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formacin universitaria
Informacin para la toma de decisiones
5 aos
Calidad de la formacin universitaria
Informacin para la toma de decisiones
Editores:
Maria Jose Lemaitre, Mara Trinidad Lpez M.
Participantes en el proyecto
Este libro es el resultado del trabajo de un equipo de especialistas de diversas universidades, quienes
hicieron posible el logro de los objetivos del proyecto.
El trabajo de la primera etapa estuvo coordinado por Juan Jos Ugarte, Vicerrector Acadmico de la
Pontificia Universidad Catlica de Chile, apoyado por Vernica Santelices, Ximena Cataln y Fernanda
Garca, de la misma universidad, y por Jutta Brgi, de CINDA.
Las etapas siguientes estuvieron a cargo de equipos universitarios, con participacin activa de las si-
guientes personas:
Elsie Bonilla, Jefa Oficina de Planificacin, Universidad de Lima, Lima, Per
Kary Cabrera, Directora de Proyectos Acadmicos, Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia
Cristina d el Mastro, Directora Acadmica d el Profesorado, Pontificia Universidad Catlica del Per,
Lima, Per
Nria Martnez, Tcnica Gabinete Planificacin, Evaluacin y Calidad, Universidad Politcnica de Cata-
lua, Barcelona, Espaa
Justo Medrano, Vicerrector Acadmico, Universidad de Panam, Panam
Ugo Ojeda, Gerente de Gestin, Innovacin e Informacin Tecnolgica, Universidad del Pacfico
Lima, Per
Yezid Prez, Secretario de Planeacin, Pontificia Universidad Javeriana, Bogot, Colombia
Manuel Rodrguez, Director Universitario de Gestin de la Calidad, Universidad Peruana Cayetano He-
redia, Lima, Per
Ricardo Saavedra, Jefe Oficina de Estadstica, Pontificia Universidad Catlica del Per, Lima, Per
Jorge Zegarra, Director Asuntos Acadmicos, Pontificia Universidad Catlica del Per, Lima, Per
Particip, adems, como consultor:
Alfonso Muga, Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, Chile
CINDA
Centro Interuniversitario de Desarrollo
Santiago, Chile
Junio, 2016
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Tabla de contenido
I. ANTECEDENTES
A. Calidad y aumento de cobertura de la educacin superior: el desafo acadmico actual............................................5
B. La gestin de la calidad de la docencia universitaria de pregrado............................................................................7
C. Estado del arte acerca de la disponibilidad de indicadores sobre docencia universitaria ............................................8
D. Revisin de fuentes de informacin y experiencias internacionales con el diseo y definicin de indicadores ................9
E. INFOACES........................................................................................................................................................13
ANEXO 1
Formulario propuesto de medicin de satisfaccin de estudiantes.............................................................................79
ANEXO 2
Formulario de presentacin de buenas prcticas......................................................................................................85
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SIGLAS UTILIZADAS EN EL DOCUMENTO
Universidades
UNCUYO Universidad Nacional de Cuyo Argentina
UPSA Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra Bolivia
USP Universidad de Sao Paulo Brasil
UNICAMP Universidad Estadual de Campias Brasil
PUCV Pontificia Universidad Catlica de Valparaso Chile
UDEC Universidad de Concepcin Chile
PUC Pontificia Universidad Catlica de Chile Chile
UNIANDES Universidad de los Andes Colombia
UNINORTE Universidad del Norte Colombia
UNIVALLE Universidad del Valle Colombia
PUJ Pontificia Universidad Javeriana Colombia
UCR Universidad de Costa Rica Costa Rica
UPC Universitat Politcnica de Catalunya Espaa (Catalua)
UAM Universidad Autnoma Metropolitana Mxico
UP Universidad de Panam Panam
PUCP Pontificia Universidad Catlica del Per Per
UCLA Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Venezuela
USB Universidad Simn Bolvar Venezuela
UOC Univesitat Oberta de Catalunya
UPCH Universidad Peruana Cayetano Heredia
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I. ANTECEDENTES
La educacin superior no es un testigo pasivo e indiferente a los cambios sociales del contexto en el que
se encuentra inserta. Estos la afectan intensamente, generando tensiones y desafos que los sistemas
de educacin superior deben asumir, as como cada una de las instituciones que los conforman. A su
vez, la educacin superior acta sobre el contexto social, en su calidad de agente de transformacin
de las personas y de sus capacidades para insertarse en la sociedad. A continuacin, se hace una breve
revisin de las principales tendencias que afectan a la educacin superior y que configuran el marco de
referencia para el proyecto del que este texto da cuenta.
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En el contexto actual, es necesario explorar el efecto de los diversos mecanismos de medicin (evalua-
cin de desarrollo cognitivo no verbal, habilidades mecnicas o artsticas, u otras semejantes), la inclu-
sin de mecanismos de diagnstico de las conductas de entrada de los estudiantes, u otros elementos
que permitan no solo identificar a los estudiantes potencialmente capaces de beneficiarse con una
educacin superior sino tambin contribuir al diseo y desarrollo de estrategias curriculares y pedag-
gicas para su formacin.
La presencia de una poblacin estudiantil heterognea desde mltiples puntos de vista. La ampliacin
de la matrcula conduce a la presencia de estudiantes muy diversos en cuanto a su desarrollo cognitivo,
a sus aspiraciones y expectativas, a su bagaje cultural, a su formacin inicial o a caractersticas per-
sonales, como su tiempo de dedicacin al estudio o su edad. Las instituciones de educacin superior
deben hacerse cargo de esta heterogeneidad, asumindola desde el diseo y desarrollo curricular, la
organizacin del plan de estudios, las estrategias pedaggicas o los mecanismos de prctica y titulacin.
Asimismo, es preciso considerar esta heterogeneidad al momento de elaborar polticas y estrategias
para el desarrollo del personal docente, tanto en lo que se refiere a su formacin y actualizacin como
a los mecanismos de evaluacin y promocin.
Un segundo elemento importante en este campo es el que se refiere a la progresin, completacin de
estudios y titulacin de los estudiantes. Uno de los problemas de la heterogeneidad de la poblacin
estudiantil es precisamente la dificultad de muchos estudiantes para avanzar de manera adecuada en
el plan de estudios, corriendo el riesgo de rezago, de desercin, de prolongacin indebida del tiempo
dedicado a la formacin o de no titularse a pesar de haber completado los estudios requeridos. Estos
temas no siempre son objeto de anlisis o de desarrollo de acciones de mejoramiento, aunque afectan
seriamente no solo a las instituciones sino tambin al sistema de educacin superior y a los estudiantes
al incrementar su costo financiero, de oportunidad y tambin de desarrollo personal.
Por ltimo, el avance en el desarrollo de nuevos enfoques curriculares como es el caso del desarrollo
de competencias debe asociarse a nuevas estrategias pedaggicas, sin las cuales las primeras termi-
nan por ser estriles y quedar reducidas a una formulacin que contina implementndose de manera
tradicional. Es necesario explorar nuevas formas de hacer docencia, apoyar a los profesores para desa-
rrollar sus ctedras, disear mecanismos e instrumentos de evaluacin y, en general, estudiar la forma
de concretar los avances curriculares de manera de que sean, efectivamente, un mecanismo para faci-
litar el aprendizaje de todos los estudiantes.
La necesidad de incrementar la vinculacin con el medio externo. Una forma de trabajar en este con-
texto supone la necesidad de establecer vnculos estrechos con el medio externo, tanto en el mbito
de las disciplinas y el mundo acadmico como en el entorno profesional y laboral. No es habitual que
existan mecanismos institucionales que permitan mantener vnculos apropiados con el medio externo
que contribuyan a retroalimentar las decisiones sobre la oferta y provisin de carreras, en cuanto a sus
contenidos, a las habilidades y competencias desarrolladas, a las alternativas de actualizacin o forma-
cin continua y a las tendencias internacionales en trminos disciplinarios, profesionales y acadmicos.
La existencia de procesos de aseguramiento de la calidad. En la mayora de los pases latinoamericanos
se han instalado procesos de aseguramiento de la calidad, con diversas caractersticas y que se en-
cuentran en distintas etapas de desarrollo. Estos procesos son una respuesta a la diversificacin de la
educacin superior y a la necesidad de generar confianza tanto entre instituciones dentro de un mismo
sistema nacional de educacin superior como entre sistemas en distintos pases. Si bien el desarrollo de
mecanismos de evaluacin y acreditacin es un avance importante, es tambin necesario velar porque
el diseo de criterios y procedimientos no impida el progreso de las instituciones y sus programas, pro-
mueva y apoye las iniciativas de innovacin y fortalecimiento, y en general, sea capaz de hacerse cargo
de los desafos que enfrentan los sistemas de educacin superior. Existe el riesgo de que los procesos de
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aseguramiento de la calidad que suelen operar, explcita o implcitamente, en una lgica que identifica
calidad con la forma de operar de las instituciones ms consolidadas, ms prestigiosas y, habitualmente
por lo mismo, ms tradicionales impidan el desarrollo de otros tipos de instituciones ms apropiadas
para resolver muchos de los desafos que enfrenta la educacin superior actual.
Es preciso, entonces, identificar elementos diferentes y desarrollarlos de otra manera: nuevas moda-
lidades de enseanza, nuevos tipos de programas, soluciones que se hagan cargo de una realidad en
que docentes y estudiantes tienen una dedicacin parcial a las actividades acadmicas, la bsqueda
de alianzas con socios externos y nuevos arreglos institucionales que desarrollen otras funciones o las
combinen de maneras nuevas. En otras palabras, insistir en que el aseguramiento de la calidad tiene
sentido en la medida en que contribuye a la calidad de la educacin superior, y en que siempre es un
medio y no un fin.
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El primero se refiere al reconocimiento de las diferencias entre instituciones, particularmente en lo que
concierne a los procesos de admisin. En efecto, algunas universidades son altamente selectivas, en
tanto que otras tienen procesos de admisin abiertos y reciben estudiantes con una amplia gama de
caractersticas y condiciones. Esto exige caracterizar las cohortes de ingreso, con el objeto de contex-
tualizar los indicadores que eventualmente se adopte.
Un segundo aspecto tiene que ver con la permanencia en la educacin superior y a la necesidad de ana-
lizar el avance de las cohortes con el fin de avanzar hacia mejores indicadores de progresin. Desde esta
perspectiva, se consider necesario analizar los obstculos existentes para una progresin adecuada,
as como intercambiar experiencias acerca de mecanismos tendientes a la compensacin de carencias,
ya sea genricas (por ejemplo, comprensin lectora) o especficas (como el aprendizaje en ciencias).
En tercer lugar, se analizaron criterios para el anlisis de la calidad del proceso educativo, entre los que
se mencion la calidad de los programas (pertinencia, flexibilidad, articulacin del currculo; calidad de
la docencia; calidad de las acciones de apoyo; los componentes del currculo (considerando diversos
tipos de competencias y la forma de introducir las competencias generales en la formacin) y otros
elementos, tales como la coherencia entre perfil de egreso y el currculo, los mtodos pedaggicos, la
calidad de los docentes, la evaluacin del valor agregado por la IES a los estudiantes admitidos.
Finalmente, y reconociendo las dificultades para abordar los temas de empleabilidad y emprendimien-
to, se determin contemplarlos de todos modos como una forma de promover la generacin de infor-
macin al respecto.
El proyecto de que da cuenta esta publicacin se refiere a la construccin de indicadores y a su utiliza-
cin en un modelo de gestin.
Es evidente que la gestin de la calidad de la docencia excede con mucho la disponibilidad de infor-
macin. Sin embargo, sin contar con informacin adecuada para apoyar la toma de decisiones o para
evaluar las acciones emprendidas, no es posible desarrollar procesos de gestin de la calidad eficaces.
Por consiguiente, se trata de un ejercicio necesario, pero en ningn caso suficiente; incluso, el listado
de indicadores contemplados en el proyecto se define como una primera aproximacin, la cual deber
ser completada, ajustada y corregida en el curso de su utilizacin.
Con todo, y reconociendo los lmites del trabajo efectuado, la experiencia de diseo, construccin y vali-
dacin de los indicadores constituye desde ya una experiencia valiosa, que resulta necesario compartir.
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universidades participantes en la red de vicerrectores acadmicos como un anlisis de la coincidencia
entre estos indicadores y aquellos ms comnmente reportados a nivel nacional e internacional.
Se analizaron diversas fuentes, enfocndose principalmente en aquellos indicadores referidos a los tres
mbitos de la vida estudiantil: acceso y permanencia, proceso educativo y egreso, y empleabilidad.
El anlisis de indicadores en los informes institucionales de la Red VRA-CINDA dej de manifiesto la
diversidad de mbitos sobre los cuales las distintas instituciones entregaron informacin, as como tam-
bin la multiplicidad de definiciones y formas de clculo de estos indicadores en las diferentes univer-
sidades. Esto muestra la importancia de acordar definiciones comunes entre las diversas instituciones
participantes de la Red acerca de los indicadores que finalmente se decida utilizar.
