Hablar

1-Sistema de informacin:

Las aplicaciones de negocio de los sistemas de informacin se han ampliado de manera

importante
con los aos. La figura 1.4 resume estos cambios.
Hasta la dcada de los aos 60, la funcin de la mayora de los sistemas de informacin
era simple: procesamiento de transacciones, mantenimiento de registros, contabilidad y otras
aplicaciones de procesamiento electrnico de datos especfico e interactivo a los usuarios
finales de nivel gerencial en sus procesos de toma dedecisiones.

Este apoyo sera ajustado a la medida del estilo propio de cada director para la toma de
decisiones, cuando confrontaban problemas especficos en el mundo real. En la dcada de los
aos 80, surgieron algunas nuevas funciones para los sistemas de informacin.

Primero, el rpido desarrollo del poder de procesamiento de las microcomputadoras,

los paquetes de software de aplicaciones y las redes de telecomunicaciones dieron vida al
fenmeno

de la computacin del usuario final. Los usuarios finales ahora podan utilizar sus propios
recursos informticos para apoyar sus requerimientos de trabajo, en lugar de esperar el apoyo
indirecto de los departamentos corporativos centralizados de servicios de informacin.
Segundo, se hizo evidente que la mayora de los altos ejecutivos corporativos no utilizaban
directamente los reportes de los sistemas de informacin administrativa, ni las capacidades de
modelacin analtica de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, por lo que se desarroll
el concepto de sistemas de informacin ejecutiva (EIS, siglas en ingls del trmino Executive
Information Systems).

Estos sistemas de informacin se crearon para proporcionar a los altos

ejecutivos una forma fcil de obtener la informacin crtica que requeran, en el momento
adecuado y en los formatos que prefirieran.

Tercero, se presentaron descubrimientos importantes en el desarrollo y aplicacin de

las tcnicas de la inteligencia artificial (IA) en los sistemas de informacin de negocios. Los
sistemas actuales comprenden agentes de software inteligente que pueden programarse y
desplegarse dentro de un sistema para actuar de manera inteligente a nombre de su
propietario,
funciones de sistemas que pueden adaptarse por s mismas basadas en las necesidades
inmediatas del usuario, aplicaciones de realidad virtual, robtica avanzada, procesamiento del
lenguaje natural y una diversidad de aplicaciones donde la inteligencia artificial puede
reemplazar

2 *Controles que deben ser impuesto en el desarrollo de Sistema de Informacin

Los controles de sistemas de informacin son mtodos y dispositivos que intentan
garantizar
la exactitud, validez y propiedad de las actividades de los sistemas de informacin.
Se deben desarrollar controles de sistemas de informacin para asegurar la captura adecuada
de datos, las tcnicas de procesamiento, los mtodos de almacenamiento y la salida de
informacin.
As, los controles de SI estn diseados para supervisar y mantener la calidad y
seguridad de las actividades de entrada, procesamiento, salida y almacenamiento de cualquier
sistema de informacin. Vea la figura 13.22.
Por ejemplo, se requieren controles de SI para garantizar la captura adecuada de datos en
un sistema empresarial y evitar as el sndrome de basura entra, basura sale (GIGO, siglas del
trmino Garbage In, Garbage Out). Como ejemplos estn las contraseas y otros cdigos de
seguridad, las pantallas formateadas de captura de datos y las seales de errores audibles. El
software de cmputo puede incluir instrucciones para identificar datos de entrada incorrectos,
invlidos o inadecuados a medida que stos ingresan al sistema informtico. Por ejemplo,

un programa de captura de datos puede buscar cdigos, campos de datos y transacciones

invlidos y conducir revisiones razonables para determinar si los datos de entrada exceden
los lmites especificados o estn fuera de secuencia.

