Manual de Conciliacion Extrajudicial Basico PDF

MANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL
CURSO BSICO DE CONCILIACIN EXTRAJUDICIAL

INDICE
INTRODUCCIN 6
MODULO INTRODUCTORIO
CONCEPTOS LEGALES BSICOS 7
1. Estructura del Estado peruano 7
1.1. Concepto de Estado 7
1.2 Estructura del Estado 7
1.2.1. Poder legislativo 7
1.2.2. Poder ejecutivo 8
1.2.3. Poder judicial 9
1.3. Organismos autnomos 9
1.4. Elementos del Estado 11
1.5. Deberes del Estado 12
1.6. El estado de derecho 12
1.7. El ministerio de justicia derechos humanos 13
1.8. Gobierno y poltica de Per 13
2. CONCEPTOS Y PRINCIPIOS GENERALES DEL DERECHO
2.1. El derecho 14
2.2. El derecho objetivo 15
2.3. El derecho subjetivo 15
2.4. Concepto 15
2.5. Fuentes del derecho 15
2.6. Ciencia del derecho 15
2.7. Normas jurdicas, morales y religiosas 16
2.7.1. Tipos de normas 16
2.7.2. Normas morales 16
2.7.3. Normas religiosas 16
2.7.4. Normas de trato social 16
2.7.5. Normas jurdicas 16
2.7.6. Caractersticas de las normas jurdicas
CENTRO DE FORMACION Y CAPACITACION EN CONCILIACION EXTRAJUDICIAL DOMUM
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2.8. Acto jurdico 17

3. EL SISTEMA JUDICIAL PERUANO
3.1. El poder judicial 18
3.2. Jurisdiccin y competencia 18
3.3. rganos jurisdiccionales 19
3.3.1 La Corte Suprema de Justicia 19
3.3.2 Las Cortes Superiores 19
3.3.3 los Juzgados especializados 19
3.3.4 los Juzgados de Paz Letrado 20
4. OTROS FUEROS JURISDICCIONALES 20
5. PRINCIPIOS Y GARANTAS DE LA FUNCIN JURISDICCIONAL 21
6. PRINCIPIOS PROCESALES 21
MDULO I
TEORA DEL CONFLICTO SOCIAL
1. Definicion del conflicto 23
1.1 Teoria del conflicto social 23
1.2 La Guerra como conflicto social 23
2. Visiones 23
2.1 Vision Destructiva 23
2.2 Vision Constructiva 24
2.3 Vision Amplia 24
3.- Dinmica del Conflicto 24
4.-Fuentes del conflicto 25
5. Estilos del conflicto 26
6. Estructura del conflicto 27
7. Elementos del conflicto 28
8. Analisis del conflicto 28
8.1. Ventajas 29
8.2. Desventajas 29
8.3. Niveles del conflicto 29
8.3.1. Conflicto personal o intrapersonal 29
8.3.3. Conflicto Social 30

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9. Elementos involucrados 30
10. Tipos de Conflicto 34
11. Posturas de las partes 35
11.1. Posiciones 35
11.2. Intereses y Necesidades 35
11.3 Vinculacion entre la teora y la conciliacin 38
MODULO II
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTO
1. Definicin de mecanismos alternativos de solucion de conflicto 41
2. Concepto de de mecanismos alternativos de solucion de conflicto 41
3. Principales de mecanismos alternativos de solucion de conflicto 42
3.1. Negociacion 42
3.2. Mediacion 42
3.3. Conciliacion 42
3.4. El arbitraje 42
4. Formas de solucin del conflicto 43
5. Medios adversales y medios no adversales 43
6 Clases de medios de resolucin de conflictos 44
7. Por que son necesario los marc*s 45
8. . Diferencias de los Marcs y el Poder Judicial 47
9. Conclusiones 49
MODULO III
MODELOS CONCILIATORIOS
1. definicin 51
2. Clases de modelos conciliatorios 52
2.1. Modelo tradicional Lineal de hardvard 52
2.2. Modelo transformativo de Bush Y Folger 54
2.3. Modelo circular narrativo de Sara Cobb 55
3. Diferencias, caracteristicas y aplicacin de los modelos conciliatorios 56
MODULO IV
TCNICAS DE LA COMUNICACIN
1. Concepto de la comunicacin 60

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2. Proceso de la comunicacin 60
3. Canales de la Comunicacin 61
4. Axiomas de la comunicacin Humana 61
5. Barreras de la comunicacin 63
6. Tcnicas de comunicacin 64
7. Declogo del conciliador 74
MDULO V
TEORA DE LA NEGOCIACION Y TCNICAS DE NEGOCIACIN
1. Teoria de la negociacin 76
1.2. Concepto de negociacin 76
2. Formas o estrategias de la comunicacin 78
3. Tipos de negociacion 80
4. Esquema de anlisis integral del proceso de negociacin 84
7. Modelo de negociacin en base a intereses (modelo de hardvard) 85
MODULO VI
PROCEDIMIENTO Y TCNICAS DE CONCILIACIN EXTRAJUDICIAL
1. Etapas de procedimientos conciliatorios 91
2. Hiptesis 92
2.1. Primera fase: evaluacin o pre conciliacin 93
2.2. Segunda fase: convocatoria 95
2.3. Tercera fase: apertura 95
2.4. Cuarta fase: comunicacin 97
2.5. Quinta fase: negociacin 98
2.6. Sexta fase: clausura 100
2.7. Sptima fase: seguimiento 102
3. Co- conciliacin 102
4. Derivacin de casos y trabajos en red 104
5. Manejo de asesores y partes complejas 104
6. Conciliacin multipartismo 105

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MODULO VII
MARCO LEGAL DE LA CONCILIACIN EXTRAJUDICIAL
1. Marco legal de la conciliacin extrajudicial 108
2. Conciliacin extrajudicial 108
3. Principios de conciliacin 108
4. Materias conciliables 112
5. Materias no conciliables 113
6. Procedimiento de conciliacin 114
7. Conciliacin extrajudicial patrimonial 114
8. Obligatoriedad 115
9. El contenido del acta y sus requisitos 115
10. El conciliador extrajudicial 116
MDULO VIII
TICA APLICADA LA CONCILIACIN EXTRAJUDICIAL
1. Concepto de tica 118
2. Concepto de moral 118
3. Marco conceptual de valores 119
4. tica profesional 119
5. tica aplicada la conciliacin 119
6. tica de la conciliacin 120
7. Perfil del conciliador 120
8. Principios ticos que regulan la conciliacin 121
9. Cdigo de etica para conciliadores 122
10. Conflictos ticos en el ejercicio de la conciliacin 129
MDULO IX
MODELADO DE AUDIENCIA
1. Practica intensiva del manejo de la audiencia de conciliacin - Gua
prctica para una audiencia de conciliacin 131
2. Gua prctica para la sesin privada 136

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INTRODUCCION
En el presente manual esta diseado de forma practica y sencilla
para empezar a conocer de este extraordinario mecanismo de
resolucin de conflictos la conciliacin extrajudicial, recorriendo
los conceptos y caractersticas del mismo, uso importancia, tipos
de medios conciliatorios, dando una descrpcion clara y explicita de
cada punto ya planteado.
Al mismo tiempo la eleccin de tomar libros de autores con gran

experiencia en el tema, nos ayudara a tener un amplio
conocimiento y llevarlo a la prctica a fin de contribuir con la
sociedad en lo que concierne a conflictos originados por estos.
La motivacin del presente manual es poder conocer todo lo

relacionado a la conciliacin de forma clara y concreta para llevarlo
a la prctica sin dificultades.
Los temas que presentamos son los que disponen el Reglamento

de la Ley de Concilaicion: A manera de introduccin conoceremos
los conceptos legales bsicos y mediante teora del conflicto social,
teora de la negociacin y tcnicas de negociacin, mecanismos
alternativos de solucin de conflictos, modelos conciliatorios,
teora y tcnicas de la comunicacin, procedimiento y tcnicas de
conciliacin extrajudicial, marco legal de la conciliacin
extrajudicial, tica aplicada la conciliacin extrajudicial, modelado
de audiencia.
Esperamos lograr nuestro objetivo

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CONCEPTOS BASICOS LEGALES

1. Estructura del Estado Peruano:
1.1 Concepto De Estado
Este es un concepto jurdico-politico, y puede expresarse as: Es el
conjunto de instituciones que ejerce el gobierno y aplican las leyes sobre
la poblacin residente en un territorio delimitado, provistos de soberana,
interna y externa.
De la definicin podemos extraer sus elementos. Poblacin, territorio
delimitado, rganos de gobierno, leyes y soberana. Este ltimo elemento
posee dos dimensiones Una interna, que es el poder de aplicar las leyes y
las costumbres polticas en su territorio, sin injerencia de los otros estados,
y otra externa, que es la de convocar a sus ciudadanos en caso de ataques
exterior, en defensa de su territorio.
1.2 Estructura Del Estado
Gobierno Nacional:
Con atribuciones para ser ejercidas en todo el territorio nacional. El
gobierno peruano esta conformado por tres poderes: el legislativo, el
ejecutivo y el judicial.
Las Regiones:
Los organismos son los siguientes:
El presidente de la regin. Es elegido por sufragio directo, de los
ciudadanos que habitan en el territorio respectico
Las Municipalidades:
El consejo municipal, conformado por regidores elegidos por sufragio
directo, cuyo mandato es revocable pero irrenunciable. La alcalda,
desempeada por el alcalde quien es elegido por sufragio directo. Cuyo
mandato es revocable pero irrenunciable.
1.2.1. Poder Legislativo
El poder legislativo reside en el congreso que consta de camara nica y lo
forma 130 congresistas. El congreso se elige por un periodo de cinco aos.
Para ser congresiata se requiere: ser peruano de nacimiento, haber
cumplido 25 aos de edad, gozar de derecho de sufragio y sus principales
funciones son1:
a. Los congresistas pueden pedir a los otros funcionarios de la administracin
pblica los informes que estimen necesarios.
1
http://lizerindex.blogspot.pe/2014/08/requisitos-para-ser-elegido-congresista.html
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b. Dar leyes y resoluciones legislativas, as como interpretar, modificar o

derogar las normas existentes.
c. Velar por el respeto de la constitucin y de las leyes y disponer lo
conveniente para hacer efectiva la responsabilidad de los infractores.
d. Aprobar los tratados de conformidad con la constitucin.
e. Aprobar el presupuesto y la cuenta general.
f. Autorizar emprstitos, conforme a la constitucin.
g. Ejercer el derecho de amnista.
h. Aprobar la demarcacin territorial que propongo el poder ejecutivo.
i. Prestar consentimiento para el ingreso de tropas extranjeras en el
territorio de la repblica, siempre que no afecte en forma alguna la
soberana Nacional.
1.2.2. Poder Ejecutivo
El poder ejecutivo es el rgano administrador del estado. Su atribucin es
cumplir y hacer cumplir las leyes.
El presidente de la repblica es elegido por sufragio directo y por ms de
la mitad de votos. Si ninguno de los candidatos obtiene la mayora
absoluta, se procede a una segunda eleccin, en los treinta das siguientes,
entre los candidatos que hayan obtenido las dos ms altas mayoras
relativas.
El consejo de ministros tiene su presidente.
Son atribuciones del consejo de ministros:
a) Aprobar los proyectos de ley que el presidente de la republica somete al
congreso.
b) Aprobar los decretos legislativos y los derechos de urgencia que dicta el
Presidente de la Republica, as como los proyectos de ley y los decretos y
resoluciones.
c) Deliberar sobre asuntos de inters pblico.
El consejo de ministros est conformado por los siguientes
ministerios.
o Ministerio de Agricultura y Riego.
o Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
o Ministerio de Defensa.
o Ministerio de Economa y Finanzas.
o Ministerio de Educacin.
o Ministerio de Energa y Minas.
o Ministerio del Interior.
o Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
o Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables.
o Ministerio de la Produccin (Industria y Pesquera).
o Ministerio de Relaciones Exteriores.

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o Ministerio de Salud.
o Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo.
o Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
o Ministerio de Vivienda, Construccion y Saneamiento.
o Ministerio del Ambiente.
o Ministerio de Cultura.
o Ministerio de Desarrollo e Inclusin Social.
1.2.3. Poder Judicial:

El Poder Judicial es el rgano del Estado cuya funcin es administrar
justicia, aplicando la ley. La potestad de administrar justicia emana del
pueblo. Se ejerce por el poder Judicial a travs de sus organismos
jerrquicos, con arreglo a la constitucin y a las leyes.
Son rganos jurisdiccionales del poder judicial
a) La Corte Suprema de Justicia, con sede en la capital de la Republica. Su
jurisdiccin comprende todo el territorio de la repblica. Est formado por
los magistrados:
b) Las Cortes Superiores, con sede en la capital del distrito judicial que seala
la ley.
c) Los Juzgados Especializados y Mixtos y los juzgados de Paz Letrado en los
lugares que determina la ley.
d) Los Juzgados de Paz en todos los centros poblados del pas.
1.3. Organismos Constitucionalmente Autonomos

El Jurado Nacional De Elecciones (JNE)
El Jurado Nacional de Elecciones es un organismo constitucional autnomo
del Estado Peruano. Tiene como finalidad fiscalizar la legalidad del ejercicio
del sufragio, los procesos electorales y las consultas populares,
garantizando el respeto a la voluntad ciudadana. En consecuencia es el
rgano encargado de proclamar los resultados electorales y otorgar los
reconocimientos o credenciales correspondientes a las autoridades
electas. As mismo tiene como funcin el dictar resoluciones de carcter
general, para reglamentar y normar las disposiciones electorales.
Oficina Nacional De Procesos Electorales (ONPE)
La Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE), es un organismo
constitucional autnomo del Per. Tiene como finalidad organizar las
elecciones, velar por el respeto de la voluntad popular y promover la libre
participacin electoral de la ciudadana. En consecuencia, es el organismo
autnomo especializado en la planificacin, organizacin y ejecucin de los
procesos electorales.
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Registro Nacional De Identificacin Y Estado Civil (RENIEC)

El Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil (RENIEC), es
un organismo autnomo del Estado Peruano encargado de la identificacin
de los peruanos, otorgando el Documento Nacional de Identidad (DNI),
registrando hechos vitales como nacimientos, matrimonios, defunciones,
divorcios y otros que modifican el estado civil. Durante los procesos
electorales, proporciona el Padrn Electoral que se utilizar en las
elecciones.
Tribunal Constitucional Del Per

El Tribunal Constitucional es el rgano de control de la Constitucin, y su
supremo intrprete. Mediante el conocimiento de los Procesos
Constitucionales, cumple funciones de valoracin, ordenacin y
pacificacin del orden constitucional, tanto a nivel jurdico como social,
garantizando la proteccin de los derechos fundamentales de las personas
y la defensa de la Constitucin2.
Consejo Nacional De La Magistratura (CNM)

El Consejo Nacional de la Magistratura o CNM es
un organismo constitucional autnomo de la Repblica del Per, que tiene
sede en el distrito de Lima. Su funcin es fortalecer el sistema de
administracin de justicia, nombrando y ratificando a jueces y fiscales,
destituyendo a aquellos que transgredan sus responsabilidades,
contribuyendo de ese modo a mejorar la administracin de justicia y la
defensa de la legalidad en el pas.
Ministerio Pblico (MP)

El Ministerio Pblico es el organismo autnomo del Estado que tiene como
funciones principales la defensa de la legalidad, los derechos ciudadanos
y los intereses pblicos, la representacin de la sociedad en juicio, para
los efectos de defender a la familia, a los menores e incapaces y el inters
social, as como para velar por la moral pblica; la persecucin del delito
y la reparacin civil3.
Banco Central De Reserva Del Per (BCRP)
El Banco Central de Reserva del Per o BCRP es
un organismo constitucional autnomo del Estado Peruano. La finalidad
del BCRP es preservar la estabilidad monetaria y sus funciones son regular
2
http://www.peru.gob.pe/directorio/pep_directorio_detalle_institucion.asp?cod_institucion=24
3
http://www.peru.gob.pe/directorio/pep_directorio_detalle_institucion.asp?cod_institucion=10044
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la cantidad de dinero, administrar las reservas internacionales, emitir

billetes y monedas e Informar sobre las finanzas nacionales.
Contralora General De La Repblica Del Per

La Contralora General de la Repblica del Per es un organismo
constitucional autnomo del Estado Peruano encargado de controlar los
bienes y recursos pblicos del pas.
Defensora Del Pueblo
La Defensora del Pueblo es un rgano constitucional autnomo creado por
la Constitucin de 1993. Su misin es proteger los derechos
constitucionales y fundamentales de la persona y de la comunidad;
supervisar el cumplimiento de los deberes de la administracin del Estado
y la prestacin de los servicios pblicos a la poblacin.
Superintendencia De Banca, Seguros Y AFP

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (Administradoras de Fondos
de Pensiones) es el organismo encargado de la regulacin y supervisin
del Sistema Financiero de Seguros y del Sistema Privado de Pensiones en
el Per, as como de prevenir y detectar el lavado de activos y
financiamiento del terrorismo.1 La SBS es miembro activo de la Alliance
for Financial Inclusion.
1.4. Elementos Del Estado Peruano
a) La Nacin: Es la poblacin o grupo de personas que residen dentro de

un espacio geogrfico determinado. Este grupo posee ciertos vnculos que
los mantienen unidos como por ejemplo: costumbres, su unidad
idiomtica, su fe religiosa, su pasado, sus anhelos e ideales comunes.
b) El Territorio: Es el espacio geogrfico donde reside este grupo de

personas. Nuestra C.P.P seala que el territorio del Estado es inalienable
e inviolable. Comprende el suelo, el subsuelo, el dominio martimo y el
espacio areo que lo cubre.
El territorio de la Repblica se divide en regiones, departamentos,

provincias y distritos, en cuyas circunscripciones se ejerce el gobierno
unitario de manera descentralizada y desconcentrada.
c) La Organizacin Jurdica u ordenamiento jurdico: Se establece

mediante una serie de leyes, instituciones, etc. Que dan continuidad al
aparato del Estado.

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d) Soberana: Es la potestad que tiene el Estado de hacer que dentro de

su territorio impere sus leyes y las decisiones de su gobierno. Es necesario
recordar que la soberana es entendida en el plano jurdico, poltico y
econmico
Cabe sealar que algunos tratadistas sealan que los elementos
esenciales del Estado son: El Territorio o suelo, la nacin o pueblo y la
Leyes.
1.5. Los Deberes Del Estado Peruano
Los deberes del Estado peruano son:
Defender la soberana nacional.

Garantizar la plena vigencia de los derechos humanos.
Proteger a la poblacin de las amenazas contra su seguridad.
Promover el bienestar general que se fundamenta en la justicia y en
el desarrollo integral y equilibrado de la Nacin.
Establecer y ejecutar la poltica de fronteras.
Promover la integracin, particularmente latinoamericana, as como
el desarrollo de las zonas fronterizas, en concordancia con la poltica
exterior.
1.6. Estado De Derecho

Un Estado de derecho es aquel que se rige por un sistema de leyes e
instituciones ordenado en torno de una constitucin, la cual es el
fundamento jurdico de las autoridades y funcionarios, que se someten a
las normas de sta. Cualquier medida o accin debe estar sujeta o ser
referida a una norma jurdica escrita. A diferencia de lo que sucede
ocasionalmente en muchas dictaduras personales, donde el deseo
del dictador es la base de una gran medida de acciones sin que medie una
norma jurdica, en un estado de derecho las leyes organizan y fijan lmites
de derechos en que toda accin est sujeta a una norma
jurdica previamente aprobada y de conocimiento pblico (en ese sentido
no debe confundirse un estado de derecho con un estado democrtico,
aunque ambas condiciones suelan darse simultneamente). Esta acepcin
de estado de derecho es la llamada "acepcin dbil" o "formal" del estado
de derecho.
Este se crea cuando toda accin social y estatal encuentra sustento en la
norma; es as que el poder del Estado queda subordinado al orden jurdico
vigente por cumplir con el procedimiento para su creacin y es eficaz
cuando se aplica en la realidad con base en el poder del Estado a travs
de sus rganos de gobierno, creando as un ambiente de respeto absoluto
del ser humano y del orden pblico.

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1.7. Ministerio De Justicia Y Derechos Humanos

El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Per es
el Ministerio encargado de asesorar al Presidente Constitucional del
Per en temas judiciales y de Derechos Humanos a la Nacin.
El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos aprueba, dirige, supervisa y
evala el cumplimiento de la poltica nacional del sector, en armona con
la poltica general del Estado y los planes de Gobierno. Tambin coordina
con los dems ministerios y entidades de la Administracin Pblica las
actividades vinculadas al mbito de su competencia. Se encarga de los
centros de reclusin del pas y de las relaciones del Estado con las
entidades religiosas, en el marco de lo establecido por la Constitucin
Poltica del Per. Asimismo, tiene como finalidad concretar y suscribir los
acuerdos en materia de justicia, derechos humanos, cooperacin
econmica y social y otra materia de su competencia.
1.8. Gobierno Y Politica Del Peru
La actual Constitucin Poltica del Per fue aprobada el ao 1993 mediante
referndum. Fue promulgada a finales de ese mismo ao y entr en
vigencia el 1 enero de 1994. En ella se establece como esta organizando
el pais.
En ese sentido, el artculo 43 refiere:
Articulo43.- La republica del Per es democrtica, social, independiente y
soberana. Estado es uno e indivisible.
Republica:
Al igual que la gran mayora de los estados actuales, el Per rescata la
forma republicana de gobierno. Es decir, que se considera que todos y
cada uno de los ciudadanos tienen el derecho (y hasta cierto punto la
obligacin) de participar en la repblica (la cosa pblica), el gobierno del
pas. En ese sentido se niega toda posibilidad de que Per se organice en
base a monarquas oligarquas u otros regmenes.
Democrtica
La democracia segura que cada ciudadano puede elegir y ser elegidos para
participar en el gobierno del pas. Asegura asimismo que el gobierno
reflejar la voluntad de la mayora y que se respetarn los derechos de las
minoras.
Social
La definicin de un Estado social es un punto que an marcan los debates.
La tendencia de izquierda que usualmente se relaciona con esta categora
resulta, en algunos casos, exagerada. Podemos sealar sin embargo, sin
entrar en mayores conflictos, que el Estado social al que refiere la
Constitucin Poltica del Per es un Estado donde tal como lo dice el
artculo 1 de la misma constitucin la defensa de la persona humana y

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el respeto de su dignidad son el fin supremo de la sociedad y del Estado.

Es decir, un estado donde la preocupacin principal son sus pobladores.
Independiente y soberana
Rasgo que hace hincapi en el hecho de que el Per no est sujeto a la
injerencia de ningn otro pas y que sus decisiones las toma por s mismo.
La soberana le permite autorregularse y ocuparse de sus asuntos de la
forma como mejor le parezca.
Unidad e indivisibilidad
Aunque resulta lgico que un Estado sea, por definicin, nico la
diferenciacin que se hace mediante esta declaracin es con respecto a los
estados federados o federales, donde dentro del Estado existen otros
Estados o Provincias. El Per no acepta esta organizacin y creo un
Estado nico e indivisible, lo que cierran las puertas a cualquier intento de
federalizacin.
Gobierno unitario
Al hablar de Estado nico se entiende como consecuencia la existencia de
un gobierno unitario que dirige todas las actividades de todo el territorio
patrio. En el Per se habla de este gobierno unitario con el gobierno central
para diferenciarlo de los gobiernos locales (ya sean regionales,
provinciales o distritales). Sin embargo la existencia de estos gobiernos
locales no vulnera la disposicin constitucional porque estos son gobiernos
civiles en tanto que el gobierno central es nico gobierno politico.
Gobierno representativo
Consecuencia lgica del sistema democrtico. Todo ciudadano debe estar
representado en el gobierno del pas. Este da se refleja no slo en leccin
por la mayora del jefe de Estado sino especialmente en la eleccin de los
congresistas.
2. CONCEPTOS Y PRINCIPIOS GENERALES DEL DERECHO

El derecho es el orden normativo e institucional de la conducta humana en
sociedad inspirado en postulados de justicia, cuya base son las relaciones
sociales existentes que determina su contenido. En otras palabras, son
conductas dirigidas a la observancia de normas que regulan la convivencia
social y permite resolver los conflictos inter subjetivos. Cada individuo de
una sociedad posee el derecho de realizar todo, siempre y cuando no
invada el derecho de otro individuo.
2.1. El derecho:
El Derecho es el conjunto de normas jurdicas generales positivas que
surgen de la sociedad como un producto cultural generada dentro de leyes
y que tienen la finalidad de regular la convivencia entre los miembros de
esa sociedadlas personasy de estos con el Estado.

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2.2. El derecho subjetivo:

Se puede decir que es:
El conjunto de reglas que rigen la convivencia de los hombres de
sociedad.
Norma conjunto de normas que por una parte otorgan derechos
facultades y por la otra, correlativamente, establece no imponen
obligaciones.
Conjunto de normas que regulan la conducta de los hombres, con el
objeto de establecer un ordenamiento justo de convivencia humana.
2.3. Derecho objetivo

Para encontrar el sentido de la nocin - derecho objetivo, debemos
abordar, en primer trmino, el significado del concepto Derecho. Si
partimos de una definicin bsica del derecho, entendido este como norma
o sistema de normas, estamos hablando entonces del derecho en sentido
objetivo, como norma, que impone deberes. Ahora bien, as como la
norma impone deberes, tambin concede la facultad de exigir el
cumplimiento del precepto jurdico, esto es, el derecho en sentido
subjetivo. Tenemos entonces que el derecho objetivo es la norma o el
conjunto de normas, y el derecho subjetivo es la facultad que se tiene para
exigir el cumplimiento de la norma.
2.4 Concepto
El derecho es un conjunto de normas jurdicas que forman un sistema
hermenutico al punto que las soluciones hay que buscarlas en las propias
normas, criterio vlido durante mucho tiempo y que, por lo dems, hay
cierta cuota de certeza que ofrece seguridad jurdica las relaciones sociales
que se desarrolla en ese lugar y tiempo.
A su vez esas normas expresan esos valores, conceptos y exigencias, y
contendr los mecanismos para propiciar la realizacin de los mismos a
travs de las conductas permitidas, prohibidas o exigidas en las diferentes
esferas de la vida social.
2.5 Fuentes del derecho:
La expression fuentes del derecho alude a los conceptos de donde surge
el contenido del derecho vigente un espacio momento determinado, esto
es, son los espacios a los cuales se debe acudir para establecer el derecho
aplicable a una situacin jurdica concreta. Son el alma del derecho, son
fundamentos e ideas que llegar derecho a realizar su fin.
2.6 Ciencia del derecho:
Ms all de la aparente tautologa, el trmino derecho, se utiliza
indistintamente para nombrar a la ciencia y su objeto, de modo tal que el

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derecho como ciencia, no es otra cosa que la disciplina que estudia el

derecho.
2.7 Normas jurdicas, morales y religiosas:
2.7.1. Las normas morales, son impuestas por la conciencia de cada
uno, basadas seguramente en la moral colectiva, que coincide en una serie
de valores ticos, considerados como positivos para la convivencia y
respeto de la dignidad humana. Para ser respetadas deben estar de
acuerdo con la conciencia individual de quien debe cumplirlas, que recibe
esta imposicin desde su propia conciencia. En caso de no cumplirlas la
sancin es el remordimiento. Por ejemplo, ayudar a un ciego a cruzar la
calle, dar alimento a un necesitado, decir la verdad, etctera.
2.7.2.Las normas religiosas, son prescriptas por la comunidad religiosa

a la que cada persona pertenece, y la sancin en caso de incumplimiento,
es divina. Por ejemplo, si no rezas irs al infierno.
2.7.3.Las normas jurdicas son aquellas que conforman el

ordenamiento legal de un estado, dictadas por rganos especficos del
mismo, y aplicadas tambin por instituciones, integradas generalmente
por jueces. En el caso de estas normas, que deben necesariamente estar
escritas, si el individuo no las cumple, tienen prevista una sancin o
castigo. El conjunto de estas normas conforman el Derecho. Por ejemplo,
si robas te corresponden determinados aos de prisin, o si no respetas
las normas de trnsito, sers castigado con una multa. La ms importante
de las normas jurdicas de un estado democrtico es la Constitucin. Si el
resto de las leyes no la respetan, pueden ser declaradas inconstitucionales.
2.7.4 Caractersticas de las normas jurdicas

Las normas de conducta se caracterizan en razn del sujeto que las emite,
de su exigencia, su cumplimiento y su mbito de aplicacin
Las caractersticas explican como sigue:
Autnoma: en ese supuesto el individuo acta conforme a su libre

albedro, es decir, la conducta colector el sujeto de acuerdo con su
voluntad.
Heternoma: consiste en que la norma es dictada por un sujeto
distinto al que debe acatar
unilateralidad: se refiere a que frente al sujeto que est obligado al
cumplimiento de la norma no existe otro que le exiga el acatamiento
de esta.
Bilateralidad: en este caso se imponen deberes y se conceden
facultades por lo que existe dos o ms partes.
Interioridad: es la que regulan la conducta interior de las personas
conforme a la voluntad de sta, es decir, la intencin de la persona.