Ingreso y Permanencia
Los elementos de contexto de Ingreso y Permanencia ms frecuentemente encontrados en las fuentes
fueron la relacin entre postulantes y vacantes ofrecidas y la existencia de ayudas estudiantiles. Por el
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contrario, la existencia de acciones informativas de orientacin previas a la postulacin no fue referida
en las fuentes analizadas, pero s destacada como un elemento presente en universidades de Argentina,
Bolivia, Colombia y Venezuela, mientras que la existencia de acciones de nivelacin a los estudiantes
admitidos fue mencionada en los formularios de IPEDS (Integrated Postsecondary Education Data Sys-
tem) y, como antecedente cualitativo, en la mayora de las universidades participantes, las que detallan
diversas acciones de nivelacin, tutora o acompaamiento.
Acerca de los indicadores para Ingreso y Permanencia, la tasa de selectividad y el perfil de los alumnos
admitidos (educacin escolar, nivel socioeconmico y procedencia regional) fueron los ms encontra-
dos. Resulta interesante, sin embargo, verificar que en cuanto a la selectividad, en muchas de las uni-
versidades consultadas existe la informacin, pero no se utiliza para la construccin de un indicador.
Con respecto a la procedencia de los alumnos, el indicador suele estar referido a los alumnos matricu-
lados en las instituciones, y en muchos de ellos, se limita a registrar si el establecimiento secundario
de origen era pblico o privado. La relacin entre alumnos inscritos y admitidos (tasa de admisin), en
cambio, solo fue encontrada como informacin disponible (pero no como indicador) en algunas de las
universidades participantes.
En general, las fuentes en donde se hallaron ms elementos e indicadores del rea de Ingreso y Perma-
nencia fueron el Consejo Superior de Educacin de Chile (actualmente, Consejo Nacional de Educacin,
CNED), la Comisin Nacional de Acreditacin de Chile (CNA) y el IPEDS. Cabe destacar que en el CNED se
encuentra informacin a nivel de institucin para todas las instituciones de educacin superior en Chile.
El formulario de acreditacin de carreras de la CNA tal como su nombre lo indica refiere a indicadores
a nivel de carrera dentro de cada institucin, los cuales no son pblicos, pues solo se presenta el resul-
tado final de acreditacin por carrera. En tanto, los formularios on-line de IPEDS solicitan informacin
sobre indicadores institucionales a todas las instituciones de educacin superior estadounidenses que
reciben ayuda estudiantil fiscal.
Proceso Educativo
Acerca de los elementos de contexto del Proceso Educativo se encontraron definiciones de los concep-
tos de egreso, graduacin y titulacin e informacin sobre ttulos y grados posibles de obtener en varias
fuentes. En cambio, no se encontr referencia acerca de los mecanismos de graduacin y titulacin ni
de los mecanismos para evaluacin de competencias de distinto tipo. Cabe destacar que en universida-
des de Bolivia, Colombia, Per y Espaa se utilizan diversos mecanismos para la evaluacin de distintas
competencias adquiridas por los alumnos.
Los indicadores ms recurrentemente hallados fueron atencin de profesores, aunque este no se utiliza
como indicador en ninguna de las universidades del estudio, nivel de formacin de profesores, utilizado
solo por dos instituciones, y tasas de graduacin/titulacin, ampliamente usado por distintas casas de
estudio. Por otro lado, los indicadores sin referencia en las fuentes estudiadas fueron innovaciones en
procesos educativos, interdisciplinariedad y existencia y uso de mecanismos de articulacin, estos lti-
mos dos usados en unas pocas universidades considerando la articulacin entre pre y posgrado. Para el
caso del indicador electividad, solo se encontr referencia en el catlogo institucional de indicadores de
Calidad de la Pontificia Universidad Catlica del Per.
Otros indicadores de los que no se encontr un gran volumen de informacin, pero que s son amplia-
mente utilizados por algunas universidades, son los resultados obtenidos, tanto en tasas de rendimiento
como en el xito en exmenes, as como la calidad acadmica, medida en trminos de evaluaciones
internas usada por al menos trece instituciones, la movilidad intra e interuniversitaria y el tiempo de
egreso, indicador en el que se recalc la importancia de definir claramente dichos trminos en conjunto
con el de titulacin.
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Las fuentes en donde se encontr mayor informacin respecto a los elementos de contexto fueron el
Consejo de Rectores de Universidades Chilenas (CRUCH), IPEDS, OCDE, UNESCO, CINDA y CNED. Para
el caso de los indicadores, las fuentes en donde hay ms referencias son el Catlogo Institucional de la
Pontificia Universidad Catlica del Per, CNA de Chile, CINDA y CNED de Chile. En el CRUCH se encontr
informacin a nivel institucional para las universidades que son miembros de este organismo. En IPEDS,
nuevamente la informacin del formulario hace referencia a instituciones, al igual que en CNED. En el
catlogo de indicadores de la PUCP, los indicadores estn referidos tanto a nivel de institucin como de
carrera.
En los textos editados por CINDA hay indicadores y elementos tanto a nivel de pas como institucional,
mientras que en CNA los indicadores, como parte del formulario de acreditacin de carreras de pre-
grado, estn referidos en este nivel de desagregacin. Por ltimo, los indicadores con los que trabajan
UNESCO y OCDE solicitan informacin a nivel nacional. En el caso de estas dos ltimas instituciones, la
informacin sobre ttulos y grados posibles de obtener en las fuentes revisadas refiere a clasificaciones
internacionales.
Egreso y Empleabilidad
En general, los elementos de contexto e indicadores de Egreso y Empleabilidad son los menos encontra-
dos en las fuentes revisadas. El formulario de acreditacin del CNA es el nico que refiere a elementos
propios de la misin institucional en su seccin cualitativa, al solicitar informacin sobre los propsitos
institucionales de la carrera.
Respecto a los indicadores de la propuesta inicial (CINDA, agosto 2009) para esta seccin, los ms recu-
rrentes son empleabilidad (tiempo de obtencin del primer empleo y nivel de renta de titulados de las
cohortes 2000, 2001, 2005 y 2006) y movilidad laboral. Los indicadores que no fueron encontrados en
las fuentes revisadas son emprendimiento, necesidades formativas y de servicios futuros, y mbito de
insercin y evolucin de egresados en el mercado de trabajo.
En cuanto a la presencia de estos indicadores en los informes institucionales de la red de vicerrecto-
res acadmicos de CINDA, al menos nueve instituciones contaban con mecanismos de seguimiento
de egresados, hacindose referencia a informacin sobre empleabilidad, movilidad laboral, emprendi-
miento, vnculos entre formacin y empleo, importancia y adquisicin de competencias, las necesidades
formativas segn el rea de conocimiento y la insercin laboral de egresados.
La encuesta de egresados de PROFLEX es la fuente en donde encontramos ms indicadores de Egreso
y Empleabilidad de los referidos en la propuesta inicial (CINDA, agosto 2009). Cabe destacar que los
indicadores contenidos en esta encuesta estn expresados a nivel individual (para cada egresado que la
conteste). De manera similar al cuestionario de competencias del proyecto TUNING, la informacin de
los indicadores est referida especficamente al tem del mismo nombre (competencias), recolectando
informacin a nivel individual que luego es agregada por carrera.
Como se pudo observar en esta revisin de los indicadores en las fuentes de inters, la mayora de los
indicadores que fueron incluidos en la propuesta inicial estn presentes en las fuentes revisadas. En
general, el planteamiento del indicador no es idntico al que fue propuesto debido a que se realizaron
variaciones en la definicin o forma de clculo del indicador, aunque estos apuntaban a mediciones si-
milares. Esto, ms all de haber sido un impedimento, ayud a redefinir los indicadores presentes en la
propuesta inicial hacia un modo que pueda ser validado por otras fuentes que recojan datos similares.
Junto con lo anterior, los indicadores revisados en las fuentes hacen referencia a varios niveles de reco-
leccin de informacin: algunas fuentes plantean indicadores a nivel nacional, otras a nivel institucional,
otras a nivel de carrera e incluso en algunas el indicador est planteado a nivel individual de alumno.
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Ello signific un desafo, dada la necesidad de una definicin y una formulacin comn a nivel institucio-
nal para los indicadores con los que la Red VRAs CINDA decidi finalmente trabajar.
El estudio se present en la segunda reunin de la red de vicerrectores acadmicos, realizada en Bogot
en septiembre del 2009; a partir del anlisis de sus resultados, se elabor una propuesta de cinco indi-
cadores por rea temtica, como puede verse a continuacin.
Acceso y Permanencia
1. ndice de selectividad: porcentaje de alumnos admitidos con relacin al total de postulantes.
2. Perfil acadmico de los alumnos: promedio de rendimiento acadmico en educacin secundaria
de alumnos admitidos en relacin al rendimiento acadmico en educacin secundaria de su co-
horte nacional/regional/local (se expresa en el percentil de rendimiento acadmico en educacin
secundaria de los alumnos admitidos).
3. Perfil socioeconmico de los alumnos: nivel socioeconmico de los alumnos admitidos segn tra-
mos de ingreso familiar (se expresa en el tramo de ingreso familiar promedio de los alumnos admi-
tidos).
4. ndice de heterogeneidad de la poblacin estudiantil: porcentaje de alumnos provenientes de
una localidad diferente de la sede de la universidad (otra localidad nacional o internacional) con
relacin al total de alumnos matriculados.
5. ndice de permanencia: porcentaje de alumnos de primer ao que se matriculan el 2 ao y por-
centaje de alumnos de primer ao que se matriculan el 3 ao.
Proceso Educativo
1. ndice de staff docente: N de profesores Jornada Completa/N total de estudiantes pregrado.
2. ndice de perfeccionamiento: N de profesores con postgrado (maestra y doctorado)/N total de
estudiantes pregrado.
3. ndice de electividad curricular: porcentaje de cursos electivos (dentro y fuera) del programa de
estudio.
4. Indicador de logro acadmico: porcentaje de alumnos egresados/titulados en 150% de la duracin
oficial del programa (con ttulo o grado acadmico).
5. ndice de satisfaccin de alumnos: grado de satisfaccin promedio de alumnos de pregrado, medi-
do a travs de encuestas censales por asignatura.
Egreso y Empleabilidad
1. ndice de empleabilidad 1er ao: porcentaje de alumnos con trabajo al primer ao de egreso.
2. ndice de empleabilidad 3er ao: porcentaje de alumnos con trabajo a los tres aos de egreso
3. ndice de renta 1er ao: nivel renta graduados de la universidad al primer ao de egreso/nivel renta
promedio de su profesin.
4. ndice de renta 3er Ao: nivel renta graduados de la universidad a los tres aos de egreso/nivel
renta promedio de su profesin.
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5. ndice de satisfaccin egresados/titulados: nivel de satisfaccin de los exalumnos medido en dis-
tintas dimensiones a travs de una encuesta a los tres aos de egreso.
Se propuso, asimismo, que el anlisis de la informacin y su posterior presentacin incluyera una des-
cripcin narrativa de cada institucin, que contemplara detalles sobre aspectos tales como tipo de
financiamiento, misin institucional, niveles educacionales y programas de estudio, tamao, nivel de
selectividad y formas de vinculacin con otras instituciones educacionales nacionales e internaciona-
les. Esta descripcin tendra por objeto proporcionar el contexto necesario para enriquecer y poner en
perspectiva la informacin entregada por los indicadores recolectados.
E. INFOACES
La calidad de las instituciones de educacin superior es un tema particularmente relevante, debido
al importante papel que estas cumplen en la sociedad por sus contribuciones en el desarrollo social,
econmico y cultural de un pas. Las IES han destinado grandes esfuerzos a planificar, medir y mejorar
la calidad de su oferta; sin embargo, no siempre cuentan con informacin fiable y vlida a la hora de la
toma de decisiones.
Junto con eso, tanto los gobiernos como la sociedad en general han hecho presente una demanda cre-
ciente por informacin y por la necesidad de transparentar e informar sobre el cmo y el qu hacen
las IES, adems de otorgar orientacin a las familias sobre dnde enviar a sus hijos a estudiar, o a los
empleadores que van a contratar a un egresado.
En parte, esta demanda se ha intentado acoger mediante los rankings de universidades (como el de
Shanghai, Times Higher Education, entre otros) cuyos resultados se basan principalmente en la valo-
racin de la produccin acadmica. Esta mirada parcial sobre el quehacer universitario no resulta til
para medir e informar sobre la calidad de los perfiles de muchas universidades, principalmente las de
Amrica Latina, donde el nmero de universidades de investigacin es ms bien escaso.
A partir de esta verificacin, se desarroll el proyecto INFOACES, que ha logrado convocar a ms de 100
instituciones de educacin superior en Amrica Latina y Europa, con el objeto de construir conjunta-
mente un sistema de informacin sobre las IES de Amrica Latina que permita el desarrollo institucio-
nal, la cooperacin acadmica entre las instituciones participantes y que sirva de soporte al desarrollo
del rea Comn de Educacin Superior (ACES) en sinergia con la UE (INFOACES, 2013).
El proyecto se inici en enero de 2011, en el marco del programa ALFA, y fue coordinado por la Univer-
sidad Politcnica de Valencia. Su propsito fue aportar a la mejora de la calidad de todas las institucio-
nes de educacin superior de Amrica Latina y la pertinencia de la informacin que estas entregan, de
forma de incrementar su contribucin al desarrollo social y econmico de sus pases, regiones, comu-
nidades y ciudadanos por medio de un nuevo Sistema Integral de Informacin. Esto se hara mediante
la definicin de indicadores sobre la educacin superior de los pases de Amrica Latina, elaborados
desde una perspectiva general, con el objeto de crear un modelo de informacin institucional.
