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NUEVAS TECNOLOGAS

Hacen referencia a las nuevas tcnicas que han surgido en los ltimos aos dentro de los campos de la
informtica y la comunicacin, las cuales corresponden a una serie de instrumentos y de posibilidades que
hacen ms fcil la vida del hombre en algunos aspectos y que le ayudan en esta era de cambios y velocidad en la
que vive. Algunos ejemplos de estas nuevas tecnologas son:

Los ordenadores: Su capacidad de comunicacin es ilimitada y son mquinas muy potentes e indispensables
en la vida de cualquier persona. El desarrollo informtico ha originado una inmensa cantidad de chips que han
hecho posible la aparicin de aparatos muy potentes como por ejemplo calculadoras, sistemas operativos
similares al de los ordenadores o incluso la inteligencia artificial, mquinas que piensan como personas.
El vdeo: La posibilidad de grabar imgenes, escucharlas y de reproducirlas a travs de lentes y cintas
magnticas ha sido uno de los grandes avances del desarrollo tecnolgico.
El desarrollo de la fibra ptica: La posibilidad de sustituir los cables metlicos que transportan seales
elctricas por cables de fibra que transmiten impulsos luminosos, es un desarrollo impecable para la mejora de
la comunicacin.
La nueva televisin digital en finas pantallas de plasma: La posibilidad de disfrutar de una mejor calidad de
imagen adems de poder disfrutar de canales de cualquier parte del mundo.

Tambin el desarrollo de las tecnologas ha hecho posible la formacin online (desde cualquier lugar y
en cualquier momento), la aparicin de libros electrnicos, material online, etc. ha sido un avance importante
para la cultura de esta era y es importante resaltar que hoy en da, las nuevas tecnologas influyen en dos
aspectos especiales, los cuales son la motivacin y los procesos de aprendizaje.
Si bien las nuevas tecnologas han tenido un impacto muy positivo en la sociedad, tambin han sido un
factor de exclusin, puesto que no todas las personas tienen acceso a ella, el primero de estos casos seran las
personas de edad avanzada quienes muchas veces no tienen ningn tipo de inters en estas nuevas tecnologas, o
no tienen acceso debido a la pobreza o alguna discapacidad que tengan; otros quienes pueden sufrir de esta
exclusin son los que carecen de conocimientos de idiomas, inmigrantes y quienes viven en zonas rurales.
Existen tambin barreras que han sido puestas por la produccin de los sistemas e-learning, por el
desarrollo de sistemas excesivamente formales, por las tecnologas no adaptadas y su ausencia de contextos
significativos y metodologas generalistas.

COMERCIO DIGITAL

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como
Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones
mediante medios electrnicos tales como el intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento
de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas
de crdito.

