enla I 4.5 105
comunidadValenciana
Desarrollocronolgicodelossistemasloscostesdelacalidad
5.1 I 5.3 120
aplicadosenproyectosdeconstruccin
Comparacincronolgicadeldesarrollodelosmodelos
5.2 genricosdeloscostesdelacalidadylosdesarrolladospara I 5.3 121
proyectosdeconstruccin
6.1 Fasesdelprocesodediseoyproyectoenlaconstruccin I 6.2 133
Etapasdelprocesodediseoysurelacinconlaevolucin
6.2 delinformegeneradodeacuerdoalanormaBS7000parte4: I 6.2 137
1996
6.3 EsquemadelasfasesdelaMDPUPC I 6.3.2 139
6.4 MetodologadeDiseoProyectosdelaUPC I 6.3.3 140

xi
Num. Titulo Parte Apartado Pg.
6.5 Secuenciadelas9fases I 6.3.4 145
ConceptodelasfasesdelaMDPUPC:desdeunescenariode
6.6 I 6.3.4 146
conflictorealhastaunescenariorealperodesolucin
6.7 Mejoradelacalidaddelosfases I 6.3.7 149
6.8 Sinergiacreativaatravsdeunforo I 6.3.8 150
6.9 Trabajocolaborativovirtual I 6.3.9 151
CorrelacindelaMDPUPCconrespectoaotrosenfoquesde
6.10 I 6.3.10 153
diseoenproyectosdeconstruccin
ElementosdelanormaISO9001(colorenazul)queincurren
6.11 I 6.4.2 158
eneldiseo(basadoenlaNormaISO9001:2008)
Loscostesdelacalidadenelcontextodelamejoracontinua
6.12 I 6.4.3 160
deacuerdoalasnormasnormaISO9000.
6.13 Influenciadeldiseoenlascaractersticasdelproyecto I 6.4.5 165
Porcentajededesviacionesdediseoconrespectoalcoste
6.14 I 6.4.5 167
totaldelproyecto
Esquemadelneasdeestudioenelcampodelacalidadenel
6.15 diseo:cuantificacindeloscostesdelacalidadyelcarcter I 6.4.6 169
causal(orgenes)deldelosmismos
7.1 MarcotericodelenfoqueCCDPC I 7.1 173
7.2 Procesogenrico I 7.1.1 175
Ejemplodevnculodelosprocesosatravsdelos
7.3 I 7.1.1 176
departamentosenunaorganizacin
7.4 ModelodeprocesobsicodelPCM I 7.1.3 182
ModeloPCMparaunprocesodecapacitacinenseguridad
7.5 I 7.1.3 183
enlaconstruccin
Modelodecostedelprocesotpicoparaprocesosde
7.6 I 7.3.1 193
construccin
Diagramadeflujodelapropuestametodologaparala
7.7 medicinyseguimientodeloscostesdelacalidadenel I 7.3.1 194
diseodeproyectosdeconstruccin(CCDPC).
Diagramadeflujodelafase1(delprocesodelconflictoal
7.8 I 7.3.2.1 196
problematcnico)delaMDPUPC
7.9 ModeloPCMdelprocesodelafase1delaMDPUPC I 7.3.2.1 198
Diagramadeflujodelafase2(avancedelsistemasolucin)
7.10 I 7.3.2.2 200
delaMDPUPC.
7.11 ModeloPCMdelprocesodelafase2delaMDPUPC I 7.3.2.2 202
Diagramadeflujodelafase3(elserviciodeseadoylas
7.12 I 7.3.2.3 203
condicionesdeprestacin)delaMDPUPC.
7.13 ModeloPCMdelprocesodelafase3delaMDPUPC. I 7.3.2.3 204
7.14 Fases1a3delaMDPUPC,bajounenfoquedeprocesos. I 7.3.2.3 206
Diagramadeflujodelafase4(elsistemasolucinque
7.15 I 7.3.2.4 207
proporcionarelservicio)delaMDPUPC.
7.16 ModeloPCMdelprocesodelafase4delaMDPUPC I 7.3.2.4 208
Diagramadeflujodelafase5(losrolesdelaspersonasenel
7.17 I 7.3.2.5 210
sistemasolucin)delaMDPUPC.
7.18 ModeloPCMdelprocesodelafase5delaMDPUPC. I 7.3.2.5 211
Diagramadeflujodelafase6(calidaddelservicioy
7.19 I 7.3.2.6 212
peligrosidaddelsistema)delaMDPUPC.
7.20 ModeloPCMdelprocesodelafase5delaMDPUPC. I 7.3.2.6 213
7.21 Fases4a6delaMDPUPC,bajounenfoquedeprocesos. I 7.3.2.6 215
Diagramadeflujodelafase7(especificacionestcnicaspara
7.22 I 7.3.2.7 216
eldiseodelsistemareal)delaMDPUPC.

xii
Num. Titulo Parte Apartado Pg.
7.23 ModeloPCMdelprocesodelafase2delaMDPUPC I 7.3.2.7 217
Diagramadeflujodelafase8(lapropuestadelproyecto)de
7.24 I 7.3.2.8 219
laMDPUPC.
7.25 ModeloPCMdelprocesodelafase8delaMDPUPC. I 7.3.2.8 220
Diagramadeflujodelafase9(presentacindelproyecto)de
7.26 I 7.3.2.9 222
laMDPUPC.
7.27 ModeloPCMdelprocesodelafase9delaMDPUPC. I 7.3.2.9 223
7.28 Fases7a9delaMDPUPC,bajounenfoquedeprocesos. I 7.3.2.9 225
7.29 RelacindeCOCYCONCporfasesdelproyecto. I 7.3.3 227
PorcentajedeCONCparafase,mostrandosulneade
7.30 I 7.3.3 227
tendencia.
PorcentajesdelosCOCyCONCparacadafaseysuslneasde
7.31 I 7.3.3 228
tendencia.
8.1 Procedimientometodolgicodelainvestigacin. II 8.3.4 247
Cronogramadelasactividadesrealizadasdurantela
9.1 II 9.2.1 258
obtencindedatos.
9.2 COCdelafase1delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 270
9.3 CONCdelafase1delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 271
COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,
9.4 II 9.4.1 272
paralafase1.
PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesde
9.5 II 9.4.1 273
lacalidadparalafase1.
9.6 COCdelafase2delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 276
9.7 CONCdelafase2delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 277
COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,
9.8 II 9.4.1 278
paralafase2.
PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesde
9.9 II 9.4.1 278
lacalidadparalafase2.
9.10 ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase2yfase1. II 9.4.1 279
9.11 COCdelafase3delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 282
9.12 CONCdelafase3delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 283
COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,
9.13 II 9.4.1 284
paralafase3.
PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesde
9.14 II 9.4.1 284
lacalidadparalafase3.
9.15 ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase3 yfase2. II 9.4.1 285
9.16 COCdelafase4delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 288
9.17 CONCdelafase4delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 290
COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,
9.18 II 9.4.1 291
paralafase4.
PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesde
9.19 II 9.4.1 291
lacalidadparalafase4.
9.20 ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase4 yfase3. II 9.4.1 292
9.21 COCdelafase5delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 295
9.22 CONCdelafase5delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 296
COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,
9.23 II 9.4.1 297
paralafase5.
PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesde
9.24 II 9.4.1 297
lacalidadparalafase5.
9.25 ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase5 yfase4. II 9.4.1 298
9.26 COCdelafase6delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 301
9.27 CONCdelafase6delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 302

xiii
Num. Titulo Parte Apartado Pg.
COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,
9.28 II 9.4.1 303
paralafase6.
PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesde
9.29 II 9.4.1 303
lacalidadparalafase6.
9.30 ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase6 yfase5. II 9.4.1 304
9.31 COCdelafase7delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 307
9.32 CONCdelafase7delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 308
COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,
9.33 II 9.4.1 309
paralafase7.
PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesde
9.34 II 9.4.1 309
lacalidadparalafase7.
9.35 ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase7 yfase6. II 9.4.1 310
9.36 COCdelafase8delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 313
9.37 CONCdelafase8delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 314
COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,
9.38 II 9.4.1 315
paralafase8.
PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesde
9.39 II 9.4.1 315
lacalidadparalafase8.
9.40 ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase8 yfase7. II 9.4.1 316
9.41 COCdelafase9delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 319
9.42 CONCdelafase9delaMDPUPCparacadaproyecto. II 9.4.1 320
COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,
9.43 II 9.4.1 321
paralafase9.
PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesde
9.44 II 9.4.1 321
lacalidadparalafase9.
9.45 ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase9 yfase8. II 9.4.1 322
9.46 COCdeloscincoproyectosporfase. II 9.4.2 324
9.47 CONCdeloscincoproyectosporfase. II 9.4.2 325
9.48 CostesdelaCalidaddeloscincoproyectosporfase. II 9.4.2 326
TendenciadelosCostesdelacalidad(COC+CONC)promedio
9.49 II 9.4.2 327
porfase.
RelacinporcentualdelosCONC/Totalporfaseenloscinco
9.50 II 9.4.2 328
proyectos.
LneasdetendenciadelosCONC/Totaldeloscinco
9.51 II 9.4.2 329
proyectos.
RelacinporcentualdelosCOC/Totalporfaseenloscinco
9.52 II 9.4.2 330
proyectos.
Lneasdetendenciadelospromediosdelasrelaciones
9.53 II 9.4.2 331
porcentualesdelosCONC/TotalyCOC/Totalporfase.
9.54 COCyCONCfinalesparacadaproyecto. II 9.4.2 332

xiv
Glosariodetrminos.

ASCE.AmericanSocietyofCivilEngineers.
AECA.AsociacinEspaoladeContabilidadyAdministracindeEmpresa.
AEC.AsociacinEspaolaparalaCalidad.
ASQC.AmericanSocietyforQualityControl.
BSCW.BasicSupportforCooperativeWorking.
BSI.(BritishEstndarInstitute).InstitucindeNormalizacinBritnica.
CCDPC.MetodologaCostesdelaCalidadenelDiseodeProyectosdeConstruccin.
CIMA.CharteredInstituteofManagementAccountants.
COC.(Costofconformance).Costedeconformidad.
CONC.(Costofnoconformance).Costedenoconformidad.
CONC/Total.RelacindelCONCconrespectoalcostetotaldelafase.
CQCQS.(ConstructionQualityCostQuantifyingSystem).Sistemadecuantificacindecoste
delacalidadenlaconstruccin.
Desviacin.Salidasdelosespecificacionesrequeridas.
EOQC.EuropeanOrganizationforQualityControl.
ISO.InternationalStandarOrganization.
GTC.GestinTotaldelaCalidad.
MDPUPC.MetodologadediseodeproyectosdelaUniversidadPolitcnicadeCatalua.
PECA.Crculodecalidad:Planeacin,Ejecucin,Control,Accin.
PCM.(ProcessCostModel)ModelodeCostedelProceso.
PEF.Prevencin,evaluacinyfallos.
PROMQACS.(ProjectManagementQualityCostSystem).Sistemadelcostedelacalidaden
lagestindeproyectos.
QPMS.(QualityPerformanceManagementSystem).Sistemadegestindeldesempeode
lacalidad.
QPTS.(QualityPerformanceTrackingSystem).Sistemadeseguimientodeldesempeodela
calidad.
QCM.(QualityCostMatrix).Matrizdecostedelacalidad.
QCPCM.(QualityCostsProcessCostsModel).Modelodecostesdelacalidaddelproceso.
Reproceso.Trabajorepetidoyquecausauntiempoextra,debidoaunanoconformidaden
lo requerimientos. Es decir, trabajo innecesario por rehacer un proceso de manera
incorrecta la primera vez, resultando un costo alto en relacin a la calidad, producto o
servicio.
SGC.Sistemadegestindelacalidad
TQM.TotalQualityManagement
UE.UninEuropea

xv


xvi
























PrimeraParte.MarcoTeorico

xviii





1.Introduccin
Laciencia,consideradacomotodounconjuntodeconocimientos,
eselproductomsimpersonal;peroconsideradacomounproyecto
queserealizadeformaprogresiva,estancondicionadasubjetivaypsicolgicamente,
comocualquierotraempresahumana
(AlbertEinstein)


Desdedelasegundamitadde2007yhastaelprimersemestre
del 2009, el sector de la construccin se ha visto claramente

afectado por la crisis econmica conocida y percibida por

todos, que en gran parte y especialmente en pases como

EspaayEstadosUnidos,hasidounacrisisinmobiliaria.Enla

industria de la construccin la calidad ha llegado a ser una

forma de ver a la competitividad; dicha competitividad

requiere de una inversin en la calidad, en I+D+i y gestin de

costes como medio para permitir que las empresas
permanezcan en el mercado. Hay un factor que hace la Enestecaptulo:

1.1Descripcindelproblemaysu
diferencia entre la manera costosa y la forma provechosa de justificacin.

alcanzarcalidad,esefactorsonloscostesdelacalidad. 1.2Hiptesis.

1.3Objetivos.

Los costes de la calidad permiten a la gerencia de una 1.4Metodologayorganizacindel
trabajorealizado.
organizacin, precisar las fuerzas y las debilidades de un
1.5Estructuradeldocumentode
sistemadegestindelacalidad(Ahmedetal.,2005). tesis.
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

La calidad en una empresa representa ciertos gastos, que no se refieren nicamente a los
gastosdeldepartamentodecalidad,siesquelotiene;estosgastossonlosqueserefierena
lacorreccindefallas,deverificacindelosprocesos,demedidasquesetienenquetomar
paraunmejorproducto;actualmenteaesoscostesselesllamacostesdelacalidadyqueen
muchas ocasiones se convierten en un obstculo para la consideracin de implementar un
futuro sistema de calidad o incluso, ya teniendo uno, dudar de sus beneficios, debido al
tiempoquepasaparaquesenotenoaprecienlosresultados.Existendiversosenfoquespara
lagestindelacalidad,sinembargo,lanormaISO9000seconsideraquehasidoyseguir
siendo el sistema de gestin de la calidad ms aceptado en la industria de la construccin
alrededor del mundo (Tang et al., 2004). Esta norma est en lnea con los conceptos de
mejoracontinuabajounenfoquedeprocesos,conelobjetivoltimodeaproximarsealde
GestinTotaldelaCalidad(TQM,porsussiglaseningles).Haymuchasformasdemedirla
calidad, los costes de la calidad son considerados por Crosby y Juran, como la principal de
ellas.

Unadelasherramientasmseficacesparaevaluarelxitodeunprogramadelagestinde
lacalidad,eslamedicindeloscostesdelacalidad(Aoieongetal,2002).Elusodelconcepto
deloscostesdelacalidadseoriginenlaindustriamanufactureraenloscomienzosdelos
aos50delsigloXX;mientrasquelaatencinamejorarlacalidadtotalenelprocesodela
construccin,sehadadodesdelosaos80,yaqueelusodelasprcticasdelagestinde
calidad en la industria de construccin ha ganado mucho renombre. Un acercamiento
sistemtico es necesario para la medicin los costes de la calidad, especialmente en la
industria de construccin, donde en un proyecto tpico, se presentan un gran nmero y
complejidaddelasactividadesimplicadas.

La Industria de la Construccin tiene una relacin estrecha con la actividad econmica en


general, con la inversin del sector pblico y la capacidad de compra de la poblacin. Una
revisinextensadelaliteraturademuestraque,hastaahora,sloalgunaspublicacionesse
hanescritoenelcontextodelaconstruccin,decmoloscostesdelacalidadpodranser
determinados(Aoieongetal,2002).Unconocimientoadecuadoydetalladodeloscostesde
la calidad proporciona una herramienta de vital importancia en un proceso de mejora
continua hacia la calidad en una empresa. De esta manera, se puede proporcionar a la
administracindeunaempresaconstructoraenellenguajequemaneja,trminosdedinero,

2
PrimeraParte 1.Introduccin

informacinrelacionadaalacalidadyproductividad.Igualmentesepuedecambiarlaforma
en que la direccin de la empresa y los empleados, piensan acerca de las fallas de la
produccin; es decir, se conoce las consecuencias de malas prcticas, as como sus
repercusionesenlasutilidadesdelapropiaempresa(Dzul,2004).

Lacalidad,comoconceptofundamental,debeaplicarseentodaslasetapasdelosproyectos
de construccin. Pero, la experiencia ha demostrado que su aplicacin en la etapa del
desarrollodelaingenieradelproyecto,eldiseo,eslamstrascendente,ymsimportante
debido a los resultados favorables o negativos en el resto de las etapas: adquisiciones,
construccin, equipamiento, pruebas yentrega (Horcasitas, 2001). Debido a que es comn
que en las empresas constructoras pequeas y medianas, se desconoce los beneficios que
proporcionara un conocimiento apropiado de los costes de la calidad en las etapas del
proyecto,nosecuentaconunsistemadegestindelacalidad;porloquealdarunavisin
delosalcancesbenficosdeladecuadocontroldeloscostesdelacalidad,sepodradaruna
herramienta para que dichas empresas, incluso sin certificar el aspecto de calidad, tengan
mayor y creciente calidad en sus procesos y por consiguiente mayor productividad como
empresa.

Porotraparte,seconsideraquenoexisteunplandefinidodeaseguramientodelacalidad
en el diseo de proyectos de construccin, reflejndose en la ocurrencia de cambios
frecuentesduranteeseproceso(ChuangyTsai,2005;EzeldinyAbuGhazala,2007;Wanget
al., 2007). De igual manera, no se cuenta con una metodologa que permita conducir de
manera sistemtica los procesos de diseo del proyecto, sobre todo en la fase del diseo
bsico.Sehanpropuestodiversasaplicacionesdemodelosgenricosdecostesdelacalidad
para su seguimiento y control en proyectos de construccin, derivndose en diversos
sistemascuyoenfoquesecentraenlaejecucindelproyecto.Tangetal.(2005)propusopor
primera vez, la medicin de los costes de la calidad en procesos de planificacin y
programacinenproyectosdeconstruccin.

3
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

1.1.Definicindelproblemaobjetodeinvestigacinysujustificacin.
La calidad en la construccin debe ser un deseo buscado por todas las organizaciones
involucradas con la actividad; por lo tanto, sta debera formar parte de la misin
empresarial.Sulogrorequiereidentificarelcaminoapropiado,siendonecesarioestablecer
las estrategias y tcticas ms adecuadas para cada organizacin. La calidad debe ser un
objetivo y meta, lo que significa que los procesos constructivos que dan como resultado
final, el producto de la construccin, deben haber asegurado el cumplimiento de los
requisitos de calidad establecidos en el proyecto y las condiciones del contrato. El
incumplimientodecualquierrequisitotraercomoconsecuencialaejecucindereprocesos,
con los efectos negativos inherentes de: mayor plazo, prdidas, falta de confianza,
penalidades,etc.

Lasexigenciasquesereclamandesdelaindustriadelaconstruccinenlaactualidad,obligan
el desarrollo de nuevas herramientas de gestin, que permitan potenciar los recursos,
principalmenteenpasesendondelainversineslimitada.Aldarunavisindelosalcances
benficosdeladecuadocontroldeloscostesdelacalidadeneldiseodeproyectos,sedara
una herramienta para que dichas empresas, incluso sin certificar el aspecto de calidad,
tengan mayor y creciente calidad en sus procesos y por consiguiente mayor productividad
comoempresa.LoveeIrani(2003)destacaronquelainvestigacindeldesarrollodenuevas
herramientasparalagestindelacalidadenproyectosdeconstruccin,podraanimarauna
mejor prctica de la gestin de la calidad en proyectos dentro de la organizacin.
SchiffauerovayThomson(2006)sugierenanimaralascompaasainformarsobrelosdatos
decostesdelacalidad,yayudarlasaimplementarsistemasdegestindelosmismos.

El coste de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeo, su


importanciaestribaenqueindicadondesermsredituableunaaccincorrectivaparauna
empresa. Este trabajo, pretende profundizar en aspecto primordial y sin desarrollo actual,
loscostesdelacalidadenelcontextodeldiseodeproyectos.Estoscostesvaransegnsea
el tipo de industria, circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visin que
tenga la organizacin acerca de los costes relativos a la calidad, su grado de avance en
calidadtotal,ascomolasexperienciasenmejoramientodeprocesos.

4
PrimeraParte 1.Introduccin

Un sistema de costes de la calidad es una herramienta que ayuda que la direccin


comprendalamagnituddelproblemadelacalidad,determinaconprecisinoportunidades
paramejorarymidelosprogresosqueseestnrealizandoconlasactividadesdemejora.De
esta manera, un sistema de control de costes de calidad debera ir acompaado de un
procesodemejoraeficazquereduzcaloserroresqueseestncometiendotantoenlasreas
administrativas como las de produccin. Con la informacin obtenida o recopilada para la
gestin de los costes de la calidad, se pueden detectar errores o malas prcticas en la
administracin,quesepuedenconvertirenestrategiasparamejorarelconocimientoquese
tieneacercadeladecuadocontroldeloscostesdecalidad,ascomoparaelmanejodeellos,
siesqueselleva.

Enlaindustriadelaconstruccin,recientementeseinicioelreconocimientodelpotencialde
la gestin de los costes de la calidad (Hall y Tomkins, 2001). Diversos estudios sobre estos
costes,hansidorealizadosenlosEstadosUnidosdeAmrica(Davisetal.,1989;Buratietal.,
1992), en Australia (Love et al., 1999b; Love and Li, 2000a), en Escandinavia (Nylen, 1999
citado por Hall y Tomkins, 2001) y en el Reino Unido (AbdulRahman, 1996; Barber et al.,
2000). Sin embargo, todos estos estudios previos de implementacin de los costes de la
calidadenlaindustriadelaconstruccinhansidoparciales.Sehanenfocadoenlosfalloso
errores en los procesos constructivos y en casos aislados, en el diseo del proyecto;
hacindosecasoomisoalamplioalcancedelametodologacompletadecostesdelacalidad.

LowyYeo(1998),describieronlaimportanciadeloscostesdelacalidadenlaindustriadela
construccin a travs de tres factores: el alcance que pueden tener, ya que pueden ser
extensos;enpasescomoEstadosUnidoselcostedirectodereprocesoshasidoestimadoen
msdeun12%deloscostesdelproyecto;enelReinoUnidoalrededordel95%deloscostes
decalidadsedesembolsanparacuantificarlacalidadascomoparaestimarelcostedelas
fallas. Los costes de la calidad han sido encontrados en un rango del 5 al 25% de la
produccin anual de una organizacin (Love e Irani, 2003). En el caso de la industria de la
construccin,Lametal. (1994,citado porLowyYeo,1998)afirmaronqueloscostesde la
calidadestabanentrede8a15%deloscostesdelaconstruccintotal,deigualmanerase
hanregistradocifrasmediasdel12.4%delcostedelproyecto(Aoieongetal,2002).Elcoste
deesosretrabajosodesviaciones(costesdefallos)hasidoencontradoentreel10y15%del
valordecontrato(CIDA,1994citadoporLoveetal.,2000). EnpasesdeAmricaLatina,tal

5
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

eselcasodeMxico,variosestudios,autoresyempresassealanqueloscostesdecalidad
representanalrededordel5al25%sobrelasventasanuales(Horcasitas,2001).

Elsiguientefactorsonlasconsecuenciassiloscostesdelacalidadnoseconocenycontrolan;
cuandonohayquiensepreocupepordichoscostes,simplementeserepercutenalquesigue
enlacadena(proveedorproductordistribuidorintermediarioconsumidor),hastaquesurge
un competidor que ofrece costes inferiores. Muchas empresas constructoras emplean
equiposobsoletos,cuyosrendimientossereflejanenelevadoscostesdeproduccinyventa;
encomparacinaotraempresaquehaadquiridounanuevamquina,einclusoconmejores
tecnologas,quereducecostesdeproduccinylahacemscompetitivaenelmercado.Dale
yPlunkett(1991,citadoporLowyYeo,1998)explicanlanecesidaddemedirloscostesdela
calidad,yaqueayudaarevelarpeculiaridadesyanomalasenlaasignacinyestndaresde
costesquepuedenpasardesapercibidosporlosanlisiscomunesdeoperacinyproduccin.

FinalmenteLowyYeo(1998),describenlaimportanciadeloscostesdelacalidadenrelacin
alaproductividad;yaqueestaesunaresultantedelmanejodedichoscostes.Elpropsito
delconocimientodeloscostesdelacalidadesasegurarsedequelascosasestnhechasbien
y a la primera vez, y quitar o superar los factores que evitan que suceda esa condicin
deseada, tal como afirma Crosby (1991a). Cuando los trabajadores consumen su tiempo,
haciendolascosasparalasquefueronempleados,susresultadossonclaramentemejores,
quelosquetenganquehacerdenuevosutrabajo,debidoaunamalacalidad.

Portodoloanterior,lanecesidaddedesarrollodeherramientasquepermitanmedirelxito
delagestindelacalidadenproyectosdeconstruccinsejustificadebidoaqueloscostes
de la calidad en la industria de construccin, en su totalidad, son relativamente altos, en
relacinaloscostestotalesdelproyecto;adems,elusolimitadodelagestindelacalidad
en la construccin parece ser la tarea ms desafiadora (Love e Irani, 2003). Sin embargo,
debidoalacomplejidaddelosprocesosdelaconstruccin,lamedicinyseguimientodelos
costesdecalidadesamenudounatareadifcil(Aoieongetal.2002).

Enlaactualidadexistenmuchaspropuestasdemodelos,mtodosytcnicasdeloscostesde
la calidad que proporcionan abundante informacin sobre el tema (Schiffauerova y
Thomson,2006);deigualmanerasehanplanteadomodelosenlagestindeproyectosde

6
PrimeraParte 1.Introduccin

construccin, tales como : Quality Performance Management System desarrollado por el


QualityManagementTaskForceen1987;QualityPerformanceTrackingSystemdeK.Davis
en 1987; Quality Cost Matriz (AbdulRahman, 1996), Construction Quality Cost Quantifying
System(LoweYeo,1998),ProcessModelCost(Aoieongetal.,2002)yelProjectManagement
Quality Cost System(Love e Irani, 2003); destacando los diversos beneficios de esta
herramienta de la calidad. Sin embargo, no se ha propuesto una metodologa que permita
gestionarloscostesdelacalidadenelcontextodeldiseodeproyectos,parteprimordialen
el ciclo de vida de un proyecto. La gestin de los costes del proyecto tambin debera
considerar el efecto de las decisiones sobre los costes de la calidad, como herramienta
innovadoradeplanificacineindicadordelacalidad.

Por otra parte, en un contexto ms general, organismos de normalizacin, tanto


internacionalescomonacionales,hanintensificadolapublicacindeestndarescuyomotivo
principal se ha orientado a conducir las organizaciones hacia el objetivo final de la calidad
total,talcomofuediseadaporlaindustriajaponesaafinalesdelpasadosiglo(Fernndez,
2004). Es el caso de la Norma UNE 66175, Sistemas de Gestin de la calidad, Gua para la
implantacin de sistemas de indicadores, cuya conexin con la Norma ISO 9001:2000, se
encuentraenelapartadoocho,dadoqueenlsecontemplanlasactividadesdeseguimiento
y medicin del sistema y de los productos. Los costes de la calidad, cubren esta exigencia
tambin. Si se aplica un sistema de gestin de la calidad en una empresa, con o sin
certificacin, o si se requiere certificar la empresa segn las normas ISO 9000, es
indispensableobservarlosbeneficiosdelsistemadegestindelacalidad.

Se han desarrollado tesis doctorales que han profundizado en el conocimiento de los


aspectosqueinfluyenenlaseleccindeunmodelodecostesdecalidadenunaorganizacin
(Ayuso,2001),tambinsehaanalizadolosmodelosdecostesdecalidadyherramientasde
gestin de la calidad que se utilizan en las empresas certificadas en la norma ISO 9000
(Climent,2003).Enrelacinalaindustriadelaconstruccinsehaabordadorecientemente,
el diseo de indicadores para procesos puntuales en proyectos de construccin o la
implementacindeCuadrosdeMandoIntegral(Garza,2007);esteconjuntodeindicadores,
tiene como principal carencia la manera de establecerlos, ya que abarcan todos los
parmetrosquepudieranmedirelxitodeunaempresa,diseadosporlosresponsablesde
sugestin.

7
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

De esta manera y ante este contexto, nos podemos plantear el siguiente par de
interrogantes:
Cmo se podra orientar y mejorar las actividades en los procesos de diseo,
planificarelfuturoyascuantificarlaeficienciayeficaciaeneldiseodeproyectos
deconstruccin?
Partiendodelanecesidaddeunaherramientametodolgicaparalamedicindela
calidadenlosprocesosdediseoculesseranlasbasestericasmsadecuadas,
paraconformarla?

1.2Hiptesis.
Existenmodelosquepermitenmedirloscostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin;
sin embargo, estos se aplican a partir de la fase de ejecucin del proyecto, sin tomar en
cuentalosprocesosdediseoyformulacindelmismo.Anteestalaproblemticageneral,
existe la necesidad de desarrollar una metodologa que proporcione una herramienta para
medirydarseguimientoaloscostesdelacalidad,bajounenfoqueprcticoycentradoenla
fasecarentededesarrolloenproyectosdeconstruccin,eldiseo.

Una vez aproximado el problema y el objeto de estudio, se pueden extraer una serie de
conclusionesparasucontrastacin.Estasafirmacionessonlasqueformanlashiptesisdela
presenteinvestigacinyquesedescribenacontinuacin.Lashiptesisqueseplanteanson
lassiguientes:

Se puede obtener una herramienta metodolgica que permita medir y dar


seguimiento a los costes de la calidad en la fase de diseo de proyectos de
construccin, a partir de la aplicacin del modelo de Costes de la Calidad por
Procesos (PCM), tomando como base terica de diseo, la que proporciona la
Metodologa de Diseo de Proyectos de la Universidad Politcnica de Catalua
(MDPUPC).
A partir de esa herramienta metodolgica, se puede orientar y mejorar las
actividadesactuales,ascomoplanificarelfuturo;yaquecuantificandolaeficiencia
yeficaciadelasactividadespasadas,seproporcionandatosquesepuedenanalizar
paraponerderelievelasreasconproblemasimportantes.

8
PrimeraParte 1.Introduccin

1.3Objetivos.
Objetivogeneral.
El objetivo de este trabajo es proponer y dar un acercamiento de aplicacin de una
metodologa, para el seguimiento y control de los costes de la calidad en el diseo de
proyectos de construccin a partir de la Metodologa de Diseo de Proyectos de la
UniversidadPolitcnicadeCatalua,bajounenfoquedeprocesosdelimitadoporelmodelo
de Costes de la Calidad por Procesos; obteniendo una herramienta de planificacin de la
calidaddentrodeunalneademejoracontinuaenproyectosdeconstruccin.

Objetivosespecficos.
Basndoseenelobjetivogeneral,sepuedenestablecerunaseriedeobjetivosespecficos:

Analizar los componentes metodolgicas de la gestin de la calidad en el diseo y


direccindeproyectos,paracontextualizarydestacarlaimportanciadelarelacin
conloscostesdelacalidad.
Analizarlosparmetrosdegestindeloscostesdelacalidad,losmodelosgenricos,
suactualidadydesarrollo,ascomolasventajasalemplearuncontroladecuadode
losmismos,eneldiseoygestindeproyectosdeconstruccin.
Analizarlosmodelosdesarrolladosparalamedicinyseguimientodeloscostesdela
calidad en proyectos de construccin y de esta manera identificar los parmetros
quecondicionansuaplicacinyalcance.
Establecer una propuesta metodolgica que permita gestionar los costes de la
calidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin;partiendodeunabasetericade
diseodeproyectosydecostesdelacalidad.
Analizarlosresultadosobtenidosenlaaplicacindelametodologapropuestaenun
casodeestudio.

9
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

1.4Metodologayorganizacindeltrabajorealizado.
Demanerageneral,lametodologadeinvestigacinqueseutilizenlarealizacindeesta
tesisfueunainvestigacindocumentalyunainvestigacinde campo,medianteelmtodo
delcaso:
Investigacin documental: el anlisis documental permite, tras analizar la bibliografa
existente, establecer el marco terico de referencia de la investigacin. Consisti en una
revisinbibliogrfica(revistas,libros,artculosdeinvestigacin,consultasenInternet,etc.)
conelobjetivodedocumentarelestadodelarteactual.

Investigacindecampo:paralainvestigacindecamposehaseleccionadoelmtododel
caso, ya que de acuerdo con Yin (1989): los casos son una investigacin emprica que
estudiaunfenmenocontemporneodentrodesucontextoreal.

De acuerdo a la metodologa empleada, se desarrollaron las actividades de la siguiente


manera:
1. Laprimeraetapaincluyunaplanificacinadecuadayunestudiodelestadodelarte
en el campo de la tesis. Durante esta actividad se identificaran los problemas
presentes en las soluciones propuestas por otros autores y se establecieron los
requisitosdelatesis.Serealizaranlassiguientesfases:
Identificacindelastareasoportunasarealizar.Investigacinbibliogrfica,a
travsdelalecturadeartculos,basededatos,proyectosydocumentacin
relacionadosalacalidad,gestindeproyectosygestindeloscostesdela
calidad. Unos de los objetivos principales de esta fase fue conformar una
visin general de artculos recientes de investigacin sobre los costes de la
calidad;concentrndoseenlosquedescriben,analizanodesarrollandichos
modelos y en los trabajos que proveen pruebas del uso exitoso de estos
mtodos.
Se definieron los requisitos e identificaron necesidades. Es decir, se
plantearan los problemas presentes en las soluciones propuestas por otros
autores y se establecern los requisitos de la tesis. Analizando las
conclusionesobtenidasyobservandolascarenciasdelastcnicasdegestin
de costes de la calidad en la gestin de proyectos de construccin,
propuestashastaelmomento;seplantealaconvenienciadeproponeruna

10
PrimeraParte 1.Introduccin

herramienta que aborde dicha tarea, proporcionando una herramienta no


solodecontrol,sinoquepermitamedirlamejoradecalidad.
Lasiguienteetapasecentreneliniciodeproponerlagestindeloscostes
de la calidad en el diseo de proyectos, una vez que se establecieron las
limitaciones existentes. En esta etapa se contextualizara en el diseo y
gestin de los proyectos de construccin, resaltando las caractersticas
propiasdelrea.Medianteunainvestigacinbibliogrfica,referenciaacasos
prcticos y un anlisis tutelada de la informacin obtenida; permitiendo
definirlosfactoresinvolucrados.Serealizaranlassiguientesetapas:
- Revisin exhaustiva y exposicin de la Metodologa de Diseo de
ProyectosdelaUPC,comobasetericadediseodeproyectos.
- RevisinexhaustivaydescripcindelmodeloPCM(ProcessCostModel),
modelodecostesdecalidadporprocesos,quehasidodesarrolladopor
laBritishStandardsInstitutionensunormaBS6143Parte1.

2. Como siguiente etapa, se determinaron los componentes de la propuesta
metodolgica para la implementacin de un sistema de costes de la calidad en el
diseodeproyectosdeconstruccin(CCDPC);enbasealasconclusionesobtenidas
conanterioridad.Seconsideraenestaetapa:
Definicindelateorabasedediseodeproyectos.
Establecimiento de los procesos de diseo, reforzados con publicaciones
recientes, que se enfocan en el tratamiento del diseo de proyectos de
construccin.
Establecimiento del modelo de implementacin del PCM, de acuerdo a las
caractersticasdelosprocesosdediseo.
Formatosdeinformes,reportesyseguimientodeloscostesdelacalidad.
Lineamientosparalosprocesosdemejora.

3. Apartirdeestaetapaserealizunainvestigacindecampo,medianteelmtododel
estudio de caso; a travs de la aplicacin y anlisis de la propuesta metodolgica
CCDPC. Para esto, se emplearon grupos de trabajo en la titulacin de Ingeniera
Industrial de la UPC. En esta etapa el doctorando tutoriz la formulacin de los
proyectos,paralaaplicacindelametodologaCCDPCpropuesta:

11
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

SeleccindeProyectos
AplicacindelapropuestaCCDPC
Tutorizacindeltrabajodediseo
ConclusionesymejoraenloscomponentesdelapropuestaCCDPC.

4. Serealizunanlisisglobalydiscusindelosresultadosobtenidospara:
Establecieronconclusionesfinales.
Validarhiptesis.
Redaccindelatesis

1.5Estructuradeldocumentodetesis.
La estructura de la tesis est relacionada con las etapas descritas anteriormente; as, el
trabajo est dividido en 2 partes y 10 captulos que recogen el contenido de la misma. La
primera parte est compuesta por 7 captulos, que se divide en dos grupos que definen el
marco terico de referencia: bases del marco terico (calidad, costes de la calidad y la
industriadelaconstruccin)yunaprofundizacinenelcontextoterico(costesdelacalidad
ydiseoenlaindustriadelaconstruccin).Enestaprimeraparteseplanteanlosconceptos
quesevanaanalizarysetratadeestablecer,apartirdelarevisindelabibliografa,labase
conceptual en la que se basa la investigacin, as como el desarrollo de la propuesta
metodolgicadeestatesis.Lasegundaparteestformadapor3captulosqueconstituyenla
evidencia emprica de la propuesta metodolgica de este trabajo, a travs de casos de
estudio.

Elcapitulouno(C1)correspondeaunaintroduccin,dondesehaceunadescripcinconcisa
delcontextodeestudioydelajustificacindelainvestigacin;seguidamentesedescriben
los objetivos planteados para su consecucin al concluir la tesis. Por ltimo, se define la
metodologayorganizacindeltrabajorealizado,ascomolaestructuradelainvestigacin.
En el captulo dos (C2) se describen los principales conceptos relacionados a la calidad;
presentandodemaneraordenadaconceptosqueseemplearaneneldesarrollodelatesis:
conceptoactualyenfoquesdecalidad,sistemasdegestinynormalizacindelacalidad.

12
PrimeraParte 1.Introduccin

Enelcapitulotres(C3)sedescribenaspectosrelacionadosalaindustriadelaconstruccin:
caractersticasdelsector,conceptosrelacionadosalacalidadenlamisma(ISO9000,TQM),
as como aspectos referentes I+D en este sector, con el objetivo de obtener un contexto
actual y contribuir a la construccin del marco terico. El captulo cuatro (C4), muestra el
resultado del anlisis de los modelos genricos de costes de la calidad, para definir su
importancia y utilidad en un sistema de gestin de la calidad; desde una revisin de los
modelosclsicos,hastalaspocasevidenciasbibliogrficasdedatossobreeltema.

Despusdeestoscaptulosseiniciunaprofundizacinenelcontextoterico,investigando
enlostemasdecostesdelacalidadydiseoenlaindustriadelaconstruccin.Enelcapitulo
cinco(C5)serealizunainvestigacindelasmetodologasdesarrolladasparaelseguimiento
y control de los costes de la calidad en proyectos de construccin hasta este momento,
proporcionandouncontextoactualdeestaherramientadecalidadenestaindustria.Deesta
manera,serealizunanlisisdelosmodelos,determinandoelalcanceylimitacionesdelos
mismos,proporcionandolosrequisitosparaeldesarrollodedeunasolucinalosproblemas
ycarenciasdetectadas.

En el captulo seis (C6) se describen los conceptos relacionados al diseo en el proyecto,


prcticas actuales documentadas en la industria y en especifico en la industria de la
construccin;deigualmaneraseprofundizenelanlisisdetemas,talescomo,lagestin
delacalidadendichafasedelproyecto.Partiendodelanecesidaddemedicindelacalidad
en el diseo dentro de la industria de la construccin, a continuacin en el captulo siete
(C7),serealizaunadescripcindetalladadeldesarrollodelapropuestametodolgicapara
darseguimientoaloscostesdelacalidadeneldiseodeproyectos(CCDPC);.permitiendo
mostrarlascaractersticasprincipalesyconclusionesdelmodelodesarrollado.

DespusdedesarrolladalapropuestametodolgicaCCDPC,inicialasegundapartedeesta
tesis; que corresponde a la evidencia emprica de la propuesta. En capitulo ocho (C8) se
analizalanaturaleza,elmbitodeaplicacinyelestatuscognitivodelestudiodecasos;ya
queseemplecomomtododeinvestigacinenestaetapa.Deestamanera,sesealanlas
caractersticasyeltipodeconocimientoqueaporta,paraobtenerresultadosconfiabilidad
en la investigacin. A continuacin en el capitulo nueve (C9), siguiendo y describiendo un
esquema de protocolo de estudios de caso, se muestran los resultados obtenidos en los

13
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

cinco casos desarrollados, as como las principales conclusiones obtenidas mediante un


anlisis y valoracin de la informacin obtenida. Por lo que en este captulo se recoge la
informacinnecesariaparalavalidacindeunadelasprincipaleshiptesisplanteadasenel
trabajo.

Se finaliza la tesis con el captulo 10, donde se presentan las principales conclusiones
obtenidas derivadas del proceso de la investigacin y se proponen las lneas de
investigacionesfuturas,ascomolaspublicacionesderivadasdelatesis.Enlafigura1.1,se
puede observar las principales reas temticas de la tesis y la relacin entre ellas,
desarrolladasenloscaptulos.


Figura1.1.Estructuratemticadelatesisporcaptulos.

14

Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

16
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

Basesdelmarcoterico:calidad,
costesdelacalidadylaindustriade
laconstruccin

17
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

18






2.Conceptodecalidadysu
evolucin
Lacalidadnuncaesunaccidente;
siempreeselresultadodeunesfuerzodelainteligencia
(JohnRuskin)




Elconceptodecalidadhaevolucionadodesdesusorgenesen

la revolucin industrial hasta nuestros das (Cortes et al.,

1999), dando lugar a sucesivas teoras y enfoques que

complementan los anteriores hasta llegar a la gestin de
calidadtotal,incluyendonosolamenteelcumplimientoconlas
especificaciones sino tambin el valor estratgico y la
satisfaccindelcliente. Enestecaptulo:

2.1.Evolucindelacalidady
principalesaportacionesalacreacin
Hoyendalasempresasquepretendensercompetitivasenun delconceptodecalidad.

mercado tan exigente, requieren de cambios en su 2.2.Conceptosdecalidadyenfoques
parasugestin.
organizacin,conunfindemejoramientocontinuo,haciauna
2.3Sistemadegestindelacalidad
calidad total. En el caso de las industrias, tal como el de la (SGC)

construccin,requierecontarconempresasqueestn 2.4Conclusionesprevias.
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

consientesypreparadasparaloscambiosymejorasquedebenrealizarparalograrsusmetas
ysupermanenciaenelmedio.Enestecaptulosepretendedarunavisindelosprincipales
conceptosrelacionadosalacalidad;deestamaneraseconsideranecesariopresentardeun
modo ordenado los conceptos que se emplearan de manera general cuando hablamos de
calidad.

2.1.Evolucindelacalidadyprincipalesaportacionesalacreacindel
conceptodecalidad.
En la poca preindustrial, los trabajos de manufactura tenan que ver con la artesana. El
juicioacercadelacalidaddelproductosebasabaenlarelacinexistenteentreelartesanoy
elcliente.Elartesanoelaborabaelproductodeacuerdoconlascaractersticaspedidasporel
cliente,porloquelsabiadeinmediatosisutrabajohabadejadosatisfechoalcliente.Enla
poca industrial surgi la produccin masiva de productos terminados o piezas que
posteriormente seran ensamblados. De esta manera, el concepto de calidad ha
evolucionado a travs del tiempo desde planteamientos de inspeccin del producto final y
controldeprocesos,pasandoporelaseguramientodelacalidad,gestindecalidad,mejora
continua, calidad total y calidad integrada, hasta la moderna idea de la excelencia
empresarial.Lafigura2.1relacionaestaevolucintemporalconlacrecienteimplicacinde
la direccin, a travs de diferentes etapas o enfoques, las cuales se mencionan y se
describenacontinuacin,haciendoreferenciaalosprincipalesautoresyprecursoresdelos
conceptosmodernosdecalidad.

El control de la calidad mediante la inspeccin. Esta etapa coincide con la produccin de


artculosenserie;enlaqueseveaqueelproductoestuvieraadecuadoparalafuncinala
queestabadestinado,alfinaldelalneadeproduccin.Deestamanera,enlasfbricasse
introdujoundepartamentoencargadodeestainspeccin,llamadodepartamentodecalidad.
EnsuobraTheControlofQualityinManufacturing,G.S.Radfordafirmquelainspeccin
tiene como propsito examinar de cerca y en forma crtica el trabajo para comprobar su
calidadydetectarloserrores;yunavezquehansidodetectados,personasespecializadasle
ponen remedio. Lo importante era que el producto cumpliera con los estndares
establecidos,yaqueelclientejuzgabalacalidaddelproductodeacuerdoasuuniformidad
(Gutirrez,1989).

20
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin


Figura2.1.Evolucindelacalidadeneltiempo(Marez,2007).
Controlestadsticodelacalidad.Enladcadade1930laBellTelephoneLaboratoriesrealiz
investigacionesquedieronorigenaloqueactualmenteseleconocecomocontrolestadstico
de calidad. Dentro de este grupo de investigadores se encontraban W. A. Shewart, Harold
Dodge, Harry Roming y, mas tarde, G.D. Edwards y Joseph Juran, los cuales con el tiempo
legaran a hacer figuras del movimiento hacia la calidad. En 1924 el Dr. Walter Shewhart
introdujo el control de calidad estadstico. Ello proporcion un mtodo para controlar
econmicamentelacalidadenmediosdeproduccinenmasa.

Losconceptosylastcnicasdelcontrolestadsticoseintrodujeronenelmbitouniversitario
debido a la necesidad de elaborar programas de entrenamiento en asuntos referentes al
controldecalidadconlacooperacindeimportanteuniversidadesdeEstadosUnidos;los
estudiantesquehabantomadocursosempezaronaintegrarsociedadeslocalesdecontrol
decalidad;yen1946seinstituyolaAmericanSocietyofQualityControl(ASQC).Apesarde
que la calidad ya era parte de la enseanza acadmica, se crea que su aplicacin era
nicamentealasreasdemanufacturayproduccin.Conrelacinaestoseiniciaunanueva
etapadelmovimientohaciaalacalidad,cuandosepercibiqueelcontroldelacalidadtiene
influenciaenlaadministracin.

Aseguramiento de la calidad: adems del mejoramiento del proceso, se percibe la


necesidad de asegurar el mejoramiento introducido. Antes de la dcada de 1950, los
trabajos se haban centrado al control estadstico del proceso, ya que en esta forma era

21
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

posible tomar medidas para la prevencin de las deficiencias; Sin embargo, fue necesario
asegurar el mejoramiento que se haba logrado en la calidad. Esta nueva etapa, inclua un
compromisodelaadministracin;yaquesenecesitaraunpresupuestoespecificoparalos
programasdecalidad.DentrodeestapocasurgieronenlosEstadosUnidoscuatroautores
de trascendental importancia: Edward Deming, Joseph Juran, Philip Crosby y Armand
FeigenbaumyenJapnsurgiKaoruIshikaw.

W. Edwards Deming es uno de los grandes representantes de la evolucin de la calidad


debido, principalmente, a su planteamiento visionario de la responsabilidad de la
administracin y a la influencia que tuvo en el movimiento japons hacia la calidad. l
planteaba que si se mejoraba la calidad disminuiran los costos; y esta reduccin en
conjuntoconelmejoramientodelacalidadsetraducenenmayorproductividad.Dedicadoa
laestadsticahabatrabajadoenlaBellSystemsconWalterShewhartyGeorgeEdwards,fue
invitado a hablar en 1950 ante los principales hombres de negocios del Japn, quienes
estabaninteresadosenlareconstruccindesupasenlapostguerra,intentandoentraren
los mercados extranjeros y cambiando la reputacin del Japn de producir artculos de
calidad;Deminglosconvencidequelacalidadjaponesapodraconvertirseenlamejordel
mundoalinstituirselosmtodosquelpropona.

LosindustrialesjaponesessiguieronlasenseanzasdelDr.Demingylacalidadjaponesa,la
productividadysuposicincompetitivasemejoraronysereforzarondeformaincreble.En
la publicacin de Deming Out of the crisis (Fuera de la crisis) expone su teora sobre la
administracin para alcanzar el mejoramiento de la calidad, la productividad y la posicin
competitiva.EnsuscatorcepuntosDeminghizooperativasuteoradelaadministracinde
la calidad (Deming, 1982). La teora de Deming de la administracin incluye el uso de
herramientasestadsticasytcnicasdelcomportamiento.Acontinuacinsemencionanlos
catorce puntos de Deming para administrar el mejoramiento sin trmino del proceso
ampliado(Gutirrez,1989):

1.Crearunconstantepropsitohaciaelmejoramientodelproductoydelservicio,
con el objetivo de hacerse competitivo, permanecer en los negocios y proporcionar
oportunidadesdetrabajo.

22
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

2. Adoptar la nueva filosofa. Estamos en una nueva era econmica. La


administracineneloccidentedebedespertaralreto,asumirsusresponsabilidadesytomar
elliderazgocomocambio.
3. Cesar la dependencia en la inspeccin para alcanzar la calidad. Eliminar la
necesidaddelainspeccin,imponiendoenprimerlugarlacalidadenlosproductos.
4.Terminarlaprcticadeotorgarlosnegociosbasndoseenlaetiquetadelprecio
marcado. En lugar de ello, reducir al mnimo el costo total. Tener un solo proveedor para
cadarenglnindividual,basndoseenunarelacindelealtadyconfianzaalargoplazo.
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de produccin y servicios,
parasubirlacalidadylaproductividad,disminuyendoasloscostosenformaconstante.
6.Establecerelentrenamientoeneltrabajo.
7. Establecer un liderazgo. El propsito de esto debe ser ayudar a las personas,
maquinasyartefactosaejecutaruntrabajomenor.Elliderazgodelagerencianecesitauna
revisinmayor,ascomoeldelosempleadosdelaproduccin.
8.Eliminarlostemores,demodoquetodospuedantrabajareficientementeparala
compaa.
9.Echarabajolasbarrerasentrelosdepartamentos.Elpersonaleninvestigaciones
diseo,ventasyproduccindebetrabajarcomoungrupoparapredecirlosproblemasdela
produccinyenelusoquepuedanencontrarseconelproductooservicio.
10. Eliminar las consignas, exhortaciones y objetivos para la fuerza de trabajo,
pidindolecerodefectosynuevosnivelesdeproductividad.
11a. Eliminar las normas de trabajo (cuotas) en el piso de la fbrica. Sustituir el
liderazgo.
11b. Eliminar la administracin por objetivos. Eliminar la administracin por
nmerosometasnumricas.Sustituirelliderazgo.
12a.Romperlasbarrerasquerobanaltrabajadorcontratadoporhorassuderechoa
sentirseorgullosodeltrabajorealizado.Laresponsabilidaddelossupervisoresdebecambiar,
depensarsolamenteennmerosapensarencalidad.
12b.Romperlasbarrerasquerobanalpersonaladministrativoytcnicosuderecho
a sentirse orgullosos del trabajo realizado. Ello significa entre otras cosas, abolir la
calificacin anual o calificacin por mritos y de la administracin por objetivos, la
administracinpornmeros.
13.Establecerunprogramavigorosodeeducacinymejoramientodesmismo.

23
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

14. Poner a todo el mundo en la compaa a trabajaren el logro de esa


transformacin.Latransformacineslabordetodos.

JosephJuran,trateltemadeloscostesdelacalidadydelosahorrosquepuedenlograrsesi
se controlan de manera adecuada dichos costos (Juran, 1990). En 1951 public su libro
QualityControlHandbook,dondeabordoeltemamencionado.En1954fueinvitadoalJapn
para explicar a administradores de nivel superior y medio el papel que les tocaba
desempear en la obtencin de actividades del control de calidad. Al principio los
administradoresjaponesesnoestabaninteresadosenlasactividadesdecontroldecalidad,
peroelDr.Juranlogroobtenersuapoyoyentregaalasmismas.Suvisitafueeliniciodeuna
nuevaeradelaactividaddelcontroldelacalidad,dirigiendolasendadelasactividadesdela
calidad basadas tecnolgicamente en fbricas hacia un inters global sobre la calidad en
todoslosaspectosdelaadministracinenunaorganizacin.

El concepto de control total de calidad fue propuesto por primera vez por Armand
Feigenbaumen1956,alpublicarsulibroTotalQualityControl;Feigenbaum(1994)partadel
principiodequelacalidadestrabajodetodosydecadaunodelosqueintervienenencada
etapa del proceso, as como que el control de la calidad existe en todas las reas de los
negocios,desdeeldiseohastalasventas.Feigenbaumafirmabaqueparalaexistenciade
productosdealtacalidad,eldepartamentodeproduccinomanufacturadeberatrabajaren
conjuntocontodoslosqueintervienenencadaprocesodedichaproduccin.Dentrodeesta
teora se planteaba la necesidad de que los diferentes departamentos de la empresa
deberan de intervenir, tanto en el control del diseo como de los materiales para su
elaboracin y en el control del producto que ser vendido. Era necesario crear equipos
interdepartamentalesparatratarlospuntosdevistadecadadepartamentoconelobjetivo
denocometererroresenelproceso.Deestamanera,laadministracinesresponsabledela
efectividaddelsistema.

En1946seinstituylaJUSE(UninJaponesadeCientficoseIngenieros);unadelasprimeras
actividades delafue ladeformarel Grupode Investigacin del ControldeCalidad(Quality
Control Research Group: QCRG) cuyos miembros principales fueron Dr. Kaoru Ishikawa,
ShigeruMizunoyTetsuichiAsaka.Estastrespersonasdesarrollaronydirigieronelcontrolde
calidadjapons,incluyendoelnacimientodeloscrculosdecalidad.

24
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

A Kaoru Ishikawa tambin se le considera el creador del concepto de control total de la


calidad; sin embargo, este nombre haba sido fijado en esa misma dcada de los aos
cincuenta,comosemencion,porArmandFeigenbaum.En1958,elDr.Ishikawadirigiendo
un equipo japons de estudios de control de calidad, visito a Feigenbaum en la General
Electric;alequipolegustoelnombredeTQCylollevoconsigoalJapn;sinembargo,elTQC
japons difiere del de A. Feigenbaum. El Dr. Kaoru Ishikawa consider que el trmino
control, tratndose de calidad, sala sobrando ya que se entiende que un producto con
calidadesaquelquerenetodoslosrequisitos;prefiriendoincluirleeladjetivoTotal,para
indicarosubrayarquelosproductosyserviciosdebenserperfectos.

Dentro de las aportaciones ms relevantes del Dr. Ishikawa para la gestin actual de los
sistemasdecalidad,estalallamadalateoracrculosdecalidad;acontinuacinseexpresa
unabrevesemblanzadedichasideas(Ishikawa,1994):
La participacin en un Crculo de Calidad (CC) es voluntaria, aunque se espera la
participacinactivadetodoslosparticipantes.
Laformacinyeltrabajoenunproyectosedebenrealizaracostadeltiempodela
empresa.
Lasistemticadetrabajogiraentornoallderdelgrupo.
Las nominaciones de proyectos de mejora pueden ser iniciativa tanto de los
trabajadorescomodelosdirectivos.
Los proyectos estarn relacionados con las tareas propias de la actividad de sus
miembros.
Laseleccindeunproyectoparasuejecucinefectivacorresponderaladireccin
conacuerdodelCC.

PhilipB.CrosbyfuepresidentedelQualityCollegedeWinterPark,Florida.Durante14aos
fue vicepresidente y director de control de calidad en la empresa International Telephone
andTelegraph.CrosbyeselcreadordelconceptoCerodefectosyBuckaday(Aprovechael
da); es uno de los grandes en el tema de administracin de la calidad y uno de los ms
famosos consultores de empresas actuales (CCC, 2009). En la dcadas de los ochenta del
siglopasado,dentrodesuspublicacionesmsimportantesestnlacalidadesgratiselarte
decerciorarsedelacalidad(Crosby,1991a)yCalidadsinlgrimaselartedeadministrarsin
problemas(Crosby,1991b).DentrodeestaspublicacionesCrosbyexponehistoriasdesuvida

25
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

real,queilustrancomosusconceptoshanfuncionadoenlosnegociosenlascircunstancias
actuales. Dentro de sus ideas de compresin del concepto de calidad Crosby asegura que
estaesunaformadeincrementarlasutilidades;afirmaquesinosconcentramosenasegurar
lacalidad,probablementesepodrnincrementarlasutilidadesenun5%aun10%sobrelas
ventas.Crosbymuestracmosuperarlaideatradicionaldequeelcontroldecalidadesalgo
quesoloseaplicaenlaproduccinenlnea,ynoenlaoficinaadministrativa.

Lacalidadcomoestrategiaaemplear,paratenerxitofrentealacompetencia:gestinde
lacalidad.Enestaetapaseconsideranlasdosltimasetapas(controlyaseguramientodela
calidad);enlacualexistiuncambioenlaformaenquelaadministracinmanejalacalidad.
Se considera a la calidad como una estrategia competitiva, cuando la administracin toma
como base de su planeacin estratgica los requerimientos del cliente y la calidad que
ofrecen los productos de la competencia; en otras palabras, se trata de planear las
actividades de tal manera que el producto satisfaga los requerimientos, con una calidad
superioralaqueofrecelacompetencia(Gutierrez,1989).

Finalmente,seconsideralamodernaideadelaexcelenciaempresarial,enlaquesebusca
una estrategia de gestin global a largo plazo, as como una participacin de todos los
miembros de la organizacin para el beneficio de propio de la misma, sus clientes y la
sociedad en general; tomando en cuenta las caractersticas actuales y cambiantes de la
economaylasociedad(Marez,2007).

2.2.Conceptosdecalidadyenfoquesparasugestin.
Unproductodebetenerunmercado,independientementedelamejoraqueserealiceensu
procesodeproduccin,dandocomoresultadoproductosbienelaborados;estosproductos
deben responder a los requerimientos o expectativas de los clientes para tener
competitividad. Con estas ideas se puede hablar de calidad en un producto o servicio. No
existeunsloconceptodecalidad,ylosquehaynosonvalidosparatodaslasorganizaciones
y sectores en todas las situaciones. La calidad puede ser entendida como un estado que
renelosrequerimientoslegales,estticosyfuncionalesdeunproductooproyectoparael
cliente;dichosrequerimientospuedensersimplesocomplejos,expresadosentrminosdel
resultadorequeridoocomounadescripcindetalladadeloquehayquehacer.Despusde

26
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

la Segunda Guerra Mundial, dos fuerzas importantes emergieron y que han tenido un
profundo impacto en el concepto de calidad: (a) la revolucin japonesa en calidad y (2) la
prominencia de calidad del producto en la mente del pblico. Durante el Siglo XX, un
significante cuerpo de conocimiento para lograr una calidad superior emergi, promovido
porJuran,Deming,FeigenbaumeIshikawa.

EldiccionariodelaRealAcademiaEspaoladefinecalidadcomola"propiedadoconjuntode
propiedades inherentesaunacosa,quepermitenapreciarlacomoigual,mejoropeorque
lasrestantesdesuespecie"(RAE,2009).Sinembargo,enelcampodelasorganizaciones,la
calidadhasidodefinidadediferentesmaneras:

Deming (1989) afirma que la calidad consiste en la "contribucin a la satisfaccin de las


necesidadesdelosclientes".
Juran(1990)consideralacalidaddelproductocomo"laadecuacinparaelusoalquese
destina". Se trata de buscar el producto mejor adaptado a las necesidades del cliente,
considerandotambineldiseodelproducto.
TenneryDeToro(1996)consideranquelacalidadesaquella"estrategiaqueofrecebienes
yserviciosquesatisfagancompletamentealosclientesexternoseinternos,atendiendoasus
expectativasexplcitas".
Crosby(1991a)definealacalidadcomo"laacomodacinalasexigenciasorequisitosde
losclientes".
Las normas ISO 9000:2000 correspondientes para la gestin de la calidad, definen a la
calidad como el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos(ISO,2000).

De esta manera, se pueden tener en cuenta dos caractersticas importantes en estas


definiciones:

1. La calidad es el conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las


necesidadesdelosclientesy,enconsecuencia,hacensatisfactorioelproducto.
2.Lacalidadconsisteennotenerdeficiencias(JuranyGryna,1996).

27
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Una vez que hemos definido que se entiende por calidad, a continuacin se describen los
principalesenfoquesquehandadolugardichasdefinicionesoformasdeentenderlacalidad.

2.2.1Aseguramientodelacalidad.
Laactividadquenosproporcionalaevidenciadequepodemosconfiarenquelafuncinde
lacalidadsehallevadoacaboconefectividad,seledenominaaseguramientodelacalidad.
El aseguramiento de la calidad tiene una funcin preventiva ante los problemas al primer
aviso de dificultades futuras. Dichos avisos juegan un importante papel importante de
problemas internos como externos en la empresa. Para los productos de larga vida, el
aseguramiento de la calidad se alcanza a travs de ensayos ms elaborados para los que
carecen de instalacin la mayor parte de comerciantes y usuarios. De esta manera, deben
obtener el aseguramiento de la calidad por otros medios, ya sea de la reputacin del
fabricante, de ensayes de laboratorio diferentes o travs de la garanta (Juran y Gryna,
1995).

Paracumplircontodaslasnecesidadesqueexigeunproductoquesatisfagalosrequisitosdel
cliente, el fabricante debe no slo producir el artculo sino tambin preparar y poner a
disposicin del consumidor la prueba de que es apto para su utilizacin. En productos
complejos,estapruebapuedeser:
1. Un plan formal que explique de forma clara, para todas las fases del producto,
cmosealcanzalaaptituddeuso.
2.Unsistemaderevisionesparaverificarqueelplan,sisesigue,alcanzalaaptitud
deuso.
3.unsistemadeauditoriasparaverificarquelosplanessesiguenrealmente.
4.Unsistemaquesuministredatossobrelacalidadfinal.

Las normas ISO 9000:2000 definen el aseguramiento de la calidad como parte de las
actividadescoordinadasparadirigirycontrolarunconjuntodepersonaseinstalacionescon
unadisposicinderesponsabilidades,autoridadesyrelacionesenlorelativoalgradoenque
unconjuntoderasgosdiferenciadoresinherentescumplenconlasnecesidadesoexpectativas
establecidas,generalmenteimplcitasuobligatorias,orientadaaproporcionarconfianzaen
quesecumplirndichasnecesidadesoexpectativasdelacalidad.

28
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

2.2.2Mejoracontinua.
Seentiendepormejoracontinuaalapolticademejorarconstantementeyenformagradual
el producto, estandarizando los resultados de cada mejora lograda; esto se hace posible
partiendodeestndaresestablecidos,yalcanzarcadaveznivelesdecalidadmselevados.
Segn Deming (1989), para obtener la calidad que satisfaga a los clientes, debe darse una
interaccin de las actividades, de diseo de producto, de fabricacin y de ventas, con el
propsito de mejorar los niveles de calidad, y esta interaccin debe repetirse en forma
cclica. Dicha interaccin y la forma cclica de actuar, es lo que se conoce como Circulo de
Deming.EstecrculoseleconocecomnmentecomoPECA(Planeacin,Ejecucin,Control,
Accin)yestabasadoenunprocedimientoenelqueserealizanlossiguientespasos:
1.Seconocenlasnecesidadesdelosclientes.
2.Sediseaelproductoentalformaqueesterespondaadichasnecesidades.
3.Elproductosemanufacturadeacuerdoconeldiseoyseponeaprueba.
4. Se hacen las modificaciones que han sido resultado de las pruebas hechas y el
productoseofrecealpblico.
5. Se comprueba la reaccin de los consumidores con respecto al producto. Con
baseaestasreaccionessediseadenuevoelproducto,repitiendoelcicloa partir
delpaso2,yassucesivamente.

Este es el proceso de mejora continua que, en una forma gradual y mediante pequeos
cambios, va mejorando y perfeccionando los estndares de calidad. Se requiere que dicho
mejoramiento continuo se aplique a cada y en cada una de las etapas proceso, es decir, a
cadadepartamentodelaempresa.

Aldividirunsistemaenprocesosparciales,cadaprocesoycadaetapatieneunclientequees
el proceso y etapa siguientes; de esta manera, el cliente no es slo aquel que en ltimo
terminoadquiereelproductoorecibeelservicio,sinotambineldepartamentoopersona
fsicaquerecibeloqueeselresultadodelatransformacindeinsumosllevadaacaboenel
proceso anterior. As cada departamento de una empresa, como proveedor del
departamentosiguiente,debellevaracabosutrabajotomandoencuentalasexpectativas
desuclienteinterno,queloconstituyeeldepartamentointerno;porloque,debeproceder
aaplicarensusactividadeselcirculodeDeming.

29
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Al final de cada ciclo hay que tratar de institucionalizar las mejoras; para seguir con el
procedimientodemejoracontinua,losestndaresestablecidoscomoproductodeunprimer
ciclo, deben ser consideradas como punto de partida para introducir nuevas mejoras. El
crculo de Deming es un proceso a travs del cual se establecen constantemente nuevos
estndares de calidad con el fin de que stos, vuelvan a ser revisados y remplazados por
estndares mejores. Logrndose con esto, un perfeccionamiento del producto en forma
gradual.

Paraquelamejoracontinuasedeenunaempresa,elcicloPECAsedeberaplicarentodos
losnivelesdelaorganizacin,desdelosaltosdirectivoshastalostrabajadores;destacando
queexistirninteraccionesentretodosloselementos,porloquelatomadedecisionesesto
se debe realizar con una unin de esfuerzos. La mejora continua tiene como base la
retroalimentacin del proceso (ciclo de calidad), pero tambin el cliente proporciona una
retroalimentacin,pormediodesusreacciones.Acontinuacinsepresentaunesquemaen
elqueseaprecialavinculacindelosconceptosdeaseguramientodelacalidadyeltratado
enesteinciso,mejoracontinua(figura2.2).

Actualmente y desde las dos ltimas dcadas el inters por la gestin de la calidad ha
aumentadoentodoelmundo;laadopcindesistemastalescomo,laGestindelaCalidad
Totalqueseinicioamediadosdelosaos80,hapermitidoalasempresasdelsectordela
industriasermseficacesycapacesparaintroducirlamejoracontinua.

Clientes CiclodeCalidad

Retroalimentacin
delmercado Retroalimentacin
inmediata
Proceso

AseguramientodelaCalidad

Figura2.2.Vinculacinentreelaseguramientodelacalidadylamejoracontinua.

30
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

La obtencin de los costes de la calidad basada en el anlisis detallado de los procesos y


actividades de produccin, permite reducir los costes de produccin, mediante la
disminucindelnmerodedefectosyreparacionesconsiguientes.Lasiguientefigura(figura
2.3)ilustracmosepuedeconseguirmayoresbeneficiosmediantelamejoracontinuadelas
actividadesdeunaempresa

Mejora Continua

Mejoras Internas Mejoras Externas


Optimizacin de recursos y mayor Mejor calidad del producto y del
eficacia de los procesos servicio

Mejoras Internas Mejoras Externas


Optimizacin de recursos y mayor Mejor calidad del producto y del
eficacia de los procesos servicio

Mejoras Internas Mejoras Externas


Optimizacin de recursos y mayor Mejor calidad del producto y del
eficacia de los procesos servicio

Mayor Beneficio

Figura2.3.ModelodeMejoraContinua(WSAtkinsyUniversidaddeNavarra,2001)

31
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

2.3Sistemadegestindelacalidad(SGC).
Ensusorgenes,lossistemasdegestindelacalidadfueronexigidosporlosejrcitosdela
OTAN a sus proveedores de materiales y componentes militares. Posteriormente, estos
sistemas se implementaron en las grandes organizaciones, por las ventajas competitivas y
econmicasquerepresentabanfrenteaotrasdelmismosector.Msadelante,estasgrandes
organizaciones,fundamentalmentedelramodelaautomocinylaelectrnicadeconsumo,
exigieronasusproveedoresmsdirectoslaimplementacindestossistemasdegestinde
la calidad. El resto de organizaciones, sin importar su tamao y sector, tambin los fueron
implementando, consiguiendo una importante reduccin en los costes, as como un
aumento en la satisfaccin de los clientes. Actualmente, la legislacin de los pases, sobre
todo en la Unin Europea (UE), obliga a que las organizaciones que realizan productos y
prestanserviciosqueafectanalaseguridadysaluddelaspersonas,tenganimplantadoun
sistemadegestindecalidad(Marez,2007).

La norma ISO 9000:2005 define un SGC como aquella parte del sistema de gestin de la
organizacinenfocadaenellogrodelassalidas(resultados)enrelacinconlosobjetivosde
lacalidad,parasatisfacerlasnecesidades,expectativasyrequisitosdelaspartesinteresadas,
segncorresponda.

Las diferentes partes del sistema de gestin de una organizacin pueden integrarse
conjuntamente con el SGC, dentro de un sistema de gestin nico, utilizando elementos
comunes y objetivos complementarios o coincidentes con los otros objetivos de la
organizacintalescomoaqullosrelacionadosconelcrecimiento,losrecursosfinancieros,la
rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud laboral. Esto puede facilitar la
planificacin,laasignacinderecursos,elestablecimientodeobjetivosylaevaluacindela
eficaciaglobaldelaorganizacin.UnSGCpuedeestarcompuestoporlassiguientespartes:
Estructuraorganizativa:ResponsablesdelaDireccindelaentidadydelmejoramientodel
SGC.
Comoseplanificalacalidad.
Losprocesosdelaentidad.
Recursosquelaentidadaplicaalacalidad.
Documentacinqueseutiliza.

