Está en la página 1de 10

N 156 Edicin especial del

27 Set
2013 consultas@ciudadanosaldia.org

Midiendo la calidad de atencin a los asegurados de Essalud

Es obligacin del Estado garantizar el libre acceso a prestaciones de salud a travs de entidades privadas,
pblicas o mixtas. As lo establece el artculo 11 de la Constitucin del Per. Respecto a las pblicas, co-existen
dos sistemas de salud: uno que est a cargo del Estado bajo la direccin del Ministerio de Salud (Minsa), y otro
correspondiente a las prestaciones de salud del Seguro Social del Per (Essalud). Esta ltima funciona bajo un
rgimen de naturaleza contributivo, donde el Estado administra las aportaciones de los asegurados, es decir,
los fondos provienen de los propios pacientes.
Essalud cuenta hoy con cerca de 10 millones de asegurados, quienes son atendidos en 5 redes asistenciales
a nivel nacional, conformadas por 23 establecimientos de salud, entre hospitales, clnicas y policlnicos. Esta
entidad tiene como objeto dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a travs del otorgamiento
de prestaciones de prevencin, promocin, recuperacin, rehabilitacin, prestaciones econmicas y
prestaciones sociales, as como otros seguros de riesgos humanos.

y administrativos, cuya gestin deber estar orientada hacia el diseo y la implementacin de buenas
prcticas en la prestacin de servicios, de manera oportuna, adecuada y con la calidad requerida, atendiendo
a los derechos de los pacientes. En este sentido, el presente BoletnCAD aborda los principales aspectos
relacionados con la calidad de la atencin a los asegurados de Essalud respecto a los servicios que brinda
esta entidad.
Principales problemas en la atencin a los asegurados de Essalud
Segn un estudio realizado por Ciudadanos al Da respecto a la atencin a los pacientes de Essalud en materia

1
de entrega de medicamentos en las redes asistenciales Rebagliati, Almenara, Sabogal, Arequipa y Trujillo; los
problemas ms lgidos estn relacionados con la calidad de la atencin y el otorgamiento de citas (74%),

I
seguido de las largas colas y la lenta atencin (32%) y la falta de inters y amabilidad del personal (31%).

Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud


de comprensin del problema de los pacientes por parte del especialista que los atiende (17%), el

Principales problemas en la atencin a los asegurados de


Essalud

Promedio Nacional Segn Red Asistencial


(%) (%)
Arequipa /
Rebagliati Almenara Sabogal
Trujillo

Problemas con la atencin y 74% 71 88 73 65


otorgamiento de citas

Colas largas/lentas 32% 15 40 38 41

Falta de inters / amabilidad 31% 29 34 35 25


del personal

Lentitud en resolver trmites 23% 22 33 14 23


/ gestiones

Informacin insuficiente, 20% 18 32 11 22


poco clara

Dificultad para comunicarse 18%


14 22 14 25
telefnicamente o va internet
Falta de comprensin de su 17%
problema 10 25 18 17

Desabastecimiento de 15%
medicamentos 9 23 15 15

Calidad/eficacia de los 13%


medicamentos 12 21 9 13

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.
consultas@ciudadanosaldia.org

En cuanto a los resultados por redes asistenciales, Almenara presenta el mayor porcentaje de problemas
relacionados con la atencin y el otorgamiento de citas, al alcanzar un 88% de rechazo de los asegurados;
mientras que las redes de Arequipa y Trujillo presentan el mayor porcentaje de problemas relacionados a
colas largas (41%), y Sabogal respecto a la falta de inters y amabilidad del personal (35%). En el extremo
opuesto, la red asistencial Rebagliati presenta el menor porcentaje de problemas respecto a la falta de
comprensin del mdico al paciente (10%) y el desabastecimiento de medicamentos (9%). Por su parte,

medicamentos (9%).
Satisfaccin de los asegurados con los servicios de Essalud
En cuanto a los servicios que brinda Essalud, el estudio realizado por Ciudadanos al Da evalu la satisfaccin
de los asegurados respecto a cuatro procesos que resultan determinantes en la calidad de la atencin:
a) Entrega de medicamentos: el 37% manifest estar poco o nada satisfecho con este proceso. Entre

