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A arte

de se fazer
RESPEITAR
Ttulo original: Sanfte Selbstbehauptung
Copyright 2006 por Ksel-Verlag, uma diviso da Verlagsgruppe,
Random House GmbH, Mnchen, Alemanha (www.koesel.de)
Copyright da traduo 2013 por GMT Editores Ltda.
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pode ser utilizada ou reproduzida sob quaisquer meios
existentes sem autorizao por escrito dos editores.
A publicao deste livro foi negociada com
Ute Krner Literary Agent, S.L., Barcelona (www.uklitag.com)
traduo
Carlos Nougu
preparo de originais
Cristiane Pacanowski
reviso
Jos Grillo, Natalia Klussmann e Rafaella Lemos
diagramao
Abreus System
capa
Silvana Mattievich

CIP-BRASIL. CATALOGAO-NA-FONTE
SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ.
B439a
Berckhan, Barbara
A arte de se fazer respeitar [recurso eletrnico] / Barbara Berckhan [traduo de Carlos Nogu];
Rio de Janeiro: Sextante, 2013.
recurso digital
Traduo de: Sanfte selbstbehautung
Formato: ePub
Requisitos do sistema: Adobe Digital Editions
Modo de acesso: World Wide Web
ISBN 978-85-7542-908-2 (recurso eletrnico)
1. Assertividade (Psicologia). 2. Linguagem corporal. 3. Comunicao no-verbal. 4. Livros
eletrnicos. I. Ttulo.
CDD: 153.69
13-1127
CDU: 159.9:316.722.2

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SUMRIO

Introduo

A primeira estratgia na arte de se fazer respeitar:


a postura rgia

A segunda estratgia na arte de se fazer respeitar:


a vontade firme

A terceira estratgia na arte de se fazer respeitar:


a negativa amvel

A quarta estratgia na arte de se fazer respeitar:


a obstinao educada

A quinta estratgia na arte de se fazer respeitar:


a autoconfiana ousada
INTRODUO

A arte de se fazer respeitar consiste em manter a calma, agir com dignidade e se expressar de
maneira clara, sem atacar ningum verbalmente. Em vez de dar gritos exaltados, aja com
determinao e elegncia. Em vez de car mudo, comunique-se claramente a m de evitar mal-
entendidos.
Neste livro apresento cinco estratgias simples e ecazes para conseguir que os outros o
respeitem sem que isso seja um sacrifcio. As pessoas seguras de si certamente as colocam em
prtica para se impor aos outros. Se voc tambm autoconante, bem provvel que j as utilize,
mesmo que inconscientemente.
Nos ltimos 12 anos trabalhando como especialista em comunicao, descobri essas estratgias
de autoarmao e as usei para elaborar um guia prtico. Os comentrios dos meus alunos me
ajudaram a aperfeio-las, tornando-as ainda mais teis.
Gosto de ser prtica tanto em meus cursos quanto em meus livros, por isso dou preferncia a
instrues claras. Neste livro explicarei detalhadamente em que consiste a autoarmao. Voc aqui
encontrar receitas para cada uma das cinco estratgias, alm de sugestes de frases que poder usar
para se expressar e as formas mais eficazes de fazer isso.
Caber a voc transformar essas estratgias e adapt-las sua realidade. Se, por exemplo, voc
tmido e no costuma levantar a voz, provavelmente se expressar com mais suavidade. Ao
contrrio, se voc tem tendncia a ser duro quando se dirige a algum e a discutir com frequncia,
certamente agir de maneira mais ousada e contundente do que proponho neste livro. Mas nada
disso problema. Nos diversos captulos voc encontrar sugestes e incentivos, e no dogmas
incontestveis. Que tal se inspirar com as minhas propostas e adequ-las a seu prprio estilo,
fazendo delas um hbito e tornando-as parte da sua personalidade? Agindo com naturalidade, sem
exageros, mantendo a calma e a segurana, voc conseguir ser espontneo e convincente.
Voc logo perceber que as cinco estratgias esto estreitamente ligadas. A primeira tem a ver
com sua linguagem corporal e a impresso que voc transmite aos outros. A segunda o ensina a
expor seus desejos de maneira incisiva, dizendo claramente o que quer. Com a terceira estratgia
voc conseguir dizer no sem diculdade, aprendendo a impor limites e a manter os outros sob
controle. Se suas negativas ou seus desejos no forem bem recebidos por seu interlocutor, voc ter
que ser enrgico para fazer valer sua vontade, lanando mo de outra estratgia: a da obstinao
educada. E, para terminar, conhecer a quinta estratgia, que certamente a mais importante: a
autoconfiana ousada, sempre necessria.
Espero que as dicas e os exemplos apresentados neste livro o ajudem a mudar sua maneira de
agir, de modo que voc passe a ser respeitado em todas as situaes do dia a dia.
A PRIMEIRA ESTRATGIA NA
ARTE DE SE FAZER RESPEITAR:
A POSTURA RGIA

Todas as pessoas observam sua linguagem corporal, o analisam e fazem uma ideia de como voc .
Elas o avaliam antes mesmo de voc falar qualquer coisa, e isso costuma acontecer de maneira
inconsciente, ou seja, automaticamente.

A linguagem corporal expressa seu estado de esprito.

Nossa mente examina de imediato se a pessoa que est diante de ns forte e ameaadora ou
fraca e inofensiva. Nos primrdios da humanidade, essa avaliao automtica era muito importante
para distinguir depressa um amigo de um inimigo. Mas a primeira impresso continua a ser
fundamental hoje em dia. Ainda analisamos os outros e no s para saber se so perigosos, mas
tambm para ver se esto tensos, nervosos ou inseguros. E se a pessoa com quem interagimos
demonstra interesse por ns, observamos se ela verdadeiramente cordial ou se s aparenta s-lo.
Esse processo transcorre sem que nos demos conta dele e no costuma ter maiores
consequncias. E da se o sujeito ao nosso lado no metr estiver nervoso ou se no lhe
despertarmos interesse? Desde que ele no nos trate de maneira agressiva, pouco importa o que os
gestos dele transmitem.
Mas numa entrevista de trabalho ou quando pedimos algo a algum colega, a linguagem
corporal desempenha um papel muito importante.

O QUE DIZEMOS SEM PALAVRAS

Durante conversas importantes, preste


ateno sua linguagem corporal.

Imagine-se na seguinte situao: em uma reunio, voc tenta convencer seu diretor de que a
pessoa ideal para o novo cargo de gerente do departamento. Ctico, ele lhe pergunta se voc se
considera capacitado para assumir as responsabilidades e dar conta dos desaos inerentes funo.
Voc responde, convencido: Mas claro! E, em seguida, fala de sua experincia e de suas
aptides. O problema que voc no est consciente de sua linguagem corporal e no percebe que
se encolheu ligeiramente na cadeira, contorcendo os dedos com nervosismo. Alm disso, voc fala
olhando para o cho. No entanto, seu chefe repara no seu modo de agir. Ele escuta o que voc diz
ao mesmo tempo que capta os sinais que o seu corpo transmite. assim que ele forma uma ideia de
voc. E, por mais convincentes que tenham sido suas palavras, voc ter dado a ele a impresso de
que inseguro. O chefe desconar, questionando-se se voc de fato capaz de ocupar um cargo
gerencial. Com isso, bem provvel que voc receba um no como resposta.

Sua linguagem corporal revela se voc


uma pessoa segura de si ou no.

Essa situao tambm pode ocorrer durante uma entrevista de trabalho ou em qualquer outra
ocasio em que voc precise se impor e se fazer respeitar. Se estamos nervosos ou ansiosos, logo
deixamos escapar algum sinal de insegurana por meio da linguagem corporal. E, como na maior
parte do tempo no estamos conscientes dela, muitas vezes no nos damos conta de que emitimos
esses sinais. Mas nosso interlocutor os percebe e reage a eles.
Uma linguagem corporal que expresse segurana o ajudar a se fazer respeitar em praticamente
todas as situaes. Se no meio de uma conversa voc no se lembrar de um detalhe ou perder o o
da meada, no ter problema, desde que transmita segurana e autoridade, pois assim seu
interlocutor no ir reparar em seus lapsos de memria. Mas se voc se senta curvado e mexe na
roupa constantemente, nem mesmo o discurso mais perfeito passar uma boa impresso. E isso
porque, instintivamente, acreditamos mais na linguagem corporal do que no que est sendo dito.

Sua capacidade de parecer convincente e verossmil


depende, em grande parte, de sua linguagem corporal.

Desenvolvi uma estratgia que o ajudar a utilizar a linguagem corporal de maneira consciente:
a postura rgia.

Com ela voc conseguir:


Fazer-se ouvir e ser levado a srio.
Parecer seguro de si, mesmo que esteja inseguro.
Aumentar sua credibilidade.
Falar com tranquilidade e de modo convincente.
Reforar sua autoconfiana e reduzir o nervosismo.
Pensar melhor durante as conversas e responder mais prontamente.

Duplamente til, a postura rgia tem como objetivo transmitir a seu interlocutor uma impresso
de autoridade ao mesmo tempo que faz com que voc se sinta mais seguro porque passou a adot-la
de maneira consciente.

A postura rgia tambm lhe proporciona


segurana interior.

Como fica sua aparncia quando voc est inseguro?

Que postura voc adota normalmente quando se sente inibido, tmido ou nervoso? Quando est
tenso ou com medo, como voc demonstra esses sentimentos?
Na lista a seguir voc encontrar os sinais mais frequentes de insegurana e talvez identique
um ou outro em si mesmo.

A linguagem corporal dos inseguros

Costumam manter as costas curvadas e o peito um pouco afundado. Com essa postura,
algumas pessoas do a impresso de serem mais baixas e mais magras do que de fato so, tanto
de p quanto sentadas.
Raramente, ou nunca, fazem contato visual.
Com frequncia levantam um pouco os ombros.
Quase no mexem a cabea e costumam xar o olhar numa nica direo. s vezes do um
sorriso exagerado, como se quisessem agradar o outro, ou mordiscam o lbio, demonstrando
insegurana.
Quando esto de p, costumam colocar o peso do corpo sobre uma das pernas e cruzar a outra,
seja pela frente ou por trs.
Projetam os ombros ligeiramente para a frente, o que diculta a respirao e faz sua voz soar
mais fraca e apressada.
Alm de todas essas atitudes, as pessoas inseguras costumam mexer em joias ou acessrios que
estejam usando. Elas tambm tm o hbito de alisar a roupa, se balanar, mudar vrias vezes
de posio na cadeira, passar as mos pelo cabelo e apertar constantemente o boto da caneta.

Aps ler esses tpicos, talvez se d conta de que, de vez em quando, voc transmite algum
desses sinais de insegurana. Se isso acontecer, no pense que a insegurana um defeito nem
julgue a si mesmo. normal ficar nervoso ou inseguro s vezes, e essa situao passageira.
Pode at ser que voc perceba que emite alguns desses sinais mesmo sem estar inseguro. Talvez
enrole uma mecha de cabelo, toque os brincos ou curve ligeiramente as costas quando se senta, pois
esses so hbitos que voc adquiriu em algum momento e simplesmente os repete de modo
automtico, em qualquer ocasio. Isso prova que a linguagem corporal tambm se compe, em
parte, de manias e costumes que as pessoas vo criando ao longo da vida.

No incio de uma conversa, tente no se mover tanto,


pois isso d a impresso de que voc est nervoso.

Isso no exigir de voc muito esforo, no se preocupe. Basta controlar suas manias ou seus
cacoetes, transmitindo autoconfiana e controle pessoa com quem est falando.

COMO SENTAR-SE, FICAR DE P E


CAMINHAR COM SEGURANA
Nas pginas a seguir, apresento duas maneiras possveis de adotar uma postura rgia. Na primeira
descrevo em detalhes como voc pode mudar sua linguagem corporal. A segunda maneira um
passo a passo resumido para ajud-lo a adotar essa postura em questo de segundos. Recomendo
que voc leia com ateno cada uma dessas estratgias e coloque as duas em prtica.

Estratgia de autoafirmao: a postura rgia

1. No se encolha nem fique curvado


Para que sua linguagem corporal expresse segurana, voc deve manter a postura ereta. Ao
sentar-se, no se encolha na cadeira nem se sente na beirada. O ideal que voc que
confortavelmente acomodado.

2. Mantenha-se erguido e centrado


Quando estamos nervosos ou estressados, costumamos levantar os ombros, quase como se nos
protegssemos de um possvel golpe na nuca. Com o tempo, essa m postura enrijece sua
musculatura e provoca dores no pescoo e na cabea. Portanto, abaixe os ombros e evite curv-los
para a frente, como se afundasse em si mesmo. Assim voc demonstrar ser uma pessoa segura de
si. Quando estamos preocupados, tendemos a dirigir o olhar para uma s direo. Para no deixar
que isso acontea, mantenha sempre a cabea erguida e mexa-a com naturalidade. Olhe ao redor e
gire a cabea para um lado e para outro. Ponha os braos e as pernas numa posio cmoda, sem
cruz-los ou deix-los muito abertos ou colados ao corpo. Quando estiver sentado, recomendo que
seus ps fiquem apoiados no cho.

3. Evite os gestos que indicam nervosismo


Fique atento para no fazer gestos que passem a ideia de que voc est nervoso, ainda mais no
incio de uma conversa. Por exemplo, se voc tem tendncia a car balanando o p, melhor no
cruzar as pernas. Se costuma car mexendo no relgio ou passando a mo no cabelo, leve consigo
um bloco ou uma agenda em que possa fazer anotaes, mantendo assim as mos ocupadas.
Escolha uma roupa que no amarrote com facilidade e que lhe caia bem, pois assim voc no
sentir necessidade de ajeit-la com frequncia.

4. Mantenha contato visual e permanea relaxado


Fite seu interlocutor, mas desvie o olhar de vez em quando, j que olhar xamente para uma
pessoa por muito tempo tambm sinal de insegurana. Portanto, recomendo que sustente o olhar
sempre que disser algo importante e convincente. Mas, de vez em quando, bom desviar os olhos
para outra coisa. Isso no deve exigir muito esforo ou parecer articial. A postura rgia requer
pouca fora muscular e deve ser digna e serena. Assim, permanea ereto, mas no enrijea os
msculos desnecessariamente. Respire fundo vrias vezes.

A estratgia seguinte apresenta a postura rgia de forma resumida. Para que parea natural,
importante que voc repita com frequncia os exerccios a seguir. Pratique em casa, quando estiver
no nibus, fazendo compras ou em qualquer outra situao do dia a dia. Quando achar que j a
praticou o bastante, adote sua prpria postura rgia nos momentos importantes.
Estratgia de autoafirmao: postura
rgia de forma resumida

Quando estiver sentado


Ocupe todo o assento. No se encolha num canto nem se sente na beirada.
Mantenha as costas eretas e, se quiser, apoie-se no encosto.
Endireite os ombros e abaixe-os um pouco.
No cruze as pernas. Ponha os dois ps no cho e no os esconda debaixo do assento.
No cruze os braos. Apoie-os relaxadamente nos braos da poltrona ou coloque as mos
sobre as pernas. Segurar uma pasta ou uma agenda tambm pode ser uma boa ideia.
Evite gestos que indiquem seu nervosismo e no se encolha.
Mantenha contato visual com seu interlocutor, mas no olhe para ele o tempo todo.
Respire relaxadamente e transmita segurana de maneira natural.

Quando estiver de p
Deixe as costas eretas.
Endireite os ombros e abaixe-os um pouco.
Mantenha a cabea erguida, sem enrijec-la, e mova-a com naturalidade.
Descanse comodamente sobre as duas pernas.
Deixe os braos estendidos e relaxados, evitando cruz-los no peito. Segurar uma pasta ou
uma agenda na mo pode ajud-lo a permanecer nessa posio.
Evite gestos que denotem nervosismo e no se encolha.
Mantenha contato visual com seu interlocutor, mas no olhe para ele o tempo todo.
Respire relaxadamente e transmita segurana de maneira natural.

Quando estiver caminhando


No corra nem caminhe apressadamente. Caminhe como se fosse um rei ou uma rainha.
Mova-se com calma e serenidade.
Mantenha a cabea erguida.
Relaxe os msculos do rosto.
Endireite os ombros e abaixe-os um pouco.
Movimente os braos com naturalidade.

MOSTRE SEGURANA DE MANEIRA NATURAL

Voc vai perceber como esta estratgia de autoarmao simples e clara assim que a colocar em
prtica. Na verdade, voc s precisa eliminar todos os hbitos e comportamentos que o diminuam
ou o rebaixem, libertando-se do nervosismo e da ansiedade. Ao fazer isso, voc ir resgatar algo
que sempre teve: sua postura natural. Dessa maneira, voc conseguir se manter centrado e
transmitir segurana.
A postura rgia no articial nem exagerada. apenas a que voc adota quando est
completamente seguro de si.
Quando comeam a praticar essa tcnica, as pessoas tendem a exagerar, esforando-se alm da
conta, o que faz a postura parecer um pouco forada. Com isso, ficam como soldadinhos de chumbo
prendendo a respirao e permanecendo imveis. Tente encontrar um meio-termo, mantendo-se
ereto sem se enrijecer demais. Portanto, enquanto estiver de p ou caminhando, relaxe, mas no
abandone a postura.

Ao adotar a postura rgia, mantenha o corpo ereto mas


relaxado, transmitindo segurana de maneira natural.
Com ela, voc descobrir uma determinao serena e a
capacidade de se superar constantemente. Sentar-se ou
ficar de p majestosamente garante que voc esteja sempre
com uma postura digna, mostrando que respeitvel.

NUNCA MAIS SE SINTA INTIMIDADO

Quando vai a um restaurante mais sosticado ou a uma loja luxuosa, voc algumas vezes se sente
deslocado? Se sua resposta for sim, no se preocupe: voc no a nica pessoa a se sentir assim.
Isso tambm acontece comigo. automtico: assim que entro no local, sempre me vem aquela
sensao de que no estou vestida adequadamente. Acabo cando insegura. Em vez de se deixar
dominar pela ansiedade, sugiro que voc aproveite essas ocasies para praticar sua postura rgia.

Quando se sentir intimidado, adote a postura rgia.

TRANSFORME-SE

Nadine tinha 26 anos quando a conheci num dos meus cursos de autoarmao. Era uma daquelas
pessoas que a princpio no se destacam na turma. Percebi que ela tinha diculdade em olhar para
os outros quando falava de si mesma. Ficava afundada na cadeira, como se estivesse se encolhendo,
e, enquanto falava, parecia nervosa e se remexia o tempo todo, tentando fugir da situao.

As pessoas que transmitem insegurana e nervosismo por


meio da linguagem corporal no costumam ser levadas a srio.

Nadine estava cansada de ser tratada como criana pelos colegas de trabalho. Alm de ser a
mais nova da empresa, sua postura acanhada e insegura contribua para que eles no a levassem a
srio. Quando se inscreveu no meu curso de autoarmao, seu objetivo era aprender a mudar sua
atitude e se livrar dessa imagem.
No primeiro dia do curso nos dedicamos a analisar a linguagem corporal que expressa
segurana. Quando apresentei a tcnica da postura rgia, Nadine logo se mostrou interessada e
passou a coloc-la em prtica imediatamente. Ela se ergueu na cadeira, esforou-se para encarar os
demais participantes e comeou a caminhar pela sala com a cabea erguida, andando de maneira
conante e segura. Ela estava to segura de si que dava a impresso de ser uma prossional bem
mais experiente sua postura era a de uma executiva. Com as tcnicas certas, em apenas uma
manh Nadine desenvolveu seu prprio estilo de postura rgia e se transformou numa esplndida
rainha.

Todos ns temos nosso prprio estilo


ao adotar a postura rgia.

O respeito que voc transmite estimula os


outros a lhe tratarem de maneira digna.

A LINGUAGEM CORPORAL COMPLACENTE

H pessoas que, ao longo da vida, se acostumaram a uma linguagem corporal complacente, que
um misto de cortesia com uma postura um tanto submissa, com constantes gestos armativos com a
cabea. Diante dessa atitude, a pessoa com quem est interagindo pensa que voc far o que ela lhe
disser, sem hesitar.

Uma linguagem corporal excessivamente complacente


costuma expressar desamparo e submisso.

No se deve confundir essa complacncia submissa com amabilidade. Ser amvel no signica
que voc no possa agir com determinao ou se fazer respeitar. Um sorriso amvel pode expressar
otimismo e at conana. Um sorriso complacente, ao contrrio, demonstra fragilidade e
condescendncia exageradas.
Agir de modo submisso signica que desprezamos a ns mesmos e valorizamos nosso
interlocutor alm da conta, colocando-o num pedestal e deixando que nos domine.

Se nossa postura sempre complacente e submissa,


tratando nosso interlocutor com deferncia excessiva,
corremos o risco de no manifestar nossas opinies e
no fazer valer nossos pontos de vista nas conversas.

muito comum observar essa postura submissa nas mulheres. No faz muito tempo, as
meninas eram educadas para que fossem sempre carinhosas e complacentes, nunca questionassem
nada e no se recusassem a fazer o que lhes era pedido. Para algumas, esse comportamento se
tornou to automtico que, mesmo depois de chegarem idade adulta, elas continuaram a adot-lo.

COMPLACENTES DEMAIS PARA DIZER NO

Se sua linguagem corporal indica automaticamente sou agradvel e carinhosa, voc pode ter
problemas, sobretudo quando quiser se fazer respeitar.
Conhea a histria de Julia. Ela sorria para todo mundo e era uma boa ouvinte, mostrando-se
sempre atenciosa e compreensiva. Porm, como muitas mulheres educadas e complacentes, Julia
tinha dificuldade em dizer no aos outros.
No trabalho, por exemplo, um de seus colegas constantemente repassava a ela algumas de suas
tarefas, sobrecarregando-a. Ela tinha o costume de deixar a porta da sala aberta, o que ele sempre
interpretava como um convite para entrar e puxar papo. Mas o objetivo dele, na verdade, era pedir
que ela lhe fizesse algum favor. E Julia quase sempre atendia aos seus pedidos.

Pessoas complacentes e submissas acabam


sendo pegas desprevenidas.

Esse colega reclamava que, mais uma vez, seu chefe lhe soterrara de trabalho e, por isso, ele
precisava dela para cumprir a tarefa no prazo estipulado. Ele dizia que ela era a nica na empresa
que o entendia e que no pensava s em si mesma, pois estava sempre disposta a ajud-lo. Com
seus sorrisos e seu jeito sempre agradvel, Julia se mostrava compreensiva. Antes mesmo de abrir a
boca para responder, sua linguagem corporal j tinha dado sinais de que ela havia concordado.
Pouco depois de se livrar das prprias atribuies despejando o trabalho em cima de Julia, o
colega se despedia dela, agradecendo-lhe por ajud-lo novamente.

mais importante ser respeitado do que agradar os outros.

Julia tentava dizer alguma coisa, mas o colega j tinha deixado o trabalho sobre sua mesa, e ela
sentia que no poderia deixar de atender ao pedido dele. Na verdade, pensava que o que ele tinha
pedido no era to complicado assim. Ela podia interromper os prprios afazeres e depois retom-
los. Alm disso, achava que no valia a pena confront-lo nem relatar esse tipo de situao a seu
superior.
claro que no h nada de errado em ajudar os outros. A questo que, se voc for bonzinho
demais e nunca disser no, algumas pessoas podem abusar de sua boa vontade. Havia ainda dois
agravantes nessas situaes: alm de sempre peg-la desprevenida, o colega no dava a Julia o
devido crdito pelo trabalho que ela tinha feito. Ou seja: ele nunca reconhecia a ajuda que ela lhe
dava, comentando com o chefe, por exemplo, que fora ela quem zera a anlise do balano
trimestral.
um direito seu aceitar ou no um
trabalho antes de come-lo.

NO PERMITA QUE O PEGUEM DESPREVENIDO

No curso de autoarmao, Julia perguntou como podia evitar que aquele colega continuasse a se
aproveitar dela. Embora quisesse dar um m quela situao, ela cava apavorada com a
possibilidade de ter que discutir com ele, pois achava que isso poderia acabar prejudicando o
ambiente de trabalho agradvel e harmonioso. Ento tentamos encontrar uma maneira de faz-la
mudar de atitude e conseguir se fazer respeitar sem que precisasse se envolver numa discusso.

Se voc quer mudar o rumo de uma conversa,


antes precisa mudar sua linguagem corporal.

Para evitar que aquela situao desagradvel e prejudicial se repetisse, Julia teria que mudar sua
linguagem corporal. Em vez de sorrir para o colega, interromper o que estava fazendo e escutar
educadamente o que ele tinha a dizer, teria que adotar uma postura digna e neutra.
Se voc enfrenta esse mesmo problema em situaes semelhantes, os conselhos a seguir podem
ser muito teis para deixar para trs essa postura complacente e submissa que tanto o atrapalha:

Adote a postura rgia ao iniciar uma conversa.


Mantenha os olhos altura dos de seu interlocutor. Se ele est em p, levante-se tambm ou
pea que ele se sente.
Sua mesa no lugar para ningum se sentar. Talvez seja uma boa ideia colocar o telefone,
uma pasta ou um enfeite onde as pessoas costumam se sentar, para evitar que isso volte a
acontecer.
No h nada de mau em sorrir amavelmente para cumprimentar o interlocutor. Mas faa cara
de paisagem quando estiver escutando o que ele tem a dizer e evite assentir ou fazer outro
gesto que o leve a interpretar aquilo como concordncia.
Quando o interlocutor comear a se lamentar e a contar como est precisando da ajuda de
algum, no sorria e no faa gestos que indiquem submisso.
Mostre claramente que voc no est de acordo quando o colega lhe pedir algo que voc no
queira fazer. Balance a cabea em negativa e pare de olhar para ele. Se seu interlocutor
continuar a tentar convenc-lo, voc pode levantar-se bruscamente ou dizer no! ou basta!
em alto e bom som.
Se, apesar de tudo, seu colega deixar o trabalho dele sobre sua mesa e desaparecer, comunique
a ele, de forma objetiva, seja por telefone ou e-mail, que ele esqueceu os documentos na sua
sala e que deve fazer o favor de passar para peg-los.

Julia ter que dizer claramente ao colega que no ir mais fazer o trabalho dele. Mas para isso
ela no precisar atac-lo verbalmente nem censur-lo. Ela s precisar adotar a postura rgia e
explicar a ele, com franqueza e tranquilidade, que ele no deve mais contar com a ajuda dela para
fazer o prprio trabalho.

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A POSTURA


RGIA E A LINGUAGEM CORPORAL

Eu gosto de sorrir para todo mundo e, como trabalho na rea de vendas, distribuo sorrisos o dia inteiro.
No entanto, uma coisa me incomoda: no porque sorrio com frequncia que no tenho que ser levado a
srio. Ser que precisarei mudar meu jeito de ser para que as pessoas me respeitem?
Depende. Em primeiro lugar, no h nada de errado em sorrir. E, quando um cliente entra
numa loja, espera que a pessoa que o atenda seja amvel e o trate com simpatia. Eu tambm gosto
de sorrir e no tenho nada contra o gesto. O importante a linguagem corporal que acompanha o
sorriso. Se voc mantm a postura rgia, seu sorriso transmitir segurana e dignidade. Mas h
outras situaes em que melhor adotar uma expresso grave.

