1

Creatividad y liderazgo
EPE 2016

RBRICA MTA3

CRITERIOS Alumno(a): Logrado Proceso No

logrado

Insight Define adecuadamente qu es un

insight y explica cmo se obtiene.
Hasta 5 Hasta 2 0
puntos puntos puntos

Mapa de Explica cules son las ventajas de

empata elaborar un mapa de empata.
Hasta 5 Hasta 2 0
puntos puntos puntos

Construye un mapa de empata a

partir de la informacin recogida para
su proyecto. Hasta 5 Hasta 2 0
puntos puntos puntos

Pegunta Aplica adecuadamente la frmula

generadora para elaborar las preguntas
generadoras, identificando las Hasta 5 Hasta 2 0
necesidades del usuario. puntos puntos puntos

FICHA DE TRABAJO 3

Responde las siguientes preguntas:

 2
Creatividad y liderazgo
EPE 2016

1. Qu es un insight y cmo se obtiene?

Es la reorganizacin de todas las partes de un problema para analizarlo y encontrar

una solucin.

Se obtiene enfrentando, procesando y sintetizando la informacin que obtenemos,

para ello debemos hacer uso de los aspectos culturales, emocionales y comunicativos
(tono de comunicacin, gestos, etc.)

2. Qu ventajas tiene la aplicacin del mapa de empata en la

construccin de mi proyecto?

La principal ventaja es que nos permite obtener la informacin en distintos niveles

para poder procesarla, es decir mediante este mapa no solo obtendremos la
informacin bsica del problema (declaracin) sino analizar mediante distintos
factores externos del usuario cuan afectado se encuentra y de qu manera est
reaccionando ante el problema, como se mencion en la respuesta anterior los gestos y
tonos nos brinda tambin informacin y expresan cuan veraz es la informacin que nos
brinda.

3. Construye un mapa de empata en base a la informacin recogida para

tu proyecto.

Decir: Piensa:
- Que no est capacitada para - Que es el internet es necesario
poder solucionar problemas para el funcionamiento del su
bsicos de manera propia. negocio.
- Que no recomendar el servicio - Que el pago es elevado para la
de Internet de especificas calidad del servicio.
empresas.

Mapa de
empata
Hace: Siente:
- Llama insistentemente a las - Que falta mucho por hacer por
lineas de soporte. parte de la empresa que brinda el
- Reclama o pide algn tipo de servicio por ofrecer el servicio que
pluss por el dao causado. venden.
- Comunica y expresa su malestar - No se precupan por la
con su entorno satisfaccin de sus clientes.
 3
Creatividad y liderazgo
EPE 2016

4. Elabora cuatro preguntas generadoras orientadas a las necesidades

de tu proyecto.

Cmo podramos solucionar el problema de trfico de red (lentitud) en hora

punta en el distrito Chorrillos?

Cmo podramos obtener una respuesta rpida y eficiente por parte de

movistar en caso registremos un problema externo (mal cableado,
configuracin)?

Cmo podramos determinar si el problema del trfico de red en horas punta es

generado por nuestros dispositivos o por parte de la compaa de internet?

Cmo podramos lograr que los usuarios del servicio de internet estn ms
informados acerca de cmo proceder ante un problema generado por el trfico
de red?