TECNOLOGIA EN GESTIN LOGISTICA

CODIGO 1203731

FASE 3: EJECUCIN - ACTIVIDAD DE PROYECTO 10

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

FORO GUA 18: LA IMPORTANCIA DE DETERMINAR SISTEMAS DE

DISTRIBUCIN

POR

ANDRS MAURICIO TORO AGUIRRE

BUENAVENTURA, AGOSTO 2017

 DESARROLLO

1. cul es la fortaleza y la debilidad clave para tener en cuenta en el servicio

al cliente?

R/. Las fortalezas del servicio al cliente son aquellas cosas en las que
constantemente te destacas y las que haces mejor que tus competidores. Sin
embargo, las fortalezas del servicio al cliente se relacionan en ltima instancia con
la percepcin de los clientes, es decir, con su propia visin de lo que haces bien y
de lo que para ellos es importante.

Las debilidades son las reas del servicio al cliente que necesitas mejorar. Una
vez identificadas, es importante establecer las razones de un mal desempeo, que
pueden ir desde una mala capacitacin del personal hasta mecanismos de entrega
inadecuados o tecnologa poco confiable. Las debilidades en ciertas reas del
servicio al cliente pueden superar a las fortalezas en otras, y es la razn por la
cual la cadena de entrega del servicio se debe analizar como un todo.

Recuperado www.ehowenespanol.com Finanzas

De acuerdo con el texto anterior, puedo afirmar que la fortaleza, es las acciones
de mejoras que se puedan dar dentro de una organizacin, por eso es tan
importante darle el adecuado valor al cliente interno. Hoy en da, muchas
empresas pecan en esto, y por eso no tienen los resultados esperados.

Para las debilidades, puedo afirmar, que uno de los principales errores que se
cometen dentro de las organizaciones, es la mala comunicacin interna,
impactando en gran medida en el servicio al cliente externo.

2. Cree necesario tener el control en los sistemas de distribucin? Por

qu?
R/. Si, porque, un buen control en los sistemas de distribucin, van a garantizar, la
trazabilidad y sostenibilidad del negocio. Es decir, vamos a garantizar que
cumplamos con las necesidades particulares de cada cliente. Un ejemplo de lo
que estoy hablando, es la empresa SERVIENTREGA, donde brinda diferentes
alternativas en mensajera y distribucin, y para dar cumplimiento a esa promesa
de valor, se necesita el control total de los sistemas de distribucin.