Dr.

Genichi Taguch
La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta
la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la
funcin de prdida. Taguchi define la calidad en trminos de la prdida generada
por el producto a la sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento
en que un producto es despachado hasta el final de su vida til. La prdida se
calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un
valor comn, reconocible. Eso a veces se comunica de un modo bilinge, lo cual
significa que se puede hablar a los gerentes de alto nivel en trminos de dlares, y
a los ingenieros y quienes trabajan con el producto o servicio en trminos de objetos,
horas, kilogramos, etctera. Con la funcin de prdida, el ingeniero est en
condiciones de comunicarse en el lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas.
El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms poderosa para lograr
el mejoramiento de la calidad, segn Jim Pratt, director de los programas
estadsticos de la compaa ITT ha ahorrado unos 60 millones de dlares en un
perodo de 18 meses.
Muchos de los que practican los mtodos de Taguchi en Estados Unidos piensan
que las prcticas de control de calidad descritas ms adelante a la larga suplantarn
al control estadstico de la calidad, como ha sucedido en gran medida en Japn.
A continuacin se expone una visin general de la filosofa de la calidad sostenida
por Taguchi.
Bibibliografa
El Dr. Genichi Taguchi naci en Japn el 1 de enero de 1924, gradundose en la
Escuela Tcnica de la Universidad Kiryu en la carrera de ingeniera textil, y ms
tarde recibi el Doctorado en la Universidad Kyushu en 1962. Trabaj en el
Astronomical Department of the Navigation Institute del entonces Imperio Japons;
ms tarde trabaja en el Ministerio de Salud Pblica (aqu condujo el primer estudio
nacional sobre salud y nutricin) y en el Institute of Statistical Mathematics. Sin
embargo, su principal etapa profesional ha sido dentro de la Electrical
Communication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph Co.
(1948-1961) en donde se enfoc a la mejora de la productividad en la investigacin
y desarrollo.
Posterior a esto, es profesor para la Universidad Aoyama Gaukin de Tokio y
consultor para empresas tan importantes como Toyota Motors y Fuji Films. Es
miembro de la Japan Association for Quality Control, la Japan Association for
Industrial Engineering, la Japan Association for Applied Statistics y la Central Japan
Quality Control Association.
Entre sus publicaciones destacan Introduction to Quality Engineering, Systems of
Experimental Design, Robust Engineering y The Mahalanobis-Taguchi System. Ha
recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones sobre calidad.
En 1989 le es concedida la medalla con banda prpura al avance tecnolgico y
econmico por el Emperador Akihito.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, los fabricantes japoneses tuvieron que luchar
para sobrevivir con recursos muy limitados. De no haber sido por las mejoras de
Taguchi, el pas quiz no hubiera alcanzado el xito que logr ms tarde. Taguchi
revolucion el proceso de produccin en Japn a travs del ahorro de costos y su
relacin con la calidad. l entendi, como muchos otros ingenieros, que todo el
proceso de produccin era afectado por influencias externas. Sin embargo se dio
cuenta de que si poda identificar este "ruido" a travs de mtodos tendra grandes
efectos sobre la variabilidad de la calidad de los productos.
Una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad fue "The Loss
Function", una ecuacin que cuantificaba el descenso del valor percibido por el
cliente a medida que caa la calidad del producto. Fue la primera persona que igual
calidad con costo.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la
estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el
diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos emplean la
experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y
descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie. Las aplicaciones
ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten desarrollar tecnologa flexible
para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta calidad, reduciendo los
tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del diseo.
Diseos Robustos
Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto; el cual consiste
en que cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir
con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a
esto se le llama calidad aceptable. El tipo de diseo que Taguchi propone es que
se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a
su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.