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Exterioridad: es la que corresponde a la conducta que manifieste el

sujeto de manera exterior.
Incoersibilidad: en ella no se aplica la fuerza para su cumplimiento.
Cercivilidad: se caracteriza por tener la posibilidad de aplicar la
fuerza para su cumplimiento.
2.8 Acto jurdico
El acto jurdico de la manifestacin de voluntad humana lcita destinada a

crear, regular, modificar o extinguir relaciones jurdicas.
El acto jurdico como especie del hecho jurdico

Definicin
Validez
Caracteres
Diferencia Entre hecho juridico y acto juridico: existe una relacin de

gnero a especie. Todo acto jurdico es un hecho jurdico pero no todo
hecho jurdico es un acto jurdico.
El hecho jurdico, comprende adems de los actos jurdicos, a los actos

ilcitos, los actos involuntarios, sean stos conforme o contrarios con el
ordenamiento jurdico, y tambin a los hechos naturales o externos que
inciden en la vida de relacin social ser humano.
Es decir, el hecho jurdico comprende:
Actos jurdicos.
Actos meramente lcitos.
Actos ilcitos.
Actos involuntarios, sean stos conforme se contrae el ordenamiento
jurdico.
Hechos naturales o externos que inciden en la vida de relacin social
del ser humano.
Definicin de Acto Jurdico
El acto jurdico o negocio jurdico es

el hecho humano, voluntario o consciente y lcito, que tiene por fin
inmediato establecer entre las personas relaciones jurdicas, crear,
modificar o extinguir derechos y obligaciones cuyos efectos son queridos
por las partes y sancionados por la ley. El acto jurdico produce una
modificacin en las cosas o en el mundo exterior porque as lo ha dispuesto
el ordenamiento jurdico. La doctrina alemana distingue el acto del negocio
CONCILIATOR Page 17
jurdico, siendo este ltimo una especie de acto jurdico, caracterizado por
tener una declaracin de voluntad, a diferencia del acto jurdico como
concepto ms amplio que abarca los hechos voluntarios (tanto lcitos como
ilcitos).
Para que se d el acto jurdico no basta con que haya un sujeto y un objeto
con bastante capacidad, se necesita algo que los ponga en relacin,
estableciendo un lazo o un vnculo que los una, haciendo pasar la relacin
jurdica del estado de posibilidad al estado de existencia. Este tercer
elemento es un hecho, que por ser productor de efectos jurdicos se
denomina Hecho jurdico, cuando tal hecho procede de la voluntad humana
recibe el nombre de acto jurdico
Requisitos de validez
Los requisitos de validez son aquellos que no obstan a la generacin del
acto jurdico, pero su omisin no le brinda una existencia sana al acto, por
lo que puede acarrear la nulidad relativa del acto.
Voluntad exenta de vicios.
Objeto Lcito
Causa lcita
Capacidad de ejercicio.
Caracteres:
El acto jurdico presenta los siguientes caracteres:
Es un hecho o acto humano

Es un acto voluntario
Es un acto lcito
tiene por fin inmediato producir efectos jurdicos.
3. SISTEMA JUDICIAL PERUANO
3.1. Poder judicial
El Poder Judicial del Per es un organismo autnomo de la Repblica del

Per constituido por una organizacin jerrquica de instituciones, que
ejercen la potestad de administrar justicia, que en teora emana del
pueblo, no obstante no es elegido directa ni indirectamente.
3.2. Jurisdiccin y Competencia
La jurisdiccin de la facultad que tienen los jueces de administrar justicia.

La competencia es el conjunto y circunstancias o factores que posibiliten
el ejercicio de la jurisdiccin.

CONCILIATOR Page 18
La jurisdiccin es el gnero, mientras la competencia es la especie. Los

jueces solamente tienen competencia para conocer determinados casos,
ya que est determinada por una serie de elementos. Por ejemplo el
territorio, el turno, la cuanta, la materia, el grado nivel funcional, etc.
3.3. rganos Jurisdiccionales
3.3.1 la Corte Suprema de Justicia: es el mximo logro jurisdiccional

del poder judicial peruano. A la Corte Suprema le corresponde fallar en
casacin, o en ltima instancia, cuando la accin judicial se inicia en una
corte superior o ante la propia Corte Suprema conforme a la ley, en las
resoluciones del otro militar, con las limitaciones de ley y se extienden a
todo el territorio de la Repblica.
Su sede en la ciudad de Lima
La Corte Suprema se integrada por 18 vocales supremos.
1. El presidente de la Corte Suprema
2. El vocal del jefe de la OCMA
3. Un vocal integrante del consejo ejecutivo de poder judicial
4. Los dems vocales integrantes de las salas jurisdiccionales.
La Corte Suprema se se distribuye salas especializados de cinco vocales

cada una, presididas por el de mayor antigedad, en materia civil, penal,
constitucional y social.
La Corte Suprema conoce como rgano de instancia de fallo los siguientes

procesos
los iniciados en las cortes inferiors

los de materia constitucional
los originados en la propia Corte Suprema
los dems que seala la ley
3.3.2 Las Cortes Superiores

Las salas de las cortes superiores resuelven en segunda ltima instancia
segn corresponda, cada corte superior cuenta con las salas especializadas
o mixtas que seale el Consejo ejecutivo del poder judicial.
Las cortes superiores estn conformadas por:
El presidente de la corte superior

tres vocales por cada una de las salas
Los vocales consejeros son designados relativamente por la corte superior
para cada perodo del gobierno parntesis artculo (38LOPJ)
3.3.3 Los Juzgados Especializados:

juzgados civiles

CONCILIATOR Page 19
juzgados penales
juzgados de trabajo
juzgados agrarios
juzgados de familia
3.3.4 Los Juzgados de Paz de Lletrados:
La competencia territorial de los juzgados de paz desde luego lo establece

el Consejo ejecutivo del poder judicial, adems el sistema de distribucin
entre los juzgados de paz letrados cuando sea necesario. Asimismo el
Consejo ejecutivo distrital puede disponer la especializacin de los
juzgados de paz letrados cuando asi convenga para la mejor
administracin de justicia y y lo justifique la procesal.
Los juzgados de paz letrados conocen:
de los procedimientos conciliatorios en las materias sealadas por la

ley N 26 572 (suspendido por la tercera disposicin
complementaria, transitoria y final de la ley nmero 27 39 8)
de las acciones derivadas de las actos o contratos civiles o
comerciales, inclusive las acciones fundamentales, asesoras o de
propiedad de bienes inmuebles siempre que estn dentro de la
cuanta sealada por el consejo ejecutivo del poder judicial.
De los procedimientos de jurisdiccin voluntaria que establece la ley,
diligencias preparatorias legalizaciones de libros contables y otros.
De las acciones relativas al derecho de alimentos, con la cuanta de
los requisitos sealados por el Consejo activo del poder judicial.
De las tesoreras excluyentes de propiedad, derivadas de los
procesos de su conocimiento; si en estas no se dispone el
levantamiento del embargo, el juez de paz letrados remite lo
actualizado al juez especializado que corresponde para la
continuacin del trmite. En los otros casos levante el embargo,
dando por terminada la tercera.
4. OTROS FUEROS JURISDICCIONALES
a) Conciliacin extrajudicial:
La funcin jurisdiccional estado es nica y exclusiva, la constitucin
seala que no existe ni puede establecerse jurisdiccional un
independiente, con excepcin de la militar y arbitral.
La conciliacin extrajudicial no es, es parte de la funcin
jurisdiccional del Estado, pese a estar regulado por las normas de
carcter estatal y de un medio para resolver conflictos de carcter
privado.
b) fueron arbitral:
nuestra constitucin establece tambin la posibilidad de someter al
arbitraje las controversias determinados o determinable sobre las

CONCILIATOR Page 20
cuales las partes tiene la facultad de libre disposicin, as como

aquellas referidas a materia ambiental pudiendo extinguirse
respecto de ellas el proceso judicial existente o evitando el que poda
promoverse. El arbitraje puede ser de derecho o de conciencia.
c) Fuero militar:
Tiene jurisdiccin sobre los miembros de las fuerzas armadas y de la
Polica Nacional, en los delitos de su funcin.
Las disposiciones del foro militar no son aplicables a los civiles salvo
en el caso de los delitos de traicin a la patria y de terrorismo que la
ley seala.
Esta jurisdiccin y competencia la ejercen los fiscales militares el
Consejo de Guerra para conocer los delitos de funcin establecidos
por el cdigo de justicia militar.
5. PRINCIPIOS Y GARANTAS DE LA FUNCIN JURISDICCIONAL
La prohibicin de revivir proceso ya concluidos con resolucin

ejecutoria.
El derecho de defensa. El principio de la gratuidad de la
administracin de justicia
la participacin popular en el nombramiento y en la y a la revocacin
de los magistrados.
6. PRINCIPIOS PROCESALES
Inmediacin: consiste en el contacto directo entre el juez y las

partes y/o terceros. La audiencia y la actuacin de medios
probatorios se realiza ante el juez.
Economa y celeridad procesal: consiste en que la actividad
procesal debe realizarse diligentemente economizando esfuerzos,
gastos y tiempo, y dentro de los plazos establecidos por la ley.
Principios de socializacin de proceso: significa que el juez debe
evitar desigualdades por razones econmicas, de condicin social,
religin, etc. que afecten el resultado del proceso
principio de gratuidad en exceso la justicia: significa que la
justicia debe estar al alcance de todos, especialmente para las
personas de escasos recursos econmicos
principio de doble instancia: la cual permite que el proceso tenga
dos instancias
principio de iniciativa de parte: seala que el proceso se
promueve slo a iniciativa de parte, lo que invoca inters y
legitimidad para obrar.
Principio de direccin e impulsos del proceso: por la cual el
proceso est a cargo del juez

CONCILIATOR Page 21
BIBLIOGRAFIA
AFTALIN, E. Introduccin al Derecho pg. 179, 557

LLAMBAS, J. Derecho Civil. (Parte General). T I, n 64 pg. 68
ZORRAQUN BEC, R. El Derecho y la Justicia. en Rev. Fac. de Derecho y C. Soc.,
julio.agosto, 1950 pg. 904.
BORDA, G. Tratado de Derecho Civil. (Parte General), T I, n 8 pg. 21
ARAUZ CASTEX, M. Derecho Civil. (Parte General). T I, N 1 pg. 11
https://es.wikipedia.org/wiki/Jurado_Nacional_de_Elecciones_(Per%C3%BA)
http://derecho.laguia2000.com/parte-general/concepto-de-estado
http://html.rincondelvago.com/estructura-del-estado-peruano.html
http://www.monografias.com/trabajos80/estado-peruano/estado-peruano.shtml
https://es.wikipedia.org/wiki/Estado_de_derecho
http://www.minjus.gob.pe/directorio general/
http://lizerindex.blogspot.pe/2014/08/requisitos-para-ser-elegido-congresista.html
http://www.peru.gob.pe/directorio/pep_directorio_detalle_institucion.asp?cod_institu
cion=24

CONCILIATOR Page 22
MODULO I
TEORIA DEL CONFLICTO SOCIAL
1. DEFINICIN DE CONFLICTO:
El conflicto es una situacin de competencia en la que cda una de las
partes, conscientemente desea ocupar una posicin que es incompatible
con los deseos de la otra4.
1.1 Teoria del conflicto social
Las teoras del conflicto social buscan explicar como la sociedad necesitan
tanto leyes estabilidad como desacuerdo y cambio social a fin de lograr
integracin social lo que puede conseguirse ya sea con consenso o con
coaccin. En cualquier caso, el conflicto es el factor del progreso, que se
basa en la formacin de grupos de cambio y accin social a fin de obtener
la integracin, mediante pactos o acuerdos con el que el resto de los
actores o sectores sociales, de nuevas relaciones o estructuras, que
propician los grupos de presin o inters de los artfices del cambio.
1.2 La Guerra como conflicto social
En consecuencia, parece conveniente tratar de clasificas muy en general
tales teoras en dos grandes divisiones: una vela guerra como producto
nacional de ciertas condiciones, primariamente condiciones polticas
(famosamente, Carl Von Clausewitz argumento que la guerra es la
continuacin de la poltica por otros medios) y la otra es irracionalista,
producto de una tendencia, ultimamente irracional, de los seres humanos.
2.- VISIONES:
2.1.- Vision Destructiva.- Lamentablemente la percepcin destructiva
es la ms generalizada, pues frecuentemente identificamos el conflicto con
violencia, desgracia, destruccin, peligro e irracionalidad que debe
evitarse a toda costa. Es aquella accin de violar la ley o la accin de
aplicar medios violentos para vencer la resistencia de las cosas o personas.
Los conflictos son vistos como la antitesis de la paz, sinnimo de violencia,
destruccin, influye en ello el hecho que exista gran cantidad de
bibliografa que le asigna ese valor. As, generacin en generacin se
trasmite la idea que los conflictos constituye un fenmeno ms
destructivo, por ello hay que eliminarlo por ser nocivo, de tal manera que
cuando estamos ante la presencia de un conflicto de pronto emerge de
4
LEDESMA NARVAEZ, Marianella. El Procedimiento Conciliatorio: Un Enfoque Terico Normativo. Lima
Per, 2000, p. 27.
CONCILIATOR Page 23
nuestro subconsciente la ideal de destruccin e improductivo.
2.2.- Vision Constructiva.- Los que visualizan el conflicto como un

fenmeno positivo tienen al conflicto como la chispa generadora de cambio
y transformacin de situaciones de la sociedad. El conflicto proporciona a
la sociedad dinamismo, es el motor que impulsa el desarrollo social del
hombre, su ausencia generara una sociedad muerta y su respuesta
consiste en transformar a las personas que se encuentran inmersas en un
conflicto.
2.3.- Vision Amplia.- La tercera generacin de la solucin de conflictos

promueve una visin amplia y horizontal que implica ver los conflictos
como un acontecimiento natural, inevitable y consustancial a las relaciones
interpersonales, organizacionales y a la vez como un acontecimiento que
genera oportunidades de desarrollar todas las potencialidades humanas.
La visin amplia propone algo diferente, que los seres humanos vean los
conflictos en banda ancha y no se centren en un solo aspecto, propone
que el hombre vea el conflicto con una perspectiva de 360, a fin que
perciban el conflicto como un fenmeno natural del hombre y a la vez
constructivo, de desarrollo y de cambio, para de generar respuestas
cooperativas entre las partes en conflictos.
Los conciliadores deben ver y asimismo promover en las partes
conciliantes una visin de banda ancha con la finalidad que enfrenten al
conflicto positivamente, constructivamente, como una gran oportunidad
de cambio, transformacin y desarrollo humano en su recorrido por la faz
de la tierra5.
3.- DINMICA DEL CONFLICTO:
Contestar a las siguientes PREGUNTAS CLAVES de este tema:
Concepto de Conflicto: Es un desacuerdo entre dos o ms personas.
Fases del conflicto:

Fase 1: Actitudes Y Creencias:
El ciclo empieza por nosotros y por nuestras actitudes y creencias sobre el
conflicto. Nuestras creencias y actitudes tienen su origen en diversas
fuentes, como por ejemplo: Los mensajes que hemos recibido en la
infancia sobre los conflictos. Los modelos de conducta de padres,
5
http://limamarc-revista.blogspot.pe/2008/09/teoria-del-conflicto-social.html
CONCILIATOR Page 24
profesores y amigos. Las actitudes y conductas vistas en medios de

comunicacin (televisin, pelculas, etc). Nuestras propias experiencias
con los conflictos.
Nuestras actitudes y creencias afectan a la forma en que respondemos
cuando ocurre un conflicto.
Fase 2: El Conflicto:
En el siguiente paso del ciclo, el conflicto ocurre.
Fase 3: La Respuesta:
La respuesta es el punto donde empezamos a actuar. Podemos empezar
a gritar o podemos intentar hablar sobre la situacin o podemos
simplemente abandonar. Con nuestro sistema de actitudes y creencias
personales, a menudo reaccionamos de la misma manera sin importar cul
es el conflicto en cuestin. De este modo, estas reacciones nos pueden
decir mucho sobre nosotros mismos, y sobre nuestros patrones en
situaciones de conflicto.
Fase 4: El Resultado:
La respuesta llevar siempre al mismo resultado. En la mayora de los
casos, el resultado del ciclo del conflicto refuerza nuestro sistema de
creencias y lleva a la perpetuacin del mismo patrn habilidades
ncesarias para resolver el conflicto.
Hay tres habilidades necesarias para la resolucin de conflictos:
- La habilidad de mandar un mensaje afectivo, un mensaje en el que
se expresen claramente sentimiento y necesidades.
- La habilidad para esuchar eficazmente.
- La habilidad para escoger el enfoque adecuado en situaciones
diferentes.
4.- FUENTES DEL CONFLICTO:
Es muy importante tener conocimiento sobre la fuente del conflicto, ya
que ello determinara el mtodo a seguir en el proceso de resolucin del
conflicto y su llegada a buen trmino.
A. Los Hechos: Surge por un desacuerdo sobre lo que es. Es decir las
partes tiene una distinta percepcin de la realidad, vale decir en el juicio
o las percepciones.
B. Escacez Del Recurso: Se determina sobre distribuir ciertos recursos
escasos, es decir la discrepancia se centra en quien obtendr que cosa o

CONCILIATOR Page 25
cual beneficio, al momento en que se realiza la distribucin de estos

recursos escasos.
C. Necesidades Humanas Basicas: Surge por el desacuerdo en cuanto
a la satisfaccin que cualquiera desee para su desarrollo. Son
requerimientos minimos de toda persona.
D. Valores: Proviene de las creencias en cuanto a lo que debera ser como
un factor importante de una decisin poltica, de una relacion o de otra
forma de generar una fuente de conflicto. Nos referimos a lo que
determina la posicin de una de las parte en el conflicto; es un principio
rector o criterio rector que desea introducirse, pero no es tomando en
cuenta o es rechazada por la otra parte.
E. Relacion: Se refiere al estilo de intercalarse entre los actores en
conflicto, a la calidad de la cominicacion que mantiene, las emociones o
percepciones que se manifiestan uno del otro y viceversa. Estas son
mutuamente negativas o equivocas lo cual facilita el surgimiento de las
discrepancias y desencuentros.
F. Estructura: De la forma como se conformara la estructura dentro de
la cual interactan las partes en conflicto, lo cual fomenta desigualdad,
asimetra de poder falta de equidad y eventualmente opresin.
5.- ESTILOS DEL CONFLICTO

5.1. La competencia
Posicin Gana-Pierde. Posicin de suma cero: por cada punto que cede
A, es un punto ganado por B. Una parte satisface sus intereses a
expensas del otro. Las posiciones son rgidas y generalmente existe una
sola solucin. Se negocia en base al poder que tienen las partes. Ejemplo:
cuando una parte trata de convencer a la otra de que su posicin es la
correcta y que la otra parte est equivocada.
5.2. El evitamiento
Cuando una parte trata de evitar el conflicto por distintos motivos. Se da
cuando una persona que enfrenta un conflicto desea retirarse o acabarlo.
La persona elude diplomticamente un conflicto o lo posterga. Ejemplo:
cuando se presenta un proyecto sobre el cual nuestro jefe no desea
pronunciarse, puede manifestar: lo voy a estudiar, ya te aviso.
5.3. La adaptacin
Una persona deja de lado sus propios intereses para satisfacer los de la
otra parte. Se presenta cuando una parte tiene mucho inters en mantener
CONCILIATOR Page 26
en buen nivel las relaciones con la otra parte. Ejemplo: Cuando una pareja
discute sobre si ir a ver una pelcula de accin o una histrica. Uno de ellos
cede a fin de no disgustar a su pareja.
5.4. El compromiso negociado
Se comparten las prdidas y ganancias. El poder de las partes es similar,
de tal manera que ninguna de las partes puede forzar una solucin que los
favorezca. Ejemplo: un arreglo extrajudicial antes de que salga una
sentencia cuyos resultados podran ser riesgosos para ambas partes. Se
intercambian concesiones. Un ejemplo son la mayora de las negociaciones
colectivas.
5.5. La cooperacin
Es la tpica negociacin basada en intereses. Las partes trabajan codo a codo
para satisfacer sus intereses y necesidades. Buscan en forma conjunta
alternativas de solucin que consideren paquetes que atiendan necesidades de
las partes. Requiere que las partes confen uno del otro a fin de que puedan
discutir con transparencia cada uno de intereses y necesidades. Algunos de los
intereses resultan interdependientes lo cual posibilita soluciones eficientes a
entera satisfaccin de las partes. Para mayor detalle se recomienda ver el
Captulo 4 de el Proceso de Negociacin de Christopher Moore.
6.- ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
Todo conflicto tiene unos elementos que nos permiten entenderlo, con el fin de
intervenir en su regulacin o transformacin. Es conveniente pensar el conflicto
en trminos de un tringulo conformado por el problema, las partes y el proceso.
El problema. Se refiere a la causa del conflicto, los puntos de disputa, los

intereses y las necesidades de las partes, las visiones del futuro, las
diferencias esenciales y los valores que las separan.
Las partes. Cuando analizamos las partes de un conflicto tratamos de

determinar su composicin, liderazgo, las unidades de decisin implicadas,
el tipo de relacin que mantienen, sus relaciones de poder. Debemos tambin
identificar las actitudes que las caracterizan, entendiendo por ellas los estados
sicolgicos que acompaan una situacin de conflicto o que surgen de ella.
Principalmente debemos fijarnos en el aspecto afectivo o emocional (rabia,
desconfianza, resentimiento) y en el perceptual (procesos cognoscitivos,
esterotipos). No es necesario sostener, como hacen algunos autores, que la
mayora de los conflictos se generan internamente, para aceptar que las
actitudes minimizan o exacerban el conflicto. Adems, con frecuencia las
actitudes pueden hacer que las partes persistan en el conflicto, incluso cuando
las condiciones objetivas que le dieron origen se hayan alterado.

CONCILIATOR Page 27
El proceso. El proceso se refiere al desarrollo del conflicto. El conflicto

no es un fenmeno esttico sino bastante dinmico. Podemos observar su
desarrollo desde el momento en que surge una incompatibilidad (conflicto
latente), pasando por el surgimiento de una conciencia sobre ella (conflicto
incipiente) y la conducta adoptada para afrontarlo (conflicto manifiesto). Peter
Wallensteen argumenta que para que un conflicto se torne manifiesto debe haber
actores organizados y acciones, es decir comportamiento consciente de las
partes a fin de conseguir sus objetivos.
7.- ELEMENTOS DEL CONFLICTO:
B C
A. Situacin conflictiva:
Objetivos mutuamente incompatibles
Elementos: Partes, asuntos, inters, necesidad valores, etc.
B. Actitudes conflictivas:
Condiciones o estados psicolgicos que acompaan a A o C.
Elementos emocional o afectivo.
Elemento cognitivo o perceptivo.
C. Comportamientos conflictivos:
Acciones llevadas a cabo de por una parte en contra de la otra.
8. ANALISIS DEL CONFLICTO:

El conflicto puede ser visto de diferentes puntos de vista como ventajas y
desventajas
8.1 Ventajas:

CONCILIATOR Page 28
1. El conflicto es un motor de cambio personal y social. Este cambio puede

lograrse a travs de las confrontaciones con altos costos normalmente
para las partes implicadas. O pueden lograrse a travs de un proceso de
solucin de problemas que lo resultara recompensante para ambas
partes.
2. Estimula el inters y la curiosidad, supone frecuentemente un reto a las
propias capacidades.
3. El conflicto demarca un grupo frente a otro y contribuye a establecer la
propia identidad personal y grupal.
4. El proceso de resolucin del conflicto a nivel social es anlogo al proceso
del pensamiento creador ya que en ambos casos tienen lugar tres
elementos sicolgicos claves:
a) La actividad de un apropiado nivel de acciones para salvar el problema.
b) El desarrollo de las condiciones que permitan la reformulacin del
problema cuando se llega a un callejn sin salida.
c) El curso activo de diversas ideas que pueden cambiar flexiblemente en
modelos nuevos y variados.
5. Pueden facilitar la comunicacin abierta y honesta entre los
participantes sobre temas relevantes para ambos.
6. Conduce a la confianza.
8.2 Desventajas
1. La comunicacin se reduce y se hace ms insegura, los canales de
comunicacin no se usan o se utilizan para intimidar al otro.
2. Se estimula la idea de que la solucin es una cuestin de fuerza. Ambos
tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
3. Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad
a las diferencias y disminuye la conciencia de las similitudes.
4. Como consecuencia de lo anterior se produce juicios errneos basados
en falsas percepciones
8.3. Niveles Del Conflicto
En las personas se dan diferentes niveles de conflicto:
8.3.1. Conflicto personal o intrapersonal: En todos los seres humanos
existen diferentes grados de conflicto interno que se presentan cuando la
persona considera algunas alternativas y tienen que tomar decisiones.
Cuando estos conflictos internos no se manejan adecuadamente, pueden
convertirse en motores de otros conflictos
CONCILIATOR Page 29
8.3.2. Conflicto social: Dentro de las relaciones humanas existen los

conflictos sociales que pueden ser
1.- Interpersonal: Entre dos o ms personas
2.- Intergrupal: Entre dos o ms grupos, organizaciones, instituciones o al
interior de uno de ellos.
3.- Internacional: Entre dos o ms naciones.
El conflicto social en cualquiera de sus tres niveles es el campo de accin
de los especialistas en resolucin de conflictos.
Al analizar un conflicto debemos estudiar su proceso teniendo en

consideracin cada una de sus etapas o fases, toda vez que por ellas
transcurren las personas y los grupos cuando enfrentan el conflicto. Pero
este anlisis debe ser efectuado viendo en cada etapa la oportunidad de
su resolucin. El anlisis de un conflicto no debe ser efectuado como un
ejercicio acadmico y en forma estatica sino como algo dinamico y con
sentido practico para que sirva de herramienta al conciliador (y a cualquier
persona que se enfrente un problema y que tenga que ver por su
solucin).
9.- ELEMENTOS INVOLUCRADOS
9.1. Etapas o Fases De Un Conflicto
Teniendo en consideracin lo anteriormente sealado, podemos sealar
seis etapas o fases que caracterizan el proceso de un conflicto, y que deben
servir de base para analizar cada controversia, buscando posibilidades de
solucin. Para este efecto nos basaremos en S. Robbins y en K. Girard /
S. J. Koch. Estas fases son las siguientes:
9.1.1. Los Orgenes o Protagonistas.

