Castillo Aguirre Laura Mariana 24LF171

Gurs de la calidad.

La calidad segn el diccionario de la Real Academia Espaola define el concepto de calidad como; La
propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o
peor que las restantes de su misma especie
Este concepto lo podemos relacionar a los aspectos que tiene una organizacin, ya sea un producto, un
servicio o cualquier poltica que tenga dicho organismo. El concepto puede variar segn el mbito y el
tiempo.
La supervisin y la gestin de la calidad no sera posible sin las normas ISO1 esta federacin agrupa a
todos los organismos nacionales de estandarizacin, esta defina a la calidad como un conjunto de
cualidades o caractersticas de un producto o servicio que satisface las necesidades. Normas espaolas
UNE Comit Europeo de Normalizacin CEN.
Los Gurs2 de la calidad establecieron ciertos principios y caractersticas de la calidad.
Deming naci 14 octubre de 1900-1993. Ing. Electromecnico.
Su filosofa trataba en el uso de la estadstica, la evaluacin de efectos directos e indirectos y las metas
cualitativas y cuantitativas. Deming defina la calidad como la aplicacin de principios y tcnicas
estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con mxima
utilidad del producto por parte del usuario.
14 pts. para impulsar la calidad y los 7 pecados mortales, control estadstico de procesos, ciclo PDCA o
PHVA conocido como circulo de Deming (Mejora de calidad en 4 pasos planear, hacer, verificar y actuar),
Padre de la tercera revolucin
Joseph Moses Juran naci 4 diciembre 1904-2008.
Defina la calidad como la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin, disponibilidad,
seguridad y uso prctico, se basa en sistemas y tcnicas para la resolucin de problemas. Aporto el
termino Gestin de la Calidad Total TQM, la mejora de la calidad, relacin calidad. Objetivos
estratgicos, enfoque de mejora del proceso, facilitar los medios para la mejora de calidad, delegacin
de responsabilidad y toma de decisiones y la calidad como parmetro del desempeo. Padre de la
moderna Gestin de la calidad.
Philip Bayard Crosby 18 junio 1826-2001.
Defina que la calidad es ajustarse a las especificaciones.
Sus aportaciones fueron; los absolutos de la calidad, los 14 pasos, mtodo de solucin de problema de
5 pasos, hoja de modelo de proceso y tcnicas de incumplimiento. Fue el creador de 0 defectos, deca
que no deba de haber errores en un producto o servicio, pensaba que un sistema de calidad es
prevencin y no correccin. La calidad no cuesta, lo que cuesta son los errores.
Armand Vallin Feinenbaum. 6 abril 1922-2014. Economista.
Modelo de vida corporativo, modo de administrar una organizacin.
Sus principales aportaciones fueron, control total de la calidad, tres pasos hacia la calidad, los cuatro
pecados capitales y 19 pautas para la mejora de calidad. Toda la empresa logra la calidad Calidad es
el mejor servicio y precio para el cliente.
Kaoru Ishikawa 13 julio 1915-1989. Qumico.
Para Karoru el control de calidad debe ser una revolucin desde la gerencia destinada a desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto de calidad.
La calidad comienza y finaliza con la educacin, el primer paso hacia la calidad es conocer los
requerimientos del consumidor. Demostr la importancia de las 7 herramientas de la calidad. Diagrama
de pescado.
Genichi Taguchi 1 enero 1924-2012. Ing. Mecnico.
La calidad de un producto debe de ser la mnima perdida, creo la funcin de la perdida, el control de la
calidad fuera de lnea e hizo innovaciones en el diseo estadstico, creo el diseo robusto.
La satisfaccin de la necesidades y expectativas del cliente constituyen el elemento ms importante de
la gestin de la calidad y la base del xito en una empresa.

1
Organizacin Internacional de Normalizacin.
2
Hind, MAESTRO.