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METODOLOGIA DE MEDICION Y MEJORAMIENTO DE LA

PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

Experiencia de la Empresa Grupo M

Santo Domingo, D.N.

Julio 2000
 CONTENIDO

Presentacin

Introduccin

Antecedentes

Misin

Objetivos

Valores

Por qu el Grupo M Acoge la Metodologa?

Sistema de Capacitacin Basado en Competencias Laboral

Conclusiones

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PRESENTACION

Como respuesta a los nuevos requerimientos de las empresas ante el

proceso de apertura y globalizacin de la Economa Dominicana, desde 1997
el INFOTEP viene desarrollando una Metodologa para la Medicin y
Mejoramiento de la Productividad Empresarial en la cual, hasta la fecha,
han participado o estn participando ms de cincuenta empresas.

Para contribuir a la divulgacin y expansin de esta metodologa, es

oportuno publicar los principales resultados obtenidos de las experiencias de
varias empresas que ya la han aplicado. Adems de presentar la experiencia
lograda, el proceso mismo sirve de fundamento para evaluar lo que se ha
hecho, a fin de tomar las acciones correctivas en los casos que as se
requiera.

Sin pretender que ste sea un trabajo totalmente acabado, a continuacin se

presenta el documento que recopila el caso de la empresa GRUPO M. En l
se detallan los Antecedentes, Misin, Visin y Objetivos de mediano plazo de
esa organizacin, las razones que tuvo para incursionar en esta metodologa,
as como aquellos aspectos de la misma que han sido trabajados, tales como
la etapa inicial de la Capacitacin Basada en Competencias Laborales, con
las correspondientes conclusiones de la experiencia realizada.

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INTRODUCCION

ANTECEDENTES

El Grupo M, fundado en el 1986, es un consorcio de empresas del sector de

zonas francas, especializado en la manufactura y confeccin de productos
textiles cuyo principal mercado es Estados Unidos y parte de Europa. Sus
empresas estn ubicadas en Santiago y Moca, ambas pertenecientes a la
regin del Cibao, en la Repblica Dominicana. Al momento consta de 13
fbricas de costura:

La historia del Grupo M puede resumirse as:

1986 Grupo M abre su primera fbrica de confeccin textil, llamada

AM Industries, S.A.

1987: La empresa FM Industries, S.A. se une a nuestra infraestructura

de produccin.

1988: Con miras a satisfacer las demandas de nuestro constante

crecimiento, instalamos una base de operaciones en la ciudad de Miami,
Sewn Products International (SPI). Esta oficina se encarga de coordinar
estrategias orientadas a mantener un estricto control de las actividades
de corte, compra de materia prima, embarques, gestin aduanal, as
como mercadeo y servicios al cliente. En este ao iniciamos las
operaciones de la fbrica M&M, S.A.

1989: Se abren dos nuevas fbricas, TMC, Inc. Y Vega Textil, S.A.

1992: Se instala LM II y el saln de corte local.

1995: Se instala el almacn local de accesorios y componentes de

costura,
LM III.

1997: Se inaugura el Caribbean Park y se inician las operaciones de

GM - KNITS I, GM -KNITS II Y FM II.

1998: Inicia SM Industries, Dominican KNITS I y Dominican KNITS II.

1999: Inicia sus operaciones Dominican KNITS III.

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Adems se cuenta con tres centros de terminacin:

CENTRO AO DE CREACION

WASH & FINISH 1996

APC 1998
AFC 1998

Especializados en prendas Wrinkle free (Proceso de horneado en rea de

terminacin), un molino de telas, una unidad de diseo, desarrollo de
patrones y corte y un conjunto de departamentos de servicios tales como
Finanzas, Relaciones Pblicas, Recursos Humanos, Comunicaciones,
Servicio al Cliente, Desarrollo de Productos, entre otros, que dan
soporte a las fbricas. Cuenta actualmente con unos 13,000 empleados,
siendo el mayor empleador del pas en el sector textil.

En adicin, Grupo M ha establecido importantes alianzas con empresas

multinacionales reconocidas, de cuyas sociedades surgen, HILOS A&E,
CALMON (etiquetas), NOTIONS (Distribucin de componentes), FRESHTEX
(Proceso de lavado y teido de ropa) y DPI (Impresiones y bordados), las
cuales estn orientadas a fabricar y distribuir componentes relacionados a la
industria de confecciones y cuyo mercado lo constituyen las empresas de
zona francas y otros pases de Latinoamrica.

