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Capt ulo uno Int roduccin a la administ racin y las organizaciones 23

Caso prct ico


DEHC, S.A. A t ravs del t iempo los ingenieros Ramrez y Carazo
est ablecieron excelent es relaciones con sus client es, f un-
La empresa consult ora de ingeniera civil, DEHC, S.A., In- dament alment e por la calidad prof esional y su personal y
genieros Consult ores, f ue f undada en 1973 en Cost a Rica, clido t rat o. Est as dos consideraciones principales los ha-
Amrica Cent ral, para brindar apoyo t cnico y asesora de ban llevado a ser lderes en el mercado, con cerca del 75%
planeacin, diseo e inspeccin de obras de inf raest ruct u- de participacin en l. Sin embargo, la compaa de corte
ra de proyect os urbanos, residenciales, t urst icos e indus- f amiliar, se sigue manejando aun ahora de manera
t riales, as como el apoyo t opogrf ico y de agrimensura a muy inf ormal y poco est ruct urada, aunque las preocupa-
mlt iples compaas const ruct oras. ciones de mot ivacin, capacit acin y crecimient o personal
Fundada en un pas de 51,100 km 2, su mercado siem- de sus colaboradores ya han t ocado a su puert a en f orma
pre ha sido pequeo, y el sect or indust rial al que sirven, ms que insist ent e.
est able; pero precisament e por la pequeez y la f ragilidad En el decenio de 1990, el mercado de DEHC, S.A. cam-
de la economa nacional, su supervivencia y crecimient o bi y se empez a observar una sobreof ert a inmobiliaria,
no han sido f ciles. En sus inicios, hace 31 aos, t ena cinco por lo cual Ramrez y Carazo decidieron ampliar operacio-
prof esionales recin egresados de la universidad, que f ac- nes hacia el campo turstico, que estaba siendo desarrollado
t uraban unos cien mil dlares anuales; hoy, con ms de por capit ales ext ranjeros principalment e est adouniden-
cien empleados permanent es de t iempo complet o, ha lo- ses. El prof esionalismo de su t rabajo y su bast a experiencia
grado increment ar sus vent as a dos millones de dlares indicaban ahora que poda buscarse ser la contraparte cos-
anuales, lo que los convierte en una de las ms grandes em- t arricense de import ant es empresas para desarrollo de
presas consult oras de su t ipo en Cost a Rica. grandes proyect os t urst icos, como EDSA, HOLDER, Kim-
En un inicio, DEHC, S.A., se promocionaba como dise- berly Allison, Tong & Goo, y con Becht el en obras de in-
adores en ingeniera civil en general nos dice Guiller- f raest ruct ura del Aeropuert o Int ernacional de Cost a Rica, e
mo Carazo, vicepresident e de la compaa; poco t iempo inclusive buscar ampliar sus horizont es al diseo y supervi-
despus lograron descubrir y consolidar su nicho de mer- sin de construccin de grandes proyectos de in fraestructura
cado . Cmo f ue est o? Ent re las dcadas de 1970 a 1990 de carreteras, electricidad, etc., ponindose a lasrdenes de
muchas compaas de la indust ria de la const ruccin se de- grandes consorcios, como The Shaw Group, Inc.
dicaban al negocio de const ruir casas para clase media
aprovechando que el gobierno y los bancos f inanciaban su PREGUNTAS DE ANLISIS
adquisicin, con prst amos muy f avorables a f amilias de
1. Un ret o import ant e de DEHC, S.A. es mant ener est imu-
clase media y de recursos limit ados.
lados a sus prof esionales. Cmo se podran aplicar las
M ient ras eso pasaba, el president e de DEHC, Ramn
habilidades t cnicas, concept uales y de t rat o personal
Ramrez, pref era ayudar a sus colegas ingenieros civi-
para mant ener un ent orno en el que se alient e la in-
les en las labores de diseo de la inf raest ruct ura previa a novacin y el prof esionalismo?
la urbanizacin, como calles, drenajes, manejo hidrolgi-
co, est udios de suelos y t razo t opogrf ico de los lot es que 2. Qu f unciones administ rat ivas cumple Ramrez cuan-
se of receran para la const ruccin de casas. Est a decisin la do: a) Hace una present acin a posibles client es; b) Es-
t om despus de observar que era necesario menos capi- t udia la viabilidad de abrir el abanico de servicios
tal de trabajo para disear qu construir y que, en general, brindados en DEHC, S.A., c) Encauza a los empleados en
las compaas const ruct oras que se dedicaban al negocio el compromiso de la empresa con los client es?
de la const ruccin eran pequeas y pref eran no incurrir en 3. Qu coment arios t iene sobre el nf asis de DEHC,
los gast os que implicaba t ener una of icina especf ica para S.A., en el servicio al client e? Cmo debiera apoyar la
las labores de diseo especializado, que por ot ra part e re- empresa a sus empleados para que sirvan a los clien-
queran de un ent renamient o especial de los ingenieros t es y sean innovadores?
dedicados a estas labores, dado que tales conocimientos no
eran t rat ados en su conjunt o en los planes de est udio de la Caso elaborado por: M iguel Gut irrez Alf aro, Jef e de la Ct edra de
universidad local (aunque en f orma f raccionada, s con- Administ racin. Universidad Est at al a Dist ancia de Cost a Rica, San
t emplaban est e ent renamient o en su curriculum). Pedro de M ont es de Oca, Cost a Rica.

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