REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMELTAL

RAFAEL MARA BARALT
VICERRECTORADO ACADMICO
PROGRAMA DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA
PROGRAMA DE FORMACIN EN INFORMATICA

SISTEMA PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE SOPORTE TCNICO A

USUARIOS Y EQUIPOS EN LOS DEPARTAMENTOS DEL IUTC

Autores:
T.S.U. Alejandro Medina
C.I: 20.256.417
T.S.U. Anggie Pia
C.I: 20.084892
T.S.U. Cristel Castillo
Tutor Metodolgico C.I:19.626.766
Lcda. Bianca Pia T.S.U. Iriexi Rodriguez
C.I: 19.544.539

Cabimas, Julio de 2016

SISTEMA PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE SOPORTE TCNICO A
USUARIOS Y EQUIPOS EN LOS DEPARTAMENTOS DEL IUTC
 DEDICATORIA

Todo ser humano tiene, por naturaleza la necesidad de formarse para as

sentirse til a la sociedad que lo rodea, aportar su granito de arena a un mundo
siempre en desarrollo. El proceso de formacin acadmica y personal que se nos
da desde el comienzo de nuestros das constituye base fundamental para nuestro
desempeo a lo largo de nuestra vidas; muchas o gran parte de las decisiones
aceptadas que tomamos, se derivan de esta grandiosa formacin sin embargo se
debe afirmar que no toda nuestra formacin parte de la institucin educacional si
no que se fundamenta desde un hogar donde nacemos y comenzamos a crecer.

Sobre todo debemos agradecerle muy profundamente, en primer lugar a Dios

Todopoderoso, por darnos las fuerzas necesarias para sobre llevar cada uno de
los problemas que sean suscitados

Tambin le agradecemos a nuestros padres brindarnos su apoyo

condicional; para as formarnos de la manera correcta y que adems constituye
parte fundamental de nuestras vidas.

De igual manera agradecemos la colaboracin paciencia y dedicacin de

nuestros tutores: Bianca Pia, y Carlos Lizardo por dar de ellos lo mejor para
nosotros.

Mil gracias a todos por estar siempre presentes, y ser partcipes del logro de
de nuestras mayores metas.
 AGRADECIMIENTO

Queremos agradecer primeramente a dios por llegar a donde hemos llegado,

de igual forma a nuestros padres que siempre estuvieron all apoyndonos.

A nuestro grupo de siempre PNF nocturno Cabimas por apoyarnos en los

momentos difciles, a nuestros tutores por su paciencia

A la coordinacin del PNF por la confianza depositada en nosotros, en

especial a los profesores que nos impartieron clase y q hoy en da los
conocimientos adquiridos son gracias a ellos.

Mil gracias a todos.

 NDICE

VEREDICTO..
DEDICATORIA..
NDICE
NDICE DE CUADRO..
NDICE DE GRFICOS...
RESUMEN.
INTRODUCCIN..
DESCRIPCIN DEL PROYECTO
Diagnstico Situacional y/o diagnostico comunitario participativo

a. Diagnostico comunitario historia/presente

ANALISIS DE ALTERNATIVAS

b. Anlisis criterios
JUSTIFICACIN E IMPACTO SOCIAL
Vinculacin del Proyecto con en el Plan de Desarrollo Econmico.
Lneas de Investigacin de los PNF y las Transversalidad......
METODOLOGA UTILIZADA...
ANTECEDENTES..
BASES TERICAS
BASES LEGALES.
ANEXOS..
 NDICE DE CUADRO

ANLISIS DE LOS INVOLUCRADOS

a. Registros anecdtico
ANLISIS DE ALTERNATIVAS

a. Anlisis de factibilidad.
MATRIZ DEL MARCO LGICO..

Matriz del marco lgico..

Plan de accin.

NDICE DE GRFICOS

b. Mapa...
ANLISIS DEL PROBLEMA

rbol del problema..

ANLISIS DE OBJETIVOS
 a. rbol de objetivos.

Castillo Cristel, Medina Alejandro, Pia Anggie, Rodrguez Iriexi. Sistema para el
registro y control de soporte tcnico a usuarios y equipos en los departamentos del
IUTC, Proyecto Socio tecnolgico para optar al grado de Ingeniero en informtica.
Cabimas, 2016.

RESUMEN

El propsito de esta investigacin fue realizar un sistema para el registro y

control de soporte tcnico a usuarios y equipos en los departamentos del IUTC.
Esta necesidad surge luego de un anlisis crtico de la problemtica existente con
el propsito de transformarla y mejorarla. La unidad de Sistemas tecnologa y
comunicacin del instituto Universitario de Tecnologa de Cabimas no cuenta con
un registro para llevar el control y soporte tcnico de las computadoras que
diariamente presentan fallas en la institucin y son reparadas, En este sentido, la
necesidad de tener un registro y control del mantenimiento de los equipos, surge
mediante una realizacin de encuesta al departamento de informtica del Instituto
Universitario de Tecnologa de Cabimas, denotando, los mayores problemas de la
institucin y se llega a la necesidad de hacer un sistema donde lleven dicho
control y as la unidad de sistemas tecnologa y comunicacin cuente con l para
lograr un ptimo funcionamiento en su funciones, as todos los trabajadores,
estudiantes y la comunidad que son los usuarios de las computadoras de esta
institucin, cuenten con el ptimo funcionamiento de las mismas.
La metodologa utilizada fue de Jons Montilva c.: anlisis y diseo de
sistemas.

PALABRAS CLAVES: Sistema, Tecnologa, Registro, Diseo.

INTRODUCCIN

El diseo automatizado es el proceso previo de configuracin mental, "pre-

figuracin", en la bsqueda de una solucin en cualquier campo. Utilizado
habitualmente en el contexto de la industria, ingeniera, arquitectura, comunicacin y
otras disciplinas creativas. El diseo hoy en da, es un trmino que en multitud n de
ocasiones se emplea errneamente. Por un lado se debe a que es un trmino
relativamente nuevo y por otro, y ms importante, es la frivolidad con la que se
trabaj en los aos 80 en nombre del diseo, es decir superficialidad y la falta de
seriedad.
 Segn lo expresado por Medina y Guadayol (2009), el proceso de
automatizacin es la transferencia parcial o total de las funciones de coordinacin
ejecutadas por un operador en los procesos productivos a un equipo electrnico
programable, con el propsito de aumentar la productividad y flexibilidad de las
mquinas e instalaciones, minimizar los tiempo de espera, as, como paradas por
cambios de produccin, mejorar los procesos de mantenimiento preventivo, entre
otros.

A nivel mundial la tecnologa ha ido tomando espacios en todo los procesos,

poco a poco ha sido relevante la utilizacin de los sistemas de automatizacin con
el cual se pretende mediante la globalizacin y el mundo tecnolgico abarcar un
sector ms competitivo a nivel de las instituciones gubernamentales y las
organizaciones

Finalmente, las nuevas tecnologas permiten alcanzar economas de alcance

tambin conocidas como economas de la variedad, ya que se tendran empresas
que potencian la existencia de economas de la variedad y los recursos que
permitan obtener las economas de alcance.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL Y/O DIAGNOSTICO COMUNITARIO