Analiza el conflicto desde el punto de vista de las personas o grupos que
enfrentan un conflicto o desavenencia. Considera los niveles en que se da
la disputa y la cultura de cada uno de los protagonistas.
Niveles
El conflicto puede darse en cuatro niveles:
1. A nivel intrapersonal: lo experimenta una persona consigo misma
2. A nivel Interpersonal: entre dos o ms personas

CONCILIATOR Page 30
3. A nivel intragrupal: Al interior de un grupo

4. A nivel intergrupal: entre dos o ms grupos.
El estudio del primer nivel obedece a la necesidad de determinar posibles
causas de tipo personal (desajustes emocionales, aspiraciones, deseos,
frustraciones, temores, etc.) que pueden afectar las relaciones
interpersonales.
Es necesario tener en cuenta, que los conflictos pueden abarcar uno o ms
niveles, por ejemplo, entre el Gerente de Produccin y el Jefe de Ensamble
de una empresa (interpersonal e intragrupal) que luego puede ampliarse
al Gerente de Logstica (intergrupal) por las caractersticas tcnicas de un
equipo requerido para su compra.
Otro ejemplo podra ser el problema que surja por la rotura de una luna
de la ventana de un vecino, ocasionado por el hijo de una familia. Surgir
una desavenencia entre la madre y el hijo (interpersonal) por la
desobediencia de ste ltimo de no jugar pelota frente a la casa del vecino
que podra verse agravado por intervencin del padre (intergrupal); y
luego ampliado con la intervencin del vecino cuando ste reclame
airadamente por el perjuicio que se le ha ocasionado, todo lo cual podra
ocasionar un problema mayor de relacin entre las dos familias
(intergrupal).
La Cultura es aquella parte de las interacciones y experiencias humanas
que determina como uno se siente, acta y piensa. Es a travs de la propia
cultura como uno sienta pautas para distinguir el bien del mal, la belleza
y la verdad y para hacer juicios sobre uno mismo as como de los
dems. Las cosas e ideas que uno valora y aprecia, como uno aprende,
cree, reacciona, etc., todas estn inmersas y son impactadas por la propia
cultura. Es la cultura la que determina el sentido mismo de la visin que
tiene el individuo de la realidad.
Es necesario tener en cuenta, que la cultura de las personas puede variar
al cambiar su actividad, lugar de trabajo, zona donde ubique su residencia.
Tambin puede cambiar a lo largo de su vida al cambiar sus intereses
bsicos y por tanto sus necesidades. Por ejemplo: un muchacho que se
educa en una comunidad campesina y que luego se traslada a una gran
ciudad a continuar sus estudios superiores, donde logra una profesin
sobresaliendo por su capacidad, lo cual le permite escalar posiciones
profesionales, laborales y sociales. A lo largo de su vida, inicialmente,
habr estado condicionado por la cultura de su comunidad, y
posteriormente, su conducta, sus valores, la forma de ver el mundo y

CONCILIATOR Page 31
solucionar sus problemas tendrn un enfoque distinto por influencia de la

cultura a la cual se ha asimilado.
Por otro lado, dentro de una cultura, pueden darse sub culturas. As por
ejemplo, en una gran empresa que tenga sucursales en Lima, Huancayo,
Arequipa y Piura, tendr una cultura organizacional, definida por los
valores, polticas, procedimientos de trabajo, etc., dentro de la cual estn
todos sus trabajadores independientemente del lugar donde laboren. Sin
embargo, cada una de las sucursales responder a las influencias
particulares del medio: mayor o menor acatamiento a la disciplina, mayor
o menor vocacin por el trabajo en grupo, mayor o menor cohesin y a los
lazos de amistad, etc., que harn que existan cuatro sub culturas
La raza, la religin, las etnias, el sexo, ocupacin, profesin, zona
geogrfica, situacin socio econmica y otros muchos aspectos ms
definen grupos culturales. Dentro de una cultura pueden darse sub
culturas. La cultura de una persona puede cambiar, al cambiar su entorno.
9.1.2. Las Causas o Fuentes
Es todo aquello que ha podido originar o motivar el conflicto. Para su
determinacin podramos plantearnos la siguiente pregunta: Cul es el
motivo de este conflicto?
Un conflicto puede originarse por una gran cantidad de factores, los cuales
pueden ser clasificados de distintas maneras. Esto es, por su sencillez y
claridad adoptaremos la clasificacin en tres grupos propuesta por S.
Robbins, en los cuales ubica todas las posibles causas de un conflicto:
Las personales
Las derivadas de las comunicaciones
Las estructurales o del entorno
Causas Personales
En este grupo se ubican los sistemas de valores individuales y las
caractersticas de la personalidad que explican el temperamento, el modo
de ser y las diferencias individuales.
Pertenecen a este grupo, fundamentalmente las percepciones y las

emociones que muchas veces son la causa de reacciones
negativas. Podemos citar en este grupo a los deseos y aspiraciones
insatisfechos, frustraciones, celos, envidia, necesidad de reconocimiento,
de ser respetado, deseos de progreso, de pertenencia a un grupo (de
aceptacin), etc.

CONCILIATOR Page 32
Ejemplo: el carcter autoritario y descomedido de un supervisor, puede

generar innumerables conflictos con sus colaboradores. Igual puede
suceder con los valores de una persona (por ejemplo los religiosos) cuando
entre un catlico y un ateo se discute un dogma de fe, como la virginidad
de la Virgen Mara o la resurreccin de Jesucristo.
Causas derivadas de las comunicaciones

Tambin pueden generarse conflictos por problemas de comunicacin
entre las personas o grupos, tales como malentendidos, desinformacin,
problemas semnticos, por mentiras o engaos, los gestos y actitudes que
forman parte del lenguaje corporal, las comunicaciones poco claras o
transmitidas a travs de terceros (telfono malogrado), etc.
Ejemplo: el significado que se da a las palabras no siempre es el mismo
en todas las culturas y pases. En Mxico, por ejemplo, poseen unos
hermosos y confortables buses a los cuales llaman camiones, mientras
que en el Per los camiones son vehculos de carga.
Causas Estructurales o del Entorno

El entorno tiene muchsimas variables que pueden afectar a las personas
y grupos y a sus relaciones. Por ejemplo: disposiciones legales (p.e. el
despido arbitrario y su secuela, la desocupacin); la poltica tributaria del
Pas (fuerte carga tributaria que afecta la liquidez de las personas y las
empresas); la falta de trabajo, la baja calidad del servicio de salud a cargo
del Estado o la seguridad social (hace necesario tener un seguro
particular); las condiciones inseguras de trabajo (hacen peligrar la salud
del trabajador); la escasez de recursos (no se tiene lo suficiente para
cubrir los gastos de la familia); el sistema de reconocimiento o premiacin
en el trabajo (puede generar insatisfaccin si se percibe injusticia); el
estilo de mando duro y exigente, falta de limites a la autoridad y
responsabilidad, las funciones en el trabajo que no estn claramente
definidas, metas antagnicas entre reas de una misma empresa,
posesin irregular de bienes, etc.
Ejemplo: El despido del trabajo y la falta de oportunidades laborales
pueden exasperar a los miembros de una familia y ponerlos en condiciones
de frecuentes conflictos que da a da se van agravando.
9.1.3. El Conocimiento y la Personalizacin
Cuando se da una causa no se produce necesariamente el conflicto. Para
que esto suceda, la causa tiene que ser percibida y sentida como algo que
afecta de manera negativa los intereses y necesidades de las partes. Al
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percibirse un hecho que nos afecta negativamente, entonces, surgen

sentimientos y emociones que preceden a una disputa.
S. Robbins sostiene que esta etapa es importante porque es el punto
donde se suelen definir las cuestiones del conflicto. Es el punto del proceso
donde las partes deciden de qu trata el conflicto. Y a su vez esta creacin
de sentimiento es medular porque la forma en que se defina un conflicto
indicar, en gran medida, el tipo de resultados que podran resolverlo.
Las emociones desempean un papel importantsimo para dar forma a las
percepciones. Por ejemplo: las emociones negativas producen una
simplificacin exagerada de las cuestiones, disminuyen la confianza y
provocan interpretaciones negativas de la conducta de la otra parte. Por
el contrario: los sentimientos positivos aumentan la tendencia a encontrar
posibles relaciones entre los elementos de un problema, a encontrar una
visin ms amplia de la situacin y a encontrar situaciones ms
innovadoras.
Si no hay percepcin, es decir, si no se personaliza un estmulo o causa,
no se da el conflicto.
Las emociones contribuyen a dar forma a las percepciones, y stas pueden
desencadenar el conflicto.
10. TIPOS DE CONFLICTO
Al igual que en las otras fases, en sta tambin se hace necesario que
analicemos el tipo de conflicto que enfrentan las partes a fin de determinar
las formas de lograr su solucin. Estos pueden ser de dos clases:
Conflictos irreales
Conflictos reales
10.1 Conflictos Irreales

Son ocasionados por problemas de comunicacin y de percepciones.
Cuando la causa es atribuida a problemas de comunicacin, puede resultar
su solucin bastante manejable con slo aclarar los malos entendidos,
mejorar la comunicacin, etc.
En este tipo de conflictos se encuentran las percepciones.
Lamentablemente, las cosas y los hechos no siempre son percibidos de
igual manera por dos o ms personas. La historia de relacin que en el
pasado han tenido los protagonistas, puede hacer ver y sentir la actuacin
de una persona o grupo, como negativa y peligrosa para los intereses de
la otra parte. Aqu se dan los prejuicios.

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Cuando las causas se ubican en el campo de las percepciones (que

desencadenan sentimientos y emociones) son de ms difcil solucin.
Ejemplo: La siguiente historia apareci en el New York Times, el 25 de
Diciembre de 1980: Se encontraron en un bar, donde l le ofreci a ella
que la llevara a su casa. La condujo por calles poco conocidas. Le dijo que
era un camino ms corto. La llev a casa tan rpidamente que alcanz a
ver el noticiero de las 10 .Cabra preguntarnos por qu este desenlace
nos result tan sorprendente? La respuesta est en que hemos atribuido
intenciones producto de nuestra percepcin.
Las cosas y los hechos no siempre son percibidos de igual manera por dos
o ms personas.
Los hechos son interpretados por las partes, entre otros aspectos, segn
la historia en comn que han tenido.
Moore sostiene que a menudo los conflictos se agravan o atenan por la
percepcin que una parte tiene de la otra. El papel de conciliador, es
reducir las barreras preceptales, para lo cual propone cuatro etapas:
1. Identificar las percepciones que tiene una parte
2. Evaluar si las percepciones son exactas o inexactas.
3. Evaluar la posibilidad de que las percepciones impidan o auspicien un
arreglo productivo fundamental
4. Ayudar a las partes a revisar su percepcin cuando existen
estereotipos u otras deformaciones de la imagen y reducir los efectos
negativos de esas distorsiones
En este campo se ubican tambin los valores y principios, que son
cuestiones muy profundas, y son de muy difcil manejo, e incluso, pueden
no ser solucionables.
Ejemplo: el valor simblico de los bienes. Pedro se niega persistentemente
a dividir un bien, no por su valor econmico, sino por lo que representa
para l, por ser una propiedad que fue adquirida con su difunta esposa y
del cual disfrutaron juntos durante ms de 30 aos.
Otro ejemplo: Tenemos en el conflicto rabe-israel. Cuando se discuta el
tratado de paz con Israel, Egipto no aceptaba la pretencin de Israel de
mantener una parte de la Pennsula de Sina. Para Egipto, representaba
un smbolo, por lo cual no era negociable. El Sina le deba ser devuelto
ntegramente, como condicin de la firma del tratado de paz.
Un ejemplo adicional: El territorio fsico-psicolgico. Cuando estamos
sentados en una butaca del cine o de un avin teniendo a un extrao en
el asiento contiguo, muchas veces sentimos molestia e incomodidad de

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que nuestros brazos rocen con los de nuestro vecino de asiento y

preferimos acomodarnos hacia el lado opuesto. Esto se explica porque
sentimos que una persona extraa invade nuestro territorio psicolgico, el
cual est ligado a nuestro sentimiento de seguridad.
10.2 Conflictos Reales
Se derivan de causas estructurales o del entorno (econmicas, legales,
condiciones de trabajo, ruidos molestos, posesin irregular de bienes,
etc.)
Ejemplo: Juan alquil hace tres aos una vivienda por la merced
conductiva de S/. 1,000 Nuevos Soles. Por dificultades econmicas dej
de pagar alquileres de los ltimos seis meses, teniendo pendiente,
adems, el pago de arbitrios, servicios de agua, luz y telfono. El
propietario le exige la devolucin de la vivienda y el pago de todo lo
adeudado con intereses, que Juan no puede pagar.
Creencias o Formas de Actuar
Esta parte del anlisis del conflicto est referido al desenlace que podra
tener el conflicto. Considera al estilo que generalmente tienen las personas
de actuar para resolver sus problemas o discrepancias. El conciliador tiene
que evaluar la disposicin que tienen las partes para prever como se
resolver el conflicto. El estilo o forma de actuar de cada una de las partes
determinar la posible solucin. En esto tiene gran influencia los aspectos
culturales de cada una de las personas, que como ya se vi anteriormente,
condicionan la forma de sentir, de ver y actuar de las personas.
La solucin de un conflicto depende mucho, no slo de los aspectos

culturales de las partes, sino tambin del medio donde se
d el conflicto. Por ejemplo, una empresa, en la cual existe una cultura
organizacional, que de una u otra forma condiciona la manera de resolver
sus conflictos: en forma impositiva y vertical o en forma dialogada.
Si una persona vive y se desarrolla en un ambiente de gran agresividad,
es muy probable que su estilo sea de GANAR-PERDER, es decir, que ver
en una desavenencia, un campo de batalla, en donde su nico objetivo
es ganar a cualquier precio y que la otra parte pierda o que por lo menos
no gane tanto. Si este es el caso de ambas partes, los resultados se vern
afectados y probablemente determinados en forma poco adecuada para
una solucin satisfactoria para las partes. Es muy probable que uno gane
en base a su poder o que ambos pierdan. Moore considera que en este
caso el medio de solucin del conflicto podra ser la mediacin o el litigio
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judicial, incluyendo acciones extrajudiciales como la accin directa no

violenta (p.e. las amenzas) y la violenta.
El otro extremo puede ser de una persona con principios que rigen sus
relaciones y sus formas de actuar frente al conflicto, mediante la
persuasin y la cooperacin. Su estilo predominante ser el de GANAR-
GANAR. Si las partes comparten este estilo, ambas saldrn beneficiadas
con un acuerdo creativo y satisfactorio. Aqu el conciliador tiene una
excelente posibilidad de actuar, ayudando a las partes a encontrar una
solucin creativa y que sea beneficiosa para ambos, orientndolos hacia la
satisfaccin de sus intereses y necesidades.
Entre estos dos extremos, podemos ubicar distintas formas de actuar que
tienen las personas.
11. POSTURAS DE LAS PARTES

En los reclamos que plantean las partes se dan las posiciones y los
intereses que es necesario determinarlos y analizarlos.
11.1 Posiciones
Son las posturas, exigencias y demandas que inicialmente plantean las
partes. Es todo aquello que las partes creen que quieren. Se limitan a
metas especficas
Ejemplo: la exigencia de un pago, digamos de S/. 20,000 Nuevos Soles
por reparacin civil. El que los hijos sean matriculados en un determinado
colegio, por ejemplo en el San Agustn. El obtener un margen de 50%
de las utilidades de un negocio, etc.
Para su discusin, generalmente se plantean lmites secretos mnimos y
mximos hasta dnde ceder. Cuando una discusin se basa en posiciones,
las partes entran en una etapa de regateo, donde la obtencin de una
concesin equivale necesariamente a que la otra parte ceda en algo.
Muchas veces no se logra un acuerdo cuando una de las partes adopta una
posicin rgida y no cede en lo ms mnimo. El balance de poder es
importante en este tipo de negociacin. Discutir en base slo a posiciones,
generalmente daa la relacin y limita que en el futuro las partes puedan
trabajar en forma productiva.
11.2. Intereses y Necesidades
Detrs de una posicin, casi siempre, existen determinados intereses y
necesidades que las partes pretenden satisfacer. A diferencia de las
posiciones, los intereses y necesidades pueden converger, posibilitando
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una solucin mucho ms satisfactoria para ambas partes que la simple

atencin de la posicin inicialmente planteada.
Ejemplo: dos hermanas discutan porque ambas deseaban una naranja.

Su madre al ver que la discusin se tornaba en pelea intervino y partiendo
en dos la naranja entreg una mitad a cada una de sus hijas, creyendo
que de esa manera estaba satisfaciendo las posiciones de cada una de las
nias. Sin embargo, ambas tenan intereses diferentes pero no opuestos.
Una de ellas deseaba la cscara de la naranja para preparar jalea, por lo
que luego de pelar su parte arroj al basurero el fruto. La otra, deseaba el
fruto para prepararse jugo, por lo que igualmente arroj al basurero la
cscara y utiliz el fruto. La posicin de ambas era obtener la naranja.
Empero, sus intereses eran distintos y no contrapuestos. De haberse
indagado para qu queran las nias la naranja, ambas hubieran podido
obtener el doble, de lo que les correspondi. Este es slo un pequeo
ejemplo, de lo que se puede lograr en una discusin si se analizan los
intereses que estn por debajo de las posiciones o reclamos iniciales.
Es pues, de suma importancia que un conciliador sepa distinguir entre

posiciones e intereses, para de esta manera ayudar a las partes a que
logren un acuerdo que sea lo ms satisfactorio posible para ambas.
11.3. Vinculacin Entre La Teoria De Los Conflictos Y La

Conciliacin
La conciliacin es un medio de resolucin de conflictos, por el cual un
tercero llamado conciliador asiste a las partes para que puedan, mediante
el dilogo, resolver sus diferencias, pudiendo proponer alternativas de
solucin, las cuales pueden ser aceptadas o rechazadas por las partes.
El doctor Ivn Ormachea Choque, describe la conciliacin en los siguientes

trminos: La conciliacin es un medio de resolucin de conflictos que
tiene por finalidad lograr consensualmente el acuerdo entre las partes
gracias a la participacin activa de un tercero. Este tercero conciliador
tiene tres funciones centrales: facilitacin, impulso y proposicin.
Para cumplir con su propsito la conciliacin utiliza una serie de tcnicas

y procedimientos. En primer lugar, el conciliador debe obtener informacin
sobre el conflicto que pretende resolver, es decir, de todo el proceso que

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ha seguido el conflicto en cada una de sus fases. Sin esta informacin,

ser muy poco lo que pueda hacer el conciliador y los resultados de su
esfuerzo podran verse seriamente afectados.
La metodologa de anlisis de cada una de las etapas del conflicto, la brinda

la Teora de los Conflictos. Por ello es importante que el conciliador no
solamente conozca, si no que domine dicha teora, porque al tener que
actuar entre las partes para manejar un conflicto y solucionarlo, ser
necesario que se implemente de toda la informacin posible acerca de cada
uno de los protagonistas, de las causas o fuentes que lo originaron, del
tipo de conflicto que est administrando, de las formas de actuar o
estrategias que cada una de las partes podra utilizar para resolver el
conflicto, sobre todo, de las posiciones, de los intereses y necesidades de
los protagonistas o actores del conflicto.
Las tcnicas que decida utilizar el conciliador, en el campo prctico,

depender, por ejemplo, de los factores culturales que pudieran afectar
significativamente a las partes; o si el conflicto es irreal o real; o si las
partes pueden comportarse en un esquema colaborativo Ganar-Ganar,
o por el contrario, en un esquema competitivo de Ganar-Perder. El
tratamiento que se d a un conflicto, cuyo origen est en percepciones
equivocadas, en temores y frustraciones, ser muy distinto, al que se d
a otro conflicto que se origine por el incumplimiento de una obligacin
econmica derivada por la falta de recursos econmicos del deudor.
Hay que tener cuidado cuando estudiamos el conflicto como fenmeno

social, pues debemos interpretar este fenmeno profundamente humano,
como una manifestacin del sistema de interrelacin en que vive y se
desarrolla la persona humana.
Debemos, pues, al administrar un conflicto, estudiarlo como un todo, como

un sistema, teniendo en cuenta que lo que sucede en un rea, afecta a las
otras partes y recprocamente. Toda la informacin que nos brinda la
Teora de los Conflictos, particularmente, en lo referente al proceso del
conflicto, hay que manejarla o administrarla como parte de un sistema.
As por ejemplo, variables culturales de determinado tipo, podran
condicionar la conducta de una persona frente al conflicto, como
competitivo, con un esquema de solucin ganar-perder, lo cual podra

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hacerlo sentirse ms cmodo negociando en base a posiciones.
IDEAS CLAVE:
1. Es necesario avanzar hacia una visin positiva del conflicto.
2. En el campo de la conciliacin, entendemos que el conflicto principal
es aquella situacin en la cual dos o ms partes perciben tener
objetivos incompatibles, y asi lo expresan.
3. El foco principal de nuestro trabajo en la conciliacin esta centrado
en los conflictos interaccionales: interpersonales, intergrupales, y
fronterizos.
4. Para el analisis del conflicto, es importante considerar como influyen
las diferencias culturales en la aparicin, desarrollo y resolucin del
conflicto.
5. La estructura del conflicto puede dividirse en: situacin conflictiva,
actitudes conflictivas y comportamientos conflictivos.
6. Segn los estudios psicolgicos sobre las relaciones humanas
podemos hablar de cinco enfoques o estilos de respuestas al
conflicto: Evasin, sesin, competencia, transaccin y colaboracin.
BIBLIOGRAFIA
Coser, Lewis. Nuevos aportes a la teora del conflicto social, Lima, Amorrortu, 1970.
Dahrendorf, Ralf. Las clases sociales y su conflicto en la sociedad industrial, Madrid, Rialp, 1962
. Dahrendorf, Ralf. Hacia una teora del conflicto social, en Amitai y Eva Etzioni (Comp.) Los
cambios sociales, Lima, Fondo de Cultura Econmica, 1992.
Dahrendorf, Ralf. El conflicto social moderno, Madrid, Mondadori, 1993. Ferrari, Vincenzo. Funciones
del derecho, Madrid, Debate, 1989.
Merton, Robert K. Teora y estructura sociales, 3 ed., Lima, Fondo de Cultura Econmica, 1992.
Conciliacion Extrajudicial- OSCAR PEA GONZALESteoria y prctica cuarta edicin 2013.
http://limamarc-revista.blogspot.pe/2008/09/teoria-del-conflicto -social.html.

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MODULO II
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIN DE
CONFLICTOS
1. DEFINICIN DE MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIN:
Para tener un concepto ms amplio de lo que son Marc`s es necesario

tener una idea clara sobre el significado de las palabras medio como
alternativa, resolucin de conflictos. Medio, es un recurso que las personas
utilizamos para lograr alcanzar un objetivo que sustenten una necesidad
que deseamos satisfacer.
Alternativa, en la circunstancia por la cual una persona, un grupo tienen
dos o ms posibilidades de actuar para lograr un objetivo.. Puede ser
excluyentes, es decir, slo se pueden escoger una de las posibilidades; o
ser incluyentes, en cuyo caso podemos coger ms de uno. Cuando cuando
resolvemos algo, digamos un conflicto?, Pues cuando logramos un acuerdo
que solucionar las diferencias que tengamos con otro otras partes.
Resolucin, en la resolucin que encontramos para un problema, una
dificultado o una disyuntiva. La palabra resolucin procede de la voz latina
resolutio, que significa, "accin y efecto de resolver". Resolver procede del
latn: re y solver, que significa soltar, desatar. Desatar una dificultad o dar
solucin a una duda. Hallar la solucin de un problema.
Conflicto "proceso que se inicia con una parte percibe que la otra la ha
afectado de manera negativa o que est a punto de afectar de manera
negativa, alguno de sus intereses."
2. CONCEPTO DE MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN

DE CONFLICTOS
Los Mecanismos Alternativos de Resolucin de Conflicto (M.A.R.C) son

procesos solucionadores de conflictos por si mismo o por medio de
terceros, ejecutados fuera del mbito judicial.
Los Mecanismos Alternos de Resolucin de Conflictos son medios para

resolver conflictos interpersonales o grupales.
Constituyen una segunda va independiente, equivalente y paralela al

poder judicial, orientados a la solucin privada de los conflictos.
La filosofa de estas vas es refractaria al sistema de administracin de

justicia monopolizado por el Estado, pues descansan en la
autodeterminacin de las partes y son veloces, super econmicos,
informalsimos, flexibles, voluntarios, obtienen resultados "gana gana", no
generan precedentes, mejora las relaciones entre los conflictuados, se
lleva a cabo en un clima no adversarial, miran el futuro y no el pasado,

CONCILIATOR Page 41
estn orientados hacia los intereses y no a las posiciones.
Con los M.A.R.C. no se busca suplantar o abolir al Poder Judicial sino

brindar nuevas vas, esto es, agregar ms vas a las que ya existen,
consecuentemente genera ms opciones a las cuales se puede acudir. As
la labor del Poder judicial ser compartida por la justicia coexistencial con
la que se elimina el monopolio de la administracin de Justicia por el
Estado que es una de las causas que ha generado la crisis del Poder judicial
pues como todos los conflictos desembocaban en el Poder Judicial se
genera su congestionamiento demora y mala calidad de la justicia.
3. PRINCIPALES MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE

CONFLICTOS
3.1. NEGOCIACION.
Es un proceso voluntario de comunicacin directa, interpartes,

interdependientes por un conflicto que trabajan conjuntamente para
arribar por s mismos a un acuerdo que satisfaga los intereses mutuos,
maximizando los resultados.
Los negociadores poseen el control total del proceso y resultado, pues
excluye la intervencin de un tercero en el proceso.
3.2. MEDIACIN
La mediacin es un procedimiento no adversarial de negociacin asistida

o facilitada a ambas partes por un tercero neutral que no esta por encima
sino por el contrario entre las partes y que actuando pasivamente pues no
pueden proponer soluciones al conflicto, los asisten para que se acerquen
y encuentren puntos de coincidencia, de convergencia y arriben por si
mismos a un acuerdo que se ajuste a las necesidades de ambas partes y
satisfaga ampliamente los intereses mutuos
3.3. CONCILIACIN
Es un proceso no adversarial de negociacin facilitada o asistida a ambas

partes por un tercero neutral e imparcial, que actuando activamente ya
que puede proponer soluciones no vincualntes, los asiste para que
encuentren por si solos la solucin al conflicto y satisfagan intereses
mutuos. Ambos conciliantes se lanzan a la conquista de un acuerdo
altamente inteligente. El tercero se encuentra interpartes y no encima de
ellos.
3.4. EL ARBITRAJE

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El arbitraje es un proceso adversarial, adjudicativo, consiste en la

sucesin de actos realizados por las partes y los rbitros con la finalidad
de resolver un conflicto de intereses en forma privada.
El arbitraje es un mecanismo Alternativo de Resolucin de conflictos

adversarial, adjudicativo y privado, donde la composicin de
pretensiones es por los particulares y no por el Estado, concretamente
por un tercero neutral e imparcial denominado arbitro designado y
remunerado por las mismas partes quien impone a las partes la solucin
al conflicto a travs del laudo arbitral que es obligatorio a ambas partes.
4. FORMAS DE SOLUCION DEL CONFLICTO
Autotutela
* La accin directa de quien hace justicia por su propia mano.
* La solucin al conflicto depende de quien es el depositario del
mayor poder.
* Algunas formas de autotutela permitidos excepcionalmente:
- La defensa posesoria inmediata (mbito civil).
- La legitima defensa (mbito penal).
Autocomposicin
* Las propias partes ponen fin al conflicto a travs de un acuerdo de
voluntades, sin la intervencin de un tercero mediante el reconocimiento
o la renuncia.
- desistimiento, allanamiento, transaccin, mediacin, negociacin,
conciliacin.
Hetercomposicin
Es indispensable la presencia de un tercero neutral e imparcial que
defina el conflicto suscitado entre las partes.
- judicial, arbitral.
5. MEDIOS ADVERSARIALES Y MEDIOS NO ADVERSARIALES
A. Medios adversariales: son aquellos en los cuales un tercero asume la

responsabilidad de resolver un conflicto, en sustitucin de las partes.
Tpicamente, podemos sealar en este grupo el arbitraje y al proceso
judicial
B. Medios no adversariales: son aquellos en los cuales las partes en

conflicto retienen el poder para resolver directamente su discordia algunas
veces ayudados por un tercero, pero sin que ste pueda decidir por una

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alternativa de solucin determinada. Pertenecen a esta clasificacin la

negociacin la mediacin y la conciliacin.
6. CLASES DE MEDIOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
1. Segn la autonoma de la voluntad de las partes (control del

proceso por las partes):
a) absolutamente autnomos: negociacin.
b) relativamente autnomos: mediacin, conciliacin
c) sin ninguna autonoma: arbitraje, proceso judicial.
2. Segn el poder de resolucin de los terceros el conflicto:
a) sin ningn poder: negociacin.
b) relativamente autnomos: mediacin, conciliacin.
c) Con poder absoluto: proceso judicial como arbitraje
3. Segn la relacin de las partes con el tercero:
a) horizontal: negociacin, mediacin, conciliacin.
b) vertical: proceso judicial como arbitraje
4. Segn la obligacin de su recurrencia
a) obligatorios: consideracin como arbitraje, proceso judicial.
b) facultativo: conciliacin, arbitraje, mediacin, negociacin.
5. Segn la naturaleza del procedimiento
a) rgidos: proceso judicial como arbitraje.
b) flexibles: negociacin, mediacin, conciliacin

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6. Segn la regulacin normativa
a) regulados: arbitraje, conciliacin, pues judicial.
b) No regulados: negociacin, mediacin.
7. Segn las consecuencias jurdicas:
a) Crea cosa juzgada: proceso judicial como arbitraje.
b) Crea efecto de cosa juzgada: conciliacin.
c) No crea cosa juzgada: negociacin, mediacin.
Ventajas de los medios alternativos de resolucin de conflictos
a) bsqueda de soluciones comunes es mutuo beneficio de ambas partes

en conflicto.
b) Flexibilidad.
c) Tambin que no adversarias ni confrontativo
d) Acuerdos amistosos (cultura de paz).
e) Alto nivel de satisfaccin de intereses, con menor grado de tensin que

en los mecanismos convencionales
f) buena calidad de relacin resultante entre ambas partes
g) perspectiva futuro: se encamina la discusin hacia situaciones o posibles

soluciones ideales a futuro.
7. POR QU SON NECESARIOS LOS MARCs
En este apartado tocamos un asunto que es de particular trascendencia.

