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MANUAL DE FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y PERFILES

CDIGO: M-01 FECHA DE ACTUALIZACIN: 21/01/2010

Elabor: Aprob:
DIRECTOR COMERCIAL SUBGERENTE

2. IDENTIFICACIN DEL CARGO.

Nombre del cargo: Auxiliar de servicio al cliente


N de personas en el mismo cargo: 1
Cargo del jefe inmediato: Director administrativo
Cargos supervisados: 2
Objetivo del cargo: brindar soporte a los asesores y al director comercial en todas las
operaciones de seguimiento de clientes basado en modelo de ranking y en la figuracin de
turnos de sala y campo.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO.

FUNCIONES
Venta de servicios actuales

Desarrollo de las actividades de postventa


Control de tiempos y suministros de los pedidos

Organizar servicios tcnicos y visitas e informar el diagnstico por escrito o verbal

Remisionar ventas de servicios

Autorizar las remisiones para el despacho de mercanca

Cotizar mercanca

Elaborar rdenes de compra para la mercanca solicitada

Estar pendiente de los pedidos realizados

Liquidar a los transportadores nacionales y urbanos y el descargue de material

Programar las capacitaciones a los tcnicos de la empresa

Liquidar de servicios tcnicos y reparacin de equipos

Realizar el control diario de agendas de tcnicos

Liquidar el transporte de los tcnicos y equipos instalados

Realizar informes diarios y semanales a su jefe inmediato

Atender clientes dado que sea estrictamente necesario o que las vendedoras estn
ausentes
Responsable por el celular de servicio al cliente, herramientas y equipos usados en sus
labores.
MANUAL DE FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y PERFILES

CDIGO: M-01 FECHA DE ACTUALIZACIN: 21/01/2010

Elabor: Aprob:
DIRECTOR COMERCIAL SUBGERENTE

Todas aquellas funciones que asigne su jefe inmediato.

PERFIL DEL CARGO.

Nivel de estudios requerido


Profesional o Tcnico
Conocimientos y habilidades requeridas
Agilidad mental
liderazgo
Manejo de agendas y grupos
Tolerancia a la presin
Honradez y confiabilidad
Experiencia requerida
2 aos desempeando cargos similares en empresas del sector.