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ENCUESTA DE SATISFACCIN A DESTINACIN DE LOS ESTUDIANTES PRINCIPIANTES

MARZO 2015

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* Indcanos tu identidad, y tendrs una oportunidad de ganar una beca para una sesin de cursos en la Alianza
Francesa de Bogot!

1. Identificacin

a) Nombre (opcional)*:
b) Apellido (opcional)*:
c) Cdula (opcional)*:
d) Nivel acadmico: Estudiantes de colegio / Estudiante universitario / Tcnico / Profesional / Posgrado
e) Sexo: Masculino / Femenino
f) Rango de edad: 15 a 18 / 19 a 24 / 25 a 30 / 31 a 35 / 36 a 45 / 46 en adelante
g) Modalidad de estudio: extensivo / semi-intensivo / intensivo / sper-intensivo
h) Sede: Cedritos / Centro / Chic

2. Satisfaccin global

Cul es su nivel de satisfaccin con la Alianza Francesa de Bogot, en una escala de 1 a 5, donde 5 es
completamente satisfecho, y 1 completamente insatisfecho?
1 2 3 4 5

3. Proceso de inscripcin

Califique su nivel de satisfaccin de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

5 : muy satisfecho 4: satisfecho 3: medianamente satisfecho 2: insatisfecho 1: muy insatisfecho

1 2 3 4 5

1. El personal de servicio al cliente emplea los saludos y despedidas


protocolarias de la institucin con una actitud clida y amable.

2. El personal de servicio al cliente da respuesta rpida a las necesidades


y consultas de los usuarios.

3. La informacin suministrada por el personal de servicio al cliente es


clara y comprensible.
4. Los medios de pago puestos a su disposicin resultan suficientes.

5. El tiempo de espera en el proceso de inscripcin es acorde a sus


expectativas.

6. La informacin suministrada a travs de nuestros diferentes medios


(Internet, servicio al cliente, folletos, y atencin telefnica) resulta
precisa y coherente.

4. Oferta de cursos

a) Las modalidades de cursos (extensivo -2.5 h./sem.-, semi-intensivo -5 h./sem., intensivo-10 h./sem.-, sper-
intensivo -20 h./sem.-) se adaptan a su necesidad?
a. S
b. No

Si no, qu modalidad de curso deseara encontrar?

- Curso de 1 hora al da
- Curso de 3 horas al da
- Otro, especifique:

b) Los horarios propuestos se adaptan a su necesidad?


a. S
b. No

Si no, cul franja horaria le convendra?

- Extensivo:
o Semana: de 12:30 a 1:45 p.m. dos veces a la semana
o Semana: de 7:00 a 8:15 p.m. dos veces a la semana
o Otro, cul:

- Semi-intensivo:
o Semana: de 6:30 a 9:00 a.m. dos veces a la semana
o Semana de 12:00 a 2:30 p.m. dos veces a la semana

- Intensivo:
o 6:00-8:00 a.m.
o 10:00-12:00 m.
o 12:00-2:00 p.m.
o 7:00-9:00 p.m.

- Sper-intensivo:
o 2:30-6:30 p.m.
o 6:00-10:00 p.m.
5. Experiencia de clase

Califique su nivel de satisfaccin de acuerdo con las siguientes afirmaciones:


1 = nada de acuerdo 2 = en desacuerdo 3 = indiferente 4 = de acuerdo 5 = muy de acuerdo.

a) La metodologa utilizada en clase por el docente ha sido eficaz para su aprendizaje?


1 2 3 4 5

b) Ha tenido el acompaamiento de su profesor durante el proceso de aprendizaje?


1 2 3 4 5

c) Considera adecuadas las instalaciones, equipos y espacios de la institucin?


1 2 3 4 5

d) Los horarios se respetan?


