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Consideraciones generales

En esta unidad didctica estudiaremos qu son las redes sociales y qu


pretende una empresa al integrarse a estas redes, y tambin trataremos los
distintos tipos de redes que hay.

Definicin de Redes Sociales

Las Redes Sociales no son ms que la evolucin de las tradicionales


maneras de comunicacin del ser humano, que han avanzado con el uso de
nuevos canales y herramientas, y que se basan en la creacin, conocimiento
colectivo y confianza generalizada.

Dentro de estos nuevos canales se pueden encontrar multitud de


clasificaciones diferentes como son blogs, wikis, etc., que usados conjuntamente
permiten una potencial interaccin de miles de personas con las mismas
inquietudes.

La respuesta a la pregunta sobre qu ha cambiado podra ser Todo y


Nada. Todo porque las formas de comunicacin entre personas son
absolutamente nuevas y diferentes y Nada porque la esencia de la comunicacin
ha sido, es y ser siempre la misma.

Concepto de marketing-mix

Existe en marketing un concepto definido como las 4P del marketing o


marketing-mix (Product= Producto, Price = Precio, Place =
Distribucin, Promotion = Comunicacin).
El marketing-mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar
las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos.

I. Producto

Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que


se ofrezca en un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga una
necesidad.

La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos
2. . La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin

II. Precio

Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad


o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

Es el elemento del mix que se fija ms a corto plazo y con el que


la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, costes,

Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el


nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes.

Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo


siguiente:

1. Los costes de produccin, distribucin,


2. El margen que desea obtener.

3. Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

4. Las estrategias de Marketing adoptadas.

5. Los objetivos establecidos.

III. Distribucin

Elementos:

Hay cuatro elementos que configuran la poltica de distribucin:

1-Planificacion de la distribucin: La toma de decisiones para implantar una


sistemtica de como hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes
que intervienen (mayoristas, minoristas)

2-Canales de distribucin: Los agentes implicados en el proceso de mover


los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

3-Distribucion fsica: Formas de transporte, niveles de stock,.almacenes,


localizacin de plantas y agentes utilizados. Hay cuatro elementos que configuran
la poltica de distribucin.

4-Merchandising: Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el puno de


venta. Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento,
as como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.

IV. Comunicacin

La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una


respuesta del pblico objetivo al que va destinado.

Los objetivos principales de la comunicacin son:

1.

Comunicar las caractersticas del producto.

2.

Comunicar los beneficios del producto.


3.

Que se recuerde o se compre la marca/producto.

La comunicacin no es slo publicidad.

Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicacin son los


siguientes: la publicidad, las relaciones pblicas, la venta personal, la promocin
de ventas y el Marketing directo.

Como conclusin del marketing mix: No hay ningn elemento del mix que
destaque sobre otro en importancia; todos son igual de importantes. Todos los
elementos del mix deben ser coherentes con los objetivos establecidos y deben
tener coherencia entre ellos.

La teora del marketing-mix vena a decir que un producto para tener xito
deba crearse, definirle un precio, ponerlo a la venta en el mercado y
promocionarlo, evidentemente todo hecho de una manera eficaz.

Con la aparicin de los canales 2.0 y el Marketing en Redes Sociales, estas


4P han empezado a ser desplazadas por las 4C que son Contenido, Contexto,
Conexin y Comunidad.

Pero, por qu estas 4C? Los usuarios generan gran cantidad de contenido
relevante que se sita en un contexto determinado que lo lleva a establecer
buenas conexiones entre gente afn y que conlleva a la creacin de una
comunidad alrededor, por lo que

Contenido + Contexto + Conexin + Comunidad = Marketing Redes


Sociales

Integracin de las redes sociales


Para que una empresa tenga presencia en las Redes Sociales, es
necesario que establezca una estrategia perfectamente definida que le permita
desarrollar sus planes de manera eficaz, permitindole ejecutar cada una de las
fases definidas, no perdiendo tiempo y dinero.

La presencia de una empresa en las Redes Sociales y su aplicacin al


desarrollo del negocio le va a permitir:

Comunicar sus contenidos a clientes existentes y a nuevos clientes.

Trabajar en red con personas y empresas afines.

Crear una comunidad de seguidores.

Hacer participar a sus clientes en el desarrollo de su negocio.

Posicionarse como referente en su sector.

Conocer lo que se dice de su empresa en Internet.

La presencia de las empresas en las Redes Sociales mejora sus


oportunidades de negocio, su rentabilidad y su permanencia en el mercado.

Tipos de Redes Sociales

Las Redes Sociales se pueden clasificar en varias categoras segn su


utilidad y aplicaciones, aunque este formato de clasificacin no es nico y puede
variar segn el criterio aplicado:

Redes Sociales

Las Redes Sociales son herramientas que permiten compartir informacin


con amigos, y esta informacin puede ser texto, audio, video,

Prcticamente nadie se une a una Red Social porque quiere que le vendan
algo, sino ms bien porque quiere socializar con gente con sus mismos intereses,
por lo que debemos dejar claro que la gente NO est en Redes Sociales por
temas comerciales.