Seu sorriso parecer sempre majestoso se voc


o combinar com uma postura rgia.

Se algum faz ou diz algo que o deixe magoado ou ofendido, pare de ser amvel e de sorrir. Se
continuar a sorrir mesmo quando estiver sendo maltratado, como se dissesse que est gostando de
ser tratado dessa maneira. E assim voc faz os outros perderem o respeito por voc. Precisamos ser
capazes de agir com severidade quando necessrio, sem que tenhamos que mudar nosso jeito de ser
e de agir na maioria das vezes.

Quando falo, gesticulo muito. ruim gesticular tanto assim?


Depende. Se voc uma pessoa expansiva e os gestos complementam sua fala, no h
problema. Mas se os gestos denotam nervosismo, deixando-o agitado demais, voc acaba
transmitindo insegurana ao seu interlocutor, o que no bom. Por isso sugiro que voc tente
mudar esse hbito.

Seus gestos devem reforar suas palavras,


e no se contrapor a elas.

No h problema se os seus gestos servem para enfatizar suas palavras, pois provvel que
assim voc consiga atrair ainda mais a ateno de seus interlocutores. No entanto, ao lidar com
pessoas comedidas, melhor se conter um pouco, porque gestos exagerados ou entusiasmo de mais
costumam irrit-las.

Tenho alguns amigos que falam pelos cotovelos. Quando comeam, no h nada que os faa parar.
Ser que existe alguma maneira de fazer com que se controlem e no me incomodem tanto com sua
conversa fiada?
Se voc tem amigos que no percebem que falam demais o tempo todo, cabe a voc dar um
basta. Mas no preciso ser drstico nem rude. Algumas mudanas em sua linguagem corporal
podem deter um tagarela incansvel. Mostre que voc no est dando muita ateno e v se
afastando pouco a pouco. Faa tudo com suavidade, mas, quando ele se calar, tome a palavra
imediatamente.
Ao lidar com algum assim, sugiro que voc adote a postura rgia e troque sua expresso
amvel e interessada por uma neutra. Deixe de sorrir e de assentir com a cabea e, em seguida, olhe
para o lado, interrompendo o contato visual.
Se isso no refrear o mpeto do falador, experimente se afastar um pouco, aumentando a
distncia entre vocs. Vericar as horas no relgio, ler suas mensagens no celular ou anotar algo na
agenda pode dar a entender que voc no est disposto a ouvi-lo falar sem parar.
Se nenhuma dessas sugestes der certo e ele continuar o monlogo, recomendo que voc seja
mais claro, mas sem trat-lo com grosseria. Aproveite, por exemplo, o momento que ele faz uma
breve pausa para tomar flego e diga, de maneira amvel: Me desculpe, mas preciso dar um
telefonema, ou Nossa conversa est muito interessante, mas agora no tenho tempo, ou Com
licena, esto me chamando ali.
Se por acaso voc encontrar essa pessoa em outras ocasies, antecipe-se e evite cair nessa
conversa mole sem m. Fale com determinao, mas sem mago-la: Imagino que voc tenha
muitas novidades para me contar, mas deixe eu comentar algo importante antes que eu me
esquea...

COMO SE PROTEGER DO MAU HUMOR ALHEIO

Costumo conhecer pessoas bastante sensveis nos cursos de autoarmao, e muitas delas tm
enorme diculdade em lidar com as variaes de humor dos outros. Se algum por perto comea a
se queixar ou dar mostras de que seu estado de nimo no dos melhores, elas logo cam de mau
humor tambm. E se sua volta os outros esto agitados e nervosos, elas se deixam contaminar
pelo nervosismo. O que elas no sabem que sua vulnerabilidade que as deixa assim, merc do
humor alheio. Basta seu interlocutor fazer um comentrio mais duro que elas cam ofendidas. E
depois nada mais as anima.

Voc tem o direito de no se deixar contaminar


pelo mau humor dos outros.

Como toda sensibilidade precisa de proteo, recomendo que voc adote a estratgia da
couraa. Ela muito til e o ajudar a manter o mau humor dos outros a distncia.
Com essa estratgia, voc poder escutar seu interlocutor sem se deixar afetar pelo que ele diz.
Os comentrios indelicados vo entrar por um ouvido e sair pelo outro sem que seu estado de
nimo se altere. Mesmo que todos sua volta estejam zangados ou nervosos, voc conseguir
manter a serenidade. Se precisar repreender algum, voc conseguir fazer isso sem que se sinta
mal depois, e tambm no adotar uma postura defensiva se receber crticas, pois saber lidar com
elas de maneira equilibrada.

No importa o que os outros digam: se adotar a estratgia da


couraa, voc no se deixar contaminar pelo mau humor.

COMO ATIVAR SUA COURAA E NO SE DEIXAR


AFETAR PELO QUE OS OUTROS FALAM

bem provvel que voc j saiba o que sua couraa, esse estado que lhe permite observar com
tranquilidade o que os outros fazem e ouvir o que eles tm a dizer sem se deixar afetar por isso nem
levar para o lado pessoal.
Talvez voc no saiba explicar como conseguiu manter a calma diante de algum mal-
humorado ou enfurecido. Mas a partir de agora voc saber ativar sua couraa e entrar em um
estado de distanciamento sereno sempre que for necessrio.

Estratgia de autoafirmao: sua couraa

1. Adote a postura rgia. Respire tranquila e profundamente. Relaxe.


2. Imagine que ao seu redor existe uma blindagem de vidro invisvel atravs da qual voc pode
ver e ouvir tudo perfeitamente sem que nada possa feri-lo. Nada perigoso pode atravessar uma
blindagem to resistente. Essa sua couraa.
3. No tenha pressa. Leve o tempo que for preciso para notar como essa delimitao imaginria
o protege.
4. Estas frases podem ajud-lo a erguer sua couraa num instante:
Essa situao no tem nada a ver comigo.
No vou me importar com esse comentrio grosseiro.
Esse problema no me diz respeito, ento no vou me meter.
5. Aconselho que voc coloque sua couraa prova primeiro em situaes sem muita
importncia. Depois, quando estiver mais seguro, comprovar a ecincia dessa estratgia em
questes mais complicadas.
No comeo, alguns de meus alunos pareceram cticos quando lhes apresentei essa estratgia.
Eles achavam que desenvolver sua couraa era o mesmo que se fechar para os outros, isolando-se
do mundo. Mas eles estavam equivocados, pois justamente o contrrio: s quando no levamos as
palavras e os sentimentos do interlocutor para o lado pessoal que podemos realmente escutar com
ateno o que ele tem a nos dizer.

Sua couraa lhe permitir escutar atentamente


o interlocutor sem se alterar.

Sem a couraa, podemos facilmente car presos em nossos sentimentos e pensamentos, em vez
de nos concentrar no que esto nos dizendo. Com ela, poderemos aceitar com serenidade at os
comentrios desagradveis, como, por exemplo, crticas ao nosso trabalho.

QUANDO AS CONVERSAS TERMINAM


SEMPRE EM DISCUSSO

Regina foi uma das alunas que se mostraram cticas quando expliquei a estratgia da couraa. Mas
ela quis test-la e fez isso numa situao que a angustiava havia muito tempo: uma visita me.
Sempre aconselho testar primeiro as estratgias de autoarmao em situaes simples, mas
Regina quis logo pr sua couraa prova lidando com questes que ela considerava muito
complicadas.
Ela comentou que sempre tivera um relacionamento difcil com a me, que s via o lado
negativo das coisas e reclamava o tempo todo. Desde pequena Regina teve que aguentar duras
crticas e reprovaes, e tinha a constante impresso de que a me nunca caria satisfeita e feliz
com nada do que ela fizesse.
Quando a conheci, ela j tinha mais de 40 anos, porm sua relao com a me continuava
tensa. Ela evitava ao mximo visit-la e, por isso, as duas s se viam no Natal, mas mesmo assim o
encontro acabava em discusso.

intil querer obter o reconhecimento de


outra pessoa. O nico reconhecimento de que
voc realmente necessita o seu.

Era sempre assim: a famlia sentava-se mesa para a ceia e a conversa transcorria
tranquilamente, at Regina comear a falar de seu trabalho ou a contar sobre sua viagem de frias.
A me ento passava a censur-la, apontando defeitos nas escolhas da lha e fazendo pouco-caso
de suas conquistas. Ao ouvir tantas reclamaes e crticas, Regina se irritava e batia boca com ela,
na frente de toda a famlia. A me dizia que tinha o direito de opinar sobre a vida dela e que no
iria car calada. Essa cena se repetia todo Natal. Em vez de desfrutar uma noite tranquila e em paz
com a famlia reunida, Regina passava o tempo brigando e discutindo. E foi por isso que ela quis
testar a estratgia da couraa nessa ocasio.

COMO NO LEVAR OS COMENTRIOS


CRTICOS COMO ALGO PESSOAL

Um ano depois, reencontrei Regina em um de meus cursos de autoarmao e ela me relatou sua
experincia utilizando as tcnicas que eu havia ensinado. Ela estava entusiasmada com a estratgia
da couraa, cuja ecincia se comprovara numa de suas visitas me. Quando as habituais crticas
comearam, em vez de explodir e iniciar a discusso, como sempre fazia, Regina ativou sua couraa
e decidiu no dar importncia aos comentrios. Embora sua me tenha falado muitas coisas
negativas, ela no se deixou afetar.
Ouvi minha me dizer que eu era a maior decepo de sua vida e que eu nunca chegaria a
lugar nenhum. Por mais mordazes que fossem seus comentrios, continuei ali sentada, sem discutir
nem me alterar. Eu havia erguido minha blindagem e, pela primeira vez na vida, senti que suas
palavras no me afetavam, disse Regina.

Cada um tem o direito de ser como , e desenvolver sua


couraa impedir que as palavras dos outros o atinjam.

E continuou: Eu nunca tinha parado para escut-la, porque sempre me ofendia com tudo o
que ela falava e comeava a discutir. Naquele dia, porm, percebi quo decepcionada minha me
estava, e pensei que, ao me dizer todas aquelas coisas, ela na verdade estivesse insatisfeita com a
prpria vida. Talvez sempre tivesse alimentado o desejo de levar uma vida melhor atravs de mim.
Mas isso no possvel, porque no posso viver a vida que ela idealizou. Percebi que era uma
mulher muito frustrada que simplesmente descarregava sua amargura nos outros. E eu era o alvo
predileto de suas constantes crticas. Pela primeira vez em muitos anos, no discuti nem quei com
raiva. Esse um problema dela, e eu no tenho nada a ver com isso. Ento posso armar que
minha couraa funcionou muito bem.

Voc tem o direito de NO se sentir responsvel


pelo sofrimento das outras pessoas.

A DISTNCIA QUE LHE CONVM

Adotar a estratgia da couraa lhe proporcionar o distanciamento necessrio para no se deixar


afetar pelas situaes. Com ela voc poder entender o que de fato acontece e identicar os
momentos crticos em que voc costuma se zangar e comear uma briga ou discusso. Assim, ser
mais fcil manter a serenidade e observar os acontecimentos sem se envolver.
No importa o que seu interlocutor diga ou faa, voc no deve reagir de maneira impetuosa.
Lembre-se: voc livre para no se deixar afetar. Mas, se decidir reagir, no tente mudar ou
convencer o outro. Ele tem o direito de ser como e, se o jeito dele lhe for prejudicial, sua couraa
se encarregar de proteger voc.
Desenvolver sua couraa tambm o ajudar a abordar de maneira objetiva assuntos que antes
poderiam lhe parecer constrangedores. Lembro, por exemplo, de um aluno que veio me perguntar
como ele deveria lidar com um colega do trabalho que expelia um forte odor corporal.

Sua couraa o ajuda a falar objetivamente


sobre assuntos embaraosos.

Francamente, no tenho a menor ideia de quais seriam as palavras adequadas nesse caso.
Depende do colega e da situao. Mas sei, sim, que preciso vestir a couraa. Se estivermos bem
protegidos, provvel que o outro no se sinta atacado, porque trataremos da questo com
serenidade e de modo objetivo, sem ofender a pessoa.
Experimente colocar em prtica a estratgia da couraa sempre que enfrentar situaes em que
voc se sente incomodado ou sem coragem para tocar em determinado assunto. Com isso voc
poder dizer coisas que dicilmente falaria se no tivesse o distanciamento que ela lhe proporciona.
Portanto, quando sentir que a situao crtica, acione sua couraa.
De tanto aplicar essa estratgia e comprovar seus benefcios, possvel que voc queira adot-la
o tempo todo. Meus alunos relatam que isso frequentemente acontece com eles, ento no pense
que voc o nico a passar por isso. No entanto, como todas as outras estratgias de autoarmao,
no necessrio que ela seja colocada em prtica o tempo todo, para todas as situaes
indiscriminadamente. H momentos em que importante deixar as emoes aorarem e se
sensibilizar com o que acontece sua volta. Ou voc no vai querer se emocionar quando seu
companheiro lhe zer uma declarao de amor? Ou quando um beb sorrir para voc? Ou quando
admira um belo pr do sol?

A couraa no uma estratgia que precisa ser adotada


o tempo todo. Ela apenas um conjunto de tcnicas
que voc aplica a fim de manter a calma nas situaes
com as quais costuma ter dificuldade de lidar.

As cinco estratgias que apresento neste livro so bastante ecazes e o faro se sentir seguro
rapidamente, mas a postura rgia aplicada em conjunto com a couraa a que costuma dar mais
resultados. Vi pessoas inseguras e tmidas se transformarem aps poucas horas de prtica com o
auxlio dessas tcnicas. Seu jeito hesitante e envergonhado logo dava lugar a uma atitude conante
e segura, que na verdade era um reflexo de uma transformao interna mais profunda.
As estratgias apresentadas nos prximos captulos so mais verbais e se tornam ainda mais
ecazes se forem acompanhadas das tcnicas da postura rgia e da couraa. Depois que voc
praticar algumas vezes, seu corpo no demorar a aplic-las automaticamente sempre que for
necessrio.
A SEGUNDA ESTRATGIA NA
ARTE DE SE FAZER RESPEITAR:
A VONTADE FIRME

Esta segunda estratgia ajudar voc a obter o que quiser. Voc s precisar expressar seus desejos
de maneira clara e direta, e seu interlocutor tender a atend-los. Portanto, expressar claramente o
que voc quer fundamental na arte de se fazer respeitar.
Neste captulo irei explicar como voc pode se expressar com clareza sem que ocorram mal-
entendidos, e assim voc ter grandes chances de obter o que deseja. Com a estratgia da vontade
firme, voc poder:
Formular suas prprias necessidades de maneira objetiva.
Reunir coragem para expressar um pedido com clareza.
Informar o que necessita.
Expressar-se de modo que seu interlocutor tenha tendncia a concordar com voc.
Receber uma possvel resposta negativa de maneira serena.

MELHOR SE EXPRESSAR CLARAMENTE


DO QUE FICAR FRUSTRADO POR NO TER
SUAS EXPECTATIVAS ATENDIDAS

No certo esperar que seu interlocutor saiba o que voc deseja apenas captando o seu olhar. Para
evitar aborrecimentos e frustraes, abra a boca e seja claro ao comunicar aos outros o que voc
quer.

Se voc permanecer calado, ningum saber do que precisa.

Embora eu no possa garantir que voc ir sempre conseguir o que quer, ao colocar em prtica
as tcnicas simples desta estratgia, as chances de ter seus pedidos atendidos aumentam. Nem
sempre teremos que empreender um esforo extraordinrio ou utilizar uma retrica sosticada para
nos fazermos respeitar. Muitas vezes expressar nosso pedido claramente j ser o bastante.
Voc pode no acreditar, mas algumas pessoas, principalmente as que tm pouca autoconana,
tm muita dificuldade em pensar e entender o que de fato desejam pedir.

Voc tem o direito de pedir o que deseja. E seu


interlocutor tem o direito de atend-lo ou no.
PESSOAS FCEIS DE LIDAR, POUCO EXIGENTES
E QUE NO INCOMODAM NINGUM

As pessoas que no cultivam uma imagem positiva de si e no costumam se valorizar tendem a


pensar que os prprios desejos e necessidades no importam. Alm disso, elas so pouco exigentes,
fceis de lidar e fazem um esforo constante para no se tornarem um peso para os demais. Por trs
dessas caractersticas esconde-se a inteno inconsciente de no incomodar ningum e ser bem
aceito por todos.

S h uma pessoa no mundo que pode julgar se


seus desejos so desmedidos ou no: voc.

Essas pessoas mantm suas necessidades ocultas, s vezes reprimidas, mas sempre tm
disposio de satisfazer os desejos dos outros. Elas se ocupam de uma innidade de tarefas, que
nem sempre so importantes, e ao m da lista j no lhes restam nem tempo nem energia para
cuidar de si mesmas.
Muitos desses indivduos com baixa autoestima esperam secretamente uma recompensa por
serem to pouco exigentes e por se sacricarem tanto pelos outros. Eles tm a esperana de que um
belo dia chegar sua vez de ter seus desejos atendidos. Mas por que esperar tanto? E se esse dia
fosse hoje?
Algumas pessoas podem at ser bem-sucedidas em alguns aspectos da vida, mas em outros so
um verdadeiro asco, sem conseguir se impor e deixando-se dominar por pensamentos negativos
ou pela baixa autoestima.
H algumas que no acham difcil falar o que querem no trabalho, mas cam totalmente
travadas em sua vida pessoal, sem conseguir expressar seus desejos e suas expectativas. Pode ser que
elas tenham diculdade, por exemplo, em pedir ajuda aos familiares para resolver algum problema,
ou em demonstrar ao companheiro que esto carentes e precisam de ateno.

Seus desejos e suas necessidades fazem parte de voc. No


h motivo para se envergonhar deles nem para ocult-los.

Por outro lado, existem pessoas que sabem expressar muito bem suas necessidades ou
expectativas famlia e aos amigos, mas quase no abrem a boca no trabalho. Por exemplo, em vez
de pedir que aumentem a temperatura do ar-condicionado, simplesmente no dizem nada,
preferindo passar frio.

QUEM NADA DIZ NADA CONSEGUE

Quando conheci Brenda, no imaginei que ela tivesse diculdade em se fazer respeitar. Uma jovem
jornalista em incio de carreira, parecia ter bastante conana em si mesma, mas descobri que havia
passado por uma experincia que lhe mostrou que ela ainda tinha muito a aprender.
Tudo comeou quando ela tentava se recolocar no mercado. Para conseguir um emprego na
redao do jornal local, ela concordou com a condio que o editor-chefe imps para contrat-la:
seu perodo de experincia seria de seis meses, durante os quais ela receberia o salrio equivalente
ao de um estagirio. Embora no achasse isso correto, Brenda aceitou a proposta porque acreditava
que essa era a nica maneira de voltar para o mercado. Mas sabia que se sairia bem na funo e
impressionaria o novo chefe, sendo efetivada aps os seis meses e passando a receber uma
remunerao compatvel.

Numa entrevista de emprego, voc tambm tem o


direito de deixar claro o que espera do novo trabalho.

Ela passou a integrar a equipe de reprteres do caderno de cultura, escrevendo timas matrias
e realizando seu trabalho de maneira brilhante. claro que ela era bem mais experiente que
qualquer estagirio, apesar da remunerao reduzida. Brenda precisou reduzir bastante suas
despesas durante o perodo de experincia, mas sabia que ele logo terminaria e seu salrio seria
equiparado ao dos outros reprteres.
No entanto, infelizmente, isso no aconteceu. Os dias se passavam e nada mudava. Brenda
continuava a fazer seu trabalho, mas no houve nenhum reajuste em seu salrio. Seu chefe, como
sempre, era de poucas palavras e s falava com ela sobre seus artigos. Ser que ele tinha se
esquecido do acordo ou ela entendera errado?, pensava Brenda. Ser que nada mudaria mesmo
depois de ela passar pelo perodo de experincia?

Se voc est indignado com alguma coisa,


abra a boca e aborde o assunto. Ficar calado
no ajudar a resolver a questo.

Brenda decidiu esperar mais um pouco para ver se aquela situao mudava. No entanto, a cada
dia que passava ela se sentia mais insegura e as dvidas a atormentavam. O que aconteceria se ela
chamasse o chefe para conversar sobre o assunto? Ser que ele no estava satisfeito com o trabalho
dela e resolvera estender o perodo de experincia para avali-la melhor? Mas, apesar da incerteza,
ela sabia que desempenhava bem a funo, ento no conseguia entender por que o acordo de
aumentar seu salrio no havia sido cumprido.
claro que Brenda no teria passado por toda essa angstia se tivesse logo procurado o chefe
para tratar da questo. Porm, depois de esperar trs semanas, a insegurana tomara conta dela de
tal forma que ela mal dirigia a palavra ao chefe, com medo de que ele a demitisse. Embora ela
sempre se mostrasse uma defensora enrgica das matrias que escrevia e se colocasse bem nas
reunies, estava encontrando uma diculdade enorme em lidar com a questo do salrio, e isso foi
minando cada vez mais sua autoconfiana.

Pensar demais sobre qualquer coisa pode acabar com a sua


autoconfiana. No perca tempo e fale logo sobre o assunto.
Certo dia, num almoo com um colega da redao, ela comentou o assunto. Ele cou chocado
por Brenda ainda no ter feito nada para resolver algo que tanto a incomodava. Como voc pode
se contentar com um salrio to baixo? E por que est demorando tanto para procurar o chefe e
conversar sobre isso? Se isso tivesse acontecido comigo, eu j teria falado com ele h muito tempo.
Aqui ningum ganha nada de mo beijada, ento se quiser que seu salrio seja reajustado conforme
o combinado, vai ter que lutar por isso. S voc e mais ningum pode fazer isso, disse o colega.
Seguindo esses conselhos, Brenda respirou fundo e se dirigiu sala do chefe. Como sempre, ele
parecia muito ocupado, mas ela no desistiu e disse que precisava falar com ele. Diante da expresso
apressada dele, Brenda no perdeu tempo e foi logo lhe falando que seu perodo de experincia de
seis meses j havia passado. Depois, um tanto hesitante, ela perguntou se tinha passado no teste e
se seria efetivada.

No espere que os outros venham at voc. Tome


a iniciativa e chame-os para conversar.

O chefe fez uma cara mal-humorada e respondeu que sim, claro, do contrrio ela no estaria
mais ali. Ela ento perguntou se ele se lembrava de ter combinado reajustar seu salrio depois do
m de seu perodo de experincia. O homem a interrompeu e disse que se lembrava perfeitamente
de ter dito aquilo, mas quis saber por que ela tinha demorado tanto para falar com ele.
Envergonhada, Brenda murmurou algo sobre estar sobrecarregada de trabalho. Mas ele no
achou sua desculpa razovel e foi duro com ela. A senhora tem tanto trabalho que no pode perder
um minuto do seu tempo se preocupando com o prprio salrio?, perguntou ele.
Constrangida por ser tratada como se fosse uma criana, Brenda tentou dar alguma resposta,
mas o chefe se antecipou e disse que o salrio seria corrigido e encerrou a conversa.

A discrio silenciosa no costuma ser recompensada.

Apesar de tudo, Brenda tirou um grande peso das costas, e seus temores e sua insegurana
acabaram. O jornal reajustou seu salrio e ela foi efetivada.
Aquela situao lhe serviu como uma grande lio. Desde ento, ela nunca mais perdeu de vista
estes princpios:
Se voc no pergunta nem corre atrs de seus direitos, nada acontece e voc fica a ver navios.
Esperar traz insegurana e dvidas que podem ser evitadas.
preciso tomar a deciso de agir.
A discrio silenciosa no recompensada.

O DRAMA DAS PESSOAS COMPETENTES

Para Brenda, passar por aquela situao foi a melhor maneira de aprender a lidar com seus desejos,
pedidos e exigncias. Com esse aprendizado, ela conseguir evitar o drama das pessoas
competentes, que so muito ecientes, se matam de trabalhar e, por isso, esperam reconhecimento,
uma promoo ou um aumento salarial. Eles acreditam que seus superiores notaro todo o seu
empenho e cam esperando por isso. No entanto, enquanto eles esperam, outros funcionrios que
sabem manifestar de maneira clara o que querem so persistentes na reivindicao. E, em geral,
obtm timos resultados.

Entre as suas competncias deve estar a de agir


em defesa de seus prprios interesses.

Ser competente tambm pressupe defender-se e garantir que seus interesses sejam atendidos.
Em vez de esperar, pea logo o que quer. Em vez de se amargurar ou invejar os outros, v em
busca do que voc deseja.
A estratgia de autoarmao a seguir o ajudar a fazer seus pedidos de maneira inequvoca.
Mas, antes de pedir algo, importante ter clareza sobre o que voc quer. Portanto, reserve um
tempo para conhecer melhor a si mesmo e identificar quais so seus principais desejos.

Estratgia de autoafirmao: a vontade firme

1. Escolha o momento adequado


Voc precisa de um interlocutor que esteja bastante atento e possa seguir seu discurso. Portanto,
assegure-se de que a conversa poder transcorrer tranquilamente e sem interrupes. Adote a
postura rgia e acione sua couraa. Isso o ajudar a falar com serenidade e a no tomar a reao do
outro como algo pessoal.

2. Expresse-se de maneira precisa e amvel


Comunique de maneira breve e objetiva o que voc quer. Seja sempre educado e no se esquea
de dizer por favor e de usar as expresses eu gostaria ou eu queria.

3. No pea demais de repente


No uma boa ideia pedir muitas coisas de uma vez s. Assim, ao longo da conversa, restrinja-
se a apenas um ou dois pedidos, pois pouco provvel que seu interlocutor se lembre de mais do
que isso.

4. Mantenha uma atitude positiva


Omita tudo aquilo que possa contrariar seu interlocutor. Nada de lamentos, insultos ou
ameaas. Porque, diante de tanta negatividade, a maioria das pessoas costuma ncar o p e assumir
uma postura defensiva, seguindo o lema ningum fala assim comigo. Seu interlocutor se sentir
mais motivado a aceitar seu pedido se voc mantiver uma atitude amvel ou, pelo menos, neutra.

AS CINCO DIFICULDADES MAIS FREQUENTES AO


FAZER UM PEDIDO OU EXPOR UM DESEJO
Eu disse a ele o que precisava ser feito, mas ele simplesmente me ignorou.
Minha filha nunca faz o que eu lhe peo.
Faz meses que peo a meu marido que me ajude a lavar a loua no m de semana, mas ele no
se levanta do sof.

Em todos os cursos que dou ouo reclamaes desse tipo. E, quando algum aluno me conta que
no consegue que seus desejos e pedidos sejam atendidos, co curiosa para saber por que isso
acontece. nesse momento que comea a parte do curso de que realmente gosto. o que chamo
adequar uma estratgia de autoarmao vida cotidiana. No papel, tudo parece razovel, mas
como funciona na vida real? Como colocar essas estratgias em prtica?
Ento, peo a meus alunos que expliquem em detalhes o que zeram e disseram, e como as
outras pessoas reagiram. E ca claro que sempre cometemos os mesmos erros e mal-entendidos.
Esses tropeos fazem com que um pedido no seja entendido de maneira correta ou que seja
imediatamente rejeitado. A seguir, apresento-lhe os cinco tropeos mais frequentes e ensino como
evit-los.