Iniciamos nuestras operaciones en el parque zona franca Santiago, donde

todava se encuentran 6 fbricas: AM, MM, TMC, FMI, Wash and Finish e
Hilos A & E. Luego, fueron instaladas 2 fbricas en la ampliacin de este
parque: GMI y GMII.

El proceso de crecimiento del grupo nos indic la necesidad de contar con

una estructura fsica que nos permitiera adecuarnos a las necesidades de
nuestros clientes.

En este sentido, en el ao 1997 iniciamos las operaciones del Caribbean

Industrial Park construido en Matanza, zona este de Santiago, en una rea
de 300.000 Mt2, donde el terreno ocupado por edificaciones industriales es
de 70,000 Mt2. La inversin total estimada en terreno, infraestructura y
edificaciones es de 290 millones de pesos; la inversin total estimada de las
empresas es de 480 millones de pesos, la inversin total monta el valor de
RD$770 millones.

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MISION

Vestir al mundo con calidad, puntada a puntada

Vestir al Mundo, porque somos una empresa global, proyectando a nuestro

pas sin lmites ni fronteras, en constante actualizacin, abiertos a la
diversidad, las nuevas ideas y las innovaciones; donde impera la creatividad
al desarrollar nuestro productos y soluciones.

Con Calidad, porque trabajamos con los ms altos estndares para

asegurar el mayor nivel de excelencia y competitividad, asociados con el
cliente y mejorando constantemente nuestros procesos, productos, servicios,
calidad de vida de nuestra gente y condiciones del medio ambiente.

Puntada a Puntada, porque cada detalle cuenta y a travs de cada

actividad construimos una empresa ms competitiva, aportamos soluciones
a nuestros clientes, desarrollamos a nuestra gente, y hacemos el uso ms
adecuado de la tecnologa, construyendo una empresa de prestigio mundial.

VALORES

Los valores que nos identifican como organizacin son:

Compromiso

Efectividad

Innovacin

El objetivo fundamental del Grupo M consiste en ofrecer al mercado

internacional, paquetes completos que van desde el diseo hasta el
empaque de prendas de vestir, con la ms alta calidad, flexibilidad y
puntualidad en la entrega.

De este objetivo fundamental se derivan nuestros objetivos especficos

definidos de la siguiente manera:

Proveer productos de alta calidad a precios competitivos mediante un

servicio confiable a toda prueba.

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 Proveer a nuestros empleados seguridad laboral y oportunidades de
progreso, con un trato digno que les haga desarrollar un alto sentido de
pertenencia a la compaa.

Procurar la generacin de un retorno razonable de las inversiones.

Ofrecer paquetes completos que van desde diseo hasta el empaque de

prendas de vestir para satisfacer de manera integral las necesidades de
nuestros clientes.

En la perspectiva del Grupo M el futuro es ahora: nuestro crecimiento est

orientado hacia una integracin vertical dentro del sector textil, con miras a
aumentar el valor agregado de nuestros productos y fortalecer nuestras
ventajas competitivas.

El destino empresarial del grupo M se inscribe en su deber de contribuir al

progreso econmico, tecnolgico y social de la Repblica Dominicana, as
como expandir y fortalecer vnculos comerciales con los mercados de
Estados Unidos, Europa y Asia.

Una de las polticas ms relevantes del Grupo M se enmarca en el desarrollo

de sus recursos humanos: El Grupo M reconoce que su personal es la clave
de su liderazgo y su xito corporativo, por lo que invertir en nuestros
empleados significa desarrollar un activo de principal vala.

Nuestra poltica interna de comunicaciones se traduce en el cumplimiento de

las especificaciones de fabricacin y un estricto seguimiento a los factores de
control de calidad, abiertos a la diversidad, las nuevas ideas y las
innovaciones; donde impera la creatividad y el desarrollo de productos y
soluciones.

Para lograr nuestros objetivos, debemos lograr la superacin continua de

nuestro personal de forma que los frecuentes cambios del mercado, las
exigencias de nuestros clientes y las grandes inversiones en tecnologa, sean
asimilados y coordinados de manera ptima.

