GRADO DE MADUREZ

La madurez est definida por el nivel de motivacin del equipo en el alcance de metas, por el
deseo y su habilidad para adquirir responsabilidades, manteniendo un permanente
comportamiento activo. Factores que determinan el nivel de madurez de un equipo:

Realizacin: Es la identificacin, el establecimiento y el cumplimiento de metas por parte de

los miembros del equipo.

Responsabilidad: Es el compromiso de sentir como propio lo que sucede en la institucin y la

respuesta a ese compromiso por parte del equipo

Experiencia: Es la asimilacin de conocimientos y habilidades en el trabajo puestas al servicio

del equipo y su aprovechamiento.

Actividad: Es la inversin de energas e trabajos significativos distribuidos, de acuerdo con sus

capacidades, entre los miembros del equipo.

Adaptabilidad: Es la capacidad del equipo para aceptar con flexibilidad los cambios y las
influencias del medio ambiente con vistas al logro de sus objetivos.

Perspectiva: Es la capacidad del equipo para analizar los distintos elementos que estn en
juego al realizar su tarea, segn los objetivos de la organizacin.

Posicin: Es la capacidad del equipo para permitir que se manifieste cada uno de sus
miembros en la tarea, considerados sus recursos tecnolgicos y su influencia personal, sin
perjuicios de jerarqua o antigedad.

Todas las personas tienen desafos que enfrentar, el mayor es el de madurar afectivamente.
Enfrentar los retos que vienen con toda relacin es totalmente extenuante cuando la
inmadurez emocional existe. Una relacin afecta el cmo se desempean los miembros de esa
relacin en la empresa, si todo marcha bien entre ellos los estados de satisfaccin tienden a
mejorar el desempeo de la pareja de amigos o sentimental en la empresa, pero situaciones de
malestar dentro de la relacin tienden a disminuir la productividad de esos empleados que
forman parte de esa relacin.

Cuando hay situaciones complejas al interior de una relacin y hay insuficiencia de madurez
emocional, la circunstancia termina siendo evidente para el resto de personal, que nota
fcilmente el distanciamiento; Esto puede llevar a afectar el clima laboral, el trabajo en equipo,
las relaciones interpersonales y la productividad de la empresa. No obstante, mantener buenas
relaciones dentro de un equipo de trabajo ayudar a mejorar el desempeo de los
trabajadores, al propiciar un ambiente agradable que a su vez reforzar la cohesin grupal y la
comunicacin que se da entre estos ayudando as a la consecucin de los objetivos
organizacionales.

GRADO DE PERTENENCIA
Es el grupo al que pertenece el individuo o del cual forma parte. El grupo ejerce sobre sus
miembros una presin a fin de que tengan comportamientos ajustados a sus normas.
Integracin en un conjunto o grupo. Para generar sentido de pertenencia a un grupo es
necesario que:

Cerciormonos de que todos conozcan y entiendan realmente cual es el equipo o empresa al

que pertenecen: su historia, misin, visin y propsitos.

Abramos espacios de participacin y retroalimentacin donde todos sean tenidos en cuenta

de una u otra manera

Creemos situaciones reales en donde los colaboradores sientan que la empresa se la juega por
ellos; as ser ms fcil que ellos se pongan nuestra camiseta.

Existen razones individuales y colectivas para que cada equipo y sus miembros se sientan o no
motivados a dar lo mejor; evaluemos que tanto conocemos esas razones y por tanto, como
estamos promoviendo su auto-motivacin.

Fortalezcamos los procesos y mecanismos de comunicacin humana permanentemente.

TICA MORAL Y CONCIENCIA GRUPAL

tica.- La tica es una rama de la filosofa que abarca el estudio de la moral, la virtud, el deber,
la felicidad y el buen vivir.

Segn una corriente clsica, la tica tiene como objeto los actos que el hombre realiza de
modo consciente y libre (es decir, aquellos actos sobre los que ejerce de algn modo un control
racional). No se limita slo a ver cmo se realizan esos actos, sino que busca emitir un juicio
sobre estos, que permite determinar si un acto ha sido ticamente bueno o ticamente malo.
Ello implica establecer una distincin entre lo que sea bueno y lo que sea malo desde el punto
de vista tico, y si el bien y el mal ticos coincidan o no con lo que seran el bien y el mal en s.
Moral.- Se denomina moral al conjunto de creencias y normas de una persona o grupo social
que determinar el obrar (es decir, que orienta acerca del bien o del mal correcto o incorrecto
de una accin o acciones).

La moral son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser humano en
concordancia con la sociedad y consigo mismo. Este trmino tiene un sentido positivo frente a
los de inmoral (contra la moral) y amoral (sin moral). La existencia de acciones y
actividades susceptibles de valoracin moral se fundamenta en el ser humano como sujeto de
actos voluntarios. Por tanto, la moral se relaciona con el estudio de la libertad y abarca la
accin del hombre en todas sus manifestaciones.