Existen grandes diferencias existentes entre los distintos pases de Amrica Latina, tanto en las estructu-
ras de la educacin superior, el papel de los sectores pblico y privado, como en los modelos organizati-
vos de las instituciones, que hacen particularmente compleja la tarea; sin embargo, el proyecto asume
el desafo de establecer un sistema de informacin que facilite la comparacin de calidad, contribuya
a la definicin de polticas universitarias basadas en el anlisis de resultados reales, promueva la trans-
parencia del sistema de educacin superior y aporte a la construccin de un rea Comn de Educacin
Superior.
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En ese contexto, se trazaron distintos objetivos especficos, entre los que se destacan los siguientes:
Definir un sistema bsico de indicadores que sirva para los distintos tipos de IES, compatible con
los criterios utilizados en Europa indicadores que se utilizan para la recoleccin de informacin
en torno a las tres misiones de la universidad (enseanza, investigacin y transferencia-extensin).
Definir e implementar un sistema de obtencin de informacin de resultados institucionales (a
modo de ejemplo, se elabor un sistema de seguimiento de egresados para obtener datos sobre la
enseanza de las IES).
Proporcionar informacin a distintos grupos de inters (estudiantes, gestores universitarios, em-
pleadores, autoridades pblicas) sobre los distintos tipos de IES y sus caractersticas bsicas.
Proporcionar informacin sobre las IES latinoamericanas con criterios compatibles a los de otras
regiones, a fin de facilitar el intercambio de estudiantes y la movilidad de graduados.
Servir de apoyo a la toma de decisiones institucionales, favoreciendo prcticas que estimulen la
mejora de la calidad institucional.
Contribuir con los indicadores al aseguramiento y la mejora de la calidad.
Establecer, una vez finalizado el proyecto, un sistema de informacin sobre las IES de AL mediante
una red estable asociada al sistema de informacin en la que estn representadas todas las IES que
lo deseen.
Para la implementacin del proyecto, la metodologa utilizada se bas en un modelo holstico y evalua-
tivo global de tipo CIPP (siglas de Contexto, Insumo, Proceso, Producto) en el que se trata de obtener y
proporcionar informaciones tiles para evaluar posibles alternativas a la hora de adoptar decisiones en
funcin de los objetivos considerados en la fase de diagnstico y planificacin, pasando por la puesta
en marcha de los procesos y actuaciones, hasta la fase de resultados finales.
El sistema de informacin est compuesto por indicadores referidos a cuatro aspectos: el contexto, es
decir, las caractersticas del entorno en el que se encuentra la institucin de educacin; los insumos,
relacionados a los recursos utilizados para el logro de los objetivos planteados; los procesos, que infor-
man sobre la eficiencia y eficacia de las acciones para lograr los objetivos operativos; y los resultados
finales, que refieren al logro de los objetivos planteados con el fin de adoptar medidas oportunas. Indi-
cadores todos que estn orientados al apoyo de la toma de decisiones, la cuantificacin de los logros de
los objetivos, la comparacin de calidad y el anlisis de casos de buenas prcticas.
El Sistema Bsico est organizado en tres grandes dimensiones: estructura, resultados y contexto. Cada
una de estas dimensiones se ha dividido en sub-dimensiones y en categoras, como puede verse en el
diagrama que sigue:
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Estructura Resultados Contexto
Enseanza
Demanda
Matrcula
Recursos humanos
Perfil Resultados
Estructura econmica y educativa
Oferta Investigacin
del entorno
Infraestructura Produccin
Recursos captados
TransferenciaExtensin
Patentes
Formacin continua
Los indicadores a utilizar fueron elaborados a partir de revisiones bibliogrficas; se trabajaron y pro-
baron en una plataforma abierta a la que tuvieron acceso instituciones y personas participantes del
proyecto y, una vez que las instituciones participantes llegaron a un consenso, se logr elaborar una
batera de 44 indicadores.
Esta herramienta se puso a disposicin del pblico en un espacio web1, una va de entrada a toda la
informacin que se haba elaborado y recolectado y en la cual los socios pudieran trabajar de manera
colaborativa. El proyecto tambin ha desarrollado la herramienta PROFLEX (plataforma on-line testada,
vlida, fiable y adaptada a los contextos nacionales), iniciativa de apoyo a las instituciones que han
implantado un sistema de seguimiento de egresados a travs de un sistema de encuestas on-line, am-
pliamente ensayado y adaptable a las expectativas de cada universidad.
Cabe destacar que aunque INFOACES se ha construido como un sistema de evaluacin de calidad, este
no presupone en absoluto la elaboracin de rankings, pues el objetivo ltimo no es la recogida de datos
ni el clculo de indicadores sino la utilizacin de estas herramientas para la mejora de la calidad y per-
tinencia de las IES y, por consiguiente, la incrementacin de la contribucin de estas al desarrollo social
y econmico de sus pases, regiones, comunidades y ciudadanos.
As, los beneficiarios directos y grupos a los que est enfocado el proyecto son (i) los estudiantes de
Amrica Latina y sus familias a travs de la provisin de informacin transparente orientada a facilitar
la eleccin de una institucin sobre la base de criterios racionales e intereses personales; (ii) las ins-
tituciones de educacin superior de Amrica Latina y sus gestores, pues la definicin del perfil de las
primeras proporcionar un instrumento para el benchmarking y la mejora continua; (iii) y los gobiernos
y organismos internacionales, ya que la existencia de informacin de calidad y mejor comparabilidad
beneficiar el diseo de polticas pblicas nacionales e internacionales. A mediano plazo, se destacan
los empleadores, quienes necesitan conocer los perfiles profesionales; el rea Comn de Educacin
Superior de Amrica Latina y Europa; y las instituciones de educacin superior de Europa y sus gestores
y estudiantes, que tambin se vern beneficiados del proyecto.
De esta manera, INFOACES ha construido un sistema de informacin pertinente, en lnea, compuesto
por variables y dimensiones referentes a la realidad y complejidad de la educacin superior, necesario
para medir los impactos de las polticas pblicas en el rea mediante un sistema de indicadores que, en
la bsqueda de la confiabilidad y precisin, contina actualizndose. Ello en funcin de las nuevas ne-
cesidades que surgen en un sistema de educacin que se adapta y evoluciona a la par de los continuos
cambios y nuevos requerimientos del contexto en el que se desarrolla.
1
www.infoaces.org
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II. PROYECTO: INFORMACIN PARA LA GESTIN
DE CALIDAD DE LA FORMACIN DE PREGRADO
Ya se ha expuesto en el captulo anterior cmo la expansin en el acceso a la educacin superior y la
diversificacin de las instituciones ha trado consigo una mayor demanda de informacin sobre el que-
hacer y el perfil de las mismas, a la vez que la informacin que ha surgido se ha convertido en una he-
rramienta para la gestin de la calidad de las IES al permitir la evaluacin sobre la eficacia y pertinencia
de reformas introducidas, razn por la que esta debe ser veraz y confiable.
Sin embargo, los sistemas de informacin de las IES muchas veces presentan problemas, ya sea por la
validez de los datos en los que se sustentan, la comparabilidad de los mismos entre instituciones, o in-
cluso, entre unidades de una misma institucin, o la oportunidad de su provisin. A raz de esto, la red
de vicerrectores acadmicos de universidades miembros de CINDA acord concentrar sus esfuerzos en
la identificacin, definicin, recoleccin y uso de un conjunto de indicadores para apoyar la gestin de
la calidad de la docencia de pregrado.
El trabajo se desarroll de manera progresiva. En un primer momento, y junto con establecer que el
foco del proyecto sera la experiencia de los estudiantes, se hizo una revisin cuidadosa de los indicado-
res presentes en los respectivos sistemas de informacin anteriormente descritos de las universida-
des participantes en la red, con el objeto de analizar las similitudes y diferencias existentes entre ellos
y los indicadores ms comnmente reportados a nivel nacional e internacional.
La revisin de indicadores en los informes institucionales de la Red VRA-CINDA dej de manifiesto la
diversidad de mbitos sobre los cuales las distintas instituciones recogen informacin, as como tam-
bin la multiplicidad de definiciones y formas de clculo de estos en las diferentes universidades. Un
primer resultado de esta actividad fue, por consiguiente, la necesidad de concordar definiciones comu-
nes entre las diversas instituciones participantes de la red acerca de los indicadores que finalmente se
decidieran utilizar. Asimismo, se pudo verificar que las instituciones pertenecientes a la red, tal como
tienen caractersticas distintas, tienen a su vez distintos estadios de avance en cuanto a la generacin
de indicadores de gestin.
Es por ello que se enfatiz en la importancia de identificar modelos y prcticas de calidad en la docencia
universitaria, los cuales se centran en tres momentos de la vida de los estudiantes: ingreso y perma-
nencia, proceso educativo y egreso, y empleabilidad. Como resultado, se obtuvo un catastro de buenas
prcticas en cada una de estas reas, con un mapa detallado de las fuentes de informacin tanto insti-
tucionales como internacionales y con una primera propuesta para el diseo de un sistema innovador
de indicadores que permita sustentar las acciones de mejoramiento de la calidad.
Estos antecedentes condujeron a la formulacin del presente proyecto, cuyo propsito es generar un
conjunto de indicadores compartidos por las instituciones participantes que proporcionaran informa-
cin pertinente sobre aspectos relevantes de la calidad de la docencia de pregrado, y as contribuir al
desarrollo de procesos ms eficaces de gestin de la calidad de la docencia universitaria.
La disponibilidad de indicadores, y la generalizacin de su uso en un nmero creciente de instituciones
de educacin superior, contribuira a una mejor comprensin de la realidad de los sistemas de edu-
cacin superior, a partir de lo cual se iran estableciendo condiciones para el desarrollo de un espacio
comn de educacin superior en la regin.
El anlisis compartido de los indicadores definidos permitira interpretar la lgica de la evolucin del
estudiante durante su paso por la universidad, identificando los aspectos comunes as como aquellas
especificidades institucionales o nacionales a las cuales hay que prestar atencin.
16
Un segundo propsito del proyecto es el aporte a la generacin de conocimiento que permita la reso-
lucin de problemticas identificadas y al establecimiento de buenas prcticas en su gestin. En efecto,
disponer de un conjunto de indicadores calculados de manera sistemtica y de forma similar en cada
universidad permitir el aprendizaje institucional a partir de la prctica de otros y de la variedad de
acciones o nfasis ante desafos que pueden ser comunes.
Por ltimo, se pretende establecer mecanismos que faciliten el uso de esos indicadores como insumos
fundamentales en la toma de decisiones para mejorar la calidad, la pertinencia y la eficacia de la do-
cencia universitaria.
B. Instituciones participantes
Las siguientes instituciones participaron activamente en el diseo y desarrollo del proyecto:
Pontificia Universidad Javeriana, Colombia
Universidad del Norte, Colombia
Universidad de Lima, Per
Universidad del Pacfico, Per
Universidad Politcnica de Catalua, Espaa
Universidad de Panam
Universidad Peruana Cayetano Heredia, Per
Pontificia Universidad Catlica Del Per
Universidad Metropolitana, Venezuela
17
C. Actividades del proyecto
El proyecto estuvo organizado en dos etapas. La primera consistira en el trabajo del afinamiento de las
definiciones de los indicadores y el levantamiento de la informacin, mientras que en la segunda se con-
tinuara con el acopio de informacin y se estudiaran y propondran buenas prcticas institucionales
para la utilizacin de los indicadores.
Durante el proyecto se efectuaron cuatro reuniones tcnicas; la primera de ellas se efectu en la ciudad
de Lima y las siguientes fueron organizadas por la Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia; la
Universidad Politcnica de Catalua, conjuntamente con la Universidad de Barcelona y finalmente por
la Universidad de Lima, Per.
Las reuniones tuvieron por objeto la presentacin de propuestas, avances y acciones desarrolladas, con
el objeto de analizarlas en conjunto, tomar decisiones y planificar las acciones siguientes. A partir de
los acuerdos adoptados en cada reunin tcnica, las universidades desarrollaban las acciones definidas,
avanzando as en la implementacin del proyecto.
La primera actividad del proyecto consisti en un trabajo interno de cada universidad, en el que deban
abordar la informacin disponible a nivel institucional y de pas y verificar su consistencia con los indi-
cadores identificados al inicio del proyecto.
En esta experiencia, analizada en una primera reunin tcnica (en la que participaron los representan-
tes o coordinadores institucionales y la coordinacin del proyecto), se revis la situacin de las institu-
ciones y pases partcipes. A partir de la revisin sobre la disponibilidad de datos, se avanz en la revi-
sin de los indicadores propuestos, as como en las definiciones de los mismos. Junto a ello, se analiz
la necesidad de ajustar algunos indicadores o sus definiciones a las condiciones y caractersticas de cada
pas2, para luego proceder a la recoleccin de informacin.