Ejemplo de Redes Sociales:

- Facebook

- Bebo
- Friendster

- LinkedIn

- MySpane

- Ning

Publicaciones

Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido


con trabajadores, clientes o cualquier persona en la Red, de tal manera que se
aporta un valor en el contenido que se publica.

Por ejemplo, se puede decidir compartir todos los powerpoints de las


presentaciones y conferencias que realiza la empresa. Con esto se consegue por
un lado incrementar el branding de la marca y por otro la posibilidad de mejorar el
posicionamiento como expertos en el tema del que se habla. Destacar tambin
que se pueden utilizar estas plataformas como canal de captacin de emails con el
fin de incrementar la base de datos de nuestros potenciales clientes.

Una opcin para hacerlo es utilizar las herramientas que ofrece Slideshare,
donde se puede hacer que al principio del documento aparezca un formulario de
contacto de solicitud de ms informacin y slo se paga por los formularios
recibidos, por lo que se consiguen ajustar al mximo los costes de esta accin.

Ejemplos de Publicaciones:

Blogger Joomla

Slideshare

TypePad

Wikia

Wordpress

Fotografas

Es factible obtener rendimiento de las fotografas, ya que cada da


adquieren ms valor los contenidos visuales sobre los de texto, por lo que las
fotografas pueden ser un gran medio para fomentar una marca.
Ejemplos de Fotografas:

Flickr

Picasa

Zooomr

Twitxr

SmugMug

Photobucket

Audios

Con el crecimiento en ventas de MP3, iPods y dispositivos mviles como el


iPhone, cada da ms las personas llevan en ellos informacin en audio de todo
tipo, y no slo msica.

Los podcast son archivos de audio digitales que se pueden almacenar en


los dispositivos mviles y escucharlos en cualquier momento, ya sea un programa
de radio que no dio tiempo a escuchar o una conferencia a la que no se puede
asistir.

Existen multitud de plataformas como iTunes con una gran cantidad de


documentacin sonora sobre cientos de temas. Tan slo hay que descargrselos
(la mayora son gratuitos), y escucharlo cuando ms apetezca, ya sea en el coche,
en la cama o entrenando en el gimnasio.

Ejemplos de Audios:

iTunes

Podcast.net

Rhapsody

Podbean
Vdeos

El video marketing va ganando peso con el tiempo y de hecho los videos


son uno de los soportes multimedia que ms estn creciendo en consumo en los
ltimos aos.

Si una imagen vale ms que mil palabras, un video vale ms que

Ejemplos de Videos:

YouTube

Metacafe

Vimeo

Viddler

Google Video

Hulu

Microblogging

Para expresarse en menos de 140 caracteres, el microblogging es directo,


sencillo y concreto.

Ejemplos de Microblogging:

Twitter

Plurk

Twitxr
Emisin de Streaming

Especialmente til para emitir en directo eventos, conferencias o programas


de radio.

Ejemplos de Emisin en Streaming:

TalkShoe

ShoutCast

Live 365

Justin.tv

BlogTalkRadio

Videojuegos

Uno de los sectores con ms penetracin de mercado a nivel global, puesto


que se dirigen de manera segmentada a cada una de las edades.

En el caso de los ms jvenes, existen plataformas de mundos virtuales


donde pasan horas jugando, conversando e intercambiando experiencias con
otros jugadores de todo el mundo.

Ejemplos de Videojuegos:

World of Warcraft

EverQuest

Halo3

Entropia Universe

Aplicaciones de productividad

Son herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en


muchos mbitos.

Ejemplos de Aplicaciones de Productividad:

Google Docs
Google Gmail

Google Alerts

ReadNotify

Zoho

Zoomerang

BitTorrent

Eventful

Ayudan a compartir informacin de actualidad a travs de la Red.

Ejemplos de Agregadores de Noticias:

Meneame

Digg
Reddit

Mister Wong

Technorati

Yelp

RSS

Gracias al RSS se puede estar al tanto de las ltimas actualizaciones de


contenido en las webs y blogs preferidos, al igual que puede utilizarse para que los
clientes estn informados de todo lo que sucede en el negocio.

Ejemplos de RSS:

FeedBurner by Google

Atom

PingShot

RSS 2.0

Bsquedas

Los buscadores, y Google en particular en Espaa, se han convertido en el


cerebro que todo lo sabe en Internet.

Cuando alguien quiere buscar algo o saber algo recurre a Google.

La gente usa los buscadores ya no slo para buscar informacin sino


tambin para encontrar lugares, personas y cosas que les interesan.