PARTICIPATIVO

Desde la creacin del Ministerio de Ciencia y Tecnologa (hoy Ministerio del

Poder Popular para Ciencia, Tecnologa e Innovacin), el 30 de agosto de 1999, el
pas comienza a encaminarse en lo que debe ser, y es uno de los grandes retos
para la Nacin: Desarrollar la Ciencia, Tecnologa e Innovacin en Venezuela.
Es as como, se asume la misin de conformar y mantener un Sistema
Nacional que oriente sus esfuerzos al desarrollo de una actividad cientfica,
tecnolgica y de innovacin asociada directamente a la estructura productiva
nacional, que permita la construccin de las condiciones necesarias para la
consecucin de la independencia tecnolgica y econmica, como requisito
indispensable para la satisfaccin de las necesidades reales del Pueblo.
En el ao 2001 se crea la Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin
(Locti), con el fin de organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin y a su vez definir los lineamientos que orientarn las polticas y
estrategias en el sector; as como, sus aplicaciones con la implantacin de
mecanismos institucionales y operativos para la promocin, estmulo y fomento de
la investigacin cientfica, la apropiacin social del conocimiento, la transferencia e
innovacin tecnolgica; fomentando la capacidad para la generacin, uso y
circulacin del conocimiento.
Para seguir impulsando el nuevo modelo cientfico y tecnolgico en el pas,
en 2005 se da a conocer el Plan Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin
(20052030), que establece las orientaciones que permitirn generar mayor
capacidad nacional en la materia, refirindose ampliamente a la formacin de
talento, la creacin y fortalecimiento de infraestructura cientfica y al conjunto de
plataformas tecnolgicas requeridas en el pas.
Hoy da, la tecnologa forma parte fundamental de la sociedad. La ciencia y
la tecnologa nos proporcionan gran variedad de opciones en cuanto a lo que
podra ser el futuro de las comunicaciones. La tecnologa forma parte fundamental
para los pases en vas del desarrollo siendo este el caso de Venezuela, es
imprescindible fomentar e impulsar la relacin que existe en el las empresas como
base productora, la universidad como plataforma del conocimiento y el gobierno
como ente legislador e impulsador. Estos tres pilares son en esencia el camino
para que se logre un posible desarrollo consistente y sostenible en el tiempo,
Estamos viviendo en un mundo en el cual nos hemos preocupado, porque
todas las personas estemos a la vanguardia de las tecnologas, y por ese motivo y
en el entorno en que vivimos comenzando as un desarrollo global en nuestra
comunidades dando as un paso pequeo pero continuo.
Con el transcurso del tiempo la tecnologa avanza, las empresas se sienten en
la necesidad de adquirir tecnologa para el mejoramiento de sus sistemas y a las
vez sus procedimientos, con el fin de garantizar un eficaz funcionamiento y as
establecer un buen control en toda la organizacin. Controlar los datos y la
informacin de los diferentes documentos por medio de un sistema organizativo,
asegura la disponibilidad y confiabilidad de la informacin que se requiera en un
momento determinado.
En el marco de las observaciones anteriores se tiene que el diagnostico
presente en esta primera fase del proyecto socio tecnolgico, se detall todo lo
relacionado al estado actual de la comunidad del Instituto Universitario de
Tecnologa de Cabimas (IUTC), esto mediante un diagnostico situacional y
participativo donde se conoci la situacin pasada como la actual del instituto,
analizando las necesidades que conllevan a delinear un proyecto que permita
transformar el entorno de la comunidad desde la perspectiva tecnolgica, con el
propsito de mejorar los posibles problemas presentes en esta institucin.
Por lo expuesto anteriormente, en el diagnstico realizado para el presente
proyecto el cual se desarroll en el IUTC, se hacen notorio problemas como: el
alto grado de inseguridad, tanto dentro como fuera del instituto; por otro lado, se
observ poca capacidad espacio del comedor as como tambin pocos utensilios
para atender a todos los estudiantes de la mencionada institucin, as mismo otro
de los problemas visibles es que todos los salones de clase no cuentan con buena
iluminacin ni aires acondicionados en buenos estados, afectando de esta manera
el buen desarrollo de las actividades acadmicas.
Por otra parte en la unidad de sistemas tecnologa y comunicacin de la
institucin no cuenta con un registro para llevar el control y soporte tcnico de las
computadoras que diariamente presentan fallas en la institucin y son reparadas,
cabe resaltar que este ltimo problema resulta ser una problemtica para dicha
unidad debido a que no cuenta con un registro de computadoras existentes en la
institucin, ni tampoco cuentan con un control para el mantenimiento que le hacen
a las computadoras que lo requieran.
En este sentido, la necesidad de tener un registro, control y mantenimiento
de los equipos, surge mediante una aplicacin de una encuesta al personal que
hace vida en el departamento de informtica del Instituto Universitario de
Tecnologa de Cabimas. El cual se realiz mediante una encuesta denotando, los
mayores problemas de la institucin y se llega a la necesidad de hacer un sistema
donde lleven dicho control y as la unidad de sistemas tecnologa y comunicacin
cuente con l para lograr un ptimo funcionamiento en su funciones, as todos los
trabajadores, estudiantes y la comunidad que son los usuarios de las
computadoras de esta institucin, cuenten con el ptimo funcionamiento de las
mismas.

a) Diagnostico comunitario historia/presente.

El instituto Universitario de Tecnologa de Cabimas es una Institucin

Tecnolgica de Educacin dependiente del Ministerio del Poder Popular para
Educacin Superior, la cual tiene como funcin principal contribuir al desarrollo
regional e integral mediante la capacitacin de recursos humanos en carreras de
orientacin tcnica especializada. Arraigado desde hace un cuarto de siglo, en
pleno corazn del estado Zulia, se encuentra el Instituto Universitario de
Tecnologa de Cabimas (IUTC), el cual constituye la primera institucin de
Educacin Superior que se cre en la Costa Oriental del Lago.
As mismo surge como Colegio Universitario de Cabimas (CUNIC) el 27 de
diciembre de 1974, integrado al Colegio Universitario de Maracaibo. El 02 de
marzo de 1976 se le otorga personalidad jurdica propia y el 30 de octubre de
1986, por decreto 1324, se convierte en Instituto Universitario. El 24 de enero de
1989 se autoriza la creacin de su extensin en Ciudad Ojeda.
De igual manera el IUTC nace como una alternativa para la innovacin y el
desarrollo tecnolgico de la regin y el pas, en momentos en que Venezuela se
incorporaba a un proceso de industrializacin tarda, asignndole como funcin
primordial la formacin de recursos humanos en carreras prioritarias para el
desarrollo, bajo la modalidad de carreras cortas, vigente hoy da cuando estamos
inmersos en un proceso de globalizacin y una institucin en transicin a
universidad politcnica la cual dicta actualmente los programas nacionales de
formacin (PNF) Mecnica, Ingeniera de los Materiales, Electricidad, Electrnica,
Higiene y Seguridad Laboral, Instrumentacin y Control, Procesos Qumicos y
Sistemas de Calidad y Ambiente.
Formando as un ser humano integral, centrado en principios y valores
fundamentados en la tica socialista, comprometidos con el desarrollo endgeno
sustentable, con sensibilidad ambiental, ecolgica e identidad local, regional,
nacional, latinoamericana y caribea en funcin de la soberana en todas sus
dimensiones, construyendo conocimiento cientfico-tecnolgico que impulse la
conformacin de un mundo pluripolar, multicultural y multitnico dentro de un
contexto innovador vinculado con la comunidad espacios de reflexin e
intercambio de saberes, enmarcado en el proceso educativo permanente, para la
transformacin socio productiva del pas.

b) Mapa

El IUTC se encuentra ubicado territorialmente en calle la estrella urbanizacin

El Amparo, Parroquia Ambrosio, Municipio Cabimas, Estado Zulia, su cdigo
postal 4013, telfono 0264-2411820, sitio web http://www.iutcabimas.tec.ve.

Grfico N 1. Ubicacin Geogrfica del Instituto Universitario de Tecnologa

de Cabimas
 Fuentes:https://maps.google.co.ve. Fecha de la Consulta: 11-11-2015

ANLISIS DE LOS INVOLUCRADOS

a. Matriz de priorizacin de problemas

Situacin Automatizacin del Inseguridad en las reas Espacio insuficiente

registro y control de de la institucin ya que en el rea del
problema soporte tcnico a existe poca vigilancia comedor estudiantil
usuarios y equipos
informticos

Urgencia
5 4 3

Alcance 4 4 3
Gravedad 3 3 2
Tendencia
4 2 1
Impacto sobre otros
problemas 2 1 1
Disponibilidad de recursos
4 3 4
Puntaje
3,6 2,3 2,8
Fuentes: Castillo, Medina, Pia, Rodrguez (2016)

b. Registros anecdticos

Grupo Problema percibido Requerimientos Observaciones

- Automatizacin a
. Deficiencia en los travs de un sistema
Alejandro M. registros manuales en computarizado que
Anggie P. cuanto al soporte permita llevar un
Cristel C. tcnico a usuarios y control y registro del
Iriexi R. equipos de los soporte tcnico a
diferentes departamento usuario y equipos que
que se les brinda se le brinda a los
soporte en la institucin. diferentes
departamentos.
 No cuentan con un - Mejorar el servicio que
sistema para el registro presta el
y control de soporte departamento de
Institucin IUTC tcnico a usuarios y informtica llevando
equipos que se les un registro
brinda a los distintos automatizado de
departamento del IUTC requerimiento de
servicio.
- Desarrollar una base
de datos para registrar
Retrasos en el trabajo las necesidades de
de los usuarios,debido a los departamentos
Unidad de
sistema la inoperatividad de los que requieren de
tecnologa y equipos informticos lo soporte tcnico a
comunicacin cual genera usuarios y equipos
inconsistencia de
informacin en dicha
unidad.