Este afn nos interroga cada da sobre la adecuacin de nuestros recursos

humanos a sus respectivas responsabilidades y nos mueve a indagar y
descubrir nuevas formas de reclutamiento y seleccin que nos asegure una
exitosa gestin. Es ah, que gracias a la asesora del INFOTEP, estamos
inmersos en un proceso de reclutamiento y capacitacin, moderno y
revolucionario: PLAN DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS LABORALES, el

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cual define el perfil que deben poseer las que ocupan cada puesto. De esta
forma, eficientizamos los recursos invertidos en el desarrollo de nuestra
fuerza laboral, capacitando y adiestrando certeramente.

APLICACIN DE LA METODOLOGIA

POR QUE GRUPO M ACOGE LA METODOLOGIA DE MEDICIN Y

MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL?

Es necesario sealar que esta empresa slo ha trabajado en la parte

correspondiente a CAPACITACION BASADA EN COMPETENCIAS. Nos
hemos involucrado en este proceso porque estamos firmemente convencidos
de que el mismo nos beneficiar en:

Incorporacin rpida y eficaz del personal al proceso productivo.

Disminucin de la rotacin sustentada en un adecuado plan de desarrollo
personal.
Elevar el nivel de conciencia del personal en su propia superacin.
Eficientizar los recursos y el tiempo invertido en la capacitacin.
Facilitar el proceso de promocin interna.
Constituye la base de los procesos de reclutamiento, seleccin e induccin
de personal.
Es una herramienta bsica para el sistema de evaluacin del desempeo del
trabajador.
Constituye un importante requisito de la certificacin de las normas ISO-
9000.

En tal sentido, iniciamos este proceso con la funcin ms crtica de la

organizacin: la supervisin, ya que, esto nos reportara la mayor
contribucin a la vez que nos facilitara vender el procedimiento a los altos
estamentos de la organizacin luego continuar con las dems funciones.

Las actividades realizadas a la fecha se pueden resumir de la siguiente

manera:

Reunin del personal de asesora del INFOTEP con Recursos Humanos

Corporativo para plantear una nueva estrategia y definir el plan de accin.
De este encuentro resultaron las prioridades por divisiones o sub-conjunto
de empresas y por funciones.

Reunin individual del personal de asesora de INFOTEP con los gerentes de

las fbricas para informacin y planificacin de las actividades especficas.

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Seleccin de supervisores de mayor experiencia y con capacidad de logro
para asistir a la jornada constituyendo as el Comit de Expertos,
responsables de definir las competencias de la funcin de supervisin.

Este comit de Expertos fue seleccionado por los coordinadores de recursos

humanos, gerencias de planta y personal corporativo de esa rea. En el
mismo fueron incluidos adems de los supervisores de experiencia personal
gerencial y del rea de recursos humanos.

Realizacin de los talleres AMOD, para determinar el Mapa y el Currculum

de Competencias o conjunto de saberes / capacidades que requiere este
nivel para ser competente, con la participacin de la alta gerencia, personal
de direccin relacionado, el Comit de Expertos, un equipo de recursos
humanos y personal de asesora del INFOTEP quienes condujeron el evento.

Los talleres AMOD fueron realizados de acuerdo a la estructura organizativa

del grupo, por divisiones. Se realizaron cinco talleres AMOD donde
participaron cinco comits de expertos integrados por 60 participantes de los
cuales, 30 eran supervisores de las diferentes divisiones y los restantes
personal de la gerencia y reas relacionadas.

introducir aqu la foto no. 5 del archivo " las fotos"

Pie de la foto: comit de expertos definiendo las competencias

La realizacin de este seminario taller se bas en:

Determinar las competencias claves del grupo y de la divisin, sus fortalezas

y debilidades (lluvia de ideas).

Determinar las competencias laborales que requiere demostrar el supervisor

del GRUPO M (Lluvia de ideas). Estas competencias estn referidas en
cuanto a los conocimientos, las habilidades y actitudes para un desempeo
efectivo.

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Organizar las competencias por familia dando origen al Mapa de
Competencias (conjunto de capacidades o saberes que se requieren
demostrar para ser competente en la realizacin de dicha funcin).

En total fueron identificadas unas 60 competencias para la funcin de

Supervisin como se puede observarse en el mapa de competencias que
presentamos en los prrafos siguientes. Entre las competencias
identificadas podemos mencionar las siguientes: Dominio de conocimientos
bsicos de costura, aplicar tcnicas de entrenamiento, Realizar muestreos
estadsticos, sortear piezas y otras.