COMO EVITAR A PRIMEIRA DIFICULDADE:


NO PEA COISAS IMPOSSVEIS

H pedidos que seu interlocutor no pode ou que lhe seria muito custoso atender. Por exemplo, o
que um adolescente poderia fazer se sua me reclamasse da cara feia que ele faz quando acorda
cedo no m de semana para ajud-la na faxina e pedisse que ele no casse daquele jeito? Como o
lho vai atender a esse pedido? H algum capaz de mudar de cara, se no for com cirurgia
plstica? Acho que seria difcil ou at impossvel.

Seu interlocutor s pode atend-lo se o


seu pedido estiver ao alcance dele.

Eu entendo o que a me pretendia quando pediu ao lho que no casse de cara feia. Mas
duvido que um pedido ajude num caso desse tipo, pois a maioria das pessoas no pode mudar seu
estado de esprito s porque lhe pedem isso. Elas podem at dissimul-lo, mas no mud-lo
completamente.
Pedir a algum que mude seu gnio tambm algo difcil. Lembro-me de uma mulher num dos
cursos se queixando de que seu marido nunca queria falar com ela quando eles passavam por
perodos problemticos na relao conjugal. Ela sempre pedia que ele no se fechasse, que a
procurasse para que eles tentassem resolver a questo juntos. Mas ele cava cada vez mais distante,
isolando-se em suas prprias angstias. Ela queria solucionar o problema falando sobre o assunto;
ele preferia no falar nada. No que algum dos dois estivesse errado. Eles simplesmente tinham
gnios muito diferentes.

No tente mudar o gnio de ningum.


Todos ns temos um determinado gnio, formado em nossa mais tenra infncia. O que
experimentamos naquela poca cou gravado profundamente em nossa personalidade. E, embora
tenhamos boa vontade, difcil mudar nosso modo de agir. As pessoas so como so e muito
poucas podem mudar de gnio, mesmo se o desejarem com todas as foras.
Assim, se voc pedir a algum que seja de outra maneira, dificilmente conseguir algo.

Dirija seu pedido a quem possa atend-lo.

Tambm vai ser complicado se voc reivindicar algo improvvel ou impossvel. Por exemplo,
pedir um aumento salarial numa empresa que est prestes a falir. Ou tentar conseguir um quarto
num hotel que j est lotado. Em princpio, no h nada de mau em querer um quarto de hotel ou
um aumento. Mas voc tem que dirigir seu pedido a quem possa atend-lo.

COMO EVITAR A SEGUNDA DIFICULDADE:


PREFIRA POUCAS FRASES CURTAS
A UMA TORRENTE DE PALAVRAS

H pessoas que se explicam muito quando pedem algo. E s vezes as explicaes acabam dando a
impresso de serem justicativas. Aqueles que agem dessa maneira costumam ter grandes
expectativas. Querem que os outros saibam como eles se sentem e que os compreendam, pois
acham que, se os entenderem, seus pedidos sero atendidos.
Mas no assim que funciona. Palavras e explicaes em excesso no necessariamente
garantem que seu interlocutor o compreenda. Ao contrrio: mais provvel que ele que confuso
com tanta informao.

Explicaes longas costumam causar mais


confuso do que promover a compreenso.

H, ainda, mais um problema: algumas pessoas no sabem escutar e no conseguem se


concentrar por muito tempo. Nem sempre possvel perceber isso, porque muitos maus ouvintes
mantm contato visual o tempo todo e assentem com a cabea. E esses sinais nos enganam.
Por isso importante que voc seja capaz de resumir e de chegar rapidamente ao ponto
principal da questo. No d explicaes longas. Diga o que quer e espere para ver se seu
interlocutor faz alguma pergunta. Se fizer, d uma resposta breve e concisa.

Voc no tem que explicar seu pedido.

C entre ns: voc no precisa explicar ou justicar seu pedido. Voc deseja algo e isso basta.
Querer acrescentar mais explicaes pressupe uma concesso de sua parte. Voc, e somente voc,
pode julgar se seu pedido justificado ou no.
COMO EVITAR A TERCEIRA DIFICULDADE:
NO AJA DE FORMA INFANTIL QUANDO PEDIR AJUDA

Eu tinha certeza de que, hoje em dia, as pessoas no costumam agir de maneira infantil para
conseguir ajuda dos outros. Talvez algumas se njam de ingnuas e faam gracinhas, mas eu no
achava isso muito provvel. Bom, isso era o que eu pensava at testemunhar a seguinte cena: uma
mulher se inclinava sobre uma central telefnica, apertando os botes para tentar atender s vrias
linhas que tocavam ao mesmo tempo. Ao ver que um homem apareceu na sala, ela logo faz
beicinho, cara de desesperada, para que ele casse com pena dela e se dispusesse a ajud-la. Ele,
como um verdadeiro heri, logo foi ao seu socorro, livrando-a das garras daquele monstro malvado.

Pela maneira como falamos de ns mesmos,


mostramos aos outros como eles podem nos tratar.

Ele falou para ela car calma e lhe mostrou como o aparelho funcionava. Ela deu um sorriso
sedutor e agradeceu com voz melosa. O homem ento deu uma risada, sem lev-la muito a srio.
Eu mal acreditei que aquela cena era real. Para mim mais parecia uma pegadinha que depois
seria exibida na televiso. Como algum poderia se colocar naquele papel?
Pensei que eu talvez voltasse a encontrar aquela mulher em algum de meus cursos de
autoarmao, e seria bem provvel que ela se queixasse de como seus colegas do sexo masculino
zombavam dela, de que no assumia tarefas de maior responsabilidade e de que no progredia na
empresa. Esses so problemas de imagem que ela mesma criou.
Seus comentrios tambm mostram aos outros como voc quer que eles o tratem. Com uma
postura infantil e frases do tipo Sou desajeitada demais, no consigo entender, voc est se
prejudicando e transmitindo uma avaliao negativa de si e provavelmente ser essa imagem que
os outros iro registrar.

Quando pedir ajuda, no fale nada que deponha contra voc.

No h nada de errado em admitir que no se sabe fazer algo. Pode ser que voc no esteja
muito familiarizado com a internet, que no entenda nada de mecnica de automveis ou que no
consiga mudar de lugar os mveis da sala sozinho. Mas nem por isso voc desajeitado, intil ou
imprestvel.
Apresento a seguir uma lista com sugestes de como pedir ajuda sem se menosprezar:
Adote sua postura rgia.
Admita que voc no sabe fazer determinada tarefa ou que no consegue realiz-la sozinho.
Voc no tem que se envergonhar disso nem se sentir mal por depender de outra pessoa.
Quando pedir ajuda a algum, descreva fatos objetivos em uma frase breve. Por exemplo:
No entendo nada de planilhas do Excel. Por favor, voc poderia me ajudar com essa aqui?,
ou No sei como trocar pneu. Ser que voc poderia me dar uma mozinha?, ou No
consigo carregar essa pilha de livros sozinha. Voc se incomodaria de me dar uma ajuda?

Isso, sim, uma maneira adulta de se comunicar, sem que ningum se sinta rebaixado ou
constrangido por pedir ajuda. Desse modo voc manter sua dignidade, ainda que se sinta incapaz
ou no saiba exatamente o que fazer.

COMO EVITAR A QUARTA DIFICULDADE:


PREFIRA POUCAS FRASES CURTAS A UMA TORRENTE
DE PALAVRAS E EXPRESSE UM PEDIDO CLARO
EM VEZ DE RECORRER A INDIRETAS

A maior parte dos mal-entendidos surge a partir de insinuaes. Insinue algo e voc correr o risco
de ser mal interpretado.
Imagine esta situao: voc est no trabalho e sai da sala para tirar cpias de um documento.
Chegando l, voc percebe que a mquina no est funcionando direito. Na hora passa por perto
um colega seu, e voc comenta:
Ah, que bom que voc passou aqui! A xerox entrou em greve de novo, acredita?
Com um comentrio desse, est implcito um pedido de ajuda, mas pode ser que ele no
interprete dessa maneira e diga apenas:
U, ela enguiou de novo? Ainda bem que no preciso xerocar nada hoje.
E, tendo dito isso, segue adiante. E voc ca decepcionado por ele ter se mostrado to pouco
prestativo.

Muitas vezes as pessoas no entendem indiretas.

Mas ser que ele de fato foi pouco prestativo? Ou simplesmente no entendeu sua indireta?
O interlocutor livre para escolher como interpretar o que lhe dizem. E muitas vezes ele no
entende o que a pessoa quer dizer nas entrelinhas. Aludir a um fato (por exemplo, a xerox entrou
em greve de novo) no um pedido, mas uma simples constatao. Algo como a Terra
redonda ou hoje quarta-feira, que tampouco so pedidos.

Quanto mais claramente voc expressar seu pedido,


maior a chance de que ele seja atendido.

Voc pode dizer A lata de lixo est cheia, Algum precisa aparar a grama ou O computador
pifou de novo, e nada acontecer. Tudo isso so constataes, no pedidos.
O teste a seguir demonstrar que uma indireta pode ser interpretada de maneiras muito
diferentes. Ele consiste numa srie de frases acompanhadas de trs possveis interpretaes para
cada uma delas. Adivinhe o que realmente queria dizer a pessoa que as pronunciou.
Ah, voc dirige rpido demais, est a quase 120 por hora!
Isso indica:
1. Admiro sua percia ao volante. Sua maneira de dirigir fantstica!
2. Nunca tinha passado por esse lugar a uma velocidade to alta. uma experincia totalmente
nova.
3. Voc dirige rpido demais. Por favor, v mais devagar.

Nossa, como est quente aqui.


Isso significa:
1. surpreendente como o ambiente fica carregado quando todas as janelas esto fechadas.
2. As janelas esto totalmente fechadas e no entra nem uma frestinha de ar.
3. Por favor, voc poderia abrir um pouco uma das janelas para que entre um pouco de ar
fresco?

Agora, sim, voc me deixou zangado! Precisa me interromper toda vez que eu falo?
Isso significa:
1. No consigo entender por que voc tem esse mau hbito. Ser que voc se diverte fazendo
isso?
2. Estou irritado e no estou tolerando suas interrupes. Mas daqui a pouco isso passa e
voltarei a ser mais paciente com voc.
3. Faa o favor de no me interromper.

Se voc um especialista em falar por meio de indiretas, certamente ter marcado sempre a
terceira opo. Mas h muito mais interpretaes possveis para cada um desses enunciados.
Quando se trata de fazer um pedido, acabe com as adivinhaes e os mal-entendidos. Porque,
enquanto seu interlocutor puder escolher livremente como interpretar seus comentrios, pode ser
que ele no aja da maneira que voc quer. Portanto seja claro e no permita que o interpretem mal.
Veja a seguir algumas das sugestes que o ajudaro a expressar seus pedidos sem que haja mal-
entendidos.

Formule seus pedidos sem dar chance


a interpretaes equivocadas.

Diga com poucas palavras simples o que quer do outro. Seja amvel ou, pelo menos, neutro.
Por exemplo:
Por favor, voc poderia...?
Eu gostaria que...
Eu queria o seguinte: ...
Eu queria lhe pedir que...
Poderia me fazer a gentileza...?
Se voc informa um fato e quer que a outra pessoa faa algo, diga claramente o que deseja. O
melhor usar duas frases simples. Primeiro o fato e depois o pedido. Por exemplo:
A sopa est fria. Poderia me trazer uma sopa quente, por favor?
A lata de lixo est cheia. Voc me faria o favor de levar o lixo para fora quando sair?
No sei o que est acontecendo, mas o motor est fazendo um barulho estranho. Poderia dar
uma olhada?

COMO EVITAR A QUINTA DIFICULDADE:


SEJA HBIL AO EXPRESSAR SEU ABORRECIMENTO

Tal como o lubricante automotivo, a gentileza garante que no haja atritos nos relacionamentos
interpessoais. Atendemos de bom grado aos pedidos feitos de maneira gentil, mas resistimos s
solicitaes rudes ou grosseiras. No entanto, sabemos que ser atencioso e tratar as pessoas com
cortesia nem sempre to simples no dia a dia, ainda mais se estamos nervosos por algum motivo
ou aborrecidos com algum.

Um pedido feito de maneira amvel tem


grandes chances de ser atendido.

Pense num casal mesa de um barzinho. Enquanto esperam pelo garom, a mulher acende um
cigarro, sem nem perguntar se o homem se incomoda. Mas ele logo se zanga:
Quanta falta de considerao! Voc sabe muito bem que no suporto fumaa de cigarro e
mesmo assim acende um na minha frente? um absurdo!
Vamos ser francos: h um pedido oculto nessas palavras? Qual ser a provvel reao da
fumante? Ser que ela apagar o cigarro imediatamente? Acho que no, principalmente depois de
ser tratada dessa maneira. O mais provvel que responda a esse ataque com um contra-ataque:
Mas quem voc pensa que ? Pensa que todo mundo tem que fazer s a sua vontade? No
admito que ningum fale comigo nesse tom.
E com esse clima de briga comea a discusso.

Por trs de uma enxurrada de crticas esconde-se um pedido.

Muitas pessoas acreditam equivocadamente que, para se fazer respeitar, precisam tratar os
outros com rispidez, censurando-os e, algumas vezes, at elevando o tom de voz. Pode ser que esse
tratamento funcione com uma criana de 3 anos, mas um adulto certamente no car satisfeito ao
ser tratado desse jeito.

Quanto mais voc atacar seu interlocutor, menos


chance ter de que seus pedidos sejam atendidos.
Se voc critica, censura ou d bronca, seu interlocutor certamente car na defensiva. Ele se
negar a atend-lo porque se sente atacado. bem provvel que ele pare de prestar ateno ao que
voc diz, comece a se defender de suas acusaes, menospreze o assunto, ponha a culpa em voc e
at se recuse a continuar a conversa.
claro que nem todas as pessoas se fecham quando algum as repreende. Os psicoterapeutas e
os mestres zen, por exemplo, sabem suportar os ataques e as crticas rspidas sem assumir uma
postura defensiva. Mas talvez eles sejam os nicos.
Como devemos agir se estamos aborrecidos mas ainda assim queremos que algo mude? Em
primeiro lugar, preciso admitir que estamos aborrecidos, mas sem deixar que esse estado de
esprito atrapalhe o que realmente importante: que a outra pessoa atenda nosso pedido.
Portanto, se voc quer que seu pedido seja atendido, aja com equilbrio e sabedoria, reprimindo
sua fria e explicando o que quer com o mximo de objetividade e neutralidade.
Fale com seu interlocutor sem culp-lo e sem adotar um tom grosseiro ou usar palavras
ofensivas. Antes de cham-lo para conversar, acalme-se e tenha bem claro em sua mente o que
voc quer falar. Primeiro reflita, depois aja.
Concentre-se no que quer de seu interlocutor. Nada de sermes ou recriminaes. Expresse seu
desejo com clareza para no ser mal interpretado e utilize palavras amveis.
Escute com ateno a resposta dele. Lembre-se de que seu interlocutor tem o direito de dizer
sim ou no ao seu pedido. E que, antes de responder, ele tambm tem o direito de pensar com
tranquilidade.
Repita seu pedido ainda com muita tranquilidade se ele no for compreendido da primeira
vez.
Mas o que acontece se voc quiser muito mostrar que est zangado e que deseja que aceitem
seu pedido? Apesar de ser mais difcil, com disciplina e habilidade voc pode ser atendido.
Recomendo que voc no descarregue sua frustrao no interlocutor. Expresse o que voc est
sentindo de maneira que ele se identique com voc sem car na defensiva. Fale de si e de seus
sentimentos, em vez de pr a culpa nele.
Quando falar na primeira pessoa, diga como se sente, sem fazer comentrios de mau gosto ou
ataques verbais. Diga, por exemplo, estou decepcionado, em vez de voc me decepcionou. Em
vez de comentar algo do tipo Voc conseguiu me deixar nervoso com a confuso que armou
novamente, ento a partir de agora quero que..., prera algo menos pessoal, como: Fiquei muito
chateado, por isso gostaria de lhe pedir...
Mencionar os prprios sentimentos numa mensagem pessoal exige certa disciplina verbal. Em
vez de comear a falar sem parar, contenha-se por um momento e verique como se sente. Depois
reflita sobre qual seria a melhor maneira de expressar suas emoes.

Em vez de acusar o outro, fale de seus sentimentos.

No incio, talvez voc considere um pouco estranho esse novo modo de falar e lidar com as
pessoas. Mas isso mudar com a prtica, e voc perceber que tratar as pessoas de maneira amvel
muito mais ecaz do que critic-las ou repreend-las o tempo todo. Com uma mensagem pessoal
voc mostra que no est de acordo com algo, e faz isso sem atacar ningum. Assim, as chances de
seu interlocutor escut-lo de verdade sero maiores. O importante que, depois da mensagem
pessoal, voc seja capaz de fazer um pedido concreto e objetivo: s assim seu interlocutor saber o
que voc deseja.

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A


ESTRATGIA DA VONTADE FIRME
Acho boa a ideia de expressar verbalmente meus desejos e vontades. Mas ser que sempre necessrio dizer
tudo? As pessoas tambm se entendem sem que precisem dizer nada.
verdade que possvel se comunicar de maneiras no verbais. Quando as pessoas trabalham
ou vivem juntas h muito tempo, elas passam a se conhecer melhor e conseguem estabelecer uma
sintonia. Com o tempo, sabem dizer como o outro est se sentindo e o que est pensando s de
olh-lo, sem que ningum diga nada.
No entanto, tambm existem pontos desfavorveis, como posso atestar durante meus cursos.
Muitas vezes ouo armaes que de certa forma revelam a decepo da pessoa que as fez: Faz
muito tempo que trabalhamos juntos, e ele j deveria saber que eu no gosto disso. Ou Estamos
casados h tantos anos que minha mulher j deveria conhecer minhas necessidades. Sempre que
ouo frases desse tipo, sei que algum est se sentindo sufocado pelas prprias expectativas e pelos
seus desejos no atendidos.

No hesite em falar de seus desejos e expectativas com os


outros, mesmo que vocs se conheam h muito tempo.

No correto esperar que uma pessoa saiba do que voc precisa. uma iluso achar que o
tempo contribui para as pessoas se conhecerem mais e que, por isso, elas no precisam mais se
comunicar. Como se fosse possvel ler os pensamentos dos outros e saber automaticamente o que
desejam... Mas as coisas no so assim na realidade. As pessoas mudam com o passar dos anos. E
as relaes tambm.
Nem voc nem eu somos a mesma pessoa que ramos h 10 anos. Ns aprendemos e
evolumos constantemente, e o que ontem considervamos importante pode nos parecer indiferente
hoje. Um assunto que de manh no nos afetava pode ter uma importncia enorme para ns
noite. Constantemente temos novas ideias e pensamentos.

A maioria das relaes no termina por causa de uma briga,


e sim por causa do silncio.

um erro achar que conhecemos os outros. O importante comunicar-se constantemente para


que cada um entenda os anseios e desejos do outro e, assim, os dois se mantenham em sintonia.

Havia muitas discusses no meu antigo trabalho. Mas agora mudei de emprego e me pergunto se eu
deveria falar sobre o que quero e quais so minhas expectativas.
Talvez seja melhor voc no expor todos os seus desejos assim que chegar no novo emprego.
Mas importante que, enquanto se adapta ao novo ambiente, j v mostrando quem voc . Trata-
se, em resumo, de uma mistura de adaptao e persistncia. Aprenda os costumes da empresa:
repare, por exemplo, se ao chegarem de manh as pessoas se cumprimentam com um aperto de
mo ou com um ol! descontrado. E v identicando o que seus colegas esperam de voc. Mas
tambm mostre seus gostos, o que deseja, o que prefere e o que o aborrece.
Todas as aspiraes que expressar criaro a base para um melhor entendimento. Voc no um
livro cifrado, mas algum com quem os outros devem aprender a se relacionar com educao e
respeito. Faa isso no ritmo que considerar adequado.

Como devo agir se me disserem que sou egosta por causa do que eu desejo e do que eu peo?
Na minha opinio, se ser egosta dar mais ateno aos prprios desejos e necessidades, em vez
de encarregar os outros dessa responsabilidade, no considero isso algo negativo. Agir dessa forma
comportar-se como adulto.

No permita que a palavra egosta o faa se sentir culpado.

No h nada de errado em cuidar bem de si mesmo e ir em busca de seus prprios desejos, pois
assim voc certamente conseguir ajudar as pessoas com quem convive. Quem sabe tratar-se com
carinho consegue cuidar dos outros de maneira igualmente carinhosa.
Mas voc j parou para pensar por que certas pessoas o rotulam de egosta quando voc est
apenas cuidando dos seus prprios interesses? Em geral, elas tm como objetivo manipul-lo e fazer
com que voc se sinta culpado por agir dessa maneira. Ou ento so pessoas amarguradas por
sempre terem aberto mo dos prprios sonhos e expectativas em favor dos outros, mas esto
cansadas de ser assim ou sentem inveja de quem vai em busca do que quer.
Voc no deveria dar tanta importncia ao que pensam as outras pessoas. Cada um ter a
opinio que quiser ter, independentemente do que voc diga ou faa, e isso no deveria afet-lo. E,
apesar disso, voc far o que lhe parecer correto. Coloque em prtica as tcnicas da postura rgia e
da couraa que apresentei anteriormente e voc no ter dificuldade em lidar com pessoas assim.

No dependa do julgamento dos outros.

A MANEIRA SIMPLES DE OBTER O MELHOR

E quanto a voc? Atreve-se a pedir tudo o que deseja?


Eu tambm j tive diculdade em expressar minhas necessidades e meus desejos, e eram raras
as vezes em que eu ousava pedir o que queria. S com o tempo e aprendendo com os exemplos de
outras pessoas consegui entender que dizer o que se quer, de maneira clara e objetiva, torna a vida
muito mais fcil e prazerosa.
O exemplo que relato a seguir me inspirou a mudar meu jeito de agir. Certa vez eu tinha
acabado de chegar ao hotel em que caria hospedada para participar de um curso de
aperfeioamento. Eu estava na recepo quando uma mulher saiu apressada de um dos elevadores
carregando sua mala e veio falar com o atendente.
Desculpe, posso falar com ele um minutinho? perguntou-me ela educadamente.
Sim, claro respondi, abrindo espao para que ela se aproximasse e falasse com o
recepcionista.
Ela me agradeceu e se dirigiu ao rapaz, entregando-lhe uma chave:
Ol. Vocs me colocaram nesse quarto, mas quando entrei l vi que ele d para a rua e o achei
muito barulhento. Por favor, poderia me trocar para um quarto com vista para o parque?
O recepcionista verificou seu computador e logo lhe deu a chave de outro quarto.
A mulher sorriu satisfeita e lhe fez mais um pedido:
Obrigada. Eu gostaria de pedir mais uma coisa: vi que nas camas h aqueles travesseiros
enormes e macios, de pena de ganso, que algumas pessoas adoram, mas que no fazem bem
minha coluna. Por gentileza, voc poderia troc-los por travesseiros menores e mais firmes?
claro. Vou pedir agora mesmo camareira que faa a troca. A senhora deseja mais alguma
coisa?
No, muito obrigada respondeu ela e voltou ao elevador.

Ao fazer um pedido, d aos outros a


oportunidade de o atenderem.

Aquela mulher sabia muito bem o que queria e conseguia expressar seus desejos com clareza.
Isso me inspirou. Depois de v-la em ao, eu tambm pedi para car em um quarto tranquilo com
vista para o parque. E meu pedido foi atendido!
Na manh seguinte, eu a encontrei no salo do restaurante durante o caf da manh e
aproveitei a oportunidade para conversar com ela. Reparei que, como eu, ela tomava um ch, mas o
dela parecia diferente do que estava sendo servido.
Este aqui um ch verde japons disse ela. Eu adoro este tipo de ch.
mesmo? No vi esse tipo na mesa do buf. Voc o trouxe de casa?
No, perguntei ao garom se eles tinham e pedi que me trouxessem.
Fiquei impressionada! Aquela mulher pedia tudo o que queria. Ela agia com autoconana e
tratava os outros com muita simpatia e cordialidade. Eu a observei fazendo isso com naturalidade e
entendi que eu no precisava me contentar com aquilo que me davam. No haveria nada de errado
em aceitar, mas aprendi a pedir o que acreditava ser o melhor para mim.

Seus pedidos no devem ser um fardo,


mas um sinal da sua autoconfiana.

Aquela mulher determinada e autoconante me ensinou que fcil conseguir algo melhor sem
muito sacrifcio. Basta pedir.

SOBRE ESCRPULOS E OUTROS FREIOS AOS DESEJOS

Talvez nossos pedidos no sejam atendidos to rapidamente e com tanta facilidade, mas no custa
nada tentar e se empenhar, se for necessrio.
Mas por que resistimos a dar o primeiro passo quando se trata de pedir o que queremos? O que
nos impede de expressar nossas vontades e expectativas? Ns mesmos criamos obstculos que
parecem intransponveis e reprimimos nossos desejos. Em vez de tentar s para ver o que acontece
at por curiosidade , s vezes somos excessivamente sensatos e agimos como se j soubssemos
de antemo o que acontecer.

Se antes mesmo de tentar voc alimenta pensamentos


negativos do tipo Isso no vai dar em nada, voc est
impedindo a si mesmo de conseguir o que quer.

Como especialista em comunicao, dediquei bastante tempo ao estudo dos bloqueios que nos
restringem na hora de pedir algo com desenvoltura. Ou seja: o que nos impede de expressar nossos
desejos verbalmente?

O MEDO DO NO
O que acontecer se recusarem meu pedido e me derem um no como resposta? Eu me sentirei a pior
pessoa do mundo.
Meus alunos costumam falar frases desse tipo. Quem pensa assim acredita que melhor no
correr riscos e no pedir nada, s para nunca ter que ouvir um no. O medo toma conta dessas
pessoas e as impede de agir.

Um no no uma derrota apenas uma resposta.

Para receber uma resposta negativa com serenidade, voc precisa de duas coisas: primeiro, uma
atitude relaxada para ouvir o no e entender que ele apenas uma resposta ao seu pedido, nada
alm disso. Se voc v que o no simplesmente isso, no se deixar afetar.

s vezes um no apenas uma etapa numa conversa.

Em segundo lugar, voc necessita de algumas ferramentas retricas que lhe permitam tirar
proveito das respostas negativas. Porque s vezes um no no a ltima palavra, mas s uma
etapa numa conversa. Se voc tiver jogo de cintura, poder negociar com a pessoa e tentar
convenc-la a mudar de resposta.

SOBRE A ARTE DE ACEITAR UM NO COM SERENIDADE

Espero que esta segunda estratgia sirva de estmulo para voc pedir tudo o que quiser com
tranquilidade.
Se voc se atrever a pedir coisas com mais frequncia, ter duas experincias: por um lado
perceber que seus pedidos so atendidos sem problema, mas, por outro, estar mais preparado para
lidar com a recusa de vez em quando. Voc pode no obter algumas das coisas que deseja, mas isso
no um problema nem signica que voc agiu errado ou que seu interlocutor seja uma pessoa
ruim. S significa que seu pedido no pode ser atendido naquele momento.

Sempre vale a pena fazer um pedido. Mesmo


que a resposta seja um no.

