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NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS

COMISIN

Prog rama
de Atencin
a Vctimas
del Delito

N V I C T IMOL GICA

AT E N C I
Primera edicin: diciembre, 2012
ISBN: 978-607-729-030-8

D. R. Comisin Nacional de los Derechos Humanos

Perifrico Sur 3469, Col. San Jernimo Ldice,

Delegacin Magdalena Contreras, C. P. 10200,

Mxico, D. F.

Diseo de portada e interiores


Itzel Ramrez Osorno

Impreso en Mxico
Principios para la
atencin victimolgica

1 Celeridad: la atencin debe ser proporcionada


de forma inmediata, rpida y oportuna.

2 Certeza: respeto al impacto que ha generado el


delito en la vctima y sus necesidades apremiantes.

Proteccin efectiva: brindar atencin integral,


3 dando prioridad a la proteccin de los derechos
humanos y a los derechos como vctima del delito.

4 Inmediacin: estar en contacto permanente


y directo con la vctima.

Confidencialidad: regir en todo momento la


5 atencin victimolgica bajo el principio de
estricta confidencialidad

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Atencin victimolgica

La atencin victimolgica comprende una serie de reglas y


pautas que se recomiendan utilizar por personas que atienden
a vctimas del delito, a fin de brindar una atencin integral p
tima para el bienestar de la vctima.

El primer contacto de las vctimas con las instituciones es fun


damental. Se debe procurar un ambiente en el que la vctima
se sienta cmoda para poder narrar los hechos, evitando en
todo momento acciones u omisiones que puedan generar en
la vctima una doble victimizacin.

Es muy probable que la vctima llegue en estado de crisis, por


lo que el personal debe estar capacitado para poder contener
la crisis y, una vez estabilizada la vctima, poder proporcionar
los servicios victimolgicos que requiere.

El interventor deber valorar a la vctima y decidir si debe ser


remitida a los servicios de atencin mdica o psicolgica, o
brindar la asistencia jurdica.

En los estados que estn operando bajo el esquema de Red


de Atencin Integral a Vctimas, se deben realizar las gestio
nes necesarias para contactar a los Enlaces de cada institucin,
para brindar el servicio victimolgico que requiera la vctima:
mdico, psicolgico, jurdico, acompaamiento, orientacin o
asistencia social.

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Comisin Nacional de los Derechos Humanos

Comisin Estatal de Derechos Humanos

Centros de Atencin a Vctimas

Gobierno del Estado

Secretara de Salud

Procuradura de Justicia

Secretara de Seguridad Pblica

DIF

Procuradura de la Defensa del Menor

Instituto de la Mujer

Secretara de Educacin Pblica

Registro Civil

Tribunales Superiores de Justicia

Poder Legislativo

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Atencin victimolgica

Contacto
Delito con las
instituciones
Contencin
de la crisis

Atencin Atencin Atencin


jurdica psicolgica mdica

Asistencia social Acompaamiento


Contacto
para atender institucional
con las
necesidades econ (denuncia y proceso
autoridades
micas y de gestin penal, queja)

Reinsercin
en la sociedad

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Atencin psicolgica

La atencin psicolgica es desarrollada en distintos momentos:

a) Intervencin en crisis:tiene por objeto contener el estado de


crisis que presente la vctima y/o sus familiares, con la finali
dad de que puedan estar en condiciones de tomar decisiones
acerca de su situacin inmediata, como la presentacin de
la denuncia, someterse al proceso penal, as como aceptar
asistencia psicolgica para el fortalecimiento de la vctima.
En condiciones ideales, todo servidor pblico que estable
ce un primer contacto con la vctima debe tener prepara
cin suficiente para intervenir en la contencin de la crisis,
desde policas, auxiliares de la justicia, ministerios pblicos,
personal mdico y hospitalario, psiclogos y trabajadores
sociales, entre otros.

b) Terapia breve: Una vez estabilizada la vctima, son impor


tantes las decisiones que sta deba tomar para resolver su
situacin a mediano plazo, como la aceptacin de la condi
cin de vctima, comprender las causas y soluciones frente
los acontecimientos que est viviendo, controlar el estrs pos-
traumtico, revisar su proyecto de vida, tomar decisiones para
generar cambios y empoderamiento, as como la valoracin
para continuar con un tratamiento psicolgico especfico.

c) Canalizacin: a otras instituciones especializadas para con


tinuar con el tratamiento psicolgico oportuno.

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Atencin psicolgica

INTERVENCIN
EN CRISIS

Intervencin de ESPECIALISTAS de cualquier institucin


de la Red de Atencin a Vctimas

Realizacin de una valoracin mdica

Recabar elementos Identificar


Establecer empata del pasado inmediato, las soluciones
con la persona que condujeron al alternativas que
Estabilizacin estado de crisis, puedan satisfacer
emocional el presente y el necesidades
futuro inmediato inmediatas y futuras

Ayudar a tomar y a
Seguimiento ejecutar una accin
para verificar concreta adecuada
el progreso a la situacin
especfica

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Atencin psicolgica

EMPODERAMIENTO
O FORTALECIMIENTO
DE LA VCTIMA

Causas y origen de la victimizacin y afectacin del proyecto de vida

Informar a la vctima sobre la naturaleza del estrs postraumtico

Identificar y neutralizar la negacin de la victimizacin

Decisin libre e informada de la vctima para continuar con la atencin


psicolgica que le permita continuar con su proyecto de vida

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Atencin psicolgica

CANALIZACIN

Depende del grado


de necesidades
particulares de la vctima

Ante instancias
de salud municipal,
estatal y federal

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Atencin mdica

El objetivo es salvaguardar la vida y la integridad fsica


de la vctima.