Fuentes: Castillo, Medina, Pia, Rodrguez (2016)

Efectos

Retrasos en los Inconformidad de los No avanzan en las nuevas

procesos administrativos usuarios por la poca reformas de desarrollo
por equipos inoperativos atencin del departamento tecnolgicos
ANALISIS DEL PROBLEMA

a) rbol del problema

Inexistencia de un sistema automatizado que permita el registro y control del

soporte tcnico a usuarios y equipos en los de departamentos del IUTC.

Personal con poco Poca iniciativa del

Resistencia al cambio de
conocimiento para departamento informtico
procesos tradicionales
desarrollar software en desarrollar herramienta

Causas
 a

Fuentes: Medina, Pia, Castillo, Rodrguez (2016)

Fines

Agilidad en los procesos Conformidad de los Avances en las nuevas

administrativos por usuarios con la atencin reformas de desarrollo
equipos operativos del departamento tecnolgico
B) rbol de objetivos

Sistema automatizado para el registro y control del soporte tcnico a usuarios y

equipos en los de departamentos del IUTC

Personal con alto Adaptacin al cambio de Alta Iniciativa del

conocimiento tcnico para
desarrollar software procesos tradicionales departamento informtico

Medios
 Fuentes: Castillo, Medina, Pia, Rodrguez (2016)

Anlisis de alternativas
a. Anlisis de factibilidad
 Criterios de A B
evaluacin Sistema para el registro y el Inseguridad en las
C
Espacio insuficiente
control de soporte tcnicos a reas de la institucin
en el rea del comedor
usuarios y equipos en los ya que existe poca
estudiantil
departamentos del IUTC vigilancia
Duracin Baja 5 Intermedio 3 Intermedio 3
Financiamiento intermedio 3 Intermedio 3 Intermedio 2
Costos Intermedio 3 Intermedio 3 Intermedio 3

11 9 8

Fuentes: Castillo, Medina, Pia, Rodrguez (2016)

b. Anlisis de criterios

Sistema para el registro y el control de soporte tcnicos a usuarios y equipos en los departamentos del
IUTC
Duracin Baja: se puede implementar en un corto plazo, teniendo
todas las herramientas necesarias.

Financiamiento Intermedia: Hoy en dia es difcil contar con ente que

pueda costear los gastos generados.

Costos Alta: No se encuentra en el mercado, y pueden tener

precios altamente elevados.

Fuentes: Castillo, Medina, Pia, Rodrguez (2016)

LA MATRIZ DEL MARCO LGICO

En esta matriz del marco lgico que se presenta a continuacin donde se

plantea cules son los supuestos clave, insumos y productos de proyecto
monitoreados y evaluados.
 MATRIZ DE MARCO LGICO

Resumen narrativo de Medios Supuestos/

Indicadores
objetivos de riesgos
verificacin

Fin No agrado a la comunidad.

Institucin con un
control de equipos y Registros
Mejorar el rendimiento y
manejo de registros La no Culminacin del proyecto.
control de los equipos
de computadores
informticos del IUTC

Recursos insuficientes.

Propsito Verificar si existe

algn registro e Obtener datos necesarios
Brindar un servicio Delimitaciones mltiples.
implementar un
optimo a los usuarios sistema para el
de los equipos registro y control de No uso de los recursos
informticos a los Informes
los mantenimientos de
usuarios del IUTC los equipos Que el proyecto no logre su
informticos. principal objetivo.
Componentes
observacin
Falta de inters por parte del
Adiestrar personal en personal - usuario
el rea de
Personal capacitado y mantenimiento.
tecnologas necesarias. Evaluacin del Software
No compatibilidad de los
recursos
Actividades Entrevistas
Recopilar informacin
Proponer el proyecto
Disear e implantar el Llevar a cabo la
sistema para el registro y instalacin del sistema Mejorar el rendimiento en el
y dar a conocer el Encuetas oficina de sistemas as como en
el control de soporte
tcnicos a usuarios y sistema el tiempo los usuarios de los equipos.
equipos necesario.

Evaluar y documentar
Materiales.

Fuentes: Castillo, Medina, Pia, Rodrguez (2016)

Diagrama de Gantt

Actividades 2015

Fase 1 Fase 2 Fase 3

 Sem1
Sem1. Sem2. Sem3. Sem4. Sem5. Sem6. Sem7. Sem8. Sem9. Sem11.
0.

Abordaje a la
comunidad

Entrevistas con
el responsable
de la unidad de
sistema

Solicitud
formal a la
institucin

Determinar las
fallas del
departamento
de sistema
para
establecer los
requerimientos
necesarios que
conformara el
sistema

Seleccin del
programa,
basado a
MYSQL y PHP

Diseo de la
base de datos

Diseo fsico
del sistema

Instalacin del
sistema

Pruebas y
mantenimiento
el programa

Documentacin
del sistema

Fuentes: Castillo, Medina, Pia, Rodrguez (2016)

 JUSTIFICACIN E IMPACTO SOCIAL

Tomando en cuenta el impacto que tiene hoy en dia los proyectos socio
tecnolgicos como una herramienta fundamental para la adquisicin de
conocimientos y a su vez convierte a la sociedad participes de esto, nos permite el
avance a nuevas tecnologas con una tendencia de informacin globalizada,
permitindole a las instituciones educativas estar a la vanguardia tecnolgica en
cuanto al uso de herramientas de comunicacin comunidad estudiante. Todo
esto se reduce a que la comunidad con un acceso a la informacin ms sencillo, el
tiempo y el esfuerzo ahorrado gracias a tener acceso a la red global de
informacin, se traduce en bienestar a escala local, porque se puede hacer ms
trabajo en menos tiempo y con menos esfuerzo y sin ningn costo. La misma
popularidad de las redes de comunicacin y informacin ha llevado a una
disminucin continua del costo del equipamiento, mientras que la capacidad de la
misma continua incrementndose, esperando con esto no solo convencer a la
comunidad de que esto es posible, sino tambin mostrarle con ms detalle cmo
se han logrado que estos sistemas funcionen, ofreciendo la informacin y
herramientas necesarias para emprender una conexin en toda la comunidades.

a) Desde el punto de vista Tericos y sus Aportes al Conocimiento.

Se justifica desde el punto de vista terico, ya que a partir de esta prctica

adquirimos y se pone en prctica diversos conocimientos adquiridos durante la
formacin acadmica, as como tambin la implementacin de los diversos
diseos y metodologas de sistemas de informacin.

b) Desde el punto de vista Tcnico ( mbito Accin)

 Este proyecto desde el punto de vista tcnico, mbito - accin, permitir de
manera eficiente al Instituto Universitario de Tecnologa de Cabimas, ya obtenga
una nueva herramienta tecnolgica para que cuente la unidad de sistemas con un
registro, control y mantenimiento de los equipos informticos existentes y de igual
manera los usuarios se sientan satisfecho por la pronta respuesta e la reparacin
de sus equipos.

c) Desde la razn legal

Desde el punto el vista legal a nivel de la educacin, la Constitucin de la

Repblica Bolivariana de Venezuela en su Art. 102, que la educacin es un
servicio pblico y est fundamentada en el respeto a todas las corrientes el
pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser
humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrtica
basada en la valoracin tica del trabajo y en la participacin activa, consciente y
solidaria en los procesos de transformacin social consustanciados con los valores
de la identidad nacional. De igual forma en sus Art. 110, Art. 03 sustenta que el
estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el conocimiento,
la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin necesario por ser
instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico del
pas, asi como para la seguridad y soberana nacional, as como tambin la
universidad deben realizar una funcin rectora en la educacin, la cultura y la
ciencia.
A finales del 2001 el Ministerio de Ciencia y Tecnologa dicta el Plan
Nacional de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones ( Plan TIC),
destacando entre sus principales lineamientos, la promocin a la investigacin, el
desarrollo a las trasferencias de tecnologas en el mbito de las TIC: en el marco
de este plan, se establece como objetivos primordiales para el desarrollo del pas,
el fomento del uso de internet a todos los niveles y a la divulgacin del
conocimiento as como el uso de las tecnologas de la informacin
 A su vez los Art. 31 y 34 hacen mencin de que el poder pblico debe
procurar que el diseo y contribucin de su sistema, programas, aplicaciones y
servicios de informacin cuente con facilidades de uso para la consulta
electrnica, as como la veracidad y existencia de los documentos electrnicos,
circunstancias o requisitos que posean o sean necesarios para realizar una
determinada solicitud, tramite o servicio sin que previamente descrito se le
transfiera a las persona, de igual forma estos incluyen que el desarrollo
adquisicin, implementacin y uso de las tecnologas de informacin por el poder
pblico, tienen como base el conocimiento libre.

d) Desde el contexto Participante Comunidad.