Objeto del diseo robusto:

Reducir variaciones no deseables en productos y procesos a fin de:
Reducir costos.
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.
Implica disear un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus
caractersticas mas importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan.
As, como el disear un proceso de produccin capaz de fabricar el producto en
todos su rango de variacion normal, dentro de las especificaciones del proceso.
Taguchi establece que es mas barato trabajar en el rediseo de los productos y sus
procesos de fabricacin, que en el control de calidad de los mismos, porque las
acciones de mejora de calidad son mas econmicas, en cuanto mas cercanas estn
a la etapa de diseo. Es mas econmico un diseo robusto del producto en las
caractersticas importantes para el cliente, que pagar los costos del control de
procesos y las reclamaciones por fallas.
En el diseo robusto de un producto se minimiza su posibilidad de falla, buscando
que tenga mnima variacin en las caractersticas de calidad importantes para el
cliente y en consecuencia se minimiza el costo de calidad.
Para Taguchi la calidad significa: "La mnima perdida ocasionada a la sociedad,
desde el envo del producto al cliente hasta su uso total". Estas perdidas incluyen
no solo los costos de calidad de la compaa que inciden en elevar su precio, sino
tambin los costos ocasionados a cualquier persona que se ve afectada por la
calidad del producto.

Funcin de Perdida de Taguchi

Para evaluar la perdida, Taguchi utiliza una ecuacin cuadrtica que se ajusta con
los datos de la historia de costos y desempeo del producto.No toma en cuenta los
limites de especificacin, ya que la funcin de perdida de calidad solo se minimiza
cuando la calidad del producto es igual al valor objetivo de la calidad, el valor ideal.
Conforme el desempeo del producto o proceso se aleje del valor objetivo (aun
hallndose en los limites de especificacin), la ecuacin aumenta de valor y se
incrementa el costo de calidad para la sociedad.
La funcin prdida incluye:
Los costos incurridos por no cumplir el producto con las expectativas del
cliente.
Los costos por no cumplir el producto con las caractersticas de
funcionamiento.
Los costos causados por los efectos peligrosos secundarios causados por el
producto.
Aportaciones de Taguchi a la Calidad Total
El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:
Productos atractivos al cliente.
Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser
mejores que los de la competencia en cuanto a diseo y precio

Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos.

Funcin de prdida. La calidad debe definirse en forma monetaria mediante
la funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de una
especificacin respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) ser la
prdida monetaria transferida al consumidor.
Mejora continua. La mejora continua del proceso productivo y la reduccin
de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Ambos
factores se relacionan estrechamente.
Variabilidad. Que puede cuantificarse en trminos monetarios. La variabilidad
del funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario, la cual
puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento
real y el valor objetivo. La mejora continua del proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la
actualidad. Ambos factores se relacionan estrechamente.
Diseo del producto. En esta etapa se genera la calidad y se determina el
costo final del producto.
Optimizacin del diseo del producto. Se puede disear un producto con
base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
Optimizacin del diseo del proceso. Se puede reducir la variabilidad por
medio del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las
variables involucradas en la manufactura del producto.

Ingeniera de calidad. Taguchi desarroll tambin una metodologa que

denomin ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y fuera de lnea,
como se describe a continuacin:

Ingeniera de calidad en lnea: sus actividades respectivas son la

manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el
mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas auxiliares es la grfica
de control.
Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de optimizar el
diseo de productos y procesos. Para su aplicacin se sirve del diseo
de experimentos.
El control de calidad off-line involucra a la funcin de diseo o de ingeniera de
calidad y consiste de tres componentes:

Diseo del sistema. El diseo del sistema es la seleccin y diseo de un

producto que satisfaga los requerimientos del consumidor. El diseo debe ser
funcional y estable* frente a los cambios en las condiciones ambientales durante el
servicio. El producto debe tener una variacin mnima y proporcionar el mayor valor
para el precio.

Identificacin de los parmetros. Es la identificacin de las variables clave

del proceso que afectan la variacin del producto, y la definicin de los niveles
parmetro que producirn la menor cantidad de variacin en el funcionamiento del
producto.

Determinacin de la tolerancia. Consiste en la determinacin de cules

son los factores que ms contribuyen a eliminar la variacin del producto, y en la
determinacin de los niveles de tolerancia apropiados en el producto final, a fin de
cumplir con las especificaciones.

La filosofa de la calidad de Taguchi

1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la
prdida total generada por ese producto a la sociedad.
2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la
reduccin de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria.
3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante
reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto con
respecto a sus valores objetivo.
4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del
producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las
caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida
de la calidad se reduce rpidamente con una gran desviacin del objetivo.
5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados
en gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin.
6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos
no lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las
caractersticas de performance.
7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para
determinar los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin de
la performance.