Uma resposta negativa indica que seu pedido no ser atendido nesse determinado momento,
mas isso pode mudar no futuro, se voc se mostrar obstinado e usar a criatividade para insistir no
pedido.
Quando seu interlocutor diz no, isso quer dizer que ele est se recusando a atender seu
pedido, e no que est rejeitando voc. Sempre que o outro decide algo, a deciso tem a ver com
ele, no com voc. Sua couraa o ajudar a no levar a negativa dele como algo pessoal.

COMO TIRAR PROVEITO DE UM NO

Uma aluna que assistiu a um de meus cursos me perguntou o que ela poderia fazer, efetivamente,
quando algum se negasse a atender um de seus pedidos. Ela usou como exemplo uma situao que
acabara de ocorrer:
Semana passada, fui a uma de minhas lojas preferidas e vi um casaco maravilhoso na vitrine.
Decidi entrar para experimentar e quei contente quando vi que ele me caa muito bem. A cor
tambm era linda, porm o preo estava acima do que eu estava disposta a pagar, ento perguntei
vendedora se ela faria um desconto. Ela rapidamente respondeu que no poderia, e fui embora
chateada por no ter comprado o casaco. Como posso agir depois de receber uma negativa como
essa?
Eu disse a ela que ter um pedido negado no signica que a conversa chegou ao m e lhe
expliquei a estratgia que desenvolvi.

Estratgia de autoafirmao: como


conseguir algo depois de um no.
1. Pergunte os motivos que levaram a pessoa a dizer no
Nem sempre voc entender no primeiro momento por que lhe respondem com uma negativa.
Muitas vezes no existe um fundamento concreto. Pergunte por que no possvel. Em geral, se
voc souber os motivos, poder encontrar uma soluo.
No lhe deram um desconto para comprar o produto que voc tanto gostou?
Por que no? Voc j pensou que isso pode ter acontecido porque a vendedora no est
autorizada a dar descontos. Mas e se voc pedir a ela que consulte o dono ou o gerente da loja para
saber se, nesse caso, pode ser feito um desconto especial? Pode ser que assim voc consiga alguma
coisa.

2. Pea conselhos e solues a seu interlocutor


Seu interlocutor no atende seus pedidos, mas talvez ele tenha conhecimentos ou alguma
experincia que lhe possam ser teis. J pensou em lhe fazer perguntas simples e diretas e tentar
tirar proveito dos valiosos conselhos que ele pode fornecer? Explique bem seu problema e pergunte
o que ele faria no seu lugar. Por exemplo:
O que o senhor faria se estivesse no meu lugar?
Que conselho a senhora me daria para que eu consiga realizar meu desejo?
Em sua opinio, como eu deveria agir para obter o que quero?

3. Escute o interlocutor com ateno


Algumas solues surgem de palavras que s vezes nem so notadas. Portanto, sugiro que voc
faa vrias perguntas e preste bastante ateno s respostas. Ao perceber que voc est ouvindo
atentamente, seu interlocutor talvez que animado e lhe conte alguns truques secretos. De
qualquer maneira, ao fim da conversa, agradea-lhe pela ajuda.

4. Comece a negociar
O que aconteceria se voc mudasse um pouco seu desejo? Por exemplo, diminuindo-o ou
reduzindo-o metade. Ou trocando-o por outro. Vamos supor que voc tenha conseguido uma
reduo no preo de um carro zero quilmetro, no qual voc pensou em incluir alguns opcionais,
que esto com o preo cheio. Tente negociar, dizendo que contrata os itens opcionais se o vendedor
lhe der de brinde o conjunto de tapetes ou a aplicao do insullm, por exemplo. Amplie seu leque
de desejos e seja mais flexvel.

Com o tempo voc perceber que as respostas negativas no doem. A verdadeira prova de
coragem consiste em expressar um pedido e saber exatamente o que se quer. Isso j magnco por
si s, no importa o que acontea depois. Est claro que um sim seria melhor, mas um no j
no ter o mesmo efeito devastador em voc. O melhor pedir muito e perguntar com frequncia.
s vezes a resposta ser um sim, outras vezes ser um no. Mas pelo menos voc ter tentado.
Voc se surpreender com tudo o que pode conseguir se perder o medo de receber um no como
resposta.
No captulo seguinte, apresento a terceira estratgia na arte de se fazer respeitar. Trata-se de
impor limites, de dizer no aos outros. O que acha disso? Voc sabe dizer no?
A TERCEIRA ESTRATGIA NA
ARTE DE SE FAZER RESPEITAR:
A NEGATIVA AMVEL

Talvez isso acontea com frequncia: voc diz sim quando na verdade queria dizer no.
provvel que voc no quisesse se envolver em determinada questo, mas acabou aceitando porque
tem dificuldade em se recusar a fazer algo. Por que isso acontece?

A DIFCIL PALAVRA NO

Voc capaz de impor limites s exigncias e s expectativas dos outros? Se s vezes lhe parece
difcil, saiba que voc no est sozinho. Dizer no e impor limites uma parte muito importante
na arte de se fazer respeitar.
Se em meus seminrios eu elaborasse uma lista das principais questes das quais os alunos
costumam se queixar, dizer no estaria em primeiro lugar. Eu prpria sinto essa dificuldade.

Dizer no o protege do perigo de


desperdiar seu tempo e sua energia.

Embora me dedique a estudar e praticar a autoarmao h mais de 12 anos, ainda enfrento


diculdades em dizer no ou acabo deixando que opinem e se intrometam em meus problemas
ou at cando calado quando deveria me pronunciar, mesmo que no concorde com o que est
sendo feito.
um erro pensar que algum dia dominaremos totalmente a arte de nos fazer respeitar e que
estaremos para sempre seguros. Aprendemos e evolumos durante a vida toda. Nas diversas
situaes pelas quais passamos, estamos sempre exercitando nosso poder de pedir e exigir, de impor
limites e dizer no, de agir com conana e sermos determinados em realizar nossos objetivos.
Essas questes nos preocupam aos 15 anos e continuam a nos preocupar aos 50, aos 60, o que
prova que a tarefa de se autoafirmar no termina nunca.

O processo de se autoafirmar estende-se pela


vida inteira e no termina nunca.

Como em todas as estratgias de autoarmao deste livro, eu gostaria de ensin-lo a se fazer


respeitar com suavidade. Trata-se de dizer no sem fazer mal a ningum nem causar mgoas ou
ressentimentos.
Com a estratgia da negativa amvel, voc:
Saber se defender e no deixar que ningum se aproveite de voc.
Poder dizer o que no lhe agrada.
Evitar que os outros se intrometam em seus problemas.
Evitar intrometer-se nos problemas dos outros.
Poder interromper e rejeitar atitudes injustas e ofensivas.

SOBRE BURROS E OUTROS ANIMAIS DE CARGA

No impor limites aos outros e dizer no poucas vezes tem consequncias. Se voc tem
diculdade em expressar suas negativas com rmeza, muito provavelmente se sentir como um
fantoche, preso entre suas expectativas e as obrigaes que os outros criam para voc.
Descrevo a seguir algumas situaes comuns provocadas pela falta de imposio de limites. Veja
se voc se identica com alguma delas. Assim, quem sabe, voc passa a reconhecer um padro em
seu modo de agir e consiga fazer mudanas que lhe traro benefcios.

O que acontece quando voc impe poucos limites

Voc puxa a carroa


Quando algo para de funcionar, as pessoas logo recorrem a voc em busca de uma soluo.
Como voc no se faz de rogado, logo interrompe o que estava fazendo para consertar o que for
necessrio, anal melhor endireitar as coisas antes que um desastre acontea. E, desse modo, voc
se transforma num burro de carga, fazendo tudo o que lhe pedem, sem nunca se recusar a ajudar.
como se voc fosse um m e atrasse pessoas menos hbeis e outras que s querem explor-lo.

Ningum lhe d ateno


Muitas das pessoas com quem voc convive no demonstram muita considerao ao lidar com
voc. Em casa, por exemplo, seus familiares podem largar as coisas em qualquer lugar, porque
sabem que voc sempre as recolhe. Outros podem falar pelos cotovelos sem dar a mnima se voc se
interessa pelo assunto. Alguns lhe do presentes com os quais voc no tem a menor anidade. Se
voc tem a sensao de que ningum presta muita ateno s suas preferncias, isso pode acontecer
porque as pessoas no sabem do que voc gosta. Porque bem provvel que voc diga no poucas
vezes e no defina limites claros.

Intrometem-se em seus problemas


Nossa! Como voc dirige mal!, Esse penteado no combina com seu rosto. Voc devia tentar
usar um coque, Essa roupa no lhe caiu bem. Parece que voc cou mais gordo, Voc no
deveria perder seu tempo com aquele cara. Essa relao no vai dar em nada. Voc j ouviu
alguma frase desse tipo? Se j ouviu, ento as pessoas devem se intrometer na sua vida com
frequncia e criticar tudo o que voc faz. Isso acontece o tempo todo, mas voc raramente impede
essas pessoas de continuarem a opinar sobre sua vida.
Voc se responsabiliza pelos desamparados
Voc gosta de cuidar dos outros? Mas, em vez de oferecer-lhes ajuda de vez em quando, voc
na verdade assume as responsabilidades deles e muitas vezes acaba deixando a prpria vida de lado.
Voc est sempre por perto e nunca os incentiva a se virarem sozinhos. Assim, no de
surpreender que sobre to pouco tempo para cuidar de si mesmo.

Voc se identica com algum desses tpicos? No se espante se descobrir que se identica com
quase todos. Preocupar-se e ajudar os outros, ser capaz de arregaar as mangas e pr mos obra,
estar disposto a dar conselhos... no errado doar-se para fazer o bem para o outro. No entanto,
preciso impor-se um limite para evitar que essas aptides sejam desperdiadas. Um limite capaz
de impedir que se aproveitem de voc. Esse limite o seu no.

Se voc diz sim e concorda em fazer tudo o que lhe pedem,


corre o risco de os outros se aproveitarem de voc.

Como nas outras estratgias deste livro, neste caso tampouco se trata de voc se proibir ou
abandonar de vez determinada atitude. Trata-se mais precisamente de encontrar o equilbrio. As
pessoas que s dizem sim necessitam do contrapeso de um enrgico no. Assim, alegre-se de ter
um esprito aberto, de seu dinamismo e de sua preocupao com os outros, mas tambm dena bem
os limites. Mostre aos outros at onde eles podem ir. Diga sim, mas tambm imponha suas
exigncias. E deixe bem claro quando algum zer algo que o prejudique, o magoe ou abuse de sua
boa vontade.

DIZER NO COM DETERMINAO E CLAREZA

Em princpio, dizer no muito simples. O importante no fazer rodeios nem falar alm do
necessrio. Manifeste sua negativa com segurana. A voz rme e tranquila lhe indicar que voc
est bem decidido e que no vale a pena questionar sua negativa. A tcnica consiste em pronunciar
o no como se fosse inquestionvel.

Estratgia de autoafirmao: dizer no

1. Reconhecer o prprio no
Antes de uma conversa, descubra o que no quer, o que lhe parece excessivo ou o que lhe
desagradvel. Permita-se dizer no e conceda-se o direito de definir seus limites.

2. Dizer no
Adote a postura rgia e vista a couraa. Durante a conversa, fale em tom educado e ao mesmo
tempo decidido. Diga claramente a seu interlocutor o que voc no quer ou do que no gosta.
Expresse-se com frases breves e simples. Quando pronunciar a frase negativa decisiva, olhe
diretamente para seu interlocutor.
3. No se justificar
Se voc quiser, pode explicar a ele brevemente a razo para dizer no. Mas evite se justicar
por isso. Porque, se faz isso, vai dar a impresso de que quer que seu interlocutor compreenda sua
deciso. E isso servir de incentivo para ele se opor a seu no.

4. Perseverar com obstinao


Se no aceitarem sua negativa, repita-a. Volte a dizer no e, se for necessrio, fornea a
mesma explicao breve. No se aborrea e continue a falar em tom decidido.

NO TOLERE QUE O TRATEM MAL

Neste captulo, voc encontrar inmeros conselhos prticos para poder dizer no de maneira
educada e com determinao. Descobrir o no suave, o no que no fere ningum, o no
diplomtico.
No entanto, em algumas situaes voc precisar de uma negativa dura e categrica. Um no
estrondoso que produza nos outros o mesmo efeito que um sinal de pare. Esse no taxativo ser
necessrio sempre que voc sentir que no est sendo tratado com o devido respeito ou que a pessoa
pretende humilh-lo. Assim, antes de proceder com a negativa suave e diplomtica, quero ensin-
lo a pronunciar este no categrico e inconfundvel. Um no a que espero voc tenha de
recorrer poucas vezes na vida.

No tolere humilhaes nem ofensas.


Diga no imediatamente e com dureza.

Diante de qualquer forma de humilhao, importante interromper imediatamente a conversa.


E preciso fazer isso aplicando toda a nossa autoridade.
Cada minuto que voc permite ser tratado de maneira humilhante como um sim, v em
frente para seu interlocutor. como se lhe dissesse: Sim, pode fazer comigo o que quiser. A cada
minuto que passa sem que lhe diga no, o desprezo que ele sente por voc aumentar. E isso
acontece porque voc permite que ele o trate dessa forma. E isso perigoso. No impor limites
um convite para ser maltratado.
Mostre imediatamente a seu interlocutor que voc no aceitar que ele o trate mal nem que o
humilhe.
Se ele o trata de maneira ofensiva, mostrando um sorriso despreocupado e divertido, no ria.
Jamais. As humilhaes nunca so motivo de piada nem sinal de que algum tem senso de humor.
No h diverso nenhuma em ser tratado ou tratar algum de maneira desrespeitosa. Portanto,
recomendo que voc corte as supostas gracinhas na mesma hora, armando categoricamente que
no admite ser tratado dessa forma. Nem discuta.
Resista tambm tentao de dar pessoa o mesmo tratamento desrespeitoso. Isso s serviria
para rebaix-lo ao mesmo nvel dela e no lhe traria nenhum benefcio. Por isso, evite fazer
comentrios ofensivos. Tratar o outro com respeito uma demonstrao de que voc uma pessoa
ntegra e respeitvel.

No responda a uma ofensa com outra


ofensa. Limite-se a dizer no.

Estratgia de autoafirmao: como se defender


das humilhaes com um no categrico

Levante-se imediatamente e adote a postura rgia mais imponente que puder.


Fale mais alto e em tom mais grave que o habitual, imprimindo o mximo de autoridade em
sua voz. Mas no grite.
Lance um olhar penetrante para o interlocutor. Aumente a distncia entre vocs.
Pronuncie em voz alta e com severidade uma ou duas frases que ponham seu agressor no lugar
dele. Por exemplo:
No continue me tratando assim.
Pare! Voc est me ofendendo. No fale assim comigo.
Chega! No admito que me trate dessa maneira.
No tem graa. Se continuar assim, vou embora.
No comece uma discusso. No exato momento em que a pessoa comear a humilh-lo, a
rebaix-lo ou a amea-lo, corte a comunicao.

De incio, algumas pessoas tm diculdade para falar energicamente. Se isso costuma acontecer
com voc, pode comear praticando essa estratgia a ss, em casa. Escolha duas frases dos exemplos
anteriores e pronuncie-as com autoridade mxima e em voz alta, mas sem gritar, olhando para a
parede. Imagine-se dizendo-as para uma pessoa que o estivesse tratando de maneira desrespeitosa.
Repita as frases at conseguir pronunci-las com voz enrgica. A postura rgia o ajudar a
encontrar a fora interior necessria e a transmitir segurana.

BEM-VINDO AO MUNDO DOS AMANTES DA HARMONIA

Na realidade, muito simples: para poder dizer no, importante voc reconhecer que certas
coisas esto engasgadas. Que h coisas que o incomodam ou que o deixam nervoso. Quando notar
algo assim, diga no ou defina um limite. Deixe bem claro o que voc no quer.

Reconhea que h certas coisas que o incomodam


e seja claro ao dizer no a elas.

Na teoria, isso bvio. Mas s na teoria. No mundo real, as coisas costumam funcionar de
outra maneira.
Falemos das pessoas que costumam participar dos meus cursos de autoarmao. So homens e
mulheres que desejam viver em harmonia e, sobretudo, que no querem conitos. E, admito, eu
tambm sou uma grande amante da harmonia. Do contrrio, por que escreveria um livro sobre a
arte de se fazer respeitar? Se voc tambm assim, j sabe que para pessoas como ns muito
difcil dizer no. Sabemos como fazer isso, mas s na teoria. O no interfere na harmonia, por
isso preferimos tentar contornar as situaes com amveis rodeios. Na prtica, isso signica que
suportamos demais. Em vez de nos defendermos, nos calamos e nos fazemos de desentendidos.

Ao nos relacionarmos com os outros, necessitamos


sempre tanto do sim quanto do no.

A nova amiga critica seu penteado. Mas, em vez de lhe dizer claramente que est satisfeita e
que a opinio dela no importa tanto assim, voc ca insegura. E imediatamente procura um
espelho para comprovar se ela tem razo ou no.
Seu lho adolescente reclama que a comida que voc preparou para o jantar sem graa. E,
para evitar que ele se recuse a comer ou comece a discutir mesa, voc imediatamente se oferece
para esquentar no forno uma pizza congelada.
Numa festa de famlia, uma de suas tias comea a fazer piada sobre sua prosso. E, em vez de
lhe dizer que seus comentrios a magoam, voc nge que no ouviu o que ela disse e sai de perto.
Talvez voc at sorria.

A GOTA DGUA QUE ACABA COM NOSSA PACINCIA

Ns, que prezamos a harmonia, no somos indiferentes nem insensveis. Pelo contrrio: somos
muito sensveis. Guardamos dentro de ns tudo o que nos deixa nervosos e nos aborrece. Mas
chega um dia em que no aguentamos mais. Uma gota faz o copo transbordar e nossa pacincia se
esgota. Basta um pequeno motivo, uma chispa insignificante.

Um no reprimido pode se transformar em ira.

O que acontece, ento, est muito longe de ser harmonioso. No, j no h pedidos serenos
nem autoarmao, s raiva. Um comentrio furioso, censuras iradas, negaes veementes e frases
grosseiras:
J no aguento mais! Se vira!
Vamos ver se voc sabe se virar sozinho!
Estou farto! V para o inferno e me deixe em paz!
Aos outros essa reao totalmente incompreensvel. At ento estava tudo bem, mas de
repente perdemos as estribeiras.
Ns, que prezamos a harmonia, ramos o ar-condicionado emocional que mantinha todo
mundo de bom humor. Ningum percebia quanto isso nos custava, quanto nos esforvamos e at
que ponto tnhamos que reprimir nossos sentimentos. O que nos fez explodir foi o no que
viemos engolindo.
H algo que possa nos impedir de chegar a esse ponto? Algo que nos impea de perder as
estribeiras? Evitar nutrir ressentimentos e denir limites na hora certa, de preferncia logo depois
de acontecer algo que o aborrea, a melhor estratgia. Para que isso seja possvel, preciso formar
uma nova imagem de uma convivncia harmoniosa. No a que se fundamentava no antigo silncio
e na conteno, mas uma harmonia que se baseie na franqueza e na sinceridade, na qual seja
permitido tanto o sim como o no.

Manter-se calado e reprimir seus sentimentos


no ajuda a criar um ambiente harmnico.

Voc no tem que deixar de ser amvel para dizer no com clareza. totalmente possvel
impor limites aos outros e continuar a trat-los com cortesia. A seguir, aprenda como fazer isso.

Estratgia de autoafirmao: a forma amvel de dizer no

1. Admita que h coisas que no lhe parecem corretas ou que o incomodam. Permita-se sentir
que algo no lhe agrada. Na primeira oportunidade, deixe claro para as outras pessoas o que voc
no gostou ou o que o aborreceu.
2. Adote a postura rgia e ative a couraa. Desse modo transmitir segurana e isso o ajudar a
manter a serenidade.
3. Fale num tom tranquilo e neutro. Lembre-se: use poucas frases e palavras claras.
4. Diga o nome do seu interlocutor, pois isso dar mais importncia a seus comentrios. Utilize
frases amveis. Por exemplo:
Arnaldo, gostaria de lhe pedir um favor: da minha mesa ouo o rdio de seu escritrio e isso
me atrapalha durante o trabalho. Por favor, poderia diminuir o volume ou deslig-lo?
Sinto muito, Karin, mas no poderei car muito tempo com voc. S disponho de cinco
minutos.
Tio Fernando, no gosto que fale assim do meu casamento. No tem graa. Ento, por favor,
enquanto estivermos aqui, guarde esses comentrios para si.
5. Se seu interlocutor no o levar a srio, repita o no, com voz tranquila, quantas vezes for
necessrio.

O objetivo dessa estratgia de dizer no de maneira amvel que seu interlocutor concorde
com voc e atenda seu pedido. Para isso, fundamental que voc comunique a ele claramente o que
o incomoda e quais so seus limites. Se voc o trata com amabilidade, sem atac-lo, maiores so as
chances de ele modificar o modo de agir e de voc conseguir o que quer.

DIGA NO MOSTRANDO QUE VOC


COMPREENDE O OUTRO
Durante algum tempo estive observando em que situaes eu tinha mais diculdade de dizer no.
Percebi que, nas conversas, eu mergulhava no mundo de meus interlocutores. Eu os compreendia e
seus argumentos me pareciam bvios. Quando meu interlocutor queria algo de mim, j me prendia.
Eu o entendia to bem que quase automaticamente saa um sim da minha boca, concordando
com o que quer que ele me pedisse.

Compreender algum no significa dizer


sim automaticamente.

Ao aceitar prontamente o que ele solicitava, minha compreenso em relao ao outro era
imensa, mas a compreenso em relao a mim mesma era nula.
A compreenso uma competncia social valiosa e nunca pode ser considerada uma fraqueza.
graas a ela que podemos conviver pacicamente e aceitar as diferenas dos outros. Onde falta
compreenso, a insensibilidade e a crueldade pouco a pouco tomam lugar. Entretanto, por ser to
valiosa, tambm necessita de uma boa proteo, que garantida pelos limites bem definidos.
Para mim foi muito importante aprender a no anular meus prprios interesses numa conversa.
Porque necessitamos de ambas as coisas: compreenso para os outros e compreenso para ns
mesmos.

No tente compreender apenas os outros.


Compreenda tambm a si mesmo.

Se nossa compreenso alcana ambas as partes, possvel que entendamos muito bem nosso
interlocutor e, apesar de tudo, nos neguemos a atender seu pedido.
Com a estratgia a seguir voc dir no, mas, ao mesmo tempo, demonstrar que entende os
sentimentos e os propsitos do interlocutor.
Mas cuidado! Aplique esta estratgia apenas se voc realmente se identicar com os motivos
que levaram a pessoa a agir de tal modo. Se voc no sente isso para valer, no nja, anal voc
no obrigado a compreend-lo. Caso isso acontea, recomendo que voc adote uma das outras
estratgias apresentadas neste captulo.

Estratgia de autoafirmao: mostrar


compreenso e, apesar de tudo, dizer no

1. Escute atentamente
Escute seu interlocutor com ateno. Limite-se a escut-lo. No diga nada ainda. Procure no
concordar com a cabea, porque ele poderia interpretar esse gesto como um sim. Mantenha uma
postura neutra.

2. Verifique o que voc quer


Depois de escutar o que seu interlocutor quer de voc, reita por um momento. Mantenha a
tranquilidade e note como se sente. Faa a si mesmo a seguinte pergunta: O que eu quero? Leve
seus interesses e seus desejos to a srio quanto os de seu interlocutor.

3. Comunique sua deciso


Se no pode ou no quer concordar com o pedido do interlocutor, diga isso a ele. Mas mostre
que compreende sua situao e seu desejo. Diga-lhe que compreende, sem sarcasmo ou ironia. Fale
utilizando frases simples e claras. Por exemplo:
Vejo que essa questo realmente importante para voc. Mas, infelizmente, neste momento
no posso ajud-lo. No tenho nenhum horrio disponvel para atend-lo.
Filho, entendo que voc queira ir boate com seus amigos e car at meia-noite. E eu
gostaria que voc estivesse em casa no mximo s dez, mesmo que seus amigos possam car
at mais tarde.
Para o senhor importante receber a conrmao quanto antes. Eu o entendo. Mas
necessito, no mnimo, de dois dias para ler e estudar a solicitao.
Entendo perfeitamente que voc queira transformar o poro numa ocina. Mas no
concordo em fazer a reforma. Eu preferiria investir num sof novo e numa mquina de lavar
mais moderna.

A maioria das pessoas pode assimilar muito melhor um no se tiver a sensao de que seus
pedidos foram ouvidos com ateno. Compreendendo os outros, respondemos positivamente, ainda
que no concordemos com o que nos pedem. O no passa a ser menos duro e soa mais amvel.
Alm disso, o interlocutor pode assimilar melhor uma negativa que lhe passe a ideia de que voc o
compreende do que um desprezo contundente.

NO DEIXE QUE O PRESSIONEM

Para muita gente acostumada a imediatamente dizer sim aos pedidos que recebem, comear a
falar no s vezes bem difcil. Nesses casos, o mais adequado encontrar um ponto
intermedirio entre o sim e o no, no meio-termo entre o sim automtico e o no
categrico.
Se voc parou de atender aos pedidos de maneira automtica, mas tambm no quer dizer
no imediatamente, esse momento de reexo o mais adequado para ajud-lo na transio de
postura. Pense com calma e reita sobre as vantagens e os inconvenientes que sua resposta poderia
gerar.

Voc tem o direito de pensar com tranquilidade


antes de dizer sim ou no.

Por favor, deixe-me pensar tambm uma boa resposta se voc tem a sensao de que seu
interlocutor o est pressionando.
No permita que ningum o pressione. Se algum tem muita pressa para resolver alguma coisa
e tudo urgente, examine se realmente se trata de uma emergncia. Olhe ao redor: h algum
correndo perigo? Algum est entre a vida e a morte?
Se nenhuma dessas coisas est acontecendo, no h motivos para voc ser pressionado a dar
uma resposta imediata. Se no se trata de um verdadeiro caso de urgncia, d-se um tempo para
refletir.

Quando se sentir pressionado, a melhor


resposta : Vou pensar.

Estratgia de autoafirmao: permita-se um momento de reflexo

1. Adotando a estratgia da couraa e da postura rgia, voc conseguir lidar com a presso dos
outros e resistir a ela.
2. Quando algum pedir ou exigir algo de voc, permita-se levar o tempo necessrio para
refletir. Em vez de dizer sim ou no imediatamente, responda algo como:
uma questo importante. Vou pensar sobre isso.
Vou examin-lo com cuidado.
O assunto to importante que eu gostaria de refletir com calma antes de responder.
Tenho que examinar os prs e os contras.
Preciso de tempo para pensar.
Essa uma proposta interessante. Mas, antes de responder, eu gostaria de pensar um pouco
mais.
3. s vezes muito til comunicar ao interlocutor o tempo que precisamos para pensar sobre o
assunto. Basta uma frase:
Amanh ligo para voc.
Em 10 minutos lhe dou uma resposta.
4. Muito importante: voc no poder reetir bem enquanto ainda estiver em contato com o
interlocutor. Ou seja, enquanto no estiver longe dele.