Hasta cundo las divergencias que enfrentamos las seguiremos
resolviendo en la forma en que actualmente la realizamos? En nuestra
sociedad, las personas que enfrentan un problema, normalmente recurren
al uso de la violencia (amenazas, insultos, represalias materiales o
CONCILIATOR Page 45
psicolgicas o agresin fsica) o al proceso judicial, esperando que un

tercero el juez- defina quin tiene la razn y quin no la tiene. Muy pocos
utilizan el dilogo, la conversacin alturada y la cooperacin para buscar
soluciones que satisfagan los intereses de las partes. Esta circunstancia se
da bsicamente porque nuestra sociedad es litigiosa, es decir, est
acostumbrada a ver a la otra parte como un adversario, y por tanto busca
mtodos que resuelvan el conflicto en un esquema de adversidad, como
la violencia o el juicio.
a. Es necesario satisfacer los intereses de las partes
Tradicionalmente en nuestra sociedad se ha visto al proceso judicial como

la forma natural que deben emplear las personas cuando enfrentan un
conflicto. No est mal, sin embargo esta alternativa con el tiempo, poco a
poco ha ido perdiendo eficiencia en su respuesta a las necesidades y
expectativas de la sociedad, entre otras causas, por el aumento de la
poblacin a un ritmo mayor que el experimentado por el Poder Judicial,
que cada da enfrenta mayores limitaciones, frente a una demanda cada
vez mayor, con casos de diversas naturaleza y complejidad.
b. Es necesario promover una Cultura de Paz.
La calidad del servicio que presta el Poder Judicial, an mejorando

sustantivamente, no resuelve un problema de fondo: la necesidad de
promover una cultura de paz en nuestra sociedad, que cambie nuestra
cultura litigiosa por una cultura de entendimiento.
El proceso judicial no deja en manos de las partes la solucin creativa y

responsable de la controversia. Sus resultados, por centrarse slo en
posiciones (demandas y exigencias de las partes) enfrentan an ms a las
personas, aumentando sus discrepancias y por tanto, afectando sus
relaciones. El litigio, como problema de fondo, no siempre se resuelve con
una sentencia.
c. Problemtica del Poder Judicial

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Conforme crece la poblacin y se agudiza la crisis de la economa, se

incrementan los conflictos; sin embargo el Poder Judicial no tiene
capacidad de respuesta, bsicamente, por la falta de recursos. El volumen
considerable de expedientes que deben que ser resueltos, limitan su
capacidad operativa, generando soluciones tardas.Tambin tenemos que
reconocer que an el Poder Judicial no tiene suficiente nmero de jueces
y auxiliares de justicia; consecuentemente, su relativa autonoma est
expuesta a presiones que en algunos casos, desnaturalizan su razn de
ser, afectando su imagen y credibilidad ante la sociedad.
8. DIFERENCIAS DE LOS MARCS Y EL PODER JUDICIAL
El Doctor Ivan Ormachea Choque, seala que los principales MARCs a

los cuales l denomina primarios, se distinguen entre s por el grado
de control que tenga el tercero en el procedimiento. Es decir, partiendo
de la negociacin donde no existe ningn control del proceso por parte
de un tercero, se pasa a la mediacin y conciliacin, donde aparece un
tercero con un nivel mnimo de control del proceso, para luego continuar
con el arbitraje y el proceso judicial, donde el control del proceso por un
tercero es total.
Ch. Moore, distingue cinco aspectos que diferencian las distintas formas
de resolucin deconflictos, incluyendo a los principales MARCs y otros
como el proceso judicial, la accin no violenta y la accin violenta. Estos
son:
a. La formalidad del proceso

b. El carcter reservado del enfoque
c. Las personas comprometidas
d. La decisin que ser la consecuencia
e. El nivel de coercin ejercido por las partes en disputa o sobre ellas.

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Ver el siguiente grfico y cuadro que se presentan a continuacin:

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9. CONCLUSIONES
En conclusin, podemos sealar.
a. Es necesario el empleo de nuevas formas de resolver los conflictos,

reservando para los MARCS, aquellos problemas que complejidad y
naturaleza permita su solucin en forma directa entre las partes; teniendo
como alternativa el arbitraje, y cuando no, la va judicial slo para los
procesos de mayor envergadura.
b. LosMARCS, pueden resultar en la gran mayora de los casos una opcin

eficiente para resolver conflictos, por su bajo costo, tiempo, atencin a los
intereses de las partes y manejo adecuado de las relaciones
interpersonales.
c. Es necesario efectuar una mayor difusin de las ventajas de los MARCS,

a todo nivel, incluyendo programas tericos prcticos en las escuelas,
universidades, institutos tcnicos como organizaciones pblicas y
privadas, y en general a toda la poblacin, a fin de ir creando una nueva
cultura de las relaciones interpersonales e interorganizacionales, basada
en principios de colaboracin, participacin y entendimiento, como
cimientos de una "cultura de paz."
IDEAS CLAVES
1. Los medios alternativos de resolucin de conflictos a los

procedimientos que permitan resolver un conflicto sin recurrir a la
fuerza y sin intervencin de un juez.
2. Los Marc`s se dividen en
a. Medios autocompositivos: el control del proceso y la solucin

del mismo estn a cargo de las mismas partes involucradas. Estos
mecanismos son: negociacin, conciliacin y mediacin.
b. Medios hetero cognoscitivos: las partes no tienen ningn

control con proceso el cual depende de un tercero que es el que
va resolver. Entre estos tenemos el arbitraje
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BIBLIOGRAFIA
Barrios de Angelis, Dante (1983) Introduccin al Estudio del Proceso, Lima, Editorial
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Bush, Baruch y Folger Joseph (2008) La promesa de mediacin; Lima, Editorial

Granica
Carretero Morales, Emiliano (2011) La necesidad de cambios en los modelos de

solucin de conflictos en Soleto Muoz, Helena (2011) Mediacin y Resolucin de
Conflictos: tcnicas y mbitos pp. 56-73; Madrid, Editorial Tecnos (Grupo Anaya
S.A.)

CONCILIATOR Page 50
MODULO III
1. DEFINICION:
El proceso conciliatorio se caracteriza por ser un proceso informal en

donde las partes, asistidas por el conciliador, se comunican en forma
activa a fin de lograr un acuerdo (si este es posible) y mejorar sus
relaciones.
El proceso concilia torio se diferencia del procedimiento judicial porque

este ltimo se caracterizapor la rigidez de sus normas y procedimientos.
Por eso se dice que el proceso judicial es sumamente estructurado, lo
cual no sucede con el proceso conciliatorio que es poco formal e
inestructurado.
Sin embargo, no obstante su informalidad, el proceso conciliatorio tiene

una secuencia lgica de actos de comunicacin entre el conciliador y las
partes que el conciliador conduce en forma ms o menos activa 5 a travs
de una serie de etapas que deben cumplirse; cada una de las cuales
debe lograr un resultado para que la conciliacin logre su cometido, esto
es, el acuerdo y el mantenimiento o mejora de las relaciones entre las
partes.
La forma de llevar el proceso conciliatorio tanto en su mtodo, sus
etapas como en sus tcnicas, difiere entre los autores. La forma en que
cada autor plantea cmo debe llevarse a cabo el proceso conciliatorio a
fin de resolver un conflicto se conoce con el nombre de modelos
conciliatorios.

CONCILIATOR Page 51
2. CLASES DE MODELOS CONCILIATORIOS
MODELOS
CONCILIATORI
OS
MTODO ETAPAS TCNICA
Componentes de un modelo conciliatorio
Entre los modelos conciliatorios que existen, podemos citar como los
ms importantes para nuestros propsitos, los siguientes:
a) El Modelo Tradicional-Lineal de Harvard.
b) El Modelo Transformativo de Bush y Folger.
c) El Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb.
M. Suares, seala que estos tres modelos forman un continuum: en

uno de los extremos est el Modelo Tradicional proveniente del campo
empresarial, centrado en el acuerdo y que se encuentra ms cerca
de la negociacin. En el otro extremo est el Modelo Transformativo,
centrado en las relaciones que no se preocupa por el acuerdo y que
parece ms cercano al campo de la terapia psicolgica. Entre ambos se
encuentra el Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb, orientado tanto
a las modificaciones de las relaciones como al acuerdo.
2.1 El Modelo Tradicional Lineal de Harvard.
Sus creadores fueron Roger Fisher y William Ury, como

responsables del Proyecto de
Negociacin de la Universidad de Harvard. El mtodo est
expuesto en su obra S ... de
acuerdo!. Cmo
negociar sin ceder.
El trabajo se centra en lograr un acuerdo que satisfaga los
intereses de las partes, y de ser posible, en mantener o mejorar
las relaciones entre las partes. Considera que las posiciones
son el medio para expresar o tratar de satisfacer intereses o
necesidades subyacentes.

CONCILIATOR Page 52
Las partes deben en primer lugar identificar sus mutuos

intereses , para luego trabajar en forma conjunta y
colaborativa en la bsqueda de opciones de posibles
soluciones que satisfagan en cierta medida sus intereses y
posibiliten un acuerdo satisfactorio para las partes.
El conciliador debe disminuir las diferencias entre las partes,
por cuanto, los conflictos surgen porque las personas tienen
diferencias; por lo tanto, si se anulan o disminuyen las
diferencias se terminar o se aliviar el conflicto. El conciliador
debe trabajar para aumentar las semejanzas, los valores, los
intereses.
Segn Diez F. y Tapia G., El Modelo de Harvard define
bsicamente la mediacin (lase conciliacin) como una
negociacin colaborativa asistida por un tercero y su enfoque
terico se conoce con la orientacin a la resolucin de
problemas ... Se entiende, el conflicto como obstculo para
la satisfaccin de intereses o necesidades. All hacen residir
el problema. ste aparece cuando las partes deben
satisfacer simultneamente intereses y necesidades que son
incompatibles. ... El proceso de mediacin (lase conciliacin)
basado en el mtodo Harvard, est orientado a obtener
satisfaccin de los intereses; los mediadores (lase los
conciliadores) controlan la interaccin
El conciliador es un facilitador de la comunicacin. Su
mtodo se centra en lo verbal. Considera que cuando las
partes llegan a la conciliacin su situacin es catica y la
funcin del conciliador es establecer el orden10.
Su mtodo considera tener en cuenta los siguientes
aspectos para resolver un conflicto:
1. Las Personas: Separe a las personas del problema. No busque

culpables, busque soluciones. Sea suave y respetuoso con las
personas y duro con el problema.
2. Los Intereses: Concntrese en los intereses y no en las
posiciones.
3. Opciones: Genere varios proyectos de posibles propuestas de
intercambios de bienes y servicios que posibiliten lograr
acuerdos.
4. Criterios: Insista en que el acuerdo se base en
algn criterio objetivo que lo haga justo y razonable.
5. Alternativas: En caso de no llegar a un acuerdo negociado,
qu pueden hacer cada una de las partes para satisfacer sus
intereses y necesidades? Se le conoce como el MAAN: Mejor
alternativa a un acuerdo negociado.

CONCILIATOR Page 53
6. Acuerdo: Solucin integradora. Es decir, lograr un acuerdo

que satisfaga, en lo posible, los intereses y necesidades de las
partes.
Este Modelo es el que tiene mayor influencia entre los

conciliadores en el Per, sin que esto signifique que sea
exclusivo.
Karl A. Slaikeu12 utiliza el Modelo Tradicional de Harvard,
mediante cinco etapas:
1. Primera Etapa: Previa: Orientacin a las partes y
preparacin del lugar de reunin.
2. Segunda Etapa: Reunin conjunta inicial. Exposicin
inicial, exposicin de las partes y preparacin de la agenda.
3. Tercera Etapa: Reuniones privadas. Determinacin de
intereses y generacin de opciones y propuestas de acuerdo.
4. Cuarta Etapa: Reuniones conjuntas. Planteamiento y
evaluacin de opciones
5. Quinta Etapa: Acuerdo y cierre de la audiencia.
2.2 El Modelo Transformativo de Bush y Folger

Sus creadores son Robert Bush y Joseph Folger. Es el
modelo que se centra en la comunicacin y las
relaciones interpersonales de las partes14, ms que en
el acuerdo. No importa si llegan a un acuerdo o no. No est
centrado en la llamada resolucin del conflicto, sino en la
transformacin de las relaciones. ... parece ms cercano al
campo de la terapia psicolgica.15 Se diferencia del Modelo
Tradicional-Lineal de Harvard que se centra ms en lo relacional
que en el acuerdo en s.
El objetivo primordial de este modelo es el desarrollo del
potencial de cambio de las personas, haciendo que stas
descubran sus propias habilidades promoviendo su
desarrollo y su revalorizacin a fin de que puedan ser
protagonistas de su propia vida y responsables de las acciones
que realizan. Esto es lo que se llama la Revalorizacin
(empowerment) de las partes.
Adems, el modelo tiene como objetivo el Reconocimiento
del tro como parte del conflicto, es decir, busca que las
partes tengan mayor aceptacin de la parte contraria
reconocindolo como co-protagonista de la conciliacin. Para
el logro de este objetivo, Marins Suares sostiene que se
deben utilizar las preguntas circulares y que el Modelo
Transformativo es recomendable en todos aquellos casos en
los cuales estn muy involucradas las relaciones16
El Modelo de Bush y Folger considera veintisiete movimientos
a travs de los cuales el conciliador trabaja con las partes17
CONCILIATOR Page 54
2.3 El Modelo Circular-Narrativo de Sara Cobb.
Este modelo est orientado tanto a las modificaciones de

las relaciones como al acuerdo18.
Focaliza su trabajo en las narraciones que trae la gente a la

conciliacin. Hay que transformar las historias conflictivas en
otras que sean ms positivas y que permitan a las partes salir
de sus posiciones.
El conciliador debe ayudar a las partes a hablar en forma
diferente para que interacten en distinta forma y logren
cambios que posibiliten vas de acuerdos. Se debe primero
cambiar la forma de comunicacin (de una
comunicacin agresiva y conflictiva) que define una
relacin (de enfrentamiento y conflicto), a una nueva forma
de comunicacin (de respeto y aceptacin) la cual definir
una relacin distinta (de entendimiento y de colaboracin)
para que luego puedan encontrarse algunas vas o formas de
solucin al conflicto.
El rol del conciliador durante el proceso es:
1. Fomentar la reflexin.
2. Transformar las historias que traen las partes a la

conciliacin (construir una historia alternativa que permita
ver el problema desde otro ngulo).
3. Logrando un acuerdo aunque ste no sea
la meta fundamental.
Rol del conciliador en el Modelo Circular
Narrativo
Para lograr lo anterior, se requiere efectuar anlisis de las
historias que traen las partes a la conciliacin, pues, las historias
se relacionan con identidad de las partes. Para el anlisis se
necesita:
1. Conocer el significado que las personas atribuyen a hechos
y actitudes de tros.
2. Conocer las relaciones que se dan entre las partes.
3. Conocer el contexto, la cultura, los mitos, los valores de las
partes.
Este modelo considera cuatro

etapas:

CONCILIATOR Page 55
1. Reunin conjunta inicial. Participan las partes y el

conciliador. Se definen las reglas que regirn al proceso y
algunos parmetros como la confidencialidad, el protagonismo
de las partes en la solucin del problema, el carcter
voluntario de la conciliacin que posibilita que cualquiera de
las partes pueda retirarse cuando mejor lo decida.
2. Reunin privada con cada una de las partes por
separado. Se pregunta acerca de l problema que afecta a
las partes. Cada parte cuenta su historia. El conciliador debe
ayudar a que cada participante defina claramente el conflicto
desde su ptica evitando generalizaciones. Se indaga sobre
el origen, desarrollo, soluciones intentadas, etc. Al final el
conciliador realiza un p a r a f r a s e o o resumen de la historia
contada para que cada parte sienta que ha sido escuchada y
entendida.
Luego de conocido el problema se investiga sobre las
posiciones (pedidos, demandas o exigencias) necesidades,
intereses, recursos y sobre posible soluciones.
3. Reunin interna o del equipo. El conciliador analiza cada
historia y construye una historia alternativa. Si trabaja en
equipo, conjuga opiniones de los miembros del equipo. La
historia alternativa debe considerar aquellos aspectos donde
existe la posibilidad de que surjan reparos o cuestionamientos
para estar preparado y posibilitar su manejo.
4. Reunin c o nj unt a . El conciliador s e rene co n las
partes. En esta etapa se trabaja redefiniendo las relaciones
entre las partes y el diseo Del acuerdo.
3. DIFERENCIAS, CARACTERISTICAS Y APLICACION DE LOS

MODELO DE HARVARD MODELO CIRCULAR-

NARRATIVO
Diferenciar personas de problema Reformular roles e intenciones

Foco en intereses, no en posiciones Reconstruir la lgica de la posicin
Inventar opciones para beneficio mutuo Construir (planificar) escenarios
Desarrollar la historia para interpretar
Crear criterios objetivos
el acuerdo (meta-historia)
La funcin del mediador es conseguir La funcin del mediador es

acuerdos. introducir caos para flexibilizar las
posiciones.

CONCILIATOR Page 56
Estructura segn otros modelos Modelo Circular-narrativo

1. PREMEDIACIN: Sesin pblica
Comprometerse con ambas partes y explicarles - Establecer neutralidad
los principios y trminos de la mediacin. - Crear el clima y la cultura de la sesin
Reglas de Juego
- Reglas
- Confidencialidad (lmites)
- Recursos
- Roles: ( Mediador, Partes,
Abogados, Psiclogos
- Responsabilidades
- Encuadre temporal
- Expectativas:
- Predicciones: sentimientos
Sesin pblica Diferenciar Construccin de la historia

Presentacin de persona de del problema:
asuntos y reglas problema -Identificar roles
Ayudarles a presentar negativos
los asuntos que - Identificar temas/
necesitan resolver y a valores
priorizar. -Seguir el guin de los
episodios
-Identificar el contexto
Construccin del clima
emocional:
- posiciones positivas
nuevos temas/
complejidad

CONCILIATOR Page 57
Estructura segn otros modelos Modelo Circular - narrativo

Sesin pblica Sesin privada
- Escuchar a cada
una de las partes - Ayudarles a - Explorar - Deconstruir supuestos y
identificar las intereses y explorar estereotipos
necesidades de necesidades - Usando preguntas
todos aquellos - Construir un circulares, construir
involucrados. futuro para los interdependencia y
nios posiciones positivas
- Recoger y - Responder a - Crear nuevas
compartir la miedos definiciones del
informacin - Brainstorming de problema
necesaria opciones - Construir escenarios
Estructura segn otros modelos Modelo Circular - narrativo
Aclarar el - Explorar las opciones Caucus (con Explorar diseos de

problema disponibles co-mediador?) historia:
- Examinar la realidad - valores/temas en
y comn
- Centrarse en lo que . crear jerarqua
es trabajable . - secuencias en co-
mn
. futuro
.pasado
- ciclos de inter-de-
pendencia
- posiciones positivas
para todas las partes

CONCILIATOR Page 58
BIBLIOGRAFIA
HONEYMAN, CHRISTOPHER. A Consensus on Mediators Qualifications. Negotiation

Journal. Vol. 9 (4) pp. 295-308
ORMACHEA CHOQUE, IVAN. Manual Judicial de Conciliacin. Academia de la

Magistratura, Lima 1997 (a ser publicado)
ORMACHEA CH, IVN . La Conciliacin como mecanismo de acceso a la justicia. en

Acceso a la Justicia. Poder Judicial. Lima 1997
ORMACHEA CH. IVN. Conciliacin: una visin crtica desde la resolucin de

conflictos. en Libro de Ponencias de la I Conferencia Nacional de Derecho Procesal.
PUCP, Lima 1996
LEDESMA NARVAEZ, MARIANELLA . La Conciliacin. Legrima Editorial, Lima 1996
PEYRANO, JORGE W. Cartilla para Jueces Conciliadores. de Derecho Procesal Civil de

acuerdo al CPC Peruano. Lima: EJ. 1993
Conciliacion Extrajudicial- OSCAR PEA GONZALESteoria y practica cuarta edicin

2013.

CONCILIATOR Page 59
MODULO IV
TECNICAS DE LA COMUNICACIN
1. CONCEPTO DE LA COMUNICACIN.- La comunicacin es un proceso
voluntario que implica la emisin y recepcin de mensajes. Se entiende
por comunicacin a la relacin existente entre un emisor y un
receptor, que se transmiten seales a travs de un cdigo
comn. Todas las especies animales se comunican, siendo la
ms sofisticada la comunicacin humana, pues los animales utilizan
signos instintivos invariables en su significacin, alertan la presencia de
peligro, la existencia de alimentos, por ejemplo, mientras los humanos
usan los signos con distintas significaciones, pues tienen la capacidad de
crear.
2. PROCESO DE LA COMUNICACIN

CONCILIATOR Page 60
3.- CANALES DE COMUNICACIN.-

Es la va sensorial a la que se apelara para que el mensaje sea recibido.
*RETROALIMENTACION.-
Es la respuesta que enva al mensaje al receptor.
TIPOS DE CANALES DE LA COMUNICACION
1.- CANAL VERBAL.-

Por el canal verbal viajan las palabras (aspecto morfolgico, semntico y
sintctico) en sus dos manifestaciones: oral y escrita (7 %).
2.- CANAL NO VERBAL.-

Por el canal no verbal viajan los elementos gestuales y posturas, es el
lenguaje del cuerpo, con el (55%)
Comunicacin no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben

coincidir entre s.
3.- CANAL PARAVERBAL.-

Por el canal paraverbal se trasmite el tono de voz, con el 33 %.
4. AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA:
1. Es imposible no comunicarse:
Todo comportamiento es una forma de comunicacin. Como no existe forma

contraria al comportamiento (no comportamiento o
anticomportamiento), tampoco existe no comunicacin.
2. Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de

relacin, de tal manera que el ltimo clasifica al primero, y es, por
tanto, una metacomunicacin:
CONCILIATOR Page 61
Esto significa que toda comunicacin tiene, adems del significado de las
palabras, ms informacin sobre cmo el que habla quiere ser entendido y
que le entiendan, as como, cmo la persona receptora va a entender el
mensaje; y cmo el primero ve su relacin con el receptor de la informacin.
Por ejemplo, el comunicador dice: Cudate mucho. El nivel de contenido en
este caso podra ser evitar que pase algo malo y el nivel de relacin sera de
amistad-paternalista.
3. La naturaleza de una relacin depende de la gradacin que los

participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos:
Tanto el emisor como el receptor de la comunicacin estructuran el flujo de la

comunicacin de diferente forma y, as, interpretan su propio comportamiento
como mera reaccin ante el del otro. Cada uno cree que la conducta del otro
es la causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicacin
humana no puede reducirse a un sencillo juegode causa-efecto, sino que es
un proceso cclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o
ampliacin, o modulacin) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto entre
Israel y Palestina, donde cada parte acta aseverando que no hace ms que
defenderse ante los ataques de la otra.
4. La comunicacin humana implica dos modalidades: ladigital y la

analgica.
La comunicacin no implica simplemente las palabras habladas (comunicacin

digital: lo que se dice); tambin es importante la comunicacin no verbal (o
comunicacin analgica: cmo se dice).
5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos

como complementarios:
Dependiendo de si la relacin de las personas comunicantes est basada en

intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recproca (p.
ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente
al grupo A); o si est basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y
otro se complementan, produciendo un acoplamiento recproco de la relacin
(p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a este
comportamiento). Una relacin complementaria es la que presenta un tipo de
autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simtrica es la que se presenta
en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)

CONCILIATOR Page 62
5. BARRERAS DE LA COMUNICACIN
a.- REFERIDOS A LA EMISION
La parte emisora es ineficaz al enviar un mensaje, ya sea por que el emisor

enva un mensaje incompleto o incomprensible.
El emisor usa un cdigo distinto al receptor, como cuando el emisor y
receptor no comparten el mismo idioma o cultura.
El emisor carece de habilidades para expresar su pensamiento en forma
fidedigna.
Por la actitud negativa del emisor dirigida ya sea al receptor, al tema
tratado o al contexto.
Cuando el emisor carece de empatia y es incapaz de ponerse en el lugar del
otro interlocutor.
b.- REFERIDOS A LA RECEPCION

El receptor solo oye, no escucha lo que trasmite el emisor. - La eficacia y
xito de lo que se dice depende esencialmente de cmo escuche el receptor
el mensaje, de ah la importancia en escuchar eficientemente. Un defecto que
se presenta a menudo es or, pero no escuchar lo que esta hablando la otra
parte, las partes solo tienen odos para or pero no para escuchar, andan por
ah con tapones mentales en los odos, lo cual puede ser debido a que esta
concentrado pensando en otra cosa.
Uso improductivo del tiempo entre pensar y hablar por parte del receptor.
Debido a que los seres humanos pensamos ms rpido de lo que hablamos
nos sobra tiempo libre. El problema surge cuando las personas dan un uso
improductivo al tiempo sobrante, lo que ocasiona que retenga menos de lo
trasmitido por el emisor.
Cuando se escucha algo que va contra nuestros principios, valores o
complejos nuestras emociones generan una sordera mental que ocasiona
que no escuchemos lo que nos parece malo o chocante.
Cuando el receptor se limita a captar los hechos, afectando la capacidad de
reconstruir el pensamiento emitido. Debido a que es imposible grabarse
mentalmente todos los hechos que tenemos al frente, el receptor prestara
toda su atencin en un objeto y a los otros los obviara, lo cual genere un
mensaje diferente del emitido.
El emisor interpreta el mensaje enviado por el emisor en forma superficial,
incompleto o incorrectamente.
Desinters del emisor en el mensaje enviado.
Cuando nuestra mente se encuentra ocupada pensando otras temas.
Aconsejar al emisor del mensaje.

CONCILIATOR Page 63
Evaluar el mensaje emitido.
6. TECNICAS DE LA COMUNICACIN APLICADAS A LA CONCILIACION
I.- ESCUCHAR ACTIVAMENTE.-
En trminos generales escuchar activamente implica que el conciliador

entienda, comprenda y retenga el mensaje interno y externo del emisor.
Escuchar activamente implica escuchar eficazmente, es escuchar con todos
los sentidos, a fin de entender y comprender el mensaje externo e interno de
la otra parte, el objetivo central de la escucha activa esta orientado a
comprender las percepciones, emociones, necesidades, deseos y restricciones
del emisor.
El conciliador recepciona el mensaje enviado por el emisor, luego descifrar

de este: el lenguaje corporal, hablado y el tono de voz, para finalmente
retransmitir al mismo emisor, utilizando las mismas palabras u otras anlogas
para demostrarle que ha comprendido correctamente.
FUNCIONES DE LA ESCUCHA ACTIVA
1. Permite al Conciliador registrar informacin de las partes

2. Permite al emisor saber que estn prestando atencin a sus sentimientos
y a sus problemas.
3. Asegura que el emisor fue tomado en cuenta.
4. Permite conocer tanto al conciliador y al emisor que el mensaje fue
percibido fidedignamente.
5. Construye empatia entre el conciliador y el emisor
6.Demuestra la aceptabilidad de la expresin de las emociones.
7. Comunica respeto por el ser humano y su derecho a tener sus propios
puntos de vista
8. Permite que el emisor explore y aclare sus propios sentimientos acerca de
un tema y la razn de su reaccin.
9. Genera confianza para que el emisor exprese sus sentimientos.
10.Permite al emisor sentirse valorado
11. Tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones.
12. Favorece una relacin positiva con el emisor.
13. Permite llegar al fondo de los problemas.
PARTES DE LA ESCUCHA ACTIVA
1.- Recepcin.-
Implica que el Conciliador oiga el mensaje emitido por el emisor.

CONCILIATOR Page 64
2.- Atencin.-
El Conciliador pondr toda su atencin para leer el lenguaje corporal, verbal
y paraverbal del emisor.
Seales de Atencin
1. Mirar la cara del emisor
2. Mirar a los ojos del emisor
3. Mantener una postura abierta
4. Mover la cabeza de manera afirmativa
5. Inclinar el cuerpo hacia el emisor
6. Emitir frases: Continu, prosiga, correcto, lo escucho.
3.- Comprensin
El conciliador deber entender o descifrar el mensaje emitido por el emisor.
4.- Reflejar.-
El conciliador retransmite al emisor lo que ha comprendido del mensaje.
5.- Comprobacin.-
Asegura al conciliador que ha comprendido correctamente los hechos
expuestos por el emisor.
Demuestra al Conciliador que ha entendido al emisor de manera correcta.
Permite al emisor sentirse escuchado por el receptor.
FISHER y URY sealan algunas tcnicas para escuchar bien:

1.- Poner mucha atencin a lo que se esta diciendo.
2.- Pedir a la otra parte que aclare lo que quiere decir.
3.- Solicitar que las ideas se repitan si ha habido cierta ambigedad. o
incertidumbre.
II.- PRAFRASEO
El parafraseo consiste en repetir lo manifestado por los conciliantes con

nuestras propias palabras, extrayndole la carga de agresividad,
adversarialidad y negativismo.
Finalidad del Parafraseo
- Despojar al discurso de las partes, tanto de elementos y connotaciones

negativas y ponerlo en un contexto de imparcialidad.
- Verificar que el mensaje emitido por una de las partes haya coincidido con
el mensaje que percibi la otra parte.