32
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

Adems de las diferentes definiciones de calidad, tambin se han elaborado distintas


metodologasomodelosparatratardearticularlaaplicacinprcticadelosconceptosysu
conexin con la gestin en las organizaciones. Existen dos tipos de modelos de gestin de
calidad(Marez,2007):
Modelos Certificables: son modelos que tienen que ser aprobados y certificados
por otra organizacin, por ejemplo la norma ISO 9001:2000, el sello de excelencia
europeoyelsellodeserviciocertificado.
Modelos de Autoevaluacin: son modelos aprobados por la misma organizacin,
comoelpremioDeming(Japn1951);elMalcomBaldridge(EstadosUnidos1987);
elmodeloEFQM(Europa1991)oelPNC(Mxico1989).

2.3.1GestindeCalidadTotal(GCT).
La globalizacin ha conducido al incremento de los niveles de competencia en el mercado
mundial.Elretoessuministrarproductosyserviciosdecalidadsuperior.Endiversosmbito,
la calidad se ha convertido en elemento clave para establecer diferencias que, a la postre,
generaunaventajacompetitiva(EvansyLindsay,2002).LaGCTesuncambioorganizacional
que requiere transformar la cultura, procesos, prioridades estratgicas y creencias de la
organizacinentreotrascosas.SeatribuyelafundacindelaGCTalosesfuerzosdelDr.W.
Edwards Deming y del Dr. Joseph Juran, para revitalizar la economa deprimida del Japn
despusdelaSegundaGuerraMundial,porsolicituddelgeneralMacArthur.Lastcnicasde
fabricacin y calidad, en este pas, derrotado militar y econmicamente, alcanzaba muy
bajosnivelesenlacompetenciamundial.

En 1950, Deming march a Japn y asesor a importantes gerentes de ese pas sobre la
formaenquepodanmejorarlaeficienciadesuproduccin.Unfactorfundamentaldeestos
mtodosdegestinfueelusodelaestadsticaparaanalizarlavariabilidadregistradaenlos
procesos de produccin. La revolucin de la calidad se propag en los sectores de los
negociosyentreelpblicoenlasdcadasde1980y1990.Eltrminogenricoqueseaplic
paradenominarestarevolucinfueGCToTQM(TotalQualityManagement,eningls).

EnlosltimosaoselprogramaoriginaldeDemingsehaampliadohoyenlaGCT,esdecir,
unafilosofadelagestinenfocadaenlamejoracontinuayenresponderalasnecesidadesy
expectativasdelcliente.Adems,eltrminoclienteenlaGCTsehaexpandidomsalldela

33
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

definicintradicionaleincluyeahoraacualquierpersonaqueinteracteconlosproductoso
servicios de la organizacin, ya sea en el mbito interno o en el externo. As pues, la GCT
abarca tanto a los empleados y proveedores de la organizacin como a las personas que
compranlosbienesoserviciosdesta.Elobjetivoescrearunaorganizacincomprometida
conlamejoracontinua.LaGCTrepresentauncontrapuntofrentealasprimerasteorasdela
gestin,basadasenlacreenciadequeloscostosbajoseranelnicocaminoparaelevarla
productividad

2.3.1.1DefinicinyprincipiosdelaGCT.
ExistennumerosasdefinicionesacercadelaGCT.Acontinuacinseexponenalgunas:
La GCT va ms all de obtener un buen producto, sugiere involucrar a todas las
reasdelaorganizacin,desdeproveedores,pasandoporprocesos,motivacindel
personal,liderazgoyservicioalcliente(Ishikawa,1994).
ParaYouseffyAspinwall(1999)GCTes"unafilosofatotalcuyoobjetivoescumplir
o exceder las necesidades del cliente interno y externo, creando una cultura
organizacionalenlacualtodoelpersonalenlasetapasdecreacindelproductoy
todos los niveles de la gestin estn comprometidos con la calidad y entiendan
claramentesuimportanciaestratgica.
SegnZairi(1994)laGCTes:"unintentopositivorealizadoporlasorganizaciones
interesadasenmejorarlaestructuraeinfraestructuradeactitud,conductayformas
metodolgicas de entrega al cliente final, con nfasis en: consistencia, mejora en
calidadycompetitividad,todoconelfindesatisfacerodeleitaralclientefinal".
EvansyLindsay(2002),definenlaGCTcomo"unsistemadegestinenfocadoalas
personas,quesedirigenauncontinuoaumentodelasatisfaccindelcliente,aun
costo real siempre menor. Es un procedimiento de todo el sistema y forma parte
integral de una estrategia de alto nivel. Funciona horizontalmente a travs de
funciones y departamentos, involucrando a todos los empleados de arriba hacia
abajo,yseextiendehaciaatrasyadelanteparaincluirlascadenasdeproveedoresy
clientela".
De acuerdo a Bank (1992), la GCT se define como "una filosofa de gestin que
enfatiza el involucrar a todos los empleados de la organizacin para lograr la
satisfaccindelclienteatravsdeunprocesodemejoracontinua.

34
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

Basndose en estas definiciones, es posible argumentar que la GCT es una filosofa de


gestin y un conjunto de prcticas centradas en el cliente, la mejora continua y la
participacindetodosenlaorganizacin.

LaGCTsepuedeconsiderarcomounmtodosistemticobasadoenlacomprensintotalde
las necesidades y expectativas de los clientes, el cual, se debe convertir en una actividad
permanente ypromoverlaparticipacinactivadetodoslosempleadosdelaorganizacin.
EvansyLindsay(2002)proponenunaestructuraatravsdelacualexplicansuenfoquede
GCT. La estructura se compone de principios, infraestructura, prcticas y herramientas
(figura2.4).LostresprincipioscentralessobreloscualesestcimentadalaGCTson:

Enfoquealcliente:lacalidadserelacionaconlapercepcindelcliente,yaqueles
elquecompraunproductooutilizaciertosservicios;tieneenmentelasatisfaccin
de una necesidad y la motivacin en su decisin de compra o adquisicin est en
relacinconlasexpectativasquesehaformado.Sielproductooserviciosatisfaceo
sobrepasa esa expectativa, entonces pensar que ese es un producto o servicio de
calidad.

Participacinytrabajoenequipo:losempleadosdebensentirlaplenalibertadde
aportarcontribucionesesencialesalacalidad,parapodergarantizarlaobtencinde
productosdebuenacalidadylograrlosmejoresprocesosdeproduccin.Dentrode
laorganizacinsedebedifundireltrabajarenequipoycontarconlaparticipacinde
todos los integrantes del cuerpo de trabajo en la solucin de problemas, aportar
ideasoposiblessolucionesalaaplicacindeciertasestrategias.

Mejorayaprendizajecontinuos:labsquedadelaexcelenciaydelacalidadlaboral
es un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada da y que todo es
susceptible de cambiar y mejorar. Dicho proceso debe ser continuo y progresivo,
incorporando todas las actividades que se realizan en todos los niveles de la
estructuraorganizacional.Elprocesodemejoraesunmedioeficazparadesarrollar
cambiospositivosquevanapermitirdisminuirloscostosdegestin,beneficindose
deestaformalaorganizacinysusclientes.

35
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos


Figura 2.4. Alcance de la GCT. (Evans y Lindsay, 2002).
La diferencia ms importante entre los enfoques anteriores y la GCT es que ste es un
enfoqueglobaldedireccin,unafilosofadegestin,ynolaaplicacinaisladadeunaserie
de programas independientes; supone una evolucin del contenido respecto del
aseguramiento de calidad hacia una disciplina de carcter ms estratgico y global para la
empresa(MorenoLuzn,1991,citadoporAyuso,2004).Lasorganizacionesparapoderhacer
frentealasnuevasexigencias,necesitanentenderlacalidadconunenfoquecentradoenel
cliente,concarctermultidimensionalydinmico(Crosby,1991a).

2.3.1.2ISO9001:2000yGCT.
LaISO9001:2000consisteenunsistemadelosestndaresinternacionalesparagestionarun
negocio de una manera eficaz. Estos estndares requieren que la organizacin documente
susplanes,especificaciones,procedimientos,actividades,etc.Porotraparte,laGCTesuna
maneradegestionarunaorganizacinqueseconcentreenlasatisfaccindelcliente.Suuso
dar lugar a la repeticin y al negocio continuo. La GCT se debe comenzar generalmente
despusdequeunnegociodocumentacorrectamentesusactividades,deacuerdoalaISO
9001:2000.AdemsdesatisfaceralclientelaGCTtambintratadeotorgarleautoridadalos
trabajadores,stosseasegurarndequesushabilidadesestnutilizadasconeficaciayque
sientanquetienenunaparticipacinenelxitodelaorganizacin.Lasorganizacionesque
hanimplementadoconeficacialanormaISO9001:2000yconceptosdeGCThanmejorado
notoriamentesusbeneficiosyretencindelcliente.

El impacto de la ISO 9001:2000 y su rol como vehculo hacia la GCT, ha sido objeto de
numerososestudiosentodoelmundo.EnelestudiorealizadoporEscancianoetal.(2001,
citadoporMarez,2007),seanalizaronhastaqupuntolaobtencindelacertificacinporla

36
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

norma ISO influye en la transicin de las empresas hacia la GCT, llegando a las siguientes
conclusiones:
Cuando una compaa se certifica por razones internas, es ms probable que
progresehacialaGCTquecuandoesdebidoarazonesexternas.
Cuantomayorsonlosbeneficiosobtenidoscomoconsecuenciadelacertificacin,
mayoreslaprobabilidaddequelacompaaprogresehacialaGCT.
Las empresas que progresan hacia la GCT tras la certificacin son aquellas que
empleeconmayorintensidadprcticasdecalidadparamantenerelsistema.
Cuanto ms tiempo pasa desde que se obtiene la certificacin, ms probable es
quelacompaaprogresehacialaGCT.

2.3.2Normalizacindelagestindelacalidad.
Existendiversasfilosofasreferentesalacalidad,porloquenormalizartodasserauntrabajo
difcil; sin embargo, la Internacional Organization for Standardization (ISO), organizacin
internacional de normalizacin, a travs de la familia de normas ISO 9000:2000 para la
gestin de la calidad, ayuda a las organizaciones, de todo tipo y tamao, a implementar y
ejecutarunsistemadegestindelacalidadefectivo.

Eltrabajodepreparacindelasnormasinternacionalesnormalmenteserealizaatravsde
loscomitstcnicosdeISO.ElcomitISOTC176"GestinyAseguramientodelaCalidad"es
elcomitinternacionalbajoelcualsedesarrollanlasnormasdelafamiliaISO9000,yenel
que participan los siguientes pases iberoamericanos: Argentina (IRAM), Bolivia (IBNORCA),
Brasil (ABNT), Chile (INN), Colombia (ICONTEC), Costa Rica (INTECO), Cuba (NC), Ecuador
(INEN), Espaa (AENOR), Mxico (DGN), Uruguay (UNIT) y Venezuela (FONDONORMA).
Dentro del Comit Tcnico TC 176 existen tres subcomits, que desarrollan normas y
documentosguaenlassiguientesreas(FUNDIBEQ,2009):

SC1(Subcomit1)ConceptosyTerminologa.
SC2(Subcomit2)SistemasdeCalidad.
SC3(Subcomit3)TecnologasdeApoyo.

Originalmente,lafamiliaISO9000estabacentradaenel"aseguramientodelacalidad",yha
maduradoparacubrirunespectromuchomsamplioquecubre"lagestindelacalidad",

37
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

paraayudaralasorganizacionesalograrunamayorsatisfaccindelcliente,ascomolade
otras partes interesadas. La familia de las normas ISO 9000:2000 est formada por cuatro
normasprincipales(ISO,2009):

ISO9000:2005"FundamentosyVocabulario".Estanormadescribelosfundamentos
yespecificalaterminologadeunSistemadeGestindelaCalidad.
ISO 9001:2008 "Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos". Esta norma
especfica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad y permite a las
organizaciones demostrar su habilidad para proveer productos que satisfagan los
requisitosdelclienteylosrequisitoslegalesyconseguiraumentarlasatisfaccindel
cliente. Dichos requisitos son aplicables a organizaciones de cualquier sector
econmico o industrial, independientemente de la categora del producto que se
ofrecealcliente.
ISO 9004:2000 "Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del
desempeo".EstanormacomplementalaISO9001:2000,yproporcionadirectrices
para mejorar la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestin de la Calidad. (La ISO
9004:2009estprevistaparaagostodel2009)
ISO19011"Directricesparalaauditoradelossistemasdegestindelacalidady/o
ambiental".EstanormaproporcionaunaguaparaauditarelSistemadeGestinde
laCalidadyelSistemadeGestinAmbiental.

Paraconduciryoperarunaorganizacindemaneraexitosaserequierequestasedirijay
controle en forma transparente y sistemtica; esto se puede lograr implementando y
manteniendo un sistema de gestin que este diseado ara mejorar continuamente su
desempeo mediante la consideracin de necesidades de todas las partes interesadas. La
norma ISO 9000:2005 (fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001)
plantea ocho principios de gestin de la calidad, para ser utilizados por la direccin de la
empresaparaconduciralaorganizacinhaciaunamejoradeldesempeo(ISO,2005):

1. Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto


deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitosdelosclientesyesforzarseenexcederlasexpectativasdelosclientes.

38
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

2. Liderazgo. Los lderes establecen la unidad del propsito y la orientacin de la


empresa;ellosdeberancrearymantenerunambienteinterno,enelcualelpersonalpueda
llegarainvolucrarsetotalmenteenellogrodelosobjetivosdelaorganizacin.
3. Participacin del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficiodelaorganizacin.
4. Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
5.Enfoquedesistemaparalagestin.Identificar,entender,ygestionarlosprocesos
interrelacionadoscomounsistema,contribuyealaeficaciayeficienciadeunaorganizacin
enellogrodesusobjetivos.
6. Mejora continua. La mejora continua del desempeo global de la organizacin
deberaseunobjetivopermanentedesta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin. Las decisiones eficaces se
basanenelanlisisdelosdatosydelainformacin.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidaddeambosparacrearvalor.

Comosemencionanteriormente,estasnormasdefinenlosfundamentosparaunsistema
de gestin de calidad; un aspecto importante es su aplicabilidad, la cual se cita a
continuacin:
a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un
sistemadegestindecalidad;
b) Lasorganizacionesquebuscanlaconfianzadesusproveedoresenquesusrequisitos
paralosproductossernsatisfechos;
c) Losusuariosdelosproductos;
d) Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la
gestindelacalidad(proveedores,clientes,entesreguladores,etc.);
e) Todos aquellos, que perteneciendo o no a la organizacin evalan o auditan el
sistemadegestindelacalidadparadeterminarsuconformidadconlosrequisitos
delanormaISO9001(auditores,entesreguladores,organismosdecertificacin);

39
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

f) Todosaquellosqueperteneciendoonoalaorganizacinasesoranodanformacin
sobreelsistemadegestindelacalidadadecuadoparadichoorganizacin;
g) Aquellosquienesdesarrollannormasrelacionadas.

Los sistemas de calidad ayudan a las organizaciones a aumentar la satisfaccin del cliente;
stos necesitan productos que satisfagan sus necesidades y expectativas. Dichas
especificaciones y expectativas se reflejan en las especificaciones del producto y se
denominan requisitos del cliente. Un sistema de gestin de la calidad pide a las
organizaciones a analizar los requisitos de los clientes, definir los procesos adecuados y
controlar esos procesos. Por lo que su adopcin es una decisin estratgica de la
organizacin, atendiendo sus necesidades, objetivos, productos suministrados, procesos
empleados,tamaodelaorganizacin.

Elsistemadegestindecalidadquedanestasnormas,proporcionaelmarcodereferencia
paralamejoracontinuaconelpropsitodeincrementarlasatisfaccindelcliente;conestas
acciones se da confianza a la organizacin y al cliente, de la capacidad para realizar
productosquesatisfaganlosrequisitosenformaptima.

A continuacin se presenta un esquema (figura 2.5) en el que muestra los elementos


importantes en un sistema de gestin de calidad; es decir donde ubica estas normas, los
conceptosplanteadosenlosapartadosanteriores

Figura2.5.Conceptosrelativosalagestindelacalidad.(ISO,2005)

40
PrimeraParte2.Conceptodecalidadysuevolucin

2.4Conclusionesprevias.
Laimplantacinenlasempresasdeunsistemadecalidadesunamedidaestratgicaqueles
ayudar permanecer en un mercado tan competitivo como el actual (Climent, 2003),
incrementando la productividad, aumentando la competitividad por la reduccin de sus
costesy,porconsiguiente,aumentandolosbeneficiosylaestabilidadenelmercado.

Paralograrlacalidadexistendiversosmedios,entreloscualesestn:elaseguramientodela
calidadolacalidadenelprocesodeproduccinylagestindelacalidadtotalocalidaddel
manejointegrado.Esimportantequelossistemasseadaptenparahacerlosfuncionales,es
decir, econmicamente accesibles a las empresas. El aseguramiento de la calidad asume
acciones sistemticas y planeadas para proporcionar la confianza necesaria de que el
productocumplirconlosrequerimientosespecificadosdecalidadysebasaenlacalidadde
laempresa.

Porotraparteelmanejodelacalidadtotalimplicaunafilosofademanejoydepracticasde
la empresa que tiene como objetivo explotar las fuentes de recursos humanos y de
materialesdeunaorganizacin,delaformamsefectivaqueexistaparalograrlosobjetivos
de la organizacin incluyendo la satisfaccin del cliente y la mejora continua.
Independientemente del mtodo que se ponga en prctica, debe tomarse en cuenta el
tamaodelaempresa,elniveldeinterrelacinconotrasactividadesyelcampodeaccin
quesepretendaabarcar.

Lacalidadenunproyectodebeiniciardesdeeldiseodelmismo,desdequeserealizanlos
estudios preliminares, para que de esta forma se empiece con ideas claras y reales, su
planeacin y desarrollo. Un aspecto muy importante de considerar relacionado hacia la
calidadycompetitividad,eslanecesidaddeestndaresdeusoenmateriadegarantayde
servicio despus de realizado el trabajo por parte de todos los participantes, para
proporcionarelmejorservicioalosclientes.Sinduda,dosaspectosimportantesaconsiderar
sonlossiguientes:
Las empresas en general deben orientar sus mtodos de gestin hacia la
implementacindelafilosofadecalidad(talvezbasadasenlasnormasISO9000).
Lagestindecalidadnecesitadeladireccinparticipativa,eltrabajoenequipo,ysobre
todoelcompromisodelosresponsablesejecutivosdelasempresas.

41
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Unavisingeneraldelacalidad,requierequelasdependenciasgubernamentales,entidades
y organismos responsables de hacer que se cumpla con las necesidades bsicas de los
usuariosfinales,tambinestablezcancondicionesadicionalesaaquellasinicialmentefijadas
porelclienteencuantoaseguridad,salud,economadelaenerga,medioambiente,etc.No
solamente hay una preocupacin por demostrar el cumplimiento de los estndares de
calidad,sinoquetambinelsistemaimplementadoproporcionegarantasalosclientes.

42
3.Conceptosgeneralesdela
IndustriadelaConstruccin
Parahacerlascosasbienesnecesario:primero,elamoraellas;
segundo,latcnica.
(AntoniGaud)


El sector de la construccin ha experimentado, durante los

ltimos aos, un inters creciente por la calidad; dos son las

causas que contribuyen a que la cultura de la calidad se

imponga con fuerza en nuestra sociedad; por una parte, los
clientes y usuarios son cada vez ms exigentes y reclaman
mayor calidad en un producto que les supone un esfuerzo

econmico. Por otra parte, las empresas se han concienciado
Enestecaptulo:
de que el coste de la no calidad en construccin llega a
3.1 Caractersticas del sector de la
suponer entre el 5 y el 10 % de la produccin (WS Atkins y construccin

UniversidaddeNavarra,2001). 3.2 Gestin y control de costes en


proyectos.

3.3 La calidad en la Industria de la
Pero adems, diferentes normativas y leyes, como la Ley de Construccin.

OrdenacindelaEdificacinenEspaa,estnirrumpiendocon 3.4 Investigacin en la Construccin:


casoEspaa.
fuerza en la actividad constructora para garantizar la calidad
3.5Conclusionesprevias
(R.D.,1999).Todasestasrazonesjustificanqueelaumentode
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

la calidad para la mejora de la competitividad, sea hoy un objeto primario de la


supervivencia del sector. Ante esto, la Comisin de las Comunidades Europeas presento al
Parlamento Europeo en noviembre de 1997, un documento en el que se recogan las
recomendacionesparareforzarlacompetitividaddelsectordelaconstruccin,cuyoprimer
objetivo era la mejora de la calidad en dicho sector. Otros objetivos que persegua ese
documentoeralamejoradelmarcoreglamentario,ascomoelincrementoenlaeducaciny
laformacin,reorientandolainvestigacinyeldesarrollo.

Dentro de las medidas para la mejora de la calidad, la Comisin europea fomento


especialmente, la adopcin generalizada de sistemas de calidad por parte de las empresas
del sector, derivndose en un estudio sobre la implementacin de sistemas de calidad en
empresas del sector de la construccin. Este estudio fue realizado por la empresa de
consultorainglesaWSAtkinsylaUniversidaddeNavarra,enEspaa;creandounmarcode
referenciaenelestablecimientodesistemasdecalidadporempresasdeestesector.

En este apartado se aborda de manera precisa, aspectos relacionados a la industria de la


construccin,talescomosuscaractersticaspropias,lagestindelacalidadenlamismayde
esta manera presentar una visin actual de este sector; estos aspectos corresponden a
estudios,investigacionesenuncontextogeneraldeestaindustria,yaquenoeselobjetivo
de este apartado profundizar en el sector de la construccin en el contexto general de la
industria.

3.1Caractersticasdelsectordelaconstruccin.
Elsectordelaconstruccinesunsectordelaactividadeconmicaqueesintensivoeneluso
mano de obra, esto a su vez hace que exista un alto ndice de rotacin de personal en las
empresas.Estopuederepresentarunproblemaounaventaja,dependiendodellentequese
useparaobservaryemitiropininalrespecto:

a) Elaltondicederotacin,podaresultarunproblema.Esteseraelcaso,cuandola
empresatengamtodosdetrabajoyprocesosdeejecucinplenamentedefinidos,y
elcambiodepersonalsignificaralaprdidadelnivelproductividadestablecida.Sise
capta personal adaptado a la ejecucin de los trabajos bajo mtodos y procesos


44
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin

plenamentedefinidos,podraexistirunproblemaporquetalespersonassesentiran
desmotivados al no encontrar caractersticas apropiadas, segn ellos; entonces
tambinbajaraelniveldeproductividaddelaempresa.

b) En el caso de que la empresa disponga de una organizacin ptima, cuente con
mtodos de trabajo, procesos definidos, y disponga de requisitos de calidad, para
cada uno de los productos de los diferentes procesos constructivos, tal situacin
representarunaventajadebidoalosiguiente:
La empresa exigir calificacin de personal en el rea de construccin, en
consecuencialosmismostrabajadoressepreocuparandetalinversin.
Elhechodecontarconpersonalcalificado,ycondicionesdetrabajoplenamente
definidas,generaraelincrementodelosnivelesdeproductividadenlaempresa

Por otra parte, en el sector de la construccin participan diferentes entidades, entre las
cualessetienen:
a. Clientesaisladosyagrupadospordeterminadasnecesidades.
b. Sectordeconsultora.
c. Empresasinmobiliarias.
d. Empresasconstructoras.
e. Profesionalesindependientes.
f. Supervisores,sobrestantesypersonalengeneral.
g. Proveedores.
h. Competenciaentodoslosniveles.

Tal nivel de participacin hace que se requiera una articulacin apropiada y especiales
caractersticasenlosmtodosdegestinempresarial,entrelocualesnecesariodestacarlo
siguiente:
Cada entidad participante debe hacerlo bajo plena definicin de sus objetivos,
metas,alcancesdefunciones,yproductosplenamenteestablecidos.
Definir el producto de cada entidad, significa que las funciones y responsabilidad
estaran plenamente definidas, esto a su vez significa practicar la competencia leal
entrelasentidadessimilares.


45
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Los lmites de responsabilidades deben estar plenamente establecidos y ser de


conocimientodelproveedorydelcliente,porejemplo:elconsultorresponsabledel
diseodelasestructurasdebecumplirconlasnecesidadesimplcitasyexplcitasde
laempresaconstructora,porqueassefacilitalaejecucindelasobras.
Lasobrasenmuchosdeloscasosnotienedefinidoslosalcancesderesponsabilidad
y de productos, que debe entregar cada uno de las entidades que participan en el
ciclodevidadelosproyectos.

3.1.1Lafragmentacindelosserviciosprofesionalesylasubcontratacin.
Tradicionalmente en el sector de la construccin, la redaccin del proyecto se realiza en
formaindependientedelaejecucindelasobras,loqueconllevaalafragmentacindelos
distintostrabajosquerealizanlosprofesionalesimplicados.Estafragmentacin,ademsde
losriesgosmotivadosporlafaltadecoordinacinentreellos,puedenafectarseriamenteala
colaboracin en iniciativas de Calidad o en temas de I+D entre los participantes en el
desarrollodelproyectoyejecucindelaobra.Adems,respectoaesteltimotema,enel
sectordelaconstruccinelempleodenuevastecnologassevefrenadoporelmiedoalas
reclamacionesporresponsabilidadcivil.

Ademsdelaseparacintradicionalentreproyectoyobra,unpuntocrticodelossistemas
decalidadenestesector,eslasubcontratacindediferentespartesdelaobra,queinfluye
en las iniciativas de la calidad de dos formas diferentes. En primer lugar, los habituales
contratos temporales y eventuales de proveedores y subcontratistas dificultan su
involucracinconelsistemadecalidaddelaempresaconstructora.Estadificultadsepuede
minimizar la confianza mutua y las asociaciones a largo plazo entre proveedores,
subcontratistas y constructores, estableciendo convenios oportunos. En segundo lugar, un
nuevofactoraconsiderarenlaejecucindelacalidad,eslacomunicacineficazquedebe
existirentreelconstructorysussubcontratistasparaquelaobraejecutadarespondaalos
requisitosdelcliente.

Dentro de los sistemas de contratacin en la construccin existen diversas formulas, unas


tradicionalesyotrasdenuevaaparicin,quehacenrecaerlaresponsabilidaddelacalidaden
diferentesgentes.


46
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin

Enloscontratostradicionales,elpromotor(cliente)contrataporunaparte,aunequipode
proyectistas la realizacin del estudio de viabilidad y la redaccin del proyecto con sus
especificaciones;yporotra,aunnicoconstructorparalaejecucindelaobra,queasuvez
trabajaconvariossubcontratistasparaeldesarrollodelamisma.Laejecucindelaobraes
supervisada por el equipo proyectista y la direccin facultativa. Los productos o, servicios
pueden suministrarse, en base a las especificaciones de proyecto, bajo contrato o para un
periododeterminadodetiempo.Dependiendodeltipoyvalordelosproductosyservicios
puede haber un procedimiento de suministro que es de obligado cumplimiento por la
normativaeuropea,nacionaloregional.Enestoscontratostradicionales,alacalidad,basada
en la inspeccin, es principalmente responsabilidad directa del equipo de direccin
facultativa.

Otras formas de contratacin que se presentan pueden ser (WS Atkins y Universidad de
Navarra,2001):
Cuando las necesidades del cliente estn claramente definidas y reflejadas en un
proyecto,elclientepuedecontratarindividualmentecadaunodeloscaptulosdela
obra con cada suministrador. La calidad es responsabilidad del cliente que deber
exigirla a cada uno de los subcontratistas, siendo esto un factor que dificulta la
obtencindelacalidaddeseadaalafaltadecoordinacineimplicacindecadauno
delosgremiosconlacalidadfinaldelaobra.
La agrupacin de las mltiples actividades en un contrato nico o integrado, por
ejemplo, cuando el constructor es responsable tanto del diseo como de la
construccin de la obra. En general, la calidad no se especifica como un
requerimiento contractual siendo responsabilidad del constructor y aceptando el
cliente la obra en base a una nica inspeccin final en el momento de recepcin.
Comoeselconstructorelresponsabledeldiseodelproyecto,suofertaeconmica
a menudo constituye la documentacin bsica del proyecto que se presenta al
cliente, en funcin de la cual se establece el contrato. En este caso es mucho ms
difcil garantizar la calidad de la obra ya que la misma persona que establece las
especificacionesdelproyectoesquienllevaacabolaejecucindelaobraylanica
inspeccin por parte del cliente es la realizada al finalizar las obras desde el
desconocimientodeunasespecificacionesquenisiquierafiguranenelproyectoque
hatratado.


47
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Los nuevos contratos de gestin se llevan a cabo cuando hay un contratista que planifica,
gestiona y coordina los diferentes trabajos y asume la responsabilidad de los mismos,
aunque normalmente lo subcontrata a otros. En este y en otros mtodos similares, la
responsabilidaddelacalidadlatieneelgestordelcontrato,aunquenoseael,elquellevea
cabomaterialmentenieldiseonilaejecucindelaobra.Puededarsetambinelcasode
que el cliente contrate directamente las diferentes partes del diseo y la ejecucin de la
obra,yencargalagestinysucontrolaunaempresadegestin.

3.1.2Garantasdelproductoparalasatisfaccindelcliente.
Lamayoradelosproyectosson,prototiposnicosobientienenaspectossingularesquelo
hacendiferentes.Sololaconstruccindedeterminadostiposdeviviendasunifamiliaresylas
actividades realizadas por contratistas especializados (por ejemplo, especialistas en
estructuras, electricidad, cubiertas, etc.), pueden considerarse hasta cierto punto tareas
repetitivas.Estafaltaderepeticindelproductodificultalatransmisindelosconocimientos
yexperienciasdecalidadacumuladasenlaejecucindesucesivosproyectosyobras.

Adems, el suministro de productos mediante la tcnica just in time (JIT), es difcil de


implantar en este mbito, en el que los elevados riesgos financieros asociados a demoras,
impidenalasempresasimplantarestetipodemejorasenelproceso.Enestascircunstancias
nopuedehablarsedelconceptodestockquesemanejaenlaindustria.

Elconceptodesatisfaccindelclienteesmuchomenosevidenteylograrloesmasdifcilde
conseguir en la construccin que en la industria, dada la singularidad del producto. Es
imposibleparaunaempresaconstructoraconocerlaslasnecesidadesconcretasdelcliente,
yaquestehabitualmentenoesunapersonafsicaconcreta,comosucedeenlaindustria.
Por cliente en construccin se entiende tanto el promotor como el propietario final,
incluyendo todo tipo de posibles inquilinos o usuarios finales, ya sean pblicos o privados.
Adems, como ya se ha comentado, se establece diferentes relaciones con el cliente
promotor, y durante la fase de ejecucin el cliente de los subcontratistas es el contratista
general.


48
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin

Por otro lado, la calidad del producto para satisfacer los requerimientos del cliente no se
puede garantizar mediante los sistemas de garantas tradicionalmente empleadas en la
industria.Enelsectordelaconstruccin,lasgarantasalargoplazodelproducto,eledificio,
se ven condicionados por un mantenimiento incorrecto del mismo. Una posible solucin
seria que los diferentes productos y componentes del edificio tuvieran una garanta que
especificaraentreeldesgastenormalporusoyeldeterioroporfaltademantenimiento.Hay
otradificultadaadidaqueeslanecesidaddedistinguirentredeterioresdebidosafaltade
mantenimientoylosdebidosaerroresdediseo.

3.1.3Laimportanciadelosplanesdecalidaddeobra.
Una de las adaptaciones ms importantes de los sistemas de calidad al sector de la
construccinhasidoelempleodeplanesdecalidaddeobra.Elplandecalidaddeobraesun
documento interno que establece la planificacin y responsabilidades de todos los
participantes y contiene directrices relativas al tipo, alcance y frecuencia de control, a los
mecanismos para la coordinacin de los agentes tantos internos como externos de
supervisin, y adems determina cual es la documentacin necesaria para el correcto
funcionamientodelaobra.

Normalmente,elencargadoderedactarelPlandeCalidaddeobra,dentrodeunoslmites
establecidos, es el jefe de obra, aunque dicho plan depende de la aprobacin final de la
direccin.ElPlandeCalidaddelaobradebeabarcartantoalconstructorcomoatodoslos
subcontratistas que intervengan en la ejecucin de la obra. En la actualidad, las empresas
aunqueestncertificadastiendenanoexigirquelossubcontratistasloestn,yaquetodava
no es una practica muy extendida en el sector, si bien una gran numero de empresas
subcontratistas est en proceso de certificacin debido a las presiones que ejercen sus
clientes.

La construccin es una industria cclica y estacional, con altos niveles de incertidumbre


puedefrenarlasiniciativasdelasempresasparaadoptartecnologasdealtoconste,como
son la automatizacin en la fabricacin de productos para la construccin o empleo de
componentes industrializados para sustituir a los tradicionales, lo que tendra una
repercusinpositivaenlacalidad.


49
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

3.2Gestinycontroldecostesenproyectos.
3.2.1Clculotradicionaldeloscostes.
Todaempresatieneunsistemadecontabilidad,esdecir,unmediopararesumir,analizary
presentar, en signos monetarios, toda la informacin relativa al negocio y que en
contabilidad se usan para resumir toda esta informacin, las cuentas donde se registran
todos los aumentos y disminuciones que afectan directa o indirectamente el capital de la
empresa. La agrupacin de cuentas necesarias, recibe la denominacin de catlogo de
cuentas,loqueconstituyeasuvezelcentronerviosodetodosistemacontable.Elcatlogo
decuentasconstituyeelregistrometdicodeloshechosuoperacionesdelaempresayse
estableceatendiendoalasrepercusionesquesobreltienelaestructuralegal,financieray
administrativadelaempresa.

Deestamanerasefacilitanlosmediosparalograrelestablecimientodeeficientescanalesde
informacin administrativa, puesto que constituye el control primario de la empresa que
sirven en el proceso del control como un medio para comunicar informacin acerca da las
polticas de la direccin y como medio para motivar a todo el personal al logro de los
objetivosdelaempresa.Todaslasoperacionesaqueserefiereundeterminadohechodeber
serregistradassobrelabaseunabsolutoordenyclaridad,destinandounacuentaespecialo
varias de ellas para acumular la informacin que posteriormente se va a reflejar en los
estadosfinancieros.

Los datos del control de control de costes del proyecto son importantes no solo para la
gerencia del proyecto en la toma de decisiones, sino tambin para los departamentos de
presupuestacinyplaneacindelaempresa,yaqueestosdatosproporcionaninformacin
de retroalimentacin esencial para preparar estimados efectivos y cotizaciones de nuevos
proyectos.Deestamanera,unsistemadecontroldeproyectosdebeservirlomismoalos
esfuerzosdiariosdelagerenciadelproyectoqueparaproporcionardatosderendimientode
campoquesirvandebaseparaelestimadodecostesdefuturosproyectos.Esesencialuna
relacinadecuadaentrelossistemasdecontabilidadfinancieraydecontabilidaddecostes
empleados.

Lacontabilidaddecostesseenfocaalavigilanciayalcontroldelefectivoquefluyehaciaya
travs de las cuentas de costes del proyecto, que son las que han de administrarse. La


50
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin

presupuestacinyelcontroldecostesestnestrechamenterelacionadosyunoseconstruye
sobreelotro.Ambosseafinanalamedidaenquevanintegrndoselosdatosdecampoyla
experienciadecampo.Alrealizarselacotizacindeunaobra,seefectaunpresupuestode
costes.Existenormalmenteunarelacinunoaunoentrelascuentasdelpresupuestoylas
cuentasdecoste.Loscostesdesarrolladosdurantelafasedepresupuestacinsetransfieren
alsistemadecosteodelasobrasparaservirdevaloresmetaconlosquepuedanmedirselos
costesyrendimientosdecampo.

Amedidaqueavanzalaconstruccin,serenen,distribuyenyregistrandatosdecampoen
lascuentasapropiadasdecosteodelasobras.Enestepunto,elgerentedecostesesten
condiciones decompararlosdatosrealesde campoconlosdatosesperadosquerefleja el
presupuesto. Examinando las variaciones, se puede detectar cuales cuentas se estn
desviando seriamente de lo planeado, as como aquellos gastos efectuados sin previa
consideracinypodertomarunaaccincorrectiva.Generalmentelasempresasalmacenan
la informacin obtenida para usarla en el estimado de costes de nuevos proyectos,
tpicamentesealmacenanlosdatosenlacomputadorademaneraquesepuedanlocalizary
utilizarse para presupuestos de proyectos futuros. El sistema de contabilidad de costes
realizaasladoblefuncindepermitirelcontroldelasobrasenprocesomedianteelanlisis
devariacionesyladeproporcionardatosdemaneraordenadaparafuturosproyectos.

En las empresas constructoras, el grado de apoyo que la gerencia de proyecto preste al


sistema de control de costes depende de la actitud de la propia gerencia, del riesgo
financiero inherente a la forma de contrato que se est empleando y de la magnitud del
margendeutilidad(Dzul,2004).Enloscontratosaprecioalzadoyenlospreciosunitarios,el
contratista se obliga en los trminos del contrato a terminar el proyecto dentro de ciertos
costes.Estoquesehaceactualmentenoproporcionaloselementossuficientespararealizar
el registro y seguimiento de los costes de la calidad. Por lo tanto se necesitara adaptar el
catlogodecuentasdelestadoderesultadosquelasempresasusantradicionalmente,para
obtener la informacin que se necesita para la gestin de los costes de la calidad (figura
3.1).


51
Sistemadecontabilidadfinanciera

Estadoderesultados Balancegeneral
Activo Pasivo
Ingresos


Egresos

Facturas Capital

Beneficioneto



Estimaciones



Lasvariacionesentreel
Estimacin Cuentas de presupuestoyelinformedecampo
convertidaen egresos(costos) seexaminan(estodeterminay
presupuesto Losvaloresdelascuentas originaaccionescorrectivas)
delproyecto
Estimacin deestimacinse
transfierenalsistemade ____
_ contabilidaddecostos ____
_ parasercomparadoscon ____
____
_ Cuentasde losdatosdecampo
_ estimaciones
_ Cantidad
_
Datos de
Base de datos costo
de estimacin tomados
Datosdecostode
de los
camporetenidos informes Cuentas
paraestimaciones
de campo relacionadasa
futuras lacalidad

Figura3.1.Empleodelosreportesdecampoparadetectarvariaciones,ordenarinformacinyretenerdatosparaestimacionesfuturas.
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin

3.3LacalidadenlaIndustriadelaConstruccin.
Paraunaorganizacin,unsistemadegestindelacalidadesunsistemaparadirigirycontrolar
lo relacionado a la calidad. En contraste con otras industrias en las que el nmero de
participantesesreducido(enesencia,fabricantes,proveedoresyclientes),enlaindustriadela
construccin partirn, directa o indirectamente, una multitud de agentes con funciones
diversas.Ellomultiplicaelnmerodeinterfacesdelprocesoy,consecuentemente,elnmero
dezonasvulnerablesparalacalidadfinal.Estesectortieneunaseriedecaractersticaspropias
quehacedeluncasonicoentemasrelacionadosconlacalidad:
Larelacinconelclientepromotor.
Lafragmentacindelosserviciosprofesionales.
Elelevadoporcentajedesubcontratacin.
Lasingularidaddelosproyectos.
Lasgarantasdelproductoparalasatisfaccindelcliente.
Laimportanciadelosplanesdecalidaddelaobra.
Losriesgoseincertidumbres,
Estas caractersticas dificultan la transferencia directa al sector de la construccin de la
aplicacinqueelsectorindustrialhacedelosprincipiosdelagestindelacalidadylamejora
continua.Lasempresasdeestesectorpuedenclasificarseendosgrandesgrupos:

Construcciones generales que llevan a cabo la ejecucin de obras completas y que


normalmente subcontratan distintas partes de la obra. Estas empresas deben ser lo
suficientementeflexiblesparaadaptarsealosrequerimientosdecadanuevocontrato.
Construcciones especialistas, cuya actividad se concreta en partes determinadas de
una obra, que al realizar tareas repetitivas han desarrollado procedimientos que
requierenunmenorgradodeadaptacinencadanuevocontrato.

Las empresas del sector de la construccin en un intento por ofrecer servicios cada vez ms
eficaces, han intentado dividir en dos la figura original del clientepromotor, asumiendo en
ellosdirectamentelaslaboresdegestinydesarrollodeunproyecto.Losproveedoresdeeste
nuevo servicio de promocin pueden ser adems de los propios constructores, otros
especialistas como consultores o gestores. Como la gestin del proyecto se separa de las
funcionesdelclienteesnormalqueserecurraapresentarofertascompetitivasparalograrla
contratacin deestosserviciosdegestindeproyectos.Sinembrago,unaspectoateneren
cuentaesquemuchosclientesnosoncapacesdeespecificarlosrequisitosdelproyectoque


53
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

quierenllevaracabo,porloquelacalidadfinaldelaobraejecutadapuedeverseseriamente
afectadaporestafaltadedefinicin.Porlotanto,esnecesarioqueelgestordeproyectosolos
proyectistassuplanalclientealahoradedefinirclaramentesuespecificacin.

Parauncontratistade la construccin usualmente deberanexistirtres documentossobrela


calidadparaejecutarunsistemadegestindelacalidad(Tangetal.,2005):
Manual de la calidad. Es un documento extenso de la compaa que establece las
polticas,procedimientosyprcticasdelaorganizacin.
Procedimientos de calidad. Estos documentos describen las actividades involucradas
enlaconduccindeprocesosdenegocioocomerciales,quesonesencialesparalograr
calidad; por ejemplo, instrucciones para la produccin de hormign, requeriran un
procedimientodecalidad.
Plan de calidad. Adems del manual de calidad y los procedimientos de calidad; los
cualessonaplicablesalacompaaentera,haytambinunplandecalidadelcuales
aplicableaunproyectoparticular(ouncontratodeconstruccin)emprendidoporla
empresa.

La calidad ha recibido mucha atencin en la industria de la construccin desde la dcada de


1990,einclusodesdeantes(Tangetal.,2005).Desdemediadosdelaltimadcadadelsiglo
pasado (los aos noventa) se afirmaba que exista un cambio cualitativo e importante en el
sector de la construccin en Espaa; apostando de forma decidida, hacia la mejora de la
calidad (Garrido, 1996). Dicho cambio no venia propiciado por la entrada en vigor de las
directivas europeas con la consiguiente adopcin de nuevas normas, sino que vena
especialmente propiciada por una demanda social de calidad. Desde esos aos emerga un
lamento generalizado en el sector de la construccin, sobre las carencias del sistema para
hacerfrentealproblemadelacalidad

En 1993 fue aprobado dentro de la sesin plenaria de la seccin de construccin de la


AsociacinEspaolaparalaCalidad(AECC,1993),undocumentoqueplanteabaunanlisisde
la calidad en la construccin en Espaa. Dentro de este documento, se haca referencia al
conceptodecalidadcomolaadecuacinaluso.Enesostiemposlaseccindeconstruccinde
la AECC, afirmaba que dicha queja se refera de manera objetiva al incremento, al parecer
imparable,delcostesocialdelosdefectosydaos;ydemanerasubjetiva,enlainsatisfaccin
del propietario/usuario de los productos de la construccin. De esta manera, exista un
consensosobrelanecesidaddeimplantarmedidascorrectorasycomenzaramedirloscostes


54
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin

de la calidad propios, dejando de exportar cifras de otros pases. De igual manera, se hizo
necesariodesarrollaruncuerpodetcnicasyactitudesparatodoslosagentesdelsectordela
construccin,quehicieraclarayatractivalainversineconmicaensistemasdecalidad.

Los sistemas de la calidad para su aplicacin a la construccin deben referirse ms


especficamenteaprocedimientosrelativosalproyecto,alaejecucinyalasfasesfinalesdela
obra.ApesardequelossistemasdecalidadimplantadosenesesectorenelmbitoEuropeo
son muy diversos, generalmente comprenden los siguientes elementos bsicos (WS Atkins y
UniversidaddeNavarra,2001):
EspecificacionesTcnicas.
Las especificaciones Tcnicas hacen referencia normalmente a los requisitos o
exigenciasmnimasenrelacinalacalidaddelosproductosysistemasconstructivos
que exigen la normativa vigente, y a la forma de comprobar su cumplimiento. Por
ejemplo,lacertificacindeproductoodefabricantes.
Documentostcnicosacreditativosdenuevosproductosysistemas.
Losdocumentosacreditativosparanuevosproductosysistemasconstructivosqueno
estnincluidosenelmbitodelaaplicacindelanormativavigente,seestablecepara
garantizar que los productos y sistemas son seguros y que su comportamiento y su
durabilidad una vez puestos en obra cumplir las especificaciones declaradas por el
fabricante.
Controldelproyectoydelaejecucin.
Debe contemplar tanto el control del proyecto realizado por consultores externos
comoelcontroldelaejecucindeobra,llevadoacaboporladireccinfacultativay
representantes de organismos pblicos y privados con el objeto de garantizar el
cumplimientodelanormativavigente.
Gestionyaseguramientodelacalidadenconstruccin.
Lossistemasdegestinyaseguramientodelacalidadenconstruccinsonnecesarios
en todas las etapas del proceso constructivo: promocin, diseo y redaccin del
proyecto,fabricacinysuministrodeproductos,ejecucindelasobrasyentregadela
obraalcliente,responsabledelusoymantenimiento.
Acreditacindeloslaboratoriosdeanlisisyensayos.
Tanto los laboratorios de control exterior como las instalaciones propias para el
control exterior interno, que realizan los ensayos de control de calidad durante la


55
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

ejecucin de la obra, deben estar oficialmente acreditados en el rea concreta en la


quedesempeansuactividad.
Aceptacin/Recepcindelaobra
Una obra debe ser recibida por el cliente, ya sea el propietario, el proyectista o el
promotor, o bien sus representantes legales. Esta aceptacin implica el
reconocimiento de que la obra se ha ejecutado conforme a lo establecido en el
proyectoysusespecificaciones.Esfrecuentequeademsseaobligadopornormativa
obtener tambin la aprobacin de tcnicos de la administracin pblica, como por
ejemplo, los responsables de las reas d proteccin contra incendios .Son muchos
agentesqueconsutrabajodebengarantizarlacalidaddelaobrayelcumplimientode
la normativa vigente: promotor, administracin, proyectista, direccin facultativa,
fabricantes y suministradores, constructores, tcnicos especializados y colegios
profesionales. Dada la complejidad de las relaciones entre todos los agentes, es
necesario que los contratos de las obras incluyan clausulas relativas a las
responsabilidadesycoordinacinentretodosellos.

La gestin de la calidad es un componente crtico en la gestin exitosa de proyectos de


construccin; de igual manera, diversos factores de direccin deberan ser gestionados de
maneraapropiadaparalograradecuadossistemasdegestindelacalidadenestaindustria.
Lascorrientesactualesdelacontratacinenlaingenieraeindustriadelaconstruccin,han
estado enfocadas en los programas de aseguramiento de la calidad para formalizar
definicionesampliasdecalidadlosprocesosdedesarrollodelproyecto(AbdulRahman,1997).

Garrido(1996)considerabaqueenelsectordelaconstruccinhabadosescuelasparallegara
lacalidad:laquelapersigueconlaimplantacindeunsistemadeAseguramientodelaCalidad
conforme a las normas ISO 9000, y la que lo hace siguiendo las tcnicas de la Gestin de la
Calidad Total; esta ltima ha proporcionado una tcnica de gestin en la Construccin para
mantenersuunidaddentrodesucomplejanaturaleza(figura3.2).


56
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin


Figura3.2.Laevolucindelagestindelacalidadtotalenlaconstruccin(basadoenGarrido,1996)


57
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

3.3.1LaISO9000enlaindustriadelaconstruccin
EnunaevaluacinconducidaporlaInternationalOrganizationforStandardization(ISO,2003)
afinalesdelao2002seestimabaquealrededorde561,747empresasestabancertificadasen
159pases,representandounincrementodel10%enrelacinaaosanteriores.Esesamisma
evaluacin, se encontr tambin que el 12% de dichas empresas correspondan a empresas
relacionadas al sector de la construccin. Este porcentaje haba incrementado
progresivamente desde un 8,6% en 1998. Sin embargo, cuando se compara estos datos con
otros sectores relacionados a la manufactura, la adopcin de las normas ISO 9000 en la
industriadelaconstruccinhasidomslenta.

Unadelasprincipalesrazonesdeesteincrementolentoeslafaltadeenfoquealcliente.Otro
factoreselhecho,dequelaindustriadelaconstruccinesmscomplejaquelaindustriadela
manufactura.Acontinuacinsepresentaunresumenactualdeestadodeimplantacindela
normaISO9000enelsectordelaconstruccinendiferentesregionesdelmundo.

Algunasempresaseuropeasdelsectordelaconstruccinhanimplantadosistemasbasadosen
lasnormasISO9000.Aunquetodavasonunaminora,lainiciativahapartidodelasempresas
masimportantesencadaactividad.Losconceptosclavedelasnormassepuedentrasladary
adecuar a a las caractersticas de la industria de la construccin. En la industria de la
construccinenelReinoUnido,eldesarrollodelanormaISO9000hasidoconsideradouna
continuacin de su predecesora la norma BS5750 Quality systems. MoatazedKeivani et al.
(1999)realizunestudiosobrelaimplementacindelanormaISO9000enlaindustriadela
construccinenelReinoUnido,desdeelpuntodevistadelasexperienciasypercepcionesde
losgestoresdeaseguramientodelacalidad.Elresultadodeesainvestigacinindicabaquelos
requisitosdemandas del cliente era la principal razn para la adopcin de un sistema de
AseguramientodelaCalidadparaempresasconstructoras,enlugardelacreenciaenelvalor
deesossistemas;otrasrazonesfueronelavanzadomarketingylaetapadecompetitividaden
sumomento.

Un estudio revel que las compaas de Estados Unidos en el sector de la construccin


estuvieron aproximadamente cinco aos por detrs de las del Reino Unido en el inicio de la
certificacindelanormaISO9000.LainvestigacinfuerealizadaporYatesandAniftos(1996,
citadoporTangetal.,2005)paraevaluarelroldelasnormasinternacionales,particularmente
la ISO 9000, en la industria de la construccin de los Estados Unidos (compaas de diseo,
construccinyrelacionadas).Elestudiorevelqueel50%delas138empresasencuestadasya


58
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin

estaban certificadas por esa norma, pero solo 9 tenan certificacin de construccin y 8 de
estasnoerancompaasdeEstadosUnidos.Losresultaronindicaronclaramentequelabaja
certificacineraresultadodeunacarenciadeunenfoquealcliente,apesardequelamayora
de las compaas crean que la certificacin debera incrementar su competitividad en el
mercado mundial. En otros estudios se revel que la mayor barrera para implementar la
normaISO9000eraelcosteyduracindelprocesodecertificacin(ChiniyValdez,2003).

LagestindelavalidadnoesunconceptonuevoenlaindustriadelaconstruccinenAsia,en
especial en China; antes de 1990, la calidad de los trabajos de construccin en Hong Kong
estabanbasadosenlosmtodostradicionalesdeControldelaCalidad.Desdeentonces,hasta
laactualidadlosclientesdelaindustriadelaconstruccinenHongKong,hanlogradoquelas
empresasconstructorassepreocupenporestarcertificadosconlanormaISO9000,impulsado
tambin por disposiciones gubernamentales al promover dicha iniciativa. De esta manera se
hanreportadobeneficiosporlascertificacionestalescomoprocedimientosdetrabajoclaros,
mejoraenladocumentacinyporconsiguienteunacompetitividadmsavanzada.

NosolamentecompaasconstructorasdelosEstadosUnidos,estuvieronpordetrsdelasdel
ReinounidoeneliniciodelacertificacindelanormaISO9000,esteeraelcasodelamayora
de los pases de Amrica Latina (Serpell, 1999). Se realiz una investigacin en Chile por
Serpellparaexaminarlosproblemas,limitacionesybeneficiosexperimentadosenlosprocesos
deimplementacindelanormaISO9000;encontrndosequelacarenciadeconcomimiento
sobre sistemas de calidad, el no compromiso por parte de la gerencia y las necesidades del
personal, eran las barreras ms comunes de las partes involucradas. Sin embargo, concluyo
tambin que una vez implementado un sistema de gestin de la calidad, se provea de un
mecanismo apropiado para mejorar la comunicacin en las obras, la reduccinde los
retrabajosymejorarlarelacinentreclientesycontratistas.

Deestamanera,sepuedeobservarquelanormaISO9000hasidoelsistemadegestindela
calidadmsaceptadoenlaindustriadelaconstruccin;deigualmanera,elincrementoanual
decertificacionesdeempresasconstructorasreportadoporevaluacionesllevadasacabopor
el International Organization for Standardization lo confirman (ISO, 2003). Sin embargo, a
pesar de la motivacin y/o requerimientos de los clientes, el xito del empleo de esta
herramienta depende de cmo es usada, es decir, la sola certificacin de un empresa por la
ISO9000,noconduceaunsistemadecalidadmseficiente.


59
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

3.3.2GestinTotaldelaCalidad(GCT)enlaindustriadelaconstruccin
Durante las ltimas dcadas investigadores se han enfocado en temas relacionados en la
gestindelacalidadenlasorganizaciones,enunintentodemejorarsudesempeogeneraly
competitividad. La implementacin de una filosofa GTC puede ayudar a las compaas a
mejorarsuproductividadyalasatisfaccindelclienteyempleado,yaqueestabasadaenun
maneraparticulardepensar,trabajaryorganizar,lacualesaceptadaportodaslaspersonas
enlaorganizacinascomoportodossusparticipantesexternos(Loveetal.,1999)

LaGestinTotaldelaCalidadeselobjetivofinalparacualquiersistemadegestindecalidad
implementado. La implementacin de un sistema de Aseguramiento de la Calidad es
usualmente un paso para llegar a la GCT; el objetivo principal de este, es conseguir la
excelencia en la satisfaccin del cliente a travs de la mejora continua de los productos o
procesos mediante la participacin y dedicacin de cada individuo, el cual es parte de ese
productooservicio.LosprincipiosdelaGCTcreanlasbasesparaeldesarrollodeunsistema
deorganizacinparalaplanificacin,controlymejoradelacalidad.

MuchascompaasconstructorasenlosEstadosUnidos,ReinoUnido,Singapuryotrospases
de Europa han estado aplicando lal GCT de manera exitosa desde hace varios aos y
cosechando resultados en mejora del cliente, consultores, relaciones con los proveedores,
reduciendoloscostesdelacalidad,finalizacionesdeproyectosentiempoypresupuesto,as
comounabuenainformacinyaltamotivacinenelpersonal(Tangetal.,2005).Sinembargo,
enlaconstruccinunodelosmsdesconcertantesproblemasqueenfrentanlasempresases
suincapacidadparatenerunenfoquedecalidad(Jaafari,1996citadoporLoveetal.,1999).

Enelsectordelaconstruccineuropeo,desafortunadamentepocasempresashanadoptado
los conceptos de GCT, la mejora continua y el ciclo de Deming. Tan solo algunas de las ms
representativasencadapashanincorporadoestosprincipiosmuyrecientemente.Estehecho
es debido a la dificultad que supone relacionar en mtodo GCT y los principios de mejora
continua en los aspectos tan caractersticos del sector como es, por ejemplo la falta de
repetitividadenlosproyectos.


60
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin

3.4InvestigacinenlaConstruccin:casoEspaa.
Durantelosaos2006y2007laconstruccinenEspaasiguienalzay,almismotiempo,se
llevaron a cabo numerosas actividades de investigacin en busca de innovacin, con apoyos
desdelaAdministracinyunavoluntaddecididaporpartedelaspropiasempresasdelsector
(Monjo et al., 2008). Como consecuencia, durante este periodo se generaron nuevas
estructurasdeinvestigacinenelsector,principalmenteapartirdelalabordelaPlataforma
Tecnolgica Espaola de la Construccin (PTEC, http://www.construccion2030.org ) adems
del empeo de los centros de investigacin especficos, como el Instituto de Ciencias de la
Construccin Eduardo Torroja (IETcc) y las Universidades Politcnicas, formndose
importantesgruposdeinvestigadoresorientadosamejorarlosproyectosylosresultadosde
sus trabajos, aumentndose la inversin general en innovacin en ms de un 20%. Sin
embargo, y a pesar de la labor llevada a cabo, siguen siendo necesarios nuevos esfuerzos
orientadoshacialadivulgacinytransparenciadelasactividadesinvestigadoras,ascomola
difusingeneraldelasmetasestablecidasydeloslogrosalcanzados.

Deigualmanera,seconsideraquesiguenexistiendocarenciasenlainversineconmicapara
la mejora de resultados, lo que se percibe en la insuficiente incorporacin de nuevos
materialesysistemasquepermitanmejorarlafuncionalidaddelosedificiosyobrasciviles,as
comolasostenibilidaddelosprocesos,desdelaobtencindematerialeshastalareutilizacin
de los componentes, pasando por el uso de las propias obras. Resulta necesario prestar un
continuoapoyoalosinvestigadoresnoveles,consusideaspropiasymtodosnovedososyque
tienen las inevitables dificultades para su incorporacin en los grupos consolidados,
necesitandohacerseorenlosforosapropiados(Monjoetal.,2008).

El IETcc perteneciente al Consejo Superior de Investigaciones Cientficas, es el centro de


investigacin y asistencia cientficotcnica lder en el mbito de la construccin en Espaa
(IETcc, 2009). Recientemente organiz la II Jornadas de Investigacin en Construccin con el
objetivodeconstituirunencuentroquepermitieraelintercambiodeopininentretodaslos
organismosdeinvestigacinquetrabajanenelsector,tantopblicoscomoprivados,ascomo
conlosindustrialesyprofesionalesdelmismoypermitirundebatesobrelasnecesidadesde
investigacin e innovacin en el rea de la construccin; la distribucin de las trabajos
presentadosporreastemticasapareceenlatabla3.1.


61
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Porcentajeconrespectoal
Tema
totaldetrabajos
LasrevistastcnicasenlaConstruccin 8,5%
Arquitectura 10,0%
IngenieraCivil 1,5%
Tcnicasyprocesosconstructivos 13,1%
Patrimonioconstruido 15,4%
Acondicionamientoysostenibilidad 17,7%
Calidadyseguridad 8,5%
Materiales 25,4%
Tabla3.1.Porcentajedecomunicacionesypanelesportemas(basadoenMonjoetal.,2008)

Se puede observar que en relacin a la investigacin en Calidad y Seguridad, se encuentra


entre los menores porcentajes de trabajos. A pesar de ser un aspecto importante en el
cumplimiento normativo europeo y la adaptacin al cdigo tcnico, la investigacin
desarrolladaenestecamponohaconseguidosumximarepercusin;tansloun8%delas
aportacionesrealizadasfueronrecogidasenesteapartadoytodasellasconrepercusinenla
construccin arquitectnica frente a la ingeniera. Los agentes que participan en el proceso
constructivo son responsables del resultado final de la construccin: desde el diseo del
proyectoasupuestaenobra.

3.5Conclusionesprevias
Lacalidadesampliamenteaceptadacomounodelosfactoresclavesparaquelasempresasse
desempeen con xito en el mercado global. La gestin de la calidad ha sido un aspecto
importantepormuchosaosendiversasdisciplinas.Laimplementacindeunagestindela
calidad efectiva ha sido demostrada y documentada en la industria manufacturera, la cual
estructuraunparadigmaparaotrossectores,taleselcasodelaindustriadelaconstruccin.A
esterespecto,lacalidadharecibidoatencinenestaindustriadesdeapenasunpocomsde
dos dcadas. La gestin de la calidad, especialmente la Gestin de la Calidad Total (Total
Quality Management, GCT), ha sido reconocida como habilitadora para la ejecucin de la
mejoracontinuaenlaindustriadelaconstruccin(Tangetal.,2005).

LanormaISO9000eselsistemadegestindela calidadms aceptadoen laindustriadela


construccin; por otra parte una gran cantidad de compaas constructoras alrededor del
mundohanestadoaplicandoelGCT.Sinembargo,lasiniciativasdeinvestigacinenelsector


62
PrimeraParte3.ConceptosgeneralesdelaIndustriadelaConstruccin

delaconstruccintodavaestnmuydispersasypartenmuchasvecesdegrupospequeosde
investigadores que, en algunos casos, no tienen una relacin directa con la industria, por lo
que sus resultados no acaban en el necesario desarrollo, ni mucho menos en la fructfera
innovacin.

De esta manera, la difusin y discusin sobre los trabajos de investigacin en marcha o en


preparacin,podraincentivareldesarrollodenuevosproyectosdeinvestigacinydesarrollo.
Todo ello, en definitiva, posibilita la sinergia de esfuerzos e intenciones que puede acabar
alcanzando el logro de las tres fases del proceso (I+D+i). De acuerdo a la Plataforma
tecnolgica espaola de construccin (PTEC, 2009), se debe garantizar el desarrollo
tecnolgicosostenidodelSectordelaConstruccin,necesarioparasatisfacerlasdemandasy
aspiracionesempresarialesysocialesidentificadasacorto,medioylargoplazo,asegurandola
mayoreficaciaenlasinversionespblicasyprivadasenI+D+i.Deestamanera,enlasprximas
dcadas el sector debe encarar una serie de retos importantes de carcter estratgico,
gestionado con criterios de respeto al medio ambiente, de seguridad, calidad, de completa
aceptacin social y con criterios de competitividad. Con respecto a este ltimo reto,
destacamoslasiguienteconclusinquesirvecomoreferenciadelmarcotericodeestatesis:
(PTEC,2009):

Mejorar la competitividad del Sector de la Construccin. En comparacin con la industria


tradicionalmanufacturera,elSectordelaConstruccintieneun30%menosdeproductividad
(en trminos de produccin por hora trabajada). Al menos el 15 % de los costes de
construccin se emplean en corregir errores en obra. El rendimiento del Sector de la
Construccin tiene tambin un papel crtico para la competitividad y el crecimiento de la
industria espaola, produciendo de forma ms efectiva y flexible en costes, en entornos de
trabajomejoresoutilizandorecursosdeinvestigacinavanzados.Laintegracinsatisfactoria
de los nuevos estados miembros de la Unin Europea constituye un campo nuevo para la
posibleexportacindetecnologa,asmismoabrenuevosmercadosalasempresasespaolas
enesteSector.
El objetivo debe ser reducir los costes que se producen durante todo el ciclo de vida e
incrementar elretornodelainversinenlosproyectosdeinfraestructuras. Deestamanera,
actualmenteesnecesarioeldesarrollodeherramientasquepermitangestionarlacalidaden
proyectos de construccin, en concordancia con los sistemas de gestin de la misma y
permitanunamejoradelacompetitividaddelsectordelaConstruccin.


63
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos


64
4.LosCostesdeCalidadenla
gestindelacalidad
Lacalidadnocuesta.Noesunregalo,peroesgratuita.
(PhilipB.Crosby)


Actualmentemuchasempresasnomidenelcostedeunamala

calidad, y si no se mide, no se puede controlar. La calidad es

generadoradeutilidades,yaqueelahorrooeldineroquese

dejadegastarenhacerlascosasmal,repararlasosustituirlas,
se refleja en forma directa en las utilidades de las empresas. Enestecaptulo:

PhilipB.Crosby,ensulibroLacalidadnocuestadice: 4.1Evolucindelconceptodecostes
delacalidad

4.2 Definicin e importancia de los
Loquecuestadinerosonlascosasquenotienen costesdelacalidad.

calidad, todas las acciones que resultan de no 4.3 Panorama actual de los modelos
hacerbienlascosasalaprimeravez1 decostesdelacalidad.

4.4 Modelo PEF en empresas
constructoras
Noesnecesarioproducirproductososerviciosqueexcedanen
4.5 Modelos genricos de costes de
mucho las expectativas de los clientes, pero siempre es la calidad en la prctica: Evidencia
bibliogrficaydatospublicados.
necesario satisfacer completamente dichas expectativas. En
4.6Conclusionesprevias
estecaptuloseabordanlosconceptosrelativosaloscostesde

1
CROSBY,PhilipB.,Lacalidadnocuesta(Elartedecerciorarsedelacalidad),7.edicin,Cecsa,Mxico,1991,pg.9
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

lacalidad,conelfindellegaraunacomprensindetodoslosaspectosrelacionadosalos
mismos; as como de entender la importancia y utilidad de un sistema que nos informe o
reporteestetipodecostesenqueseincurrenenunaempresa.Deestamanera,seplantean
un panorama actual los modelos genricos de costes de la calidad, as como las pocas
evidenciasbibliogrficassobreeltema.Todoestoconelobjetivodeentenderqueloscostes
formaran parte de un sistema total de calidad implantado en una empresa, como una
herramientavaliosaquemideelxitodelosesfuerzospormejoraryporhacerbienlascosas

4.1Evolucindelconceptodecostesdelacalidad
Cuandohablamosdecostessiemprepensamosdeformanegativa,sinembargo,loscostes
no slo estn para intentar reducirlos, sino que, los costes de calidad, son una excelente
herramienta de informacin, que nos facilitan la toma de medidas de tipo estratgico
(Feinfembaum,1991).LosprimerosautoresquereconocieronloscostesdecalidadfueronD.
F.Mineren1933yH.G.Crocketten1935,peronoeshastafinalesdelosaoscincuentay
comienzos de los sesenta cuando diversos autores muestran un creciente inters sobre el
tema de los costes de calidad (Climent, 2003). Antes de 1950, este concepto haba sido
aplicadoaloscostesdeinspeccin,peronoalaampliay generalfuncin delacalidad, es
decir:alasactividadesnecesariasparalograrproductosyserviciosacordesalusoalqueson
destinados.

Enlosaoscincuentasedesarrollaronnumerososdepartamentosstaffparaelmanejodela
calidad;losjefesdeestosnuevosdepartamentostuvieronqueempezarporconvencerdela
ventajadesusactividadesalosdirectivosdelasempresas.Comoelprincipallenguajedelos
directivos era el dinero, surgi la necesidad de crear ese concepto de coste de la calidad
comomediodecomunicacinentreesosdosdepartamentos,directivosyelstaff.Durante
esadcadalosespecialistasenlacalidad,observaronciertosevento;loscostesrelacionados
alacalidaderanmayoresalosquemostrabanlosinformescontables;enlamayorpartede
las empresas dichos costes estaban entre 20 y 40% de las ventas. Adems los costes de la
calidad no slo eran el resultado de operaciones de produccin, ya que las operaciones
auxiliareserantambinunfactorimportantedecoste.

66
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

Porotraparte,observaronquelamayoradeloscosteseranresultadodeunapobrecalidad
yestabanescondidosentreloscostesestndar,perodehechoeranevitables.Yaunquelos
costes de una pobre calidad eran inevitables, no se haba establecido ninguna
responsabilidad clara para emprender una accin para reducirlos, ni se tena un enfoque
parahacerlo.Todoestocreoconfusinenlasempresasysedisearonprogramasdecontrol
de costes de calidad, pero sin tener claro los objetivos a seguir. En forma gradual, fueron
surgiendodosclasesdeprogramasdistintos:

1.Realizarunaestimacindeloscostesdeunapobrecalidadcomoestudiopuntual,
y entonces, utilizar lo que se hubiera descubierto para preparar proyectos concretos de
mejora.
2.Ampliar el sistema contable para poder cuantificar los costes de calidad y dar a
conocerlosresultadosenformaperidica;paraqueestascifrasestimularanalosdirectivos
aemprenderaccionesqueredujeranloscostes.

Sin duda estos objetivos planteados estaban relacionados. Empresas que optaron por el
objetivo1,utilizaronsusestimacionesdeloscostesparadisearproyectosdemejora.Pero
se dieron cuenta que para mantener lo que haban logrado, necesitaban hacer controles,
incluidoscontrolesfinancierosqueeranentoncesestablecidosenbasealacuantificacinde
los pertinentes costes de calidad. Una deficiencia a estos enfoques, era que con la sola
publicacin de los resultados obtenidos no se conseguira resultados reales; era necesario
quelaempresatuvieraprogramasestructuradosparalamejoradelacalidad.

De esta manera, quienes primero identificaron y definieron los costes de la calidad fueron
los trabajos de Juran y Feigenbaum en la dcada de los cincuentas (Williams et al., 1999).
Juranen1951ensulibroQualityControlHandbook,enelcaptulo1,quellevaporttuloThe
Economics of Quality expone su famosa antologa del oro en la mina. A partir de esos
conceptos,sehandesarrolladodiversosenfoquesparacalcularycontrolarlosCostesdela
Calidad.

LaAmericanSocietyForQualityControl(ASQC)creen1961,elComitdeCostesdeCalidad
y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los E.E.U.U. las
especificaciones militares MILQ9858A sobre los requisitos del programa de calidad.

67
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Estos requisitos exigan el establecimiento de un programa de calidad, a desarrollar por el


contratista, para garantizar el cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresas
estaban sometidas a la vigilancia de un representante del gobierno, que revisaba la
documentacin sobre procedimientos, procesos y productos, determinando la validez del
programadecalidad.Exigaqueelcontratistaconservarayusaralosdatosdeloscostesdela
calidad como un elemento de la gestin del programa de la calidad, para identificar los
costestantodeprevencincomodecorreccindelossuministrosnoconformes.Losdatos
de los costes de la calidad se determinaran por el contratista y estaran disponibles, a
peticindelosinteresados,parasurevisininsituporpartedelrepresentantedelgobierno.