Conciencia Grupal.- Segn las tcnicas de meditacin, la conciencia grupal o colectiva, es

cuando un grupo de seres (conciencia individual) comulgan en un punto especfico, forman
entre todos una sola conciencia denominada conciencia grupal o colectiva. Conciencia de grupo
hace referencia a que nuestra forma de pensar, criterio y hasta manera de reaccionar hacia
ciertos estmulos, problemas o situaciones va depender del grupo al que pertenecemos,
inicialmente nuestro grupo de referencia es la familia y conforme crecemos encontramos con
nuestras aficiones o aptitudes y gustos o preferencia personas con las que nos agrupamos
porque son nuestros pares.

RELACIONES INTERPERSONALES AFECTIVAS

Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la
persona. A travs de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno ms
inmediato que favorecen su adaptacin al mismo. En contrapartida, la carencia de estas
habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.

1. Qu son las habilidades sociales o habilidades de relacin interpersonal? Las habilidades

sociales son las conductas o destrezas sociales especficas requeridas para ejecutar
competentemente una tarea de ndole interpersonal. Se tratan de un conjunto de
comportamientos aprendidos que se ponen en juego en la interaccin con otras personas
(Monjas, 1999). De acuerdo con Prieto, Illn y Arniz (1995), centrndose en el contexto
educativo, las destrezas sociales incluyen conductas relacionadas con los siguientes aspectos,
todos ellos fundamentales para el desarrollo interpersonal del individuo:

Las conductas interpersonales (aceptacin de la autoridad, destrezas conversacionales,

conductas cooperativas, etc.)
Las conductas relacionadas con el propio individuo (expresin de sentimientos,
actitudes positivas hacia uno mismo, conducta tica, etc.)
 Conductas relacionadas con la tarea (trabajo independiente, seguir instrucciones,
completar tareas, etc.)
La aceptacin de los compaeros.

HABILIDADES Y ACTITUDES
La habilidad es la capacidad individual de efectuar las tareas de un puesto o trabajo. Es una
evaluacin actual de lo que uno puede hacer. Las capacidades globales del individuo estn, en
esencia, compuestas de dos conjuntos de destrezas: intelectuales y fsicas.

Habilidades intelectuales
Este tipo de habilidad se necesita para realizar las actividades mentales, comprende aptitudes
aritmticas, comprensin verbal, velocidad perceptual y razonamiento inductivo.

Los trabajos difieren en cuanto a las habilidades intelectuales que se requieren, los empleos
rutinarios requieren de menos habilidades intelectuales a diferencia de los puestos de mayor
jerarqua organizacional. La medicin se hace a travs de tests psicolgicos.

La aptitud numrica mide la capacidad de realizar operaciones aritmticas con rapidez y

precisin.
La comprensin verbal es la capacidad de entender lo que se lee o escucha, as como la
relacin existente entre palabras.
La velocidad perceptual es la capacidad de identificar visualmente las semejanzas y
diferencias con rapidez y precisin.
El razonamiento inductivo mide la capacidad de identificar una secuencia lgica en un
problema y luego resolverlo.

Habilidades fsicas
Las habilidades fsicas cobran importancia en la realizacin adecuada de las tareas ms
calificadas y estandarizadas en la parte inferior de la organizacin. Los puestos donde se
requiere energa, destreza manual, fuerza en las piernas o talentos similares requieren que la
gerencia identifique las capacidades fsicas del empleado. Las nueve habilidades fsicas bsicas
son:
Factores de fuerza
1. Fuerza dinmica: Capacidad de ejercer la fuerza muscular en forma continua o
repetida a lo largo del tiempo.
 2. Fuerza del tronco: Capacidad de ejercer la fuerza muscular usando los msculos del
tronco (particularmente los abdominales).
3. Fuerza esttica: Capacidad de ejercer fuerza contra objetos externos.
4. Fuerza explosiva: Capacidad de gastar un mximo de energa en un acto explosivo o
en una serie de esos actos.

Factores de flexibilidad
5. Flexibilidad de extensin: Capacidad de mover los msculos del tronco y del dorso en
toda su extensin.
6. Flexibilidad dinmica: Capacidad de hacer movimientos de flexin rpidos y repetidos.

Otros factores
7. Coordinacin corporal: Capacidad de coordinar las acciones simultneas de diversas
partes del cuerpo.
8. Equilibrio: Capacidad de conservar el equilibrio pese a las fuerzas que tienden a hacer
que se pierda.
9. Vigor: Capacidad de continuar el mximo esfuerzo que requiere un esfuerzo
prologado.