medicamentos. Respecto a redes asistenciales, Sabogal tiene el mayor porcentaje de insatisfaccin (52%).
b) Atencin en el rea de Farmacia: uno de cada tres asegurados (27%) revel estar poco o nada satisfecho
al respecto, principalmente por la poca comodidad e inadecuada sealizacin del rea de Farmacia, as como
por la falta de informacin que brinda el personal respecto a los medicamentos entregados, y la demora en
la dispensacin de los mismos (5 das en promedio). La red asistencial Sabogal presenta el mayor nivel de
insatisfaccin (50%).
c) Efectividad de los medicamentos:
respecto. La principal razn para cuestionar la efectividad de los medicamentos est ligada a la entrega de
medicamentos genricos (41%) seguida de la no efectividad de los medicamentos y que stos no brindan
resultados favorables; y por ltimo el hecho de que los medicamentos entregados tienen una efectividad
lenta y que producen efectos adversos. Al respecto, la red asistencial Sabogal y las de Arequipa y Trujillo
presentan los mayores porcentajes de insatisfaccin (42% cada una).
d) Atencin general del mdico: uno de cada tres asegurados (27%) declar sentirse poco o nada

2
satisfecho con la atencin de su mdico en los hospitales de Essalud. Esta situacin se explica por factores
relacionados tanto al mdico (su actitud, el tiempo de atencin, la falta de explicacin de la receta) como a

I
los medicamentos (entrega, efectividad). En cuanto a redes asistenciales, Rebagliati y Almenara presentan
los mayores niveles de insatisfaccin (50% cada una).

Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud


Satisfaccin de los asegurados con los servicios de Essalud

Promedio Nacional Segn Red Asistencial


(%) (% poco o nada satisfecho)

Poco / nada satisfecho Regular Totalmente satisfecho y muy satisfecho


Arequipa /
Rebagliati Almenara Sabogal
Trujillo
Proceso general de entrega de
medicamentos
37% 61% 2% 19 36 52 49

Atencin general en el rea de


farmacia
30% 66% 4% 15 20 50 38

Efectividad de los medicamentos 39% 54% 7% 33 39 42 42

Atencin general del mdico 27% 58% 15%


30 30 26 22
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.
consultas@ciudadanosaldia.org

Insatisfaccin respecto a la efectividad de los medicamentos


Promedio Nacional
(% poco o nada satisfecho)

Te entregan medicamentos Medicamentos genricos: son las


41% copias que se producen despus
genricos
Medicamentos no efectivos/no se de vencido el plazo de la patente
32% Respecto al mdico del medicamento innovador (aqul
obtiene resultados favorables
que es fabricado por la empresa que
Producen efectos adversos 17% descubri y patent el principio activo).

Efectividad lenta 17%


Efectividad de un medicamento:
Son simples 14% es la respuesta de un paciente ante
Respecto al medicamento la ingesta de un medicamento.
Entregan incompleto los
4%
medicamentos
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

3
Insatisfaccin respecto a la atencin del mdico

I
Promedio Nacional
(% poco o nada satisfecho)

Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud


Actitud del mdico 44% Almenara (42%),
Sabogal (60%)

Tiempo de atencin del mdico 25% Rebagliati (47%),


Interior (41%)
Falta de explicacin de la receta 22% Sabogal 29%

Entregan los mismos 6%


medicamentos
Los medicamentos no son 6%
efectivos
0% 10% 20% 30% 40% 50%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.
consultas@ciudadanosaldia.org

Aspectos relacionados con la entrega de medicamentos


La dispensacin de medicamentos es determinante en la calidad de la atencin a los asegurados de Essalud,
ya que constituye el ltimo eslabn de los procesos asociados al Petitorio Nacional nico de Medicamentos
Esenciales.
Al respecto, el 54% de los encuestados manifest que siempre encuentra en la Farmacia del Hospital el
medicamento que su mdico le prescribe, mientras que el 41% lo encuentra a veces, y el 5% casi nunca. Es
decir, uno de cada dos pacientes (46%) no tiene la seguridad de encontrar el medicamento recetado. Ello es
particularmente grave si consideramos que Essalud maneja un Petitorio de Medicamentos, con la finalidad
de disponer del stock necesario de stos que atiendan las necesidades de los pacientes.