Dicho comit de costes de calidad se constituy con el objetivo de alertar, a travs del
seguimientodeloscostesdecalidad,sobrelaimportanciaquetienelacalidadparaasegurar
lasupervivenciadelasempresas(Climent,2003).Estecomitpublicen1967eldocumento
QualityCostWhatandHow,dondeestablecaelcontenidoquedeberatenerunprograma
decostestotalesdecalidad;tambindefinelosconceptosdeloselementosintegrantesde
loscostesporcategoras,siguiendolaclasificacindeFeingenbaum,eincorporandonuevas
fuentesdedatossobreelcoste.

En 1981, el British Standards Institution (BSI) public la norma BS 6143, Guide to the
Determination and Use of Quality Related Costs y sus revisiones en 1990 y 1992, con la
influenciadelasrecomendacionesdelasnormasamericanas.En1986laAsociacinFrancesa
deNormalizacin(AFNOR)publiclanormaX50126,Guidedevaluatindescotsrsultant
delanonqualite,endondesefacilituncuestionarioparalaobtencindelosdatosdelos
costesdecalidad.

En Espaa se empieza a hablar de los costes de calidad hacia los aos setenta. Una de las
primeras publicaciones es la de J. L. Valero en 1970, Calidad como factor de desarrollo, en
dondeseclasificany describenlos costesdecalidad(Climent,2003). En1973sehacen las
primeras recomendaciones para elaborar los costes de calidad por la Asociacin Espaola
para la Calidad (AEC). En 1995 la Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de
Empresas (AECA) publica el documento n 11 sobre principios de contabilidad de gestin
costes de calidad, en colaboracin con la Asociacin Espaola de Normalizacin y

68
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

Certificacin, AENOR. En diferentes estudios realizados, se puede observar (tabla 4.1) la


importanciaquetienenloscostesdecalidad.
Autor Porcentajequerepresentaloscostesdelacalidad
Gryna(1998)yJuranyGryna(1993) Del20%al 40%delasventas
Crosby(1979;1991) Entreel20%y25%delafacturacin
Juran(1990) Entreel25yel30%
Conway(1992) Del40%enadelante
PlunketyDale(1985) Entreel5y25%
LimySthepson(1993)yRabyCzapor(1987) Entreel5y15%
CampanellayCorcoran(1987) Porcentajessuperioresal20%
Harrington Del20al30%
NationalEconomicDevelopmentOffice Entreun10%yun20%delasventastotalesdelReino
(1985) Unido.
CamisnyRoca(1997) Entreel37%yel40,4enhoteles
AlonsoyBlanco(1990) El20%desucifradeventas
Amat(1995) El4,5%(sonloscostesintangibles)
LaseccindeautomocindelaAsociacin Del5%al20%delacifradeventas
EspaolaparalaCalidad
Latzko(1998)yAmat(1992) Enlosbancosentreel8%yel10%delosbeneficiosy
entreun25%yun40%deloscostesdepersonal
Elorriaga(1993) Entreun10%yun30%delasventas
Tabla4.1.Importanciadeloscostesdelacalidad(Climent,2003).
Sibienpodemosverquelosdatossonbastantedisparesdesdeel4.5%al40%endiferentes
estudios, esto se debe a que en algunos estudios slo se toman en cuenta los costes
tangibles mientras que en otros toman en cuenta los costes tangibles y los intangibles.
Tambin tenemos que tener en cuenta que son datos suministrados por las propias
compaas y si no existe un buen sistema de medicin de los costes de calidad, la mayor
partededichoscostesestarnocultosylaspropiascompaasnotendrnconcienciadelos
mismos.Elestudiodeloscostesdecalidadhasidoignoradoporlosautoresdecontabilidad
decosteshastahacedosdcadas(Bacic,1997citadoporCliment,2003).

Muchos han sido y son, hoy en da, los autores, investigadores e instituciones que se han
manifestadoalrespecto,dandolugaranumerososlibros,artculos,conferencias,ponencias
y normas, formando todos ellos una extensa bibliografa. (Ayuso, 2004). Ante la
imposibilidad de poder desarrollar todos los documentos, en la tabla 4.2 se presenta de
formaresumidaunasreferenciaseneldesarrollodelconcepto.Endichatablasereflejanlas
aportaciones generalmente reconocidas y las asociaciones y organismos de calidad tales
comolaASQC,EuropeanOrganizationforQualityControl(EOQC),BSI,InternationalStandar
Organization(ISO),ascomolarepercusinenEspaaatravsdelaAsociacinEspaolade

69
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Contabilidad yAdministracinde Empresa(AECA),ylaAsociacinEspaolaparalaCalidad


(AEC).

Ao Autor Publicacin Referencia


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processcostmodel.London.
1995 A.E.C.A. documento Costesdecalidad. Documentono.11.Comisinde
principiosdecontabilidaddegestin.
Tabla4.2.Revisinhistricadelconceptodecostedelacalidad(Ayuso,2004).

70
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

4.2Definicineimportanciadeloscostesdelacalidad.
Esimportanteresaltarunaspecto,queafectaalapropiadenominacindeestoscostes.En
diferentes publicaciones se pueden observar diversas terminologas, ya que es usual
encontrarenlabibliografasobrelamateriatantoeltrminocostesdelacalidad,costes
de la mala calidad, costes de no calidad o costes relacionados con la calidad. En este
trabajoseemplearelprimertrmino,yaqueenlsequierehacerreferenciaaladiferencia
entre el coste real o previsto de un producto y el que tendra de no haber posibilidad de
cometerfallosoerroresensufabricacin;representanportantoloscostesnecesariospara
conseguirlaysonas,costesdelacalidad.

Una adecuada atencin a la formulacin de la definicin de costes de la calidad puede


eliminarmuchosobstculosparaestablecerelclculodelosmismos(Dale,1991).Enlatabla
4.3semuestraunarevisindelconceptodecostesdelacalidad,dadoporautores,normas
ydocumentosconmsreconocimientoenelmbitodelagestindelacalidad.

Autor Definicin
AsociacinEspaolaparala Cualquiercostequenotendraquehabersidogastadosilacalidad
CalidadAEC1991 hubierasidoadecuada,posteriormentedefinelastrescategorasde
costescomnmentemsusadas(prevencin,evaluacinyfallos).
AsociacinEspaolade Los costestotalesrelacionadosconlacalidadsonlasumadelos
ContabilidadyAdministracin costesdeobtencindelacalidad(prevencinyevaluacin)ylos
deEmpresaAECA1995 costesdefallos.Loscostesdeobtencindelacalidad,tambinson
denominadoscostesdeconformidadypuedencalificarsecomo
controlables.
BritishEstndarInstituteBS Elcostedeasegurarygarantizarlacalidad,ascomoeldelasprdidas
6143,1990:Part2 sufridascuandonoselogralacalidad(prevencin,evaluaciny
fallos).
BritishEstndarInstituteBS Lodefinecomoelcostedeconformidadyeldenoconformidad.
6143,1992:Part1
Chartered Institute of Esladiferenciaentreelcosteactualdelproductoysucoste
Management Accountants equivalentesinohubierafallosdurantesufabricacin.
CIMA1996
AmericanSocietyforQuality Nodefineelconcepto,ensulugardefinelascategoras(prevencin,
ControlASQC1986 evaluacinyfallos)yloselementosdecostesquelasforman.

Campanella(1992) Sonunamedidadeloscostesrelacionadosdirectamenteconellogro
onodelacalidaddelproductooservicio,esdecir,ladiferenciaentre
elcosterealdeunproductooservicio,yelcostequetendrasila
calidadfueseperfecta.

71
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Autor Definicin
Crosby(1979) Elcostedelanocalidadeselpreciodelanoconformidad
Feigenbaum(1991) Elcostedecalidadsurgecuandolacalidadesdeficienteporquelos
recursossehanutilizadoinsatisfactoriamente,loquesuponemayores
costes.
Harrington(1990) Eselcosteincurridoparaayudaraqueeltrabajadorhagasiempre
biensutrabajo,mselcostedecomprobarsilaproduccines
aceptable,mscualquierotrocosteenqueincurrelaempresayel
consumidorporquelaproduccinnocumplilasespecificacionesy/o
lasexpectativasdelcliente.
Juran(1955) Lasumadetodosloscostesquedesapareceransinohubiese
problemasdecalidad.
Larrea(1991) Elcostedelanocalidad,definidoenunsentidopositivo,esel
beneficiopotencialquelaempresallegaraalcanzarcuandosea
perfecta,secomponededoselementos:elgastoextraquelano
calidadoriginaporencimadelosestndaresordinarios(esuncoste
efectivo)yelingresoquesedejadepercibirdebidoalanocalidad(es
uncostedeoportunidad).
Morse(1983);MorseyRoth Los costesdecalidadsonloscostesincurridosporquelacalidadreal
(1987);Morseetal(1987) puedenoser,odehechonoes,conformeconlacalidadplanificadao
MorseyPoston(1987) diseada. Dicho de otro modo, son los costes incurridos porque la
malacalidadpuedeexistirodehechoexiste.
Tabla4.3.Definicionesdelconceptocostedelacalidad(basadoenAyuso,2004)

Actualmente, se entienden como costes de calidad aquellos incurridos en el diseo,
implementacin,operacinymantenimientodelossistemasdecalidaddeunaorganizacin,
aquellos costes de la organizacin comprometidos en los procesos de mejoramiento
continuodelacalidad,yloscostesdesistemas,productosyserviciosfrustradosoquehan
fracasadoalnotenerenelmercadoelxitoqueseesperaba.

El enfoque de Harrington (1990) se puede ampliar, ya que los costes relativos a la calidad
pueden involucrar a uno o ms departamentos de la organizacin, as como a los
proveedoresoserviciossubcontratados,aligualquealosmediosdeentregadelproductoo
servicio. Esto significa que no estn exentas de responsabilidad las reas de ventas,
mercadotecnia, diseo, investigacin y desarrollo, compras, almacenamiento, manejo de
materiales,produccin,planeacin,control,instalaciones,mantenimientoyservicio,etc.De
ah que, en la medida en que vea ms ampliamente el coste de calidad, depender su
importanciaypesoespecficodentrodelaadministracindeunnegocioosuimpactoenlos
procesosdemejoramientotendientesalacalidadtotal.

72
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

De esta manera, una definicin del concepto de coste de la calidad consensada puede
resultar difcil y complicada, pero una definicin actual puede ser la dada por Climent
(2003): Costes de calidad son todos los costes ocasionados para la obtencin de un
producto, o servicio adecuado en calidad a las necesidades del usuario, mas los costes
ocasionadosporqueestaadecuacinnosecumplecuandoesdetectadaporlaorganizaciny
cuando es detectada por el usuario, teniendo en cuenta en este caso los posibles costes
intangibles ocasionados por la prdida de imagen de la organizacin. As mismo, tambin
consideramoscomocostesdecalidadtodoslosahorrosdecostesquesepuedenproduciren
la organizacin por el aumento de productividad ocasionadospor una buena organizacin,
mentalizacinyparticipacindetodoslosmiembrosdelaorganizacinentodoelproceso
de elaboracin del producto o servicio, desde el diseo hasta el servicio post venta,
incluyendo en este caso tambin el ahorro de costes que pueda producirse por la buena
imagendelaempresaencalidad.

4.2.1Importanciadeloscostesdecalidad.
El coste de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeo, su
importanciaestribaenqueindicadondesermsredituableunaaccincorrectivaparauna
empresa. Estos costes varan segn sea el tipo de industria, circunstancias en que se
encuentre el negocio o servicio, la visin que tenga la organizacin acerca de los costes
relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, as como las experiencias en
mejoramientodeprocesos.

Alrededor del 95% de los costes de calidad se desembolsan para cuantificar la calidad as
como para estimar el coste de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o
serviciosquepagaelconsumidor,yaunqueesteltimoslolospercibeenelprecio,llegana
ser importantes para l, cuando a partir de la informacin que se obtiene, se corrigen las
fallasosedisminuyenlosincumplimientosyreprocesos,yaconsecuenciadeestosahorros
sedisminuyenlosprecios.

Porelcontrariocuandonohayquiensepreocupeporloscostes,simplementeserepercuten
al que sigue en la cadena (proveedorproductordistribuidorintermediarioconsumidor),
hastaquesurgeuncompetidorqueofrececostesinferiores.Enelcasodelaindustriadela
construccin,muchasempresasempleanequiposobsoletos,cuyosrendimientossereflejan

73
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

enelevadoscostesdeproduccinyventa;encomparacinaotraempresaquehaadquirido
unanuevamquina,einclusoconmejorastecnolgicas,quereducecostesdeproducciny
lahacemscompetitivaenelmercado.Elcontroldeloscostesdecalidadproporcionauna
buena herramienta muy til para cambiar la manera en que la direccin y los empleados
piensan sobre los errores. A continuacin, se enuncian algunos puntos que el control y
manejo adecuado de los costes de calidad, puede proporcionar a la empresa (Harrington,
1990):

Llamalaatencindeladireccin,yaquealhablaralosdirectivosentrminosde
dinerolesproporcionainformacinconlasqueellosserelacionan.Esdecir,lacalidaddeja
deserabstractayseconvierteenunarealidadquepuedeconvertireficazmenteconelcoste
yelcalendario.
Se cambia la manera en los empleados piensan sobre los errores; por ejemplo,
cuandosedesechaenproductodefectuosocomoresultadodelasaccionesdeunempleado,
larepercusinsobresucomportamientofuturosermayorsisteostossabeelvaloren
dinero, de el error. En su caso, lo que se desperdicia es tan solo algo material; en el otro
caso, es una factura de cierta cantidad real. De esta forma, los empleados tienen que
comprenderelcostedeloserroresquecometen.
Seproporcionaunmejorrendimientodelosesfuerzosporresolverelproblema;el
costedelamalacalidadmonetarizalosproblemasyaslasaccionescorrectivassepueden
dirigiralassolucionesquevayanaproporcionarunmximorendimiento.
Seampliaelcontrolpresupuestarioydecostes.Lamayorpartedelasempresasno
establecen controles financieros de costes tales como los de desperdicios, reelaboracin y
reparacionesparaelcliente,queseproducenenlosdistintosdepartamentosdelaempresa.
De esta manera, uno de los objetivos de la evaluacin de los costes de calidad es la
ampliacin del control presupuestario a fin de cubrir los costes de una pobre calidad
provocadosporlosdistintosdepartamentos.
Proporcionaunmediodemedirelverdaderoimpactodelaaccincorrectoraylos
cambios realizados para mejorar el proceso; centrndose en el coste de pobre calidad del
procesototal,sepuedemejorarenformacontinua.
Con un manejo adecuado de los costes de mala calidad, se genera un mtodo
sencilloy comprensibleparamedirel efecto quelamalacalidadtienesobrelaempresa,y
aportandounaformaeficazdemedirelimpactodelprocesodemejoradelacalidad.

74
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

Unsistemadecostesdelacalidadnopuedenresolverporsmismolosproblemasdecalidad
uoptimizarelsistemadegestindecalidad.Estansolounaherramientaqueayudaquela
direccin comprenda la magnitud del problema de la calidad, determina con precisin
oportunidadesparamejorarymidelosprogresosqueseestnrealizandoconlasactividades
de mejora. De esta manera, un sistema de control de costes de calidad debera ir
acompaado de un proceso de mejora eficaz que reduzca los errores que se estn
cometiendotantoenlasreasadministrativascomolasdeproduccin.

4.3Panoramaactualdelosmodelosdecostesdelacalidad.
Todoslosesfuerzosparaelaseguramientoymejoradelacalidaddebenconsiderarloscostes
vinculadosparaobtenerdichacalidad,yaquelosobjetivosdelosprogramasdemejorano
soloesconocerlosrequisitosdelcliente,sinotambinhacerlosmsbaratos(Schiffauerovay
Thomson, 2006). Esto puede ocurrir reduciendo los gastos necesarios para conseguir la
calidad,ylareduccindeestosgastosessolamenteposiblesisonidentificadosymedidos.
Por lo tanto, medir e informar sobre los costes de la calidad deber ser un aspecto
fundamentalparalagerenciadelasempresas.

Unclculoaproximadodeloscostesdelacalidadydelosbeneficiosproporcionados,elcual
es la compensacin entre el nivel de costes de conformidad y no conformidad, debe ser
considerado un elemento esencial de cualquier iniciativa de calidad, y por lo tanto, un
elemento crucial para cualquier gestin. Diversas organizaciones buscan ahora ambas
informacionesenlateoradelacalidadrelacionadaacostes,ascomoenpruebasprcticas
sobre la implementacin de sistemas de costes de la calidad. La literatura que provee
consejossobreestetemaestacentradaenunodelosenfoquesdeloscostesdelacalidad
existentes, y solamente un limitado nmero de artculos examinan todos los mtodos de
costesdelacalidadypresentandatosdelaindustriasobresuxito.

LaprimerarevisindelaliteraturadeloscostesdelacalidadfueconducidaporPlunkett,J.J.
andDale,B.G.en1988,conunnfasisenlaspublicacionesdevariospasesqueconsideraron
ladefinicinycategorizacindeloscostesdelacalidad,larecoleccin,medicinyusode
los mismos (Shah y FitzRoy 1998). Concluyendo que aunque la necesidad de recopilar y

75
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

medirloscostesdelacalidadesuntemacentraldeunprogramadecostesdelacalidad,la
mayoradelosautoresnohacencasoaestetemaeiniciandiscutiendolasaplicacionesde
losdatosdecostesdelacalidad.

Sehanrealizadosdiversasevaluacionesyanlisisdelaliteraturareferentealoscostesdela
calidad. Williams et al. (1999) realiz un estudio sobre los costes de la calidad que
represent un punto importante en el anlisis de las prcticas sobre los mismos. En dicho
estudiotratoeldesarrollohistricodeloscostesdelacalidad,lasdiferentesopinionessobre
las definiciones de los mismos, la recoleccin y el uso de los datos, y una vista a los
conceptos de costes de la calidad en la literatura de contabilidad; as como los costes
divulgadosporsociedadesannimas,gruposdelaindustriaylaexperienciadecostesdela
calidadporcompaasparticulares.

Shah y FitzRoy (1998) presentaron una visin general de los costes de la calidad en varios
pases.Losescritoreslleganalaconclusindequeelconceptodelosdatosdecostedela
calidad de sealamiento no es aceptado por firmas extensamente en ninguna parte del
mundo. Se concentran en la recoleccin y la medicin de las experiencias de costes de la
calidadytambinapuntanlaescasezdeencuestasdecostedecalidad.Diversostrabajosque
evalanlosmodelosdecostesdelacalidadhansidopublicados.Elenfoqueprincipales,sin
embargo,elmodeloPrevencinEvaluacinFallos(PEF).PlunkettyDale(1988)proponen
una categorizacin, de todos los modelos encontrados en la literatura, en cinco grupos,
tomandoencuentasuexperienciadeinvestigacin,llegandoalaconclusindequemuchos
de los modelos divulgados son inexactos y engaosos (Weheba y Elshennawy, 2004).
Posteriormente esta clasificacin se redujo a tres categoras. Hasta finales de 2006 no se
habapublicadootrarevisindeliteratura,queabordaralosmodelosdecostesdelacalidad
(SchiffauerovayThomson,2006).

Dentro de las revisiones de los modelos, en un contexto de sumario de actualidad en su


momento,estnHwangyAspinwall(1996),queanalizaronlosdiversosmodelosdecostesde
lacalidadactuales,comparandolasventajasylasdebilidadesdecadamodelo,destacando
su uso en diversas reas. En Espaa los trabajos de Climent (2003) y Ayuso (2004)
describieron los principales modelos de medicin de los costes de calidad propuestos por
diferentesautores.RecientementeSchiffauerovayThomson(2006)propusieronunresumen

76
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

de los autores que estudiaron los modelos de costes de la calidad, desde la propuesta de
Feigembaumen1956hastalosltimosaos;agrupandolosdiversosmodelosen5grupos,
de acuerdo a las categoras de costes o actividades manejados, tal como se muestra en la
tabla4.4.Dentrodeunmismogrupoexistenvariedaddemodelospropuestos.

Tabla 4.4. Modelos de Costes de la calidad genricos y sus categoras de costes


(SchiffauerovayThomson,2006).

En base a esta figura, se realizo un grfico que presenta cronolgicamente los estudios
realizadosenestetema,agregandounmodelopropuestoporWehebayElshennawy(2004),
encontrado en la investigacin bibliogrfica y que se describir ms adelante (figura 4.1).
Estonospermitevisualizardemaneramsprcticaelmtodomsestudiadoydesarrollado,
que permitir establecer la base terica para el desarrollo de este proyecto de tesis. A
continuacinseabordaralasideasmsrelevantesdeestafigura.

Comosemencionanteriormente,lamayoradelosmodelosdecostesdelacalidadestn
basadosenlaclasificacindecostesdeprevencin,costesdeevaluacinycostesdefallos
(PEF).Estacategorizacindecostesdelacalidadeslamsaceptadayfuedesarrolladapor
Feingenbaum (1994) : costes de prevencin, evaluacin y fallos (internos y externos). Los
costesdeprevencinsonlosdestinadosalasactividadesencargadasdeasegurarlacalidad
delproductooservicioylocostesdeevaluacinaquellosdestinadosamedirelniveldela
calidadconseguidoenelproceso;porotraparteloscostesdefallossonaquellosderivados

77
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

por la falta de calidad en productos o servicios antes de (internos) o despus de ser


entregados(externos)alcliente.PosteriormentefueredefinidoporJuran,enrelacinasus
interacciones;considerandoqueamayorinversinenprevencinyevaluacindisminuyen
loscostesdefallos.

Figura 4.1. Desarrollo cronolgico del anlisis de los modelos genricos de los costes de la
calidad.
El objetivo de un sistema de costes de la calidad es encontrar el nivel de calidad que
minimice el coste de la calidad total. El esquema PEF de Feigenbaum y Juran ha sido
adoptadoporlaASQCyporelBSI;estaltimahadesarrolladodosnormas:unaquedescribe
elmtodoPEF,BS61431992Part2,Guidetotheeconomicsofquality:Prevention,Apprasial
andFailureModel;yelmtododecostedecalidaddelproceso,NormaBS61431992Part1,
Guidetotheeconomicsofquality:ProcessCostModel(BSI,1992a;BSI,1992b).

78
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

Sinembargo,elenfoquePEFfueobjetadoysehapropuestounesquemaqueconsiderael
concepto de cero defectos, ya que el primero considera un coste infinito para llegar a la
perfeccin, en contraste con el modelo moderno que considera que no se justifica tanta
inversinenprevencin(SchiffauerovayThomson,2006).Enlafigura4.2semuestraestos
dosesquemas.

Coste tota l Coste


Coste de fallos

Preve ncin y
evaluacin

0% Nivel de conformidad 100 %

Coste total

Coste
Coste de fallos

Prevencin y
eva luacin

0% 100 %
N ivel de conformidad
Figura4.2.Opininclsica(izquierda)ymoderna(derecha)delenfoquePEFdeloscostesde
lacalidad.(GraciayDzul,2007).

Las categoras de coste del modelo de Crosby (1991a) son similares al esquema PEF,
empleandosolamenteunaterminologadiferente.Suenfoquefuedefinirlacalidadcomola
conformidadderequisitosyconsideroloscostesdelacalidadcomolasumadelcostedela
conformidad y el coste de la no conformidad. El precio de la conformidad es el coste
necesario para asegurar que las cosas se hacen bien la primera vez (prevencin y
evaluacin),yelcostedelanoconformidadeseldineromalgastadocuandoeltrabajodeja
deajustarsealosrequisitosdelcliente(corregir,arreglaroeliminar).

Como se puede observar en la figura 4.1, los costes intangibles y de oportunidad se ha


enfatizado los ltimos aos. Los costes intangibles son costes que pueden ser solamente

79
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

calculados comobeneficiosnoganadosdebidoa clientesperdidosyreduccineningresos


debidoanoconformidadderequisitos.Dichocostessehaincluidoenloscostesdecalidad
delenfoquetradicionalPEF.Definenelcostedelacalidadtotalcomoelingresoperdidoyla
ganancianoobtenida.Loscostesdelacalidadsondefinidosentrescategoras:elcostedela
conformidad,elcostedelanoconformidadyelcostedelaoportunidaddesperdiciada.

Elmodelodecostedeprocesoseconcentraenelproceso,envezdelproductooservicio.El
coste de proceso es el coste total de la conformidad y la no conformidad para un proceso
particular. El coste de la conformidad es el coste del proceso real de producir productos o
servicios a la primera vez de acuerdo a normas requeridas por un proceso especfico en
particular, mientras que el coste de la no conformidad es el coste de fallo asociado con el
proceso no ejecutado de acuerdo a las normas requeridas. (Sandoval y Beruvides, 1998,
citadosenSchiffauerovayThomson,2006).

En general los mtodos de medicin de los costes de la calidad estn orientados a la


actividad/proceso,lacontabilidaddecostestradicionalestablececuentasdecostesparalas
categorasdegastosenlugardeactividades.Porlotanto,muchoselementosdeestoscostes
tienenquesercalculadosocoleccionadosporotrosmtodos.Dichasdeficienciaspuedenser
fcilmente superadas bajo un sistema de coste ABC, Costes Basados en Actividades (Tsai,
1998).Esunenfoquealternativoquepuedeserusadoparaidentificar,cuantificaryasignar
costesdelacalidadentreproductos,yporlotanto,ayudaagestionarloscostesdelacalidad
mseficazmente.DeestamaneraTsai(1998)proponeunmarcointegradodeCostesdela
calidadABC,enquelossistemasdeABCycostesdelacalidadsonfusionadosycomparten
una base de datos comn para proporcionar informacin no financiera y de varios costes
para las tcnicas de gestin relacionadas. El objetivo a largo plazo de sistemas ABC es
eliminar las actividades adicionales no valoradas y constantemente mejorar procesos y
actividades.

Recientemente,WehebayElshennawy(2004),denuevoabordaronladiscrepanciaentreel
modeloclsicoymodernodelenfoquePEF.Propusieronunnuevomodeloparaelcostede
la calidad, que considera el valor de la mejora de proceso continua en la realizacin de la
operacin econmica. El modelo se desarrolla para incorporar dos funciones de coste. El
primer considera los costes incurridos relacionados a la calidad, mientras se mantiene un

80
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

nivelestable delaoperacin,mientrasqueelsegundoconsiderael costedelamejoradel


proceso.

En base a la revisin anterior, podemos observar que el modelo tradicional PEF ha sido el
ms empleado por las empresas; existen diferentes enfoques y que a su vez varan de
empresaaempresa;cadasectorindustrialenparticulartienesuselementosnicosdecoste
decalidad.Nohayningunaestructurargida,ninormacontableparaelclculodeloscostes
de la calidad, la decisin sobre la estructura de dichos costes depende del criterio de los
directores de calidad o incluso de los recopiladores de datos de calidad. Por lo tanto, los
elementos incluidos en modelos de costes de la calidad de diversas compaas, pueden
diferirconsiderablemente.

4.4ModeloPEFenempresasconstructoras
Hasta ahora se han descrito de manera general los diferentes mtodos y enfoques que
permitencalcularloscostesdelacalidad.EnestaseccinseabordaraelmodeloclsicoPEF,
de manera ms detallada y puntual, que ha sido l ms implementado en la prctica, tal
como se ha descrito en este trabajo. Esta descripcin del modelo PEF, se realiza en un
contextodeproyectosdeconstruccin.

4.4.1Clasificacindeloscostesdelacalidad.
Lacalidadesgeneradoradeutilidades,yaqueelahorrooeldineroquesedejadegastaren
hacerlascosasmal,repararlasosustituirlassereflejaenformadirectaenlasutilidadesde
lasempresas.ReforzandoestaideaPhilipB.Crosbyafirmo: lacalidadnocuesta.Noesun
regalo,peroesgratuita(Crosby,1991a).Noesnecesarioproducirproductososerviciosque
excedan en mucho las expectativas de los clientes, pero siempre es necesario satisfacer
completamentedichasexpectativas.

Elcostedelacalidadsedefinecomoelcosteincurridoparaayudaralempleadoaquehaga
bien el trabajo todas las veces y los costes para determinar si la produccin es aceptable,
mscualquiercosteenqueincurrelaempresayelclienteporquelaproduccinnocumpli

81
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

las especificaciones o las expectativas del cliente. A continuacin se presenta una


clasificacindeloscostesdelacalidad(Harrington1990):

I.Costesdirectosdelacalidad.Estoscostes,llamadoscostesdirectosdecalidad,
sonlosquemejorsecomprendenyseutilizantradicionalmenteporlagerenciaparadirigirel
negocio.

Costesdecontroldelacalidad:Costesdeprevencin(CP)yCostesdeevaluacin
(CE).
Costesresultantesdelanocalidad(Fallos):Costesdefallasinternas(CFI)yCostesde
fallasexternas(CFE).

II.Costesindirectosdelacalidad.Harrington(1990)losdefinecomoaquellos
costesquenosemidendirectamenteenlacontabilidadconvencionaldelaempresa,pero
formanpartedeloscostesdecalidaddelciclodevidadelproducto.Loscostesindirectosde
calidadgeneralmenteseignoranporlasempresas;supuestaenprcticadependedela
importanciaquelasempresasdanasusproductos.Comomnimo,sebeberaconsideraruna
porcindeloscostesenqueincurreelcliente,enloscostesdeerroresexternos(costes
directos),paraquedeestaformasedemuestrequelaempresatomaencuentaquelos
erroresrepercutenenelcliente.Constandetrescategorasimportantes:

Costesenqueincurreelcliente. Estoscostestienenlugarcuandounproductono
satisfacelasexpectativasdelmismo.Costestpicosenqueincurreelclienteson:
Prdidadeproductividadcuandoelequipoestafueradeservicio.
Horas extra para alcanzar la produccin porque el equipo estaba fuera de
servicio.
Costesdereparacinalestarcaducadoelperiododegaranta.
Equipodereservanecesariocuandofalleelequipohabitual.

Costesdelainsatisfaccindelcliente. Lainsatisfaccindelclienteesunacuestin
binaria,yaquelosclientesoestnsatisfechosoinsatisfechos.Unavezquesehaalcanzado
el nivel de aceptacin de un cliente, los costes por insatisfaccin permanecen casi
constantes, incluso aunque el nivel de calidad del producto siga mejorando.Los clientes

82
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

exigen un producto mucho mejor para satisfacer sus expectativas y demandas; a esto las
empresasdebenreajustarcontinuamentesusestndares,paraquedeestaformasepueda
mantener su participacin en el mercado. Al aumentar las expectativas del cliente sin ir
acompaado de un incremento en la calidad de los productos, las empresas pueden ir
perdiendo sus clientes por otros fabricantes. Cuando los clientes estn satisfechos, es fcil
retenerlosmientraselproductotengaunpreciocompetitivo,oinclusoaunqueseaunpoco
mscaro.
Elconsumidoroclientetiendeaquedarseconelproductoquetienebuenhistorial;
perounavezquehaperdidolaconfianzaacausadeestarinsatisfechoconeldesempeodel
producto,esdifcilparalasempresasvolverarecuperarlaconfianza

Costes de la prdida de reputacin. Estos costes indirectos son ms difciles de


medirquelosdostiposdecostesindirectosanteriores.Loscostesporprdidadereputacin
no son iguales a los de insatisfaccin, que reflejan una actitud de preferencia hacia una
empresauotra,msquehaciaunalneaparticulardeproductos.Laprdidadereputacin
afecta a todas las lneas de productos fabricados por una empresa, por lo que sus costes
tienequeconsiderarsesobretodaslaslneasdeproductos.

4.4.2Costesdirectosdelacalidad.

El presente artculo se enfoca a los costes directos de la calidad, los cuales se pueden
registrar en la contabilidad de la empresa y se pueden verificar por los contadores de la
misma. Los cuales ahora en adelante llamaremos por simplicidad Costes de la Calidad
(QualityCosts).Loscualesabarcandostiposprincipalesdedesembolsos: Costesdecontrol
delacalidadyCostesresultantesdelanocalidad.

4.4.2.1Costesdecontroldelacalidad.
Feingenbaum (1994), los defini como aquellos sobre los que la direccin tiene control
directo para asegurarse de que slo los productos y servicios aceptables se remitan al
mismo.Estossuvezsedividenencostesdeprevencinycostesdeevaluacin.

83
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Costes de prevencin. Son el coste de todas las actividades llevadas a cabo para evitar
defectos en el diseo y desarrollo; en las compras de insumos, equipos, instalaciones y
materiales;enlamanodeobra,yenotrosaspectosdelinicioycreacindeunproductoo
servicio.Talescomo: planeacindelacalidad,controldeprocesos,diseoyconstruccindel
equipo de informacin de calidad, entrenamiento para la calidad y desarrollo de la fuerza
laboral,verificacindeldiseodelproducto,auditoriadelacalidad,evaluacindelacalidad
delosproveedoresyotroscostesdeprevencin.

Costesdeevaluacin.Loscostesdeevaluacinserefierenalresultadodelaevaluacindela
produccinyaacabadaylaauditoriadelprocesoparamedirlaconformidadconloscriterios,
especificacionesyprocedimientosestablecidos;esdecir,loscostesdeevaluacinsontodos
los gastos para determinar si una actividad se realizo bien todas la veces: inspeccin y
pruebas de materiales comprados, pruebas de aceptacin en laboratorio, inspeccin,
pruebas, comprobacin de uso de mano de obra, preparacin para pruebas e inspeccin,
materialyequipoparapruebasdeinspecciny equipoparamenorcalidad, auditoriadela
calidad,contratosconelexterior,pruebasdecampo,entreotras.

Podemosdecirquelasactividadespreventivassonaquellasactividadesquetienenunefecto
positivosobrelacapacidaddeunapersonaparaquerealicesutrabajobientodaslaveces,es
decir,sonlasactividadesquemejoranelprimerrendimiento.Alaumentarselasactividades
preventivas,sereduceelnmerototaldeerroresyporconsiguienteelcostedeloserrores
totales.

Las actividades de evaluacin, evitan que los errores alcancen al cliente o a un nivel ms
elevado. Las actividades no reducen el total de errores; tan solo detectan un porcentaje
mayordelosmismosenlaproduccinantesdequeseexpidaelclientedelaempresa.Enla
figura 4.3 podemos observar que los costes totales de los errores y el nmero total de los
errores permanecen constantes, aunque se invierta mucho ms dinero en incrementar la
evaluacin.

84
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

Elevado

Nmero de errores
Bajo
Coste de evaluacin Elevado

Elevado
Coste de los errores

Bajo
Coste de evaluacin Elevado

Costo de los errores externos

Costo de los errores internos



Figura4.3.Efectodelcostedeevaluacinsobreelnmerototaldeerroresyelcostetotalde
loserrorescuandoloscostesindividualesinternosyexternossoniguales(Harrington,1990).

4.4.2.2Costesresultantesdelanocalidad
Incluyentodosloscostesenqueincurreunaempresaquesonconsecuenciasdeloserrores,
es decir, todo el dinero que gasta la empresa porque las cosas no se hicieron bien a la
primeravez(Feigenbaum,1994).Seclasifican:

Costes de fallas internas. Los costes de fallas internas se refieren a los costes en que
incurren las empresas como consecuencia de los errores detectados antes de que la
produccin sea aceptada por los clientes. Tales como: desperdicios, repeticin del trabajo,
costesporsuministrodemateriales,cienporciendelainspeccindeclasificacin,prdidas
evitablesenelproceso,reduccindeprecios,entreotros.

Costesdefallasexternas.Loscostesdefallasexternassedebenaqueelproductooservicio
entregado al cliente, es inaceptable. Son los costes en que incurre la empresa porque el

85
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

sistemadeevaluacinnodetectatodosloserroresantesdequeelproductooserviciofuera
entregadoalcliente.Estoscostesdesapareceransinohubieraningndefecto.Costestpicos
defallasexternasseenuncianacontinuacin: quejasdentrodelagaranta,quejasfuerade
garanta, servicio al producto, responsabilidad legal del producto, retiro del producto,
rebajas,entreotros.

En la figura 4.4, se plantea la relacin existente entre los costes mencionados. Podemos
observarqueenelladoizquierdodelacurva,elcostecontrolabledecalidadesmuybajo.
Estohacequeelcostedecalidadresultanteseamuyalto,yaquesegastapocodineroenla
prevencindeerroresoensudeteccinantesdellegaralcliente.Siaumentanloscostesde
calidadcontrolables,disminuyeelcosteresultanteporquesecomentenmenoserroresyse
detectan mas, antes de que la produccin se expida al cliente. En la parte derecha de la
curva el coste controlable de calidad esta significativamente aumentado, hay una
disminucin despreciable del coste resultante porque el incremento del coste de calidad
controlablesehacecadavezmenoseficaz.
Elevado

Punto ptimo
operativo provisional

Coste

Bajo
Costes controlables de calidad Elevado

Costo de control de la calidad


Costes de prevencin y costes de evaluacin

Costos resultantes de no calidad


Costes de fallos internos y costes de fallos externos

Costes combinados de la calidad


Figura4.4.Variacindeloscostescontrolablesdelacalidad(Harrington1990).

Al sumar las curvas de los costes controlables y resultantes, nos da como resultado una
nueva curva; dicha curva muestra los costes que resultan de la interaccin entre el coste
controlableyelresultante.Deestamanera,unsistemaeficazdecalidaddeberaoperarenel
punto de la curva llamado punto ptimo operativo provisional. Este punto representa el
costetotaldecalidadmnimoyelrendimientodelainversinesmximoenestepuntopara

86
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

unmomentodeterminado.Eltrminopuntoptimooperativoprovisional,serefiereaque
eselpuntoptimoparaunconjuntodecondicionessolamenteydeberacambiarconforme
el proceso de mejora disminuye el nivel de errores; inclusive cambiara considerando los
costesindirectosdecalidadantesmencionados.Elcostedecalidadduranteunperiodode
tiempo cualquiera se puede ilustrar con un grfico de barras sencillo (figura 4.5), de esta
maneraelgrficorepresentaelcostedecalidadtotal.

Costo de fallos
externos (CFE)

Coste de calidad
resultante Costo de fallos
internos (CFI)
Coste de la
calidad

Costo de
Coste de calidad
evaluacin (CE)
controlable

Costo de
prevencin (CP)
Figura4.5.Costedirectodelacalidadtotalenunperiododetiempocualquiera.
Elcambiodeloscostesdecalidadeneltiempo,sepuedeentenderconunaseriedegrficos
debarras,quereflejandiferentesperiodosdetiempo,figura4.6.Estoproporcionaunmedio
demodificarlosfactorescontrolablesydemedirsuimpactosobreelsistemadeloscostes
decalidadtotal.
Coste de la calidad del producto

CFE
CFI

CE

CP

A B C D
Periodos de tiempo
Figura 4.6. Efecto de la modificacin de los costes controlables de calidad en un mismo
producto.
LadiferenciaqueexisteentrelosperiodosdetiempoAyBesqueenBhaymsdesembolsos
porprevencinymenoscostesdeevaluacin.Debidoaesto,elcostedirectototaldecalidad
disminuyo durante el segundo periodo de tiempo; durante el periodo C, el coste de
evaluacin se incremento con respecto al periodo B, lo que dio como resultado una

87
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

reduccindelcostedeloserroresexternosmayorqueelincrementodelcostedeloserrores
internos,haciendoqueelcostedecalidadtotaldisminuyera.

EnunperiodoDposterior,siloscostesdeevaluacinyprevencinsesiguenincrementando,
hastaobtenererroresinherentesalosprocesos,elcostedirectototaldecalidaddisminuira
aunms.EncambiosienelperiodoD,elcostedeevaluacinseredujoaunnivelmsbajoy
disminuyo los errores internos, pero incremento grandemente el coste de los errores
externos,trayendocomoconsecuenciaunincrementodelcostedecalidadtotal,figura4.7.
Coste de la calidad del producto

CFE

CFI

CE

CP

A B C D
Periodos de tiempo

Figura 4.7. Efecto de la modificacin de los costes controlables de calidad en un mismo
productoconunafaltadeconsistenciaenelproceso.

Generalmente, el coste de calidad resultante disminuir al ir aumentando los costes de


calidad controlables y la disminucin puede ser superior o inferior al cambio del coste de
calidadcontrolable,dependiendodelniveldesofisticacindelsistemapreviodecalidad.A
pesardequemuchasempresasconsideranestaclasificacindecostesdirectosdecalidad,
esimportantetenerpresentelassiguientesconsideraciones:

Las definiciones deben ser un traje a la medida de cada empresa; algo que se
acostumbra hacer, es repasar la bibliografa y seleccionar aquellos costes que se
apliquenaltipodeempresa.

Los costes clave al iniciar un sistema de costes de calidad, son los relativos a los
costes de fallas, ya que estos suministran las mayores oportunidades de reduccin
decostesydeeliminacindecausasdeinsatisfaccindelosclientes.Estossonlos
costes que deberan ser atacados primero. Los costes de evaluacin representan

88
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

tambin un rea de reduccin, especialmente si las causas de las fallas son


identificadasyeliminadas.

Es necesario tener el acuerdo de que tipos de costes sern incluidos, antes de


iniciar la recopilacin de datos; para esto la direccin de la empresa debe tomar
parte en este acuerdo. El borrador debe ser preparado conjuntamente por los
especialistasencalidadylosdatoscontablesdetodaslasreas.

Los costes de calidad, anteriormente se asociaban a costes que directamente


afectaban el producto, desperdicios, inspeccin, etc. Pero la tendencia actual es la
de ampliar ese enfoque, considerando el concepto de mala calidad en todas las
actividades de la empresa. De esta manera, cualquier trabajo que deba ser
rechazado o repetido es considerado como un coste debido a una baja calidad,
incluyendodichocosteenelestudioglobalquesepretende.

4.4.3GestindeloscostesdelacalidadenlaIndustriadelaConstruccin.Clculo
tradicionaldeloscostes.
Todaempresatieneunsistemadecontabilidad,esdecir,unmediopararesumir,analizary
presentar, en signos monetarios, toda la informacin relativa al negocio y que en
contabilidad se usan para resumir toda esta informacin, las cuentas donde se registran
todos los aumentos y disminuciones que afectan directa o indirectamente el capital de la
empresa.

Lacontabilidaddecostesseenfocaalavigilanciayalcontroldelefectivoquefluyehaciaya
travsdelascuentasdecostesdelosproyectos,quesonlasquehandeadministrarse.La
presupuestacinyelcontroldecostesestnestrechamenterelacionadosyunoseconstruye
sobreelotro.Ambosseafinanalamedidaenquevanintegrndoselosdatosdecampoyla
experienciadecampo.

Generalmentelasempresasalmacenanlainformacinobtenidaenlosproyectos,parausarla
en el estimado de costes de nuevos proyectos, tpicamente se almacenan los datos en la
computadorademaneraquesepuedanlocalizaryutilizarseparapresupuestosdeproyectos
futuros. El sistema de contabilidad de costes realiza as la doble funcin de permitir el

89
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

control de las obras en proceso mediante el anlisis de variaciones y la de proporcionar


datos de manera ordenada para futuros proyectos. Esto que se hace actualmente, no nos
proporcionaloselementossuficientespararealizarelregistroyseguimientodeloscostesde
lacalidad.Porlotantosenecesitaadaptarelcatlogodecuentasdelestadoderesultados
quelasempresasusantradicionalmente,paraobtenerlainformacinquesenecesitaparala
gestindeloscostesdelacalidad.

Noexistedudadequelaincorporacinenlagestindelaempresaconstructorademodelos
talescomoTQM,ISO9000uotrosqueapuntenalasatisfaccindelcliente,cumplimientode
especificaciones y mejora de la eficiencia en la gestin a travs de la calidad generan un
conjunto de beneficios largamente publicitados. Algunas empresas incluso han llegado a
valorizarycuantificarestosbeneficios,tomandovariadoscaminos,loqueharepresentado
un verdadero desafo, ya que desde la definicin de calidad cuesta encontrar conceptos
claros. En este marco se enfrentan dos disciplinas que han evolucionado por caminos al
menosparalelos:elControldeCalidadylaContabilidad.

Por su parte la contabilidad preocupada anteriormente por el registro histrico de


transacciones no aportaba las herramientas, hasta que empezaron a surgir otras tcnicas
como la Contabilidad de Gestin y la Contabilidad de Costes con el Activity Based Costing
(ABC). Los Costes ABC se han desarrollado en el campo de la gestin como una acertada
forma de asignar y distribuir los costes de estructura, directos e indirectos a los productos
elaborados.

Sonlasactividadesjustamenteelpuntodeencuentrodeestasdosdisciplinas.LosSistemas
deGestindeCalidad(SGC),permitenquelasactividades,queensuconjuntorepresentan
losprocesos,seancontroladasymejoradasconelobjetivodesatisfaceralcliente,eindica
queestasactividadessinosoncontroladasproducenproductosnoconformesyobliganla
aplicacin de acciones correctivas y preventivas (Requisitos del punto 8 de la norma ISO
9001:2000). Los SGC cuantifican esas actividades no conformes y el Sistema Contable
empleadolosvalora,parafinalmenteserpresentadocomoestadoderesultadosdecostes
delacalidad.

90
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

4.4.4NecesidadesyrequisitosdediseodelSistemadeCostesdelaCalidad(SCC).
EnlaimplementacindeunSGC,laevaluacindecostesdelacalidadjustificalanecesidad
deincorporarenlaempresaunSistemadeCostesdelaCalidad(SCC).EldesarrollodelSCC,
puede exigir un conocimiento general en Principios de Contabilidad Generalmente
Aceptados, en Sistemas de Contabilidad de Costes, en Gestin de Procesos y Gestin de
Calidad para la persona a realizar el desarrollo; a esto hay que agregar el prearmado de
herramientas tipo, como formularios, listas de chequeo, diagramas e instructivos para el
levantamientodeinformacin,(Harrington1990).
EldesarrollogenricodelSCC,puedeseguirlassiguientesetapas(Harrington1990):
a) Identificacingeneraldelsistemadegestincontableydecalidaddelaempresa
b) DefinicinalcancedelSCC
c) Identificacindeprocesosyproductos
d) Identificacindecostes,centrosdecostesyrecursosqueseconsumen
e) Caracterizacindeactividadesnoconformestipo
f) ImplementacindeunsistemademedicinyseguimientodelosCostesdelaCalidad
(CC).
g) CuantificacindeCC
h) ValorizacindeCC
i) AnlisisdeSCC
j) PresentacindeInformedeSCC
k) PresentacindePlanesparareducirCC.
Analizar los costes de la calidad es fundamental para verificar la marcha del sistema
implementado. Deben ser posibles de identificar dentro del catlogo de cuentas de la
empresa(aunquenoesexigibleenlanormaISO9001).Todaorganizacinquepienselograr
utilidadesenelnegociodelaconstruccindebeidentificarcualessernsusCostesDirectos
delaCalidadeneldesarrollodelciclodevidadelproyecto,figura4.8.

91
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos


Figura4.8.Identificacindeloscostesdirectosdelacalidad(Dzul,2004)

Parecera lgico que un estudio sobre los costes de la calidad debera ser hecho por un
contador, pero en la prctica se presenta otra situacin. Un gerente de calidad estudia el
concepto de los costes de la calidad y habla con el contador acerca de cmo realizar el
estudio.Elcontadordacifrassobrerechazos,reprocesosyotroscostes,peronoselepuede
convencer de que tome la iniciativa para preparar y definir una lista completa de costes,
recopilandolosdatos.Anteesto,paradecidirquiendeberarealizarelestudiodeloscostes
delacalidad,elenfoqueapropiadoesaquelenelqueseobtengaresultadostilesparala
administracindelaempresa.

4.4.4.1Recopilacindeloscostesdelacalidad.
Establecidoelequipoyprocedimientoaseguirenelestudiodeloscostes,vieneelproblema
de cmo obtener las cifras. Existen algunas tcnicas para calcular de los costes, (Juran y
Gryna,1996).Entrelasmsimportantesestn:Partidascontables,Precioporpersona,Mano
de obra asignada, Precio por defecto, entre otros. Gran parte de la informacin para el
estudiodeloscostesdecalidadseencuentranenlosregistrosactualesdelaempresa;todo
lo que se necesita es saber donde buscar. A continuacin se dan unas valiosas fuentes de
datos:EnelLibroMayordeContabilidad,Informesdedesechosyreprocesos,Presupuestos,
Cuentas de produccin, Lista de bienes de equipo, Informe de reclamaciones, Informe del
servicio de garanta, Cuentas existentes., Estimado de costes: Registros temporales,
Muestreodeltrabajo,Opinionesdelpersonalconexperiencia.,etc.

Juran y Gryna (1996) recomiendan que en las primeras etapas, una estimacin sera
adecuada, ya que requerira menos trabajo y proporciona respuestas en mucho menos

92
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

tiempo. La tabla 4.5, podra ser realizada por el contador de la empresa o por el
departamento de calidad de la misma, sin tener experiencia propia con los costes de la
calidad.Elobjetodeestavaloracininicialdeberaconsistirenacumularlacifratotaldelos
costes de mala calidad, no en dar una imagen detallada de cmo se distribuye entre las
categorasdelmismo.
1.Costesdefallasprdidas Coste Porcentaje
a.Existenciasdefectuosas 3760 0.37
b.Reparacindedefectos 73229 8.31
c.Recogidaderechazos 2288 0.26
d.Desperdicios 187428 21.26
e.Multasporatrasos 408200 46.31
f.Rebajasdeprecios 22838 2.59
g.Erroresdefacturacin Noseconocen
h.Polticadeindemnizacinalosclientes Noseconocen
Total 697259 79.10%

2.Costesdeevaluacin
a.Verificacindeentrada 32655 2.68
b.Verificacin1 32582 3.7
c.Verificacin2 25200 2.86
d.Inspeccinpuntual 65910 7.37
Total 147347 16.61%

3.Costesdeprevencin
a.Ingenieradecontroldelacalidaddelaplantalocal 7848 0.80
b.Ingenieradecontroldelacalidaddelaempresa 30000 3.40
Total 37848 4.29%

Grantotal 882454 100.0%
Tabla4.5.Estimacininicialdecostesdelacalidad(JuranyGryna,1996).

4.4.5Modelogeneraldedistribucindeloscostesdelacalidadenelcontextode
loscostesdelaempresaconstructora.
En trminos generales, los costes totales de los productos o servicios que vende una
empresaconstructora,seagrupantalcomosemuestraenlafigura4.9.Deestamanera,se
propone el siguiente modelo, tomando en cuenta los conceptos planteados relativos a la
GestindelosCostesdelaCalidadylaformaenquegeneralmentegestionanlasempresas
constructoras sus costes. Se propone agrupar los costes totales, para una identificacin
eficaz de los costes de la calidad y lleva a cabo una correcta gestin de los mismos. Los
costes se pueden agrupar en dos grandes rubros, en funcin de la no calidad y de los
responsablesdeella(GraciayDzul,2007):

93
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Figura4.9.Contextogeneraldecostesenunaempresaconstructora(Dzul,2004).

Costes normales sin anomalas. Son los que cumplen los requisitos de consumo y servicios
contratadosporelcliente,ensupedido,yqueestndentrodelosparmetrosestndares
establecidosporalempresacomoaceptables(costesdemateriales,costesdemanodeobra,
costesdemaquinariayequipo,subcontratos).Esconvenienteincluirenestosestndaresun
ciertomargendemaniobraparalanocalidadaceptable,convenientementecontrolado,ya
que no existe el proceso perfecto. Cada empresa determina su propio margen ptimo
posibledecompetitividadtcnicayhumana,enfuncindesucalidadydesugrado.

Costesresultantesdelanocalidad.Comosemencionoconanterioridad,incluyenloscostes
enqueincurreunaempresaconstructora,enestecaso,comoconsecuenciasdeloserrores,
es decir, todo el dinero que gasta la empresa porque las cosas no se hicieron bien a la
primera vez. Se les llama resultantes porque estn directamente relacionados con las
decisionesquetomanlosdirectivosdentrodelacategoradecostescontrolables.

Siseaplicaenlaempresaalgnsistemadegestindelacalidadosiserequierecertificarla
empresasegnlasnormasISO9000,esnecesariocrearunsistemadecontroldecostesdela
calidad en el que se identifiquen, claramente, las causas y sus responsables. Es particular,
cuando se aplican las medidas correctoras, esta informacin es de una importancia
definitiva.Sedistinguendosconsecuenciasinmediatas:

94
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

1) Permiteconocerelverdaderoalcancedelosproblemasymedirelresultadode
lassolucionescongranprecisin.
2) Evitarlasdiscusionesapoyadasencriteriossubjetivos,locualpermiteconcentrar
laatencinenlabsquedadelasmedidaspreventivasyestimulalacreatividad
delgrupoenlamejoracontinuadelaorganizacin.

Por lo que la identificacin de los Costes de la Calidad, resulta clara y eficaz dentro del
contextogeneraldegestindecostesdelaempresaconstructora,talcomosemuestraenla
figura4.10.

Figura4.10.Distribucindeloscostesnormalesycostesdelacalidad.

95
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

4.4.6Informedeloscostesdelacalidad.
Losresultadospuedenproducirunsorprendenteimpactoenladireccindelaempresa,sila
presentacin muestra el monto total de los costes e identifica las reas a mejorar.
SchiffauerovayThomson(2006)sugierenquelascifrasdeloscostesdelacalidaddebenser
detalladas y globales Sin embargo, la cifra ms importante en un estudio de costes de la
calidad sera la del monto total. Se propone que las relaciones que produciran mayor
impactoenlagerenciadelasempresas,seranlassiguientes:
1. Loscostesdelacalidadconrespectoalosporcentajesdelasventas.
2. Comparacindeloscostesdelacalidadconlasutilidades.

Al presentar los resultados de los estudios de costes han de estar preparados para
emprenderlasaccionesyreducirloscostesdelanocalidad.Enlamayoradelasempresas
sesigueelesquemadequeamedidaquecrecenlosdefectossereaccionaaumentandola
inspeccin.Esteenfoquefallaporquegeneralmentenoeliminalascausasdelosdefectos,es
decir, detecta pero no previene. Para conseguir una significativa y duradera reduccin de
costes se requiere de un proceso estructurado de ataque a las principales fuentes de
prdidas.Independientementedeltipodeinformequeseelijaparaloscostesdelacalidad,
existen elementos necesarios a considerar en su elaboracin: formato, frecuencia,
distribucinyresponsabilidaddelapublicacin.

Paralaelaboracindelosinformesdeloscostesdelacalidadsernecesarialaidentificacin
de las cuentas relacionadas a la calidad; dichas cuentas debern tener su origen desde las
cuentas consideradas en el coste directo e indirecto de las obras. Por lo que un aspecto
importante,eslaadecuadaplaneacindesuconsideracindesdelaresidenciadelaobra.A
continuacinsepresentanalgunasdelascuentasconsideradasdentrodeloscostesdirectos
deproyectosyobras:
Grupos: Coste directo de estudios y proyectos, Coste directo de obras a precio
alzado,Costedirectodeobrasytrabajosespeciales,Costedirectodeobraspropias,
Direccindeobras,etc.
Las cuentas anteriores estn formadas por subgrupos de cuentas, entre los que se
encuentran:
Subgrupos: Materiales, Mano de obra, Liquidaciones de contratistas, Sueldos y
honorarios administrativos directos, Fletes pagados, Depreciacin de maquinaria y

96
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

equipo, Consumo y reposicin de herramientas, Impuestos, derechos, licencias,


Cargosgenerales,etc.

Deestamanera,seproponequelaubicacindelascuentasrelacionadasalacalidadestara
en un nivel que permitira su identificacin y utilizacin, de forma organizada y ordenada;
paraquedeestaformasedispusieradeellaslosdepartamentosdecontabilidadycalidad.La
figura4.11representaenformagrficalosconceptosanteriormentemencionados.
Subsubgrupos:
a) Costesrelacionadosconlacalidad(costesdelacalidad:fallasinternasy
externas)
b) Costesnorelacionadosconlacalidad.

Costes relacionados con la calidad Costes relacionados con la calidad

Figura4.11.Localizacindecuentasrelacionadasacostesdelacalidaddentrodecuentas
tradicionales.

Algunoscostesdelacalidadsepodranincluirdentrodegastosdeoperacingeneral;dichos
gastos se refieren a los de prevencin y control de la calidad, ya que estaran incluidos
dentro de sueldos y prestaciones. Se propone tener una categora de costes relacionados
con la calidad, dentro de las cuentas consideradas en los catlogos de las empresas
constructoras.Dichascuentasseconsideraransubgruposdecuentasyaconstituidas,conel
fin de tener como base el sistema contable ya establecido. Es decir, tener cuentas
relacionadas ya con la calidad, facilitando de esta forma, su clasificacin y su posterior
utilizacincomoherramientagerencial.

97
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

4.4.7ConclusionesdelmodeloPEF
A continuacin, se enuncian algunas conclusiones en base a todos losaspectos planteados
en este trabajo respecto al modelo PEF de los costes de calidad, para complementar el
contextotericoplanteado:
Unsistemadecostesdelacalidaddeberausarsecomoherramientaparaayudarala
direccin a orientar las actividades actuales y planificar el futuro. Proporciona una
herramienta que ayuda a cuantificar la eficiencia y eficacia de las actividades
pasadas; proporcionando datos que se pueden analizar para poner de relieve las
reasconproblemasimportantes.
Esmuchomejorinvertirenelestablecimientodeunsistemadecostesdecalidade
instalarunprocesodemejoraqueinvertirenunanuevainstalacin,equipoomano
deobraparaincrementarlaproduccin.
La reduccin de los costes de calidad tiene la ventaja de lograr calidad, lo que
incrementar la demanda de los bienes o servicios de la empresa, logrando mayor
participacin en el mercado. Lo bueno de la reduccin de los costes de calidad es
quegananambos,losclientesylaempresa.
Siseaplicaunsistemadegestindelacalidadenlaempresa,conosincertificacin,
o si se requiere certificar la empresa segn las normas ISO 9000, es indispensable
crear un sistema de costes de la calidad, para poder observar los beneficios del
sistemadegestindelacalidad.
Loscostesdecalidadpuedencalcularseyserexpresadosenformacontable,incluso
dentrodelBalanceGeneralyEstadosdeResultadosdelaempresa;deestamanera,
al registrarse en forma contable, nos pueden dar una medida del xito con que se
desarrollaelaseguramientodelacalidad,yaquemientrasmsdisminuyannuestros
costes de incumplimientos y los de cumplimientos de requisitos se mantengan
constantes,nosdarlaseguridadquelaempresaconstructoraestafuncionandode
maneraptimaconrelacinasusprocesosyproductos.

Como se mencion anteriormente, un sistema de costes de la calidad es tan solo una


herramientaqueayudaqueladireccincomprendalamagnituddelproblemadelacalidad,
determina con precisin oportunidades para mejorar y mide los progresos que se estn
realizandoconlasactividadesdemejora.Deestamanera,unsistemadecontroldecostesde

98
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

calidaddeberairacompaadodeunprocesodemejoraeficazquereduzcaloserroresque
seestncometiendotantoenlasreasadministrativascomolasdeproduccin.

4.5Modelosgenricosdecostesdelacalidadenlaprctica:Evidencia
bibliogrficaydatospublicados.
Enlarevisinbibliogrfica,sepudoobservarqueexisteintersacadmicaeneldesarrollode
modelos de costes de la calidad, pudindose encontrar informacin terica y prctica; sin
embargo,lasituacinenelmundorealesdiferente,yaquecomocomentaSchiffauerovay
Thomson(2006)loscostesdelacalidadnoesunconceptoampliamenteusado,yaquelas
grandes compaas generalmente a pesar de que afirman evaluar los costes de la calidad,
solounpequeonumerodeellasmiderealmentelosresultadosdeprogramasdemejorade
lacalidad.Apesardequelacalidadesahorareconocidacomounarmadecompetitividad
fundamental, parece que hay una falta de visin y compromiso en la alta direccin. Sin
embargo, las compaas tienen sistemas de calidad y programas de mejora continua,
acercndosealamejoracontinuaydisminucindecostesenmuchasotrasmaneras.Porlo
tanto, aunque no usen un modelo de costes de la calidad formal para disminuirlos,
consiguenelresultadorequeridocontcnicasdiferentes.

Existendatospublicadosymuybiendocumentados,sobreelempleodemodelosdecostes
de la calidad. La mayora de los ejemplos, confirman que la mejora de la calidad y los
procesosdemedicindecostes,producenunagranreduccindeloscostesdelacalidadde
laempresa.Enlatabla4.6,semuestraunadescripcinbrevedeloscasosdocumentadasdel
empleoexitosodemodelosymtodosdecostesdelacalidad.

Basedelcalculo Beneficios
Compaa Industria CCcalculados Referencia
deCC divulgados

ModeloPEF
United Telecomunicaciones CC=P+E+F Porcentaje del CC reducido de Fruin(1986)
Technologies/ coste total de la 23.3 a 17.2 por
Essex Group, fabricacin ciento en cinco
USA Porcentaje del aos
coste de Aumento en la
mercancas productividad de
producidas 26porciento

AT&T Bell, Telecomunicaciones CC=P+E+FI+FE Porcentaje del Thompson y
Laboratories presupuesto de Nakamura

99
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Basedelcalculo Beneficios
Compaa Industria CCcalculados Referencia
deCC divulgados

proyecto (1987)

Hydro Fabricacin CC=P+E+FI+FE Porcentajede CCreducidode4.1 Purgslove y
Coatings,UK industrial de Volumen de a2.5porcientoen Dale (1995),
revestimientos ventasanuales cuatroaos y Purgslove
Porcentaje del La inversin en y Dale
usodelamateria calidad se pag (1996)
prima enelprimerao
Philips Power Electrnica CC=P+E+CONC Porcentaje del CC se redujo de Payne
Semiconducto volumen de 35.8 a 18.1 por (1992)
r Business ventas de ciento en cuatro
Group,UK fabricacin aos
La mano de obra
se redujo 25 por
cientoen18meses
La produccin
aumenten25por
cientoen18meses
York Aire acondicionado CC=P+E+FI+FE Porcentaje del El CC se redujo de Knock
International, yrefrigeracin costedeventas 13.5 a 3.7 por (1992)
UK ciento en ocho
aos
El coste de fallos
en la fbrica se
redujo 96 por
ciento
British Aeroespacial CC=P+E+F Porcentaje del Objetivo para Hesford y
Aerospace coste total de la reducir el CC en Dale(1991)
Dynamics,UK fabricacin un tercio el primer
ao

ITT Europe, Tecnologa de CC=P+E+F Porcentaje de Los ahorros por el Groocock
Belgica lainformacin ventas programa de (1980)
mejora de CC,
totalizaron mas de
150 millones de
cincoaos
AllisChalmers Fabricacin de CC=P+E+FI+FE Porcentajedelas CCreducidosdeun Kohl(1976)
Corporation, maquinaria ventas del 4.5a1.5porciento
USA producto entresaos

Herbert Industria CC=P+E+FI+FE Porcentaje de CC reducidos de Burns
Machine herramientas ventas 7.5a5.9porciento (1976)
Tools,UK mecnicas encuatroaos

Raytheons Software CC = P+E+Coste Porcentajedelos CCreducidosdeun Campanella
Electronic dereprocesos costestotalesdel 65 a 15 por ciento (1999)
Systems proyecto enochoaos
El coste de
reprocesos se
redujodeun40a6
porciento
La rentabilidad
totalfue7.5veces
Un aumento de
170 por ciento en

100
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

Basedelcalculo Beneficios
Compaa Industria CCcalculados Referencia
deCC divulgados

productividad del
software
Major Elctrica CC=P+E+FI+FE Porcentaje de CCseredujode5.4 Campanella
electricalfirm ventas a4.6porcientoen (1999)
elprimerao
Ferranti Electrnica, Equipo CC=P+E+F Porcentaje de Whitehall
Defense electromecnico costestotales (1986)
Systems,UK
National Cash Mecnica de CC=P+E+F Porcentaje del CCreducidode6.4 Krzikowski
Register precisin coste total de la a4.4porcientoen (1963)
Company, fabricacin seisaos
Alemania
North Electrnica del CC=P+E+FI+FE Porcentaje del Morse et al.
American consumidor coste estndar (1987)
Philips delproducto
Consumer Porcentaje del
Electronics trabajodirecto
ITTCorp.New Tecnologa de la CC=P+E+F Porcentaje de CC reducidos de Hagan
York,USA informacin ventas un 12 a 5.5 por (1973) y
ciento Morse et al.
Reduciendo los CC (1987)
la compaa ha
ahorrado
centenares de
millones de
dlares en los
primeros cinco
aos
Travenol Dispositivos CC=P+E+F Tsiakals
Laboratories, mdicos, (1983)
USA farmacuticos
Hermes Electrnicamilitar CC=P+E+FI+FE Porcentaje de Desecho y Breeze
Electronics ventas reprocesos (1981)
reducidos un 30
por ciento durante
unao
Banc One Servicios CC=P+E+FI+FE Porcentajedelos Renta neta Atkinson et
Corporation, financieros gastos de aumentada en $20 al. (1991) y
USA operacin millones Campanella
anualmente (1999)
Mejoras
substanciales en
los porcentajes de
disponibilidad y
costes de
operacin
Cascade Suministro CC=P+E+FI+FE Porcentaje de Atkinson et
Engineering, automotrices ventas al.(1991)
USA
Electronic Electrnica CC=P+E+FI+FE Porcentaje de Denzer
manufacturer ventas (1978)
ModelodeCrosby
Solid State CC=CoC+CoNC Porcentaje del CC reducido de un Denton and
Circuits ingreso 37a17porciento Kowalski
(1988)

101
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Basedelcalculo Beneficios
Compaa Industria CCcalculados Referencia
deCC divulgados


BDM Software CC=CoC+CoNC En dinero($) por CC reducido 50 Slaughter et
International la lnea de porcientoenocho al.(1998)
programa aos
Modelosdecostedeoportunidad
US Marketing Serivicios de CC = Porcentaje de CC reducidos en Carr(1992)
Group of negocio P+E+FI+FE+ ingresos de $54 millones del
Xerox,USA REx+CO ventas primerao

Rank Xerox, Equipamiento de CC = Porcentaje del CC reducidode 6 a Huckett
UK oficinas P+E+FI+FE+ coste total de la 1 por ciento en (1985)
REx+CO fabricacin cincoaos
Tasa de defectos
reducida alrededor
del75porciento
Reprographic Equipamiento de CC = Porcentaje del CC reducido en 50 Morse et al.
Manufacturin oficinas P+E+FI+FE+ coste estndar porciento (1987)
g Operations REx+CO deproduccin
Unit of Xerox,
USA
Pharmaceutic Farmacutica CC = coste de CCreducidoenr11 Malchi y
alcompany Operacin+CoN porciento McGurk
C+Coste (2001)
alternativo
Westinghouse CC = P+E+F La productividad Forys(1986)
Semiconducto (Coste de fallos total aument en
r Division, incluyendo 15 por ciento en
USA coste de cuatroaos
oportunidad) Losdesperdiciosse
redujeron en 58
por ciento dando
por resultado
ahorros de ms de
$2.4millones
El material
devuelto por el
cliente se redujo
unr 69 por ciento,
dando por
resultado ahorros
de ms de
$600.000
Lebanon Steel Fundicindeacero CC = P+E+F Porcentaje de Objetivo para Moyer and
Foundry,USA (Coste de fallos ventas reducir costes de Gilmore
incluyendo fallosenun50por (1979)
prdida de la ciento
imagen de la
calidad)
ModelodeCostedelProceso
GECAlsthom Sistemas de CC=CoC+CoNC Goulden y
Ingeniera Rawlins
(1995)
ModeloABC
Networked Sistemas CC=Calidaddel CCreducidoun25 Jorgenson y
Computer informticos proceso+prueb por ciento en un Enkerlin

102
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad

Basedelcalculo Beneficios
Compaa Industria CCcalculados Referencia
deCC divulgados

Manufacturin a de ao (1992)
gOperationof cuadro+reparac
Hewlett iones+prueba
Packard,USA deexhibicin

Notas
CC=Costes de E=Evaluacin CoC= costes de CoNC= Costes de CO= Coste de oportunidad REx=
lacalidad FI=Fallosinternos conformidad noconformidad Requisitosexcedidos
P=Prevencin FE=Fallosexternos Unidadmonetaria=Dolares
Tabla 4.6. Casos documentados del empleo de modelos y mtodos de costes de la calidad
(SchiffauerovayThomson,2006)
Comosepuedeobservarenlatablaanterior,lamayoradelascompaashanempleadola
universalmente aceptada estructura de costes de la calidad PEF. Los casos evidenciados se
desarrollaronendiferentesindustrias;algunoscasosdestacan,taleselcasodelacompaa
multinacional ITT, donde los ahorros por el programa de mejora de costes de la calidad,
totalizaronmasde150millonesdedlaresencincoaos;otrosejemplosseencuentranen
la industria de telecomunicaciones, siendo el caso de la empresa norteamericana United
Technologies(Essex Group) con un aumento del 26% en su productividad; o la empresa de
softwareRaytheonsElectronicSystems,conunaumentodelmismoparmetrodeun170%.

En un contexto ms cercano, se realizo un trabajo sobre la importancia de los costes de


calidad en las decisiones de la organizacin en las empresas certificadas en la norma ISO
9000 (Climent, 2003); los objetivos del trabajo eran analizar los costes de calidad, los
modelosdecostesdecalidadylossistemas,metodologasyherramientasdegestindela
calidadqueseutilizanenlasempresasdelaComunidadValencianacertificadasenlanorma
ISO9000,yaveriguarelniveldeutilizacindelosmismos.Elsoportedelainvestigacinfue
cartasenviadasporcorreopostalatodaslasempresas,conuncuestionariocon160tems.
Dentro de este trabajo se pueden extraer ciertas conclusiones, que ayudan a reforzar las
ideasanteriormenteplanteadas.

