Procedimiento de Atencin

de Casos en el Servicio de
Defensoras del Nio y del
Adolescente
Sub Direccin de Defensoras
Direccin de Nias, Nios y Adolescentes
 Etapas del
Procedimiento de
Atencin de Casos
Las etapas del procedimiento de
atencin de casos se presentan en
forma sucesiva, pero algunas veces
tambin se dan en forma
simultanea y son las siguientes:
Recepcin

Calificacin

Ejecucin de la
accin dispuesta

Seguimiento

Conclusin
Etapa de Recepcin
Es la primera etapa del procedimiento, en
la cual se toma conocimiento del caso por
accin propia, por el propio afectado(a) o por
informacin de terceros

Qu documento llenaremos en esta

etapa, que ser parte del expediente?
La Ficha de recepcin de casos, la cual ser
firmada por el Defensor y por el informante a
excepcin de los casos que se comunican en
forma annima dejndose constancia de
dicho hecho.
 FICHA DE RECEPCIN DE CASOS Y RELATO DE LOS HECHOS

Nombre de la DNA: _________________________________________________________

N de Registro: _________________________ N Expediente:_____________________

1) DATOS:
Fecha: ___________________________ Materia: ______________________________

Lugar del hecho: __________________________________________________________

2) INFORMANTE SOLICITANTE OTROS

Nombre:__________________________________________Edad:______Sexo:________
Domicilio:___________________________Distrito:___________________Telfono:________
Documento de Identidad:________________Ocupacin :____________________________
Relacin con la/el afectada/o :__________________________________________________

Nombre:__________________________________________Edad:_______Sexo:________
Domicilio:_________________________Distrito:___________________Telfono:__________
Documento de Identidad:________________Ocupacin :___________________________
Relacin con la/el Afectada/o:_________________________________________________
 3) AFECTADO BENEFICIARIO

Nombre Apellidos Edad Sexo

a.-____________________________________________________________________________

b.-____________________________________________________________________________

c.-____________________________________________________________________________

d.-____________________________________________________________________________

Domicilio:__________________________________________________________________

TRANSGRESOR OBLIGADO

Nombre:__________________________________________Edad:_____Sexo:___________
Domicilio:_______________________Distrito:___________________Telfono:____________
Domicilio Laboral: ___________________________________________________________
Documento de Identidad:_______________________Ocupacin :_____________________
Relacin con la/el Afectada/o:_________________________________________________
5) RESUMEN DE LOS HECHOS:
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________

6) ACCIONES A REALIZAR:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

(Luego de leda y como seal de conformidad con su contenido el informante y el defensor suscribirn la
ficha y pondrn su huella digital)

_____________________________ _____________________________
Firma y huella digital del informante Firma y huella digital del informante

_______________________
Nombre y firma del defensor
sello de la DNA

Nota: En caso de necesitar otras hojas para escribir lo manifestado por las personas entrevistadas, stas
se pueden anexar a la presente ficha debidamente enumeradas.
Etapa de Calificacin
Es la segunda etapa del
procedimiento, en la cual la Defensora
EVALA el caso recepcionado y
DETERMINA la accin a seguir
(derivacin, conciliacin extrajudicial,
acciones administrativas, denuncia).

Plazos y trminos: la calificacin se

realiza dentro de las 24 horas de
recepcionado el caso, excepto cuando
se requiera una mayor indagacin de los
hechos, en cuyo caso NO podr exceder
de 7 das hbiles contados a partir de la
recepcin.
 Cules son los
mecanismos que la DNA
puede usar para calificar el
caso? (evaluar y determinar
la accin a seguir)
1) Entrevistas (dilogo) por
separado con las partes y dems
involucrados en el proceso. Estas
entrevistas se plasman en la ficha
de entrevista.

2) Visitas de Verificacin a fin de

recoger informacin del caso, para
lo cual se requiere autorizacin
expresa del responsable del
inmueble para poder ingresar.
Estas visitas se plasman en el
Acta de Verificacin.
3) Solicitud de Informacin, Es el
pedido de informacin y puede ser
realizado por escrito o por cualquier
otro medio.
4) Evaluaciones Especializadas, Son
las opiniones especializadas que
emiten los tcnicos o profesionales en
los casos consultados.
5) Otras acciones que se consideren
necesarias, siempre que no atenten
contra la integridad de las partes.
 FICHA DE ENTREVISTA

Nombre de la DNA:__________________________________________________________
N de Registro: __________________________N Expediente: ______________________
Lugar: ____________________________________ Fecha: __________________________

ENTREVISTADO (A):
Nombres:____________________________________Edad:________ Sexo:_____________
Domicilio:_________________________________________________Distrito:____________
Documento de identidad:_______________________Ocupacin:_______________________
Relacin con la/el afectado /beneficiario:___________________________________________
VERSIN DE LOS HECHOS:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

OTROS:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

_________________________ _______________________________
Firma del entrevistado Nombre y firma del defensor(a) y sello
de la DNA
 INFORME DE VISITA DE VERIFICACIN

