SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9001:2008

ICCGSA es una empresa peruana con 49 aos de trayectoria en el rubro de la construccin,

dedicada a brindar servicios de ingeniera, construccin y mantenimiento vial.

Nuestra organizacin, antes de implementar su Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001, realizaba
sus actividades operacionales soportndose en la experiencia profesional de sus colaboradores,
quienes tenan diversos mtodos de obtener informacin para identificar los requisitos del cliente,
en la documentacin proporcionada, como son el Expediente Tcnico, Trminos de Referencia,
Especificaciones Tcnicas, Contratos, entre otros. De esta manera la empresa cumpla con brindar
un servicio de calidad a sus clientes.

Entre los aos 2005 y 2008, previos a la implementacin de su sistema de gestin, ICCGSA creci
en nmero de proyectos y casi triplic su volumen de facturacin. Estos cambios generaron la
incorporacin de nuevos colaboradores, solo en sus proyectos de Mantenimiento de Obras el 70%
de los puestos tcnico-administrativos estaban ocupados por nuevos colaboradores. Debido a este
crecimiento y al esfuerzo de cumplir con las expectativas de los clientes, en la organizacin se
observaron diferentes formas de ejecutar los procesos, no siendo todas eficaces y eficientes que
ayuden al logro de los objetivos.

Para seguir aprovechando la oportunidad del crecimiento y hacerlo ordenadamente en beneficio

de la empresa y de sus colaboradores, se necesit planificar las actividades y estandarizar los
procesos que permitieran obtener una forma de trabajar eficaz y eficiente en todos sus proyectos.
El reto para nuestra empresa era seguir creciendo manteniendo la satisfaccin del cliente y la
calidad de los servicios, dos ventajas competitivas que caracterizan a ICCGSA en los ltimos 45
aos.

Para cumplir con su objetivo, la Alta Direccin y el Directorio de ICCGSA tomaron la decisin de
implementar un Sistema de Gestin de Calidad, basado en la norma internacional ISO 9001:2008.
Mediante este sistema se buscaba lograr que todos los colaboradores de la organizacin conozcan
sus funciones, responsabilidades, formas de hacer las cosas y de interactuar entre reas,
facilitando la mejora continua en las actividades que la organizacin desarrollaba.

En el ao 2008, ICCGSA inicia la implementacin de su Sistema de Gestin de la Calidad en base a

la norma ISO 9001:2008. A partir de ello la organizacin comenz a estandarizar sus procesos y
definir lineamientos para el desarrollo de sus actividades, tanto en sus procesos de realizacin del
servicio, como en los de soporte, seguimiento y medicin. Esta nueva forma de trabajar ayud a
mejorar el desempeo interno de procesos y proporcionar informacin necesaria para la ejecucin
de actividades, ahorrando tiempo y recursos (equipo, personal y materiales).

Durante este proceso la organizacin experiment un cambio y una adecuacin a nuevos

estndares y/o lineamientos que ayudaron a facilitar el desarrollo de las actividades de una
manera ordenada y eficaz. Asimismo, la Gerencia General en un acto de compromiso con la
implementacin del sistema realiz un programa de visitas por todos sus proyectos, la misma que
fue encabezada por el Gerente General y los principales lderes de la organizacin, demostrando
compromiso y fomentando la toma de conciencia en sus colaboradores. En abril del ao 2009,
ICCGSA decide sellar este cambio significativo en la organizacin con la certificacin de su Sistema
de Gestin de Calidad ISO 9001:2008 con un alcance dentro sus operaciones de: Servicio de
Ingeniera, Construccin y Mantenimiento de Obras. Incluye las instalaciones donde se desarrollan
las actividades de la organizacin.

Actualmente gracias al Sistema de Gestin de Calidad ICCGSA mantiene ordenado sus procesos y
su personal realiza sus actividades bajo estndares adecuados (procedimientos, instructivos,
formatos, fichas de procesos, manual, etc.) que se ajustan a sus necesidades. Los colaboradores
reflejan un verdadero cambio de actitud, ellos son conscientes que la estandarizacin mejora su
planificacin y eleva el rendimiento de sus procesos.

Hoy en da en los procesos constructivos que viene ejecutando ICCGSA, se aplica el Crculo de
Mejora Continua o Deming (PHVA), donde se ha establecido cuatro etapas: Planificacin (P),
donde se identifican los requisitos del cliente, realizando un anlisis con el equipo y se determina
la estrategia del trabajo para planificar las actividades, considerando los recursos, tiempo, etc.,
estos aspectos pueden verse reflejados por ejemplo en los Planes de Calidad, que describe de qu
manera se desarrollar su gestin. Ejecucin (H) donde se desarrolla y ejecuta las actividades del
proceso constructivo del servicio, para esto se proporciona la informacin y herramientas
necesarias, como son las instrucciones de trabajo, planos, especificaciones, etc. Verificacin (V),
donde se establecen los controles necesarios para asegurar que el servicio cumpla los requisitos
del cliente, como por ejemplo inspecciones a las actividades operativas, protocolos que forman
parte del Dossier de Calidad y que aseguran la conformidad del servicio. Finalmente se aplican
Acciones (A), las cuales se realizan cuando se tienen desviaciones o se amerite mejorar los
resultados de la verificacin.

ICCGSA viene desarrollando nuevos proyectos y aplicaciones tecnolgicas como parte de la mejora
continua de nuestros procesos, a la fecha se tiene:

Mejoras en las aplicaciones tecnolgicas de nuestro Sistema de Gestin, que permitirn

mejorar la comunicacin entre los colaboradores, as como reducir el tiempo de los
procesos en proyectos e instalaciones de la organizacin.
Implementacin de un Manual de Gestin de Proyectos que mejore la gestin eficaz y el
desarrollo de nuestros proyectos.
A finales del ao 2013 se lanz el programa Ideas que Construyen, que tuvo como
objetivo recoger la iniciativa y creatividad de las ideas de mejora de todos los
colaboradores para lograr mayor eficiencia en las operaciones, reduccin de gastos
operativos y ahorro de recursos. Pronto se iniciar la segunda etapa de este importante
programa que fortalecer el trabajo en equipo en todos los colaboradores de la
organizacin.
La participacin activa de colaboradores de la organizacin es fundamental para el
desarrollo de nuestra organizacin, por ello se viene trabajando con nuestros
colaboradores (profesionales y especialistas) como expertos tcnicos en las auditoras
internas que identifican mejoras en los procesos constructivos.
Est en proceso la implementacin y aplicacin de dispositivos electrnicos, como parte
de la mejora en la gestin del Control de Calidad de nuestros procesos productivos en los
proyectos, la cual facilitar nuestras operaciones ahorrando tiempo y recursos.