Enlainvestigacinseobservoqueel43%delasempresascertificadas,unavezdeducidoslos
gastos que ocasion la implantacin del sistema de calidad, incluidos los costes de
certificacin,sehabanreducidoloscostestotalesdelaempresaalimplantarelsistemade
calidad.Otroaspectoadestacarescmomidenlasempresasuorganizacionesloscostesde
calidad de acuerdo con las diferentes clasificaciones mayoritariamente aceptadas, a saber:

103
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

prevencin,evaluacin,fallosinternosyexternos(modeloPEF)ycostesintangibles.Lafigura
4.12, muestra la informacin, la categora de costes de calidad que ms se mide por las
empresasesladelosfallosinternos,quesonmedidosporel43%delasempresas.Losfallos
externossonmedidosporel36%delasempresas,loscostesdeprevencinporel25%de
ellasylosdeevaluacinporel22%deellas.


Figura4.12.Medicindeloscostesdelacalidadporclasesdeorganizacionescertificadaspor
lanormaISO9000enlacomunidadValenciana(Climent,2003)

Enestepuntosedestacaalgoimportante,estosltimoscostessonsumamenteimportantes,
pues de lo que se trata es de impedir los fallos, detectndolos antes de que entren en
produccinoantesdeprestarunservicio,destacandolaimportanciadelafasedediseo.Ya
que si los fallos son detectados como fallos externos o internos son mucho ms caros,
ademsdeperjudicaralaimagendelaempresa,endondeentraranloscostesintangibles
de calidad. Climent (2003) llego a la conclusin de que la implantacin de los sistemas de
calidadllevaalasempresasaimplantarsistemasdecontroldecostesdecalidad.

Porotraparteseobservoqueel38.8%delasempresascertificadasyencuestadas,utilizaban
algnmodeloparamedirloscostesdecalidad.Hayun11.48%deempresasquenoutilizan
ningnmodelo,peroque enel cortoplazotienenprevistoimplantarlo;de este11.48%un
7.10%tienedecididoqumodelovaautilizarycmovaamedirloscostesdecalidad,yel
resto, el 4.37%, an no se ha decidido por ninguno. Por lo que en total hay un 50.27% de
empresas que utilizan o tienen previsto implantar algn modelo para medir los costes de
calidad(figura4.13).

104
PrimeraParte4.LosCostesdeCalidadenlagestindelacalidad


Figura 4.13. Utilizacin de modelos de costes de la calidad por organizaciones certificadas
porlanormaISO9000enlacomunidadValenciana(Climent,2003)

En cuanto al modelo que utilizaban las empresas para calcular los costes de calidad,
prcticamenteningunaempresautilizabaalgunodelosmodelostradicionales;estorefuerza
la posicin de que no hay ninguno estndar, sino que cada empresa los adapta a sus
necesidades.Porloqueseriaconveniente,queexistieranunaslneascomunesdeactuacin,
que se respetaran por todas las empresas, para poder hacer los resultados obtenidos
comparables;yaquealtenercadaempresaunoscriteriospropios,esmuydifcilcomparar
los resultados entre ellas; como mucho se pueden hacer comparaciones de incremento o
disminuciones, pero es muy difcil incomparar datos econmicos concretos. Esto enfatiza
mselobjetivobuscadoenesteproyectodetesis.

Losejemplosdivulgadoshastaahoraacercadelasaplicacionesdeloscostesdelacalidaden
diversas compaas, indican que han obtenido xito en la reduccin de dichos costes y en
mejorar de la calidad para el cliente. El modelo ms implementado en la prctica, es el
enfoque clsico PEF; sin embargo, otras categorizaciones de costes de la calidad han sido
usadas con xito. Aunque la categorizacin PEF sirve de concepto bsico, los sistemas de
costes de la calidad son diferentes considerablemente de compaa a compaa. Cada
modelosedebeajustaralasnecesidadesdelaempresa;deestamaneraseusandiferentes
subcategorasyagrupacionesylavariedaddecostesyelementossondefinidosynombrados
de manera diferente. Adems, las bases seleccionadas para el clculo de los costes de la
calidadtambinvaran,loquecausaunainconsistenciaenlascifrasdedichoscostesyhace
msdifcilcompararresultadosentreprogramasdecostesdelacalidadentrecompaas.

SchiffauerovayThomson(2006)sugiereninvestigacinadicionalrespectoacmodeberan
ser conducida, la reduccin de los costes de la calidad; de igual manera plantear como

105
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

empresas deberan tomar decisiones con respecto a la mejora de la calidad;


especficamente,estudiosmsdetalladosenrecoleccinymedicindecostesdelacalidad
endiseosprcticos,producirainformacintilsobremejorespracticasdedichoscostes.

Todo esto nos fue llevando a considerar plantear una metodologa que recopile las
experienciashastaahorapublicadasytratardeenmarcarlaenuncontextodefinidoyclaro,
degestindeproyectos;enestecasoquenosocupa,enproyectosdeconstruccin.

4.6Conclusionesprevias
Se considera, por la importancia de este apartado, plantear ciertas conclusiones antes de
continuar; ya que permiten ir delineando el camino hacia la consecucin del objetivo
principaldeestetrabajo:
Lamedicindeloscostesdelacalidaddeberaserpartedecualquierprogramade
gestindecalidad.
La metodologa est bien documentada y los programas de costes de la calidad
suministran un buen mtodo para la identificacin y la medicin de los mismos,
permitiendounaaccincentradaparareducirlos.
La investigacin y enseanza adicional sobre el nivel prctico es necesaria, sobre
todo en sectores industriales importantes de la economa, tal es el caso de la
industria de la construccin. Para que gestores comprendan mejor el concepto de
costes de la calidad y aprecien completamente los beneficios del enfoque,
incrementensuhabilidaddeimplementarunsistemademedicinyahorrendinero.

106

Profundizacin en el contexto
terico:diseoycalidad.

107
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

108
5.LosCostesdelacalidaden
proyectosdeconstruccin
Elquepuedetenerpaciencia,puedetenerloquequiera
(BenjamnFranklin)


En este captulo se presenta un anlisis de las metodologas

desarrolladasparaelseguimientoycontroldeloscostesdela

calidad en proyectos de construccin, proporcionando un
contexto actual de esta herramienta de calidad en esta
industria.Serealizunarevisinbibliogrficaydiscusindelas

evidencias del xito de la aplicacin sobre sistemas de costes

delacalidadaplicadosaproyectosdeconstruccin,loscuales
sehanvenidodesarrollandodesdelosaos1980.

Enestecaptulo:

De esta manera, se profundiz en dichos sistemas analizando 5.1Revisinhistricadecostesdela
calidad en proyectos de
sus caractersticas principales, relaciones, alcances y construccin.

limitaciones. El objetivo es mostrar un entendimiento de la 5.2 Sistemas de costes de la calidad
enproyectosdeconstruccin.
necesidad de la medicin de los costes de la calidad en el
5.3 Discusin de los modelos
diseodeproyectosyporconsiguientelaslimitacionesdelos planteados.

5.4Conclusionesprevias.
sistemaspropuestosactualmentedecostesdecalidadenla

109
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

industriadelaconstruccin.Destacandolaimportanciadeunaherramientadeplanificacin
de la calidad en una lnea de mejora continua, en un entorno donde el nmero de
publicacionessobrecostesdelacalidadeslimitado,debidoalnmeroycomplejidaddelos
procesostpicosdeunproyectodeconstruccin.

5.1. Revisin histrica de costes de la calidad en proyectos de


construccin.
LagestindelacalidadenlosproyectosdeconstruccinbasadaenlanormaISO9000:2000
hasidoimplementadaenmuchaspartesdelmundoenlosltimosaos;laimplementacin
ha sido en parte exitosa, sin embargo se ha observado una tendencia de mejora aun no
cubierta(Tangetal.,2004);yaquenosehadadolamagnitudeimportanciarequerida,ala
accindeseguimientoycontroldeloscostesdelacalidad.

Enuncontextoamplio,Ahmedetal.(2005)realizunestudiosobrelaimplementacinde
sistemasdegestindelacalidadenlasindustriasdeconstruccindelosE.U.A.ydeHong
Kong,haciendonfasisenlanormaISO9000:2000;atravsdeunaencuestaaempresasde
ambospasesyprofundasentrevistas,concluyqueelxitodecualquiersistemadegestin
delacalidad,dependegrandementedelaaltagerenciayencmovaloranalosclientes.En
relacinaestepunto,Ahmedetal.(2005)serefirieronaqueparadeterminarlaeficaciade
lossistemasdegestindelacalidad,esesenciallacuantificacindelamejoradecalidad.

Las empresas de mencionados pases, empleaban diversas herramientas para medir la


mejora de la calidad, pero de acuerdo con la informacin obtenida en la investigacin,
Ahmed et al. (2005), sintieron que estas medidas de calidad eran principalmente para
supervisaryconelpropsitoderegistro,solamente.Talesmedidasconstituyensolamenteel
primer paso hacia los ciclos interminables del proceso de la mejora continua, hacia la
satisfaccindelosclientesquecambiansiempredenecesidadesyrequisitos.Resaltandola
necesidaddeherramientasdegestindecalidad,queproporcioneninformacindirectaque
reflejelamejoradeprocesosylasatisfaccindelcliente;taleselcasodelaaplicacindeun
modelodegestindecostesdelacalidad.

110
PrimeraParte5.Loscostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin

Los costes de la calidad en la industria de construccin en su totalidad son relativamente


altosentrminosdeloscostestotalesdelproyecto.Sinembargo,debidoalacomplejidadde
losprocesosdeconstruccin,lamedicindeloscostesdelacalidadesamenudodifcil.Una
revisinextensadelaliteraturademuestraque,hastaahora,sloalgunaspublicacionesse
hanescritoenelcontextodelaconstruccin,decmoloscostesdelacalidadpodranser
determinados(Aoieongetal,2002).

5.2Sistemasdecostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin.
Apesardequeelmodelomsimplementadoenlaprctica es elenfoque clsicoPEFyse
emplea como concepto bsico; otras categorizaciones de costes de la calidad han sido
usadasconxito.Lossistemasdecostesdelacalidaddeberanserdiferentesdecompaaa
compaa y deberan ajustarse a las necesidades de la empresa. Schiffauerova y Thomson
(2006) sugieren investigacin adicional respecto a cmo deberan ser conducida, la
reduccin de los costes de la calidad; de igual manera plantear la manera en que las
empresas deberan tomar decisiones con respecto a la mejora de la calidad, es decir,
estudiosmsdetalladosenrecoleccinymedicindecostesdelacalidad.

ElInstitutoTecnolgicodeGalicia(ITG),encolaboracinconotrasinstitucionespromovieron
elproyectoCostesdeCalidadenlaConstruccin(CCCON)enGalicia,Espaa;elobjetivodel
proyecto era incrementar la competitividad de las empresas del sector de la construccin
medianteeldiagnsticodelaeficaciaylaeficienciadelagestinempresarialbasadoenlas
teorasdelanlisisdeloscostesdecalidad.Elproyectoestdirigidoa10pymesdelsectorde
la construccin y afines de la Comunidad Autnoma de Galicia. Se hace referencia a este
estudio,yaqueseobservalaimportanciayrelevanciadelaaplicacindeestaherramienta;
deigualmanera,lavalidezdeldesarrollodenuevasteorasespecficasparaelsector,quese
adaptenalasnecesidadespropiasyactuales(ITC,2007).

5.2.1.Revisindemodelos.
En esta investigacin, se encontraron y analizaron los sistemas de gestin de costes de la
calidadparaproyectosdeconstruccin,desarrolladoshastaahora.Latabla5.1muestraun
resumendeellos,loscualessedescribenacontinuacin.

111
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Sistemasdegestindecostesde
lacalidadenproyectosde Autor Referenciasbibliogrficas
construccin
CII Quality CII, 1989; Patterson et al., 1989; Abdul
QPMS (Quality Performance Management Task Rahman, 1995; Willis y Willis, 1996;
ManagementSystem) Force1987 Aoieongetal,2002;LoveeIrani,2003.
QPTS (Quality Performance Davis 1987; Davis et al., 1989; Abdul
TrackingSystem) K.Davis1987 Rahman, 1995; Aoieong et al, 2002;
LoveeIrani,2003.
AbdulRahman, 1993; AbdulRahman,
1995; AbdulRahman, 1996; Hall y
QCM(QualityCostMatrix) AbdulRahman1993 Tomkins, 2001; Aoieong et al, 2002;
LoveeIrani,2003.
CQCQS (Construction Quality Cost Low y Yeo, 1998; Aoieong et al, 2002,
QuantifyingSystem) LowyYeo1998 LoveeIrani,2003.

QCPCM ( Quality Costs Process Aoieongetal.2002 Aoieongetal.,2002;Tangetal.,2004.


CostsModel)
PROMQACS(ProjectManagement LoveyLi,2000;LoveeIrani,2003;Love.
QualityCostSystem) LoveeIrani2003 ySohal,2003;Hall.yTomkins,2001.

Otrosenfoquesdestacados:

Metodologa basada en la adecuacin del modelo PEF, de Barber et al., 2000; Hall y Tomkins,
acuerdo a las caractersticas de la industria. Puntualizando 2001.
enelestudiodeloscostesdefallos.

Propuesta de metodologa basada en el modelo PEF y el HallyTomkins,2001.
enfoquedeBarberet.al.(2000).Puntualizandoenelestudio
deloscostesdeprevencinyevaluacin
Tabla5.1.Sistemasdegestindecostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin(Dzuly
Gracia,2009).

En 1987 el Quality Management Task Force del Construction Industry Institute (CII)
desarrolloelQualityPerformanceManagementSystem(QPMS)comounaherramientapara
el anlisis cuantitativo de ciertos aspectos relacionados a la calidad (AbdulRahman, 1995;
WillisyWillis,1996;Aoieongetal,2002;LoveeIrani,2003).Elcostedelacalidadesdefinido
como el coste de correccin de desviaciones (reprocesos o fallos) ms el coste de las
actividadesdegestindelacalidad.Estesistemasuponequeloscostesdelacalidadpueden
seradecuadamenterastreadosusando11causasdereprocesosy15actividadesdegestin
de calidad. Se probo en 9 proyectos industriales, produciendo un coste promedio de
reprocesosofallosdel12.4%delcostedelproyecto(Aoieongetal,2002).Estesistemaera

112
PrimeraParte5.Loscostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin

simpleyflexible,peronoconsiderabaelefectodelosfallosencosterelacionadoaltiempo.
Adems,elsistemanoidentificcausasespecficasdefallos(LoveeIrani,2003).

El Quality Performance Tracking System (QPTS) de K. Davis es una versin renovada del
modelos QPMS (AbdulRahman, 1995; Aoieong et al, 2002: Love e Irani, 2003) fue
desarrollado para caracterizar los costes de la calidad, analizarlos cuantitativamente y
rastrear las desviaciones. En este modelo los costes de desviacin incluan reprocesos, el
impacto,laresponsabilidad,yeltrabajodegaranta(LoveeIrani,2003).K.Davisafirmoque
la definicin de gestin de calidad variaba de una empresa a otra, y la distincin entre
prcticadediseoygestindecalidadesborrosa(LoveeIrani,2003).Larutaespecficade
desviacionesnofueregistradaporelQPTS.

AbdulRahman(1993)desarrollolaQualityCostMatriz(QCM)pararecopilarloscostesdela
calidadenlaetapadeconstruccin,aldestacarlaslimitacionesdelQPTS(Hall,M.yTomkins,
C., 2001; Love e Irani, 2003). Esta metodologa solo se aplic en la fase de ejecucin del
proyecto. Esta matriz consideraba el efecto de las fallas en el tiempo, el coste de la
aceleracin del trabajo y la ruta especifica de las no conformidades; sin embargo, no
consideroelorigendelasdesviaciones.Elmodelosebasarecopilarloscostesdefallosono
conformidad,sincapturar loscostesdeevaluacinoprevencin; ascomoel origendelas
desviaciones. Se probo en dos proyectos de construccin, y el total de los costes de no
conformidadfueronel5%delcostetotal(Aoieongetal,2002).

Low e Yeo (1998) de la Universidad Nacional de Singapur desarrollaron el Construction


QualityCostQuantifyingSystem(CQCQS);estesistemaesunamatrizdedocumentacinque
adoptaelmodeloPEFdecostesdelacalidad.Lacaractersticaprincipaldeestemodeloesel
uso de una codificacin par clasificar los diversos elementos bajo un encabezado llamado
trabajos comprometidos, que podan ser obtenidos bajo una estructura de desglose de
trabajo (WBS). Al igual que la QCM de AbdulRahman no se cuantifico los costes de
prevencinyevaluacin, nielorigen delasdesviaciones.Aplicandoestemodelo,LoveyLi
(2000, citado por Aoieong et al, 2002) cuantificaron las causas, magnitud y cotos de
reprocesosendosproyectosdeconstruccin;losdatosfuerontomadosdesdelafechaenla
cual la construccin inicio en el sitios, hasta el final del periodo de responsabilidad de
defectos; se realizo mediante entrevistas, observaciones y documentacin empleada en el

113
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

sitiodeobra.Sedestacadenuevolaaplicacindeestemtodosoloenlaetapadeejecucin
del proyecto; se concluyo que las causas principales de los fallos, se debieron a cambios
iniciadosporelclientey elusuariofinal,juntocon omisionesyerroresenlosdocumentos
delcontrato;esteultimopuntoenfatizalomencionado,yaquenoseplanteoloscostesdela
calidadenlaetapadediseo.

Aoieongetal.(2002)propusieronunamedicindeloscostesdelacalidadbajounenfoque
deprocesos;unenfoquealternativobasadoenelmodelodecostesdeprocesos(PCM)dela
norma BS 6143, considerando costes de conformidad y no conformidad; y de esta manera
facilitar uno de los objetivos de la gestin de la calidad, la mejora continua. Aoieong et al.
(2002) realizaron una revisin de los sistemas de Davis, AbdulRahman, Low y Yeo y otros,
mencionados anteriormente; destaco que dichos sistemas reconocan los componentes de
loscostesdelacalidad,peronodireccionabanlascausasorutasdedesviacionesindeseadas.

El modelo de costes de procesos de costes de la calidad (QCPCM), se basa en medir los


costes de conformidad y no conformidad de las actividades claves en los procesos que
requieren mejora continua, bajo un enfoque de gestin de calidad total (TQM). Realizaron
entrevistas a especialistas y empresarios reconocidos de la industria de la construccin,
llevado a la conclusin que un sistema de costes de la calidad PEF, por si solo, resultaba
complicadodeimplantardebidoalacomplejidaddelaindustriadelaconstruccin.Eneste
enfoqueloscostesdelacalidadsonllamadoscostesdeprocesos,loscualessedividenen:
costes de conformidad (COC) y costes de no conformidad (CONC). Los COC es el coste
intrnsecorequeridoparaproveerelproductofinaltalcomoesespecificadoyrequerido,los
CONCsonloscostesdeltiempoderetraso,materiales,recursosyotroscostesasociadosala
rectificacindelainsatisfaccindelproducto.

Elmodeloproponaenmedirloscostesdelacalidaddeprocesosespecficosquerequeran
mayor atencin, y no concentrndose en la medicin del coste total de la calidad del
proyecto, que resulta ser muy complejo. Destacaron su aplicabilidad en el contexto de
norma ISO 9000, como herramienta de medicin de la mejora continua y resaltaron que
debido a limitaciones de tiempo el modelo no fue probado, recomendando este variable
como futuro lnea de desarrollo. A diferencia de una produccin lineal en la industria de
manufactura,losprocesosdeconstruccinsonmscomplicadosdebidoalgrannmerode

114
PrimeraParte5.Loscostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin

partes involucradas y la singularidad de cada actividad en un proyecto. De esta manera,


Aoieongetal.(2002)destaclanecesidaddeldiseodeunsistemadecostesdelacalidad,
aplicableyaceptableparalaindustriadelaconstruccin.

Tangetal.(2004)retomaronelmodeloQCPCM,publicandoelresultadodesuinvestigacin.
ELestudiodescribadoscasosenlosqueseempleoelQCPCM(Aoieongetal.,2002)parala
medicin de los costes de la calidad en dos proyectos de construccin. Los estudios
revelaronqueelQCPCM erafactible, prcticoyfcilde utilizar.Resaltarontambin que el
modelo era un medio de alcanzar la mejora continua ya que su enfoque de procesos,
permita calcular los costes de la calidad de un proceso de construccin en particular; as
como su conveniencia para la industria de construccin. Tang et al., destacaron las
desventajasdelmodelotradicionalPEFparaelusoenlaindustriadeconstruccin.

Estemtodonofueusadoparacalcularloscostesdelacalidaddeunproyectocompleto,si
no para un proceso en particular, considerando el lineamiento de la Norma ISO 9000, en
relacin al enfoque de procesos y mejora continua, dentro del concepto del Total Quality
Management(TQM).Tangetal.(2004),eligieronelprocesodehormignendosproyectos
(una edificacin de 30 niveles y casquetes de pilas un proyecto de ingeniera civil), para
probar dicho mtodo, ya que consideraron que era la actividad ms comn en cualquier
proyecto de construccin. En este estudio se plantearon dos principios bsicos para la
aplicacin del QCPCM, que resaltaremos por su trascendencia ms adelante para este
trabajo. Primero, la aplicacin del modelo debe ser fcil y no complicada para el
entendimiento y uso del personal en sitio, con preparacin ordinaria o nivel tcnico;
segundo, el modelo debe funcionar como una herramienta para la mejora continua de
procesos.

Elmodelopermitilaidentificacindelasactividadesclavesdelprocesodehormign,tales
como colocacin del acero de refuerzo, del encofrado y colado, y estimar los costes de
conformidad(COC)yloscostesdenoconformidad(CONC).Enelcasodeledificio38plantas,
loscostesdenoconformidad,fueronbajandoeneltranscursodelestudiodeun0.48%de
loscostesdeprocesototalesa0.43%enelfinaldelproyecto.Enelproyectodeingeniera
civil,elmodeloQCPCMdemostrquelosCONCbajarondrsticamentedeun3.55%delos
costes de proceso totales a un insignificante 0.03%. La mejora continua mostrada en el

115
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

estudio de Tang et al. (2004) fue la mejora de un proceso en especfico dentro de un


proyecto. A pesar de que los ejemplos en esa publicacin se relaciona con el proceso de
hormignsolamente,elpuededehechoaplicarseacualquierprocesodelaconstruccinde
una manera similar. Tang et al. (2004), sugieren el uso del QCPCM para los procesos de
gestin. Con respecto a este ltimo punto, se puede comentar que si la aplicacin de este
modelo en el proceso de diseo, hubiera generado las mismas cifras de costes de no
conformidad; de nuevo se vuelve a resaltar la conveniencia y necesidad de la aplicacin
integradademedicindeloscostesdecalidadenelciclodevidadelproyecto.

Love e Irani (2003) propusieron el Project Management Quality Cost System (PROMQACS)
paraladeterminacindeloscostesdefallosoreprocesosenproyectosdeconstruccin.Este
enfoque se haba venido propuesto y desarrollando por Love desde Australia en diversas
publicaciones, centrndose en el estudio de los costes de re trabajos en proyectos de
construccinysuscausasascomotemasafinesalmismo(Loveetal.,1999a,1999b,1999c;
Love y Li, 2000; Love, 2002a, 2002b; Love y Sohal, 2003; Love y Edwards, 2004). El
PROMQACS fue probado en dos casos de estudio en proyectos de construccin para
determinar los costes y causas de re procesos o fallos ocurridos. El sistema se baso en la
informacinobtenidaenunainvestigacinrealizadaaunaempresaconstructoralderenla
implementacin en sistemas de calidad, con la colaboracin de los consultores y
organizacionesinvolucradasconlosproyectos.

Lainformacinobtenidasobreloscostesdereprocesosofallosseclasificoenmdulosque
correspondan a los siguientes aspectos: el problema especifico, ajustes hechos por el
contratista,lacausaespecficadelfallo,eltiemponoproductivo,clasificacindeloscostes
dereprocesos,elcostedirectodelfallo.Enrelacinalaclasificacindeloscostesdefallos,
proponaunacategoradetresniveles aadaptadadelapropuestaJ.L.Burati etal.(1992,
citadoporLoveeIrani,2003).Elprimerniveldeclasificacinsereferaalafasedelproyecto
en la que se origino el fallo: diseo o construccin; el segundo nivel se refiere al tipo de
reproceso:cambios,errores,omisionesodaos(enlafasedeconstruccin);eltercernivel
se refera a al origen solamente de los cambios realizados tanto en la fase de diseo o
construccin.

116
PrimeraParte5.Loscostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin

La informacin fue recolectada desde la fecha de inicio de construccin hasta el final del
periododeresponsabilidadesdedefectos,principalmenteduranteelprocesodeproduccin
en el sitio de obra. Love e Irani (2003) sugieren que el PROMQACS puede ser usado
especficamente para monitorear el progreso de los cambios del cliente y proveer un
mecanismoalosdirectoresdeproyectosparaelcontroldecambiosantesdequelosfalloso
reprocesosseanmscaros.LoveeIranidestacanladificultadquerepresentalaaccesibilidad
a los datos, necesitando que todas las partes involucradas participen en proveer dichos
datos;ascomolanecesidaddeactividadesdegestinyplanificacindelacalidadporparte
delaadministracindelaempresa.

ElPROMQACSconsiderabalosfallosapartirdelaconstruccinylosreferentesadiseose
relacionaban a: cambios hechos por el cliente, peticiones del contratista, del futuro
ocupante, de algn proveedor o de revisiones de rediseo por mejora iniciados por el
contratistaosubcontratista.Todoestoocasionarareprocesosporelrediseo.Sinembargo,
es de considerar que un control de costes de calidad durante la fase propia de diseo,
reduciraestosreprocesos.

DeigualmanerasehanpropuestootrosenfoquesbasadosenelmodeloPEF,desarrollados
enconsideracindelascaractersticaspropiasdelosproyectosdeconstruccin,segnsus
autores; tal es el caso de Barber et al.(2000) y Hall y Tomkins (2001). Barber et al.(2000)
desarrollo una metodologa para medir el coste de fallos de la calidad en dos proyectos
importantesdecaminos;basadoengranpartesobreunmtododeobservacindetrabajo
para la identificacin y registro de datos. Dicho enfoque de investigacin no tenia ningn
precedente(Barberetal.,2000).

Elpersonalenelsitiodelaobra(ingenieros,encargadosdeobra,personalclave)observaba
detalladamente por un periodo de tiempo, registrando los problemas de calidad
encontrados(Aoieongetal.,2002).Enlainvestigacinpublicadasemuestracmolosdatos
incialesfueronrecolectadosycategorizadosengruposdefinidos,ascomolamaneraenque
dichoscosteseranestimadosparacadaunodedichascategoras.Barberetal.(2000)sugiri
deacuerdoalosresultadosobtenidos,quesilosproyectosexaminadossontpicos,elcoste
de fallos pueda ser un porcentaje significativo de los costes totales, y que los medios

117
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

convencionalesdeidentificarlos,nopuedensermuyconfiables;refirindosealaclasificacin
defallosinternosyfallosexternosdelmodeloPEF.

Por otra parte, Barber et al.(2000) sugiri que los costes de fallos no seran fciles de
eliminar o reducir, sin no se producan amplios cambios en actitudes y normas del
comportamientodentrodelaindustria,ascomomejoraenlacoordinacindirectivadelas
deactividadesalolargodelacadenadesuministro.Deestamanera,sololoscostesdirectos
de retrabajo para las fallas, fueron incluidos en este estudio; del coste del presupuesto
semanaldelasreasespecificasdetrabajosestudiados,loscostesdefallosrepresentaronel
16%yel23%delpresupuestosemanal,respectivamente.

HallyTomkins(2001)propusieronunametodologaparaevaluardeunamaneracompleta,
los costes de la calidad para proyectos de construccin, mostrando los resultados de un
proyecto de edificacin en el Reino Unido, en el cual la metodologa fue probada. Dicha
metodologadesarrollada,sebasenelmodelodecostesdelacalidadPEF,definidaporla
norma BSI 6143 parte 2 (BSI, 1992b), pero modificada en una lnea con la metodologa
descritaporBarberetal.(2000).Enesteestudioseregistraronelorigendelasdesviaciones
yelefectodelosfallos(Tangetal.2004).

HallyTomkins(2001)resaltaronlademandadeestudioseneltratamientodeloscostesde
la calidad en proyectos de construccin; destacando que los estudios propuestos hasta el
momento, no tomaban en cuenta la contribucin de los costesde calidad de prevencin y
evaluacin,limitandosuanlisisenelimpactodeloscostesdelacalidadtotales.Deacuerdo
a Tang et al. (2004) este es el nico trabajo basado en el modelo PEF, que puede ser
considerado como comprensivo y exitoso para la evaluacin de los costes de la calidad;
atribuyndolo esto, a que el proyecto estudiado era muy pequeo (aproximadamente 3.6
M); sin embargo, Tang et al. (2004) resaltan que la mayora de los proyectos de
construccinsonmsgrandesycomplejos,destacandoquenoesrecomendableelempleo
del modelo PEF. El ejercicio de aplicacin de la metodologa de Hall y Tomkins (2001), fue
limitado al proceso de construccin, excluyendo los costes de la fase de diseo. Los
resultadosmostraronqueelcostetotaldefallosfuedel5.84%yeldecostesdeprevencin,
evaluacinyotrosrelacionados,fuede12.68%,enrelacinalcostetotaldelcliente.

118
PrimeraParte5.Loscostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin

5.3Discusindelosmodelosplanteados.
Existen diversas publicaciones de aplicaciones de dichos sistemas a proyectos de
construccin(AbdulRahman,1995;AbdulRahman,1996;Barberetal.,2000;WillisyWillis,
1996;HallyTomkins,2001;RondenyDale,2000;RondenyDale,2001;Love.yLi,2000;Love
ySohal,2003;Tangetal.,2004;GraciayDzul,2007);enloscualesseresaltalaimportancia
de su aplicacin y beneficios para la industria de la construccin, cuya naturaleza de
procesosnolineal,hacendelamedicindecostesdelacalidad,untemaadesarrollar.

De igual manera, existen publicaciones ms recientes sobre aplicaciones de modelos


genricosdecostesdelacalidad,talescomo;enloscualesseresaltalaimportanciadesu
aplicacinybeneficiosparalaindustriadelaconstruccin,cuyanaturalezadeprocesosno
lineal, hacen de la medicin de costes de la calidad, un tema a desarrollar. La figura 5.1
muestralacronologadelosmodelosQPTS,QPMS,QCM,CQCQS,QCPCMyPROMQACS;en
lacualseobservaelrecienteestudiodelaaplicacindeestaherramientadecalidadenla
gestindeproyectosdeconstruccin.

Lossistemasdegestindecostesdelacalidadparaproyectosdeconstruccinrevisadoscon
anterioridad,denotanunaspectocomn,referentealafasedeaplicacindelosmismos;es
decir,laaplicacinserealizaprincipalmente,apartirdelafasedeejecucindelproyecto.
Se hacen referencia al diseo, principalmente como causa de fallo; es decir como
generadoradefallos.Essabidalaimportanciadeuncorrectodiseo,yaqueevitaerroresen
las fases posteriores; sin embargo, los sistemas de medicin de los costes de la calidad no
tomanencuentaloscostesdegestindelacalidadydefallos,demanerapuntual,durante
losprocesosdediseo.Lasdiferenciasysimilitudesentrelosdistintossistemasdegestinde
costes de la calidad en proyectos de construccin, se pueden observar en la tabla 5.2, en
relacinadiversascaractersticas(Aoieong,etal.,2002;LoveeIrani,2003;Tangetal.,2004)

Reforzandolaideaplanteadaanteriormente,AbdulRahman,H.,(1995)propusolamedicin
deloscostesdelacalidadentodoslosnivelesdelproyecto.HallyTomkins(2001)resaltla
poca consideracin que se tena de los costes de la calidad en el diseo de proyectos de
construccin,porpartedelosestudiospreviospropuestos;Tangetal.(2004;2005)propuso
porprimeravez,comotrabajodefuturodesarrollo,lamedicindeloscostesdelacalidaden
losprocesosdediseoenproyectosdeconstruccin.Lafigura5.2,sehaceunacomparacin

119
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

cronolgica del desarrollo de los modelos genricos de los costes de la calidad con los
modelosdesarrolladosparacostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin.

Figura 5.1. Desarrollo cronolgico de los sistemas los costes de la calidad aplicados en
proyectosdeconstruccin.
Sistemasdegestindecostesdelacalidadenproyectosdeconstruccin
Caractersticas
QPMS QPTS QCM CQCQS QCPCM PROMQACS
Modelogenrico Modelodetres
decostesdela Modelo Modelo nivelesdecostes
ModeloPEF ModeloPEF ModeloPCM
calidadenque PEF PEF defallos
basa (propuesto)
Prevencin,
Costesdela
evaluaciny Fallos Fallos Fallos COCyCNOC Fallos
calidadmedidos
fallos
Alcancede
medicindelos Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Procesos Proyecto
costesdela completo completo completo completo seleccionados completo
calidad
Noexiste
Proyectos
Tiposdeproyectos evidencia Proyectosde
Proyectos Proyectos de Proyectosde
enquefue dehaber ingenieracivil
industriales industriales ingeniera ingenieracivil
aplicado sido yedificacin
civil
probado
Apartirde Apartirde Apartirdela
Etapadelproyecto Apartirde Apartirde
la la ejecucindel Apartirdela
enlaquese laejecucin laejecucin
ejecucin ejecucin proyectoyen ejecucindel
recolectanlos del del
del del procesosde proyecto
datos proyecto proyecto
proyecto proyecto gestin
Mejora
Reduccin Reduccin Reduccin Reduccin Reduccinde
nfasis continuade
defallos defallos defallos defallos fallos
procesos
Tabla5.2.Diferenciasysimilitudesentrelosdistintossistemasdegestindecostesdela
calidadenproyectosdeconstruccin.

120
Figura 5.2. Comparacin cronolgica del desarrollo de los modelos genricos de los costes de la calidad y los desarrollados para proyectos de
construccin.

121
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Deacuerdoalanlisisrealizadodelossistemasdecostesdelacalidadyconsiderandoqueen
laindustriadelaconstruccinesnecesariopotenciarlosrecursos,yaquelainversinpuede
llegar a hacer limitada (tal es el caso de pases de Amrica Latina). Los autores de este
trabajoconsideranqueunsistemadecostesdelacalidaddeacuerdoalmodeloPEF,podra
representarproblemasalaplicarloenestecontexto,debidoprincipalmentealacomplejidad
de los procesos de construccin. De esta manera, el empleo de un modelo de costes por
procesos,permitiracentrarlaatencinenaquellosprocesosquesonclavedentrodecada
fasedeunproyecto.Sobretodoenlafasedediseo,dondeseconsideranecesariofuturas
propuestasparalamedicindeloscostesdelacalidad.

5.4Conclusionesprevias.
Actualmenteexisteintersprofesionalyacadmicoeneldesarrollodemodelosdecostesde
lacalidad,pudindoseencontrarinformacintericayprctica.Lamayoradelosejemplos
publicadosenestetema,confirmanquelosprocesosdemedicindecostes,producenuna
granreduccindeloscostesdelacalidaddelaempresa.

Sinembargo,sepuedeobservarqueloscasosdocumentadascorrespondeaunciertosector
industrial,talcomo:telecomunicaciones,tecnologadelainformtica,electrnica,software,
servicios financieros, industria del acero, equipamiento, e incluso el sector aeroespacial.
Resaltandolacarenciadedatosdeindustriasimportantesenlaeconoma,taleselcasodela
industriadelaconstruccin.Porotraparte,lossistemasdecostesdelacalidadenproyectos
de construccin, consideran los procesos de diseo como una causa de fallo; sin haberse
desarrolladounestudioespecificodeestafasedelproyecto.Deestamanera,elseguimiento
ycontroleneldiseo,requieredemecanismosmsdefinidos.

Esnecesariounaherramientaquepermitamedirlacalidadenlosprocesosdediseoyde
estamaneragestionarlamejoracontinua.Esdecir,laaplicacindeunmodelodecostesde
lacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin,proporcionaraunaherramientapara
lasolucindeproblemasactualeseneldiseodeproyectos,talcomosehaevidenciadoen
estetrabajo.

122






6.Eldiseoenelproyecto
Eldiseoesunaexpresindepropsitos.Puede,siessuficientementebueno,
llegaraserconsideradocomoarteposteriormente.
(CharlesEames)




Eldiseoesunaparteintegradoraencualquiersectoryenla

industria de de la construccin, no es la excepcin; ya que la

calidaddelosdiseoseslaclaveparaelxitodelproyectoen

generalyparalafasedeconstruccinenparticular.Sepueden

considerar cuatro ventajas principales que la gestin de la
calidadpuedemejorarenlaprcticadeldiseo:unmargende

comercializacin,riesgosreducidosenlaprctica,rentabilidad

y una responsabilidad creciente (Hilton 1985; Nelson, 1995 Enestecaptulo:

citadosporEzeldinyAbuGhazala,2007). 6.1 El diseo en proyectos de
construccin.

6.2Prcticasactualeseneldiseode
La calidad en el diseo es una herramienta que ayuda en la proyectosdeconstruccin.

gestin de un trabajo efectivo. La efectividad de este tipo de 6.3 La metodologa de diseo de
proyectosdelaUPC(MDPUPC).
gestin, se enfocada en el empleo efectivo de las personas y
6.4 La calidad en el diseo de
sus ideas, en motivar y entusiasmar a producir proyectosdeconstruccin.

especificaciones, planos y otra informacin que definen el 6.5 Conclusiones previas: la calidad
del diseo de proyectos de
proyecto(EzeldinyAbuGhazala,2007).Lacalidadaplicadaen construccin.

Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

eldiseodelaingenieradelproyectoestrascendental,debidoalosresultadosfavorableso
negativosenelrestodelasetapas(Horcasitas,2001).Laadopcindeunsistemadegestin
decalidadrequieredeclaridadencuantoabeneficiosenlagestin,enelcampotcnicoyen
eleconmico,paratodoestoserequiereevaluareiniciarlaimplementacindelagestinde
calidad(porejemplo,basadasenlasnormasISO9000).

En este captulo se muestra conceptos relacionados al diseo en el proyecto, as como


prcticas actuales en la industria, en especifco en la industria de la construccin. Para
avanzarenelconceptodecalidadeneldiseoycontextualizarloqueseexpondreneste
captulo,esdeutilidadestablecerunasomeraclasificacindelostiposdistintosdediseo;
existendiferentestiposdediseoquepuedenpresentarsesegnelobjetivoquesepersiga.
A continuacin (tabla 6.1) se presenta una clasificacin en funcin del entorno que se
realizan y por consiguiente enmarcado en dicho entorno, con las caractersticas y
limitacionespropiasdelmismo,asociadasacatatipodediseo.

Tipodediseo Descripcin

Industrial Cuando en el marco en que se verifica el diseo es de carcter industrial


cualquiera que sea la industria (conjunto de actividades encaminadas a la
produccin de un bien de uso general). Normalmente se trata de industrias
manufactureras, en las cuales el concepto de diseo esta ampliamente
incorporadoydesarrollado.

Constructivo Eldiseoserealizadependiendonaturalmentedeltipodeobraqueacometer,
ascomodelosrecursosconquecuentalaempresaquelorealiza.Engeneralse
encuentran un elevado nmero de bases de datos que ayudan a acelerar el
proceso de diseo, como son estndares y modelos de construccin. Ha
desarrollado un elevado nmero de normativas que dirige al diseador para
tenerencuentalimitacionesdeseguridad,socialesyavecespolticas.Aveces
porexcesodeinformacinseabandonaelconceptodecalidadysedesarrollo
con un criterio absolutamente comercialista que provoca grandes fracasos en
lasobrasqueseacometen.

Arquitectnico Es considerado el diseo que se realiza en el sector d la construccin y muy


particularmente en la edificacin. Se considera como el que menos cultura
poseedelaregulacin,conmirasalaobtencindelacalidadeneldiseo.Esto
esdebidoauninnumerableconjuntodefactores,prcticamentetodosellosde
carctercultural,quehapropiciadotalsituacin.Enestesectorsepuedehallar
una elevada variedad en cuanto a la constitucin de los equipos de diseo:
desdeeldiseador,soloensuestudio,hastalasgrandesfirmasdearquitectura.


124
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

Tipodediseo Descripcin

Artesanal Enestetipo,sepuedenconsiderartodosaquellosartesanoscualquierabquese
su dedicacin y que tambin han de estar sometidos a las reglas que se han
venido llamando sistemticamente 2dle buen hacer 2, peor que no son otras
queaquellasquellevanalaobtencindelacalidaddediseodeseada.

Artstico Cualquiermanifestacinartsticacuyafinalidadsealucrativa,debeserregulada
porloscnonescorrespondientes,enrelacinconeldiseo.

Degestin Tambinsediseanlosmecanismosdegestindelasempresasporpequeas
que ellas sean; de esta manera, son objeto de diseo, los criterios de
funcionamiento, control y medida de las grandes empresas, as como del
estudioquegestionaensutotalidadunprofesionallibre.

Empresarial Laformacindenuevasempresashadeserdiseada.Duranteesteprocesode
diseoydesdeseconcibelaidea,elempresarioestsometidoaunconjuntode
requisitos que le obligan a efectuar una serie de actividades de forma
estructurada y disciplinada con el objetivo de crear y hacer andar la empresa
quesehaideado.losprofesionalesqueintervienenenestetipodediseo,para
materializar la idea del empresario, se considera que no estn sobrados de
requisitosdelacalidad,demodoque,seconsideranecesarialaampliacinde
susconocimientosenestecampo(abogados,economistas,etc.)enbeneficiode
lasociedad,desuspropiosserviciosyporendedelosclientes.

Deservicios Este entorno lo constituyen todas aquellas actividades cuyo objetivo


fundamentaleslapresentacindeunserviciocualquieraquesealaformaen
queelmismosemanifiesta.Esteentornoactualmenteposeeungranimpulso,
encuantoalasconsideracionesdecalidadserefieren.

Tabla6.1.Tiposdediseoenfuncindelentornoqueserealizan(PrezySabador,2004).

6.1Eldiseoenproyectosdeconstruccin.
Enlarevisinbibliogrficadeestetrabajo,seencontraronpocaspublicacionesenrelacina
las prcticas y experiencias de la fase de diseo en los proyectos. Chuang y. Tsai (2005) y
Wang et. al (2007), realizaron un estudio completo acerca de la gestin profesional de la
construccinenTaiwn,obteniendocomoresultadolageneralizaronde6problemascrticos
en la planeacin de proyectos y 15 en el diseo. Esta base de conocimiento, a la que
llamaron: los problemas de ejecucin de la planeacin y diseo de la gestin de la
construccin profesional (Professional Construction Management Planning and Designing
ExecutingProblems),fuecreadaparaanalizarlasrelacionescausalesentreestosproblemasy
suinfluenciaenlosobjetivosgeneralesdelosproyectos.


125
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Losresultadosindicaronqueelprincipalproblemaejecutadoenlaetapadeplaneacin,esla
incorrectaseleccindelosconsultoresdediseo.Estesistemadediagnosticodeproblemas,
fuecreadocomounareferenciaparalosconsultoresdelagestinydireccindeproyectos
profesional de la construccin. Chuang y. Tsai (2005) determinaron, de acuerdo a las
caractersticaslocalesdelaindustriadelaconstruccinenTaiwn,losproblemascrticosen
la ejecucin de las etapas planeacin y diseo de proyectos, los cuales se muestran en la
tabla6.2.
Etapadeproyecto Problemasenlagestindelaconstruccin
Evaluacinincorrectadelosrequisitosdelplan
Anlisisincompletodelaviabilidaddelplan
Preparacinincorrectadelplantotaldelprogreso
Planeacin
Anlisisincorrectodelplantotaldelcoste
PreparacinincorrectadelaguasdelplandelAseguramientodelaCalidad.
Seleccinincorrectadelosconsultoresdeldiseo.
Informacin no recolectada de la administracin de la construccin por
adelantado.
Comprensin insuficiente de regulaciones y de procedimientos
relacionados.
Derechosyresponsabilidadesindefinidas.
Interfazincompatibledelasvariasunidadesdeldiseo.
Plannoidentificadodeserviciosdetrabajo.
Gestinincorrectadelosdocumentosdediseo.
Diseo Supervisinincompletadelprogresodeldiseo
Etapasindefinidasdeldiseo.
Incorrectaestimacindepreciosycontroldecostes.
Cambiosfrecuenteseneldiseo
Revisinincompletadeplanosydescripcionesdediseo.
Nohaberprevistoposiblesproblemasenelproyecto
Preparacinincorrectadelplandeseguridadysaneamiento.
Disposicinincorrectadematerialesydeequipos
Defectosenlagestindelcontrato.
Tabla 6.2. Problemas crticos en la gestin profesional de la construccin (Chuang y Tsai,
2005).

Esdedestacar,variosproblemasenlagestindelaconstruccinplanteadosporChuangy
Tsai(2005);enreferenciaalaetapadediseo,seencuentraelnohaberfasesdefinidasen
dichaetapadelproyecto,esdecir,generalmentenoseaplicaunametodologaquepermita
undesarrolloeficienteeneldiseo.

Por otra parte, Ezeldin y AbuGhazala (2007) propusieron recientemente un sistema de


gestindelacalidadparaconsultoresdediseo,proporcionandootropuntodevistaenesta


126
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

etapadelproyecto.Paraesto,plantearonunarevisindelasprcticasactualesdediseode
proyectosdeedificacinresidencialesycomerciales.Dichosistemadegestindelacalidad
esta basado en elementos de sistemas de gestin de calidad reconocidos en la literatura
(TQM,ISO9000)yeninformacinproporcionadadeexpertoseneldiseodeproyectosde
edificacin,deEstadosUnidosdeAmrica,elReinoUnido,ArabiaSaudita,JordaniayEgipto.

EzeldinyAbuGhazala(2007)establecieronunclaroentendimientodelasprcticasydelos
sistemas de operacin, usados por los consultores de diseo. Proporcionando un contexto
ampliodelaspracticasdediseoenproyectosdeedificacin.Losprincipalesresultadosse
describenenlatabla6.3.

Prcticasysistemasde Porcentaje
Resultadosdeentrevistas
operacin enacuerdo
Existencia, documentacin, y
conocimiento del sistema de
calidad.
Exista un sistema de calidad dentro de la 70
Habaunamezclaentreel empresa. 80
conceptodecalidadygrado El sistema de calidad no estaba en conformidad 50
decalidad.Generalmente,el connormasinternacionalmentereconocidas.
gradoestabarelacionandoa Losmiembrosdelpersonalnoestabanenterados 80
lamagnituddeinformacin delsistemadecalidad.
incluidaenplanosynoasu Lacalidaddeldiseodependedelproyecto.
calidad.
EtapasdediseodelProyecto Estaban de acuerdo con las internacionalmente 90
conocidas etapas de diseo: conceptual, preliminar
ydiseodedetalle.
Estructuradeorganizacin Laempresadediseoutilizabalasestructurasde 70
organizacindepartamental(administrativas).
La empresa de diseo utilizaba la estructura de 30
organizacinfuncional.

Sistemadecontrolde La documentacin oficial era controlada 90
documentos correctamenteenarchivosdelproyecto.
Los planos, los clculos, presupuestos, y 50
especificaciones no fueron identificados
correctamente. 50
Los cambios en la documentacin no fueron
controladoscorrectamente.


127
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Prcticasysistemasde Porcentaje
Resultadosdeentrevistas
operacin enacuerdo
Gestinderecursos Las asignaciones de la mano de obra para cada 70
proyecto era realizada generalmente, pero no
necesariamenteporescrito.
Laprevisindemanodeobranoeraunaactividad 50
comnenmuchosdepartamentosdediseo.
La evaluacin de la mano de obra era realizada 70
generalmente, pero no necesariamente
documentada. 70
El entrenamiento no era planeado ni evaluado
regularmente.
Controldeldiseo El diseo era controlado generalmente por los 80
jefesdedepartamento.
Las revisiones de diseo rigurosas ocurran para 70
losgrandesproyectos.
Loscambiosdeldiseoeranlasfuentesprincipales 70
delosfallosdecalidad.
Los cambios internos del diseo no eran 70
registradosysuimpacto,noevaluado.
Haba algunas listas de comprobacin de diseo 50
en existencia y eran utilizadas como herramientas
decontroldeldiseo.

Identificacindelos Elsistemaencursonoeramuyeficaz,niconducido 60
requisitosdelcliente regularmente.
Compratcnica Haba pocos procedimientos documentados en 80
existenciaparaello.
Controldeproceso La empresa de diseo aplicaba procedimientos de 70
controlenregistroshorahombreyenreunionesde
seguimientodelproyecto.
Medicin La medicin en trminos de conducir auditorias 60
internaserarealizadaparasatisfacercertificaciones
decalidad,noerautilizadaparamedirlastcnicas
delfuncionamientoomejora.
Aplicacindetcnicas Lastcnicasestadsticasfueronutilizadasraramente 80
estadsticas. comoherramientaparaelanlisisdelasmedidasde
funcionamiento y de mejora. Algunos mecanismos
que hacan un promedio eran utilizados por
requerimientodelagerenciasuperiorperonoeran
realizadosrutinariamente.
Tabla 6.3. Prcticas y sistemas de operacin, usados por los consultores de diseo de
proyectosdeedificacin(EzeldinyAbuGhazala,2007).


128
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

De esta manera, Ezeldin y AbuGhazala (2007) concluyeron de esta revisin de prcticas


actuales de los consultores de diseo, que el uso de sistemas de gestin de la calidad de
consultoresdediseotodavanoestnformalizados,ascomoquelasetapasdeldiseodel
proyectosoncompatiblesconreferenciasinternacionalesyqueunsistemadegestindela
calidadpuedesermodificadoparasatisfacerlasprcticasdelosconsultoresdediseo.

Dentrodelosrequerimientosdelsistemadegestindelacalidadparadiseodeproyectos
de edificacin propuesto por Ezeldin y AbuGhazala (2007), se encuentra la realizacin de
auditorias internas, que deberan ser parte de la verificacin de la implementacin y de la
eficaciadelsistemadecalidad;yaquepodradeterminarsielsistemadegestindecalidad
esta en conformidad con los requisitos de estndares internacionales. De igual manera,
consideranlamejoracontinuacomounpuntoclave,yaquelaorganizacindebeplaneary
manejarlosprocesosnecesariosparalamejoradelsistemadegestindelacalidad.

En relacin a estos trabajos recientes (Chuang y. Tsai, 2005; Wang et. Al., 2007; Ezeldin y
AbuGhazala,2007)queabordaneldiseoenproyectosdeconstruccin;sedestacanciertos
puntosqueproporcionanunacercamientoauncontextoactualyrealdelasprcticasenlos
procesosdeldiseodeproyectosdeconstruccin:
1. Noexisteunplandefinidodeaseguramientodelacalidadenestaetapa.
2. Existen puntos comunes relacionados a aspectos puntuales en las practica del
diseo,talescomo:
Unagestinincorrectadelosdocumentosdediseo.
Unaseleccinincorrectadelosconsultoresdediseo
Cambiosfrecuentesduranteeldiseo.
3. A pesar de que existe una similitud en las etapas de diseo, no existe una
metodologa que permita conducir de manera sistemtica los procesos de diseo
delproyecto,sobretodoenlafaseconceptualypreliminar(diseobsico).
4. Lacalidadeneldiseoserelacionaalacantidaddeinformacindisponible,msnoa
la eficiencia de la misma; la calidad no forma parte de un sistema formal definido
aplicablealdiseodecualquierproyecto.
Con respecto a la medicin y control de esta fase, se puede hacer las siguientes
observaciones:


129
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Solamenteparagrandesproyectosseaplicabaunarevisinrigurosa.
Elcontroldediseosellevaacaboenunporcentajemedio,mediantelistas
decomprobacin.
Losprocesossecontrolabanmayormente,medianteregistroshorahombrey
enreuniones.
Las mediciones internas del proceso eran con fines de certificacin
mayormente.
Ocasionalmente se aplicaban herramientas o tcnicas para analizar los
procesosymedidasdemejora.

Deestamanera,sepuedeobservarqueexisteunafaltadeunenfoquesistemticoenlos
procesosdediseo,ascomounaherramientaquepermitamedirlacalidadenlosprocesos
y de esta manera gestionar la mejora continua. Es decir, la aplicacin de un modelo de
costes de la calidad sobre una metodologa de diseo en los proyectos de construccin,
proporcionara una herramienta para la solucin de problemas actuales en el diseo de
proyectos,talcomosehademostradoenlapresenteinvestigacin.

Porotraparte,enatencinalacalidadeneldiseo,desdequelafilosofadelagestintotal
de la calidad (TQM) o la de normas, tales como la ISO 9000, se enfocaron en la mejora
continuadeprocesos,elenfoquePEFdecostesdelacalidadhatenidolimitaciones,yaque
los costes de procesos no son considerados en el esquema de categorizacin de costes
(Aoieongetal.,2002;Tangetal.,2004).Unaspectoaconsiderar,quepermiteredondearel
contextodeestudio,eslarelacindeloscostesdelacalidadconlanormaISO9000.Lowy
Yeo(1998),destacaronlaimportanciadelarelacin,yaqueloscostesdelacalidadayudana
facilitarlacuantificacindelacalidad;esdecir,unmtodoparadeterminarsilanormaISO
9000 reduce los costes en la realizacin de proyectos, son los costes de la calidad. Es muy
difcilparaunaorganizacinquenomideloscostesdelacalidadapreciarcompletamentelos
costesybeneficiosasociadosconlaoperacindeunsistemadegestindecalidadISO9000.


130
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

6.2Prcticasactualeseneldiseodeproyectosdeconstruccin.
TalcomomencionaPrezySabador(2004),alreferirsealtrminoconstruccin,sepretende
incluir todo el mbito que el concepto abarca como actividad econmica de una nacin
(obras pblicas, edificaciones de vivienda, industriales, etc.). En relacin al diseo de
proyectosenconstruccin,existenpropuestasdeactividadesconcretasparasudesarrollo
porlaAmericanSocietyofCivilEngineers(ASCE,1988),referenciainternacionalenelreade
construccin; propuestas para su ejecucin (Fox, et al., 2001), propuestas de desarrollo e
implementacindeiniciativasdeformacinendiseo(Bibby,etal.,2003);publicacionesde
experienciasensugestin(GriffithyPhillips,2001),ascomodesuprocuracindelacalidad
a travs de sistemas de gestin (AbdulRahman et al., 1999; Ezeldin y AbuGhazala, 2007);
todos estos enfoques fueron encontradas en la revisin bibliogrfica de este trabajo,
destacandolalimitacindelestudiodeestareaenestesectorindustrial.

De esta manera, en este apartado se muestran los principales aspectos de los enfoques o
directricesparaeldiseodeproyectosdeconstruccinquemuestranunasolidestericay
que permiten de cierto modo, contextualizar esta prctica en esta industria; ya que no se
pudoobservarunametodologadefinidaparaeldiseodelproyecto,queconduzcadichos
procesosdemanerasistemtica.

As,seabordandosdirectricesqueseconsideransignificativasyqueaportanunpanorama
actualeneldiseodeproyectosenconstruccin.LaprimeradeellasesplanteadaporPrez
ySabador(2004),queconsisteenanalizarunconjuntodeclavesparalaimplementacinde
criteriosdecalidadenlasreasdediseoenproyectosdeconstruccin,dedondeseextraen
directricesparaelprocesodediseo.LasegundacorrespondealaNormaBritnicaBS7000
parte4:1996,SistemasdeGestindeDiseo(Designmanagementsystems,part4Guideto
managing design in construction), que describe una gua para la gestin del diseo en
construccin.

Directricesparaelprocesodediseoenproyectosdeconstruccin.Enlafigura6.1seha
resumido y estructurado los conceptos expuestos por Prez y Sabador, que permiten
visualizar fases en el diseo en proyectos de construccin. Cabe mencionar, que en su


131
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

trabajo no proponen estas fases como una metodologa en s misma, si no como


consideracionesatomarencuentayquepuedenguiarelcorrectodiseodelproyecto.

El diseo se puede definir como el conjunto de procesos que transforma los requisitos en
caractersticasespecificadasoenlaespecificacin deunproducto,procesoosistema(ISO,
2008).Sinembargo,PrezySabador(2004)consideraronesteconceptomuylimitadodela
idea global de diseo; de esta manera, consideran los trminos diseo y proyecto. De esta
manera,defineneldiseocomolaetapaconformadoradelaideaopreviaaladefinicindel
proceso de construccin y proyecto como aquellas acciones encaminadas a dar forma al
diseo definido, es decir, la parte pragmtica del diseo, que tiene por objeto definir las
condiciones adecuadas para poner la idea y su diseo en el mercado. En este enfoque se
puedeobservarloselementosclsicosdeldiseo,laidea,propuestadediseoodeproyecto
y el borrador, pero se mezclan los conceptos de proyectos y diseo, manejado por los
autores,apartirdeladefinicindelosrequisitos.

Losconceptosexponenqueunavezidentificadalafuentedelaidea,seiniciaconelproceso
deobtencindedichaidea.SegnlaRealAcademiaEspaola(RAE,2009b),laideasedefine
como el primero y ms obvio de los actos del entendimiento, que se limita al simple
conocimientodealgooelplanydisposicinqueseordenaenlafantasaparalaformacin
deunaobra.Esteprocesodeobtencindelaideaeselementalysigueunaseriedefases
queserealizancclicamenteduranteelprocesoyhastaqueeldiseadorllegatenerlavisin
claradelaidea,loquepermitirpresentarlayexplotarlaconmirasasumaterializacin.

Durante esta fase se proponen utilizar al mximo herramientas (el libro del proyecto,
bocetos,etc.)parafijarloselementosdecadafaseantesdepasaralasiguiente,demodo
quecadainteraccinsepuedacomprobarqueloelementosdelanuevafasesonnuevos.De
estamanera,enesteprocesosepartedesdelaidentificacindeobjetivosbsicosquehade
cubrirlaidea,pasandoporlabsquedadesolucionesacadaobjetivo,hastalamodificacin
delosmismosconunacompletasatisfaccin.


132
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

Fases del proceso de diseo y proyecto en construccin (Basado en Perez y Sabador, 2004)
Diseo: Fase comprendida desde la proposicin de la idea hasta que se establece y define la forma de obtenerla (se define la materializacin de la idea).
Proyecto : Fase desde que se incian y definen los procesos, procedimeitnos, mtodos, clculos y dems actividades que llevan a hacer que la idea se transforme en el objeto que se pretende.

Identificacin de Anlisis y simpleficacin Definicin preliminar (consulta Consultas sucesivas a los Busqueda de
objetivos bsicos de de objetivos que permita de bancos de datos, reflexiones bancos de datos (propios- soluciones a cada
ha de cubrir la idea materializarlos sobre los objetivos) internos, externos, etc.) objetivo
Identificacin adecuada de la fuente de diseo:
Por necesidad social, particular o planteada por el cliente
Por exigencias de comercializacin del producto Establecimiento de Modificacin de Modificacin de
Por ocurrencia propia del diseador, etc. soluciones previas y objetivos y de objetivos y de
Es
elementales soluciones previas soluciones previas
satisfactorio? NO

SI

Obtencin de la idea
NO

Anlisis de los elementos Anlisis de elementos Anlisis de las


Conformado
Establecimiento esenciales de la misma relacionados con el restricciones de la Es
Definicin de la idea inicial de la
de la idea (ncleo estructura de la entorno en que se idea (restricciones satisfactorio?
idea
idea) aplicara(interfaces) limitaciones)

SI
Preparacin para su materializacin
Diseo

NO

Restricciones previstas para su implantacin Comprobacin de su Optimizacin Determinacin del


Recoleccin y anlisis Eleccin del
Es
de informacin sobre ms adecuado funcionamiento de de dicho impacto de la idea en
satisfactorio?
procesos a la idea manera adecuada proceso el cliente
Previsin de procesos bsicos para su ejecucin
SI

Medioambientales De uso
Definicin de requisitos De construccin De contratacin
Inicio del
Proyecto De carcter administrativo De tipo ergonmico
basado en el De tipo energtico Otros
Diseo
Diseo preliminar
Procesos de diseo en si mismos
Procesos de proyecto
Proyecto

Proceso de promocin o marketing


Proceso de seguimiento y vigilancia de la evolucin
Aprobacin de diseo preliminar
Proceso de construccin
Proceso de validacin
Aprobacin de requisitos detallados
Proceso de venta

Diseo detallado

Proyecto de desarrollo o construccin

Construccin


Figura6.1.Fasesdelprocesodediseoyproyectoenlaconstruccin(basadoenPerezySabador,2004)

133
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

A continuacin, se realiza el proceso de definicin de la idea, mediante el uso de herramientas


como la especificacin, el prototipo, la muestra, la maquetacin, etc.; como es natural, la
definicin de la idea se considera tarea prcticamente interna al propio diseador y esta
intrnsecamenteligadaalabasedeconocimientosasociadaalmismo;elresultadodeesteproceso
eselanlisisdeloselementosdelaidea,suentornoyrestricciones.Unavezrealizadoloanterior
se procede a la materializacin de la idea, ya definida y considerando todos los elementos
necesariosparaesteobjetivo.Esteesporlogeneralelprocesoquesueleestarmsidentificadoy
estapartedepreparacinparalamaterializacindelaidea,eslaquesuelerecibirelnombrede
diseo. En esta fase se estudiaran, definirn y establecern los requisitos mnimos que han de
cumplirlossistemasquepuedanproducirlaidea(enelcasodelaindustriamanufacturera,esta
fase est formada por el diseo del proceso de produccin). El resultado de esta fase es una
aproximacinalaobtencindelaidea,quecontendrloselementosbsicosdelestudiodelaidea
ysusprocedimientosconstructivosascomolosresultadosdesutratamientoyconsideracinpor
elclienteoporelsectordelapoblacinaquevadedicadoelobjetodeldiseo.

Deigualmanera,sedebentomarencuentalasrestriccionesprevistasparasuimplantacin,con
elfindepoderestablecerlosmediosnecesariosparapodercumplirconlasmismas,demodoque
el objeto del diseo sea aplicable con fiabilidad en el entorno para el que se disea. En este
sentido, se considera necesario tener en cuenta todo tipo de restricciones, pero con mayor
atencin aquellas impuestas por el entorno social que, por lo general, se hallan reflejadas en
reglamentos, normas de obligado cumplimento y otro tipo de legislacin reguladora de la
actividad.

Una vez determinada la aproximacin a la obtencin de la idea tomando en cuenta las


restricciones para su implementacin, es recomendable definir, establecerse e implantarse,
procesosbsicosparasuejecucin;quenospermitanobtenerlamaterializacindelamisma,ya
quedeellosdependerelxitooelfracasodelaaceptacindelaideaporlosdems.

Finalizadaslasfasesanteriores,seconsideralafasedelproyecto,enlasquelosprofesionalesdesi
ejecucin o materializacin e industrializacin de los productos debern tomar accin, tomando
como base el diseo, y efectuar su trabajo para conseguir la obtencin de la cosa o producto


134
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

objetodelaobra.Esdecir,sedefineeldiseopreliminar,seconsideranlosrequisitosdetallados
hastaobtenerelproyectodedesarrolloodeconstruccin.

EstoscriteriosdecalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccinexpuestosporPrezySabador
(2004),nosedescribendemanerasistemticaydeestamanera,permitanvisualizarunproceso
acotadoydefinidodeldiseobsicodeunproyecto;sinembargo,suimportanciaradicaenque
pretende cubrir un hueco importante en la gestin de la calidad en el diseo de proyectos de
construccin;yaquecomosepuedeobservarenlafigura6.1,seexponecriteriosqueresultande
granutilidadenlaconformacindelateoraenfoquesymetodologaseneldiseodeproyectos
enestesectordelaindustria.

Norma Britnica BS 7000 parte 4: 1996. La British Standars Institution es un cuerpo nacional
independiente,responsabledelapreparacindenormasenelReinoUnido,proporcionandouna
seriedenormasconunalcancenacionalyeuropeo.LanormaBS7000,abordasistemasdegestin
paraeldiseoyestconformadapordiversaspartes;unadeellaseslaparte4,quecorrespondea
lagestindeldiseoenlaconstruccin(BSI,1996).

Esta norma provee una gua para la gestin de los procesos de diseo en la industria de la
construccin en todos los niveles, para todas las organizaciones y para todos los tipos de
proyectos en esta industria; entendindose que es dirigida para todos aquellos que trabajan o
interactandelalgnmodo,enlaconstruccin.Laguaproporcionaprincipalmente,lineamientos
de gestin de actividades de diseo a travs del ciclo de vida del proyecto de construccin,
partiendodelpuntoenelqueuncliente(usuario,propietario,inversionistaocontratista)iniciaun
proyecto. No incluye referencias sobre las acciones tomadas por el cliente en reaccin a una
decisinaliniciodelproyecto,nilaconsideracindefactoresporelclientecuandoseseleccionala
mejoropcindeldiseo.

Losprocesosdegestindescritosenrelacinaldiseo,secentranenundescribiruncontextode
lagestindeldiseo,suplanificacin,programacin,elequipodeldiseo,etc.yotroselementos
bsicosenprocesosdegestindeproyectos.Deigualmanera,seabordantemas,queaopinin


135
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

delautordeestatesis,representanelprincipalaportedeestanorma.Unodeelloseslagestin
delosrecursosquepudieranintervenirenlosprocesosdediseo,talescomolasinstalacionesde
diseo, la poltica de calidad, las comunicaciones y la gestin de la informacin, los sistemas de
soportedeldiseoeldiseoasistidoporordenador,entreotros.

Otropuntoadestacareslopropuestoparalagestindelosprocesosdediseo,queproporciona
unaguaalosprincipalesresponsablesensugestin.Lanormaestablecequeparaunacorrecta
gestin,sedebenestablecertresnivelesderesponsabilidad:primerounlderdelequipodedise
comopartedelequipodedireccindelproyectoengeneral;unsegundonivelacargodeungestor
de los recursos para el diseo, el cual sera responsable de nombrar a los lder(es) de la(s)
unidad(es)dediseoascomodelpersonal;finalmenteellderdelaunidaddediseo,elcuales
responsabledelagestindelaparteocomisindediseo,queselefueasignadaencolaboracin
conlasotrasunidadesdediseodentrodeltiempo,costeyparmetrostcnicosacordadosconel
cliente.

EnrelacinalasfasesdeldiseopropuestasenlanormaBS7000parte4:1996,noseabordacon
detalleyadolecedeunenfoquesistemticopuntual.Lasetapasseestablecendeacuerdoalplan
generaldetrabajotpicodeldiseoyprocesosdeconstruccin;separtedeuninformeinicialyde
unestudiodeviabilidadestablecido.Apartirdeestepuntoseestableceundiseoconceptual,en
elcuallasideaspropuestassonconcebidas,lascualessolonecesitanincluirlosdetallesnecesarios
para definir las caractersticas y aspectos esenciales. Mtodos como el trabajo de grupos,
tormenta de ideas pueden ser usados con el objetivo de proveer el cliente con las
recomendacionesyevaluacionesdelproyecto,paraquelasdecisionesenlosaspectosfuncionales,
tcnicosyfinancieros,puedensertomadas.

Acontinuacin,seproponeseguirconeldiseobsicodelaideaesquema,elcualrepresentala
basedeunbuendiseodedetalleatravsdeldesarrolloestructuradodelconcepto.Porloquees
necesario desarrollar una propuesta particular que incluya acuerdos y disposiciones de
planificacin,relacionesespaciales,cargas,procesosymtodosdeconstruccin,especificaciones
tcnicas y costes. De esta manera, esta fase, debera estar acompaada un informe, memoria o
reportemasconsolidado.


136
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

Eneldiseodedetalle,todalainformacinparalaconstruccindeberaserdesarrolladayhasta
donde las circunstancias lo requieran, el resultado debera estar en una forma apropiada para
propsitos de licitacin o propuesta de oferta. Finalmente, se considera una ltima etapa en
relacinalainformacinparalaconstruccin;enlacualsedebepreparartodalainformacinde
produccinrequerida,planosdeconstruccin,incluyendolaplanificacindeseguridadysaluden
el trabajo, as como todas las especificaciones relevantes requeridas. De igual manera, en esta
etapa todas las actividades de diseo restantes deberan ser desarrolladas, necesarias para el
cliente, incluyendo las que ocurren en el periodo de construccin y que son necesarias para la
finalizacin de los trabajos y mano de obra. La figura 6.2, muestra las etapas antes descritas de
acuerdoaestanorma,ascomounarelacinconlaevolucindelamemoriainformegenerada.
Etapas del diseo de proyectos de construccin
Norma BS 7000 Parte 4:1996

Evolucin de la memoria-informe Etapas del diseo

Informe inicial Inicio con origen del diseo identificado

Estudio de viabilidad

Desarrollo del informe


Diseo Conceptual

Informe consolidado Diseo bsico de la idea-esquema

Constrol de cambios Diseo de detalle


del informe

Informacin para la construccin

Construccin

Figura6.2.Etapasdelprocesodediseoysurelacinconlaevolucindelinformegeneradode
acuerdoalanormaBS7000parte4:1996(basadoenBSI,1996)


137
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

6.3 Metodologa de diseo de proyectos de la Universidad Politcnica de


Catalua(MDPUPC).
6.3.1.Introduccin
DurantenueveaoselDepartamentodeProyectosdeIngenieradelaEscuelaTcnicaSuperiorde
Ingeniera Industrial de Barcelona (ETSEIB) de la Universidad Politcnica de Catalua (UPC), ha
estado desarrollando, aplicando y mejorando una metodologa orientada a la docencia de
proyectos(Garcaetal.,2007;Graciaetal.,2009;Dzuletal.,2009).Estayetal.(2009)describieron
lasbasestericasdeestametodologa,susrasgosesenciales,procesosdeejecucinyeltrabajo
colaborativoenqueseenmarca.LaMDPUPCproponeunasecuenciaordenadadepasosofasesa
seguir por los proyectistas, para asegurar no slo que la solucin propuesta sea adecuada, sino
quetantoelproblemacomolosconflictosasociadosestnbienidentificadosydelimitados,loque
harqueunavezejecutadoelproyectoquesehadiseado,elproblemasesolucionerealmente.

