UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Liceo Guatemala
Administracin de empresas
Curso: Comercio Electrnico
Horario: Mircoles 18:00-20:00 Horas.
Tutor: PAYES ORTIZ, BYRON ROLANDO

PROYECTO FINAL

Crcamo Reyes, Julio Cesar

13182120
Paredes Castillo, Jorge Andrs
1310028
Ramos Sarceo, Obed Asael
1310376
Ciudad de Guatemala 12 de Agosto de 2015

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | INTRODUCCION 1

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3
1. PROPUESTA DE NEGOCIO ..................................................................................................... 4
OPORTUNIDAD DEL MERCADO ............................................................................................. 4
MODELO DEL NEGOCIO................................................................................................................... 6
INTERFAZ CON EL CLIENTE .............................................................................................................. 7
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO ........................................................................... 8
FORMA DE MEDICION ..................................................................................................................... 9
ESTIMAR EL VALOR DEL MERCADO ............................................................................................... 10
2. SITIOS DE HOSTING ....................................................................................................................... 11
JIMDO.COM ................................................................................................................................... 11
OTROS SITIOS ................................................................................................................................ 13
3. NOMBRE DEL SITIO WEB CREADO ................................................................................................ 14
4. REGISTRO DE DOMINIO EN GUATEMALA ..................................................................................... 15
5. PAGOS EN INTERNET ..................................................................................................................... 18
PAYPAL .......................................................................................................................................... 18
CITIBANK........................................................................................................................................ 19
CLICKANDBUY ................................................................................................................................ 20
6. SITIOS VISITADOS (E-GRAFIA) ........................................................................................................ 21
7. RESUMEN CAPITULO 6 .................................................................................................................. 22
IMPLANTACION ............................................................................................................................. 22
RESUMEN GRUPAL ........................................................................................................................ 25
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 26
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 27
REGISTRO DE SITIO WEB HTTP://ATITLAN-S-TOURS.WEBNODE.ES/ .............................................. 28
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 29

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | INTRODUCCION 2

INTRODUCCION

Para poner en prctica una estrategia en lnea son necesarias varias

decisiones secuenciales relacionadas, y para ser certeros en nuestra toma de
decisiones debemos conocer, entre otros, los siguientes elementos:

Una oportunidad de mercado, es crear una oportunidad en un sistema de

valores nuevo o existente, as como, identificar y elegir el o los segmentos
de clientes prioritarios, entre otros. As tambin, un modelo de negocios,
que comprende de cuatro decisiones importantes: la propuesta de valor, la
oferta del producto especfico, sistema de recursos y un modelo financiero.
Siempre dentro de la estrategia en lnea es muy importante la interfaz con
el cliente, ya que es la representacin virtual de la propuesta de valor
elegida por la empresa, la apariencia, el contenido, la capacidad para
transacciones.

Conjugando todos estos elementos se logra no solamente una buena estrategia,

sino que se logra tener la visin para conjugar todos los componentes que
permitan saber con el mayor grado de certidumbre "cmo hacerlo", ya que no solo
debemos preocuparnos en "lo que se debe hacer", es decir, podemos tener muy
buenas estrategias y planes, pero no sirven de nada si no sabemos cmo
implantarlos. La implantacin es un anlisis de cmo se va a llegar al mercado?
Esto se hace con un sistema de entregas de la compaa y cmo innovar de
manera contina para servir a los clientes.

Siempre se debe evaluar el desempeo del negocio, esto se hace incluyendo las
medidas financieras, as como la medicin que gua todo el proceso de
formulacin de la estrategia.

Tomando de base lo mencionado anteriormente, se logra plasmar en el presente

documento la propuesta del proyecto Atitlans Tours, y en conjunto con el sitio web
http://atitlan-s-tours.webnode.es/se cumple con cada uno de los puntos requeridos
en la definicin del proyecto de comercio electrnico, de tal forma que se pone en
prctica una serie de conceptos y metodologas que permiten entregar un trabajo
profesional teniendo como premisa que "una teora bien aplicada da como
resultado una buena prctica".

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | INTRODUCCION 3

1. PROPUESTA DE NEGOCIO

OPORTUNIDAD DEL MERCADO

Las agencias de viaje pertenecen a un sector del mercado muy saturado y a la

vez competitivo, existen oportunidades siempre que se sustenten en la
especializacin y en la diversificacin. Lo primero que hay que hacer es ampliar la
oferta para cubrir de manera integral la demanda de los clientes y lo segundo
ocupar los nichos de mercado que van surgiendo.

