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Contribuye a lograr que la atencin se caracterice por su homogeneidad y estandarizacin

Construir experiencias memorables que perduren en la mente de los clientes

es la forma de plasmar, para toda la organizacin, el modo de actuar deseado frente al cliente,
buscando unificar los criterios, conceptos, creencias e ideas diversas que se puedan tener respecto a
qu es una buena atencin

En la atencin tiene ms peso la forma que el fondo

Recuerde que en la mayora de los casos los clientes recuerdan ms una buena atencin que
cualquier otra cosa. Un cliente difcilmente perdonar una mala atencin.

El contacto inicial es clave para que el proceso de solicitud de los servicios se desarrolle
satisfactoriamente. Partiendo de una imagen personal cuidada, damos la bienvenida al solicitante
con una sonrisa y le saludamos identificndonos con nombre y apellidos, si es posible (sonra mire
a los ojos al usuario de manera amable) Seguidamente, le acogemos amablemente y, de manera
cordial, le ofrecemos nuestra ayuda

INTENTAR

Mantener orden en nuestros puestos de trabajo. Cuidar nuestro aspecto externo. Acoger y tratar
al solicitante de manera amable y cordial. Preguntar cuando no se est seguro de haber
comprendido la necesidad del solicitante y reformular los hechos importantes. Hable siempre de
Usted, utilice palabras cordiales( por favor y gracias, si seor, claro que si con mucho gusto)
Mantenga el inters permanente por el cliente demostrando preocupacin por satisfacer su
necesidad

EVITAR

Coger llamadas telefnicas mientras dure el proceso de atencin. Tutear, el aspecto de la persona
y su tono de voz pueden engaar. Interrumpir, una pausa, aunque sea larga, no significa que el
solicitante haya terminado su exposicin. Sacar conclusiones precipitadas.

CONFIABLE Que se presten los servicios de tal forma que los solicitantes confen en la exactitud de
la informacin suministrada y en la calidad de los servicios recibidos, respondiendo siempre con
transparencia y equidad, transmitiendo una imagen de credibilidad, seguridad y confianza en
todas sus actuaciones, ofreciendo informacin y datos exactos en el asesoramiento a los
empresarios.

AMABLE Que se brinde a los solicitantes el servicio solicitado de una manera respetuosa, gentil y
sincera, otorgndoles la importancia que se merecen y teniendo una especial consideracin con su
condicin humana.

EFECTIVO Que el servicio responda a las necesidades y solicitudes de los clientes. OPORTUNO Que
el servicio sea gil y se preste en el tiempo establecido y en el momento requerido,
caracterizndose por la rapidez y eficacia en todas sus actuaciones ante las diversas solicitudes del
solicitante, tanto de informacin, asesoramiento o tramitacin.

TRANSPARENTE Suministrando en todo momento informacin clara y precisa sobre el tema de


inters solicitado por el empresario.

ACTUALIZADO Anticipndose a las necesidades cambiantes y renovando de manera constante la


informacin que se facilite.

LENGUAJE SENCILLO Comunicndose de manera comprensible y evitando, en la medida de lo


posible, la utilizacin de un leguaje demasiado tcnico. EMPATA Capacidad de percibir y
responder a las necesidades, emociones y preferencias de los dems ("Sensibilidad ")
promoviendo una sintona afectiva con las dems personas y generando un ambiente adecuado
para la prestacin del servicio.

TOLERANCIA: Capacidad que se tiene para comprender al solicitante en sus diversas actitudes y
comportamiento manteniendo un clima adecuado para prestar el servici

http://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/ventas/plan-de-ventas/cierre-de-ventas/88-la-voz-
en-su-comunicacion-con-el-cliente

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