Ejemplos de Bsquedas:

Google

MetaTube

Technorati

Yahoo
Mviles

Los mviles se estn convirtiendo en una extensin del ordenador que se


lleva siempre encima en todo momento. Por ello, el Marketing Mvil est ganando
cuota de mercado y cada da son ms las empresas que aprovechan sus
recursos.

Ejemplos de Mviles:

CallWave

airG

Jott

SMS.ac

Jumbuck

Interpersonales

Son herramientas que facilitan la comunicacin y colaboracin entre


personas.

Ejemplos de Interpersonales:

Skype

Meebo

Webex

Messenger

iChat
Bases del marketing en las Redes Sociales

Las 5 bases del Marketing en las Redes Sociales que deben SIEMPRE
tenerse en cuenta son:

Integracin

Las Redes Sociales no deben considerarse como algo aislado y diferente,


separadas del resto de las acciones de marketing, sino que deben ser algo ms en
la estrategia global de la empresa, y por ello deben reflejar los canales sociales de
la compaa en todos aquellos sitios donde se pueda: facturas, tarjetas de visitas,
folletos.

Amplificacin

Hay que aplicar el mayor nmero de acciones en todos los Medios Sociales
en los que sea posible. Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningn formato en
especial, sino todo lo contrario, deben abrirse a todo aquello que se utilice para
promocionar la marca, de tal manera que se consiga amplificar al mximo el
Ruido 2.0 de la empresa.

Si habitualmente se realizan acciones de email marketing o se enva un


boletn electrnico quincenal, se puede integrar en l un contador/potenciador de
por ejemplo Twitter, para que los lectores puedan directamente desde el
newsletter retuitear ese contenido o compartirlo directamente en su muro de
Facebook de tal manera que se consiga una mayor visibilidad.

Reutilizacin

Hay que tratar de aprovechar lo que ya est hecho y utilizar el reciclaje de


contenidos en beneficio de la marca y adaptar esos contenidos a otros formatos.

Por ejemplo, si ha realizado un evento y si ha creado posteriormente una


nota de prensa que se ha colgado en el blog corporativo, se puede tambin crear
un video con lo que sucedi en ese evento, el cual se podr distribuir por ejemplo
en YouTube y adems el sonido de ese video se puede convertir en un Podcast
de audio para que la gente pueda descargrselo y escucharlo donde quiera y
cuando quiera, o por ejemplo ese mismo contenido reflejarlo en una presentacin
de powerpoint que se cuelga en Slideshare y la gente podr tenerlo para lerselo
cuando quiera.

El contenido es el mismo o muy similar, pero se aprovecha para darle ms


difusin en distintos formatos y facilitar el poder hacer uso de l cmo quieran y
cuando quieran. Generacin de leads

Mucha gente quiere encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales


pero son muy pocos los que realmente lo consiguen de una manera efectiva.

Los que no lo consiguen, normalmente se preguntan sobre la causa de por


qu los clientes no les siguen e interactan con ellos. El problema nunca est en
el cliente, el cliente no es el que lo hace mal.

Probablemente, las respuestas aparezcan en la manera de comunicacin


con ellos, por qu no funciona todo lo bien que debera. Si esta situacin se
produce, hay que cambiar de estrategia.

El truco para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso a


nuestros seguidores, algo que les llame la atencin o que por algn motivo les
resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es ponerse por unos
minutos en la mente de los clientes.

Por ejemplo, una empresa informa de las ofertas 2x1 que hay en los
restaurantes de la ciudad y lo hace a travs de Facebook y Twitter. La persona
que salga alguna noche de la semana a cenar es muy posible que siga los perfiles
de esta empresa, ya que est aportando algo de inters, algo que proporciona
valor, que la cena pueda salir a mitad de precio.

Esta es la idea principal! Sobre ella hay que saber adaptarla y


personalizarla a cada negocio.

Aprender

Lo que normal es que cuando se inicien las primeras acciones relacionadas


con las Redes Sociales no se sepa qu debe hacerse. Por ejemplo, tras abrir una
primera cuenta de Twitter, puede darse la circunstancia de que uno se quede
mirndola sin conocer por dnde empezar, ni cmo hacerlo.
La mejor recomendacin es fijarse y aprender de lo que hacen los dems
para poder aprender. Por ejemplo, suscribirse a blogs del sector y seguir las
pautas de empresas de la competencia y de otros sectores durante un par de
meses y analizar qu hacen y cmo lo hacen, y as poder evaluar si les funciona,
si es as por qu lo hacen, e intentar coger esas ideas y el mtodo de
funcionamiento ms adecuado y adaptarlo al negocio.

Nadie nace sabiendo, para saber hay que aprender y en las Redes Sociales
igual, por lo que hay que aprovecharse de la posibilidad de observar a otros que
llevan ya tiempo hacindolo.