Lametodologasebasaendesarrollar9fases(figura6.3),loscualesestnestructuradoscomouna
seriedeapartados,quedebensercompletadosporlosproyectistasquediseanelproyecto.La
metodologa combina elementos de la comunicacin presencial y la comunicacin virtual. Esta
ltimaatravsdelentornocomputacionalvirtualdetrabajocolaborativoBSCW(BasicSupportfor
CooperativeWorking)queoperacomounaintranetquepermitealproyectistaaccederalaoficina
detrabajodelgrupo.Dondeseorganizaelcontenidodigitalylasaccionesvirtualizadasengrupos
que acceden por invitacin a carpetas, documentos, y foros. Una de las cualidades de esta
metodologa, es que es adecuada al diseo de todo tipo de proyectos y aplicable a casos
concretos,caractersticaqueladiferenciadelosenfoquesencontradosenlarevisinbibliogrfica.

6.3.2BaseTericadelaMDPUPC
Las bases tericas de est metodologa se encuentran en cuatro libros que exponen el
pensamientoylaposturadeBlasco:ComentariosalproyectoDeomnirescibile(Blasco,1966),
Introduccinalproyecto.Presentacindinmicaporordenador(Blasco,1998),Losartefactosysus
proyectos (Blasco, 2000), y Los proyectos de sistemas artificiales: el proyectar y lo proyectado
(Blasco, 2002). La MDPUPC propone una secuencia ordenada de pasos a seguir por los
proyectistas, para asegurar no slo que la solucin propuesta sea adecuada, sino que tanto el
problema como los conflictos asociados estn bien identificados y delimitados, lo que har que

138
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

unavezejecutadoelproyectoquesehadiseado,elproblemasesolucionerealmente.Unadelas
cualidadesdeestametodologaesqueesadecuadaaldiseodetodotipodeproyectosyaplicable
acasosconcretos.

MDP-UPC

1. Del conflicto al problema tcnico: Descripcin del conflicto. Formulacin del


problema. Formulacin del problema tcnico. Criterios para la evaluacin de la
solucin.

2. Avance del sistema solucin: Descripcin del sistema solucin a proyectar.


Red de sistemas reales en que se integra el sistema solucin. Factores externos
relevantes para el proyecto. Las personas.

3. El servicio deseado y las condiciones de prestacin: Requisitos del sistema.


Constricciones y restricciones del servicio. Anlisis y determinacin de los
requisitos a cumplir con el proyecto.

4. El sistema solucin que proporcionar el servicio: Seleccin de la


tecnologa a desarrollar en el sistema solucin. Descripcin del servicio a ofrecer
por el sistema solucin. Descripcin de la unidad fctica del sistema solucin.
Mecanismos para la toma de decisiones en el sistema.

5. Los roles de las personas en el sistema solucin: Identificacin de los roles


de los operadores. Descripcin de los roles. Riesgos y peligros para los
operadores. Especificaciones ergonmicas de los roles.

6. Calidad del servicio y peligrosidad del sistema: Los estados del sistema
solucin. Posibles fallos en las funciones de la unidad fctica. Peligrosidad que el
sistema pueda representar para las personas.

7. Especificaciones tcnicas para el diseo del sistema real: rbol de


funciones de servicio y tecnolgicas. Las especificaciones tcnicas. Medicin de
la obtencin de los resultados. Costos y plazos del proyecto.

8. La propuesta del proyecto: Declaracin de objetivos del proyecto. Las salidas


que proporcionar la solucin. Descripcin del proyecto. Organizacin del grupo
que llevar a cabo el proyecto.

9. Presentacin

Figura6.3.EsquemadelasfasesdelaMDPUPC.
6.3.3.RasgosesencialesdelaMDPUPC
Eldiseodelproyectocomprende,laaplicacindelateoradesistemas,yaquesevanmodelando
los sistemas que permitirn ir desde el sistema problema (real) hacia un sistema problema
(modelo abstracto), luego a un sistema solucin (tambin abstracto); este sistema solucin se
escogeentrevariasopcionesysepiensaqueeselmsaptoparadarsolucinalproblemaysus


139
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

conflictos; finalmente se llega a un sistema solucin (real) claramente delimitado y definido en


baseaespecificacionestcnicasquepermitirnimplementarelproyectoyejecutarloconunbuen
pronsticodexito.

Una de las principales caractersticas deesta metodologaesquecombina de formainnovadora


unabasetericaconfuertesfundamentosmetodolgicosquelavalidan,untrabajocolaborativo
estructuradodetalmodoquepermiteasimilarlosconceptostericosyunaplataformadetrabajo
consistenteenunentornovirtualquepermitetantoeltrabajoadistanciacomoguardarregistros
delafasecreativadelproyecto(Figura6.4).

Metodologa Metodologa
de proyectos de trabajo

Trabajo
Base terica colaborativo Entorno virtual
9 ejercicios Aportaciones en Entorno BSCW
grupos

Figura6.4.MetodologadeDiseoProyectosdelaUPC(BasadoenCap,2006)

La metodologa combina un trabajo cooperativo estructurado en base a 9 fases que permiten


adquirir los conceptos tericos y esenciales del campo de proyectos y asimilar prcticas de
proyectos que interesa interiorizar (tabla 6.4). Las prcticas son cooperativas y colaborativas,
donde las primeras promueven un trabajo en equipo donde se comparten todas las tareas
distribuidasdemaneraequilibradaentretodoslosmiembrosdelproyecto;ylassegundasusando
unentornovirtualdetrabajocolaborativoquepermiteproducirycompartirconocimientocomo
porejemplo,elguardarregistrosdelafasecreativadelproyectoelllamadodiseo.Losfasesse
retroalimentanysonunmecanismoparaqueunapersonaamplesuvisinacercadelconflicto,el
problema y su solucin y en lenguaje de proyecto, son una fase o etapa en la resolucin de un
problema,oenlaejecucindeunproyecto.


140
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

FASES APARTADOS SUBAPARTADOS


FASE1. 1.1. Descripcindelconflicto. 1.1.1. Lasituacinactual.

Delconflictoalproblematcnico. 1.1.2. Lasituacinideal



Enestafaselostrabajosorientanhacia 1.1.3. Lugar.
una descripcin del problema y del
1.1.4. Momento.
conflicto (que puede ser uno o ms).

La redaccin inicial de esta fase debe
serdeunaformanaturalyentendible 1.1.5. Personas que quedaran afectadas por la supresin

para cualquier persona. Hay que delconflicto.
detectar de forma clara y precisa el
problema y asociarlo correctamente 1.1.6. Conflictoresumido.
con el o los conflictos identificados,

esto no es simple y requiere de
1.2. Formulacindelproblema 1.2.1. Enunciadodelproblemaaresolver.
numerosasrevisionesparaaprendera 1.2.2. Condicionesdeunaposiblesolucin.
hacerlo. 1.2.3. Constriccionesyrestriccionesatenerpresentesenla
resolucinyenlasolucin.
1.2.4. Tecnologasexistentesdeposibleutilizacin.

1.3. Formulacin del problema 1.3.1. Enunciadodelproblemaenlenguajetcnico.
tcnico. 1.3.2. Variables y parmetros relevantes del problema
tcnico.
1.3.3.Objetivodelproyecto,enfuncindelproblematcnico.
1.3.4. Finalidaddelproyecto,enfuncindelconflicto.

1.4. Criterios para la evaluacin 1.4.1. Criteriostcnicosconlosqueseevaluarlasolucin
delasolucin. alproblematcnico.

1.4.2 Criterios con los que se evaluar el xito en la
superacindelconflicto.

FASE2. 2.1. Descripcin del sistema 2.1.1. Elresultadodelproyecto.


Avancedelsistemasolucin. solucinaproyectar. 2.1.2. Entradasysalidasdelsistemasolucin.
2.1.3. Esquemadelastransformacionesinternas.
Enestafaselastareasestndiseadas 2.1.4. Fronterasdelsistema.
para guiar a los proyectistas en el 2.1.5. Diagramadelsistemasolucin.
anlisisdelaspersonasylascosasque
2.2. Red de sistemas reales en
severnafectadasporelproyectoque
que se integra el sistema
dar solucin al problema, llegando a solucin.
un primer esbozo de un sistema
solucin del problema tcnico 2.3. Factores externos
planteadoenlafaseanterior,conuna relevantesparaelproyecto.
descripcin de la red de sistemas
reales en la que quedara integrado. 2.4. Laspersonas.
2.4.1. Usuariossegnsuposicinenelsistema.
Estadescripcinenfatizalasentradasy
2.4.2. Tablasindicativasdelasgananciasyprdidasparalos
salidas,sinprecisaranlatecnologao diferentesusuarios.
solucin concreta, solamente sus
aspectos cualitativos de modo
orientativo.

FASE3.
3.1. Requisitosdelsistema. 3.1.1. Seleccindelosusuariosrelevantes.
El servicio deseado y las condiciones 3.1.2. Deseosdelosusuariosrelevantes.
deprestacin. 3.1.3. Transformacindedeseosarequisitos.
3.1.4. Recopilacinderequisitos.

En esta fase se avanza hacia una
3.2. Constricciones y 3.2.1. Constriccionesyrestriccionesdelosalrededores.
descripcin de requisitos del servicio, restriccionesdelservicio. 3.2.2. Constriccionesyrestriccionestecnolgicas.


141
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

FASES APARTADOS SUBAPARTADOS


basadosenlosdeseosquelosusuarios 3.2.3. Recopilacinderestricciones.
pudiesen tener sobre el servicio y sus
condiciones; mientras que, por 3.3. Anlisis ydeterminacinde 3.3.1. Anlisisdecompatibilidadentrelosrequisitos.
losrequisitosacumplircon 3.3.2. Anlisis de interferencias entre los requisitos y las
contrapartida, se identifican tanto las
elproyecto. restricciones.
constricciones de los alrededores 3.3.3. Los requisitos de servicio que proporcionar el
como las constricciones tecnolgicas proyecto.
quepermitendefinirlasfuncionesdel
servicio que se puede ofrecer
realmentedadoelestadodelatcnica
ysuslimitacionesasociadas.

FASE4.
4.1. Seleccindelatecnologaa
Elsistemasolucinqueproporcionar desarrollar en el sistema
elservicio. solucin.

4.2. Descripcin del servicio a
En la cuarta fase se selecciona la
ofrecer por el sistema
solucinaimplementarysemodelaa solucin.
travsdeunsistema,quesepresenta
como la propuesta de un sistema 4.3. Descripcin de la unidad 4.3.1. Diagramadelsistemasolucin.
solucinadecuadoalascaractersticas fcticadelsistemasolucin. 4.3.2. Lastransformacionesinternasdelossubsistemas.
delserviciodeseadodescritoenlafase 4.3.3. Asignacindefuncionesaoperadoresycomponentes
anteriorydentrodeloslmitesyenlas mecnicosenelsistema.
4.4. Mecanismos para la toma
condiciones establecidas, haciendo
dedecisionesenelsistema. 4.4.1. Accionesdelgobiernointernodelsistemapropuesto.
una primera aproximacin a las 4.4.2. Accionesdegobiernoexternodelsistemapropuesto.
especificacionestcnicasdelproyecto,
pormediodeladefinicininicialdeun
rbol de funciones de servicio y
tcnicas.

FASE5.
5.1. Identificacin de los roles
Losrolesdelaspersonasenelsistema delosoperadores.
solucin.
5.2. Descripcindelosroles. 5.2.1 Descripcindelastareas.
5.2.2. Descripcindelospuestosdetrabajo.
Estafasesecentraenladescripcinde
5.2.3. Responsabilidaddelosoperadoresencadarol.
losrolesdelaspersonasenelsistema
5.3. Riesgos y peligros para los
propuestoydelospuestosdetrabajo
operadores.
de los operadores. Posteriormente se
analiza la fiabilidad de los operadores
del sistema para dar cumplimiento a 5.4. Especificaciones
lasfuncionesdelosrolesasignados. ergonmicasdelosroles.

FASE6.

Calidad del servicio y peligrosidad del 6.1. Los estados del sistema
sistema. solucin.


Estafasecentrasustareasenanalizar

los posibles fallos del sistema, que 6.2. Posibles fallos en las
6.2.1. rboldefallosdelsistema.
determinarn la calidad del servicio y funciones de la unidad
6.2.2. Sugerenciasparaundiseofiabledelsistema.
fctica.
su peligrosidad, con atencin especial

asuscausasyefectosinmediatosyde
6.3. Peligrosidad que el sistema
las consecuencias sobre el 6.3.1. Peligrosporagresindirectadelasmquinas.
pueda representar para las
funcionamientodelsistema.Sepresta personas.


142
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

FASES APARTADOS SUBAPARTADOS


especialatencinalafiabilidaddelos 6.3.2. Peligrosprovenientesdelassalidasmateriales.
operadoresenlasfunciones,lastareas
ylospuestosdetrabajoasignados,as 6.3.3. Peligros para los operadores provenientes de las
como a la peligrosidad que puedan accionesdirectasaejecutar.
6.3.4. Sugerenciasparaundiseosegurodelsistema.
representarparaaquellos

FASE7.
7.1. rbol de funciones de
Especificaciones tcnicas para el servicioytecnolgicas.
diseodelsistemareal.
7.2. Las especificaciones
tcnicas.
Los trabajosas tareas se centran en

determinar las funciones y 7.3. Medicin de la obtencin
prestaciones definitivas que el delosresultados.
proyecto habr de proporcionar,
distinguiendoparaelsistemahumano 7.4. Costos y plazos del 7.4.1. Loscostosestimadosdelproyecto.
y el sistema mquina todos los proyecto. 7.4.2. Loscostosestimadosdelservicio.
elementos reales a utilizar y/o su
especificacin tcnica de diseo, 7.4.3. Elplazomximo.
haciendo un anlisis racional de los

parmetros y variables definidos en
anterioresfases.

FASE8.
8.1. Declaracin de objetivos
Lapropuestadelproyecto. delproyecto.

Los trabajos que configuran esta fase 8.2. Las salidas que
proporcionarlasolucin.
permiten la preparacin de la

propuesta del proyecto real, en las 8.3. Descripcindelproyecto. 8.3.1. Metodologadelproyecto.
condiciones que fueron definidas a lo 8.3.2. Cronograma.
largo de los anteriores fases. 8.3.3. Documentosanexosnecesariosparaelproyecto.
Incluyendo la conversin de la 8.3.4. Ingenieralegal.
solucin en una propuesta 8.3.5. Ingenieradecompras.
tcnicamente sostenible y 8.4. Organizacindelgrupoque
econmicamenterentable. llevaracaboelproyecto.

FASE9.

Presentacin 9.1. Contenido de la


presentacin.
Esta fase consiste en trasladar a un
formato visual los aspectos
determinantes del proyecto para
realizar una presentacin pblica
donde se expone el proyecto de tal
manera que es posible explicar a un
potencial cliente/promotor
(financiero, tcnico, social,
consumidor,etc.)lascualidadesquelo
convierten en una solucin factible y
conveniente del problema que se
quieresolucionar.

Tabla6.4.LasnuevefasesdelaMDPUPC.


143
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Las ocho primeras fases corresponden a la resolucin de determinados aspectos que permiten
precisar el conflicto y determinar el problema que se quiere resolver; la fase restante es una
presentacin visual de la solucin concreta que se propone. Con la elaboracin metdica y
sistemticadecadaunodelasfases,sedesarrollanlosaspectosmsrelevantesdelproyecto.La
ideaesqueconlarealizacindeestosfasesparauncasoparticular,segenerenlosconocimientos
y capacidades para generalizar y replicar la metodologa en el desarrollo de otros proyectos de
diferente ndole. Para esto se utiliza un lenguaje muy general que pretende ser adecuado a
diferentes tipos de proyectos, sin distincin de mbitos. La filosofa estructural de las fases es
cclica,loquesignificaqueenlamedidaqueseavanzaconeldesarrollodelasfasessevuelvealos
fases anteriores para mejorar, corregir o complementar informacin. De este modo se tendrn
versiones mejoradas de cada uno, que permitirn obtener un resultado con un mayor valor
prctico, fruto de sus mltiples revisiones. De este modo, cada versin final de una fase es un
documentoqueformapartedeldiseodelproyecto.

Los enunciados de los trabajos que conforman las diferentes fases son en s la teora de esta
metodologa.Sepuedeaadirquelasfasessurgierondemuchashorasdeconversacionesentre
investigadores,profesores,proyectistasy profesionales,enlascualeslasfaseseranliteralmente
reescritosinsitu.Deestemodo,sehaordenadoelprocesomentaldelosproyectistasdemanera
quehayaunpensamientolgicoqueenlacetodoslosfactoresopuntosclavedelproyectoyque
quede plasmado en las fases. La aplicacin de esta metodologa a situaciones especficas que
simulan el desempeo profesional real ha proporcionado resultados muy satisfactorios, en
trminosdediseodeproyectosaniveldocente.

6.3.4.Las9fasesysuprocesodeejecucin.
El diseo del proyecto comprende un proceso que va de lo general a lo especfico. El proceso
abordaprimerounaperspectivadelentornoyluego,despusdeunlargoanlisisquesecentraen
el servicio a proporcionar por el sistema, se propone la solucin especfica. Se esquematizar el
proceso de diseo del proyecto en funcin de dos dimensiones. En una de ellas se situar a los
fasesenfuncindesucercanahacialorealohacialoabstracto.Laotradimensinposicionara
losfasesenfuncindesuproximidadalproblemaoalasolucin.

Enlasecuenciadenuevefases,seavanzaenformanaturaldesdeelproblemahacialasolucin;al
mismotiempo,losfasessedesarrollanprimeroenelcampodeloreal,posteriormentesecentran


144
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

en aspectos abstractos, donde se modelan los sistemas correspondientes al problema y a la


solucinescogida;parafinalmentevolveralmbitodeloreal,dondesefinalizalasecuenciaconla
propuestarealdeproyectofinal.Estasecuenciaatravsdelasdosdimensionesdescritas,seveen
formagrficaenlafigura6.5(Estayetal.,2002).

Fase 6

Fase 3
rbol de rbol de Fase 5
funciones de funciones
servicio tcnicas

Fase 4

Fase 7
Fase 1

Sistema Real Solucin

Fase 2

Fase 8 Fase 9

Figura6.5.Secuenciadelas9fases.
Enlafigura6.5seobservaeldesarrollodelosfasesmedianteunmodeladodelossistemasque
permitirirdesdeelsistemaproblema(real)haciaunsistemaproblema(modeloabstracto),luego
aunsistemasolucin(tambinabstracto);estesistemasolucinseescogeentrevariasopcionesy
sepiensaqueeselmsaptoparadarsolucinalproblemaysusconflictos;finalmentesellegaa
un sistema solucin (real) claramente delimitado y definido en base a especificaciones tcnicas
quepermitirnimplementarelproyectoyejecutarloconunbuenpronsticodexito.Esdecir,se
inicia desde un escenario de conflicto real y se termina en un escenario real pero de solucin,
haciendotodounpasajedeabstraccinycuantificacin,deabsolutamentetodo(figura6.6).Cada
faseseexpresaoperacionalmenteatravsdevarioselementosloscualespermitensurealizacin.
Estoselementosson:

(i) unadescripcindelafasequeseentregaacadaproyectistaquepermitecomprenderla
faseysufinalidadeintencin;


145
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

(ii) unaguadidcticaqueaportamaterialdeestudioalproyectistayquesirveparaestudiar
lateoraasociadaacadafase;y

(iii) unaplantillaqueaportaelformatoycontenidoquedebecumplirelinformedelafasey
queelproyectistaestobligadoaseguiryaplicar.

Figura 6.6. Concepto de las fases de la MDPUPC: desde un escenario de conflicto real hasta un
escenariorealperodesolucin.

6.3.5.TrabajoColaborativoenlaMDPUPC.
Esteaspectosedesarrollaengruposdeproyectistas,simulandolaexperienciaprofesionalrealde
llevar a cabo un proyecto. Los grupos los componen entre cuatro y cinco proyectistas, que por
medio de tcnicas colaborativas realizan el diseo de un proyecto mediante el desarrollo de los
nueve fases mencionados en la base terica. El trabajo en cada fase se inicia luego de asignar
tareasynosedetienehastalaaprobacindelaversinfinal.

Todo lo anterior conlleva que la organizacin administrativa de cada grupo contemple la


designacindeuncoordinador,mientrasquelaorganizacindeltrabajoinvolucraladesignacin
deunresponsableparacadafasearesolver.Enamboscasos,lafinalidadesdirigirlaconsecucin
de una solucin con animadores (responsables) en los foros del trabajo. De esta manera, se
pretende garantizar que todos trabajan en todas las etapas del proyecto, como responsables y
trabajandoentareas.


146
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

6.3.6.EntornoVirtualdelaMDPUPC
La metodologa combina elementos de la comunicacin presencial y la comunicacin virtual. La
comunicacin virtual se realiza a travs del programa BSCW (Basic Support for Cooperative
Working).Esunsistemadeespacio,ambienteoentornodewebparaeltrabajocompartidoque
permitelacomparticindedocumentosenlneaparasucolaboracin,ladiscusin,lanotificacin
deacontecimientosyotrastareasparalacooperacinsobreelwebyladireccindegrupos.

Esta herramienta acta como una intranet que permite al proyectista acceder a la oficina de
trabajo del grupo. BSCW ofrece espacios de trabajo a los cuales acceden solamente usuarios
invitados, en este caso, proyectistas y profesores. Existen otros programas disponibles que
permiteneltrabajoconentornosvirtuales,queconalgunasventajasydesventajasconrespectoa
BSCWpodranserigualmenteutilizados.LascaractersticasdelprogramaBSCWsonlassiguientes
(Garca,2004):

Define como rea de trabajo el espacio asignado a una persona. Esta rea puede
compartirse. Los espacios son esencialmente carpetas o foros. Se pueden visualizar las
personasquecompartenunespacio.Unusuariosolamenteveaquellosespaciospropiosy
alosquehasidoinvitado.Enunentornopuedencrearsetantosespacioscomosedeseey
sepuedencompartirrecursoseinformacin.
Aportaunforodondelasrespuestasamensajessevisualizanconnivelesescalonadoscon
respectoaloriginal.Elemisorquedaidentificadoporsunombredeusuario.
Permiteaadirnotasacualquierobjetooencualquierespaciodelentorno,indicandocon
unsmboloqueunaaccinoeventohaocurridoenunrecurso.Unavezsehavisualizado
elrecurso,elsmbolodesaparece.
Permiteverinformacinsobrelaidentidaddealguien(ficha)desdecualquierparte.
Permitedefinirpermisosarecursoscreandorolesousandolospredefinidos(principiante,
avanzado,experto).
Permiteunanavegabilidadporcarpetasqueessimilaraladelaspginasweb.
Permitevisualizarenunrecursolasaccionesoeventos,loquefacilitaelseguimiento.
Proveeuncalendarioyunaagendaparaespaciosdetrabajoquefacilitavisualizarloshitos
temporalesquemarcaneldesarrollodelosfasesyelcalendariodeactividades.


147
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

ConrelacinaBSCW,estclaroquenotienesentidoutilizarlosinunmarcometodolgico.Sineste
marco, BSCW no es ms que software de almacenamiento o repositorio de documentos o
mensajes.LametodologaobligaunadinmicaquerealmenteexplotaelpotencialdeBSCWyno
se ve como un software sino como un instrumento de apoyo al trabajo virtualizado con
informacindigitalizada.

6.3.7.Fomentodelacooperacincomoejedeunamejoraenelaprendizaje.
La cooperacin debe construirse y por ello se han ideado diversos mecanismos para hacerla
emerger y/o explotarla para conseguir la solucin en el proyecto, los cuales se muestran a
continuacin. Al inicio de cada fase se encuentran unas notas, de una extensin de una pgina,
referentes a los objetivos que se pretenden conseguir con la resolucin de dicha fase. Esta
informacinsiempresedebeconsiderarenelprocesoderesolucin,ypermitealosproyectistas
establecerdiscusionessobrelacalidaddeldocumentoconseguidoylespermitesermsconcisosa
lahoraderealizarconsultasaterceraspersonasreferentesalaresolucindelafase.Adems,les
darlaoportunidaddeautoevaluarse.Porestemotivosehabladeversionesderesolucindeuna
fase,mediantelageneracindeversionesdedostiposdedocumentos:documentosdetrabajoy
documentos finales, los cuales coloquialmente se denominan, borrador y versin final,
respectivamente. Los borradores se consiguen tras conseguir un acuerdo comn respecto a la
solucinopartedelasolucinrequeridaenlafase.Laversingeneradadalugaraotra,encasode
necesidad, repitiendo el proceso reiteradamente hasta llegar a un acuerdo de conformidad por
partedetodoslosintegrantesdelgruporespectoalacalidadconseguidayenelcumplimientode
los objetivos de la fase. Una vez conseguida dicha calidad, se aprobar el documento para su
publicacincomoversinfinal.

Enestecaso,elresponsablegeneraunacopiadeldocumentoconsideradaahoradocumentofinal
el cual se remite al profesor para su evaluacin. En el caso de la revocacin del documento, el
profesor lo devuelve comentado con una nota. En este caso, se ha considerado el documento
pobre.Cuandoesto ocurre,serepite el proceso buscandogenerar unanuevaversin final. Este
proceso se repite hasta que el profesor da por aprobado el documento, con lo cual se da por
satisfactorialasolucinalafase(figura6.7).Enesteltimocasoseestableceunanegociacinyun
consensoconelprofesor,entendidocomofacilitador,haciaunamejorsolucin.


148
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto


Figura6.7.Mejoradelacalidaddelosfases.
6.3.8.Sinergiacreativa
El desarrollo de una fase se inicia con la asignacin de tareas, y el trabajo es continuo hasta
conseguirunacuerdocomnrespectoalaversinfinal.Lasdiferentestareasarealizarsuponen
un enfrentamiento entre los diferentes puntos de vista de los integrantes del grupo que se
plasmarncomoaportacionesenelforo,comentarios,aclaraciones,peticionesorespuestas.Las
aportaciones acostumbran a generarse tras la asignacin de tareas, y ms particularmente tras
conseguirunprimerborradorglobal.

Estemecanismodeinteraccindaformaaldebate,foroodiscusindelosmiembrosdelgrupo.La
cadena de aportaciones, sus relaciones causales y sus mejoras dan lugar a la sinergia creativa
donde por simple exposicin y debate, cada miembro del grupo interioriza conocimientos de
forma continua mejorando sus puntos de vista. Este proceso individual de cada miembro del
grupo supone a su vez una mejora de la solucin grupal buscada, la figura 6.8 muestra la
aportacindeestemecanismoenlaformadeunforo.

6.3.9.Trabajocolaborativo
Todo lo anterior conlleva que la organizacin de cada grupo contemple la designacin de un
Coordinador,mientraslaorganizacindeltrabajoinvolucraladesignacindeunresponsablepara
cada fase a resolver. En ambos casos, la finalidad es dirigir la consecucin de una solucin con
animadores(responsables)enlosforosdeltrabajodelrestodelosintegrantes.Todoproyectista


149
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

ha de ser responsable de al menos una fase, la figura 6.9 muestra los campos de informacin
sobrecoordinadoresyresponsables.Mientraselcoordinadoreslarepresentacinoficialdelgrupo
ante el profesor, los responsables tienen la funcin de asignar las tareas de la fase a los
integrantesdelgrupo,reunireltrabajodetodoslosintegrantesenlosborradores,ymantenerlas
negociacionesconelprofesorhastaconseguirlaaprobacindelaversinfinal.

Laformadeoperardescritaconfiguraelmapaconceptualdelproyecto,garantizandoquetodos
trabajan en todas las etapas del proyecto, como responsables y trabajando en tareas. Este
mecanismogarantizaquecadaproyectistacolaboreconsusaportacionesalxitodelgrupoyse
sensibilice sobre la importancia de trabajar en grupo para conseguir el fin deseado. Al final del
curso,cadaequipodebecumplirconlafase9,laconfeccin,presentacinydefensapblicadel
Proyecto,mediantelaexposicindeunpanel.Estaesunaactividaddeforo,ycadagrupotienela
obligacindedefendersusolucinantelosprofesoresycompaeroslosqueconstituyentambin
untribunaldecalificacinrelativo.staactividadpermiteafianzarelgrupodemanerapresencial.


Figura6.8.Sinergiacreativaatravsdeunforo


150
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto


Figura6.9.Trabajocolaborativovirtual.
6.3.10. La MDPUPC con respecto a otros enfoques de diseo en proyectos de
construccin.
LaMDPUPC,adiferenciadelosenfoquesdescritosanteriormente(Directricesparaelprocesode
diseo en proyectos de construccin y la Norma Britnica BS 7000 parte 4: 1996), propone una
secuenciaordenadadepasosaseguirporlosproyectistas,paraasegurarnosloquelasolucin
propuesta sea adecuada, sino que tanto el problema como los conflictos asociados estn bien
identificadosydelimitados,loqueharqueunavezejecutadoelproyectoquesehadiseado,el
problemasesolucionerealmente.Enesteproceso,lasfasessonlasetapasquepermitenquelos
proyectistas recorran el camino que va desde el problema y sus conflictos asociados hasta una
solucinconcreta.

Otra cualidad de la MDPUPC, con respecto a los enfoques descritos anteriormente, es que es
adecuadaparaeldiseo,enestecaso eldiseobsico,detodotipodeproyectosyaplicablea
casos concretos. De igual manera, ha quedado plasmado en los apartados anteriores que
utilizando la metodologa el trabajo de los proyectistas se ve incrementado por el trabajo que
demanda la aplicacin de la misma, en cuanto a la preparacin como al seguimiento, pero la
contraprestacinqueseprev,eslaconsecucinqueelequipodetrabajoadquieraunaltogrado


151
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

de participacin y una fuerte sensibilizacin hacia la adquisicin de habilidades para pensar, y


aprender;apartedeproducirygestionardemaneracooperativaycolaborativa.

ConrelacinaBSCW,estclaroquenotienesentidoutilizarlosinunmarcometodolgico.Sineste
marco, BSCW no es ms que software de almacenamiento o repositorio de documentos o
mensajes.LametodologaobligaunadinmicaquerealmenteexplotaelpotencialdeBSCWyno
se ve como un software sino como un instrumento de apoyo al trabajo virtualizado con
informacin digitalizada. Todo loanteriorpermite definirla MDPUPCcomo una opcinvliday
fiable para la consecucin del objetivo de esta tesis, establecer los elementos tericos para
conformar una metodologa que permita gestionar los costes de la calidad en el diseo de
proyectos.Lafigura6.10muestralacorrespondenciadelaMDPUPCconrespectoalosenfoques
de diseo en proyectos de construccin, Directrices para el proceso de diseo en proyectos de
construccinylaNormaBritnicaBS7000parte4:1996;enrelacinalasfasesgenricasenel
tiempodeldiseodeunproyecto.


152
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

Figura6.10.CorrelacindelaMDPUPCconrespectoaotrosenfoquesdediseoenproyectosdeconstruccin.


153
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

6.4Lacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin.
6.4.1Gestindelacalidadeneldiseo.
TalcomocomentaPerezySabador(2004)elhablardecalidadeneldiseoesmoverseenterreno
de gran vaco, en cuanto a los conceptos y los principios que histricamente han estado
relacionadosconlacalidad.Porotraparte,traselanlisishistricodelacalidadysuevolucin,se
haobservadoquelasaproximacionesalacalidadanterioresalosaos1990,suponenconceptos
quenosondelagradodelaspersonasolosagentesqueintervieneneneldesarrollodeunaobra.
Si este desagrado es un hecho para cualquier persona o agente que interviene en un proceso
cualquiera,setraduceenunafrancahostilidadhacialaaplicacindetcnicasdecalidadporparte
delosagentesoprofesionalesdeldiseo.

Laideadelacalidadeneldiseo,talcomosepuedededucirhastaahora,sepuede considerar
queconsisteenlaaplicacindetodoslosrecursosdisponiblesporeldiseador(yaseaunpersona
nicaounaorganizacin),alserviciodelamaterializacindelaidea,detalmodoqueestapueda
realizarsedeunamaneraeconmica,eficaz,segurayporsupuesto,satisfagatantolosrequisitos
comolasexpectativasdelclientesquelasencargo.Todoesto,sinquesupongaunacarga,sinoun
beneficioclaroparaeldiseadoryelpropiodiseo.

El diseo ha de efectuarse con orden, disciplina y coordinacin de todos los intervinientes o


agentes y de todas las tcnicas de apoyo que se utilicen. En cualquier caso debe respetarse el
equilibrio entre la satisfaccin a los requisitos exigidos y la facilidad para conseguirlo. De esta
manera, para conseguir los objetivos presentados es fundamental respetar lo que se ha
consideradolasdosmximasquerigenlosprincipiosdelacalidad:nuncaimprovisaryestablecer,
definiryaplicarprocedimientospararealizar,controlar,verificaryvalidareldiseodelproducto
oservicio.

6.4.2NormaISO9001yeldiseo.
Sepuedeafirmar quela norma ISO9001esuna norma integradoradelos diferentes puntosde
vista de vista contemplados en la actualidad. Un sistema de calidad basado en procesos es un
sistema ms gil, tal como lo contempla la norma ISO 9001:2000 y el Modelo Europeo de la
Calidad(PrezySabador,2004).LanormaISO9001,aligualqueelrestodenormas,estsujetaa


154
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

revisionesperidicasparadeterminarqurequisitosdeberanseractualizados;lanuevaversinse
aprobennoviembrede2008(ISO9001:2008,SistemasdeGestindelaCalidadRequisitos).La
norma ha variado en ciertos aspectos, conservando la estructurada en ocho captulos, los
principalescambiosson(Agloob,2009):

Refuerza el control sobre los procesos subcontratados que afectan a la conformidad del
productoconlosrequisitos
Establecequeelrepresentantedeladireccinhadeserunmiembrodeladireccindela
organizacinynounapersonaexterna
Exige que la competencia de todo el personal cuya funcin afecte a la conformidad del
productohadeserdefinida,controladaygestionadaporlaorganizacin
Proporcionaunaorientacinadicionalparaexplicardiferentesmtodosdeseguimientoy
medicindelasatisfacindelosclientes
Determina que, en las auditoras internas, la gestin del departamento auditado ha de
asegurarquelasaccionescorrectivasnecesariassonimplantadasdemaneraeficaz
Especifica que los sistemas de informacin son parte de la infraestructura de la
organizaciny,porlotanto,desusistemadegestin

Enrelacinalcaptulo8(Medicin,anlisisymejora)seconsiderainteresantetratarloscambios
propuestos en la versin ISO 9001:2008, ya que inciden de manera directa en el concepto de
medicinycostesdelacalidad;ycomosedescribirenlneasposteriores,guardarelacinconel
diseodelproyecto:
Enrelacinalpunto8.2.3Seguimientoymedicindelosprocesosseagregoenlanueva
versin que al determinar los mtodos adecuados, es aconsejable que la organizacin
considere el tipo y el grado de seguimiento o medicin apropiado para cada uno de sus
procesosenrelacinconsuimpactosobrelaconformidadconlosrequisitosdelproductoy
sobre la eficacia del sistema de gestin de la calidad (Calidad Integral, 2009). De esta
manera,seenfatizaenelseguimientoparacomprobarenelcursoproductivoyobservar
secumplaloprefijado,ascomoenlamedicindelacalidadparadeterminarelgradode
efectividadenlafuncionalidad.


155
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Otroaspectointeresanteenrelacinalamedicindelacalidadesloqueseestablece
en los apartados 8.5.2Accin correctiva y 8.5.3Accin preventiva, agregando que se
deberevisarlaeficaciadelasaccionestomadas.
En el apartado 8.2.1Satisfaccin del cliente se introduce el trmino indicador para la
medicindelasatisfaccindelclientecomo"unodelosindicadoresparaeldesempeodel
sistemadegestindecalidad"

Un aspecto importante de destacar es la relacin de la norma ISO 9001 con los procesos de
diseo; Prez y Sabador (2004) plantean que cada organizacin debe efectuar y aplicar en cada
proyectoquerealice,unaespeciedeejercicioenelqueestablezcaqueelementosdelanormaISO
9001:2000serndeaplicacinycomoseaplicaracadaelemento.Propusieronunarelacindelos
elementos de la norma ISO 9001:2000 que inciden en el diseo, as como su incidencia en los
procesos.Enlatabla6.5semuestraelapartadopropuestoconunaestimacindesuincidenciaen
el diseo y en la figura 6.11, se puede observar el contexto general de esta norma con los
apartadoscitados.
Apartado Titulo Incidencia
5.4.2 Planificacindelsistemadecalidad Fuerte.Enlafasedediseodebe
planificarseelsistemadegestinaseguir
durantelaejecucindelproducto
6 Gestinderecursos Media.Enlafasedediseodeben
planificarselosrecursosnecesariosparala
realizacinproducto
7.1 Planificacindelarealizacindelproducto Fuerte.Eslaclavedelproyecto
7.2.1 Determinacindelosrequisitosrelacionadoscon Laincidenciaesmuyfuerte
elproducto
7.2.2 Revisindelosrequisitosrelacionadosconel Incidenciamedia
producto
7.2.3 Comunicacinconelcliente Incidenciamedia.Peroesimportante
7.3 Diseoydesarrollo Incidenciafuertetodoalcompleto
7.4.2 Informacindelascompras Fuerte.Losproveedoresysubcontratos
7.4.3 Verificacindelosproductoscomprados Medioenfasedediseo
7.5.1 Controldelaproduccin Losapartadosa)yb)incidenfuertemente,
elrestoincidenmedianamente
7.5.2 Validacindelosprocesos Diseodelosprocedimientosde
validacin.Fuerte
7.5.3 Identificacinytrazabilidad Mediana
7.6 Controldelosdispositivosdeseguimientoy Alta.Enlafasedediseodebe
medicin especificarselasmedidasquedeben
realizarseydefinirlosequiposnecesarios
parahacerlas


156
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

Apartado Titulo Incidencia


8.2.3 Seguimientoymedicindelosprocesos Alta.Sedebenrealizareneldiseo elPlan
deInspeccin(Plandecalidady
ProcedimientosdeInspeccinyEnsayo
delproductotantolosdecreacinpropia
comolosnormalizadosoreglamentarios).
Especificacin,ProcedimientosoPlande
Calidad

8.2.4 Seguimientoymedicindelproducto
8.4 Anlisisdedatos Alta.Particularmentelospuntosb)yc)
8.5.2 Accincorrectiva Media.Debeespecificarse
8.5.3 Accinpreventiva Media.Debeestarespecificada
Tabla6.5.ElementosdelanormaISO9001:2000queincideneneldiseo.


157
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Figura6.11.ElementosdelanormaISO9001()queincurreneneldiseo(basadoenlaNormaISO9001:2008).

158
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

6.4.3NormasISO9000yloscostesdelacalidad.
Un aspecto a considerar, que permite redondear el contexto de estudio, es la relacin de los
costesdelacalidadconlasnormasISO9000.Loscostesdecalidadpuedenseraltosyafectarla
productividad; un elemento de trabajo puede requerir el doble de tiempo, material y mano de
obrapararealizarlo,estoafectagravementelaproductividaddeoperacin.Loscostesdecalidad
sonmuytilesparalagestin,yaquepermitensealarlasfortalezasydebilidadesdeunsistema
degestindecalidad.

Low y Yeo (1998), destacaron la importancia de esa relacin, ya que los costes de la calidad
ayudan a facilitar la cuantificacin de la calidad. Muchos autores creen que la aplicacin de la
normaISO9000puedereducirloscostesdelacalidad.Siloscostesdeoperacindeunnegociose
incrementanonosereducen,almismotiempoquesemejoralacalidad,elbeneficiodelamisma
calidadsereduciraeventualmente.Estoharaquelabsquedadeesta,seaunejerciciointilque
slo cargara a la empresa con costes adicionales. Para realmente disfrutar de la mejora de la
calidad,loscostesdelnegocioproyectodeberanreducirse.Estoselograprincipalmenteatravs
delamejoradelosmtodosdetrabajo,queresultandelaeliminacindelasineficienciasqueno
sedetectanhastaquelaempresaseintereseporlacalidadysufuncionamiento.

Los costes de calidad, son necesarios para alcanzar un determinado nivel de calidad; si estos
costessereducendespusdelaaplicacindelanormaISO9000,sepuedeafirmarquelanorma
hacontribuidoaunareduccinenloscostosdenegocios(Lametal.,1994citadoporLowyYeo
(1998).SepuederesaltarlarelacindeloscostesdelacalidadconlanormaISO9001:2008,enel
apartado ocho, dado que en l se contemplan las actividades de seguimiento y medicin del
sistemaydelosproductos(figura6.11).

De igual manera, tomando en cuenta la norma ISO 9004:2000, que define una directriz para la
mejoradeldesempeodelsistemadegestindecalidad,sepuedejustificarelestudioyanlisis
deloscostesdelacalidadconrelacinalsuapartado8.5Mejorayaqueserecomiendamejorar
laeficaciaylaeficienciadelos procesos dela organizacin,a travsde actividadesescalonadas
continuas hasta proyectos de mejora estratgica a largo plazo. Por lo que se define que la
organizacin debera tener un proceso para identificar y gestionar las actividades de mejora, ya


159
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

seacambiosenelprocesooenelproductoeinclusoenelsistemadegestindelacalidadoenla
organizacin(ISO,2000b).

De manara especifica, el apartado 8.5.4Mejora continua de la organizacin de la norma ISO


9004:2000 establece crear una cultura que involucre a las personas de manera activa en la
bsqueda de oportunidades de mejora del desempeo de los procesos, las actividades y los
productos. Para proporcionar una estructura para las actividades de mejora, la alta direccin
debera definir e implementar un proceso para la mejora contina que pueda aplicarse a los
procesosyactividadesderealizacinydeapoyo.

Porotraparte,enatencinalacalidadeneldiseo,desdequelafilosofadelaGestinTotaldela
CalidadoladelanormaslaISO9000,seenfocaronenlamejoracontinuadeprocesos,elenfoque
PEF de costes de la calidad ha tenido limitaciones, ya que los costes de procesos no son
consideradoseneseesquemadecategorizacindecostes(Aoieongetal.,2002;Tangetal.,2004).
De esta manera, los costes de la calidad bajo un enfoque de procesos, resultan una alternativa
viableparalamedicinymejoracontinuadelacalidadenlostrminosdelossistemasactualesde
gestin.Lafigura6.12,resumelosconceptosanteriormenteplasmados.

Sistema de Gestin de Calidad

Mejora Continua (ISO 9001:2000, apartado 8.5.1)


Proveer una estructura para la mejora de actividades (ISO 9004:2000, apartado 8.5.4)

Informacin de Entrada (ISO 9004:2000, apartado 8.5.4)

Datos Financieros (ISO 9004:2000, apartado 8.5.4)


Crear una cultura de Calidad
(ISO 9004:2000, apartado 8.5. 4) Los costes de la calidad en proyectos de construccin, bajo un
enfoque de procesos

Figura6.12.Loscostesdelacalidadenelcontextodelamejoracontinuadeacuerdoalasnormas
normaISO9000.


160
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

6.4.4Factoresqueafectanlacalidadeneldiseo.
En las ltimas dcadas, se ha dado una considerable atencin a la mejora de la calidad en la
industria de la construccin; estosedebeprincipalmenteporlaaplicacinexitosadelaGestin
Total de la Calidad (GTC)en la industria electrnica y manufacturera, particularmente en Japn,
dondelosprincipiosdelaGTChansidoimplementadosdesdelosaos1950.Deestamanera,es
consideradoderelevanteimportancialaidentificacinyclasificacindelosfactoresqueafectanla
calidaddelosprocesoeneldiseo,construccinyoperacindeunproyectodeconstruccin.

Losfactoresgeneralesqueafectanlacalidadhansidodefinidosendiferentesliteraturas.Daviset
al. (1989) propuso 24 categoras de desviaciones o fallos que se pueden considerar en diseo,
construccin y puesta en marcha en un proyecto de construccin. Dentro del diseo sugera las
siguientescategorasdedesviacionesofallosaconsiderar:
Cambiosdecliente
Errordeldiseador
Cambiosdeldiseador
Errordelproveedor
Cambiosdelproveedory
Otroscambios
Deigualmanerapropuso15actividadesdegestindelacalidad(prevencinyevaluacin)enel
diseoyconstruccindelproyecto.Enrelacinaldiseosugiri:
Desarrollodesistemasyprogramasdecalidad
Estudiosdeviabilidad
Actividadesorientadasalacalidad
Cualificacindepersonal
Entrenamientodepersonal
Revisinformaldediseo
Revisinformaldebosquejos(borradores)
Revisindelaconstructibilidad
Revisinformaldeotrosdocumentos
Calidaddelacondicindeladocumentacin


161
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Arditi y y Gunaydin (1998) realizaron un estudio amplio de esos factores, as como de manera
especfica en los proyectos de construccin. Considerando las fases de un proyecto de
construccin(diseo,construccinyoperacin),identificaronlascausasqueafectanlacalidaden
cada una de ellas. Esto lo realizaron a travs de la aplicacin de cuestionarios de evaluacin
correspondienteacadafase,aempresasycompaasprestigiadasyespecializadasencadarea
(diseadores,contratistas,directoresdeproyectos)enlosEstadosUnidosdeAmrica.

Losresultadosobtenidosapartirdelanlisisdelainformacinrecopilada,permitideterminarlos
factores genricos en el proyecto, as como los factores especficos para cada fase del mismo
proyecto,queafectanalacalidad.Enrelacinalosprimerosseconcluyquelaresponsabilidady
liderazgodelagerencia,lacapacitacin,eltrabajoenequipo,elempleodemtodosestadsticos
para el control y la relacin participacin del proveedor servicio al cliente fueron muy
importantes y determinantes. Con relacin a los factores especficos que afectan el diseo del
proyecto de construccin, se propusieron datos interesantes los cuales se describen a
continuacinypermitenobtenerunpanoramamsamplioydetalladodelaimportanciadela
calidadenestafase,ascomolafaltadeprofundizacindeherramientaquepermitansugestin.

Latabla6.6muestralascategorasdefactoresqueafectanlacalidadeneldiseodelproyecto.De
esta manera, los factores entregados a las empresas y firmas de diseo, fueron clasificados de
acuerdoaunavalorizacinenunaescaladel1al10.Comosepuedeobservarenesatabla6.6,los
primerosfactoresfueronpercibidosconunaescaladeimportanciaimportante;dondeuntrabajo
cooperativo es fundamental en el diseo del proyecto con el objetivo principal de obtener
especificaciones concisas y consistentes. De igual manera, es este estudio se enfatiz la
importancia por parte del clientepromotor de la eleccin de una empresa de diseo con la
capacidad apropiada, experiencia, estabilidad financiera y recursos tcnicos, as como el talento
creativonecesario.Otrofactoraconsiderar,determinantedecalidadeneldiseodelproyecto,es
el correcta y frecuente comunicacin entre el equipo de diseo con el clientepromotor;
finalmente se puede destacar un aspecto importante que permite un diseo eficaz, el cual se
refierealaintegracindelosconocimientosdeingenierayconstruccin.


162
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

Promediode Desviacin
Clasificacin Factores
importanciaa estndar
1 Cooperacindelaspartes 9,09 1,39
2 Especificacionesdelproyecto 8,90 1,33
3 Trabajoenequipoenlaempresadediseo 8,88 1,31
4 Liderazgodelagerencia 8,80 1,34
5 Seleccindelaempresadediseo 8,55 1,29
6 Responsabilidaddelagerencia 8,54 1,95
7 Comunicacinconelcliente 8,50 1,74
8 Integracindediseoyconstruccin 8,37 1,62
9 Presupuestodediseo 8,25 1,67
10 Sistemaderetroalimentacin 7,60 1,79
11 Versionesdelanteproyecto 7,39 1,58
12 Normasyreglamentaciones 7,34 1,94
13 Capacitacindeldiseador 7,10 1,72
14 PracticasdeOficina 6,93 1,98
15 Personalidades 6,80 1,90
16 Educacindeldiseador 6,13 1,66
17 Mtodosestadsticos 5,50 1,80
Nota.Tamaodelamuestra:41diseadoresy31directoresdeconstruccin.
a
Escaladeimportancia:110:1noimportante,10muyimportante.
Tabla6.6.Factoresqueafectanlacalidadenlafasedediseoenproyectosdeconstruccin(Arditi
yGunaydin,1998)

6.4.5 Desviaciones en el diseo y sus repercusiones en el ciclo de vida del proyecto:


primerasmedicionesdeloscostesdelacalidadeneldiseo.
Una vez que un producto est a la venta en un entorno que agrupa un elevado nmero de
variantesyelementos,elproductocompiteenelmercadoenelqueestasociado,deacuerdoa
suscaractersticasde:uso,funcionamientodeseado,apariencia,precio,presentacin,tecnolgicas
(calidad, definicin tcnica, fiabilidad, seguridad, mantenimiento). Todo esto y muchos otros
factoresdependenbsicamentedelmodoenqueseefectaysellevaacabolafasedediseodel
producto en cuestin. Por lo que es fundamental que en el diseo de obtengan los datos
apropiadosquedefinandelmodomsconcretoposiblelosrequisitosdeutilizacin.Enelsector
delaconstruccin,elfuncionamientoylaaparenciadelasobraspuedensertandeterminantesen
el diseo que, ya que pueden ser sustancialmente mejorados, casi siempre con miras a
incrementarlasdemandasdelmercadoylareduccindecostes,constituyenunelmentotambin
bsicoatenerencuentaenlosiniciosdelaandaduradeldiseo.

163
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Una construccin u obra pobremente diseada puede daar la reputacin del diseador o
proyectistasydelaempresaparalaquetrabaja,sieselcaso.Estoesparticularmenteciertosiuna
construccin es poco fiable,inseguraydifcil de mantenero reparar;de estosededuceque los
beneficiosderivadosdemejorareldiseodelaconstruccinsonconsiderables.Porellosedebe
concretar que el diseo, en cualquier industria, debe gestionarse eficientemente con objeto de
mejorar su calidad. En relacin a las caractersticas tcnicas, fiabilidad, seguridad y
mantenimiento,estasconstituyenunconjuntonormalmentenovisiblealusuario,peroqueharn
que el prestigio de la organizacin y los agentes que intevienen en el desarrollo del mismo se
afianceoporlocontrariosepierda.

Enunsentidomstcnico,sehademostradoquelacalidadtieneunimpactoenelproyecto,en
estecasoununaedificacin,alolargodesuvidatil.Alestudiarlaimportanciadelacalidadenel
proyectoconstruido,laAmericanSocietyofCivilEngineerssealquelacapacidaddeinfluirenla
calidad de una obra o edificio, es mayor durante la fase de diseo (figura 6.13). Los retrabajos
producto de las desviaciones que se producen en los proyectos, son a menudo causados por
erroreshechosdurantelosprocesosdediseo(Loveetal.,1999a;2000);elentendimientodelo
anterior posibilita a los directores de proyectos y de diseo, entender mejor el proceso de
documentacin de diseo y como los errores en esta etapa ocurren en los proyectos de
construccin.

Talcomoseconcluyoenelapartado6.1(Eldiseoenproyectosdeconstruccin)deestacapitulo,
secarecedeunenfoquesistemticoenlosprocesosdediseo,sobretodoeneldiseobsico,as
como de herramientas para medir la calidad en esos procesos, mediante la aplicacin de un
modelo de costes de la calidad. Existen contadas referencias de antecedentes con respecto a la
medicin de los costes de la calidad en procesos no tecnolgicos, administrativos o de gestin;
Bland et al., (1998) realizaron un trabajo en el que describieron una metodologa para medir el
costedelacalidadenunprocesoadministrativo.Lametodologaproporcionabaunaherramienta
deanlisisdeprocesos,ascomounatcnicadelamedicindelacalidad.Enesainvestigacinse
realiz un primer estudio piloto, donde se cuantificaron los costes de calidad en un proceso


164
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

administrativo, proponiendo un modelo de costes de la calidad (costes del trabajo productivo,


costesdelasdebilidadessistemticas,costesdecontroldelproceso).


Figura6.13.Influenciadeldiseoenlascaractersticasdelproyecto(ASCE,1988)
Delamismamanera,sepresentaunasituacinenrelacinalaspocasreferenciassobreloscostes
delacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccinyelestudiodesuscausas.Enestetrabajo
se identificaron y analizaron las referencias en relacin este tema, las cuales se describen a
continuacin.

Se estimaba que los costes del diseo representaban generalmente el 5% del coste del ciclo de
vidadeunproyectodeconstruccin,aunsiendoqueeldiseoeraelelementodeinfluenciams
importante en los costes del proyecto y la calidad (ASCE, 1988). Esta afirmacin fue abordada
posteriormente por Burati et al. (1992); en su investigacin para determinar las causas y la
magnituddelosproblemasdecalidadeneldiseoyenlaconstruccin,encontrqueeldiseoes
lamayorrearesultantededesviaciones(fallos,defectos,noconformidades),yaqueelpromedio
dedesviacioneseneldiseorepresentoel78%delnmerototaldedesviacionesdelproyecto(en
contrasteconel17%enlaetapadeconstruccin);esasdesviacionessedebieronprincipalmentea
los cambios en el diseo (67,0%), errores(25,2%) y omisiones(7,8%). El coste total de las
desviacioneseneldiseo representoel79%delcostetotaldelasdesviacionesdelproyecto.En
estainvestigacinseestimunpromediodel12,4%dedesviacionesofallos,conrelacinalcoste
total del proyecto; de ese porcentaje el 9,5% correspondi a las desviaciones de diseo. En la
figura 6.14, se puede observar las relaciones encontradas en esta investigacin y que permiten


165
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

observar las reas en las cuales la reduccin de fallos, permite evitar costes innecesarios en el
ciclodevidadelproyecto.

OtroestudiofueeldeTang.etal(2005)quecuantificaronloscostesdelacalidadenprocesosde
diseodedetalle.Demaneraparticularpresentaronuncasodeestudioenrelacinalostrabajos
del rea estructural, el cual consista en dos procesos: el diseo estructural y el proceso de la
realizacin de planos estructurales finales. En este trabajo, los costes de no conformidad
representaronel20%deloscostestotales.Porotraparte,Newton(2006)desarrollounaseriede
indicadoresbasadosensietedimensionesdecalidad(rendimiento,fiabilidad,utilidad,durabilidad,
conformidad, esttica y calidad percibida) para medir la calidad en las fases de diseo,
construccin, operacin y mantenimientos en el ciclo de vida de una construccin. Estos
indicadores, cuyo valor mayor era igual a 1, se basaba en la definicin multidimensional de la
calidadpropuestosporMcGeorgeyPalmer(1997citadoporNewton,2006);paraestoemplearon
datos de costes del diseo, construccin, operacin, mantenimiento y rehabilitacin de 215
edificiosenCanad.Laprincipalconclusinfuequelacalidad,enparticularlacalidaddeldiseo,
tieneelmayorimpactosobreloscostesdemantenimientoyderehabilitacin.

Por otra parte, otro aspecto importante de resaltar es el estudio de los orgenes y el carcter
causaldelretrabajoodesviaciones.Unretrabajoeselesfuerzoinnecesarioderehacerunproceso
oactividadquefueincorrectamenteejecutadolaprimeravez,representandounfactorprimordial
quecontribuyealosretrasosysobrecostosenlosproyectos.Diversostrabajoshanmodeladoel
procesodediseoparadeterminarcmoyporquseoriginanlosretrabajos,afindequepuedan
serprevenidosatravsdeunagestinintegradadediseoconlagestindelproyecto.Loveetal.
(2000)emplearonlametodologadesistemasdinmicospara modelaresosfactoresquecausan
loserroresdediseoeinducenalosretrabajos,desarrollaronunnmerodeescenariosprcticos
que podran ser usados para reducir los errores de diseo. En ese trabajo se mostr que una
reduccin en los errores de diseo puede mejorar la rentabilidad y la competitividad de una
empresadediseoylaejecucindeproyectosdeconstruccin.


166
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

Otros
0,40%

Construccin
2,50%

Porcentajedecostesde
desviacionesporetapasdel
Diseo proyecto(12,4%)
9,50%

Omisiones
0,3%

Errores
1,3%
Porcentajedecostesde
desviacioneseneldiseo(9,5%)

Cambios
7,9%


Figura6.14.Porcentajededesviacionesdediseoconrespectoalcostetotaldelproyecto(Burati
etal.,1992).

Elprocesodediseosebaseenunarealimentacin(feedback)delproyectodeconstruccinpara
suefectivagestin(Cole1992;Sawczuck,1992citadosporLoveetal.2000).Elprocesodediseo
enproyectosdeconstruccinesextremadamentedinmicoycomplejo;invariablementeconsiste
de mltiples componentes interdependientes, los cuales tienen mltiples procesos de
realimentacininteractuando,ascomorelacionesnolineales(Ogunlana,1998).Porotraparte,el
diseo se trata de una forma altamente exigente y especializada de resolucin de problemas
algunosinvestigadores y profesionalesvenelprocesodediseo demanera sistemtica(Loveet
al.,2000).Otroslotomancomounenfoqueconbaseenreglas,yreconocenladificultaddeponer
lmites,cuantificandoydescribiendolasactividadesquesellevanacabo.


167
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

6.5 Conclusiones previas: la calidad del diseo de proyectos de


construccin.
Talcomosehaexpuestoenestecaptulo,esnecesarioestablecerunenfoquesistemticoenlos
procesosdediseo,ascomounaherramientaquepermitamedirlacalidadensusprocesosyde
esta manera gestionar la mejora continua. De esta manera, se destaca que la MDPUPC, con
respectoaotrosenfoquesdediseo,esadecuadaparatodotipodeproyectosyaplicableacasos
concretos.Tomadoencuentaloanterior,lasnormasISO9000definenquelaorganizacindebera
tener un proceso para identificar y gestionar las actividades de mejora, ya sea cambios en el
procesooenelproductoeinclusoenelsistemadegestindelacalidadoenlaorganizacin.

Contextualizando las ideas anteriores, se puede definir dos lneas de estudio en el campo de la
calidad en el diseo: la cuantificacin de los costes de la calidad y los orgenescausas de los
mismos. En la figura 6.15 muestra un esquema de estas dos lneas, haciendo referencia a los
requerimientosdelasnormasISO9000;enespecficoenloreferentealamejoracontinua,yaque
seconsideraindispensablemejorarlaeficaciaylaeficienciadelosprocesosdelaorganizacin,y
noesperaraqueunproblemalereveleoportunidadesparalamejora.LanormaISO9004:2000
en su apartado 8.5 establece que las mejoras pueden variar desde actividades escalonadas
continuas hasta proyectos de mejora estratgica a largo plazo, contando con un proceso para
identificarygestionarlasactividadesdemejora.

Enestatesissebuscaunacuantificacindelosfallos,errores,desviacionesonoconformidades
eneldiseodeproyectos,enespecialenproyectosdeconstruccin,bajounenfoquesistemtico
y en correspondencia a los sistemas de gestin de la calidad actuales.; que tal como se ha
mencionado anteriormente, representa un rea de actual desarrollo en el rea de herramientas
paralagestindelacalidad.Deestamanera,enelcapitulosiguienteysubsecuentessepropone
unametodologaquepermitaobteneresteobjetivo,tomandoencuentalosrequisitosnecesariosy
lasnecesidadesidentificadas.


168
PrimeraParte6.Eldiseoenelproyecto

Gobierno, Entorno Empresa-Consultoria

Restricciones y constricciones
Lineamientos y
legales, sociales, ambientales,
procedimientos estandar
ecolgicas, comerciales

Los objetivos del proyecto

Las salidas que


proporcionar la solucin

Metodologa del proyecto


y cronograma Ejercicio 9/MDP-UPC Pster o presentacin
Proyectista Presentacin Cliente
por diapositivas

Consideraciones sobre
ingeniera legal y de compras

Organizacin del grupo


que llevar a cabo el proyecto

Proyectistas Equipamiento
Espacios de oficina (Ordenadores,
entorno BSCW)

Departamento
Personal - Consultoria Servicios de sitio-Consultoria
informtico-Consultoria

Identificacin de costes para actividades claves


Costes del proceso relativo a la
presentacin del proyecto.
Cdigo Actividad clave Coste de Coste de no
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
9.V1.2 Reunin equipo de proyectistas
Ingeniero proyectista A 2 80 160
Asistente proyectista 2 50 100 0.5 50 25
sub-total 260 25
Evaluacin y prevencin:
9.V1.3 Evaluacin de procesos
Ingeniero supervisor 0.5 80 40
sub-total 40
Otros:
9.V1.4 Equipamiento y servicios
Espacio de reunin 2 20 40
Equipo y material de referencia 2 15 30
sub-total 70
Total 370 25
t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da
tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total

Figura6.15.Esquemadelneasdeestudioenelcampodelacalidadeneldiseo:cuantificacinde
loscostesdelacalidadyelcarctercausal(orgenes)delosmismos.


169
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos


170


7.Elaboracindelapropuesta
metodolgica:loscostesdela
calidadeneldiseodeproyectos
deconstruccin(CCDPC)bajoun
enfoquedeprocesos
Sihevistoatantadistancia,esporqueestoy
sentadosobreloshombrosdegigantes
(IsaacNewton)



Enestecaptuloseanalizaranloselementos,queconformanla

base terica de la propuesta metodolgica para dar

seguimiento a los costes de la calidad en el diseo de

proyectos. De igual manera, se desarrollaran los elementos

que definen el modelo, proporcionando un entendimiento de
sus caractersticas principales, en relacin a su desarrollo y

aplicacin.Sehanpropuestodichasbasesdandocontinuidada

los trabajos previos y de esta manera, medir los costes de la
Enestecaptulo:
calidad,partiendodelanecesidaddemedicindelacalidaden
7.1Marcotericodelapropuesta
eldiseodentrodelaindustriadelaconstruccin.
7.2Relacinentrelosmodelosde
costesdelacalidadPEFyPCM.Por
7.1Marcotericodelapropuesta. quelmodeloPCM?

Unprimeryelementalbeneficiodelaplaneacinycontroldel 7.3Desarrollodelametodologa
propuesta:costesdelacalidadenel
diseodeproyectosdeconstruccin
coste y de la calidad en la gestin de proyectos es que el (CCDPC)

estadoactualylospronsticosdelosbeneficiosdelproyectoy 7.4 Conclusiones del modelo
desarrollado.
suscostessonconocidoscompletamente.Sobreestabase,la
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

planeacindelacalidadyelcosteactivopuedenentoncesrealizarse.Losbeneficiosycostes
puedensermanejables,esdecir,puedenserdiseadosycontroladosdeunamanera
transparente(Knoepfel,1989).Enelcontextodeproyectosdeconstruccinyedificacin,los
objetivosson(Grenberg,1993):
lacalidad(lascalificacionesdelproductofinal,delasfunciones,delaregularidadde
lasfunciones,ydelasdeudasdelproducto),
eltiempo(plazodeexpedicin),
elcoste(alcliente).
Rounce (1998) de acuerdo a su experiencia en la gestin de proyectos arquitectnicos,
proporcionaba una lista de posibles indicadores de calidad en el diseo de gestin de
proyectosdeedificacin.Dentrodedichalistaproponaparaundesarrollofuturoelempleo
de los Costes de la Calidad en los procesos de diseo. Los costes de no conformidad en la
fasedelaconstruccin,puedenpresentarseamenudodebidoaerroresenlafasedeldiseo
y pueden aparecer sin relacin, debido al retraso de tiempo antes de que las razones se
identifiquenenltimainstancia.EnlaexperienciadeRounce,losrequisitosarquitectnicos
de la gerencia del diseo se pueden incorporar fcilmente en un plan de la calidad del
proyecto.

Lagestindeproyectosdeedificacintienedosprincipalespropsitos:primero,identificar
losobjetivosdelproyectomsapropiados,generalmenteexpresadoenrelacinaltiempo,
coste y calidad; habiendo considerado el propsito del proyecto, el cliente y el entorno.
Segundo,lagestindelproyectodebeestablecerunaestructuraorganizacionalquepermita
gestionar un proyecto por sus objetivos convenidos con respecto a su tecnologa, sus
contribuyentesyelcontextoenquetienelugar(BrownyAdams,2000)

La bsqueda bibliogrfica revel que no existen estudios sobre aplicaciones metodolgicas


decostesdelacalidadeneldiseodeproyectos(CCDPC),especficamenteenproyectosde
construccin. De esta manera, se propone abordar los componentes a considerar para ese
objetivo. La figura 7.1, nos proporciona un resumen del contexto y de los elementos que
permitirnsupropuesta.


172
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Figura7.1.MarcotericodelenfoqueCCDPC(DzulyGracia,2007;2008b)

Sepuedeobservar,queloelementosabordarydefinirsonelmodelodecostesdelacalidad
porprocesos(PCM),cuyareferenciasetieneporAoieongetal.(2002)yTangetal.(2006a;
Tang et al., 2006b) en la industria de la construccin. El modelo PCM ha sido desarrollado
porlaBritishStandardsInstitution(BSI,1992a)ensunormaBS6143Parte1.Labasesobrela
cualseaplicaraelmodeloPCM,serlaMetodologadeDiseodeProyectos(MDPUPC),la
cualsehadescritoenelapartado6.3deestetrabajo.

LaMDPUPCsehaestadoaplicandoymejorando(Garca,2004;Cap,2006);elaportems
reciente es una metodologa para el diseo de detalle de proyectos, que consiste en 5 de
ejercicios o plantillas adicionales, que definen el diseo de detalle como continuacin del
diseobsico(Barrera,2008).

7.1.1Elenfoquedeprocesos.
Seconsideranecesario,antesdecontinuarconelcontextodelapropuestaCCDPC,analizar
los principales elementos del enfoque de procesos. Un proceso puede definirse como un
conjunto de actividades interrelacionadas o que interactan, las cuales transforman
elementosdeentradaenresultados(figura7.2),estasactividadesrequierenlasasignaciones
derecursostalescomopersonalesymateriales(ISO,2004).EldocumentoOrientacinsobre
el concepto y uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestinISO/TC

173
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

176/SC 2/N 544R2, proporciona una ayuda para la comprensin de los conceptos y
aplicacin del enfoque de procesos en la familia de normas de sistema de gestin de la
calidad ISO 9000. Entre los beneficios del enfoque basado en procesos, se pueden
considerarlossiguientes:
Integrayalinealosprocesosparapermitirellogrodelosresultadosplanificados.
Capacidadparacentrarlosesfuerzosenlaeficaciayeficienciadelosprocesos.
Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al
desempeocoherentedelaorganizacin.
Transparenciadelasoperacionesdentrodelaorganizacin.
Menores costos y tiempos de ciclo ms cortos, a travs del uso eficaz de los
recursos.
Mejoresresultados,coherentesypredecibles.
Proporcionaoportunidadesparaenfocarypriorizarlasiniciativasdemejora
Estimulalaparticipacindelpersonalylaclarificacindesusresponsabilidades.

Loselementosdeentradaylosresultadosprevistospuedensertangibles(talcomoequipos,
materiales o componentes) o intangibles (tal como energa o informacin). Los resultados
tambin pueden ser no intencionados; tales como el desperdicio o la contaminacin
ambiental. Cada proceso tiene clientes y otras partes interesadas (quienes pueden ser
internosoexternosalaorganizacin)quesonafectadosporelprocesoyquienesdefinenlos
resultadosrequeridosdeacuerdoconsusnecesidadesyexpectativas.

Deberautilizarseunsistemapararecopilardatos,loscualespuedenanalizarseparaproveer
informacin sobre el desempeo del proceso, y determinar la necesidad de acciones
correctivasodemejora.Todoslosprocesosdeberanestaralineadosconlosobjetivosdela
organizacinydisearseparaaportarvalor,teniendoencuentaelalcanceylacomplejidad
delaorganizacin.Laeficaciayeficienciadelprocesopuedenevaluarseatravsdeprocesos
derevisininternosoexternos.


174
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC


Figura7.2.Procesogenrico(ISO,2004).
DeacuerdoaISO(2004)puedenidentificarselossiguientestiposdeprocesos:
Procesos para la gestin de una organizacin. Incluyen procesos relativos a la
planificacin estratgica, establecimiento de polticas, fijacin de objetivos,
provisin de comunicacin, aseguramiento de la disponibilidad de recursos
necesariosyrevisionesporladireccin.
Procesos para la gestin de recursos. Incluyen todos aquellos procesos para la
provisindelosrecursosquesonnecesariosenlosprocesosparalagestinde
unaorganizacin,larealizacinylamedicin.
Procesos de realizacin. Incluyen todos los procesos que proporcionan el
resultado
previstoporlaorganizacin.
Procesos de medicin, anlisis y mejora. Incluyen aquellos procesos necesarios
paramediryrecopilardatospararealizarelanlisisdeldesempeoylamejora
de la eficacia y la eficiencia. Incluyen procesos de medicin, seguimiento y
auditora, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los
procesosdegestin,gestindelosrecursosyrealizacin.