1 2 3 4 5

6. Servicios adicionales

a) Mediateca
- Ya conoce los servicios ofrecidos por la mediateca?
S
No
- Si es as, por favor califique su grado de satisfaccin en cuanto a los servicios de la mediateca. (1 = nada de
satisfecho 2 = no satisfecho 3 = bastante satisfecho 4 = satisfecho 5 = muy satisfecho) (opcional)
1 2 3 4 5

b) Tutoras
- Est enterado(a) del programa de tutoras que ofrecemos?
S
No
- Si es as, por favor califique su grado de satisfaccin en cuanto al servicio de tutoras. (opcional)
1 2 3 4 5

c) Eventos culturales
- Est enterado(a) de la programacin cultural de la Alianza Francesa de Bogot?
S
No
- Ya asisti a eventos culturales organizados por la Alianza Francesa de Bogot?
S
No

d) Cafetera L Artisan
- Ya conoce los productos de la cafetera LArtisan?
S
No
- Si es as, por favor califique su grado de satisfaccin en cuanto a la cafetera LArtisan. (opcional)
1 2 3 4 5

e) Becas de rendimiento
- Sabe Usted que ofrecemos becas de rendimiento?
S
No

7. (Competencia)

1. En comparacin con instituciones de enseanza de francs, la Alianza Francesa de Bogot se destaca por:
- Calidad pedaggica
- Prestigio internacional
- Certificaciones internacionales
- Inmersin cultural
- Docentes altamente calificados
- Docentes nativos
- Niveles de aprendizaje reconocidos internacionalmente

2. En comparacin con otras instituciones de enseanza de francs, cmo estima la relacin calidad-precio?
(1 = muy mala 2 = mala 3 = regular 4 = buena 5 = muy buena)

1 2 3 4 5

8. (Intencin de re-inscripcin y de recomendacin)

a) Piensa Usted seguir aprendiendo francs con nosotros?


S
No
Tal vez

b) Recomendara Usted la Alianza Francesa de Bogot a otra persona?


S
No

9. (Pregunta abierta)

Comentarios / Sugerencias
Encuesta de satisfaccin preguntas
Encuesta prevista para el mes de octubre 2015

Versin del 09/09/15

(Identidad)
1. En qu rango de edad te encuentras? (men desplegable)
15 a 18 aos
19 a 24 aos
25 a 30 aos
31 a 35 aos
36 a 45 aos
46 a 59 aos
60 aos en adelante

2. En qu localidad de Bogot vives? (men desplegable)


Usaqun
Chapinero
Santa Fe
San Cristbal
Usme
Tunjuelito
Bosa
Kennedy
Fontibn
Engativ
Suba
Barrios Unidos
Teusaquillo
Mrtires
Antonio Nario
Puente Aranda
La Candelaria
Rafael Uribe
Ciudad Bolivar
Fuera de Bogot Dnde?:

3. En qu estrato vives? (men desplegable)


Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6

4. Antes de ser estudiante, cmo conociste la Alianza Francesa de Bogot?


Recomendacin de un amigo o familiar
Publicidad en prensa, televisin o radio
Redes sociales
Asist a un evento cultural
Asist a un evento de Campus France
Otro

5. Cul es tu motivacin para aprender francs? (men desplegable)


Desarrollo profesional
Proyecto de vivir en Francia
Proyecto de vivir en Quebec
Exigencia de la universidad
Facilidad de comunicacin en los viajes
Gusto por las culturas francesa y francfonas
Otra Cul?:

6. En qu nivel ests? (men desplegable)


A1
A2
B1
B2
C1
7. En qu sede estudias? (men desplegable)
Sede Cedritos
Sede Centro
Sede Chic

(Satisfaccin global)
8. Cul es tu nivel de satisfaccin con la Alianza Francesa de Bogot, en una escala de 1 a 5, donde 5 es
completamente satisfecho, y 1 completamente insatisfecho?

(Proceso de inscripcin)
9. El personal de servicio al cliente emplea los saludos y despedidas con una actitud clida y amable.
(escala de 1 a 5)

10. El personal de servicio al cliente da respuesta rpida a las necesidades y consultas de los usuarios.
(escala de 1 a 5)

11. La informacin suministrada por el personal de servicio al cliente es clara y comprensible. (escala de
1 a 5)

12. El tiempo de espera en el proceso de inscripcin es acorde a tus expectativas. (escala de 1 a 5)

13. La informacin suministrada a travs de nuestros diferentes medios (Internet, recepcin, folletos, y
atencin telefnica) resulta precisa y coherente. (escala de 1 a 5)

14. Los medios de pago puestos a tu disposicin resultan suficientes.


S
No

(Oferta de cursos)
15. Cul es tu grado de satisfaccin global con la oferta de cursos de la Alianza Francesa de Bogot, en
una escala de 1 a 5, donde 5 es completamente satisfecho, y 1 completamente insatisfecho?