Ordenar las competencias de lo ms simple a lo ms complejo segn sea el

orden de su aprendizaje.

Definir los mdulos de capacitacin que servirn de base al desarrollo de

competencias.

Por ltimo transcribir el material y enviar a gerentes para su revisin y

aprobacin final.

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 Mapa de competencias rea Supervisin Grupo M

Competencias Actitudinales

Mostrar buenas apariencia Utilizar tcnicas de Mostrar respeto por los

correccin adecuadas dems

Mostrar liderazgo
Mostrar preocupacin por Practicar la delegacin de
el pago a sus operarios autoridad
Mostrar ecuanimidad
Practicar la humildad Mostrar capacidad de
convencimiento
Practicar la
creatividad/innovar Mostrar actitud positiva
Practicar la
responsabilidad
Solucionar conflictos
Mostrar buenas relaciones
humanas Epmlear tcnicas de
Practicar la equidad comunicacin
Practicar el concepto
trabajo en equipo Mostrar conciencia por la
Practicar la solidaridad calidad
Mostrar confianza ante sus
Analizar causas reales de trabajadores Mostrar precisin
problemas
Aplicar tcnicas de
Desarrollar lderes entre motivacin Mostrar capacidad para
sus colaboradores escuchar
Apoyar a su personal
Mostrar colaboracin Mostrar capacidad de
autoevaluacin
Aplicar tcnicas de
Mostrar responsabilidad
por el proceso completo de Mostrar sociabilidad
Buscar informaciones
adecuadas y oportunas
Mostrar honradez Mostrar lealtad hacia la
empresa

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 Competencias Administrativas

Identificar la misin y visin Practicar la puntualidad

del Grupo M

Aplicar
cumplir el sistema
normas de lade pago
empresa Aplicar
Evaluarelementos bsicos
el personal bajo su
de la empresa demando
costos

Identificar las generales de Aplicar tcnicas de

los Operarios Primeros Auxilios

Aplicar pruebas de
seleccin de personal Aplicar tcnicas de
prevencin y control de

Entrevistar candidatos a
puestos Programar y coordinar las
actividades de su rea

Dirigir la induccin de su
personal Usar correctamente los
extintores

Planear el trabajo de su
rea Aplicar tcnicas de
entrenamiento

Administrar su tiempo
Dirigir su personal

Detectar necesidades de
entrenamiento

Aplicar tcnicas de
prencin de accidentes

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Competencias Tcnicas Competencias Operativas

Definir Proceso de Identificar rea de trabajo

Produccin

Identificar Herramientas y Organizar rea de trabajo

Equipos

Demostrar que sabe coser Identificar los productos

Balancear Mdulos de Operar de acuerdo a

Produccin especificaciones

Aplicar estndares de Operar muestras

calidad

Aplicar controles Identificar capacidades de

estadsticos de procesos Operarios

Ubicar Guas Medir produccin

Aplicar Tcnicas de corte

Evaluar calidad

Interpretar proceso de
sorteo Aplicar conceptos
productividad

Aplicar Tcnicas efectivas

de Supervisin Aplicar concepto de Mejora
continua

Usar cronmetro
correctamente Dirgir reuniones efectivas

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 Grupo M
Currlum de Competencias Area de Supervisin
Divisin SPI

Modulo I
- Identificar Misin y Visin del Grupo M
- Cumplir las Normas de la empresa
- Aplicar sistema de pago de la empresa
- Identificar rea de trabajo
- Definir proceso de produccin
- Identificar los productos
- Identificar herramientas y equipos
- Balancear mdulos de produccin
- Organizar rea de trabajo
- Mostrar liderazgo
- Aplicar tcnicas efectivas de supervisin
- Identificar generales de sus operarios
- Identificar capacidades de sus operarios
- Aplicar los estndares de calidad
- Evaluar la calidad
- Mostrar sociabilidad
- Medir la produccin
- Aplicar conceptos de productividad
Modulo II
- Planear el trabajo de su rea
- Dirigir su personal
- Mostrar ecuanimidad
- Administrar su tiempo
- Operar de acuerdo especificaciones
- Operar muestras
- Aplicar tcnicas de corte
- Practicar la creatividad / innovar
- Entrevistar candidatos a puestos
- Aplicar prueba de seleccin de personal
- Dirigir la induccin de su personal
- Evaluar el personal bajo su mando
- Detectar necesidades de entrenamiento
- Aplicar tcnicas de entrenamiento
- Demostrar que sabe coser
- Aplicar tcnicas de primeros auxilios
- Aplicar tcnicas de prevencin de accidentes trabajo.
- Mostrar lealtad hacia la empresa