3* Recursos de datos de los Sistemas De Informacin

Nuestro modelo bsico de SI muestra que un sistema de informacin consiste en cinco

recursos
principales: personas, hardware, software, datos y redes. Veamos brevemente algunos
conceptos bsicos y ejemplos de las funciones que estos recursos desempean como
componentes
fundamentales de los sistemas de informacin. Usted debera ser capaz de reconocer
estos cinco componentes en el trabajo en cualquier sistema de informacin con el que usted
se encuentre en sus actividades cotidianas. La figura 1.19 resume algunos ejemplos de
recursos
y productos tpicos de los sistemas de informacin.
Recursos de

personas
Las personas son el ingrediente esencial para la operacin exitosa de todos los sistemas de
informacin. Estos recursos de personas incluyen usuarios finales y especialistas en SI.
 Los usuarios finales (tambin llamados usuarios o clientes) son las personas que utilizan
un sistema de informacin o la informacin que ste produce. Pueden ser clientes,
vendedores, ingenieros, oficinistas, contadores o gerentes. La mayora de nosotros
somos usuarios finales de sistemas de informacin. Y la mayora de los usuarios finales
en los negocios son trabajadores del conocimiento, es decir, personas que pasan la
mayor parte de su tiempo comunicando y colaborando en equipos y grupos de trabajo,
as como creando, usando y distribuyendo informacin.

Los especialistas de SI son personas que desarrollan y operan los sistemas de informacin.
Incluyen analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemas
y dems personal gerencial, tcnico y de oficina. En resumen, los analistas de sistemas
disean los sistemas de informacin basados en los requerimientos de informacin de
los usuarios finales; los desarrolladores de software crean programas informticos basados
en las especificaciones de los analistas de sistemas y los operadores de sistemas ayudan
a monitorear y operar grandes sistemas y redes de cmputo.

RECURSO Y PRODUCTO DE SI

Recursos de personas
Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemas.
Usuarios finales: cualquier otro que use los sistemas de informacin.
Recursos de hardware
Mquinas: computadoras, monitores de video, unidades de discos magnticos, impresoras,
escners pticos.
Medios: discos flexibles, cintas magnticas, discos pticos, tarjetas de plstico, formularios en
papel.
Recursos de software
Programas: programas de sistemas operativos, programas de hojas de clculo, de
procesamiento
de palabras, de nminas.
Procedimientos: procedimientos de entrada de datos, de correccin de errores, de distribucin
de cheques de pago de nminas.
Recursos de datos
Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados, bases de datos de
inventarios.
Recursos de redes
Medios de comunicacin, procesadores de comunicaciones, software de acceso y control de
redes.
Productos de informacin
Reportes directivos y documentos de negocios que utilizan presentaciones de texto y grficas,
respuestas en audio y formularios en papel.

El concepto de recursos de hardware incluye todos los dispositivos y materiales fsicos

utilizados
en el procesamiento de la informacin. En particular, comprende no slo las mquinas,
tales como computadoras y otros equipos, sino tambin todos los medios de informacin,
es decir, objetos tangibles en los que se registran los datos, desde hojas de papel hasta discos
magnticos u pticos. Algunos ejemplos de hardware en sistemas de informacin basados en
las computadoras son:

Sistemas de cmputo, que consisten en unidades centrales de procesamiento que

contienen
microprocesadores y una variedad de dispositivos perifricos interconectados.
Ejemplos de stos son las computadoras de mano, laptops o computadoras de escritorio
y los grandes sistemas de cmputo central (mainframe).

Perifricos de cmputo, que son dispositivos tales como el teclado o el mouse electrnico
para la entrada de datos y comandos, una pantalla de video o una impresora para
la salida de la informacin, y discos magnticos u pticos para el almacenamiento de los
recursos de datos.

Recursos de software El concepto de recursos de software comprende todos los grupos de

instrucciones para el
procesamiento de la informacin. Este concepto genrico de software incluye no slo los
conjuntos de instrucciones operativas llamados programas, los cuales dirigen y controlan
el hardware informtico, sino tambin los grupos de instrucciones para el procesamiento de
informacin, llamados procedimientos, que las personas necesitan.
Es importante entender que, incluso los sistemas de informacin que no utilizan computadoras,
tienen un componente de recursos de software. Esto es cierto tambin para los
sistemas de informacin de la antigedad, o para los sistemas manuales, vigentes an en la
actualidad. Todos ellos requieren recursos de software en forma de instrucciones y
procedimientos
para el procesamiento de la informacin con el fin de capturar, procesar y difundir
apropiadamente la informacin a sus usuarios.
Los siguientes son ejemplos de recursos de software:
Software de sistema, tal como un programa de sistema operativo, el cual controla y
apoya las operaciones de un sistema informtico.