CONCILIATOR Page 65
- Permite tomar conocimiento al conciliador que el discurso emitido por una

de las partes ha sido comprendido en forma correcta.
- Permite a una de las partes conciliantes escuchar el mensaje emitido por la
otra parte limpio de impurezas.
CLASES DE PARAFRASEO
PARAFRASEO DE HECHOS
El conciliador se limita a describir los hechos manifestados por el conciliante
emisor
PARAFRASEO DE EMOCIONES
El conciliador extrae del mensaje emitido solamente los sentimientos y las
emociones del emisor, a fin que el emisor se sienta entendido
III.-PREGUNTAS
1.- PREGUNTAS ABIERTAS.-
Las preguntas abiertas tienen como misin extraer abundante informacin de

los conciliantes, abren el bal de la informacin, para que el conciliador
acceda a abundante informacin personal del conciliante de donde podr
extraer sus valores ( Inamovibles), moneda de recambio ( movibles) , El
conciliador las utilizara al empezar una sesin de conciliacin para animar a la
partes a contar su historia , para que los conciliantes hablen.
ABREN
QUE?, CUL?, CUNDO?, CMO?, CUALES?
Algunos consideran que el conciliador no debe utilizar por que? debido a que
el preguntado puede tomarlo como un prejuzgamiento de su conducta. Sin
embargo FISHER y URY sealan que si usted hace esto, asegrese de que no
se entienda que esta pidiendo una justificacin por esta posicin, sino un
entendimiento de sus necesidades, esperanzas, temores o deseos que lo
motivaron. El conciliador no debe evaluar ni opinar al escuchar las
respuestas.
PREGUNTAS CERRADAS
Las preguntas cerradas tienen como objetivo extraer de los conciliantes

informacin especfica.
Las preguntas cerradas sern utilizadas por el conciliador cuando quiera

CONCILIATOR Page 66
obtener de los conciliantes algn dato especfico, obtener un SI o un NO

respecto de algo.
PREGUNTAS CON REFORMULACION.-
El conciliador utilizara las preguntas con reformulacin cuando quiera extraer

de un mensaje emitido por los conciliantes algn componente subjetivo,
emotivo o agresivo.
Ejemplo.
SIN REFORMULACIN.- Estoy desilusionado con la decisin del gerente.

REFORMULANDO.- Usted no esta satisfecho con el resultado de la reunin?
PREGUNTAS CONFIRMATIVAS.-
Cuando el conciliador perciba que la informacin vertida por el emisor es til

para el avance de la negociacin, debe fijarse O anclarse al mensaje, de
manera de confirmar el dato y que no queden dudas.
Esta es una forma de fijar la atencin de las partes sobre alguna informacin
puntual que el conciliador cree importante.
Tengo intenciones de continuar alquilndole el departamento

Entonces usted quiere continuar alquilndole el departamento?
Estuve de acuerdo en cambiarle el cheque.

Eso quiere decir que usted quiso pagar la deuda?
PREGUNTAS ESTRATEGICAS
Estratgicamente se busca un cambio para salir de una situacin y arribar a

otra resolutiva. Estamos ante una pregunta que replantea una situacin a
favor de la bsqueda de una solucin.
Esta preguntas se formularan utilizando una pregunta cuyo tiempo verbal se

encuentra en futuro condicional.
Se utilizan cuando las partes se entrampan en discusiones sobre la culpa o el

pasado, o las partes rechazan propuestas de solucin. La finalidad de estas
preguntas es iniciar la bsqueda de soluciones. Qu sugera usted? Como
mejorara esta propuesta? Que cambios le hara a esta propuesta?
PREGUNTAS CIRCULARES.
CONCILIATOR Page 67
Son tiles cuando los conciliantes se encuentran entrampados en el

conflictodiscutiendo sobre puntos recurrentes o cuando se aprecia una causa
coadyuvante oculta, no manifiesta, tanto en el origen como en el desarrollo
del conflicto.
Establecen conexiones entre aspectos no vinculantes que se perciben como
latentes, tomando como referencias lo manifestado por una o ambas partes y
esclarecen problemas que perturban la gestin eficaz del conflicto.
Que piensa acerca de lo que dice...? Su decisin (o aptitud) ha sido

condicionado por..? Las preguntas circulares tienen como finalidad identificar
los puntos ocultos para darles solucin y discutir los inicialmente expresados
por las partes.
El conciliador utilizara las preguntas circulares cuando los conciliantes

persisten en discutir, impidiendo progresar hacia la etapa de generacin de
alternativas de solucin, y el conciliador cree que hay otras cuestiones
importantes por tratar.
PREGUNTAS CAUSA EFECTO.-
El conciliador presume que hay algo que impide avanzar la conciliacin y

manifiesta este hecho como la causa del impase. De esta forma, se establece
una relacin entre un supuesto hipottico y otra situacin.
Tiene algo que ver el hecho que usted no le haya entregado la casa con la
falta de pago de la mensualidad?
PREGUNTA VINCULANTE
Son aquellas preguntas que vinculan ideas, mantiene la discusin centrndose

en esos temas. Que piensa de lo ha dicho la Sra Lara?Que le parece la
propuesta de la seora Lara?
PREGUNTAS REFLEXIVAS
Las preguntas reflexivas tienen como misin hacer reflexionar a los

conciliantes sobre los efectos de su terquedad.
El conciliador las utilizara cuando los conciliantes se estancan en sus

posiciones o propuestas a fin que los conciliantes examinen respecto de los
efectos a largo, mediano y corto plazo de su terquedad.
Que va ha suceder sino llega a un acuerdo? Sabe cuanto tiempo demora un

proceso Judicial? Sabe cuanto tiempo demora un proceso judicial?
CONCILIATOR Page 68
PREGUNTAS PARA ESTABLECER LA IDEA GLOBAL
Establecer la idea global significa, ver lo que se esconde detrs del objetivo
de conseguir un mejor resultado Por que quiere A conseguir el resultado B?
Cuales son sus motivos?
PREGUNTAS PARA ACLARAR DETALLES
Son aquellas preguntas que se utilizan para obtener informacin ms

detallada sobre algn hecho.
Podras explicarlo mas detalladamente?,Qu quiere decir mas

exactamente?
PREGUNTAS PARA OBTENER EL COMPROMISO
Este tipo de preguntas se utilizan para hacer alguna peticin o afirmacin llana
y simple.
Estas de acuerdo en que se trata de un tema clave?
PREGUNTAS PARA LOGRAR REACCIONES
Algunas preguntas tiles cuando se pretenden conocer las reacciones respecto

a algo que has dicho o hecho son:
Qu opina? Cmo lo vez?
PREGUNTAS PARA LANZAR IDEAS
Son aquellas preguntas que contienen soluciones al conflicto, son opciones de

solucin al conflicto en forma de preguntas.
Cmo reaccionaria ante la posibilidad de fusionar nuestros dos equipos
PREGUNTAS HIPOTETICAS
Son aquellas preguntan que contienen la propuesta de la otra parte

conciliante.
Usted aceptara hipotticamente que Mara ocupara su inmueble por 6 meses

ms?

CONCILIATOR Page 69
IV. REPLANTEO O REENCUADRE.-
Mediante esta tcnica el Conciliador hace de traductor.El reencuadre consiste

en cambiar palabras, concepto o descripcin de la informacin para que sea
fcil entenderlo o aceptarlo.
Es un ejercicio de traduccin a travs del cual el conciliador cambia la

comunicacin pasando de una forma de lenguaje negativo a otro positivo, con
la esperanza que en el segundo lenguaje el contenido pueda ser mas digerible
para el otro bando o mas conducente a la colaboracin en la solucin de
problemas.
Es til para pasar de posiciones a los intereses.
Es til para descomprimir situaciones intensas utilizando una palabra o

termino diferente para describir algo que una parte puede haber planteado de
un modo particular chocante.
TIPOS
El reencuadre puede adoptar dos formas fundamentales
1. Cambiar o eliminar lenguaje cargado o venenoso.
Consiste en cambiar la perspectiva del mensaje, para lo cual el conciliador

debe centrarse en las caractersticas de la conducta de la persona, pero
extrayndole cualquier frase ofensiva, humillante o denigrante.
Ya no soporto a ella, es una imbecil

Lo que quiere decir con eso, es que llega tarde seguido, interrumpe a la gente
y no parece escuchar
2 Cambiar un concepto por completo.
Consiste en cambiar la perspectiva del mensaje, pero esta vez, se cambia el

mensaje emitido por el conciliante.
El es imbecil
Quizs su hijo no tiene tiempo para visitarlo
V.- ASERTIVIDAD.-

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Es una conducta que ayuda a ser directo, sincero y respetuoso al expresar

nuestros deseos y necesidades sin ser AGRESIVOS, NI PASIVOS, respetando
al mismo tiempo los derechos propios y de las dems personas.
SUGERENCIAS PARA COMPORTARSE ASERTIVAMENTE
1.- ACOSTUMBRARSE A HABLAR EN PRIMERA PERSONA
Me gusta este curso de conciliacin

No estoy de acuerdo con estoMe siento triste
2.- SER CLARO Y DIRECTO PARA QUE LOS DEMAS PUEDAN SABER QUE
PENSAS
Necesito un descansoPrefiero quedarme en casa hoyNo quiero que vengas
esta noche
3.- DI LO QUE SIENTES
Me ha impresionado la manera de manejar el conflicto. Me siento ignorado y

esto me duele.
VI. SESION PRIVADA
El Conciliador proceder a levantar la reunin privada debiendo:
- Recordar la confidencialidad de la reunin. El Conciliador cerrara la reunin

privada recordndole al conciliante el carcter confidencial de la reunin
El Conciliante puede haberse sincerado con el conciliador como consecuencia
de la empatia y la confianza establecida y puede necesitar que le reasegure
de que lo que se dijo no va a ser divulgado.
No revelare al otro conciliante nada de lo que usted me dijo en esta reunin

a menos que usted me indique que lo haga
- Consultar sobre otros tema.
El Conciliador invitara al conciliante a manifestar cualquier otro asunto que no

haya manifestado hasta el momento.
- Solicitar instrucciones acerca de cualquier mensaje que se quiera trasmitir

al otro conciliante.

CONCILIATOR Page 71
El Conciliador preguntara al conciliante si desea enviar un mensaje al otro

conciliante a travs suyo, reptaselo ahora a la persona y asegrese
nuevamente de que tiene clara las instrucciones.
VII. AGENTE DE REALIDAD
Durante la etapa de la bsqueda de soluciones muchas veces las partes no

aceptan las opciones propuestas porque no tienen criterios objetivos para
tomar decisiones adecuadas.
El conciliador puede convertirse en agente de realidad al fomentar el anlisis;

y lareflexion en las partes, basndose en hechos reales, objetivos y racionales,
tratando de fomentar criterios objetivos de realidad.
Se pueda usar en la sesin privada.
Ejemplo:
Sr. Gonzales: Quiero que el seor Jose me pague los 5000 nuevos
soles que me debe mximo en dos semanas, de lo
contrario le hareun juicio.
Conciliador: Ha pensado que el Sr. Jose le debe hace 2 aos

manifiesta que no tiene trabajo, Cunto tiempo y
dinero cree que Ud. Gastara si decide ir a juicio?
VIII.- MENSAJES YO COMPLEJOS - CONFRONTACION.

Los mensajes yo o la confrontacin consiste en lograr que un conciliante
abandone una conducta destructiva para el proceso de conciliacin y cambie
a una actitud constructiva y positiva.
Permite al receptor sentir que siente el emisor con su conducta y que conducta
tendr que modificar posteriormente para que tenga una reaccin distinta.
PARTES
1.- Cuando.-
El emisor tiene que describir que conducta le molesta de la otra parte.
2.- YO.-
El emisor tiene que manifestar sus sentimientos y emociones rente a la
conducta de la otra parte.
3.- POR QUE
El emisor tiene que explicar la razn o efecto de la conducta de la otra parte

Se utiliza la secuencia cuando (conducta)

CONCILIATOR Page 72
-Yo (Sentimientos)
- Por que (la razn), el conciliador las usara generalmente en reuniones
privadas.
Cuando llegan estos informes uno o dos das tarde, yo me siento frustrada
por que me hace pensar que usted no le importa que yo lo necesite en el plazo
fijado.
MENSAJE DEL YO
Esta tcnica tiene como objetivo central lograr que los conciliantes auto
expresen sus intereses, sentimientos, puntos de vista y preferencias lo ms
posible.
Primero se utilizar en las reuniones privadas (hacia el conciliador) y despus
en las reuniones conjuntas (hacia la otra parte).
Utiliza expresiones en primera persona (yo, mi, me).

Permite comunicar nuestros sentimientos y puntos de vista
El conciliante siempre se comunicara en primera persona
IX.- CONVALIDACION.-
El conciliador usara la convalidacin para hacer saber a los conciliantes que

sus actitudes son naturales y comprensibles en determinadas circunstancias
y que no deben sentirse mal por ello.
Frente al desborde emocional o frente al relato confidencial de haber hecho

algo censurable, la convalidacin permite que las partes se sientan
comprendidas.
De preferencia debe utilizarse en las reuniones privadas, en las reuniones
conjuntas tiene que convalidarse a ambos conciliantes simultneamente o de
lo contrario puede correr el peligro de no parecer imparcial y neutral...
Creo que puedo comprender su enojo. Y me parece normal: este es un asunto

importante para usted
X.- LLUVIAS DE IDEAS - GENERACION CREATIVA DE IDEAS

(BRAINSTORMING)
Lluvia de ideas o tormenta de ideas, es una tcnica que consiste en crear,
inventar todas las opciones de solucin posibles para agrandar el pastel y
satisfacer los intereses subyacentes de ambas partes conciliantes.

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CARACTERISTICAS.-
- El objetivo principal consiste en inventar opciones de solucin.
- Primero se generan ideas locas, dejndose para despus su evaluacin.
- Se utilizan para la parte final de las sesiones privadas.
PASOS PARA INVENTAR OPCIONES CREATIVAS:
1. Defina el propsito
2. Coloque a las partes conciliantes en la misma lnea frente al conflictos para
que trabajen juntos en la bsqueda de soluciones.
3. Comunicar a las partes conciliantes la regla de oro, consistente en generar
e inventar el mayor numero de ideas, impedir criticarlas, evaluarlas,
rechazarlas y seleccionar.
4. Generar una amplia gama de ideas, desde todos los ngulos posibles.
5. Apuntar todas las ideas generadas en una pizarra, recuerde una ideas llama
a otra idea.
6. Seleccione las ideas ms prometedoras
7. Mejore las ideas ms prometedoras
8. Evaluar y elegir la mejor idea
7. DECALOGO DEL CONCILIADOR

7.1. DEJA HABLAR.- No se puede escuchar y a la vez hablar.
7.2. TRANQUILICE A LOS CONCILIANTES.- Ayudalos a que se sientan en
confianza, tranquilos.
7.3. DEMUESTRALES QUE QUIERES ESCUCHARLES.- No procede ningn
sermn, muestrate interesado en apoyarles.
7.4. EVITA INTERRUPCIONES/DISTRACCIONES.- No celulares, nada que
bloquee la Audiencia.
7.5. SE PACIENTE.- Brinda todo el tiempo necesario, para que las partes
exterioricen su sentir.
7.6 CREA EMPATIA.- Ponte en el lugar de los conciliantes.
7.7. TRANQUILIZATE.- Manten criterio amplio, nunca te enojes.
7.8. NO CRITIQUES, NO TE OPONGAS A NINGUNA DE LAS PARTES.- Las
partes podran
Reaccionar de emanera negativa.
CONCILIATOR Page 74
7.9. PLANTEA INTERROGANTES.- Ayuda a aclarar las necesidades de las

partes.
7.10. PARAFRASEA.- Sobre los hechos que has expresado las partes.
BIBLIOGRAFIA
BAUMAN, Jorge; Derecho Procesal Penal; Lima; Ediciones de Palma, 1ra Ed. 1996
BERDUGO GOMEZ DE LA TORRE, Ignacio; Temas de Derecho Penal, Lima; Cultura
Cuzco Editores, 1993
BETTIOL Giuseppe, Instituciones De Derecho Procesal, Barcelona, Bosh, 1997
BOVINO, Alberto, Problemas Del Derecho Procesal Contempporaneo, Editorial HOC,
Argentina 1992
BUSTOS RAMIREZ Juan, Introduccion Al Derecho Penal, Lima 1887

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MDULO V
TEORA DE LA NEGOCIACIN Y TCNICAS DE
NEGOCIACIN
1. TEORIA DE LA NEGOCIACION:
La negociacin es un concepto que lleva acompaando al ser humano desde
tiempos antao hasta nuestros das, de hecho una de las mejores practicas
de negociacin la encontramos en la cultura fenicia del mediterrneo y norte
de frica (ver Negociando como un Fenicio del Dr. Chamoun) sin embargo,
todo este tiempo el ser humano ha ido desarrollando habilidades para la
negociacin, en fin nuestro acontecer diario es una negociacin; el ejemplo
claro se da con los hombres antiguos que para sobrevivir en las selvas deban
ser fuertes porque el ms fuerte acababa con el dbil. Todo esto en busca de
alimentacin y refugio.
1.2. CONCEPTO DE NEGOCIACION
La negociacin es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven
conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o
colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se
contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de
conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.
Dada esta definicin, uno puede ver que la negociacin sucede en casi todas
las reas de la vida. En el rea de la abogaca, un negociador experto sirve
como defensor de una de las partes y procura generalmente obtener los
resultados ms favorables posibles a la misma. En este proceso el negociador
procura determinar el resultado mnimo que la otra parte (o las partes) quiere
aceptar, ajustando entonces sus solicitudes consecuentemente. Una
negociacin acertada en esta rea se produce cuando el negociador puede
obtener todos o la mayora de los resultados que su parte desea, pero sin
conducir a la parte contraria a interrumpir permanentemente las
negociaciones.
A. ELEMENTOS DE UN LA NEGOCIACION
1. Alternativas. Estas son las posibilidades para retirarse, de que

dispone cada parte si no se llega a un acuerdo. Estas son las cosas que
una parte y otra pueden practicar por cuenta propia sin necesidad de
que la otra parte est de acuerdo. En general ninguna de las partes
CONCILIATOR Page 76
deber convenir en algo que sea peor para esa parte que su "MAAN"
(Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado).
2. Intereses. Este es el trmino que utilizamos para aquello que quiere

alguien. Detrs de las posiciones de las partes, se encuentran sus
necesidades, inquietudes, deseos, esperanzas y temores. Cuando los
otros factores son iguales, un convenio es mejor en la medida que
satisfaga los intereses de las partes.
3. Opciones. Empleamos este trmino para identificar toda la gama de

posibilidades en que las partes pudieran llegar a un acuerdo. Nos
referimos a las opciones que estn "sobre la mesa de discusin" o que
pudieran ponerse sobre esta mesa. Por ejemplo, en el caso de la
naranja, estas son algunas opciones: "Podramos decidir que usted se
quedara con la naranja, que yo me quedara con ella, que la cortramos
a la mitad, o podramos decidir que yo me quedara con la cscara para
hornear un pastel y que usted se comiese la pulpa". En general, un
acuerdo es mejor si incorpora lo mejor de muchas opciones. Sabemos
que tenemos el mejor acuerdo cuando no lo podemos mejorar sin
perjudicar a alguna de las partes.
4. Legitimidad. Cuando los otros factores son iguales, un acuerdo es

mejor en la medida en que a cada parte le parece justo. Ser justo para
ellas en comparacin con alguna referencia externa, algn criterio o
principio que vaya ms all de la simple voluntad de cualquiera de las
partes. Algunas normas externas de imparcialidad incluyen el derecho
internacional, el precedente, la prctica o algn principio como la
reciprocidad o el tratamiento de la nacin ms favorecida.
5. Compromisos. Los compromisos son planteamientos verbales o

escritos que especifican lo que una parte har o no har. Pueden hacerse
en el curso de una negociacin. En general, un acuerdo ser mejor en
la medida en que las promesas hayan tenido: planeamiento,
estructuracin y diseadas para que sean prcticas, duraderas, de fcil
comprensin, y verificables.
6. Comunicacin. Cuando los otros factores son iguales, un resultado

ser mejor si se logra con eficiencia, sin perder tiempo y esfuerzo. La
negociacin eficiente requiere de una efectiva comunicacin bilateral.
7. Relacin. Una negociacin habr producido un mejor resultado en la

medida en que las partes hayan mejorado su capacidad para trabajar
colaborativamnte. Las negociaciones ms importantes se hacen con las
personas o instituciones con las cuales hemos negociado antes y
CONCILIATOR Page 77
negociaremos de nuevo. Dentro de los otros elementos que incluye una

relacin, uno crucial es la capacidad para resolver bien las diferencias.
Una dimensin de la calidad de un resultado negociado es la calidad de
la relacin de trabajo resultante: son las partes ms o menos capaces
de abordar las diferencias futuras? (Cada elemento representa algo
deseable en un buen resultado: probablemente haya trueques entre
ellos. Lo mejor en un sentido puede ser lo peor en otro).
2. FORMAS O ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION
2.1. Negociacion Integrativa (Ganar- Ganar):
El objetivo es encontrar frmulas que tengan en cuenta los intereses de ambas

partes, y llegar a una solucin que sea aceptable para todos. Lo ideal es que
las dos o ms partes salgan muy beneficiadas.
Ejemplo: se est negociando el plazo de pago de una venta, el cliente no

puede pagar al contado y el proveedor no puede aplazarlo mucho tiempo;
llegan al acuerdo de hacer el pago a los 30 das, as al cliente le da tiempo de
reunir ese dinero y el proveedor no se ve tan apurado con sus obligaciones.
2.2. Negociacion Competitiva o Distributiva (Ganar-Perder):
El objetivo es obtener las mximas ventajas a expensas de la otra parte. Se

basa en la percepcin de un conflicto irreconciliable de ambas partes. El
procedimiento utilizado consiste en hacer las mximas demandas,
mantenindose rgido en esa postura sin concesiones. Esta estrategia es la
ms frecuente al principio de toda negociacin. El objetivo fundamental no es
tanto que la otra pierda, sino ganar como sea.
Ejemplo: un comercio mayorista que le vende a un minorista que le intenta

comprar a un precio aceptable, pero como sus productos son exclusivos, se
aprovecha de esa exclusividad para no rebajar tanto el precio y que el
minorista acabe comprando a un precio superior.
Las estrategias que ms se identifican con este modo o estilo de negociacin

son las siguientes:

CONCILIATOR Page 78
Empezar pidiendo mucho (si es un vendedor) o muy poco (si es un

comprador). Persigue tres objetivos: reducir las expectativas de la otra
parte, presionar para obtener concesiones, imponer las reglas del
juego a su favor.
Presin de tiempo. Utilizar los plazos irrevocables y, cuando han

obtenido lo que esperaban, trasmitir el mensaje de que seguir
negociando implicar mayores costos.
Utilizar prominencias. Cuando, para fundamentar sus posiciones, se

evocan elementos como: principios, valores, nacionalismos, polticas de
la empresa, es decir, factores que no pueden violarse, ni modificarse
por el que negocia.
Aparecer firmes. Asumir una imagen de fuerza, de poder. Reclamar

concesiones de la otra parte, como algo justificado; eludir las suyas, o
concederlas como algo excepcional.
Reclamar la intervencin de un tercero (rbitro). Utilizar esto como

chantaje, o amenaza, como demostracin de la seguridad en la justeza
de su posicin.
Estrategia de Flexibilidad (Perder-Ganar):
Consiste en reducir tanto los intereses como las demandas explcitas, llegando
a grandes concesiones. Se utiliza generalmente en situaciones de amistad
entre las partes. El coste de la ruptura de la negociacin o de las relaciones
se percibe como muy grave; claramente superior al coste de las concesiones
realizadas. El perder-ganar es una estrategia a largo plazo. En ella se pierde
o se renuncia en principio a ganar, para obtener con ello mejores ganancias o
beneficios.
Ejemplo: un acuerdo entre un proveedor y una empresa de reciente creacin,

dnde el proveedor le facilita las compras sabiendo que as la fidelizar y esto
le supondr futuras compras.
Estrategia de Pasividad (Perder-Perder):

CONCILIATOR Page 79
En ocasiones surge esta estrategia para cerrar con ella la negociacin.

Consiste en plantearse que nuestras prdidas van a ser menores o iguales que
las de la otra parte.
Ejemplo: un proveedor y un cliente estn negociando el precio de la compra,

ambos no se ponen de acuerdo porque quieren conseguir el mximo beneficio.
Finalmente, ceden, y establecen un precio intermedio que no es tan favorable
como esperaban pero que est bien para los dos.
3. TIPOS DE NEGOCIACION
Negociacin distributiva
La negociacin distributiva, tambin conocida como negociacin posicional,

negociacin de suma cero, negociacin competitiva, o negociacin ganar-
perder, es un tipo o estilo de negociacin en donde las partes compiten por la
distribucin de una cantidad fija de valor.
Al final de una negociacin netamente distributiva, lo que una parte ha ganado

la otra lo ha perdido. Los puntos al final siguen sumando cero ya que
previamente no se ha creado valor, a diferencia de lo que sucede en una
negociacin integrativa.
Negociacin integrativa
La negociacin integrativa, tambin conocida como negociacin principista,

negociacin cooperativa, o negociacin ganar-ganar, es un tipo o estilo de
negociacin en donde las partes cooperan para lograr un resultado
satisfactorio para ambas.
En vez de aproximarse al problema de un modo competitivo como en la

negociacin distributiva (reclamando valor slo para uno), en la negociacin
integrativa las partes adoptan una actitud orientada a resolver el problema y
a buscar un resultado favorable para ambas.
De ah que la meta de la negociacin integrativa sea la de crear tanto valor

como sea posible para uno mismo y para la otra parte, por ejemplo, a travs
del intercambio de valores en donde cada parte hace concesiones, aporta o

CONCILIATOR Page 80
renuncia a algo que valora poco o no tanto, a cambio de algo que valora
mucho.
La negociacin integrativa suele darse en negociaciones en donde existen

varias cosas por negociar, por ejemplo, en la creacin de una sociedad en
donde cada socio puede aportar recursos diferentes, pero complementarios a
los de los dems socios.
Caractersticas de la Negociacin Competitiva o Distributiva
1. Las metas que persigue una parte son incompatibles con las metas que
persigue la otra parte.
2. Cada parte desea maximizar su ganancia, ms an cuando los recursos
son escasos.
3. Las partes actan con estrategias y tcticas competitivas que permitan
mejorar sus resultados: regateo, ganar-perder.
4. Existe relacin de interdependencia en la cual las partes se hacen
concesiones en el curso de la negociacin.
5. Las relaciones se deterioran y perjudican la relacin continua de calidad
en el largo plazo.
6. Cuando una parte siente que pierde provoca inadversin y aumenta las
diferencias.
Caractersticas ms importantes de la Negociacin Cooperativa.
1. Las partes trabajan en una relacin Ganar-Ganar. Adoptan soluciones

creativas que permiten agrandar el pastel.
2. Las partes trabajan sobre el supuesto de que existe ms de un arreglo que
permita soluciones satisfactorias para las partes.
3. Mantiene y, en muchos mejora, las relaciones interpersonales, permitiendo
relaciones a largo plazo.