Asimismo, se concordaron los contenidos comunes que deba contemplar la elaboracin de un instru-
mento para medir la satisfaccin de los estudiantes y el seguimiento de los egresados3. Se encomend
esta labor a un equipo de trabajo seleccionado entre los participantes, quienes presentaron el resul-
tado de su labor en una segunda reunin tcnica. Como resultado de los aportes efectuados durante
dicha reunin, se efectuaron algunos ajustes, los cuales fueron incorporados en la versin final que fue
aprobada por consenso de los participantes.
En una tercera reunin se analiz una propuesta para el modelo de anlisis. Se trabaj en la adaptacin
de la matriz de marco lgico, en la cual se integraron los indicadores. De este ejercicio surgi la necesi-
dad de contar con informacin complementaria, la que qued debidamente identificada. Sin embargo,
se acord dejar la incorporacin de dicha informacin al criterio de cada universidad con el fin de no
recargar excesivamente el conjunto de indicadores ya establecido.
En la ltima reunin tcnica realizada en el marco del proyecto, se avanz en una segunda lnea de tra-
bajo consistente en la identificacin y difusin de buenas prcticas que pudieran contribuir al desarrollo
de mecanismos institucionales para utilizar de manera eficaz la informacin relativa a la calidad de la
docencia en la toma de decisiones conducentes a su mejoramiento sostenido. Junto con compartir y
analizar las buenas prcticas presentadas, en dicha reunin se examin la experiencia de recoleccin y
anlisis de la informacin.
2
Ms adelante se proporciona el listado definitivo de indicadores con los que se trabaj en el proyecto.
3
Con el objeto de poder contar con informacin comparable, se decidi construir un instrumento con elementos comu-
nes a todas las universidades participantes, sin perjuicio de que cada una pueda incluir aspectos que le son propios.
18
Se definieron lineamientos para la sistematizacin de las buenas prcticas y para la elaboracin del
presente informe, que recoge el trabajo realizado y lo pone a disposicin de otras instituciones que qui-
sieran sumarse a la experiencia. Finalmente, se definieron los pasos futuros del proyecto con el objeto
de verificar la eficacia de las acciones desarrolladas en el mediano plazo.
19
III. RECURSOS: INDICADORES Y ENCUESTAS
4
Ver Revisin de indicadores institucionales en las universidades CINDA, red de vicerrectores acadmicos (Ugarte et al,
2010); Proyecto Indicadores de Calidad de la Docencia (presentado a Fondos Alfa en 2011) y el Acta de la Cuarta Reunin
de vicerrectores acadmicos de CINDA, mayo de 2011.
20
La tercera etapa corresponde a la revisin resultante de la experiencia de aplicacin de estos indica-
dores en las universidades participantes en el proyecto, efectuada en la reunin tcnica sostenida en
Lima. All se ajustaron algunas definiciones y otras se adaptaron a las caractersticas correspondientes
al tipo de informacin disponible en los distintos pases. Asimismo, se especificaron algunos indicadores
e incluso se agregaron otros para mejorar la contextualizacin institucional.
En esta etapa se hizo una revisin de la consistencia del conjunto de indicadores con aquellos estableci-
dos en el proyecto INFOACES, y se les dio un formato similar al contemplado en dicho proyecto.
A continuacin se presenta el conjunto concordado de indicadores, organizado en funcin de las reas
identificadas (Acceso y permanencia, Proceso educativo, y Egreso y empleabilidad), detallando su
objetivo, la forma de clculo y el nivel de medicin (institucional o de carrera). Adicionalmente, se de-
finen los conceptos pertinentes con el fin de hacerlos inteligibles en distintos contextos nacionales e
institucionales. Dado que el contexto de cada pas y proceso particular de cada universidad influye en la
posibilidad de obtener ciertos datos, por lo general se ha dejado cierto margen para que el proceso de
construccin del indicador se defina lo ms adecuado a la realidad local.
21
Etapas del proceso Indicador Identificador
ndice de admisibilidad I1
Admisibilidad
ndice de absorcin I2
Perfil acadmico de los Rendimiento educacin secundaria 1 I3
estudiantes Rendimiento educacin secundaria 2 I4
Perfil socioeconmico de los
Nivel socioeconmico de los estudiantes I5
estudiantes
Acceso y Heterogeneidad espacial 1 I6
permanencia Heterogeneidad espacial 2 I7
Heterogeneidad de los Heterogeneidad etaria I8
estudiantes Heterogeneidad por sexo I9
Heterogeneidad segn capital cultural I10
Heterogeneidad OTRO I11
Retencin al segundo ao I12
Permanencia en la universidad
Retencin al tercer ao I13
Estudiantes por profesores
I14
permanentes
Personal docente Estudiantes por profesores contratados
I15
por hora
ndice de personal docente 3 I16
Profesores con grado de doctor I17
Profesores con grado de magster I18
Profesores con especialidad en salud I19
Perfeccionamiento docente Profesores permanentes con
I20
Proceso educativo especializacin en docencia
Profesores contratados por hora con
I21
especializacin en docencia
Electividad curricular ndice de electividad curricular I22
Componente virtual de la Componente virtual de la formacin
I23
formacin ofrecida ofrecida
ndice de logro acadmico 1 I24
Logro acadmico
ndice de logro acadmico 2 I25
Coeficiente de progresin 1 I26
Coeficiente de progresin
Coeficiente de progresin 2 I27
ndice de insercin laboral I28
Egreso y Insercin laboral
Continuacin de estudios I29
empleabilidad
Ingresos Ingreso monetario al tercer ao I30
22
DESCRIPCIN DE INDICADORES
Indicador: I1
Y1
I1= x 100
Forma de clculo Y2
Observaciones Admitido/a: todo estudiante que haya superado exitosamente el proceso de admisin
de la universidad/carrera y que, por consiguiente, est en condiciones de matricularse.
Este indicador aporta datos de una de las variables que la universidad/carrera debe
considerar al momento de estructurar la oferta de vacantes.
23
Indicador: I2
Y3
I2= x 100
Forma de clculo Y1
Observaciones Admitido/a: todo estudiante que haya superado exitosamente el proceso de admisin
de la universidad/carrera y que, por consiguiente, est en condiciones de matricularse.
Matriculado/a: persona efectivamente inscrita en el programa, es decir, estudiante
regular de la universidad.
24
Indicador: I3
Y4
I3 = x 100
Forma de clculo Y5
25
Indicador: I4
Nombre
Porcentaje de estudiantes ingresantes a la carrera/universidad que satisfacen el nivel
Descripcin
de exigencia establecido por la universidad para seguir estudios superiores
Dimensin Calidad
Objetivo que mide Calidad de los estudiantes ingresantes a la carrera/institucin
Y6
I4 = x 100
Forma de clculo Y3
26
Indicador: I5
Usar como indicador los colegios de origen. Esta es una aproximacin til, aun
cuando no hay una categorizacin clara de colegios.
En Colombia existe una categorizacin socioeconmica con fines tributarios (es-
tratos 1 a 6). Es posible usarlo, pero no es apropiado porque no es equivalente en
Observaciones todo el pas y no refleja en muchos casos la realidad de los ingresos de una familia.
Ingreso de los padres. En algunas universidades se pide esta informacin para los
alumnos que solicitan beca, pero no para todos los estudiantes; en otras, se pide
para todos los estudiantes y se compara con el ingreso per capita.
Dado que uno de los objetivos de este indicador es estimar el riesgo que presenta el
estudiante, parece importante, en una segunda etapa, relacionarlo con problemticas
acadmicas, ya que esto permitira apoyar el proceso de ayuda a los estudiantes.
27
Indicador: I6
Y7
I6 = x 100
Forma de clculo Y2
28
Indicador: I7
Y8
I7 = x 100
Forma de clculo Y9
29
Indicador: I8
Y10i
I8 = x 100
Y9
i = tramo de edad
Y10i = nmero de estudiantes matriculados con edad en tramo i
Forma de clculo Y9 = nmero total de estudiantes matriculados
Interpretacin Caracterizacin de los estudiantes segn edad
Periodicidad Anual
Nivel de desagregacin Universidad, carrera
Unidades y forma de
Caractersticas representacin Distribucin porcentual, con un decimal
Observaciones
30
Indicador: I9
Y11f
I9 = x 100
Forma de clculo Y9
f = sexo femenino
Y11f = nmero de estudiantes matriculados de sexo femenino
Y9 = nmero total de estudiantes matriculados
Interpretacin Caracterizacin de los estudiantes segn sexo
Periodicidad Anual
Nivel de desagregacin Universidad, carrera
Caractersticas
Unidades y forma de
Distribucin porcentual, con un decimal
representacin
Observaciones
31
Indicador: I10
Y12
I10 = x 100
Forma de clculo Y9
32
Indicador: I11
Nombre
Descripcin Porcentaje de estudiantes provenientes de etnias minoritarias
Dimensin Eficacia
Objetivo que mide Captacin de estudiantes conforme a los propsitos declarados por la institucin
Y13
I11 = x 100
Forma de clculo Y9
33
Indicador: I12
Y14
I12 = x 100
Forma de clculo Y15
34
Indicador: I13
Y16
I13 = x 100
Forma de clculo Y15
35
Indicador: I14
Y17
I14 = x 100
Forma de clculo Y9
36
Indicador: I15
Y18
I15 = x 100
Forma de clculo Y9
37
Indicador: I16
Y19
I16 = x 100
Forma de clculo Y20
38
Indicador: I17
Y21
I17 = x 100
Forma de clculo Y17
Y21 = nmero de profesores JCE con jornada mayor o igual a media con grado de doctor
Y17 = nmero de profesores JCE con jornada mayor o igual a media
Interpretacin Entrega informacin sobre el nivel de formacin de los profesores
Periodicidad Anual
Universidad, departamento o unidad acadmica o equiva-
Nivel de desagregacin
Caractersticas lente
Unidades y forma de re-
Porcentaje, un decimal
presentacin
Se entender por profesores con jornada mayor o igual a media a aquellos profesores
de la planta permanente de la universidad.
39
Indicador: I18
Y22
I18 = x 100
Forma de clculo Y17
Y22 = nmero de profesores JCE con jornada mayor o igual a media con grado de mags-
ter
Y17 = nmero de profesores JCE con jornada mayor o igual a media
Interpretacin Entrega informacin sobre el nivel de formacin de los profesores
Periodicidad Anual
Universidad, departamento o unidad acadmica o equiva-
Nivel de desagregacin
Caractersticas lente
Unidades y forma de
Porcentaje, un decimal
representacin
Se entender por profesores con jornada mayor o igual a media a aquellos profesores
de la planta permanente de la universidad.
40
Indicador: I19
Y23
I19 = x 100
Forma de clculo Y24
Y23 = nmero de profesores JCE con jornada mayor o igual a media con especialidad
mdica
Y24 = nmero de profesores JCE con jornada mayor o igual a media en el rea de salud
Interpretacin Entrega informacin sobre el nivel de formacin de los profesores
Periodicidad Anual
Fuente de informacin
Caractersticas Nivel de desagregacin Carreras rea de salud
Unidades y forma de re-
Porcentaje, un decimal
presentacin
ndice opcional.
Se entender por profesores con jornada mayor o igual a media a aquellos profesores
de la planta permanente de la universidad.
Observaciones
JCE es la unidad de medida que corresponde a un equivalente de un profesor perma-
nente de jornada completa en la universidad. El equivalente en JCE de profesores con
jornada mayor o igual a media, es el cuociente entre el nmero de horas contratadas
de estos a la semana dividido por las horas contratadas a la semana de un profesor
permanente jornada completa.
41
Indicador: I20
Y25
I20 = x 100
Forma de clculo Y17
Y25 = nmero de profesores JCE con jornada mayor o igual a media con formacin en
docencia
Y17 = nmero de profesores JCE con jornada mayor o igual a media
Interpretacin Entrega informacin sobre el nivel de formacin de los profesores
Periodicidad Anual
Nivel de desagregacin Universidad
Caractersticas
Unidades y forma de
Porcentaje, un decimal
representacin
Se entiende por profesores con formacin en docencia a quienes han participado en
Observaciones cursos de formacin en docencia aprobados como pertinentes por la universidad, de al
menos 40 horas de duracin, durante los ltimos cinco aos
42
Indicador: I21
Y26
I21 = x 100
Forma de clculo Y18
Y26 = nmero de profesores JCE contratados por hora con formacin en docencia
Y18 = nmero de profesores JCE contratados por hora
Interpretacin Entrega informacin sobre el nivel de formacin de los profesores
Periodicidad Anual
Nivel de desagregacin Universidad
Caractersticas
Unidades y forma de
Porcentaje, un decimal
representacin
Se entiende por profesores con formacin en docencia a quienes han participado en
Observaciones cursos de formacin en docencia aprobados como pertinentes por la universidad, de al
menos 40 horas de duracin, durante los ltimos cinco aos.
43
Indicador: I22
Y27
I22 = x 100
Forma de clculo Y28
44
Indicador: I23
Y29
I23 = x 100
Forma de clculo Y30
45
Indicador: I24
Y31
I24 = x 100
Forma de clculo Y32
46
Indicador: I25
47
Indicador: I26
Y34
I26 = x 100
Y35
Forma de clculo
Y34 = nmero de crditos u horas (asignaturas) aprobadas por estudiantes de la co-
horte inicial t en el ao 0,5n
Y35 = nmero de crditos u horas (asignaturas) correspondientes al 50% del plan de
estudios
n = duracin de la carrera
El indicador permite estimar la eficiencia del proceso educativo en un momento en
Interpretacin
que es posible aplicar medidas para evitar el retraso de los estudiantes.
