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TRABAJO PRCTICO DE

MARKETING

CASO PRCTICO
CASO:
HARLEY-DAVIDSON

INTEGRANTES:
Mara Anglica Ortega Ayala
Carolina Beatriz Gonzlez Gmez
Karina Herrera

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCION


FACULTAD POLITECTICA
GESTION DE LA HOSPITALIDAD
CUARTO SEMESTRE
San Lorenzo, Paraguay
2012
CASO HARLEY DAVIDSON

1- ELEMENTOS CLAVES DE HARLEY-DAVIDSON PARA


CREAR VINCULOS CON LOS CLIENTES

a. Patrocina docenas de eventos y participa en cientos de


acontecimientos relacionados con las motocicletas: Giras por todo
Estados Unidos, carreras y simples reuniones permitiendo a los
conductores disfrutar del camino juntos y mostrar los accesorios de
sus vehculos
b. En 1983 cre H.O.G. Harley Owners Group para unir a los clientes
con la empresa.
c. Cre secciones locales; carreras patrocinadas; la revista Hog Tales;
dise ropa para sus orgullosos propietarios. Los miembros de
H.O.G. tienen acceso a una amplia gama de servicios como seguros,
asistencia en el camino, embarques y un programa de recompensa
por robo para otorgar dinero a quien proporcione pistas que
conduzcan a la recuperacin de motocicletas robadas.
d. Con el surgimiento de internet H.O.G. se estableci en lnea en
Hog.com y aadi juegos y protectores de pantalla. Un centro de
fotografas en lnea permite que los miembros coloquen fotografas
de su ltimo viaje por carretera, las compartan con otros y compren
copias. Tambin anima a la gente a enviar sus historias y fotografas;
las mejores son publicadas en la revista bimestral Hog Tales.
e. Los conductores no slo son clientes de la corporacin Harley-
Davidson tambin son clientes de la red de 1300 concesionarios de
Harley-Davidson. Cada una de las 1300 secciones locales de H.O.G.
localizadas en cerca de dos docenas de pases tienen un
patrocinador en la forma de un concesionario local.
f. Los broches, parches y medallones permiten que los conductores de
Harley-Davidson documenten sus viajes y muestren orgullosos sus
mquinas. Harley-Davidson presenta los que sus clientes llaman
desfiles de broches en eventos y festivales relacionados con las
motocicletas. Los miembros de H.O.G. pueden obtener un broche o
parche como recuerdo de su asistencia.
g. Mantiene un programa de distancia recorrida para los miembros de
H.O.G. cunto ms recorran ms broches y parches reunirn. Las
recompensas por distancias recorridas empiezan en las 10,000 millas
y progresan hasta llegar a un milln de millas. El concesionario revisa
el millaje para verificar la distancia esto da la oportunidad de
vincularse de nuevo con los clientes.
h. Esta compaa se enfoca en la pasin y satisfaccin
de sus clientes, ya que la misma no solo busca mantener un vnculo
con los clientes cotidianos, sino que adems trabajan en captar la
atencin de nuevos clientes y para ello se enfocan en darles un
excelente servicio comercial a sus clientes actuales.

2. Puede pensar usted en otras empresas que hayan


creado relaciones tan slidas con sus clientes? Cmo
lo hacen?
a. En nuestro medio ponemos como ejemplo a La empresa
especializada en venta de electrodomsticos Gonzlez Gimnez
quienes premian a sus clientes clase A, a realizar la adquisicin de
mercadera sin necesidad de papeleos previos . Adems de
otorgarles un mes de plazo para el pago de la primera cuota de los
productos adquiridos a travs de esta forma de pago.
b. Mundialmente tenemos como ejemplo a la compaa Ferrari, para
ellos el cliente es lo primero construyendo los autos de la mejor
manera posible y con las necesidades personalizadas de los clientes
bajo pedido como por ejemplo el color de las tapiceras , emblemas ,
compartimientos , tambin elaboran un constante seguimiento por
telfono , rutinario de esa forman crean un archivo constante o
historial con su producto para que su dueo se sienta de la mejor
manera con su auto y eso hace sentir al cliente que es importante y
nunca se olvidan de sus inquietudes, igualmente relevante como
Harley Davidson es la institucin formal al lanzamiento de sus nuevos
modelos , exhibicin de los autos antiguos o clsicos ya que los
clientes pueden apreciar cmo se van a convertir a un futuro sus
autos.

3. De qu otra manera puede Harley Davidson crear o


profundizar las relaciones con sus clientes?

a. Organizar giras mundiales con los principales ejecutivos para que den
conferencias en la que se expongan todos aquellos temas que son
importantes dar a conocer y son de gran inters para los clientes.
b. Podran organizar competencias mundiales de carreras de motociclistas,
con el requisito de que las motos sean marca Harley Davidson, cuyo
premio sera una gira por la fabrica de la empresa.
c. Una buena opcin es crear un programa de televisin exclusivo
demotocicletas Harley- Davidson.
d. Crear locales en el extranjero, donde las personas puedan conocer ms
sobre todos los beneficios que ofrece la empresa Harley Davidson y de
esta forma, no solamente se centraran en Estados Unidos.
e. Una idea en particular es que la marca podra extenderse a no solo el
rubro de motocicletas sino tambin orientar su fama y su estilo al rubro
automotriz pues de esta manera generaran ganar a un nuevo tipo de
clientes, que buscan algo nuevo y personalizado.