Encuentra lo que le prescribe el mdico?


Promedio Nacional
(%)

Casi nunca
5%
Petitorio Farmacolgico de Essalud (Petitorio
de Medicamentos): documento normativo
que regula la prescripcin, dispensacin,
adquisicin y utilizacin de medicamentos
en esta entidad. Est compuesto por 922
medicamentos esenciales, es decir, necesarios
A veces s o a para la prevencin, tratamiento y control de
Siempre las enfermedades prevalecientes en el pas.
veces no 54%
41%

4
Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

I
Respecto a las acciones tomadas por los pacientes que no encuentran los medicamentos que requieren,

Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud


algunos se ven obligados a comprarlos en otra farmacia; mientras que otros retornan a Essalud en otra fecha
distinta y adicional, con las molestias e inconvenientes que esto implica.
En cuanto a los resultados segn redes asistenciales, Almenara registra la mayor cantidad de pacientes que
declaran que casi nunca encuentran en la farmacia del establecimiento, el medicamento prescrito (8%).

Encuentra lo que le prescribe el mdico?


(% segn red asistencial)

Rebagliati Almenara Sabogal Arequipa/Trujillo

Siempre 48% 46% 28% 41%


A veces s o a veces no 49% 46% 65% 56%
Casi nunca 2% 8% 6% 3%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.
consultas@ciudadanosaldia.org

Tiempo de demora en la entrega de medicamentos


Un punto muy importante a considerar respecto a la dispensacin de medicamentos es el tiempo que le
toma a Essalud entregrlos a sus asegurados. As, el 68% declar que recibe sus medicamentos en un da, el
16% en un rango de 2 a 10 das, y el 15% el 11 das o ms. En promedio, el tiempo de entrega es de 5 das.

Tiempo de demora en la entrega de medicamentos


Promedio Nacional
(%)

1 da 68%

De 2 a 10 das 16%

De 11 das a ms 15%

0% 20% 40% 60% 80%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

Respecto a los resultados segn redes asistenciales, los tiempos varan segn donde se hayan atendido los
asegurados, tal como se muestra en el siguiente cuadro.

5
Tiempo de demora en la entrega de medicamentos
(% segn red asistencial)

I
Rebagliati Almenara Sabogal Arequipa/Trujillo
1 da 76% 59% 55% 83%

Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud


De 2 a 10 das 14% 20% 17% 13%
De 11 das a ms 9% 21% 26% 4%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

Cun informados estn los asegurados de Cun informados estn los asegurados sobre sus derechos?
Promedio Nacional
Essalud sobre sus derechos? (%)
Para un ejercicio pleno de sus derechos en su
relacin con Essalud, resulta fundamental que los
Poco y nada informado
asegurados los conozcan y estn empoderados 71%

al respecto. En este sentido, las cifras mostradas


por el estudio realizado por Ciudadanos al Da Informado 27%

resultan preocupantes: solo uno de cada tres


encuestados (29%) considera que est informado Completamente y muy informado 2%
o muy informado sobre sus derechos como
0% 20% 40% 60% 80%
asegurado. Esta situacin que se agrava en las
redes asistenciales del interior del pas, donde Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
solo el 24% tienen conocimiento del tema. Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.
consultas@ciudadanosaldia.org

Cun informados estn los asegurados de Essalud sobre sus derechos?


(% segn red asistencial)
Rebagliati Almenara Sabogal Arequipa/Trujillo
Poco y nada
65% 70% 73% 77%
informados
Informado 32% 28% 25% 21%

Completamente y muy
2% 8% 6% 3%
informado

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

Saben los asegurados de Essalud cmo presentar un reclamo o queja?


Respecto a los mecanismos y canales para presentar reclamos, quejas o denuncias ante la vulneracin de
sus derechos en su relacin con Essalud, solo el 27% de los asegurados manifiesta estar informados o muy
informados al respecto. En las redes asistenciales del interior del pas, la cifra alcanza solo el 19%.

Saben los asegurados de Essalud cmo presentar una queja o


reclamo?
Promedio Nacional
(%)

Poco y nada informado 73%

6
Informado 25%

I
Completamente y muy
2%
informado

Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud


0% 20% 40% 60% 80%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

Saben los asegurados de Essalud cmo presentar una queja o reclamo?