Periodicidad Anual
Fuente de informacin
Caractersticas Nivel de desagregacin Carrera
Unidades y forma de
Porcentaje, un decimal
representacin
Tiempo de duracin oficial de la carrera supone que el estudiante es de tiempo
Observaciones completo. Esto significa hacer los ajustes correspondientes al tiempo efectivo de los
estudiantes
48
Indicador: I27
Y36
I27 = x 100
Y37
Forma de clculo
Y36 = nmero de crditos u horas (asignaturas) aprobadas por estudiantes de la cohorte
inicial t en el ao 0,75n
Y37 = nmero de crditos u horas (asignaturas) correspondientes al 75% del plan de
estudios
El objetivo de este indicador es estimar la eficiencia del proceso educativo en un mo-
Interpretacin
mento y compararlo con la cifra obtenida en el indicador anterior
Periodicidad Anual
Fuente de informacin
Caractersticas Nivel de desagregacin Carrera
Unidades y forma de re-
Porcentaje, un decimal
presentacin
Tiempo de duracin oficial de la carrera supone que el estudiante es de tiempo comple-
Observaciones to. Esto significa hacer los ajustes correspondientes al tiempo efectivo de los estudian-
tes
49
Indicador: I28
Y38
I28 = x 100
Forma de clculo Y39
50
Indicador: I29
Y40
I29 = x 100
Forma de clculo Y39
51
Indicador: I30
52
B. Encuesta sobre satisfaccin de estudiantes y seguimiento de egresados
A partir del diseo de indicadores, se acord que era necesario desarrollar un instrumento para la me-
dicin de la satisfaccin de estudiantes y egresados de los programas acadmicos de pregrado de las
instituciones participantes como otro recurso de informacin para la gestin de la calidad de la docen-
cia universitaria.
La primera propuesta fue elaborada por un equipo integrado por especialistas de la Pontificia Universi-
dad Catlica del Per y de la Pontificia Universidad Javeriana.
Esta propuesta se divide en cuatro partes: la primera seccin hace referencia a la revisin de literatura
que soporta las propuestas de los instrumentos de satisfaccin de estudiantes y egresados. La segunda
seccin presenta las consideraciones e informacin comn entre los formularios de las instituciones
participantes para el diseo de los formularios de encuesta. La tercera presenta la propuesta de los for-
mularios y en una cuarta seccin se dan recomendaciones de orden metodolgico para su aplicacin.
Revisin de literatura
Las consultas de percepcin son parte de los instrumentos analticos con los que cuenta una institucin
de educacin superior para evaluar la calidad de los diversos elementos que intervienen en el proceso
de formacin, permitiendo caracterizarlas en contextos especficos y universales.
La visin de la Unesco, proclamada en la Conferencia Mundial de Educacin Superior en 1998, seala
que la calidad tiene como trmino de referencia la complejidad del fenmeno educativo: enseanza
y programas acadmicos, investigacin y becas, personal, estudiantes, edificios, instalaciones, equipa-
mientos y servicios a la comunidad y al mundo universitario (Unesco, 2008).
La pertinencia, la relevancia y la responsabilidad social son temas tambin relacionados con la calidad
en la educacin. Pues, la pertinencia refiere al papel y el lugar de la educacin superior en la sociedad,
como lugar de investigacin, enseanza, aprendizaje y sus conexiones con las comunidades del entor-
no, en especial, los compromisos de la institucin educativa con las personas en el mundo laboral, etc.
(Unesco, 2008). Asimismo, Unesco reconoce que la responsabilidad social debe constituir una alianza
entre la misin institucional en sus dimensiones cientficas y formativas y la realidad en las regiones.
La consulta a los estudiantes y egresados sobre los elementos involucrados en la calidad, la pertinencia
y la responsabilidad social parte, entonces, del reconocimiento de la evaluacin como un proceso en
el que participa multidireccionalmente una comunidad educativa. En consecuencia de lo anterior, las
consultas acerca de la calidad de una institucin y del proceso formativo pueden comprender los com-
ponentes contenidos en la siguiente tabla:
53
Tradicionalmente, la literatura de servicios muestra que hay dos principales aproximaciones para medir
la calidad de estos: mediante expectativas y percepciones (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988), y
mediante el desempeo del servicio que incluye solo las percepciones (Cronin & Taylor, 1992). Al res-
pecto de las percepciones, Brochado (2009) manifiesta que estas conducen a una mejor medicin de la
calidad del servicio educativo.
La medicin sobre el servicio de calidad se refiere a cinco atributos: lo tangible (infraestructura, equipos, per-
sonal), la confiabilidad (o capacidad de la institucin para prestar el servicio prometido), la sensibilidad (capa-
cidad para ayudar a los estudiantes), el aseguramiento (referido al trato de los profesores y su capacidad para
generar confianza e inters) y la empata, es decir, la atencin que la institucin presta a los estudiantes. Sue-
le considerarse a este ltimo aspecto como uno de los instrumentos ms recomendados para establecer la
relacin entre calidad y satisfaccin, lo que es corroborado en diversos estudios (Cronin, Brady y Hult, 2000).
La aproximacin mediante percepciones ha sido abordada en trabajos como los de Oldfield y Baron
(2000) y Firdaus (2006). Este ltimo propone la evaluacin sobre percepciones en cinco dimensiones
distintas del servicio de calidad, a saber: los aspectos no acadmicos, elementos que son esenciales
para que los estudiantes cumplan con sus obligaciones y relacionen las responsabilidades del personal
no acadmico; aspectos acadmicos, con relacin a la responsabilidad del personal acadmico en la
formacin; la reputacin, importancia del aprendizaje de la institucin y su proyeccin en su imagen
profesional; el acceso, que incluye cuestiones como la accesibilidad, la facilidad de contacto, la disponi-
bilidad y la conveniencia; y el programa, relevancia de ofrecer un amplio y bien ponderado conjunto de
programas acadmicos con estructuras flexibles y servicios.
En el caso de las consultas a estudiantes, la premisa fundamental es la centralidad de la docencia y del
rol del profesor para la calidad universitaria; as, su evaluacin constituye un insumo para la toma de
decisiones polticas, acadmicas y administrativas. Asimismo, brinda a los profesores una fuente de
retroalimentacin acerca de su desempeo, lo cual puede ejercer influencia en su autoimagen, identi-
dad, satisfaccin personal y profesional, y puede servir como un elemento motivante para una mejor
prctica de la enseanza (Fernndez y Coppola, 2010).
A partir de ello, mltiples instituciones se enfocan principalmente en evaluar la satisfaccin de los es-
tudiantes con el desempeo de los profesores. De esta manera, diversos autores han investigado las
caractersticas y competencias que debe tener un profesor universitario. En un anlisis de diversas in-
vestigaciones sobre buenas prcticas del profesor universitario (Del Mastro, 2012), resaltan tres dimen-
54
siones a considerar. La primera es la del contenido, en la que se considera el dominio del mismo y la
presentacin de diferentes enfoques; la segunda es la dimensin pedaggica, que comprende la pro-
mocin de espacios de participacin y colaboracin, la relacin entre teora y prctica, la planificacin y
evaluacin de los trabajos realizados, y el manejo de tecnologas. La tercera es la dimensin personal, la
cual se refiere a la forma de ser y de actuar de cada profesor. Estos estudios muestran que la dimensin
ms valorada por los estudiantes es la personal, ya que es la experiencia que les queda grabada a partir
de su interaccin con el profesor en el aula. En consecuencia de lo anterior, los factores considerados
para evaluar a los profesores son: la planificacin de la docencia, el dominio de los contenidos, los re-
cursos metodolgicos, las evaluaciones y la interaccin con los estudiantes.
Por su parte, las encuestas a egresados tienen en cuenta muchos de los aspectos anteriores, dado que
interesa indagar sobre los antecedentes como estudiantes, adems de auscultar sobre la insercin y el
actual desempeo en el mercado laboral, como una forma de obtener informacin para una gestin de
calidad de las instituciones de educacin superior.
Algunos de los estudios de seguimiento de egresados pretenden evaluar la pertinencia y la calidad de
los planes de estudios; mejorar el diseo de los planes de estudio; ayudar a los estudiantes a elegir una
carrera; comunicar a los exalumnos; obtener indicadores de la calidad de la educacin; evaluar el nivel
de satisfaccin de los egresados con su formacin; tomar mejores decisiones de mercadeo; conocer el
nivel de insercin de los egresados en el mercado laboral y en sus carreras profesionales; satisfacer las
necesidades de los empleadores; disear programas ad hoc de capacitacin, de posgrado y de educa-
cin continua; evaluar la precisin de la educacin de los egresados con respecto a su trabajo; y verificar
si la misin de la universidad se refleja en la realizacin personal de los egresados y su compromiso
(Asociacin Columbus, 2006).
En particular, un ejemplo sobresaliente de estudios sobre satisfaccin de egresados es el proyecto Ca-
reers after Higher Education: a European Research Study (CHEERS), que tuvo lugar entre 1998 y 2000.
En l se cont con la participacin de cerca de 3.000 egresados por pas participante, entre los que se
cuentan Alemania, Austria, Espaa, Finlandia, Francia, Holanda, Italia, Japn, Noruega, Reino Unido y
Repblica Checa. El objetivo fue contar con un instrumento de apoyo para mejorar la comprensin de la
relacin entre educacin y trabajo, con nfasis en la formacin y utilizacin de competencias as como
en las necesidades del mercado laboral en los pases partcipes. El formulario pone especial atencin
a los egresados con trabajos inadecuados y a quienes estn enfrentando una situacin de desempleo.
Los temas especficos abordados en dicho formulario fueron:
Caractersticas socioeconmicas y antecedentes educativos de los egresados
Matrcula, condiciones de estudio y dotaciones como estudiantes
Asignaturas y prcticas de estudio
Logros acadmicos
Bsqueda laboral
Insercin laboral en los tres primeros aos posteriores a la graduacin
Movilidad regional e internacional
Contenidos del oficio y el uso de cualificaciones
Motivacin laboral y satisfaccin con el trabajo
Formacin y educacin formal tradicional
Oportunidades laborales
55
Trabajos posteriores como los proyectos Reflex para la comunidad Europea y Proflex para Latinoam-
rica buscan responder a tres interrogantes: qu competencias requieren los egresados de educacin
superior para articularse en una sociedad de conocimiento? Cul es el papel de las instituciones de
educacin superior en el desarrollo de esas competencias? Qu factores tienen que enfrentar los
egresados para cumplir sus expectativas y cmo pueden superar las dificultades que se les presentan?
(Proflex, 2008). De acuerdo con lo anterior, se desarrollaron varios instrumentos: un estudio por pas
con los hechos y factores ms relevantes de la relacin entre la educacin superior y el mercado labo-
ral; un estudio cualitativo sobre las competencias de los egresados en una sociedad de conocimiento; y
una encuesta dirigida a los egresados de la educacin superior.
Adems de la posibilidad de evaluar aspectos integrales de la universidad y sus servicios desde la pers-
pectiva como estudiante y egresado, la construccin del perfil de estos ltimos es tambin un elemento
presente en los estudios de seguimiento a egresados. El perfil incluye inicialmente un componente
estable que puede ser informacin ya capturada en el ingreso a la institucin, como el gnero, el lugar
de nacimiento, la edad, la formacin acadmica preuniversitaria, entre otros. El otro componente del
perfil el componente no estable, comprende preguntas como el estado civil, el nmero de hijos, la
formacin posterior a la graduacin, la movilidad y las fuentes de financiacin de estudios, entre otras,
y se pueden capturar por medio de un instrumento diseado para ello. Aparte de lo anterior, otros as-
pectos que pueden ser consultados sobre los egresados son los referidos a su situacin en el mercado
de trabajo como caractersticas del primer empleo, la trayectoria profesional, la situacin laboral y la
pertinencia entre la formacin y su ocupacin. Este grupo de preguntas pueden tomar como referencia
las definiciones y la informacin estadstica nacional del pas correspondiente, de tal manera que se
tenga garanta de la adecuada clasificacin, anlisis y conclusin a la luz de los resultados de carcter
nacional.
Respecto a su condicin como egresado, tambin resulta de inters explorar la relacin con la institu-
cin desde su experiencia como estudiante y luego como egresado, a fin de fortalecer su vinculacin
con ella y as generar el mejoramiento continuo. En este aspecto, junto con evaluar la pertinencia de
la formacin recibida, se puede revisar la satisfaccin con la institucin en diversas dimensiones que
resulten comparables con el universo de egresados del pas.
