Dpto.

de Convivencia Escolar
Escuela California F-429

PROTOCOLO DE INTERVENCIN EN CRISIS

I. CONCEPTOS

Crisis: se definir como cualquier instancia donde el alumno(a) presente descontrol

impulsivo con intensidad alta y que haya sobrepasado los recursos formales del
establecimiento educacional para poder hacer frente a ste.

Zona de resguardo: Lugar del establecimiento educacional, previamente definido, donde

no existan demasiados estmulos y el alumno(a) est fuera de peligro por potencial ruptura
de ventanas, huida del establecimiento, golpes a terceros, etc.

Equipo de intervencin: grupo de profesionales del establecimiento, previamente

definido, que mantiene conocimiento del protocolo de intervencin en crisis y de
contencin emocional.

Contencin emocional: intervencin psicolgica en el momento de crisis, donde se

brinda una ayuda breve e inmediata de apoyo y rescate a la persona para restablecer su
estabilidad emocional y facilitarle las condiciones de un continuo equilibrio personal.

II. PASOS FRENTE A UNA CRISIS:

Primera instancia

1. El docente que presencia la situacin, dar aviso a Inspectora.

2. El inspector intentar detener la situacin facilitando un dilogo con el alumno en

situacin de crisis.

3. Si la intervencin es efectiva, se proceder a llevar al alumno(a) a inspectora para

aplicar reglamento y/o protocolos de accin.

4. Si la intervencin no es efectiva, se proceder a la segunda instancia.

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Segunda instancia

1. El inspector dar aviso al Equipo de intervencin, o a uno de sus integrantes.

2. Un miembro del Equipo de intervencin brindar contencin emocional al alumno(a) en

situacin de crisis.

3. Si la intervencin es efectiva, se proceder a llevar a alumno(a) a inspectora para

aplicar reglamento y/o protocolos.

4. Si la intervencin no es efectiva, se proceder a la tercera instancia.

Tercera instancia

1. El equipo de respuesta e inspector general llevaran al alumno a la zona de resguardo,

con el fin de aislar al alumno(a) previniendo daos hacia s mismo y/o a terceros.

2. En la zona de resguardo, uno o ms integrantes del equipo de intervencin, brindando

contencin emocional, en el caso de ser posible.

3. El inspector contactar a apoderados e informar la activacin del protocolo de

intervencin en crisis.

4. Si la intervencin es efectiva, se proceder a llevar al alumno(a) a inspectora

para aplicar reglamento y/o protocolos.

5. Se citar a apoderados para dar constancia de la activacin del protocolo y de las

medidas aplicadas desde el reglamento interno del establecimiento.

Importante:

En el caso de estar en presencia de una situacin de crisis, que atente o tenga potencial
efecto de dao hacia s mismo o a terceros, se proceder a la tercera instancia de manera
inmediata.
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INDICACIONES GENERALES:

PRIMERAS MEDIDAS DE ACERCAMIENTO:

a) Abordaje verbal:

Separarlo(a) del lugar del conflicto.

Intentar abordarlo(a) verbalmente.
Posicionarse fsicamente a la misma altura, siempre que se pueda.
Escuchar atentamente dejando que exprese la rabia antes de responderle.
Mantener una actitud firme, acogedora, sin evitar el contacto visual y utilizando un
tono de voz calmado y de bajo volumen.
Cuando la hostilidad se haya reducido, empatizar con la persona irritada sin
necesidad de mostrar acuerdo, pero s reservndote tus propios juicios sobre lo que
debera o no hacer.
Si se percibe que no se puede afrontar la situacin, pedir ayuda y no contina
intentndolo a solas.

b) Medidas ambientales y/o conductuales:

Restriccin de estmulos y/o reducir el nmero de estmulos provocadores de

respuestas agresivas o violentas.
Sacar del contexto a las personas implicadas o al mismo alumno(a).
Posibilitar y/o facilitar la ejecucin de las respuestas incompatibles con la agitacin
y/o alternativas.
Ayudar a la realizacin de respuestas desactivadoras: relajacin muscular, tcnicas
respiratorias, etc.
Formalizar en el mbito verbal un contrato conductual en el que se explicite las
conductas no permitidas, as como las esperadas, as tambin las consecuencias
que seguirn a la emisin o no de las conductas.