La segmentacin de mercados en el sector turismo y para una empresa de viajes,

se torna indispensable para el xito o el fracaso del negocio. Es importante saber
que no es bueno dedicarse a demasiados segmentos o lo que es lo mismo a
demasiados y diferentes grupos de personas.

En turismo los criterios de segmentacin de mercado varan de otros sectores,

aunque parezcan similares, el orden de importancia de cada mtodo es lo que
juega un papel fundamental.

1. El mtodo ms importante y por el cual cualquier negocio turstico debera

comenzar a segmentar es por propsito de viaje. Viajes de negocios o Viajes de
vacaciones. Simplemente pensando si se va a ofrecer viajes de negocios o viajes
vacacionales estar segmentado.

2. El criterio de segmentacin que le sigue es por necesidades o beneficios

buscados.

Esto significa que despus de establecer el propsito de viaje hay que investigar
los beneficios buscados por nuestros clientes a la hora de planear su viaje.

3. Segmentacin por cmo usa el producto el consumidor. Este mtodo de

segmentacin sirve para saber mucho ms acerca de nuestro cliente objetivo y de
cmo y qu acciones comerciales son necesarias para llegar a l.

4. Segmentacin por caractersticas demogrficas, geogrficas, econmicas y por

estilo de vida. Al contrario de lo que muchas agencias de viajes practican y creen,
la edad, la nacionalidad o el nivel econmico del cliente no es lo ms relevante a
la hora de establecer segmentos.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 1. PROPUESTA 4

DE NEGOCIO
5. Segmentacin Psicogrfica, significa clasificar a los clientes por las actitudes,
valores y rasgos de personalidad ms caractersticas demogrficas. Esta
segmentacin se hace porque las personas que pertenecen a un mismo grupo
demogrfico pueden tener perfiles psicogrficos muy diferentes.

6. Segmentacin Geo-demogrfica: clasifica a la gente en base a dos valores el

censo y los cdigos postales. Permite ubicar en un mapa a personas y tipos de
hogares similares entre s y al delimitarlo en una zona geogrfica en particular,
permite hacer con mucha ms facilidad campaas de marketing directo y hasta
crear productos especiales para cada tipo de segmento.

7. Segmentacin por precio: Muchsimos tours operadores creen que el precio es

el mtodo principal para identificar segmentos de mercado, en parte podra decirse
que es un factor importante sobre todo si tenemos en cuenta que muchos
complejos y hoteles de lujo se construyen en base al estudio del precio que las
personas estn dispuestas a pagar por ello. Pero el precio no es un mtodo
importante ni mucho menos debera usarse como nico a la hora de identificar a
nuestro pblico objetivo.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 1. PROPUESTA 5

DE NEGOCIO
MODELO DEL NEGOCIO

Cul es nuestra propuesta de valor?

Asesorar, organizar y vender viajes dentro de la Repblica de Guatemala, as

tambin, la venta de otros servicios tursticos como lo son: hoteles, restaurantes,
centros recreativos, etc.

Qu productos o servicios ofrecemos?

Turismo de aventura
Turismo religioso
Turismo de negocios
Turismo cultural
Turismo Gastronmico
Ecoturismo

Qu recursos necesitamos?

Tecnologa
Sitio popular en la web
Recursos humanos

Qu modelo financiero utilizamos?

Un modelo financiero depende de una revisin de los modelos de ingresos.

Nuestra agencia utiliza los siguientes modelos de ingresos:

Publicidad: se cre un sitio web por el cual se obtienen ingresos debido a la

venta de servicios o paquetes tursticos, el patrocinio de sitios.
Venta de productos, servicios: son los ingresos obtenidos por la venta de
los servicios tursticos.

El capital inicial de la compaa es de $10,000.00 que representan 10 acciones

con un valor nominal de $1,000.00.