16. Ests enterado(a) del programa de tutoras que ofrecemos?

S Si es as, por favor califica tu grado de satisfaccin en cuanto al servicio de tutoras.


(escala de 1 a 5)
No
(Experiencia de clase)
17. La metodologa utilizada en clase por el docente ha sido eficaz para tu aprendizaje? (escala de 1 a
5)
18. Has tenido el acompaamiento de tu profesor durante el proceso de aprendizaje? (escala de 1 a 5)
19. Consideras adecuados los salones de clase y sus equipos? (escala de 1 a 5)
20. Los horarios se respetan?

Siempre
A veces
Rara vez
Nunca
21. Comentarios o sugerencias con respecto a las preguntas 16 a 19: (opcional)

(Mediatecas)
22. Ests inscrito a la mediateca?
S
No

23. Los materiales (impresos, didcticos, digitales) disponibles en la mediateca de la Alianza


Francesa corresponden a lo que necesitas? (escala de 1 a 5)

24. Por favor seala en cules de las siguientes actividades de la mediateca has participado:

Induccin a la mediateca Ciclo Hablemos de cmic / Taller de cmic

Il est temps de jouer Ciclo la imagen y lo real

Lactu pour tous - Lecture Ciclo Poticas urbanas

Presentacin de Culturethque Club de lectura

Lheure des enfants Ciclo Conversaciones con Libro al Viento


Encuentros con autores Ninguna

25. Cmo calificaras la calidad de los servicios y la atencin en la mediateca? (escala de 1 a 5)


26. Qu programa, servicio o recurso quisieras que la mediateca de la Alianza Francesa
ofreciera? (opcional)

(Programacin cultural)
27. Ests enterado(a) de la programacin cultural / noticias de la Alianza Francesa?
S Cmo?: (men desplegable) agenda impreso (Rendez-vous) / prensa /
newsletter / sitio web / redes sociales / afiches / profesor / amigos o familiares / otro
:___________)
No

28. Participas en las actividades culturales organizadas por la Alianza Francesa?


S Nombra algunas: (dar 3 espacios para escribir / 1 obligatorio)
No Por qu?:

29. Consideras que la programacin cultural forma parte de tu aprendizaje?


S
No

30. - Qu tipo de actividades culturales quisieras que la Alianza Francesa desarrollara para ti?
(opcional)

(Instalaciones)
31. Calificas de 1 a 5 los espacios de la Alianza francesa, donde 1 es completamente insatisfecho, y 5
completamente satisfecho:
- Aseo:
- Sonoridad:
- Temperatura:
- Comodidad:

32. Usas el parqueadero?


S El servicio de parqueadero cumple con tus expectativas?: S No

No

33. Conoces la cafetera LArtisan?


S Cmo calificas tu grado de satisfaccin en cuanto a la cafetera LArtisan?: (escala de
1 a 5)
No

(Competencia)
34. En comparacin con instituciones de enseanza de francs, la Alianza Francesa de Bogot se
destaca por:

Calidad pedaggica
Prestigio internacional
Certificaciones internacionales
Inmersin cultural
Docentes nativos
Niveles de aprendizaje reconocidos internacionalmente
Instalaciones
Diversidad de productos y servicios
Otro:

35. En comparacin con otras instituciones de enseanza de francs, cmo estimas la relacin calidad-
precio? (escala de 1 a 5)

(Intencin de re-inscripcin y de recomendacin)

36. Piensas seguir aprendiendo francs con nosotros?

S
No Por qu?:
Tal vez Por qu?:

37. Recomendaras la Alianza Francesa de Bogot a otra persona?

S
No

(Pregunta abierta)
Comentarios / Sugerencias (opcional)