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 Grupo M
Currlum de Competencias Area de Supervisin
Divisin SPI

Modulo III Modulo IV

- Desarrollar lderes entre sus colaboradores - Interpretar proceso de sorteo
- Emplear tcnicas de comunicacin
- Aplicar concepto de Mejora Contnua
- Aplicar tcnicas de motivacin
- Mostrar respeto por los dems - Dirigir reuniones efectivas
- Practicar la solidaridad - Aplicar elementos bsicos de costos
- Solucionar conflictos
- Aplicar tcnicas de prevencin y control de incendios
- Practicar la equidad
- Utilizar tcnicas de correccin adecuadas - Usar extintores correctamente
- Mostrar preocupacin por el pago a sus operarios - Buscar informacines adecuadas y oportunas
- Practicar la humildad
- Mostrar actitud positiva
- Usar el cronmetro correctamente.

- Mostrar buenas relaciones humanas

- Mostrar confianza ante sus trabajadores
- Apoyar a su personal
- Practicar el concepto de trabajo en equipo
- Mostrar responsabilidad por el proceso completo de
produccin
- Analizar problemas
- Mostrar honradez
- Programar y coordinar actividades del rea
- Mostrar capacidad de convencimiento
- Practicar la responsabilidad
- Practicar la puntualidad
- Mostrar precisin
- Mostrar colaboracin
- Mostrar capacidad para escuchar
- Mostrar capacidad de autoevaluacin
- Interpretar proceso de sorteo
- Ubicar una gua

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Una vez elaborado el mapa y el currculum de competencias, se efectu una
jornada por fbrica con todos los supervisores donde se les explicaron los
objetivos, la metodologa y los resultados obtenidos y se les pidi realizar
una autoevaluacin teniendo como marco de referencias las competencias
definidas, segn una escala de 1 al 5 con la siguiente indicacin:

1 = No sabe la competencia
2 = Sabe la competencia pero necesita ayuda
3 = Sabe la competencia en situaciones normales
4 = Puede resolver problema
5 = Puede entrenar a otros en la competencia.

Paralelamente, los superiores inmediatos de los evaluados aplicaron la

misma escala y el mismo formato:

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GRUPO M
DIVISIN CASUALES Y FLEX WEAR
EEVALUACIN DE COMPETENCIAS
POSICIN _________________________________________________

FECHA _________________________________________________

INCUMBENTE ______________________________________________

# COMPETENCIAS EVALUACIN
AUTO- SUP- CONSEN
EV INM SO

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Tomando como referencia las dos evaluaciones, cada superior inmediato se
reuni individualmente con cada supervisor para revisar los respectivos
resultados y buscar un consenso en caso de alguna diferencia, presentando
as un resultado nico.

Los resultados de este proceso de evaluacin con puntuaciones de 1, 2 y 3

sirvieron de fuente para la elaboracin de los programas de capacitacin que
deberan ser impartidos, es decir, las competencias de baja puntuacin ms
comunes fueron contenidas en dicho programa.

Para el caso de las competencias de mayor puntuacin (valores de 4 y 5), se

organiz una actividad en la que participaron 90 supervisores donde se les
entreg una certificacin, avalada por el INFOTEP, que testifica su aptitud o
dominio en la ejecucin de esas competencias. Este acto de certificacin
constituy una excelente actividad de motivacin y reconocimiento de la
empresa a sus supervisores, en ella particip el Presidente del consorcio, la
alta gerencia y directivos del INFOTEP.

Insertar aqu fotos de ese evento

Entendemos que este trabajo fue arduo al principio pero muy fcil de darle
continuidad. Cada supervisor de nuevo ingreso ser reclutado conforme a
stas competencias y evaluado durante el proceso de induccin para ser
incorporado de inmediato a un programa de capacitacin que le provea las
herramientas para ser exitoso.