Nuestra agencia est constituida en la actualidad por 4 socios los cuales tienen
una utilidad de acuerdo a su aportacin.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 1. PROPUESTA 6

DE NEGOCIO
INTERFAZ CON EL CLIENTE

En la experiencia tecnolgica del cliente, la interaccin de ste con la compaa

cambia de un encuentro fsico en un ambiente detallista tradicional a una interfaz
"frente a la pantalla". La interfaz es la representacin virtual de la propuesta de
valor elegida por la empresa. Al igual que en el escaparate de un comercio al
detalle, el sitio web virtual ofrece informacin importante para clientes, actuales y
potenciales, del mercado objetivo.

Por tal razn, nuestro sitio web se ha creado con un perfecto balance entre
esttica y funcionalidad, tomando en consideracin lo siguiente:

Tonos azules para identificar al cliente con un clima fresco y de tranquilidad.

Imgenes exclusivas de nuestro modelo de negocio.
Sonidos que demuestran la identidad con nuestro pas.
Orden y claridad en la estructura de la informacin.
Opciones intuitivas, bien definidas y de acceso rpido.
Diferentes formas de interactuar con el cliente para ofrecer un servicio de
calidad.

Asimismo, cuenta con una estructura que permite que el cliente se familiarice con
la ubicacin de la informacin, por su simplicidad y objetividad. A continuacin el
esquema principal.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 1. PROPUESTA 7

DE NEGOCIO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO

En el mundo orientado hacia la demanda de la nueva economa, no hay nada ms

valioso que la capacidad de atraer y conservar la atencin de clientes y mercados.
Y actualmente existen diversos medios de comunicacin que, al ser bien
utilizados, proporcionan una verdadera ventaja competitiva.

Con una estrategia agresiva de penetracin en el mercado, contamos con el

recurso humano y tecnolgico para atraer a clientes meta, satisfacer sus
necesidades con una diferenciacin en servicio y costos; que nos harn sin lugar a
dudas la mejor opcin, logrando as relaciones a largo plazo.

Nuestro enfoque general y personalizado en lnea es reforzado con excelencia por

nuestros representantes de servicio al cliente, tal y como lo muestra el siguiente
diagrama:

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 1. PROPUESTA 8

DE NEGOCIO
FORMA DE MEDICION

AtitlansTours es una agencia de viajes en donde las familias y amigos pueden

pasar unas vacaciones inolvidables, realizamos viajes en toda el rea de Atitlan y
sus alrededores. Contamos con un personal calificado para atender a los clientes,
tambin les brindamos los beneficios de un paquete de viaje especial y a un precio
muy cmodo, el paquete de viaje incluye:

Lugar a visitar
Hotel (cena gratis por dos das)
Gua turstico (gratis)
Mapa (puntos especficos de los lugares a visitar)
Paquete incluye a 3 personas (familiares y/o amigos)
Transporte
Costo (vara dependiendo el lugar a visitar)

Nuestro mecanismo de medicin para evaluar nuestro funcionamiento son las

encuestas que se realizan a los clientes despus del viaje para evaluar nuestra
calidad del servicio brindado durante el viaje, tambin contamos con redes
sociales:

Facebook
Twitter
Instagram
Youtube y nuestra pgina:
http://atitlan-s-tours.webnode.es/en las cuales nos pueden hacer
comentarios de nuestro servicio.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 1. PROPUESTA 9

DE NEGOCIO
ESTIMAR EL VALOR DEL MERCADO

Atitlan's Tours brinda beneficios satisfactorios a los accionistas, pues sus ingresos
y/o ganancias son muy satisfactorios.

Cada da creamos nuevos proyectos que nos ayudan a sobresalir en el mercado

que cada da es ms competitivo, tambin estamos al tanto con la tecnologa
como por ejemplo, pagos en lnea, debito a cuenta, pago con tarjeta de crdito y/o
dbito entre muchos otros beneficios para poder brindar un mejor servicio al
cliente y aumentar el porcentaje de las ganancias para los accionistas.

La mayor satisfaccin que los accionistas reciben es ver como la empresa sigue
creciendo cada da ms y ver que es una empresa competitiva que sobresale en el
mercado.

ACCIONISTAS

SATISFACCION

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 1. PROPUESTA 10

DE NEGOCIO
2. SITIOS DE HOSTING

Hosting es una palabra del ingls que quiere decir hospedar o alojar. Aplicado a
Internet, significa poner una pgina web en un servidor de Internet para que ella
pueda ser vista en cualquier lugar del mundo entero con acceso a Internet.

