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PROGRAMA DE LA MATERIA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

OBJETIVOS GENERALES DE LA
MATERIA:

s/d
UNIDADES, TEMAS Y SUBTEMAS:
1- Comportamiento del consumidor y Marketing.
1.1- Comportamiento del consumidor, alcances del concepto.
1.2- El comportamiento del consumidor y el Marketing mix.
1.3- Enfoque interdisciplinario del estudio del comportamiento del consumidor.

2- Modelo de decisin del consumidor.


2.1- Decisin, definicin.
2.2- Modelos de consumidor econmico, cognoscitivo, pasivo, emocional.
2.3- Un modelo de toma de decisin. Insumo, proceso y salida.
2.3.1- Niveles de toma de decisin del consumidor.

3- El proceso de decisin del consumidor: reconocimiento del problema.


3.1- Reconocimiento del problema por parte del consumidor.
3.2- Diferencia entre el estado real y el estado deseado.
3.3- Motivacin, definicin. El proceso motivacional.
3.3.1- Motivacin positiva y negativa.
3.3.2- Teoras de la motivacin: el sistema de necesidades de Maslow y la triloga de necesidades de Mc
Clelland.

4- Proceso de decisin del consumidor: bsqueda de informacin anterior a la compra.


4.1- Bsqueda de informacin, tipos.
4.2- Percepcin, definicin.
4.2.1- Umbral absoluto y diferencial.
4.2.2- Selectividad perceptiva, organizacin de los estmulos, interpretacin de la informacin.
4.2.3- Calidad percibida y posicionamiento.
4.2.4- Riesgos percibidos, estrategias de reduccin.

5- Proceso de decisin de consumidor: evaluacin de alternativas.


5.1- Evaluacin de alternativas, definicin.
5.2- Reglas de decisin, compensatorias y no compensatorias.
5.3- Actitudes, definicin, objeto y situacin.
5.3.1- Modelos de las actitudes. Modelostricomponente y deatributosmltiples de Fishbein.
5.3.2- Los grupos de referencia. Seleccin de grupos de referencia.
5.3.3- La familia. Funciones de la familia. Toma de decisiones familiares y roles relacionados con el consumo.
5.3.4- Formacin de actitudes.
5.3.5- Estrategias de cambio de actitud. Teora de laatribucin.
5.4- Comunicacin y cambio de actitud. Factores relacionados con el emisor, el mensaje y el receptor.
Efectos de los medios de comunicacin.
5.5- Liderazgo de opinin. Dinmica del proceso del liderazgo de opinin.
5.6- Difusin de innovaciones. El proceso de difusin. El proceso de adopcin.
5.6.1- Perfil del consumidor innovador.

6- Comportamiento de compra y poscompra


6.1- El proceso de compra
6.1.1- Factores que influyen en la decisin de compra en el lugar y fuera del lgar
6.2- Evaluacion post-compra
6.2.1- Disonancia pos compra. Resolucin de la disonancia
6.3- Satisfaccin e insatisfaccin del cliente
METODOLOGA:

s/d
BIBLIOGRAFA BSICA:
Ttulo 1:

Comportamiento del Consumidor. - Schiffman, L y Kanuk, L. - 2010 - Pearson Prentice Hall. - Mxico
Ttulo 2:

S/D
BIBLIOGRAFA AMPLIATORIA:
Bibliografa:

Bibliografa ampliatoria: Solomon, M. (2010).Comportamiento del Consumidor. 10 edicin en espaol. Mxico: Pearson Prentice H
Rivas, J.& Grande, I. (2010).Comportamiento del Consumidor. Madrid: Esic.
Elementos Permitidos para Rendir:

NO
PRESENTA