Desde que se llev a cabo este proyecto hubo formacin de los

participantes ya que por medio del mismo se pudo poner en prctica herramientas
antes no palpables siendo estas de gran ayuda para fortalecer el conocimiento ya
adquirido. De igual forma se obtuvo la participacin de la comunidad donde en la
solucin de la problemtica se evidencio la participacin de la comunidad.

e) Vinculacin del Proyecto con en el Plan de Desarrollo

Econmico.

El proyecto socio tecnolgico que se desarrolla, pretende dar solucin a las

necesidades reales en el entorno social y educativo en el cual nos
desenvolvemos, asumiendo nuestro compromiso con el pas, en el marco de la
construccin del Socialismo del Siglo XXI de acuerdo al Plan Nacional Econmico
y Social 2007- 2013, y en concordancia con los lineamientos institucionales
impartimos en el Plan Nacional de Formacin en Informtica (PNFI), para dar
cumplimiento a los proyectos planteados es por ello, que las universidades del
pas, como organizaciones responsables del desarrollo acadmico, de formacin y
creacin intelectual, no pueden desconocer su responsabilidad social con el
entorno, econmico, poltico y cultural entre otros.
 Es importante destacar que el presente Proyecto Socio Integrador de
Aprendizaje titulado Sistema para el registro y el control de soporte tcnicos
a usuarios y equipos en el departamento IUTC est inmerso en las Lneas
Generales del Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin (Plan nacional
Simn Bolvar) 2007-2013 en la Nueva tica Socialista, el cual incluye los
objetivos siguientes:
Desarrollos eficientes de vas de informacin y de educacin no formal
hacia el pueblo.
15.1. Fortalecer la red de medios de comunicacin alternativos.
15.2. Incentivar la creacin y el fortalecimiento de vnculos y
comunicacin entre organizaciones sociales.
15.3. Promover canales de educacin no tradicionales.
Es por ello que la fomentacin y la construccin de estructuras que lleven
consigo la tica de desarrollo dejando de lado las mentalidades cerradas en ideas
antiguas sin dar un poco de estmulo de mejorar o actualizar de las que ya estn
presentes.

Lneas de Investigacin de los PNF y las Transversalidad.

Nueva tica socialista: Se logra mediante la interrelacin de los
participantes hacia a la comunidad y los tutores a travs del intercambio de
saberes, refundando valores como la solidaridad humana. La nueva tica
socialista tiene el fin de tener una nueva moral colectiva en una sociedad
pluralista, en donde el Cuerpo Tcnico de Vigilancia de Transporte Terrestre
asociada al proyecto se le hacen propuestas que contribuyan a su desarrollo
social, econmico, cultural y educativo.
Suprema felicidad social: La misma es definida como la visin a largo plazo
y tiene como punto de partida la construccin de una nueva estructura social
incluyente. El participante universitario genera como parte de su proceso de
aprendizaje proyectos socio integradores que dan respuestas a una problemtica
social, generando la mxima satisfaccin y felicidad de los involucrados.
Modelo productivo socialista: El presente proyecto socio integrador de
aprendizaje no slo propone el diseo de automatizacin para el control de
accidente, para una mejor administracin de la gestin de riesgos, y la promocin
de la educacin en cuanto a seguridad vial se refiere, sino que tambin se
propone brindarle a la unidad alternativas de desarrollo endgeno y sustentable.

METODOLOGA UTILIZADA

Tomando en cuenta una serie de metodologa tomadas de distintos autores y

mejorndola para su optimizacin con los nuevos sistemas y herramientas que
estn hoy en da se decidi usar la metodologa Jons Montilva C. para el Sistema
Automatizado primero que nada se escogi la misma con la cual se iba a trabajar
para asi proceder a buscar la empresa y pues conocer todos los pasos a seguir
para la construccin del Nuevo Sistema.

Jons Arturo Montilva Caldern es un profesor titular del Departamento de

Computacin de la Escuela de Ingeniera de Sistema de la Universidad de los
Andes(ULA).Obtuvo el ttulo de ingeniero en sistemas en la ULA en1976, en 1981
obtuvo el grado de M.sc en Computacin y Ciencias de Informacin de la
Universidad Case Wersten Reserv, Ohio, Estados Unidos.

En 1993 fue conferido el grado de Ph.D. en la escuela de Computacin de la

Universidad de Leeds, Inglaterra. El tema principal de su tesis doctoral se enmarc
en el rea de la Ingeniera de Software Orientada a Objetos, con aplicaciones a los
Sistemas de Informacin Gerencial, Geogrfica y Multimedia. Realiz en 1994 un
curso de especializacin en Cartografa, Sistemas de Informacin Geogrfica y
Teledeteccin en la Universidad de Alcal de Henares, Espaa.

Fue miembro fundador del Consejo de Computacin Acadmica de la ULA.

Fund en 1995 y coordin hasta Julio de 1998 el Programa de Estudios de
Postgrado en Computacin de la ULA. Fund en 1993 y es miembro activo del
Grupo de Investigacin en Ingeniera de Datos y Conocimiento (GIDyC). Fue
miembro fundador de la Coordinacin de Estudios Interactivos a Distancia
(CEIDIS) de la ULA.

Durante el periodo Agosto 1999 a Julio 2000, fue profesor visitante del
Departamento de Ciencias e Ingeniera de la Computacin en la Universidad del
Sur de Florida en Tampa, Estados Unidos, donde dict las ctedras de Ingeniera
del Software y Mtodos de Diseo de Software. Actualmente, es Coordinador
Acadmico del Centro de Excelencia en Ingeniera de Software -CEISOFT. Es
conferencista del Distinguished Visitor Program (DVP) de la IEEE Computer
Society (Regin 9). Asesora proyectos de tecnologias de informacin en varias
empresas del pas.

Ha sido reconocido con varios premios nacionales de productividad

acadmica otorgados por la Fundacin Venezolana de Promocin del
Investigador (PPI, Nivel I), Consejo de Desarrollo Cientfico, Humanstico y
Tecnolgico de la ULA (CDCHT-PEI).

La Metodologa de Jons Montilva como se explic anteriormente habla

sobre el MEDSI, la cual es una metodologa estructurada para desarrollar
sistemas de informacin y para organizaciones de cualquier tipo.
Esta Metodologa tiene las siguientes caractersticas:
* Es estructurada.
* Es completa.
* Es particionada.
* Es modificable y adaptable.

Adems de las caractersticas ya nombradas posee Las Fases de la MEDSI

Para describir las fases de la MEDSI lo har de la siguiente forma, primero
escribir la fase y entre parntesis escribir lo que debera de salir de cada fase es
decir el producto.
1. Definir el proyecto
2. Anlisis del contexto
3. Definicin de los requerimientos (Salidas del sistema que se quiere, informe
del sistema nuevo).
4. El diseo preliminar (especificar los mdulos del sistema en general).
5. El diseo detallado (prototipo, paquete de diseo detallado).
6. La construccin del sistema (Sistema construido).
7. Pruebas del sistema (Informe de pruebas).
 8. La implantacin del sistema (Implantacin del sistema, el sistema listo; se
elimina el anterior si exista o el mismo antiguo pero trabajando con el
nuevo; esto segn las especificaciones buscadas).

Fase 1: Definicin del proyecto:

Un proyecto es un marco ms formal, es habitual que puedan distinguirse
diversas etapas en su desarrollo: primero surge una idea que reconoce una
oportunidad, luego se disea el proyecto en s mismo con la valoracin de las
estrategias y opciones y finalmente se ejecuta el plan. Tras la concrecin del
proyecto, llega la hora de evaluar los resultados segn el cumplimiento, o no, de
los objetivos fijados.
La idea surge en el instituto universitario tecnolgico de Cabimas como punto
de apoyo para el departamento de informtica y sus adyacentes, de manera tal
que se pueda brindar un ptimo soporte tcnico a equipos de computacin a los
distintos departamentos que conforman la institucin del IUTC para que los
usuarios tenga una mejor comunicacin con el departamento de informtica a la
hora de presentar un problema con dicho equipo.
Por este motivo hemos decidido implementar una herramienta tecnolgica
que permite la gestin entre los departamentos de informticas y las diferentes
reas de la institucin.

