FRAMDI DESCRIPTIVO DE PUESTOS 23/04/2017

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I. DESCRIPCIN DEL PUESTO

1.1. Objetivo del Puesto

Brindar al cliente un servicio ptimo permitindole su participacin directa en el sistema de Gestin
Pblica en base a la formulacin de peticiones, denuncias, reclamos y sugerencias fundamentadas
adecuadamente, adems brinda asistencia en informacin y orientacin sobre los productos y
servicios que brinda la institucin.

1.2. Funciones 1.3. Tareas Vinculadas

Realiza un anlisis detallado de los servicios y productos que ofrece

la empresa.
a) Implementar nuevas tcnicas
Elabora un plan de trabajo y mejoramiento en las funciones laborares
de atencin efectivas en
para que el servicio mejore su calidad.
funcin al servicio que brinda
Da a conocer la importancia del mejoramiento en la atencin al
la empresa.
cliente adems de sus ventajas y el respaldo que importa a su
crecimiento dentro del mercado zonal.
Increpa en el mejoramiento e implementacin de nuevas tcnicas
que permitan la captacin.
b) Participar en la captacin de
Vela por la satisfaccin del cliente dentro de los marcos legales y
nuevos clientes gracias a un
polticas de la empresa.
servicio de calidad.
Se adapta a las situaciones internas y externas que surgen en los
das laborables.
Realiza encuestas de satisfaccin a los ciudadanos por los productos
recibidos.
c) Mejorar la participacin de la
Realiza anlisis estadsticos en funcin a la satisfaccin del cliente
empresa dentro del mercado
con el producto y servicio que brinda la empresa.
gracias su servicio de calidad.
Reduce al mnimo las discrepancias que existen entre el cliente y la
empresa.
ORGANIGRAMA

xxxxxxx

1.4. Relaciones Organizacionales

Reporta a:
Funcionalmente: xxxxxxx ANALISTA DE
Linealmente: xxxxxxxx ATENCIN AL
CLIENTE
Le Reportan: xxxxxxxxxxx
xxxxxxxx xxxxxx
Otras Relaciones:
xxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxx
1.5. Desarrollo Profesional y de Carrera
En funcin a las competencias, al desempeo, al aprendizaje y/o a los resultados:

1.6. Naturaleza del Trabajo

Trabajo de tiempo completo.
Trabajo de oficina y campo con nfasis en las relaciones de prestacin de servicios que tiene la
empresa con sus clientes.

1.7. Aspectos Econmicos y Otros Beneficios

Ingreso a planilla desde el primer da de contratacin.
Sueldo fijo de s/1 300.00
Gratificacin en los das festivos.
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II. PERFIL DEL PUESTO

2.1. Educacin
Educacin superior tcnica o universitaria completa (deseable).
Carreras de rea comercial, administracin de empresa, comunicacin social y relaciones
pblicas (indispensable).
2.2. Experiencia
Experiencia mnima de 1 ao en anlisis de atencin al cliente y/o ciudadano.
2.3. Edad
A partir de 23 aos en adelante.
2.4. Sexo
Indistinto
2.5. Domicilio
Urbanizacin Los Cocos del Jazmn Manzana M Lote 23.
2.6. Conocimientos
Nuevas tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.
Microsoft Office nivel intermedio.
Relaciones pblicas y comunicacin social.
Administracin.
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Competencias

Nivel requerido
Nombre y definicin A B C D E F
Excelente Muy bueno Bueno Regular Bajo Nulo

Compromiso
Sentir como propios los objetivos de la
organizacin. Apoyar e instrumentar X
decisiones comprometido por completo con
el logro de objetivos comunes.
Competencias genricas

Atencin al cliente
Detectar las expectativas del cliente,
asumiendo compromiso en la identificacin
de cualquier problema y proporcionar las X
soluciones ms idneas para satisfacer sus
necesidades
Orientacin al cliente
Implica un deseo de ayudar o servir a los
clientes, de comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas no expresadas.
Implica esforzarse por conocer y resolver los
problemas del cliente, tanto del cliente final a X
quien van dirigidos los esfuerzos de la
empresa como los clientes de los propios
clientes y todos aquellos que cooperen en la
relacin empresa-cliente, como el personal
ajeno a la organizacin.
Iniciativa
Hace referencia a la actitud permanente de
adelantarse a los dems en su accionar. Es
la predisposicin a actuar de forma proactiva X
y no slo pensar en lo que hay que hacer
en el futuro.
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Competencias (continuacin)

Nivel requerido
Habilidades Sociales A B C D E F
Muy
Excelente Bueno Regular Bajo Nulo
bueno

Desarrollo del Equipo

Competencias especficas

Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia adentro, el

desarrollo de los propios recursos humanos. Supone facilidad
para la relacin interpersonal y la capacidad de comprender la X
repercusin que las acciones personales ejercen sobre el xito
de las acciones de los dems.
Modalidades de Contacto
Capacidad que asegura una comunicacin clara. Alienta a
otros a compartir informacin, habla por todos y valora las X
contribuciones de los dems.
Liderazgo
Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos
humanos en una direccin determinada, inspirando X
valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de
la accin de ese grupo.
Trabajo en equipo
Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de
formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a X
hacerlo individual y competitivamente.
Competencias especficas

Competencias (continuacin)

Nivel requerido
Habilidades Cognitivas A B C D E F
Muy
Excelente Bueno Regular Bajo Nulo
bueno

Pensamiento estratgico
Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios
del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia X
organizacin a la hora de identificar la mejor respuesta
estratgica.
Aprendizaje contino
Es la habilidad para buscar y compartir informacin til para la
resolucin de situaciones de negocios utilizando todo el X
potencial de la empresa (o corporacin segn corresponda).
Resolucin de problemas comerciales.
Es la capacidad de idear la solucin que dar lugar a una clara
satisfaccin del problema del cliente atendiendo sus X
necesidades, problemas y objetivos del negocio (del cliente)
y la factibilidad interna de resolucin.
Capacidad de planificacin y de organizacin
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y
prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los X
plazos y los recursos requeridos.