ESTUDIO DE CASOS.

CONFESIONES S.A.

Estado actual de la empresa:

Es una compaa que lleva 5 aos en el mercado; que presentado falencias organizacionales en cuanto al
cumplimientos de los estndares y calidad en diferentes reas y climas laborales.
Empleados: desconocimientos de reas de calidad de la empresas.
Cuenta la empresa o no con un sistema calidad?

ASESORIA.
Etapas para dar respuesta a los clientes: certificacin.

Sistema de gestin de calidad:

Es una herramienta que engloban muchos detalles en las organizaciones y describes las caractersticas de una
organizacin ideal. Son diferentes objetivos de satisfacer sus metas y obtener necesidades, y satisfaccin
del cliente.
Distintas normas aplicables al control del servicio.

Por el cual como asesor es importante brindar conocimientos aspectos claves y competentes de porque es
importante el sistema de gestin (calidad, de seguridad laboral, ambiental)
Enfocando Sistema de Gestin de Calidad presento las siguientes etapas.

1. Evaluacin inicial: reconocer los estados actuales de la organizacin.

2. Informacin: En la presente etapa consiste en informar a la direccin como a los empleos que
trabajan en la organizacin.
- Reconocimientos de las normas.
- Tcnicas de implementacin para el desarrollo de la iso 9001.
3. Un desarrollo de un pan con respecto ala resultado de la evaluacin averiguar que hace su empresa
est actualmente en conformidad con la norma ISO 9001 y cules son los requisitos que debern ser
tratados para estarlo. Hemos preparado para usted una lista de verificacin para lograrlo.
Simplemente vaya a los diferentes departamentos en su empresa y haga las preguntas de la lista de
verificacin. Tome nota de lo que ya est siendo implementado y de lo que tiene que tratar.
4. DESARROLLO
El paso siguiente corresponde a la construccin misma del sistema de gestin de la calidad. El equipo
responsable del proyecto busca cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 con la ayuda
de la informacin del anlisis de brecha para mejorar los procesos y documentar el SGC.

5. AUDITORA INTERNA
El siguiente paso, es el ltimo de preparacin para que su empresa est preparada para la auditora
de certificacin. Se trata de poner en marcha el programa de auditora interna. Debe capacitar un
equipo de auditora interna para que puedan verificar la conformidad del SGC:

ORGENES INTERNOS:

Informacin de obligatoria documentacin: Poltica, Alcance, Objetivos del Sistema de Gestin de la

Calidad,

Especificaciones: mapas de procesos, caractersticas de procesos, manual de calidad,

Procedimientos de trabajo realizar las acciones correctivas necesarias y de este modo estar
preparados en las acciones preventivas y correctivas de los procesos no para la visita del ente
certificador si establecer los requisitos del sistema se gestin y del producto.

ORIGEN EXTERNO
 - Requisitos legales
- Normas internacionales
- Manuales de operacin de
- maquinaria / equipo
- Catlogos.

5. CERTIFICACIN
Para realizar la certificacin es necesario contratar a un auditor de registro de un ente certificador
para que lleve a cabo una auditora externa. Una vez realizada, la certificacin ser completada.

CONCUSIN.

Iso 9001 Conjuntos de nomas para la diversificacin de la gestin de la calidad, manteniendo un siclo de
mejora contine en la satisfaccin de cliente marcando las pautas que satisfacen de las especificaciones y
necesidades y requisitos a la hora de ofrecer un producto
Requisitos del cliente: gestin de recursos, compromisos, validacin de procesos, anlisis de datos,
evaluacin.