Las actitudes son importantes para las empresas. Las actitudes negativas pueden ser un
sntoma de problemas ocultos, as como una causa que puede general dificultades posteriores a
la empresa. Actitudes de descontento pueden provocar huelgas, lentitud en trabajo, ausencias
y rotacin de personal; puede haber quejas, bajo desempeo, produccin de baja calidad,
servicio deficiente al cliente, robo de los empleados y problemas disciplinarios; y finalmente
reducir la competitividad de la organizacin. Las actitudes favorables brindan satisfaccin en el
trabajo a los empleados e incrementan la productividad. El reto de los administradores es
poder manejar las actitudes de los empleados de forma tal que generen actitudes favorables
que beneficien a la organizacin.

Naturaleza:
Las actitudes se definen como los sentimientos y creencias que determinan, en gran parte, la
forma en que los empleados perciben su entorno, se comprometen con objetivos establecidos
y, en ltima instancia, se conducen (Newstrom, 2007, p. 203). Cuando ingresan nuevos
empleados stos tienen predisposiciones personales que pueden ser:
Afectividad positiva: Son optimistas, animadas, alegres y corteses.
Afectividad negativa: Son pesimistas, derrotistas, irritables y aun speras.
Los administradores pueden hasta cierto punto influir parcialmente en las reacciones de los
nuevos empleados.
 La satisfaccin en el trabajo es un conjunto de emociones y sentimientos favorables o
desfavorables que tiene el empleado hacia su actividad laboral. Es una actitud afectiva, una
sensacin de relativo gusto o disgusto hacia algo (Newstrom, 2007, p. 204).
" Las actitudes consisten en sentimientos, pensamientos e intenciones de conducta. El trmino
satisfaccin en el trabajo se utiliza en forma individual, cuando se trata de grupos entonces se
llama estado de nimo. Ambos deben ser controlados por los administradores.
Es importante considerar los elementos de la satisfaccin laboral: aquellos que estn
directamente relacionados con el trabajo (la naturaleza del trabajo) y aquellos que forman
parte del contexto laboral (el jefe, los compaeros y la empresa).
La satisfaccin en el trabajo es dinmica por lo que los administradores deben poner atencin
todo el tiempo.
La satisfaccin en el trabajo y la satisfaccin de la vida estn estrechamente relacionadas
produciendo un efecto de derrame en ambas direcciones. Los administradores necesitan vigilar
no slo el trabajo y su medio ambiente inmediato, sino hacia otros aspectos de su vida.
Adems de la satisfaccin en el trabajo existen otras tres actitudes relacionadas con el
empleado: El involucramiento con el puesto es la medida en que el empleado se compenetra
con su trabajo, le dedica tiempo y energa, y lo considera como parte central en su vida
(Newstrom, 200, p. 206).
El compromiso con la organizacin, o lealtad del empleado, es la medida en la que el
empleado se identifica con la organizacin y desea continuar participando activamente en ella
(Newstrom, 200, p. 207).
Efectos:
Los empleados insatisfechos pueden incurrir en las siguientes actitudes:
Retiro psicolgico (divagar durante el trabajo).
Retiro fsico (ausencias no autorizadas, salidas temprano, largas pausas o baja del ritmo
de trabajo)
Actos de agresin y revanchismo por presuntos errores

Mientras que los empleados satisfechos:

Ofrecen un mejor servicio al cliente
Tienen historiales de trabajo limpios
Buscan la excelencia en todas las reas de actividad

Los estudios sobre la satisfaccin e insatisfaccin destacan sus resultados en las reas de
desempeo, rotacin del personal, ausencia, retrasos, robos, violencia y otras conductas
reportando las siguientes relaciones:
1. El alto desempeo contribuye a una alta satisfaccin en el trabajo.
2. En el ciclo de desempeo-satisfaccin-esfuerzo que opera continuamente, la administracin
debe dedicar sus esfuerzos a facilitar el desempeo del empleado, lo que probablemente arroje
como subproductos satisfaccin y compromiso.
3. Una mayor satisfaccin en el trabajo se asocia con una rotacin de personal ms baja.
4. Ausentismo y retardos. A menor satisfaccin, mayor ausentismo. Un empleado retrasado es
alguien que llega a trabajar, pero se presenta despus de la hora designada para el inicio de
actividades.
5. El robo que realizan los empleados es parte de un problema tico mucho ms amplio en las
empresas, que incluye la evasin de reglas. Es ms probable que los empleados insatisfechos
evadan las reglas para obtener un sentido de equidad.
6. Una consecuencia de la insatisfaccin laboral es la violencia o diversas formas de agresin
fsica o verbal en el trabajo.
7. Conductas de ciudadana organizacional son acciones discrecionales por encima y ms all de
las exigencias del deber, que promueven el xito de la empresa.