Fase 2: Anlisis del contexto:

Se describe el anlisis del contexto como trmino que resume las actividades a las
que se dedica una organizacin, institucin o empresa para comprender mejor su
entorno y cmo este se transforma. El anlisis del contexto puede enfocarse en la
situacin actual o servir como base para una valoracin a largo plazo del
desarrollo en el futuro.

Fase 3: Definicin de requerimientos:

Los requerimientos son declaraciones que identifican atributos, capacidades,
caractersticas y/o cualidades que necesita cumplir un sistema. Este se encargara
de gestionar el control de los equipos informticos del IUTC en lo cual se necesita
lo siguientes requerimientos: equipos computarizados con las siguientes
herramientas:
Gestor de Lenguaje de programacin (PHP): es un lenguaje de
programacin interpretado diseado originalmente para la creacin de
pginas web dinmicas (PHP 5.4.y php myadmin 3.4.10)
Gestor de bases de datos (MYSQL) es un sistema de gestin de base
de datos relacional, multihilos. Y multiusuario utilizados en las
aplicaciones web (MYSQL 5.5)
Gestor de servidor web HTTP (Apache): es u servidor web de cdigo
abierto para plataformas UNIX, MICROSOFT WINDOWS
MACINTOSH y otras que implementa el protocolo, Apache es usado
principalmente para enviar pginas web estticas y dinmicas (apache
2.2)
Herramientas de edicin.
PHP editor v2: note pard++.
Morzilla firefox.
Wamp Server: herramienta que permite colocar un equipo como
servidor web.

Fase 4: Diseo preliminar:

 El diseo preliminar es uno de los primeros pasos en la construccin de un
diseo de sistema.

Fase 5: Diseo detallado:

 Es un sistema de informacin que muestra cmo se construir el subsistema
de datos y el subsistema programa.
Aplicndolo a sistema al cual estamos diseando presenta una serie de
estructuras que permiten la interaccin amigable con el usuario. Logrando as el
desarrollo del mismo.

Departamento

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

cod_dpto int(2) No 0
Departamento varchar(61) S NULL

ndices

Nombre
Tipo nico Empaquetado Columna Cardinalidad Cotejamiento Nulo Comentario
de la clave
PRIMARY BTREE S No cod_dpto 55 A No

Descripcion_gral

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

COD_DESC_GRAL int(1) No 0
DESCRIPCION_GRAL varchar(18) S NULL

ndices

Nombre
Tipo nico Empaquetado Columna Cardinalidad Cotejamiento Nulo Comentario
de la clave
PRIMARY BTREE S No COD_DESC_GRAL 5 A No

Equipos

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

 Estado_caso

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

Estado_equipos

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

COD_ESTADO int(1) No 0
DESC_ESTADO varchar(17) S NULL

ndices

Nombre
Tipo nico Empaquetado Columna Cardinalidad Cotejamiento Nulo Comentario
de la clave
PRIMARY BTREE S No COD_ESTADO 5 A No

Marca_equipo

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

Id int(1) No 0
MarcaEquipo varchar(8) S NULL

ndices

Nombre
Tipo nico Empaquetado Columna Cardinalidad Cotejamiento Nulo Comentario
de la clave
PRIMARY BTREE S No Id 5 A No

Mensajes_soporte

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

Monitores
 Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios
COD_MONITOR int(2) No 0
Serial Monitor varchar(21) S NULL
DESCRIPCION varchar(27) S NULL
Marca Monitor varchar(7) S NULL
MODELO varchar(19) S NULL
CEDULA varchar(13) S NULL
FECHA_ADQUISICION varchar(9) S NULL
COSTO int(5) S NULL
COD_ESTADO int(1) S NULL
COD_CPU varchar(6) S NULL
COD_UBICACION int(1) S NULL
COD_FORMA_COMPRA int(1) S NULL
FECHA_ENTREGA varchar(47) S NULL
Observaciones varchar(36) S NULL

ndices

Nombre de la clave Tipo nico Empaquetado Columna Cardinalidad Cotejamiento Nulo Co

PRIMARY BTREE S No COD_MONITOR 0 A No
COD_ESTADO BTREE No No COD_ESTADO 0 A S
COD_FORMA_COMPRA BTREE No No COD_FORMA_COMPRA 0 A S

Otros _equipos

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

ID_OTROS_EQUIPOS int(1) No 0
MARCA varchar(7) S NULL
 MODELO varchar(5) S NULL
SERIAL varchar(16) S NULL
DESCRIPCION varchar(25) S NULL
FECHA_ADQUISICION varchar(9) S NULL
COSTO varchar(12) S NULL
COD_FORMA_COMPRA int(1) S NULL
COD_UBICACION int(1) S NULL
COD_DEPARTAMENTO varchar(10) S NULL
OBSERVACION varchar(10) S NULL

ndices

Nombre
Tipo nico Empaquetado Columna Cardinalidad Cotejamiento Nulo Comentario
de la clave
PRIMARY BTREE S No ID_OTROS_EQUIPOS 4 A No
COSTO BTREE No No COSTO 4 A S

Prioridad

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

Tipo_computadora

Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios

COD_TIPO int(2) No 0
DESC_TIPO varchar(23) S NULL

ndices

Nombre
Tipo nico Empaquetado Columna Cardinalidad Cotejamiento Nulo Comentario
de la clave
PRIMARY BTREE S No COD_TIPO 10 A No

Ubicacin
 Columna Tipo Nulo Predeterminado Comentarios
COD_UBICACION int(1) No 0
UBICACION varchar(17) S NULL

ndices

Nombre de la
Tipo nico Empaquetado Columna Cardinalidad Cotejamiento Nulo Comentario
clave
PRIMARY BTREE S No COD_UBICACION 4 A No
UBICACION_4 BTREE S No UBICACION 2 A S
UBICACION BTREE No No UBICACION 4 A S
UBICACION_2 BTREE No No UBICACION 2 A S
UBICACION_3 BTREE No No UBICACION 2 A S

Fase 6: La construccin del sistema (Sistema construido).

Base de Archivos: Raz del Sistema

Nombre Relacin Tipo Tamao
Actualizar_equipo Actualizar_equipo_mod html 1kb
Actualizar_codigo Actualizar_equipo_mod php 4kb
Actualizar_equipo_mod Actualizar_equipo_mod php 13
Actualizar_equipocodi Actualizar_equipo_mod Php 6
Ayuda Enlace footer php 9
Banner Enlace banner Php 1
Crear_casouser Principal_user Php 9
Editar_perfil_user Principal_user Php 7
Editaruser Principal_user Php 9
Errorconec index Php 1
Index INICIO Php 5
Informe_de_reparaciones Principal_admin Php 5
Informe_de_reparacionesAdminis Principal_admin Php 5
Listaruser Principal_admin Php 6
Login_admin index Php 5
Menu Enlace (editable) Php 1
menuUser Principal_user Php 3
Nuevousuario Principal_admin Php 8
Principal_admin index Php 3
Principal_user index Php 3
Soporte_usuario Principal_admin php 0

Base de Archivos: Sub-Carpetas

Nombre Relacin Tipo Tamao
_mmServerScripts ALL Carpeta Relacionado
_notes ALL Carpeta Relacionado
Connections ALL Carpeta Relacionado
CSS ALL Carpeta Relacionado
Images ALL Carpeta Relacionado
javascript ALL Carpeta Relacionado
js ALL Carpeta Relacionado
spryAssets ALL Carpeta Relacionado
Base de Archivos: Sub-Carpetas/ Archivos Internos
_notes _mmServerScripts carpeta Relacionado
MMHTTPDB _mmServerScripts php 5kb
mysql mmServerScripts php 12kb
.mno _notes MNO 1
Actualizar-equipo.html _notes MNO 2
Actuailzar_equipo_cod.php _notes MNO 2
Actuailzar_equipo_mod.php _notes MNO 4
Actuailzar_equipocod.php _notes MNO 1
Crear_casouser.php _notes MNO 1
Editar_perfil_user_php _notes MNO 1
Ediatruser.php _notes MNO 1
Informe_de_reparaciones_php- _notes MNO 1
copia
Informe_de_reparaciones_php _notes MNO 1
Listauser.php _notes MNO 1
menuUSER.php _notes MNO 1
Nuevousuario.php _notes MNO 1
_notes Connections Carpeta Relacionado
Con_db Connections php 1
Backgrong CSS Css 0
Stilosecretaria CSS Css 1

Level3_1 CSS Css 3

Men CSS Css 4

Superfish CSS Css 4

Superfish-nabar CSS Css 3

Superfish-vertical CSS Css 1

Tablas CSS Css 3

Fase 7: pruebas del sistema (Informe de pruebas).