Unenfoquebasadoenprocesosesunaexcelentevaparaorganizarygestionarlaformaen
que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas. Las
organizaciones habitualmente se gestionan verticalmente, con la responsabilidad por los


175
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

resultados obtenidos dividida entre unidades funcionales; por lo que el cliente final u otra
parteinteresadanosiemprevetodoloqueestinvolucrado(ISO,2004)
En consecuencia, a menudo se da menos prioridad a los problemas que ocurren en los
lmites de las interfaces que a las metas a corto plazo de las unidades. Esto conlleva a la
escasaonulamejoraparalaspartesinteresadas,yaquelasaccionesestnfrecuentemente
enfocadas en las funciones ms que en el beneficio global de la organizacin. El enfoque
basadoenprocesosintroducelagestinhorizontal(figura7.3),cruzandolasbarrerasentre
diferentesunidadesfuncionalesyunificandosusenfoqueshacialasmetasprincipalesdela
organizacin(ISO,2004).

De esta manera, el desempeo de una organizacin puede mejorarse a travs del uso del
enfoquebasadoenprocesos,yaquelosprocesossegestionancomounsistema,mediantela
creacinyentendimientodeunareddeprocesosysusinteracciones.Losresultadosdeun
proceso pueden ser elementos de entrada para otros procesos y estar interrelacionados
dentrodelaredglobalosistemaglobal.


Figura 7.3. Ejemplo de vnculo de los procesos a travs de los departamentos en una
organizacin(ISO,2004).

7.1.2ElModelodeCostesdelacalidadporProcesos(PCM)
El modelo de costes de la calidad por procesos (PCM) est basado en los conceptos
desarrollados por Crosby (1979, 1983 citados por Ayuso, 2001) de precio de conformidad
(priceofConformance,POC)ypreciodenoconformidad(priceofnonConformance,PONC);
no obstante, su origen se atribuye a una tcnica de fabricacin asistida por ordenador
conocida como mtodo IDEF (Ross,1977,1980 citados por Climent, 2003.) Esta clasificacin
de costes, se considera mucho ms simple y relevante que la categorizacin clsica de


176
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

prevencin,evaluacinyfallos.(PorteryRainer,1992citadosporAyuso,2001;Aoieonget
al.,2002;Climent,2003;Tangetal.,2004;2005).

Setratadeunmtodoparadescribirprocesosmuysimilaralosdiagramasdeflujo,quefue
desarrollado por la fuerza area Norteamericana como una iniciativa para mejorar la
eficiencia de la industria aeronutica. Uno de los primeros en usar este modelo para
identificar los elementos de costes de calidad fue Marsh en 1989. (Ayuso, 2001; Climent,
2003).

Estemtododefineloscostesdecalidadcomolasumadeloscostesdeconformidadylos
costesdenoconformidad(BSI,1992a),asocindosealanocin decerodefectos(Climent,
2003).Estemodelosebasaenqueencadaorganizacin,conindependenciadelacantidad
de actividades que realice, se llevan a cabo un gran nmero de procesos, a su vez, cada
persona en la organizacin trabaja dentro de un proceso realizando diversas actividades y
cada proceso tiene un propietario responsable de la efectividad del mismo. El mtodo de
costesdecalidadporprocesosyelanlisisdeactividadessonmsapropiadosparaconseguir
unprocesodemejoracontinua(Harrington,1990).Elsistemadecostesdecalidaddebera
centrarseen elprocesomsqueenel productooservicio.SegnCollins(1995,citadopor
Ayuso,2004)nosedeberainiciarelanlisisdecostesdecalidadconlaclasificacindelos
mismos,sinoconelanlisisdelproceso.

ElmodeloPCMesunaaproximacinalconceptodeKaizen(Imai,1989)yalciclodemejora
continuadeDemingyaqueseasociaalanocindecerodefectos.Elobjetivoprincipaldel
modelo es la mejora continua de la calidad en los procesos clave de la organizacin (BSI,
1992a).Paraesto,sedebeplanificarunprogramademejoradondelaunidaddeanlisises
cada una de las actividades a realizar y donde se clasifican las actividades en aquellas que
aadenylas quenoaadenvaloralproducto. Elpropietariodelprocesodebetrabajaren
este objetivo utilizando equipos para visualizar los cambios que se han producido en los
costes de conformidad y no conformidad. Por ultimo, para cada proceso se identifican los
clientesylosproductos,lasnecesidadesdelosclientesseconviertenenlosestndaresde
calidad de los procesos. Para Porter y Rainer(1992) este modelo es ms que una simple
herramienta para medir la diferencia entre el rendimiento actual de un proceso y su


177
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

potencialyaqueponeelnfasisenlosprocesosdebecontribuiralamejoradelacalidadpor
smismo.

El objetivo bsico de este modelo es una poltica de mejora continua de la calidad en los
procesos clave de la organizacin, localizando las reas de la organizacin para las
innovaciones. Para ello, se debe planificar un programa de mejora donde la unidad de
anlisis es cada una de las actividades a realizar y donde se clasifican las actividades en
aquellasqueaadenylasquenoaadenvaloralproducto.Siendonecesariodesarrollarun
mapadelosprocedimientos,informacin,flujosyresponsabilidadesquefacilitaelproceso
deimplantacindelmodelo.

Estemodelonosecaracterizaporlaclasificacindeloscostesdecalidad,sino,queloque
pretendeesadecuarlasnecesidadesdelosclientesalasespecificacionesdelosproductoso
servicios; estudiando profundamente todo el proceso que conlleva la realizacin del
productooservicio(Climent,2003).Parasuaplicacinseconsideraconvenientedesarrollar
un mapa de los procedimientos, informacin, flujos y responsabilidades que facilita el
proceso de implantacin del modelo; lo que es conocido como la tcnica QMAP (Quality
Management Activity Planning) desarrollada por Crossfield (1990). En la tabla 7.1 se
muestrandeformaresumidalasetapasaseguirenlaimplantacindelmodelo.
No. Etapa
1 Seconfeccionaeldiagramadeflujodelproceso,identificandoalpropietario
2 Elpropietarioformaunequipodemejora
3 Seidentificanlasactividadesclavedelproceso
4 Loselementosdecostessonclasificadoscomocostesdeconformidadynoconformidad
5 Sepriorizanlasactividadesyseseleccionanpararealizarlamejorareduciendoloscostes
6 Serevisaeldiagramaparaidentificarelalcanceenlareduccindecostesdenoconformidad
Se controlan y revisan peridicamente los costes de conformidad y no conformidad como
7
mtodohabitualparafuturasmejoras
Tabla7.1.Etapasdelmodelodecostesporprocesos.(Climent,2003).

ActualmenteelmodeloPCMrepresentaunaherramientaparaeldesarrollodetcnicasenla
gestindeloscostesdelacalidad;algunostrabajossignificativosalrespectoson(Blandet
al.,1998,1998;CrossfieldyDale,1990;DaleyWan,1999;GiakatisyRoneey,2000;Goulden
yRawlins,1995;Lename,1986;LloydKimbe;1990citadosporAyuso,2004).


178
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

7.1.3NormaBS6143Parte11992:Modelodecostesdelacalidadporprocesos
La Gestin Total de la Calidad (GTC) requiere de la gestin de procesos y no solo de las
salidas.Estoesfundamentalparalamejoradelacalidadyproductividadtantoenempresas
demanufacturacomo deservicios.Cadapersonadentrodeunaorganizacincontribuyeu
operaenunproceso,ycadaprocesoidentificadodeberatenerunresponsable,quienserel
responsablededichoproceso.

Histricamente, el concepto de un modelo de costes de la calidad ha sugerido que ciertos


costesidentificables,estndealgunamanerarelacionadosalacalidaddelresultadofinal.En
contraste,dentrodelaculturadelaGTC,todaslasactividadesdenegocioestnrelacionadas
a procesos y por consiguiente, el modelo de costes debera reflejar el coste total de cada
proceso,enlugardeunarbitrariamentedefinidocostedelacalidad.

Tal como se ha mencionado anteriormente, el modelo de costes de calidad (PCM) por


procesos (PCM) ha sido desarrollado por la British Standards Institution en su norma BS
6143:Parte1(1992).Estanorma,proporcionaunaguaparaelmodeladoydeterminacinde
costes asociados dentro de algn proceso de negocio, de un modo consistente con la
bsquedadelamejoracontinuayelconceptodelaGTC.Elmodelodecostesdelacalidad
PCM,puedesergeneradoparacualquierprocesodentrodeunaorganizacin;dichomodelo
puede ser usado para identificar y controlar los costes de un proceso, en un aspecto
particulardelaorganizacin,talcomounsistemadefacturacin,unsistemadedistribucin
deordendetrabajooelprocesodecontratacin(BSI,1992a).Acontinuacin,seexponen
los principales elementos del modelo PCM, en base a la norma BS 6143, los cuales
representanbasestericasdelapropuestametodolgicaCCDPC.

Alternativamente,elmodelopuedeserusadoparacontrolarelcostetotal,porejemplode
undepartamento.ElPCMesconstruidoparaidentificarlasactividadesclavesupervisadase
indicar la proporcin de coste planeado para llevar a cabo el proceso, ya sea un coste de
conformidadouncostedenoconformidad.Lafuentedelosdatosdeberaseridentificada;
idealmente, esta fuente de datos debera ser de informacin ya existente en los datos
financierosdelaorganizacin.Sinembargo,enalgunoscasos,puedesernecesariogenerar


179
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

datosdecostesestimados.Estoesaceptableenestemodelo,manifestandoclaramenteesta
suposicin.

El establecimiento cuidadoso del PCM es crtico para el xito de la tcnica y es la primera


tarea del propietario del proceso. Una vez estructurado, el modelo es usado para reportar
habitualmenteeldesempeo.Paraalcanzaresto,elmodelonecesitapermanecerestabley
deestamanerapermitirlacomparacinconperiodospreviosrealizadosypodercontrolarla
tendenciadecostes.Deestamanera,laeleccindelosparmetrosdelaactividadesclaves
registrados,esporconsiguientedesumaimportancia.ElPCMdeberaserrevisadoprimero
en su uso, para garantizar la efectividad y de ah peridicamente para una efectividad
continua.

Antesdedesarrollarlosparmetrosdeestemodelosdecostesdelacalidad,esconveniente
definir los trminos y conceptos usados en el mismo, de acuerdo a las definiciones de la
normaBS6143:Parte1,1992.
Proceso. Es cualquier actividad que transforma entradas en salidas, utilizando
recursos y estando sometido a controles particulares. Las entradas, controles y
recursossontodossuministradosalproceso.
Entradas. Materiales y/o informacin que son transformadas en le proceso para
crearsalidas.
Salidas. Es el resultado de la transformacin de las entradas. En la prctica, las
salidas incluyen: aquellas que estn conforme a los requisitos, las que no lo estn,
desperdicios,informacindelproceso,etc.
Controles. Factores que definen, regulan y/o influyen en el proceso. Por ejemplo,
procedimientos,mtodos,planes,polticas,normas,estrategiasylegislacin.
Recursos. Factores que contribuyen al proceso, pero no son transformados para
convertirseensalidas;ejemplosderecursossonelpersonal(individualogrupos),
equipo,materiales,requerimientosambientales,entreotros.
Propietariodelproceso.Personaquetienetotalresponsabilidadyautoridadsobreel
proceso.
Costedeconformidad(COC).Eselcosteintrnsecodeproducirproductososervicios,
deacuerdoalosestndaresestablecidos,dadasunasespecificaciones.


180
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Coste de no conformidad (CONC). Es el coste de ineficiencia dentro de un proceso


concreto. Es el coste de los fallos asociados al proceso por no haber obtenido el
estndarestablecido(costedemateriales,recursosytiempodesperdiciados)
Costedelacalidad(delproceso).Lasumadeloscostesdeconformidadyloscostes
denoconformidadparaunprocesoparticular.
Costereal.Eselcosteproporcionadoperidicamenteporelsistemacontable.
Coste estimado. Es un coste derivado de informacin pertinente disponible, de
acuerdoaunasbasesestablecidasclaramente.

Definicindelosprocesos.
Losprocesosdebernseridentificadosyaisladoscomounconjuntodiscretodeactividades
que requieran mejora, definiendo claramente sus lmites. De igual manera, es necesaria la
identificacin del o los propietarios del proceso, en su caso. La mejora continua de los
procesossedeberaestablecercomounobjetivodelaorganizacin(Aoieongetal.,2002).A
travsdeunarevisinsistemtica,lagerenciadelaorganizacinpodraevaluarlaeficaciade
losprocesos,ascomolasaccionesquesepodrantomar.Unavezqueunprocesoparticular
es aislado, sus lmites deben ser propiamente definidos, de tal manera, que todas las
actividadesclavesoimportantesseanincluidasparasufuturoestudio;deestamaneranose
demandaran de manera excesiva los recursos disponibles. Por ejemplo, en el diseo de
proyectosdeedificacin,elprocesodelagestinincorrectadelosdocumentosdediseo,se
puedesepararyseleccionarparasumejora,definiendocorrectamentesuslmites.

a)Identificacindeentradas,salidas,controlesyrecursosdelosprocesos.
Esnecesarialaconstruccindeundiagramadeflujodelproceso,paraidentificartodoslos
elementosdelmismoydeestamanera,enfocarlaatencinsobrelasnecesidadesdedicho
proceso. El diagrama de flujo facilitara la identificacin de todas las actividades clave o
importantes, as como el propietario del proceso, dentro de los lmites establecidos.
Basndose en las actividades identificadas, es necesario definir las entradas, salidas,
controles y recursos apropiados para cada actividad. El modelo de proceso bsico debera
serpreparadoesencialmentecomosemuestraenlafigura7.4.


181
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Control

Input Proceso Output

Recursos

Figura7.4.ModelodeprocesobsicodelPCM.

La norma BS 6143: parte 1 sugiere que las salidas del proceso deberan ser identificadas y
cadasalidadeberaserreconocidacomovaaunoomsclientes;sugiereque,engeneral,un
clientedeberaserelpropietariodeotroproceso(BSI,1992a).Lasentradasdeunproceso
deberan ser identificadas, tales como los materiales, datos, etc; de igual manera que los
controles y recursos. Para la preparacin del modelo de coste del proceso, se poda
establecerunaseriedeapartadostalcomosemuestraenlatabla7.2.
Nombredelproceso


Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes


Identificacindeentradasyproveedores
Entradas Proveedores


Identificacindecontroles,recursosyfuente
Controles Recursosyfuente


Tabla7.2.Tablaparaladeterminacindeentradas,salidasycontroles.

Deestamanera,apartirdelosdatosrecopiladosenlatablaanterior,sepodraestablecer
grficamenteelmodeloPCM(figura7.5):


182
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC


Figura 7.5. Modelo PCM para un proceso de capacitacin en seguridad en la construccin
(Tangetal.,2006a)
Comosehacomentadoanteriormenteenestetrabajo,Aoieongetal.(2002)propusieronpor
primera vez el empleo de este mtodo en proyectos de construccin (modelo QCPCM),
realizandounaseriedeentrevistasaempresasconstructoraslideresenelaseguramientode
la calidad e involucradas en el manejo de costes de la calidad en la industria de la
construccin;llegandoalaconclusindequeelmodelotradicionalPEF,eramuycomplicado
paraserusadoenlaprcticaycasiimposibledeimplementar,paralamedicindeloscostes
totales de la calidad, debido a la naturaleza de los procesos de construccin, mencionada
con anterioridad. Posteriormente Tang et al. (2004) retomaron el modelo, publicando el
resultadodesuinvestigacinsobredoscasosparalamedicindeloscostesdelacalidaden
la fase de ejecucin de dos proyectos especficos; especficamente en el proceso de
hormign. En el trabajo de Tang et al. (2004), la limitacin para el proceso de hormign,
inclualacolocacindelencofrado,delaceroderefuerzoydelhormign.

b)Identificacindecostesparaactividadesclave.Loselementosdecosteasociadosconel
procesopuedenseridentificadosyregistradosbajounadelassiguientescategoras:
Personas
Equipo
Materiales
Entorno(ambiente)


183
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Cada elemento de coste individual tambin necesita estar identificado como un coste de
conformidady/ouncostedenoconformidadylafuentedelosdatosregistrados.

CostedeConformidad(COC).Eselcostedeoperarelprocesotalcomoestaespecificadode
una manera 100% efectiva. Esto no implica que sea eficiente, ni incluso un proceso
necesario, pero en lugar del proceso, cuando opera dentro sus procedimientos
especificados, no puede ser alcanzado con un bajo coste. Este es el coste mnimo para el
procesotalcomoseespecifica.

CostedeNoConformidad(CONC).Eselcostedelaineficienciaenelprocesoespecificado,
sobre recursos por costes excesivos de personal, de materiales y equipo surgidos de
entradas insatisfactorias, errores realizados, salidas rechazadas y otros varios modos de
desperdicios.Esossonconsideradoscostesdeprocesonoesenciales.Ambasreasdecostes,
ofrecen oportunidad para ser mejoradas. Un operador en un proceso, usualmente puede
influenciardirectamentesoloenelcostedenoconformidad,perolpuederecomendaral
propietariodelprocesocambios,quepuedenfinalmenteafectarelcostedeconformidad.El
propietariodelprocesodeberasupervisarelprocesoyrealizarcambiosqueimpactaranen
ambaspartesdelcostedelproceso(COCyCONC).Algunosprocesossoloexistendebidoala
no conformidad en otra parte y la necesidad de ellos puede desaparecer si esa no
conformidadeseliminada.

De esta manera, tal como se ha mencionado, cada proceso contiene un nmero de


actividadesclave,lascualesdebenseridentificadas(BSI,1992a);as,unavezqueelmodelo
deprocesoespreparado,todosloselementosdecosteasociadosconlasactividadesclave
del proceso en el diagrama de flujo, pueden ser identificados y establecidos como un COC
y/ounCONC.Aoieongetal.(2002),mencionaquelasactividadesdenoconformidadpueden
ser prontamente identificables como ciclos de retrabajos en el flujo de actividades. Los
costesdelacalidadseranlasumadelosCOCylosCONC.

De igual manera, en la lista de actividades el sistema de cdigo del contratista puede ser
empleado,paraquelosdatospuedansertomadosdirectamentedesdeelsistemacontable
(Gracia y Dzul, 2007; Aoieong et al. 2002). La tabla 7.3 presenta una propuesta para la


184
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

identificacindeloscostesparaactividadesclaves;dichatablacontienelasactividadesclave,
un nmero de cdigo, el COC y el CONC del proceso estudiado. Esta tabla servira como
referenciaparalapreparacindelreportedecostedelproceso.
Identificacindecostesparaactividadesclaves
Costesdelprocesorelativosaldiseobsicode
Cdigo Actividadclave proyectos
Costedeconformidad Costedenoconformidad




Tabla7.3.TablaparalaidentificacindelosCOCyCONCparaactividadesclaves.

c)Realizarlosreportesdecoste.
La organizacin debera adoptar un formato uniforme para el reporte de los costes; dicho
reporte debera contener una lista completa de los elementos de los COC y los CONC,
especificando:
La identificacin de todas las entradas, salidas, controles y recursos del proceso
analizado.
Siseusancostesrealesoestimados.
Losmediosdeclculoparacadaelementodecoste.
Lafuentedelosdatosdecoste.
Lafuentededatospuedeseruncosterealouncosteestimado,porloqueestainformacin
deberatambinserregistrada:
Costereal.Uncosterequeridoporelsistemafinancierodelaorganizacinparaser
identificadoseparadamenteyregistrado.
Costeestimado.Uncostenoidentificadoporseparadoyregistradocomouncoste
real, pero derivado de datos relevantes disponibles sobre una base claramente
establecida; por ejemplo, horas tomadas para completar una tarea/proporcin por
hora.
Un reporte del coste del proceso, es propuesto con la tabla 7.4, la cual contiene una lista
completa de los elementos de los COC y de los CONC. Los elementos de tabla para la
identificacindeloscostesparaactividadesclaves,puedensertomadosdirectamentepara
usarenelreporte,cuandoesaplicable.Aoieongetal.(2002)yTangetal.(2004),sugirieron


185
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

incluir en el reporte el propietario de proceso o responsable, de una particular actividad


clave.
Reportedecostedeproceso
Proceso:
Propietariodelproceso: Fecha:
Responsable Responsable Fuentede
Procesode Coste Procesodeno Coste datosde
conformidad conformidad coste
R E R E




Totaldelcostede Totaldelcostedeno
conformidaddel conformidaddel
proceso proceso
Elaboradopor: Firma:
Aprobadopor:
Nota:Verfiguras R=RealE=Estimado
Tabla7.4.Formatodereportedelcostedelproceso(basadoenBSI,1992a).

d)Resultadosyanlisis:procesosdemejora.Unprogramadeactividadesdemejoradela
calidaddeberaserplaneada,enbasealainformacincontenidaenlosreportesdecostes
con el PCM y establecer prioridades. El propietario del proceso debera considerar ciclos
iterativos de mejora, empleando personas determinadas o equipos, para controlar los
cambiosdecostes(BSI,1992a);esnecesarioqueelpropietariodelprocesoesteinvolucrado
enelequipodemejora(Aoieongetal.,2002).

ConsiderandoelbalanceinicialdelosCOCyCONC,sepuedentomardecisiones,sobresiel
diseodelprocesoolaeliminacindedesperdicios,eslaprimeraprioridad.Lacomparacin
con periodos previos puede realizarse e identificarse las reas de mejora (Aoieong et al.,
2002).UnexcesivoCOCpuedesugerirlanecesidaddeunrediseodelproceso.Despusde
quelamejoraseharealizado,elbalancepuedecambiarymoverlaatencinaotroaspecto;
este cambio continua, al menos que otras reas del balance muestren ms alcance de
mejorasyganancias.


186
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

7.2RelacinentrelosmodelosdecostesdelacalidadPEFyPCM.Por
quelmodeloPCM?
ElmodelotradicionaldecostesdelacalidadPEF(prevencin,evaluacinyfallos)hasidoel
ms empleado por las empresas (Gracia y Dzul, 2007); del mismo existen diferentes
enfoques,losqueasuvezvarandeempresaaempresa(SchiffauerovayThomson,2006).
Talcategorizacindeloscostesdelacalidad,puederesultardificultosaypocosatisfactoria
pordiversasrazones,talescomo(BSI,1992a):

Muchos costes pueden ser justificados como propios, dentro de algunas de las
categorasdeprevencin,evaluacinofallos;porejemplo,lasrevisionesdediseo
sepuedenconsiderarcomouncostedeprevencin;sinembargo,dichasrevisiones
sonunaetapadecontroly,deestamanera,deberanserconsideradosuncostede
evaluacin; pero habiendo sido introducidas a defectos de diseo en una etapa
temprana,resultanteporotraparte,sepodranconsiderarcomouncostedefallos.

La asignacin de costes de prevencin, evaluacin o fallos tiende a desviar la
atencin del verdadero propsito del reporte de los costes, el cual debera ser la
bsqueda contante de la disminucin de costes. As, hay una visin que si se
incrementan los costes de prevencin indican un conocimiento de costes de la
calidad y debera resultar en una reduccin de los costes totales; aunque esto es
verdaderoenunnivel,losmismoscostesdeprevencindeberansereventualmente
un objetivo de reduccin. El valor exacto de los informes de coste sobre una base
consistenteeslaoportunidadparamedireldesempeodelproceso,introduciendo
cambiosycontrolandolosefectosdedichoscambios.

Ahpuedeestar,noobstante,lanecesidadderelacionarlosmodelosdecostesdelacalidad
PEFyPCM;particularmentedondeloscostesdelacalidadhansidoreportadosenlamanera
tradicionalyestnentendidosyaceptadosporlamayoradelpersonal,enunaorganizacin.
En tal caso, el coste de conformidad puede ser inicialmente considerado para incluirlos
costesdeprevencin,evaluacinyloscostesbsicosdelproceso;deestamanera,elcoste
de no conformidad sera los costes de fallos. Los costes de conformidad simplemente
indican el coste de satisfaccin de las normas establecidas; no indican la eficiencia o si se


187
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

trata de un proceso indispensable. Por lo tanto, debera ser considerado como una
oportunidadparalamejoradecostes.

De igual manera, Porter y Rayner (1992, citados por Aoieong et al., 2002) describieron
algunasdelasdesventajasdelmodelodecostesdelacalidadPEF:
Es a veces difcil clasificar nicamente los costes de la calidad, en costes de
prevencin,evaluacin,fallosinternos.
ElenfoqueprincipaldelaGTCestenlamejoradelproceso,mientrasqueelmodelo
decostesdelacalidadPEF,noconsideraelcostedelproceso.
El modelo de PEF no incluye los costes intangibles de la calidad, por ejemplo, la
prdidadereputacin.

Enrelacinalaindustriadelaconstruccin,setienecomoprecedenteeneltratamientode
alternativas para el seguimiento y control de los costes de la calidad en la industria de la
construccin,elestudioenempresasdeconstruccinrealizadoporBarberetal.(2000);en
dondeconcluyqueeramuydifcilsepararloscostosdeprevencinyevaluacindeotros
aspectos del proceso o trabajo estudiado; por lo que el estudio debera centrarse en los
costesasociadosconlosfallosquecomprendelamayoradeloscostesdelanoconformidad

Sin embargo, un referente importante es la investigacin que condujeron Aoieong et al.


(2002) referente a la aplicacin del modelo PEF de costes de la calidad, con el objetivo de
obtenerelcontextosobreelaseguramientodelacalidadenlaindustriadelaconstruccin.
Dicho estudio se aplico a 12 empresas certificadas por la norma ISO 9000 en Hong Kong,
especficamenteadirectoresdecalidad.Dentrodelasprincipalesconclusionesdelestudio,
seencontrabaeltemadelconocimientoquesetenadelosmodelosdecostesdelacalidad.
LaclasificacinmsconocidadecostesdelacalidaderalacorrespondientealmodeloPEF;
sin embargo, se concluyo que para evitar confusiones, era esencial estandarizar la
clasificacindedichoscostesparalaindustriadelaconstruccin.

Deigualmanera,todoslosentrevistadosafirmaronquenomedianloscostesdelacalidadde
acuerdoalmodeloPEF;dentrodelasrazonesqueargumentaronparanohacerlofueronlas
siguientes(Aoieongetal.,2002):


188
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Noexistaunsistemacuantitativoestablecidoparaelclculodeloscostes,
No se proporcionaba por parte de la empresa los recursos necesarios para la
medicin,apesarqueseafirmabaquesumedicinerabenficos,
La influencia negativa de las subcontrataciones en la medicin de los costes de la
calidad, ya que al contratista solo le interesa el producto final y no el proceso,
llevadoacaboporlosprimeros.

A diferencia de la produccin lineal en la industria manufacturera, los procesos de


construccin son ms complicados; debido al gran nmero de partes involucradas y a la
singularidad de cada actividad en un proyecto de construccin, la aplicacin directa del
concepto de coste de la calidad basado en un sistema de manufactura resultara muy
complicado(Aoieongetal.,2002yTangetal.,2004).Deestamanera,siresultabeneficioso
la medicin y seguimiento de los costes de la calidad, tal como se ha descrito, por lo que
debera disearse un sistema aplicable y aceptable para los proyectos de la industria de la
construccin.

A pesar de los aspectos poco favorables sobre la medicin de los costes de la calidad, se
reconocaelmeritodemedirloscostesdelacalidad,yaqueestaaccinproporcionaalgunos
beneficios(Aoieongetal.,2002):
Lamedicindeestoscostes,permitelaidentificacindelasreasconproblemasyla
reduccindeloscostesdenoconformidad.
Losresultadosobtenidosdelanlisisdeloscostesdelacalidadpuedenserusadosen
laseleccindeprocesosparaelcontratistaosubcontratantedentrodelproyecto.
La medicin del coste de la calidad es una herramienta efectiva para la
implementacindelaGestinTotaldelaCalidad.

De esta manera, Aoieong et al. (2002) afirmaron que la implementacin del modelo PEF
resultabacomplicadaenlaprctica,probablementeporlacomplejidaddelaestructurade
la industria de la construccin; por lo que era necesario el desarrollo de un modelo ms
prctico, para medir los costes de la calidad en los proyectos de construccin. De igual
manera, Tang et al. (2004), llegaron a la conclusin de que es recomendable siempre
enfocarse en algunas reas del proyecto de construccin y determinar los costes de la


189
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

calidad de un trabajo terminado, para un proceso particular ejecutado. Por otra parte
afirmaron, que cuando no existan recursos suficientes para implementar un sistema de
costesdelacalidadagranescalaenelproyecto,unaimplementacinaunaescalamenordel
sistemaenprocesosoetapasdeterminadas,puedeserbeneficiaypractica.Loanterioresta
en la lnea del modelo costes de calidad por procesos (PCM) ha sido desarrollado;
anteriormente el concepto de cuantificacin de la calidad, implicaba la identificacin de
ciertoscostesdealgunamanerarelacionadosconlacalidaddelproductofinal;adiferencia
delconceptoactualdelTQM(IS0,2000),todaslasactividadesestnrelacionadasaprocesos
yporconsiguienteunmodelodecostesdeberareflejarelcostetotaldecadaproceso.

As, en el contexto de proyectos de construccin, el modelo PCM puede ser desarrollado


paraalgnprocesodelproyectoseleccionado.Deestamanera,losCOCyCONCpuedenser
medidosylasreasclavesparaunamejoracontinua,identificadas.Desdequelafilosofade
laGTCseenfocenlamejoradelosprocesos,elmodelodecostesdelacalidadPEFtiene
suslimitaciones(Tangetal.,2005),yaqueloscostesdelprocesonoestnconsideradosenel
esquemaPEF.

ElenfoquedelmodeloPCM,adiferenciadelPEF,noeslamedicindeloscostestotalesde
la calidad del proyecto total, sino los costes de la calidad de un proceso en particular. Lo
anterior esta en la lnea con el enfoque de procesos y de mejora continua del sistema de
gestin de la calidad de la norma ISO 9000, la cual a su vezseaproxima al concepto de la
GTC. Sin embargo, es importante destacar algunos principios bsicos e importantes en la
aplicacindelmodeloPCM,enelcontextodeproyectosdeconstruccin:
ElmodeloPCMnodeberasercomplicadodeaplicarporpartedelpersonalatodos
losnivelesdeejecucindeunproyecto.
Suaplicacindeberainiciardesdelasfasesinicialesdeunproyecto.
Deberafuncionarcomounaherramientademejoracontinuadelosprocesos.


190
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

7.3Desarrollodelametodologapropuesta:costesdelacalidadenel
diseodeproyectosdeconstruccin(CCDPC)

7.3.1. Introduccin al desarrollo de la propuesta CCDPC: PCM en el diseo de


proyectosdeconstruccin.
Para dar continuidad a los trabajos anteriores de medicin de los costes de la calidad en
proyectosdeconstruccinypartiendodelanecesidaddemedicindelacalidadeneldiseo
dentrodelaindustriadelaconstruccin(etapadelproyecto,quereclamaeldesarrollode
metodologasyherramientasdegestindelacalidad,quepermitanpotenciarrecursos);se
proponen las bases tericas para conformar la metodologa CCDPC (apartado 7.1 de este
captulo). A continuacin se describen los planteamientos inciales al desarrollo de la
metodologa CCDPC a proponer, de acuerdo a las bases tericas desarrolladas hasta el
momentoenestetrabajo.

En el contexto del diseo del proyecto, es necesaria la Identificacin de los procesos, que
permitandefinirdemanerasistemticaeldesarrollodeestafase.Enrelacinaestefactorla
metodologaMDPUPC,permitiraestablecerestabaseterica,reforzadaconpublicaciones
recientes,queseenfocaneneltratamientodeldiseodeproyectosdeconstruccin,tales
comoChuangy.Tsai(2005).Lagestindelacalidadrequierelagestindeprocesos,nosolo
de salidas; por lo que para mejorar la calidad y la productividad de un proceso, la alta
gerencia debe primero identificar procesos especficos con actividades discretas que
requierenunamejora.

Lamejoracontinuadeprocesossedebeestablecercomoobjetivodelaorganizacin.Conla
revisinsistemticadelagestin,laorganizacinpuedeevaluarlaeficaciadeprocesos,ylas
acciones que puede tomar al respecto. Por ejemplo, en el diseo de proyectos de
edificacin, el proceso de la gestin incorrecta de los documentos de diseo, se puede
separar y seleccionar para su mejora. Una vez identificado un proceso particular, debern
definirse sus lmites correctamente, de manera que todas las actividades claves sean
incluidas para la investigacin. La disponibilidad de recursos de una organizacin se debe
considerar cuando se determinan los lmites del proceso, de modo que no sean exigidos
recursosexcesivos.Porejemplo,elprocesodehormignestlimitadoporlasactividadesde
laconstruccindelencofradoyvibrado.


191
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

De esta manera, sera necesario el diagrama de flujo del proceso que facilitar la
identificacindetodaslasactividadesclavesypropietariosdelprocesodentrodeloslmites
delmismo.Estoserviradebaseparaeldesarrollodelmodelodeprocesoenparticular,de
acuerdo a los lineamientos de la metodologa PCM. En el contexto de los procesos de
construccin en edificacin, los elementos del modelo de proceso se podran expresar a
travs de entradas, salidas, controles y recursos, el cual se muestra en la figura 7.6. Lo
planteado anteriormente podra considerarse como un modelo de proceso tpico para
procesos de construccin; dicho modelo se ha enfocado en la actualidad ha procesos de
ejecucindeproyectos:

Entradas. Materiales de construccin, tales como concreto, aditivos, acero de


refuerzo, acero, etc., que son transformados por el proceso de construccin para
crearelsistema/elementosedificio.
Salidas.Losproductosfinalesdelprocesodeconstruccin,incluyen:
1. Los que estn conforme a las especificaciones; por ejemplo: elementos
estructurales.
2. Losquenoestnconformealasespecificaciones;porejemplo:defectos.
3. Desperdicios;porejemplo:desperdiciosdematerial.
4. Informacin del proceso de construccin; por ejemplo: informes de
inspeccin;
Controles. Son las entradas que definen, regulan e influyen en el proceso de
construccin. Ejemplos de controles podran ser: procedimientos de construccin,
plandetrabajo,planos,normasyespecificaciones.
Recursos.Eslacontribucindefactoresquenosetransformanparaconvertirseen
unasalida.Ejemplosderecursosson:lamanodeobra,elequipoeindirectos.

Identificacindeloselementosdecostedelosprocesosyclculodeloscostesdelacalidad.
El otro aspecto fundamental en la metodologa a desarrollar es la determinacin de los
costes de los procesos y los costes de la calidad; una vez que el modelo de proceso est
preparado,todosloselementosdecosteasociadosalasactividadesclavesdelprocesoenel
diagrama de flujo, pueden ser identificados y establecidos como un coste de conformidad
(COC)y/ocostedenoconformidad(CONC).


192
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC


Figura7.6.Modelodecostedelprocesotpicoparaprocesosdeconstruccin.
Enparticular,lasactividadesdenoconformidadpuedenserfcilmenteidentificablescomo
vueltadereprocesosenelflujodeactividades.Ambostiposdecosteofrecenoportunidades
para la mejora. Los costes de la calidad del proceso es la suma de los COC y CONC. Los
propietarios de los procesos de quienes se obtienen los datos, deben tambin ser
identificados.Enlalistadelasactividades,elsistemadecodificacindelcontratistapuede
tambinserempleado,parapoderrecuperardatosdirectamentedelsistemacontable.Una
tabla tpica para la identificacin de costes para las actividades claves de determinado
proceso,podrancontener:lasactividadesclaves,losnmerosdecdigo,losCOCyCONCdel
proceso,yserutilizadacomoreferenciaenlapreparacindelinformeoreportedecoste
delproceso.Deestamanera,esnecesarioeldesarrolloeidentificacindecadaprocesode
diseo,quepermitanlaaplicacinsistemticadeestosconceptos.

La figura 7.7 presenta un diagrama de flujo de la metodologa CCDPC propuesta a


desarrollar; la implementacin del PCM en cada uno de los procesos de diseo de la
metodologaMDPUPC;enesafigurasemuestralasetapasaseguirenlaimplantacindel
modelodemanerageneral,desdelaetapadediseoenelcontextogeneraldelproyecto.Se
tomaron en cuenta los trabajos realizados por Aoieong et al. (2002) y Tang et al. (2004;
2005),quepermitirasuaplicacinlosprocesosdediseodeproyectos.


193
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Figura7.7.Diagramadeflujodelapropuestametodologaparalamedicinyseguimientode
loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin(CCDPC).


194
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

7.3.2.DesarrollodelapropuestaCCDPC:elmodeloPCMenlaMDPUPC.
ParadesarrollarlametodologaCCDPC,esnecesarioidentificarlosprocesossobrelacualse
aplicara el modelo PCM. Como se ha mencionado anteriormente (apartado 5.2.1), se han
planteado enfoques que han tomado como referencia el modelo PCM (Bland et al., 1998;
Aoieongetal.,2002;Tangetal.,2004).Enestecaso,unavezidentificadascadaunadelas9
fasesdelaMDPUPC,deberndefinirsesuslmitescorrectamente,demaneraquetodaslas
actividades claves sean incluidas para la investigacin. En los siguientes apartados, se
detallanlasaccionesdesarrolladasparacadaunadelas9fasesdelaMDPUPC:
Sedefinieldiagramadeflujodecadaunadelasfases(procesos)delaMDPUPC,
deacuerdoasubaseterica(Garcaetal.,2007;Graciaetal.,2009);estofacilitarla
identificacin de todas las actividades y responsables del proceso dentro de los
lmitesdelmismo.
A partir de lo anterior, se elabor una de la tabla de entradas, salidas, controles y
recursosparalafaseencuestin.
SeelaborunagrficadelmodeloPCMdelafase,quepermitadistinguirdemanera
claralasactividadesclaves.
Finalmente,seidentificaronlosCOCylosCONCparalasactividadesclavesdelafase,
atravsdeunformatoquedefinaloscostesdelamisma.

Paraeldesarrollodeloanterior,seemplearandatosrelacionadosaprocesosdediseoen
proyectos de construccin y de esta manera, ejemplificar los resultados obtenidos para un
mejorentendimientoycontextualizacin;losdatosempleadossebasaronenlostrabajosde
NewtonyChristian(2006),ChuangyTsai(2005)yLoveetal.(1999b;2000).Estostrabajos
constituyen los pocos datos publicados en el tratamiento de los procesos de diseo, de
manera cuantitativa. En ellos, se identificaron los principales factores, complejos y
dinmicos, que influyen en los reprocesos en el proyecto de construccin, as como las
relacionescausalesdedichosfactoreseneldiseodelproyecto(Loveetal.,1999b;Chuang
yTsai,2005);quegeneralmenteseoriginanporerrorescometidosduranteeldiseo(Loveet
al.,2000).Deigualmanerasemostrabalasimulacinyanlisissobreelimpactodelacalidad
en los costos del proyecto de construccin (Newton. y Christian, 2006). A continuacin, se
describen de manera puntual, los resultados obtenidos en relacin de la aplicacin del
modeloPCMalasfasesdelaMDPUPC.


195
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

7.3.2.1.Fase1:Delconflictoalproblematcnico(F1PCM)
En esta fase, las tareas orientan hacia una descripcin del problema y del conflicto (que
puede ser uno o ms). La redaccin inicial de esta fase debe ser de una forma natural y
entendibleparacualquierpersona.Hayquedetectardeformaclarayprecisaelproblemay
asociarlocorrectamenteconelolosconflictosidentificados,estonoessimpleyrequierede
numerosas revisiones para aprender a hacerlo. La figura 1 presenta el diagrama de flujo
correspondienteaestafasedelaMDPUPC.


Figura7.8.Diagramadeflujodelafase1(delprocesodelconflictoalproblematcnico)dela
MDPUPC(DzulyGracia,2008a)
Tomando en cuenta el diagrama de flujo del proceso, es necesario definir las entradas,
salidas,controlesyrecursosapropiadosparacadaproceso(BSI,1992a).Lassalidasdelafase
deberan ser identificadas y cada salida debera ser reconocida como va a uno o ms
procesos. Las entradas ambin deben ser identificadas, tales como los materiales, datos,
etc.; de igual manera que los controles y recursos. Los resultados se pueden plantear, tal
comosemuestraenlatabla7.5.


196
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Nombredelproceso
Obtencindelaredaccindelproblematcnico(Fase 1/MDPUPC)
Identificacindeentradasyproveedores
Entradas Proveedores
Conflictoproblema. Cliente
Informacinrecolectada Proyectista
Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes
Finalidaddelproyectoenfuncindel
conflicto.
Conflictoresumido.
Redaccindelproblematcnico.
Variablesyparmetrosrelevantesdel
problematcnico.
Afectacinalaspersonasporlasupresin
conflicto. Proyectista
Criteriosparaevaluarlasolucinalproblema
tcnicoylasuperacindelconflicto.
Alternativastecnolgicaspropuestas.
Restriccionesyconstriccionesplanteadas.
Objetivo del proyecto en funcin del
problematcnico.
Identificacindecontroles,recursos/fuente
Controles Recursosyfuente
Constriccioneslegales,sociales,comerciales Proyectistas Personal/Consultora
Gobierno. EspaciosdeoficinaparareunionesServiciosde
Lineamientos y procedimientos estndar sitio/Consultora.
Empresa/consultora. Equipamiento(ordenadoresconentornoBSCW)
RestriccionesCliente/Entorno. DepartamentoinformticoConsultora.
Tabla7.5.Entradas,salidas,controlesyrecursosparalafase1delaMDPUPC(DzulyGracia,
2008a)

Deestamanera,apartirdelosdatosrecopiladosenlatablaanterior,sepodraestablecer
grficamente el modelo PCM para esta fase, tal como se muestra en la figura 7.9. Otro
aspectofundamentaldelametodologaCCDPCpropuesta,esladeterminacindeloscostes
de la calidad para cada proceso de la MDPUPC, una vez que el modelo PCM ha sido
aplicado. Los elementos de coste asociados con el proceso pueden ser identificados y
registrados bajo una de las siguientes categoras: personas, equipo, materiales y entorno
(ambiente). Cada proceso contiene un nmero de actividades clave, las cuales deben ser
identificadas;as,unavezqueelmodelodeprocesoespreparado,todosloselementosde
coste asociados con las actividades clave del proceso en el diagrama de flujo, pueden ser
identificados y establecidos como un coste de conformidad (COC) y/o un coste de no
conformidad(CONC)


197
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos


Figura7.9.ModeloPCMdelprocesodelafase1delaMDPUPC(DzulyGracia,2008a)
Tangetal(2006)describieronloscostesdelacalidadparaelprocesodelaprogramacinde
un proyecto pblico de construccin, de una administracin en Hong Kong; aplicando un
enfoque de procesos y delimitando las actividades claves. Dicho proyecto consista en la
planificacindelostrabajosdemejoraparaladerasytaludesdeficientes,especficamenteen
lacorreccinde20caractersticasdemalacalidadenciertospuntos.Lasactividadesclaves
estudiadas para este proyecto fueron: el reconocimiento de las restricciones del sitio, la
identificacindelosrecursosaemplear,informeocomunicadodelmtodoconstructivo,la
estimacin de las duraciones de las actividades y la determinacin del programa de
construccin.Cabedestacar,queelprocesodeplanificacinnofuedefinidodemaneraclara
yprecisa.

Para este trabajo, todos los elementos de coste asociados a las actividades claves de cada
fasedelaMDPUPC,puedenseridentificadosyestablecidoscomounCOCounCONC;una
aproximacinhipotticaparaelprimerprocesodelaMDPUPC,podraserrealizadaenun
formato tal como se muestra en la tabla 7.6; en la cual en este caso se describen las


198
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

actividadesgeneralesyquepuedenvariardeacuerdoalproyectopordisear.Loscostesde
la calidad seran la suma de los COC y los CONC. En esta tabla y en las siguientes que
describenlassiguientesfasesdelaMDPUPC,semuestraundesglosedecadaactividadpor
personal empleando, as como una relacin salariopor da, debido a las fuentes empleada
paraejemplificareldesarrollodelapropuestametodolgicaCCDPC.
Identificacindecostesparaactividadesclaves
Fase1.Costesdelprocesodelconflictoal
problematcnico(obtencindelaredaccindel
problematcnico)
Cdigo Actividadclave
Costede
Costedenoconformidad
conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
F1.1 Reuninproyectorclientepromotor
Ingenieroproyectista 1 80 80
Asistenteproyectista 1 50 50 1 80 80
subtotal 130 80
Recopilacineinvestigacinde
F1.2
informacinobjetiva
Asistenteproyectista 3 50 150 1 50 50
subtotal 150 50
F1.3 Reuninequipodeproyectistas
IngenieroproyectistaA 2 80 160
IngenieroproyectistaB 2 80 160 1 80 80
Asistenteproyectista 2 50 160 1 50 50
subtotal 480 130
Evaluacinyprevencin:
F1.4 Evaluacindeprocesos
Ingenierosupervisor 0.5 80 40
subtotal 40
F1.5 Capacitacinproyectista
Ingenieroproyectista 2 80 160
subtotal 160
Otros:
F1.6 Equipamientoyservicios
Espaciodereunin 3 20 60
Equipoymaterialdereferencia 3 15 45
subtotal 105
Total 1065 210
t(d)=Tiempoendas,deutilizacindelconcepto /d=Costeporda
tr(d)=Tiempoendas,dereutilizacindelconcepto T()=Costetotal
Tabla7.6.Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase1delaMDPUPC
(DzulyGracia,2008a)


199
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

7.3.2.2.Fase2:Avancedelsistemasolucin(F2PCM)
Lasactividadesdeestafaseestndiseadasparaguiaralosproyectistasenelanlisisdelas
personasylascosasquesevernafectadasporelproyectoquedarsolucinalproblema,
llegando a un primer esbozo de un sistema solucin del problema tcnico planteado en la
faseanterior,conunadescripcindelareddesistemasrealesenlaquequedaraintegrado.
Esta descripcin enfatiza las entradas y salidas, sin precisar an la tecnologa o solucin
concreta,solamentesusaspectoscualitativosdemodoorientativo.Lafigura7.10presentael
diagrama de flujo correspondiente al segundo proceso de la MDPUPC (del conflicto al
problema tcnico).Tomando en cuenta el diagrama de flujo del proceso, se definen las
entradas, salidas, controles y recursos apropiados para cada proceso (BSI, 1992a). Los
resultadossepuedenplantear,talcomosemuestraenlatabla7.7.


Figura7.10.Diagramadeflujodelafase2(avancedelsistemasolucin)delaMDPUPC.


200
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Nombredelproceso
Avancedelsistemasolucin(Fase2/MDPUPC)
Identificacindeentradasyproveedores
Entradas Proveedores
Redaccindelproblematcnico.
Variablesyparmetrosrelevantesdelproblema
tcnico.
Afectacinalaspersonasporlasupresin Proyectista
conflicto.
Criteriosparaevaluarlasolucinalproblema
tcnicoylasuperacindelconflicto.(1.4)
Alternativastecnolgicaspropuestas.
Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes
Usuariossegnsuposicinenelsistema.
Sistema solucin orientativa y cualitativa del
problematcnico.
Ganancias y prdidas de las personas
relacionadas.
Sistemasrealesrelacionadosconlasolucin. Proyectista
Alternativastecnolgicaspropuestas.
Identificacindecontroles,recursos/fuente
Controles Recursosyfuente

Restricciones y constricciones legales, sociales, ProyectistasPersonal/Consultora


comercialesGobierno,Entorno. EspaciosdeoficinaparareunionesServiciosde
Lineamientos y procedimientos estndar sitio/Consultora.
Empresa/consultora. Equipamiento (ordenadores con entorno BSCW)
DepartamentoinformticoConsultora.
Tabla7.7.Entradas,salidas,controlesyrecursosparalafase2delaMDPUPC.

Apartirdelosdatosrecopiladosenlatablaanterior,seestableceelmodeloPCMparaeste
proceso,talcomosemuestraenlafigura7.11.Todosloselementosdecosteasociadosalas
actividades claves de esta fase, son identificados y establecidos como un COC o un CONC
(tabla7.8).


201
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Figura7.11.ModeloPCMdelprocesodelafase2delaMDPUPC
Identificacindecostesparaactividadesclaves
Fase2.Costesdelprocesorelativoalavance
delsistemasolucin
Costede Costedeno
Cdigo Actividadclave
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
Recopilacineinvestigacindeinformacin
F2.1
objetiva
Asistenteproyectista 2 50 100 1 50 50
subtotal 100 50
F2.2 Reuninequipodeproyectistas
IngenieroproyectistaA 2 80 160
IngenieroproyectistaB 2 80 160
Asistenteproyectista 2 50 100 1 50 50
subtotal 370 50
Evaluacinyprevencin:
F2.3 Evaluacindeprocesos
Ingenierosupervisor 0.5 80 40
subtotal 40
Otros:
F2.4 Equipamientoyservicios
Espaciodereunin 2 20 40
Equipoymaterialdereferencia 2 15 30


202
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Identificacindecostesparaactividadesclaves
subtotal 70
Total 580 100
t(d)=Tiempoendas,deutilizacindelconcepto /d=Costeporda
tr(d)=Tiempoendas,dereutilizacindelconcepto T()=Costetotal
Tabla7.8.Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase2delaMDPUPC
(basadoenLoveetal.,1999b;Loveetal.,2000;ChuangyTsai,2005;Newton.yChristian,
2006)

7.3.2.3.Fase3:Elserviciodeseadoylascondicionesdeprestacin(F3PCM)
Enestefasedeldiseoseavanzahaciaunadescripcinderequisitosdelservicio,basadosen
losdeseosquelosusuariospudiesentenersobreelservicioysuscondiciones;mientrasque,
por contrapartida, se identifican tanto las constricciones de los alrededores como las
constricciones tecnolgicas que permiten definir las funciones del servicio que se puede
ofrecer realmente dado el estado de la tcnica y sus limitaciones asociadas. La figura 7.12
muestraeldiagramadeflujodeestafase,quepermiteestablecerelmodeloPCM(tabla7.9y
figura 7.13). Los elementos de coste asociados a las actividades claves, se identifican tal
comosemuestraenlatabla7.10.


Figura7.12.Diagramadeflujodelafase3(elserviciodeseadoylascondicionesde
prestacin)delaMDPUPC.


203
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos


Nombredelproceso
Elserviciodeseadoylascondicionesdeprestacin (Fase 3/MDPUPC)
Identificacindeentradasyproveedores
Entradas Proveedores
Gananciasyprdidasdelaspersonas.

Sistemasrealesrelacionadosconlasolucin(2.2).
Restriccionesyconstriccionesplanteadas. Proyectista
Alternativastecnolgicaspropuestas.
Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes
Listado de requisitos de servicio que
proporcionarelproyecto. Proyectista
Alternativastecnolgicaspropuestas.
Identificacindecontroles,recursos/fuente
Controles Recursosyfuente

Restricciones y constricciones legales, sociales, ProyectistasPersonal/Consultora


ambientales,ecolgicas,comercialesGobierno, EspaciosdeoficinaparareunionesServiciosde
Entorno. sitio/Consultora.
Lineamientos y procedimientos estndar Equipamiento (ordenadores con entorno BSCW)
Empresa/consultora. DepartamentoinformticoConsultora.

Tabla7.9.Entradas,salidas,controlesyrecursosparalafase3delaMDPUPC.

Figura7.13.ModeloPCMdelprocesodelafase3delaMDPUPC.

204
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Identificacindecostesparaactividadesclaves
Fase3.Costesdelprocesorelativoal servicio
deseadoylascondicionesdeprestacin
Costede Costedeno
Cdigo Actividadclave
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
Recopilacineinvestigacindeinformacin
F3.1
objetiva
Asistenteproyectista 3 50 150 1 50 50
subtotal 150 50
F3.2 Reuninequipodeproyectistas
IngenieroproyectistaA 3 80 240
IngenieroproyectistaB 3 80 240
Asistenteproyectista 3 50 150 1 50 50
subtotal 630 50
Evaluacinyprevencin:
F3.3 Evaluacindeprocesos
Ingenierosupervisor 0.5 80 40
subtotal 40
Otros:
F3.4 Equipamientoyservicios
Espaciodereunin 3 20 60
Equipoymaterialdereferencia 3 15 45
subtotal 105
Total 925 100
t(d)=Tiempoendas,deutilizacindelconcepto /d=Costeporda
tr(d)=Tiempoendas,dereutilizacindelconcepto T()=Costetotal
Tabla7.10.Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase3delaMDPUPC
(basadoenLoveetal.,1999b;Loveetal.,2000;ChuangyTsai,2005;Newton.yChristian,
2006)

Lafigura7.14,muestralainterrelacindelas3primerasfasesdescritasconanterioridad;de
esta manera, se puede observar el flujo y correspondencia de informacin entre ellas
durante estas primeras fases del diseo, bajo un enfoque general de procesos. De igual
manera, se esquematiza la recoleccin de datos para cada fase de la MDPUPC, para las
actividadesclavesconsideradasenestalapropuestaCCDPC.


205
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Identificacin de costes para actividades claves Identificacin de costes para actividades claves Identificacin de costes para actividades claves
Costes del proceso relativo a la Costes del proceso relativo al avance Costes del proceso relativo al servicio
obtencin de la redaccin del problema del sistema solucin deseado y las condiciones de prestacin
tcnico Cdigo Actividad clave Coste de Coste de no Coste de Coste de no
Cdigo Actividad clave Cdigo Actividad clave
Coste de Coste de no conformidad conformidad conformidad conformidad
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T() t(d) /d T() tr(d) /d T()
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones: Reuniones:
Reuniones:
Recopilacin e investigacin de Recopilacin e investigacin de
1.V1.1Reunin proyector-cliente-promotor 2.V1.1 3.V1.1
informacin objetiva informacin objetiva
Ingeniero proyectista 1 80 80 Asistente proyectista 2 50 100 1 50 50 Asistente proyectista 3 50 150 1 50 50
Asistente proyectista 1 50 50 1 80 80 sub-total 100 50 sub-total 150 50
sub-total 130 80
2.V1.2 Reunin equipo de proyectistas 3.V1.2 Reunin equipo de proyectistas
Recopilacin e investigacin de
1.V1.2 Ingeniero proyectista A 2 80 160 Ingeniero proyectista A 3 80 240
informacin objetiva
Asistente proyectista 3 50 150 1 50 50 Ingeniero proyectista B 2 80 160 Ingeniero proyectista B 3 80 240
sub-total 150 50 Asistente proyectista 2 50 100 1 50 50 Asistente proyectista 3 50 150 1 50 50
1.V1.3 Reunin equipo de proyectistas sub-total 370 50 sub-total 630 50
Ingeniero proyectista A 2 80 160 Evaluacin y prevencin: Evaluacin y prevencin:
Ingeniero proyectista B 2 80 160 1 80 80 2.V1.3 Evaluacin de procesos 3.V1.3 Evaluacin de procesos
Asistente proyectista 2 50 160 1 50 50 Ingeniero supervisor 0.5 80 40 Ingeniero supervisor 0.5 80 40
sub-total 480 130 sub-total 40 sub-total 40
Evaluacin y prevencin: Otros: Otros:
1.V1.4 Evaluacin de procesos 2.V1.4 Equipamiento y servicios 3.V1.4 Equipamiento y servicios
Ingeniero supervisor 0.5 80 40 Espacio de reunin 2 20 40 Espacio de reunin 3 20 60
sub-total 40 Equipo y material de referencia 2 15 30 Equipo y material de referencia 3 15 45
1.V1.5 Capacitacin-proyectista sub-total 70 sub-total 105
Ingeniero proyectista 2 80 160
Total 580 100 Total 925 100
sub-total 160 t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da
Otros: tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total
1.V1.5 Equipamiento y servicios
Espacio de reunin 3 20 60
Equipo y material de referencia 3 15 45
sub-total 105
Total 1065 210
t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da
tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total


Figura7.14.Fases1a3delaMDPUPC,bajounenfoquedeprocesos.

206
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

7.3.2.4.Fase4:Elsistemasolucinqueproporcionarelservicio(F4PCM)
Estafasepermiteobtenerlasolucinaimplementarysemodelaatravsdeunsistema,que
se presenta como la propuesta de un sistema solucin adecuado a las caractersticas del
serviciodeseadodescritoenelejercicioanteriorydentrodeloslmitesyenlascondiciones
establecidas, haciendo una primera aproximacin a las especificaciones tcnicas del
proyecto, por medio de la definicin inicial de un rbol de funciones de servicio y tcnicas
figura7.15).

El sistema solucin que proporcionar el servicio

1. Seleccin de la tecnologa a desarrollar en el sistema


solucin.

2. Descripcin del servicio a ofrecer por el sistema


solucin

3. Descripcin de la unidad fctica del sistema solucin


3.1 Diagrama del sistema solucin.
3.2 Las transformaciones internas de los subsistemas
3.3 Asignacin de funciones a operadores y componentes
mecnicos en el sistema.

4. Mecanismos para la toma de decisiones en el sistema

4.1 Acciones del gobierno interno del sistema propuesto.


4.2 Acciones de gobierno externo del sistema propuesto.


Figura7.15.Diagramadeflujodelafase4(elsistemasolucinqueproporcionarelservicio)
delaMDPUPC.

LaaplicacindelmodeloPCMcorrespondienteaestefasesepuedeobservardeenlatabla
7.11ydemaneragraficaenlafigura7.16.


207
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Nombredelproceso
Elsistemasolucinqueproporcionarelservicio(Fase 4/MDPUPC)
Identificacindeentradasyproveedores
Entradas Proveedores
Diagramadelsistemasolucinpropuesto.
Listado de los requisitos de servicio que
proporcionarelproyecto. Proyectista
Alternativastecnolgicaspropuestas.
Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes
Diagramadelrboldefunciones.
Tecnologaadesarrollarenelsistemasolucin.
Funciones de gobierno en el sistema, para toma Proyectista
dedecisiones.
Unidadfcticadelsistemasolucin(subsistemas,
operadores,componente
mecnicos)
Identificacindecontroles,recursos/fuente
Controles Recursosyfuente
Restricciones y constricciones legales, sociales, Proyectistas Personal/Consultora
ambientales,ecolgicas,comercialesGobierno EspaciosdeoficinaparareunionesServiciosde
Lineamientos y procedimientos estndar sitio/Consultora.
Empresa/consultora. Equipamiento (ordenadores con entorno BSCW)
DepartamentoinformticoConsultora.
Tabla7.11.Entradas,salidas,controlesyrecursosparalafase4delaMDPUPC.

Figura7.16.ModeloPCMdelprocesodelafase4delaMDPUPC.


208
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Lasiguientetabla(7.12)muestralaidentificacinhipotticadelosCOCyCONCparacada
unadelasactividadesclaves.
Identificacindecostesparaactividadesclaves
Fase4.Costesdelprocesorelativoal
sistemasolucinqueproporcionarel
servicio
Cdigo Actividadclave
Costede Costedeno
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
Recopilacineinvestigacindeinformacin
F4.1
objetiva
Asistenteproyectista 2 50 100 1 50 50
subtotal 100 50
F4.2 Reuninequipodeproyectistas
IngenieroproyectistaA 4 80 320
IngenieroproyectistaB 4 80 320
Asistenteproyectista 4 50 200 1 50 50
subtotal 840 50
Evaluacinyprevencin:
F4.3 Evaluacindeprocesos
Ingenierosupervisor 0.5 80 40
subtotal 40
Otros:
F4.4 Equipamientoyservicios
Espaciodereunin 4 20 80
Equipoymaterialdereferencia 4 15 60
subtotal 140
Total 1120 100
t(d)=Tiempoendas,deutilizacindelconcepto /d=Costeporda
tr(d)=Tiempoendas,dereutilizacindelconcepto T()=Costetotal
Tabla7.12.Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase4delaMDPUPC.
(basadoenLoveetal.,1999b;Loveet al.,2000;ChuangyTsai, 2005;Newton.yChristian,
2006)

7.3.2.5.Fase5:Losrolesdelaspersonasenelsistemasolucin(F5PCM)
Esteprocesosecentraenladescripcindelosrolesdelaspersonasenelsistemapropuesto
ydelospuestosdetrabajodelosoperadores.Posteriormenteseanalizalafiabilidaddelos
operadoresdelsistemaparadarcumplimientoalasfuncionesdelosrolesasignados(figura
7.17). De igual manera se muestra esta fase bajo el enfoque de procesos del modelo PCM
(tabla7.13yfigura7.18);estopermiteestablecerlaidentificacindeloscostesdelacalidad
(tabla7.14)


209
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Los roles de las personas en el sistema solucin

1. Identificacin de los roles de los operadores

2. Descripcin de los roles


2.1 Descripcin de las tareas
2.2 Descripcin de los puestos de trabajo
2.3 Responsabilidad de los operadores en cada rol

3. Riesgos y peligros para los operadores

4. Especificaciones ergonmicas de los roles


Figura7.17.Diagramadeflujodelafase5(losrolesdelaspersonasenelsistemasolucin)
delaMDPUPC.
Nombredelproceso
Losrolesdelaspersonasenelsistemasolucin (Fase 5/MDPUPC)
Identificacin deentradasyproveedores
Entradas Proveedores
Usuariossegnsuposicinenelsistema.
rboldefunciones.
Tecnologaadesarrollarenelsistemasolucin.
Funcionesdegobiernoenelsistema,paratoma Proyectista
dedecisiones.
Unidadfcticadelsistemasolucin(subsistemas,
operadores,componentemecnicos).
Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes
Identificacindelosrolesdelosoperadores.
Conclusionessobrelosriesgosypeligros
existentesparalosoperadores.
Caractersticasergonmicasaimplementar Proyectista
respectoalascargasfsicasymentalesdelas
tareas.
Identificacindecontroles,recursos/fuente
Controles Recursosyfuente

Restricciones y constricciones legales, sociales, ProyectistasPersonal/Consultora


ambientales,ecolgicas,comercialesGobierno EspaciosdeoficinaparareunionesServiciosde
Lineamientos y procedimientos estndar sitio/Consultora.
Empresa/consultora. Equipamiento (ordenadores con entorno BSCW)
DepartamentoinformticoConsultora.
Tabla7.13.Entradas,salidas,controlesyrecursosparalafase5delaMDPUPC.


210
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Gobierno, Entorno Empresa-Consultoria

Restricciones y constricciones Lineamientos y


legales, sociales, ambientales, procedimientos estandar
ecolgicas, comerciales

Usuarios segn su
posicin en el sistema Identificacin de los
Arbol de funciones roles de los operadores

Tecnologa a desarrollar Fase 5/MDP-UPC Conclusiones sobre


en el sistema solucin Los roles de las los riesgos y peligros
Proyectista personas en el sistema existentes para
Funciones de gobierno solucin los operadores Proyectista
en el sistema,
para toma de decisiones Caractersticas ergonmicas
a implementar respecto
Unidad fctica del sistema a las cargas fsicas
solucin (subsistemas, y mentales de las tareas
Operadores, componente
mecnicos) Equipamiento
(Ordenadores,
Proyectistas Espacios de oficina
entorno BSCW)
Departamento
Personal - Consultoria Servicios de sitio-Consultoria
informtico-Consultoria

Figura7.18.ModeloPCMdelprocesodelafase5delaMDPUPC.
Identificacindecostesparaactividadesclaves
Fase5.Costesdelprocesorelativoalos
rolesdelaspersonasenelsistemasolucin
Cdigo Actividadclave Costede Costedeno
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
Recopilacineinvestigacindeinformacin
F5.1
objetiva
Asistenteproyectista 2 50 100
subtotal 100
F5.2 Reuninequipodeproyectistas
IngenieroproyectistaA 3 80 240
IngenieroproyectistaB 3 80 240
Asistenteproyectista 4 50 150 1 50 50
subtotal 630 50
Evaluacinyprevencin:
F5.3 Evaluacindeprocesos
Ingenierosupervisor 0.5 80 40
subtotal 40
Otros:
F5.4 Equipamientoyservicios
Espaciodereunin 3 20 60
Equipoymaterialdereferencia 3 15 45
subtotal 105 50
Total 875 50
Tabla7.14.Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase5delaMDPUPC

211
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

7.3.2.6.Fase6:Calidaddelservicioypeligrosidaddelsistema(F6PCM)
Esteprocesocentrasustareasenanalizarlosposiblesfallosdelsistema,quedeterminarnla
calidaddelservicioysupeligrosidad,conatencinespecialasuscausasyefectosinmediatos
ydelasconsecuenciassobreelfuncionamientodelsistema.Seprestaespecialatencinala
fiabilidaddelosoperadoresenlasfunciones,lastareasylospuestosdetrabajoasignados,
ascomoalapeligrosidadquepuedanrepresentarparaaquellos.Acontinuacinsemuestra
eldiagramadeflujodelafase(figura7.19),suadecuacinalmodeloPCM(tabla7.15yfigura
7.20)ylaidentificacindeloscostesdelacalidadparalasactividadesclaves(tabla7.16).


Figura7.19.Diagramadeflujodelafase6(calidaddelservicioypeligrosidaddelsistema)de
laMDPUPC.
Nombredelproceso
Calidaddelservicioypeligrosidaddelsistema
Identificacindeentradasyproveedores
Entradas Proveedores
Identificacindelosrolesdelos
operadores(5.1).
Conclusionessobrelosriesgosypeligros
existentesparalosoperadores.
Caractersticasergonmicasaimplementar
respectoalascargasfsicasymentalesdelas
tareasyelambientedetrabajo. Proyectista
Unidadfcticadelsistemasolucin(subsistemas,
operadores,componentemecnicos)4.3.3.


212
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes
Lospeligrosqueelsistemapuedarepresentar
paralaspersonas.
Sugerenciasparaundiseofiabledelsistemaa
partirdelrboldefallosrealizado. Proyectista

Sugerenciasparaundiseosegurodelsistema.
Identificacindecontroles,recursos/fuente
Controles Recursosyfuente

Restricciones y constricciones legales, sociales, ProyectistasPersonal/Consultora
ambientales,ecolgicas,comercialesGobierno EspaciosdeoficinaparareunionesServiciosde
Lineamientos y procedimientos estndar sitio/Consultora.
Empresa/consultora. Equipamiento(ordenadoresconentornoBSCW)
DepartamentoinformticoConsultora.
Tabla7.15.Entradas,salidas,controlesyrecursosparalafase5delaMDPUPC.

Figura7.20.ModeloPCMdelprocesodelafase5delaMDPUPC.


213
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Identificacindecostesparaactividadesclaves
Fase 6. Costes del proceso relativo a la
calidad del servicio y peligrosidad del
sistema
Cdigo Actividadclave
Costede Costedeno
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
Recopilacineinvestigacindeinformacin
F6.1
objetiva
Asistenteproyectista 2 50 100 1 50 50
subtotal 100 50
F6.2 Reuninequipodeproyectistas
IngenieroproyectistaA 3 80 240
IngenieroproyectistaB 3 80 240
Asistenteproyectista 4 50 150
subtotal 630
Evaluacinyprevencin:
F6.3 Evaluacindeprocesos
Ingenierosupervisor 0.5 80 40
subtotal 40
Otros:
F6.4 Equipamientoyservicios
Espaciodereunin 3 20 60
Equipoymaterialdereferencia 3 15 45
subtotal 105 50
Total 875 50
t(d)=Tiempoendas,deutilizacindelconcepto /d=Costeporda
tr(d)=Tiempoendas,dereutilizacindelconcepto T()=Costetotal
Tabla7.16.Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase2delaMDPUPC
(basadoenLoveetal.,1999b;Loveetal.,2000;ChuangyTsai,2005;Newton.yChristian,
2006)

En la figura 7.21 se puede apreciar la relacin de las fases 4, 5 y 6; en dicha figura, se


describeelflujoycorrespondenciadeinformacinentreellasdurantesurealizacin.