A continuacin se muestra informacin de una serie de sitios de hosting:

JIMDO.COM

Es un editor web gratuito basado en su propio sistema de gestin de contenido

para la creacin de pginas web sin necesidad de conocimientos HTML. Es uno
de los mejores editores web gratuitos que existen. Se caracteriza por su velocidad
y facilidad de uso.

Este servicio gratuito pertenece a la web 2.0 y permite crear y personalizar online
pginas web utilizando la tecnologa WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes).
Las pginas web son alojadas en los servidores de la empresa y la direccin URL
de los sitios son un sub-dominio de jimdo.com (ej. Nombre.jimdo.com).

Tambin es posible utilizar un nombre de dominio propio para una pgina web
creada con JIMDO PRO, y el servicio de pago JIMDO BUSINESS. Los costos y
caractersticas que ofrecen son los siguientes:

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 2. SITIOS DE 11

HOSTING
Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 2. SITIOS DE 12
HOSTING
OTROS SITIOS

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 2. SITIOS DE 13

HOSTING
3. NOMBRE DEL SITIO WEB CREADO

Sitio Web Creado:http://atitlan-s-tours.webnode.es/

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 3. NOMBRE DEL 14

SITIO WEB CREADO
4. REGISTRO DE DOMINIO EN GUATEMALA

La administracin del nombre de dominio de nivel superior .GT (ccTLD .GT por
sus siglas en ingls) es la nica entidad encargada de mantener el registro de
nombres de dominio de Internet con el cdigo de pas asignado a Guatemala.

En 1992, la "InterNetAssignedNumbersAuthority" (IANA) deleg en la Universidad

del Valle Guatemala (en adelante UVG) la administracin del Dominio de Nivel
Superior del cdigo de pas (ccTLD por sus siglas en ingls) ".gt".

Pasos para registrar un dominio en www.gt

1. Leer las "Polticas de Registro" de Nombre de Dominio.

2. Verificar que el nombre de dominio est disponible en nuestra pgina principal

(http://www.gt) en la casilla que indica INSCRIBA su nombre de dominio.

3. Reservar el nombre de dominio llenando y sometiendo la solicitud en lnea.

Nota: Por correo electrnico recibir confirmacin de recepcin y aceptacin de la

reservacin. Si su dominio est exento de pago (edu.gt, gob.gt mil.gt), le
recordamos que nicamente se delegar un nombre de dominio restringido por
institucin. Adelntese al paso 5. Si no se realiza el pago correspondiente en los
prximos 4 das calendario, el dominio vuelve a quedar disponible
automticamente.

4. Pagar el monto inicial el cual incluye la inscripcin y administracin de los

primeros dos aos.

Tercer nivel [Ej. lapiz.com.gt] Tercer nivel IDN [Ej. lpiz.com.gt]

Segundo nivel [Ej. lapiz.gt] Segundo nivel IDN [Ej. lpiz.gt]

USD 40.00 USD 40.00 USD 80.00 USD 80.00Estos valores estn expresados en
USD y se pueden cancelar tambin en Quetzales a la tasa del da del Banco
Industrial.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 4. REGISTRO DE 15

DOMINIO EN GUATEMALA
Los medios de pago disponibles son:

1. Tarjeta de crdito (a travs de este sitio) No se aceptan tarjetas virtuales

2. En nuestras oficinas (J--204) de la Universidad del Valle de Guatemala:

a) Efectivo: dlares o quetzales.

b) Tarjeta de crdito o dbito.

c) Cheque a nombre de: Universidad del Valle de Guatemala.

3. Depsito en agencias del Banco Industrial. **

Nmero de Cuenta Monetaria en DLARES: 027--019244--3

Nombre de Cuenta: Universidad del Valle de Guatemala (Dominio GT)

Debe enviar copia del depsito bancario a la administracin, por fax (+502)2369-
3452 o correo electrnico (domadmin@uvg.edu.gt), indicando el nombre de
dominio al que se debe aplicar el pago, as como el nombre y NIT para emitir el
recibo de caja. Tome en cuenta que el pago no es reembolsable. Si no se recibe la
referencia al nombre de dominio, no se podr registrar el mismo y se emitir el
recibo correspondiente bajo: Un nombre genrico. A partir del 2 de enero de 2013,
una vez emitido el recibo no nos ser posible hacer ningn cambio, certificacin o
razonamiento del mismo, debido al proceso de auditora.

