APPLE Y SU APLICACION CON EL BSC(BALANCED SCORECARD)

Pasaron ya mas de 40 aos desde que STEVE JOBS y STEVE WOZNIAC se

juntaron para disear y construir un ordenador, dando el gigante primer paso
para el posterior desarrollo vertiginoso que sufriria el mundo de la
computacion.Un ao despues,estaba lista la primera computadora
personal,llamada APPLE II,que usaba el lenguaje de programacion Basic.

APPLE se ha convertido y es la mas importante empresa de computadoras del

mundo y su desarrollo no se ha interrumpido a pesar de altos y bajos.

A sabiendas de que el BSC es inutil sin un conjunto coherente de indicadores,

deciden medir ciertos factores dentro de cada perspectiva, a saber:

0 Perspectiva financiera: en esta perspectiva se enfocaron en la creacion

del valor para los accionistas.

1 Perspectivas del cliente: todos los procesos relacionados con el cliente,

como su generacion, retencion y satisfaccion.

Extrayendo esas categorias se derivo la necesidad de establecer las siguientes

mediciones:

2 Valor para los accionistas: para contrarestar el enfoque de

rendimiento,cuyo monitoreo obviada las inversiones necesarias a futuro,
este indicador toma en cuenta los proximos negocios con la lupa puesta
en el beneficio de los accionistas y en determinar el impcto deseado y
logrado por la empresa.

3 Satisfaccion del cliente: Apple considera muy importante la cercania con

los clientes y sabe que no son homogeneos, por eso en lugar de contratar
consultores, elaboro sus propios modos de aproximacion que incluyeron
el diseo de sus propias encuestas.

4 Competencias basicas: ante la dificultad de medir estas

competencias,actualmente Apple se encuentra aun desarrollando la mejor
manera de obtener datos de medicion realmente utiles en esta esfera.

5 Participacion de mercado: incrementar la participacion en el mercado,

aparte del obvio beneficio de rentabilidad que significa, ha permitido a la
organizacion captar y mantener el sector de los desarrolladores de
software que usan Apple como plataforma de trabajo.