Nombre de la DNA:_________________________________________________________
N de Registro:________________________ N Expediente: _______________________

1).- DATOS GENERALES Y AUTORIZACIN DE INGRESO:

Direccin:_________________________________________Distrito:___________________
Fecha___________________Hora: Inicio________________Fin________________
Motivo de la Verificacin:______________________________________________________

Persona que autoriza el ingreso:________________________________________________

Documento de identidad_____________________
Por medio del presente se autoriza el ingreso del defensor (a) _________________________
Firma de quine autoriza: _____________________________________________________

2).- EN RELACIN AL MOTIVO DE LA VERIFICACIN SE PUDO OBSERVAR:

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

3).- CONCLUSIONES DEL DEFENSOR:

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

______________________________
Firma del defensor y sello de la DNA
 INVITACIN
Nombre de la DNA:______________________________________________________________
N de Registro:__________________________ N Expediente:_____________________

Atendiendo al artculo N 45 del Cdigo de los Nios y Adolescentes, se cita al

seor(a)___________________________________________para que se presente en el local
de la Defensora del Nio y el Adolescente de___________________________________,
ubicada en ____________________________________________________________________
(referencia)____________________________________________________________________
Asunto________________________________________________________________________
Da:_______________________Hora:_______________________________________________
Lugar y Fecha__________________________________________________________________
Atentamente
__________________
Firma del defensor (a)
y sello de la DNA
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CARGO DE CITACIN
Nombre de la DNA:______________________________________________________________
N de Registro:_________________________ N Expediente:___________________________
Citacin entregada a:____________________________________________________________
Firma: ________________________________________________________________________
Documento de Identidad: ________________________________________________________
Nombre de quien entrega la citacin: ______________________________________________
Etapa de Ejecucin
de las Acciones
Dispuestas
Es la tercera. etapa del procedimiento,
resultado de la etapa de calificacin,
en la cual la DNA puede disponer la
ejecucin de las siguientes
acciones:
Orientacin
Derivacin
Denuncia
Conciliacin extrajudicial
Compromiso
Gestiones Administrativas
Accin Dispuesta:
Orientacin
Es el acto mediante el cual el Defensor
proporciona informacin variada sobre temas
generales o especficos relacionados con los
derechos de los nios, nias y adolescentes

La orientacin puede darse en 2 momentos:

Inmediatamente despus de la calificacin, dndose
por concluido el procedimiento, excepto que se
requiera disponer de otros mecanismos de atencin; y
en cualquier momento del procedimiento de atencin
de casos.
Accin Dispuesta:
Derivacin
 Es el acto por el cual la DNA traslada formalmente un caso
a una institucin publica o privada u a otra DNA para su
atencin.

cules son las razones por la que se debe derivar un caso?

Cuando el caso presuntamente constituye delito o falta
Cuando la DNA no puede ofrecer la atencin que el caso
requiere.
Cuando se presuma una situacin que pueda dar lugar a un
estado de abandono de las nias, nios y/o adolescentes
Cul es su procedimiento?
Se solicita la atencin remitiendo un oficio adjuntando la Ficha
de Derivacin, el plazo para efectuar la derivacin no puede
exceder de 05 das hbiles contados a partir de la
identificacin de la necesidad de la misma.
La DNA deber realizar el correspondiente seguimiento del
caso.
Accin Dispuesta:
Denuncia
Es la comunicacin que hace el defensor, ante la
instancia competente mas cercana, frente a la
presuncin de faltas o delitos cometidos en
agravio de las nias, nios o adolescentes.

Cmo debe proceder la DNA?

Mediante comunicacin escrita deber informar a la
autoridad competente pudiendo brindar la atencin
especializada al o los afectados.

La comunicacin debe ser por escrito y debe ir

acompaado por la ficha de derivacin que ser
redactada sealando los hechos como
PRESUMIBLES.
 SOLICITUD PARA ATENCIN ESPECIALIZADA

Nombre de la DNA :____________________________________________________________

N de Registro: __________________________ N Expediente: ____________________

Seor(a) :_____________________________________________________________________
Cargo :___________________________________________________________________
Nombre de la Institucin :_______________________________________________________
Presente.-

Por el presente, solicito a usted tengan a bien atender a ___________________________

quien de acuerdo a lo actuado por este Despacho requiere de vuestra atencin y apoyo
profesional; en tal sentido, manifiesto lo siguiente:

Tipo de atencin especializada:

- Apoyo Social - Asesora Legal__________________________

- Evaluacin y/o tratamiento psicolgico - _______________________________________

Relatamos un breve informe del caso y solicitamos nos mantenga informados.

INFORME DEL CASO:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________

OTROS:______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Lugar y Fecha: _____________________________________________________________

Nombre del Defensor:_____________________________ DNI: ______________________

____________________________________
Firma del defensor y sello de la DNA
Accin Dispuesta:
Conciliacin
Extrajudicial
Es un mtodo alternativo de resolucin de conflictos
orientado a la solucin de problemas especficos
relacionados con nias, nios o adolescentes.