El horario de atencin es:

Lunes a Viernes -- 7:00 a 20:00 horas (GMT --6) -- [Sin cerrar a medio da.].
Sbado -- 8:00 a 12:00 horas (GMT --6).

El nuevo nombre de dominio ser activado en un mximo de 4 horas hbiles

despus de recibida la notificacin de pago.

Nota: La UVG est exonerada al pago de impuestos segn Exoneracin de

Impuestos y Contribuciones, Art. 88 de la Constitucin Poltica de la Repblica, por
lo tanto nicamente se puede extender un Recibo de Caja.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 4. REGISTRO DE 16

DOMINIO EN GUATEMALA
5. Aceptar trminos y condiciones:

Nombres de Dominio libres: .com.gt, .net.gt, .org.gt e .ind.gt

Al realizar el pago se dan por aceptadas las condiciones y trminos plasmados en

el contrato correspondiente, as como las polticas de la administracin de este
registro.

Nombres de Dominio exonerados de pago: .edu.gt, .gob.gt y .mil.gt

Al entregar la siguiente papelera, necesaria para el registro de un nombre de

dominio exonerado, se dan por aceptadas las condiciones y trminos plasmados
en el contrato correspondiente, as como las polticas de la administracin de este
registro.

Fotocopia simple de resolucin que acredite a la institucin como: educativa

gubernamental o militar.
Fotocopia simple del nombramiento del representante legal o director.
Fotocopia simple de la Cdula de Vecindad o DPI del representante legal.
De 0 a 4 aos: Aprobacin de la Secretara de Bienestar Social de la
Presidencia.
Primaria y Secundaria: Aprobacin del Ministerio de Educacin.

Nota: Los documentos anteriormente mencionados pueden ser entregados por

Correo electrnico o Fax y/o fsico.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 4. REGISTRO DE 17

DOMINIO EN GUATEMALA
5. PAGOS EN INTERNET

PAYPAL

El lder confiable en pagos en lnea facilita a los compradores y empresas hacer y

recibir pagos en lnea. PayPal tiene ms de 100 millones cuentas de usuario en
190 pases y regiones. PayPal ayuda a proteger la informacin de las tarjetas de
crdito con sistemas de seguridad y prevencin de fraudes lderes en el sector. Al
utilizar PayPal, la informacin financiera jams caer en manos del vendedor.

Caractersticas principales:

Realizar compras o enviar pagos con PayPal: es gratis.

Comprar y pagar cmodamente guardando su informacin en PayPal.
Aceptado por millones de empresas de todo el mundo y es la forma de
pago preferida en eBay.

Procedimiento:

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 5. PAGOS EN 18

INTERNET
CITIBANK

Es un servidor de pagos en Internet, se puede comprar servicios profesionales,

libros electrnicos y/o programas de computacin, se puede escoger entre un
mercado de ms 10,000 productos digitales y la mayora con una garanta de 90
das. Algunos tienen menos tiempo de garanta por lo que es muy importante que
cuando se compre, verifique las condiciones y tiempo de devolucin.

Al pedir una devolucin, se le cancela el derecho de uso y reventa de dichos

programas o libros electrnicos, y que puede incurrir en problemas legales si
abusa del sistema. Otra manera que ClickBank le puede ser de utilidad es si usted
desea comenzar un negocio. Muchos productos tienen programas de afiliados en
los que se puede ganar entre 1% y 75%, la mayora estn entre 50% y 75%.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 5. PAGOS EN 19

INTERNET
CLICKANDBUY

ClickandBuy deposita el dinero cuando el pago es obtenido sobre la cuenta de

ClickandBuy. ClickandBuy normalmente carga en cuenta el total de la deuda una
vez al mes del banco o la tarjeta de crdito que se ha nombrado. Actualmente
tiene la opcin de pago por el dbito directo o por la tarjeta de crdito. Si se
aprovecha un nmero grande de ofertas caras, se cargaran en cuenta un pago
anticipado.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 5. PAGOS EN 20