214
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC
MDP-UPC (Fases 4 6)
Controles Gobierno, Entorno Empresa-Consultoria

Restricciones y constricciones legales, sociales, ambientales, Lineamientos y


ecolgicas, comerciales procedimientos estandar

Finalidad del proyecto, en funcin del conflicto

Conflicto resumido
Redaccin del
problema tcnico

Usuarios segn su posicin en


el sistema
Sistema solucin
orientativo y cualitativo
del problema tcnico (diagrama)(2.1) Identificacin de los
roles de los operadores Los peligros que el sistema
Arbol de funciones pueda representar para
Fase 3 /MDP- Conclusiones sobre los las personas.
UPC Alternativas tecnolgicas Fase 4/MDP-UPC Tecnologa a desarrollar riesgos y peligros existentes Fase 6/MDP-UPC Fase 7/MDP-UPC
propuestas en el sistema solucin Fase 5/MDP-UPC Sugerencias para un diseo
El servicio El sistema para los operadores Calidad del Especificaciones
Los roles de las fiable del sistema a partir
deseado y las solucin que servicio y tcnicas para el
personas en el Caractersticas ergonmicas del rbol de fallos realizado
condiciones de Listado de los requisitos proporcionar el Funciones de gobierno en el peligrosidad del diseo del sistema
sistema solucin a implementar respecto
prestacin de servicio que servicio sistema, para toma de decisiones sistema real
a las cargas fsicas y Sugerencias para un diseo
proporcionar el proyecto Unidad fctica del sistema mentales de las tareas y seguro del sistema
solucin (subsistemas, el ambiente de trabajo
Operadores, componente
mecnicos)

Objetivo del proyecto, en funcin del problema tcnico

Controles

Entradas Proceso Salidas


Equipamiento (Ordenadores,
Recursos Proyectistas entorno BSCW) Espacios de oficina

Recursos Personal - Consultoria Departamento informtico-Consultoria Servicios de sitio-Consultoria

4.1. Seleccin de la tecnologa a desarrollar en el sistema


5.1. Identificacin de los roles de los operadores. 6.1. Los estados del sistema solucin.
solucin.
5.2. Descripcin de los roles. 6.2. Posibles fallos en las funciones de la unidad fctica.
4.2. Descripcin del servicio a ofrecer por el sistema solucin.
5.3. Riesgos y peligros para los operadores. 6.3. Peligrosidad que el sistema pueda representar para
4.3. Descripcin de la unidad fctica del sistema solucin.
5.4. Especificaciones ergonmicas de los roles. las personas.
4.4. Mecanismos para la toma de decisiones en el sistema.
Identificacin de costes para actividades claves Identificacin de costes para actividades claves Identificacin de costes para actividades claves
Costes del proceso relativo al sistema Costes del proceso relativo a los roles Costes del proceso relativo a la calidad
solucin que proporcionar el servicio de las personas en el sistema solucin del servicio y peligrosidad del sistema
Cdigo Actividad clave Coste de Coste de no Cdigo Actividad clave Coste de Coste de no Cdigo Actividad clave Coste de Coste de no
conformidad conformidad conformidad conformidad conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T() t(d) /d T() tr(d) /d T() t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones: Reuniones: Reuniones:
Recopilacin e investigacin de Recopilacin e investigacin de Recopilacin e investigacin de
4.V1.1 5.V1.1 6.V1.1
informacin objetiva informacin objetiva informacin objetiva
Asistente proyectista 2 50 100 1 50 50 Asistente proyectista 2 50 100 Asistente proyectista 2 50 100 1 50 50
sub-total 100 50 sub-total 100 sub-total 100 50
4.V1.2 Reunin equipo de proyectistas 5.V1.2 Reunin equipo de proyectistas 6.V1.2 Reunin equipo de proyectistas
Ingeniero proyectista A 4 80 320 Ingeniero proyectista A 3 80 240 Ingeniero proyectista A 3 80 240
Ingeniero proyectista B 4 80 320 Ingeniero proyectista B 3 80 240 Ingeniero proyectista B 3 80 240
Asistente proyectista 4 50 200 1 50 50 Asistente proyectista 4 50 150 1 50 50 Asistente proyectista 4 50 150
sub-total 840 50 sub-total 630 50 sub-total 630
Evaluacin y prevencin: Evaluacin y prevencin: Evaluacin y prevencin:
4.V1.3 Evaluacin de procesos 5.V1.3 Evaluacin de procesos 6.V1.3 Evaluacin de procesos
Ingeniero supervisor 0.5 80 40 Ingeniero supervisor 0.5 80 40 Ingeniero supervisor 0.5 80 40
sub-total 40 sub-total 40 sub-total 40
Otros: Otros: Otros:
4.V1.4 Equipamiento y servicios 5.V1.4 Equipamiento y servicios 6.V1.4 Equipamiento y servicios
Espacio de reunin 4 20 80 Espacio de reunin 3 20 60 Espacio de reunin 3 20 60
Equipo y material de referencia 4 15 60 Equipo y material de referencia 3 15 45 Equipo y material de referencia 3 15 45
sub-total 140 sub-total 105 50 sub-total 105 50
Total 1120 100 Total 875 50 Total 875 50
t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da
tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total


Figura7.21.Fases4a6delaMDPUPC,bajounenfoquedeprocesos.


215
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

7.3.2.7.Fase7:Especificacionestcnicasparaeldiseodelsistemareal(F7PCM)
En esta fase, los trabajosse centran en determinar las funciones y prestaciones definitivas
queelproyectohabrdeproporcionar,distinguiendoparaelsistemahumanoyelsistema
mquina todos los elementos reales a utilizar y/o su especificacin tcnica de diseo,
haciendounanlisisracionaldelosparmetrosyvariablesdefinidosenanterioresfases.De
igual manera, se presenta el diagrama de flujo de la fase (figura 7.22), en base a la base
terica de la MDPUPC, para desarrollar los elementos del modelo PCM correspondientes
(tabla7.17yfigura7.23).


Figura7.22.Diagramadeflujodelafase7(especificacionestcnicasparaeldiseodel
sistemareal)delaMDPUPC.
Nombredelproceso
Especificacionestcnicasparaeldiseodelsistemareal
Identificacindeentradasyproveedores
Entradas Proveedores
rboldefunciones.
Los peligros que el sistema pueda representar
paralaspersonas.
Sugerencias para un diseo fiable del sistema a Proyectista
partirdelrboldefallosrealizado.
Sugerenciasparaundiseosegurodelsistema.
Caractersticas ergonmicas a implementar
respecto a las cargas fsicas y mentales de las
tareasyelambientedetrabajo.


216
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes
rboldefuncionesdeservicioytecnolgicas.
Especificacionestcnicasyresultados.
Loscostosestimadosdelproyecto(presupuesto) Proyectista
yservicio.
Elplazomximodelproyecto.
Identificacindecontroles,recursos/fuente
Controles Recursosyfuente

Restricciones y constricciones legales, sociales, ProyectistasPersonal/Consultora


ambientales,ecolgicas,comercialesGobierno EspaciosdeoficinaparareunionesServiciosde
Lineamientos y procedimientos estndar sitio/Consultora.
Empresa/consultora. Equipamiento (ordenadores con entorno BSCW)
DepartamentoinformticoConsultora.
Tabla7.17.Entradas,salidas,controlesyrecursosparalafase7delaMDPUPC.

Gobierno, Entorno Empresa-Consultoria

Restricciones y constricciones
Lineamientos y
legales, sociales, ambientales,
procedimientos estandar
ecolgicas, comerciales

Arbol de funciones
Arbol de funciones de
Los peligros que el
servicio y tecnolgicas
sistema pueda representar
para las personas
Especificaciones tcnicas
Sugerencias para un diseo Fase 7/MDP-UPC
y resultados
fiable del sistema a partir Especificaciones
del rbol de fallos realizado tcnicas para el
Proyectista Proyectista
diseo del sistema Los costos estimados del
Sugerencias para un diseo real proyecto (presupuesto)
seguro del sistema
y servicio
Caractersticas ergonmicas
a implementar respecto El plazo mximo del
a las cargas fsicas y proyecto
mentales de las tareas y
el ambiente de trabajo

Proyectistas Espacios de oficina Equipamiento


(Ordenadores,
entorno BSCW)

Departamento
Personal - Consultoria Servicios de sitio-Consultoria
informtico-Consultoria

Figura7.23.ModeloPCMdelprocesodelafase2delaMDPUPC.


217
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Enlatabla7.18,seencuentraejemplificado,laidentificacindeloscostesdelacalidad.
Identificacindecostesparaactividadesclaves
Costes del proceso relativo a las
especificaciones tcnicas para el diseo del
sistemareal
Cdigo Actividadclave
Costede Costedeno
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
Recopilacineinvestigacindeinformacin
E7.1
objetiva
Asistenteproyectista 3 50 150
subtotal 150
E7.2 Reuninequipodeproyectistas
IngenieroproyectistaA 5 80 400
IngenieroproyectistaB 5 80 400
Asistenteproyectista 5 50 250 2 50 100
subtotal 1050 100
Evaluacinyprevencin:
E7.3 Evaluacindeprocesos
Ingenierosupervisor 2 80 160 1 80 80
subtotal 160
Otros:
E7.4 Equipamientoyservicios
Espaciodereunin 5 20 100
Equipoymaterialdereferencia 5 15 75
subtotal 175 180
Total 1535 180
t(d)=Tiempoendas,deutilizacindelconcepto /d=Costeporda
tr(d)=Tiempoendas,dereutilizacindelconcepto T()=Costetotal
Tabla 7.18. Identificacin de costes para actividades claves de de la fase 2 de la MDPUPC
(basadoenLoveetal.,1999b;Loveet al.,2000;ChuangyTsai, 2005;Newton.yChristian,
2006)

7.3.2.8.Fase8:Lapropuestadelproyecto(F8PCM)
Enestafase,serealizalapreparacindelapropuestadelproyectoreal,enlascondiciones
que fueron definidas a lo largo de las anteriores fases. Incluyendo la conversin de la
solucin en una propuesta tcnicamente sostenible y econmicamente rentable. A
continuacinsemuestransudiagramadeflujo(figura7.24);enbaseaeste,sedefinieronlas
entradas,salidas,controlesyrecursosapropiadosparaestafase(tabla7.19).


218
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

La propuesta del proyecto

1. Declaracin de objetivos del proyecto

2. Las salidas que proporcionar la solucin

3. Descripcin del proyecto


3.1. Metodologa del proyecto.
3.2. Cronograma.
3.3. Documentos anexos necesarios para el proyecto.
3.4. Ingeniera legal.
3.5. Ingeniera de compras.

4. Organizacin del grupo que llevar a cabo el proyecto


Figura7.24.Diagramadeflujodelafase8(lapropuestadelproyecto)delaMDPUPC.
Nombredelproceso
Lapropuestadelproyecto

Identificacindeentradasyproveedores
Entradas Proveedores
Finalidaddelproyecto,enfuncindelconflicto.
Conflictoresumido
Redaccindelproblematcnico.
rboldefuncionesdeservicioytecnolgicas. Proyectista
Especificacionestcnicasyresultados.
Los costos estimados del proyecto (presupuesto) y
servicio.
Elplazomximodelproyecto
Objetivo del proyecto, en funcin del problema
tcnico.
Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes
Losobjetivosdelproyecto
Lassalidasqueproporcionarlasolucin.
Metodologadelproyectoycronograma. Proyectista
Consideracionessobreingenieralegalydecompras.
Organizacin del grupo que llevar a cabo el
proyecto.


219
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Identificacindecontroles,recursos/fuente
Controles Recursosyfuente

Restricciones y constricciones legales, sociales, ProyectistasPersonal/Consultora


ambientales,ecolgicas,comercialesGobierno EspaciosdeoficinaparareunionesServiciosde
Lineamientos y procedimientos estndar sitio/Consultora.
Empresa/consultora. Equipamiento (ordenadores con entorno BSCW)
DepartamentoinformticoConsultora.
Tabla7.19.Entradas,salidas,controlesyrecursosparalafase8delaMDPUPC.

Apartirdelosdatosdelatablaanterior,sedefinigrficamenteelmodeloPCMparaesta
fase(figura7.25).Loselementosdecostedelasactividadesclavesdelafasesemuestranen
latabla7.20.

Figura7.25.ModeloPCMdelprocesodelafase8delaMDPUPC.


220
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Identificacindecostesparaactividadesclaves
Costesdelprocesorelativoala propuesta
delproyecto.
Cdigo Actividadclave Costede Costedeno
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
Recopilacineinvestigacindeinformacin
E8.1
objetiva
Asistenteproyectista 4 50 200
subtotal 200
E8.2 Reuninequipodeproyectistas
IngenieroproyectistaA 4 80 320
IngenieroproyectistaB 4 80 320
Asistenteproyectista 4 50 200 2 50 100
subtotal 840 100
Evaluacinyprevencin:
E8.3 Evaluacindeprocesos
Ingenierosupervisor 2 80 160 1 80 80
subtotal 160 80
Otros:
E8.4 Equipamientoyservicios
Espaciodereunin 4 20 80
Equipoymaterialdereferencia 4 15 60
subtotal 140
Total 1340 180
t(d)=Tiempoendas,deutilizacindelconcepto /d=Costeporda
tr(d)=Tiempoendas,dereutilizacindelconcepto T()=Costetotal
Tabla7.20.Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase8delaMDPUPC.
(basadoenLoveetal.,1999b;Loveet al.,2000;ChuangyTsai, 2005;Newton.yChristian,
2006)

7.3.2.9.Fase9:Presentacindelproyecto(F9PCM)
Finalmente,estafaseconsisteentrasladaraunformatovisual,losaspectosdeterminantes
del proyecto para realizar una presentacin pblica; donde se expone el proyecto de tal
maneraqueesposibleexplicaraunpotencialcliente/promotor(financiero,tcnico,social,
consumidor,etc.)lascualidadesqueloconviertenenunasolucinfactibleyconvenientedel
problemaquesequieresolucionar.Enestecasoeldiagramadeflujo,soloconsisteenuna
representacin grfica del nombre de la fase (figura 7.26); sin embargo, las entradas,
salidas,controlesyrecursosdelafase,sisedefinenbienenlatabla7.21,ascomoelmodelo


221
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

grficoPCMcorrespondiente(figura7.27).Latabla7.22,muestralasactividadesclavescon
suscostesdelacalidadhipotticosasociados.


Figura7.26.Diagramadeflujodelafase9(presentacindelproyecto)delaMDPUPC.

Nombredelproceso
Presentacindelproyecto.
Identificacindeentradasyproveedores
Entradas Proveedores
Losobjetivosdelproyecto
Lassalidasqueproporcionarlasolucin.
Metodologadelproyectoycronograma.
Consideraciones sobre ingeniera legal y de
compras.
Organizacin del grupo que llevar a cabo el
proyecto. Proyectista
Identificacindesalidasyclientes
Salidas Clientes
Presentacinvisual(psteropresentacinpor
diapositivas). Proyectista
Identificacindecontroles,recursos/fuente
Controles Recursosyfuente
Restricciones y constricciones legales, sociales,
ambientales,ecolgicas,comercialesGobierno ProyectistasPersonal/Consultora
Lineamientos y procedimientos estndar EspaciosdeoficinaparareunionesServiciosde
Empresa/consultora. sitio/Consultora.
Equipamiento (ordenadores con entorno BSCW)
DepartamentoinformticoConsultora.
Tabla7.21.Entradas,salidas,controlesyrecursosparalafase9delaMDPUPC.


222
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

Gobierno, Entorno Empresa-Consultoria

Restricciones y constricciones
Lineamientos y
legales, sociales, ambientales,
procedimientos estandar
ecolgicas, comerciales

Los objetivos del proyecto

Las salidas que


proporcionar la solucin

Metodologa del proyecto


y cronograma Fase 9/MDP-UPC Pster o presentacin
Proyectista Presentacin Cliente
por diapositivas

Consideraciones sobre
ingeniera legal y de compras

Organizacin del grupo


que llevar a cabo el proyecto
Equipamiento
Proyectistas Espacios de oficina (Ordenadores,
entorno BSCW)
Departamento
Personal - Consultoria Servicios de sitio-Consultoria
informtico-Consultoria

Figura7.27.ModeloPCMdelprocesodelafase9delaMDPUPC.
Identificacindecostesparaactividadesclaves
Costes del proceso relativo a la
presentacindelproyecto.
Cdigo Actividadclave Costede Costedeno
conformidad conformidad
T(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones:
E9.1 Reuninequipodeproyectistas
IngenieroproyectistaA 2 80 160
Asistenteproyectista 2 50 100 0.5 50 25
subtotal 260 25
Evaluacinyprevencin:
E9.2 Evaluacindeprocesos
Ingenierosupervisor 0.5 80 40
subtotal 40
Otros:
E9.3 Equipamientoyservicios
Espaciodereunin 2 20 40
Equipoymaterialdereferencia 2 15 30
subtotal 70
Total 370 25
t(d)=Tiempoendas,deutilizacindelconcepto /d=Costeporda
tr(d)=Tiempoendas,dereutilizacindelconcepto T()=Costetotal
Tabla7.22.Identificacindecostesparaactividadesclavesdedelafase9delaMDPUPC.

223
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Finalmente, la figura 7.28 muestra la interrelacin de las 3 ltimas fases descritas con
anterioridad;deestamanera,sepuedeobservarelflujoycorrespondenciadeinformacin
entreellasduranteestasfasesdeldiseo.EnelanexoDsepuedenobservarlas9fasesdela
MDPUPC bajo el enfoque de procesos del modelo PCM de una manera ms general,
esquematizando la recoleccin de datos para cada fase y para las actividades claves
consideradasenlapropuestaCCDPC.


224
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC
MDP-UPC (Fases 7 9)
Controles Gobierno, Entorno Empresa-Consultoria

Restricciones y constricciones legales, sociales, ambientales, Lineamientos y


ecolgicas, comerciales procedimientos estandar

Finalidad del proyecto, en funcin del conflicto

Conflicto resumido
Redaccin del
problema tcnico

Arbol de funciones

Los peligros que el sistema


pueda representar para Los objetivos del proyecto
las personas. Arbol de funciones de Las salidas que
Sugerencias para un diseo Ejercicio 7/MDP- servicio y tecnolgicas proporcionar la solucin
Ejercicio 6/MDP-
UPC fiable del sistema a partir UPC Ejercicio 8/MDP-
Especificaciones tcnicas Metodologa del proyecto Ejercicio 9/MDP-
Calidad del servicio del rbol de fallos realizado Especificaciones UPC
y resultados y cronograma UPC Cliente
y peligrosidad del Sugerencias para un diseo tcnicas para el La propuesta del
Los costos estimados del Presentacin
sistema seguro del sistema diseo del proyecto Consideraciones sobre
sistema real proyecto (presupuesto) ingeniera legal y de compras
y servicio
Organizacin del grupo
El plazo mximo del
que llevar a cabo el proyecto
Caractersticas ergonmicas proyecto
a implementar respecto
a las cargas fsicas y
mentales de las tareas y
el ambiente de trabajo

Listado de los requisitos


de servicio que
proporcionar el proyecto
Objetivo del proyecto, en funcin del problema tcnico
Controles

Entradas Proceso Salidas

Equipamiento (Ordenadores,
Recursos Proyectistas entorno BSCW) Espacios de oficina

Recursos Personal - Consultoria Departamento informtico-Consultoria Servicios de sitio-Consultoria

7.1. rbol de funciones de servicio y tecnolgicas.


8.1. Declaracin de objetivos del proyecto.
7.2. Las especificaciones tcnicas.
8.2. Las salidas que proporcionar la solucin. 9. Presentacin
7.3. Medicin de la obtencin de los resultados.
8.3. Descripcin del proyecto.
7.4. Costos y plazos del proyecto.
8.4. Organizacin del grupo que llevar a cabo el proyecto.
Identificacin de costes para actividades claves Identificacin de costes para actividades claves Identificacin de costes para actividades claves
Costes del proceso relativo a las Costes del proceso relativo a la Costes del proceso relativo a la
especificaciones tcnicas para el propuesta del proyecto. presentacin del proyecto.
Cdigo Actividad clave
diseo del sistema real Cdigo Actividad clave Coste de Coste de no Cdigo Actividad clave Coste de Coste de no
Coste de Coste de no conformidad conformidad conformidad conformidad
conformidad conformidad
t(d) /d T() tr(d) /d T() t(d) /d T() tr(d) /d T()
t(d) /d T() tr(d) /d T()
Reuniones: Reuniones:
Reuniones: Recopilacin e investigacin de 9.V1.2 Reunin equipo de proyectistas
8.V1.1
Recopilacin e investigacin de informacin objetiva Ingeniero proyectista A 2 80 160
7.V1.1
informacin objetiva Asistente proyectista 4 50 200
Asistente proyectista 2 50 100 0.5 50 25
Asistente proyectista 3 50 150 sub-total 200
sub-total 260 25
sub-total 150 8.V1.2 Reunin equipo de proyectistas
Evaluacin y prevencin:
7.V1.2 Reunin equipo de proyectistas Ingeniero proyectista A 4 80 320
9.V1.3 Evaluacin de procesos
Ingeniero proyectista A 5 80 400 Ingeniero proyectista B 4 80 320
Ingeniero supervisor 0.5 80 40
Ingeniero proyectista B 5 80 400 Asistente proyectista 4 50 200 2 50 100
sub-total 40
Asistente proyectista 5 50 250 2 50 100 sub-total 840 100
Otros:
sub-total 1050 100 Evaluacin y prevencin:
9.V1.4 Equipamiento y servicios
Evaluacin y prevencin: 8.V1.3 Evaluacin de procesos
Espacio de reunin 2 20 40
7.V1.3 Evaluacin de procesos Ingeniero supervisor 2 80 160 1 80 80
Equipo y material de referencia 2 15 30
Ingeniero supervisor 2 80 160 1 80 80 sub-total 160 80
sub-total 70
sub-total 160 Otros:
Total 370 25
Otros: 8.V1.4 Equipamiento y servicios t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da
7.V1.4 Equipamiento y servicios Espacio de reunin 4 20 80 tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total
Espacio de reunin 5 20 100 Equipo y material de referencia 4 15 60
Equipo y material de referencia 5 15 75 sub-total 140
sub-total 175 180 Total 1340 180
Total 1535 180 t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da
t(d)= Tiempo en das, de utilizacin del concepto /d= Coste por da tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total
tr(d)= Tiempo en das, de reutilizacin del concepto T() = Coste total


Figura7.28.Fases7a9delaMDPUPC,bajounenfoquedeprocesos.

225
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

7.3.3.Reportedeloscostesdelacalidad.
Una vez calculado el coste total de cada fase (COC+CONC) de la MDPUPC, se debe
presentar un reporte de los costes de la calidad del diseo (tabla 7.23). En esta tabla se
puede observar los COC y los CONC correspondientes a cada fase y su porcentaje con
respectoaltotaldecadaejercicio.
Reportedelcostedelprocesodediseoporejercicio
Proceso:DiseobsicodelProyectoXXX(procesosdelaMDPUPC)
Propietariodelproceso:Consultora Fecha:xx/yy/zz
COC/Total CONC
Ejercicios COC() CONC/Total(%) Total() Total(%)
(%)
Fase1 1065 83.53 210 16.47 1275 13.17
Fase2 580 85.29 100 14.71 680 7.02
Fase3 925 90.24 100 9.76 1025 10.59
Fase4 1120 91.80 100 8.20 1220 12.60
Fase5 875 94.59 50 5.41 925 9.56
Fase6 875 94.59 50 5.41 925 9.56
Fase7 1535 89.50 180 10.50 1715 17.72
Fase8 1340 88.16 180 11.84 1520 15.70
Fase9 370 93.67 25 6.33 395 4.08
TotalDiseo 8685 995 9680 100.00
Elaboradopor:xxx Firma:
Aprobadopor:zzz COC:CostedeconformidadCONC:Costedenoconformidad
Tabla7.23.Reportedelcostedelprocesoporfases(Dzuletal.,2009)

Apartirdelatabla7.23,sepodraelaborarungrficoquecomplementaralainformacin
recopilada,mostrandolosporcentajesdeCOCyCONCparacadafase(figura7.29).Deigual
manera, analizando los CONC de manera particular, se puede relacionar el porcentaje de
losmismosencadafase(figura7.30);deestamanera,sepodraobservarlatendenciade
los CONC durante el proceso de diseo y poder tomar decisiones de mejora durante la
realizacin. Esta informacin es ms amplia que solo afirmar que el CONC representa el
10% del coste total del diseo, como cantidad absoluta, tal como se maneja en diversas
publicaciones.

LoconvenienteseraunadisminucindelosCONC,buscandounapendientehorizontalde
tendenciadelosmismos.Sinembargo,unaumentoconstantedelaproporcindelosCOC,
podraresultarnegativaduranteelproceso,yaquepodrasugerirunrediseodelmismo.
Esto se puede observar comparando la tendencia del comportamiento de los porcentajes
de los COC y CONC para cada fase (figura 7.31); donde se puede observar, con los datos
hipotticosplanteados,latendenciaascendentedelosCOCylatendenciadescendentede


226
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

losCONC,duranteelprocesodediseo.Sicuentaconvariosdiseosdediversosproyectos,
de manera simultnea; se podra plasmar la informacin de los COC y de CONC de igual
manerayestablecerciertoscriteriosdeanlisisdelosdatosrecopilados.
Porcentaje del COC y CONC para cada ejercicio

100%
16,47% 14,71% 9,76% 8,20% 5,41% 5,41% 10,50% 11,84% 6,33%

80%

60%

94,59% 94,59% 93,67% CONC


90,24% 91,80% 89,50%
85,29% 88,16%
83,53%
40% COC

20%

0%
Fase-1

Fase-2

Fase-3

Fase-4

Fase-5

Fase-6

Fase-7

Fase-8

Fase-9

Figura7.29.RelacindeCOCYCONCporfasesdelproyecto.

Porcentaje de CONC/Total para cada fase


20%

15%

10%

y = -0,0084x + 0,1405
5%

0%
Fase-1

Fase-2

Fase-3

Fase-4

Fase-5

Fase-6

Fase-7

Fase-8

Fase-9

CONC/Total Linea de tendencia (CONC/Total)



Figura 7.30. Porcentaje de CONC para fase, mostrando su lnea de tendencia (Dzul et al.,

2009).


227
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Porcentaje de COC/Total y CONC/Total para cada fase

100%
y = 0,0084x + 0,8595

80%

60%

40%

20%

y = -0,0084x + 0,1405
0%
Fase-1

Fase-2

Fase-3

Fase-4

Fase-5

Fase-6

Fase-7

Fase-8

Fase-9
CONC/Total COC/Total
Linea de tendencia (CONC/Total) Linea de tendencia (COC/Total)

Figura7.31.PorcentajesdelosCOCyCONCparacadafaseysuslneasdetendencia.

Laorganizacindeberaadoptarunformatouniformeparaelreportetotaldeloscostesdel
diseo;dichoreportedeberacontenerunalistacompletadeloselementosdelosCOCy
losCONC,especificandosiseusancostesrealesoestimadosylosmediosdeclculopara
cadaelementodecoste.Unaaproximacinhipotticadeunreportedelcostedelasfases
delaMDPUPC,podraserelquesemuestraenlatabla7.24;debiendocontenerunalista
completadeloselementosdelosCOCydelosCONC.Esnecesarioincluirenelreporte,el
propietario del proceso o responsable, de una particular actividad clave (Aoieong et al.,
2002;BSI,1992a).

7.3.4.Anlisisdelosresultados:procesosdemejora.
Un programa de actividades de mejora de la calidad debera ser planificado, en base a la
informacin contenida en los reportes de costes de la calidad y establecer prioridades. El
propietariodelprocesodeberaconsiderarciclositerativosdemejora,empleandopersonas
determinadas o equipos, para controlar los cambios de costes (BSI, 1992a); es necesario
que el propietario del proceso este involucrado en el equipo de mejora (Aoieong et al.,
2002).


228
PrimeraParte7.ElaboracindelapropuestametodolgicaCCDPC

ConsiderandoelbalanceinicialdelosCOCyCONC,sepuedentomardecisionessobresiel
diseodelprocesoolaeliminacinderediseos,sonlasprimerasprioridades.Mediantela
comparacin con periodos previos, pueden identificarse las reas de mejora. Despus de
que se ha implementado la mejora, el balance puede cambiar y llevarnos hacia otro
aspecto; este proceso puede continuar, al menos hasta que otras reas del balance
muestrenmsposibilidaddemejorasyganancias.
Reportedecostedelprocesodediseo
Proceso:DiseobsicodelProyectoXXX(FasesdedelaMDPUPC)
Propietariodelproceso:Consultora Fecha:
xx/yy/zz
Procesosde Coste Responsable Procesosdeno Coste Responsable
conformidad R E conformidad R E
Reuniones 7875 Consultara Reuniones Consultara
Ingeniero Retrasos
proyectista Errores debidos a
Asistente informacin
proyectista * incorrecta. * 785
Cambios iniciados
porelcliente
Correccin de fallos
deldiseador.
Evaluacin y 860 Consultara Evaluacin y Consultara
prevencin. prevencin.
Ingeniero * Errores y retrasos * 250
supervisor porreevaluaciones
Capacitador
Otros 1815 Consultara Otros Consultara
Equipo y Retrasos por equipo
material de nofuncional
* * 110
referencia.
Espacios de
reunin
Totaldelcostede
Totaldelcostedeno
conformidaddel 10555 1145
conformidaddelproceso
proceso
Elaboradopor:xxx Firma:
Aprobadopor:zzz R=RealE=Estimado
Tabla7.24.Reportedelcostedelproceso(basadoenDzulyGracia,2008b;ChuangyTsai,
2005;Loveetal.,2000;Loveetal.,1999b).

7.4Conclusionesdelmodelodesarrollado.
Actualmente, se puede destacar la falta de un enfoque sistemtico en los procesos del
diseo, que permita conducirlos de manera eficiente, sobre todo en la fase del diseo
bsico.Deestamanera,estetrabajodestacalanecesidaddeunaherramientaquepermita
medirlacalidadenlosprocesosdediseoyporlotanto,gestionarlamejoracontinua.Es
decir, la aplicacin de un modelo de costes de la calidad en el diseo de proyectos de
construccin,, constituye un buen mtodo para su identificacin y medicin, permitiendo


229
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

tomardedecisionesparareducirlos.Proporcionandoaunaherramientaparalasolucinde
problemasactualeseneldiseodeproyectos,talcomosehademostradoenlapresente
investigacin.

Losproyectosqueaportansolucionesalaindustriaenconstruccinyengeneral,tienenpor
logeneral,unaestructuraporprocesos,quelosconviertenenfcilmentesintetizablesypor
lo tanto, la aplicacin de la metodologa CCDPC en la fase de diseo bsico es
previsiblemente sencilla, aumentado la posibilidad de disminuir tiempos y costes. Con
estetrabajo,sebuscaestablecerreferenciaseneltratamientodeloscostesdelacalidaden
eldiseodeproyectos,bajounenfoquesistemticoyanaltico.Unsistemademedicinde
costesdelacalidadnopuederesolverporsmismolosproblemasdecalidaduoptimizarel
sistema de gestin de calidad. De esta manera, un sistema de control de los mismos
debera ir acompaado de un proceso de mejora eficaz que reduzca los errores que se
estncometiendotantoenlasreasadministrativascomoenlasdeproduccin.

Unsistemadecostesdelacalidadnopuederesolverporsmismolosproblemasdecalidad
u optimizar el sistema de gestin de calidad. De esta manera, un sistema de control de
costesdecalidaddeberairacompaadodeunprocesodemejoraeficazquereduzcalos
errores que se estn cometiendo tanto en las reas administrativas como en las de
produccin. Finalmentesedestacaelconsiderarqueexistenotrosfactores,talescomoel
tamao de la empresa, el contexto en el que se desarrolla, sus propias actividades que
condicionan la aplicacin de uno u otro modelo de costes de calidad. En opinin de los
autoresdeestetrabajo,seconsideraqueestetemarepresentaunalneapordesarrollare
investigar,conelobjetivodeproveerherramientasytcnicasdegestinparalaindustria
delaconstruccin.


230
























SegundaParte.Evidenciaemprica

Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

232

8.Metodologadeinvestigacin:
casodeestudio
Elmtododeinvestigacincientfica,noessinolaexpresinnecesaria,
delamodalidaddetrabajodelamentehumana.
(ThomasHenryHuxley)



En los apartados siguientes se trata de justificar la utilizacin

de la metodologa de estudio de caso, como estrategia de

investigacin para esta parte del trabajo. As mismo se

analizara la naturaleza, el mbito de aplicacin y el status
epistemolgico del estudio de casos; pretendemos sealar
culessonlascaractersticasdistintivas,enqucircunstancias

esrecomendableutilizarseyqutipodeconocimientoaporta,

para finalizar revisando las crticas que recibe el mtodo y
comosuperarlas. Enestecaptulo:

8.1.Introduccin.

8.1.Introduccin. 8.2. La metodologa cualitativa vs.
metodologacuantitativa.

El trmino metodologa designa el modo de realizar la 8.3. El estudio de casos como
mtododeinvestigacin.
investigacin,lamaneraenqueenfocamoslosproblemas,los
8.4.Conclusionesprevias.
diferentessupuestos,interesesypropsitosnosllevanaelegir
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

una u otra metodologa (Taylor y Bogdan, 1992). Algunos expertos en metodologa de


investigacin abogan desde hace tiempo por el uso conjunto de ms de un mtodo de
investigacin, combinando metodologa cuantitativa y cualitativa para incrementar la
fiabilidaddelosestudiosrealizados.Eldebateexistentesobrelosmritosdelainvestigacin
cualitativaocuantitativa,encuantoasurelevanciaosurigor,esunafalsacreenciaquees
peligrosomantener(Wright,1996).Laeleccindeunouotromtododepender,entreotras
variables,delascaractersticasylanaturalezadelainvestigacin.

EnestesentidoRuizOlabuenaga(1996,citadoenAyuso,2004)manifiesta:lautilizacinde
lametodologacualitativanoseformulayaentrminospolmicosentorno asusposibles
ventajas o demritos frente a la investigacin cuantitativa. Su diferencia estriba en la
diferente capacidad heurstica que poseen, lo que les hace recomendables en casos y
situacionesdistintas.

8.2.Lametodologacualitativavs.metodologacuantitativa.
Sarabia(1999)indicaqueenlometodolgico,lainvestigacincientficaactualesunaespiral
inductivohipotticodeductivocondospasosprocesalesesenciales:
Fase heurstica o de descubrimiento: fase hecha de observacin, descripcin,
reflexinygeneralizacininductiva,conmirasagenerarhiptesis(loquepodraser
verdadero como solucin al problema, respuesta a la cuestin o explicacin del
fenmeno).
Fasedejustificacinconfirmacin:procesodecomprobacindelfundamentodeuna
hiptesis por medio de un procedimiento o dispositivo previsto al efecto (y
susceptibledeserreproducido).

En este contexto, cabe resaltar que las metodologas tiles para la fase heurstica o de
descubrimientosonlascualitativas,mientrasquelasutilizadasparalafasedejustificacin
confirmacinsonlasmetodologascuantitativas.Deallquelaaplicacindelametodologa
cualitativaenelmundoempresarialseacadavezmayor,debidoalapermanentenecesidad
deltipodeinformacinobtenidaatravsdelamisma,tantoenelmbitodeladirecciny
organizacincomoenelmbitocomercialodemarketing.

234
SegundaParte8.Metodologadeinvestigacin

Porotraparte,lasinvestigacionespuedencaracterizarseporsupropsitoyporlaaportacin
tericapretendida.Deestemodo,segnelpropsitodelainvestigacin,elestudiopuede
serdescriptivo(sisepretendeidentificarloselementosclaveovariablesqueincidenenun
fenmeno);explicativo(sisebuscadescubrirlosvnculosentrelasvariablesyelfenmenoa
lavezquedotaralasrelacionesobservadasdesuficienteracionalidadterica)ypredictivo
(si se examinan las condiciones lmites de una teora) (Snow & Thomas, 1994, citado en
Sarabia,1999).

Respecto a su propsito, las investigaciones realizadas a travs del mtodo de estudio de


caso pueden ser: descriptivas, si lo que se pretende es identificar y describir los distintos
factoresqueejerceninfluenciaenelfenmenoestudiado,yexploratorias,siatravsdelas
mismas se pretende conseguir un acercamiento entre las teoras inscritas en el marco
tericoylarealidadobjetodeestudio.Porsuparte,lasmetodologascuantitativasbasadas
enunnmeroelevadodeobservacionespuedenserdescriptivasyexplicativas,porcuanto
se muestran adecuadas para el uso de tcnicas estadsticas de carcter descriptivo (tales
como: la tabla de frecuencia y las medidas de tendencia central, a travs de las cuales es
posibledeterminar,porejemplo,cunto/soconqufrecuenciaocurreundeterminado
suceso), y explicativo (a saber: el anlisis de regresin y el anlisis de varianza entre otras
tcnicas,lascualespermitendeterminarlosfactoresqueejerceninfluenciasignificativaenel
fenmenoobjetodeestudio).

Lasinvestigacionescientficaspuedenserrealizadasapartirdemetodologascuantitativas
o cualitativas. La primera consiste en el contraste de teoras ya existente a partir de una
serie de hiptesis surgidas de la misma, siendo necesario obtener una muestra, ya sea en
formaaleatoriaodiscriminada,perorepresentativadeunapoblacinofenmenoobjetode
estudio. Por lo tanto, para realizar estudios cuantitativos es indispensable contar con una
teora ya construida, dado que el mtodo cientfico utilizado en la misma es el deductivo;
mientras que la metodologa cualitativa consiste en la construccin o generacin de una
teoraapartirdeunaseriedeproposicionesextradasdeuncuerpotericoqueservirde
punto de partida al investigador, para lo cual no es necesario extraer una muestra
representativa,sinounamuestratericaconformadaporunoomscasos(Martnez,2006).

235
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Respecto a las presuposiciones epistemolgicas, cabe sealar que la metodologa


cuantitativaesmsadecuadacuandostabuscaconocerloshechosrealestalycomosedan
objetivamente, tratando de sealar sus caractersticas comunes con otros hechos
semejantes,susorgenesocausasysusconsecuencias.Sielinvestigadorpretendedescubrir
las uniformidades existentes entre los procesos estudiados y para ello utiliza los nmeros,
tablas y tests estadsticos, el estilo de investigacin a utilizar ser el cuantitativo. Por el
contrario,cuandolainvestigacinsecentraenelestudiodefenmenossocialesenelpropio
entorno en el que ocurren y se pretende conocer cmo se crea la estructura bsica de la
experiencia y para ello se usa fundamentalmente el lenguaje ser ms adecuada la
utilizacin de la metodologa cualitativa (Ruiz Olabuenaga et al., 1998 citado por Ayuso,
2004).

Peseaquelasmetodologascualitativasestnreservadasalaconstruccinogeneracinde
teoras,apartirdeunaseriedeobservacionesdelarealidadobjetodeestudio,haciendouso
del mtodo inductivo, segn el cual se debe partir de un estado nulo de teora, Glasser y
Strauss(1987;citadoenPerry,1998)aseguranqueenlaprcticaesdifcilignorarlateora
acumulada, ya que sta es importante antes de comenzar el proceso de investigacin; es
decir, el primer conocimiento comn ganado a travs del proceso de socializacin,
inevitablemente influir en la formulacin de las hiptesis por parte del investigador... el
investigador debe abstenerse de la apropiacin no crtica de sta reserva de ideas. Por
consiguiente, comenzar sin nada o con una absoluta limpieza del estado terico no es ni
prctico, ni preferido. De esta manera, el marco terico se constituye en una parte
importante de una investigacin independientemente del tipo de metodologa utilizado,
todavezquestasebeneficiardesusaportacionescientficas.

Cuando no es posible conocer la poblacin o el universo existente en la realidad, no se


conoce la distribucin probabilstica del fenmeno estudiado o cuando es difcil acceder a
muestrassuficientementerepresentativas,lainvestigacincualitativapuedesermuytil,en
tanto que se centra, normalmente, en el estudio de uno o unos pocos individuos o
situaciones. En estos casos, ser ms difcil generalizar los resultados de la investigacin,
pero sta nos permitir profundizar ms en el entendimiento de los aspectos estudiados
(Ayuso,2004).

236
SegundaParte8.Metodologadeinvestigacin

Segn Stake (1995, citado por Martnez, 2006) las principales diferencias entre la
investigacincualitativaycuantitativaradicanentresaspectosfundamentales:ladistincin
entre la comprensin y la explicacin como propsito del proceso de indagacin, la
distincin entre el papel personal e impersonal que puede adoptar el investigador, y la
distincinentreelconocimientodescubiertoylaconstruccindelconocimiento.

Conrelacinalaaportacintericapretendida,talcomosemencionanteriormente,cabe
distinguirentreinvestigacionescuyoobjetoesgenerarteorasylasquesellevanacabopara
contrastar una teora existente. El estudio de casos ofrece sus mejores resultados en la
generacin de teoras, mientras que los estudios cuantitativos se consideran aptos para la
contrastacindeteoras.

Respecto a la generalizacin a partir de casos, Rialp (1998) argumenta que debera


aproximarse de manera distinta de la utilizacin de muestras estadsticas y su
representatividad reside tanto en el propsito y el diseo de la investigacin como en las
cualidades metodolgicas del caso(s) elegido(s) a la vista de los resultados que ofrece su
anlisis. As, el objetivo principal de los estudios de naturaleza cuantitativa, basados en un
nmeroelevadodeobservaciones,esdeterminarcunto(s)oconqufrecuenciaocurreun
determinadosuceso,mientrasquelosanlisisdecasosenprofundidad,entantoqueesun
enfoque ms bien cualitativo, tratan de comprender el proceso por el cual tienen lugar
ciertosfenmenos.

Enestepuntotambinresultatilreflejarladistincinpropuestaentrelainvestigacincuyo
objetivo es el de testar o verificar teora versus la que pretende contribuir a generar
teora (Glaser y Strauss, 1967, citado en Rialp, 1998). Segn estos autores, las teoras o
modelos que pretenden obtener un cierto grado de aplicabilidad general pueden estar
basadasenunnmerolimitadodecasos,yaqueunsolocasopuedeindicarunacategorao
propiedadconceptualy,unoscuantoscasosms,puedenconfirmarestaindicacin.

Deestamanera,paraYin(1994),lacuestindegeneralizarapartirdelestudiodecasosno
consisteenunageneralizacinestadstica(desdeunamuestraogrupodesujetoshastaun
universo), como en las encuestas y en los experimentos, sino que se trata de una
generalizacin analtica (utilizar el estudio de caso nico o mltiple para ilustrar,

237
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

representar o generalizar a una teora). As, incluso los resultados del estudio de un caso
puedengeneralizarseaotrosquerepresentencondicionestericassimilares.Losestudiosde
casosmltiplesrefuerzanestasgeneralizacionesanalticasaldisearevidenciacorroborada
apartirdedosomscasoso,alternativamente,paracubrirdiferentescondicionestericas
quedieranlugar,aunqueporrazonespredecibles,aresultadosopuestos.

Portanto,lacuestindelageneralizacindelosestudioscualitativos(incluidoelestudiode
caso)noradicaenunamuestraprobabilsticaextradadeunapoblacinalaquesepueda
extenderlosresultados,sinoeneldesarrollodeunateoraquepuedesertransferidaaotros
casos. De aqu que algunos autores prefieran hablar de transferibilidad, en vez de
generalizacin,enlainvestigacindenaturalezacualitativa(Martnez,2006).

Enestesentido,lacredibilidaddelasconclusionesobtenidassebasa,enltimainstancia,en
la calidad misma de la investigacin desarrollada. De aqu la importancia de disear el
estudio de caso de una forma apropiada e introducir una serie de tcticas a lo largo del
proceso en que ste se desarrolla. stas estaran directamente relacionadas con los
principalescontrastesquedeterminanlacalidaddelainvestigacinempricaenlasciencias
sociales.

8.3.Elestudiodecasoscomomtododeinvestigacin.
8.3.1Caractersticasdelestudiodecaso.
El mtodo de estudio de caso es una herramienta valiosa de investigacin, y su mayor
fortaleza radica en que a travs del mismo se mide y registra la conducta de las personas
involucradas en el fenmeno estudiado, mientras que los mtodos cuantitativos slo se
centraneninformacinverbalobtenidaatravsdeencuestasporcuestionarios(Yin,1994).
El estudio de casos se define como una estrategia de investigacin que se caracteriza por
estudiarlosfenmenosensupropiocontexto,utilizandomltiplesfuentesdeevidencia,con
elfindepoderexplicarelfenmenoobservadodeformaglobalyteniendoencuentatodasu
complejidad, afrontan preguntas relacionadas con el cmo y el por qu se producen los
fenmenos analizados. Constituye un mtodo que permite estudiar la mayora de las

238
SegundaParte8.Metodologadeinvestigacin

variables relevantes de una realidad concreta, al tiempo que considera el contexto como
parteesencialdelfenmenobajoanlisis

Puede ser usado tanto para la conceptualizacin terica de un fenmeno nuevo, por
ejemplo, la investigacin de las nuevas tcnicas que surgen en los nuevos entornos
productivos contemporneos; como para la contrastacin de teoras previamente
formuladas. Finalmente, cabe sealar que se trata de una estrategia flexible, tanto por las
tcnicas de recogida y anlisis de datos que emplea, como por permitir la inclusin de
informacindenaturalezacuantitativaycualitativa,taleselquecasodeestetrabajode
investigacin.

Yin(1994)consideraelmtododeestudiodecasoapropiadoparatemasqueseconsideran
prcticamente nuevos, pues en su opinin, la investigacin emprica tiene los siguientes
rasgosdistintivos:
Examinaoindagasobreunfenmenocontemporneoensuentornoreal
Lasfronterasentreelfenmenoysucontextonosonclaramenteevidentes
Seutilizanmltiplesfuentesdedatos,y
Puedeestudiarsetantouncasonicocomomltiplescasos.

Lametodologacualitativahatenidounpapeldestacadoenelnacimientoydesarrollodelas
disciplinas que abordan el estudio de las organizaciones, y se ha convertido en la base del
desarrollo germinal de las teoras que configuran el campo de la empresa. Adems, el
mtodo de estudio de caso fue aplicado tanto a la resolucin de problemas empresariales
comoalaenseanza.Portanto,estedebatehasidosuperadoylosnuevosestudiosdecaso
nopresentanproblemasencuantoalavalidezyfiabilidaddesusresultados.

Eisenhardt (1989) describe un estudio de caso contemporneo como una estrategia de


investigacindirigidaacomprenderlasdinmicaspresentesencontextossingulares,lacual
podra tratarse del estudio de un nico caso o de varios casos, combinando distintos
mtodos para la recogida de evidencia cualitativa y/o cuantitativa con el fin de describir,
verificar o generar teora. Chetty (1996) afirma que el mtodo de estudio de caso es una
metodologarigurosaque:

239
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Esadecuadaparainvestigarfenmenosenlosquesebuscadarrespuestaacmoy
porquocurren.
Permiteestudiaruntemadeterminado.
Es ideal para el estudio de temas de investigacin en los que las teoras existentes
soninadecuadas.
Permite estudiar los fenmenos desde mltiples perspectivas y no desde la
influenciadeunasolavariable.
Permite explorar en forma ms profunda y obtener un conocimiento ms amplio
sobrecadafenmeno,locualpermitelaaparicindenuevassealessobrelostemas
queemergen,y
Juega un papel importante en la investigacin, por lo que no debera ser utilizado
meramentecomolaexploracininicialdeunfenmenodeterminado.

Por lo tanto, la metodologa cualitativa ha ido ganando un gran inters, dadas las
posibilidades que presenta en la explicacin de nuevos fenmenos y en la elaboracin de
teoras en las que los elementos de carcter intangible, tcito o dinmico juegan un papel
determinante.Adems,elestudiodecasoescapazdesatisfacertodoslosobjetivosdeuna
investigacin, e incluso podran analizarse diferentes casos con distintas intenciones
(Sarabia,1999).

8.3.2Objetividadycalidaddelestudiodecaso:validezyfiabilidad.

Esnecesariotener en cuentalosrequisitosquese hande cumplir,paraque elusode una


metodologadeterminadaseaadecuadaalascondicionesexistentesyserealicecumpliendo
loscriteriosquegarantizanlacalidaddecualquiertipodeinvestigacin.DeacuerdoaRuiz
Olabunaga,etal(1998,citadoporAyuso,2004)estoscriteriossondefinidosdelsiguiente
modo:
La validez es el grado en que un instrumento de medida mide lo que realmente
pretendeoquieremedir;esdecir,loqueenocasionessedenominaexactitud.Porlo
tanto,lavalidezeselcriterioparavalorarsielresultadoobtenidoenunestudioesel
adecuado;existiendovariostiposdevalidez.
La fiabilidad es la garanta de que un fenmeno es definido del mismo modo por
diferentesinvestigacionesqueusenelmismomtodo,osiutilizadomsdeunavez
porlamismapersonayconlasmismascircunstanciasnosdaelmismoresultado.

240
SegundaParte8.Metodologadeinvestigacin

La consistencia interna es el grado en que una investigacin presenta una


coherencia lgica entre todas las partes que la componen, sin que haya
discrepanciasoincongruenciasentreunaspartesyotras.

El estudio en profundidad de un caso debe ser diseado bajo estos mismos criterios, no
obstante, no tiene sentido evaluar su validez con los criterios tradicionales utilizados en la
metodologa cuantitativa. La mayora de los mtodos utilizados para medir los criterios de
validez y de fiabilidad de los resultados de una investigacin, se basan en una serie de
tcnicas y coeficientes estadsticos, que pueden ser aplicados con mayor facilidad en los
estudioscuantitativos.Sinembargo,elestudiodecasoscontemporneohalogradosuperar
lascrticasreferidasalcumplimientodelosmismos,todavezquealgunosautoresquesehan
pronunciadoenfavordeestemtodohaninvertidoesfuerzosendemostrarquesiguiendo
algunos procedimientos especficos es posible lograrlos. En la tabla 8.1 se muestran los
criterios considerados en esta investigacin con el fin de garantizar los criterios bsicos de
calidaddelainvestigacin.
Criteriosdecalidad Tcticaempleadaenelestudio Fasedelainvestigacin

ConsistenciaInterna Definicinenelmarcotericode Recoleccindedatos


(Credibilidad) losaspectosanalizados
Triangulacindelosdatos
Mantenimiento de la cadena de
obtencindeevidencia
Validezinterna Ajuste a patrones de causalidad Anlisisdelosdatos
(Coherenciadelas entrelasvariables
relacionesestablecidas) Construccindeexplicaciones

Validezexterna Generalizacinanaltica Diseodelainvestigacin


(Transferibilidad) (lgicadelaexperimentacin)

Fiabilidad Diseo y seguimiento del Diseo de la investigacin y


(Confirmabilidad) protocolo recoleccindedatos
Tabla8.1Criteriosdecalidaddelainvestigacin.

La validez interna pretende medir la capacidad predictiva y la capacidad explicativa. La


validez externa se refiere a la generalizacin de los resultados. La fiabilidad se refiere a la
consistencia entre investigadores a la hora de emprender el estudio. Para ello, Yin (1994)
recomiendaestablecerelprotocolodelcaso.Esdecir,especificartodoslospasosquesehan
seguido en la elaboracin del mismo, de tal manera que pudiera responder de todos los
detallesanteunhipotticoauditorquerequirierasujustificacin.

241
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

La consistencia interna se utiliza para garantizar que los resultados de una parte de la
investigacinconcuerdan(lgica,secuencialmente,etc.)conlosdeotrapartedelamisma.
Una investigacin que ofrezca resultados contradictorios o dispares entre s no posee
consistenciainterna.

Teniendo en cuenta los criterios comentados anteriormente, los estudios de casos reciben
habitualmente las siguientes crticas: se cuestiona la objetividad del investigador y la
posibilidad de generalizacin de los resultados. Ante dichas crticas, se han generado una
respuesta que asume los valores de la metodologa cuantitativa y trata de incrementar el
rigor de los estudios de casos para aumentar la fiabilidad, validez y generalidad de los
mismos(Martnez,2006).Enestatesis,sehaconsideradoestecriterioenlaconstruccinde
nuestrosargumentos.

8.3.3Justificacindelaeleccindelmtododeinvestigacin
Con el fin de justificar la eleccin del mtodo del caso como estrategia de investigacin, a
continuacinseplanteanlosanlisisrealizadosyencontradosenunarevisinbibliogrfica,
sobre la investigacin emprica llevada a cabo en el anlisis de los modelos de costes de
calidad.Latabla8.2muestralasreferenciasdeestudiosytrabajosempricossobreelanlisis
deloscostesdelacalidadenrelacinaesasperspectivasdeinvestigacinempleadas.

Conrespectoalametodologacuantitativa,Ayuso(2006)analizlarelacinexistenteentre
los objetivos de los trabajos y la metodologa empleada en los mismos. Se encontraron
estudiosquepretendandemostrarlaexistenciaonodeunarelacininversaentrecostesde
conformidad y de no conformidad, utilizaron estudios transversales, anlisis de series
temporalesymodelosestocsticos.Otrogrupodeinvestigacionestratabandecontrastarla
validez de las afirmaciones que sustenta el modelo cero defectos, para ello utilizaron
distintosmodelosempricosdelacienciadegestinydelainvestigacinoperativa,quese
basan en modelos de control de produccin e incorporan el papel del aprendizaje a los
esfuerzosdemejoradelaempresa.

242
SegundaParte8.Metodologadeinvestigacin

Metodologa Enfoquedeestudio Trabajospublicados


de mbitoInternacional Espaa
investigacin
Relacin inversa Chauvel y Andre (1985), Carr y
entre costes de Ponoemon (1994), Ittner
conformidad y de (1996), Krishnamoorthi (1989),
noconformidad YacoutyChang(1997).
Contrastacin de la Marcellus y Dada,1991;
validez de las Fine,1986, 1988; Porteus,1986;
Metodologa afirmaciones que Zangwill,1987
cuantitativa sustenta el modelo
cerodefectos.
Importe al que Arthur Andersen , 1989; Olea,
ascienden los 1991; Amat yBlake,1994;Ayuso
costes de calidad yRipoll,1996;1998
en prensa
econmica.
Aibar,1998; Alvarez Dardet,1993;
AlvarezDardet y Capelo, 2000;
Amat,1996; Amat et al., 1994;
ArajoyVlez,2000;Carmonaet
al.,1993;CarmonayMacas,1998;
Fuentes,1994; Gutirrez y
Nuez,1999; Larinaga, 1995;
LpezManjn2000;Nez,1999

Accounting, Organization and
Society: Carmona, Ezzamel y
Gutierres (1997); Macintosh y
Scapens (1990); Puxty (1997);
Tinker y Neimark (1987); Van
der MeerKooistra y Vosselman
Anlisisdelos
(2000)
fenmenosde
Management Accounting
Metodologa interaccinentreel
(CIMA): Ball (1997); Cleland
cualitativa sistemadecostes
(1997);Gleadle (1999); Mason
decalidadysu
(1996); May y Bryan (1999);
entorno.
Newing(1997).
ManagementAccounting(IMA):
McArthur (1996); Williams y
Hart(1996).
Management Accounting
Research : Brignall (1997);
Chenhall y LangfieldSmith
(1998); Christiansen y
Skaerbaek (1997); Coad (1996);
Kloot, (1997); Lowe (1997);
Nixon(1998);Sealetal.(1999);
Scapens y Roberts (1993);
Spicer (1992); Weber y
Weissenberger(1997).
Ootras revistas: Atkinson

243
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Metodologa Enfoquedeestudio Trabajospublicados


de mbitoInternacional Espaa
investigacin
(1998); Coburn et al.
(1997);ChanyLee(1997);Choe
(1998);Dixon(1998);Gebertet
al. (1996); Hopper, et al
(1999);Hopwood (1985);
Plunkett (1988); Pursglove y
Dale (1996); Swenson (1998);
Waley(1997).
Tabla8.2.Referenciasdeestudiosytrabajosempricossobreelanlisisdeloscostesdela
calidadenrelacinlametodologadeinvestigacinempleada(basadoenAyuso,2004).

PorloquerespectaaEspaa,existenreferenciasencuantoalimportealqueasciendenlos
costesdecalidadenprensaeconmica,peroeranpocoslosestudioscompletosyrigurosos
desdeelpuntodevistaacadmico,delosmismosseextraacomoconclusinqueexisteun
interslatenteenEspaaporlaGestindelaCalidad.Noobstante,sehacomprobadoque
dicho inters no se ha visto materializado en la misma proporcin en la implantacin de
sistemasdeGestindeCalidadyclculodecostesdecalidad.Porloquelamayoradelas
organizacionesanalizadasseencuentranenlasprimerasetapasdelamatrizdemadurezde
Crosby (1991a), es decir se encuentran en las etapas de incertidumbre y despertar, hecho
quecondicionalosresultadosobtenidos.Asimismosehadetectadounporcentajemuybajo
deutilizacindelossistemasdeclculoygestindeloscostesdecalidad,porloquealgunos
delostrabajosexpuestosnopudieronalcanzarlosobjetivosfijadosenlosmismos.

Una vez analizado los estudios citados anteriormente, as como las conclusiones a los
mismos por otros estudios (Ayuso, 2004), podemos decir de forma resumida que
bsicamentelosproblemasdetectadosenelanlisisdedatoscuantitativosdelosmodelos
decostesdecalidadsonentreotroslossiguientes:
Losdatossonconsideradosconfidencialesporlasempresas,
Haypocasorganizacionesqueloscalculenconlaantigedadsuficiente,
LosestudiosquehanutilizadoestametodologadeinvestigacinenEspaasonmuy
pocosytantoelnmerodeempresasanalizadascomoelderespuestasobtenidasha
sidomuypequeo,porloquelosdatosobtenidossonmuydifcilesdegeneralizar,
porloquerespectaalasreferenciasanglosajonastampocosonmuynumerosas.

244
SegundaParte8.Metodologadeinvestigacin

La otra alternativa, es incluir la investigacin cualitativa, que trata de comprender la


naturalezadelproblema yanalizalosfenmenosdeinteraccinentreelsistemadecostes
decalidadysuentorno.Deestamanera,lametodologadeinvestigacinseraelestudiode
casos.SegnYin(1994)loscasossonunainvestigacinempricaqueestudiaunfenmeno
contemporneodentrodesucontextoreal.

Deestamanera,losmotivosquejustificanelquesehayaseleccionadoelmtododelcaso
comometodologadeinvestigacinsonlossiguientes:
Permitelainclusindeinformacindenaturalezacuantitativaycualitativa.
Elfenmenoanalizadatosconsideradosconfidenciales.
Seintentaexplicarlasinterrelacionescausalesqueseoriginanenlavidareal.
Sepretendedescribirelcontextorealenelquesedesenvuelveelequipoanalizado.
Laexperienciadelautorydirectordeestatesis(DzulyGracia,2008a;2008b;Dzulet
al.,2009).Eneltranscursodedichainvestigacinfueposiblealcanzarlosobjetivos
fijadosrespectoalanlisisdeloscostesdecalidadenlosdiseosalosqueselesdio
seguimiento.

8.3.4Fasesderealizacindeunestudiodecaso
En un esfuerzo por contribuir a la superacin de las debilidades del mtodo de estudio de
caso,expuestasporalgunosautores,Yin(1994)proponeunprotocolodeestudiodecaso
comoprincipalinstrumentoparaasegurarlaobjetividaddelmismo,tantoenfuncindesu
fiabilidad como de su validez. Por lo tanto, ste puede constituir una gua de los
procedimientosquedebenrealizarsedurantelafasedeobtencindelaevidenciaycontiene
lossiguienteselementos:
Semblanzadelestudiodecaso
Preguntasdelestudiodecaso
Procedimientosaserrealizados
Guadelreportedelestudiodecaso

El estudio de caso requiere protocolizar las tareas, instrumentos y procedimientos que se


vanaejecutar,yelprotocolodeestudiodecasoseconvierteeneldocumentoenelquese
materializa el diseo de la investigacin y las reglas generales y especficas que se deben

245
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

seguir, lo cual redunda en el aumento de la calidad de la investigacin (Sarabia, 1999). A


continuacinsedescribencadaunodeloselementosanteriores:

I. Semblanza del estudio de caso. La semblanza de un estudio de caso es til para


integrar y entrenar a los miembros del equipo de investigacin y contar con un
referente que se pueda presentar a quien desee conocer el proyecto; es decir, su
propsito y financiamiento, as como las personas involucradas en la conduccin y
soportedelainvestigacin.Portanto,debecontenerlossiguienteselementos:
Losantecedentesdelproyecto
Losprincipalestpicosporinvestigar
Lasproposicionestericasporconfirmar
Laliteraturarelevante
II. Preguntas que deben ser respondidas por el estudio de caso. Este procedimiento
debetomarencuenta:
Estaspreguntasnoestndestinadasalinformantesinoalinvestigador.
Estn destinadas a garantizar que se obtenga la evidencia que se requiere
paracontrastarlasproposicionestericasdelestudio.
Pueden y deben ser contestadas con informacin obtenida de diversas
fuentes,verificadasmedianteelusodelatriangulacindelaevidencia.
III. Procedimientosquesedebenrealizar.Antesdeiniciarlafasedeobtencinemprica
dedatosdebenespecificarselasprincipalestareasquehanderealizarse(figura8.1),
estoes:
Definir los mecanismos para obtener acceso a las organizaciones e
informantesclave.
Establecer suficientes instrumentos para responder a situaciones
imprevisiblesquepuedanpresentarseenelcampo.
Contar con un esquema y un cronograma de las actividades que deben ser
realizadasdurantelaobtencindeevidencia.
Prepararalequipopararesponderasituacionesnoprevistas.
Porlotanto,sedebentomarenconsideracinlossiguientesriesgos:
Existe la posibilidad de confusin al obtener evidencia similar en diversas
fuentes,medianteelusodediversastcnicas.

246
SegundaParte8.Metodologadeinvestigacin

Se pueden desaprovechar oportunidades inesperadas si no se tiene la


capacidadderespuestaysuficienteflexibilidad.
Existeelriesgodequeelinvestigadorsepierdaantelasmltiplesopciones
que se presentan en la fase de trabajo de campo de la investigacin y no
obtenga la informacin relevante para los objetivos especficos de su
estudio.


Figura8.1.Procedimientometodolgicodelainvestigacin(basadoenShaw,1999)

IV. Gua para el informe del estudio de caso. No existe un formato aceptado por
unanimidadparareportarlosresultadosdelestudio.Portanto,elinvestigadordebe
disear un esquema bsico de lo que ser el reporte del estudio de caso, el cual
facilita la obtencin de evidencia importante para el estudio y reduce el riesgo de
queseanecesarioregresarporinformacinadicional.Adicionalmente,enocasiones
estilynecesariorealizaruncasopiloto,elcual:

247
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

Permite corregir el plan de obtencin de evidencia, tanto respecto a su


contenido,comoalosprocedimientosaserseguidos.
Esunapruebadelfuncionamientodelprotocolodesarrolladoynounafase
previaadichaprueba.
Permitehacerunarevisincontinuadelaliteraturarelevante,locualfacilita
quelainvestigacinsemantengaaldadeldesarrollodelcampoenquese
ubica.

8.3.5Eldiseodelainvestigacin.
A continuacin se exponen los aspectos relacionados con la seleccin del caso(s) que
conformar(n)lamuestradelainvestigacin,laformaenquesedefinela(s)unidad(es)de
anlisis, la recoleccin de la informacin, la forma como ha de procederse al anlisis de la
informacinobtenidayelprotocolodeestudiodecaso.

8.3.5.1.Seleccindelamuestra.
Como se mencion anteriormente, en el estudio de caso no se selecciona una muestra
representativa de una poblacin sino una muestra terica. As, el objetivo de la muestra
tericaeselegircasosqueprobablementepuedenreplicaroextenderlateoraemergente...
debenadicionarseelnmerodecasoshastalasaturacindelateora(Eisenhardt,1989).

Deigualmanera,Eisenhardt(1991)describequeelnmerodecasosapropiadodependedel
conocimiento existente, del tema y de la informacin que se pueda obtener a travs de la
incorporacindeestudiosdecasosadicionales.Deestamanera,seconsideraqueloscasos
mltiplessonunaherramientapoderosaparacrearteoraporquepermitenlareplicaciny
laextensinentrecasosindividuales.Enestesentido,lareplicacinradicaenqueloscasos
individualespuedenserusadosparacorroborarlasproposicionesespecficas,ylaextensin
consiste en el uso de mltiples casos para desarrollar la teora elaborada. Martnez (2006)
enfatiza, adems, en la importancia que tiene la habilidad del investigador para precisar y
hacermensurableslosconstructos(factores)explorados,enlageneracindeteora.

De acuerdo con lo anterior, Perry (1998) indica que no hay una gua precisa acerca del
nmerodecasosquedebenserincluidos.Demanerasimilar,Eisenhardt(1989)recomienda
que los casos deben adicionarse hasta que la saturacin terica de la muestra sea

248
SegundaParte8.Metodologadeinvestigacin

enriquecida.Sinembargo,algunosautores,teniendoencuentaqueesnecesariosuministrar
una gua a los investigadores interesados en este tipo de metodologa, recomiendan un
rango dentro del cual el nmero de casos de cualquier investigacin podra caer. Por
ejemplo,Eisenhardt(1989)sugiereentrecuatroydiezcasos,yafirma:Mientrasnoexiste
unnmeroidealdecasos,conunrangoentrecuatroydiezcasossetrabajabien.Conmenos
de cuatro casos, es difcil generar teora con mucha complejidad, y es empricamente es
probablementeinconveniente.

Respecto al diseo de la investigacin, los estudios de caso(s) pueden ser simples o


mltiples, dependiendo del nmero de casos que se vaya a estudiar. Por lo tanto, la
recoleccin de la informacin, la realizacin del anlisis y la obtencin de conclusiones
relevantesenunainvestigacincientficahandedesarrollarseparacadanivel.

8.3.5.2.Recoleccindelainformacin
Yin (1994) recomienda la utilizacin de mltiples fuentes de datos y el cumplimiento del
principiodetriangulacin(verificarsilosdatosobtenidosatravsdelasdiferentesfuentes
de informacin guardan relacin entre s) para garantizar la validez interna de la
investigacin.;esdecir,sidesdediferentesperspectivasconvergenlosefectosexploradosen
elfenmenoobjetodeestudio.

En consecuencia, el investigador podr utilizar diferentes fuentes de informacin bases de


datos, Internet, entrevistas a investigadores del rea, organismos pblicos o privados,
documentosyestadsticasrelacionadasconelfenmenoabordadoenlainvestigacin.

De manera similar, se requiere la aplicacin de distintos instrumentos de recoleccin de


informacin, tales como: entrevista personal no estructurada, entrevista personal
estructurada, encuestas por cuestionarios, observacin directa estructurada, observacin
directanoestructurada,revisindedocumentosydedatosestadsticosrelacionadosconel
fenmenoestudiado,entreotros.PuesShaw(1999)indicaquelainvestigacinconducida
dentro del paradigma cualitativo est caracterizada por el compromiso para la recoleccin
de los datos desde el contexto en el cual el fenmeno social ocurre naturalmente y para
generarunacomprensinqueestbasadaenlasperspectivasdelinvestigador.

249
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

8.3.5.3.Anlisisdelainformacin
En una investigacin cualitativa, lo principal es generar una comprensin del problema de
investigacin, en lugar de forzar los datos dentro de una lgica deductiva derivada de
categoras o suposiciones. Por lo tanto, es importante que los datos sean analizados en
forma inductiva, guiado por la literatura inscrita en el marco terico de la investigacin
(Martnez,2006).

Algunosautoressugierenunaseriederecomendaciones,comounamaneradecontribuiral
desarrollo del paradigma cualitativo y de suministrar una gua a los investigadores
interesados en implementar este tipo de metodologa. Shaw (1999:65) recomienda el
procesopresentadoenlatabla8.3.

Anlisisensitio
Enellugar,cuandoserecolectanlosdatos

Trascripcindelosdatos
Trascripcinyanlisisinicialdelasentrevistasynotasdecampo

Focodelanlisis
Comparacinconstantedelostemasqueemergenycodificacindelainformacin,para
determinarlasdiferenciasysimilitudesconlaliteraturaexistentealrespecto.

Anlisisprofundodelainformacin
Comparacinsustantivadelosencuentrosconlosconceptosestablecidosenlaliteratura,conel
propsito de interpretar las relaciones encontradas entre las categoras establecidas con base
en el marco terico (cdigos) y los datos obtenidos, e intentar explicar porqu existe dicha
relacin,locualconducealacomprensindelfenmenoestudiado(conceptualizacin).

Presentacindelanlisisalgrupodeinvestigadores
Obtencindelconsensoyseguridadenlacomprensindelanlisis,quepermiteasegurarqueel
investigadorhasidocapazdeidentificar,interpretaryconceptualizarcorrectamenteel
fenmenoestudiado,locualpermitedemostrarlavalidezdelosresultadosobtenidos.

Elaboracindelatesis
Tabla8.3.ElProcesodeanlisisinductivo(Shaw,1999).

250
SegundaParte8.Metodologadeinvestigacin

8.4.Conclusionesprevias.
Elmtododeestudiodecasoesunaestrategiametodolgicadeinvestigacincientfica,til
en la generacin de resultados que posibilitan el fortalecimiento, crecimiento y desarrollo
de las teoras existentes o el surgimiento de nuevos paradigmas cientficos; por lo tanto,
contribuyealdesarrollodeuncampocientficodeterminado.Raznporlacualelmtodode
estudio de caso se torna apto para el desarrollo de investigaciones a cualquier nivel y en
cualquiercampodelaciencia,enestecasoespecificoparaestainvestigacin.

Esnecesarioaplicarelmtododeestudiodecasoconlasuficienterigurosidadcientfica,lo
cualesposiblesiserealizaunadecuadodiseodelainvestigacinquedemuestrelavalidez
ylafiabilidaddelosresultadosobtenidos,garantizandoconellolacalidadylaobjetividadde
lainvestigacin,talcomosehaexpuestoenesteapartado.

De acuerdo a la literatura consultada, se considera que se deben tomar en cuenta las


siguientesrecomendaciones:

El tema debe ser elegido a la luz de la literatura existente y/o del state of art del
momento, los conocimientos y experiencia del investigador, las oportunidades y
recursospararealizarlainvestigacinylosmtodosaplicables,entreotros.
Sedebeasegurardequeelestudioes,tantodesdeunpuntodevistatericocomo
emprico, completo y coherente a la hora de relacionar las distintas partes del
proceso. De hecho, la conexin ntima con la realidad que ofrece la aplicacin de
estemtodoesloqueposibilitatododesarrolloterico.
Se ofrece a travs de los casos de estudios, un nivel de evidencia tal que lleva a
obtenerconclusionesrelevantes.