La salud y la vida de la vctima se deben proteger desde


el primer momento en el que sta recibe el dao fsico.

Los interventores o auxiliadores de la justicia deben fa


cilitar la atencin mdica y los traslados para la atencin
mdica de urgencia para la vctima.

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Atencin psicolgica

Entrevista a para
evaluacin mdica bsica,
previo consentimiento
El interventor establece de la vctima
contacto con la vctima
y/o familiares
Detectar algn signo
o sntoma de
mal estado de salud

Intervencin
en crisis

Si se presenta crisis
Seguimiento: nerviosa en la vctima
Llamadas:
- Vctima
- Institucin a la que fue Contencin de la crisis
canalizada
Canalizacin

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Exploracin fsica
Inspeccin
Entrevista: Palpacin
Por personal mdico Percusin
del mismo sexo Auscultacin
Menor de edad: en Especial atencin:
presencia de un adulto Deshidratacin
Desnutricin
Infecciones

Intervencin
en crisis

Para mayor atencin:


Impresin diagnstica
Canalizacin a una
Transcripcin de la
institucin mdica
informacin pertinente
especializada
en el reporte mdico

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Atencin jurdica

La atencin jurdica tiene como objeto primordial:

a) Informar a la vctima los derechos que tiene a su favor con


forme a la Constitucin Federal y dems ordenamientos
jurdicos.
b) Brindarle asesora y orientacin acerca de las insituciones y
los lugares a los cuales puede acudir para poder presentar
la denuncia, presentar una queja, recibir adecuada atencin
mdica, recibir atencin psocolgica u obtener algn bener
ficio aistencial al que tenga derecho.
c) En caso de ser necesario, brindarle acompaamiento para
la realizacin de cualquier diligencia jurdica que justifique
la presencia de un interventor.
d) Realizar labor de gestora institucional para facilitar todos los
apoyos necesarios que requiere la vctima para acceder a la
justicia y hacer valer sus derechos.
e) Proporcionar a la vctima en todo momento un trato digno,
confiable y respetuoso.
f) Contar con la adecuada sensiblilizacin y empata para po
der ESCUCHAR a la vctima y auxiliarla en sus necesidades.

Condiciones del lugar


El lugar para brindar la atencin a cualquier vctima debe ser
confiable, seguro, limpio, para que la vctima pueda expresarse
libremente y, en condiciones ideales, recibir la atencin integral

16 en el mismo lugar.
CONTACTO CON
LAS VCTIMAS

Interventores:
Identificarse oficialmente
Ofrecer los servicios de asistencia y orientacin jurdica

Atencin:
Lugar cmodo y accesible

Generar en la vctima empata e inters en lograr que se resuelva


su situacin jurdica y se haga justicia

Trato respetuoso
Cuidado del uso del lenguaje verbal y corporal
Generar un ambiente de confianza

Sealar que la informacin que proporcione ser manejada confidencialmente

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Atencin jurdica

ASESORA Red de Atencin

JURDICA a Vctimas

Acompaamiento para Auxiliar en


denunciar el ilcito la elaboracin
(en caso necesario) de escritos

Solicitar medidas Acudir ante las agencias


de proteccin del M.P. para:
Conocer el estado de la
averiguacin previa
Observar si la
averiguacin se integr
correctamente

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Verificar el estado de
Informar a la vctima
salud fsica y mental, para
Intervencin sobre los derechos que
que est en condiciones
en crisis tiene a su favor
de tomar decisiones

Informacin y ubicacin
de instituciones para Informar sobre
dar seguimiento a alternativas de solucin
las inconformidades de conflictos
de la vctima

Dar seguimiento a los En caso de inobservancia


casos presentados por de los derechos de
denuncia o querella las vctimas presentar
inconformidad ante:
Coadyuvar con el M.P.
rganos internos de
en el proceso penal
control
Solicitar la reparacin Fiscalas
del dao Comisiones de Derechos
Humanos

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Directorio

Dr. Ral Plascencia Villanueva

Presidente de la Comisin Nacional de los Derechos Humanos

Dr. Luis Garca Lpez Guerrero

Primer Visitador General

Lic. Carlos Zardain Escudero

Director General del Programa de Atencin a Vctimas del Delito

OFICINAS DE PROVCTIMA
Repblica de Cuba nm. 60,

Centro Histrico, Delegacin Cuauhtmoc

C.P. 06010, Mxico, D.F.

(a dos cuadras de la estacin Metro Allende, de la lnea 2 del Metro)

Telfonos para la ciudad de Mxico:

55 12 72 94, 55 18 19 98

55 18 26 19, 55 21 01 36

55 21 26 31, 55 21 30 78

55 18 26 50, 55 21 35 45

55 21 38 96 y 55 21 40 25

Lada sin costo para otros lugares del pas:

01 800 718 27 68

01 800 718 27 70

Correo electrnico para la atencin: provictima@cndh.org.mx

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Programa de Atencin a Vctimas del Delito. Atencin

victimolgica, editado por la Comisin Nacional de los

Derechos Humanos, se termin

de imprimir en diciembre de 2012 en los talleres de

GRUPO EDITORIAL ZEURY, S. A. DE C. V.

Calle 8 de mayo, nm. 5,col. Lomas de la Era,

C. P. 01860, Mxico, D. F.

El cuidado de la edicin estuvo a cargo de la Direccin

de Publicaciones de esta Comisin Nacional.

El tiraje consta de 10,000 ejemplares.