INTERNET
6. SITIOS VISITADOS (E-GRAFIA)

http://www.top10bestwebsitehosting.com/index.php?kw=de%20hosting&c=2
9403758508&t=search&p
=&m=p&adpos=1t1&a=2801&gclid=CPf-lomhiLkCFdGj4AodIRoAyQ
www.es.jimdo.com
http://clickandbuy-t2.com/ES_new/partners/our-service/clickandbuy-e-
commerce.html
https://www.paypal.com/gt/webapps/mpp/home
http://www.clickbank.com/
http://es.wikipedia.org
http://panajachelenses.com/blog/2009/03/04/historia-el-municipio-de-
panajachel/
http://www.angelfire.com/ar/guatemala/ati.html
http://www.comitatoluna.org/contactenos_es.html
http://www.munisanpablolalaguna.com.gt/index.php/component/content/artic
le/1-
historia/2-historia-san-pablo-la-laguna.html
http://www.santiago-atitlan.com/Volcan-Toliman-Santiago-Atitlan-Solola-
Guatemala.aspx
http://wikiguate.com.gt/wiki/Pet%C3%A9n
http://www.eguate.com/site/es/historia/departamental/peten.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Tikal
http://es.wikipedia.org/wiki/Isla_de_Flores_(Guatemala)
http://es.wikipedia.org/wiki/Sayaxch%C3%A9
Registro de un dominio en Guatemala www.gt
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/590/Crear-un-sitio-Web-
efectivo-para-
peque%C3%B1as-empresas
http://www.consum.cat/recomanacions/comerc_electronic/index_es.html
http://www.misionturismo.com/como-y-porque-segmentar-el-mercado-en-
una-agencia-de-viajes-
online/
http://www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-turistico/calidad-
servicio-turistico.shtml

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 6. SITIOS 21

VISITADOS (E-GRAFIA)
7. RESUMEN CAPITULO 6

IMPLANTACION

Qu es la implantacin en lnea?

El proceso de implantacin en lnea se divide en dos fases:

1. Sistema de entrega: se define como las personas, sistemas, activos, procesos y

cadenas de abastecimiento que permiten a la empresa llevar al mercado su
producto y la interfaz asociada del cliente.

1.1. Gente: un sistema de recursos humanos y una cultura asociada que da un

valor muy alto al reclutamiento, la seleccin, el desarrollo y la evaluacin del
personal clave.

1.2. Sistemas: los sistemas se definen como rutinas o procedimientos establecidos

para la organizacin.

1.3. Activos: los activos fsicos son aquellos que con frecuencia se encuentran en
el mundo fuera de lnea (edificios, bodegas, oficina y equipo). Los activos basados
en la informacin son aquellos que se crean a partir de la misma (base de datos,
contenido digital, etc.).

1.4. Procesos: los procesos se definen como los patrones de interaccin,

coordinacin, comunicacin y toma de decisiones que los empleados utilizan para
transformar los recursos en valor para el cliente.

1.5. Cadenas de abastecimiento:

1.5.1. NAC: existencia en la compaa, almacenamiento en subcontratacin, envo

por correo, intermediario en la cobertura.

1.5.2. NAN: centrado en el cliente, cubos verticales.

1.5.3. CAC: similar a un cubo vertical, foros para reunin de compradores y

vendedores, eliminando a un intermediario.

1.5.4. CAN: incluyen servicios de subasta, compras en grupo de los consumidores.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 7. RESUMEN 22

CAPITULO 6
2. La empresa se enfoca en el grado en que las ofertas e infraestructura son
innovadoras y se modifican para que correspondan a la evolucin del mercado.
Internet requiere de una revisin continua de estrategias, productos e interfaces.

Cules son las categoras de la innovacin fuera de lnea?

Casi todas las compaas fuera de lnea clasifican los tipos de innovacin en tres
categoras:

1. Extensiones de lnea: son innovaciones que traen avances para un producto

actual. Por ej. La oferta de una versin nueva y mejorada de algn producto.

2. Cambio de la base de competencia: Se trata de innovaciones para crear una

nueva posicin competitiva, o nicho, en un mercado.

3. Nuevas industrias: se trata de innovaciones que crean una nueva industria.

Estas innovaciones son muy comunes en la industria farmacutica.

Cul es el proceso de la innovacin fuera de lnea?

En el mundo fuera de lnea se ve la innovacin en un proceso de concentracin

con tres fases sucesivas.

1. Innovacin por bocetos: realizar una lluvia de ideas para obtener varias

pginas de ideas innovadoras.

