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FACULTAD:

ESCUELA:

TITULO DE PROYECTO:

NOMBRE DE INVESTIGADOR:

NOMBRE ASESOR:

LUGAR:

AO:

AUTORIDADES:
DATOS GENERALES DE LA INVESTIGACION DESCRIPTIVA

TITULO:

EL COMPROTAMIENTO DEL CONSUMIDOR COMO PLAN DE MARKETING


EN LAS EMPRESAS DE LIMA EN EL AO 2015

INVESTIGADOR:
BONNY MAYT RENGIFO LEON

ASESOR:
RONAL SUREZ QUIROZ

AMBITO DE LA INVESTIGACIN
mbito Geogrfico:

El mbito geogrfico son algunas zonas y alrededores de Lima

mbito Poblacional:

Las diversas bibliotecas de la distinta universidad del poblado de Lima

DURACION:
04 meses calendario
PROBLEMA DE LA
INVESTIGACIN
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

1.1.1. Realidad Mundial

En el mundo la gente difiere entre s, no solo en las formas usuales, edad y


sexo, raza y origen tnico, educacin y ocupacin, sino tambin varan tambin
en cuantos gustos; adems compran una increble variedad de productos y
servicios.

A todo ello, uno de los pocos denominadores comunes entre todos nosotros, a
pesar de nuestras diferencias es que por encima de todo somos consumidores.
Usamos o consumimos con regularidad, comida, ropa, alojamiento, transporte,
educacin, escobas, platos, vacaciones, artculos necesarios, lujos, servicios, e
inclusive ideas; y como consumidores jugamos un papel importante en la
salud de la economa local, nacional, e internacional.
El comportamiento del consumidor es un factor integral en el flujo y reflujo de
todos los negocios en una sociedad orientada al consumidor, como es la
nuestra.

1.1.2. Realidad Latinoamericana

Latinoamrica comparte una esencia sociocultural similar que en la actualidad


marca pautas de comportamiento y de forma de visualizar el presente y el
futuro, aspectos que aunados a los econmicos y polticos indiscutiblemente
influyen en la dinmica, costumbres y hbitos de consumo de las diferentes
categoras marcar, ya sean locales, regionales o globales.

En el mbito latinoamericano podemos compartir percepciones y formas


generales de relacionarnos con los distintos bienes, servicios y discursos sobre
todo podemos compartir los significados que le damos a tal o cual producto o la
forma de adquirirlo de identificarnos con l, de prepararlo o consumirlo.
Si por una parte las costumbres, tradiciones, alimentos y productos regionales
marcan formas diferenciadas de consumo y apropiacin y con ello se suman a
los elementos de identidad nacional de cada pas. Por otra parte los
significados y motivadores profundos pueden permear las fronteras
geogrficas, para formar parte de esta identidad latinoamericana que poco a
poco se vislumbra ms potente de lo que aparentemente pareciera.

A lo largo de diversas investigaciones motivacionales y antropolgicas, se han


identificado elementos que son comunes a la personas pertenecientes a los
niveles socioeconmicos y culturales bajos. Tomando en cuenta que el mayor
porcentaje de los pobladores de la mayora de los pases latinoamericanos
pertenecen a este nivel socioeconmico.

El esfuerzo cotidiano para salir adelante, las compras del da a da, la


imposibilidad de ahorrar para imprevistos o gustos, la discriminacin, el abuso
laboral, la injusticia, entre otros.

Este consumidor buscas promociones, regalos, ofertas, ya que por la necesidad


de visualizar los satisfactores en su vida de forma inmediata. Necesita
promociones y descuentos inmediatos de los del tipo, destapa, abre, voltea y
gana o promociones de 2 x 1 o 3 x 2 entre otras.
El consumidor latinoamericano es buscador experto de precios bajos y oferta
sabe comparar productos y ofertas, es decir, sabe encontrar lo que mejor
satisfaga su necesidad funcional o afectiva pero al mejor precio.
Este consumidor a lo largo de los aos se ha hecho ms conocedor, exigente,
le gusta verse reflejado en las comunicaciones, tomando en cuenta en las
estrategias de mercado, comercializacin y comunicacin.

Existe un perfil de consumidor latinoamericano, el cual no se define por las


diferencias locales y regionales, que son muchas, sino ms bien por las
similitudes socioculturales e histricas que lo han conformado.
Este perfil de consumidor latinoamericano comparte la esencia de la
visualizacin del presente y la incertidumbre del futuro, busca la satisfaccin de
sus necesidades emocionales y sociales, entre otras, a travs de la apropiacin
de productos, servicios y discursos. Ve la vida de forma parecida ,anhela
,suea y se refugia con los amigos y la familia de la misma forma, se esfuerza
cuando ve frutos , evade la frustracin da con da para poder vivir, encuentra
refugio en la publicidad de forma parecida, apropia ,reconfigura y proyecta sus
necesidades en los productos de forma parecida.
En conclusin ,el consumidor latinoamericano es mucho ms parecido de lo
que pareciera ,comparte lazos simblicos y esenciales y se proyecta de forma
similar y por ende presenta actitudes de consumo y apropiacin en trminos
generales muy parecidos .Aspectos bsicos para impulsar el crecimiento de
actividades en marketing, publicidad, promocin, comercializacin e
investigacin en esta parte del continente americano.
1.1.3. Realidad en el Per

El consumidor peruano posee una percepcin mucho ms positiva que el


promedio de la regin sobre el contexto econmico general y sobre sus
finanzas personales en particular.
Ms all de esto, vale destacar que el nivel de confianza del consumidor en
Per ha sido siempre uno de los ms sensibles y variables de la regin;
asimismo el mayor optimismo del consumidor peruano no guarda
necesariamente una relacin directa con su comportamiento de consumo. En
esta dimensin se muestra mucho ms cauteloso y racional.