251
Los costes de la calidad en el diseo de proyectos de construccin: un enfoque de procesos

252

9.Protocolodelestudiodecasos
Enlainvestigacinesinclusomsimportanteelprocesoqueellogromismo.
(EmilioMuoz)






A continuacin se describe, siguiendo el esquema propuesto

porYin(1994),elprotocolodelosestudiosdecasoconelfin

de incrementar la fiabilidad de la investigacin. Su contenido

recoge el propsito de la investigacin, los procedimientos a
emplear para la realizacin de los registros de los datos, el
enfoque que se aplica al analizar y valorar la informacin Enestecaptulo:


obtenida,ascomolosresultadosobtenidos.
9.1 Propsito de la investigacin a
travsdelosestudiosdecaso.

9.2Procedimientos.
9.1Propsitodelainvestigacinatravsdelos
9.3 Planificacin del anlisis de la
informacin. Valoracin de las
estudiosdecaso. variables utilizadas en la
investigacin.
Tal como se ha planteado en este trabajo, generalmente no
9.4Anlisisdelosresultados.
existe un plan definido de aseguramiento de la calidad en el
9.5 Conclusiones generales de los
diseodeproyectosdeconstruccin(ChuangyTsai,2005; resultados.

Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

Ezeldin y AbuGhazala, 2007; Wang et al., 2007). De igual manera, no se cuenta con una
metodologa que permita conducir de manera sistemtica los procesos de diseo del
proyecto, sobre todo en la fase del diseo bsico. Desde las dos ltimas dcadas del siglo
pasadohasta,sehanpropuestodiversasaplicacionesdemodelosgenricosdecostesdela
calidad para el seguimiento y control de los costes de la calidad en proyectos de
construccin,derivndoseendiversossistemascuyoenfoquesecentraenlaejecucindel
proyecto.

Ante esta la problemtica actual, existe la necesidad de desarrollar una metodologa que
proporcioneunaherramientaparamedirydarseguimientoaloscostesdelacalidad,bajo
un enfoque prctico y centrado en la fase carente de desarrollo en proyectos de
construccin, el diseo. Este trabajo tiene como objetivo principal proponer una
metodologa,quepermitaelseguimientoycontroldelosCostesdelaCalidadenelDiseo
deProyectosdeConstruccin(CCDPC),enbasealaMetodologadeDiseodeproyectosde
laUniversidadPolitcnicadeCatalua (MDPUPC)yel ModelodeCostesdelaCalidadpor
Procesos(PCM).

De igual manera, se busca tener un acercamiento de su aplicacin en este trabajo. Para la


consecucindeesteobjetivo,seplanteoeldesarrollodecasos,cuyosresultadospermitieron
darunaprimeraaproximacindelosresultadosesperadosconlaaplicacindelapropuesta
metodolgicaeneldiseodeproyectos.Estetrabajomuestralosresultados,conelobjetivo
deobtenerdatosquepermitierandefinirloscostesrelacionadosalacalidad,enlosprocesos
deelaboracindelasfasesdelaMDPUPC.Laimportanciadeesteobjetivosejustificaporla
utilidad del sistema de costes de calidad como herramienta de apoyo a la gestin de la
calidad. A partir de una herramienta metodolgica que permita medir y darseguimiento a
loscostesdelacalidadenlafasedediseodeproyectosdeconstruccin,sepuedeorientar
lasactividadesactualesyplanificarelfuturo;yaquecuantificandolaeficienciayeficaciade
lasactividadespasadas,seproporcionandatosquesepuedenanalizarparaponerderelieve
lasreasconproblemasimportantes.

El principal tpico por investigar, consiste en que con la metodologa CCDPC propuesta, se
busca la determinacin de los costes de la calidad para cada fase de la MDPUPC, una vez

254
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

que el modelo PCM ha sido aplicado. Todos los elementos de coste asociados a las
actividadesclavesdecadaunadelas9fases,puedenseridentificadosyestablecidoscomo
unCOCounCONC.LoscostesdelacalidadseranlasumadelosCOCylosCONC,talcomolo
estableceelmodeloPCM.

9.2Procedimientos.
Esnecesarioexplicitaryplanificarunaseriedeprocedimientos,queenningncasosetrata
deinstrumentosrgidos,queayudenalaobtencindelosdatos.Esconvenientequestos
contengan entre otros datos, los recursos disponibles, una gua del contenido de las
encuestas y entrevistas, las diferentes actividades a realizar, la posible asistencia de otros
investigadores durante la realizacin de las actividades, etc. Para proporcionar calidad y
objetividadalainvestigacin,sesiguieroncriteriosdevalidezyfiabilidaddelosresultados
paraunestudiodecaso(Yin,1994);derivndoseenundiseodelmismoconlassiguientes
consideraciones para la recopilacin de datos: semblanza del estudio de caso,
procedimientosaserrealizadosyunformatoparaelinformedelestudiodecaso.

9.2.1Programainicialdelasactividadesyencuestas.
La propuesta metodolgica CCDPC se aplic en la clase de Proyectos de la titulacin de
Ingeniera Industrial de la ETSEIB de la UPC, como base terica de la misma; en el curso
acadmico 20082009, entre septiembre de 2008 y enero de 2009. En coordinacin con el
profesordelaasignaturayelautordeestetrabajo,sepropusieroncincoestudiosdecaso
que consistanen disear sendosproyectos,aplicandolapropuestametodolgicaCCDPCy
conelobjetivodeobtenerdatosquepermitierandefinirloscostesrelacionadosalacalidad,
en los procesos de elaboracin de las fases de la MDPUPC. Cada diseo fue realizado por
cinco equipos diferentes, que estaban integrado por 4 personas, los cuales estuvieron
asesoradosporelautordeestetrabajo.Sedecidiqueelreadelosproyectosnofueran
solamente proyectos relacionados a construccin, sino tambin en el rea industrial y
tecnolgica,conelobjetivodemostrarlaversatilidaddelapropuestametodolgicaCCDPC.

EnelanexoA,semuestraunbreveresumendelosaspectosmsimportantesdelamemoria
decadaproyecto,conelnicoobjetivodedarunacercamientodeltipodeproyecto;yaque

255
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

nosepretendedescribirdemaneradetalladatodalainformacingenerada;sinembargo,a
continuacinsehaceunabrevedescripcindelosmismos:

Para el primer proyecto, se propuso un tema tecnolgico relacionado a viabilidad,


con el objetivo de mostrar la posible generalizacin de la propuesta metodolgica
CCDPC; este proyecto consinti en disear un sistema tecnolgico de mejora del
controldelestacionamientoregulado,enelreaurbanadelaciudaddeBarcelona,
Espaa(Proyecto1).
Elsegundoproyecto,setratadeldiseodeunsistemaposicionadordevehculosen
el interior de aparcamientos con capacidad de adems transmitir las principales
caractersticasquedefinenydiferencianacadavehculo.Dirigidoprincipalmentea
empresas de alquiler de vehculos. de alquiler en grandes aparcamientos como los
decentroscomerciales,aeropuertosograndesestaciones.
El tercer proyecto es referente a los estudios en la implantacin de un sistema de
transportedeTranvasobrelapartecentraldeunadelasavenidasmsimportantes
de la ciudad de Barcelona, Espaa (Avenida Diagonal); centrado en disear la
reestructuracindelossistemasdemovilidad,actualesyfuturos,delosDistritosde
la ciudad afectados, teniendo en cuenta los cambios realizados a la avenida en
cuestin.(Proyecto3).
El cuarto proyecto, relacionado al anterior, consinti en disear el sistema que
permita implantar un Tranva sobre la parte central de la Avenida Diagonal de la
ciudaddeBarcelona,Espaa;permitiendoqueestesistemadetransporte,originara
una conversin de dicha avenida en un paseo peatonal y por tanto reduciendo
substancialmenteeltransitoenlamisma(Proyecto4).
El quinto proyecto, se centro en disear un sistema de seguridad activo y pasivo
vehicular,paralaimplantacinenlosautomvilesconvencionalesquecomponenel
parque automovilstico estatal en Espaa, y que ayude a reducir el nmero de
accidentesyvctimasmortalesencarreteras(Proyecto5).

Latabla9.1muestraunresumendeellos,indicandolosdatosrelevantesdelosmismospara
posterioresreferenciasenestetrabajo.

256
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

Nm. ClaveProyecto Descripcin corta rea


1 Proyecto1 Estacionamientoregulado IndustrialTecnolgico
2 Proyecto2 Posicionamientoaparcamiento Construccin
3 Proyecto3 ReestructuracinmovilidadparaTranva Construccin
4 Proyecto4 SistemaTranva Construccin
5 Proyecto5 Panelseguridadautomvil IndustrialTecnolgico
Tabla9.1.Resumendelosproyectoscasosdeestudio.

Los datos fueron obtenidos con tcnicas cualitativas como cuantitativas: mediante
encuestas,entrevistasconcretasmedianteobservacindirecta,captandoeldesarrollodelos
hechos sin interferir en el fenmeno estudiado; as como con la lectura detallada de los
trabajosrealizadosenlasaplicacionesdelapropuestametodolgicaCCDPCllevadasacabo
durante la investigacin, en concreto los documentos elaborados durante el trabajo
experimentalporlosequiposdetrabajo.

El objetivo de estas actividades era obtener datos que permitan definir los costes
relacionadosalacalidad,enlosprocesosdeelaboracindelasfasesdelametodologade
diseodeproyectosempleada.Seaplicounaserieestructuradadepreguntasquepermiti
extraer datos y conclusiones, conforme se iban obteniendo y tambin constatar cambios
producidos en el tiempo. La recoleccin de datos incluy una investigacin activa, que es
aqulla en que el investigador es a la vez observador y participante (Orna et al., 2000). Al
desempearlafuncindeasesortutordelosgruposdetrabajo,elautordeestetrabajose
involucrdirectamenteconeldesarrollodelosmismos.Seestableciunarelacinpersonal
conlosmiembrosdelgrupodeobservacin,ensuambientenatural,conelfindedescribir
susaccionesydecomprenderlas.

La recoleccin de datos sigui un riguroso calendario, delimitado principalmente por la


finalizacindecadafasedelaMDPUPC,ascomolanaturaleza mismadelosprocesosde
diseo.Estamedicinerasemanaleincluaelcumplimentadodeunalistadecontrolpara
recopilar los datos relacionados a los costes de la calidad durante las fases del diseo, as
como una entrevista donde se exponan los resultados previos y las medidas de mejora a
tomar para las futuras fases. Los procesos de diseo se realizaron en el periodo del 22 de
septiembre al 10 de diciembre de 2008. La figura 9.1 muestra el cronograma de las
actividades realizadas durante la obtencin de datos, con las fechas de medicin de los
costesrelacionadosaloscostesdelacalidad

257
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

Figura9.1.Cronogramadelasactividadesrealizadasdurantelaobtencindedatos.

9.2.2Realizacindelasencuestasentrevistas.

Se realiz una encuestaentrevista, diseada y aplicada a los integrantes de los grupos de


trabajo(anexoB).Paralarecoleccindelosdatosrelacionadosaloscostesdelacalidad,se
analizaron los procesos de elaboracin de cada fase de la MDPUPC, tomando en cuenta
que:
1. Los procesos de diseo son como otros procesos, donde el personal o partes
involucradas no son muchas. De esta manera, la conformidad con los datos
adquiridosparaanalizarlosCOC,puedesercompletayexacta.
2. Elmayorelementodecosterelacionadoalosprocesosderesolucindelasfasesde
la MDPUPC para los COC, es el salario. De esta manera, la informacin requerida
paralaestimacindelosCOC,seralashoras/hombreparalasactividadesclavesde
dichosprocesos.

258
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

3. El proceso de diseo es una actividad de retroalimentacin, que involucra


actividadesdepruebayerror;yaqueenlamedidaqueseavanzaconeldesarrollo
delasfases,sevuelvealasfasesanterioresparamejorar,corregirocomplementar
informacin. De esta manera, es necesario que el responsable para la recopilacin
delosdatosdeCONC,puedadiferenciardemaneraprecisaquetipoderetrabajono
es un CONC, sino una actividad de retroalimentacin cclica propia de la
metodologa;ascomoquetipoderetrabajoofallos,siesunCONC.
4. Para recopilar los CONC se aplico una lista de control de los defectos, errores (no
conformidades)duranteelproceso.Apartirdelnmerodeocurrenciasdecadatipo
de defecto registrado, se estim el tiempo y costes requeridos para realizar los
retrabajos.
5. Distribucindeltiempoempleadoenlosprocesosderesolucindecadafase:

Tiempoempleadoporsemana paralarealizacindecadafasedelaMDPUPC
TiempoCapacitacindeFase
Tiempo Trabajo: lunes (2hr) y mircoles (2hr).
Tiempo correspondiente a las clases formativas
semanales e invertidas en las actividades del
MedicindeCOCyCONC
proceso.
TiempoTrabajo:Horasextras(xhr/sem).Tiempo
extraquesenecesitporlosgruposdetrabajopara
completarlaformulacindelafase.

Deestamanera,paralaestimacin deloscostesdelacalidad, seelaborunastablasque


registraban los tiempos y costes para las actividades claves, las causas de las no
conformidades y el responsable de cada proceso; entre las caractersticas principales.
Pudiendo ser aplicadas a cada una de las fases de la MDPUPC. Considerando una tasa
monetaria por hora (/hr) para cada tipo de actividad, se determin el COC y el CONC
aproximado:

Coste horario de salario. La Encuesta trimestral de coste laboral (ETCL) es una


operacin continua de carcter trimestral que realiza el INE (Instituto nacional de
estadstica)conelobjectivodeproporcionarindicadoresyconocerlaevolucindel
coste laboral medio por trabajador y mes, por hora efectiva, as como el tiempo
trabajado y no trabajado. El Coste Laboral es el coste total en que incurre el
empleadorporlautilizacindefactortrabajo,incluyeelCosteSalarialmslosOtros
Costes. El mbito geogrfico de la investigacin realizada por el INE, lo constituye
todo el territorio de Espaa (Idescat, 2009). El dato medio de coste laboral que se

259
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

emplearacomobaseparaestimarloscostesdelacalidadenestetrabajo,serefieren
a datos de Catalua (tabla 9.2). De esta manera, tomando en cuenta la anterior
referenciaseconsideroemplearuncostehorariodelsalario(/hr)iguala30euros.
Costelaboralporhoraefectiva.Industria.Catalua.4trimestredel2008
Componentesdelcostelaboral
Valor
Costesalarial
Costesalarialordinario 13,01
Costesalarialpagosextraordinarios 3,53
Costesalarialpagosatrasados 0,23
Total 16,77
Otroscostes
Costeporpercepcionesnosalariales
Costeporincapacidadtemporal(IT) 0,11
Costeporparoparcial :
Costeporotrasprestacionessociales 0,03
Costepordespido 0,87
Costeporotraspercepcionesnosalariales 0,21
Total 1,23
Costeporotrascotizacionesobligatorias
Costeporcontingenciascomunes 3,28
Costeporparo,FOGASAyformacinprofesional 1
Costeporotrascotizacionesobligatorias 0,41
Total 4,69
Total 5,91
SubvencionesybonificacionesdelaSeguridadSocial 0,24
Costelaboraltotal 22,44
Fuente:Institutd'EstadsticadeCatalunya(Idescat),apartirdedatosdelaEncuestatrimestraldecoste
laboraldelINE(Institutonacionaldeestadstica)

Salario(/hr)paraloscasosdeestudio 30
Tabla 9.2. Coste laboral base empleado para estimar el coste del salario para los casos de
estudio.

Coste horario de salario. Se considero un coste horario (/hr) para el equipo y


material igual a 10 euros, en base a los datos de la tabla 9.3 (Computer Renting,
2009):

Coste horario espacios de reunin. Para esta variable se empleo un coste horario
(/hr)iguala10euros(PlanetaAnuncios,2009).

ParaestimarlosCOC,sepresentoalosgruposdetrabajounatabladerecopilacin,dondese
plasmaron los tiempos en horas (hr.) de trabajo y las horas extras empleadas en la
realizacin de las actividades (tabla 9.4). El diseo de esta tabla se baso en el modelo
desarrollado inicialmente para cada una de las 9 fases de la MDPUPC (capitulo 7) y

260
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

adaptado a las caractersticas propias de esta primera aplicacin de estudio. De esta


manera, se definieron las actividades claves de cada fase y la cuantificacin se bas en un
registrouniformeenrelacinaltipoy/ocategoradeproyectista.Esdecir,secuantificolos
tiempos empleados para cada actividad sin considerar niveles o categoras de los
proyectistas.

MATERIAL TIEMPODE PRECIO TOTAL


ALQUILER EQUIPO
2 Ordenadores Core2Duo, 1 Giga Ram, 150 Gb
HD, DVD, Tarjeta de red 10/100, monitor TFT 3Das 130 260
19,tecladoyratn
1Videoproyector, 2000Lmenes 3Das 170 170

2ImpresorasLasserB/N 3Das 95 190
Total 620
Aestosprecioshayqueaadirel16%deI.V.A. 719,2
Promediocoste/horaparaloscasosdeestudio 15euros
Tabla9.3.Estimacindelcostehorariodeequipoempleadoparaloscasosdeestudio.

De igual manera, para el clculo de los CONC, se estimo el tiempo invertido en fallos del
proceso, por no haber obtenido el resultado esperado (tiempos desperdiciados, repeticin
de trabajos, etc.). Para esto se propuso una segunda tabla de recopilacin (tabla 9.5) ms
profunda,basadaenelorigendelasnoconformidadesysufrecuencia;tomandoencuenta
las mismas actividades para cuantificar los COC, para finalmente plasmar los datos en el
formatodelatabla9.6.As,serecopilaraparacadafase:elnmerodeocurrenciasdetodas
lasnoconformidadesyeltiempo(hr.)empleadoparasuscorrecciones.Estamismatablafue
empleada como base de las entrevistas efectuadas a los integrantes de los equipos de
trabajo,yaquepermitirecopilarinformacinsobreelorigendelasnoconformidades,su
frecuencia y registrar informacin relacionada a observaciones sobre la interaccin de los
integrantesdelequipodetrabajo,indagaramaneradeentrevistasobrealgunacausadeun
CONC,entreotros.

261
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

RecopilacindedatosrelacionadosalosCostesdeConformidad(COC)
Periododemedicin:xx/xx/20xxxx/xx/20xx Fase:X
Fechadeestarecopilacin:xx/xx/20xx Salario(/hr):
Equipoymaterial(/hr):
Espacios(/hr):
ProyectoX
Clave Actividadesclaves
Tiempo(hr) Coste(salario)
I.Tiempohorasenclasecapacitacin
FXCO6 CapacitacinFase
II.Tiempohorasenclasetrabajo
FXCO1 Recopilacineinvestigacindeinformacinobjetiva
FXCO2 Reuninproyectistaclientepromotor(proyectistatutor)
FXCO3 Reuninequipodeproyectistas
FXCO4 Evaluacindeprocesosparalaelaboracindelafase
Totalhoras/semana/equipo
FXCO5 Empleodeequipoinformticoymaterialdereferencia.
Espaciosdereunin
TotalRecursos:
III.Tiempohorasextras
FXCO1 Recopilacineinvestigacindeinformacinobjetiva
FXCO2 Reuninproyectistaclientepromotor(proyectistatutor)
FXCO3 Reuninequipodeproyectistas
FXCO4 Evaluacindeprocesosparalaelaboracindelafase
Totalhoras/semana/equipo
FXCO5 Empleodeequipoinformtico,materialdereferencia.
Espaciosdereunin(estetiempocomomximodebeserlas
horas/semana/hombreanteriores)
TotalRecursos:
IV.Tiempohorastotales
FXCO1 Recopilacineinvestigacindeinformacinobjetiva
FXCO2 Reuninproyectistaclientepromotor(proyectistatutor)
FXCO3 Reuninequipodeproyectistas
FXCO4 Evaluacindeprocesosparalaelaboracindelafase
Totalhoras/semana/equipo
FXCO5 Empleodeequipoinformtico,materialdereferencia.
Espaciosdereunin(estetiempocomomximodebeserlas
horas/semana/hombreanteriores)
TotalRecursos:
/hr=Costeporhora
Elaboradopor:xxxFirma:

Tabla 9.4. Formato empleado para la recopilacin de tiempos de los procesos de


conformidadparaactividadesclavesdelaMDPUPCporproyecto.

262
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos


V.NoconformidadesenlaresolucindelafaseX
Responsabledelproceso:Fecha:xx/yy/zz
Clave NoconformidadenlaelaboracindelafaseXdelaMDPUPC N.O. Ta
FXNO1 Repeticindetrabajospararecopilarinformacindebidoa:
Utilizacindeinformacinincorrecta. Cambiosdeinformacinydatos.
Faltadeinformacinparaelproyecto. Erroresycambiosdeproveedores.
Observaciones:

FXNO2 Repeticindereunionesproyectistaclientepromotordebidoa:
Utilizacindeinformacinincorrectaproporcionadaporelclientepromotor.
Cambiosdeinformacinydatos.
Cambiosfrecuentesenelprocesodediseo.
Observaciones:

FXNO3a Repeticindetrabajosdurantelarealizacindelafasedebidoa:
Utilizacindeinformacinincorrecta.
Faltantedeinformacinparaelproyecto. Erroresycambiosdeproveedores.
Erroresdeclculo. Incorrectaestimacindepreciosycontroldecostes.
Cambiodeinformacinydatos. Noentendimientodelametodologadediseo.
Gestinincorrectadeladocumentacin.
Observaciones:


FXNO3b Reunionesporerrorescometidos,debidoa:
Utilizacindeinformacinincorrecta.
Erroresdeclculo.
Cambiodeinformacinydatos. Cambiosfrecuenteseneldiseo.
Gestinincorrectadeladocumentacin. Revisinincompletadeplanosydescripcionesdediseo.
Erroresycambiosdeproveedores. Nohaberprevistoposiblesproblemasenelproceso(fase).
Comprensin insuficiente de regulaciones y de Disposicinincorrectadematerialesydeequipos.
procedimientosrelacionados. Noentendimientodelametodologadediseo(noobtencin
Obligaciones y responsabilidades indefinidas delassalidasdelprocesodemaneranosatisfactoria).
duranteelproceso.
Evaluacinincompletadelprogresodeldiseo.
Observaciones:

FXNO4 Repeticindetrabajosdeevaluacindelosprocesosdebidoa:
Utilizacindeinformacinincorrecta.
Faltantedeinformacinparaelproyecto. Evaluacinincompletadelprogresodeldiseo.
Cambiodeinformacinydatos. Cambiosfrecuentesenelprocesodediseo.
Erroresdeclculo. Revisin incompleta de planos (o dibujos) y descripciones de
Gestinincorrectadeladocumentacin. diseo.
Erroresycambiosdeproveedores. Nohaberprevistoposiblesproblemasenelproceso(fase).
Comprensin insuficiente de regulaciones y de Disposicinincorrectadematerialesydeequipos.
procedimientosrelacionados.
Observaciones:

FXNO5 Empleoderecursosy/omaterialesextrasparalarealizacindetrabajos,debidoanoconformidades
Equipoinformticoymaterialdereferencia consulta
Espaciosdereunin
Observaciones:

N.O.:NumerodeOcurrenciasenelperiodo Ta:Tiempoaproximadoempleadoparacadaocurrencia(hr)
Elaboradopor:xxxFirma:
Tabla 9.5. Formato para la recopilacin de tiempos de no conformidades para actividades
clavesdelaMDPUPCporproyecto.
Lascausasdelasnoconformidadespropuestasenlatabla9.5,esresultadodeuntrabajode
recopilacin y anlisis de trabajos anteriores en relacin a las prcticas actuales en los
procesosdediseo(Davisetal.,1989;Buratietal.,1992;ArditiyGunaydin,1998;Chuangy

263
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

Tsai,2005;Tangetal.,2005;EzeldinyAbuGhazala,2007;Wangetal.,2007);ascomolos
trabajospublicadossobrelaMDPUPCenrelacinaestetema(Garciaetal.,2007;Graciaet
al.,2009;Estayetal.,2009).Deigualmanera,elautordeestetrabajohasidoportresaos,
tutorenelmdulodeDiseodelMsterenDiseo,DireccinyGestindeProyectosdela
Fundacin Universitaria Iberoamericana, donde se aplica la MDPUPC, lo que ha permitido
observarinformacindefallosyerroresensuaplicacin.
FaseXdelaMDPUPC
Costede Costedeno
Actividadclave
Cdigo conformidad conformidad Observaciones

(COC) (CONC)
t(hr) /hr T() t(hr) /hr T()
FXCO1 Recopilacineinvestigacinde
informacinobjetiva
FXCO2 Reuninproyectistaclienteasesor
FXCO3 Reuninequipodeproyectistas
(trabajodelafase)
FXCO4 Evaluacindelosprocesosparala
elaboracindelafase
Totalhoras/semana:
FXCO5 Empleodeequipoinformticoy
materialdereferencia.
Espaciosdereunin
Totalrecursos:
FXCO6 CapacitacinFase
Total
t(hr)=Tiempoenhorasparalarealizacindelaactividad/hr=CosteporhoraT()=Costetotal
Responsabledelproceso:Firma:

Tabla 9.6. Formato para la recopilacin de tiempos y costes para actividades claves de la
MDPUPC.

Deestamanera,considerandolasconclusionesde lostrabajosmencionados,enrelacin a
losfallosmscomunesysuscausas,serealizunanlisisdelasactividadesclavesparalas
fases de la MDPUPC, proponindose una lista de posibles fallos; la cual se considera una
listaflexibleyadaptableacualquiertipodeproyecto.

Unprogramadeactividadesdemejoradelacalidadfueplaneada,enbasealainformacin
contenidaenlosinformesdecostesdelacalidadydeestamanera,establecerprioridades.
Como idea principal, se considero que el propietario o responsable del proceso debera
considerar ciclos iterativos de mejora, empleando personas determinadas del equipo, para
controlar los cambios de costes (BSI, 1992a); por lo que el responsable del proceso, se
involucrenlasaccionesdemejora.ConsiderandoelbalanceinicialdelosCOCyCONC,se
pudierontomardecisiones,sobresieldiseodelprocesoolaeliminacinderediseos,era

264
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

laprimeraprioridad.Lacomparacinconperiodospreviossepudorealizaryas,identificar
lasreasdemejora.Despusdequelamejorasehabarealizado,elbalancepuedecambiar
ymoverlaatencinaotroaspecto;esteprocesocontinuo,hastaqueotrasreasdelbalance
mostraronmsalcancedemejorasyganancias.

9.3 Planificacin del anlisis de la informacin: valoracin de las


variablesutilizadasenlainvestigacin.
Lasvariablesutilizadasenestainvestigacinsevaloranpartiendodelainformacinobtenida
tantoatravsdelasencuestasyobservacionespersonalesrealizadas,ascomodelresultado
desuanlisis.Dichainformacinescontrastadaentrelasdiferentescasosdeestudio,conel
objeto de realizar la triangulacin de la misma y aumentar el grado de fiabilidad de las
valoraciones.Deigualmanera,sepropusoelobjetivoysecumpli,depublicarlosaspectosy
resultados ms caractersticos de esta fase de la investigacin en Congresos y Revistas
Indexadas.

El anlisis de estas variables, a travs de los procedimientos con anterioridad descritos,


permitidarunseguimientodelcomportamientodelosCOCyCONCconrelacinalCoste
Total del diseo (COC/Coste total y CONC/Coste Total). De esta manera, se pudo tomar
acciones y medidas que permitieron demostrar la viabilidad y verstilidad de la propuesta
metodolgica CCDPC. El procedimiento utilizado en esta investigacin para realizar la
valoracindelasvariablesanalizadasfuelasiguiente:

Tiempos y costes para las actividades de conformidad (COC). Nos interesaba


conocer los tiempos y costes intrnsecos empleados para realizar los procesos de
diseo,demaneradetalladayordenada,talycomohasidodefinidoeneldesarrollo
tericodelainvestigacin.

Tiempos y costes para las actividades de no conformidad (COC). Nos interesaba


conocerlostiemposycostesdelaineficienciadentrodelosprocesosdediseo,es
decir,elcostedelosfallosasociadosalprocesopornohaberobtenidoelestndar
establecido;tomandoencuentasuscausasycaractersticasprincipales,talycomo
hasidodefinidoeneldesarrollotericodelainvestigacin.

265
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

Variacindeloscostesdelacalidad(COC+CONC).Elanlisisdelcomportamientode
la suma de los costes de conformidad y los costes de no conformidad para un
procesoparticular,alolargodediseo,paracadaunodeloscasosdeestudio,era
de inters en su valoracin; con el objeto de comprobar el cumplimiento de los
planteamientos tericos, con respecto a cmo se puede aplicar acciones de
correccinymejoradurantelosprocesoseneldiseodelproyecto.

9.4Resultadosyanlisis.
El propsito de esta tesis es, hasta donde sea posible, arrojar luz sobre el seguimiento y
controldeloscostesdecalidadenlafaseinicialdeunproyecto,sudiseo;ascomoilustrar
la necesidad de cuantificar los costes de calidad y sugerir una aproximacin racional en la
obtencin de los datos. En este apartado se van a presentar, los resultados de la
investigacin de manera puntual y haciendo referencia a los anexos para la informacin
complementaria.Siguiendolaplanificacinylaaplicacindelosprocedimientospropuestos,
seprocedialarecopilacindedatoseinformacin.Sehaintentadopresentarelresultado
del estudio de forma que se interrelacionen las principales caractersticas a destacar y
permitafacilitarsuanlisis.

Paralaobtencindeloscostesdelacalidadparacadaproyecto,losformatosdelastablas
9.4y9.5fueronaplicadosdeacuerdoalaplanificacinacadaunadelas9fasesdelaMDP
UPC; de esta manera, se obtuvieron registros para cada fecha programada y a partir de
estos,seelaboruninformefinaldeloscostesdelacalidadparacadaunadelasfasesy
para cada proyecto (casos de estudio). Estos informes finales son los que se muestran a
continuacin;sinembargo,enelanexoCsepuedenobservarlosdatospreviosobtenidosde
los COC y CONC por separado y de manera detallada, que sirvieron para la elaboracin de
dichos informes finales. De esta manera, los resultados y sus correspondientes anlisis, se
muestranenlossiguientesapartados:
Primero, por fases para cada uno de los proyectos, siguiendo el desarrollo en el
tiempo;
Acontinuacin,semuestraelanlisisgeneraldeloscostestotalesdelacalidaddel
diseoenlosproyectos.

266
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

9.4.1Anlisisporfasesparacadaunodelosproyectos.
A continuacin se muestra la informacin final obtenida de costes correspondiente a cada
una de las fases de la MDPUPC para cada uno de los cinco proyectos. Para cada fase se
presenta:

Lastablasquemuestranloscostesdelacalidad(COCyCONC)decadaproyecto.La
comparacindelavariacin,serealizaenrelacinalafaseanterior
Una descripcinanlisis de los datos obtenidos, mediante grficos (figuras) que
permiten observar y definir las primeras conclusiones. Se trata de grficos, que
permiten analizar el comportamiento de las principales variables, por fase y
proyectocasodeestudio.

Antesdemostrarlosresultadosobtenidos,seconsideraconvenietematizarunaspectoenel
anlisis de los datos. Se pretende mostar la tendencia general del comportamiento de los
COC y CONC para cada fase, destacando que un incremento en los mismos no siempre
denota una desequlibrio o errores en la elaboracin, ya que factores tales como la
naturalezapropiadelostrabajosdeunprocesodediseoyeltipodeproyectoinfluyenen
dicha variacin. Lo que se busca es tener una variacin controlada (ya sea positiva o
negativa)yhastaciertopuntouniforme,quepermitadetectarlascausasyelorigendelas
mismas;taleselcasosisediseanvariosproyectosalavez.Todoestoconelobjetivoltimo
de optimizar el proceso, en este caso, las fases de la MDPUPC en las diversos proyectos
desarrollados y de esta manera, disminuir costes y con una mayor puntualizacin en los
CONC, que representan fallos, errores al no obtener un resultado de acuerdo a los
estandaresestablecidos.

Fase 1. Se considero de relevante importancia, la obtencin de los primeros datos para la


fase1deldiseoparacadaunodelosproyectos;estodebidoaquesetratabadeliniciodel
proceso, el cual representa una fase que busca contextualizar el problema a solucionar y
transformar los requisitos y necesidades en un problema tcnico. De igual manera,
representaba el primer acercamiento a la cuantificacin de tipos de costes, tales como
CONC, que implicaba el registro de errores y sus causas durante el trabajo propio de
diseo.As,paraestaprimerafase,acontinuacinsemuestranunaseriedetablas(9.7,9.8,
9.9,9.10y9.11),queregistranloscostesdelacalidad(COC+CONC)paracadaproyecto.

267
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

InformedelosCOCyCONC.Fase1Proyecto1

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F1CO1 Recopilacineinvestigacinde
75 0 75 4,75% 0,00%
informacinobjetiva
F1CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
180 0 180 11,41% 0,00%
F1CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
345 15 360 21,87% 0,95%
delafase)
F1CO4 Evaluacindelosprocesosparala
570 0 570 36,13% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1170 15 1185 74,17% 0,95%
F1CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
52,5 0 52,5 3,33% 0,00%
dereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 2,54% 0,00%
Totalrecursos: 92,5 0 92,5 5,86% 0,00%
F1CO6 CapacitacinFase 300 0 300 19,02% 0,00%
Total: 1562,5 15 1577,5 99,05% 0,95%
Tabla9.7.Costesdelacalidaddelafase1delaMDPUPCparaelproyecto1.
InformedelosCOCyCONC.Fase1Proyecto2

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F1CO1 Recopilacineinvestigacinde
240 75 315 12,83% 4,01%
informacinobjetiva
F1CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
90 0 90 4,81% 0,00%
F1CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
690 0 690 36,90% 0,00%
delafase)
F1CO4 Evaluacindelosprocesosparala
210 0 210 11,23% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1230 75 1305 65,78% 4,01%
F1CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
225 0 225 12,03% 0,00%
dereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 2,14% 0,00%
Totalrecursos: 265 0 265 14,17% 0,00%
F1CO6 CapacitacinFase 300 0 300 16,04% 0,00%
Total: 1795 75 1870 95,99% 4,01%
Tabla9.8.Costesdelacalidaddelafase1delaMDPUPCparaelproyecto2.
InformedelosCOCyCONC.Fase1Proyecto3

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F1CO1 Recopilacineinvestigacinde
420 519 939 17,53% 21,66%
informacinobjetiva
F1CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
60 0 60 2,50% 0,00%
F1CO3 Reuninequipodeproyectistas
315 420 735 13,14% 17,53%
(trabajodelafase)
F1CO4 Evaluacindelosprocesosparala
240 0 240 10,01% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1035 939 1974 43,19% 39,18%

268
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

InformedelosCOCyCONC.Fase1Proyecto3
F1CO5 Empleodeequipoinformticoy
142,5 0 142,5 5,95% 0,00%
materialdereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 1,67% 0,00%
Totalrecursos: 182,5 0 182,5 7,62% 0,00%
F1CO6 CapacitacinFase 240 0 240 10,01% 0,00%
Total: 1457,5 939 2396,5 60,82% 39,18%
Tabla9.9.Costesdelacalidaddelafase1delaMDPUPCparaelproyecto3.
InformedelosCOCyCONC.Fase1Proyecto4

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F1CO1 Recopilacineinvestigacinde
150 0 150 7,43% 0,00%
informacinobjetiva
F1CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
90 0 90 4,46% 0,00%
F1CO3 Reuninequipodeproyectistas
1065 105 1170 52,72% 5,20%
(trabajodelafase)
F1CO4 Evaluacindelosprocesosparala
60 0 60 2,97% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1365 105 1470 67,57% 5,20%
F1CO5 Empleodeequipoinformticoy
105 90 195 5,20% 4,46%
materialdereferencia.
Espaciosdereunin
40 15 55 1,98% 0,74%
Totalrecursos: 145 105 250 7,18% 5,20%
F1CO6 CapacitacinFase 300 0 300 14,85% 0,00%
Total: 1810 210 2020 89,60% 10,40%
Tabla910.Costesdelacalidaddelafase1delaMDPUPCparaelproyecto4.
InformedelosCOCyCONC.Fase1Proyecto5

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F1CO1 Recopilacineinvestigacinde
465 30 495 15,68% 1,01%
informacinobjetiva
F1CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
120 0 120 4,05% 0,00%
F1CO3 Reuninequipodeproyectistas
405 228 633 13,65% 7,69%
(trabajodelafase)
F1CO4 Evaluacindelosprocesosparala
120 448,8 568,8 4,05% 15,13%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1110 706,8 1816,8 37,42% 23,83%
F1CO5 Empleodeequipoinformticoy
262,5 540 802,5 8,85% 18,20%
materialdereferencia.
Espaciosdereunin
75 32 107 2,53% 1,08%
Totalrecursos: 337,5 572 909,5 11,38% 19,28%
F1CO6 CapacitacinFase 240 0 240 8,09% 0,00%
Total: 1687,5 1278,8 2966,3 56,89% 43,11%
Tabla9.11.Costesdelacalidaddelafase1delaMDPUPCparaelproyecto5.

269
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

Con los datos obtenidos, se realiz un anlisis de esta primera fase. Las siguientes figuras
muestranlosCOCyCONCparalasactividadesclavescorrespondientealafase1.Atravsde
lafigura9.2,sepuedeobservarlavariacindelosCOCparacadaproyecto,identificndose
las actividades en las que se invertan ms tiempo y por consecuencia ms coste. Esto
permiti,desdeeliniciodeldiseoestablecerlaatencincorrespondientealasactividades
querequeranmsseguimiento:
Elproyecto4resultoconelmayorCOCylaactividadconmayorcostefuelaF1C03/
reunionesdelequipodeproyectistas(trabajodelafase)demanerageneral.
Seobservciertauniformidadenloscostesytiemposempleadosparacadaproyecto
en esta fase, importante en relacin al aspecto de fiabilidad de la investigacin
(aparatado8.3.2.Objetividadycalidaddelestudiodecaso:validezyfiabilidad)


Figura9.2.COCdelafase1delaMDPUPCparacadaproyecto.
Deigualmanera,seobtuvolosdatosrelacionadosdelosCONCparacadaproyectoparala
fase1(figura9.3);estopermitioelprimeracercamientoenlamedicindedichoscostes.En
esteapartado,seobservociertadiferecniaentrelosdatosresultantes,acomparacindelos
datosobtendiosparalosCOCencadaunodelosproyectos.Deestamanera:

Seindujoqueestadiferenciasedebioaqueseestabaestableciendoenlosequiposde
trabajo, la disciplina de registrar este tipo de datos y sobre todo enteder que era
necesario que el responsable para la recopilacin de los datos de CONC, pudiera

270
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

diferenciar que tipo de fallo no era un CONC, sino una actividad de retroalimentacin
cclicapropiadelametodologa.
Se mostr en primera instancia una estimacin de estos costes ocultos y no
cuantificadoscomunmenteenestaetapadelproyecto,asicomolaprincipalcausaque
losorigin.
El proyecto1, fue el que result con menos CONC a diferencia del Proyecto5; este
ltimo mostr diversos errores y retrabajos durante la elaboracin de esta fase; en
especialenlasactividadesF1CO5/Evaluacindelosprocesosparalaelaboracindela
fase.
De manera general para todos los proyectos, la actividad con ms numero de no
coformidadesfuelaF1NO1/Repeticindetrabajospararecopilarinformacin.Lacausa
principalfuecambiosdeinformacinydatos(anexoC).
Demanerageneralparatodoslosproyectos,lasprincipalescausasdenoconformidades
en esta fase del diseo fueron: falta de informacin para el proyecto y cambios de
informacinydatos.


Figura9.3.CONCdelafase1delaMDPUPCparacadaproyecto.

271
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

Apartirdeloanterior,seobtuvunresumendeloscostesdelacalidad(COC+CONC)parala
primera fase de diseo, en cada uno de los proyectos (figura 9.4). Por otra parte, la figura
9.5,muestraatravsdeungrficoradial,unamaneraprcticayrapidadedarseguimiento
alporcentajedelosCOCyCONCconrespectoalcostetotal,paracadaunodeloproyectos;
esto permite observar el comportamiento grfico de los CONC y buscar una tendencia de
uniformidadydisminucinparadichoscostesenrelacinaloscostestotales.


Figura9.4.COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,paralafase1.

De esta manera, para esta primera fase de diseo, se puede observar la diferencia y
inestabilidaddelosCONC,originadoprincipalmenteporfactores,talescomo:laexperiencia
delequipodeproyectistas,aplicadaenlaresolucindelprocesoyladificultadtcnicaque
pudo representar por su naturaleza cada proyecto. Con los resultados e informacin
obtenida, se planteo a los integrantes del equipo los puntos dbiles y actividades que
requeran mayor atencin; de manera directa en su labor diaria. Tal como se planteo
anteriormente, se considero importante que el responsable del proceso (fase) debera
asumir una actitud de mejora e involucrar a los miembros del equipo en una actitud
proactiva.

272
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos


Figura9.5.Porcentajede COCyCONC conrespectoaltotaldecostesdelacalidadparala
fase1.

Fase2.Paralafase2,seobtuvieronlossiguientesregistrosdecostesdelacalidadparacada
proyecto:
InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase2
Proceso:Fase2Proyecto1

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F2CO1 Recopilacineinvestigacinde
255 30 285 7,29% 0,86%
informacinobjetiva
F2CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
300 0 300 8,57% 0,00%
F2CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
2190 75 2265 62,57% 2,14%
delafase)
F2CO4 Evaluacindelosprocesosparala
60 30 90 1,71% 0,86%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 2805 135 2940 80,14% 3,86%
F2CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
172,5 7,5 180 4,93% 0,21%
dereferencia.
Espaciosdereunin
80 0 80 2,29% 0,00%
Totalrecursos: 252,5 7,5 260 7,21% 0,21%
F2CO6 CapacitacinFase 300 300 8,57% 0,00%
Total: 3357,5 142,5 3500 95,93% 4,07%
Tabla9.12.Costesdelacalidaddelafase2delaMDPUPCparaelproyecto1

273
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase2
Proceso:Fase2Proyecto2

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F2CO1 Recopilacineinvestigacinde
420 0 420 19,67% 0,00%
informacinobjetiva
F2CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
225 0 225 10,54% 0,00%
F2CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
495 30 525 23,19% 1,41%
delafase)
F2CO4 Evaluacindelosprocesosparala
450 30 480 21,08% 1,41%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1590 60 1650 74,47% 2,81%
F2CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
97,5 7,5 105 4,57% 0,35%
dereferencia.
Espaciosdereunin
80 0 80 3,75% 0,00%
Totalrecursos: 177,5 7,5 185 8,31% 0,35%
F2CO6 CapacitacinFase 300 300 14,05% 0,00%
Total: 2067,5 67,5 2135 96,84% 3,16%
Tabla9.13.Costesdelacalidaddelafase2delaMDPUPCparaelproyecto2

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase2
Proceso:Fase2Proyecto3

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F2CO1 Recopilacineinvestigacinde
600 390 990 16,67% 10,83%
informacinobjetiva
F2CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
330 0 330 9,17% 0,00%
F2CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
1260 285 1545 35,00% 7,92%
delafase)
F2CO4 Evaluacindelosprocesosparala
150 0 150 4,17% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 2340 675 3015 65,00% 18,75%
F2CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
217,5 7,5 225 6,04% 0,21%
dereferencia.
Espaciosdereunin
120 0 120 3,33% 0,00%
Totalrecursos: 337,5 7,5 345 9,38% 0,21%
F2CO6 CapacitacinFase 240 240 6,67% 0,00%
Total: 2917,5 682,5 3600 81,04% 18,96%
Tabla9.14.Costesdelacalidaddelafase2delaMDPUPCparaelproyecto3

274
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos


InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase2
Proceso:Fase2Proyecto4

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F2CO1 Recopilacineinvestigacinde
240 0 240 9,83% 0,00%
informacinobjetiva
F2CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
300 0 300 12,28% 0,00%
F2CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
915 90 1005 37,46% 3,68%
delafase)
F2CO4 Evaluacindelosprocesosparala
375 0 375 15,35% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1830 90 1920 74,92% 3,68%
F2CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
135 7,5 142,5 5,53% 0,31%
dereferencia.
Espaciosdereunin
80 0 80 3,28% 0,00%
Totalrecursos: 215 7,5 222,5 8,80% 0,31%
F2CO6 CapacitacinFase 300 300 12,28% 0,00%
Total: 2345 97,5 2442,5 96,01% 3,99%
Tabla9.15.Costesdelacalidaddelafase2delaMDPUPCparaelproyecto4

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase2
Proceso:Fase2Proyecto5

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F2CO1 Recopilacineinvestigacinde
240 69,6 309,6 7,72% 2,24%
informacinobjetiva
F2CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
150 0 150 4,83% 0,00%
F2CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
1020 480 1500 32,82% 15,44%
delafase)
F2CO4 Evaluacindelosprocesosparala
150 20,4 170,4 4,83% 0,66%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1560 570 2130 50,19% 18,34%
F2CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
360 228 588 11,58% 7,34%
dereferencia.
Espaciosdereunin
80 70 150 2,57% 2,25%
Totalrecursos: 440 298 738 14,16% 9,59%
F2CO6 CapacitacinFase 240 240 7,72% 0,00%
Total: 2240 868 3108 72,07% 27,93%
Tabla9.16.Costesdelacalidaddelafase2delaMDPUPCparaelproyecto5
A partir de las tablas anteriores correspondientes a la fase 2, se obtuvieron tendencias y
conclusiones,lascualessedescribenacontinuacin.Enlafigura9.6,sepuedeobservarlos
COC para las actividades claves correspondiente a esta fase de cada uno de los proyectos,
pudiendoseconcluirlosiguiente:

275
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

El proyecto 1 resulto con el mayor COC y la actividad con mayor coste fue la F2C03/
Reuninequipodeproyectistas(trabajodelafase)paraloscincoproyectos.
Los COC aumentaron de manera uniforme para todos los proyectos en relacin a la fase
anterior(fase1).Estodebidoalaexigenciadeinformacinexigida,enlasentradasdeesta
fase; ya que se realiz un analisis exhaustivo de las personas y cosas involucradas en el
proyectosolucin al problema, prwcticamente partiendo de informacin nula. De igual
manera, se pudo notar una consistencia interna y coherencia lgica entre los datos
obtenidos.


Figura9.6.COCdelafase2delaMDPUPCparacadaproyecto.

Los CONC obtenidos en la fase 2 para cada proyecto (figura 9.7), permitieron observar un
decrementogeneraldeestoscostesacomparaciondelafase1previa:
Esto se debio en primera instancia a las recomendaciones puntuales hechas a cada
equipo de trabajo de los proyectos, a excepcin del proyecto1 que presento un
incremento de estos costes, pero no de manera muy significativa. Las causas que
originaronestehecho,sedebioprincipalmente,deacuerdoalosregistros(anexoC),a
noconformidadesdelaactividadF2NO3b/Reunionesporerrorescometidos,debidoala
utilizacindeinformacinydatosincorrectos,loquerepercutioentodaslasactividades
delequipodetrabajo.

276
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

De esta manera, el proyecto2 fue el que result con menos CONC a diferencia del
Proyecto5, que continuo ciendo el de mayor CONC, por las actividades de F2
NO3a/Repeticindetrabajosdurantelarealizacindelafase.
De manera general para todos los proyectos, las actividades con ms numero de no
coformidades fueron F2NO1/Repeticin de trabajos para recopilar informacin y F2
NO3b/Reuniones por errores cometidos. La causas principales fueron utilizacin de
informacinincorrecta,faltadeinformacinparaelproyecto,cambiosfrecuentesenel
diseoycambiodeinformacinydatos.


Figura9.7.CONCdelafase2delaMDPUPCparacadaproyecto.
Lafigura9.8,muestraelresumendeloscostesdelacalidadparalafase2dediseo,encada
unodelosproyectosenformaabsoluta.Lafigura9.9,describelarelacinporcentualdelos
COC y CONC con respecto al coste total de esta fase para cada proyecto y la figura 9.10,
permiteobservareldecrementogeneraldelosCONCdelafase2,encomparaciondelafase
1.Loanterior,definedemaneraclaraladisminucinesperadadeCONCparaestasegunda
fase,tomandoenconsideracionlasaccionesdemejoraejecutadasparaestafase,enbasea
ladeteccindelasnoconformidadesdemanerapuntualylascausaquelasoriginaron.De

277
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

estamanera,apartirdeestepuntodelprocesosdediseoparacadaunodelosproyectos,
se reafirmo el objetivo principal de una disminucin progresiva de estos CONC o una
variacinaceptabledelosmismos.


Figura9.8.COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,paralafase2


Figura9.9.PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesdelacalidadparala
fase2.

278
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos


Figura9.10.ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase2yfase1.


Fase3.Acontinuacinsepresentanlainformacinrecopiladaparalafase3ylasprincipales
conclusiones,enbasealossiguientesregistrosdecostesdelacalidadparacadaproyecto.
InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase3
Proceso:Fase3Proyecto1

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F3CO1 Recopilacineinvestigacinde
105 0 105 10,74% 0,00%
informacinobjetiva
F3CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
75 0 75 7,67% 0,00%
F3CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
240 15 255 24,55% 1,53%
delafase)
F3CO4 Evaluacindelosprocesosparala
300 0 300 30,69% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 720 15 735 73,66% 1,53%
F3CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
52,5 0 52,5 5,37% 0,00%
dereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 4,09% 0,00%
Totalrecursos: 92,5 0 92,5 9,46% 0,00%
F3CO6 CapacitacinFase 150 150 15,35% 0,00%
Total: 962,5 15 977,5 98,47% 1,53%
Tabla9.17.Costesdelacalidaddelafase3delaMDPUPCparaelproyecto1

279
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos


InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase3
Proceso:Fase3Proyecto2

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F3CO1 Recopilacineinvestigacinde
750 60 810 43,60% 3,49%
informacinobjetiva
F3CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
150 0 150 8,72% 0,00%
F3CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
120 105 225 6,98% 6,10%
delafase)
F3CO4 Evaluacindelosprocesosparala
75 0 75 4,36% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1095 165 1260 63,66% 9,59%
F3CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
232,5 37,5 270 13,52% 2,18%
dereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 2,33% 0,00%
Totalrecursos: 272,5 37,5 310 15,84% 2,18%
F3CO6 CapacitacinFase 150 150 8,72% 0,00%
Total: 1517,5 202,5 1720 88,23% 11,77%
Tabla9.18.Costesdelacalidaddelafase3delaMDPUPCparaelproyecto2

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase3
Proceso:Fase3Proyecto3

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F3CO1 Recopilacineinvestigacinde
330 15 345 35,29% 1,60%
informacinobjetiva
F3CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
30 0 30 3,21% 0,00%
F3CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
210 30 240 22,46% 3,21%
delafase)
F3CO4 Evaluacindelosprocesosparala
0 0 0 0,00% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 570 45 615 60,96% 4,81%
F3CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
150 0 150 16,04% 0,00%
dereferencia.
Espaciosdereunin
50 0 50 5,35% 0,00%
Totalrecursos: 200 0 200 21,39% 0,00%
F3CO6 CapacitacinFase 120 120 12,83% 0,00%
Total: 890 45 935 95,19% 4,81%
Tabla9.19.Costesdelacalidaddelafase3delaMDPUPCparaelproyecto3.

280
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos


InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase3
Proceso:Fase3Proyecto4

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F3CO1 Recopilacineinvestigacinde
375 0 375 24,47% 0,00%
informacinobjetiva
F3CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
150 0 150 9,79% 0,00%
F3CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
765 15 780 49,92% 0,98%
delafase)
F3CO4 Evaluacindelosprocesosparala
0 0 0 0,00% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1290 15 1305 84,18% 0,98%
F3CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
30 7,5 37,5 1,96% 0,49%
dereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 2,61% 0,00%
Totalrecursos: 70 7,5 77,5 4,57% 0,49%
F3CO6 CapacitacinFase 150 150 9,79% 0,00%
Total: 1510 22,5 1532,5 98,53% 1,47%
Tabla9.20.Costesdelacalidaddelafase3delaMDPUPCparaelproyecto4

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase3
Proceso:Fase3Proyecto5

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F3CO1 Recopilacineinvestigacinde
30 0 30 1,52% 0,00%
informacinobjetiva
F3CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
120 0 120 6,08% 0,00%
F3CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
420 300 720 21,27% 15,19%
delafase)
F3CO4 Evaluacindelosprocesosparala
525 0 525 26,58% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1095 300 1395 55,44% 15,19%
F3CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
277,5 82,5 360 14,05% 4,18%
dereferencia.
Espaciosdereunin
60 40 100 3,04% 2,03%
Totalrecursos: 337,5 122,5 460 17,09% 6,20%
F3CO6 CapacitacinFase 120 120 6,08% 0,00%
Total: 1552,5 422,5 1975 78,61% 21,39%
Tabla9.21.Costesdelacalidaddelafase3delaMDPUPCparaelproyecto5.

Deigualmanera,sepudoobtenerlarelacindelosCOCporproyectoyactividadesclaves
correspondientealafase3,paracadaunodelosproyectos.Lafigura9.11muestradichos
costes:

281
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

Elproyecto5resultoconelmayorCOCylasactividadesconmayorcostefuelaF3C01/
Recopilacin e investigacin de informacin objetiva y la F3C04/ Evaluacin de los
procesosparalaelaboracindelafase,paraloscincoproyectos.
LosCOCdisminuyerondemaneraunifomeparatodoslosproyectosenestafase.Estose
atribuyeaquelasentradasdeinformacindelproceso,soncaracteristicasempleadasen
las fases anteriores y no exigieron un esfuerzo o trabajo mayor. De igual manera, se
observunaconsistenciaentrelosdatosobtenidos,yaquelametodologadediseose
encontrabaenunpunto,enelqueseestabaestructurandolapropuestadeunsistema
solucinqueproporcionaraelserviciodeseado.


Figura9.11.COCdelafase3delaMDPUPCparacadaproyecto.

En relacin a los CONC de la fase 3 (figura 9.12), se continuo observando un decremento
generaldelosmismos,enrelacinalafaseanterior:
De esta manera, esta disminucin se atribuye a las recomendaciones especificas de
mejora,quefuronrealizadasparacadaequipodetrabajo,enrelacinalasactividades
de no conformidad y sus causa. La excepcin la dio el proyecto2 que presento un
incrementodesusCONC;estoseorigindebidoanoconformidadesdelasactividades
F3NO1/Repeticin de trabajos para recopilar informacin y F3NO3a/Repeticin de
trabajosdurantelarealizacindelafase.Lasprinipalcausaelcambiodeinformaciny
datos.

282
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

El proyecto1 fue el que result con menos CONC a diferencia del Proyecto5 en esta
fase,quecontinuoteniendoelmayorCONC(desdelafase1)peroconunatendenciade
decremento. En esta ocasin se debio a que en el proyecto5, las actividades de F3
NO3a/RepeticindetrabajosdurantelarealizacindelafaseyF3NO3b/Reunionespor
errores cometidos. La principal causa fue el no entendimiento de la metodologa de
diseo(noobtencindelassalidasdelproceso(fase)demaneranosatisfactoria.
De manera general para todos los proyectos, las actividades con ms numero de no
coformidades fueron F3NO3a/Repeticin de trabajos durante la realizacin de la fase.
La causas principales fueron Faltante de informacin para el proyecto y no
entendimientodelametodologadediseo.


Figura9.12.CONCdelafase3delaMDPUPCparacadaproyecto.
Lafigura9.13,sepuedeobsevarlarelacindeloscostesdelacalidadparacadaproyectode
maneraabsolutaenestafase,encadaunodelosproyectos.Larelacinporcentaulentrelos
COC y CONC con respecto al coste total de la fase, paraa cada proyecto se observa en la
figura 9.14; tal como se describi en parrafos anteriores, para esta fase se registro un
decrementogeneraldelosCONCenrelacinalafase2,aexcepcindelproyecto2,estose
puede observar claramente en la figura 9.15. Hasta esta fase del proceso de diseo, se

283
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

observaba una disminucin general de los CONC, con sus excepciones antes descritas,
atribuido principalmente a la deteccin de los errores y sus causas, asi como la toma de
accionesprogresivasyproactivasparamejorarcontinuamentedichoproceso.


Figura9.13.COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,paralafase3


Figura9.14.PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesdelacalidadparala
fase3.

284
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos


Figura9.15.ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase3yfase2.

Fase4.EstafasedelaMDPUPC,representaunpuntoimportanteenlaMDPUPC,yaquese
requiere obtener como salida de este proceso, el sistema solucin que proporcionar el
servicio (F4PCM). Se destaca este punto, por su importancia y los trabajos que implica
obtener la propuesta de un sistema adecuado para dar una aproximacin a las
especificaciones tcnicas del proyecto. Lo anterior se puede reflejar en la ampliacin de
informacin, correcin de ciertos aspectos en relacin a las fases anterior. Esto se vio
reflejadoenlosdatosrecopiladosparaloscostesdelacalidad.Losregistrosobtenidosylas
principalesobservacionessemuestranacontinuacin.
InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase4
Proceso:Fase4Proyecto1

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F4CO1 Recopilacineinvestigacinde
165 4 169 8,09% 0,20%
informacinobjetiva
F4CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
150 0 150 7,35% 0,00%
F4CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
990 48 1038 48,52% 2,35%
delafase)
F4CO4 Evaluacindelosprocesosparala
90 0 90 4,41% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1395 52 1447 68,37% 2,55%
F4CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
247,5 6 253,5 12,13% 0,29%
dereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 1,96% 0,00%

285
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase4
Totalrecursos: 287,5 6 293,5 14,09% 0,29%
F4CO6 CapacitacinFase 300 300 14,70% 0,00%
Total: 1982,5 58 2040,5 97,16% 2,84%
Tabla9.22.Costesdelacalidaddelafase4delaMDPUPCparaelproyecto1

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase4
Proceso:Fase4Proyecto2

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F4CO1 Recopilacineinvestigacinde
240 20 260 10,41% 0,87%
informacinobjetiva
F4CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
150 0 150 6,51% 0,00%
F4CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
870 139,8 1009,8 37,75% 6,07%
delafase)
F4CO4 Evaluacindelosprocesosparala
60 20 80 2,60% 0,87%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1320 179,8 1499,8 57,27% 7,80%
F4CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
345 120 465 14,97% 5,21%
dereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 1,74% 0,00%
Totalrecursos: 385 120 505 16,70% 5,21%
F4CO6 CapacitacinFase 300 300 13,02% 0,00%
Total: 2005 299,8 2304,8 86,99% 13,01%
Tabla9.23.Costesdelacalidaddelafase4delaMDPUPCparaelproyecto2

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase4
Proceso:Fase4Proyecto3

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F4CO1 Recopilacineinvestigacinde
645 399,8 1044,8 15,36% 9,52%
informacinobjetiva
F4CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
120 0 120 2,86% 0,00%
F4CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
1050 280 1330 25,00% 6,67%
delafase)
F4CO4 Evaluacindelosprocesosparala
270 0 270 6,43% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 2085 679,8 2764,8 49,65% 16,19%
F4CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
705 450 1155 16,79% 10,71%
dereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 0,95% 0,00%
Totalrecursos: 745 450 1195 17,74% 10,71%
F4CO6 CapacitacinFase 240 240 5,71% 0,00%
Total: 3070 1129,8 4199,8 73,10% 26,90%
Tabla9.24.Costesdelacalidaddelafase4delaMDPUPCparaelproyecto3

286
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase4
Proceso:Fase4Proyecto4

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F4CO1 Recopilacineinvestigacinde
0 0 0 0,00% 0,00%
informacinobjetiva
F4CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
0 0 0 0,00% 0,00%
F4CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
900 40 940 70,31% 3,13%
delafase)
F4CO4 Evaluacindelosprocesosparala
0 0 0 0,00% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 900 40 940 70,31% 3,13%
F4CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
0 0 0 0,00% 0,00%
dereferencia.
Espaciosdereunin
40 0 40 3,13% 0,00%
Totalrecursos: 40 0 40 3,13% 0,00%
F4CO6 CapacitacinFase 300 300 23,44% 0,00%
Total: 1240 40 1280 96,88% 3,13%
Tabla9.25.Costesdelacalidaddelafase4delaMDPUPCparaelproyecto4

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase4
Proceso:Fase4Proyecto5

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F4CO1 Recopilacineinvestigacinde
0 0 0 0,00% 0,00%
informacinobjetiva
F4CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
120 0 120 4,83% 0,00%
F4CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
120 0 120 4,83% 0,00%
delafase)
F4CO4 Evaluacindelosprocesosparala
1290 96 1386 51,95% 3,87%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 1530 96 1626 61,62% 3,87%
F4CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
465 72 537 18,73% 2,90%
dereferencia.
Espaciosdereunin
80 0 80 3,22% 0,00%
Totalrecursos: 545 72 617 21,95% 2,90%
F4CO6 CapacitacinFase 240 240 9,67% 0,00%
Total: 2315 168 2483 93,23% 6,77%
Tabla9.26.Costesdelacalidaddelafase4delaMDPUPCparaelproyecto5

En esta fase los COC aumentaron de manera general en relacin a la fase anterior, a
excepcin del proyecto4, destacando que este aumento nunca fue mayor al maximo
obtenido en la fase 2. La figura 9.16 muestra la distribucin de los COC de las actividades
paracadaproyecto:

287
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

Elproyecto3resultoconelmayorCOCylasactividadesconmayorcosteparatodoslos
proyectos,fueronlaF4CO3/Reuninequipodeproyectistas(trabajodelafase)ylaF4
C04/ Evaluacin de los procesos para la elaboracin de la fase (en especial para el
proyecto5.
El aumento de los COC en casi todos los proyectos en esta fase, se atribuye a que era
requerido obtener una propuesta de una solucin adecuada a las caractersticas del
serviciodeseadodescritoenlafase3,planteandounapropuestadelasespecificaciones
tcnicas del proyecto. De esta manera, se tradujo en un incremento de trabajo,
realimentacin y/o correccin de informacin recopilada para obtener lo requerido en
estafase.


Figura9.16.COCdelafase4delaMDPUPCparacadaproyecto.
Enestecasoydebidoalosfactoresantesmencionadosparaestafase,losCONCaumentaron
para todos los proyectos a excepcin del proyecto5 (figura 9.17), en relacin a la fase
anterior,quecontinuoconundecrementoprogresivo.Cabemencionar,queesteaumento
en los proyectos no fue muy significativo, a excepcin del proyecto3, en el que fue
considerable.Acontinuacinsepresentanlasprincipalesconcluciones:
Porlostrabajosrealizadosenestafase,seregistrounaumentodelosCONCencuatro
proyectos; el cual no fue significativo e importante debido a las recomendaciones
especificas de mejora dadas a cada proyecto, en relacin a la informacin obtenida. El
proyecto3presentounincrementoconsiderabledesusCONC(deun4,81%enlafase3

288
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

a un 26,90% en esta fase). Sin embargo, el aumento de CONC, nunca supero los
porcentajesaltosobtenidosenlafase1.

Demanerageneralparaloscincoproyectos,elproyecto4fueelqueresultconmenos
CONCadiferenciadelProyecto3,quecomosemencionanteriormentetuvoelmayor
coste de este tipo. Esto se debi a que en el proyecto3 se presentaron no
conformidades de las actividades F4NO1/Repeticin de trabajos para recopilar
informacin y F4NO5/Empleo de recursos y/o materiales extras para la realizacin de
trabajos (en especifico : equipo informtico, material de referencia y consulta). Las
prinipalcausasfueronfaltadeinformacinparaelproyectoycambiosdeinformaciny
datos;estosedebioaqueelequipodetrabajotuvoquereestrcuturarlapropuestade
las especificaciones tcnicas del proyecto, debido a cambios en las caractersticas del
serviciodeseadodescritoenlafase3(figura9.17).

Paratodoslosproyectos,lasactividadesconmsnumerodenocoformidadesfueronF4
NO1/RepeticindetrabajospararecopilarinformacinyF4NO3a/Repeticindetrabajos
durantelarealizacindelafase.Lacausasprincipalesparaambasactovidadesfueronla
faltadeinformacinparaelproyectoycambiosdeinformacinydatos.Estoconfirmla
retroalimentacin y correcines realizadas en la informacin, para l aobtencin de los
resultadosdeestafase.

289
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos


Figura9.17.CONCdelafase4delaMDPUPCparacadaproyecto.
Deestamanera,loscostesdelacalidadseincrementaronconrespectoalafaseanterior.La
relacindelosCOCyCONCdeestafase,paracadaproyectodeformaobsolutayporcentual,
sepuedenobservarenlafiguras9.18y9.19,respectivamente.Deigualmanera,larelacin
porcentualdelavariacinentrelosCONCdeestafaseconrespectoalaanterior,seobserva
enlafigura9.20.Conlosresultadoseinformacinobtenidos,seplantealosintegrantesde
losequiposdetrabajolascausasdelosfallosysurepercusinenelcostedelasactividades
alfinaldelafase,conelobjetivodecontinuarlasaccionesdemejoracontinuadurantelas
fasessiguientes.

Estafaserepresentounhitoenlavariacinyalcancecuantitativodelosdatosobtenidosen
relacinaloscostesdelacalidad,tantoparalosCOCylosCONC.Apartirdeestemomento
se plateo otro objetivo, en base a lastendencias observadas. Ya que se habia obtenido un
decremento considerable desde la fase 1 de los CONC y una variacion sensiblemente
uniformedelosCOC,considerandonquequeestosvariabansegnlafaseylanaturalezadel
proyecto. Fue necesario, aparte de buscar una disminucin coherente de los CONC, una
variacin aceptable de los mismos y tomar las acciones necesarias para conservar una

290
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos

unformidaddelosporcentajesdelosmismos,encaraalasfasessiguientes;hastaobtenera
unrangodeprocentajesminimoregistradoencadaproyecto.


Figura9.18.COC,CONCyCostestotalesdelacalidaddecadaproyecto,paralafase4


Figura9.19.PorcentajedeCOCyCONCconrespectoaltotaldecostesdelacalidadparala
fase4.

291
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos


Figura9.20.ComparacindeporcentajesdeCONCdelafase4yfase3.

Fase 5. La fase 5 del diseo de los proyectos, permiti observar una disminucin de los
costesdelacalidaddemanerageneral;yaqueconlapropuestaincialdelsistemasolucin
de la fase anterior, se abord los temas relativos a los roles de las personas en el sistema
propuesto y de los puestos de trabajo de los operadores. A continuacin se presetan los
datosobtenidosysusprincipalesobservaciones.
InformedelosCOCyCONCFase5Proyecto1

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F5CO1 Recopilacineinvestigacinde
60 0 60 6,22% 0,00%
informacinobjetiva
F5CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
75 0 75 7,77% 0,00%
F5CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
615 45 660 63,73% 4,66%
delafase)
F5CO4 Evaluacindelosprocesosparala
0 0 0 0,00% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 750 45 795 77,72% 4,66%
F5CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
0 0 0 0,00% 0,00%
dereferencia.
Espaciosdereunin
20 0 20 2,07% 0,00%
Totalrecursos: 20 0 20 2,07% 0,00%
F5CO6 CapacitacinFase 150 150 15,54% 0,00%
Total: 920 45 965 95,34% 4,66%
Tabla9.27.Costesdelacalidaddelafase5delaMDPUPCparaelproyecto1

292
Segundaparte9.Protocolodelestudiodecasos


InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase5
Proceso:Fase5Proyecto2

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F5CO1 Recopilacineinvestigacinde
90 30 120 7,53% 2,51%
informacinobjetiva
F5CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
75 0 75 6,28% 0,00%
F5CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
90 15 105 7,53% 1,26%
delafase)
F5CO4 Evaluacindelosprocesosparala
465 45 510 38,91% 3,77%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 720 90 810 60,25% 7,53%
F5CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
180 30 210 15,06% 2,51%
dereferencia.
Espaciosdereunin
20 5 25 1,67% 0,42%
Totalrecursos: 200 35 235 16,74% 2,93%
F5CO6 CapacitacinFase 150 150 12,55% 0,00%
Total: 1070 125 1195 89,54% 10,46%
Tabla9.28.Costesdelacalidaddelafase5delaMDPUPCparaelproyecto2

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase5
Proceso:Fase5Proyecto3

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F5CO1 Recopilacineinvestigacinde
0 30 30 0,00% 2,97%
informacinobjetiva
F5CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
0 0 0 0,00% 0,00%
F5CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
330 0 330 32,67% 0,00%
delafase)
F5CO4 Evaluacindelosprocesosparala
300 0 300 29,70% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 630 30 660 62,38% 2,97%
F5CO5 Empleodeequipoinformticoymaterial
195 15 210 19,31% 1,49%
dereferencia.
Espaciosdereunin
20 0 20 1,98% 0,00%
Totalrecursos: 215 15 230 21,29% 1,49%
F5CO6 CapacitacinFase 120 120 11,88% 0,00%
Total: 965 45 1010 95,54% 4,46%
Tabla9.29.Costesdelacalidaddelafase5delaMDPUPCparaelproyecto3

293
Loscostesdelacalidadeneldiseodeproyectosdeconstruccin:unenfoquedeprocesos

InformedelosCOCyCONCdelprocesodediseofase5
Proceso:Fase5Proyecto4

Clave Actividadesclaves COC() CONC() Total() COC/T CONC/T


F5CO1 Recopilacineinvestigacinde
0 0 0 0,00% 0,00%
informacinobjetiva
F5CO2 Reuninproyectistaclienteasesor
0 0 0 0,00% 0,00%
F5CO3 Reuninequipodeproyectistas(trabajo
0 60 60 0,00% 5,36%
delafase)
F5CO4 Evaluacindelosprocesosparala
810 0 810 72,32% 0,00%
elaboracindelafase
Totalhoras/semana: 810 60