COMUNICACIN
Comunicacin es la transferencia y comprensin de un significado (Robbins, 2009, p. 351).
Comunicacin es la transferencia de informacin y de significados de una persona a otra. Es el
flujo de informacin entre dos o ms personas y su comprensin, o la relacin entre personas
por medio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. La comunicacin es el punto en
el cual convergen las personas cuando comparten sentimientos, ideas, prcticas y
conocimientos (Chiavenato, 2009, p. 238).
La comunicacin es la transferencia de informacin y el entendimiento de una persona con
otra. Es una forma de llegar a otros transmitindoles ideas, hechos, pensamientos,
sentimientos y valores (Newstrom, 2007, p. 45).
La comunicacin cumple cuatro funciones bsicas en una organizacin:
1. Control. La comunicacin controla el comportamiento de los miembros de una organizacin.
Cuando los individuos siguen normas y procedimientos de trabajo, o cuando comunican un
problema laboral a su supervisor inmediato, provocan que la comunicacin tenga una funcin
de control, al igual que en la comunicacin informal cuando por ejemplo un grupo hostiga a
otro.
2. Motivacin. La comunicacin propicia la motivacin al esclarecer a los empleados lo que han
de ser, la eficacia con que lo estn llevando a cabo y qu medidas tomar para mejorar el
desempeo en caso de que sea insatisfactorio.
3. Expresin de emociones. La comunicacin es un medio para la expresin emocional de los
sentimientos y de satisfaccin de ciertas necesidades sociales.
4. Informacin. Facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que
identifican y evalan cursos de accin alternativos.

Proceso de comunicacin
Elementos de la comunicacin.
Emisor (o fuente): el que origina el mensaje. Comparte informacin, ideas y
sentimientos por medio del uso de palabras y gestos. Es quien comunica el mensaje.

Codificador: es el mismo emisor, conocido tambin como transmisor, encodificador o

comunicador: toma ideas de una fuente, elaborndolas y ordenndolas en un cdigo
determinado, para constituir el mensaje.

Mensaje: es la informacin, idea o sentimiento que el emisor desea comunicar.

Canal: Es el medio a travs del cual el emisor enva el mensaje: palabra, escritura, gestos
o actitudes.

Contexto: Se refiere a las circunstancias en las que se da la comunicacin.

Cdigo: Lenguaje verbal, grfico y/o gestual que se trasmite a travs de un canal.

Decodificador: es la persona o conjunto de individuos o institucin que recibe el

mensaje, realiza el proceso de decodificacin, es decir descifrar el mensaje.

Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje transmitido por el emisor a travs del
cdigo.
Tipos de comunicacin
Formal: Aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs
de los canales organizacionales.

Es el intercambio entre las personas, en razn de los puestos que ocupan y de las
actividades a ellos asignados.

Ejemplo: un memorando, una orden del jefe al subordinado, instructivos, manuales, etc.

Informal: Es aquella que se da sin seguir las normas o lineamientos de una organizacin.

Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los canales formales,

aunque se pueda referir a la organizacin.

Este tipo de comunicacin es de gran importancia, ya que por su carcter no formal

puede llegar a influir ms que la comunicacin formal e, inclusive, ir en contra de sta;
el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicacin formal se
apoyen en las redes informales.

Ejemplo: un equipo deportivo, un convivio, chismes, comentarios, opiniones, etc.

Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior o viceversa.

Ejemplo: Reportes, rdenes, instrucciones.

 A su vez se clasifica en:

Ascendente

Descendente

Ascendente: Se dirige a un nivel superior en el grupo u organizacin. Mantiene a

los administradores al tanto las opiniones que tienen los empleados sobre su
trabajo, los compaeros y la organizacin en general. Tambin les permite
recabar ideas sobre cmo mejorar las cosas.

Ejemplo: Los informes de desempeo preparados por la gerencia de primera

lnea para que los revisen la gerencia media y la direccin. Los buzones de
sugerencias. Encuestas de actitudes de los empleados. Los procedimientos de
queja.

Descendente: Pasa de un nivel de un grupo u organizacin a un nivel inferior. El

caso de los gerentes que se comunican con los empleados.

Ejemplos: Gerentes y jefes de grupo se comunican de esta manera para asignar

metas, dar instrucciones de trabajo, informar de polticas y procedimientos,
sealar problemas que requieren atencin y ofrecer retroalimentacin sobre el
desempeo.

No tiene que ser de palabra ni en persona, es el caso de mensajes a travs del

correo electrnico en el que el jefe de un grupo les recuerda a sus integrantes
que se acerca el fin de un plazo.

Horizontal: Tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre los
miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre personal del
mismo rango. Ahorra tiempo y facilita la coordinacin.

Ejemplos: Circulares, juntas, etc.

Verbal: Se trasmite oralmente.