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EVIDENCIA 2 SEMANA CASO METROBANK

Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?


(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo).

Claro que si se puede implementar este modelo de metrobank en Colombia, El


comportamiento de los empleados con los cuales el cliente entra en contacto
produce un impacto sobre el nivel de satisfaccin del cliente adems con todo lo
que brinda el banco. Pagar menos intereses que la competencia, e invertir parte
de los ahorros en financiar la Experiencia del Cliente.

Cmo hara usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, primero que todo si


tuviera una empresa, tener recursos econmicos suficientes para emprender el
proyecto, buscar socios directo y contarles el proyectos sus objetivos y beneficios
que obtendran.

Qu servicios implementara usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios ms


bajos, por lo tanto hara una:

Reduccin de precios en los productos ofrecidos.


Excelente atencin al cliente el cual generara un impacto nuevo en los
clientes

Cules son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Desde hace ya varios aos en las empresas ha existido una desviacin de la
atencin cuando de generar nuevos ingresos se trata. La experiencia de
Metrobank lo confirma, los clientes estn dispuestos a sacrificar inclusive una
porcin de los intereses slo para recibir una atencin digna.

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios ms


bajos comienza a hacer parte del clich. Lo que realmente busca el cliente es una
experiencia, sentirse importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo son
valiosos para la organizacin en la que confi.

Centrarse por primera vez en la atencin al cliente, le traera a las empresas


resultados por encima de los esperado y generara un impacto nuevo en los
clientes ya que todos estamos acostumbrados a las tpicas promociones o rebajas
de precios para enganchar clientes pero el servicio realmente contina siendo el
mismo.