Relacionar Conceptos.

Marisol Opazo Bruna.

Fundamentos de Administracin.

Instituto IACC

30-8-2015
 Desarrollo

Relacin de los siguientes conceptos:

Calidad - Clientes:

Estos 2 conceptos estn ntimamente relacionados ya que la calidad de un servicio o

producto van a determinar la satisfaccin del cliente.

La calidad del servicio o producto depende de la evaluacin de cumplimiento, si este

servicio o producto cumple con los fines previstos, es por esta razn, que la calidad de los
servicios y productos las define el cliente.

Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no

lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo

obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba querido. (wikipedia).

En estas descripciones nos encontramos el concepto de satisfaccin, el cual tambin esta

directamente relacionado como se explica anteriormente, en resumen podemos decir que:

La calidad de los productos y servicios van a determinar directamente la satisfaccin del

cliente.

Mercado - Anlisis FODA:

El propsito de un anlisis FODA es determinar las fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas, y as desarrollar las mejores estrategias para enfrentar el mercado.

Con este anlisis podemos darnos cuenta de que manera enfrentar un mercado en el cual
estamos interesados en participar, tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la
organizacin, por esto se puede actuar directamente en ellas, en cambio, las oportunidades y las
amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas modificando los aspectos
internos.
 Se trata entonces de analizar los cambios reales y posibles en el entorno, las capacidades
o recursos con que cuenta la empresa, las expectativas de crecimiento y desarrollo de sus
directivos, y los objetivos que se plantean (econmico). Y de acuerdo a esos anlisis definir los
cambios y modificaciones necesarias en la empresa para ajustarse a las nuevas realidades, que el
mercado nos est solicitando.

Satisfaccin del cliente - Segmentacin de mercado:

La segmentacin de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el

mercado total a travs del conocimiento real de los consumidores. Se lleva a cabo a

travs de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, Anlisis y Preparacin de

perfiles.

Los segmentos van cambiando por ello es importante realizar la segmentacin de

forma peridica.

Esto est relacionado directamente ya que las nuevas segmentaciones que se realicen del
mercado van a ayudar a mejorar el conocimiento que se debe de tener para entregar una total
satisfaccin a los cliente, es decir, la segmentacin de mercado debe de tener como resultado
final la satisfaccin total de los clientes.

Para esto se debe de considerar:

- Hacer una clasificacin de clientes mediante las estadsticas que registre la adquisicin de un
producto especfico por edades y por periodos.

- Hacer un estudio de mercado utilizando la mayora de las variables dentro de todo sistema.

- Produccin de mercado no se ofrece un solo producto en el mercado se considera varios

productos que el consumidor vaya a comprar.

Teniendo es consideracin estos puntos podemos obtener satisfaccin del cliente.

 Delegar - Liderazgo:

Como lo dice la definicin el liderazgo es la capacidad de influir sobre los dems, por
ende se considera que el liderazgo influyen estos 4 puntos: guiar, motivar, instruir y delegar.

La delegacin significa entregar responsabilidades y asignar autoridad a una persona para

llevar a cabo una actividad. Implica acompaar en el trabajo que se delega, ayudar a corregir los
errores y realizar un seguimiento. En todo el proceso de delegacin, para que la misma sea
exitosa, es fundamental transmitir confianza a quien se le encomiendan las actividades.

A modo muy personal, en mi trabajo actual, tengo el cargo de supervisora, en donde cada
vez que comienza un nuevo proyecto, debo analizar el trabajo a realizar y posterior a esto el
trabajo se delega, pero esto no quiere decir que uno se desliga, ya que se debe de guiar en el
desarrollo, entregar toda la informacin necesaria para la realizacin de este, es decir siempre
acompaar y seguir el desarrollo, cuando se completa el trabajo, realizamos una revisin en
conjunto con quien lo ha realizado para que se aprenda de los errores.

En conclusin hay que tener la capacidad de liderazgo para poder delegar las tareas
necesarias.
 Bibliografa

http://marlonmelara.com/la-relacion-entre-calidad-de-servicio-y-satisfaccion-del-cliente/

https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

http://www.matrizfoda.com/

http://www.gestiopolis.com/analisis-foda-herramienta-estrategica-de-las-organizaciones/

http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=48

http://www.grandespymes.com.ar/2009/06/06/la-delegacion-como-estrategia-de-liderazgo/