Segn lo expresado por algunos de los supervisores que participaron de este

proceso, la metodologa hace que las personas participen y definan los
requerimientos del puesto en base a la experiencia, no por anlisis de
puestos ni estudios de escritorios: sirve para determinar sus debilidades
personales y stas son reconocidas por nosotros mismos. El mapa de
competencias que es elaborado por el comit de expertos est ntimamente
relacionado con los que hacen las personas y sus necesidades para el futuro.

Al mismo tiempo, la metodologa provee un reconocimiento de lo que las

personas saben sin recurrir a estudios acadmicos.

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En las propias palabras de los supervisores del grupo El proceso de
evaluacin que se realiza es participativo, toma en cuenta la opinin del
evaluado y los ayuda a asumir una actitud de reflexin y conciencia del nivel
de desarrollo de la persona.

En la actualidad se est trabajando en los diferentes cargos de la

corporacin y concluida la fase de levantamiento de las competencias, se
elaborarn guas didcticas que servirn de aporte a los empleados en su
autoformacin. Con esto ltimo, se da inicio a un nuevo concepto sobre
formacin y capacitacin en el cual, el personal es el responsable de su
propio desarrollo convirtindose as en autor de su crecimiento y mejora del
desempeo.

El Grupo M pretende implementar el sistema de capacitacin basado en

competencia de manera integral, ejecutando un plan anual de capacitacin
por competencia laboral, entrenando a los instructores del grupo para que
stos utilicen estas competencias como herramienta para la imparticin de
los cursos.

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CONCLUSIONES

El habernos involucrado en esta metodologa permiti llegar a las siguientes

conclusiones:

Con el involucramiento en esta metodologa los empleados fueron los

creadores del listado (Mapa) de Competencias sobre las cuales fueron
evaluados directamente, siendo su participacin el generador de un fuerte
compromiso en los procesos de cambios en la estructura de capacitacin y
en la definicin de los mdulos formativos que son requeridos para lograr la
eficientizacin de su desempeo.

A travs de su participacin en el proceso los Supervisores visualizaron

adems sus debilidades y determinaron dnde necesitan reforzar sus
competencias.

El sistema de evaluacin facilit la retroalimentacin entre las partes

(supervisor/jefe directo), asumiendo un compromiso conjunto frente a las
debilidades evidenciadas.

La certificacin sirvi de estmulo, pues su otorgamiento hizo que los

Supervisores que la recibieron se sintieran profesionales en las reas
identificadas como sus fortalezas.

A mediano plazo, se pretende ir ajustando los procesos de reclutamiento y

seleccin, evaluacin del desempeo y planes de carreras, a este nuevo
concepto.

Una nueva visin del programa de capacitacin ser desarrollada, primando

el concepto de individualidad y autoformacin mediante el uso de Guas.

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RECOMENDACIONES

Estandarizar las competencias del sector siempre que se trabaje con

empresas similares en complejidad y tamao.

Para que esta metodologa tenga xito, se requiere del apoyo de la gerencia
de las empresas participantes, establecindose un compromiso de la
empresa como un todo (Gerentes, Supervisores y Trabajadores), en cuanto
a la disponibilidad de tiempo y materiales a las diferentes actividades que
implica su aplicacin. Promoverla y darle el espacio que le corresponde en
todo lo referente a contrataciones, promociones del personal y disponibilidad
de software.

Reconocer que sta es una va de solucin a la problemtica de recursos

humanos en cualquier empresa.

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Foto de Rosario Bison

Biografa de Rosario Bison

Rosario Bison B. es Ingeniera Industrial, con especialidad en Control

de Calidad en el Instituto Mexicano de Control de Calidad, de ciudad
Mxico y en Gerencia de Produccin Industrial, programa auspiciado
por la Agencia Internacional para el Desarrollo del gobierno de los
Estados Unidos de Amrica , en Puerto Rico.

En la actualidad desempea la funcin de Gerente de Desarrollo

Organizacional y Humano del Grupo M de Santiago, Repblica
Dominicana habiendo ocupado la posicin de Gerente Corporativo de
Recursos Humanos para esa misma empresa.

Cuenta con dieciseis (16) aos de experiencia docente en la Pontificia

Universidad Catlica Madre y Maestra . Ha participado en actividades
formativas multidisciplinarias lo que le ha permitido desarrollar
habilidades en lo referente a la Planificacin Estratgica y ejecucin
de planes relacionados al desarrollo humano. Es miembro del comit
del proyecto INFOTEP Zonas Francas de la ciudad de Santiago.

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