O momento de reexo tem outra grande vantagem: permite que voc seja mais criativo. Um
simples sim ou no costumam dar pouca margem de negociao. Pensando um pouco, voc
poder acrescentar algo.
Por exemplo, poder dizer sim e ao mesmo tempo atrelar esse sim a alguma condio: Sim,
eu me encarrego de fazer isso, desde que voc se comprometa a... (e faz seu pedido).
Ou diz no e oferece uma nova soluo: No, isso impossvel. Mas posso propor-lhe outra
coisa: ... (e apresenta sua proposta).

Voc pode condicionar seu sim a um pedido. Ou


combinar seu no com uma proposta de soluo.
Voc s chegar a esse tipo de resposta se puder pensar com tranquilidade. O momento de
reexo lhe garante esse tempo para pensar melhor e exercitar sua criatividade. Em vez de se
limitar a dizer sim ou no, inicie uma conversa a partir da qual possam surgir novas solues.

POR QUE UMA BOA RELAO NECESSITA


DO SIM E DO NO

No novidade para ningum que os lmes romnticos s funcionam no mbito da co. Quem
no se emociona com as imagens inesquecveis de casais apaixonados se abraando e se entendendo
apenas com uma troca de olhares, sem dizer nada? Entre eles no h discusso, no h desacordo,
nunca surge um no. As cenas so comoventes, mas totalmente irreais.
A verdade sobre a maneira como os relacionamentos funcionam no aquela mostrada pelos
lmes de Hollywood. Tanto o sim quanto o no so elementos essenciais para manter uma
relao saudvel. E isso vale para relacionamentos amorosos, prossionais e entre amigos. Por mais
que exista anidade entre ns, no somos um s, e sim pessoas diferentes. E cada uma possui sua
prpria histria e seus costumes, suas preferncias, suas rejeies, seus pontos fortes e seus pontos
fracos.

Para manter uma boa relao, voc necessita


de ambas as coisas: o sim e o no.

S poderemos experimentar proximidade e apego ao outro se lhe indicarmos claramente o que


desejamos e quais so nossos limites. Todo sim necessita inversamente de um no, s at aqui.
E a tudo isso preciso acrescentar que mudamos com o passar do tempo. Nossos limites no
esto gravados no mrmore nem xados para toda a eternidade. E eles certamente se modicam,
porque ns evolumos. Por isso importante no dizer as coisas uma nica vez, mas fazer isso
repetidamente.

MOSTRE AOS OUTROS ONDE ESTO SEUS LIMITES

Para explicar em que consiste uma boa delimitao, gosto de utilizar a imagem de um jardim
cercado. Voc e sua vida so como um jardim cheio de ores, com um limite e uma cerca. No
jardim de sua vida crescem suas aes, seus pensamentos e seus sentimentos, seus propsitos e seus
projetos. Ali voc cuida de seu corpo, de seu tempo, de seus contatos e de suas atividades. E o que
planta nele problema s seu.

Seus limites indicam onde comea sua esfera


privada. E nela voc quem decide.

A cerca indica aos outros que no podem levar nada do jardim sem pedir sua permisso. seu
territrio, e voc manda ali. A cerca tem uma porta que voc e s voc pode abrir e fechar. Voc
pode convidar outras pessoas para ir a seu jardim e tambm aceitar coisas delas. Pode responder a
seus pedidos com um sim ou um no, ou at pedir um tempo para pensar melhor na questo
antes de se decidir.
Naturalmente, todo mundo tem seu jardim, rodeado de uma cerca. E o que os outros plantam
no prprio jardim problema deles. Voc no tem nada a ver com isso. E muito provvel que os
outros plantem opinies, atividades e sentimentos muito diferentes dos seus. A vida que eles levam
problema deles e no diz respeito a voc. E isso tambm vale para as pessoas que lhe so mais
prximas.

Responsabilize-se por sua prpria vida


e no se meta na dos outros.

Na vida em comum, importante negociar os limites conjuntamente. Desse modo, ca claro o


territrio de cada um, como as tarefas devem ser distribudas e quem se responsabiliza pelo qu.
Minha receita para uma vida simples e tranquila : imponha limites claros e fceis de serem
reconhecidos. Ocupe-se de seu prprio jardim e no se meta no dos outros.
No entanto, se voc gosta de cavar em outros jardins, toque a campainha antes de entrar e
pergunte se desejam sua ajuda. Evidentemente, cada pessoa ter o direito de lhe responder com um
sim ou com um no, ou de lhe dizer: Por favor, preciso de mais tempo para pensar sobre este
assunto.

Se quer ajudar os outros, pergunte antes


se a sua ajuda bem-vinda.

E se algum cavar em seu jardim sem ter pedido permisso e se intrometer em seus problemas,
mostre-lhe claramente que o outro est adentrando um territrio que no pertence a ele e que l
voc quem toma as decises.
As pessoas que costumam car sobrecarregadas de trabalho com frequncia tm diculdade em
denir seus limites, assim como aquelas com longas listas de tarefas a realizar no sabem dizer
no e assumem responsabilidades de mais. como se a cerca de seu jardim estivesse destruda e
quase no pudesse ser vista. Num jardim como esse, as outras pessoas acabam depositando uma
infinidade de problemas e exigncias.

A falta de limites parece convidar os outros a


transferirem suas responsabilidades para voc.

Se no existem limites, fcil ficar sobrecarregado.

Examine seus limites, a cerca que rodeia o jardim de sua vida. Verique se eles so slidos e
facilmente reconhecveis. Leia e responda as perguntas a seguir:
Em que rea da vida (em que esferas ou diante de quais pessoas) voc gostaria de dizer no
com mais frequncia?
Por que voc gostaria de dizer no nessas situaes? O que o incomoda?
Com o corao na mo, o que o impede de dizer no?
O que pode acontecer se, da prxima vez, voc disser no?
H pessoas que tendem a transferir suas responsabilidades, seus problemas ou seu trabalho
para voc? Em caso afirmativo, como conseguem fazer isso?
Em que situaes voc se intrometeu nos problemas dos outros sem perguntar antes? O que
voc pretendia conseguir?
Sempre que voc se aborrecer com algum, faa-se a seguinte pergunta: o que problema
meu e o que problema dele? Onde mando eu (meu jardim) e o que no me importa (o
jardim dos outros)?

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A


ESTRATGIA DA NEGATIVA AMVEL
Eu gostaria de dizer no mais vezes, principalmente no trabalho, mas tenho medo de que uma resposta
negativa gere inconvenientes. Por exemplo, se eu me negar a fazer horas extras, ser que vo me mandar
embora? O que posso fazer?
Reita sobre as seguintes questes: O que me custaria um sim e o que me custaria um no?
Dizer sim tambm tem um preo. Ou seja, um sim tambm tem seus inconvenientes.

Antes de decidir, examine que vantagens e que


inconvenientes teriam um no ou um sim.

Vamos analisar o exemplo, a questo das horas extras. Se voc se comprometer a trabalhar alm
da sua jornada contratual, ser necessrio abrir mo de uma parte de seu tempo livre. Talvez ento
note que sua famlia est insatisfeita porque voc passa pouco tempo em casa. E isso algo que voc
precisa incluir nos custos de aceitar fazer hora extra. Sua prpria insatisfao e sua fadiga tambm
devem ser somadas aos custos derivados de seu sim. Assim como sua negativa a fazer horas extras
tambm lhe acarretar inconvenientes. Por exemplo, seu chefe pode sentir-se contrariado ou
incomodado por voc no trabalhar mais, e por isso ele pode no querer ajud-lo a progredir na
carreira. Seus colegas podem reagir de duas maneiras: talvez alguns o considerem um heri por ter-
se negado a fazer horas extras. Mas outros talvez critiquem sua deciso, porque acham que tero
que trabalhar mais para suprir sua ausncia.
Assim, o seu no tambm lhe custar algo. Tanto o sim quanto o no tero seu preo.
Cabe a voc decidir quanto quer pagar e do que quer abrir mo.
No quero contrariar ningum. No gosto que os outros quem tristes ou se sintam frustrados por eu
ter dito no. Como posso resolver isso?
Na comunicao h duas esferas. Uma aquela que voc pode inuenciar, por meio do tom da
sua voz, das palavras que voc escolhe e da sua linguagem corporal. Tudo isso determinado por
voc. Mas tambm h outra esfera, que est fora do seu controle. Trata-se dos pensamentos e dos
sentimentos de seu interlocutor. Voc no pode determinar como ele vai encarar suas palavras nem
o que sentir ao ouvi-las. Voc pode dizer no com toda a suavidade possvel, mas ser problema
dele se car frustrado, triste ou aceitar com serenidade. Voc no pode inuir diretamente no fato
de seu interlocutor se sentir bem depois de ter-lhe dito no. O importante que voc aceite seu
prprio no e se permita pronunci-lo com clareza e amabilidade.

Voc no responsvel pelos sentimentos


que seu interlocutor ter depois que voc
lhe responder com um no.

Agora digo no muito mais vezes e deno meus limites muito melhor do que antes. Mas sinto que
muitas vezes minha conscincia ainda fica pesada. Como posso me livrar do sentimento de culpa?
Em primeiro lugar, os sentimentos fazem parte de quem somos. Trate-os sempre com carinho,
e isso tambm vale para a culpa. Sua conscincia pesada ou seu sentimento de culpa s demonstram
que voc est escapando de um antigo papel.
Todos ns aprendemos em casa, na escola ou talvez na igreja o que devemos fazer para ser uma
boa pessoa. Essas normas e esses valores esto arraigados em nosso crebro. Se no somos to
obedientes, afveis e dispostos a sacrifcios como nos ensinaram, nossa conscincia se manifesta,
indicando que estamos descumprindo o que nos ensinaram. E isso normal. Com o tempo voc
aprender que denir limites no um delito e que voc no prejudica ningum com seu no.
medida que interiorizar essa nova mensagem, deixar de se sentir to culpado.

A conscincia pesada diminuir quando voc perceber


que suas negativas no prejudicam ningum.

SE EU NO FIZER, QUEM FAR?

Quando demarcar melhor seus limites, pode ser que apaream vazios. Antes voc sempre se
responsabilizava pelo que os outros no resolviam, no sabiam ou talvez no quisessem fazer. Mas
agora voc diz no com mais frequncia e dene com mais clareza seus limites. Ento o que
acontece agora com as tarefas pendentes? Quem cuidar delas?
O seu no indica aos outros que aquele antigo modelo no funciona mais. Voc j no
aquele burro de carga que aguentava tudo. Agora, preciso preencher o vazio de maneira que
outras pessoas se responsabilizem pelo que antes voc assumia. Trata-se de redistribuir as tarefas e
os trabalhos. Resumindo: voc e os demais necessitam chegar a um novo acordo.

Deixe de ser o responsvel permanente e


procure definir um novo acordo.
Chegar a um novo acordo pode ser algo muito simples. Por exemplo, possvel combinar
conjuntamente quais tarefas sero resolvidas por quem e em que momento. Todos cuidaro da
faxina, todos tero que retirar o lixo ou fazer as compras no supermercado. Pode-se chegar a esses
acordos depressa e sem muito esforo. Nestes casos o melhor tomar a iniciativa e falar sobre o
assunto com todos os envolvidos. Tente conseguir um pacto justo que determine quem deve
resolver o qu e quando.
Para rmar acordos, voc precisa de uma boa dose de determinao, de uma obstinao
inquebrantvel e de boa vontade, tanto sua quanto de todos os envolvidos. A boa vontade surge do
desejo de chegar a um entendimento. Sem ela, impossvel haver comunicao e acordos.

Sem a boa vontade de todos, os acordos no funcionam.

Se voc cumpriu o papel de burro de carga durante muito tempo, talvez lhe custe um pouco pr
m a esse modelo e encontrar outra maneira de resolver as coisas. A princpio, talvez voc tenha a
impresso de que os outros no tm boa vontade. Nem sempre fcil adotar novos acordos. Ento,
sua habilidade na arte de se fazer respeitar ser decisiva.

A CEGUEIRA DIANTE DA SUJEIRA E DE


OUTROS PROBLEMAS DE LIMPEZA

Sandra dividia um apartamento grande com uma garota e dois rapazes e gostava de morar ali, pois
era perto da universidade. Teria sido timo, se no fosse o problema da limpeza.

Se algum sempre se encarrega das tarefas dos outros,


rapidamente se converte no responsvel permanente.

Sandra era a nica que cuidava da limpeza. Os outros trs sempre fugiam das tarefas
domsticas. Sua colega de apartamento fazia as compras de vez em quando e cozinhava em alguns
nais de semana. Mas os rapazes no ajudavam em nada. Por mais suja que estivesse a cozinha,
eles no se importavam de sentar-se e tomar caf ali tranquilamente.

melhor distribuir as tarefas do que


reclamar que est sobrecarregado.

claro que ela no queria ser a nica responsvel e sempre reclamava com os trs, pedindo que
colaborassem. Apesar das constantes promessas de que passariam a ajud-la, nada mudava e s
Sandra fazia faxina.
Aborrecida e sem pacincia, ela estava cogitando mudar de apartamento, porque no via outra
maneira de resolver uma situao que tanto a incomodava.
Aconselhei Sandra a no abrir mo do apartamento de que tanto gostava. verdade que ela
tinha falado muito, na esperana de resolver a situao. Mas, infelizmente, h situaes em que as
palavras so levadas pelo vento, sobretudo quando as pessoas no querem deixar para trs suas
comodidades habituais e se fazem de surdas. As reclamaes entram por um ouvido e saem pelo
outro sem surtir efeito.
Sandra precisava de um projeto concreto, com tarefas bem claras prevendo o que cada morador
deveria fazer e quando.

Chamar a ateno de algum e fazer advertncias


muitas vezes no adianta nada. melhor criar um
projeto concreto com uma diviso clara das tarefas.

Um projeto claro melhor do que muitas palavras e pode se revelar muito til caso algum
alegue que se esqueceu de suas responsabilidades ou dos prazos para conclu-las. s vezes preciso
criar regras adicionais para aquelas pessoas mais encostadas e preguiosas. Essas regras
determinaro quais sero as consequncias para quem romper o acordo. Por exemplo, pode car
denido que quem no cumprir suas tarefas pagar uma multa ou compensar de alguma outra
forma. Talvez isso soe um tanto rigoroso, mas muito til para lidar com quem sempre encontra
desculpa para se safar de suas obrigaes.

Ser consequente tambm significa no aceitar desculpas.

Inicialmente, Sandra duvidava que seus colegas aceitassem um projeto de limpeza. Mas ela no
tinha nada a perder. Era sua ltima oportunidade de mudar completamente a situao. E, se no
conseguisse, se mudaria para outro apartamento. Ela no tinha disposio para discutir
eternamente o problema da limpeza.

SOBRE A ARTE DE SER CONSEQUENTE

Sandra ento ps mos obra e se reuniu com os colegas. Ela explicou a eles que estava pensando
seriamente em ir embora porque a falta de cooperao nas tarefas de limpeza da casa a deixava
muito nervosa. Os trs se alarmaram diante daquele anncio e viram que ela estava falando srio. E
os trs prometeram, mais uma vez, que no futuro a ajudariam na faxina. Sandra aceitou a promessa
e props um acordo de diviso de tarefas. Ela tinha anotado todas as tarefas domsticas numa
cartolina e mostrou a eles.

Tome as rdeas da conversa e proponha novas regras.

Estas so as tarefas que devemos fazer todas as semanas, e aqui esto nossos nomes. Vamos
distribu-las disse Sandra.
Os colegas caram estupefatos. Nunca a tinham visto ser to objetiva assim. Mas todos
aceitaram, porque tinham acabado de se comprometer. As tarefas foram distribudas por turnos e,
ao nal, a cartolina foi pendurada na cozinha. Ali estava, escrito claramente, o que cada um deles
tinha que fazer.
Os rapazes protestaram timidamente. Aquilo era rgido demais. Anal de contas, eram
estudantes e tinham que se preparar para as provas. Portanto, podia ser que algumas vezes eles no
cumprissem com sua parte no acordo. Para Sandra, aquela era uma tentativa de criar uma brecha
pela qual eles pudessem fugir de suas obrigaes.
Mas ela tinha uma carta na manga. E replicou com serenidade:
Sim, pode ser que algum no faa o que lhe cabe. Mas ento ter que pagar algo pessoa
que tiver se responsabilizado por suas tarefas. Isso justo. Se algum no pode limpar, o outro pode
ganhar alguma coisa fazendo isso. E, se nenhum de ns tem tempo, podemos contratar algum.
Todos caram calados por um instante. Ter que pagar por no ter feito a limpeza tocou no
ponto mais sensvel dos estudantes: o dinheiro. Ficou muito claro para todos que no havia mais
espao para desculpas esfarrapadas. E todos acabaram aceitando a proposta de Sandra.

Aceite que os outros podem no querer abrir mo, de uma


hora para outra, das comodidades a que esto acostumados.

Um nal feliz? Quase. Com o tempo surgiram novos problemas. Assim que Sandra deixou de
ser a nica responsvel pela limpeza, cou claro que seus colegas de apartamento no tinham a
menor ideia de como fazer faxina.
Sandra teve que lutar contra sua tendncia natural de resolver tudo. De vez em quando lhes
dava um conselho, mas normalmente se fechava em seu quarto enquanto eles limpavam.

Deixe que os outros faam as coisas. Aprenda a observar,


em vez de assumir tudo.

DISTRIBUIR AS TAREFAS EM VEZ DE


SE ENCARREGAR DE TUDO

Pode ser que nem todos os problemas de limpeza num apartamento dividido se resolvam como
nesse exemplo. Mas a histria de Sandra ilustra muito bem o que preciso fazer quando se quer
reorganizar as coisas. Em vez de ser responsvel por tudo, distribua as tarefas.
H uma srie de passos que o ajudaro a organizar, com os outros, uma redistribuio do
trabalho. A seguir, apresento os mais importantes. Leia os diversos pontos e escolha os conselhos
que podem ser teis em sua situao.

Estratgia de autoafirmao: redistribuir o trabalho

1. Fale com os envolvidos


Pea para conversar ou marque uma reunio com os envolvidos. Com palavras objetivas, ou
seja, sem queixas nem broncas, explique como as coisas funcionaram at ento e com o que voc
no est de acordo. Seja claro a respeito das mudanas que deseja.

2. Procure um acordo justo.


Pode ser muito til para todos que voc tenha preparado uma proposta sobre como o trabalho
poderia ser distribudo. Mas no tente impor sua sugesto. Todos ns preferimos os acordos
elaborados juntos. Assim, prepare-se para um longo debate e procure chegar conjuntamente a um
acordo que todos considerem adequado e justo.

3. Resista ao clima pesado


Se voc deixa de ser o burro de carga, os outros tero que assumir mais responsabilidades. E,
obviamente, no caro muito contentes. A princpio, muito provvel que eles at resistam e
pretendam que tudo volte a ser como antes. Portanto, prepare-se para encontrar um clima
carregado e caras amarradas. Mas no permita que esse ambiente ruim o enfraquea.
completamente normal que os outros rosnem e resmunguem, mas sua funo no tornar os
outros felizes.

4. Teste o novo acordo no dia a dia


Quando se chega a um novo acordo, o ideal denir tambm um perodo de experincia. Aps
algum tempo, talvez quatro semanas ou trs meses, preciso avaliar novamente se o programa
funciona ou se poderia melhorar em alguns aspectos. Alm disso, pode-se aproveitar a ocasio para
falar do que no foi cumprido. Por que algum no fez seu trabalho? Como deve pagar por no ter
realizado uma tarefa? Ou que recompensa se recebe por realizar as tarefas de maneira exemplar?

5. Aprenda a no se envolver tanto nas coisas


Deixe que os outros colaborem nas tarefas. Pode ser que eles no tenham tanta prtica e que
no as realizem to bem quanto voc. Mas voc ter que aprender a observar sem se envolver. Ser
melhor rever suas exigncias e reduzi-las um pouco. claro que, de vez em quando, voc pode dar
um ou outro conselho, mas, de resto, mantenha-se margem.

6. No aceite desculpas para o no cumprimento das tarefas


Voc realmente estava levando a srio os novos limites e o acordo que foi rmado? E se algum
no cumpre sua parte no acordo e sempre parece ter uma desculpa pronta para justicar suas faltas?
At que ponto voc se mantm rme s regras do acordo? Ou outros conseguem engan-lo com
sua lbia ou com uma histria dramtica? Esclarea que foi rmado um acordo e que ele precisar
aprender uma maneira de cumprir com a parte que cabe a ele. E ponto nal. No abra mo do
combinado. Assim voc demonstrar que leva o acordo e os envolvidos a srio.
A QUARTA ESTRATGIA NA
ARTE DE SE FAZER RESPEITAR:
A OBSTINAO EDUCADA

Voc j deve ter percebido que muitas vezes suas palavras no surtem o efeito desejado, embora
voc se expresse claramente e de maneira objetiva.
Ento o que voc faz? Retira-se ofendido porque no querem escut-lo? Voc se enfurece e
levanta a voz? No faa nada disso. Se nenhuma das estratgias anteriores funcionou, recorra
obstinao educada, que apresento a seguir.

MUITA AUTOAFIRMAO, MAS NADA FUNCIONA

Dizer algo no signica, necessariamente, que suas palavras de fato sejam assimiladas por seu
interlocutor. s vezes, as aparncias enganam. Talvez ele s d a impresso de que o est
escutando. Ele olha para voc e consente com a cabea de vez em quando, mas ser que ele
entende o que voc quer dele? Ou os pensamentos dele poderiam estar em outra parte?
impossvel saber com certeza se seu interlocutor realmente entende o que voc lhe diz.
Comunicar-se nem sempre uma tarefa to fcil. Voc quer se fazer respeitar e deixa bem claro
a seu interlocutor o que quer dele, mas muitas vezes o que voc diz acaba entrando numa mente j
repleta de informaes e que no est focada nas suas palavras.

O fato de dizer algo no significa que as


palavras cheguem ao interlocutor.

No instante em que as primeiras palavras saam de sua boca, seu interlocutor talvez estivesse
pensando no que iria comer. Voc lhe faz um pedido ou uma proposta. No entanto, enquanto voc
fala, seu interlocutor pensa em vrias coisas ao mesmo tempo: na consulta mdica que precisa
marcar, na reunio que ter na escola do filho, nos itens que precisa comprar no supermercado, etc.
Voc continua a falar. Mas suas palavras, infelizmente, no entraro naquele crebro que j
est muito ocupado e concentrado em outras questes. Seu interlocutor, porm, tem muito tato e o
olha o tempo todo com interesse e assente de vez em quando com a cabea.
Depois de uma conversa como essa, voc pode car com a sensao de que foi bem claro ao
explicar a seu interlocutor o que deseja dele e que, assim, ele atender seu pedido. Mal sabe voc
que ele no registrou nada do que voc disse.

Uma pessoa pode olhar com interesse para voc e at


assentir com a cabea, mas isso no quer dizer que ela o
esteja escutando ou prestando ateno s suas palavras.
O que voc disse no conseguiu entrar numa mente em plena ebulio. Por isso voc precisa da
estratgia da obstinao educada.

POR QUE IMPORTANTE REPETIR

Com sua obstinao voc reforar as trs primeiras estratgias, desenvolvidas nos captulos
anteriores. Diga o que disser, disponha-se a repetir com insistncia, sem levantar a voz nem se
aborrecer. Simplesmente repita diversas vezes com tranquilidade e segurana.
Com a estratgia da obstinao educada voc poder:
Impor com insistncia seus desejos ou seu no.
Ser enrgico sem precisar se exaltar ou se aborrecer.
Manter o fio da conversa.
Defender-se muito bem das manipulaes e da presso.
Arranjar-se facilmente com as pessoas que tambm so muito obstinadas.

Os publicitrios sabem muito de comunicao e de como elaborar as mensagens de maneira que


o pblico-alvo as assimile e faa ou aja conforme o desejado. Nenhuma empresa encomendaria um
anncio caro para ser veiculado apenas uma vez na tev. Para que a mensagem seja compreendida
e alcance o mximo de pessoas, o anncio precisa ir ao ar vrias vezes. Muitas vezes, a mesma
mensagem publicada em anncios impressos nas revistas e exibida em outdoors. Os publicitrios
sabem que, para que uma mensagem seja recebida, preciso repeti-la constantemente. Quanto
mais, melhor. S ento existe a possibilidade de a informao penetrar as mentes saturadas dos
consumidores. Essa uma forma de obstinao que voc pode observar diariamente.
Se voc pensar nisso por um momento, constatar que a obstinao recorrente nas situaes
do dia a dia. As pessoas, as empresas e os meios de comunicao o abordam de forma insistente.
Tentam convenc-lo a comprar seus produtos ou servios, encant-lo com ofertas e persuadi-lo das
mais diversas maneiras todos lutam para conseguir que voc preste ateno neles. E fazem isso
repetidamente.
Se prestar bem ateno, perceber que seus lhos tambm podem ser muito teimosos. E que
seus colegas de trabalho sempre vm com o mesmo papo, insistindo em apresentar os mesmos
argumentos ou lhe contar a mesma histria.
H um modo simples de acabar com tudo isto: aprenda voc tambm a ser obstinado. Defenda
sua vontade com tenacidade.

A OBSTINAO HABITUAL NO MUNDO DOS NEGCIOS

Certa vez, tive uma conversa interessante com um aluno e fiquei convencida de que, dali em diante,
eu precisaria incluir o tema obstinao em meus cursos de autoarmao. Ele participava do curso
de comunicao que eu estava ministrando diretoria de uma grande empresa e, no intervalo da
aula, comentou que estava tendo diculdade para preencher a vaga de diretor de uma das liais da
companhia.
Ele disse que tinha entrevistado uma tima candidata, porm no se sentia convencido de que
ela era a melhor escolha para a posio.

Com a obstinao educada voc reforar sua autoafirmao.

Eu perguntei por qu, e ele me explicou:


Faz tempo que a conheo, e acho que ela seria quase ideal para o cargo, pois tem as
habilidades necessrias e foi ela mesma quem se candidatou. Mas no m da entrevista eu disse a ela
que no a considerava preparada para assumir os desafios daquela posio, pois eu queria testar qual
seria sua reao. E sabe o que ela fez? Ela simplesmente saiu da minha sala sem dizer nada. Por
isso, acho que ela no daria certo no cargo.

Sua obstinao deixa claro para o interlocutor que voc


est determinado a fazer algo e transmite segurana a ele.

No entendi muito bem por que ele achou inadequada a reao da candidata e falei:
O senhor foi duro com a candidata, dizendo que ela no estava preparada para o cargo, e
claro que ela saiu sem dizer nada. O que esperava que ela fizesse? perguntei a ele.
Surpreso, o homem arregalou os olhos, como se de repente eu estivesse falando uma lngua
estranha.
O que eu esperava? Que ela se defendesse, que lutasse pelo que tanto queria! Que ela me
pedisse explicaes sobre o que eu acabara de falar e me dissesse que eu estava errado e armasse
que ela era a profissional perfeita para a vaga disse ele. Mas o que ela fez? Absolutamente nada!
E naquele momento compreendi perfeitamente a frustrao dele. Eu ia fazer um comentrio,
mas ele foi mais rpido e disse:
Que desaos a senhora acha que ela ir enfrentar no cargo de diretora? Os funcionrios
daquela lial so osso duro de roer, e no fcil lidar com eles, muito menos com os clientes. A
pessoa que ocupar a posio deve ser rme ao tomar decises e saber se fazer respeitar em todas as
situaes. Preciso de uma pessoa de bra, e no de algum que abaixa a cabea e aceita tudo o que
lhe dizem.

