PROCESO DE SERVUCCION DEL MODULO DEL JUZGADO DE TRANSITO Y SEGURIDAD VIAL-PODER

JUDICIAL

La Servuccin es un proceso que permite establcer con claridad los pasos, actividades, tiempos y
responsables para la prestacin de un servicio.
Segn Eiglier y Langeard (1988) la Servuccin es la organizacin sistemtica y coherente de todos los
elementos fsicos y humanos, de la relacin cliente empresa necesaria para la realizacin de una
prestacin de servicio.
Bajo estos indicadores de calidad del servicio. Entre los elementos de este sistema de servuccin se
encuentran el usuario, el soporte fsico y el personal de contacto que aplicaremos a continuacion a
nuestro caso.

BIBLIOGRAFIA

Eiglier, P. y Langeard E. (1998). Servuccin: el marketing de los servicios. Espaa: McGraw Hill.