LAS NUEVAS TECNOLOGAS EN EL COMERCIO DIGITAL

El auge de infraestructuras, como los dispositivos mviles, porttiles, la banda ancha fija y mvil, los
servicios, el comercio electrnico, la administracin electrnica, el teletrabajo, el elearning el ocio digital o la
e-salud, estn configurando nuevos hbitos de relaciones sociales y de consumo ms eficientes. La tecnologa
de internet/ web est ahora disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs
de los dispositivos mviles, y en cualquier momento. El mercado, debido a esto, se extiende ms all de los
lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica.
Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto para comercializar, y estos se integran en una
sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin. La tecnologa reduce los costos de la informacin
y eleva la calidad; los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen
en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable;
la informacin es abundante, econmica y precisa. El Internet reduce las necesidades energticas asociadas al
comercio tradicional y a su logstica.
El software y las tecnologas relacionadas son los que permiten el intercambio electrnico de
informacin entre los diversos miembros del canal de marketing. Los sistemas de respuesta eficiente al
consumidor, los de intercambio electrnico de datos o la respuesta rpida, entre otros, son algunos de los
paquetes de tecnologas y de mtodos que reducen el tiempo necesario en el que los productos permanecen en
los canales de comercializacin antes de ser adquiridos por los consumidores.
Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de
innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el
marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos
(EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
Como se puede observar, el comercio digital est revolucionando la manera de organizar y coordinar la
distribucin, generando nuevas producciones de servicios, replanteando los lmites naturales de los mercados,
modificando las reglas bsicas de la competencia, reformulando el alcance de las actividades comerciales y
proporcionando un nuevo conjunto de armas competitivas. Debido a esto, se ha convertido en una herramienta
con gran xito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al internet; el uso de las
nuevas tecnologas y su innovacin han creado cambios que han mejorado la comunicacin con el cliente y la
empresa, y las compaas han decidido invertir ms en este tipo de tecnologas puesto que de esta manera han
obtenido mayores beneficios y ganancias.
Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catlogo de diversos productos, el cliente
selecciona los de su inters e inicia el procesamiento de pago que, por coherencia y comodidad debe ser
tambin electrnico, pueden monitorear tambin sus rdenes de compra. Finalmente el pedido llega a la casa o
al ordenador dependiendo del producto seleccionado, para esto existe un excelente soporte, atencin de quejas y
procesamiento de devoluciones.
Gracias a esto, los consumidores han optado por comprar online debido la comodidad de este servicio,
a la posibilidad de encontrar ofertas y artculos a un mejor precio y al ahorro de tiempo que ocasiona no tener
que desplazarse fsicamente. Las habilidades de consumo son mejores, obteniendo ms capacidad de eleccin y
de negociacin. Ahora, el mundo entero tiene usuarios muy activos en la web, donde comparten sus opiniones y
experiencias, utilizan aplicaciones para mviles y confan en ellas para realizar compras y localizar productos.
A raz de esto, se genera una enorme cantidad de contenido en la web lo que origina unos nuevos
modelos sociales y de negocios, en los cuales, nacen comunidades de usuarios (foros y redes sociales
principalmente) que, comparten y debaten sobre sus propias experiencias con los productos o servicios que han
adquirido. Dentro de ste mbito el comercio digital est creciendo a un ritmo vertiginoso en los ltimos aos.
Es importante destacar que el comercio digital captura los datos de la interaccin social entre los
consumidores y los websites, con la finalidad de ver la influencia que tiene este tipo de comercio en las
decisiones de los consumidores. Los websites de comercio digital generan una gran influencia social, por lo que
los compradores en lnea obtienen mayores beneficios al obtener alta calidad en los productos debido a que
pueden personalizar los productos en base a sus gustos y preferencias, en s, estos websites ayudan a los
consumidores a tomar una decisin final acerca de lo que va a comprar.

CARACTERSTICAS

Inmaterialidad: La materia prima con la que trabajan las nuevas tecnologas y el comercio digital es la
informacin en mltiples cdigos y formas: visuales, auditivas, audiovisuales, textuales de datos. Ya fueran
estacionarios como en movimiento, como individuales o en combinacin.
Interconexin: Cuando se incluye en un multimedia una direccin web que pulsando sobre ella y si el
ordenador est conectado a Internet se desplazar a ese nuevo sitio.
Diversidad: Se refiere a que no existe una nica tecnologa o formas de comercio disponibles sino que, por el
contrario se tienen una variedad de ellas, que pueden desempear diferentes funciones.
Capacidad de almacenamiento: Se refiere a la incorporacin en espacios reducidos volmenes amplios de
informacin. La capacidad de almacenamiento est alcanzando no solamente a los datos, sino tambin a la voz
y a la imagen; el comercio digital permite a los usuarios compartir contenido en texto, video, msica y fotos a
una comunidad mundial, de igual forma, se crea y se distribuye contenido permitiendo la programacin de
consumo.
Ubicuidad: Se refiere a que el comercio digital gracias a las nuevas tecnologas, est disponible en todos
lados, y al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar fsico como lo requera el
comercio tradicional; ahora las compras pueden ser realizadas en cualquier parte desde el trabajo, el hogar, o
cualquier otro lugar por medio de dispositivos mviles u otra tecnologa.
Estndares universales: La tecnologa suele ser igual en todo el mundo, lo cual reduce los costos de entrada
del comercio digital a un mercado determinado.
Interactividad: El comercio digital facilita la comunicacin entre el comerciante y el consumidor, ya que
permite la creacin de compromisos con los clientes o consumidores en una escala global masiva.
Densidad de la informacin: La cantidad de informacin est siempre disponible para los que participan en
el mercado del comercio digital, ya sea clientes, proveedores y vendedores. De igual manera la informacin
siempre est actualizada y los consumidores pueden encontrar la mejor opcin en cuanto a precios y calidad de
una manera rpida, sencilla y eficaz.
Personalizacin: Los comerciantes pueden dirigir sus campaas de mercadotecnia o mensajes de venta a
segmentos o individuos especficos, tomando en cuenta sus intereses y compras realizadas con anterioridad.
Riqueza: La tecnologa va web permite a los comerciantes, comercializar y vender bienes y servicios; gracias
a la riqueza de informacin e Interactividad.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