Se lhe disserem no, no se d por vencido imediatamente.

COM UM NO COMEA A NEGOCIAO

Se recebo um no, preciso engoli-lo. Agora que voc leu essa frase, pode esquec-la e apag-la
da sua vida. No mundo dos negcios, preciso saber jogar, e s sobrevive quem perseverante,
aprende a negociar e no demonstra fraqueza. Se no for obstinado, voc no ningum.
No entanto, assim como voc ser insistente e no aceitar as negativas de imediato, bem
provvel que o mesmo acontea com as outras pessoas quando voc lhes disser no. Portanto, no
se surpreenda se voc definir um limite e os outros tentarem ultrapass-lo com tenacidade.

Se voc no for uma pessoa obstinada, voc no


conseguir progredir no mundo dos negcios.

Entenda que uma negativa pode ser apenas uma resposta provisria. Voc no saber se um
no realmente definitivo enquanto no tiver posto em jogo sua obstinao.
Seu chefe no tem tido tempo para conversar com voc? Ento use sua persistncia para
demonstrar que o que voc tem a apresentar a ele algo importante. No deram ateno sua
proposta? Repita-a ou a envie por e-mail. Voc queria assumir outras tarefas, mas j foram
delegadas a outros? Insista, pois uma tima oportunidade de praticar sua tenacidade.

AS CRIANAS SO NATURALMENTE OBSTINADAS

possvel aprender sobre obstinao com as crianas. Elas so mestres no assunto e, com seu jeito
teimoso de ser, muitas vezes conseguem dobrar os adultos, depois de repetir tantas vezes o que
querem. Se voc tem filhos, vai entender do que estou falando.

Aos 5 anos, voc sabia muito bem como ser obstinado.


Volte a agir assim para se fazer respeitar.

No episdio real a seguir, apresento algumas estratgias verbais que podem ser teis para voc
se impor e se fazer respeitar sem ter que falar como uma criana de 5 anos, claro.

CRIANA NO DESISTE NUNCA

Barbara foi com a lha, Alice, ao supermercado comprar apenas os itens que estavam faltando na
despensa. Ao chegar l, a mulher cou surpresa de ver a decorao natalina em todos os cantos da
loja, embora ainda faltasse mais de um ms para o Natal. Mas a menina, de 5 anos, ficou encantada
com os enfeites, e os bichinhos de pelcia de uma prateleira chamaram especialmente sua ateno.
Enquanto empurrava o carrinho pelos corredores, ouviu a criana gritar animada:
Mame, olhe! Um coelhinho! Ele to lindo!
A me, que seguia mais na frente, respondeu:
Deixe isso a e venha aqui.
Imediatamente Alice disse:
Olha, mame, que fofinho!
Estava claro que a menina no tinha obedecido a me e ainda estava carregando o coelhinho.
A obstinao uma forma de poder.

A me escolhia algumas frutas e, sem olhar, disse para a filha:


Vamos, querida, coloque isso de volta no lugar. Voc j tem muitos bichinhos de pelcia.
As palavras da me no convenceram a menina.
Mas, mame, no tenho nenhum coelhinho como este.
A me j estava perdendo a pacincia e falou bem alto:
No, Alice, nada de coelhinhos! Deixe isso a e venha aqui agora.
Ento Alice ensinou a todos no supermercado como se pode ser obstinado.
Mame, s este coelhinho! Por favor! implorou a criana.
Eu j disse que no!

Para ser obstinado voc no precisa de


argumentos. Apenas de insistncia.

Mas, mame, deixa! Este coelhinho est to triste aqui sozinho. E eu quero lev-lo para casa.
Irritada, a me largou o carrinho e foi at a filha.
J disse que no, e ponto final. Largue isso agora mesmo.
Eu at j dei um nome pra ele, mame. Ele se chama Nick e quer ser meu amigo. Deixa eu
levar ele pra casa, mame, deixa?! disse Alice com voz de choro.
No, Alice. No insista, j mandei voc deixar esse coelho a.
Mas eu quero esse coelhinho! Compra, mame! Compra! S esse! protestou a menina com
uma voz que se ouvia em todo o supermercado.
A me tentou ponderar:
Voc tem um monte de bichinhos de pelcia. E no tem mais lugar para guardar nada em
casa.
Sua voz j no soava to decidida como no incio.
Mame, eu s quero o Nick. No quero mais nenhum. Pode dar todos os meus bichinhos
para outra criana, eu s quero este aqui.
A me solta um longo suspiro.
Eu no posso te trazer para o supermercado! Saiba que este seu ltimo bichinho de pelcia!
No vai ganhar mais nenhum. Nem no Natal.

E a perseverana vence a disputa.

Alice no precisava de nenhum curso de autoarmao. Quem precisava aprender a se impor


era a me dela.
PERMISSO PARA SER CABEA-DURA

A obstinao algo que as crianas dominam, mas que muitos adultos tm de voltar a aprender.
medida que ficamos mais velhos, muitos de ns perdem a capacidade de ser obstinados.
Ao longo dos anos essa caracterstica foi sendo substituda pela boa conduta. Desde pequenos
aprendemos a nos conformar e a atender s ordens de nossos pais, nos adequando s normas da
sociedade. Aprendemos a ser carinhosos e obedientes, a no responder com grosserias e a no ser
cabea-dura.

Voc tem o direito de defender seus desejos com obstinao.

Quanto mais se educa uma criana para ser obediente, mais se reprime sua obstinao. Por isso,
muitos adultos tm diculdade em insistir em seus pontos de vista numa conversa. No fundo, eles
ainda tm medo de ser repreendidos ou receber um castigo por sua teimosia.
A obstinao educada no incentiva condutas inapropriadas nem atitudes insolentes. Trata-se
apenas de repetir o mesmo pedido vrias vezes, sem ser grosseiro ou atacar seu interlocutor.

NO DEIXE QUE SE LIVREM DE VOC

A estratgia da obstinao educada ser bastante til principalmente quando parecer que seu
interlocutor no concorda com voc e rejeita o que voc pede, respondendo com objees
generalizadas. Por exemplo: Impossvel, No, nunca zemos algo assim, No pode ser, Isso
no vai levar a nada.
bem provvel que voc oua esse tipo de recusa quando o interlocutor no tiver a menor
inteno de concordar com seus pedidos ou desejos.

A conversa costuma comear s depois


de voc ter insistido o suficiente.

Ao receber respostas desse tipo, no abra mo de insistir. Pense que essas frases no passam de
tentativas de seu interlocutor de se livrar de seu pedido. Portanto, se voc desistir, melhor para ele.
A conversa s costuma comear depois que ele se recusa a atender seus pedidos e voc no desiste
de continuar a convenc-lo.
Com a estratgia a seguir, voc poder responder com serenidade s tentativas do interlocutor
de se livrar de voc.

Estratgia de autoafirmao: a obstinao por sequncias

1. Primeiro estabelea exatamente o que voc quer


Antes de conversar com a outra pessoa, pense bem no que deseja ou no que quer pedir. (Um
desejo ou um pedido tambm podem signicar que voc queira dizer no.) Reita sobre os
motivos de suas demandas. Ou seja, por que quer o que quer? Um ou dois motivos so suficientes.

2. Expresse seu desejo com clareza


Adote a postura rgia e vista a couraa. Diga o que quer com frases breves e concisas, utilizando
as estratgias dos captulos 1 e 2.

3. Escute com ateno o que lhe respondem


Se rejeitam seu pedido, voc pode responder com estas trs frases:
A. Repita brevemente, numa frase, o que seu interlocutor disse. Assim mostrar que o estava
escutando. Algo como: Ento, conforme voc disse... (e acrescente o que ele falou, resumido
numa s frase).
B. Em seguida, repita o que voc queria. Ser o enunciado de sua vontade e, ao mesmo tempo,
o ncleo desta estratgia: E eu gostaria de... (e prossegue com seu desejo, de novo numa s frase).
C. Na terceira frase, argumente sobre seu pedido. Algo como: Eu gostaria disto porque... (e
acrescenta uma argumentao para seu desejo ou pedido). Mencione sempre uma nica
argumentao de cada vez. Se no tiver mais argumentos, no se preocupe. Repita o primeiro.

4. Mantenha sua obstinao enquanto o interlocutor mantiver a dele.


Se o interlocutor continua a se recusar a atender seus pedidos, inicie uma nova sequncia,
seguindo de novo o modelo das trs frases.
Repita brevemente sua opinio (A) para mostrar a ele que escutou tudo o que ele disse.
Prossiga com o enunciado de sua vontade (B) e, em seguida, argumente sobre o que quer com
uma frase explicativa (C).

5. Resista sem se aborrecer


Aplique as tcnicas da obstinao educada com total serenidade, sempre que for necessrio.
No pare enquanto seu interlocutor no abandonar a postura de rejeio e se dispuser a atender seu
pedido. Ou enquanto voc no perder a pacincia e perceber que no conseguir nada com essa
estratgia.

A LUTA SERENA EM DEFESA DOS PRPRIOS INTERESSES

Pense nesta situao: o funcionrio de uma empresa quer participar de um curso que lhe seria muito
til em sua rea de atuao. Todas as vezes que procurou o chefe para conversar sobre esse assunto,
o patro encontrou uma maneira de fugir da questo e no lhe respondeu. Agora, conhecendo as
tcnicas da obstinao educada, o funcionrio tentar mais uma vez. Repare como o superior desa
suas habituais objees e como o funcionrio insiste no pedido, apesar de tudo.

Com a obstinao educada voc no ataca o interlocutor,


s persevera no que deseja.
Funcionrio: Desculpe incomod-lo. Gostaria de conversar sobre aquele curso de atendimento
aos clientes. J falei sobre isso com o senhor na semana passada e lhe dei o programa do curso.
Chefe: Sim, mas, se no me engano, disse-lhe que no.
Funcionrio: Por isso queria voltar a falar com o senhor.
Chefe: Sinto muito, mas agora no tenho tempo.
Funcionrio: Sim, entendo que o senhor agora no tem tempo para falar comigo (A = repetir o
que o outro disse). Eu gostaria muito de participar desse curso (B = enunciado de sua vontade).
Seria bom para o departamento que pelo menos uma pessoa estivesse presente (C =
argumentao).
Chefe: E como resolvemos isso? O curso em julho, poca que muitos costumam tirar frias, e
voc quer fazer um curso? Quer que eu feche a empresa?
Funcionrio: verdade, teremos que acertar de alguma maneira o esquema de frias (A). Eu
gostaria de participar desse curso (B) porque j dissemos muitas vezes que deveramos melhorar o
atendimento a nossos clientes. Tenho certeza de que eu traria ideias muito proveitosas para o
departamento (C).
Chefe: O senhor est se repetindo. J entendi o que quer. Mas o fato que esses cursos no
servem para nada na prtica. So tericos demais.
Funcionrio: O senhor acha que esses cursos no servem para nada (A). Eu acredito que eles
podem contribuir bastante para melhorar o atendimento e gostaria muito de fazer (B)...
Chefe (interrompendo): ... com as despesas por conta da empresa, suponho. Imagino que j
saiba que no h oramento previsto para custos como esse. Portanto, no se iluda.

Com a obstinao educada voc demonstra


firmeza e que sabe o que quer.

Funcionrio: Ento, talvez no haja verba para minha inscrio nesse curso (A)? Ele muito
importante para mim (B). Eu queria ter participado h dois anos, mas no foi possvel porque a
empresa estava passando por uma reestruturao. Por isso eu gostaria de faz-lo este ano (C).
Chefe: Est bem, j chega! Pelo amor de Deus. Quantas vezes vai repetir isso? O senhor no
vai mudar de opinio, no verdade? (Levanta-se.) Muito bem. No posso prometer nada, mas
vou ver o que possvel fazer por voc. Falarei com o departamento de recursos humanos, mas no
alimente falsas esperanas.
Funcionrio: Muito bem. Obrigado! Posso voltar a falar com o senhor na segunda-feira?
Chefe: Sim; por que no? Agora, se me desculpa, com licena, tenho uma reunio.
A atitude do chefe na conversa no muda enquanto ele no abandona todas as suas objees.
S ento se mostra disposto a ouvir e se interessar pelo desejo de seu funcionrio. No pronuncia
um sim denitivo, mas diz que vai tentar obter autorizao para que o funcionrio participe do
curso. O primeiro passo foi dado.

Voc no saber se algo realmente


possvel enquanto no insistir.

Na conversa o funcionrio no aceita nem um nico argumento do chefe. Ele repete com as
prprias palavras a opinio do seu superior e acrescenta seu desejo e sua motivao. No se trata de
argumentos contrrios, mas de obstinao bem apresentada.
Evidentemente, o chefe se d conta de que o funcionrio repete os mesmos pontos
constantemente. Mas essas repeties acabam sendo ecientes, pois assim ele no permite que o
chefe se livre dele na primeira negativa nem na segunda nem na terceira. Portanto, recomendo que
voc insista, e o mnimo que conseguir ser enfraquecer as bases de um rotundo no.

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A


ESTRATGIA DA OBSTINAO EDUCADA

Por quanto tempo preciso repetir essa sequncia de obstinao numa conversa ou reunio?
Mantenha sua obstinao at que o interlocutor se d conta de que os argumentos contrrios
no conseguem faz-lo desistir de seu pedido. At que compreenda que no conseguir nada com
seus mtodos retricos habituais. A durao pode variar. Alguns interlocutores s tm duas ou trs
objees. Por outro lado, pode ser que outros tenham um arsenal completo e, com esses, voc
precisar repetir as sequncias mais vezes para que haja alguma mudana.

Seja mais obstinado que seu interlocutor.

Quando seu interlocutor se der conta de que voc se mantm rme, bem provvel que diga
algumas destas frases:
O senhor bastante teimoso.
Voc se repete o tempo todo. Por que to insistente?
Voc j disse isso mil vezes.
Seu interlocutor compreendeu que voc obstinado. Conrme dizendo algo como: Sim,
verdade. Estou muito interessado nisso.
Ponha um ponto nal na obstinao quando seu interlocutor mudar de atitude na conversa. Ou
seja, quando deixar de apresentar objees e oferecer uma soluo. Ento voc realmente poder
falar do assunto, sem ter que repetir a tcnica. Resumindo: quando seu interlocutor abandonar a
teimosia, voc poder dar um ponto final sua insistncia e seguir falando com ele normalmente.

Quando vislumbrar uma soluo, deixe


de lado sua postura obstinada.

Mas o que fazer se o outro for to obstinado quanto eu?


Se ambos forem muito teimosos, a conversa poder se prolongar por muito tempo e no dar
resultados, o que seria um desperdcio de tempo e energia.
Assuma que a conversa no levar praticamente a nada, exceto, talvez, a um exerccio mtuo de
persistncia. Ao chegar a esse ponto, contente-se em interromper a conversa. Se voc queria dizer
no, mantenha sua negativa. E, se queria algo do interlocutor, assuma que no conseguir pondo
em jogo sua obstinao. Mas mesmo nesse momento voc tem possibilidade de extrair algum
proveito da situao. No Captulo 2 descrevo uma estratgia que ajuda a estimular a criatividade
diante de uma negativa e isso poderia ser til agora.

Seu interlocutor tem o direito de ser


to obstinado quanto voc.

Pode haver um momento em que minha obstinao deixe o interlocutor nervoso?


Talvez. Voc no pode saber antecipadamente como seu interlocutor reagir diante de sua
teimosia. Mas lembre-se: voc no mau nem o est atacando. Simplesmente, obstinado. No
mundo dos negcios, essa tenacidade um sinal de compromisso e de capacidade de comando.
Portanto, muito provvel que seu interlocutor respeite sua obstinao ou at a admire.

Voc no tem obrigao de agradar a ningum.


E da se os outros pensam que voc uma pessoa difcil?

claro que pode ser que seu interlocutor se irrite porque acha que perde muito tempo ouvindo
seus pedidos insistentes e porque as tentativas de se livrar de voc no funcionam. E sem dvida ele
tem o direito de se aborrecer com isso.
obvio que voc quem decide at onde quer chegar com seu jeito obstinado de ser. Mas at
que ponto voc se arriscar a ver o clima car tenso por querer impor seus desejos? Ser que uma
boa ideia deixar a situao chegar a um ponto desagradvel?
Quando o clima ca tenso, muito til dizer algo como no gostaria de aborrec-lo ou
minha inteno no irrit-lo, mas que este assunto me interessa muito.

Seja hbil e avalie at onde quer chegar com sua obstinao.

Voc tambm pode moderar sua obstinao, sem insistir a todo momento. Converse com
naturalidade, argumente um pouco e, de vez em quando, introduza na conversa as estratgias de
obstinao. Desse modo voc no parecer to veemente.

COMO RECEBER OS COMENTRIOS


IMPERTINENTES COM SERENIDADE

Com as tcnicas de obstinao voc tambm pode se armar caso seu interlocutor se mostre
impertinente. Se ele faz comentrios tolos ou mordazes, isso costuma ser um sinal de que ele se
sente inferior a voc e tenta compensar esse desequilbrio tratando-o de maneira desrespeitosa. Se
deixar que ele o provoque, no conseguir mais se fazer respeitar. No importa se voc responde s
afrontas dele com a mesma aspereza, pois isso s ir afast-lo do seu verdadeiro objetivo, que era
usar sua obstinao para faz-lo atender a seu pedido. Voc vai desperdiar energia lutando contra
o comentrio que ele fez e, desse modo, se afastar muito de seu desejo, alm de se deixar afetar
emocionalmente. Se voc tambm comea a ser mordaz e se rebaixa ao nvel de seu interlocutor,
grande a chance de se envolver numa discusso. E denitivamente perder de vista o que queria.
De qualquer modo, se voc procura maneiras de responder a esses ataques, recomendo que leia
meu livro Como se defender de ataques verbais.

Cuidado! Os ataques verbais costumam


desvi-lo do que voc pede ou deseja.

Com a tcnica de obstinao voc poder responder com serenidade a qualquer impertinncia,
garantindo que persista em realizar seu desejo e evitando que voc entre no jogo dos comentrios
de seu interlocutor. O exemplo seguinte lhe mostrar como funciona na prtica.

Voc pode negar-se obstinadamente a


responder a um comentrio mordaz.

Anne e Marcia so duas mulheres que dividem um escritrio. Anne organizada e gostaria de
impor limites sua colega catica. Sempre com pressa, Marcia nunca arruma a mesa e com
frequncia pega materiais de escritrio da mesa de Anne. Um dia, remexendo nas gavetas da colega
procura de envelopes que pudesse usar, Marcia encontrou uma agenda e foi perguntar Anne o
que ela costumava escrever em seu dirio.
Anne no gostou nada dessa atitude da colega. No queria que ela mexesse em suas coisas sem
permisso. J lhe falara isso algumas vezes e Marcia concordara, mas voltava a desrespeitar o
pedido de Anne.
Anne queria estabelecer limites mais rgidos e pretendia fazer isso com a estratgia da
obstinao. Marcia tinha tendncia a fazer comentrios impertinentes, tachando-a de
excessivamente controladora e neurtica, mas Anne no deixou que isso a afetasse. Com a ajuda da
estratgia da obstinao, perseverou no que queria e no alimentou nenhuma discusso.

O outro pode estar disposto a engatar uma discusso,


mas isso no significa que voc ir aceit-la.

O castigo mais duro para um provocador ver


que suas provocaes no afetam o outro.

PERSISTA EM SEUS DESEJOS COM OBSTINAO


Seu interlocutor faz comentrios impertinentes a m de distra-lo da verdadeira questo. No
exemplo das duas colegas de escritrio, Marcia tentava se esquivar do pedido de Anne rotulando-a
de controladora e autoritria. Anne poderia muito bem ter respondido s provocaes da colega,
classicando-a de bagunceira e catica. Se tivesse feito isso, teria se desviado da questo que
realmente a incomodava e que queria resolver, gastando sua energia numa discusso que no daria
em nada. Ela s queria que Marcia parasse de mexer em sua mesa, tirando seus pertences do lugar.
E foi nesse ponto que Anne insistiu, com a ajuda da estratgia da obstinao.

Voc s consegue tomar as rdeas de uma


conversa se mantiver a calma.

Voc no pode impedir que seu interlocutor seja impertinente, j que no responsvel pelo
comportamento dele. Mas nada o impede de responder a um comentrio descorts. Diga ele o que
disser, voc livre para lhe dar uma boa resposta ou simplesmente ignor-lo.

Ignore os ataques de seu interlocutor


at ele ficar sem munio.

Com a estratgia da obstinao voc vai ser capaz de deixar os comentrios desagradveis
entrarem por um ouvido e sarem por outro. Voc decide no responder s provocaes dele. Seu
interlocutor bem que tentou tir-lo do srio, mas voc prova que uma pessoa obstinada e aplica as
tcnicas adequadas, mantendo a calma at ele esgotar a munio. S quando se der conta
claramente de que voc no vai se enredar numa discusso que surgir uma possibilidade real de
mudar o rumo da conversa. Porque seu interlocutor vai notar que voc no abre mo de seus
desejos. E que no pode tir-lo do srio.

Se voc no ataca seu interlocutor,


pode ser que ele lhe faa concesses.

Estratgia de autoafirmao: como fazer os comentrios ofensivos entrarem por


um ouvido e sarem por outro

1. Adote a postura rgia


Se seu interlocutor se tornar impertinente ou zer algum comentrio descabido, certique-se de
que est adotando sua postura rgia. Esteja de p ou sentado, mantenha-se erguido e endireite os
ombros. Olhe para seu interlocutor. Respire tranquila e profundamente. Vista tambm sua couraa.

2. No d importncia aos comentrios estpidos


Utilize as estratgias da obstinao educada para invalidar um comentrio impertinente. No d
importncia observao. Tampouco necessrio repeti-la na primeira frase (A). O melhor que
esta seja neutra: Essa a sua opinio ou assim que o senhor v. Eu vejo de outra maneira.
Isso suciente. Prossiga imediatamente com o enunciado de sua vontade (B) e uma motivao
(C).

3. No responda a perguntas tolas; apenas enuncie sua vontade


Se seu interlocutor incluir uma impertinncia numa pergunta, no responda. Comente apenas
Vou pensar nisso, e repita o enunciado de sua vontade. S isso importa. Ao pronunciar essa frase
voc centrar de novo a conversa em seu desejo.

4. Prossiga com obstinao at que seu interlocutor mude de atitude


Com sua obstinao serena, voc demonstra que os comentrios impertinentes no o afetam.
Depois de um tempo, seu interlocutor provavelmente mudar de atitude. Quando isso acontecer,
voc pode deixar de ser obstinado. Ento os dois podem procurar juntos uma soluo ou chegar a
um consenso.

A OBSTINAO SIMPLES EM CASOS DE EMERGNCIA

Apresento a seguir uma variante da estratgia da obstinao que se limita nica e exclusivamente
ao enunciado de sua vontade. Voc s repete o que quer ou o que no quer. Nada mais. Sem
comentrios compreensivos nem argumentaes. S uma frase, que voc repetir constantemente.
Esta forma de obstinao lhe ser til sempre que, numa conversa, voc se encontrar entre a
cruz e a espada. Quer dizer, quando voc no puder se defender de outro modo. Por exemplo, se
algum cisma que quer lhe fazer companhia at sua casa a todo custo. Ou se um amigo,
completamente bbado, insiste em dizer que est bem para dirigir. Ou se algum o pressiona.
Nesses casos de emergncia, a estratgia da obstinao com uma s frase pode salv-lo. Repita
somente o enunciado de sua vontade.

Se algum tentar manipul-lo, com uma s frase


diga o que voc quer de maneira obstinada.

QUANDO NOSSA AUTOCONFIANA FALHA

Se voc pensava que eu era a autoconana em pessoa, est muito enganado. Minha autoconana
oscila e nem sempre adoto minha postura rgia. s vezes me sinto fraca e insegura. E foi isso que
aconteceu na ltima vez que fui s compras no centro da cidade.
No entra e sai das lojas, notei que tinha perdido minha autoconana. Provavelmente a esqueci
em algum dos provadores pelos quais havia passado. Isso costuma me acontecer quando
experimento uma roupa e ela no cabe em mim. A me olho desolada no espelho, e toda a
segurana que eu sentia desaparece no mesmo instante.
Foi ento que um homem que distribua panetos na rua me abordou querendo me vender
alguma coisa. Cansada de tanto andar pra l e pra c e chateada por no encontrar nada que casse
bem em mim, abandonei por completo minha postura rgia e deixei que ele falasse.

Cuidado! Quando sua autoconfiana est debilitada,


voc se transforma numa presa fcil de manipulaes.

Ele estava me oferecendo um plano de inscrio em uma academia que tinha inaugurado bem
perto dali. Murmurei algo como no me interessa, mas o homem continuou insistindo. Mostrou
fotos do local, discorreu sobre as vantagens de me tornar scia e me explicou que eu s precisava
preencher e assinar o formulrio para poder desfrutar dos mais modernos aparelhos de musculao.
No, obrigada respondi.
Mas minhas palavras no tiveram o menor efeito. O homem comeou a falar de como os
planos eram baratos para todas as atividades que a academia oferecia.
No tenho tempo de me exercitar respondi em voz baixa.
minha voz faltou clareza e determinao, por isso o homem continuou tentando me
convencer. Ele era muito obstinado.

BASTA UMA FRASE

Obstinado: essa palavra me salvou. Pensei no que sempre ensino em meus cursos de autoarmao:
quando nada mais funciona, recorra tcnica de obstinao mais simples e fale com firmeza.
No, obrigada. No estou interessada.
Esse era o enunciado de minha vontade, e eu no precisaria dizer mais nada.

s vezes importante repetir a negativa continuamente,


at que o outro finalmente a entenda.

O homem ento comeou a falar de atividades especcas para diferentes idades. Embora
estivesse cansada de sua insistncia, voltei a repetir minha vontade:
No estou nem um pouco interessada.
Com essa frase eu havia recuperado a autoconfiana.

Demonstre que, se necessrio, voc capaz de resistir


durante meses sem sofrer o menor desgaste.