(% segn red asistencial)
Rebagliati Almenara Sabogal Arequipa/Trujillo
Poco y nada
73% 75% 66% 81%
informados

Informado 24% 24% 32% 17%

Completamente y muy
4% 2% 2% 2%
informado

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.
consultas@ciudadanosaldia.org

Alguna vez ha presentado una queja o reclamo?


Solo uno de cada cuatro encuestados (24%) manifest haber presentado alguna vez una queja o reclamo
ante una red asistencial de Essalud. De ellos, el 45% declar que su queja o reclamo nunca fue atendida.

Alguna vez ha presentado una queja o reclamo? La entidad contest su queja o reclamo?
Promedio Nacional Promedio Nacional
(%) (%)

No present No contest S contest


S present
45% 55%
76% 24%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales
Lima, Callao, Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: de Lima, Callao, Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados que declar haber
CAD Ciudadanos al Da. presentado una queja (145 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

Los asegurados que se atienden en la red asistencial Sabogal, son los que menos quejas o reclamos presentan
ante una vulneracin de sus derechos (69%). De los pacientes que s presentaron una queja (32%), el 51%
declar que sta no fue contestada.

7
Alguna vez ha presentado una queja o reclamo? La entidad contest su queja o reclamo?
(% segn red asistencial) (% segn red asistencial)

I
Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud
Rebagliati 82% 18% Rebagliati 40% 60%

Almenara 72% 28% Almenara 41% 59%

Sabogal 69% 32% Sabogal 51% 49%

Arequipa/Trujillo 84% 16% Arequipa/Trujillo 46% 54%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
No present S present No contest S contest

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales
Lima, Callao, Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: de Lima, Callao, Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados que declar haber
CAD Ciudadanos al Da. presentado una queja (147 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.
consultas@ciudadanosaldia.org

Por qu no present una queja o reclamo?


Del total de asegurados que no present una queja o reclamo (76%), casi la mitad de stos manifest que no
tuvo la necesidad de hacerlo (44%), mientras que el 23% considera que dicho procedimiento no sirve para
nada o es una prdida de tiempo, y el 22% no saba cmo o dnde hacerlo.
Respecto a los resultados segn red asistencial, Almenara presenta el mayor porcentaje de pacientes que
declar que no tuvo la necesidad de hacerlo (56%), mientras que las redes de Arequipa y Trujillo (30%)
registran el mayor porcentaje de pacientes que considera que dicho procedimiento no sirve para nada o es
una prdida de tiempo. Es en estas redes tambin donde se registra el mayor nivel de desinformacin sobre
cmo presentar una queja o reclamo (25%).

Por qu no present una queja o reclamo?

Promedio Nacional Segn red asistencial


(%) (%)
Arequipa /
Rebagliati Almenara Sabogal
Trujillo
No he tenido la necesidad de hacerlo 44%
42 56 46 32

Creo que no sirve para nada/es una


23%
prdida de tiempo 19 26 19 30

No saba cmo o dnde hacerlo 22% 22 20 19 25

Falta de tiempo 14% 11 12 19 16

Para evitar ms trmites 7% 8 8 4 8

No era importante 3% 5 - 4 5

8
0% 20% 40% 60%

I
Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados que declar no haber presentado una queja (469 casos).
Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud


Conocimiento sobre la Defensora del Asegurado de Essalud
En el 2001 se cre la Defensora del Asegurado de Essalud, con la finalidad de proteger los derechos de los
asegurados y sus derechohabientes, as como supervisar el cumplimiento de los deberes de los mismos. Dada
la relevancia de su rol, resulta fundamental que la totalidad o al menos la mayor parte de los asegurados
sepan de ella y de su trabajo.
Al respecto, solo el 36% (4 de cada 10 encuestados) conoce de la existencia de la Defensora del Asegurado
de Essalud; y de ellos, solo el 27% calific como buena o muy buena la labor que realiza esta instancia. Estos
resultados se deben principalmente a la falta de atencin a los reclamos o quejas, as como al personal de
atencin al pblico, que segn manifestaron los asegurados, est poco capacitado para brindar un servicio y
asesora adecuada.
A nivel de redes asistenciales, al interior del pas se registra el menor nivel de conocimiento sobre la Defensora
del Asegurado (27%). Respecto a la labor de esta instancia, el mayor porcentaje de desaprobacin se presenta
en la red asistencial Sabogal, donde el 30% de los asegurados la califica de mala y muy mala.
consultas@ciudadanosaldia.org