El consumidor peruano se caracteriza por ser exigente y racional al momento


de tomar sus decisiones de compra; en este sentido la calidad aparece como la
principal preocupacin al momento de adquirir un producto.
Por otro, los resultados del estudio revelan que su comportamiento de compra
es criterioso y a conciencia.

Solo una pequea minora compra impulsivamente cosas que realmente no


necesita; tambin tiene una inclinacin a la adopcin temprana de nuevos
productos.

Es necesario aclarar que la marca aparece como uno de los factores de


comprar ms importante cuando se trata de la adquisicin de bienes durables
tales como electrodomsticos y automviles, a diferencia de lo con que sucede
con categoras masivas como alimentos y bebidas donde lo que prima es la
funcionalidad y calidad del producto.
La exigencia en trminos de calidad no implica descuidar el bolsillo. En este
sentido, el peruano es un consumidor informado, atento y atrado por las
promociones y descuentos.

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

1.2.1. Por qu estudiar el comportamiento del consumidor?

El estudio del comportamiento del consumidor mantiene un gran inters para


nosotros como consumidores, estudiantes y cientficos, y como hombres de
mercadotecnia. Como consumidores, necesitamos indicios acerca de nuestras
propias decisiones relacionadas con el consumo: lo que compramos, por qu
compramos, y como compramos. El estudio del comportamiento del
consumidor nos hace conocedores de las sutiles influencias que nos
persuaden para hacer las elecciones de productos o servicios que hacemos.
Como estudiantes del comportamiento humano, es importante para nosotros
entender las influencias internas y externas que impulsan a los individuos a
actuar en ciertas formas relacionadas con el consumo. El comportamiento del
consumidor es simplemente un subconjunto del campo del comportamiento
humano cuya extensin es obviamente ms grande. Como cientficos, estamos
interesados en entender todo aspecto del comportamiento humano y como
tales, tambin deberamos entender el aspecto especial del comportamiento
humano conocido como comportamiento del consumidor. Como
comercializadores (y futuros comercializadores), es importante para nosotros
reconocer por qu y cmo los individuos toman sus decisiones de consumo
para as poder emplear mejores decisiones y estrategias de mercadotecnia.
Sin duda, los hombres de mercadotecnia que entiende el comportamiento del
consumidor tienen una gran ventaja competitiva en el lugar del mercado.

1.3. FORMULACION DE OBJETIVOS

1.3.1. Objetivos Generales

Analizar el comportamiento de eleccin de los consumidores y examinar


la manera de reaccionar a los estmulos del marketing.

1.3.2. Objetivos Especficos

Comportamiento de eleccin del consumidor por percepcin.

Los individuos reaccionan y actan sobre la base de sus percepciones,


no sobre la base de su realidad objetiva(es decir, la realidad como la
registrara una cmara). As para el mercadlogo, las percepciones de
los consumidores son mucho ms importantes que su conocimiento de la
realidad objetiva. Porque si uno medita en ello, la realidad no es lo que
en realidad es, sino los consumidores creen que es, lo que afecta sus
acciones, sus hbitos de compra, los hbitos de pasar tiempo libre, y as
sucesivamente .Y toda vez que los individuos toman decisiones y
emprenden acciones basadas en lo que perciben es la realidad.
La percepcin puede ser descrita como la forma en que vemos el
mundo de que nos rodea .Dos individuos pueden estar sujetos a los
mismos estmulos bajo condiciones que son aparentemente iguales,
pero en la que los reconocen, seleccionan, organizan e interpretan es un
proceso altamente individualizado, que se basa en las necesidades,
valores y expectativas personales de cada individuo.
Comportamiento de eleccin del consumidor por necesidades y
motivacin.

La mayora de la gente tiende a experimentar las mismas clases de


necesidades y motivos, lo que suceden es que expresan esos motivos
de manera distinta. Por esta razn es muy importante para los
mercadlogos comprende los motivos de los seres humanos, ellos les
permite comprender y prever el comportamiento humano en los
mercados.
Las necesidades humanas - necesidades de los consumidores - son la
base de toda mercadotecnia moderna .Las necesidades son la esencia
del concepto de mercadotecnia. La clave para la supervivencia de una
empresa, su rentabilidad y crecimiento en un ambiente altamente
competitivo, en su capacidad de identificar y satisfacer mejor y ms
rpidamente que la competencia las necesidades insatisfechas de los
consumidores.
Los mercadlogos no crean necesidades, aunque algunos caso pueden
hacer que los consumidores se vuelvan ms conscientes de
necesidades no sentan previamente. Los mercadlogos que tienen
existo definen sus mercados en trminos de las necesidades que creen
poder satisfacer, ms que trminos de productos que venden.
Es decir, se trata de un enfoque de ventas orientado al mercado, ms
que de un enfoque orientado a la produccin, la orientacin de
mercadotecnia se concentra en las necesidades del cliente ,una
orientacin de produccin se centra en las necesidades del vendedor .