O QUE VOC PODE APRENDER COM


UMA SECRETRIA ELETRNICA

Voc certamente j ligou para uma empresa e foi atendido por uma central eletrnica que lhe
avisou que, naquele momento, todas as linhas estavam ocupadas e que levaria alguns minutos at
voc ser atendido. Aps o primeiro aviso, seguiu-se uma msica, e depois o mesmo aviso, num
padro que se repetia a intervalos regulares. Quanto tempo voc esperou at desistir de esperar?
No importa se voc est nervoso, estressado ou agitado, essas mensagens so sempre amveis.
Voc pode gritar, ameaar ou fazer perguntas, mas o aviso ser sempre o mesmo, at que um
atendente possa receber sua ligao. Pois voc precisa aprender a agir como uma central eletrnica:
repetindo o que quer sem nunca se alterar com o tratamento dispensado por seu interlocutor.
Sempre que se sentir pressionado lembre-se de que h uma maneira simples de lidar com a
situao, sem gritos ou comentrios ofensivos. Responda com uma frase que expresse o que voc
quer ou o que no quer. Repita-a at que seu interlocutor desista. Voc pode aplicar essa tcnica
quando sentir que est chegando no limite da sua pacincia e nada mais sensato lhe vier mente.
Sem dvida essa estratgia montona, pois voc no discute e no argumenta, apenas repete
sua vontade. Mas justamente por ser to montona que o interlocutor percebe que no tem
chance de manipul-lo e isso que a torna to eficaz.
Recomendo que coloque esta estratgia em prtica somente em situaes extremas, pois nela o
que vale no a comunicao, e sim a imposio da sua vontade ao outro. Algumas vezes, apenas
isso funciona.
Se voc vai utilizar essa variante, precisa de uma frase muito simples que expresse sua vontade
com clareza e exatido. Ela deve ser concisa e compreensvel. Portanto, nada de discursos, basta um
simples eu gostaria... ou no, no quero ou no me interessa. assim que voc deve expressar
sua vontade.
Repita a frase quantas vezes forem necessrias. E no diga nada mais. Aja assim at que seu
interlocutor se d conta de que seus argumentos e suas tentativas de manipul-lo no surtem
nenhum efeito.

No se altere quando puser em jogo sua obstinao.

importante no se alterar nem levantar o tom da voz. Em vez disso, seja amvel e procure
manter a serenidade, e a cada vez que enunciar sua vontade, relaxe um pouco mais. Demonstre ao
interlocutor que voc seria capaz de passar meses repetindo a mesma coisa.

Estratgia de autoafirmao: obstinao com uma s frase

1. Reflita, adote a postura rgia e...


Quando sentir que algum o est pressionando, reserve a si mesmo um momento de reexo.
Concentre-se e determine o que quer ou o que no quer. Adote a postura rgia e vista a couraa.

2. Exponha sua vontade em uma frase e...


Expresse seu desejo num enunciado simples, com o qual s dir o que quer ou o que no quer.
No ataque o interlocutor e no o critique. Sua frase ter mais efeito se for breve e concisa.

3. Repita sua frase diversas vezes


Enquanto seu interlocutor insistir em convenc-lo, mantenha-se rme na frase e no ceda
manipulao dele. Fale num tom de voz tranquilo e amvel.

4. Enquanto seu interlocutor no desistir


No mude sua estratgia enquanto seu interlocutor no desistir. E, acontea o que acontecer,
mantenha uma atitude educada e serena.

QUANDO SE PERDE O FIO CONDUTOR

Nas conversas cotidianas, pode ser que o interlocutor se desvie do tema, o que costuma irritar muita
gente.
Vamos supor, por exemplo, que voc converse com seu colega de trabalho sobre a necessidade
de manter a sala sempre arrumada, os arquivos organizados, os informativos antigos descartados e
as planilhas atualizadas. Ele concorda com voc sobre a questo, mas logo emenda falando em
como precisa se organizar melhor tambm em casa, arrumando os brinquedos dos lhos que
ocupam quase toda a garagem e o quarto de empregada, etc.

Evite que os outros se desviem do tema que voc quer tratar.

O que ele tem a dizer pode at ser interessante, mas voc s quer que ele entenda seu pedido e
no mude de assunto.

Voc tem o direito de no dar importncia


s digresses de seu interlocutor.

Digamos que voc seja uma pessoa muito educada e d ouvidos ao que seu colega diz. Se zer
isso, bem provvel que ele se estenda no assunto e se afaste cada vez mais da questo que voc
queria resolver.

COMO NO PERDER O RUMO

Pode ser que, em alguns momentos, afastar-se do tema no seja muito grave. Mas se voc estiver
especialmente interessado no assunto, as digresses podem prejudic-lo. Digamos, por exemplo,
que voc queira propor a seu chefe trabalhar de casa um dia por semana, para estar mais perto do
seu lho pequeno. Voc se prepara para conversar com ele e adota sua postura rgia antes de entrar
na sala. Mas, infelizmente, a conversa toma um rumo inesperado e voc sai de l sem a resposta de
que precisava.

No perca o fio da meada e dirija o assunto voc mesmo.


Talvez eu seja desconada demais, mas acredito que as digresses sejam tambm uma outra
maneira de dizer no, isto , uma forma de fugir do assunto. Em vez de dar uma resposta ao seu
pedido, preferem se desviar da questo falando de outra coisa. O que voc pode fazer nesses casos?
Seja obstinado e volte a seu tema, mas de maneira amvel e educada.
Imagine que uma conversa como fazer um passeio de barco com algum. Seu objetivo falar
de um tema ou de um problema pessoal, portanto esse seria o rio pelo qual voc avana com seu
interlocutor. Durante o passeio, seu acompanhante pode querer mudar de rumo e se dirigir a um
riacho secundrio. Ele pode, por exemplo, comear a falar de coisas abstratas no meio da conversa
ou a losofar sobre a globalizao da economia. Ou pode se referir a algo pessoal, como seu
penteado ou a roupa que voc est usando. Talvez o celular no pare de tocar e ele interrompa a
conversa constantemente. Pode ser que ele faa tambm um ou outro comentrio impertinente.

Numa conversa, mesmo que uma coisa ou outra


dita pelo interlocutor o distraia, voc deve
insistir em retomar a questo central.

Se voc aceitar a mudana de rumo de seu interlocutor, perder a orientao. Se embarcar na


conversa, estar aceitando a mudana do curso e esquecendo-se do que realmente queria tratar, e
isso pode estimul-lo a seguir divagando.
Para poder dirigir a conversa, resista tentao e no deixe que o interlocutor o afaste de seu
objetivo. De qualquer modo, se quiser seguir uma digresso ou um comentrio que nada tem a ver
com o assunto principal, faa isso s por um momento e logo retome o fio da meada.

Com uma frase educada, voc traz a conversa


de volta ao assunto do qual deseja tratar.

A seguir, apresento algumas sugestes para voc retomar o tema central da conversa:

Estratgia de autoafirmao: dirigir uma


conversa com a obstinao educada

1. Defina o tema e o marco temporal


No incio da conversa, deixe bem claro o assunto sobre o qual quer falar ou de que pontos
preciso tratar. Costuma ser til combinar com o interlocutor quanto tempo durar a conversa.
Desse modo voc poder assinalar quanto tempo resta ainda: Temos ainda 30 minutos e restam
dois pontos sobre os quais eu gostaria de falar. Essa frase simples pode tornar a conversa breve e
concisa.

2. Avalie a situao com tato


Se seu interlocutor se desviar do tema e comear a contar casos, avalie quanto esse desvio de
assunto pode durar aproximadamente. No h nada a dizer contra as digresses breves e pouco
frequentes, como, por exemplo, um comentrio sobre o tempo. Mas, se voc tem a impresso de
que a pessoa ir se estender, retome as rdeas da conversa antes que seja tarde demais.

3. Volte ao tema educadamente


Aproveite um instante em que seu interlocutor d uma paradinha para respirar e pronuncie
educadamente uma frase de conexo que conduza de volta questo inicial. Utilize a primeira
pessoa do plural, ns, para que no parea que voc o est repreendendo.
Desculpe, mas estamos nos desviando um pouco do tema. Eu gostaria de voltar questo...
Muito interessante, mas poderamos falar disso outro dia? Ainda resta um ponto importante
que deveramos tratar. que... (e continua falando desse ponto).
Desculpe interromp-lo. Acabo de me dar conta de que ainda temos de falar de...

4. Seja obstinado
Se voc costuma lidar com pessoas que normalmente falam pelos cotovelos, poder treinar
maravilhosamente. Prepare-se para tomar as rdeas da conversa. Faa isso com serenidade e
relaxado. Sempre que seu interlocutor se desviar, traga-o de volta ao tema com uma frase de
conexo. E lembre-se: a obstinao ganha.

5. Quando voc elogia, ganha ponto


Faa um comentrio positivo a seu interlocutor se a conversa foi concisa e concentrada. Deixe-o
notar que voc gostou muito disso. Diga algo como: Fantstico. Falamos de tudo o que tnhamos
para falar em meia hora. Ou: Gostei muito da nossa conversa. Conseguimos tratar de todos os
pontos que eu tinha levantado. Foi timo. Assim voc reala a mudana positiva e mostra
claramente o que quer no futuro.

Com essa estratgia voc poder dirigir educadamente uma conversa, ainda que no esteja
frente da reunio. Com a obstinao suave, voc talvez at consiga que um superior com tendncia
a divagar volte ao tema.
Evidentemente, no pode obrigar ningum a falar do que voc quiser ou impor seus temas a
ningum. E o mesmo acontece com os outros. No h por que aceitar um tema de conversa s
porque seu interlocutor comeou a discorrer sobre ele. Voc pode permanecer calado,
principalmente se o assunto for desagradvel, ou comear a falar de algo completamente diferente.

COMO MUDAR FACILMENTE DE ASSUNTO

Tambm h conversas em que normal mudar constantemente de assunto. So bate-papos com


amigos ou colegas de trabalho, com conhecidos numa festa, com o vizinho. Conversas sem
nenhuma importncia em que o nico objetivo manter um contato amistoso.
Nos bate-papos, a conversa se mantm viva justamente porque mudamos o assunto de vez em
quando. No h um o condutor a ser seguido. Mesmo assim, s vezes necessrio direcion-las
um pouco, como, por exemplo, se algum zer comentrios inconvenientes e desagradveis mesa
do almoo de domingo, diante de toda a famlia reunida.

Se uma conversa lhe for desagradvel, mude o assunto.

A obstinao educada uma das estratgias de autoarmao mais ecazes. como uma faca
afiada. E, como qualquer instrumento cortante, com ela voc pode fazer coisas magnficas ou causar
ferimentos profundos. Por isso deve pensar at onde quer chegar com sua tenacidade. E tambm
muito sensato no dar murro em ponta de faca. s vezes preciso abrir mo do jeito obstinado de
ser e procurar uma porta aberta em outra parte.
A QUINTA ESTRATGIA NA
ARTE DE SE FAZER RESPEITAR:
A AUTOCONFIANA OUSADA

As estratgias de autoarmao anteriores tratavam de como voc podia se apresentar com


segurana diante dos outros. A quinta estratgia, ao contrrio das outras, se dirige a nosso interior e
tem a ver com a maneira com que lidamos com ns mesmos.
Ela o ajudar a desenvolver sua autoconana, e no depende se voc faz algo bem ou mal nem
se se faz respeitar ou no. E tampouco depende do reconhecimento dos outros.
Voc a pessoa mais importante de sua vida, portanto trate-se bem.
Com a estratgia da autoconfiana, voc:
No duvidar de si mesmo.
Melhorar seu estado de esprito.
Se deixar pressionar menos.
Se defender melhor das pessoas mal-intencionadas.
Se tratar com carinho.

A FALTA DE AUTOCONFIANA

A autoconana o ncleo de sua personalidade. Mas em algumas pessoas a autoconana est


soterrada por um cobertor escuro, que a autorrejeio. A cada vez que voc critica a si mesmo e se
repreende, est cobrindo sua autoconana natural, passando a se sentir mais inseguro, paralisado e
indefeso.

A autoconfiana o ncleo de nossa personalidade.

Infelizmente, a maioria das pessoas se acostumou tanto a esse cobertor escuro que mal capaz
de not-lo. So muitos os que pensam que no ter uma boa opinio de si normal.
medida que avanar neste captulo, bem provvel que voc reconhea o cobertor escuro de
sua autorrejeio e se d conta de que o responsvel pela sensao de insegurana que tanto o
atormenta. Quando tiver reconhecido isso, poder se livrar desse obstculo e trazer luz sua
autoconfiana natural.
A rejeio a si mesmo se origina em nossos pensamentos e pode variar de intensidade. Em sua
forma mais incua, uma leve insatisfao. Fazemos ou dizemos algo e, em seguida, pensamos
Ah, no, acabei de dar uma mancada ou Por que fui falar aquilo? Era melhor que eu tivesse
ficado calado.
Sua autoconfiana depende de como voc julga a si mesmo.

Cada vez que algum nos critica, nossos sentimentos esfriam um pouco e nosso esprito desaba.
Se isso acontece com frequncia ao longo do dia, camos de mau humor. Quanto mais
alimentamos opinies negativas a respeito de ns mesmos, pior nos sentiremos. Nosso estado de
esprito comandado por nossos pensamentos. Infelizmente, costumamos passar por cima dessa
conexo. E nosso abatimento nos cobra um alto preo: consome nossa autoconana. Qualquer
crtica ou julgamento negativo nos faz perder a segurana. E, em geral, em vez de um, uma
torrente de pensamentos que sepulta nossa confiana.

O CRTICO INTERIOR E SEUS EFEITOS DEVASTADORES

Essa torrente de pensamentos negativos tem um nome e um rosto: nosso crtico interior.
Pode ser que voc esteja pensando se tambm tem um crtico interior. Para descobrir, s precisa
prestar ateno a seus pensamentos cotidianos. O que voc costuma pensar quando comete erros? E
quando se esquece de algo que deveria ter feito, voc se recrimina? Se respondeu sim a essas
perguntas, provvel que seu crtico interior tenha falado por voc.

O crtico interior se manifesta nos pensamentos


e nas censuras que fazemos a ns mesmos.

Muitas vezes basta voc se olhar no espelho, de preferncia de manh, logo aps se levantar. O
que passa por sua cabea quando v seu rosto no espelho? Aposto que seu crtico interior logo se
manifesta, censurando sua aparncia, dizendo que voc no pode sair de casa com aquela cara
horrorosa. J estamos to acostumados com essas crticas que nem sequer as notamos. Mas, mesmo
assim, so muito eficazes em sabotar nossa autoconfiana.

Est insatisfeito com sua aparncia? Isso acontece porque


provavelmente seu crtico interior o repreende o tempo todo.

Se no tem certeza de que seu crtico interior se manifestando nos momentos em que voc s
repara nos seus defeitos, preste ateno maneira como voc se sente. Quando seu crtico faz
comentrios negativos, voc se afunda. Fica tenso, deprimido ou inseguro. Certamente poder
reconhecer as aes dele em seu interior.
Nosso crtico interior:
Nos deprecia, muitas vezes com palavras mordazes e que nos magoam (Veja como voc
idiota!).
Nos desanima e sabota nossos planos ( impossvel, voc nunca vai conseguir cumprir essa
meta!).
Nos compara com outras pessoas e sempre samos perdendo (Ela mais bonita que voc,
ganha mais dinheiro, mais popular e mora numa casa maravilhosa.)
Nos joga na cara antigos fracassos e erros (Que vergonha voc passou naquele restaurante,
deixou o prato cair no cho, sujando tudo. E ontem, como estava inseguro na entrevista! Que
maneira de bancar o ridculo!).
Ordena como devemos nos comportar (Tenho que me controlar e no falar tanto, No
posso ser to dominador).

NO ACREDITE EM TUDO O QUE PASSA POR SUA CABEA

O lema geral do crtico interior : voc no faz nada bem e tem que mudar para melhorar.
Enquanto no tiver conscincia das aes desse inimigo interior, voc corre o risco de acreditar em
suas mensagens sabotadoras e, em consequncia, enfraquecer sua autoconfiana.

Aprenda a ter conscincia das aes de seu crtico interior.

Pode ser difcil perceber seu crtico interior sem uma indicao ou ajuda externa, porque ele tem
o dom de falar como se os comentrios dele fossem a mais pura verdade. Ele no costuma dizer:
Ol, aqui quem est falando seu crtico interior. Prepare-se, vou massacr-lo. Se ele agisse
assim, voc poderia deix-lo de lado e se dedicar a atividades mais proveitosas. Mas, no, o crtico
interior como uma voz divina que lhe anuncia a verdade absoluta com suprema autoridade:
Voc est muito gordo. E assim vai engordar ainda mais.
Voc no esperto e por isso nunca ser bem-sucedido.

Ou como se fosse a sua prpria voz:


Sou desorganizado demais. No vou mudar nunca.
Tenho que me controlar.
Meu cabelo est horroroso!

O bl-bl-bl habitual do crtico soa indiscutvel e convincente, e pode ser por isso que voc
nunca duvidou desses pensamentos. Voc conava no que seu crtico dizia. Mas essas ideias no
representam a verdade. Voc no conhecer a verdade sobre si com base no que ele disser. Ele s
sabe criticar, desaprovar e menosprezar.

Seu crtico interior no lhe diz a verdade. Ele s


sabe criticar, desaprovar e menosprezar.

Para sua sade mental e sua autoconana, o melhor a fazer reconhecer a existncia de seu
crtico interior. Com este captulo, meu nico objetivo fazer voc se dar conta de que
pensamentos negativos e autossabotadores so uma grande causa da sua insegurana. Porque seu
crtico interior s ser capaz de prejudic-lo enquanto voc no tiver conscincia do que acontece
em sua mente. Assim que voc parar de acreditar nele, ele deixar de exercer tanto poder sobre
voc. E assim que voc poder recuperar sua autoconfiana.

DE ONDE SURGEM AS DVIDAS

Nos meus cursos de autoarmao, quando falo do crtico interior, muitos participantes
reconhecem que essa a origem de suas dvidas e de sua insegurana.
Lembro, em especial, de Frida, uma aluna que comentou que, embora j tivesse participado de
diversos seminrios e palestras, foi em um dos meus cursos que ouviu falar pela primeira vez sobre o
crtico interior.

O crtico interior costuma trabalhar incgnito.


Se voc descobre que ele existe, pode se livrar dele.

Ela comentou que seu crtico interior a mantinha presa num dilema:
Em outros workshops e seminrios aprendi a ser aberta e autntica explicou. No queria
passar a vida ngindo ser algum que na verdade eu no era, queria mostrar meu verdadeiro eu.
Mas tampouco queria ser dominadora ou egosta. Sempre que eu falava com sinceridade e dizia o
que sentia, logo era tomada por uma sensao desagradvel. Pensava que tinha sido dominadora
demais e que havia levado em conta apenas os meus sentimentos. Mas, quando era reservada e
guardava minhas emoes apenas para mim mesma, tambm me sentia mal, porque no tinha sido
autntica nem franca. No importava o que eu zesse, eu me sentia insegura. Agora eu entendo
que era meu crtico interior agindo, fazendo ataques constantes minha autoconfiana.
Ela fez uma pausa, olhou em volta e continuou:
Nunca compreendi por que eu era to insegura. Mas agora sei que era meu crtico interior,
sempre exigindo que eu fosse diferente. Para ele, eu nunca era boa o bastante em nada que zesse.
Agora compreendi que isso uma bobagem.

VOC NO FAZ NADA DIREITO

Seu crtico interior pode exigir que voc seja um prossional exemplar, eciente em resolver os
problemas, alcanando uma produtividade cada vez maior e fazendo das horas extras uma rotina.
Mas ele tambm pode exigir que voc d mais ateno sua vida pessoal, passando mais tempo
com a famlia e cuidando melhor de si mesmo. Se voc se concentra na vida prossional e deixa a
esfera pessoal de lado, seu crtico interior certamente o repreender por negligenciar sua famlia e
seu prprio bem-estar. Mas se voc procura cuidar melhor de si mesmo, fazendo atividades que
melhorem sua qualidade de vida, provvel que seu crtico interior lhe provoque sentimentos de
culpa por voc no estar mais to focado na vida prossional. Esse um dilema tpico do crtico que
nunca deixa voc se sentir satisfeito consigo mesmo.
Se voc raramente fica satisfeito consigo mesmo porque
enfrenta um dilema criado por seu crtico interior.

Tambm existe um dilema na questo da autoarmao. Na opinio do crtico interior,


devemos nos fazer respeitar. Mas tambm temos que ser simpticos e educados com os outros. Se
conseguimos nos fazer respeitar, ele nos critica porque fomos agressivos ou dominadores demais
nos impondo. Mas, por outro lado, se somos fceis de tratar e no alimentamos conitos e
discusses, ele nos critica porque no nos fazemos respeitar o suciente. Dilemas como esses sem
dvida contribuem para destruir completamente nossa autoconfiana.

COMO RECONHECER O BL-BL-BL DO CRTICO

O simples fato de desmascarar o crtico interior e o modo como ele age pode aumentar sua
autoconana. Voc no est inteiramente em poder dele. Quando o tiver reconhecido, poder se
livrar dele. A estratgia que apresento a seguir o ajudar a fazer isso.

Estratgia de autoafirmao: ser consciente


das aes do crtico interior

1. Repare bem em seus pensamentos. Note quando seu crtico interior se manifesta. O que ele
lhe diz? Do que se queixa? Identique todos os pensamentos negativos e os comentrios
autossabotadores que se reram a coisas que voc fez ou sua maneira de ser. Estando consciente
de seus prprios pensamentos, voc tirar o crtico interior de seu esconderijo.

2. Vale a pena fazer este exerccio por escrito, sobretudo se sua autoconana est em baixa no
momento. Anote todos os comentrios que seu crtico faz. Isso o ajudar a externalizar esses
pensamentos e combat-los. Ao ler suas anotaes, ver at que ponto seu crtico duro, injusto e
exagerado. Uma vez anotados, esses pensamentos deixaro de atorment-lo e voc saber
reconhecer os momentos em que seu crtico costuma interferir e em que aspectos ele mais o
censura.

3. O passo seguinte o mais importante: consiste em no acreditar em nenhuma palavra do que


seu crtico interior disser. Isso leva mais tempo, talvez meses ou anos, s vezes at a vida toda.

QUANDO O CRTICO INTERIOR ATACA OUTRAS PESSOAS

Seu crtico interior tambm pode atacar outras pessoas, deixando-as em m situao.
Lembro-me perfeitamente de uma mulher que conheci numa festa de aniversrio, enquanto me
servia no buf. Eu j estava com o prato cheio quando a vi, mas ela segurava um prato vazio e
torcia o nariz para a comida.
No gostou de nada? perguntei a ela.
No isso. Os pratos esto com uma cara tima, mas acho que melhor eu no comer
respondeu.
Acha que vai passar mal? perguntei, solcita.
No, que tudo aqui engorda, esse o problema disse. Estou uma baleia.
Francamente, ela me pareceu uma pessoa bastante normal e nem um pouco acima do peso.
Ento ficou claro que ela deixava um crtico interior feroz a controlar.

O crtico interior no objetivo. Ele costuma


exagerar e gosta de utilizar palavras mordazes.

Antes que eu pudesse lhe dizer qualquer coisa, ela se aproximou de mim e apontou para outra
mulher, que estava no outro extremo da sala.
Mas aquela ali sussurrou est ainda mais gorda que eu.
E depois disse, muito sria, algo que me fez entender como seu crtico interior era duro e
intolerante.
Se estivesse to gorda assim, eu nem sairia de casa.
Os crticos interiores impiedosos podem atacar os outros de maneira cruel. E exigem das outras
pessoas a mesma perfeio com que o tratam. O que ele nos probe, tampouco permite aos outros.

POR QUE H PESSOAS QUE NOS DESAGRADAM?

Seu crtico interior o probe de falar de si mesmo de maneira positiva e de se fazer elogios. De
acordo com ele, voc deve esperar que as outras pessoas se deem conta por si prprias de quo bem
voc fez algo ou de como voc hbil. E se algum dia voc soltar algum comentrio do tipo estou
orgulhoso do resultado desse trabalho ou isso eu z realmente bem, seu crtico interior ser
implacvel ao censur-lo.

O crtico interior nos impe preceitos


pelos quais devemos nos guiar.

Digamos que uma nova funcionria seja contratada para trabalhar no seu setor, e voc logo
percebe que ela bastante diferente de voc. Ela se mostra feliz por desempenhar bem suas funes
e fala abertamente de seus sucessos, principalmente nas reunies com seus superiores. No quer
dizer que ela tenha um rendimento melhor do que o seu, mas ela cultiva uma imagem positiva de
si, algo que voc no faz porque seu crtico interior o probe.
Mas o que acontece entre voc e sua nova colega?
Se voc ainda se sente plenamente identicado com seu crtico interior, no incio bem
provvel que voc a considere antiptica. E, se seu crtico tiver muito poder sobre voc, pode ser
que voc at a odeie. Portanto, lembre-se: enquanto se deixar dominar por um crtico interior
intolerante, voc tambm criticar duramente os outros.
Se automaticamente voc acha algum antiptico,
porque seu crtico interior fez esse julgamento.

O que faz uma pessoa que lhe parea antiptica? Aposto que seu crtico interior censura
determinada conduta desse indivduo. S por isso j vale a pena observar mais detalhadamente
aqueles por quem voc nutre certa antipatia. bem provvel que voc reconhea neles
caractersticas ou atitudes que seu crtico interior o probe de ter.

NO ACREDITE EM NENHUMA PALAVRA DO


QUE O CRTICO INTERIOR DISSER

Se neste momento voc est se repreendendo por ter esse crtico interior e por querer se livrar dele,
pare um momento.
Quem o censura por ter um crtico interior? O prprio crtico interior, claro! Sim, ele pode
voltar tudo contra voc. Qualquer informao que voc obtenha por meio da televiso, dos jornais e
at de um livro como este pode ser utilizada por ele para demonstrar que voc no faz as coisas da
maneira como deveria. E, embora voc j saiba que tem um crtico interior, ele pode voltar essa
informao contra voc e continuar criticando-o.
Voc, como todos os adultos, tem um crtico interior. Voc no pode abolir, eliminar nem
destruir essa parte de seu pensamento. Ele faz parte de seu carter, de quem voc . Voc aprendeu
esse modo de autocrtica na infncia, mas agora pode aprender algo novo e escapar do poder de seu
crtico interior. E o poder que ele tem sobre voc se baseia em um nico fato: voc acredita no que
ele lhe diz.

Seu crtico interior no lhe transmite informaes teis.

Oua o que ele diz com absoluto ceticismo. No acredite em nada, pois voc no vai receber
nenhuma informao til dessa voz interior.
Seu crtico interior no tem nem ideia de como voc realmente. S v seus defeitos e seus
pontos fracos. Nada mais lhe interessa. E, por mais que voc mude, ele continuar a censur-
lo. Quando seu crtico interior lhe sussurrar como voc , no acredite em nenhuma palavra
do que ele diz.
Seu crtico interior no pode avaliar sua vida. No v seus sucessos nem suas capacidades reais.
S v os defeitos. No d valor ao que voc conseguiu. Quando seu crtico interior lhe contar
como sua vida, no acredite em nenhuma palavra do que ele diz.
Seu crtico interior no pode dizer nada sobre sua personalidade. Na opinio dele, voc sempre
far algo errado e deveria se empenhar para melhorar. Quando seu crtico interior lhe explicar
que tipo de pessoa voc ou que carter tem, no acredite em nenhuma palavra do que ele
diz.
Seu crtico interior no sabe nada dos que o rodeiam. S olha as pessoas para descobrir suas
falhas. E sempre encontra algo para criticar. Ele depende disso. Quando seu crtico interior
lhe disser o que acontece com os outros e como os julga, no acredite em nenhuma palavra do
que ele diz.