2. Innovacin por diseo: analizar de sesiones anteriores las ideas que sean

costeables y que prometan una aceptacin de los clientes.

3. Innovacin por direccin: a partir del conjunto costeable, el personal

emprende una investigacin de mercado, ejecuta pruebas y contina la

verificacin de la viabilidad del proyecto.

Cul es la nueva lgica de la innovacin en la nueva economa?

La lgica fundamental del proceso de innovacin fuera de lnea ha sufrido las

repercusiones de la ndole dinmica del comercio en lnea.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 7. RESUMEN 23

CAPITULO 6
Cules son los procesos de innovacin de la nueva economa?

El desgaste de las restricciones tradicionales a las innovaciones fomenta un

proceso de innovacin ms rpido, barato y adaptable; pero al intensificarse la
incertidumbre, tambin aumenta la exigencia de innovar.

1. Proceso de desarrollo flexible: el punto fundamental es que la generacin de

conceptos y la puesta en marcha de las ideas deben superponerse e integrarse
con firmeza. Los beneficios son:

1.1. El tiempo que tardan las innovaciones en llegar al mercado se reduce de aos
a meses

1.2. Es posible lanzar varias versiones de una innovacin sin riesgos significativos
ni costos adicionales

1.3. Mayor flexibilidad para ajustar la direccin de la innovacin.

2. Modelo de innovacin distribuida: este modelo sita al objetivo de mantener

continuamente la correspondencia entre la organizacin y la evolucin del mbito
en lnea en el centro del proceso de innovacin. Para lograrlo, la organizacin trata
de aprovechar los recursos de la evolucin en lnea: tecnologa, colaboradores,
preferencias de los clientes, nuevos participantes y aun competidores. Por tanto, el
proceso de innovacin ya no es uno de concentracin con un comienzo y un fin
definidos. Los beneficios son:

2.1. El aprovechamiento de recursos y expertos internos y externos se lleva al

mximo.

2.2. Se reducen al mnimo las posibilidades de que la organizacin sea

sorprendida por los cambios externos.

2.3. El proceso es muy interactivo y mucho ms flexible que el proceso de

concentracin.

2.4. Disminuye el tiempo al mercado.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 7. RESUMEN 24

CAPITULO 6
RESUMEN GRUPAL

Definitivamente el pensar en hacer negocios en la nueva economa requiere

trabajar no solamente en una buena planeacin y estrategias, sino que se debe
tener la visin para conjugar todos los elementos que permitan saber con el mayor
grado de certidumbre "cmo hacerlo", ya que no solo debemos preocuparnos en
"lo que se debe hacer", es decir, podemos tener muy buenas estrategias y planes,
pero no sirven de nada si no sabemos cmo implantarlos.

Debido a la velocidad y dinamismo, la implantacin en lnea presenta muchos

retos como: mayor visibilidad de los errores, menores costos de cambio, ambiente
competitivo ms dinmico, lmites ms fluidos de las organizaciones, ambiente de
mercado ms dinmico y vnculos ms complejos. A pesar de los retos que se
tienen, es definitivo que al tener una estructura de implantacin bien definida
podemos lograr con xito cualquier proyecto, lo cual debe permitir crear una
infraestructura que sirva a los clientes en lnea, dicho de otra forma, debemos de
tener un verdadero sistema de entrega que permita la satisfaccin del cliente, y un
verdadero proceso de innovacin que le permita a la empresa evolucionar con las
exigencias del mercado.

En un proyecto real, debemos establecer con especial cuidado un sistema de

entrega que permita realmente cumplir con la propuesta de valor ofrecido a los
clientes, como por ejemplo: tiempo de entrega, costo y calidad del producto o
servicio, cordialidad en todo momento, exactitud en la informacin,
retroalimentacin que garantice la satisfaccin del cliente, entre otros. Asimismo,
el sistema de entrega se debe integrar con ofertas e infraestructuras innovadoras
que correspondan a la evolucin del mercado, de tal forma que logremos renovar
e innovar la experiencia del cliente.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 7. RESUMEN 25

CAPITULO 6
CONCLUSIONES

Desde nuestra perspectiva como equipo de trabajo, y despus de haber

logrado llegar a buen fin el proyecto, reconocemos la importancia de tener como
herramienta de vida profesional los conocimientos y metodologas que nos
permitan realizar nuestro trabajo con eficiencia y efectividad, sobre todo en esta
nueva economa cuya tendencia es la optimizacin de procesos con ayuda de la
tecnologa, por lo que se vuelve sumamente necesario estar a la vanguardia en el
tema de comercio electrnico y tener como base conocimientos concretos que nos
permitan dar un verdadero valor agregado.