En el proceso de realizacin del sistema tomando en cuenta el diseo a

nivel de cdigo se puedo evidenciar ciertas fallas a la hora de crear registros en la
base de datos, y tambin al momento de consultar (Consulta a nivel de usuario y
Gestin de equipos); a nivel de administrador se presentaron fallas a la hora de
registrar usuarios debido a que las variables principales no estaban bien
planteadas en la base de datos lo cual se solvento colocndole como clave
principal la cedula del usuario.
 En la creacin de las tablas se presentaron problemas a la hora de
estructurarlas dando una incoherencia al mostrar los datos almacenados en la
base de datos. Diseando las CSS se tuvo inconvenientes en los colores que al
presentarlo al departamento que se va a implantar (Departamento de Sistemas de
IUTC) deba presentar otra series de colores.

Fase 8: La implantacin del sistema (Implantacin del sistema, el

sistema listo; se elimina el anterior si exista o el mismo antiguo pero
trabajando con el nuevo; esto segn las especificaciones buscadas).
 PLAN DE ACCIN

RESUMEN DE ACTIVIDADES
METAS ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES
Sistema para el registro y
control de soporte tcnicos a
Recopilacin de la informacin
usuarios y equipos en el
necesaria para la realizacin del mismo
departamento de informtica
del IUTC
Realizacin de sistema Planteamiento de bocetos y estructuras
Se realiza la base de datos para el
Acceso de usuarios al sistema
ingresos de los usuarios al sistema
Tipos o gestin para el Se crean las tablas para la gestin del
(departamento de informtica) departamento de informtica
Gestin de equipos
Se crean tablas para la gestin de
informticos
equipos informticos
Se crean tablas para la gestin de los
Gestin de departamentos
departamentos del IUTC
Gestin del sistema a nivel de Se encarga de gestionar toda la parte
sper/usuario del sistema
Fuentes: Castillo, Medina, Pia, Rodrguez (2016)
 CONTRASTACIN. ANTECEDENTES, BASES TERICAS, BASES
LEGALES
ANTECEDENTES

Diversas investigaciones se han realizado con respecto a un sistema para el

registro y control de soporte tcnico a usuarios y equipos informticos, por
consiguiente se presentan algunos trabajos realizadas en relacin con el, las
cuales sirvieron para fundamentar desde el punto de vista terico el estudio;
siendo estas las siguientes:

(Br. Arnaldo Aez, 2012) Implantacin de un sistema de gestin de

incidencias para la empresa Servicios Fv Venezuela 2010.La empresa
Servicios Fv Venezuela 2010, como centro autorizado de Servicio
certificado por la compaa Hewlett Packard (HP) en el rea de informtica,
cumple con la misin de brindar soporte tcnico y cubrir las garantas de
equipos computadores e impresoras, tanto corporativas como domsticas.
Por lo cual, a travs de la presente investigacin se desarroll e implant un
sistema que ayudara a la empresa a automatizar el proceso de recepcin,
gestin y entrega de equipos, facilitando as el registro de datos de sus
clientes, y monitoreo de los equipos que ingresan al taller. De acuerdo a
esto la investigacin estuvo enmarcada en la modalidad de proyecto factible
de tipo documental y de campo, conformando as un diseo mixto.
Este Proyecto se realiz bajo los lineamientos de la metodologa RUP
(Rational Unified Process); y para la construccin del sistema, se utiliz
PHP como lenguaje de programacin y PostgreSQL como manejador de
base de datos relacional; generando como resultado un sistema web, capaz
de interconectar a las tres (3) sedes de poseer la empresa en el pas,
facilitando el acceso a sus usuarios a travs de internet.

(Otacoma Toapanta, Manuel Eduardo Sopa Maigua, Vernica Cecilia 2011)

Desarrollar e implementar un sistema de informacin que permita realizar el
"registro y control del mantenimiento e inventario de equipos informticos",
 el mismo que se denominara "KUBIK-INVENTARYPC", procesos que se
ejecutan desde el departamento de gestin tecnolgica del Ministerio de
Inclusin econmica y Social (M.I.E.S.) El contenido de esta tesis es el
resultado del trabajo mancomunado entre nuestro equipo de trabajo y los
Tcnicos del rea de Tecnologa Informtica del Ministerio Inclusin
Econmica Social (MIES). Como resultado del mismo, se implementa una
herramienta informtica que provee de una solucin tecnolgica para
administrar el proceso de mantenimiento de equipos y controlar el
inventario de los mismos al interior de la institucin. Para el desarrollo de
este proyecto se utiliza la metodologa XP, que provee las directrices para
grupos de trabajos pequeos como el nuestro para este tipo de proyectos.

(Br. Joel J. Lemus M 2011) La presente investigacin tuvo como propsito

Implementar un sistema automatizado para la Direccin de Desarrollo
Tcnico de la Contralora del Estado Bolvar (CEB) especficamente para
llevar el control de solicitudes de mantenimiento y reparacin de equipos de
computacin.

Tomando en cuenta las caractersticas y los objetivos del problema

objeto de estudio, la investigacin se situ en la modalidad de proyecto
factible apoyada en una investigacin de campo de carcter descriptivo. Se
utiliz para la recoleccin de los datos las tcnicas de observacin directa,
entrevistas no estructuradas, cuestionarios y referencias bibliogrficas.

Mediante la realizacin del sistema propuesto se solventaron las fallas

que presentaba la Direccin de Desarrollo Tcnico de la Contralora del
Estado Bolvar en materia de solicitudes de mantenimiento y reparacin de
equipos de computacin. Se logr ahorro de tiempo, mejor manejo de la
informacin y seguridad en las operaciones.
 BASES TERICAS