CONCILIATOR Page 81
Frases que Ejemplifican el Modelo de Negociacin Principista o

Integrativa
Frases Conceptos subyacentes
Por favor corrjame si estoy Verificar datos, a fin de que ambas
equivocado. partes estn de acuerdo sobre ellos.
Nosotros apreciamos lo que Ud. Separar la persona del problema.
Hace por nosotros. Dar soporte a las partes no a su
posicin.
Nuestra preocupacin es la justicia. Nuestra posicin se basa en
principios.
Quisiramos transigir esto en baso a Defender la posicin basada en
principios no en base a intereses principios, no en personas.
egostas de uso del poder.
La confianza es un tema aparte. Retomar el principio de justicia.
Puedo preguntar alguna cosa a fin Preguntar en vez de afirmar.
de ver si mis datos son concretos.
Cual es el principio tras su accin. Encontrar los principios tras las
acciones.
Djeme ver si entiendo lo que Ud. Clarifique su entendimiento sobre la
Me esta diciendo. posicin contraria.
Dme un momento para pensar. Evalu su posicin fuera de la
Solicito un breve receso. negociacin, compruebe datos,
consulte con sus bases.
Djeme mostrarle donde tengo Presente su raciocinio antes de la
dificultad en seguir su razonamiento. propuesta.
Una solucin justa podra ser Presente su propuesta antes en el
contexto de un principio.
Si nosotros estamos de acuerdo o si Presente alternativas en caso de no
nosotros no estamos de acuerdo. acuerdo.
Nos gustara arreglar en una forma Deja que el otro tenga influencia en
conveniente para Ud. el acuerdo final.
Ha sido un placer tratar con Uds. Termine el proceso en forma
conciliatoria
Como lograr un acuerdo interactivo:

CONCILIATOR Page 82
Mientras la atencin a los posibles humanos.-Ser creativo
No actuar antes de redefinir y refinar el proceso.
Meta comn: satisfaccin de intereses
MAAN, MAFAN, BATNA, PAFANMAAN: mejor alternativa un acuerdo

negociado (BATNA en sus siglas en ingls)
MAFAN: mejor alternativa ante el fracaso del acuerdo negociado.
PAFAN: Peor alternativa ante el fracaso de un acuerdo negociado. Antes de

aceptar una propuesta conviene identificar su MAAN, es decir, haber explorado
que otras alternativas tiene y si estas otras alternativas son mejores que el
acuerdo que puede lograr. As sabr que le espera si fracasa su negociacin.
PAFAN: sirve para saber qu es aquello que definitivamente no

quiere lograr.
6. Prcticas que afecten a las personas en la negociacin:
a) Amenazas: posibilidad que la otra parte haga algo no deseable para

nosotros si es que no cumplimos con hacer algo. Ejemplo huelga.
b) aprovechamiento de valores primordiales: si una parte describe que

la otra parte necesita algo en especial puede aprovecharse de este punto para
que se le concedan otros
c) rabia real o fingida: se usa para demostrar la seriedad de una posicin

para hacer creer que esta es seria.
d) agresividad: se comporta en forma agresiva para que la otra parte incurre

en errores y contradicciones en sus argumentos
e) dualidad. - el Rol del Bueno y el Malo: la prctica consiste en crear

opciones distintas entre s de modo que exista contraste entre ellas.
f) uso de engaos: engaar sobre la real situacin, ocultar informacin.
Negociacin basado en posiciones negociacin basada en intereses

CONCILIATOR Page 83
El negociador: El negociador:
maximizar los beneficios trata de maximizar los

dentro de los intereses del beneficios incluyendo
actual conflicto cualquier recurso que tienen
las partes
empieza con exigencias altas y
concede lentamente se focaliza los intereses
comunes de las partes.
usa mucho la presuncin, la
confrontacin y la amenaza Trata de entender la razn
estn objetivamente como sea
no es permeable la discusin posible
de cuestiones de fondo
usa tcnicas de debates no
est orientada hacia objetivos confrontaciones (preguntas)
con directivos competitivos
(ganar ms que el otro) es permeable la discusin de
cuestiones de fondo. Est
su inters por la relacin es orientada hacia objetivos
instrumental cualitativos, un acuerdo justo,
sabio y durable eficientemente
enunciado
cuida la relacin
4. ESQUEMA DE ANLISIS INTEGRAL DEL PROCESO DE

NEGOCIACIN
Las tcnicas ms comunes de comunicacin que hoy en da se transmiten

enseando a realizar en base a la experiencia, las crticas y los puntos a
tener en cuenta a la hora de aplicar las mismas.
1) Duro con el problema, hablando con las personas
"lo esencial es tratar a las personas de manera blanca y a los problemas

duramente. Se separa las personas, de lo sustancial, enfrentando directo y
duramente al problema, generando una mayor presin sobre el mismo y la
gravedad de sus consecuencias."

CONCILIATOR Page 84
2) separe las personas del problema:
"lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problemas segn su
mrito. Se separa la relacin de las personas, de lo sustancial, entrenando
directamente el problema."
3) Inters vs posiciones
"Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes con

emociones.
Es lo que quiere las partes. Responde a la pregunta: por qu lo dice?

Posiciones: constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a
la pregunta qu dices?
4) Negrita intereses de mutuo beneficio
"es decir las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de

las partes involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de
buscar una respuesta, buscar beneficios mutuos."
Utilizada tambin con las tcnicas ganar/perder."
5) ganar ganar
"estilo de manejo de conflictos, se analiza de forma realista las diferencias

buscan la solucin." "Esta es mi punto de vista, me interesa s idea aber el
tuyo". Resolviendo el conflicto de intereses al 100%.
5. MODELO DE NEGOCIACIN EN BASE A INTERESES (MODELO DE

HARDVARD)
Una serie de pasos de una de las universidades ms importantes del mundo

que sern una gua para que los pongas en prctica con los hijos, los amigos,
el jefe, los padres los compaeros de trabajo o hasta con el seor de la tienda
de la esquina, las personas estamos constantemente enfrentadas a
situaciones de negociacin, unas ms relevantes que otras. Sin embargo, sin
importar su trascendencia, cada uno de nosotros, consciente o
inconscientemente, tiene como objetivo sacar el mejor provecho, basados en
nuestros propios intereses.

CONCILIATOR Page 85
Entonces, si los humanos somos seres negociadores por naturaleza, por

qu algunos tienen ms xito que otros? qu hace que ciertas personas
se sientan ms seguras al negociar que otras? Pues bien, no existe una clave
especfica o una metodologa a seguir para lograr desarrollar esta
competencia, tan importante hoy en da. Lo importante es tener en cuenta
que negociar es una habilidad que se adquiere con la prctica.
Cmo hacerlo? Es claro que el principal objetivo de negociar es llegar a un
acuerdo satisfactorio entre dos partes enfrentadas, que quieren acercar
posturas y estn dispuestos a conceder algo por algo. Usted necesita llegar a
acuerdos, establecer lmites, conceder mas no ceder y detectar claramente
cul es la necesidad que tanto usted como la otra parte necesita ser cumplida
por cada una de las partes.
El Mtodo Harvard de la Negociacin, metodologa diseada por sus
profesores Roger Fisher, Bruce Patton y William Ury en 1980, le ensear los
7 aspectos bsicos que usted debe tener en cuenta para enfrentar situaciones
en las cuales se necesite llegar a acuerdos sin perdedores.
Los 7 elementos del Mtodo Harvard
Fisher, Ury y Patto, establecieron 7 elementos del proceso que intervienen y
se relacionan entre s, que proporcionan un marco analtico y conceptual
importante para la obtencin de acuerdos gana gana, objetivo principal de
ste mtodo: Intereses, Alternativas, Opciones, Criterios Legtimos,
Compromiso, Comunicacin y Relacin
1. Alternativas al no acuerdo
No todas las negociaciones terminan con un acuerdo. O bien se llega al
acuerdo precipitados a causa de la presin que ejerce la otra parte: Tmalo
o djalo. Debemos tener bien preparado lo que suceda si lo dejo. Cules
son mis alternativas y las de ellos?
2. Intereses y posiciones
El Inters es todo aquello que no podemos intercambiar con las otras partes.
Y las posiciones es la actitud que tienes acerca del tema a negociar.
Un ejemplo sera: en la industria de la construccin, cuando queremos
comprar un material pero estamos en el estira y el afloje en el precio, en eso
nos ofrecen uno a un menor precio pero tambin a menor calidad, as que el
dilema es escoger entre unos de los dos materiales
Es fcil confundir los objetivos a los temas de la negociacin con los intereses.

CONCILIATOR Page 86
3. Opciones
Identificar toda la gama de posibilidades en que las partes pudieran llegar a
un acuerdo y satisfacer sus intereses.
Un acuerdo es mejor si se incorpora la mejor de muchas opciones.
Puntos bsicos para generar opciones:
Conocer muy bien los procesos de crear valor, reclamar valor y la eleccin de
REC. CREAR .
Separar el proceso de inventar y generar ideas del de decisin. Realizar
sesiones de lluvia de ideas con los equipos de negociacin de ambas partes.
Los mejores valores estn en las diferencias. Por ejemplo, actitud frente al
riesgo, cadencia temporal, percepciones, valor marginal de la misma cosa.
4. Criterios
Los criterios tienen que delinearse perfectamente para que el acuerdo al que
se va llegar deba ser con prudencia y justo para ambas partes.
Es importante para nosotros que la otra parte tenga la sensacin de habernos
ganado, aunque ello no sea cierto y nosotros hayamos conseguido nuestros
objetivos. Este ejercicio ayudar adems a descubrir nuevos intereses y
opciones tiles a la negociacin.
5. Relacin
Las negociaciones ms importantes se hacen con las personas o instituciones
con las cuales hemos negociado antes y negociaremos de nuevo.
Para una buena relacin no debes mezclar problemas de relacin personal con
problemas esenciales de la negociacin.
6. Comunicacin
La forma que se utiliza para comunicar tiene un impacto crtico en el resultado
de la negociacin, especialmente cuando las dos partes no se conocen el
beneficio puede ser mucho mayor para ambos cuando se negocia cara a cara
porque slo de esta forma es posible compartir informacin vital.
Si el volumen de las transacciones a realizar es importante, vale la pena el ir
a conocer personalmente a la persona con la que luego deberemos negociar
por telfono o e-mail. Hemos comprobado que si ambas partes tienen en
comn un conocimiento personal positivo, entonces el mtodo de
comunicacin (telfono, e-mail, etc.) debe tener importancia para el buen
resultado. Si los negociadores, al contrario no se conocen o son extraos el
medio se convierte en critico y marca la diferencia.

CONCILIATOR Page 87
La confianza y la aportacin se establecen mucho ms fcilmente cuando las

partes se conocen, lo que sera imposible hacer por telfono o e-mail entre
extraos.
7. Compromisos
Los compromisos son planteamientos verbales o escritos que especifican lo
que una parte har o no har. Podramos llamarlos el borrador del contrato.
Pueden hacerse en el curso de una negociacin. En general, un acuerdo ser
mejor en la medida en que las promesas hayan tenido: planteamiento,
estructuracin y hayan sido diseadas para que se conviertan en acuerdos
duraderos, de fcil comprensin y verificables.
William Ury, uno de los precursores del Mtodo Harvard de

Negociacin
La negociacin basada en intereses parte de la idea de que se pueden
satisfacer los intereses de ambas partes de modo que todos salgan ganando.
Aqu est la magia: se trata de encontrar salidas que posibiliten una ganancia
mutua: un resultado win-win (ganar-ganar). Este resultado slo puede darse
cuando las partes colaboran y dejan de verse como adversarios.
Veamos como ejemplo la crisis de los misiles nucleares en Cuba en el ao
1962 . Kennedy consigui que los rusos se llevaran los misiles que haban
enviado a Cuba, lo que no se supo hasta hace poco fue que los rusos
consiguieron que los norteamericanos quitaran los misiles nucleares que
tenan instalados en Turqua. As vemos como ambos bandos consiguieron su
objetivo compartido principal (evitar una contienda nuclear mundial) y
tambin otros objetivos propios como eliminar los misiles en zonas cercanas
a cada pas. Los norteamericanos tambin consiguieron que los rusos no
divulgaran la retirada de los misiles en Turqua con lo cual Kennedy no pareci
hacer ninguna concesin.
Las capacidades necesarias para la negociacin difieren segn el tipo. En la
negociacin basada en posiciones se trata de poder evaluar quin, cundo y
cmo se debe hacer una oferta, si se deben hacer concesiones y cundo
hacerlas, etc, El foco est en el poder (el propio y el del oponente), el objetivo
est en tener ms poder que el oponente y en disminuir el poder del ste. La
clave del poder se encuentra en tener alternativas (Plan B): si se tienen
alternativas a un acuerdo negociado, se puede pedir cualquier cosa, si se
CONCILIATOR Page 88
obtiene lo que se pide, pues bien, y si no se obtiene, pues ningn problema,

se pasa a la alternativa.
Un cliente con varios proveedores con los que est satisfecho o con tiempo
para realizar su proyecto puede exigir ms que un cliente desesperado, con
poco tiempo y sin proveedores de confianza. Un proveedor al que le sobran
los clientes puede poner condiciones de trabajo que a un proveedor con pocos
clientes no se le pueden siquiera ocurrir (no aceptar al cliente! por ejemplo).
IDEAS CLAVES
1. La negociacin es un proceso de solucin al problema en el cual dos o

ms personas, cuyos intereses estn parcialmente conflicto, dialogan
tratando de encontrar un acuerdo arreglo conjunto.
2. Los principales elementos de la negociacin son: comunicacin,

relacin con alternativas con intereses, opciones de solucin,
legitimidad, compromiso.
3. El proceso de negociacin consta de las siguientes tres etapas:

preparacin; desarrollo; implementacin.
4. Existen dos formas de negociacin:
1. Negociacin de distributiva basada en posiciones
2. negociacin colaborativo base de intereses. Esta forma es la que

utilizamos los conciliadores en su trabajo con las partes.
5. El mtodo de negociacin basada en intereses se basa

fundamentalmente en:
a) separar las personas del problema
b) pensar en los intereses de las posiciones
c) generar opciones de solucin mutuamente satisfactoria
d) usar criterios objetivos de legitimidad que apoyen las acciones planteadas

CONCILIATOR Page 89
6. En la negociacin colaborativo es muy importante descubrir los

propios intereses y de los de la otra parte con el fin de encontrar
soluciones mutuamente satisfactorios basados en los intereses de
ambos.
7. Entre los principales obstculos que impiden llegar a una negociacin

est la tendencia a centrarse en las posiciones entre los intereses
suponer que los intereses son opuestos. Tenemos que ser conscientes
de ello.
BIBLIOGRAFIA
SERRANO, G. Y RODRGUEZ, D. (1993). Negociacin en las Organizaciones. Lima:

Pirmide
MUNDUATE, L. Y MEDINA, F.J. (2003). Conflicto, Negociacin y Mediacin: Tcnicas

de Gestin. Madrid: Tecnos
FISHER, R., URY, W. & PATTON, B. (1996). Obtenga el SI. El Arte de Negociar Sin
Ceder. Lima: Gestin 2000 (4 edicin).
BAZERMAN, M. Y NEALE, M.(1993). La Negociacin Racional en un Mundo Irracional.

Barcelona: Ediciones Paidos Empresa 20.
DE DREU, C. & VAN DE VLIERT, E. (1997).Using Conflict in Organizations. London:

Sage.
Conciliacion Extrajudicial- OSCAR PEA GONZALES-teoria y practica cuarta edicin

2013.
http://www.sergerente.net/los-siete-elementos-de-negociacion-de-harvard

CONCILIATOR Page 90
MODULO VI
PROCEDIMIENTOS Y TECNICAS DE CONCILIACION

EXTRAJUDICIAL
1. ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
El procedimiento conciliatorio tiene como caracterstica la flexibilidad,

y est condicionada a la que permite que su esquema de trabajo sea
muy variado. Hay modelos de trabajo en consideracin que plantea un
proceso dividido en seis etapas:
EVALUACION O PRE-
CONCILIACION
CONVOCATORIA
SEGUIMIENTO
APERTURA
CLAUSURA
COMUNICACION
NEGOCIACION

CONCILIATOR Page 91
2. HIPTESIS
Antes de comenzar a trabajar las fases de conciliacin debemos ser

conscientes de que n nuestras intervencines no son al azar. Sino que detrs
de ellos hay un motivo y una lgica. En qu podemos basarnos para realizar
nuestras intervenciones?, Pues en nuestra hiptesis que son construcciones
mentales que los conciliadores generamos tomando en cuenta lo que las
personas nos comunican y las experiencias previas que tenemos.
Los conciliadores construimos hiptesis para orientar nuestras intervenciones

y desarrollar nuestras preguntas, reformulacin esos ndices; constatando
todo el tiempo si estas hiptesis son correctas. Debemos desechar las que no
sean tiles; no debemos tomar un hiptesis como vlidas las personas no la
confirman.
Objetivo
Siguiendo a Diez y Tapia (1999), la hiptesis permite explorar e indagar lo

que cada parte percibe y ayudar conciliador a:
1. Elegir el tipo de intervenciones a realizar
2. guiarse por dnde empezar a preguntar
3. elegir la lnea de preguntas ms adecuadas
4. seleccionar la cuestin especfica dentro de esa lnea
5. determinar informacin relevante y la que no lo es
6. formular nuevas y precisas hiptesis
7. determinar la tcnica a emplear.

CONCILIATOR Page 92
8. El presente cuadro nos da idea clara de cmo es que los conciliadores

generamos hiptesis de trabajo que nos permiten realizar nuestras
intervenciones.
HIPOTESIS
EXPERIENCIA DEL
CONCILIADOR INTERVENCION
LO QUE LAS PARTES

COMUNICAN AL
CONCILIADOR
2.1. Fase1: evaluacin o pre-conciliacion
La primera fase de conciliacin est referida trabajo que

realizaremos, anterior al desarrollo de la audiencia. Tener
como objetivo determinar si el conflicto es conciliable y
obtener informacin que permita los conciliadores realizar
una estrategia inicial de trabajo.
Antes de llevar un proceso de conciliacin, se debe determinar

si es sta la va apropiada para poder abordar el conflicto y si
el conciliador est en la capacidad de poder abordar de
manera adecuada.
Aqu mostramos algunos criterios que podamos tomar en

cuenta en el momento de evaluar los casos:

CONCILIATOR Page 93
a. Materia conciliable:
Se debe determinar si el tema a tratar es susceptible de ser conciliable

o no, tornando como base lo que nos dice la ley (artculo 92 de la ley
de conciliacin y 92 el reglamento de la ley de conciliacin). Son
ejemplos de materia conciliable es:
desaloj
pago de deuda
indemnizacin
pago de alquileres
alimentos
tenencia
Son ejemplos de materias no conciliables
separacin convencional
sucesin intestada
delitos y faltas.
b. Especializacin
Existen materias en conciliacin que debido a la naturaleza y complejidad del

conflicto impacto del acuerdo, requieren un mayor conocimiento de conceptos
tericos, tcnicos y herramientas que permitan abordar el problema de
manera eficiente. La ley de conciliacin recoge esta idea y es muy clara cuando
exige especializacin para realizar conciliaciones en asunto de familia y
laboral.

CONCILIATOR Page 94
El aspecto relacional del conflicto, la alta carga emocional, relacin de

dependencia y el impacto del acuerdo en terceros, son situaciones que
ameritan un mayor manejo de herramientas (como actualizacin,
normalizacin, mensajes a ser activos, reconocimiento, etc.) o con
condiciones personales (desequilibrio de poder, incapacidad para tomar
decisiones, etc.). Lo que es fundamental para el desarrollo de una audiencia
de conciliacin.
2.2 fase 2: CONVOCATORIA
Son todos aquellos actos que tienen como objetivo estimular a las personas
a que asistan a la audiencia de conciliacin. Estos actos comprenden:
-la preparacin de la invitacin
-el sistema de invitacin
los conciliadores deben tomar en cuenta al momento de preparar su

invitacin no slo los aspectos legales (contenido del invitacin, copia de la
solicitud y sus anexos) sino tambin abordar aspectos reales que afectan a
la conciliacin, como: la desinformacin de las personas con respecto al
procedimiento, el temor y la duda con respecto a la actuacin del conciliador.
Este debera incluir documentos de apoyo como son: folletos informativos,

carta de presentacin u otros; que permitan a los invitados obtener
informacin previa acerca de los beneficios del procedimiento conciliatorio y
del conciliador,si no hay parte, no hay "proceso de conciliacin"; y es a partir
de esta premisa que el conciliador debe trabajar, para realizar la convocatoria
de manera efectiva. El sistema de invitacin es muy importante para cumplir
con el objetivo de la convocatoria y debe ser realizado por una entidad
especializada, lo cual nos dara una doble seguridad:
2.3 fase tres: APERTURA

CONCILIATOR Page 95
En esta etapa damos inicio la audiencia de conciliacin, los objetivos de esta

etapa son crear el ambiente adecuado de trabajo, informar a las personas
sobre el procedimiento e iniciar el proceso de legitimacin del conciliador. En
esta etapa trabajamos dos ms o menos diferentes
A. Un primer momento; que va desde que realizamos invitacin hasta que se

tiene contacto con las partes para la realizacin de la audiencia. Este primer
momento se llama los "actos previos entre comillas"
B. y en un segundo momento que se inicia cuando vimos de manera formal la

audiencia, y se prolonga hasta que invitamos a las personas a que realicen
sus intervenciones con respecto al conflicto. A este segundo momento se le
conoce como el "discurso de apertura" o "el monlogo"
Que decimos en el discurso de apertura? El monlogo debe abarcar

los siguientes puntos:
-bienvenida y presentacin
-concepto de la conciliacin
-explicacin del rol de conciliador
-ventaja de la conciliacin
-principios (imparcialidad y confidencialidad)
-valor legal de los acuerdos
-posibilidad de las reuniones por separado
-normas de comportamiento
-posibilidad de existencia de alguna duda que deba ser aclarada
-invitacin a las partes para que realicen su intervencin inicial

CONCILIATOR Page 96
-queremos tomar en cuenta cuando realizamos un discurso de apertura
2.4 fase cuatro: COMUNICACIN
El objetivo de este tratado recoge informacin sobre el conflicto y determinar

cules son los intereses de las partes.
Iniciamos esta fase cuando los conciliadores solicitamos a las personas que
realicen su primer relato de los hechos, y la culminamos cuando descubrimos
los intereses sirve definimos el conflicto. El camino por el cual transitamos los
conciliadores durante esta etapa es la siguiente:
A. Trabajo inicial con las partes: A quien cedemos la palabra?
En la conciliacin, los consumidores debemos tomar decisiones con respecto

al crecimiento. Estas decisiones no deben verse como arbitrarias, es por eso
que debemos definir un criterio el momento de tomar; las que tienen que ver
con el procedimiento. Es por este motivo es que tenga que ver con el
procedimiento. Es por este motivo que proponemos algunas que se pueden
considerar en el momento de cederle la palabra una de las personas:
Que sean ellos los que escojan quien realiza el relato inicial.
A la persona que solicit la conciliacin
la persona que tenga mayor carga emotiva
a la persona que tenga mayor necesidad de hablar.
B. Trabajar una agenda:
Despus de las narraciones iniciales, elaboramos una agenda, la que iremos

validando con las partes. Esta gente nos permite ordenarnos en cuanto los
puntos a tratar, ayudndonos a clarificar los temas que sern trabajados
(visin conciliables uno) y el orden que se trata (ver MOORE, 1995). Los
fondos que deben contener la agenda son:

CONCILIATOR Page 97
cules son las posibles temas a discutir.
Cul es la prioridad de las partes.
El grado de dificultad de los temas
la posicin de las partes.
C. En bsqueda de los intereses:
En esta etapa, los conciliadores trataremos de obtener la informacin que nos

permite descubrir los grandes intereses de las personas; pared y decidiremos
en el uso de las preguntas abiertas (esto no quiere decir que slo usaremos
estas preguntas, pero al ser una etapa de exploracin, son de mucha utilidad).
Trabajar en el Porque? Y el Para qu? De las posiciones de las personas,

nos ayuda establecer cules son sus intereses.
2.5 fase 5: negociacin
A. Redefinir el conflicto: una vez descubierto los intereses de las partes,

los conservadores hemos redefinir el conflicto (darle una nueva definicin,
pero esta vez, en base a los intereses) validando comillas los intereses
encontrados.
B.Generosamente opciones: debemos propiciar un clima que facilite la

generacin de opciones, para ello debemos utilizar tcnicas que permiten
cumplir con ese objetivo. Brindar facilidades materiales, proporcionando las
personas los tiles necesarios para cumplir con su tarea (hojas de papel,
pizarras, papelografos, bolgrafo, pulmones, etc.)
C. Reunin privada: es probable que durante esta etapa se den situaciones

en las cuales las personas no sepan qu decisin tomar (cuidarse que no
conozcan su MAAN o se encuentren reacios a aceptar propuestas de solucin).
En situaciones de este tipo, es necesario generar un espacio adecuado que
permite un trabajo de tcnicas de manera especial, para tratar asuntos que
CONCILIATOR Page 98
pueden ser dedicados o perjudiciales. Este espacio especial puede construirse

a travs de una reunin privada. Para el establecimiento de la reunin privada
los conspiradores debemos:
abrir la reunin confirmando que lo manifestado ser confidencial
informar de manera general del trabajo realizar
solicitar autorizacin para manejar la informacin obtenida
Podemos recurrir a sesin privada cuando:
necesitamos explorar intereses
queremos evitar controlar desbordes emocionales de las partes.
Deseamos explorar la MAAN de las partes
necesitamos realizar la tcnica de la gente de la realidad.
Buscamos que las partes generen o evalen opciones.
D. Agente de realidad
Durante la etapa de negociaciones en situaciones en las que las personas no

estn dispuestos a aceptar opciones propuestas, y esto puede deberse a que
no tienen idea de su MAAN , o no manejen criterios reales que les permitan
tomar una decisin adecuada. Para estos casos podemos utilizar la tcnica de
la gente de realidad.
La tcnica de la gente de la realidad consiste en introducir elementos de juicio

que permita a las personas tomar decisiones racionales en base a criterios
reales. La conclusin de estos elementos se realice travs de las preguntas
circulares

CONCILIATOR Page 99
2.6 fase 6: CLAUSURA
El objetivo de esta etapa es que las personas tomar una decisin informada,
con respecto a la solucin del conflicto respetando la voluntariedad (CAIVANO,
1998).
A. Clausurar es acordar?
No se puede medir el xito de una conciliacin tomando en cuenta nicamente

el acuerdo, ya que se crean situaciones en donde no se ha logrado este, pero
las personas han creado un espacio de dilogo y entablado nuevas maneras
de comunicarse entre ellos que posteriormente podrn llevarlas a resolver
directamente sus diferencias o mejorar la situacin de conflicto.
B. Como redactamos el acuerdo logrado?
Los acuerdos a los cuales se lleven conciliacin sern plasmados en un acta,

llamado acta de conciliacin ACTA DE CONCILIACION.
El acto de conciliacin es el documento que contiene los acuerdos voluntarios

de las partes, que cumple con todas las formalidades establecidas por la ley
de conciliacin extrajudicial (artculo 16). El acta debe contener:
lugar y fecha en que se suscribe
nombres, identificacin y domicilio de las partes
nombr e identificacin del conciliador
descripcin de las controversias
el acuerdo conciliatorio, sea total o parcial; estableciendo de manera

precisa los derechos, deberes u obligaciones (ciertas, expresas y
exigibles); o, en su caso, a falta de acuerdo con la inexistencia de una
o ambas partes de la audiencia.