Optimizar procesos: En el campo del comercio, las nuevas tecnologas han ayudado a crear nuevos modelos
que optimicen los procesos productivos logrando mayor produccin en menos tiempo.
Reduce costos: Abrir una tienda virtual es ms econmico, pues permite a las empresas crecer con menos
recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, etctera. Tambin es ms econmico porque al
anunciar sus productos online, estn haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de promocin ms
barato que la publicidad utilizada en medios de comunicacin tradicionales.
Genera lealtad con los clientes: Esta es una oportunidad para lograr que los clientes disfruten esta
experiencia, a travs de ofrecerles un amplio catlogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso de
las plataformas, as como las diversas opciones de pago principalmente.
Atencin y Garanta de Satisfaccin Total: Por lo general se cuenta con un chat para asesorar durante la
eleccin del producto, as como una garanta de satisfaccin total, en la que los clientes tienen algunos das
despus de que les llegue el producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artculos no
cumplieron con sus expectativas. Si un cliente est satisfecho con su experiencia de compra del algn producto
seguramente regresar al sitio y har su recomendacin.
Mayor alcance de pblico: Los productos en internet estn al alcance de todos desde cualquier lugar y a
cualquier hora los 365 das de ao, en Internet hay ms de 350 millones de usuarios activos, es decir, se cuenta
con un pblico mucho mayor que los que podran transitar por una tienda fsica.
Seguridad para el vendedor y el comprador: Vendiendo a travs de plataformas electrnicas se tiene la
seguridad de que cuenta con el sello de confianza otorgado por Amipci. Con esto los datos de los usuarios
estn protegidos y se evita que los de su tarjeta sean utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la
seguridad de realizar compras online con su tarjeta de crdito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes
podrn disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.
Facilidad de entrega de productos: Cada vez existen ms empresas de logstica que ofrecen servicios de
entrega rpidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. Tambin se puede utilizar una plataforma que
cuente con rastreo de pedido, para que los clientes comprueben el estado del envo de su producto, y tengan la
confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.
Mayor participacin en la cartera de los clientes. Se ha logrado un acercamiento con las personas de todo el
mundo lo que genera una mayor participacin en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios
investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda fsica.

DESVENTAJAS

Elevado costo en la instalacin: A parte de la instalacin, estas nuevas tecnologas resultan ser costosas en
mantenimiento, administracin, actualizacin y capacitacin.
Desconocimiento de la empresa: Ocurre porque no se tiene conocimiento de la ubicacin de la empresa y
tambin porque en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios
por Internet no estn constituidas legalmente en su pas.
Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de
datos segura el 100%.
Intangibilidad: El cliente no puede mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre
ayuda a realizarla.
El idioma: A veces las pginas Web estn en otro idioma distinto al idioma principal; cabe resaltar que los
avances tecnolgicos permiten traducir una pgina, con lo cual se puede decir que ste es un factor "casi
resuelto".