El comercio electrnico es definido por los expertos como la utilizacin de la

informtica y las telecomunicaciones para alcanzar los flujos de informacin y
operaciones de negocio existentes entre una empresa y sus interlocutores de
negocio (clientes, proveedores, entidades financieras, etc.). Esta definicin permite
deducir que engloba cualquier transaccin no convencional entre dos o ms
actores a travs de medios electrnicos. Bajo este esquema, podemos concluir en
lo siguiente:

Los proyectos de comercio electrnico deben ir acompaados de una

buena estrategia de negocio junto a una buena estrategia tcnica, con la
suficiente flexibilidad para adaptarse a los continuos cambios del mercado
electrnico.
El comercio electrnico NO est constituido nicamente por un conjunto de
herramientas tecnolgicas para atender las ventas de servicios y/o
productos, es un modelo de organizacin que abarca cada uno de los
procesos de la empresa.
El comercio electrnico debe integrarse en el sistema de informacin de la
organizacin dando lugar a un proceso continuo de feed-back til para la
toma de decisiones de la organizacin.
El desarrollo de modelos de comercio electrnico ha de integrar los front
office y back office de la organizacin.
Algunos de los elementos clave en su implantacin son la integracin de la
informacin y conocimiento del cliente con el sistema de informacin de la
organizacin.
La estrategia de comercio electrnico basada en el cliente debe contar con
herramientas como CRM y VRM para aplicar tcnicas onetoone.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | CONCLUSIONES 26

RECOMENDACIONES

Un sitio web slido es aquel que comunica con claridad cul es su objetivo
respecto de sus clientes, que es consistente con el plan estratgico de su empresa
y que mantiene una buena interaccin con los visitantes. Para lograrlo debemos
de tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

Fije sus metas

Mantener actualizado el sitio web
Evitar los tiempos de descarga muy largos
Utilizar un enfoque proactivo
No utilizar la estrategia "en construccin"
Conozca a su pblico
Incluya la funcin "volver a la pgina principal"
Ofrezca una estructura sencilla y directa para hacer pedidos
Haga de la visita una experiencia agradable

De igual forma, en el tema de comercio electrnico debemos considerar aspectos

muy importantes para no tener experiencias negativas, por lo que es necesario
tomar en cuenta lo siguiente:

Se debe saber identificar si una pgina web es segura, para lo cual la

direccin debe iniciar con "https:", la s es indicativo de servidor seguro,
adems en la parte inferior derecha o izquierda del navegador tiene que
aparecer un candado cerrado. Si hace doble clic sobre el candado o la
llave, aparecer informacin sobre el certificado de seguridad.
No se debe comprar si la pgina web no indica los datos, identidad, las
caractersticas del producto o servicio, su precio y si ste incluye el costo
del transporte, la forma de pago, la modalidad de entrega e informacin
sobre el documento de desistimiento.
La empresa tiene que informar de la existencia de un derecho de
desistimiento que les permitir cancelar el contrato durante un plazo mnimo
de 7 das hbiles a contar desde el da de la recepcin del producto, el
vendedor tiene que avisar de su recepcin sin demora tambin por va
electrnica. Es conveniente imprimir el mensaje del vendedor, el cual tiene
que contener toda la informacin de inters relativa al producto y el precio
del mismo.
Guardar copias de las operaciones de compra realizadas. Al terminar la
orden de compra debe aparecer una pgina que resume la operacin.

Proyecto Final Comercio Electrnico Atitlans Tours | 27

RECOMENDACIONES
REGISTRO DE SITIO WEB HTTP://ATITLAN-S-TOURS.WEBNODE.ES/

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SITIO WEB HTTP://ATITLAN-S-TOURS.WEBNODE.ES/
BIBLIOGRAFIA

E-Commerce

Jeffrey F. Rayport

Bernard J. Jaworski

Mercadotecnia 4a. edicin

Laura Fischer Jorge Espejo

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