El defensor o defensora promover un acuerdo voluntario

entre las partes atendiendo al principio del inters superior
del nio o adolescente.

Cules son las posibilidades de solucin cuando la DNA

invita a las partes a conciliar?
CONCILIACIN TOTAL: Las partes se ponen de acuerdo en
todos los puntos controvertidos.
CONCILIACIN PARCIAL: Las partes se ponen de acuerdo
en alguno(s) de los puntos controvertidos, dejando otros sin
resolver.
Qu materias pueden
ser atendidas por el
mecanismo de la
conciliacin
extrajudicial en las
DNA?
Alimentos
Tenencia
Rgimen de Visitas
1) ALIMENTOS.- este concepto hace referencia a todo
aquello que la nia, nio o adolescente necesita para su
sustento como habitacin, vestido, educacin,
instruccin y capacitacin para el trabajo, asistencia
mdica y recreacin. Asimismo tambin incluye los
gastos de atencin de la madre desde el momento de la
concepcin hasta la etapa de post parto.

* Obligados: Art. 37 de la Gua de Procedimientos.

* Solicitantes: Art. 38 de la Gua de Procedimientos.
2) TENENCIA.- Es una atribucin de la patria potestad,
por el cual uno de los progenitores, el padre o la
madre, asume el cuidado de la nia, nio o
adolescente y vive con el mismo.

* Solicitantes: Art. 42Gua de Procedimientos.

* Criterios para su determinacin: Art. 43Gua de Procedimientos.

3) RGIMEN DE VISITAS.- Es el derecho que tiene la

madre o el padre que no vive con su hijo o hija, de
mantener contacto con el mismo

* Solicitantes: Art. 45Gua de Procedimientos.

* Criterios para su determinacin: Art. 46Gua de Procedimientos.
 Accin Dispuesta:
Acta de Compromiso
Es el acto mediante el cual una o mas personas se
obligan a restituir los derechos de los nios, nias o
adolescentes o garantizar su cumplimiento.

En qu casos se puede promover la firma de un

acta de compromiso?
Reconocimiento voluntario de filiacin extrajudicial.
Normas de comportamiento.
Las dems que se deriven de las gestiones
administrativas que despliegue el defensor en el
marco de sus funciones.
Accin Dispuesta:
Gestiones
Administrativas
Son acciones que se despliegan para la atencin de un
caso ante las instituciones que incurren en una
contravencin; as mismo, las acciones de
coordinacin para la incorporacin de los menores en
los programas sociales diseados para su atencin.

Constituye CONTRAVENCIN el incumplimiento de las

disposiciones establecidas a favor de las nias, nios y
adolescentes contempladas en el Cdigo del Nio y del
Adolescente y otra normas sobre la materia.
 Clases de Acciones
Administrativas

Gestiones dirigidas a salvaguardar:

El derecho a la identidad.
El derecho a la educacin.
El derecho a la libertad.
El derecho a la salud.
Otros derechos estipulados en la
norma.
Etapa de Seguimiento
 Es el conjunto de mecanismos que
apuntan a verificar regularmente el
cumplimiento de los acuerdos
establecidos en el acta de
conciliacin y acta de compromiso,
as como cautelar el debido
procedimiento de la denuncia
realizada o acciones administrativas
desplegadas.

Debemos recordar que cuando se

deriva un caso, se deber realizar el
correspondiente seguimiento.
Qu mecanismos se
emplean para realizar
seguimiento?
Visitas peridicas de la DNA a las partes y/o
viceversa.
Informes peridicos de los profesionales o
representantes de instituciones, ya sea por
tratamiento especializado o seguimiento especfico
de acuerdo a las coordinaciones realizadas con ellos.
Reuniones con las partes para evaluar el
cumplimiento de los acuerdos adoptados.
Otros que el defensor considere pertinente .

Cul es el plazo para el seguimiento?

Los plazos del seguimiento se establecen en
concordancia con la complejidad del caso y hasta un
mximo de 06 meses calendarios.
 MODELO DE FICHA DE SEGUIMIENTO

Nombre de la DNA: ____________________________________________________________

N de Registro: ______________________ N Expediente: ____________________________

Fecha Acciones a Realizar Encargado Resultados Nueva accin dispuesta

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________
Etapa de Conclusin
del Procedimiento
Luego de transcurrido 06 meses de los que dispone el
defensor para realizar el seguimiento.
Por el desistimiento de la parte que informo del caso a
la DNA, en dicho supuesto deber expresar su voluntad
de no seguir con el procedimiento o la pretensin. Se
redactara en la ficha de entrevista o de verificacin.
Por abandono de las partes que intervienen en el
procedimiento el cual se declarara pasado los 30 das
calendarios, luego de verificar que el derecho o inters
protegido del N,N o A a sido atendido por otra institucin
de defensa.

El procedimiento concluye con un informe del

responsable.
GRACIAS
 Sub Direccin de Defensoras
DINNA DGFC -MIMDES
Jr. Caman N616, 7piso, Lima 1
Telef. (01) 626-1600 anexo 7011