BENEFICIOS Y CONSECUENCIAS
BENEFICIOS

Mejor servicio al cliente debido a que la respuesta generalmente es inmediata, y el intercambio de informacin
es en tiempo real.
Aumento de las conversiones de ventas.
Reduccin de costos en el manejo y procesos de documentos y transacciones.
Personalizacin (mercadotecnia uno a uno).

CONSECUENCIAS

Reduccin del personal de ventas


Se da lugar a un valor digital aadido a los productos para fidelizar al cliente.
Existe un cuidado ambiental debido a que el comercio es sin papeles.
El desempleo estructural endmico y creciente de pases industrializados, el despliegue global de las grandes
corporaciones, el desigual intercambio comercial, la aceleracin de las operaciones financieras y burstiles, y
la fluctuacin aguda de las tasas de inters bancario.
La impagable deuda externa que agobia a los pases subdesarrollados.
En los pases con estructura de mercado, ha acentuado las disparidades, ha forzado enfrentamientos,
provocado cambios y alternativas radicales.
Han hecho obsoletos los sistemas tradicionales, erosionan las habilidades adquiridas y sintetizan o eliminan
funciones.
El avance tecnolgico ha ido tan rpido que hay generaciones que se quedan atrasadas.

LOS MEDIOS DIGITALES EN EL MARKETING

Los medios de comunicacin digital han evolucionado y transformado el modelo tradicional de los
medios de informacin impresos. El marketing se beneficia de esta nueva transformacin, debido a que
actualmente, el Internet capta la mayor audiencia y potenciales consumidores de informacin en el mundo.
Los principales medios digitales son las redes sociales, los sitios web, los banners, las aplicaciones,
telefona mvil, cdigos QR, blogs, entre otros; las promociones ms usadas por estos medios digitales son los
concursos en las redes sociales, los registros de datos, trivias, descuentos, cupones, tarjetas de regalo, entre
otros.
Los medios digitales y las aplicaciones mviles han contribuido a enriquecer el gran cmulo de datos
que circulan en Internet; textos, imgenes, videos, animaciones y otras formas, se usan para publicar
informacin publicitaria. Este avance refuerza el marketing de las empresas. Los medios de informaciones
digitales son los ms utilizados actualmente por la poblacin mundial, logrando desplazar a la radio, televisin,
peridicos y el cine.
Personas entre 18 y 54 aos emplean ms los medios digitales para su distraccin, unas 16 horas a la
semana. 13 horas se dedican a ver la televisin, 8 a la radio y 2 a la prensa escrita. Esto es sumamente
importante para realizar publicidad y marketing en los diferentes medios a la hora de lanzar un producto o
servicio. En la actualidad cualquier persona puede crear pginas de contenidos web en Internet y crecer
enormemente y cualquier empresa de marketing puede buscar aplicar su informacin en estos portales webs.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA COMPRA-VENTA DIGITAL DE PRODUCTOS