Conocimiento sobre la Defensora del Asegurado Evaluacin de la Defensora del Asegurado


Promedio Nacional Promedio Nacional

Regular 36%

Muy buena y buena 27%


No conoce S conoce
64% 36%
Mala y muy mala 23%

No precisa 14%

0% 10% 20% 30% 40%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales
de Lima, Callao, Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). de Lima, Callao, Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados que declar haber
Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da. escuchado hablar sobre la Defensora del Asegurado de Essalud (223 casos).
Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

Conocimiento sobre la Defensora del Asegurado


(% segn red asistencial)
Rebagliati Almenara Sabogal Arequipa/Trujillo
S 31% 43% 43% 27%
No 69% 57% 57% 63%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

9
I
Evaluacin de la Defensora del Asegurado
(% segn red asistencial)
Rebagliati Almenara Sabogal Arequipa/Trujillo

Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud


Regular 35% 25% 42% 51%
Muy buena y buena 24% 38% 19% 29%
Mala y muy mala 20% 26% 30% 5%
No precisa 22% 11% 9% 15%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.
consultas@ciudadanosaldia.org

Satisfaccin general con Essalud


Qu tan satisfechos estn los asegurados de Essalud respecto a los servicios que brinda esta entidad? Qu
redes asistenciales se encuentran mejor posicionadas al respecto? El estudio realizado por CAD Ciudadanos
al Da revela que uno de cada dos pacientes (50%) se encuentra poco y nada satisfecho con el servicio de
Essalud, mientras que el 47% se encuentra satisfecho y solo el 3% muy satisfecho.
Respecto a las redes asistenciales, Sabogal presenta el mayor nmero de asegurados que se encuentran poco
y nada satisfechos con los servicios recibidos. Situacin similar se registra en Almenara (55%), y en Arequipa
y Trujillo (54%).

Satisfaccin general con Essalud


Promedio Nacional

Poco y nada satisfecho 50%

Satisfecho 47%

Totalmente o muy satisfecho 3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

10
I
Satisfaccin general con Essalud
% segn red asistencial

Midiendo la Calidad de Atencin a los Asegurados de Essalud


Rebagliati Almenara Sabogal Arequipa/Trujillo

Poco y nada satisfecho 37% 55% 56% 54%

Satisfecho 60% 42% 42% 41%


Totalmente o muy
3% 2% 2% 5%
satisfecho

Fuente: Encuestas aplicadas a los pacientes de Essalud en las redes asistenciales de Lima, Callao,
Arequipa y Trujillo. Base: Total de entrevistados (614 casos). Elaboracin: CAD Ciudadanos al Da.

Ficha Tcnica Encuesta de satisfaccin con la atencin en medicamentos de Essalud: Encuesta realizada por encargo de Ciudadanos al
Da a 614 asegurados momentos despus de ser atendidos en las redes asistenciales de Essalud (Rebagliati, Almenara, Sabogal, Arequipa y
Trujillo) que recibieron prescripcin de medicamentos, entre el 9 y el 20 de noviembre de 2012. El mtodo de muestreo empleado ha sido
cuantitativo. Segn el tamao de la muestra, los resultados tienen un margen de error de +/- 4.0 %. Los resultados podran presentar variaciones
fuera del periodo en el que se realiz el estudio. Investigacin llevado a cabo por GfK - Conecta, por encargo de CAD Ciudadanos al Da.

Ciudadanos al Da
Calle Los Pinos 230 - San Isidro
Telfonos: 440-2787 / 440-2788; Fax: 422-8541
consultas@ciudadanosaldia.org
www.ciudadanosaldia.org

Edi to ra: Caroline G ibu Co ordi nad or: OR FO. I nve s tig a dores : Javi er Va lverde, N atal ia Br i ceo.
Colab oradores : Car los Chva r r y, N atal ie R ona .