Los anteriores elementos acerca de la satisfaccin de estudiantes y de egresados estn, adems, usual-
mente presentes en los modelos de evaluacin y acreditacin de la educacin superior. As, por ejem-
plo, en el caso colombiano la evaluacin de calidad del servicio educativo toma como referente los
lineamientos del Consejo Nacional de Acreditacin (CNA). La autoevaluacin institucional se realiza a la
luz de los siguientes factores y caractersticas propuestos por el CNA:
Misin y proyecto institucional (coherencia y pertinencia de la misin, orientaciones y estrategias
del proyecto institucional, formacin integral y construccin acadmica de la comunidad acadmica
en el proyecto institucional)
Profesores y estudiantes (deberes y derechos de los estudiantes, admisin y permanencia de es-
tudiantes, sistemas de estmulos y crditos para estudiantes, deberes y derechos del profesorado,
planta profesoral, carrera docente, desarrollo profesoral, interaccin acadmica de los profesores)
Procesos acadmicos (interdisciplinariedad, flexibilidad y evaluacin del currculo; programas de
pregrado, posgrado y educacin continua)
Investigacin (formacin para la investigacin e investigacin)
Pertinencia e impacto social (institucin y entorno, egresados e institucin, y articulacin de fun-
ciones)
56
Procesos de autoevaluacin y autoregulacin (sistemas de autoevaluacin; sistemas de informa-
cin; evaluacin de directivas, profesores y personal administrativo)
Bienestar institucional (clima institucional, estructura y recursos para el bienestar institucional)
Organizacin, gestin y administracin (administracin, gestin y funciones institucionales; proce-
sos de comunicacin interna; capacidad de gestin, procesos de creacin, modificacin y extensio-
nes de programas acadmicos)
Planta fsica y recursos de apoyo acadmico (recursos de apoyo acadmico y recursos fsicos)
Recursos financieros (gestin financiera presupuestal, presupuesto y funciones sustantivas, organi-
zacin para el manejo financiero)
En consecuencia, las consultas a estudiantes y egresados hacen parte de los elementos destacados de
la evaluacin de los atributos que debe tener el servicio educativo.
57
Recursos e infraestructura (M6): considera la percepcin de los estudiantes sobre los recursos y
espacios (fsicos y virtuales) con los que cuenta la universidad y le permiten desempearse adecua-
damente.
Satisfaccin general (M7): sintetiza la valoracin global de los estudiantes sobre la universidad y la
facultad (escuela) a la que pertenece.
58
Aspectos metodolgicos para la aplicacin de los formularios
Un primer aspecto se refiere a la consistencia entre ambos cuestionarios y a la necesidad de efectuar
ajustes que permitan dar cuenta de las caractersticas especficas de cada institucin.
De este modo, en el mdulo sobre satisfaccin como estudiantes del cuestionario a egresados, los
aspectos considerados debieran ser los mismos contemplados en la parte correspondiente del cuestio-
nario a estudiantes.
Sin embargo, en el mdulo sobre su satisfaccin como egresados, se propone que la evaluacin del
cumplimiento de la misin y el componente de competencias se ajuste a las caractersticas particulares
de cada institucin, identificando un mximo de cinco afirmaciones en lo que se refiere a la misin, y
diez relativas a las competencias.
Un segundo aspecto se refiere a la representatividad de la muestra contemplada. De este modo, se
propone realizar un diseo muestral estratificado a partir de la participacin de cada programa acad-
mico en la poblacin total de estudiantes matriculados y en la poblacin total de egresados. La variable
dependiente de mayor inters y, por tanto, la utilizada para la construccin de la muestra, es la de sa-
tisfaccin general de los estudiantes con la universidad. Los tamaos de muestra de los estudiantes se
sealan en las ecuaciones (1) y (2).
(1)
(2)
Donde:
L: total de programas acadmicos o estratos de la muestra.
Nj: nmero de estudiantes matriculados en el programa j.
N: nmero de estudiantes matriculados.
d: error esperado.
Za: valor asociado al nivel de confianza 1- en una distribucin normal estndar, hace referencia al nivel
de significancia.
2j: varianza estimada en la satisfaccin de los estudiantes matriculados en el programa acadmico j.
n: la muestra del total de estudiantes matriculados.
nj: la muestra de estudiantes matriculados del programa j.
Se propone utilizar un 5% de significancia, un margen de error del 5% y una varianza estimada de 0,25
para determinar el nmero de estudiantes o de egresados de la muestra y de los estratos (programas
acadmicos) que la conforman.
La aplicacin de la encuesta debe garantizar el cumplimiento de la cuota muestral para cada estrato.
59
En tercer lugar, se formularon recomendaciones acerca de posible estrategias para lograr el mximo de
respuestas, donde se consider relevante el reconocimiento de la diferencia de tamao entre los pro-
gramas acadmicos; se sugiri aplicar estrategias mltiples para lograr el diligenciamiento, consideran-
do invitaciones por correo electrnico para que la encuesta sea completada en su versin electrnica o
mediante diligenciamiento en formato fsico. Aplicar una modalidad u otra queda a discrecin de cada
institucin ya que el diligenciamiento electrnico no es costoso, pero de l resulta un bajo nmero de
respuesta (usualmente cerca del 30%), mientras que el diligenciamiento en formato fsico o por consul-
ta telefnica implica costos ms altos y contar con un equipo de encuestadores, pero se logra un mayor
nmero de respuesta (por lo menos del 90%).
Finalmente, en lo relacionado con la frecuencia de la consulta a estudiantes de pregrado, se sugiere que
la consulta se realice con una frecuencia de dos a tres aos, de tal manera que se pueda hacer segui-
miento a la satisfaccin de todos los estudiantes en sus primeros y en sus ltimos aos de experiencia
universitaria. Se sugiere la misma periodicidad para la encuesta a egresados, de modo que se consulte
a los recin egresados sobre su insercin laboral y puedan dar cuenta de su experiencia como estu-
diantes y profesionales. Los ejercicios de seguimiento a los mismos egresados o cohortes en mltiples
ocasiones son considerados costosos y menos informativos en la medida en que el nivel de respuesta
se reduce ostensiblemente.
En el Anexo 1 se presentan los formularios de encuestas de satisfaccin de estudiantes y egresados.
60
Dificultades encontradas
Sin embargo, varios indicadores presentaron problemas debido a caractersticas especficas de los pa-
ses, restricciones legales o informacin insuficiente.
Al respecto, se adopt la decisin de que cada pas utilizara el mximo posible de indicadores, y en el
caso de efectuar ajustes a la medicin de los que presentan problemas, aquello deba ser claramente
explicitado al momento de presentar el indicador.
Se hizo tambin una observacin respecto a la asociacin entre porcentaje de docentes con grado de
doctor y calidad de la docencia, lo cual no siempre es efectivo y depende del tipo de formacin.
En todo caso, se acord que luego de una aplicacin ms sistemtica se hara una revisin de los indica-
dores, sus definiciones y sus caractersticas, con el objeto de hacer los ajustes necesarios.
61
IV. DISEO DE UN MODELO PARA USO Y ANLISIS DE LOS
INDICADORES
Desde los inicios, el proyecto plante la necesidad de avanzar en el diseo de un modelo para el uso y
anlisis de los indicadores. En el proyecto INFOACES ya descrito, se utiliz un modelo evaluativo global
conocido como CIPP (contexto, insumos, procesos, productos), el cual utiliza la evaluacin como el pro-
cedimiento por medio del que se obtiene informacin que permite evaluar alternativas de decisiones
tomadas en funcin de objetivos fijados en la fase de diagnstico y planificacin, los cuales pasan por
la puesta en marcha hasta la fase de resultados finales.
En efecto, si bien la elaboracin de una batera bsica de indicadores es un elemento necesario para
la gestin de la calidad, es preciso procurar adems aplicar la informacin resultante de manera que
constituya una contribucin a la mejora de la calidad y, por consiguiente, a elevar la consistencia interna
y externa de las acciones de las instituciones involucradas.
Para ello, hay que integrar la informacin recogida en un modelo de anlisis de la gestin interna de la
calidad en docencia de grado o de pregrado, es decir, establecer un sistema de informacin para una
gestin de calidad.
62
A partir de esta concepcin de la universidad y de la calidad, es posible introducir el concepto de facto-
res de calidad, que son atributos especiales de los componentes del sistema respecto de los cuales es
posible actuar. Cuando se trata de atributos no modificables por la institucin, estamos en presencia de
restricciones que, por cierto, tambin deben ser considerados en el anlisis.
En esta perspectiva, la gestin de la calidad consiste en una actividad de tipo directivo, orientada a
lograr de manera sistemtica un incremento en el logro de los propsitos mediante la identificacin de
acciones institucionales sobre los factores de calidad asociados a un determinado problema. Un com-
ponente clave de dicha gestin es precisamente la evaluacin institucional, enmarcada en planes que
definen la ruta de la institucin, y que responden a una visin que traduce la misin institucional para
un futuro cercano y que se encuentran insertos en un entorno local y global.
63
Esquema de modelo de gestin de calidad de la docencia
Niveles de la matriz
Fin: es el objetivo general, de largo plazo, hacia el cual se orienta un plan. No es propiamente un obje-
tivo que pueda alcanzarse con un solo plan, sino que es la finalidad hacia la cual se dirigen una serie de
acciones tanto planificadas como no planificadas.
Propsito: es el objetivo especfico que el proyecto o plan pretende alcanzar, y se refiere a los logros o
beneficios del programa. El logro del propsito debe contribuir directamente al logro del fin.
Componentes5: los componentes describen los resultados concretos necesarios para alcanzar el prop-
sito. Corresponden a los productos esperados que cada institucin debe generar; deben ser medibles
y tener una referencia temporal.
Actividades: son las acciones necesarias para alcanzar los resultados descritos en los componentes,
cada uno de los cuales puede ser el resultado de una o varias actividades.
Supuestos: un elemento importante a considerar es el de los supuestos o condiciones necesarias para
el logro de los propsitos. Por ello, es importante analizar la relevancia de cada una de estas condicio-
nes y el riesgo de que no se cumpla, con el objeto de adoptar las medidas necesarias para controlar los
efectos negativos que pudieran presentarse.
Indicadores: los indicadores deben ser medibles, esto es, que tienen una definicin clara, especificada
en trminos de datos cuantitativos y determinados en el tiempo.
5
En la terminologa en ingls, este nivel se denomina resultados, que tiene una connotacin diferente a la de compo-
nentes.
65
Medios de verificacin: corresponden a las fuentes de informacin que permiten verificar el logro de
cada uno de los niveles de objetivos.
La lgica vertical, por consiguiente, supone que si se llevan a cabo las actividades sealadas, ser posi-
ble alcanzar el resultado descrito en el componente; cada uno de los componentes es necesario para
alcanzar el propsito, y el conjunto de los componentes es suficiente para ello; el logro del propsito
contribuye al logro del fin.
El proyecto que nos ocupa, ms que un proyecto de intervencin, es un mecanismo para analizar el
grado de logro de una poltica institucional. Por lo tanto, puede haber elementos de la MML que no
pueden considerarse de la manera metodolgicamente correcta, sin que esto invalide su utilidad. Esto
significa, por ejemplo, que no es posible postular una relacin directa de causa-efecto entre las activi-
dades y los componentes o resultados, o entre estos y el propsito; ms bien, lo que se postula es un
conjunto de conjeturas cuyo anlisis permitir ir afinando estas relaciones y mejorando la forma en que
se gestiona la docencia para avanzar hacia niveles crecientes de calidad.
La lgica de los objetivos se ilustra en el diagrama siguiente.
66
INDICADORES
ENUNCIADO DEL Enunciado MEDIOS DE
Frmula de SUPUESTOS
OBJETIVO (Dimensin / VERIFICACIN
clculo
mbito de control)
FIN
PROPSITO
COMPONENTES
ACTIVIDADES
Los indicadores de desempeo se construyen a partir de los objetivos y se caracterizan por tener corres-
pondencia, en un sentido horizontal, con mbitos de control (proceso, producto y resultado), y en un
sentido vertical con dimensiones (eficacia, eficiencia, economa y calidad del servicio)6.
6
Para una descripcin de estos conceptos ver Dipres, Notas Tcnicas, pg. 28. www.dipres.cl
67
ACTIVIDADES:
Acciones operativas o tareas necesarias para conseguir los componentes.
En el diagrama que sigue se intent analizar la MML, completndola con los indicadores definidos y
agregando elementos de informacin complementaria que podran ser tiles para un anlisis ms com-
pleto:
A. Perfil institucional
Dentro de este acpite, tienen cabida todos aquellos aspectos descriptivos bsicos de ndole cualitativa
y cuantitativa que permiten delinear los rasgos distintivos de la institucin. Algunos de estos son (IN-
FOACES, marzo 2012):
Datos generales de la institucin: nombre, pas, tipo de reconocimiento legal (estatal, privada sin fi-
nes de lucro, privada con fines de lucro), financiamiento pblico (% del total de recursos financieros
de un ao base que provienen de fuentes pblicas), sede principal y otras sedes.
Datos de tamao de la institucin, tales como: nmero total de estudiantes matriculados en ao
68
base por rea y por nivel (clasificacin UNESCO); nmero total de personal docente/investigador,
expresado en el equivalente de tiempo completo y por gnero; nmero total y por gnero de per-
sonal profesional y tcnico, administrativo y de servicios.
Datos de la oferta docente de grado o pregrado: nmero de carreras y programas de grado ofreci-
das por rea del conocimiento, nivel (tcnico, profesional o licenciado), por duracin prevista del
plan de estudios y por sede en las que se imparten; distribucin de la oferta de carreras y progra-
mas por rea del conocimiento respecto del total de titulaciones ofrecidas.
7
Los libros electrnicos se consideran aplicando la siguiente frmula: volmenes igual ttulo multiplicado por el nmero
de licencias concurrentes disponibles.