4* Sistema de control de proceso de la SI

Un sistema de control es un conjunto de dispositivos encargados de administrar, ordenar,

dirigir o regular el comportamiento de otro sistema, con el fin de reducir las probabilidades de
fallo y obtener los resultados tericamente verdaderos. Por lo general, se usan sistemas de
control industrial en procesos de produccin industriales1 para controlar equipos o mquinas.

Existen dos clases comunes de sistemas de control, sistemas de lazo abierto y sistemas de
lazo cerrado. En los sistemas de control de lazo abierto la salida se genera dependiendo de la
entrada; mientras que en los sistemas de lazo cerrado la salida depende de las
consideraciones y correcciones realizadas por la retroalimentacin. Un sistema de lazo cerrado
es llamado tambin sistema de control con realimentacin. Los sistemas de control ms
modernos en ingeniera automatizan procesos sobre la base de muchos parmetros y reciben
el nombre de controladores de automatizacin programables (PAC).

Los sistemas de control deben conseguir los siguientes objetivos:

1. Ser estables y robustos frente a perturbaciones y errores en los modelos.

2. Ser eficiente segn un criterio preestablecido evitando comportamientos bruscos e
irreales.
Necesidades de la supervisin de procesos

Limitaciones de la visualizacin de los sistemas de adquisicin y control.

Control vs monitoreo del proceso
Control software. Cierre de lazo de control.
Recoger, almacenar y visualizar informacin.
Minera de datos.

Los sistemas de control son agrupados en tres tipos bsicos:

1. Hechos por el hombre. Como los sistemas elctricos o electrnicos que estn
permanentemente capturando seales del estado del sistema bajo su control y que al detectar
una desviacin de los parmetros preestablecidos del funcionamiento normal del sistema,
actan mediante sensores y actuadores, para llevar al sistema de vuelta a sus condiciones
operacionales normales de funcionamiento. Un claro ejemplo de este ser un termostato, el
cual capta consecutivamente seales de temperatura. En el momento en que la temperatura
desciende o aumenta y sale del rango, este acta encendiendo un sistema de refrigeracin o
de calefaccin.

5* sistema de colaboracin empresarial de los Sistemas de informacin

Los sistemas de colaboracin empresarial comprenden el uso de herramientas de software
para apoyar la comunicacin, coordinacin y colaboracin entre los miembros de los
equipos y grupos de trabajo en red. Un negocio puede utilizar intranets, Internet, extranets
y otras redes para implementar dichos sistemas. Por ejemplo, los empleados y consultores
externos pueden formar un equipo virtual que use una intranet corporativa e Internet para el
correo electrnico, videoconferencias, grupos electrnicos de discusin y pginas Web de
informacin
acerca del trabajo en progreso para la colaboracin en los proyectos de negocios.

6* Sistema de apoyo a la administracin ene l desarrollo de la Sistema De Informacin

Siempre se han precisado sistemas de informacin para procesar los datos generados por
y utilizados en las operaciones de negocios. Dichos sistemas de apoyo a las operaciones
generan una variedad de productos de informacin para uso interno y externo. Sin embargo,
no enfatizan la generacin de productos especficos de informacin que puedan ser usados
con mayor eficacia por los directores. Con frecuencia se requiere que los sistemas de
informacin
administrativos realicen un procesamiento adicional. La funcin de los sistemas de
apoyo a las operaciones de una empresa de negocios consiste en procesar, de manera eficaz,
las transacciones del negocio, controlar los procesos industriales, apoyar las comunicaciones
y la colaboracin empresarial y actualizar las bases de datos corporativas. Ver figura 1.7.
Los sistemas de procesamiento de transacciones son un ejemplo importante de sistemas
de apoyo a las operaciones que registran y procesan datos producto de las transacciones
de negocio. Procesan transacciones de dos maneras bsicas. En el procesamiento por lotes,
los
datos de las transacciones se acumulan durante un periodo y se procesan con periodicidad.
En el procesamiento en tiempo real (o en lnea) los datos se procesan inmediatamente
despus
de ocurrida la transaccin. Por ejemplo, los sistemas de punto de venta (POS, siglas
en ingls de Point Of Sale) en muchas tiendas minoristas utilizan terminales electrnicas en
las cajas registradoras para capturar y transmitir electrnicamente la informacin de ventas,
mediante conexiones de telecomunicaciones, hasta los centros de cmputo regionales para su
procesamiento inmediato (en tiempo real) o nocturno (por lotes). La figura 1.8 es
7* sistema a al toma de decisiones de los Sistemas De Informaciones

