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Tabla N 10: Antecedentes de la variable riesgo operacional

AUTOR FUENTE TITULO ANTECEDENTE


(AO)

Los investigadores plantearon como


objetivo Conocer como la contabilidad de
gestin incide en la toma de decisiones, en
LA el rea de operaciones del Banco
CONTABILID Financiero de la ciudad de Trujillo en el
Tesis de AD COMO periodo 2013-2014.
Licenciatura HERRAMIENT
Paz, J y A DE La hiptesis de su investigacin fue La
Davalos, J UNIVERSID GESTIN Y contabilidad como herramienta de gestin
(2014) AD SU influye significativamente en la toma de
PRIVADA INCIDENCIA decisiones, en el rea de operaciones del
ANTENOR EN LA TOMA Banco financiero de la ciudad de Trujillo
ORREGO, DE en el perodo 2013-2014
TRUJILLO DECISIONES,
EN EL REA La poblacin estuvo constituida por 35
DE trabajadores de la Agencia del Banco
OPERACIONE Financiero de la ciudad de Trujillo.
S DEL BANCO La muestra para la investigacin fue de 15
FINANCIERO personas del rea de operaciones en la
DE LA agencia Trujillo del Banco Financiero.
CIUDAD DE
TRUJILLO EN Las tcnicas de recoleccin de datos que
EL AO 2013- utilizaron son la encuesta, entrevista y
2014 anlisis documental. Y sus instrumentos
como el cuestionario, gua de entrevista y
clasificacin de documentos
respectivamente.

Como resultado se puede apreciar en uno


de ellos que el 93.33% de poblacin
encuestada considera que es importante la

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correcta toma de decisiones, determinando
que es base fundamental tener una
oportuna toma de decisiones.

Cavero, L Tesis de PORTAFOLIO En su investigacin se planteo como


(2014) Licenciatura DE objetivo generalDeterminar si el
INVERSIN Y Portafolio de Inversin, tiene efectos en la
UNIVERSID SUS EFECTOS reduccin del riesgo operativo y en la
AD SAN EN LA rentabilidad a nivel de seguros de vida.
MARTIN DE REDUCCIN
PORRES, DE RIESGO La hiptesis de su investigacin fue El
LIMA OPERATIVO Y Portafolio de Inversin, tiene efectos
RENTABILIDA directos en la reduccin del riesgo
D A NIVEL DE operativo y en la rentabilidad a nivel de
SEGUROS DE seguros de vida.
VIDA La poblacin para poder validar su
hiptesis fue 5 empresas que operan en el
Per en materia de seguros de vida. Y la
muestra fue de 127 Funcionarios o
empleados de seguros de vida.
La metodologa de su investigacin fue
Cuantitativa y se utiliz la tcnica de la
encuesta.
Como uno de sus resultados de la
investigacin se aprecia que el 81.90% de
los funcionarios creen importante conocer
el nivel de rendimiento de los diversos
tipos de portafolios, mientras el 10%
desconoce y el 7.1% restante no comparti
dicha opinin, totalizando as el 100% de
la muestra.

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Tabla N 11
Antecedentes de la variable call center
AUTOR FUENTE TITULO ANTECEDENTE
(AO)
Medrano, D Tesis de Satisfaccin Aanalizar si existe relacin entre
(2010) Licenciatura laboral y rotacin la satisfaccin laboral y la
de personal en los rotacin del personal en el Call
Universidad agentes tele Center Icon Media Center en la
nacional Jorge operadores en el
ciudad de Tacna durante el
Basadre call center icon
ltimo trimestre del 2010.
Grohmann, Tacna media center de
Su hiptesis fue si existe relacin
la ciudad de
entre la satisfaccin laboral y la
Tacna durante el
rotacin de agentes tele
ltimo trimestre
operadores del Call Center Icon
del ao 2010.
Media Center durante el ltimo
trimestre del ao 2010.
Para poder contrastar su hiptesis
La poblacin fuero todos los tele

operadores que laboran en Icon

Media Center siendo en ese

entonces un total de 150 tele

operadores.

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La metodologa que aplic fue de
tipo descriptiva - correlacional y

de diseo no experimental y

transeccional cuantitativa. Utilizo

la tcnica de encuesta y como

instrumento el cuestionario.

Como resultado de la

investigacin determin que si

existe entre la satisfaccin laboral

y los ndices de rotacin de

personal, a travs de la

evaluacin y determinacin de los

niveles de insatisfaccin laboral

que presentan los tele operadores

del Call Center icon Media

Center localizado en el

departamento de Tacna.