Definicin de conceptos.
A continuacin se presenta la perspectiva terica que, se maneja para el
desarrollo de la investigacin planteada la cual tiene como propsitos suministrar
un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones, que permitan
abordar el problema, a manera de establecer un marco referencial para la
interpretacin de los resultados del estudio planteado.
Salinas, J. (2005) Desarrollo de un Sistema Automatizado, cuyo objetivo fue
permitir el control eficiente de los procesos registrados de la oficina subalterna del
primer circuito del Municipio Baruta del estado Miranda. El desarrollo de este
proyecto y nuestra propuesta se relacionan porque el problema que hemos
planteado es la de un diseo de sistema automatizado para lograr un cambio en
cuantos en los procesos llevados a cabo por los consejos comunales en el control
de inventario
La automatizacin es un sistema donde se trasfieren tareas de produccin,
realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos
tecnolgicos.
Un sistema automatizado consta de dos partes principales:
Parte de Mando
Parte Operativa
La Parte Operativa es la parte que acta directamente sobre la mquina. Son
los elementos que hacen que la mquina se mueva y realice la operacin
deseada. Los elementos que forman la parte operativa son los accionados de las
mquinas como motores, cilindros, compresores y los captadores como
fotodiodos, finales de carrera.
La Parte de Mando suele ser un autmata programable (tecnologa
programada), aunque hasta hace bien poco se utilizaban rels electromagnticos,
tarjetas electrnicas o mdulos lgicos neumticos (tecnologa cableada) .En un
sistema de fabricacin automatizado el autmata programable est en el centro
del sistema. Este debe ser capaz de comunicarse con todos los constituyentes de
sistema automatizado.
 Objetivos de la automatizacin
Mejorar la productividad de la empresa, reduciendo los costes de la
produccin y mejorando la calidad de la misma.
Mejorar las condiciones de trabajo del personal, suprimiendo los trabajos
penosos e incrementando la seguridad.
TIC's:
A diferencia de la NTIC, las TI (Tecnologa de Informtica) se encargan del
diseo, desarrollo, fomento, mantenimiento y administracin de la informacin por
medio de sistemas informticos, para informacin, comunicacin o ambos. Esto
incluye todos los sistemas informticos no solamente las computadoras, estas son
solo un medio ms, el ms verstil, pero no el nico; tambin las redes de
telecomunicaciones, telemtica, los telfonos celulares, la televisin, la radio, los
peridicos digitales, faxes, dispositivos porttiles, etc. Todas esas herramientas
electrnicas de primera mano son de carcter determinante en la vida de todo
profesional, sobre todo en el docente pues es _el, el que se encargara de difundir
la importancia de esta nueva tecnologa.
TCP/ IP:
La familia de protocolos de Internet es un conjunto de protocolos de red en
la que se basa Internet y que permiten la transmisin de datos entre redes de
computadoras.
En ocasiones se le denomina conjunto de protocolos TCP/IP, en referencia
a los dos protocolos ms importantes que la componen: Protocolo de Control de
Transmisin (TCP) y Protocolo de Internet (IP), que fueron los dos primeros en
definirse, y que son los ms utilizados de la familia. Existen tantos protocolos en
este conjunto que llegan a ser ms de 100 diferentes, entre ellos se encuentra el
popular HTTP (HyperTextTransferProtocol), que es el que se utiliza para acceder a
las pginas web, adems de otros como el ARP (AddressResolutionProtocol) para
la resolucin de direcciones, el FTP (File Transfer Protocol) para transferencia de
archivos, y el SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) y el POP (Post OceProtocol)
para correo electrnico, TELNET para acceder a equipos remotos, entre otros.
El TCP/IP es la base de Internet, y sirve para enlazar computadoras que
utilizan diferentes sistemas operativos, incluyendo PC, minicomputadoras y
computadoras centrales sobre redes de rea local (LAN) y rea extensa (WAN).
TCP/IP fue desarrollado y demostrado por primera vez en 1972 por el
Departamento de Defensa de los Estados Unidos, ejecutndolo en ARPANET, una
red de rea extensa de dicho departamento.
Proxy:
Programa o dispositivo que realiza una accin en representacin de otro.
Muy comunes los servidores proxy que almacenan localmente las pginas web
ms frecuentadas para disminuir el transito
Automatizado:
Es la conversin de procesos manuales, en procesos ms rpidos mediantes
implementos electrnicos, como por los ordenadores.
Bases de datos:
Es un conjunto de datos almacenados sistemticamente para posterior uso.
Clave:
Se usa para identificar un registro privado.
Hardware:
Son las partes fsicas de un ordenador.
Informacin:
Es un conjunto de datos pertinentes que describen hechos o entidades.
Informtica:
Son tcnicas que hacen posible el tratamiento automtico de la informacin
por medio de ordenadores.
Registro:
Conjunto de campos con relacin entre s.
Sistema:
Es una serie de elementos que funcionan en conjunto para alcanzar un
objetivo.
Sistema operativo:
Es un conjunto de programas de computadora que permite una interfaz
eficaz a sus recursos.
Software:
 Es el conjunto de los componentes necesarios para hacer posible la
realizacin de una tarea, la cual trabaja conjuntamente con el hardware.
Software de aplicaciones:
Son las que llevan a cabo tareas especficas por el usuario.
Entidad:
Una entidad es cualquier objeto o evento sobre el cual alguien escoger
recopilar datos. Una entidad podra ser una persona, lugar o cosa (por ejemplo, un
vendedor, una ciudad o un producto). [Kendall & Kendall, 6taedicin (2005)]
Relacin:
stas son asociaciones entre las entidades (a veces se conocen como
asociaciones de datos). [Kendall & Kendall, 6ta edicin (2005)]
Base de datos
Las bases de datos no son tan slo una coleccin de archivos. Ms bien,
una base de datos es una fuente central de datos destinados a compartirse entre
muchos usuarios para una diversidad de aplicaciones. El corazn de una base de
datos lo constituye el sistema de administracin de base de datos (DBMS, el cual
permite la creacin, modificacin y actualizacin de la base de datos, la
recuperacin de datos y la generacin de informes y pantallas. La persona
encargada de garantizar que la base de datos cumpla sus objetivos se conoce
como administrador de base de datos. [Kendall &Kendall, 6ta edicin (2005).
Definicin De Control:
Para Robbins (1996) el control puede definirse como el proceso de regular
actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviacin significativa (p.654).
Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: El control
administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se
ajusten a las actividades proyectadas
El Control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el
rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye
todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones
reales coincidan con las operaciones planificadas. Cuando hablamos de la labor
administrativa, se nos hace obligatorio tocar el tema del control. El control es una
funcin administrativa, es decir es una labor gerencial bsica, que puede ser
considerada como una de las ms importantes para una ptima labor gerencial.
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una
organizacin tienen la obligacin de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar
evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las
ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en la administracin.
HTML:
Es un estndar que sirve de referencia del sofware que conecta con la
elaboracin de pginas web en sus diferentes versiones, define una estructura
bsica y un cdigo (denominado cdigo HTML) para la definicin de contenido de
una pgina web, como texto, imgenes, videos, juegos entre otros.
CSS:
Es un lenguaje usado para definir y crear la presentacin de un documento
estructurado escrito en HTML o XML2 (y por extensin en XHTML). El World Wide
Web Consortium (W3C) es el encargado de formular la especificacin de las hojas
de estilo que servirn de estndar para los agentes de usuario o navegadores.
MYSQL:
Es un sistema de gestin de bases de datos relacional, multihilo y multiusuario
con ms de seis millones de instalaciones.1 MySQL AB desde enero de 2008 una
subsidiaria de Sun Microsystems y sta a su vez de Oracle Corporation desde abril
de 2009 desarrolla MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento
dual.

MODELO ENTIDAD RELACION:

Un diagrama o modelo entidad-relacin (a veces denominado por sus siglas
en ingls, E-R "Entity relationship", o del espaol DER "Diagrama de Entidad
Relacin") es una herramienta para el modelado de datos que permite representar
las entidades relevantes de un sistema de informacin as como sus interrelaciones
y propiedades.

BASES LEGALES

LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION (2006)

La Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa est asociado directamente a
nuestro Proyecto Socio- Tecnolgico ya se trata de la ciencia, Tecnologa e
Innovacin nosotros el Grupo N 4 estamos trabajando con las Tecnologas es
decir, con las Canaimitas y ellas son un surgimiento ms de las Tecnologas e
Innovacin, de tal manera que se logren en los nios la obtencin de diversos
contenidos a travs de las Canaimitas y con la ayudas de sus profesores e
Instructores.
Disposiciones Fundamentales:
Artculo 1. Objeto de esta Ley. La presente Ley tiene por objeto desarrollar
los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnologa e innovacin y
sus aplicaciones, establece la Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin,
definir los lineamientos que orientarn las polticas y estrategias para la actividad
cientfica, tecnolgica, de innovacin y sus aplicaciones, con la implantacin de
mecanismos institucionales y operativos para la promocin, estmulo y fomento de
la investigacin cientfica, la apropiacin social del conocimiento y la transferencia
e innovacin tecnolgica, a fin de fomentar la capacidad para la generacin, uso y
circulacin del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional.
Artculo 2. Inters pblico. Las actividades cientficas, tecnolgicas, de
innovacin y sus aplicaciones son de inters pblico y de inters general.
Artculo 3. Sujetos de esta Ley. Forman parte del Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnologa e Innovacin, las instituciones pblicas o privadas que
generen y desarrollen conocimientos cientficos y tecnolgicos, como procesos de
innovacin, y las personas que se dediquen a la planificacin, administracin,
ejecucin y aplicacin de actividades que posibiliten la vinculacin efectiva entre la
ciencia, la tecnologa y la sociedad. A tal efecto, los sujetos que forman parte del
Sistema son:
1. El Ministerio de Ciencia y Tecnologa, sus organismos adscritos y las
entidades tuteladas por stos, o aquellas en las que tengan participacin.
2. Las instituciones de educacin superior y de formacin tcnica, academias
nacionales, colegios profesionales, sociedades cientficas, laboratorios y centros
de investigacin y desarrollo, tanto pblico como privado.
3. Los organismos del sector privado, empresas, proveedores de servicios,
insumos y bienes de capital, redes de informacin y asistencia que sean
incorporados al Sistema.
4. Las unidades de investigacin y desarrollo, as como las unidades
de tecnologas de informacin y comunicacin de todos los organismos pblicos.
5. Las personas pblicas o privadas que realicen actividades de ciencia,
tecnologa, innovacin y sus aplicaciones.
Artculo 4. mbito de accin. De acuerdo con esta Ley, las acciones en
materia de ciencia, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones, estarn dirigidas a:
1. Formular, promover y evaluar planes nacionales que en materia de
ciencia, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones, se diseen para el corto,
mediano y largo plazo.
2. Estimular y promover los programas de formacin necesarios para el
desarrollo cientfico y tecnolgico del pas.
3. Establecer programas de incentivos a la actividad de investigacin y
desarrollo y a la innovacin tecnolgica.
4. Concertar y ejecutar las polticas de cooperacin internacional
requeridas para apoyar el desarrollo del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa
e Innovacin.
5. La coordinacin intersectorial de los dems entes y organismos pblicos
que se dediquen a la investigacin, formacin y capacitacin cientfica y
tecnolgica, requeridas para apoyar el desarrollo y adecuacin del Sistema
Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin.
 6. Impulsar el fortalecimiento de una infraestructura adecuada y el
equipamiento para servicios de apoyo a las instituciones de investigacin y
desarrollo y de innovacin tecnolgica.
7. Estimular la capacidad de innovacin tecnolgica del sector productivo,
empresarial y acadmico, tanto pblico como privado.
8. Estimular la creacin de fondos de financiamiento a las actividades del
Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin.
9. Desarrollar programas de valoracin de la investigacin a fin de facilitar la
transferencia e innovacin tecnolgica.
10. Impulsar el establecimiento de redes nacionales y regionales de
cooperacin cientfica y tecnolgica.
11. Promover mecanismos para la divulgacin, difusin e intercambio de
los resultados de investigacin y desarrollo y de innovacin tecnolgica generados
en el pas.
12. Crear un Sistema Nacional de Informacin Cientfica y Tecnolgica.
13. Promover la creacin de instrumentos jurdicos para optimizar el
desarrollo del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin.
14. Estimular la participacin del sector privado, a travs de mecanismos
que permitan la inversin de recursos financieros para el desarrollo de las
actividades cientficas, tecnolgicas, de innovacin y sus aplicaciones.
Artculo 5. Actividades de ciencia, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones.
Las actividades de ciencia, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones, as como, la
utilizacin de los resultados, deben estar encaminadas a contribuir con el
bienestar de la humanidad, la reduccin de la pobreza, el respeto a la dignidad, a
los derechos humanos y la preservacin.
Artculo 11. Objeto del Plan. El Plan Nacional de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin es el instrumento de planificacin y orientacin de la gestin del
Ejecutivo Nacional, para establecer los lineamientos y polticas nacionales en
materia de ciencia, tecnologa e innovacin, as como para la estimacin de los
recursos necesarios para su ejecucin.
DECRETO PRESIDENCIAL 3390 (2004)
El Decreto Presidencial 3390 es el Decreto formulado por el
Presidente de la Repblica Bolivariana de Venezuela donde incentiva a las
personas a utilizar Software Libre como herramienta indispensable en el proceso
de enseanza-aprendizaje. De conformidad con lo dispuesto en los artculos 110 y
226 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, 12 y 47 de la Ley
Orgnica de la Administracin Pblica y, 2, 19 y 22 del Decreto con Rango y
Fuerza de Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa e Innovacin, en Consejo de
Ministros.
Considerando:
Que es prioridad del Estado incentivar y fomentar la produccin de bienes y
servicios para Satisfacer las necesidades de la poblacin,
Considerando:
Que el uso del Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos
fortalecer la industria del Software nacional, aumentando y fortaleciendo sus
capacidades,
Considerando:
Que la reduccin de la brecha socia l y tecnolgica en el menor tiempo y
costo posibles, con calidad de servicio, se facilita con el uso de Software Libre
desarrollado con Estndares Abiertos,
Considerando:
Que la adopcin del Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos en
la Administracin Pblica y en los servicios pblicos, facilitar la interoperatividad
de los sistemas de informacin del Estado, contribuyendo a dar respuestas
rpidas y oportunas a los ciudadanos, mejorando la gobernabilidad,
Considerando:
Que el Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos, permite mayor
participacin de los usuarios en el mantenimiento de los niveles de seguridad e
interoperabilidad.
DECRETA
 Artculo 1.La Administracin Pblica Nacional emplear prioritariamente
Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y
servicios informticos. A tales fines, todos los rganos y entes de la Administracin
Pblica Nacional iniciarn los procesos de migracin gradual y progresiva de stos
hacia el Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos.
Artculo 2. A los efectos del presente Decreto se entender por:
Software Libre: Programa de computacin cuya licencia garantiza al usuario
acceso al cdigo fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier
propsito, modificarlo y redistribuir tanto el programa original como sus
modificaciones en las mismas condiciones de licenciamiento acordadas al
programa original, sin tener que pagar regalas a los desarrolladores previos.
Estndares Abiertos: Especificaciones tcnicas, publicadas y controladas por
alguna organizacin que se encarga de su desarrollo, los cuales han sido
aceptadas por la industria, estando a disposicin de cualquier usuario para ser
implementada en un software libre o propietario, promoviendo la competitividad,
interoperatividad o flexibilidad. Software Propietario: Programa de computacin
cuya licencia establece restricciones de uso, redistribucin o modificacin por
parte de los usuarios, o requiere de autorizacin expresa del Licenciador.
Distribucin Software Libre Desarrollado con Estndares Abiertos para el Estado
Venezolano: Un paquete de programas y aplicaciones de Informtica elaborado
utilizando Software Libre con Estndares Abiertos para ser utilizados y distribuidos
entre distintos usuarios.
Artculo 3.En los casos que no se puedan desarrollar o adquirir aplicaciones
en Software Libre bajo Estndares Abiertos, los rganos y entes de la
Administracin Pblica Nacional debern solicitar ante el Ministerio de Ciencias t
Tecnologa autorizacin para adoptar otro tipo de soluciones bajo las normas y
criterios establecidos por este Ministerio.
Artculo 4.El Ministerio de Ciencia y Tecnologa, adelantar los programas
de capacitacin de los funcionarios pblicos, en el uso del Software Libre
desarrollado con Estndares Abiertos, haciendo especial nfasis en los
responsables de las reas de tecnologas de informacin y comunicacin, para lo
cual establecer con los dems rganos y entes de la Administracin Pblica
Nacional los mecanismos que requieran.
Artculo 5.El Ejecutivo Nacional fomentar la investigacin y desarrollo de
software bajo el modelo Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos,
procurando incentivos especiales para desarrolladores.
Artculo 6.El Ejecutivo Nacional fortalecer el desarrollo de la industria
nacional del software, mediante el establecimiento de una red de formacin, de
servicios especializados en Software Libre desarrollado con estndares Abiertos y
desarrolladores.
Artculo 7.El Ministerio de Ciencia y Tecnologa ser el responsable de
proveer la Distribucin Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos para
el Estado venezolano, para lo cual implementar los mecanismos que se
requieran.
Artculo 8.El Ejecutivo Nacional promover el uso generalizado del Software
Libre desarrollado con Estndares Abiertos en la sociedad, para lo cual
desarrollar mecanismos orientados a capacitar e instruir a los usuarios en la
utilizacin de Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos.
Artculo 9.El Ejecutivo Nacional promover la cooperacin internacional en
materia de Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos con especial
nfasis en la cooperacin regional a travs del MERCOSUR, CAN, CARICOM y la
cooperacin SUR-SUR.
Artculo 10.El Ministerio de Educacin y Deportes en coordinacin con el
Ministerio de Ciencia y Tecnologa, establecer las polticas para incluir el
Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos, en los programas de
educacin bsica y diversificada.

Dicho decreto fue derogado con la ley de infogobierno.

CONCLUSIN

De acuerdo con el proyecto dimos cuenta de que hemos llegado a la

siguiente conclusin:
 Sobre la base del anlisis de la situacin de la institucin que podra resultar
problemtico cuando la tcnica de sistemas unitarios y Comunicacin en el
Instituto Universitario de Tecnologa de Cabimas no tiene un registro para realizar
un seguimiento y apoyo de los ordenadores defectos de la demostracin diaria en
la institucin y se reparan, con este problema de acuerdo con los conocimientos
adquiridos a lo largo de nuestro estudio la carrera de resolver esto, se implement
un sistema de registro y apoyo de supervisin para los usuarios y equipos en los
departamentos de IUTC, por lo que la unidad de tecnologa y sistemas de
comunicacin cuentan con ello para lograr un rendimiento ptimo en su funciones,
y todos los trabajadores, los estudiantes y la comunidad que son usuarios de
ordenadores de esta institucin tienen la operacin ptima de los mismos.

RECOMENDACIONES
Se recomienda tener actualizado y en buen funcionamiento el software implantado
con el fin de lo propuesto en este proyecto que es llevar el registro y control de
soporte tcnico a usuarios y equipos en los departamentos del IUTC.

As mismo se sugiere, adiestrar el personal, mantener actualizado el sistema,

incentivar a los usuarios el uso del sistema, entre otros.
 Anexos