A medida que las empresas se dirigen hacia modelos sensibles de negocios electrnicos,
invierten
en nuevas estructuras de aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones dirigidas por
informacin
que las ayudan a responder rpidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a las
necesidades
de sus clientes [27].
As, para tener xito en los negocios de la actualidad, las empresas necesitan sistemas de
informacin que apoyen las diversas necesidades de informacin y toma de decisiones de sus
administradores y profesionales de negocios. En esta seccin exploraremos con mayor detalle
cmo logran esto varios tipos de sistemas de informacin administrativa, de apoyo a la toma
de decisiones y otros sistemas de informacin. Centraremos nuestra atencin en cmo la
Internet, intranets y otras tecnologas de informacin, habilitados para Internet han fortalecido
significativamente la funcin que desempean los sistemas de informacin al apoyar las
actividades de toma de decisiones de cada administrador y trabajador del conocimiento en
los negocios.
Lea el Caso prctico de la pgina siguiente. De este caso, aprenderemos mucho acerca del
valor de la inteligencia de negocios.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son sistemas de informacin basados en

computadora que proporcionan apoyo de informacin interactiva a administradores y
profesionales
de negocios durante el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones usan 1) modelos analticos, 2) bases de datos especializadas, 3) las
propias
percepciones y juicios de quien toma las decisiones y 4) un proceso de modelacin interactivo
basado en computadora para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas de negocios

A diferencia de los sistemas de informacin administrativa, los sistemas de apoyo a la toma

de decisiones dependen de bases de modelos y de bases de datos como recursos vitales del
sistema. Una base de modelos para un sistema de apoyo a la toma de decisiones es un
componente
de software que consiste en modelos usados en rutinas computacionales y analticas que
expresan matemticamente las relaciones entre variables.

8* Sistema informacin para ejecutivos

Los sistemas de informacin ejecutiva (EIS,

siglas en ingls del trmino Executive Information Systems) proporcionan informacin
importante
a partir de una amplia variedad de fuentes internas y externas en pantallas fciles de usar
para ejecutivos y gerentes. Por ejemplo, los altos ejecutivos pueden emplear terminales de
pantallas sensibles al tacto para visualizar de manera instantnea textos y grficos que marcan
las reas clave del desempeo organizacional y competitivo.

9* Sistema informacin para expertos

Sistemas expertos. Sistemas basados en el conocimiento que proporcionan consejo experto y

actan como consultores
expertos para los usuarios. Ejemplos: sistemas consejeros de solicitudes de crdito, monitoreo
de procesos y de
diagnstico de mantenimiento.

10* Sistema de administracin de conocimientos

Sistemas de administracin del conocimiento. Sistemas basados en el conocimiento que

apoyan la creacin,
organizacin y difusin del conocimiento de negocio dentro de la empresa. Ejemplos: sistemas
intranet de acceso
a mejores prcticas de negocio, a estrategias de propuestas de ventas y de resolucin de
problemas a clientes.
11* Sistema informacin estrategia

Sistemas de informacin estratgica. Apoyan los procesos operativos o administrativos que

suministran productos,
servicios y capacidades estratgicos a una empresa para lograr una ventaja competitiva.
Ejemplos: sistemas de comercio
burstil (stock trading) en lnea, rastreo de envos y de comercio electrnico en la red.

12* Sistema informacin interconectados

Apoyan una variedad de aplicaciones operativas y administrativas de las funciones

bsicas de negocio de una empresa. Ejemplos: sistemas de informacin que apoyan
aplicaciones en contabilidad,
finanzas, mercadotecnia y administracin de operaciones y de recursos humanos.