Enquanto voc levar a srio os comentrios do crtico interior e os considerar verdadeiros, ele o
ter em suas mos. Mas, se voc no acreditar nele, ser livre. Ele no ir desaparecer, mas deixar
de inuir em sua maneira de pensar, de sentir e de agir. Estar desarmado. Os pensamentos crticos
aparecero de vez em quando, mas no tero nenhum efeito sobre voc. O velho bl-bl-bl de seu
crtico interior parecer uma histria de medo em que voc havia acreditado. Mas voc j o ter
superado.

Quando deixar de acreditar em seu crtico


interior, voc o ter desarmado.

ENTENDA MAIS SOBRE O SEU CRTICO INTERIOR

No necessitamos de nosso crtico interior


para reconhecer nossos erros?

No. Por sorte, nosso crtico interior s aparece de vez em quando. E vivemos bem sem seus
comentrios. Nesses momentos sem crticas, reconhecemos perfeitamente se cometemos um erro.
Vamos supor que voc some cinco mais cinco e a soma d 11. O resultado est errado. Voc
pode se dar conta disso sem os comentrios desdenhosos de seu crtico interior. Se ele se intromete,
tornar esse erro muito maior do que ele . Ele o criticar e o deixar em mau estado, com
pensamentos como Devo ser um intil! Como posso ter feito essa soma errado?! E essa ideia no
objetiva. S machuca e ofende. Alm disso, um ataque sua autoconana, fazendo-o duvidar
de si e se sentir mal. Melhora algo com isso? O erro corrigido? No. Voc aprende a contar
melhor depois de se criticar tanto assim? No, ao contrrio. Isso s serve para fazer voc se sentir
pior e menos motivado.

Voc pode reconhecer um erro e


corrigi-lo sem criticar a si mesmo.

Sem todas as censuras do crtico interior, voc pode pensar com mais clareza, corrigir o erro
mais depressa e aprender com ele. Alm disso, ser mais fcil voc admitir seu erro diante dos
outros e se desculpar se ele no ficar interferindo em seus pensamentos o tempo todo.

De onde surge o crtico interior?

Quando ramos crianas, todos diziam o que no devamos fazer, o que fazamos errado. E, se
no fssemos obedientes, nossos pais ou outros adultos nos repreendiam de alguma maneira.
Talvez recebssemos uma bronca, nos deixassem de castigo, ou nos punissem de alguma outra
maneira.
As crticas que nossa famlia dirigia ao nosso modo de agir nos marcaram profundamente. Ou
melhor, marcaram o nosso crtico interior. E acabamos interiorizando essa forma de crtica.
Quando ramos crianas, ela vinha de fora. Nosso pai ou nossa me diziam: Tem que se sujar
sempre quando come? Mas que porcaria! Depois podamos nos criticar a ns mesmos. O molho do
macarro voltou a manchar a camiseta, e automaticamente pensamos: Sou um desastre, me sujei
de novo. Assim se forma o crtico interior. O tom de sua voz, a dureza e o rigor foram aprendidos
com a famlia.
As coisas que atualmente criticamos podem ser outras. Talvez arrumar melhor o quarto ou
cumprimentar educadamente j no tenham tanta importncia para nosso crtico interior. Ele
desenvolveu novas exigncias para nos julgar.

Quando crianas, interiorizamos as crticas de nossos pais.


assim que formamos nosso crtico interior.

Desenvolver o crtico interior no algo necessariamente ruim. um recurso que a criana


passa a utilizar conforme vai crescendo e aprendendo a se controlar. Todos nascemos com a
capacidade de aprender coisas novas. Aprendemos a falar e a atravessar a rua sem sermos
atropelados. Aprendemos a cantar e a andar de bicicleta. Aprendemos o que certo e o que
errado e, assim, tambm aprendemos a julgar a ns mesmos. Aqueles com quem convivemos
quando crianas nos ensinaram tudo isso e muitas outras coisas, e zeram isso porque tambm
foram educadas dessa maneira.

O crtico interior no resultado de m educao.

No entanto, na infncia no s interiorizamos a autocrtica, mas tambm somos cercados de


cuidados e alegrias. Essas vivncias tambm nos marcaram. E o amor que recebemos se converteu
em contrapeso do crtico interior.

O que podemos fazer se o crtico interior cruel?

Alguns crticos interiores podem ser realmente perversos, quase destrutivos. Podem criar
pensamentos carregados de dio dirigidos a ns mesmos ou aos outros. Alguns desses crticos cruis
dizem, por exemplo, que nada vale a pena e que seria melhor deixar de viver.
A causa disso pode estar no passado. Esses crticos malvados costumam se formar depois que a
pessoa enfrenta situaes de abandono e maus-tratos na infncia. Outra causa possvel uma
experincia traumtica, como uma separao, um acidente grave ou uma catstrofe.
Tambm h crticos interiores que, quando estamos em plena crise, de repente se tornam
perigosos. Isso pode acontecer quando algum se separa, adoece ou perde o emprego. Diante de
mudanas drsticas na rotina, o crtico interior se torna ainda mais cruel e intolerante. Neste caso,
necessrio buscar a ajuda de um profissional para lidar com a situao.

Um crtico interior perverso pode causar


um sofrimento psquico enorme.

As tcnicas e dicas que forneo neste livro podem ser aplicadas no dia a dia. Mas se voc sentir
que est enfrentando problemas mais srios, recomendo que busque a ajuda de um psiclogo, que
ir orient-lo a lidar melhor com as questes que o esto atormentando.

Como o crtico interior dos homens?

Muitas mulheres creem que essa voz interior algo que s elas tm, mas isso no verdade. Os
homens tambm tm um crtico interior, mas as questes em que ele costuma se concentrar so
diferentes das femininas.
No caso das mulheres, o crtico costuma dar mais importncia ao aspecto fsico e aos
relacionamentos interpessoais. Elas sofrem crticas constantes por causa de sua aparncia, seja
porque esto acima do peso, seja porque esto envelhecendo. O crtico interior tambm exige que
elas mantenham boas relaes com os outros. Se uma relao se deteriorar, o crtico interior quase
sempre culpar a mulher, julgando-a por ter sido dura demais ou condescendente demais.

O crtico interior no unicamente um problema feminino.


Os homens tambm sofrem com sua autocrtica.

A autocrtica masculina est relacionada com aspectos como status, poder, finanas, etc.
Em meus cursos percebo que as mulheres com frequncia compartilham com os outros
participantes os comentrios de seu crtico. Elas costumam ter menos diculdade que os homens
para dizer coisas negativas sobre si mesmas. No h dvida de que eles tambm podem falar
criticamente de si mesmos, mas raramente fazem isso. Em consequncia, podemos ter a impresso
de que as mulheres tm um crtico interior mais contundente que os homens. Mas isso no
verdade. Os homens apenas falam menos sobre o assunto.

As mulheres dizem coisas negativas de si mesmas


com mais frequncia que os homens.

SOBRE PEQUENOS CONSOLOS E OUTRAS


FORMAS DE FUGA DA REALIDADE

Quando o crtico interior nos julga com dureza, nos sentimos mal. Isso pode nos deixar de mau
humor, repletos de dvidas, abatidos ou at deprimidos. Na tentativa de dar um m a esses
sentimentos, as pessoas costumam recorrer a comportamentos que no solucionam nada e s
pioram as coisas.
Elas procuram um pequeno consolo, como fumar um cigarro, tomar uma ou duas taas de
vinho, fazer compras ou comer de maneira descontrolada. Assim, escapam um pouco do mal-estar
causado pelo ataque do crtico. Mas este no se manifesta uma nica vez. Ento, voltam a recorrer
a pequenos consolos. Essas fugas constantes podem prejudicar bastante, e as pessoas passam a se
tornar cada vez mais dependentes do cigarro, do lcool, ou de drogas mais pesadas.

Atrs de um vcio ou de uma dependncia


esconde-se um crtico interior.

nessas horas que o crtico interior se manifesta com toda a sua fora. Ns nos envergonhamos
porque no temos disciplina nem fora de vontade, sempre recorrendo s mesmas formas de fuga
da realidade. O crtico interior to implacvel e nos faz sentir to tristes que fumamos outro
cigarro, tomamos mais algumas taas de vinho, voltamos a comer doces... E assim se cria um crculo
vicioso. Quanto mais nos tornamos dependentes, mais o crtico interior nos repreende. E, quanto
pior nos sentimos, mais recorremos aos meios que melhoram nosso estado de esprito, ao menos
por um momento.
Com seus ataques e suas duras censuras, o crtico interior acaba estimulando os
comportamentos que ele tanto critica. Atrs de todo vcio, de toda dependncia, quase sempre h
um crtico interior implacvel.

DE ONDE SURGEM EXIGNCIAS TO ELEVADAS?

H uma segunda soluo a que muitas pessoas recorrem quando seu crtico interior as ataca:
aumentar cada vez mais sua exigncia consigo mesmos. Essa soluo raramente se mostra ecaz, e
ainda complica mais as coisas.
O crtico interior nos repreendeu e nossa autoconana despencou. Como podemos recuper-
la? Fazendo tudo perfeio. Ou seja, tornando-nos ainda mais exigentes.

Exigir muito de si uma maneira de se torturar.

O tipo de exigncias varia, dependendo das crticas que essa voz interior nos dirige com mais
frequncia. A seguir, listo alguns exemplos:
Ter uma alimentao saudvel.
Praticar atividades fsicas com regularidade.
Ter mais sucesso na profisso.
Ser sempre amvel e positivo.
Aproveitar melhor o tempo.
Ler mais livros e ver menos televiso.
No gastar demais.
Fazer-se respeitar mais.
No gritar com os filhos.
Estar sempre disposio dos outros.

Em suma: o que o crtico interior quer que voc tenha uma vida impecvel e irrepreensvel.
Mas as exigncias no param por a. Elas se tornam cada vez maiores, assim como a expectativa de
que consigamos super-las. Progredir, melhorar sempre, conseguir mais: s isso interessa ao crtico
interior.
E por essa razo que voltamos quele crculo vicioso, do qual falei h pouco. Para atender a
tantas expectativas, nos submetemos a uma presso crescente, tanto fsica quanto emocional. E o
que fazemos para nos livrar dessa presso? Recorremos quelas formas de fuga da realidade:
comeamos a fumar, passamos a tomar bebidas alcolicas em maior quantidade, a comer
descontroladamente, a fazer compras desenfreadas, etc.

Voc nico. No se compare com ningum.

Porm, quando as exigncias so excessivas, quase sempre fracassamos. E assim nosso crtico
interior tem novos motivos para nos atacar novamente. Ele nos compara com outras pessoas e
provoca sentimentos de culpa por termos fracassado. Nossa autoconana sofre um novo golpe e
voltamos a nos considerar incapazes. E como escapamos disso? Se dermos ateno ao crtico
interior, s nos resta um caminho: nos esforar ainda mais para superar as diculdades, nos tornar
cada vez mais disciplinados e chegar perto da perfeio.

BAIXAR A EXPECTATIVA

Voc nunca conseguir satisfazer seu crtico interior. Na melhor das hipteses, ele car calado de
vez em quando. Mas sempre acabar encontrando novos preceitos, normas e exigncias que voc
ter que cumprir. compreensvel que assim seja; anal de contas, ele seu crtico interior, e o
trabalho dele consiste em julgar suas aes e repreender voc. E ele no deixar de fazer isso
mesmo que voc consiga cumprir todas as exigncias.

Voc nunca conseguir contentar seu crtico interior.


Ele sempre encontrar motivos para critic-lo.

Algo parecido acontece com os cumprimentos recebidos. Se voc tem um crtico interior
intolerante, talvez tenha diculdade em aceitar os elogios dos outros. Ele registra todos os seus
pontos fracos, defeitos e erros. Mesmo que voc recebesse prmios por suas qualidades e tivesse seu
sucesso reconhecido, seu crtico interior no deixaria de censur-lo. Ele faria com que se lembrasse
de seus fracassos e de tudo o que voc ainda no conseguiu. Qualquer tentativa de contentar o
crtico interior como tentar encher de gua um coador. intil.
Para manter a autoconana e diminuir a presso sobre si mesmo, diminua as exigncias que
voc mesmo se impe.

Estratgia de autoafirmao: como diminuir as exigncias

1. Verique em que situaes cotidianas voc se sente pressionado e se impe exigncias


elevadas
Durante as prximas semanas, examine em quais circunstncias voc se estressa por exigir
demais de si mesmo. Qual a sua expectativa? O que pensa que deveria alcanar?

2. Diminua as exigncias
No h dvida de que, em alguns casos, fundamental desempenhar sua funo de maneira
perfeita, em especial quando se tem uma prosso em que a vida de outras pessoas est em risco,
como a de pilotos de avio e cirurgies. Mas h muitas atividades em que no preciso ser perfeito
e que errar uma vez ou outra aceitvel. Determine em que casos voc pode baixar a expectativa e
diminuir a presso que exerce sobre si. E, ento, limite-se a fazer as coisas to bem quanto o
necessrio, porm no mais que isso.

3. Permita-se dizer no
Analise que tarefas voc pode delegar e quais pode simplicar. Imponha limites a suas prprias
exigncias e diga no s pretenses exageradas, ao perfeccionismo e a outros sacrifcios.

4. Evite comparaes
Voc nico e, portanto, incomparvel. Concentre-se em si mesmo e em seu jardim. O que os
outros zerem no pode ser uma norma para voc. Cultive o prazer de no fazer nada e a coragem
de aceitar as lacunas.

AUMENTE A AUTOCONFIANA NAS SITUAES DIFCEIS

Se voc reconhece seu crtico interior e descobre seu modo de agir, poder control-lo. Isso
especialmente importante nas situaes em que voc deve ter total autoconana, como durante
uma entrevista para um novo emprego ou quando faz uma apresentao em pblico. nesses
momentos que ele mais gosta de se manifestar, dizendo que voc no ir conseguir, que far papel
de ridculo, que voc no sabe falar em pblico e que um completo fracasso. No toa que voc
fica em pnico s de pensar nessas situaes.
Quanto mais duro o crtico interior for com voc, mais dvidas voc ter a respeito de suas
capacidades. E esses ataques podem ter reexo em sua linguagem corporal. bem provvel que
voc tenha uma postura tensa, tmida e pouco convincente. Seu interlocutor notar seu mal-estar e
sua insegurana.
No entanto, voc no est inteiramente merc de seu crtico interior. possvel control-lo e
encurral-lo, deixando de prestar ateno a seus comentrios.
A seguir apresento a estratgia para domar o crtico em situaes complicadas.

Estratgia de autoafirmao: controlar o crtico interior

1. Aprenda a conhecer seu crtico interior e verique como e quando ele costuma fazer seus
comentrios mordazes. Quanto melhor o conhecer, mais fceis sero os prximos passos desta
estratgia.

2. Prepare-se da melhor maneira possvel para aquelas situaes em que voc costuma ter mais
dificuldade de agir. Um bom planejamento pode lhe trazer muita segurana.

3. Identique todos os pensamentos que lhe causam insegurana. Se seu crtico interior lhe
disser, por exemplo, que voc ca ridculo em determinada situao, d um basta a essas ideias.
Interrompa tais pensamentos e faa um esforo para se concentrar em coisas positivas. Imagine, por
exemplo, como voc pode resolver uma questo que vem preocupando-o ultimamente. Se achar
isso complicado demais, concentre-se no momento presente. Olhe ao redor, observe onde est e
como seu entorno. Adote uma postura corporal relaxada e ereta. Respire profundamente. Relaxe.

4. Se em sua cabea surgir um comentrio crtico, despreze-o. No lute contra seus


pensamentos nem que reclamando deles. Limite-se a dirigir a ateno a outra coisa ou imagine-se
resolvendo o problema da melhor forma. Se, apesar de tudo, no conseguir afastar seu crtico,
pegue papel e lpis e anote seus comentrios, palavra por palavra. Se ele voltar a critic-lo das
mesmas coisas, isso no ser mais novidade para voc e as palavras perdero o efeito.

5. Pouco antes de chegar o momento, seu crtico interior tentar se manifestar novamente. E
mais uma vez voc deve ignorar o que ele diz. Concentre-se no que estiver fazendo naquele
momento. Adote consciente e tranquilamente a postura rgia. Respire fundo e desfrute da
dignidade que voc irradia. normal que uma situao pouco habitual nos altere. Mesmo assim
podemos falar com segurana e ser convincentes.

6. Quando tiver acabado, pode deixar seu crtico falar vontade. Mas lembre-se: no acredite
em nenhuma palavra do que ele lhe disser. Em vez de avaliar seu desempenho, ele s ir critic-lo.
De qualquer modo, no estranhe se ele continuar calado depois que voc permitir que ele se
manifeste. Provavelmente apenas far seus comentrios quando voc j no estiver to alerta.

Essa forma de tratar o crtico funciona se voc seguir o princpio da aceitao e do controle.
Voc aceita que seu crtico interior ir se manifestar e se prepara para isso. Presta ateno aos
pensamentos que lhe ocorrem e, quando ele comea a falar, no se zanga nem ca reclamando.
Simplesmente o ignora e no d a menor ateno a seus comentrios. Mas bom saber que alguns
crticos interiores podem ser muito insistentes e repetir continuamente o mesmo discurso negativo.
Nesse caso, ser muito til a quarta estratgia de autoafirmao, a obstinao educada.

O mtodo mais simples para controlar o


crtico interior no lhe dar ateno.
Certamente voc j tem uma ideia de como o crtico interior pode sepultar nossa autoconana
e complicar-nos a vida. Mas como seria sua vida se seu crtico interior deixasse de ter um papel de
destaque? A seguir, apresento-lhe um pequeno exerccio que voc pode fazer mentalmente.
Imagine que voc pode desligar seu crtico interior por um tempo. Ento faa a si mesmo as
trs perguntas a seguir, que podem lhe trazer uma perspectiva completamente nova:
Como seria seu dia a dia se voc no tivesse um crtico interior?
De que voc seria capaz se no tivesse que lidar com tantos comentrios negativos e tantas
crticas?
Como voc se sentiria se no criticasse tanto a si mesmo?

Pense nessas trs perguntas com frequncia e medite a respeito. Com elas voc ter acesso
parte de sua energia vital que at agora esteve bloqueada por seu crtico interior.

DA AUTOCRTICA AUTOESTIMA

Embora seu crtico interior at agora lhe tenha dito o contrrio, voc est bem assim como , com
tudo o que faz parte de voc.

Voc uma joia de valor incalculvel. E isso no pode ser


mudado por nenhum erro que voc venha a cometer.

Permita-se ser como , reconhecendo seus pontos fortes e aceitando suas limitaes. E valorize
tudo o voc que , mesmo o que no agrada a seu crtico interior. Tudo faz parte de quem voc e
merece sua considerao.

Todas as facetas de sua personalidade merecem


sua admirao. Sobretudo aquelas que s vezes
classificamos como pontos fracos ou defeitos.

medida que voc se libertar de seu crtico interior, notar um aumento em sua autoconana.
Cada vez que voc puser em xeque os comentrios dele, se sentir mais conante e se amar mais.
E assim dar muito mais valor a si mesmo.
Talvez reconhea pela primeira vez que fez muitas coisas boas na vida, e at muito boas. E que
no tem que se esconder nem se envergonhar de ser do jeito que .
Voc um ser humano incomparvel. E, como todos os seres humanos, vive sua vida e supera
as adversidades que vo surgindo pelo caminho. Pode ser que voc at reconhea que todos os seus
erros, de certo modo, foram importantes e bons para transform-lo em quem voc hoje.

DESENVOLVA UMA CULTURA BASEADA NA AUTOESTIMA


Depois de anos de sucessivas censuras e comentrios negativos, voc desenvolveu uma mentalidade
essencialmente crtica, que utiliza diversos mtodos para repreend-lo, atac-lo e ofend-lo.
Portanto, est mais do que na hora de voc se livrar desse crtico implacvel e encontrar seu valor,
amando mais a si mesmo.

Declare a si mesmo o seu amor e valorize-se mais.

Reconhea tudo o que voc tem de bom e faa disso um hbito. Deixe seu amor-prprio vir
tona e trate-se com o carinho e o respeito que voc merece.
Ofereo a seguir algumas sugestes simples para voc colocar isso em prtica no seu dia a dia.

Estratgia de autoafirmao: os cuidados


dirios com sua autoestima

1. Reconhea seu valor vrias vezes ao dia


Elogie a si mesmo e fique feliz com suas conquistas. Mas no faa isso apenas quando conseguir
algo especial, mas tambm simplesmente por existir. Fazer-se a seguinte pergunta pode ajudar: o
que me diria algum que me amasse incondicionalmente? E exatamente isso que voc deve dizer
a si mesmo. Fale consigo como falaria com uma pessoa querida.

2. Presenteie-se diariamente com pequenas e grandes demonstraes de carinho


Faa uma lista com tudo o que lhe vier mente ao responder seguinte pergunta: que
demonstraes de carinho, pequenas e grandes, me daria algum que me amasse
incondicionalmente? Algum que o ame dessa maneira talvez o presenteasse com ores
diariamente, colocasse sua msica favorita para tocar e o zesse rir. Qualquer coisa que pudesse
expressar seu carinho e seu apego. Ento faa exatamente o mesmo por voc.

3. Quando estiver estressado, redobre o amor por si mesmo


Em momentos estressantes ou diante de diculdades que parecem intransponveis, voc
necessitar de uma dose extra de afeto. Encontre maneiras de tratar bem de si mesmo. Presenteie-
se com um buqu de ores, v jantar em seu restaurante favorito, faa uma massagem relaxante,
escreva uma longa carta de amor para si mesmo.

4. Seja indulgente com seu crtico interior


Aceite a existncia de seu crtico interior. Ele faz parte de quem voc .

UM SIM CATEGRICO A SI MESMO

Amar-se profunda e incondicionalmente algo diferente do que nos ensinaram. E tambm


diferente do que costuma ser considerado normal e razovel.
Amar-se signica dizer sim a si mesmo. Aceitar todos os aspectos da prpria personalidade,
inclusive os que s vezes consideramos defeitos ou pontos fracos, com nosso humor, nossos
sentimentos e nossas necessidades. Muitos de ns no sabem se amar assim. Mas podem aprender.
Voc despertar o amor por si mesmo:
Mimando-se e cuidando de si mesmo.
Livrando-se de exigncias absurdas e sem sentido.
Rejeitando tudo o que o magoe ou o ofenda.
Cultivando uma imagem digna e respeitvel.
Valorizando todos os seus sentimentos, em vez de reprimi-los.
Atendendo a seus prprios desejos e necessidades, em vez de car apenas disposio dos
outros.
Aceitando suas limitaes, sobretudo nos fracassos e contratempos.
Organizando sua vida, em vez de passar o tempo se dedicando aos outros.

Amar-se um processo contnuo que consiste em reconhecer o que lhe convm e o que no
gosta. Com o tempo, voc ver com mais clareza toda a carga negativa que existe sua volta e
poder se livrar dela com a ajuda das cinco estratgias que lhe apresento neste livro.

S com amor-prprio possvel


demonstrar afeto pelos outros.

Com o tempo voc vai se dar conta de que seu amor-prprio o une mais aos outros. Os
sentimentos positivos que nutre por si mesmo transbordam e inundam aqueles que o rodeiam. E, se
voc se trata com respeito, tambm tratar os outros de maneira gentil e respeitosa.
Lembro-me de uma aluna que comentou o seguinte:
Agora entendo que todas as crises e os problemas que enfrentei eram apenas uma mensagem
que a vida me enviava: aprenda a se amar. S isso importa.
CONHEA OUTRO TTULO DA AUTORA

Como se defender de ataques verbais

Todos ns j fomos alvo de uma grosseria, das indiretas de um colega de trabalho ou das piadas de
mau gosto de um amigo sem noo.
s vezes, um ataque verbal pode ser to doloroso quanto uma agresso fsica. Diante de uma
situao dessas, as pessoas costumam ter duas reaes tpicas: no conseguem articular uma boa
resposta ou ficam nervosas e partem para a briga.
No entanto, nenhuma dessas reaes saudvel. Engolir a mgoa ou revidar so atitudes que
consomem energia e do ainda mais poder ao agressor.
Como evitar que a falta de educao alheia estrague o seu dia?
Inspirada no aikido uma modalidade de arte marcial que tem como objetivo neutralizar o
ataque e restabelecer a paz Barbara Berckhan ensina tcnicas simples, originais e divertidas para
voc reagir s agresses com inteligncia, protegendo sua integridade, demonstrando sua fora e
inibindo um novo golpe.
CONHEA OUTRO TTULO DA EDITORA SEXTANTE

Como se tornar um comunicador fora de srie


Timothy J. Koegel

Fazer apresentaes s vezes parece um pesadelo. um dos maiores desaos que enfrentamos
em nossas carreiras. E, num mercado cada vez mais competitivo, fundamental que sejamos
capazes de nos apresentar de maneira excepcional, pois habilidades de comunicao fracas ou
medianas podem representar um grande prejuzo para as empresas todos os anos.
H quem pregue que o talento para falar em pblico inato, um dom: ou voc tem ou no tem.
Mas Tim Koegel no acredita nisso. Para ele, perfeitamente possvel que qualquer um se torne
um grande orador desde que esteja disposto a treinar e se desenvolver. Se pensarmos bem,
fazemos isso o tempo todo. Quantas vezes voc precisou falar ao telefone com seu chefe ou com um
cliente? Por quantas entrevistas de emprego j passou? E, diariamente, quantas conversas tem com
amigos ou colegas de trabalho?
Em Como se tornar um comunicador fora de srie, Tim Koegel apresenta as habilidades, tcnicas e
estratgias bsicas necessrias para voc expor suas ideias e a si mesmo em um nvel excepcional,
para qualquer pblico, em todos os tipos de evento. Independentemente do cargo que ocupe e do
seu nvel de experincia, voc ver que possvel e at mesmo fcil melhorar e se tornar um
comunicador fora de srie.
CONHEA OS CLSSICOS DA EDITORA SEXTANTE

1.000 lugares para conhecer antes de morrer, de Patricia Schultz


A Histria A Bblia contada como uma s histria do comeo ao fim, de The Zondervan Corporation
A ltima grande lio, de Mitch Albom
Conversando com os espritos e Espritos entre ns, de James Van Praagh
Desvendando os segredos da linguagem corporal e Por que os homens fazem sexo e as mulheres fazem
amor?, de Allan e Barbara Pease
Enquanto o amor no vem, de Iyanla Vanzant
Faa o que tem de ser feito, de Bob Nelson
Fora de srie Outliers, de Malcolm Gladwell
Jesus, o maior psiclogo que j existiu, de Mark W. Baker
Mantenha o seu crebro vivo, de Laurence Katz e Manning Rubin
Mil dias em Veneza, de Marlena de Blasi
Muitas vidas, muitos mestres, de Brian Weiss
No tenha medo de ser chefe, de Bruce Tulgan
Nunca desista de seus sonhos e Pais brilhantes, professores fascinantes, de Augusto Cury
O monge e o executivo, de James C. Hunter
O poder do Agora, de Eckhart Tolle
O que toda mulher inteligente deve saber, de Steven Carter e Julia Sokol
Os segredos da mente milionria, de T. Harv Eker
Por que os homens amam as mulheres poderosas?, de Sherry Argov
Salomo, o homem mais rico que j existiu, de Steven K. Scott
Transformando suor em ouro, de Bernardinho
INFORMAES SOBRE OS
PRXIMOS LANAMENTOS

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