69
V. BUENAS PRCTICAS RELACIONADAS CON LA GESTIN
DE LA CALIDAD DE LA FORMACIN DE PREGRADO
Un aspecto central de la metodologa aplicada por CINDA en sus proyectos es la identificacin, evalua-
cin y difusin de buenas prcticas en las universidades participantes de sus propuestas.
En el marco del proyecto, las casas de estudio partcipes describieron y plantearon los mecanismos e
instrumentos que aplican para utilizar la informacin disponible sobre la calidad de la docencia en apo-
yo a sus procesos de gestin de calidad. Con el objeto de facilitar la lectura y anlisis de dichas prcticas,
se elabor un modelo de anlisis, definiendo qu constituye una buena prctica as como los principales
elementos que es preciso considerar en su identificacin.
Estas prcticas tienen por objeto dar a conocer estrategias desarrolladas en distintas instituciones, jun-
to con facilitar la realizacin de acciones de apoyo y complementacin interinstitucional (twinning)
entre universidades.
8
El formato aludido se presenta en el anexo 2.
70
Contenido de la presentacin de una iniciativa para ser reconocida como una BP
A continuacin se incluyen las especificaciones de cada uno de los apartados de la descripcin de una
buena prctica.
1. Descripcin: resumen de la buena prctica. Incluyendo: objetivo, alcance, metodologa y limitacio-
nes.
2. Situacin inicial: problema real que soluciona la BP o el cmo contribuye a la mejora continua.
Contiene adems una breve descripcin de cmo se puso en marcha, los factores que fueron deter-
minantes para ello y el diagnstico cuantitativo y cualitativo que la justifica.
3. Contexto de la buena prctica: contexto en el que se sita la experiencia desarrollada y su imple-
mentacin.
4. Objetivos de la buena prctica: objetivos y sus resultados esperados.
5. Acciones ejecutadas para la puesta en marcha de la buena prctica: relacin entre la consecucin
de los objetivos planteados y las actividades emprendidas durante el desarrollo de la buena prcti-
ca, actividades ms importantes e informacin respecto del diseo de la experiencia, su ejecucin,
evaluacin, mantenimiento y posterior seguimiento.
6. Recursos humanos, tcnicos y materiales involucrados en la buena prctica: detalle de las com-
petencias profesionales y tcnicas de los recursos humanos implicados en el desarrollo de la BP, as
como los recursos materiales y tcnicos utilizados en la misma.
7. Resultados de la buena prctica: descripcin de los resultados obtenidos, destacando particular-
mente la eficacia de la BP respecto del logro de los objetivos planteados, su eficiencia respecto
de los recursos empleados, y su efectividad en la solucin del problema. Se analiza tambin si la
solucin fue duradera o coyuntural. Se identifican adems los factores de xito y los problemas
encontrados durante su desarrollo.
8. Evaluacin: informacin sobre la evaluacin realizada de la buena prctica y el grado de xito alcan-
zado. Se indican adems los aportes a la excelencia y calidad en la gestin.
9. Carcter innovador de la buena prctica: aspectos innovadores; su repercusin en el aprendizaje
de nuevas formas y estilos de trabajo en la propia institucin.
10. Sostenibilidad de la buena prctica: valoracin de la capacidad de la institucin para sostener la BP
en el tiempo y el cmo garantizar su mantenimiento.
11. Replicabilidad: posibilidades de replicar la BP en otras unidades o instituciones. Considera elemen-
tos relativos a acciones, metodologa o procesos que se estima pueden trasladarse a otro contexto
distinto.
12. Originalidad: consideraciones sobre la originalidad de la buena prctica.
13. Generacin de valor: cmo la BP aporta valor para uno a ms grupos de inters.
14. Compromiso: compromiso de aportar informacin adicional sobre la BP a las instituciones que lo
soliciten.
15. Informacin complementaria: informacin adicional que pueda servir de complemento a la expli-
cacin de la experiencia, como documentos y enlaces a sitios web referencias (fuentes).
71
A continuacin se adjunta un cuadro resumen9 de las buenas prcticas implementadas por las institucio-
nes participantes del proyecto Informacin para la gestin de la calidad de la formacin de pregrado.
9
En el Anexo 3 se incluyen los formularios elaborados por cada una de las siete instituciones participantes.
72
Los resultados son
un insumo para la
autoevaluacin as
como para la gestin
de los programas
El objetivo de las acadmicos y de la
consultas es conocer la universidad en general.
percepcin del grupo Entre los elementos
poblacional de inters innovadores, se destaca,
acerca de los aspectos en primer lugar, la mayor
contemplados tanto en el articulacin entre la
modelo de acreditacin Secretara de Planeacin
institucional como y las distintas unidades
Consulta a distintos
en el de programas de la universidad.
grupos poblacionales de
acadmicos, de tal En segundo lugar, la
Pontificia Universidad la comunidad educativa
manera que se pueda, indagacin sobre la
Javeriana sobre aspectos de
por un lado, hacer satisfaccin, si bien
caracterizacin y de
seguimiento a la est enmarcada en el
satisfaccin
evolucin del grado de modelo de acreditacin
satisfaccin a lo largo institucional y de
de la vigencia de la programas en Colombia,
acreditacin institucional, se ha procurado ajustarla
y por otro, se cuente con a las condiciones
una retroalimentacin y naturaleza de la
acerca de la gestin de los institucin. En tercer
programas acadmicos lugar, la posibilidad de
asociar los resultados de
las diferentes consultas
a fin de corroborar
la validez de ciertos
hallazgos y resultados
Proyecto en proceso
de prueba e
implementacin, cuyos
primeros resultados
expresan la necesidad
de fortalecer la cultura
del uso de indicadores
Consiste en un proceso
en la toma de decisiones
que busca garantizar
Una gestin orientada a en los diferentes
Universidad de Lima, Per el cumplimiento de los
la mejora continua niveles. Asimismo, se ha
requisitos del Sistema de
proyectado la asignacin
Gestin de la Calidad
de tablets a los directores
con la finalidad de
facilitar el seguimiento de
los objetivos estratgicos
y operativos que se
encuentran disponibles
en plataformas virtuales
73
Con este proceso,
desde la institucin
descubrieron que el
Sistema de Indicadores
verdadero valor est en el
de Gestin Universitario
uso de la informacin por
con alertas tempranas
parte de las autoridades
que permite a las
acadmicas, y consideran
WILLAYsistema de autoridades acadmicas
Universidad del Pacifico, fundamental que el
indicadores de gestin estar enteradas de lo que
Per sistema sea flexible y fcil
universitario ocurre en sus divisiones
de usar, que se puedan
y tomar decisiones
personalizar las alertas,
oportunas por medio
permita ser utilizado
de la interpretacin de
desde cualquier lugar y
tableros con indicadores
con cualquier dispositivo,
e incluya modelos
predictivos
La universidad
inici un proceso
de transformacin
educativa a partir de
la incorporacin del
enfoque de competencias
en la formacin de sus
estudiantes, proceso
que empez con la
elaboracin de diseos
curriculares durante
los aos 2010 y 2011,
Se ha creado una unidad
con capacitacin a
para poder brindar
docentes a travs de
apoyo en la ejecucin
diferentes modalidades
y elaboracin de los
de cursos, con talleres
proyectos curriculares
y asesoramiento a cada
de diversas carreras, la
Sistema de seguimiento carrera, entre otros.
denominada Unidad de
Universidad Catlica y acompaamiento a la La gestin 2012 se
Desarrollo Curricular,
Boliviana San Pablo gestin curricular basada inici con rediseos
que ha seguido
en competencias curriculares. En
implementando el
ese momento, el
mecanismo que permite
Centro de Apoyo al
apoyar a las carreras en
Docente Universitario
la gestin y puesta en
(CADU), dependiente
marcha del proyecto de
del Departamento
formacin
de Educacin de la
universidad, fue el
encargado de brindar
apoyo y orientacin
tcnica pedaggica en el
proceso de elaboracin
y hoy ejecucin de los
proyectos curriculares,
creando un mecanismo
de seguimiento y
acompaamiento a estas
carreras
74
Evaluacin que se realiza
anualmente teniendo en
cuenta los indicadores de
desempeo establecidos
que consideran distintas
responsabilidades de
un profesor: docencia,
atencin y asesora a
estudiantes, investigacin
o produccin artstica,
desarrollo institucional y
extensin. Con esta metodologa,
Los profesores deben la institucin logra
Universidad del Norte, Evaluacin integral del
hacer entrega de un categorizar a sus
Colombia desempeo del profesor
portafolio docente que docentes y visibilizar el
tiene un valor del 60% cumplimiento de metas
del total, adems realizan
una autoevaluacin
(10%), son evaluados por
los estudiantes (15%)
y por su jefe inmediato
(15%). El resultado
ponderado de estos
componentes ubica al
profesor en una escala de
valoracin que va desde
excelente a deficiente
75
VI. PASOS PARA LA SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO
Un aspecto ampliamente analizado, fue la forma de mantener el proyecto en el tiempo y poder utilizar
la experiencia que cada institucin adquiera en la recoleccin, anlisis y uso de los indicadores para ir
mejorando su adecuacin a las necesidades propias de una gestin eficaz de la calidad.
Al respecto, se destacaron diversas acciones que podran ponerse en prctica, ya sea en las propias
instituciones o bien a travs del seguimiento del proyecto.
Una primera accin relevante es el establecimiento de una plataforma virtual, la cual permita generar
un sistema de informacin compartido y as invitar a otras universidades de CINDA a sumarse a esta
iniciativa. Esta plataforma podra utilizar elementos similares a los desarrollados por el programa Uni-
versitic, que est centrado en la gestin y uso de tecnologas de informacin.
Se acord, adems, mantener el monitoreo y seguimiento acerca del uso de indicadores en las univer-
sidades participantes y en las que pudieran sumarse a esta iniciativa. Al respecto, se organizar una
reunin virtual una vez al ao y se solicit a CINDA la creacin de un foro en la pgina web, que facilite
compartir experiencias y apoyarse mutuamente ante necesidades concretas en la recoleccin, anlisis
o interpretacin de los indicadores. El foro se encuentra disponible en http://www.cinda.cl/foro-infor-
macion-para-la-gestion-de-calidad-de-la-formacion-de-pregrado/. Un paso adicional importante es la
organizacin de una quinta reunin tcnica en 2017, que permita evaluar los avances y definir posibles
acciones futuras.
Parte importante de la sustentabilidad incluye no solo mantener el intercambio entre las instituciones
participantes en el proyecto sino ampliarlo a otras instituciones, generando un espacio permanente de
anlisis de experiencias en el uso de los indicadores, la revisin de la batera de indicadores, tanto para
evaluar la pertinencia de los ya definidos como para decidir acerca de la inclusin de nuevos indicadores
o su modificacin, ya sea en su definicin, forma de clculo o interpretacin. Entre las posibles acciones
en este mbito est la organizacin de un seminario internacional, en la que junto con presentar en
lneas gruesas el proyecto mismo, puedan revisarse experiencias, conocer el impacto de su aplicacin
en las universidades, difundir las prcticas ya identificadas y conocer otras que pudieran haber surgido
durante el proceso.
Finalmente, se plante la conveniencia de crear espacios de capacitacin o desarrollo de habilidades
relativas a la instalacin y uso de sistemas de informacin para la gestin de la calidad de la docencia.
Estos espacios pueden generarse a travs de talleres o mdulos de formacin, impartidos por los espe-
cialistas participantes en el proyecto o mediante asesoras interinstitucionales sobre diversos aspectos
relativos a los sistemas de informacin.
76
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los participantes en el proyecto sealaron los que, a su juicio, constituan los aspectos ms destacables
del proyecto, ms all de los resultados concretos descritos en el cuerpo de este informe.
Un primer aspecto consisti en el desarrollo y uso de un lenguaje comn a partir de la necesidad de
identificar los indicadores, definirlos y analizar en conjunto la forma de interpretar la informacin que
ellos proporcionan. En efecto, a pesar del uso compartido del espaol, existen acepciones diferentes de
conceptos y trminos de uso comn. El trabajo asociado a la identificacin y desarrollo de esta batera
de indicadores ha conducido a una mejor comprensin de variables y aspectos propios de la docencia,
lo cual indudablemente contribuye a la comunicacin entre instituciones y pases.
Por otra parte, el avance en definiciones compartidas se hace cargo de un problema que se relev ya
en los inicios del proyecto, cuando se analizaron los sistemas de informacin en distintas instituciones y
pases: en muchos casos, indicadores con el mismo nombre reflejan situaciones diferentes o refieren a
distintos aspectos; en otros, las mismas situaciones o aspectos se traducen en indicadores con distinta
denominacin, lo que introduce el riesgo de interpretaciones errneas y dificultades de comunicacin.
Un segundo aspecto, considerado de la mayor relevancia, es la sensibilizacin acerca del uso de indica-
dores en los procesos de toma de decisiones. Este punto, que ha sido fuertemente apoyado desde los
mecanismos de aseguramiento de la calidad, tanto para la autoevaluacin como para la evaluacin ex-
terna, es un elemento importante en la mejora y profesionalizacin de la gestin, reconocido tambin
como uno de los aspectos positivos del proyecto. Con todo, se hizo presente que si bien hay un mayor
reconocimiento de la importancia de contar con indicadores y con informacin vlida y confiable como
soporte de la gestin, subsisten an prcticas que dificultan su uso sistemtico y que, en definitiva,
plantean un desafio real en ciertos niveles institucionales.
