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CAPITULO 5 ENFOQUE AL CLIENTE: ROLES, RESPONSABILIDADES Y

AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIN:

La alta direccin debe asegurar que


se asignen las responsabilidades y
roles, que haya comunicacin y
Determinar, comprender y cumplir los entendimiento en toda la
requisitos: del cliente, legales y organizacin.
reglamentarios aplicados Se debe asegurar que el sistema
Determinar y considerar los riesgos y cumpla con los requisitos
oportunidades que puedan afectar a la Asegurarse que las salidas previstas
satisfaccin del cliente sean generadas y proporcionadas
Mantener el enfoque al incremento en la Informar sobre el desempeo y
satisfaccin del cliente. oportunidades de mejora del sistema
Asegurarse de que se promueva el
POLTICA: enfoque al cliente en toda la
Sea apropiada al propsito y contexto organizacin
Proporcionar un marco de referencia Asegurarse de que la integridad del
LIDERAZGO Y COMPROMISO
para el establecimiento de los objetivos sistema se mantiene al planificar e
GENERALIDADES: Incluir el compromiso de cumplir con los implementar los cambios en el
requisitos que apliquen sistema
asumir la responsabilidad y rendir
cuentas de la eficiencia del sistema Incluir compromiso de mejora continua
asegurar que las polticas y objetivos de COMUNICACIN DE LA POLTICA:
calidad del sistema sea compatible con
la direccin estratgica de la Estar disponible y mantenerse como
organizacin informacin documentada
Asegurar la integracin de los requisitos Comunicarse, entenderse y aplicarse
Asegurar la disponibilidad de los
recursos
Comunicar la importancia del sistema
Asegurar el cumplimiento de los
resultados previstos
Se debe comprometer, dirigir y apoyar a
las personas para contribuir a la
eficiencia del sistema
Promover la mejora