CONCILIATOR Page 100
Firma y huella digital del conciliador, de las partes o de sus

representantes legales, cuando asista la audiencia
nombr y firma el abogado del Centro de conciliacin, quien verificar

la legalidad de los acuerdos adoptados.
El acto de conciliacin, en ningn caso deber contener las propuestas

oposiciones de una de las partes respecto a estas.
Los tipos de acta responden a la manera cmo culmina el proceso de

conciliacin, podrn ser de:
acuerdo total
acuerdo parcial
falta de acuerdo
existencia de una parte a dos sesiones
la inasistencia de ambas partes a una sesin
desconocimiento de domicilio
decisin motivada del conciliador
Los acuerdos o un punto muy importante en la redaccin de las actas, los

acuerdos deben ser ciertos, expresos y exigibles.
Estas son algunas pautas a seguir para una correcta redaccin de

acuerdos:
identificar de manera clara a las personas
detallar las acciones que realizarn estas
colocar fecha de inicio y finalizacin de las obligaciones

detallar las penalidades en caso de incumplimiento detallar el lugar

donde debe verse la obligacin
En general, nuestros acuerdos deben responder las siguientes preguntas:

quien?, Qu?, Cmo?, Cuando?, Donde?.
2.7 fase7: SEGUIMIENTO
Es un mtodo posterior a la realizacin de la audiencia y tiene como objetivos:
Evaluar los acuerdos.
Levantar informacin para medir la efectividad del procedimiento

conciliatorio
Adecuar los acuerdos a las nuevas circunstancias.
Florberg y Taylor(1992), sostienen que las cosas suelen cambiar, que los nios
crecen, que surgen nuevas situaciones, que las instituciones modifica sus
procedimientos, y que se establecen alianzas nuevas; esto genera un contexto
distinto en el cual tal vez el acuerdo adoptado que no sea eficiente.
Segn los autores, la mediacin es nica entre los procesos de resolucin de

conflictos, debido a que un plan de mediacin puede incluir un proceso
tendiente a analizar y revisar el acuerdo. Florberg y Taylor(1992).
3. CO CONCILIACIN
Tambin llamada conciliacin expo, es aquella realizada por un grupo de

conciliadores (generalmente dos) que se complementan durante el desarrollo
de la audiencia, en funcin de un objetivo
Las co -conciliaciones se suelen hacer en audiencias de conciliacin en las

cuales se intenta solucionar conflictos complejos, o cuando los conciliadores
somos novatos o de poca experiencia

Es necesario tener en cuenta que no deben existir diferencias entre los Co-
conciliadores; en caso se dieran, la mejor postura ser ceder y no romper el
clima de calma de la conciliacin.
La co -conciliacin nos permite:
combinar habilidades, como el manejo de distintas tcnicas o

herramientas.
Combinar experiencias, las cuales dependern de las vivencias de los

conciliadores en el desarrollo de su actividad
combinar disciplinas de origen, lo que permite abordar conflictos de

manera ms eficiente.
Se puede utilizar la co-onciliacin:
en temas de familia.
En temas donde se importante tomar en cuenta la visin de gnero

donde la combinacin varn -mujer permite un mejor desarrollo de las
partes durante el procedimiento, dada la identificacin que pueden
experimentar cada uno de ellos con el conciliador de su sexo.
En conciliaciones multi partes, lo que permite un manejo ordenado de

la audiencia, as como una obtencin efectiva de la informacin.
En conflictos sobre materias complejas, donde la combinacin de

profesiones de origen permiten un mejor abordaje del conflicto (como
la combinacin abogado-ingeniero en un caso de mala construccin de
un edificio).
En caso de conciliadores novatos, lo que brinda seguridad al

procedimiento, ya que el conciliador experimentado puede tomar las
riendas de la audiencia de surgir algn tipo de problema debido a la
inexperiencia del otro.
4. DERIVACIN DE CASOS TRABAJO EN RED
Los conciliadores debemos contar con un sistema de asistencia

para las personas que lo requieran. Debemos asistir a quienes lo
necesitan y brindarles el apoyo necesario, los conciliadores no lo podemos
hacer a travs de nuestros servicios, debemos recomendar a otros
conciliadores o profesionales que se puedan brindar la ayuda y el apoyo
necesario
Es por eso que los conciliadores debemos tener informacin al da

cerca de una red de servicios de atencin y justicia en la que
podamos encontrar informacin sobre:
Casas de refugio
Centro de orientacin jurdica gratuita
Centro de asesora psicolgica gratuita u onerosa
Centro de ayuda para personas toxicmanas
Centro de asistencia para menores
Centro de salud
Comisaras
Centro de conciliacin
juzgamos y cortes de justicia es
ministerio pblico
5. MANEJO DE ASESORES PARTES COMPLEJAS
Es probable que las personas indicadas por las audiencias de conciliacin

concurran acompaadas de asesores (que pueden ser abogados uno) esta
situacin genera dificultades al momento de desarrollar la audiencia de

conciliacin.
En muchas ocasiones, son los mismos conciliadores que nos generamos

resistencia los asesores, con intervenciones como: "usted no puede hablar
durante la audiencia". Estas expresiones provocan un clima negativo para el
desarrollo de la audiencia.
Durante la apertura, el conciliador debe dejar muy claro cules eran los roles
cada uno tendr dentro de lo dice conciliacin
Otro inconveniente que suele presentar la conciliacin es la presencia de

partes con las cuales es muy difcil poder trabajar
Los conciliadores pueden utilizar tcnicas como la audiencia privada (Campus)

la que permitira generar un espacio del que se trate temas que nos sera
posible hacerlo en una reunin conjunta. Temas como la identificacin de
sentimientos, evaluaciones sobre la convivencia de trabajar en conciliacin,
etctera.
6. CONCILIACIN MULTI PARTES
En la conciliacin multi partes, l os conciliadores debemos afrontar una

audiencia con tres o ms participantes. Para poder realizar un trabajo
adecuado en este tipo de audiencias, el conciliador deber tener en cuenta:
A. el espacio fsico: el conciliador deber contar con espacio fsico que le

permite trabajar cmodamente para ste debe tomar en cuenta las
dimensiones del ambiente a emplear, el mobiliario que necesita, la
cantidad de recursos materiales que requiere tomando en cuenta el
nmero de personas que participan en la audiencia (papeles, lapiceros,
pizarras, papelografos)

B. la posibilidad de trabajar en equipo: con los trabajos conciliacin es

sumamente importante que el conciliador ejercite la escucha activa,
para lo cual se requieren mucha atencin
C. Tipo de reunin
D. el tipo de reunin: debe tomarse en cuenta el tipo de reunin que se

puede emplear: por ejemplo, reuniones privadas, para qu las personas
que forman una parte se pongan de acuerdo sobre los puntos a
negociar, quienes tomarn la palabra, etctera.
Manejo de situaciones complejas
Es probable que durante la audiencia de conciliacin se situaciones

complicadas Rcardocon el balance de poder, abandono de la sesin por una
las partes con el surgimiento de amenazas, etctera, por lo cual el conciliador
debe contar con herramientas que le permitan salir airoso de este tipo de
situaciones.
El desbalance del poder suele ser frecuentemente las audiencias de

conciliacin, sin embargo el conciliador de buscar la asimetra de poder entre
las partes.
Los ataques verbales de los cuales podemos ser objetos los conciliadores y el
procedimiento, pueden ser abordados a travs de replanteo: hay que
descubrir y trabajar los motivos por los colegas partes se comportan de esa
manera. Los conciliadores podemos apoyarnos en las aud y la tcnica del
agente de realidad iencias privadas.
Fases de la conciliacin
1. En la etapa de pre conciliacin debemos determinar si el conflicto es

considerable, plantear una estrategia inicial del trabajo.
2. El objetivo que las hace convocatorias es estimular a las personas para

que asistan a los acuerdos de conciliacin, para estos tenemos que
tomar en cuenta factores como la desinformacin, desconfianza o el

temor de las partes.
3. La etapa que apertura se constituye como el hombre ideal para crear

un ambiente adecuado de trabajo informar a las partes y comenzar el
proceso del legitimacin del conciliador
BIBLIOGRAFIA
EL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO. Fermn Angulo Altamirano. Actualidad

Jurdica. (Pgina 90 a 96) Febrero del 2001
MANUAL PRACTICO DEL ABOGADO PROCESALISTA. Pedro Sagstegui Urteaga.

Roberto Alfaro Pinillos. Segunda Edicin. Gaceta Jurdica.
MANUAL DE CONCILIACIN. Juan Ormachea Choque. (IPRECOM) 1999.
ALVARADO VELLOSO, Adolfo. La conciliacin como medio para solucionar conflictos

de intereses. En: Revista Uruguaya de Derecho Procesal. N3. 1986. pp.235
GOZANI, Osvaldo Adolfo. Formas alternativas para la resolucin de conflictos. Buenos

Aires: Depalma, 1995. p.p.10-11.
http://www.monografias.com/trabajos27/conciliacion-peru/conciliacion-peru.shtml
Conciliacion Extrajudicial- OSCAR PEA GONZALESteoria y practica

cuarta edicin 2013.

MODULO VII
MARCO LEGAL DE LA CONCILIACION

EXTRAJUDICIAL
1. MARCO LEGAL DE LA CONCILIACION EXTRAJUDICIAL.
Las normas que actualmente reside nuestro sistema de conciliacin son:
Ley de conciliacin, ley N 26872 (13 noviembre 1997), modificada

por decreto legislativo N 1070, publicado el 20 junio 2008.
Ley 29876, que modifica el artculo 9 de la ley N 26872, Ley de

Conciliacin.
Decreto Supermo 006-2010-JUS, que modifica diversos artculos del

reglameto de la ley de conciliacin.
Decreto Supremo N 014 -08 -JUS (30 agosto 2008).
Formatos Tipo de Actas para su utilizacin en los Centros de

Conciliacin, aprobados por Resolucin Ministerial N 235-2009-
JUS, el Decreto Supremo N 005-2010-JUS, el Decreto Supremo
N 008-2011-JUS y el Decreto Supremo N 015-2012-JUS, sobre
la calendarizacin de la obligatoriedad de la conciliacin en otros
distritos conciliatorios del interior del pas.
2. LA CONCILIACIN EXTRAJUDICIAL
La conciliacion extrajudicial es un medio de solucin de conflictos, por el cual

un tercero neutral e imparcial denominado Conciliador Extrajudicial asiste a
las partes a encontrar.
3. PRINCIPIO DE LA CONCILIACIN
FINALIDAD

La finalidad que persigue la conciliacin es ultra valiosa no solo para las partes
en conflicto sino tambin para la sociedad en su conjunto, ya que si se utiliza
adecuadamente no solo se resuelve el conflicto de intereses entre las partes,
sino que va mas all todava, pues con la auto composicin entre las partes
se restablece la paz social, integrante del desarrollo econmico, esta es su
finalidad suprema RESTABLECER LA PAZ SOCIAL.
Como la solucin la han generado, elaborado y construido ellos mismos poco

a poco con la ayuda del conciliador, se sienten satisfechos con el resultado,
desapareciendo la enemistad, de modo no les sirva para desunirlos sino para
unirlos pues ambos tendrn que trabajar conjuntamente cooperativamente
para solucionar su problema, que es una solucin en la que ambas partes
queda mutuamente satisfechas, ambos ganan, restableciendo la paz entre
ambos.
LEGALIDAD.
El principio de legalidad se refiere a que los acuerdos inteligentes al que

arriban los conciliantes, vale decir, el acto jurdico por el cual las partes ponen
fin a su conflicto, este de conformidad con el ordenamiento jurdico y no
contravenga el orden pblico y las buenas costumbres.
VERACIDAD.
El principio de veracidad. Implica que todo aquel que participa en un proceso

de Conciliacin debe dirigir su actuar por el camino limpio de la verdad, de lo
autentico.
En lo que respecta a las partes, estn obligadas a proporcionar informacin

real, autentica y no falsa, decir la verdad, de verdad, sobre el origen, causas,
consecuencias del conflicto as como de los intereses reales.
En cuanto al conciliador esta obligado a explicar a las partes el proceso de

Conciliacin, ventajas, desventajas y honorarios con una alta fidelidad.
As, al ingresar los conciliantes al proceso de Conciliacin deben dejar a fuera

de la sala de sesiones todo tipo de armas como la falsedad, la mentira,
ingresando con una sola arma, la verdad y manifestar sus verdaderos
intereses para que puedan logar un acuerdo inteligente que se puede cumplir.
BUENA FE

Implica el deber de las partes conciliantes de mostrar durante el desarrollo

del proceso de Conciliacin una conducta leal y honesta. Las partes han de
abstenerse de engaar para obtener un acuerdo pues si este resulta fruto de
aquel se desviara el proceso de conciliacin de su fin natural cuales de
restablecer la paz social con justicia.
Esta conducta tambin es extensiva a todos los sujetos de una conciliacin.
ECONOMIA.
La economa debe entenderse en sus tres dimensiones de tiempo, esfuerzos

y gastos.
La economa de tiempo es de radical importancia pues el tiempo no es oro,

es algo mas, justicia. La economa implica que el proceso de conciliacin debe
durar el menor tiempo posible, solo debe usarse el tiempo indispensable,
abstenindose de dilatar el proceso innecesariamente con la finalidad que
construyan un acuerdo inteligente con el que resuelven su conflicto de
intereses lo mas rpido posible utilizando un espacio de tiempo reducido.
La economa de esfuerzos esta referida a la eliminacin dentro del proceso

conciliatorio de ciertos actos innecesarios. Para la obtencin de su finalidad
que es resolver el conflicto.
La economa de gasto implica que las partes conciliantes ahorren en costos lo

cual depender directamente del tiempo, esfuerzo y complejidad del conflicto.
CELERIDAD.
Este principio es trascendental pues Justicia tarda, no es Justicia, se busca

con este principio que los conciliantes arriben a un acuerdo inteligente con el
que ponen fin a su conflicto en el menor tiempo posible, lo mas rpido y breve
que se pueda lograr y si se presenta un impase insalvable las partes o el
conciliador deben dar por concluido el proceso de conciliacin con el fin de
evitar la utilizacin de tiempo, costo econmico y psicolgico innecesario.
SOCIALIZACION
La igualdad jurdica, vele decir la igualdad de las personas ante la ley, se

traslada al proceso conciliatorio, dando resultado a la igualdad de los
conciliantes durante el desarrollo del proceso conciliatorio.
Este principio implica el deber del conciliador de impedir que las desigualdades
entre los conciliantes, por motivos de raza, sexo, religin, idioma o condicin
social poltica o econmica, perjudique el desarrollo o el resultado del proceso
de conciliacin. Exige que a los conciliantes se le aplique el mismo criterio de

derechos y obligaciones sin ser discriminados por algn motivo. Las partes
conciliantes deben ser tratadas por igual.
PRINCIPIOS ETICOS
EQUIDAD
El principio de equidad implica que el auto composicin de los conciliantes

debe inspirarse en la justicia, vale decir, el acuerdo con el que los conciliantes
ponen fin a su conflicto debe ser justo y equitativo, duradero, considerar los
intereses de ambos conciliantes y de la comunidad.
CONFIDENCIALIDAD
La confidencialidad es uno de los rasgos caractersticos que identifica

plenamente a la conciliacin. La confidencialidad permite a las partes actuar
durante todo el desarrollo del proceso de conciliacin dentro de un ambiente
de plena libertad, a fin que puedan sincerarse, generar eficazmente opciones,
asimismo ayuda a la credibilidad del conciliador y del sistema conciliatorio. Por
otro lado, protege a las partes a fin que toda la base informacin que se genere
como consecuencia del proceso de conciliacin no se haga pblica, a travs
de cualquier medio, a la otra parte o tercero, en un proceso judicial posterior.
En virtud de este principio el conciliador tiene la obligacin durante el

desarrollo y aun despus del proceso de conciliacin de guardar reserva de la
informacin recibida. El conciliador esta prohibido de revelar la informacin a
la que acceda por participar en el proceso de conciliacin obtenida en un
causus o reunin conjunta ya sea a la otra parte o terceros. Salvo que los
conciliantes lo autoricen, este obligado por Ley o vaya contra el orden publico.
NEUTRALIDAD
El principio de neutralidad esta dirigido exclusivamente al conciliador, La

neutralidad es un rasgo distintivo del conciliador, en virtud de este principio
el conciliador ha de ser un tercero ajeno a los conciliantes.
El conciliador no debe tener antes, durante y despus de la conciliacin ningn

tipo de relacin jurdica o extra jurdica con alguna de las partes conciliantes
o sus familiares, para evitar un conflicto de intereses.
Hay conflicto de intereses cuando existe una relacin jurdica o no jurdica

entre el conciliador su cnyuge, conviviente o esta incurso dentro de las
causales de recusacin, abstencin o impedimentos establecidos Por el Cdigo
Procesal Civil con alguna de las partes, en estos casos el conciliador est
obligado a revelar todos los conflictos de intereses reales o potenciales que
razonablemente conozca,Antes de aceptar una designacin como conciliador,

deber verificar si existe alguna relacin de la que pueda surgir un inters
directo o indirecto en el resultado del conflicto, o alguna circunstancia que
pueda poner en duda su imparcialidad, y en su caso hacerla conocer a las
partes.
Durante el desarrollo de la conciliacin, deber evitar cualquier situacin que

pueda afectar su objetividad, neutralidad, apariencia de que existe un conflicto
de intereses.
No es necesario que el hecho haya generado efectivamente esa imparcialidad.

Basta con que sea potencialmente capaz de producirla, o que el conciliador
crea que las partes pueden haber dudado de ella.
IMPARCIALIDAD
Al igual que el anterior principio esta dirigido exclusivamente al conciliador,

La imparcialidad es una caracterstica del conciliador, implica el deber del
conciliador hacia los conciliantes de despojarse de favoritismos o prejuicios
durante el desarrollo del proceso de conciliacin, con el fin de no perjudicar o
favorecer a uno de los conciliantes. El conciliador debe mostrar una conducta
que refleje imparcialidad ya sea de hechos o palabra. No solo debe ser
imparcial sino debe parecerlo.
4. MATERIAS CONCILIABLES
CIVIL:
- Pago De Alquileres o Arrendamiento.
- Desalojos: Falta de Pago, Vencimiento de Contrato, Ocupacin Precaria y

Desalojo Anticipado.
- Obligacin de Dar, Hacer, No Hacer
- Rectificacin de reas
- Indemnizacin por Daos y Perjuicios
- Divisin y Particin de Bienes
- Ofrecimiento De Pago.

- Interdictos
- Incumplimiento de Contrato
- Otorgamiento de Escritura Pblica
- Co-propiedad
- Obligaciones de Dar Suma De Dinero (Deudas de Dinero).
- Otros Derechos De Libre Disposicin
5. MATERIAS NO CONCILICIABLES
En general, no se pueden conciliar las pretensiones que versen sobre derechos

que no son de libre disposicin de las personas.
Especficamente, NO se puede conciliar en las siguientes situaciones o
pretensiones:
Cuando se desconoce el domicilio de la parte invitada o emplazada;

Cuando la parte invitada o emplazada domiciliada en el extranjero, salvo que
el apoderado cuente con poder expreso para ser invitado a un Centro de
Conciliacin;
Cuando se trate de derechos y bienes de incapaces absolutos o de incapaces
relativos, a que se refieren los Artculos 43 y 44 del Cdigo Civil;
En los procesos cautelares;
En los procesos de nulidad, ineficacia y anulabilidad de acto jurdico, este
ltimo en los supuestos establecidos en los Incisos 1, 3 y 4 del Artculo 221
del Cdigo Civil;
En la peticin de herencia, cuando en la demanda se incluye la solicitud de
sucesin intestada o declaratoria de herederos;
En los casos de violencia familiar, salvo en la forma regulada por la Ley de
Conciliacin Fiscal en Asuntos de Derecho de Familia, Ley N 28494;
Delitos o faltas;
Procesos de garantas constitucionales;
Prueba anticipada;
Transaccin extrajudicial;
Documento impago de renta de arrendamiento;
Resoluciones judiciales firmes;
Laudos arbtrales firmes;
Sucesin intestada o declaratoria de herederos; y,
Otras pretensiones que no sean de libre disposicin de las persona

6. PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIN
El procedimiento es nico en atencin a la Ley de conciliacin

extrajudicial. Cuando surge un conflicto de intereses entre dos o ms
personas, empresas, vecinos, o al interior de la familia que puede ser objeto
de conciliacin extrajudicial se utiliza el mismo procedimiento. El
procedimiento se inicia cuando una persona presenta una solicitud de
conciliacin extrajudicial ante un Centro de Conciliacin Extrajudicial en forma
verbal o escrita, si ambas partes presentan la solicitud, la sesin conciliacin
se lleva a cabo ese mismo da previa designacin de conciliador extrajudicial
por el Centro de Conciliacin. Por el contrario si es presentada solo por una
parte, entonces se invita a ambas partes a una sesin de
conciliacin, previamente se designara al Conciliador Extrajudicial que dirigir
el proceso de conciliacin extrajudicial. Si el da y hora sealada para la
audiencia de conciliacin asisten ambas partes y llegan a un acuerdo el
proceso de conciliacin concluye y se levanta un acta que tiene la calidad de
titulo de ejecucin, muy similar a una sentencia en ltima instancia. Si no
asisten ambas partes concluye el proceso de conciliacin y se levanta un acta
de inasistencia de ambas partes. Si solo acude una de las partes entonces se
vuelve a invitar para una segunda y ltima sesin, si la situacin se repite en
la segunda sesin concluye el proceso de conciliacin y se levanta un acta por
inasistencia de una de las partes
7. CONCILIACION EXTRAJUDICIAL PATRIMONIAL
Surgido un conflicto con contenido estrictamente patrimonial se puede recurrir

a los denominados Centros de Conciliacin Extrajudicial autorizados por el
Ministerio de Justicia a fin de solventarlos y de esta manera evitar un proceso
judicial.
MATERIAS CONCILIABLES PATRIMONIALES.
Son un conjunto de conflictos que obligatoriamente deben ser sometidos a un

procedimiento de Conciliacin Extrajudicial ante un Centro de Conciliacin
Extrajudicial, con la finalidad de solventarse, por cuanto descansan en
derechos disponibles.
Dentro de las principales materias conciliables tenemos: Pago de deudas en
moneda nacional o extranjera (prestamos, pago de alquileres), Desalojo,
Indemnizacin de daos y perjuicios, Otorgamiento de escritura publica,
Convocatoria a Junta o Asamblea, Divisin y particin de bienes, Ofrecimiento

de Pago, Interdictos, Obligacin de dar suma de dinero, de hacer, no hacer,

Resolucin de contrato, Rectificacin de reas, Reivindicacin, Retracto, Cobro
de mejoras, Problemas vecinales, Mejor derecho de Propiedad, Mejor derecho
la posesin, Conflictos empresariales, conflictos vecinales
8. OBLIGATORIEDAD.
Al rescpecto, el arituclo 6 de la Ley N 26872, Ley de Conciliacion, refiere Si

la parte demandante, en forma previa a interponer su demanda judicial, no
solicita ni concurre a la audiencia respectiva ante un centro de conciliacin
extrajudicial para los fines sealados en el articulo precedente, el juez
competente al momento de calificar la demanda, la declara improcedente
por causa de manifiesta falta de inters para obrar.
9. EL CONTENIDO DEL ACTA Y SUS REQUISITOS
El acta es un documento que expresa la manifestacin de voluntad de las

partes en conciliacin extrajudicial.
El artculo N16 de la ley seala los requisitos que el acto debe contener y lo
que sucede sin cumple alguno de ellos. El artculo N22 del reglamento lo
complementa.
Definicin de acto de conciliacin por acuerdo total
La reconciliacin por acuerdos tales un documento privado creado por las

mismas partes, con asistencia del conciliador que contiene la manifestacin
de voluntad expresa emita por ambas partes. Destinada a regular, modificar
o extinguir relaciones jurdicas patrimoniales, mediante el cual las partes en
ejercicio de la autonoma de su voluntad, poner fin a un conflicto de inters
Requisitos del acta de conciliacin
El acta como acuerdo total, debe contener los requisitos de forma y fondo
expresamente establecidos en el artculo 16 de la leyN 26 ocho 72 ley de
conciliacin, modificado por derecho legislativo N 1070 y el formato G,
establecido por la resolucin ministerialN 02 36 -2009 -justo, hacen que
pueda sufrir efectos jurdicos vlidos entre las partes que suscribieron el acta
por acuerdo total.
Ratificacin del acta

Articul N 16 -A de la ley, seala lo que se debe hacer en l en los casos que

se haya omitido alguno de los requisitos sealados.
10. EL CONCILIADOR EXTRAJUDICIAL
Es un tercero imparcial y neutral, especializado en tcnicas de comunicacin

que dirige el proceso con tica y moral.
Es una persona que est preparado para proponer frmulas de arreglo, sin
dejarse manipular por las partes.
El conciliador por ser un facilitador de la comunicacin, ayuda a las partes a

ubicar e identificar sus intereses, estableciendo una comunicacin abierta
La Ley de Conciliacin, modificado por el D.L. 1070 norma la labor del

conciliador en tres artculos:
Artculo 20: FUNCIONES.- El conciliador es la persona capacitada y

acreditada que cumple labores en un Centro de Conciliacin, propicia el
proceso de comunicacin entre las partes y eventualmente propone frmulas
conciliatorias no obligatorias.
Artculo 21: LIBERTAD DE ACCIN.- El conciliador conduce la audiencia de

conciliacin con libertad de accin, siguiendo los principios establecidos en la
presente ley.
Artculo 22: REQUISITOS DE LOS CONCILIADORES.- Para ser conciliador

se requiere estar acreditado en un Centro de Conciliacin y capacitado en
tcnicas de negociacin y en medios alternativos de solucin de conflictos.
CARACTERSTICAS DEL CONCILIADOR:
Es neutral e imparcial.- Es decir, asume en todas las etapas de la

conciliacin, un comportamiento idntico para con las partes en litigio. Su
comunicacin, expresin, postura, congruencia de su decir y actuar, es neutral
lo que inspira confianza y seguridad en las partes.
Es un tercero.- Es decir, se trata de una persona que no tiene ninguna

relacin con las partes en pugna ni con el conflicto, lo que le permite asumir
una postura de imparcialidad.
Conocedor, Orientador y Dirigente del Conflicto.- En el sentido de que

con un

conocimiento mnimo previo, inicia la conciliacin propiciando un clima de

confianza entre las partes para abordar el conflicto, explorando las causas que
originan el desacuerdo. Conduce a las partes a que planteen opciones que
vayan en direccin al acuerdo; de no ser posible, propone las posibles
soluciones y finalmente proyecta la propuesta final.
Experto. - Esto significa que tiene conocimientos tericos y prcticos sobre

el manejo interpersonal de las partes en conflicto, lo cual le permite i dentificar
y transformar las posturas extremas que impiden encontrar nuevos
planteamientos para la solucin de los problemas.
BIBLIOGRAFIA
LEDESMA NARVAEZ, MARIANELLA. (2000) El Procedimiento Conciliatorio. Un

Enfoque Terico Normativo. En Gaceta Jurdica, Noviembre del 2000, pp. 27-47.
ORTIZ NISHIHARA, FREDY. (2002) La conciliacin extrajudicial (Teora y practica).
Segunda Edicin. Editorial San Marcos, pp.37 y ss.
NEVES MJICA, JAVIER. (2000) Introduccin al Derecho Laboral. Lima, PUCP, pgs.
102-107
ORMACHEA CHOQUE, IVN y otros (1988). Retos y posibilidades de la conciliacin
en el Per. Vol.2, Marzo, p.321.
FLINT BLANCK, PINKAS. Negociaciones Eficaces. El Comercio, 246 y ss.
http://limamarc-revista.blogspot.pe/2008/03/principios-de-la-conciliacin.html
http://www.mediate.com/articles/conciliacion_extrajudicial.cfm

MODULO VIII
TICA APLICADA A LA CONCILIACIN

EXTRAJUDICIAL
1. CONCEPTO DE TICA
La tica se relaciona con el estudio de la moral y de la accin humana. El

concepto proviene del trmino griego ethikos, que significa carcter.
Una sentencia tica es una declaracin moral que elabora afirmaciones y
define lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc. en lo referente a una
accin o a una decisin.
2. CONCEPTO DE MORAL
Moral es una palabra de origen latino, que proviene del

trminos moris (costumbre). Se trata de un conjunto de creencias,
costumbres, valores y normas de una persona o de un grupo social, que
funciona como una gua para obrar. Es decir, la moral orienta acerca de que
acciones son correctas (buenas) y cuales son incorrectas (malas).
Definicion de la moral
En el mismo plano que la tica est la moral. Es decir, el ser humano es un

ser que tiene moral porque tiene el poder de reflexionar sobre aquello que
est bien hecho y aquello que est mal hecho de acuerdo con el criterio de la
rectitud. La moral muestra que el obrar virtuoso es aquel que perfecciona al
ser humano a travs de la realizacin del bien. La realizacin del bien se
convierte en hbito cuando una persona interioriza una actitud concreta.
La moral, como decamos, est estrechamente vinculada a la accin, en

tanto, cada accin humana tendr una incidencia en el mbito social
produciendo algn tipo de consecuencia que puede ser positiva o negativa y
por esta situacin ser que una accin ser juzgada como buena o como mala,
segn corresponda, por el resto de la sociedad, por eso es que es necesario
para la feliz y sana convivencia de un grupo, que exista esta especie de gua
preestablecida de acciones buenas y malas para que cada individuo que recin
sale al mundo sepa de que lado decidir estar.

3. MARCO CONCEPTUAL DE VALORES
Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento
en funcin de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que
nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un
comportamiento en lugar de otro. Tambin son fuente de satisfaccin y
plenitud.
Nos proporcionan una pauta para formular metas y propsitos, personales o

colectivos. Reflejan nuestros intereses, sentimientos y convicciones ms
importantes.
Los valores se refieren a necesidades humanas y representan ideales, sueos

y aspiraciones, con una importancia independiente de las circunstancias. Por
ejemplo, aunque seamos injustos la justicia sigue teniendo valor. Lo mismo
ocurre con el bienestar o la felicidad.
Los valores valen por s mismos. Son importantes por lo que son, lo que
significan, y lo que representan, y no por lo que se opine de ellos.
4. ETICA PROFESIONAL
tica Profesional La profesin se puede definir como la actividad personal,

puesta de una manera estable y honrada al servicio de los dems y en
beneficio propio, a impulsos de la propia vocacin y con la dignidad que
corresponde a la persona humana. En un sentido estricto esta palabra designa
solamente las carreras universitarias.
5. ETICA APLICADA A LA CONCILIACION
Sin la menor duda, el papel de la tica en la conciliacin es principalsimo por

tres razones: la tica fundamenta, autocompone y regula la conciliacin
extrajudicial.
La tica en si misma es ya valiosa por ser una reflexin que invita a una
prctica debida o conveniente para acceder, de manera individual o
comunitaria, a una vida justa y pacifica, de personas libres e iguales. Valor
acrisolado aun ms en nuestras sociedades contemporneas. Fragmentadas

por un sin nmero de malestares que retratan un debilitamiento,

cuestionamiento y exclusin de la moral y una prdida de sentido de la vida
buena.
6. ETICA DE LA CONCILIACION
Cada vez que inicio el dictado del modulo relativo a la tica y a la conciliacin
sugiero a mis alumnos, futuros conciliadores, hacer una reflexin que
esclarezca los alcances y lmites de la tica en la conciliacin. Y propongo
como hilo conductor de dicha reflexin una pregunta simple , pero que ante
el escassimo inters que se le da a la tica dentro de la estructura temtica
de la conciliacin, es una pregunta apremiante y decisiva : La tica cumple
un papel principal o secundario en la conciliacin extrajudicial?. Una de las
mayores dificultades que tienen las personas para conciliar sus diferencias es
el desconocimiento o, acaso, renuencia, del papel de la tica en la conciliacin
extrajudicial. Pero Cul es esa tica que subyace a la actividad conciliadora?
No es retrico sino elocuente sostener que la conciliacin extrajudicial es el

terreno tico necesario para situar a las partes en la disposicin de que ellas
mismas compongan sus nimos indispuestos. Porqu la conciliacin
extrajudicial aspira a fines ticos (como la construccin de una cultura de la
paz), constituye una prctica tica (como es la terapia del dilogo sobre la
base de la equidad) y es una nueva forma de hacer justicia (en tanto
mecanismo alternativo de solucin de conflictos) es que se puede afirmar que
la tica fundamenta, autocompone y regula la conciliacin extrajudicial.
7. PERFIL DEL CONCILIADOR:
El Conciliador Extrajudicial debe contar con habilidades personales e

intelectuales fundamentales para que pueda desarrollarse como tal y cumpla
eficientemente sus funciones en el puesto.
HABILIDADES PERSONALES:
Autoestima y seguridad
Auto control
Tolerancia al trabajo bajo presin
Capacidad para escuchar y comunicarse
Empata
Sociabilidad
Sensibilidad social

Imparcialidad
Adaptacin a normas y valores
Planificacin y orden
HABILIDADES INTELECTUALES
Razonamiento lgico
Razonamiento numrico
Juicio y criterio
Asertividad
Creatividad
Sentido comn
Capacidad de redaccin
Capacidad de comprensin
8. PRINCIPIOS ETICOS DE LA CONCILIACION EXTRAJUDICIAL
1. Equidad: El sentido de la justicia aplicada al caso particular, materia de

conciliacin.
2. Veracidad: Bsqueda de lo querido realmente por las partes y reflejado en

el acuerdo conciliatorio al que llegarn de manera libre, como la mejor
solucin para ambas.
3. Buena f: Necesidad de que las partes procedan de manera honesta y leal.
4. Confidencialidad: Obligacin del conciliador y las partes de guardar

absolutareserva de todo lo sostenido o propuesto.
5. Imparcialidad: Tener conciencia el conciliador de que no es parte en el

conflicto.
6. Neutralidad: Que el conciliador no se incline a favor de los intereses de

ninguna de las partes.
Imparcialidad y Neutralidad, son garantas de seguridad y justicia.
7. Legalidad: Conformidad del acuerdo conciliatorio con el ordenamiento

jurdico.
8. Celeridad: Solucin pronta y rpida del conflicto.
9. Economa: Las partes eliminan el tiempo que les demanda estar

involucradas en un proceso judicial. Ahorrando los costos de dicho proceso.