Comportamiento de eleccin del consumidor por personalidad.

Los mercadlogos durante mucho tiempo han estado integrados por la


posibilidad de llamar la atencin de los consumidores en trminos de
caractersticas de su personalidad. Han credo que los que compran los
consumidores, cuando y como lo consumen, probablemente es porque
estn influenciados por los actores de su personalidad .Por esta razn la
gente de publicidad y mercadotecnia con frecuencia a mostrado (o
enfocado) personalidades especificas del consumidor en mensajes
publicitarios.
La personalidad es posible que influya en la seleccin del producto que
realiza el individuo(y hasta ciertas selecciones de marca);tambin afecta
la forma en que el consumidor responde a los esfuerzos promocionales
de una empresa, y cuando , donde ,y como consume productos o
servicios especficos .Por lo tanto ,la identificacin de caractersticas
especficas de la personalidad asociadas con el comportamiento del
consumidor, puede ser de gran utilidad en el desarrollo de las estrategias
de segmentacin de una mercado de una empresa.
Comportamiento de eleccin del consumidor por naturaleza de las
actitudes.

Las investigacin de actitudes se han empleado para estudiar una


amplia gama de aspectos estratgicos de la mercadotecnia .Por ejemplo
la investigacin de actitudes por lo general se realiza para determinar si
los consumidores aceptaran la propuesta de un nuevo producto, para
determinar por el auditorio objetivo de una empresa no ha reaccionado
ms favorablemente a su nuevo tema profesional o para determinar la
forma posible en que los clientes objetivos reaccionen ante un posible
cambio de empaque de sus productos.
La meta de esta investigacin de actitudes es incrementar las ventas
mediante una mejor satisfaccin del consumidor.

Comportamiento del consumidor por la influencia de la cultura.

El objetivo es comprender la influencia de la cultura sobre el


comportamiento del consumidor, definimos cultura como la suma total
de las creencias, valores, y costumbres aprendidas, que sirven para
dirigir el comportamiento de consumo de los miembros de una sociedad
determinada.

1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

1.4.1. Impacto En El Nivel Econmico

Como consumidores desempeamos un papel vital en la salud econmica


local nacional e internacional. Las decisiones que tomamos acerca de nuestro
comportamiento de consumo afecta la demanda de la materia prima bsica, de
transporte, produccin, servicios bancarios, el empleo de trabajadores y el
despliegue de los recursos; el xito algunas industrias y el fracaso de otras. Por
consiguiente, el comportamiento del consumidor es un actor integral en el
receso y en lujo de todos los negocios de una sociedad orientada hacia el
consumidor, es decir usamos o consumimos sobre una base regular alimentos,
prendas de vestir, abrigo, transportacin, educacin, escobas, platos,
vacaciones, accesorios lujos, servicios y aun ideas.
1.4.2. Impacto En El Nivel Ambiental

Al estudiar las evaluaciones del consumidor con respecto al uso y a la post-


adquisicin de los productos que compran, los investigadores del consumidor
estn interesados tambin en la forma en la que los individuos disponen de sus
adquisiciones que una vez fueron nuevas. Por ejemplo, despus de los
consumidores han usado un producto, lo almacenan, lo tiran o lo regalan, lo
venden lo rentan, o lo prestan? La respuesta a esta pregunta es importante para
los mercandlogos porque deben coordinar su produccin con la frecuencia con
lo cual los consumidores efectuarn recompras. Pero tambin es importante
para la sociedad la escasez de recursos (tanto econmicos como naturales)
porque nos estn esforzando a reevaluar del uso de nuestros productos y
servicios; y porque la disposicin de la basura solida es un problema ambiental
de importancia.

1.4.3. Impacto En EL Nivel Social

La investigacin tambin se considera los usos que hacen los consumidores de


los bienes que compran y su evolucin de estos bienes despus del uso. Lo
que sucede despus que el consumidor hace una compra puede tener muchas
repercusiones .por ejemplo una mujer puede sentir remordimiento o
insatisfaccin con su eleccin cerca del automvil en particular tal vez porque
tuvo que abastecerse de una compra igualmente atractiva para pagar por l, o
porque tiene continuos problemas de servicio. Puede comunicar su
insatisfaccin a un amigo y puede a la vez influir sobre la prxima compra de un
automvil .puede aconsejar nunca comprar la misma o modelo nuevamente
.cada una de estas posibles consecuencias de la insatisfaccin del consumidor
post-compra tiene significativas ramificaciones para el mercadlogo.