En tercer lugar, los participantes valoraron significativamente el intercambio de experiencias y la opor-
tunidad que esto significa como un mecanismo de aprendizaje. Dicho aprendizaje se da, por supuesto,
a travs de la identificacin y difusin de buenas prcticas, pero tambin surge del anlisis de las prcti-
cas que no resultan exitosas, de la forma en que distintas instituciones abordan y enfrentan problemas
semejantes y del conocimiento directo de las situaciones y desafos de otras universidades.
Por ltimo, aunque no por ello menos importante, se destac que el proceso ha exigido promover la
participacin en la generacin de informacin de distintos actores en el sistema universitario, as como
la reflexin ms estructurada acerca de los propios procesos, conducente a la identificacin de acciones
ms o menos eficaces, y por consiguiente, a mantener procesos apropiados y ejecutar acciones correc-
tivas cuando resulta necesario.
En sntesis, el proyecto permiti agregar valor a la informacin disponible y promovi su mejor utiliza-
cin.
A partir de esa reflexin, los participantes formularon algunas recomendaciones que consideraron re-
levantes para que el proyecto logre los propsitos que informaron la decisin inicial de la red de vice-
rrectores acadmicos.
Tal vez la ms relevante se refiere a la necesidad de desarrollar una capacidad institucional para el di-
seo y uso de sistemas de informacin que sustenten la gestin universitaria; esto implica integrar los
indicadores utilizados para los procesos de acreditacin, as como los relativos a otras funciones uni-
versitarias, de tal manera que exista una institucionalidad para la recoleccin, anlisis y procesamiento
de informacin pertinente para sustentar la toma de decisiones en los distintos niveles de la gestin
institucional.
77
En este mismo orden de cosas, se hace fundamental el liderazgo y compromiso de las autoridades uni-
versitarias con la incorporacin de la informacin en los procesos de gestin. En efecto, la calidad de
la informacin existente es muy sensible a la demanda por su uso; cuando existe la informacin, pero
no se utiliza de manera sistemtica, su validez y confiabilidad tiende a reducirse. En este proceso, el rol
de los vicerrectores acadmicos es crucial: los participantes destacaron como una de las principales
fortalezas del proyecto el hecho de que hubiera surgido precisamente del inters de estas autoridades.
Una gestin eficaz de la docencia pasa por contrastar los propsitos establecidos con los resultados
observados. Para el desarrollo apropiado de este proceso, se hace necesario promover la definicin
de metas verificables de desempeo en la gestin de la formacin, desagregradas por carreras, de tal
manera que sea posible evaluar el nivel de avance y desarrollar las acciones necesarias para su logro
oportuno.
Finalmente, se recomend enfticamente avanzar en el uso de las herramientas tecnolgicas existen-
tes, de modo de optimizar la presentacin sinttica de la informacin y as promover y facilitar su uso.
78
ANEXO 1
Formulario propuesto de medicin de satisfaccin de estudiantes
/ No responde
parcialmente
plenamente
Considera que la universidad cumple
No cumple
M1 con las siguientes afirmaciones de su
No sabe
Cumple
Cumple
misin?
No sabe /No
Insatisfecho
insatisfecho
Qu tan satisfecho se encuentra
Satisfecho
satisfecho
responde
M2 con el desarrollo de las siguientes
competencias?
Muy
Muy
6
10
11
Muy insatisfecho
Muy satisfecho
No sabe / No
Qu tan satisfecho est con los
Insatisfecho
Satisfecho
responde
estudios de su carrera?
Coherencia entre el plan curricular y
13
el perfil del egresado
Actualizacin y pertinencia de los
14
planes de estudios
Muy insatisfecho
Muy satisfecho
No sabe / No
79
18 Metodologa de enseanza
Material didctico y recursos
19
tecnolgicos
20 Trato cordial y respetuoso
Accesibilidad e inters por los
21
alumnos
Criterios y procedimientos de
22
evaluacin
Muy satisfecho
No sabe / No
Qu tan satisfecho est con los
Insatisfecho
insatisfecho
Satisfecho
responde
M5 siguientes servicios que ofrece la
universidad?
Muy
23 Proceso de matrcula, inscripcin
24 Opciones para apoyos financieros
25 Movilidad e intercambio estudiantil
26 Servicio administrativo
27 Servicio mdico y servicio psicolgico
Talleres y actividades artsticas y
28
culturales
29 Actividades deportivas
Muy insatisfecho
Muy satisfecho
No sabe / No
Insatisfecho
Qu tan satisfecho est con los
Satisfecho
M6
responde
siguientes recursos de su universidad?
30 Bibliotecas
31 Laboratorios y talleres
32 Equipos informticos y audiovisuales
33 Salones de clase
35 Cafeteras
Insatisfecho
insatisfecho
Satisfecho
satisfecho
responde
No sabe
Muy
/ No
38 Su facultad
39 La universidad
80
2. Formulario propuesto de medicin de satisfaccin de egresados
81
B. Satisfaccin como estudiante Alternativa de respuesta
Muy satisfecho
Satisfecho
Qu tan satisfecho est con los siguientes
B1 Insatisfecho
aspectos del plan de estudios de su carrera?
Muy insatisfecho
No sabe / No responde
11 Perfil del egresado
Coherencia entre el plan curricular y el perfil del
12
egresado
Actualizacin y pertinencia de los planes de
13
estudios
Estructura del plan de estudios (organizacin,
14
flexibilidad, interdisciplinariedad, etc.)
Muy satisfecho
Satisfecho
Qu tan satisfecho est con los siguientes
B2 Insatisfecho
aspectos de la mayora de los profesores?
Muy insatisfecho
No sabe / No responde
Planificacin y cumplimiento del programa de los
15
cursos
Formacin acadmica, dominio y actualizacin
16
de los contenidos
17 Metodologa de enseanza
18 Trato cordial y respetuoso
19 Criterios y procedimientos de evaluacin
Muy satisfecho
Satisfecho
Qu tan satisfecho est con los siguientes
B3 Insatisfecho
servicios que tuvo como estudiante?
Muy insatisfecho
No sabe / No responde
Proceso de matrcula, inscripcin de asignaturas,
20
registro acadmico, certificados y diplomas
21 Opciones para apoyos financieros
22 Movilidad e intercambio estudiantil
23 Servicios administrativos
24 Servicio mdico y servicio psicolgico
25 Talleres y actividades artsticas y culturales
26 Actividades deportivas
82
Muy satisfecho
Satisfecho
Qu tan satisfecho est con los siguientes
B4 Insatisfecho
recursos que utiliz como estudiante?
Muy insatisfecho
No sabe / No responde
27 Bibliotecas
28 Laboratorios y talleres
29 Equipos informticos y audiovisuales
30 Salones de clase
31 Ambientes y salas de estudio
32 Cafeteras
33 Espacios libres y de esparcimiento
Espacios virtuales (Intranet, pgina web, correo
34
electrnico y aulas virtuales)
C Satisfaccin como egresado
Cumple completamente
Considera que la universidad cumple con las Cumple parcialmente
C1
siguientes afirmaciones previstas en su misin? No cumple
No sabe / No responde
35
36
37
38
39
Satisfaccin:
Muy satisfecho
Qu tan satisfecho est usted con la
contribucin de la universidad y qu tan tiles Satisfecho
C2
le han sido las siguientes competencias en el Insatisfecho
puesto de trabajo?
Muy insatisfecho
No sabe / No responde
40
41
42
43
44
45
83
C3 Relacin con la universidad
S
Ha utilizado algn servicio de los que la
46 No, pero los conozco
universidad tiene previsto para sus egresados?
No, no los conozco
Muy satisfecho
Satisfecho
Qu tan satisfecho est con la relacin de la
47 Insatisfecho
universidad con sus egresados?
Muy insatisfecho
No sabe / No responde
Muy satisfecho
Satisfecho
Cmo evala sus posibilidades laborales como
48 Insatisfecho
egresado de la universidad?
Muy insatisfecho
No sabe / No responde
Si tuviera la oportunidad, le recomendara a un S
49 estudiante de ltimo ao de secundaria estudiar
en la universidad? No
Muy satisfecho
Satisfecho
Cun satisfecho est con la formacin recibida Insatisfecho
C4
en...?
Muy insatisfecho
No sabe / No responde
50 Su facultad
51 La universidad
84
Anexo 2
1. BLOQUE DESCRIPTIVO
1. Ttulo de la buena prctica: ___________________________________________________________
2. Ao de inicio de la buena prctica: _____________________________________________________
3. Palabras claves: indique las palabras claves que identifiquen la BP: ____________________________
___________________________________________________________________________________
4. mbito de la trayectoria de los estudiantes donde aplica (acceso y permanencia, proceso educativo,
egreso y empleabilidad): _______________________________________________________________
_________________________________________________________________
5. Poblacin objetivo o beneficiarios directos: _____________________________________________
___________________________________________________________________________________
2. INSTITUCIN RESPONSABLE Y PERSONA DE CONTACTO
Nombre de la institucin: ______________________________________________________________
Nombre de la persona de contacto: ______________________________________________________
Cargo: _____________________________________________________________________________
Unidad: ____________________________________________________________________________
Correo electrnico: ___________________________________________________________________
3. BUENA PRCTICA
Este apartado deber tener una extensin mxima de tres pginas.
1. Descripcin de la buena prctica
Elabore un resumen de la buena prctica. Incluya objetivo, alcance, metodologa y limitaciones.
2. Situacin inicial
Seale el problema real que soluciona la BP o cmo esta contribuye a la mejora continua. Realice una
breve descripcin de cmo se puso en marcha la BP. Seale los factores que fueron determinantes para
ello. Incluya en este apartado el diagnstico cuantitativo y cualitativo que justifica la BP.
3. Contexto de la buena prctica
Describa brevemente el contexto en el que se sita la experiencia desarrollada. Seale los aspectos
contextuales y temporales que rodearon la implementacin de la BP.
85
4. Objetivos de la buena prctica
Seale los objetivos de la BP. Relacione los objetivos que se procuraban alcanzar con la puesta en mar-
cha de la BP con los resultados esperados.
5. Acciones ejecutadas para la puesta en marcha de la buena prctica
Establezca la relacin entre la consecucin de los objetivos planteados y las actividades emprendidas
durante el desarrollo de la BP. Destaque las actividades ms importantes. Aporte informacin respecto
del diseo de la experiencia, su ejecucin, evaluacin, mantenimiento y posterior seguimiento.
6. Recursos humanos, tcnicos y materiales involucrados en la buena prctica
Detalle la cantidad y competencias profesionales y tcnicas de los recursos humanos implicados en el
desarrollo de la BP. Detalle los recursos materiales y tcnicos que fueron utilizados en la misma.
7. Resultados de la buena prctica
Realice una descripcin de los resultados obtenidos. Valore la eficacia de la BP respecto del logro de los
objetivos planteados, su eficiencia respecto de los recursos empleados y su efectividad en la solucin
del problema. Indique si la solucin es duradera o coyuntural. Incluya los cambios que se observan en el
mbito de aplicacin. Identifique los factores de xito y los problemas que se han encontrado durante
el desarrollo de la BP.
8. Evaluacin de la BP
Aporte informacin sobre la evaluacin realizada de la BP y el grado de xito alcanzado. Indique cmo
aporta a la excelencia y calidad en la gestin.
9. Carcter innovador de la buena prctica
Destaque los aspectos innovadores de la buena prctica. Describa la repercusin de la BP en el apren-
dizaje de nuevas formas y estilos de trabajo en la propia institucin.
10. Sostenibilidad de la buena prctica
Valore la capacidad de la institucin para sostener la BP en el tiempo. Describa la estrategia que se ha
planteado para garantizar el mantenimiento de la buena prctica.
11. Replicabilidad de la buena prctica
Una prctica es transferible cuando es replicable, con ciertas garantas de xito, en contextos distintos
de aquel en el cual surgi. Seale la posibilidad de replicar la BP en otras unidades o instituciones. Cite
los elementos de la buena prctica relativos a acciones, metodologa o procesos que estima que pue-
den trasladarse a otro contexto distinto. Haga recomendaciones sobre qu deberan tener en cuenta las
instituciones que deseen adoptarla. Seale variantes y posibles innovaciones en la BP. Describa el grado
de flexibilidad y deadaptabilidad de la BP.
12. Originalidad
Indique por qu considera que esta BP es original. Refiera, si es el caso, la experiencia nacional o inter-
nacional en la que se basa.
13. Generacin de valor
Indique cmo esta BP aporta valor para uno a ms grupos de inters. Caracterice brevemente estos
grupos.
86
14. Compromiso
Declare que acepta el compromiso de aportar informacin adicional sobre la BP a las instituciones que
lo soliciten.
15. Informacin complementaria
Si dispone de informacin adicional que pueda servir de complemento a la explicacin de la experien-
cia, como documentos o enlaces a sitios web referencias (fuentes), puede adjuntarlos como anexos. Las
extensiones soportadas son: Word, Excel, Power Point, Project.
87