CICLO RECLAMOS Causa del Reclamo

Categora Nivel Categora Nivel Categora Nivel

1 2
PRECIOS
Categora Nivel 4
3
Alto porcentaje de pago de franquicia
Mano de obra del taller
No esta de acuerdo con los recargos
Percepcion de repuesto caros - reparaciones
Percepcion de servicio preventivos caros
Falta de explicacin de los trabajos realizados
Falta de informacin del avance de los trabajos
Falta de informacin del estado de repuestos en
importacin

Falta de informacin oportuna para aprobacin de

COMERCIAL trabajos
PERSONA
Gestin de descuentos adicionales
Incumplimiento de los compromisos en la recepcin
Incumplimiento en la entrega
Mala atencion por parte del AASS
Realizacin de trabajos sin autorizacin del cliente
Otros
Bloqueo en la atencin por lmite de crdito
VENTA DE PROCEDIMIEN Demora en la elaboracin de proforma
SERVICIOS TO Falta de stock de productos para la atencin
Otros
CALEFACCION Y AIRE ACONDICIONADO
CAMPAAS DE SERVICIO
DIAGNOSTICO
EJE CARDAN Y DIFERENCIAL
LAVADO Y ENGRASE
MECANICA P&P
OPERACIONES EN CARROCERIA
Presenta fallas que antes no se manifestaban
PRODUCTO - TRABAJO BIEN
SERVICIO A LA 1RA Presenta sonido extrao
Prueba de ruta
REEMPLAZO ACCESORIOS Y ACABADOS
Servicio Preventivo
Servicio Tercerizado
SISTEMA DE ALIMENTACION Y ESCAPE
SISTEMA DE DIRECCION
SISTEMA DE FRENOS
SISTEMA DE INYECCION
 SISTEMA DE MOTOR
SISTEMA DE SUSPENSION
SISTEMA DE TRASMISION
SISTEMA ELECTRICO
SISTEMA ELECTRICO DE POTENCIA
SISTEMA ELECTRONICO
SISTEMA EMBRAGUE Y COMPONENTES
SISTEMA HIDRALICO
SISTEMA NEUMATICO
TRABAJOS CORRECTIVOS EN GENERADORES
TRABAJOS CORRECTIVOS EN MOTORES
INDUSTRIALES
Otros
Acabados de armado/carrocera de la unidad
Acabados de pintura
Estado del lavado de la unidad
ACABADOS
Mala instalacion de accesorios de la unidad (seguros de
faros, etc)
Materiales de taller dentro de la unidad
Otros
Atencin de la anfitriona
Comodidad de los ambientes
CALIDAD DE No brindaron obsequios
ATENCION Perdida de objetos dejados en la unidad
Servicio de movilidad
Otros
Logistica de repuestos
Demora en la gestin de crditos

ADMINISTRATIV Falta de entrega de los documentos de la unidad (tarjeta

O - DOC PROCEDIMIEN de propiedad y soat) al cliente en la entrega de su
TO unidad
No registraron la cita programada
Tiempo de confirmacin de abono en cuenta
Otros
Demora de entrega de comprobantes al cliente
Error de impresin en la factura del cliente
FACTURACION
Informar al cliente por algun accesorio personal que se
haya olvidado en el taller
Otros