9. CODIGO DE ETICA PARA CONCILIADORES
Artculo I
Ambito de Aplicacin
El presente Cdigo establece el conjunto de principios de carcter tico y

moral as algunos procedimientos y reglas que deben seguir los conciliadores
del Centro de Conciliacin y Arbitraje de la Superintendencia de Entidades
Prestadoras de Salud (SEPS), en adelante "el Centro", en el ejercicio de la
funcin conciliadora, de manera complementaria a lo dispuesto por la Ley de
Conciliacin N 26872, su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo
N 001-99-JUS, y dems normas aplicables.
El Centro es responsable de velar por el cumplimiento del presente Cdigo de

Etica, sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones recogidas en el
Cdigo de Etica de la SEPS, aprobado mediante Resolucin de
Superintendencia N 073-99-SEPS del 28.12.99, en lo que sea aplicable.
Artculo II
Informacin sobre el proceso conciliatorio
El conciliador debe informar a las partes sobre la naturaleza de la conciliacin

y, en general, de todos aquellos aspectos del proceso que aseguren una
participacin informada de las partes en el mismo. En particular, al inicio del
proceso, el conciliador deber enfatizar el cumplimiento de los principios de la
conciliacin que establece la ley.
Artculo III
Papel pedaggico de la conciliacin
La conciliacin es un proceso participativo en el cual el conciliador est

obligado a educar a las partes e involucrarlas en el proceso de conciliacin. El
conciliador debe considerar que la audiencia de conciliacin cumple un papel
pedaggico que trasciende la solucin del conflicto especfico y que posibilita
preparar a las partes para manejar futuros conflictos en una forma ms
productiva y creativa, contribuyendo de ese modo al establecimiento de una
cultura de paz.
Artculo IV
Papel del Conciliador

El conciliador no se limita a mantener la paz o regular la discusin en la mesa

de negociaciones. Debe constituirse en aquella persona que acta como un
recurso activo, a quien puede recurrirse cuando sea apropiado y necesario. El
conciliador debe estar preparado para dar sugerencias en cuanto al
procedimiento y alternativas que ayuden a las partes a llegar a acuerdos
mutuamente satisfactorios.
Debido al estatus, experiencia y habilidad que tiene el conciliador debe estar

consciente de que sus sugerencias y recomendaciones pueden ser aceptadas
por las partes sin medir sus consecuencias. Por lo tanto, debe evaluar
cuidadosamente el impacto de sus intervenciones o propuestas y asumir plena
responsabilidad por su actuacin.
Artculo V
Publicidad.
El conciliador no debe realizar afirmaciones falsas, tendenciosas o injustas

sobre el proceso de conciliacin, sus costos y beneficios ni sobre su papel,
habilidades y calificaciones.
El conciliador no debe hacer uso de publicidad de forma tal que su pertenencia

al Centro de Conciliacin y Arbitraje de la SEPS pueda ser entendido como una
certificacin de su calidad profesional o habilidad conciliadora.
En el caso de serle solicitada informacin general sobre el tratamiento de

algn caso, el conciliador deber coordinar anticipadamente con el Centro y
con su co-conciliador, si fuera el caso, respecto a la conveniencia en brindarla,
teniendo siempre en cuenta el principio de confidencialidad.
Artculo VI
Neutralidad.
El conciliador debe eximirse inmediatamente de llevar a cabo la conciliacin,

si considera l mismo o cualquiera de las partes que sus antecedentes han
afectado o afectarn su actuacin.
El conciliador debe expresar y revelar al Centro y a las partes, tan pronto sea
designado o tome conocimiento de algn caso, todas las afiliaciones
econmicas, psicolgicas, emocionales, societales o profesionales que tuviera
con cualquiera de las partes, que pudieran causar un conflicto de inters o
que sean susceptibles de afectar la neutralidad, real o percibida, en el ejercicio
de sus funciones.

Este principio puede modificarse siempre y cuando el conciliador ponga en

conocimiento de todas las partes involucradas todos los vnculos reales o
potenciales que existan y que pudieran ser percibidos razonablemente como
conflictos de intereses y que, a su vez, podran limitar el ejercicio del
conciliador o afectar, en alguna medida, a las partes. La aceptacin de las
partes debe ser conjunta, expresa y libre de duda o ambigedad alguna
respecto del papel del conciliador en el proceso.
El conciliador no puede establecer una relacin profesional con ninguna de las

partes en algn asunto relacionado con la controversia o sobre cualquier
asunto no relacionado con ella si es que pudiera afectar la integridad del
proceso de conciliacin, salvo que todas las partes expresen su
consentimiento expreso al respecto.
En caso de duda, el conciliador est obligado a revelar cualquier informacin

que afecte potencial o efectivamente su imparcialidad as como a evitar todo
vnculo profesional con cualquiera de las partes durante o con posterioridad a
la conciliacin.
Artculo VII
Imparcialidad
El conciliador est obligado durante el desarrollo de sus servicios a mantener

una postura imparcial con todas las partes. La imparcialidad implica un
compromiso para ayudar a todas las partes por igual en el logro de una
solucin mutuamente satisfactoria. Asimismo, que el conciliador no
desempear un papel adversarial en el proceso.
Artculo VIII
Confidencialidad
La informacin recibida por un conciliador en la entrevista previa, la reunin

por separado y la audiencia de conciliacin con las partes es confidencial y no
debe ser revelada a ninguna otra persona ni a las partes fuera del contexto
de la audiencia.
El conciliador est obligado a romper con el deber de confidencialidad cuando

durante el trmite del proceso se avizore o se produzca una situacin delictiva
que abiertamente repugne los fines de la conciliacin. En tales casos el
conciliador deber dar parte al Centro y a las instituciones pertinentes.
Artculo IX

Uso de la Informacin
El conciliador no puede utilizar informacin adquirida durante el proceso

conciliatorio para beneficiar a terceros o a s mismo.
El conciliador no puede utilizar la informacin adquirida en el proceso

conciliatorio para beneficiar a terceros o a s mismo.
Artculo X
Empoderamiento
El conciliador est obligado a suministrar a todas las partes la asesora o

informacin de instituciones o terceras personas que puedan facilitar un
proceso justo y equitativo o cuando una parte necesite informacin adicional
y asistencia con el fin de promover negociaciones justas o un acuerdo justo,
equitativo y duradero.
Artculo XI
Asesora legal
El conciliador no acta como abogado. Bajo ninguna circunstancia el

conciliador puede prestar asesora jurdica a las partes. Para asesoras de este
tipo, los conciliadores deben remitir a las partes a abogados especializados en
la materia. Esta misma regla de conducta se aplica a los conciliadores que
tengan formacin en Derecho as como al abogado del Centro de Conciliacin.
Ello no obstante, el conciliador podr suministrar informacin de tipo legal as

como de cualquier otra naturaleza a todas las partes por igual, sin emitir
opinin sobre el fondo del asunto que se trate, procurando que ello no pueda
ser interpretado como favoreciendo determinada posicin o inters de alguna
de las partes.
Artculo XII
El Acuerdo
La satisfaccin del conciliador con el acuerdo es secundario al de las partes.

Sin embargo, en el supuesto que un conciliador tenga la certeza o, en todo
caso, indicios fundados que lo lleven a suponer que un acuerdo es (1) ilegal,
(2) evidentemente inequitativo a una o ms partes, (3) resultado de
informacin falsa, (4) resultado de una negociacin de mala fe, (5) de

imposible cumplimiento, o, (6) inviable en el largo plazo, puede optar por

alguna(s) de las siguientes opciones:
1. Informar a las partes sobre qu es lo que l puede apreciar en el

acuerdo.
2. Informar a las partes sobre las dificultades observadas y sugerir posibles
soluciones a estos problemas.
3. Retirarse como conciliador sin dar explicaciones de sus razones.
4. Retirarse como conciliador dando explicaciones a ambas partes por
escrito.
Artculo XIII
Suspensin definitiva de la Conciliacin
El conciliador puede suspender la audiencia de conciliacin cuando:
El proceso conciliatorio pueda afectar a cualquiera de las partes, el

conciliador o terceros no representados.
Alguna de las partes est utilizando inadecuadamente el proceso
conciliatorio.
Alguna de las partes est demorando el proceso para perjudicar a las
otras partes o terceros, u obtener un beneficio.
Alguna de las partes acta de mala fe.
En caso que las partes no puedan resolver estos inconvenientes, aun con la
asistencia del conciliador, es responsabilidad del conciliador hacer que las
partes estn conscientes sobre el impase y sugerir que las negociaciones se
den por finalizadas.
El conciliador no debe prolongar discusiones improductivas que resulten en

prdida de tiempo y costos econmicos y psicolgicos para las partes.
Artculo XIV
Relacin con otros colegas.
El conciliador no debe participar en una audiencia que est siendo conciliada

por otro(s) conciliador(es) sin antes haberse reunido con aquel(los).
El conciliador no puede interceder en un conflicto que est siendo llevado por

otro conciliador. Del mismo modo, no debe asumir que la falta de participacin
del conciliador en funciones requiere la participacin de otro conciliador.

Artculo XV
Sobre la co-conciliacin
En aquellas situaciones en las que ms de un conciliador est participando en

un caso particular (co-conciliacin), cada conciliador debe mantener a los
otros conciliadores debidamente informados sobre los eventos que son
importantes para el desarrollo de un proceso cooperativo.
El conciliador debe ser veraz, corts y leal con su co-concillador.
En todo momento, el conciliador debe evitar cuidadosamente cualquier

apariencia de desacuerdo o crtica con el co-conciliador en presencia de las
partes. Las discusiones sobre qu posiciones y acciones deben tomar los co-
conciliadores deben respetar el principio de confidencialidad.
El conciliador no debe hacerse cargo de un proceso de conciliacin que est

siendo dirigido por otro conciliador sin que se haya establecido claramente
que la primera relacin ha finalizado.
Artculo XVI
Deberes de los conciliadores hacia el Centro de Conciliacin y

Arbitraje de la SEPS
El conciliador debe abstenerse de realizar cualquier comportamiento

inapropiado o indecoroso que afecte a la imagen del Centro de Conciliacin de
la SEPS. En el ejercicio de su funcin conciliadora deber tener en cuenta las
normas del presente Cdigo de Etica para Conciliadores, as como el Cdigo
de Etica de la SEPS, aprobado mediante Resolucin de Superintendencia N
073-99-SEPS del 28.12.99, en lo que sea aplicable.
El conciliador no debe usar su posicin para obtener alguna ventaja o

ganancia, o tomar parte en labores, actividades o proyectos que contravengan
o se opongan a su desempeo como conciliador.
El conciliador no aceptar pago alguno por derivar un caso determinado a

algn otro colega, institucin o profesional que brinde asistencia a alguna de
las partes o solicitantes del centro de conciliacin.
Artculo XVII
Honorarios

El conciliador est impedido de aceptar dinero, bienes o favores distintos a los

honorarios asignados por el Secretario General del Centro para el desarrollo
de sus funciones. Tampoco puede obligar a cualquiera de las partes a realizar
actos que afecten o puedan afectar su imparcialidad como conciliador.
El conciliador no podr vincular el pago de honorarios al logro de un acuerdo

ni a un porcentaje del monto de dinero pactado en el acuerdo conciliatorio.
Del mismo modo, no puede aceptar recibir una remuneracin inferior en caso
que no se arribe a un acuerdo conciliatorio.
Artculo XVIII
Capacitacin y Formacin
El conciliador debe mantener altos estndares de capacitacin y formacin

para el mejor desempeo de sus funciones. Tiene la responsabilidad de
mejorar sus habilidades y conocimientos regularmente y debe procurar
adquirir mayor capacitacin durante cada ao de prctica. El Centro ofrecer
a sus conciliadores cursos de capacitacin y de perfeccionamiento para su
desempeo con especializacin en seguridad social en salud.
El conciliador debe promover la profesin y realizar contribuciones al campo

de los Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos participando en
investigaciones, publicaciones, conferencias y cursos de capacitacin.
Artculo XIX
Especializacin
El conciliador debe asegurar que posee las calificaciones necesarias para

brindar sus servicios de conciliacin en conflictos relacionados a las
prestaciones de la seguridad social en salud.
El conciliador renunciar a dirigir una conciliacin en un rea desconocida o

cuando exista el riesgo de daos psicolgicos, fsicos, financieros o legales a
una de las partes debido a su falta de experiencia o conocimientos.
El conciliador est obligado a buscar un co-conciliador entrenado en el rea

por l desconocida o remitir los casos a otros conciliadores entrenados en
aquella rea de especializacin de la cual carece.
El conciliador se encuentra obligado a mantener debidamente informado al

Centro sobre los cursos de especializacin en conciliacin que haya recibido.

La obtencin de ttulos o credenciales profesionales no se considera

necesariamente como una especializacin.
El conciliador est obligado a brindar informacin sobre su capacitacin y

experiencia en conciliacin cuando as lo requieran las partes o clientes del
Centro.
Artculo XX
Equidad y justicia del acuerdo
El conciliador debe cuestionar aquellos acuerdos que afecten o lesionen el

inters pblico en general o el de terceras partes no representadas, cuyos
intereses y necesidades debern ser tomados en cuenta. El conciliador debe
evaluar si los acuerdos que se adopten preservan los intereses de terceras
partes o si estos terceros deben estar presentes en la audiencia de
conciliacin. Sin embargo, el conciliador no es el encargado de sealar el
contenido del acuerdo negociado, por cuanto esta actividad corresponde a las
partes.
10. CONFILCTOS ETICOS EN EL EJERCICIOS DE LA CONCILIACIN
Sentir obligaciones y asesorar

Center necesidad de revelar informacin confidencial
Castigar al culpable
No hacer de agente de realidad
Forzar o direccin de voluntades
No abordar el caso de manera correcta
Falta de preparacin

BIBLIOGRAFIA
CAIVANO ROQUE, J. Negociacin, conciliacin y arbitraje: Mecanismos
alternativos para la resolucin de conflictos, APENAC, Lima. 2010.
ORMACHEA CHOQUE, Ivn. Manual de Conciliacin Procesal y Preprocesal.
Revista 3, Edicin Especial, Academia de la Magistratura. Lima, 2000.
ORMACHEA CHOQUE, Ivn. Manual de Conciliacin. Lima, USAID - IPRECAM
(Instituto Peruano de Resolucin de Conflictos, Negociacin y Mediacin) 1999.
PENA GONZLES, Oscar. Conciliacin Extrajudicial. Teora y prctica. APECC.
Tercera Edicin. Lima. 2010.
TUMES RISCO, Carlos A. (Director) Centro de Formacin y Capacitacin de
Conciliadores del Colegio de Abogados del Cono Norte

MODULO IX
MODELADO DE AUDIENCIAS
1. PRACTICA INTENSISVA DEL MANEJO DE LA AUDIENCIA DE
CONCILIACION - GUIA PRATICA PARA UNA AUDIENCIA DE
CONCILIACION
A continuacin podemos presentarnos una gua y/o modelo de cmo llevar

una audiencia de conciliacin.
1.1. Monologo de apertura: Presentamos dos modelos.
A. los puntos que los conciliadores podemos manifestar a la partes son:
Damos la bienvenida a la partes en conflicto

Nos presentamos y preguntamos como desean ser llamados
Menciopnamos el fin y las ventajas de la conciliacin
Explicamos el rol del conciliador
Mencionamos los principios de imparcialidad y confidencialidas.
Explicamos el valor del acta
Damo nosmar de comportamiento, invicando una conducta respetuosa
entre ambos.
Explicamos la posibilidad de unasesion privada con cada una de las
partes
Aclaramos dudas y absolvemos preguntas.
Les invocamos que pongan de su parte para solucionar su diferencia.
B. Presentamos otro modelo de cmo decir el Monologo de

apertura
Buenos das!, Bienvenidos a la audiencia de conciliacin, me llamo.. Soy

el/la conciliador/a, Su nombre es? (mirando a las partes) Y el suyo?
(mirando a al otra).
Lo que vamos a hacer en esta audiencia de conciliacin es lo siguiente:
Despues de que les diga las reglas que tenemos que respetar, me van
a contar por turnos- su problema desde su punto de vista. Yo les hare
algunas preguntas para aclarar lo que ha sucedido y estar seguro de si
nos estamos entendiendo bn.

Luego les preguntare acerca de las ideas que tienen sobre como resolver
el problema.Para que con ellas podamos construir unas solucin con la
que ambos estn de acuerdo.
Si en algn momento lo creo necesario y estamos todos de acuerdo,

haremos una sesin por separado con cada uno de ustedes.
Tenemos algunas reglas sobre las que debemos estar de acuerdo antes de
empezar.
Primero: Estan de acuerdo en que han venido voluntamiamente y todo lo que

sigan aqu ser confidencial, es decir tendrn que mantener en reserva?
(espera algn tipo de respuesta ambos)
Segundo: Estan de acuerdo en escuchar el uno al otro y no interrumpirse?

(espera algn tipo de respuesta ambos)
Tercero: estan de acuerdo en no insultarse o agredirse, ni en utilizar un

lenguaje ofensivo para dirigirse el uno al otro? (espera algn tipo de respuesta
ambos)
Cuarto: Estan de acuerdo en esforzarse en resolver el problema, siendo lo

mas honestos posibles? (espera algn tipo de respuesta ambos)
Quinta: Van a disponer de iguales espacios de tiempos para comentar su

problema. Desean saber algona pregunta? (espero algn tipo de respuesta
de ambos)
1.2. COMUNICACIN: Escuchamos la versin de las partes
A cada una de las partes le puedes decir: Cuentememlo que ha

pasado.Como se ha sentido.Cuenteme mas acerca de
Asegurate de si alguien ms afecta o implica en el problema.Pregunta

si quiere agregar algo ms).
Empieza a realizar pregunta spara ir entendiendoel problema:
Qu es lo que quiere decir con?
De que manera/ que/ como/ cuando/ dnd/cuanto/ quien exactamente?
Como sabe ud?

Comparado con que?
Qu le hace creer que?
Siempre / nunca?/ todos?/ nadie?
Parafrasea para ver si estas entendiendo bien.
Perdone pero no le entiendo podra explicarme otra vez.
Si he entendido bien, lo que Ud. Ha querido decirme es

(Parafraseo)Es asi?
Es correcto si digo..?
Intenta detectar los intereses de las partes, sus necesidades,

sentimientos: De todo lo que me ha contado Qu es lo mas importante
para Ud.?
Por qu se ha sentido molesto/ incomodo?
Intenta parafrasear sus intereses, sus necesidades, sentimientos,etc.
Yo entiendo que sus intereses principales son( le dices mirando a una

de las partes) y los suyos son(mirando a la otra). Es asi?
A la hora de escuchar el conflictoten encuenta los siguientes aspectos:
Relaciones/ comunicacin
(Se mejora cuando se logra una mayor colaboracin.Indaga)
Como se ven: Cercanos, lejanos, enemigos?
Podran mantener una relacion pacifica o afectara a quienes les

rodeen?
Compromiso
(Es el grado en que las partes se involucren en la negociacio, en el

proceso, en los acuerdos, las ganas que tienen de llegar a buen
acuerdo. Procura que siempre quede explicito)

Interes
(Son las razones que nos llevan a pedir lo que demandamos. Para
descubrilos, pregunta:) Poque/ para quelo quieres /necesitas?
Limites
Qu va a hacer si no llegan a un acuerdo?
Hasta que punto les conviene seguir en negociacin?
Legitimidad
(Identifica criterios justo sy normas, ya que no se puede hacer nada

ilegal, que sirvan de marco para la negociacin y para evaluar las
opciones)
Realizamos la agenda de los puntos que se trataran
(Resumen ante las partes el conflicto en su totalidad, como lo has

entendido, sealando cada uno de los intereses, necesidades, etc. De
ambos. Recuerda que se trata de devolverles el conflicto de una forma
mas objetiva y racional. Presentas de esta manera los puntos que se
trataran y el orden que seguirn).
Yo entiendo que tus intereses principales en este problema son( le

dices mirando a una de las partes) y los tuyos son.(mirando a la otra).
Es asi? Le entend bien?
1.3 Negociacion: Busqueda de soluciones
(Separa siempre el proceso de crear las propuestas, del de evaluar y

decidir cual es la mas adecuada a la que mas responde a las necesidades
de la s partes).
Que pueden hacer para resolver el problema?
Que pasara si?
Que pesnaria hara dira. Si la otra parte.( para usar en la sesin

privada)?
Que pasa sino encontramos una solucin?

Que es lo peor que pdria pasar?
Que no puede permitir o teleara que ocurra?
Que es lo mejor que podra pasar?
Que trminos serian satisfactorios para Ud.?
Estas buscando ganacias mutuas?
Como se puede mejorar su proposicin para ahcerla mas aceptable

para la otra parte?
(Preguntas acerca de la relacion)
Podran continuar con su relacion? Como?
Podemos mejorar la relacion? le interesa mejorar la relacion?
(Haz una pregunta para garantizar un acuerdo justo, conveniente,

legtimo o satisfactorio)
Le parece justo?
Esto seria justo par aUd. Y la otra parte?
Cree que asi se resolvera el problema?
En que circusntancias me conviene retirarme y no negociar?
Esto seria legitimo?
(Deberas resumir las propuestas, contemplando las necesidades de

ambas partes)?
Deberian consultar a alguien antes de decidir?
1.4 CLAUSURA
Resumimos los acuerdos antes de radactar el acta y les preguntamos si

estn de acuerdo con ello. Es muy importante que les mostremos el
borrador del acta y les pidamos que vean si sus datos estn correctos.

(Recordemos que las partes y el conciliador deben firmar el acta y poner

su huella digital).
Podemos considerar que el problema esta resuelto?
Esta discpuesto a firmar este acuerdo en el acta?
2. GUIA PRCTICA PARA LA SESION PRIVADA
Las sesiones privadas son un recurso imprescindible cuando se concilia

en situaciones deficiles. A continuacin, describimos cuando y como
utilizar esta tcnica.
Por qu y cuando hacer una entrevista durante el proceso de

conciliacin?
Cuando las emociones o la agresividad se disparan a dimencions que

se te escapend e las manos
Cuando notes que no se escuchen o que no son sinceros
Cuando te lo pidan
Para ayudarte a tomar desiciones que le causan dificultades
Para habalr de temas que resulta difcil hacerlo en conjunto
Para tranquilizar e insipirar confianza
Para reflexionar e incorporar el principio de realidad
Para superar situaciones dificiles o negativas entre el mnediador y cada

una de las partes
Para evaluar la opcin de solucin si no hay acuerdo
Para limitar y/o controlar a una persona o situacin difcil.
Sugerencias de guien para la sesin individual
En confianza
Qu es lo que mas te ha dolido?

Por qu estas enfadad con rencor/etc.?
Qu es lo que te impide hacer?
Qu piensas de la actitud de?
Cmo podemos hacer para solucionar este problema?
Qu necesitas tu para darte por satisfecho/para dar el tema pos

terminado?
Por qu cree quedijo/ hizo?
Aspectos a tener en cuenta
En tono general de sesiones privadas es mas coloquial, mas informal
Las entrevistas se deben mantener con las dos partes, auqnue solo
hubiera necesidad de hacerlo con una para lograr una imagen de
equidad.
Debe haber igual nmero de sesiones para cada parte y de igual

duracin.

BIBLIOGRAFIA
ALVARADO VELLOSO, Adolfo. La conciliacin como medio para solucionar conflictos

de intereses. En: Revista Uruguaya de Derecho Procesal. N3. 1986. pp.235
GOZANI, Osvaldo Adolfo. Formas alternativas para la resolucin de conflictos. Buenos

Aires: Depalma, 1995. p.p.10-11.
OSCAR PEA GONZALES. Manual de Conciliacin Extrajudicial y Comentarios a la

ley de Conciliacin APEEC. 1999
ALVA, CARLOS HUMBERTO. Conciliacin y Educacin Ciudadana para todos, en El

Peruano, Lima, 1999
CAIVANO ROQUE, J. Negociacin, conciliacin, arbitraje: Mecanismos alternativos

para la resolucin de conflictos, Lima, APENAC. 1998
MARTNEZ COCO, ELVIRA. Consideraciones Generales en torno de la conciliacin

extrajudicial. Editorial Grfica Horizonte, Lima, 1998.


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MANUAL DE CONCILIACION EXTRAJUDICIAL

CURSO BSICO DE CONCILIACIN EXTRAJUDICIAL

2.8. Acto jurdico 17

CENTRO DE FORMACION Y CAPACITACION EN CONCILIACION EXTRAJUDICIAL DOMUM

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CENTRO DE FORMACION Y CAPACITACION EN CONCILIACION EXTRAJUDICIAL DOMUM

Al mismo tiempo la eleccin de tomar libros de autores con gran

La motivacin del presente manual es poder conocer todo lo

Los temas que presentamos son los que disponen el Reglamento

Esperamos lograr nuestro objetivo

CENTRO DE FORMACION Y CAPACITACION EN CONCILIACION EXTRAJUDICIAL DOMUM

CONCEPTOS BASICOS LEGALES

b. Dar leyes y resoluciones legislativas, as como interpretar, modificar o

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1.2.3. Poder Judicial:

1.3. Organismos Constitucionalmente Autonomos

Registro Nacional De Identificacin Y Estado Civil (RENIEC)

Tribunal Constitucional Del Per

Consejo Nacional De La Magistratura (CNM)

Ministerio Pblico (MP)

la cantidad de dinero, administrar las reservas internacionales, emitir

Contralora General De La Repblica Del Per

Superintendencia De Banca, Seguros Y AFP

1.4. Elementos Del Estado Peruano

a) La Nacin: Es la poblacin o grupo de personas que residen dentro de

b) El Territorio: Es el espacio geogrfico donde reside este grupo de

El territorio de la Repblica se divide en regiones, departamentos,

c) La Organizacin Jurdica u ordenamiento jurdico: Se establece

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d) Soberana: Es la potestad que tiene el Estado de hacer que dentro de

1.5. Los Deberes Del Estado Peruano

Los deberes del Estado peruano son:

Defender la soberana nacional.

1.6. Estado De Derecho

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1.7. Ministerio De Justicia Y Derechos Humanos

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el respeto de su dignidad son el fin supremo de la sociedad y del Estado.

2. CONCEPTOS Y PRINCIPIOS GENERALES DEL DERECHO

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2.2. El derecho subjetivo:

2.3. Derecho objetivo

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derecho como ciencia, no es otra cosa que la disciplina que estudia el

2.7.2.Las normas religiosas, son prescriptas por la comunidad religiosa

2.7.3.Las normas jurdicas son aquellas que conforman el

2.7.4 Caractersticas de las normas jurdicas

Las caractersticas explican como sigue:

Autnoma: en ese supuesto el individuo acta conforme a su libre

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Exterioridad: es la que corresponde a la conducta que manifieste el

2.8 Acto jurdico

El acto jurdico de la manifestacin de voluntad humana lcita destinada a

El acto jurdico como especie del hecho jurdico

Diferencia Entre hecho juridico y acto juridico: existe una relacin de

El hecho jurdico, comprende adems de los actos jurdicos, a los actos

Es decir, el hecho jurdico comprende:

Definicin de Acto Jurdico

El acto jurdico o negocio jurdico es

El acto jurdico presenta los siguientes caracteres:

Es un hecho o acto humano

3. SISTEMA JUDICIAL PERUANO