Comentarios en internet: Las opiniones de otros usuarios importan mucho pues es el testimonio de otra
persona que ya ha pasado por el proceso de comprar el mismo producto en la misma web. Tener buenos
comentarios sobre los productos o atencin al cliente, da seguridad al usuario que est pensando en comprar,
de la misma forma los comentarios negativos van a hacer que el visitante salga de la web.
Competencia: Los usuarios van a comparar las distintas tiendas a la hora de realizar una compra online,
analizarn distintas opciones de compra, buscando ofertas, promociones o algn otro beneficio que les haga
inclinar la balanza.
Precios: Los precios tambin se comparan, el usuario buscar el mejor precio para intentar ahorrar lo mximo
posible. En funcin del producto una mnima diferencia en el precio, o jugar con los gastos de envo puede
suponer lograr una venta o perderla. Sin embargo en determinados productos ser el ms barato no es siempre
la mejor opcin, muchos usuarios desconfan de precios excesivamente bajos, si este ya ha comprado otras
veces productos similares sabe el precio promedio y si el de cierto producto es demasiado bajo pueden pesar
que es por falta de calidad u otros aspectos negativos. Es importante saber que el aumento de la calidad en los
productos, har que incremente la demanda por los mismos, mientras que vender productos de baja calidad y
ms baratos con el fin de atraer usuarios, no har ms que generar engaos y rechazo.
Recomendaciones: Muchos usuarios utilizan las redes sociales para lanzar preguntas abiertas o dirigirse a esa
persona que sabe que entiende sobre el producto a comprar o que ya ha comprado con anterioridad en la
misma tienda y este puede orientarle sobre el producto
Navegacin Web: Lo primero a tener en cuenta es la navegacin en la web. Si la pgina web tarda en
cargarse, esa ser la traba principal por la que los usuarios abandonaran la web.
Poltica de devolucin: Hace aos esto supondra un gran coste para las empresas, pero dado el incremento
del comercio digital en los ltimos aos, las polticas de devolucin han mejorado. Es importante establecer
una serie de reglas primordiales para que los usuarios no abusen de las polticas de devolucin y as poder
mantener un mayor control de los productos.
Check out sencillo: Este tiene que suponer un paso sencillo y rpido. Se debe evitar perder tiempo en el
proceso de pago, en el de carga de la pgina y en el de complementar todos los datos.

IMPORTANCIA

El avance de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin provocaron un cambio profundo en la


vida cotidiana, en el cual la mayora de las personas se encuentran conectadas a la red todo el tiempo, en
cualquier lugar donde se encuentren, contando con plataformas web viables para dicha accin y pudiendo
realizar cada vez ms acciones en torno a un mundo virtual en el que ya no solo se utiliza para la navegacin
web, sino tambin para todas las actividades diarias.
En este nuevo entorno virtual se tiene una comunicacin constante con otras personas mediante la
llegada de las Redes Sociales, donde se pueden compartir contenidos multimedia y disfrutar de juegos en lnea
en grupo, o bien ejecutar distintas aplicaciones web, de igual forma se puede participar en sitios web de
creacin propia, como el diseo de sitios de tipo blog o lbumes fotogrficos, pero tambin se encuentran
soluciones para ciertas necesidades.
En este ltimo grupo se encuentran los sitios que ofrecen una plataforma de comercio digital, siendo
cada vez ms los que deciden emplearla como un nexo entre el cliente y proveedor sin necesidad de salir de
casa, consistiendo bsicamente en una tienda virtual donde se puede navegar y visualizar un catlogo virtual,
realizar distintas consultas de precios y posteriormente pasar a comprar un producto, todo ello sin necesidad de
salir de casa, ya que tambin se ofrece envo a domicilio.
Esta modalidad est cada vez incorporndose a ms plataformas web, contando con la comodidad de
poder gestionar el medio de pago, o bien realizando un pago automtico mediante el uso de tarjetas de crdito.
El comercio digital resulta ser una tecnologa realmente importante, puesto que ha modificado la
manera de ver la relacin compra-venta y como cada da se incrementa, resulta necesario conocerlo a fondo
para aprender a utilizarlo y darle un uso necesario y responsable.
Si los usuarios quieren vender pero no tienen como establecerse en una tienda fsica, el comercio
digital a travs de las nuevas tecnologas les brinda una infinidad de posibilidades para colocar en venta sus
productos sin necesidad de moverse de casa, y por el otro lado, los usuarios quienes prefieren darse su tiempo
para ver y detallar productos sin dirigirse a las diferentes tiendas, el comercio digital les trae un regalo
maravilloso, donde, en cualquier lugar y a cualquier hora pueden hacer sus compras de una manera muy
tranquila y cmoda; se entiende entonces que las nuevas tecnologas y el comercio digital son muy importantes
porque han llegado para darle un giro positivo a la vida diaria.

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